Palestra Sobre Qualidade SERS 2013

Palestra sobre Qualidade SERS
- QUALIDADE UM MEIO PARA AS EMPRESAS ATINGIREM OS OBJECTIVOS

Orador: Jos Pedro A. Rodrigues da Silva
PROGRAMA
1- DEFINIES DA QUALIDADE 2- HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE 3- OS GURUS DA Q QUALIDADE E AS SUAS FILOSOFIAS 4- PORQU UTILIZAR FERRAMENTAS? 5- CLASSES DE FERRAMENTAS 6- AS 7 FERRAMENTAS CLSSICAS 7- AS 7 FERRAMENTAS DE GESTO 8- FERRAMENTAS DE APOIO AO DESENVOLVIMENTO 9- APLICAES DAS FERRAMENTAS 10- CEQ-CEP (Controlo estatstico da qualidade e processo) 11- CONCLUSES - DEBATE
http://www.freewebs.com/leanemportugal
Palestra sobre Qualidade
1- Definies da Qualidade 1
Definies da Qualidade
Conformidade com especificaes
O produto/servio / cumpre os objectivos e as tolerncias definidas no projecto/concepo Avalia o desempenho para o uso pretendido Avaliao da utilidade versus preo pago Ambiente, , prestgio, p g ,p pessoal simptico. p
Ad Adequao ao uso
Valor para o preo pago
Psicolgica
Outras definies da Qualidade

Philip B. Crosby
Q lid d " Qualidade "conformidade f id d com os requisitos i it Qualidade adequao ao uso
Joseph Juran
Produzir com zero defeitos ISO 9000 9000:2000 2000 - Qualidade Q lid d Vocabulrio V b l i
A totalidade dos funes e caractersticas de um produto ou servio que afectam a sua capacidade de satisfazer as necessidades explcitas ou implcitas dos clientes Grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas intrnsecas.
ISO SO 9000 9000:2005 005 Fundamentos u da e os e vocabulrio ocabu o
As duas faces da Qualidade
A qualidade externa

Correspondendo satisfao C f dos clientes Trata de fornecer um produto ou servios conforme as expectativas t ti dos d clientes, li t fid fideliz-los li l e, assim, i melhorar a quota de mercado O principais Os i i i b beneficirios fi i i d da qualidade lid d externa t so os clientes da empresa e os seus parceiros externos Passa por uma escuta activa dos clientes Deve igualmente ter em conta necessidades implcitas no expressas pelos utilizadores implcitas, utilizadores.
As duas faces da Qualidade
A qualidade interna
Corresponde melhoria do f C funcionamento interno da empresa O objecto bj t i implementar l t meios i que permitem it o melhor desempenho possvel da organizao e localizar e limitar os disfuncionamentos Os principais beneficirios da qualidade interna so a direco e o pessoal da empresa A qualidade interna passa pela identificao, formalizao e normalizao dos processos internos internos, mas tambm pela valorizao dos colaboradores.
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2- Histria e evoluo da Qualidade 2

Histria da Qualidade Evoluo da Qualidade Das tcnicas gesto da Qualidade
Histria da Qualidade
O conceito de qualidade, do latim qualitas (significa condio), aparece na histria pela primeira vez atravs do filsofo Aristteles (384-322 (384 322 AC), AC) na sua obra Estudo das Formas Geomtricas Durante D t a Idade Id d Mdia, Mdi os artesos t organizaram-se i em associaes que criavam regras para os produtos e servios, e comisses que inspeccionavam os produtos aplicando-lhe marcas que atestavam a qualidade e a origem Com a Revoluo Industrial, , apareceram p as fbrica, , onde a qualidade era assegurada pela habilidade dos operrios, complementada pela inspeco. Os produtos defeituosos eram re re-trabalhados trabalhados ou iam para sucata. sucata
O incio do sculo XX marca a incluso dos processos nas prticas da qualidade. Walter Shewhart reconheceu que a qualidade do produto resultado do seu processo de fabrico Durante a 2 Grande Guerra, a qualidade tornou-se um t tema d mxima da i i importncia t i para a produo d militar. ilit Foram F desenvolvidas normas da qualidade, nomeadamente a inspeco por amostragem. As tcnicas de controlo estatstico desenvolvidas por Shewhart tiveram uma ampla divulgao e os contratos estabeleciam requisitos de qualidade qua dade ob obrigavam ga a a cu cumprir p nveis e s de qua qualidade dade mnimos os (AQL). A qualidade era entendida pelos produtores como uma obrigao.
Aps a 2 Grande Guerra, teve incio a revoluo da qualidade no Japo, a partir dos ensinamentos de Joseph Juran e Edwards Deming, Deming baseada na melhoria de todos os processos organizacionais e atravs da pessoas, em vez de se concentrar na inspeco A partir dos anos 70 do sculo passado, face elevada qualidade dos produtos das indstrias automvel e electrnica japonesas, praticamente todos os pases industrializados foram forados a adoptar e praticar os conceitos co ce tos da TQM Q Gesto da Qua Qualidade dade Total. ota
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Nos finais do sculo 20, a Qualidade foi alargada s reas de servios, cuidados de sade, educao e governamentais, sempre p com foco na satisfao dos clientes A certificao dos sistemas de gesto da qualidade baseados nas normas ISO da srie 9000, foi adoptada por milhares de empresas e organizaes em todo o mundo Surgiram os prmios da qualidade, com relevncia para o Malcolm Baldrige National Quality Award nos EUA e o European Quality Award da EFQM Surgem novos conceitos, alguns fundamentados em Juran e Deming, tais como os 6Sigma e o QFD-Desdobramento da Funo Qualidade As normas ISO da srie 9000 evoluram para verses sectoriais especficas, p , como o caso da indstria automvel, , aeroespacial e telecomunicaes
Para aprofundar conhecimentos:
htt // http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html /l b t lit /hi t f lit / i / i ht l
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Evoluo da Qualidade
Inspeco
Recuperao, escolha, classificao, mistura, aces correctivas, identificar as fontes de no-conformidades Desenvolver manuais da Qualidade, dados de desempenho do produto, auto-inspeco, testes de produtos, planeamento bsico de qualidade, uso de tcnicas estatsticas bsicas, registo e controle de dados Desenvolvimento de sistemas da Qualidade, planeamento avanado de Qualidade, dados de desempenho dos processos utilizao p de custos de q qualidade, , envolvimento de operaes no-produtivas, FMEA, SPC Desdobramento de polticas, polticas envolvimento fornecedores e clientes, envolvimento de todas as operaes, gesto de processos, avaliao de desempenho, trabalho em equipe, envolvimento dos trabalhadores. trabalhadores
Controlo da Qualidade
Garantia da Qualidade
TQM Gesto Total da Qualidade
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Das tcnicas gesto da Qualidade
Garantia da Qualidade Controlo da Qualidade Mestre Operrio Arteso
TQM Gesto Total da Qualidade
Gesto
Ferramentas / gesto
Tcnicas
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3- Os gurus da Qualidade e as suas filosofias

