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1) Enumere as principais caractersticas da Teoria Estruturalista?

- Viso crtica da escola de Relaes Humanas; - nfase na anlise dos elementos formais e informais da organizao e suas relaes; - nfase na anlise das interaes entre a organizao e seu ambiente externo; - Anlise das relaes entre as organizaes e entre estas e o governo, bem como, entre os seus parceiros; - Anlise da atuao dos grupos informais dentro e fora das organizaes; - nfase no estudo das recompensas materiais, sociais e psicolgicas e os efeitos de umas sobre as outras. 2) Como os estruturalistas analisavam as organizaes da sociedade moderna? A Teoria Estruturalista enfatizou o estudo e anlise de diversos tipos de organizaes - empresas, sindicatos, escolas, universidades, partidos polticos e etc. Seus princpios bsicos so os seguintes: - A sociedade constituda de organizaes; - Os novos problemas organizacionais exigem novas anlises; - A anlise do comportamento deve basear-se na anlise de papis; - As organizaes so unidades sociais de anlise organizacional. Os mais conhecidos so de Etzioni, Blau e Scott, Parsons, Mintzberg, Thompson e etc. 3) Como os estruturalistas analisam as relaes entre as organizaes? 1- Analisam o papel do Estado como ente regulador; 2- Avaliam como funciona o sistema regulador; 3- Fazem a anlise das relaes entre os rgo reguladores; 4- Analisam os arranjos organizacionais e institucionais utilizados pela organizao e pelo Estado para coordenar o seu trabalho conjunto. 4) O que um Sistema e quais so os seus elementos? Sistema um conjunto de partes interdependentes, que juntas formam uma totalidade, um conjunto harmonioso. Sistema uma totalidade um conjunto de partes que se relacionam entre si e constituem algo novo. So os seguintes os seus elementos: 1) Entradas(insumos ou input); 2) Processamento(mecanismos de converso); 3) Sadas(produtos ou output); 4) Objetivos; 5) Ambiente(meio); 6) Retroalimentao ou Feedback. 5) Classificao dos Sistemas: 1) Estticos; 2) Dinmicos; 3) Concretos; 4) Abstratos; 5) Naturais; 6) Feito pelo homem; 7) Fechados; 8) Abertos. 6) Aspectos de como analisar um Sistema; Objetivos, Componentes, Processo, Administrao e Controle. 7) SWOT? uma ferramenta de gesto para verificar a posio estratgica da empresa. Foi Kenneth Andrews quem inovou ao criar um modelo de planejamento estratgico com base na anlise das foras(Strengths = S) e fraquezas(Weaknesses = W) no ambiente interno e das oportunidades(Opportunits = O ) e ameaas( Threats = T)no ambiente externo SWOT da organizao. 8) Descreva e explique o modelo da Matriz BCG? A Matriz BCG que foi desenvolvida nos anos 70 , compara o crescimento de um mercado com a cota de mercado da empresa. Seu idealizador Bruce Henderson afirmou o seguinte: Para ter sucesso, uma empresa precisa ter um portflio de produtos com diferentes taxas de crescimento de produtos com diferentes taxas de crescimento e diferentes participaes de mercados. *Produto Estrela So os produtos lderes, que geram lucros e tem uma alta participao de mercado.

*Produto Ponto de Interrogao Produtos novos, com potencial de sucesso, mas que precisa de dinheiro para ser desenvolvidos. *Produto Vaca Leiteira Produtos que exige muito investimento para manter sua participao no mercado. *Produto Cachorro Produtos com pequena participao de mercado que no tem potencial de gerar lucro.

