INDENIZAO POR DANOS MORAIS C/C REPETIO DE INDBITO

Inicial de Ao de Indenizao por danos morais c/c repetio de indbito, proposta contra
Operadora de Telefonia Celular, uma vez que, inobstante solicitao, feita Requerida, de
bloqueio do aparelho celular e de suspenso da emisso de faturas para pagamento de
servios que no estavam mais sendo utilizados ao Requerente continuou a receber boletos de
cobrana, tendo seu nome includo indevidamente no Serasa, o que a obrigou a pagar a fatura
a fim de no ter seu crdito prejudicado.
EXCELENTSSIMO JUIZ DO JUIZADO ESPECIAL CVEL DE CURITIBA PARAN








(XXX), brasileira, solteira, estudante de Educao Fsica, residente em Curitiba, na Rua (xxx)
portadora da cdula de identidade RG n (xxx)/Pr, inscrita no CPF/MF sob o n (xxx), atravs de
seus advogados adiante assinados, com escritrio profissional na Praa General Osrio, n 400,
cj 601, Centro Curitiba Paran, vem respeitosamente perante Vossa Excelncia propor

INDENIZAO POR DANOS MORAIS C/C REPETIO DE INDBITO

Em face de (XXX), pessoa jurdica de direito privado, operadora de telefonia celular, inscrita no
CGC sob o n (xxx) e no Cadastro Estadual sob o n (xxx), com sede na (xxx), o que faz pelos
motivos de fato e de direito a seguir aduzidos.

OS FATOS

A Requerente manteve contrato de prestao de servio de telefonia mvel com a Requerida
pelo perodo compreendido entre as datas de 19 de maro de 2003 at o dia em que solicitou
o bloqueio do seu aparelho de telefone celular da marca Nokia nmero (xxx) - em
decorrncia de haver sido furtado em 09/08/2003.
Assim que percebeu a falta do aparelho, dirigiu-se ao 2 Distrito Policial da Polcia Civil de
Curitiba para comunicar o fato e proceder lavratura do respectivo boletim de ocorrncia.
Ato contnuo, telefonou para a Central de Atendimento ao Consumidor da (XXX) objetivando
notific-la acerca dos fatos e pedir o imediato bloqueio do seu aparelho e, sobretudo, a
suspenso da emisso das faturas para pagamento dos servios que j no estavam sendo
utilizados. Sim, pois enquanto sua situao restava pendente de uma soluo, ou at que
houvesse a aquisio de um novo telefone, no havia razo para a emisso de novas faturas.

Ocorre que, apesar de ter comunicado empresa de telefonia, os boletos para pagamento
continuaram sendo-lhe enviados por correio como se nada tivesse feito a propsito.

E no s, tendo em conta todo o ocorrido, qual no foi a sua surpresa quando recebeu em
sua residncia correspondncia avisando-a que teve seu nmero do CPF includo nos registros
da Serasa, como se m pagadora fosse.

Tal incluso se procedeu indevidamente e muito perturbou a Requerente que, na condio de
estudante, vive modestamente. No obstante, sempre honrou com suas obrigaes e conta
como seu maior patrimnio o crdito, cuidadosamente preservado desde que passou a
administrar seus prprios gastos.

Irresignada com a situao que se formou, procurou entrar em contato por mais algumas
vezes com a empresa de telefonia para saber o que estava acontecendo posto que j havia
ligado anteriormente para proceder ao bloqueio e suspenso da emisso das faturas para
pagamento e, como narrado, nada foi feito pela Requerida.

Alis, em momento algum o atendimento prestado realizou-se de maneira eficiente. Em suas
tentativas, a Requerente foi prontamente atendida, mas no lhe forneceram nenhum
documento que a assegurasse do efetivo cancelamento. Nem sequer um nmero de protocolo
que pudesse lhe garantir a data do bloqueio. A maneira como trataram a situao em que se
encontrava traduz o desdm, falta de respeito e qualificao que as empresas que atuam na
prestao de servios dessa natureza dispensam em relao aos seus clientes.

