Unidade IV

Comunicao Aplicada
Prof. Carolina Lara Kalls
Organizao X Instituio
Organizao
Organon significa rgo;
Uma organizao um sistema social.
Segundo Davis Hampton (1992), Segundo Davis Hampton (1992),
uma organizao tem combinaes
intencionais de pessoas e tecnologias para
atingir um dado objetivo .
Organizao
Chiavenato (2004) fala de organizao como
unidade ou entidade social em que as
pessoas interagem com objetivos
predeterminados e como funo
administrativa e parte do processo
administrativo significando o ato de administrativo,significando o ato de
organizar, estruturar e integrar os recursos
disponveis e os rgos incumbidos da sua
administrao.
Instituio
Predominante o interesse pblico.
Segundo Phillip Selznick (1979), instituio
(...) um organismo vivo, produto de
necessidade e presses sociais, valorizada
pelos seus membros e pelo ambiente pelos seus membros e pelo ambiente,
portadora de identidade prpria,
preocupada no somente com lucros ou
resultados, mas com a sua sobrevivncia e
perenidade, e guiada por um claro sentido
de misso. As pessoas constroem a sua de misso. As pessoas constroem a sua
vida em torno delas, identificam-se com ela.
Concluindo... Organizao
Sistema scio-tcnico destinado a otimizar
metas para realizar objetivos;
Empresas lucrativas ou no com servios
baseados na diviso racional e econmica
do trabalho; do trabalho;
Preocupao com os fins, meios e
tecnologias.
Objetivo: lucro Objetivo: lucro
Instituio
Sistema organizacional de padres
sociais relevantes observados pela
sociedade;
rgos pblicos e grandes
empresas nacionais e multinacionais; empresas nacionais e multinacionais;
Organizao infundida de valor
intrnseco, mstico, identidade,
carter;
Organismo vivo perene, adaptvel, g p , p ,
receptvel, produto de presses e
necessidades sociais relevantes.
Objetivo: misso social
Comunicao Empresarial
A comunicao empresarial a somatria
de todas as atividades de comunicao da
empresa.
elaborada de forma multidisciplinar a
partir de mtodos e tcnicas de relaes partir de mtodos e tcnicas de relaes
pblicas, jornalismo,lobby, propaganda,
promoes, pesquisa e marketing e
direcionada sociedade, aos formadores
de opinio,consumidores e colaboradores
(trabalhadores, fornecedores e parceiros). (trabalhadores, fornecedores e parceiros).
Comunicao Empresarial
Sua base est no planejamento estratgico
Hoje em dia, percebe-se que os clientes so
a fora propulsora do sucesso das
organizaes e essas fazem parte de um
sistema complexo que inclui todo o mix de sistema complexo que inclui todo o mix de
comunicao.
O Mix da Comunicao
Inclui as relaes da empresa com a
sociedade, com o meio ambiente, com o
pblico interno e externo da organizao,
ou seja, sua comunicao com a sociedade,
com os consumidores, com os
trabalhadores com as autoridades e trabalhadores, com as autoridades e
governos.
Portanto a empresa deve associar sua
imagem responsabilidade social,
sustentabilidade, eficincia e bem estar sustentabilidade, eficincia e bem estar
social.
O Mix da Comunicao
A Comunicao empresarial utiliza diversos
profissionais especializados para ajudar a
construir e manter a sua imagem. So eles:
Relaes pblicas,
Acessria de imprensa, p
Publicitrios,
Formadores de opinio
E servios de atendimento ao cliente,
entre outros.
Procuram garantir a simpatia da sociedade
e a fidelidade do consumidor.
Mdia e Imagem
As empresas esto sendo analisadas e
cobradas por todos os lados.
A sociedade quer saber cada vez mais, de
que modo a empresa trata o meio ambiente
e de onde retira as matrias primas e de onde retira as matrias-primas
necessrias sua produo.
A preocupao no somente divulgar a
produo, mas o modo como ela
consumada. consumada.