Walter Shewhart (Estatstica aplicada Qualidade) W. Edwards Deming (14 Princpios) J Joseph h Juran J (A trilologia t il l i da d Q Qualidade) lid d ) Philip Crosby (Os Zero Defeitos) Armand Feigenbaum (TQC - Controlo Total da Qualidade) Shigeo g Shingo g ( (Poka-Yoke Sistemas p prova de erro) ) Kaoru Ishikawa (Diagrama causa efeito e crculos da qualidade) Genichi Taguchi (Mtodo de Taguchi) Masaaki Imai (Kaizen) D id Garvin David G i (Oito Dimenses da Qualidade)
Para aprofundar conhecimentos:
http://www.qualitygurus.com/ p q yg 14
Walter Shewhart
Biografia

Nasceu em New Canton - USA a 18 de Maro de 1891 e faleceu em 11 de Maro de 1967) Fsico e engenheiro trabalhou na Western Electric e, a partir de 1925, no Bell T l h Telephone L b t i Laboratories, onde d desenvolveu d l a grande d parte t do d seu trabalho t b lh em ferramentas estatsticas, nomeadamente as cartas de controlo (carta Xbarra e outras) Pai do controlo estatstico da qualidade Para Shewhart a qualidade do produto resultado do seu processo de fabrico Concebeu o ciclo PDCA da melhoria contnua popularizado mais tarde como Ciclo de Deming Economic Control of Quality of Manufactured Product (1931) Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (1939)
O essencial i ld da obra b

Bibliografia

Mais informaes
http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_shewhart.html
15
W Edwards Deming W.
Biografia

Nasceu em Sioux City, IowaUSA a 14 Outubro de 1900 e faleceu a 20 de Dezembro de 1993 Engenheiro electrotcnico, desenvolveu um vasto trabalho em dezenas de empresas e organizaes i como consultor lt e professor, f t d escrito tendo it mais i de d 200 obras Universalmente conhecido pelos 14 princpios chave da gesto de Deming Considerado o maior impulsionador da reconstruo industrial do Japo onde foi consultor de 1951 a 1965, considerado um heri nacional neste pas Grande divulgador do ciclo PDCA da resoluo sistemtica de problemas concebido por Shewhart Out of the Crisis (1984) The New Economics Some Theory of Sampling Quality, Productivity and Competitive Position (1982)
O essencial da obra

Bibliografia

Mais informaes
http://deming.org/ http://deming org/ http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_deming.html

16
Joseph Juran
Biografia

Nasceu em 24 de Dezembro de 1904 na cidade de Braila, Romnia, emigrou para ou EUA em 1912 e faleceu em 2008 com 104 anos Engenheiro electrotcnico e mais tarde diplomado em direito, trabalhou na W t Western El t i em controlo Electric t l estatstico t t ti da d qualidade lid d Professor e consultor a partir do final da 2 Grande Guerra, foi para o Japo onde tambm considerado, juntamente com Deming, o pai da revoluo da qualidade naquele pas Funda em 1974 o Juran Institute O Quality Control Handbook, publicada pela primeira vez em 1951 ainda considerada a obra de referncia para todo o gestor de qualidade A qualidade aplicada estratgia empresarial e o sistema de clculo dos custos da qualidade so um legado importante da sua obra A Triologia da Qualidade: Planeamento Controlo - Melhoria Quality Control Handbook (1951)
O essencial da obra

Bibliografia g
Mais informaes
http://www.juran.com/ p j http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_juran.html
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Philip Crosby
Biografia

Nasceu em Wheeling EUA a 18 de Junho de 1926 e faleceu em 2001 Engenheiro e gestor trabalhou na Glenn Martin e na ITT na rea da qualidade Em 1979 fundou a Philip Crosby Associates, Inc., empresa de consultoria e f formao com filiais fili i em vrios i pases d mundo do d A filosofia dos Zero Defeitos e Fazer Bem Primeira (Do it right g first time), so talvez os aspectos mais importantes da obra de Crosby Quality Is Free (1979) Quality Without Tears (1984) The Eternally Successful Organization ( 1988)
O essencial da obra
Bibliografia

Mais informaes
http://www.philipcrosby.com/pca/index.html http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/
18
Armand Feigenbaum
Biografia

Nasceu nos EUA em 1922 Fez quase toda a sua carreira profissional da GE, tendo alcanado o posto de director mundial de produo e foi presidente da ASQC fundador, f d d presidente id t e CEO da d G General l Systems S t C Company Massachusetts Originou o conceito do TQC - Controlo Total da Qualidade Foi um destacado estudioso dos custos da qualidade (juntamente com Juran) Desenvolveu o conceito da Fbrica oculta (Hidden factory) defendendo que as fbricas desperdiam at cerca de 40% da sua capacidade Total Quality Control (1951) The Power of Management Capital (2003)
O essencial da obra

Bibliografia

Mais informaes
http://www.vectorstudy.com/management_gurus/armand_feigenbaum.htm htt // t t d / t / d f i b ht http://www.gensysco.com/ http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_feigen.html
19
Shigeo Shingo
Biografia

Nasceu em 1909 em Saga Japo e faleceu em 1990 Engenheiro industrial, distinguiu-se como perito mundial em sistemas e prticas de fabricao e no desenvolvimento do TPS-Toyota Production S t System Foi consultor e deu cursos sobre Poka-Yoke, SMED, Kanban, etc. em inmeros pases O grande contributo de Shingo para a qualidade foi o sistema Poka-Yoke para assegurar zero defeitos e zero controlo da qualidade por dispositivos prova de erro Source Inspection and the Poka Poka-Yoke Yoke System (1986) The Shingo System for Continuous Improvement (1988) Improving Process Functions (1992)
Bibliografia

Mais informaes
http://en.wikipedia.org/wiki/Shigeo_Shingo http://www.shingoprize.org/htm/about-us/dr-shigeo-shingo
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Kaoru Ishikawa
Biografia

Nasceu em Tokyo a 13 de Julho de 1915 e faleceu em 1989 Licenciou-se em qumica aplicada e fez grande parte da sua carreira em conjunto com Deming e Juran, tendo traduzido os seus livros para japons a figura fi nipnica i i mais i representativa t ti do d movimento i t da d qualidade lid d Depois da Segunda Guerra Mundial foi um dos impulsionadores da Japonese Union of Scientits and Engineers (JUSE), promotora da qualidade no Japo Criador do diagrama de causa-efeito ou de espinha de peixe ou de Ishikawa Criador do conceito das Sete Ferramentas da Qualidade Criador dos crculos da qualidade e do CWQC-Company Wide Quality Control Guide to Quality Control (1976) QC Circle Koryo (1980) Quality Control Circles at Work (1984) What is Total Quality Control? (1985)

Bibliografia

Mais informaes
http://en.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa http://asq org/about asq/who we are/bio ishikawa html http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_ishikawa.html
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Genichi Taguchi
Biografia

Nasceu a 1 de Janeiro de 1924 em Tokamachi Japo Engenheiro e estatstico, trabalhou na Nippon Telegraph & Telephone tendose tornado o especialista mundial nos processos de desenvolvimento e design d novos produtos de d t Ganhou por quatro vezes o prmio Deming no Japo Taguchi director executivo do American Supplier Institute - USA Mtodo de Taguchi (Design of Experiments) Foi o criador do movimento Robust Design Taguchi's Quality Engineering Handbook Robust Engineering Taguchi Methods: My Way of Thinking (1999)

Bibliografia

Mais informaes
http://www.amsup.com/index.htm http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/
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Masaaki Imai
Biografia

