Metodo Cientifico

Associao Educacional Dom Bosco
Faculdade de Engenharia de Resende

Curso de Engenharia Eltrica e de Produo Automotiva
Disciplina: Introduo Engenharia ! Ano
Pro"essores: #$rio Esteves e Alvaro %om&ardi
' #E()D)%)*IA CIE+(,FICA E (EC+)%-*ICA
1.1. O MTODO CENTFCO
1.1.1. ) mtodo
Mtodo segundo o dicionrio Michaelis significa:
1. Conjunto dos meios dispostos convenientemente para alcanar um fim.
2. Ordem ou sistema que se segue no estudo ou no ensino de qualquer
disciplina.
3. Maneira sistemtica de dispor as matrias de um livro.
4. Maneira de fazer as coisas; modo de proceder.
5. Mat. Conjunto de regras para resolver problemas anlogos.
6. Classificao ou distribuio sistemtica dos diversos seres, segundo os
caracteres ou semelhanas que apresentam.
O mtodo em seu sentido mais geral a ordem que se deve impor aos diferentes
processos necessrios para atingir um fim dado ou um resultado desejado. Nas
cincias, entende-se por mtodo o conjunto de processos que o esprito humano deve
empregar na investigao e demonstrao da verdade.
O mtodo no se inventa. Depende do objeto da pesquisa. Os sbios, cujas
investigaes foram coroadas de xito, tiveram o cuidado de anotar os passos
percorridos e os meios que o levaram aos resultados. Outro, depois deles, analisaram
tais processos e justificaram a eficcia dos mesmos. Assim, tais processos, empricos
no incio, transformaram-se gradativamente em mtodos verdadeiramente cientficos.
A poca do empirismo passou. Hoje em dia no mais possvel improvisar. A
atual fase a da tcnica, da preciso, da previso, do planejamento. Ningum se pode
dar ao luxo de fazer tentativas ao acaso para ver se colhe algum xito inesperado.
Deve-se disciplinar o esprito, excluir das investigaes o capricho e o acaso,
adaptar o esforo s exigncias do objeto a ser estudado, selecionar os meios e os
processos mais adequados. Tudo isso dado pelo mtodo. Assim, o bom mtodo
torna-se fator de segurana e economia.
1.1.2. De"inio do mtodo cient."ico
O mtodo cientfico quer descobrir a realidade dos fatos e esses, ao serem
descobertos devem, por sua vez, guiar o uso do mtodo. Entretanto, como j foi dito, o
mtodo apenas um meio de acesso: s a inteligncia e a reflexo descobrem o que
os fatos realmente so.
1
O mtodo cientfico segue o caminho da dvida sistemtica, metdica que no
se confunde com a dvida universal dos cticos, que impossvel. O cientista, sempre
que lhe falta evidncia como arrimo, precisa questionar e interrogar a realidade.
O mtodo cientfico mesmo aplicado no campo das cincias sociais deve ser
aplicado de modo positivo, e no de um modo normativo, isto , a pesquisa positiva
deve preocupar-se com o que e no com o que se pensa que se deve ser.
Toda investigao nasce de um problema observado ou sentido, de tal modo que
no pode prosseguir, a menos que se faa uma seleo da matria a ser tratada. Essa
seleo requer alguma hiptese ou pressuposio que ir guiar e, ao mesmo tempo,
delimitar o assunto a ser investigado. Da o conjunto de processo ou etapas de que se
serve o mtodo cientfico, tais como observao e coleta de todos os dados possveis,
a hiptese que procura explicar provisoriamente todas as observaes de maneira
simples e vivel, a experimentao que d ao mtodo cientfico tambm o nome de
mtodo experimental, a induo da lei que fornece a explicao ou o resultado de todo
o trabalho de investigao, a teoria que insere o assunto tratado num complexo mais
amplo.
1.1.3. Conhecimento
O homem no age diretamente sobre as coisas. Sempre h um intermedirio, um
instrumento entre ele e seus atos. sto tambm acontece quando faz cincia, quando
investiga cientificamente. Ora, no possvel fazer um trabalho cientfico sem conhecer
os instrumentos. E esses constituem de uma srie de termos e conceitos que devem
ser claramente distinguidos, de conhecimentos a respeito das atividades cognoscitivas
que nem sempre entram na constituio da cincia, de processos metodolgicos que
devem ser seguidos, a fim de chegar-se a resultados de cunho cientfico e, finalmente,
preciso imbuir-se de esprito cientfico.
O conhecer uma relao que se estabelece entre o sujeito que conhece e o
objeto conhecido. No processo de conhecimento o sujeito cognoscente se apropria, de
certo modo, do sujeito conhecido.
Se a apropriao fsica, sensvel, por exemplo, a representao de uma onda
luminosa, de um som, o que acarreta uma modificao de um rgo corporal do sujeito
cognoscente, tem-se um conhecimento sensvel. Tal tipo de conhecimento encontrado
tanto em animais quanto no homem.
Se a representao no sensvel, o que ocorre com realidades tais como
conceitos, verdades, princpios e leis, tem-se ento o conhecimento intelectual.
O conhecimento sempre implica uma dualidade de realidades: de um lado, o
sujeito cognoscente e, de outro, o objeto conhecido, que est possudo, de certa
maneira, pelo cognoscente. O objeto conhecido pode, s vezes, fazer parte do sujeito
que conhece. Pode-se conhecer a si mesmo, pode-se conhecer e pensar os seus
2
pensamentos. Mas nem todo conhecimento pensamento. O pensamento
conhecimento intelectual.
Pelo conhecimento o homem penetra nas diversas reas da realidade para dela
tomar posse. Ora, a prpria realidade apresenta nveis de estruturas diferentes em sua
prpria constituio. Assim, a partir de um ente, fato ou fenmeno isolado, pode-se
subir at situ-lo dentro de um contexto mais complexo, ver seu significado e funo,
sua natureza aparente e profunda, sua origem, sua finalidade, sua subordinao a
outros entes, enfim, sua estrutura fundamental com todas as implicaes da
resultantes.
Esta complexidade do real, objeto de conhecimento, ditar, necessariamente,
formas diferentes de apropriao por parte do sujeito cognescente. Essas formas daro
os diversos nveis de conhecimento segundo o grau de penetrao do conhecimento e
consequente posse mais ou menos eficaz da realidade, levando ainda em conta a rea
ou estrutura considerada.
Com relao ao homem, por exemplo, pode-se consider-lo em seu aspecto
externo e aparente e dizer uma srie de coisas que o bom senso dita ou a experincia
cotidiana ensinou; pode-se, tambm, estud-lo com esprito mais srio, investigando
experimentalmente as relaes existentes entre certos rgos e suas funes; pode-se,
ainda, question-lo quanto sua origem, sua realidade e destino e finalmente,
investigar o que dele foi dito por Deus atravs dos profetas e de seu enviado Jesus
Cristo.
Tem-se assim, quatro espcies de consideraes sobre a mesma realidade; o homem,
consequentemente o pesquisador, est se movendo dentro de quatro nveis diferentes
de conhecimento. O mesmo pode ser feito com outro objetos de investigao.
Tem-se, ento, conforme o caso:
- conhecimento emprico;
- conhecimento cientfico;
- conhecimento filosfico;
- conhecimento teolgico.
3
Figura 1 Os nveis de conhecimento
1.1.3.1. Conhecimento emprico
Conhecimento emprico, tambm conhecido como vulgar, o conhecimento do
povo obtido ao acaso, aps inmeras tentativas. ametdico e assistemtico.