A propaganda apenas uma parte da
comunicao atual das empresas.
Elementos essenciais
Necessidade de ver os valores que
compem a imagem empresarial alm do
lucro.
Responsabilidade Social
Desenvolvimento Social
Sustentabilidade
Parcerias Parcerias
Incentivo a educao e cultura
Comunicao
Todas as linguagens das diversas reas de
comunicao devem permanecer
integradas, agindo de forma conjunta,
mostrando a personalidade da empresa
para o social em todas as suas aes.
Comunicao interface instrumento
Entre todos os pblicos de interesse da
empresa
Investimentos na Imagem empresarial que
deve passar confiabilidade.
Nova Comunicao / Novos papeis
Assessor de Relaes Pblicas: deixa de
ser o produtor de festas
Assessor de Imprensa: no pode se limitar
a redigir e remeter releases.
Podemos falar que o comuniclogo atual
um gestor de signos.
Interatividade
Qual a alternativa correta:
a) A organizao no um sistema social.
b) A comunicao empresarial a
somatria de todas as atividades de
comunicao da empresa. comunicao da empresa.
c) O objetivo das organizaes a misso
social.
d) O objetivo das instituies apenas o
lucro.
e) A comunicao empresarial limitada
questo da publicidade e propaganda.
Cultura organizacional
Cultura, Comunicao e Sociedade esto
intrinsecamente ligados, so coisas
diferentes porem interdependes.
Ressaltamos que junto ao conceito de
cultura o conceito de comunicao tambm
se transformou.
A comunicao no tem s o objetivo de
passar informaes.
Hoje em dia ela responsvel pelo j p p
partilhamento e produo de sentidos e
significaes na sociedade.
Globalizao
Influncias na forma de se pensar a
Comunicao Empresarial:
Forte tendncia de globalizao da
economia.
Unificao dos mercados.
Portanto, grande o volume de
negociaes envolvendo empresas de
vrios pases e, portanto, de culturas vrios pases e, portanto, de culturas
diferentes.
Novo Mercado
Caractersticas:
Saber falar ou escrever duas lnguas no
s mais um conhecimento e sim uma
necessidade.
necessrio tambm conhecer a cultura
de diversos pases, ou seja: linguagem,
hbitos, costumes, valores, crenas,...
Negociao com outras culturas
As relaes interpessoais: como lidam com
a autoridade, a hierarquia, o jovem, o idoso,
o estrangeiro;
As relaes de gnero: como so vistos os
papis sociais de homens e mulheres papis sociais de homens e mulheres
Espacialidade: o que representa a
ocupao do espao e a proximidade fsica;
A maneira de decidir: deciso coletiva. A maneira de decidir: deciso coletiva.
Etnocentrismo
Cultura Organizacional
Comea a ser valorizada a partir dos anos
80
Teoria das Organizaes: (T.O)
Defende a necessidade de uma
abordagem mais humana e holstica em
um ambiente extremamente
racionalizado, como costuma ser o da
empresa.
Em funo da insegurana causada pela g p
ps-modernidade e as constantes
mudanas culturais na atualidade
necessrio:
Cultura Organizacional
1. Construir uma cultura dentro das
organizaes
2. Enfatizar valores
3 Construir uma dimenso simblica 3. Construir uma dimenso simblica
A construo da cultura organizacional
feita por meio da identidade institucional
que ir contar a histria da empresa, criar
mitos, modelos e valores que constroem mitos, modelos e valores que constroem
essa dimenso simblica e justifica suas
atitudes.
Cultura Organizacional
A lt i i l d di A cultura organizacional da empresa dispe
de um conjunto de referencias que ir
divulgar a maneira como a empresa
trabalha e sua conduta tica, seja ela com
os consumidores ou com os trabalhadores.
Para os funcionrios, estas referncias iro Para os funcionrios, estas referncias iro
orientar suas atitudes e o comportamento
que se espera deles.