Nasceu em Tokyo em 1930 Iniciou-se na qualidade nos anos 50, conduzindo gestores japoneses em visitas aos EUA para aprenderem os segredos da produtividade americana F d Fundou o Kaizen K i I tit t em 1985 com filiais Institute fili i em vrios i pases, i l i inclusive Portugal Pioneiro e divulgador da filosofia Kaizen Never Take Yes for an Answer: An Inside Look at Japanese Business (1975) The Key to Japans Competitive Success (1986) Gemba Kaizen: A Commonsense, Low-cost Approach to Management (1997)
O essencial da obra
Bibliografia

Mais informaes
http://www.kaizen.com/ http://pt.kaizen.com/ http://www.qualitydigest.com/june97/html/imai.html // / / /
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David Garvin
Biografia

Nasceu nos EUA Economista de formao acadmica, trabalhou para governos dos EUA nas reas das polticas de energia e da formao superior F i membro Foi b do d Conselho C lh de d Supervisores S i d Malcolm do M l l Baldrige B ld i N ti National l Quality Q lit Award Professor de Business Administration na Harvard Business School Garvin desenvolveu uma obra dedicada ao esclarecimento do conceito e aplicao da Qualidade, comparando as indstrias americanas e japonesas Segundo Garvin, Se a qualidade deve ser gerida, precisa ser primeiro entendida O conceito das Oito Dimenses da Qualidade Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge (1988) Operations Strategy: Text and Cases (1991) Mangement for Total Quality (1992)

Bibliografia

Mais informaes
http://drfd.hbs.edu/fit/public/facultyInfo.do?facInfo=ovr&facId=6459 http://pessoal utfpr edu br/simao/arquivos/DOC TEX 02 David%20A %20Garvin pdf http://pessoal.utfpr.edu.br/simao/arquivos/DOC_TEX_02_David%20A.%20Garvin.pdf http://www.well.com/~bbear/garvin.html
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Antnio Almeida Jnior
Biografia

Nasceu em Portugal em 1935 Engenheiro mecnico de formao acadmica (IST) Consultor e Formador em qualidade, gesto e melhoria do desempenho F d d Fundador, scio i N 1 e primeiro i i Presidente P id t da d APQ Associao A i Portuguesa P t para a Qualidade Distinguido com o prmio Personalidade Qualidade 2013 pelos seus diferentes contributos em prol da Qualidade Foi/ um dos iniciadores e o grande dinamizador do movimento da Qualidade em Portugal Grande impulsionador da certificao dos sistemas de gesto da qualidade nas organizaes Comunicaes em congressos nacionais e internacionais sobre qualidade Tecnologias da qualidade - Curso por correspondncia A Qualidade em Portugal Desempenho Sustentado - A ISO 9004:2009
O essencial da obra

Bibliografia

E em Portugal? Qual a pessoa que mais contribuiu para a Qualidade?

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4- Porqu utilizar ferramentas?
O que so ferramentas da qualidade?
So tcnicas e actividades estruturadas que contribuem para incrementar ou manter a qualidade dos negcios, isto :

Definem regras g e mtodos de realizao Acrescentar valor Aplicam-se ao controlo, melhoria e gesto da qualidade So aplicveis p a todas as reas da empresa p desenvolvimentoproduo-gesto
Porqu utiliz-las

Ajudam a identificar e prioritizar os problemas mais rpida e eficientemente Apoiam os processos de tomada de deciso Podem ser utilizadas ao nvel colectivo da organizao, estruturando o modo de as pessoas trabalharem em conjunto Ou aplicadas p ao nvel individual, ajudando j a resolver p problemas no trabalho do dia-a-dia So essenciais para os crculos de qualidade, nos sistemas de gesto da qualidade e na melhoria dos processos de negcio.
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5- Classes de ferramentas 5
Ferramentas de colheita e anlise de dados
Realizam a recolha dos dados que necessitamos e o que devemos fazer com eles So usadas na etapa inicial dos processos de melhoria: identificar a causa de um problema ou de uma situao So usadas para obter informaes e escolher as melhores opes, com base em sistemas de avaliao simples e objectivos, bem como determinar o seu grau de sucesso provvel Permitem P it id identificar tifi e eliminar li i etapas t d desnecessrios i d dos processos para aumentar a sua eficincia, reduzir prazos e custos Estimulam a criatividade em grupo e organizam as ideias resultantes dessa criatividade.
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Ferramentas para anlise das causas
F Ferramentas t de d avaliao li e t tomada d d de d deciso i
Ferramentas de anlise dos processos
Ferramentas para gerar ideias
5- Classes de ferramentas 5
Ferramentas de planeamento e implementao
Permitem realizar o planeamento e a monitorizao e controlo da implementao de projectos/actividades e detectar oportunidades da sua melhoria So as sete ferramentas principais para implementao dos princpios d qualidade, da lid d d de acordo d com Kaoru K I hik Ishikawa, o criador i d d deste t conceito it Criadas em 1976 pela Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) aplicam-se na inovao, promoo e planeamento da qualidade So as f S ferramentas t especialmente i l t aplicadas li d na rea d de desenvolvimento de produtos e servios (concepo, design e projecto).
As sete ferramentas clssicas (bsicas)
As sete ferramentas de gesto
Ferramentas de apoio ao desenvolvimento
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6- As 7 ferramentas clssicas 6

Folha de colheita de dados (Check sheet) Histograma Grfico de Pareto Diagrama de correlao (ou de disperso) (Scatter diagram) Diagrama de causa-efeito (Ishikawa ou espinha de peixe) Fl Fluxograma * Estratificao G fi Grficos de d controlo/evoluo t l / l (Run R chart h t) * * Alternativa
Ver: http://asq.org/learn-about-quality/seven-basic-quality-tools/overview/overview.html http //asq org/learn abo t q alit /se en basic q alit tools/o er ie /o er ie html
http://www.bexcellence.org/Total-Quality-Management-Tools.html http://www.moresteam.com/toolbox/index.cfm
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Folha de colheita de dados (Check sheet)

um formulrio simples utilizado na recolha e agregao de dados . Aplica o conceito da estratificao/categorizao Deve ser sempre desenhada de maneira a requerer o mnimo de esforo f para utiliz-la tili l Exemplos:
Causa Coloque um trao cada vez que acontece
Folha de colheita / registo g utilizada para recolher dados sobre as causas dos acidentes de trabalho
Escorregar, tropear e cair Levantar e carregar Cortes Queimaduras Contacto com substncias
Folha de colheita para identificar defeitos
Folha de colheita com localizao dos defeitos

http://syque com/quality tools/toolbook/Check/check htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/Check/check.htm
Ver:
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Histograma

uma ferramenta grfica que mostra a distribuio de frequncia de uma varivel parecido com um grfico de barras mas existem diferenas importantes na forma de serem construdos usado para dados numricos Permite visualizar o formato da distribuio de dados e se ele se aproxima da curva de distribuio normal Pode conter os limites de especificao e permite verificar se eles so respeitados Permite visualizar a moda e marcar a mdia Excel: Instalar o pacote Anlise de dados

Excel 2003: Ferramentas/Anlise de dados/Histograma Excel 2007: Dados/Anlise de dados/Histograma

http://syque.com/quality_tools/toolbook/Histogram/histogram.htm
Ver:
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Histograma - Exemplo
Histograma do comprimento das barras de ao
Limite inferior especificao ifi
Limite superior especificao ifi Valor especificado
(Tabela de distribuio de frequncia) Especificao: 2555 cm