O homem comum, sem formao, tem conhecimento do mundo material exterior,
onde se acha inserido, e de um certo nmero de homens, seus semelhantes, com os
quais convive. V-os no momento presente, lembra-se deles, prev o que podero
fazer e ser no futuro. Tem conscincia de si mesmo, de suas idias, tendncias e
sentimentos. Cada qual se aproveita da experincia alheia. Pela linguagem os
conhecimentos transmitem-se de uma pessoa outra, de uma gerao outra.
Pelo conhecimento emprico, o homem simples conhece o fato e sua ordem
aparente, tem explicaes concernentes razo de ser das coisas e dos homens. Tudo
isso obtido das experincias feitas ao acaso, sem mtodo, e de investigaes
pessoais feitas ao sabor das circunstncias da vida ou ento sorvido do saber dos
outros e das tradies da coletividade ou, ainda, tirado de uma religio positiva.
1.1.3.2. O conhecimento cientfico
O conhecimento cientfico vai alm do emprico, alm do fenmeno, suas causas
e leis.
Para Aristteles o conhecimento s se d de maneira absoluta quando sabemos
qual a causa que produziu o fenmeno e o motivo, porque pode ser de outro modo; o
saber atravs da demonstrao.
4
A cincia, at a Renascena, era tida como um sistema de proposies
rigorosamente demonstradas, constantes e gerais que expressam as relaes
existentes entre seres, fatos e fenmenos da experincia.
O conhecimento cientfico era caracterizado:
a) certo, porque sabe explicar os motivos de sua certeza, o que no acontece
com o emprico;
b) geral, no sentido que de conhecer no real o que h de mais universal e vlido
para todos os casos da mesma espcie. A cincia, partindo do indivduo
concreto, procura o que nela h de comum com os demais da mesma
espcie;
c) metdico e sistemtico. O cientista no ignora que os seres e fatos esto
ligados entre si por certas relaes. O seu objetivo encontrar e reproduzir
esse encadeamento. Alcana-o por meio do conhecimento ordenado de leis e
princpios.
A essas caractersticas acrescentam-se outras propriedades da cincia, como a
objetividade, o desinteresse pela vaidade e o esprito crtico.
A cincia, assim entendida, era o resultado da demonstrao e da
experimentao, s aceitando o que fosse provado.
Hoje a concepo de cincia outra. A cincia no considerada como algo
pronto, acabado ou definitivo. No posse de verdades imutveis.
Atualmente, a cincia entendida como uma busca constante de explicaes e
solues, de reviso e reavaliao de seus resultados e tem a conscincia clara de sua
falibilidade e de seus limites.
Nessa busca sempre mais rigorosa, a cincia pretende aproximar-se cada vez
mais da verdade atravs de mtodos que proporcionem um controle, uma
sistematizao, uma reviso de uma segurana maior do que possuem outras formas
de saber no-cientficas.
Por ser algo dinmico, a cincia busca renovar-se e reavaliar-se continuamente.
A cincia um processo de renovao.
1.1.3.3. Conhecimento filosfico
O conhecimento filosfico distingue-se do cientfico pelo objeto de investigao e
pelo mtodo. O objeto das cincias so os dados prximos, imediatos, perceptveis
pelos sentidos ou por instrumentos, pois sendo de ordem material e fsica, so por isso
suscetveis de experimentao (mtodo cientfico = experimental). O objeto da filosofia
constitudo de realidades mediatas, imperceptveis aos sentidos e que, por serem de
ordem supra-sensveis, ultrapassam a experincia (mtodo racional).
5
A ordem natural do procedimento , sem dvida, partir dos dados materiais e
sensveis (cincia) para se elevar aos dados de ordem metemprica, no sensveis,
razo ltima da existncia dos entes em geral (filosofia). Parte-se do concreto material
para o concreto suprameterial, do particular ao universal.
Na concepo clssica, a filosofia era considerada a cincia das coisas por suas
causas supremas. Modernamente, prefere-se falar em filosofar. O filosofar um
interrogar, um questionar a si e realidade. A filosofia no algo feito, acabado. A
filosofia uma busca constante do sentido, de justificao, de possibilidades, de
interpretao a respeito de tudo aquilo que envolve o homem e sobre o prprio homem
em sua existncia concreta.
Filosofar interrogar. A interrogao parte da curiosidade. Esta inata. Ela
constantemente renovada, pois surge quando um fenmeno nos revela alguma coisa
de um objeto e ao mesmo tempo nos sugere o oculto, o mistrio. Este impulsiona o
homem a buscar o desvendamento do mistrio. V-se assim, que a interrogao
somente nasce do mistrio, que oculto enquanto sugerido.
Jasper, em sua Introduo Filosofia, coloca a essncia da filosofia na procura
do saber e no em sua posse. A filosofia trai a si mesma e degenera quando posta
em frmulas.
A tarefa fundamental da filosofia resume-se na reflexo. A experincia fornece
uma multiplicidade de impresses e opinies. Adquirem-se conhecimentos cientficos e
tcnicos nas mais variadas reas. Tm-se aspiraes e preocupaes as mais
diversas. A filosofia procura refletir sobre esse saber, interroga-se sobre ele,
problematiza-o. Filosofar interrogar principalmente sobre fatos e problemas que
cercam o homem concreto, inserido em seu contexto histrico. Esse contexto muda-se
atravs dos tempos, o que explica o deslocamento de temas de reflexo filosfica.
claro que alguns temas perpassam a histria como o prprio homem; qual o sentido do
homem e da vida? Existe ou no existe o absoluto? H liberdade? Entretanto, no
campo da reflexo ampliou-se muito nos nossos dias. Hoje, os filsofos, alm das
interrogaes metafsicas tradicionais, formulam novas questes: o homem ser
dominado pela tcnica? A mquina substituir o homem? Tambm o homem ser
produzido em srie, em tubos de ensaio? As conquistas espaciais comprovam que o
poder ilimitado do homem? O progresso tcnico um benefcio para a humanidade?
Quando chegar a vez do combate contra a fome e a misria? O que valor hoje?
A filosofia procura compreender a realidade em seu contexto mais universal. No
h solues definitivas para grande nmero de questes. Entretanto, habilita o homem
a fazer uso de suas faculdades para ver melhor o sentido da vida concreta.
1.1.3.4. Conhecimento teolgico
6
Conhecimento revelado pela f divina ou crena religiosa. No pode, por sua
origem, ser confirmado ou negado. Depende da formao moral e das crenas de cada
indivduo. Os estudiosos consideram o conhecimento teolgico como produto da f
humana na existncia de uma ou mais entidade divinas a um deus ou muitos deuses
ou seres divinizados, mitificados. Geralmente atribudos a revelaes do mistrio, do
oculto, por algo que interpretado como mensagem ou manifestao de alguma
divindade. Criam-se tradies orais e ou escritas que atribuem tais revelaes a algum
que se considera sagrado. Apresenta respostas para questes que os conhecimentos
vulgar, filosfico e cientfico no conseguem responder satisfatoriamente.
Exemplo: Acreditar que algum foi curado por um milagre; ou acreditar em
duendes; acreditar em reencarnao; acreditar em esprito etc..
1.1.4. %eis
Lei, segundo o dicionrio Michaelis, (exemplar UOL) significa:
a) Preceito emanado da autoridade soberana;
b) Prescrio do poder legislativo;
c) Regra ou norma de vida.
d) Relao constante e necessria entre fenmenos ou entre causas e efeitos.
e) Obrigao imposta.
f) Preceito ou norma de direito, moral etc.
g) Religio fundada sobre um livro.
