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Por Andr Saito De tempos em tempos, mudanas sensveis na cultura empresarial acontecem e causam impactos diretos nos negcios.

Foi-se o tempo em que apenas equipamentos e atividades operacionais geravam lucratividade para as organizaes. Hoje, o olhar empresarial tambm est voltado para o capital intelectual, ou seja, para as pessoas.

A importncia dada a elas - suas capacidades criativas, motivaes, competncias e conhecimentos - sentida como um diferencial e uma oportunidade para as empresas crescerem mais. Fato este apontado pela recente pesquisa da Deloitte, que indica que as organizaes pretendem investir cerca de 2,4% de seu lucro em benefcios aos colaboradores.

Dar maior importncia s pessoas do que aos bens tangveis torna-se uma tendncia porque so elas que detm os conhecimentos mais valiosos sobre como atingir melhores resultados, como diagnosticar problemas e otimizar processos internos, enquanto os equipamentos usados nas operaes so meros coadjuvantes para tal fim.

A maneira de aproveitar melhor o conhecimento desses colaboradores praticar a gesto do conhecimento, que nada mais do que estimular e facilitar a troca, e o uso e a criao de conhecimento em toda a empresa. Com a gesto do conhecimento, as pessoas so incentivadas a compartilhar aquilo que sabem, de forma a criar um ambiente de trabalho no qual toda experincia vlida pode ser acessada pelos outros colaboradores e aplicada em suas atividades a fim de elevar a produtividade da companhia.

Falando em conhecimentos, h dois tipos bsicos que podem ser aplicados pelo ser humano: o explcito e o tcito. O conhecimento explcito o mais fcil de ser colocado em palavras, registrado e documentado. facilmente adquirido por meio da leitura de manuais, livros e artigos, por exemplo. Quando falamos das funcionalidades de um sistema, ou das etapas de um processo produtivo, tratamos do conhecimento explcito.

O segundo tipo - o tcito - o mais difcil de ser colocado em palavras e adquirido apenas com a prtica. O conhecimento tcito aquele que s conseguirmos mostrar ao usar. Um lder gerindo sua equipe, um mdico realizando um diagnstico ou vendedor fechando uma venda difcil, so exemplos desse tipo de conhecimento. difcil de explicar e s se aprende com a experincia, com a vivncia.

Para as empresas, a gesto do conhecimento pode ser de grande valia, pois contribui para a gerao de valor, otimizao das operaes e para melhora do atendimento ao cliente final. Por isso deve ser aplicado nas empresas. Uma vez disseminado, o conhecimento pode ser retido por outros colaboradores, a fim de gerar resultados sempre superiores aos do passado. Um engenheiro que opera uma plataforma de petrleo em alto mar tem uma experincia riqussima que deve ser bem aproveitada. preciso reconhecer e disseminar esse conhecimento para que a empresa esteja sempre evoluindo. algo contnuo.

Um dos desafios para as empresas atualmente aplicar a gesto do conhecimento de forma alinhada aos negcios, orientada para os objetivos estratgicos da empresa. No adianta implantar a gesto do conhecimento sem pensar em quais resultados se quer atingir. Caso contrrio, a gesto do conhecimento gera pouco impacto.

*Andr Saito Ph.D. em Cincia do Conhecimento, coordenador acadmico da FGV, coordenador do curso de gesto estratgica de pessoas do SENAC e diretor de Educao da Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento (SBGC)