K Classes
Valor central de cada classe
Marcas da frequncia q
N de ocorrncias
25 20 15 10 5 0
X
n=100 Mdia=255,19
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
250,5-251,5 251,5-252,5 252,5-253,5 , , 253,5-254,5 254,5-255,5 255,5-256,5 256,5-257,5 257,5-258,5 258 5 259 5 258,5-259,5 259,5-260,5 Total
251 252 253 254 255 256 257 258 259 260
1 3 15 19 24 14 12 7 3 2 100
250 252 254 256 258 260
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Grfico de Pareto

um grfico que combina um grfico de barras com um grfico de linha dos dados acumulados Os dados esto relacionados com problemas:

Defeitos de qualidade dos produtos Avarias dos equipamentos Paragens do processo
Os dados podem ser fenmenos ou causas, so agrupados em grupos homogneos e ordenados pela quantidade decrescente de ocorrncias ou outro referencial (custo, p. ex.)
Ver: http://syque.com/quality_tools/toolbook/Pareto/pareto.htm
Principio de Pareto
20% das causas/entradas (tempo, recursos, esforo) contribuem para 80% dos resultados/sadas
Vilfredo Pareto
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Grfico de Pareto
utilizado para:

Identificar graficamente os problemas ou as suas causas Prioritizar as aces a empreender p na resoluo dos p problemas Acompanhar a resoluo dos problemas
Reclamao A B C D Frequncia 100 60 20 15 Custo 100 30 200 10
100
Frequncia
200
Custo
100 50
D
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Diagrama de correlao (ou de disperso) (Scatter diagram)
um grfico entre duas variveis que serve para verificar se existe alguma relao entre elas A relao a estudar do tipo p causa-efeito, , embora o diagrama g no permita identificar qual das variveis a causa e qual o efeito Se uma das variveis do processo e a outra do produto, existir uma relao causa-efeito causa efeito se chegarmos concluso que existe correlao o padro de disposio dos pontos (par x-y) que permite concluir sobre a eventual relao entre as duas variveis Ver:
http://syque.com/quality_tools/toolbook/Scatter/scatter.htm
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Diagrama de causa-efeito (Ishikawa ou espinha de peixe)

Tem por objectivo determinar todas as causas possveis de um problema, para obter as causas mais provveis do mesmo O diagrama g representado p p por uma figura g formada p por diferentes linhas e rectngulos representando, de uma forma organizada, as relaes entre um efeito observado e as suas possveis causas Causas
So variveis ou factores que contribuem para o problema em estudo (efeito) e podem ser, entre outras, os 5Ms:
mo de obra obra, mquinas mquinas, mtodos mtodos, materiais materiais, meio ambiente
Efeito
o problema em estudo. Este efeito ou problema pode ser, por exemplo:

a frequncia de acidentes a poluio ambiental defeitos; etc.
A construo do diagrama causa-efeito causa efeito realizada por um grupo de pessoas directamente relacionadas com o problema a solucionar, as quais devero participar activamente, seguindo uma metodologia. Ver: http://syque.com/quality_tools/toolbook/cause-effect/when.htm htt // / lit t l /t lb k/ ff t/ h ht
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Diagrama de causa-efeito (Ishikawa ou espinha de peixe)
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Fluxograma
uma ferramenta de mapeamento que mostra as etapas sequenciais de um processo de uma forma fcil de interpretar e transmitir Tambm pode ser denominado por diagrama de fluxo ou fluxograma do processo Para melhorar um processo primeiro necessrio compreender o seu funcionamento em pormenor A descrio textual nunca to clara como um diagrama desenhado, em que casa etapa identificada mais facilmente No desenho do fluxograma recorre-se a smbolos normalizados Ver: http://syque.com/quality_tools/toolbook/Flowchart/flowchart.htm http://syque com/quality tools/toolbook/Flowchart/flowchart htm
38
Fluxograma
Exemplo:
39
Estratificao

a tcnica de dividir o todo (populao ou amostra) em partes menores de acordo com um determinado critrio uma tcnica usada em combinao com outras ferramentas da qualidade (folha de colheita de dados, histograma, etc.) No controlo da qualidade, a estratificao significa dividir os dados em vrios grupos segundo factores comuns ou tendncias (ex (ex. Tipo de defeitos, causas de um defeito) A diviso em grupos fomenta a compreenso das situaes que um princpio bsico da qualidade A deciso de estratificar os dados deve ser tomada antes do seu tratamento aconselhada lh d quando d os d dados d a analisar li so provenientes i t d de vrias i origens (dias da semana, turnos ou linhas de produo, fornecedores, operadores, etc.), mesmo que no se desejem obter resultados por origem Permite ou facilita a identificao da origem dos problemas Ver: http://asq.org/learn http://asq.org/learn-about-quality/data-collection-analysis-tools/overview/stratification.html about quality/data collection analysis tools/overview/stratification.html
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Estratificao
Exemplo:
COM ESTRATIFICAO
SEM ESTRATIFICAO
Rejeies
100 Rejeies
Rejeies
?
Rejeies
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Grficos de controlo/evoluo (Run chart)

uma representao grfica de dados numa sequncia cronolgica Os dados podero representar um qualquer aspecto do resultado ou do p de um p processo desempenho Permite compreender a evoluo dos dados por simples visualizao do grfico e detectar causas especiais de variao Os mesmos dados apresentados em tabelas tabelas, so apenas uma lista que no permite facilmente detectar tendncias, padres ou a dimenso da situao, podendo resultar em interpretaes erradas um meio eficaz para monitorizar ou avaliar uma situao situao, permitindo compreend-la com rapidez e preciso Facilita enormemente a transmisso/apresentao de dados a terceiros
Nmero de Doentes Tratados por Semana
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Grficos de controlo/evoluo (Run chart)
A evoluo dos dados permite identificar a existncia de causas especiais de variao:
Exemplo: Sete dados continuamente a subir ou a descer

http://syque.com/quality_tools/toolbook/Line/line.htm
Ver:
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7- As 7 ferramentas de gesto 7

Diagrama de afinidade Diagrama de relacionamento ou de relaes Diagrama de rvore Diagrama matricial (ou de matriz) Matriz de prioridades (Anlise de dados da matriz) Di Diagrama d de rede d d de actividades ti id d Diagrama do processo de deciso (Process Decision Program
Chart)
Ver: http://asq.org/learn http://asq org/learn-about-quality/new-management-planning-tools/overview/overview about quality/new management planning tools/overview/overview.html html
http://www.bexcellence.org/Total-Quality-Management-Tools.html http://www.moresteam.com/toolbox/index.cfm
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Diagrama de afinidade
uma ferramenta que organiza um grande nmero de ideias/opinies em grupos com base no seu relacionamento natural Foi criado nos anos 60 pelo antropologista japons Kawakita Jiro ( tambm conhecido como mtodo KJ) Aplicao do diagrama de afinidade:

Quando estamos confrontados com muitos factos ou ideias sem qualquer organizao (aparentemente caticos) Quando os problemas parecem ser muito amplos e complexos para serem compreendidos Quando necessrio o consenso do grupo
Use-o em vez de um Diagrama de Relaes, quando a situao exige uma organizao mais criativa do que uma organizao lgica Ver: http://syque.com/quality_tools/toolbook/Affinity/affinity.htm
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Diagrama de afinidade
Elementos isolados
O cabealho identifica o tema dos elementos do seu grupo
TEMA Cabealho XY
Cada elemento descreve um aspecto do problema Cabealho X Cabealho Y Cabealho Z
Elemento
Elemento
Elemento
Elemento
Elemento
Elemento
Os grupos podero formar uma hierarquia
Elemento
Elemento
Elemento
Elemento
Elemento
46
Diagrama de relacionamento ou de relaes
Em muitas situaes/problemas, existem mltiplas relaes complexas entre os diferentes elementos do problema que no podem ser organizados em estruturas familiares, tais como hierarquias ou matrizes O diagrama di d de relaes l aborda b d estas t situaes, it mostrando t d as relaes l entre t os itens numa rede de caixas e setas O uso mais comum do diagrama de relaes mostrar a relao entre um ou mais problemas e suas causas Tambm pode ser usado para mostrar todo o relacionamento complexo entre os elementos do problema, tal como o fluxo de informaes dentro de um processo Setas fluindo a partir de uma causa indicam que ela uma causa raiz Eliminar causas raiz pode resultar em que causas subsequentes tambm sero eliminadas, gerando-se assim uma melhoria significativa para um esforo relativamente pequeno Uma causa com vrios caminhos de setas fluindo por ela indica um gargalo. Isto pode ser difcil de eliminar, devido contribuio de mltiplas causas Uma causa chave aquela que escolhida para ser abordada em aces futuras (tratamento do problema) Ver: http://syque.com/quality_tools/toolbook/Relation/relation.htm
47
Diagrama de relacionamento ou de relaes

Cada item um pedao do problema
Item 2 Item 1 Item 3
As setas mostram uma relao directa entre dois dados individuais
Item 5
Item 4
Um gargalo tem vrios caminhos a passar por ele Uma causa raiz apenas tem setas a partir dela
Causa Causa Causa Causa

As setas dirigem-se da causa para o efeito Uma causa chave escolhida para i l implementar t aces
Causa
Causa
EFEITO
Causa
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Diagrama de rvore
Uma dificuldade comum que ocorre quando se investiga um problema que ele pode ser entendido em termos gerais, mas os detalhes especficos no so claros O diagrama em rvore constitui um mtodo simples de decompor um problema ou tema, de uma forma hierrquica e um nvel de cada vez vez, nas suas partes componentes, componentes como mostra a figura:
Subcomponente
Sub-subcomponente Sub-subcomponente
Tema original
Sub-subcomponente
Todos os componentes de baixo nvel compem o tema original
Subcomponente
Sub-subcomponente Sub-subcomponente
O tema original subdividido sucessivamente em vrios nveis de detalhe
49
Diagrama de rvore
Serve tambm para determinar os meios necessrios para se alcanarem metas e objectivos especficos, esclarecendo a essncia do tema e tornando-o mais claro e visvel Ver:
http://syque.com/quality_tools/toolbook/Tree/tree.htm
50
Diagrama matricial (ou de matriz)

Ao comparar duas listas de itens, por vezes existe uma relao simples de um-para-um, podendo apresentar-se lado a lado numa tabela de duas colunas No entanto, quando um nico item de uma lista pode estar relacionado com vrios itens da outra lista, ento o formato lado a lado no funciona
Lista 1 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6 Lista 2 Item A Item B Item C Item D Item E Item F Lista 1 Item 1 Item 2 I Item 3 Item 4 Item 5 Item 6 Lista 2 Item A Item B I Item C Item D Item E Item F
R l um-para-um Relao
Relao muitos-para-muitos
Item A
Item C
Item D
Item B
Lista 1 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 It Item 6
Lista 2 Item 1 X X Item A Item 2 X Item B X Item 3 Item C X X X Transformao Item D Item 4 X Item E Item 5 X X X It Item F It Item 6 Relao muitos-para-muitos na forma de matriz
Item E
X X X X
Item F
O Diagrama de Matriz permite que sejam comparadas duas listas, rodando a segunda lista para o lado de modo a formar uma matriz Como mostra como a figura g a relao entre dois itens p pode agora g ser indicados na clula onde a linha e a coluna dos dois itens se cruzam.
51
Diagrama matricial (ou de matriz)

A matriz pode assumir uma forma especial de tabela onde as clulas contm um smbolo simples ou nmero, derivado de um conjunto definido de regras Um sistema comum utilizado usar smbolos diferentes nas clulas da matriz, a fim de mostrar a fora da relao entre pares de itens e definir valores a essa relao Tambm pode ser determinada a fora global da relao entre um item individual e os da outra lista, verificando visualmente o diagrama ou pela afectao de um valor numrico a cada smbolo e somando os valores das linhas e das colunas
Lista 2
Simbolo Relao Valor X Forte 9 O Mdia 3 Fraca 1

Exemplo de smbolos e valores das relaes
Item A
Item C
Item D
Item B
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6
X O O X
19
O Item A est fortemente relacionado com a Lista 1
13 O X 14 O 5 O 12 10 X O 4 4 6 4 10 14 Os valores das linhas
Lista 1 L
Item E
Item F
O Item 1 e o Item a esto fortemente relacionados
O Item 2 est fortemente relacionado com a Lista 2
Ver: http://syque.com/quality p yq q y_tools/toolbook/Matrix/matrix.htm
e colunas so somados para se obter o valor global de relacionamento de cada item
http://asq.org/learn-about-quality/new-management-planning-tools/overview/matrix-diagram.html#c http://www.freewebs.com/leanemportugal
52
Matriz de prioridades (Anlise de dados da matriz)

utilizada para avaliar e prioritizar uma lista de itens pela sua ordem de importncia Tambm p permite identificar a importncia p relativa dos itens, ,p pelo clculo de um valor numrico resultante da importncia de cada item Assim, um item com uma pontuao de 223 claramente muito mais importante do que um com uma pontuao de 23 23, mas no muito mais importante do que um com uma pontuao de 219. A fim de que os itens podem ser comparados uns com os outros desta forma cada item pontuado contra cada um de um conjunto de forma, critrios-chave e, em seguida, somadas as pontuaes de cada item, tendo em considerao a ponderao (peso) de cada critrio V http://syque.com/quality_tools/toolbook/Priority/priority.htm Ver:
Critrio=====>>> Itensaprioritizar Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 CritrioA Peso= x V1 V1*x CritrioB Peso= y v2 V2*y CritrioC Pontuaofinal Peso= z V3 V3*z V1*x+V2*y+V3*z
53
Diagrama de rede de actividades
O diagrama de rede (ou diagrama de precedncia), usado para agendar as actividades interdependentes de um projecto ou plano Outra forma de apresentar um diagrama de rede de actividades atravs do diagrama de setas, mais conhecido por diagrama de PERT Permite:

Calcular a durao do projecto, isto , a data mais cedo em que ele pode terminar Visualizar as interdependncias das actividades Identificar as actividades que determinam a durao do projecto projecto, isto , as que definem o caminho crtico
Ver: http://syque.com/quality_tools/toolbook/Activity/activity.htm
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Actividade A B C D E F G Durao 10 6 7 5 9 5 4 Precedncia ----A B B C, D E
Diagrama de rede de actividades (diagrama de precedncia)
Actividades nas caixas Ponto de incio
G F
Ponto de fim
Incio
E B D
Fim
Setas de dependncia
55
Diagrama de rede de actividades (diagrama de PERT)