As leis cientficas que o processo alcana so, nas palavras de Montesquieu, as
relaes constantes e necessrias que derivam da natureza das coisas. As leis
exprimem quer relaes de existncia ou de coexistncia (a gua um corpo incolor,
inodoro, tendo tal densidade a tantos graus Centgrados, suscetvel de assumir o
estado lquido, slido ou gasoso etc.), quer relaes de casualidade ou de sucesso (a
gua ferve a 100 graus Centgrados, o calor dilata os metais etc.), quer enfim relaes
de finalidade (o pncreas tem por funo tambm regular a quantidade de acar no
sangue).
1.1.5. (eoria e /ip0tese
O emprego usual do termo teoria ope-se ao da prtica. Nesse sentido, a teoria
refere-se ao conhecimento (=saber, conhecer) em oposio prtica como ao (=agir,
fazer).
Aqui, entretanto, o termo teoria empregado para significar um resultado a que
tendem as cincias. Estas no se contentam apenas com a formulao das leis. Ao
contrrio, determinadas as leis, procuram interpreta-las ou explica-las.
7
Assim surgem as chamadas teorias cientficas, que renem determinado nmero
de leis particulares sob a forma de uma lei superior e mais universal.
Ou, conforme Lahr: "Um conjunto de leis particulares, mais ou menos certas
ligadas por uma explicao comum, torna o nome de sistema ou teoria, por exemplo,
sistema de Laplace, a teoria da evoluo...
Atualmente, porm, a teoria designa uma construo intelectual que aparece
como resultado do trabalho filosfico ou cientfico (ou ambos). A teoria no pode ser
reduzida, como alguns pretendem, hiptese, mas certo que as hipteses
enquanto supostos fundamentais no podem ficar excludas da construo terica.
A teoria distingue-se da hiptese, uma vez que a hiptese verificvel
experimentalmente, e a teoria no. Todas as proposies da teoria se integram no
mundo do discurso (conhecimento), enquanto a hiptese comprova a sua validade,
submete-se ao teste da experincia.
A teoria interpretativa, enquanto a hiptese resulta em explicao atravs de
leis naturais.
A teoria formula necessariamente hipteses, enquanto ao passo que essas
subsistem independente dos enunciados tericos.
Funo das teorias:
coordenam e unificam o saber cientfico;
so instrumentos preciosos do sbio, sugerindo-lhe analogias at ento
ignoradas e possibilitando-lhe, assim, novas descobertas.
1.1.6. (eoria e Fatos
O senso comum tende a considerar o fato como realidade, isto , verdadeiro,
definitivo, inquestionvel e auto-evidente. Da mesma forma, imagina teoria como
especulao, ou seja, idias no comprovadas que, uma vez submetidas verificao,
se revelarem verdadeiras, passam a constituir fatos e, at, leis.
Sob o aspecto cientfico, entretanto, se o fato considerado uma observao
empiricamente verificada, a teoria se refere a relaes entre fatos ou, em outras
palavras, ordenao significativa desses fatos, constituindo em conceitos,
classificaes, correlaes, generalizaes, princpios, leis, regras, teoremas, axiomas
etc.
Dessa forma conclui-se que:
a) teoria e fato no so diretamente opostos, mas inextrincavelmente inter-
relacionado, consistindo em elementos de um mesmo objetivo a procura da
verdade , sendo indispensveis a abordagem cientfica.
8
b) teoria no especulao, mas um conjunto de princpios fundamentais, que se
constituem um instrumento cientfico apropriado na procura e principalmente na
explicao dos fatos;
c) ambos, teoria e fato, so objetos de interesse dos cientistas: no existe teoria
sem ser baseada em fatos; por sua vez; a compilao de fatos ao acaso, sem
um princpio de classificao (teoria), no produziria a cincia ter-se-ia um
acmulo de fatos no sistematizados, no relacionados, mas amorfos e
dispersos, impossveis de serem interligados e explicados;
d) o desenvolvimento da cincia pode ser considerado como uma inter-relao
constante entre a teoria e fato.
1.2. TCNCAS DE APRENDZAGEM
1.2.1. %eitura
Para tirar proveito das riquezas literrias, o segredo est nas normas e tcnicas
da leitura inteligente. Quem no sabe ler cientificamente as obras escritas tampouco
saber tomar boas anotaes.
Pode-se ler com distintas finalidades: para formar-se, para distrair-se ou para
recolher informaes. Em razo destas finalidades, pode-se classificar a leitura em trs
tipos: leitura formativa, leitura de distrao e leitura informativa.
Esta ltima feita com vista coleta de dados ou informaes que sero
utilizados em trabalhos para responder a questes especficas. Deve-se sempre ter
presente o objetivo da pesquisa, caso contrrio, a leitura informativa torna-se distrativa
ou passatempo.
Expe-se a seguir as fases das caractersticas da leitura informativa. Fases
cronolgica e lgica ao mesmo tempo, pois devem suceder-se uma aps a outra e
nesta sucesso temporal, o pensamento reflexivo percorre as etapas no termo das
quais surge o conhecimento cientfico: viso global (sincrtica), viso analtica, viso
sinttica.
1.2.1.1. Leitura de reconhecimento e pr-leitura
Na fase inicial da leitura informativa, o pesquisador deve certificar-se da
existncia ou das informaes que procura, alm de obter uma viso global das
mesmas. So duas, pois, as finalidades desta leitura: em primeiro lugar, permitir ao
pesquisador selecionar os documentos bibliogrficos que contm dados ou informaes
suscetveis de serem aproveitados na soluo dos problemas; em segundo lugar, dar
ao pesquisador uma viso global do assunto focalizado, viso indeterminada, mas
indispensvel para poder progredir no conhecimento.
9
Faz-se a leitura de reconhecimento ou a pr-leitura examinada a folha de rosto,
os ndices, a bibliografia, as citaes ao p da pgina, o prefcio, a introduo e a
concluso. Tratando-se de livros, percorrem-se o captulo introdutrio e o final; para o
conhecimento de um captulo estudem-se o primeiro e o ltimo pargrafos. Tratando-se
de artigos de revistas ou jornais, normalmente a idia est contida no ttulo do artigo e
das partes. Os primeiros pargrafos trazem geralmente o conjunto dos dados mais
importantes.
1.2.1.2. Leitura seletiva
Localizadas as informaes, procede-se escolha do melhor de acordo com os
conhecimentos do trabalho. Selecionar eliminar o dispensvel para fixar-se no que
realmente interessante.
D-se o primeiro passo de uma leitura mais sria, embora no se trate ainda de
um estudo exaustivo e minucioso. Para selecionar os dados e informaes necessrio
definir os critrios de seleo. Os critrios da leitura seletiva so os propsitos do
trabalho: o problema formulado, as perguntas elaboradas quando se questionou o
assunto ou, ou em outros termos, os objetivos intrnsecos do trabalho. Somente os
dados que possam fornecer alguma luz sobre o problema, constituindo um elemento de
resposta ou de soluo, que sero selecionados. Pode-se voltar vrias vezes a um
mesmo texto com propsitos distintos. So estes que determinam a importncia e a
significao dos materiais.
1.2.1.3. Leitura crtica ou reflexiva
Feita a seleo do material til para o trabalho, o pesquisador ingressa no estudo
propriamente dito dos textos, com a finalidade de saber o que o autor afirma sobre o
assunto.