Foi somente quando a Requerente se deslocou at uma das lojas da empresa de telefonia para
tentar obter alguma informao mais precisa, que descobriu porque ainda estava recebendo
faturas de um servio que no era mais utilizado. que, desde o dia em que comunicou o fato
quela empresa at a data em que realmente houve o cancelamento, decorreram mais de trs
meses.

Compreensvel seria se nada tivesse feito para solucionar o impasse!

por essa demora, portanto, que teve seu nome indevidamente levado ao cadastro de
inadimplentes da Serasa; pela negligncia da Requerida que est atualmente com seu crdito
abalado, impossibilitada de realizar qualquer operao dessa natureza; finalmente, por esse
atraso no cancelamento que requer a responsabilizao da Requerida e pleiteia a presente
indenizao.

O DIREITO

O dano moral

Como se pode inferir, no h dvidas quanto ocorrncia dos danos morais Requerente,
uma vez que experimentou constrangimento indevido e desnecessrio. Dano este que resultou
da conduta irresponsvel da parte adversa, que no tomou os devidos cuidados indispensveis
para evitar a situao narrada anteriormente.

A propsito do dano moral, o Cdigo Civil Brasileiro cuidadosamente regula a matria:

Art. 186 aquele que por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar
direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito.

Art. 927 aquele que por ato ilcito causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo.

A Constituio Federal, por sua vez, determina:

Art. 5
X so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurando
o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao.

O ato ilcito cometido pela Requerida e o seu decorrente dever de indenizar materializam-se
atravs da conduta omissiva da empresa em relao ao bloqueio do aparelho e suspenso da
emisso das faturas imediatamente aps o comunicado da Requerente. Muito embora a
empresa de telefonia no tenha fornecido nenhuma garantia de que seu pedido havia sido
acatado, era sua obrigao atend-lo.

Ainda assim, mesmo sabendo que j no estava obrigada ao pagamento de faturas
posteriores, para evitar maiores transtornos, pagou a fatura emitida em 26/09/2003, relativa
ao perodo de 26/08/2003 a 25/09/2003 aps, portanto, a ocorrncia dos fatos narrados.

Quanto ao nexo entre a conduta negligenciosa e o dano sofrido, requisito indispensvel,
informador de toda a teoria da responsabilidade, valham as lies de Slvio Rodrigues: Para
que surja a obrigao de reparar, mister se faz a prova de existncia de uma relao de
causalidade entre a ao ou omisso culposa do agente e o dano experimentado pela vtima.

J no que tange obrigao de reparar o dano, incisivo o mesmo autor: a obrigao de
reparar o dano causado depende de uma atividade voluntria do agente, de sua imprudncia
ou negligncia.

Tambm esse o posicionamento de Joo Casillo, argumentando que ... uma vez verificada a
existncia do dano, e sendo algum responsvel pela leso de direito ocorrida, h que se
buscar uma soluo para o evento danoso. H que se procurar compor a ordem que foi
quebrada, o direito que foi ofendido.

Proferindo reiteradas decises acerca do cabimento de indenizao por dano moral, quando
caracterizada a conduta indevida do fornecedor de servios em enviar anotao aos servios
de proteo ao crdito, o Egrgio Tribunal de Justia do Paran j firmou posicionamento:

DECISAO: ACORDAM OS DESEMBARGADORES INTEGRANTES DA SEXTA CAMARA CIVEL DO
TRIBUNAL DE JUSTICA DO ESTADO DO PARANA, POR UNANIMIDADE DE VOTOS, EM NAO
CONHECER DA APELACAO, COM A REMESSA DOS AUTOS AO EGREGIO TRIBUNAL DE ALCADA.
EMENTA: INDENIZACAO POR DANOS MORAIS -- INDEVIDA INCLUSAO DO NOME DA AUTORA
EM CADASTRO DE RESTRICAO AO CREDITO - ACAO PROCEDENTE - INCONFORMISMO - VALOR
DA CAUSA INFERIOR A 60 (SESSENTA) SALARIOS MINIMOS NA DATA DA PROPOSITURA DA
DEMANDA - PROCEDIMENTO SUMARIO - CPC, ART. 275, INCISO I, COM A REDACAO DADA
PELA LEI N. 10.444, DE 7 DE MAIO DE 2002 - INDISPONIBILIDADE DO RITO .(TJPR 150279200
6CC Rel. Angelo Zattar / j. 24/03/2004)