-Grande flutuao na demanda de produtos e servios; -Mudanas rpidas e qualitativamente diferentes de polticas e legislao; -grande desenvolvimento tecnolgico de produtos e processos; -Rpidas inovaes. 14) Abordagem Sistmica e Contingencial: Sistmica- relaes de troca entre a empresa e o seu ambiente externo. Contingencial- influncia dos fatores externos sobre o desempenho e o comportamento da organizao. 15) Teoria da Necessidades dos Empreendedores: Birley e Westhead, so 5 as necessidades: 1 Aprovao; 2 Independncia; 3 Desenvolvimento Pessoal; 4 Segurana; 5 Auto-realizao. 16) O Ciclo PDCA: O mtodo PDCA tem como base o controle de processos. Esse mtodo foi desenvolvido na dcada de 1930 por Walter A. Shewhart. Em 1990, Deming props o Processo de Melhoria Contnua atravs do ciclo PDCA, aperfeioando-o e sendo seu maior divulgador no Japo ps-guerra. P(plan=planejar): definir o que se quer, estabelecer metas e mtodos, planejar o que ser feito. D(do=executar): tomar iniciativa, educar, treinar, implementar, executar o que foi anteriormente planejado. C(check=verificar): verificar os resultados, conferir se esto acontecendo como planejados. A(action=agir): verificar os resultados, conferir se esto acontecendo como planejados. 17) O Modelo de Juran: A Triologia Juraniana: Ele desenvolveu um modelo de gesto da qualidade centrado em trs processos chaves: 1) Planejamento da qualidade: diz respeito definio da misso, dos clientes e produtos/servios da organizao, dos recursos e dos padres de excelncia; 2) Controle de qualidade: consiste em monitoramento, superviso e avaliao dos produtos e processos com base nos padres de qualidade estabelecida; 3) Melhoria da qualidade: consiste na soluo de problemas e realizao de aes de melhoria da qualidade do produto/servios e processos. 18) O Diagrama de Ishikawa: Com essa ferramenta, procura-se identificar e analisar as principais causas de um problema a fim de solucion-lo mais facilmente. As possveis causas do problema so separadas por blocos. Cada tipo de causa identificado por uma espinha de peixe cujo formato no grfico composto pela espinha dorsal (por que ocorre o problema?) e pelas hastes espinhais (quais so os tipos de causas?) 19) O Modelo de Crosby: Philip Crosby definiu qualidade como conformidade do produto ou servio aos requisitos definidos. Crosby identifica cinco estgios de desenvolvimento de uma organizao: Incerteza, Despertar, Esclarecimento, Sabedoria e Certeza. 20) Explique o Conceito de tica nos Negcio (tica Empresarial): A tica nos negcios versa sobre a adoo de uma conduta tica pela empresa e a utilizao e princpios ticos e valores morais que devem nortear o relacionamento da empresa com os seus diversos pblicos: acionistas, clientes, empregados, parceiros, governo, sociedade e meio ambiente. 21) Qual o Conceito de Empresa tica? Uma empresa tica alia o discurso a pratica tica. Colocam em prtica os seus princpios ticos mesmos quando isso possa vir a gerar prejuzos, reduzir sua lucratividade, abandonar mercados e no atender a certos clientes.

9) Descreva e explique o modelo de Porter? O modelo de Porter denominado de cinco foras. Atravs desse modelo Porter identificou as foras ambientais que influenciam o nvel de concorrncia de um setor de atividades. Concorrentes Potenciais (novos entrantes) Poder de Barganha dos Fornecedores Rivalidade entre os concorrentes Substitutos 10) O Modelo dos 7S de Thomas J. Peters e Robert Waterman: O modelo oferece uma estrutura com a qual pode ser feita uma anlise da empresa como um todo, de modo que os problemas possam ser diagnosticados e assim, formulados e implementados novas estratgias. So sete elementos a serem analisados: estratgia, estrutura, sistemas, habilidades, pessoal, estilo, metas e valores. 11) Enumere as principais caractersticas da Teoria Contingencial: 1 Foco nos fatores externos: mercado, clientes, governo, concorrentes e etc.; 2 nfase no carter adaptativo das organizaes ao seu ambiente; 3 Crticas aos princpios de Administrao; 4 Viso crtica da abordagem prescritiva e formalista da Administrao; 5 nfase em questes pontuais e especficas tais como: tecnologia X estrutura e modelo de gesto e estratgia X estrutura. 12) As Principais Premissas da T. Contingencial: * As organizaes adaptadas ao seu ambiente externo so as que apresentam melhor desempenho; * A grande mudana ambiental fator decisivo e determinante na organizao e funcionamento das organizaes; * A dinmica de relacionamento entre a empresa e seu ambiente fator determinante na escolha e implementao da sua estrutura e modelo de gesto; * O desenho apropriado da estrutura organizacional depende do contexto da organizao; * Os elementos centrais do desenvolvimento organizacional so determinados por aspectos do ambiente externo; 13) Caractersticas dos 3 tipos de ambiente nos quais uma organizao pode atuar: *Ambiente estvel: -Volumes previsveis; -Conjunto estvel de concorrentes; -No h mudanas freqentes de polticas governamentais e legislao que regulam o setor; *Ambiente em Mudana: -Mudanas na procura de produtos e servios; -Contnuas inovaes de produtos e processos, mas previsveis; -Mudanas freqentes e previsveis de polticas e legislao; -Grande flutuao do n de empresas atuante no setor *Ambiente Inovador: Poder de barga nha dos Clientes