Nessa fase so necessrias certas atitudes, como culto desinteressado da
verdade e ausncia de preconceitos. Simultaneamente o pesquisador deve ter sempre
presente diante de si os problemas que se dispem a resolver atravs do estudo.
uma fase de estudos, isto , de reflexo deliberada e consciente (processo de
aprendizagem); de percepo dos significados, o que envolve um esforo reflexivo que
se manifesta atravs de operaes de anlise, comparao, diferenciao, sntese e
julgamento (processo de apreenso); da apropriao dos dados referentes ao assunto
ou problema (processo de assimilao).
1.2.2. Es1uema
A leitura um mtodo de estudo que tem como objetivos:
a) favorecer a compreenso global do significado do texto;
b) treinar para a compreenso e interpretao crtica dos textos;
10
c) auxiliar no desenvolvimento do raciocnio lgico;
d) fornecer instrumentos para o trabalho intelectual desenvolvido nos
seminrios, no estudo dirigido, no estudo pessoal e em grupos, na confeco
de resumos, resenhas, relatrios etc.
A seguir esto descritos os processos bsicos, figura 2:
1. Anlise textual: preparao do texto; trabalhar sobre unidades delimitadas (um
captulo, uma seo, uma parte etc., sempre um trecho com um pensamento
completo); fazer uma leitura rpida e atenta da unidade para se adquirir uma viso
de conjunto da mesma; levantar esclarecimentos relativos ao autor, o vocabulrio
especfico, aos fatos, doutrinas e autores citados, que sejam importantes para a
compreenso da mensagem; esquematizar o texto, evidenciando sua estrutura
racional.
2. Anlise temtica: compreenso do texto; determinar o tema-problema, a idia
central e as idias secundrias da unidade; refazer a linha de raciocnio do autor, ou
seja, reconstruir o processo lgico do autor; evidenciar a estrutura lgica do texto,
esquematizando a seqncia das idias.
3. Anlise interpretativa: interpretao do texto; situar o texto no contexto da vida e
obra do autor, assim como no contexto da cultura de sua especialidade, tanto do
ponto de vista histrico quanto do ponto de vista terico; explicar os pressupostos
do autor que justifiquem suas propostas tericas; aproximar e associar idias do
autor expressas na unidade com outras idias relacionadas mesma temtica;
exercer uma atitude crtica diante das posies do autor em termos de:
a) coerncia interna da argumentao;
b) validade dos argumentos empregados;
c) originalidade do tratamento dado ao problema;
d) profundidade de anlise do tema;
e) alcance das suas concluses e conseqncias;
f) apreciao e juzo pessoal das idias defendidas.
4. Problematiao: discusso do texto; levantar e debater questes explcitas ou
implcitas no texto; debater questes afins sugeridas pelo leitor. (A leitura analtica
tambm fonte essencial da documentao. Cada uma das etapas fornece elementos
que, de acordo com as necessidades de cada um, podem ser transcritos para a
fic!a de documentao).
5. "#ntese pessoal: reelaborao pessoal da mensagem; desenvolver a mensagem
mediante retomada pessoal do texto e raciocnio personalizado; elaborar um novo
texto, com redao prpria, com discusso e reflexes pessoais.
11
Figura 2 3 Processos &$sicos de an$lise
1.$. ESTUDO
Em primeiro lugar, preciso que o estudante se conscientize de que daqui para
frente o resultado do processo depende fundamentalmente dele mesmo. Seja pelo seu
prprio desenvolvimento psquico e intelectual, seja pela prpria natureza do processo
educacional desse nvel, as condies de aprendizagem transformam-se no sentido de
exigir do estudante maior autonomia na efetivao da aprendizagem, maior
independncia em relao aos subsdios da estrutura do ensino e dos recursos
institucionais que ainda continuam sendo oferecidos. O aprofundamento da vida
cientfica passa a exigir do estudante uma postura de auto atividade didtica que ser
12
sem dvida, crtica e rigorosa. Todo o conjuntos de recursos que est na base do
ensino superior no pode ir alm de sua funo de fornecer instrumentos para uma
atividade criadora.
Em segundo lugar, convencido da especialidade dessa situao, deve o
estudante empenhar-se em num projeto de trabalho altamente individualizado, apoiado
no domnio e na manipulao de uma srie de instrumentos que devem estar contnua
e permanentemente ao alcance de suas mos. com o auxlio desses instrumentos
que o estudante se organiza na no estudo e disciplina sua vida cientfica. Este material
didtico e cientfico serve de base para o estudo pessoal e para complementao dos
elementos adquiridos no decurso do processo coletivo de aprendizagem em sala de
aula. Dado o novo estilo de trabalho a ser inaugurado pela vida universitria, a
assimilao de contedos j no pode ser feita de maneira passiva e mecnica como
costuma ocorrer, muitas vezes, nos ciclos anteriores. J no basta a presena fsica s
aulas e o cumprimento forado de tarefas mecnicas: preciso dispor de um material
de trabalho especfico sua rea e explora-lo adequadamente.
1.$.1. Processos lgicos de estudo
O trabalho cientfico implica ainda outros processos lgicos para a realizao de
suas vria etapas. Assim, para abordar determinado tema, objeto de suas pesquisas,
reflexo e conhecimento, o autor pode utilizar-se de processos analticos ou sintticos.
A anlise de um processo de tratamento do objeto seja ele um objeto material,
um conceito, uma idia, um texto etc. pelo qual este objeto composto em suas
partes constitutivas, tornando-se simples aquilo que era composto e complexo. Trata-
se, portanto, de dividir, isolar, discriminar.
A sntese um processo lgico de tratamento do objeto pelo qual esse objeto
decomposto pela anlise recomposto, reconstituindo-se a sua totalidade. A sntese
permite a viso de conjunto, a unidade das partes at ento separadas num todo que
ento adquire sentido uno e global.
A anlise pr-requisito para uma classificao. Esta se baseia em caracteres
que definem critrios para a distribuio das partes em determinadas ordens. No
outra coisa que se manifesta quando um texto esquematizado, estruturado: as
divises seguem determinados critrios que no podem ser mudados arbitrariamente.
Para se descobrir tais caracteres procede-se analiticamente.
A anlise e sntese, embora se oponham, no se excluem. Pelo contrario,
complementam-se. A compreenso das coisas pela inteligncia humana parece passar
necessariamente por trs momentos, ou seja, para se chegar a compreender
intencionalmente um objeto, preciso ir alm de uma viso meramente indiferenciada
da sua unidade inicial, tal como a temos na experincia comum, uma conscincia de
13
um todo sem a conscincia das partes; preciso dividir, pela anlise o todo, tendo-se
plena conscincia das partes que o constituem: a sntese.
1.$.2. Concluso
Para acompanhar o desenvolvimento do seu curso, o aluno deve preparar e
rever aulas. O cronograma de estudo possibilita ao aluno maior proveito da aula, seja
ela expositiva, um debate ou um seminrio. Tratando-se de aula expositiva, at a
tomada de apontamentos torna-se mais fcil, dada a familiaridade com a matria que
est sendo exposta; conseqentemente, h melhores condies de selecionar o que
essencial e que deve ser anotado evitando-se a sensao de "estar perdido no meio
de informaes aparentemente dispersas. Tratando-se de seminrios ou debates mais
necessrio se faz ainda a preparao prvia do que se falar ulteriormente.
A reviso da aula situa-se como a primeira etapa de personalizao da matria
estudada. o momento em que se retomam os apontamentos feitos apressadamente
durante a aula e se d acabamento aos informes, recorrendo-se aos instrumentos
complementares de pesquisa aps uma triagem que passaro definitivamente para as
fichas de documentao. No h necessidade, neste momento, de decorar os
apontamentos: basta transcrev-los, pensando detidamente sobre as idias em causa e
buscando uma compreenso exata dos contedos anotados. Rever essas fichas como
preparao da aula seguinte medida inteligente para o paulatino domnio do seu
contedo. Na figura 3 apresentado o fluxograma de vida de estudo.
