BB - EDITAL DE ABERTURA 7.2 - ESCRITURRIO (exclusivamente para Microrregio 21 DF-TI): 7.2.

1 - A seleo ser feita atravs da aplicao de provas objetivas (1 Etapa), de carter eliminatrio e classificatrio, e de prova de redao (2 Etapa), de carter eliminatrio. 7.2.2 - 1 Etapa - Constituda de provas objetivas (70 questes de mltipla escolha), sendo (25 questes) de Conhecimentos Bsicos e (45 questes) de Conhecimentos Especficos, de carter eliminatrio e classificatrio, totalizando 100,0 pontos. Cada questo apresentar cinco alternativas (A; B; C; D e E) e uma nica resposta correta. 7.2.3 - Prova de Conhecimentos Bsicos, valor total de 35 pontos, prova de Conhecimentos Especficos, com valor total de 65 pontos. ( 1 ) Conhecimentos de Informtica: 20 sendo 15 com valor de 2,0 pontos e 5 com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 35,0 pontos. ( 2 ) Raciocnio Lgico-Matemtico: 10 questes com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 20,0 pontos; ( 3 ) Cultura Organizacional: 5 questes com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 10,0 pontos; ( 4 ) Lngua Portuguesa: 10 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 10,0 pontos; ( 5 ) Conhecimentos Bancrios: 10 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 10,0 pontos; ( 6 ) Atualidades do Mercado Financeiro: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 5,0 pontos. ( 7 ) Tcnicas de Vendas: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 5,0 pontos; ( 8 ) Atendimento: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 5,0 pontos; A Redao ser avaliada conforme os critrios a seguir: a) adequao ao tema proposto; b) adequao ao tipo de texto solicitado; c) emprego apropriado de mecanismos de coeso (referenciao, sequenciao e demarcao das partes do texto); d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto; e) pleno domnio da modalidade escrita da norma-padro (adequao vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de concordncia, de regncia e de colocao). 7.3.4 - A Redao dever ser feita com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, e dever conter de 25 (vinte e cinco) a 30 (trinta) linhas. 8.1 - As provas objetivas e de Redao tero a durao de 5 (cinco) horas, tendo por base os contedos programticos especificados no Anexo III. 8.3 - O candidato dever chegar ao local das provas com 1 (uma) hora de antecedncia do incio das mesmas, munido de Carto de Confirmao de Inscrio, impresso da pgina da FUNDAO CESGRANRIO na Internet, ou do documento de arrecadao com o comprovante de pagamento da inscrio; do documento de identidade original com o qual se inscreveu e de caneta esferogrfica de tinta preta fabricada em material transparente. 8.12 - O candidato, no dia da realizao das provas, somente poder anotar as respostas para conferncia quando da divulgao dos gabaritos, no seu Carto de Confirmao de Inscrio. Qualquer outra anotao ou impresso no documento ser considerada tentativa de fraude, sujeitando o candidato infrator eliminao desta Seleo Externa. CONHECIMENTOS BSICOS: LNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes de palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Crase. Construo frasal. Emprego de conectores. Compreenso de textos. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinmicado mercado. Mercado bancrio. RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Taxas de Retorno. CONHECIMENTOS ESPECFICOS (exclusivamente para Microrregio 21 DF-TI): CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da CulturaOrganizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade. TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competitiva. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada). ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. CONHECIMENTOSBANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais). Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate aocrime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular BACEN n 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen n 3.542/12. Autorregulao Bancria. CONHECIMENTOS DE INFORMTICA: 1) Conhecimento avanado de Lgica de Programao Estruturada: raciocnio lgico, interpretao de algoritmos, anlise de variveis, anlise de fluxogramas, tipos de dados (numrico, alfanumricos, lgico, etc), manipulao de matrizes e tabelas, interpretao de expresses numricas e lgicas. 2) Conhecimento avanado da linguagem de programao IBM Enterprise Cobol: estrutura da linguagem (rea de numerao, rea de indicao, uso de Copy Books), estrutura de um programa Cobol (divises e sees), tipos e declarao de variveis, definio e utilizao de matrizes e vetores bidimensionais/tridimensionais e dinmicos, operadores e expresses aritmticas e condicionais, operadores relacionais, instrues: aritmticas, de dados, terminadoras, de Input-Output, de desvio, de repetio e condicionais, manipulao e pesquisa em tabelas, definio e utilizao de subrotinas internas, utilizao de comandos Cobol para manipulao de arquivos sequenciais e/ou VSAM, utilizao de comandos Cobol para manipulao de Bancos de Dados. 3) Conhecimento intermedirio de IBM Cobol para IBM CICS: estrutura dos programas, instrues bsicas, variveis de sistema, tratamento de erro. 4) Conhecimento intermedirio de IBM Cobol SQL para IBM DB/2: manipulao de cursores, utilizao de funes e operadores, utilizao de clusulas SQL, tratamento de erros SQL. 5) Conhecimento intermedirio da linguagem JCL (Job Control Language) e Procedure: interpretao de trechos de cdigo, Cartes JOB e PROC: parmetros, definio e utilizao de simblicos, Carto EXEC: parmetros, Carto DD: parmetros, cartes especiais e definio e utilizao de arquivos sequenciais, Cartes especiais IF, ELSE e ENDIF. 6) Conhecimento intermedirio em Modelagem de Dados: normalizao de Banco de Dados, Projeto de Banco de Dados, Modelo Conceitual Entidade-Relacionamento (ER), ndices e Chaves Primrias, Notao James Martin (p de galinha).