Actividade A B C D E F G Durao 10 6 7 5 9 5 4 Precedncia ----A B B C, D E
Caminho crtico
Actividades nas setas
10 10 A C 2 7 4
17 17 F 5 D 6 G E 6 9 3 9 5 15 18 4 Data mais cedo Data mais tarde 22 22
0 10 0 1 B Ns da rede (acontecimentos) 6
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Diagrama do processo de deciso

(Process Decision Program Chart)
um mtodo grfico de deciso (abreviado por PDPC) para ajudar a identificar problemas/riscos potenciais associados a um plano e as respectivas contra-medidas (aces que podero eliminar ou mitigar os riscos) Um plano sempre uma previso do que julgamos ir acontecer A execuo d do plano l raramente t d decorre exactamente t t como se planeou l Existem dois modos de lidar com este problema:

Apagar fogos (tipo bombeiro) At da Atravs d gesto t d de riscos i
A gesto de riscos realizada na fase de planeamento e permite prever os problemas que podero surgir durante a realizao (sempre difcil) O PDPC um mtodo simples que ajuda gesto de riscos O plano apresentado esquematicamente (normalmente um diagrama ) e os riscos identificados e as contra-medidas so de rvore) adicionados em caixas adicionais ligadas s actividades Ver: http://syque.com/quality_tools/toolbook/PDPC/pdpc.htm
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Diagrama do processo de deciso (Process Decision Program Chart)
Construo do PDPC:
Possvel problema (risco) Possvel problema (risco) Possvel contra-medida Possvel contra-medida contra medida Possvel contra-medida
Elemento do plano
Plano
Elemento do plano
Possvel problema (risco)
Possvel contra-medida
Plano
PDPC
58
8- Ferramentas de apoio ao desenvolvimento 8

AMFE-AMFEC (FMEA-FMECA) Desenho de experincias (DoE) Desdobramento da funo qualidade (QFD)
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AMFE-AMFEC (FMEA-FMECA)
uma tcnica analtica utilizada em projecto/desenvolvimento, com a finalidade de identificar e prioritizar como os itens (peas, rgos etc.) rgos, etc ) de um sistema ou os processos podem entrar em falha, bem como os efeitos dessas falhas Basicamente existem duas variantes:

AMFE (FMEA) Anlise do Modo de Falha e seus Efeitos Failure Mode and Effect Analysis AMFEC (FMECA) Anlise do Modo de Falha, seus Efeitos e Criticidade Failure Mode, Effects and Criticaly Analysis Na ocorrncia de uma falha, , para p ajudar j a identificar p possveis causas e solues Na gesto de riscos DFMEA Design FMEA aplicada na fase de concepo PFMEA Process FMEA aplicado nos processos de produo e montagem
Pode tambm ser usada:

Conforme a aplicao pode designar-se designar se por:

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AMFE-AMFEC (FMEA-FMECA)
Definies:

Modo de falha Tipo de falhas que podem ocorrer num sistema Severidade ( S ) define o impacto do defeito no funcionamento do sistema Ocorrncia ( O ) probabilidade de uma causa poder ocorrer Deteco ( D ) probabilidade de uma falha ser detectada (e evitada) por mecanismos de controlo NPR Nmero de probabilidade de risco = ( S x O x D )
http://www.fmea-fmeca.com/fmea-examples.html http://www.fmeainfocentre.com/index.htm http://www.qualitytrainingportal.com/resources/fmea/index.htm http://www.fmea-fmeca.com/index.html http://www.portaldeconhecimentos.org.br/index.php/por/Conteudo/FMEA-Failure-Mode-andEffect Analysis Effect-Analysis http://syque.com/quality_tools/toolbook/FMEA/fmea.htm
Ver: MIL-STD-1629A ; SAE J1739
61
Desenho de experincias (DoE)
uma metodologia/estratgia para obter conhecimento emprico, ou seja, o conhecimento com base na anlise de dados experimentais e no em modelos tericos experimentais, Tambm conhecido Desenho estatstico de experincias O Mtodo de Taguchi um aprofundamento do DoE Pode ser aplicado quando se investiga um fenmeno a fim de aprofundar o seu entendimento ou melhorar o seu desempenho Aplicado principalmente na indstria indstria, em especial no desenvolvimento de produtos e processos, onde, muitas vezes, necessrio obter empiricamente informaes sobre produtos e processos Ver: http://syque.com/quality_tools/toolbook/DOE/doe.htm
http://asq.org/learn-about-quality/data-collection-analysishttp://asq.org/learn about quality/data collection analysis tools/overview/design-of-experiments.html http://www.moresteam.com/toolbox/t408.cfm
62
Desdobramento da funo qualidade (QFD)

essencialmente uma ferramenta de planeamento Pode definir-se como o desdobramento, passo a passo, dos objectivos qualidade, , em funes ou operaes p q que determinam a q qualidade, , da q atravs de procedimentos objectivos, mais que de procedimentos subjectivos QFD um sistema que traduz as necessidades dos clientes em requisitos para a empresa, em cada estgio do ciclo de desenvolvimento de um produto ou servio, desde a investigao e desenvolvimento at a engenharia, engenharia produo, produo marketing marketing, vendas e distribuio As principais vantagens obtidas com a utilizao da QFD so:

Uma melhoria contnua da qualidade Um aumento da funcionalidade e do valor agregado aos produtos e servios Uma reduo dos custos de projecto e fabricao em at 50% Uma reduo do tempo de desenvolvimento em mdia de 30%
Ver: http://www.ami.ac.uk/courses/ami4900_ed/u02/unit_2_sec_1/index.asp
http://asq org/learn about quality/qfd quality function deployment/overview/overview html http://asq.org/learn-about-quality/qfd-quality-function-deployment/overview/overview.html
63
Desdobramento da funo qualidade (QFD)
A casa da qualidade
64
9- Aplicaes das ferramentas 9
O Diagrama de Matriz mostra a relao entre as ferramentas da qualidade abordadas neste curso e as actividades de recolha recolha, organizao e utilizao da informao, enquadradas na melhoria dos processos
reas de aplicao das ferramentas
Recolher Informao Estruturar a Informao Utilizar a Informao
Selecionar Nmeros Apresentar A Clculo Texto Identificar Processo P Problema P Planear Actividades A Riscos
Relao:
Nmero
Nmero
Texto
Texto
Ferramenta
Folha de colheita de dados Histograma Grfico de Pareto Diagrama de correlao (ou de disperso) Diagrama de causa-efeito (Ishikawa) Fluxograma Estratificao Grficos de controlo/evoluo Diagrama de afinidade Diagrama de relacionamento ou de relaes Diagrama de rvore Diagrama matricial (ou de matriz) Matriz de prioridades Diagrama de rede de actividades Diagrama do processo de deciso (PDPC) AMFE-AMFEC (FMEA-FMECA) Desenho de experincias (DoE) Desdobramento da funo qualidade (QFD)
Texto
= forte = parcial = fraca
Factos
Opinies
Ideias
65
10- CEQ 10 CEQ-CEP CEP (Controlo estatstico da qualidade e processo)
O Controlo Estatstico da Qualidade (CEQ /SQC) o termo usado para descrever o conjunto de mtodos e ferramentas estatsticas usadas na gesto e operacionalizao da Qualidade A Qualidade , talvez, a mais importante de todas as reas da gesto de negcios onde so aplicados mtodos estatsticos O CEQ dividido em trs grandes categorias :