22) O que Cdigo de tica? o documento principal da gesto da tica e da responsabilidade social na empresa. Inclui declaraes formais relativas s expectativas da empresa acerca das atitudes dos empregados, fornecedores, clientes, prestadores de servios e demais parceiros em matria de conduta. 23) Explique os conceitos de Responsabilidade Social Corporativa(RSC) e Balano Social: RSC o compromisso que uma organizao deve ter para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente. uma nova maneira de conduzir os negcios, tornando a empresa parceira e co-responsvel pelo desenvolvimento social. Responsabilidade Social Interna o compromisso que a empresa tem em relao ao seu pblico interno( acionistas, empregados e dependentes). Responsabilidade Social Externa compromisso social que a empresa tem em relao aos seus clientes, parceiros, governo, comunidade e Meio Ambiente. Balano Social um instrumento de anlise, prestao de contas e divulgao das aes sociais da empresa. 24) Teoria dos 3Is de Charles Handy: Handy desenvolveu a Teoria dos 3 Is: Informao, Inteligncia e Idias, os trs principais ingredientes de uma empresa de sucesso e que constituem a base da excelncia empresarial. 25) A Teoria da Liderana como Fator de Excelncia empresarial: Para Jim Collins, a liderana um fator-chave para o sucesso da empresa: um dos elementos que fazem com que uma empresa deixe de ser boa para ser excelente a liderana E classificou os lderes empresarias em cinco nveis: * Nvel 5 Lder Excelente- constri excelncia por meio da humildade pessoal e determinao profissional * Nvel 4 Lder Eficiente- demonstra um alto grau de comprometimento. Tem viso inovadora e estimula seus funcionrios a produzirem mais. * Nvel 3- Gerente Competente- organiza pessoas e recursos para que os resultados sejam atingidos. * Nvel 2- Membro da Equipe que Contribui- contribui com a sua capacidade individual para que o grupo cresa e seja capaz de alcanar seus objetivos. * Nvel 1- Indivduo Altamente Capaz- contribui individualmente, por meio de seus talento, conhecimento e bons hbitos de trabalho. 26) A Teoria de Transformao de George Land: Para que uma empresa mantenha-se viva, deve evoluir continuamente para nveis mais altos de complexidade, integrao e interdependncia: 1Fase- Formao-quando a empresa surge, tem inicio a sua formao. 2Fase- Normatizao- privilegia o estabelecimento de regras e polticas que regulam o seu funcionamento. 3Fase- Recriao- defronta com demandas que dela exigem maior flexibilidade, agilidade e inovao. 4Fase- Integrao- caracteriza-se pela implantao de um novo modelo de negcios, de organizao e gesto, ajustando-o s novas condies ambientais. 27) Reengenharia: Hammer e Champy criaram um redesenho radical dos processos de negcio com o objetivo de obter melhorias em trs reas: custos, servios e tempo. REENGENHARIA Custos Servios Tempo