1.%. TRABALHOS ACADMCOS E CENTFCOS:
Os trabalhos cientficos devem ser elaborados com normas preestabelecidas
com os fins que se destinam. Serem inditos ou originais e contriburem no s para
ampliao de conhecimentos ou compreenso de certos problemas, mas tambm
servirem de modelo ou oferecer subsdios para outros trabalhos.
Os trabalhos cientficos originais, devem permitir a outro pesquisador, baseado
nas informaes dadas:
a) reproduzir as experincias e obter os resultados descritos, com a mesma
preciso e sem ultrapassar a margem do erro indicada pelo autor;
b) repetir as observaes e julgar as concluses do autor;
c) verificar a exatido das anlises e dedues que permitam ao autor chegar s
concluses.
Tipos de trabalhos cientficos:
a) )&serva4es ou descri4es originais de fenmenos naturais, espcies novas,
estruturas e funes, mutaes e variaes, dados ecolgicos etc.
14
"
"
b) (ra&alhos e5perimentais cobrindo os mais variados campos e representando
uma das mais frteis modalidades de investigao, por submeter o fenmeno
estudado s condies controladas da experincia.
(ra&alhos te0ricos de anlise ou sntese de conhecimentos, levando produo de
conceitos novos por via indutiva ou dedutiva; apresentao de hipteses, teorias etc.
Figura 6 3 Flu5ograma de vida do estudo
Os trabalhos cientficos podem ser realizados com base em fontes de
informaes primrias ou secundrias e elaborados de vrias formas, de acordo com a
metodologia e com os objetivos propostos.
1.4.1. #onogra"ia
1.4.1.1. Conceito
A monografia a descrio ou tratado especial de determinada parte de uma
cincia qualquer, dissertao ou trabalho escrito que trata especialmente de
determinado ponto da cincia, da arte, da histria etc. ou "trabalho sistemtico ou
completo sobre um assunto particular, usualmente pormenorizado no tratamento, mas
no extenso no alcance (American Library Association).
15
Trata-se, portanto, de um estudo sobre um tema especfico ou particular, com
suficiente valor representativo e que obedece a rigorosa metodologia. nvestiga
determinado assunto no s em profundidade, mas tambm em todos seus ngulos e
aspectos, dependendo dos fins a que se destina.
Tem como base a escolha de uma unidade ou elemento social, sobre duas
circunstncias: 1) ser suficientemente representativo de um todo cujas caractersticas
se analisa; 2) ser capaz de reunir os elementos constitutivos de um sistema social ou
de refletir as incidncias e fenmenos de carter autenticamente coletivo.
1.4.1.2. Caractersticas
A monografia apresenta algumas caractersticas:
a) trabalho escrito, sistemtico ou completo;
b) tema especfico ou particular de uma cincia ou parte dela;
c) estudo pormenorizado e exaustivo, abordando vrios aspectos e ngulos
do caso;
d) tratamento extenso em profundidade, mas no em alcance (nesse caso,
limitado);
e) metodologia especfica;
f) contribuio importante, original e pessoal para cincia.
A caracterstica essencial no a extenso, como querem alguns autores mas o
carter do trabalho (tratamento de um tema delimitado) e a qualidade da tarefa, isto , o
nvel da pesquisa, que est intimamente ligados aos objetivos propostos para a sua
elaborao.
A monografia implica originalidade, mas at certo ponto, uma vez que
impossvel obter a total novidade em um trabalho; isto relativo, pois a cincia sendo
acumulativa, est sujeita a contnuas revises.
1.4.1.3. Estrutura da monografia
Os trabalhos cientficos, em geral, apresentam a mesma estrutura: introduo,
desenvolvimento e concluso.
Pode haver diferenas quanto ao material, o enfoque dado, a utilizao desse ou
daquele mtodo, dessa ou daquela tcnica, mas no em relao forma ou estrutura.
a) Introduo' Formulao clara e simples do tema da investigao; a
apresentao sinttica da questo, a importncia da metodologia e
rpida referncia a trabalhos anteriores, realizados sobre o mesmo
assunto.
16
Quando for o caso, levanta o estado da questo, mostrando o que j foi
escrito a respeito do tema e assinalando a relevncia e o interesse do
trabalho. Em todos os casos, manifesta as intenes do autor e os
objetivos do trabalho, enunciando seu problema, sua tese e os
procedimentos que sero adotados para o desenvolvimento do
raciocnio. Encerra-se com uma justificao do plano de trabalho. Lendo
a introduo, o leitor deve sentir-se esclarecido a respeito do teor da
problematizao do tema do trabalho, assim como a respeito da
natureza do raciocnio a ser desenvolvido. Evitem-se interminveis
retrospectos histricos, a apresentao precipitada dos resultados, os
discursos grandiloqentes. Deve ser sinttica e versar nica e
exclusivamente sobre a temtica intrnseca do trabalho. Note-se que
a ltima parte do trabalho a ser escrita.
b) Desenvolvimento. Fundamentao lgica do trabalho de pesquisa, cuja
finalidade expor e demonstrar. O desenvolvimento corresponde ao
corpo do trabalho e ser estruturado conforme as necessidades do
plano definitivo da obra. As subdivises dos tpicos do plano lgico, os
itens, sees, captulos etc. surgem da exigncia da logicidade e da
necessidade de clareza e no de um critrio puramente espacial. No
basta enumerar simetricamente os vrios itens: preciso que haja
subttulos portadores de sentido. Em trabalhos cientficos, todos os
ttulos de captulos ou de outros .itens devem ser temticos e
expressivos, ou seja, devem dar a idia exata do contedo do setor que
intitulam.
No desenvolvimento, podem-se levar em considerao trs fases ou
estgios: explicao, discusso e demonstrao.
E5plicao " o ato pelo qual se faz explcito o implcito, claro o
escuro, simples o complexo" (Asti Vera, 1979:169).
Explicar apresentar o sentido de uma noo, analisar e
compreender, procurando suprimir o ambguo ou obscuro.
Discusso o exame, a argumentao e a explicao da pesquisa:
explica, discute, fundamenta e enuncia as proposies.
Demonstrao a deduo lgica do trabalho; implica o exerccio
do raciocnio. Demonstra que as proposies, para atingirem o
objetivo formal do trabalho e no se afastarem do tema, devem
obedecer a uma seqncia lgica.
c) Concluso' Fase final do trabalho de pesquisa, mas no somente um fim.
Como a introduo e o desenvolvimento, possui uma estrutura prpria.
17
A concluso consiste no resumo completo, mas sintetizado, da
argumentao dos dados e dos exemplos constantes das duas
primeiras partes do trabalho. Da concluso devem constar a relao
existente entre as diferentes partes da argumentao e a unio das
idias e, ainda, conter o fecho da introduo ou sntese de toda
reflexo. tambm a sntese para a qual caminha o trabalho. Ser
breve e visar recapitular sinteticamente os resultados da pesquisa
elaborada at ento. Se o trabalho visar resolver uma tese-problema e
se, para tal, o autor desenvolver uma ou vrias hipteses, atravs do
raciocnio, a concluso aparecer como um balano do
empreendimento. O autor manifestar seu ponto de vista sobre os
resultados obtidos, sobre o alcance dos mesmos.