Para o pblico externo, conhecer a cultura
organizacional da empresa permite uma
avaliao das condies em que os
produtos e servios so criados e se essas produtos e servios so criados, e se essas
condies se afinam com seus valores e
filosofia.
Ps Modernidade
O homem ps-moderno duvida da eficcia
da razo, do pensamento linear, da lgica
convencional, da explicao racional.
Criam-se fatos, criam-se valores, criam-se
necessidades para alimentar a estrutura necessidades para alimentar a estrutura
econmica de uma sociedade globalizada.
O desenvolvimento tecnolgico acrescenta
novos elementos transformao do
homem e de sua convivncia em sociedade. homem e de sua convivncia em sociedade.
Conflitos gerados pelas mudanas
sociais e tecnolgicas.
C i d id tid d Crise de identidade;
Quebra de valores tradicionais; de
referncias sociais que norteiam a vida e
quebra da seqncia previsvel;
Descontinuidade; Descontinuidade;
Utilizao de todas as linguagens;
Incorporao num mesmo texto, de
fragmentos diversos, de vrios autores,
estilos e pocas, realizando o que se chama
intertextualidade intertextualidade
E qual a relao com a comunicao
empresarial?
A empresa tem mais facilidade de se
adaptar as mudanas culturais do que a
prpria sociedade.
Isso ressalta a importncia do papel da
empresa atual em nortear comportamentos empresa atual em nortear comportamentos,
tendo assim, um papel de destaque na
dinmica social.
Cultura Organizacional
Portanto Schein define cultura
organizacional da seguinte forma:
Conjunto de pressupostos bsicos que
um grupo inventou, descobriu ou
desenvolveu ao aprender como lidar desenvolveu, ao aprender como lidar
com os problemas de adaptao externa
e integrao interna e que funcionam
bem o suficiente para serem
considerados vlidos e ensinados a
novos membros como a forma correta de novos membros como a forma correta de
perceber, pensar e sentir em relao a
esses problemas.
Interatividade
Qual a alternativa errada
a) Assessor de Relaes Pblicas: deixa de
ser o produtor de festas.
b) A cultura organizacional visa construir
uma dimenso simblica e enfatizar
valores valores.
c) A cultura organizacional da empresa
dispe de um conjunto de referencias que
ir divulgar a maneira como a empresa
trabalha e sua conduta tica.
d) O homem ps-moderno duvida da eficcia d) O homem ps moderno duvida da eficcia
da razo, do pensamento linear, da lgica
convencional, da explicao racional.
e) A empresa tem menos facilidade de se
adaptar as mudanas culturais do que a
prpria sociedade.
Como perceber a cultura de uma
organizao
Anlise do mais visvel ,concreto, para o
menos visvel. (Schein, 1984)
Objetos / Criaes
Observveis no espao fsico:
arquitetura tecnologia indumentria arquitetura, tecnologia, indumentria,
padres de comportamento visveis,
documentos formais, etc,...
Valores
Discursos das pessoas sobre seus Discursos das pessoas sobre seus
comportamentos que demandam uma
observao mais apurada para serem
identificados.
Como perceber a cultura de uma
organizao
Pressupostos bsicos
Fator fundamental, pois so eles que
conferem a identidade aos membros do
grupo correspondem a maneira como as
pessoas percebem pensam e sentem o pessoas percebem, pensam e sentem o
trabalho.
1. Referncia de conduta para os
funcionrios antigos.
2. Referncia para a seleo de novos
funcionrios.
Clima Organizacional
Segundo Maximiliano (2000):
Ele pode ser definido como o conjunto
de percepes subjetivas e sentimentos
que os funcionrios tm sobre a diviso
do trabalho a responsabilidade o do trabalho, a responsabilidade, o
comportamento do chefe, as instalaes
onde trabalham, etc.
Clima Organizacional
mais intangvel do que a cultura
organizacional.
Influencia na qualidade dos produtos e
servios, no rendimento e na produtividade
de uma empresa de uma empresa.