29)Etapas do Processo de Reengenharia: Hammer identificou os seguintes passos para se criar uma empresa de processos: 1) Identificar os processos; 2) Escolher o lder; 3) Montar equipe multifuncional; 4) Colocar as idias em prtica. 30) Reengenharia Clssica: -nfase nos processos; -Reduo de Custos; -Focos nos processos empresariais; -Aplicao das tcnicas de reengenharia aos processos da empresa; -Uso da tecnologia de informao como base da inovao. 31) X-engenharia: -nfase nos clientes; -Reduo drstica dos custos; -Focos nos processos intra e inter-empresariais; -Aplicao das tcnicas de reengenharia a toda cadeia de valor da qual a empresa participe; -Uso da tecnologia de informao e da web como base da inovao. 32)Discorra sobre as contribuies de Alvim Toffler e John Naisbitt: Alvim Toffer- o autor dos livros O Choque do Futuro, onde analisou a nova sociedade do conhecimento e das informaes e criou o conceito de Ad-hocracia e Terceira Onda, onde identificou as trs ondas de mudanas que culminaram com o surgimento da sociedade psindustrial baseada no valor do conhecimento e da informao. Onde: 1 Onda- da cultura nmade para revoluo agrria; 2 Onda- da sociedade agrria para a sociedade industrial; 3 Onda- da sociedade industrial para a sociedade ps-industrial(revoluo do conhecimento). John Naisbitt- definiu as megastendncias que caracterizam a passagem da sociedade industrial para a sociedade ps-industrial. Como por exemplo, as novas tecnologias de informao, as inovaes nas comunicaes e na tecnologia dos computadores e os novos desafios da educao etc. 33) O cio Criativo: O cio criativo, valorizam e estimulam as seguintes capacidades humanas> *Introspeco( o pensar reflexivo ); *Ideao( o pensar crtico ); *Produo Criativa( materializao das idias em projetos concretos ); *Reproduo Vital( sustentabilidade dos projetos criados ); *Jogo Inventivo( estmulo criatividade e inovao, difuso, educao para a criatividade ). 34) Conhecimento Explcito: aquele que, registrado de alguma forma, encontrase disponvel para as pessoas. 35) Conhecimento Tcito aquele que as pessoas possuem, mas no est descrito em nenhum lugar, residindo apenas em suas cabeas. 36) Gesto do Conhecimento: um processo sistemtico, articulado e intencional, apoiado na gerao, codificao, disseminao e apropriao de conhecimentos, com o propsito de atingir a excelncia organizacional. 37) Teoria dos 4 Capitais de Conhecimento 1) Capital Ambiental: o conjunto de fatores que descrevem o ambiente onde a organizao est inserida. 2) Capital Intelectual: refere-se ao conjunto de habilidades, conhecimento e experincia que os empregados possuem e que utilizam na organizao. 3) Capital Estrutural: o conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informtica desenvolvido pela organizao.

4) Capital de Relacionamento: composto pela rede de relacionamento de uma organizao e seus colaboradores e stakeholders(clientes, fornecedores, acionistas, revendedores, franqueados, licenciados, distribuidores etc.). 38) O que so organizaes de aprendizagem? So aquelas organizaes nas quais as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar resultados que realmente desejam, onde surgem novos e elevados padres de raciocnio, onde a aspirao coletiva libertada e onde as pessoas aprendem continuamente a aprender em grupo. 39) As caractersticas das organizaes que aprendem as Learning Organizations: *Ter uma abordagem sistemtica para resolver problemas; *Experimentar e ousar novas abordagens; *Ser capaz de aprender com suas prprias experincias; *Ser capaz de aprender com as experincias de 3; *Transferir, de forma rpida e eficiente, o conhecimento para toda a organizao. 40)Define os conceitos de Criatividade e Inovao: Criatividade criar algo novo, desenvolver uma idia nova e dar utilidade novidade. Inovao a transformao dessa nova idia em um produto, servio ou negcio. a transformao de uma nova idia em algo concreto. 41) Defina o Conceito de Pensamento Lateral: a expresso usada para identificar o processo lgico convencional, e o pensamento lateral, que representa um modo criativo e diferente de usar a mente. 42) Quais so as principais caractersticas de uma Empresa Virtual? So as seguintes as principais caractersticas de uma Empresa Virtual: -Orientada ao consumidor e capaz de responder as suas necessidade de forma eficaz em termos do tempo e custo; - Constitui uma rede temporria de companhias independentes( fornecedores, consumidores e competidores ). - ligada por tecnologia avanada de informaoTI; -No possui um escritrio central de organograma; -No tem hierarquia, nem organograma vertical; -Seus processos-chaves so subcontratados a outros fornecedores; -Assume a forma de rede; -Prioriza o controle de resultados e no do processo; -nfase nos relacionamentos; -Uso do teletrabalho. 43) O que Teletrabalho? O teletrabalho ocorre quando as TI e o computador so utilizados para a realizao do trabalho longe da sede da empresa e, com isso, altera a noo de espao da organizao. 44) O 4 tipos de Redes: So: Internet, Intranet, Extranet e Sohonet.

28)Conceito de Reengenharia: mudar a forma como o trabalho feito para: -obter mais competitividade; -garantir mercado para sobreviver e/ou continuar a crescer; -melhorar a eficincia e eficcia de suas operaes e processos, tendo em vista melhor atender s necessidades dos clientes.