1.4.1.4. Tipos de monografia
Os estudantes, ao longo de suas carreiras, precisam apresentar uma srie de
trabalhos que se diferenciam uns dos outros quanto ao nvel de escolaridade e quanto
ao contedo. Via de regra, para o trmino do curso de graduao os estudantes tm o
compromisso de elaborar um trabalho baseado, geralmente, em fontes bibliogrficas,
que no precisa ser extenso nem muito especfico. medida que ascendem na carreira
universitria, esses trabalhos vo exigindo maior embasamento, mais reflexo, mais
amplitude e criatividade.
Alguns autores, apesar de darem o nome genrico de monografia a todos os
trabalhos cientficos, diferenciam uns dos outros de acordo com o nvel da pesquisa, a
profundidade e a finalidade do estudo, a metodologia utilizada e a originalidade do tema
e das concluses.
Dessa maneira, pode-se distinguir trs tipos: monografia, dissertao e tese, que
obedecem a esta ordem ascendente, em relao originalidade, profundidade e
extenso.
H os que apresentam outra diviso:
a) #onogra"ias escolares ou trabalhos de carter didtico, apresentados ao final
de um curso especfico, elaborados por alunos iniciantes na autntica
monografia, ou de "iniciao pesquisa e como preparao de seminrios"
(Salvador, 1980 p32). Tambm chamados trabalhos de mdia divulgao,
porque so baseados em dados de segunda mo.
b) #onogra"ias cient."icas' Trabalhos cientficos apresentados ao final do curso
de mestrado, com o propsito de obter o ttulo de mestre.
1.4.1.5. Escolha do tema
18
Na escolha, o estudante poder tomar a iniciativa, selecionando um assunto ou
problema de trabalho, de acordo com suas preferncias, evidenciadas durante o curso
de graduao. Pode aceitar o tema indicado pelo professor ou escolher um tpico,
constante de uma relao oferecida pelo orientador, tendo sempre em vista o seu
interesse.
O tema geral de um estudo tambm "pode ser sugerido por alguma vantagem
prtica ou interesse cientfico ou intelectual em benefcio dos conhecimentos sobre
certa situao particular", afirma Seltiz (1965 p.33-4).
Escolhido o tema, a primeira coisa a fazer procurar conhecer o que a cincia
atual sabe sobre o mesmo, para no cair no erro de apresentar como novo o que j
conhecido h tempos, de demonstrar o bvio ou de preocupar-se em demasia com
detalhes sem grande importncia, desnecessrios ao estudo.
Este trabalho prvio abrange trs aspectos:
a) orientao geral sobre a matria que vai ser desenvolvida;
b) conhecimento da bibliografia pertinente;
c) reunio, seleo e ordenao do material levantado.
A bibliografia relacionada com o estudo muitas vezes indicada pelo prprio
professor e/ou orientador. Nesse caso, o estudante tem sua disposio o material
necessrio ao seu trabalho.
Outros pontos importantes a serem considerados: relevncia do assunto, reas
controvertidas ou obscuras, natureza e extenso da contribuio.
No conhecimento da bibliografia faz-se necessrio consultar, ler e fichar os
estudos j realizados sobre o tema, com esprito crtico, valendo-se da literatura
especializada, a partir dos trabalhos mais gerais e indo a seguir para os estudos mais
especficos.
Quanto ao assunto escolhido, devem-se ainda observar algumas qualidades
importantes:
a) ser proporcional (em suas partes);
b) ter valor cientfico;
c) no ser extenso demais ou muito restrito;
d) ser claro e bem delineado.
As monografias referentes ao grau de concluso do estudante universitrio no
podem ser consideradas verdadeiros trabalhos de pesquisa (para o qual os estudantes
no esto ainda capacitados, salvo raras excees), mas estudos iniciais de pesquisa.
19
O trabalho de investigao terico ou prtico, bibliogrfico ou de campo d
oportunidade ao estudante para explorar determinado tema ou problema, levando-o a
um estudo com maior ou menor profundidade e/ou extenso. Possibilita o
desenvolvimento da sua capacidade de coletar, organizar e relatar informaes obtidas
e, mais, de analisar e at interpretar os dados de maneira lgica e apresentar
concluses.
1.4.2. Artigos cient."icos
Os artigos cientficos so pequenos estudos, porm completos, que tratam de
uma questo verdadeiramente cientfica, mas que no constituem em matria de um
livro.
Apresentam o resultado de estudos ou pesquisas e distinguem-se dos diferentes
tipos de trabalhos cientficos pela sua reduzida dimenso e contedo.
So publicados em revistas ou peridicos especializados e formam a seo
principal deles.
Concludo um trabalho de pesquisa documental, bibliogrfica ou de campo
para que os resultados sejam conhecidos, faz-se necessrio sua publicao. Esse tipo
de trabalho proporciona no s a ampliao dos conhecimentos como tambm a
compreenso de certas questes.
Os artigos cientficos, por serem completos, permitem ao leitor, mediante a
descrio da metodologia empregada, do processo utilizado e resultados obtidos,
repetir a experincia.
1.4.2.1. Estrutura do artigo
O artigo cientfico tem a mesma estrutura orgnica exigida para
trabalhos cientficos. Apresentam as seguintes partes:
1. P&'(I)I*A&'":
a) Cabealho ttulo (e sub ttulo) do trabalho.
b) Autor(es).
c) Credenciais do(s) autor(es).
d) Local de atividades.
2. &'"+),
$. -,&P, .' A&/I0,
a) Introduo apresentao do assunto, objetivo, metodologia, limitaes e
proposio.
20
b) (e5to exposio, explicao e demonstrao do material; avaliao dos
resultados e comparao com as obras anteriores.
c) Coment$rios e Conclus4es deduo lgica, baseada e fundamentada no
texto, de forma resumida.
%. PA&/' &'F'&'*-IA(
a) Referncias
b) Apndices ou anexos (quando houver necessidade).
c) Agradecimentos.
d) Data (importante para salvaguardar a responsabilidade de quem escreve um
artigo cientfico, em face da rpida evoluo da cincia e da tecnologia e
demora de certas editoras na publicao de trabalhos).
A diviso do corpo do artigo pode sofrer alteraes, de acordo com o texto, e ser
subdividido em mais itens. Por exemplo:
a) ntroduo
b) Material e Mtodo
c) Resultados
d) Discusso
e) Concluses
Todavia, no convm que os artigos sejam muito subdivididos, para que o leitor
no perca a seqncia. Quando necessrio, a diviso deve obedecer a uma ordem
lgica, em que cada parte forme um todo e tenha um ttulo adequado.
1.4.2.2. Contedo do artigo cientfico
O contedo pode abranger os mais variados aspectos e, em geral, apresenta
temas ou abordagens novas, atuais e diferentes. Pode:
a) versar sobre um estudo pessoal, uma descoberta, ou dar um enfoque contrrio
ao j conhecido;
b) oferecer solues para questes controvertidas;
c) levar ao conhecimento do pblico intelectual ou especializado no assunto idias
novas, para sondagem de opinies ou atualizaes de informes;
d) abordar aspectos secundrios, levantados em alguma pesquisa, mas que no
seriam utilizados na mesma.
O estabelecimento de um esquema para expor de maneira lgica, sistemtica, os
diferentes itens do assunto, evita repeties ou omisses ao longo da dissertao.
21
O pblico a que se destina o artigo tambm deve ser levado em considerao;
isso pode ser mais ou menos previsto, conhecendo-se de antemo a natureza da
revista: cientfica, didtica, de divulgao.
