MNICA CAMPOS LEITE

COMUNICAO NO VERBAL

Balnerio Cambori 2013

INTRODUO

Sobre a definio da comunicao no verbal Devito (1997, apud Ilsa, 2006) diz que a que ocorre sem palavras, somente atravs de gestos, sorrisos, movimentos dos olhos, toques, volume da voz e, at mesmo atravs do silncio ocorre uma comunicao, porm para que seja comunicao este deve ser notado, do contrrio no ocorreu comunicao. A comunicao no verbal dentro do campo da negociao pode ser entendida como as manifestaes voluntrias ou involuntrias feitas durante o processo, abaixo citamos alguns exemplos que podem interferir na negociao. Este estudo visa compreender e exemplificar pelo menos cinco tipos de comunicao no verbal que sero apresentados com base nas obras literrias consultadas pelo acadmico.

TIPOS DE COMUNICAO NO VERBAL

A comunicao verbal ocorre sempre que h um emissor e um receptor do comando, do contrrio no se caracteriza comunicao, explica cinco tipos de comunicao no verbal: Movimentos dos olhos, toque,

Movimentos dos olhos (Occulesics): so as expresses faciais e os movimentos oculares. Uma comunicao facial pode transmitir o estado emocional do emissor, enquanto as emoes podem manifestar diferentes sentimentos como felicidade, surpresa, medo, raiva, tristeza, desprezo e interesse. importante que nas organizaes, as expresses faciais sejam coerentes com as emoes, visto que as pessoas observam se o que se est falando coincide com a expresso facial, diz Kreps (1995). Kreps (1995) nos ensina o olhar pode emitir diversas mensagens dependendo da sua qualidade, direo e durao.

Compreende-se que o olhar tem uma importante funcionalidade que pode ser usada para benefcio ou pode tambm prejudicar quando h divergncias entre o que se diz e o que o olhar diz no mesmo momento. As manifestaes feitas atravs do olhar podem transmitir, interesse ou desinteresse, alegria ou descontentamento, amor ou dio. Dentro de uma organizao importante que haja entendimento sobre os efeitos dos olhares pata que no se tenha o risco de cometer um deslize apenas com os olhos.

Toque (Tactilics): so os comportamentos de tato entre pessoas ou com objetos. Em seu artigo, a autora Ilsa Solka (2006) apresenta as consideraes de Kreps para a pesquisa realizada por Montagu:
Kreps (1995) busca apoio em Montagu para compreenso do canal mais ntimo da comunicao humana que o toque. A pesquisa de Montagu (apud Kreps, 1995) revela que o toque satisfaz necessidades fisiolgicas e sociolgicas e pode ser utilizado para oferecer apoio, incluso, ateno ou, ainda, para cumprimentar ou despedir-se.

Nas organizaes h limitaes sociais e culturais a respeito do seu uso, mas o aperto de mo e um tapinha nas costas so aproximaes permitidas e, normalmente, revelam apoio, confiana e solidariedade (Solka, 2006 p.5). O toque uma forma de comunicao mais ntima, o abrao por exemplo pode falar muito dependendo da sua intensidade, um comprimento mais informal como um beijo no rosto tambm pode representar muitos sentimentos, mas nas organizaes esse tipo de comunicao deve ser controlado para que no seja interpretado de forma prejudicial ao emissor.

Proxmica: o estudo da distncia entre as pessoas e os objetos, incluindo as estabelecidas nas relaes interpessoais, no desenho dos espaos e nas reunies de grupo. Kreps (1995) apresenta trs aspectos para a comunicao proxmica: o espao pessoal, a territorialidade e a ecologia de grupo.
Fischer (1994) estabelece diferena entre os conceitos de territrio e de espao pessoal: o primeiro uma rea visvel e estvel e refere-se ao grau de proteo em relao a objetos, mveis e espaos fsicos de trabalho, enquanto o segundo como uma fronteira invisvel em torno do indivduo, uma zona

scio-afetiva, que no pode ser penetrada por outra pessoa sem provocar uma reao de defesa. O desenho arquitetnico do entorno, que se insere na territorialidade, tambm tem uma repercusso importante sobre a organizao do trabalho. O autor ensina que a organizao do espao revelador do modo de funcionamento do comportamento humano. No mundo das organizaes, os espaos correspondem a critrios de especializao que determinam localizaes, distncias, relaes de vizinhana e separao de funes. Por um lado, tem a propriedade de fixar cada um num lugar, garantindo o bom funcionamento e o controle sobre cada um e, por outro, inscreve o sistema hierrquico, dando-lhe expresso e visibilidade. O espao de trabalho tambm um espao pessoal que exprime a identidade de um indivduo e seu status no interior da organizao, que expressam a margem de liberdade e de poder que o indivduo detm: quanto mais o espao personalizado, maior a margem de autonomia. A personalizao aparece como o desejo de fazer reconhecer e apreciar a individualidade na organizao e paradoxalmente, o indivduo tende a criar uma esfera privada num sistema em que, por definio, o espao no lhe pertence. Um segundo aspecto est ligado organizao espacial das comunicaes. O espao organiza e orienta a comunicao, impe vias de circulao, canais formais que seguem a necessidade de estruturar a informao de um modo funcional.

Hall (1976) distingue quatro distncias que definem os tipos de relacionamento entre as pessoas e os tipos de comunicao possveis em cada uma delas: 1) a distncia ntima varia do toque at 18 polegadas. Cada pessoa experimenta o som, o cheiro, e a sensao da respirao do outro; 2) a distncia pessoal varia de 18 polegadas a 4 ps, o toque s acontece se a pessoa estender o brao; 3) a distncia social varia de 4 a 12 ps, normalmente, acontece em situaes de negcios e interaes com certo recolhimento social e, 4) a distncia pblica varia de 12 a mais de 25 ps, as pessoas costumam mant-la em espaos pblicos. Estas quatro distncias podem no estabelecer fronteiras to distintas entre si e podem at misturar-se: os relacionamentos pessoais, por exemplo, no so totalmente separados dos relacionamentos sociais. Por outro lado, as pessoas se posicionam mais prximo de algum que as esto elogiando do que criticando.