Estatstica descritiva Controle estatstico de processo (CEP / SPC) Amostragem de aceitao
O Credo dos Estatsticos: "Em Deus confiamos. ... todos os p dados" outros devem apresentar
66
Estatstica descritiva - Usada para descrever caractersticas
de qualidade e relacionamentos. So as medidas estatsticas como a mdia, o desvio padro, a amplitude e as medidas de distribuio de dados Controle estatstico de processo (CEP / SPC) - Envolve a inspeco p de uma amostra aleatria da sada de um p processo ou um parmetro do prprio processo e decidir se o processo est a produzir produtos com caractersticas que se enquadram dentro de inter intervalos alos pr pr-determinados. determinados O CEP responde q questo esto de saber se o processo est a funcionar correctamente ou no Amostragem de aceitao - o processo de inspeccionar uma amostra aleatria de produtos e decidir se o lote inteiro ou no aceite, com base nos resultados da amostra.
67
O Controlo Estatstico do Processo (CEP / SPC) a aplicao de mtodos estatsticos para monitorizar, controlar e melhorar os processos, assegurando que eles operam no seu potencial mximo, mximo para produzir produtos conformes A aplicao de princpios e tcnicas estatsticas ao controlo de processos, veio ajudar ajudar-nos, nos, com rigor matemtico, a podermos fazer previses sobre o comportamento de um processo e, dessa forma, podermos actuar sobre ele Uma grande vantagem da estatstica que no necessita de observar todo o produto ou processo para se conhecer as suas caractersticas t ti com razovel l preciso i Para isso, recorre ao conceito de amostra ou sub-grupo Para a estatstica estatstica, mais importante que um acontecimento isolado, a frequncia com que ele ocorre e a forma como se distribuem essas ocorrncias.
68
Outras definies e conceitos do CEP:

http://asq.org/learn-about-quality/statistical-process-control/overview/overview.html
http://www.qualitytrainingportal.com/resources/spc/ p q y gp p
um mtodo t d que permite it t tomar decises d i b baseadas d em d dados d uma ferramenta quantitativa que ajuda ao esforo de melhorar a qualidade O CEP permite a anlise da tendncia real da produo, a fim de detectar possveis desvios ao alvo desejado, independentemente do desvio de um nico item importante notar que o CEP no a cura para os problemas de qualidade da produo O CEP vai apenas ajudar descoberta dos problemas e identificar o tipo e grau de medidas correctivas necessrias Uma metodologia de monitorizao dos processos para identificar as causas especiais i i d de variao i e avisar i se necessrio i t tomar aces correctivas O CEP baseia-se em grficos de controlo Ver: http://en.wikipedia.org/wiki/Statistical_process_control
http://www.aeportugal.pt/Inicio.asp?Pagina=/Areas/Qualidade/FerramentasQualidadeControlo&Menu=MenuQualidade
69
O Controlo Estatstico do Processo foi desenvolvido nos anos 20 do d sculo l XX pelo l D Dr. W Walter lt Shewhart Sh h t nos Bell B ll T Telephone l h Laboratories Para Shewhart, , a qualidade q do produto p resultado do seu processo de fabrico; por isso, em vez de se inspecionar o produto, deve-se antes monitorizar o processo C Concebeu b as cartas t d de controlo: t l

Como meio de controlar os processos Distinguir as causas comuns de variao das causas especiais Os planos de amostragem para determinar os nveis/limites de aceitao da qualidade (AQL) O ciclo PDCA da melhoria contnua, popularizado mais tarde como Ciclo de Deming
http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_shewhart.html
Criou tambm:

Mais informaes:
70
O que uma carta de controlo?

um ti tipo especial i ld de grfico fi d de controlo/evoluo t l / l que permite it diferenciar causas especiais das causas naturais de variao Se a anlise do grfico de controlo indica que o processo est sob controlo (ou seja, estvel, com variao apenas provenientes de fontes naturais ao processo), ento no sero necessrios ou desejveis ou alteraes nos parmetros p de controlo ou regulao g do correces processo Se o grfico indica que o processo no est controlado, a anlise do grfico pode ajudar a determinar as fontes de variao variao, que podem ento ser eliminadas para trazer o processo de volta ao estado de controlo Os dados do processo podem ser usados para prever o desempenho futuro do processo, processo constituindo assim uma ferramenta de controlo contnuo Fornece uma linguagem comum para estudar e apresentar o d desempenho h d dos processos Ver: http://syque.com/quality_tools/toolbook/Control/control.htm
71
Carta de controlo de variveis
So baseadas em dados variveis que podem ser medidos numa escala contnua, por exemplo, peso, volume, temperatura ou durao Podem ser medidas com tantas casas decimais, quanto necessrio Estas cartas de controlo utilizam valores de mdias, valores individuais, amplitude e de desvio padro, representadas em grficos de controlo/evoluo Cartas de controlo de variveis mais comuns:
X e R (Mdia e amplitude)
Grfico de mdias
1,52
LSE
Mdi ias | Val. individuais (Carta X/ | X)
Cartas X e R: mdias e amplitudes das amostras Cartas X e s: mdias e desvios padro das amostras ~ Cartas X e R: medianas e amplitudes das amostras Cartas X e Rm: valores individuais e amplitude mvel
1,5
LSC
1,48
1,46
LIC
1,44
LIE
1,42
Grfico de amplitudes
0,03
Amplitude es (Carta R)
0,025 0,02 0,015 0,0 5 0,01 0,005 0
LSC
72
Carta de controlo de atributos

So baseadas em dados que podem ser agrupados e contados como estando presentes ou no So tambm chamados de grficos de contagem e dados de atributos, tambm denominados dados discretos Os dados de atributos so medidos apenas com nmeros inteiros. Exemplos:

Aceitvel vs no-aceitvel Documentos p preenchidos com erros vs sem erros Nmero de peas com defeitos vs sem defeitos Nmero de defeitos de uma pea
Nas cartas de controlo de atributos atributos, um subgrupo o grupo de unidades que foram inspecionadas para obter o nmero de defeitos ou o nmero de itens defeituosos E i Existem d dois i tipos i d de cartas d de atributos: ib

de defeitos de rejeio.
73
Carta de controlo de atributos
Cartas de controlo de atributos mais comuns:
Cartas p : proporo (%) de unidades no-conformes Cartas np : nmero de unidades no-conformes Cartas u : nmero de no-conformidades por unidade (dimenso da amostra varivel) Cartas c : nmero de no-conformidades (dimenso da amostra constante)
Cartas p e np so cartas de rejeio Cartas u e c so cartas de defeitos
Carta p
0,080 0,070
0,060
0,050
0,040
0,030
0,020
0,010
0,000
74
Guia de seleco das cartas de controlo

Definir a caracterstica ou parmetro a controlar
Variveis (mensurveis) Atributos (contveis)
Tipo de dados
Si Sim
n = 1?
N No
No (No conformidades) (defeitos) ( ) n obs. n obs.< n nitens itens
No
Carta X e Rm
n >= 10?
Sim
Sim (Itens no-conformes)
verificados? Carta Xes Evitar No clculos e visualizar medies?