1.4.3. In"orme cient."ico
O informe cientfico um tipo de relato escrito que divulga os resultados parciais
ou totais de uma pesquisa, as descobertas realizadas ou os primeiros resultados de
uma investigao em curso.
o mais sucinto dos trabalhos cientficos e se restringe descrio de
resultados obtidos atravs da pesquisa de campo, de laboratrio ou documental.
O informe consiste, pois, no relato das atividades de pesquisa desenvolvida, e
imprescindvel que seja compreendido e aproveitado. Deve estar redigido de maneira
que a comprovao dos procedimentos, tcnicas e resultados obtidos, ou seja, a
experincia realizada, possa ser repetida pelo participante que se interesse pela
investigao.
1.1. NORMAS PARA REDAO
1.5.1. A redao do te5to
A fase de redao consiste na expresso literria do raciocnio desenvolvido no
trabalho. Guiando-se pelas exigncias prprias da construo lgica, o autor redige o
texto, confrontando as fichas de documentao, criando texto redacional em que vo
inserir-se. Uma vez de posse do encadeamento lgico do pensamento, esse trabalho
apenas uma questo de comunicao literria.
Recomenda-se que a montagem do trabalho seja feita atravs de uma primeira
redao de rascunho. Terminada a primeira composio, sua leitura completa permitir
uma reviso adequada do todo e a correo de possveis falhas lgicas ou redacionais.
Apesar da clareza e eficincia que o mtodo de fichas possibilita para a redao do
trabalho, muitos aspectos desnecessrios acabam sobrando no mesmo e s depois de
uma leitura atenta podem ser eliminados.
Em trabalhos cientficos, impe-se um estilo sbrio e preciso, importando mais a
clareza do que qualquer outra caracterstica estilstica. A terminologia tcnica s ser
usada quando necessria ou em trabalhos especializados, nvel em que j se tornou
terminologia bsica. De qualquer modo, preciso que o leitor entenda o raciocnio e as
idias do autor sem ser impedido por uma linguagem hermtica ou esotrica.
gualmente evitem-se a pomposidade pretensiosa, o verbalismo vazio, as frmulas
feitas e a linguagem sentimental. O estilo do texto ser determinado pela natureza do
raciocnio especfico s vrias reas do saber em que se situa o trabalho.
1.5.2. A construo do par$gra"o
22
De um ponto de vista da redao do texto, importante ressaltar a questo da
construo do pargrafo. O pargrafo uma parte do texto que tem por finalidade
expressar as etapas do raciocnio. Por isso, a seqncia dos pargrafos, o seu
tamanho e a sua complexidade dependem da prpria natureza do raciocnio
desenvolvido. Duas tendncias so incorretas: ou o excesso de pargrafos
praticamente cada frase tida como um novo pargrafo ou a ausncia de pargrafos.
Como a paragrafao representa, ao nvel do texto, as articulaes do raciocnio,
percebe-se ento a insegurana de quem assim escreve. Nesse caso como se as
idias e as proposies a elas correspondentes tivessem as mesmas funes, a
mesma relevncia nos desenvolvimento do discurso e como se este no tivesse
articulaes.
A mudana de pargrafo toda vez que se avana na seqncia do raciocnio
marca o fim de uma etapa e o comeo de outra.
A estrutura do pargrafo reproduz a estrutura do prprio trabalho; constitui-se de
uma introduo, de um corpo e de uma concluso.
Na introduo anuncia-se o que se pretende dizer; no corpo, desenvolve-se a
idia anunciada; na concluso, resume-se ou sintetiza-se o que se conseguiu.
Dependendo da natureza do texto e do raciocnio que lhe subjacente, o
pargrafo representa a exposio de um raciocnio comum, ou seja, comporta premissa
e concluso.
Portanto, a articulao de um texto em pargrafos est intimamente vinculada
estrutura lgica do raciocnio desenvolvido. por isso mesmo que, na maioria das
vezes, esses pargrafos so iniciados com conjunes que indicam as vrias formas de
se passar de uma etapa lgica para outra.
1.5.3. Concluso
A redao do trabalho exige o domnio prtico de todo um instrumental tcnico
que deve ser utilizado devidamente. Como em outros setores da metodologia, aqui
tambm h muitas divergncias nas orientaes. As diretrizes que seguem pretendem
ser as mais prticas possveis e visam atingir os trabalhos didticos mais comuns vida
universitria. So normas gerais que, no caso de trabalhos cientficos, como as
dissertaes de mestrado e as teses de doutoramento, precisam ser complementadas
com as exigncias que lhes so especficas.
1.2. FERRAMENTAS DO 3'*-4)A&5I*0
1.6.1. De"inio
3enc!mar6in7 um processo contnuo, sistemtico, para avaliar produtos,
servios e mtodos de trabalho de organizaes que so reconhecidos como
representantes das melhores prticas administrativas, com o propsito de
23
aprimoramento organizacional. uma ferramenta vivel a qualquer organizao, e
aplicvel a qualquer necessidade.
1.6.2. Caracter.sticas do benchmarking
3enc!mar6in7 ... 3enc!mar6in7 no ...
um processo contnuo. um evento isolado.
uma investigao que fornece uma informao
valiosa.
uma investigao que fornece
respostas simples e "receitas.
um processo de aprendizado com outros. cpia, imitao.
um trabalho intensivo, consumidor de tempo,
que requer disciplina.
rpido e fcil.
uma ferramenta vivel a qualquer organizao
e aplicvel a qualquer processo.
mais um modismo da administrao.
O benc!mar6in7 necessita estar aberto para novas idias e aprendizados do
que os outros fazem de melhor, quer eles estejam dentro ou fora da indstria, nacional
ou estrangeiro. Entendendo a fortes competies e como eles operam, permitiro voc
adaptar e construir em cima deles excelentes prticas para o uso da sua prpria
organizao. O benc!mar6in7 ajuda a melhorar a efetividade da organizao e fazer as
mudanas necessrias para ser um lder mundial na indstria ou no segmento.
1.6.3. Fatores cr.ticos no benchmarking
Os fatores crticos (facilitadores e dificultadores) devem estar centrados em
esforos no sentido de:
a) Posicionar o foco da empresa no ambiente externo reiterando a importncia
do Mercado e Clientes.
24
b) Aumentar o conjunto de conhecimentos da empresa no sentido de aquisio
de novas prticas capacitadoras para a competio.
c) Ampliar os padres internos de eficincia referenciados a melhoria dos
padres de competio.
d) Acrescer valor satisfao percebida pelo cliente final.
1.6.4. Produtos "inais no processo benchmarking
Medidas de avaliao comparativas entre empresas participantes do mesmo
setor;
Explicao das melhores prticas capacitadoras da empresa lder no setor.
1.6.5. 7istema de gerenciamento de benchmarking
Guia para 3enc!mar6in7.
Este um resumo do Guia PR# 3 Padr4es de Re"er8ncia de #ercado,
contendo as principais informaes para a realizao de um 3enc!mar6in7 bem
sucedido. (O processo de 3enc!mar6in7 tambm conhecido como PRM, desta forma,
voc ir encontrar esta sigla ao longo do texto).
3enc!mar6in7 a comparao de resultados, outputs, mtodos, processos ou
prticas de maneira sistemtica.
Muitas pessoas identificam o processo de Banchmarking como a visita a outra
empresas. Entretanto, a visita apenas uma das etapas do processo. Um
3enc!mar6in7 bem estruturado compreende vrias etapas:
identificar o que comparar;
identificar qual o benchmark, qual o padro de excelncia e quem atingiu
este padro;
determinar como atingi-lo, que mtodos ou processos produzem estes resultados
e;
decidir fazer mudanas ou melhorias nas nossa prpria maneira de fazer
negcios a fim de igualar ou suplantar o benchmark.