Pode ser percebido pela maneira como as
pessoas trabalham.
Comunicao Interna
Hoje sabemos que o fator humano
fundamental para o sucesso ou fracasso de
qualquer processo.
H a necessidade de considerar as
dimenses humanas ou seja as emoes dimenses humanas, ou seja, as emoes,
atitudes e valores.
Um profissional feliz e motivado produz
muito mais, quando os valores individuais
se assemelham aos valores da empresa, a se assemelham aos valores da empresa, a
probabilidade de sucesso muito maior.
Continuando...
A estrutura tradicional da empresa
burocrtica, tcnica e normativa, entrando
em conflito com a necessidade de
expresso, participao e engajamento dos
trabalhadores, resultando na falta de
motivao motivao.
Qualquer objetivo s ser alcanado
quando tornar-se possvel, aos
trabalhadores, expressarem seus valores,
desejos e conflitos socializando-os e desejos e conflitos socializando os e
confrontando-os com os dos outros.
fundamental
Integrao interna e externa pblico
interno e pblico externo.
Imagem interna e imagem externa.
Integrao harmnica das demandas da Integrao harmnica das demandas da
empresa (produo) e da sociedade (bons
produtos e servios).
Motivao
Conhecer as necessidades humanas e o
processo pelo qual despertada a
motivao.
O sentido das aes: o porqu fazer.
Controle: as normas devem ser aceitas e
assumidas por todos
Reforo positivo: valorizao dos atos
Atitudes e crenas: todos acreditam em
alguma coisa, para implementar mudanas
necessrio conhecer estas crenas
Problemas: Mudanas e Solues
Soluo Sintomtica:
a que cuida somente do sintoma, no
buscando suas causas, suas razes; em
geral, a soluo temporria, com
tendncia de o sintoma voltar
novamente novamente.
Soluo Sistmica:
mais trabalhosa, demanda tempo,
esforo conjunto, empenho; os efeitos
so mais duradouros e eficazes. so mais duradouros e eficazes.
Novas perspectivas:
Unio da satisfao pessoal com orgulho
e realizao profissional.
Sinergia Organizacional.
Reconhecer e valorizar o ser humano
Cada pessoa nica Cada pessoa nica.
Cada pessoa possui um valor prprio,
difcil de ser comparado, de ser
convertido em cifras, o seu valor
absoluto.
Sendo assim, no pode ser
vendida, ou seja, no tem preo.
Dignidade:
atravs dela que uma pessoa consegue
ser:
Autnoma:
Capaz de fazer escolhas prprias,
voluntrias, conscientes, considerando
(apesar de) as normas previamente (apesar de) as normas previamente
estabelecidas.
Comprometida:
Capaz de participar, envolvendo-se na
realizao de um projeto seu e/ou coletivo
As pessoas que, de alguma maneira,
encontram-se privadas de sua dignidade
ficam coisificadas . Perdem sua
autonomia e comprometimento.
Responsabilidade
Ter responsabilidade assumir os riscos e
implicaes das escolhas, sejam elas de
ruptura ou de continuidade.
Integrao
Manter o equilbrio, administrando as
variveis.
Para mantermos a boa convivncia e
produtividade necessrio:
Integrar as dimenses do humano: os
impulsos, as normas culturais, as
emoes, o inconsciente....
Endomarketing
Criada em 1975, por Saul Faingus.
Envolve aes de marketing para o pblico
interno ressaltando, ao mesmo tempo, a
importncia do funcionrio no processo
produtivo e o respeito como ser humano produtivo e o respeito como ser humano,
com potencialidades e dificuldades.
Objetivos do Endomarketing
Comprometer o funcionrio com seu
trabalho e com as metas da empresa.
Promover a integrao entre as pessoas e
os departamentos.
Melhorar a qualidade de da produo e dos
servios.
Ou seja, focar na comunicao interna.