Sim
Sim
Tamanho amostra constante?
No
Sim
Tamanho amostra constante?
No
Carta ~ XeR
Carta XeR
Carta c ou u
Carta u
Carta np ou p
Carta p
75
11- Concluses - Debate
Apesar de existirem ferramentas adequadas para abordar todas as questes e problemas dos processos empresariais porque continuamos a trat-los muitas empresariais, vezes empiricamente e com base em palpites? Como sensibilizar/convencer a Gesto de Topo da empresa p a adoptar p p polticas e p prticas orientadas p para a excelncia da Qualidade? A certificao do Sistema da Qualidade constitui, no panorama actual da economia portuguesa, uma vantagem competitiva?
76
Anexos
Bibliografia recomendada

Demings 14 Points for Management W Edwards Deming - The Story of Truly Remarkable Person W. Juran's Quality Handbook Quality is free - Philip Crosby The Quality Toolbox Nancy R. Tague The PDCA Improvement p Process - Quality y Journal The Quality Manger Body of Knowledge Robert Austenfeld Jr. MIL-Std-1629A-FMEA Mastering Statistical Process Control Tim Stapenhurst Quality Engineering Handbook - T. Pyzdek Total Quality Management Bruce Winston Total Quality Management - NVR Naidu Controlo Estatstico da Qualidade Eduardo Esteves
77
Anexos
Stios na internet - Histria da Qualidade Gurus

http://asq.org/learnaboutquality/historyofquality/overview/overview.html http://www.qualitygurus.com/ http://asq.org/aboutasq/whoweare/bio_shewhart.html http://www.qualityregister.co.uk/14principles.html http://deming.org/ http://asq.org/aboutasq/whoweare/bio_deming.html http://www.juran.com/ p // j / http://asq.org/aboutasq/whoweare/bio_juran.html http://www.philipcrosby.com/pca/index.html http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/ http // http://www.vectorstudy.com/management_gurus/armand_feigenbaum.htm ectorst d com/management g r s/armand feigenba m htm http://www.gensysco.com/ http://asq.org/aboutasq/whoweare/bio_feigen.html http://en.wikipedia.org/wiki/Shigeo_Shingo http://www.shingoprize.org/htm/aboutus/drshigeoshingo http://www.juse.or.jp/e/ http://en.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa http://asq.org/aboutasq/whoweare/bio_ishikawa.html http://www.amsup.com/index.htm http://drfd.hbs.edu/fit/public/facultyInfo.do?facInfo=ovr&facId=6459 http://pessoal.utfpr.edu.br/simao/arquivos/DOC_TEX_02_David%20A.%20Garvin.pdf http://www well com/~bbear/garvin http://www.well.com/ bbear/garvin.html html
78
Anexos
Stios na internet - Ferramentas da Qualidade

http://asq.org/learn-about-quality/seven-basic-quality-tools/overview/overview.html http://asq.org/learn-about-quality/quality-tools.html http://asq.org/learn-about-quality/tools-templates.html http://syque.com/quality_tools/index.htm http://www.expresstraining.com.br/index.php?page=training&id=34 http://www.statsoft.com/textbook/ http://www.bexcellence.org/Total-Quality-Management-Tools.html http://www.portaldeconhecimentos.org.br/index.php/por/Conteudo/FMEA-Failure-Mode-and-Effect-Analysis#eztoc113764_8_11 http://www.moresteam.com/toolbox/index.cfm http://syque.com/quality_tools/toolbook/Check/check.htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/Histogram/histogram.htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/Pareto/pareto.htm http://syque com/quality tools/toolbook/Scatter/scatter htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/Scatter/scatter.htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/cause-effect/when.htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/Flowchart/flowchart.htm http://asq.org/learn-about-quality/data-collection-analysis-tools/overview/stratification.html http://syque.com/quality_tools/toolbook/Line/line.htm http://asq.org/learn-about-quality/new-management-planning-tools/overview/overview.html http://syque.com/quality_tools/toolbook/Affinity/affinity.htm http://syque com/quality tools/toolbook/Relation/relation htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/Relation/relation.htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/Tree/tree.htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/Matrix/matrix.htm http://asq.org/learn-about-quality/new-management-planning-tools/overview/matrix-diagram.html#c http://syque.com/quality_tools/toolbook/Priority/priority.htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/Activity/activity.htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/PDPC/pdpc.htm http://www fmea fmeca com/fmea examples html http://www.fmea-fmeca.com/fmea-examples.html http://www.fmeainfocentre.com/index.htm http://www.qualitytrainingportal.com/resources/fmea/index.htm http://www.fmea-fmeca.com/index.html http://www.portaldeconhecimentos.org.br/index.php/por/Conteudo/FMEA-Failure-Mode-and-Effect-Analysis http://syque.com/quality_tools/toolbook/FMEA/fmea.htm http://syque.com/quality_tools/toolbook/DOE/doe.htm http://asq org/learn about quality/data collection analysis tools/overview/design of experiments html http://asq.org/learn-about-quality/data-collection-analysis-tools/overview/design-of-experiments.html http://www.moresteam.com/toolbox/t408.cfm http://www.ami.ac.uk/courses/ami4900_ed/u02/unit_2_sec_1/index.asp http://asq.org/learn-about-quality/qfd-quality-function-deployment/overview/overview.html http://en.wikipedia.org/wiki/Statistical_process_control http://asq.org/learn-about-quality/statistical-process-control/overview/overview.html http://www.aeportugal.pt/Inicio.asp?Pagina=/Areas/Qualidade/FerramentasQualidadeControlo&Menu=MenuQualidade http://www qualitytrainingportal com/resources/spc/ http://www.qualitytrainingportal.com/resources/spc/ http://syque.com/quality_tools/toolbook/Control/control.htm
79
Anexos
Software sobre ferramentas da qualidade
Programas suplemento (add-in) para Excel

(http://www.portalaction.com.br/ )
Software freeware da Estatecamp (Brasil), (Brasil) disponvel em portugus e ingls Possui tambm um alargado conjunto de ferramentas de clculo estatstico da qualidade Inclui o programa Rexcel de clculo estatstico
QI Macros for Excel (http://www.qimacros.com/qi-macros/excel-spc-software)
Programas of-line of line de CEP e estatstica

Minitab -16 (http://www.minitab.com/pt-PT/default.aspx) Ver: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_statistical_packages

http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison of statistical packages http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_statistical_packages
Programas de CEP em tempo real

Datalyser (http://www.datalyzer.com htt // d t l ) WINSPC (http://www.winspc.com)
80
Ciclos de Formao Empresarial

Metodologias Avanadas para d t i e S i aI Indstria Servios
Ciclo de formao e treino em Lean
TPM
Ciclo Ci l de d formao f e treino t i em Manuteno M t e TPM Ciclo de formao e treino em Qualidade Ciclo de formao e treino em Gesto de Projectos Ciclo de formao e treino em Gesto de Operaes
Consultar: http://www.freewebs.com/leanemportugal/Ciclos_Form_Empresarial.pdf
81
Contactos do Orador
J P Jos Pedro d A Amorim i R Rodrigues di d da Sil Silva jparsilva@sapo.pt www.freewebs.com/leanemportugal Tel. 218 124 609 Tm. 926 905 401 - 919 729 496
82

Palestra Sobre Qualidade SERS 2013

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Palestra Sobre Qualidade SERS 2013

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Palestra sobre Qualidade SERS

- QUALIDADE UM MEIO PARA AS EMPRESAS ATINGIREM OS OBJECTIVOS

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