DECISAO: ACORDAM OS DESEMBARGADORES INTEGRANTES DA 6A CAMARA CIVEL DO
TRIBUNAL DE JUSTICA DO PARANA, POR UNANIMIDADE DE VOTOS, EM DAR PROVIMENTO
PARCIAL AO RECURSO. EMENTA: INDENIZACAO. DANO MORAL. LINHA TELEFONICA NAO
CONTRATADA PELO CONSUMIDOR. INSCRICAO INDEVIDA EM CADASTRO DE PROTECAO AO
CREDITO. CARACTERIZACAO, POR SI SO, DO DANO MORAL. DESNECESSIDADE DE PROVA DO
REFLEXO NEGATIVO. "QUANTUM" INDENIZATORIO. REDUCAO. DANO MATERIAL NAO
COMPROVADO. SUCUMBENCIA RECIPROCA. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO.
1. "CARACTERIZADA A CONDUTA INDEVIDA DO FORNECEDOR EM ANOTAR O NOME DO
RECORRIDO JUNTO AO SERVICO DE PROTECAO AO CREDITO, CABIVEL E A INDENIZACAO POR
DANO MORAL, SENDO SUFICIENTE A DEMONSTRACAO DA EXISTENCIA DA INSCRICAO
IRREGULAR, FICANDO DISPENSADA QUALQUER PROVA DO REFLEXO NEGATIVO, OU
DEMONSTRACAO DE DOR, POIS O QUE SE INDENIZA E O QUE A CONDUTA ILICITA RETIRA DA
NORMALIDADE DA VIDA DO OFENDIDO, PARA PIOR." 2. "NA FIXACAO DO DANO MORAL, POR
AUSENCIA DE BASE CONCRETA DOS FATORES DESTINADOS A SUA REPARACAO, HA DE SER
ADOTADO O PRINCIPIO DA RAZOABILIDADE, NAO PODENDO, DE UM LADO, SER SIMBOLICA,
NEM, DE OUTRO, SER FRUTO DE LUCRO FACIL AO LESIONADO." 3 "HAVENDO PEDIDO DE
INDENIZACAO POR DANOS MATERIAIS E MORAIS, TENDO SOMENTE ESTE SIDO RECONHECIDO,
O SUCUMBIMENTO RECIPROCO SE IMPOE." (TJPR 146836800 6CC Rel. Airvaldo Stela
Alves/j. 11/02/2004.)

Assim, levando-se em conta a existncia do demonstrado nexo de causalidade entre a conduta
do agente e o dano experimentado pela vtima, os dispositivos constitucionais e legais
invocados e o inevitvel dever de acatamento ao princpio da segurana jurdica, de se impor
a devida e reclamada condenao, com arbitramento de indenizao em favor da Requerente,
que sofreu a malsinada experincia de ver seu crdito abalado sem causa, sem motivo e de
forma injusta e ilegal.

3.1. A aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor e a responsabilidade objetiva da
empresa prestadora dos servios de telefonia

Hodiernamente, inconteste a natureza da relao jurdico-material que se estabelece ente as
partes, qual seja: relao jurdica de consumo. A aplicabilidade, portanto, das disposies do
Cdigo de Defesa do Consumidor para o caso concreto, inevitvel.

Composto por normas de ordem pblica, o CDC adota como regra a responsabilidade objetiva
dispensando, assim, a comprovao da culpa para atribuir ao fornecedor a responsabilidade
pelo dano, bastando a presena da ao ou omisso, o dano e o nexo causal entre ambos.

Veja-se, a propsito, o que diz a norma contida no artigo 14 do referido diploma legal:

Art. 14 o fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos
servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.

Assim, diante da evidente relao de causa e efeito que se formou e ficou demonstrada nos
autos, surge o dever de indenizar independentemente da apurao de culpa.