Interatividade
Qual a alternativa errada: Qual a alternativa errada:
a) Endomarketing o conjunto de aes
voltadas para a comunicao externa da
empresa, ou seja, os clientes e compradores.
b) Observamos a cultura de uma organizao por
meio da arquitetura tecnologia indumentria meio da arquitetura, tecnologia, indumentria,
padres de comportamento visveis e valores.
c) Um dos objetivos do endomarketing
promover a integrao entre as pessoas e os
departamentos.
d) A soluo sistmica mais trabalhosa, ) ,
demanda tempo, esforo conjunto, empenho;
os efeitos so mais duradouros e eficazes.
e) O clima organizacional mais intangvel do
que a cultura organizacional.
Imagem
A palavra imagem vem do latim (imago) que
significa a representao visual do objeto.
No grego corresponde ao termo eidos, raiz
etmolgica do termo idea ou edeia, cujo
conceito foi desenvolvido por Plato conceito foi desenvolvido por Plato.
Plato: Mundo das idias, imagem a
representao mental da idia.
Aristteles: a imagem percebida atravs Aristteles: a imagem percebida atravs
dos nossos sentidos.
Imagem Institucional
Precisamos ressaltar que a imagem
institucional no apenas a identidade
visual da organizao, seu logotipo, sua
marca e propaganda, a imagem
institucional o conjunto de valores,
histria objetivos e metas da organizao histria, objetivos e metas da organizao.
Portanto a imagem a soma de todas as
outras imagens da empresa. A imagem dos
produtos da empresa (sua qualidade, seu
preo, sua durabilidade, etc.) mais a preo, sua durabilidade, etc.) mais a
imagem da relao da empresa com o
consumidor.
Objetivos ligados a imagem
institucional:
1. Relao de respeito com a natureza
(preservao).
2. Manter e conquistas novos consumidores.
3. Compatibilidade entre a comunicao
interna e externa (valores). interna e externa (valores).
4. Comunicao Interna (recursos humanos).
5. Comunicao Externa (relaes da
empresa com o consumidor e opinio
pblica).
6. Lobby (relao com o governo e a
poltica).
7. Propaganda e promoo de
produtos.
Imagem Institucional
A imagem institucional no algo fixo, ela
mutvel e depende das diversas aes da
empresa, do ambiente e das
transformaes mundiais, portanto
necessrio uma gala de profissionais para
manter e regular a imagem empresarial manter e regular a imagem empresarial.
Citaremos alguns exemplos e suas
funes:
Profissionais que cuidam da
imagem empresarial
Relaes Pblicas:
Trabalham o relacionamento da empresa
com os seus mais diferentes pblicos:
funcionrios, clientes, entidades,
instituies privadas ou governamentais instituies privadas ou governamentais.
A atuao do relaes-pblicas
empresarial est longe daquela imagem
estereotipada de promouter de festinhas
ou arremessador de buqus de flores, ou arremessador de buqus de flores,
que lhe atribuda.
Objetivos Relaes Pblicas
Informar, conceituar, educar, fazer crer e
mediar assuntos relativos empresa.
Processo de informao, conhecimento e
educao de vrios pblicos. So eles:
autoridades, fornecedores, clientes,
consumidores em geral e os formadores de
opinio.
O RP deve divulgar fatos sobre a
organizao, recursos, poltica pessoal e
programas a cada pblico especifico, para p g p p , p
que este possa adquirir confiana na
organizao e se disponha a uma atitude
mais favorvel em face de seus produtos e
servios.
Fazem parte do desempenho da
campanha de relaes publicas 4
atividades:
1. Relaes com a imprensa.
2. Comunicaes coorporativas: internas e
externas.
3 Lobbying: atuar junto aos rgos 3. Lobbying: atuar junto aos rgos
governamentais, especificamente a
legisladores, objetivando a aprovao ou
no de leis e suas regulamentaes.
4. Orientaes sobre assuntos polticos, 4. Orientaes sobre assuntos polticos,
posio e imagem da empresa.
Jornalistas e Assessoria de
Imprensa
Tm a funo de informar os mais diversos
pblicos (interno e externo) sobre os
acontecimentos da empresa.
Press-release: texto conciso com
informaes para informar e at pautar
grandes jornais, rdios, televises e
publicaes especializadas sobre algum
assunto especifico.
O setor da imprensa responsvel pelas
publicaes dirigidas ao pblico externo p g p
(jornais, revistas, TVs, etc.) e ao pblico
interno (jornais internos, boletins,
videojornal).
Funo exercida por jornalista,
caracteriza-se por ser formadora de
opinio.
Eles criam e redigem matrias direcionadas
a veculos especficos.
Fatores que influenciam o conseguir da
publicao:
Grau de intimidade entre o jornalista
representante da empresa e os
jornalistas dos veculos,
Importncia da matria e do produto, seu
envolvimento com a atualidade forma envolvimento com a atualidade forma
como redigida.
Forma como dirigida.
Jornalistas e Assessoria de
Imprensa
Promove a coletiva de imprensa, reunindo
os diversos veculos para esclarecimentos
de fatos ocorridos na empresa, seja um
lanamento de um produto ou uma
conquista da organizao.
denominada campanha de assessoria de
imprensa, pois requer todo um estudo e
preparao de material para a sua
divulgao, sejam press-releases, kits de
fotografia, brindes, etc.
Deve ser utilizada sempre.
Midiatraining
Uma outra atividade importante da
assessoria de imprensa :preparar os
responsveis pela empresa para se
relacionarem de forma competente com a
imprensa.
A comunicao requer agilidade e rapidez
para se evitar na imprensa a to prejudicial
expresso: a empresa se recusou a falar
do assunto .
Publicitrios
Normalmente esse grupo terceirizado,
fornecedores externos especiais que so as
agncias de propaganda.
Funo: criar e produzir as grandes
campanhas comerciais de produtos campanhas comerciais de produtos.
o lado vendedor da empresa, que se
utiliza, para falar com seus milhes de
consumidores e com a sociedade utilizando
os meios de comunicao. os meios de comunicao.
CIM - Comunicao integrada ao
Marketing
extremamente necessrio existir
coerncia na comunicao.
As empresas devem orientar as suas
agncias de propaganda para que estas, em
suas criaes e produes no firam os suas criaes e produes, no firam os
princpios morais, ticos, polticos e
religiosos dos consumidores.
No faz sentido a publicidade de um
produto contrariar a filosofia da empresa produto contrariar a filosofia da empresa
Atendimento ao consumidor
Desde 1990 estamos na era do cliente,
portanto existem alguns servios e
profissionais especializados para defender o
interesse dos consumidores e evitar
conflitos.
Um dele o Ombusdman: palavra de origem
sueca, significa, aquele que representa.
a pessoa paga pela empresa para defender
e representar, dentro da prpria empresa, os e representar, dentro da prpria empresa, os
interesses dos consumidores.
SAC (Servio de atendimento ao
consumidor)
O t f d t Outra forma de as empresas se manterem
sempre a par das reclamaes e
necessidades de seus consumidores por
meio do Servio de Atendimento ao
Consumidor (SAC).
E i t bj ti Esses servios tem como objetivo a
fidelidade do cliente
Portanto hoje em dia pensamos que os
consumidores de um determinado produto
so mais do que simplesmente
consumidores consumidores.
Alm de consumir, eles tm princpios e
valores que devem ser respeitados pela
comunicao da empresa.
Pesquisa
Normalmente um grande nmero de
empresas faz uma preveno para no
desrespeitar ou desagradar seus
consumidores e a sociedade.
Essa preveno feita por intermdio de Essa preveno feita por intermdio de
pesquisas.
Grupos de consumidores assistem aos
comerciais de televiso; suas reaes e
opinies so analisadas e levadas em opinies so analisadas e levadas em
conta.
Conar: Conselho Nacional de Auto-
Regulamentao Publicitria.