3.2. O dever de devolver valores que o consumidor pagou sem receber pelo servio
respectivo

A exigncia feita ao consumidor de pagamento de um servio no prestado no se justifica.
Justifica-se menos ainda enviar os seus dados aos cadastros de inadimplentes da Serasa por
esse motivo. Nestas condies, o contratante tem direito de receber em dobro a quantia que
eventualmente haja pago.

No h que se exigir, nem mesmo em parte, o valor pago quando nenhum servio foi prestado.
E como a Requerente formulou o pedido de suspenso da emisso das faturas, posto que no
mais utilizaria os servios daquela empresa daquele momento em diante, no estava
autorizada a Requerida emisso de qualquer fatura subseqente.

Tambm sob a tica do Cdigo Civil, ela se mostra abusiva em funo do que prescreve o seu
artigo 876:

Art. 876 - Todo aquele que recebeu o que lhe no era devido fica obrigado a restituir.

Caso no seja acolhida a presente argumentao, estar-se- permitindo a ocorrncia ilegal do
cerceamento da liberdade de escolha da Requerente. Esse um direito que deve ser
respeitado. Afinal, o direito de escolha do fornecedor, do produto e das condies de
prestao do servio que mais lhe interessa algo que est garantido no CDC ao consumidor e
no lhe pode ser retirado atravs de uma clusula abusiva que estabelece dura penalidade
para quem quer exercer esse direito.

Diante disso, no que diz com os valores indevidamente cobrados e pagos por um servio que
no mais estava sendo utilizado, requer desde j a condenao da parte adversa devoluo
em dobro do montante pago a mais pela Requerente, acrescido de correo monetria e juros,
de acordo com o artigo 42, nico do Cdigo de Defesa do Consumidor.

CONCLUSO

Diante do exposto, insta saber em definitivo que:

No incio de agosto de 2003, houve o pedido de suspenso das funes do aparelho de
telefone celular da Requerente, assim como da suspenso de emisses das contas telefnicas
referentes ao contrato que mantinha com a empresa de telefonia;

Por no haver recebido resposta, entrou em contato mais algumas vezes com a (XXX), que se
negou a fornecer protocolo referente ao seu requerimento;


Motivada pelo impulso de que no mais deveria pagar um servio que no estava sendo
utilizado, parou de recolher os valores exigidos, muito embora o tenha feito em relao a
fatura correspondente ao ms de setembro daquele ano;

Isto bem observado, carece assimilar, por outra face, que:

A Requerida apenas cumpriu o que era dever seu trs meses aps a solicitao; suspender a
emisso de faturas mensais.

Nesse perodo, enviou os dados da peticionante para os cadastros da Serasa como se m
pagadora fosse, inviabilizando-a, com isso, de realizar operaes de crdito enquanto essa
situao permanecer;

Se no o caso de m-f, ao menos sua conduta revela a indiferena e desprezo que a
empresa nutre em relao aos seus clientes.

Assim, parece demonstrado que, tanto o Direito quanto as provas para o convencimento desse
Juzo, esto presentes e coexistem com a pretenso a ser deduzida a final, de indenizao por
danos morais e repetio do indbito.

O PEDIDO

Isto posto, requer:

Seja julgada procedente a presente ao para o fim de condenar a Requerida ao pagamento de
indenizao correspondente indevida anotao da Requerente junto ao servio de proteo
ao crdito, cujo quantum dever ser arbitrado oportunamente por esse Juzo, condenando-a,
ainda, devoluo em dobro do montante pago a mais, de acordo com o artigo 42, nico do
Cdigo de Defesa do Consumidor.

A citao da Requerida, para, querendo, apresentar defesa, sob pena de serem reputados
como verdadeiros os fatos aqui alegados.

Requer, tambm, que se digne Vossa Excelncia haja por bem determinar que se oficie a
Serasa para que efetue a excluso do registro da Requerente dos seus cadastros.

Por fim, que seja a Requerida condenada a suportar os nus comuns da sucumbncia.

Pretende provar o alegado por todos os meios de provas admitidos em Direito, em especial a
documental, testemunhal e, sob as penas da lei, o depoimento pessoal da Requerida.

D a causa o valor de R$

Pede deferimento.

Curitiba, (xxx) de (xxx) de 2004.



Advogado
OAB