Opinio Pblica e Formadores de
Opinio
A sociedade moderna descobriu as coisas
ruins do progresso.
Entre elas est a degradao do meio
ambiente, representada pelo impacto da
atividade industrial sobre os elementos atividade industrial sobre os elementos
arquetpicos: o ar, a gua, o fogo e a terra.
Portanto, necessrio gerenciar os
pblicos formadores de opinio,
informando as aes da empresa sobre as informando as aes da empresa sobre as
questes sociais e ambientais.
Opinio Pblica e Formadores de
Opinio
Fazem parte desses formadores de opinio:
a imprensa, a intelectualidade, os polticos,
as organizaes no-governamentais
(ONGs), os empresrios, etc.
Esses pblicos especiais tm a capacidade Esses pblicos especiais tm a capacidade
de informar e mobilizar toda a sociedade.
Por isso, fundamental que eles sejam
sempre informados corretamente pela
comunicao ecolgica da empresa.
Aprender a transformar o seu ambiente de
trabalho em sinnimo de qualidade de vida.
Simbologia
A simbologia e os cones para
reconhecimento imediato por parte do
consumidor fazem as empresas estamparem
em suas embalagens o smbolo do que
reciclvel.
Em 1987, uma serie de normas foram criadas
para relacionar os sistemas de
gerenciamento da produo e de
atendimento s exigncias do cliente.
Previne e minimiza a sada da linha de
produo de produtos com defeitos.
Branding
Branding no como muitos pensam
simplesmente criar um logotipo e grafismos
de identidade visual.
Tambm no um projeto ou atividade,
mas sim uma postura empresarial que mas sim uma postura empresarial, que
coloca a marca no foco de gesto da
empresa, alinhando produtos, servios e
comunicao em torno de uma mensagem
clara, nica, autntica e relevante ao
consumidor. consumidor.
Branding
Deixar uma imagem mental registrada no
corao e na mente de seus consumidores.
Mais que um termo de marketing,
Branding uma maneira diferente de
pensar a estratgia corporativa pensar a estratgia corporativa.
Investir na marca significa entender que
apesar do valor de uma marca ser
intangvel, isso no significa que esse valor
no possa ser mensurvel. no possa ser mensurvel.
Branding
Atravs de ferramentas financeiras e de
marketing, hoje j possvel se quantificar
exatamente qual o valor financeiro de uma
marca, o chamado Brand Equity .
Branding est intimamente vinculado s Branding , est intimamente vinculado s
expectativas e a credibilidade que os
consumidores nutrem pela marca e com as
promessas nicas associadas a elas.
Grandes marcas podem preservar suas Grandes marcas podem preservar suas
caractersticas ou at mesmo reinventar-se
caso as necessidades de seu mercado
assim solicitarem.
Concluindo...
Num mundo competitivo como o de hoje,
onde as pessoas vivem saturadas pelo
excesso de informaes (caracterstica
acentuada com a chegada da era digital e a
globalizao dos mercados) um produto,
servio ou idia precisa necessariamente servio ou idia precisa necessariamente
estabelecer um relacionamento com o
consumidor para ser comprado ou ganhar a
sua preferncia.
Interatividade
Qual a alternativa incorreta
a) necessrio gerenciar os pblicos
formadores de opinio, informando as aes
da empresa sobre as questes scias e
ambientais.
b) Os consumidores alm de consumir, eles b) Os consumidores alm de consumir, eles
tm princpios e valores que devem ser
respeitados pela comunicao da empresa.
c) No faz sentido a publicidade de um produto
contrariar a filosofia da empresa.
d) O Branding e a imagem da empresa esto
ligados apenas a imagem visual ou seja o ligados apenas a imagem visual, ou seja, o
logotipo e embalagens utilizadas pela
organizao.
e) O papel do jornalista alem de formas os
pblicos de opinio criar criam e redigir
matrias direcionadas a veculos especficos.
AT A PRXIMA!