25
Figura 4 - Gabarito de PRM (3enc!mar6in7)
Quadrante 1 PRM de qu?
O enfoque do primeiro quadrante selecionar o assunto para o 3enc!mar6in7
baseado no seu prprio output, resultados ou fatores crticos de sucesso. Sem dvida,
voc j tem uma idia do assunto para o 3enc!mar6in7, com base em um problema
que tenha que resolver, um resultado que gostaria de alcanar ou uma melhoria que
voc gostaria de fazer no seu processo ou mtodo de trabalho.
Nesta etapa, devem ser definidas as caractersticas mensurveis dos seus
outputs, resultados e fatores crticos de sucesso, escolhendo medidas que possam ser
comparadas com outras empresas (dlar, percentual, etc.).
26
DCAS
listar assuntos potenciais;
definir bem as caractersticas mensurveis que possam ser comparadas com
outras empresas (dlar, percentual, etc.).
ERROS FREQUENTES
escolher muitos assuntos diferentes;
no manter o foco no objetivo do 3enc!mar6in7.
Quadrante 2 Quem / Qual o melhor
O enfoque desse quadrante a escolha da(s) empresas com quem voc vai se
comparar. Se voc no est pesquisando caractersticas de um produto especfico,
empresas atuando em atividades diferentes da sua, podem ser uma rica fonte de
parceiros para 3enc!mar6in7. Se voc est, por exemplo, pesquisando um sistema de
administrao de estoque, nada impede que voc escolha um supermercado. O
importante que voc procure empresas eficientes nos resultados, outputs e fatores de
sucesso ligados ao assunto escolhido no Quadrante 1.
DCAS
fazer 3enc!mar6in7 externo e interno tambm;
preparar uma lista de empresas atravs de consultas a especialistas no setor,
publicaes e jornais, bibliotecas de negcios, etc.
ERROS FREQUENTES
s escolher empresas similares a nossa;
no incluir outras operaes do mesmo grupo (ns tambm temos boas idias).
Quadrante 3 Como ns fazemos?
27
Conhecer bem o nosso processo de trabalho para posteriormente identificar as
mudanas que nos levaro ao Benchmark.
O propsito identificar que mudanas nos nossos processos , mtodos e
prticas nos levaro a resultados comparveis ao benchmark. Para isso devemos
compreender bem os nossos processos de trabalho.
Uma boa forma documentar o processo / mtodo atravs de fluxogramas, pois
eles apresentam as seguintes vantagens:
proporcionam uma viso geral do sistema;
mostram relacionamentos e interaes;
facilitam a localizao de problemas;
dirigem comparaes com outros sistemas, etc.
DCAS
documentar nossos processos de trabalho;
utilizar fluxogramas;
identificar que mudanas no nosso processo, mtodos e prtica nos levaro
ap bemchmark.
ERROS FREQUENTES
no fazer planejamento do benc!mar6in7 (no se preparar antes).
Quadrante 4 Como eles fazem?
Depois de ter seguido os trs primeiros passos, cad agora obter informaes
sobre os processos, mtodos e prticas que fazem os resultados da empresa
benchmark um padro de excelncia. H vrios mtodos para conseguir informaes
sobre as melhores prticas, uma das mais comuns a visita empresa.
Entretanto, para que a coleta de informaes atravs de uma visita seja eficiente,
faz se necessrio tomar as seguintes aes:
ANTES DA VSTA
faa uma agenda junto a empresa que vai visitar;
28
reveja suas perguntas, certifique-se de que no so do tipo que induzam
uma resposta errada ou duvidosa.
reveja as informaes sobre a empresa que vai visitar;
leve brochuras para oferecer aos parceiros;
certifique-se de que todos no grupo sabem seus papeis;
faa um checklist dos assuntos a serem abordados, etc.
DURANTE A VSTA
troque cartes de visita;
diga o objetivo de visita;
no use termos peculiares;
evite discusses sobre dados privados;
faa perguntas apropriadas no fuja do propsito (mantenha o foco!);
seja profissional e agradvel (a empresa que voc visita pode ser um
cliente);
no seja um sabe tudo ... deixe a outra empresa falar ... voc ouve!;
no confie na memria, tome nota de todas as informaes importantes
durante a visita;
verifique se o checklist foi cumprido;
esclarea todos os pontos que ficaram em duvidosos (testar o
entendimento);
oferea para ser visitado, etc.;
DEPOS DA VSTA
reuna o grupo que efetuou o 3enc!mar6in7 e documente formalmente;
agradea atravs de carta;
se for o caso, esclarea por telefone, carta, etc, pontos da visita que no
ficaram claros, etc.
DCAS
verificar se j existem estudos disponveis sobre o assunto feitos pela nossa
empresa;
determinar o melhor meio para a coleta de dados; visitas, entrevista
telefnica, pesquisa pelo correio, publicaes das empresas, seminrios,
palestras, artigos pblicos, etc.;
29
desenvolver um checklist, etc.
ERROS FREQUENTES
fazer perguntas que no so relevantes ao assunto ou problema (mantenha
o foco!);
confiar na memria e no anotar nada;
acreditar que o benc!mar6in7 se resume s na visita.
MPLEMTENTAO
Agora, cabe a deciso das mudanas a serem feitas nas prticas e nos mtodos
a fim de se igualar ou suplantar os resultados encontrados na empresa que voc
visitou. O importante ter em mente que as melhorias devem levar em conta a nossa
prpria maneira de fazer negcios.
Aps a implementada a mudana, interessante medir os resultados dos novos
mtodos e prticas para quantificar a melhoria e verificar se o objetivo do estudo foi
atingido.
REGSTRO DOS ESTUDOS DO 3'*-4)A&5I*0
Um risco que corre uma empresa grande que as pessoas podem perder muito
tempo buscando oportunidades de melhorias que foram alvos de estudo. Sua idia para
um estudo de benc!mar6in7 j pode ter sido iniciada (ou terminada) por algum. Para
que seja possvel compartilhar os resultados de outras pessoas deve haver um local
que concentre os histricos de todos os projetos.
Ao terminar o estudo de benc!mar6in7, registre os resultados.
Sistema de Gerenciamento de 3enc!mar6in7:
30
'9':'' Flu5o do processo:
31
Ane5o A'
7istema de *erenciamento de Benchmarking
REGSTRO DE 3'*-4)A&5I*0
Empresa :
Endereo :
Data :
Nomes dos Contatos na Empresa rea Telefone/Fax e-mail
/ / /
/ / /
/ / /
/ / /
Participantes da AEDB rea Telefone/Fax e-mail
/ / /
/ / /
/ / /
/ / /
Caractersticas Principais da Empresa:
1.Local:
2.rea Visitada:
3.Nmero de Funcionrios Diretos:
4.Principal Negcio da Empresa:
5.
Assuntos a&ordados:
32
Ane5o ;
POLTCA DA EMPRESA NA OBTENO DE NFORMAO CONFDENCAL:
a poltica da Empresa que informaes confidenciais no devero ser
divulgadas fora da empresa, e que informao confidencial de outros no dever ser
recebidas por pessoal das Empresas.
A divulgao de informao confidencial da Empresa necessita da
aprovao de:
Pessoal Administrativo e Tcnico da Empresa cuja responsabilidade primria
seja a da matria em questo.
Diretor o qual responde organizao responsvel pela matria em questo.
A divulgao s poder ser feita aps acordo por escrito entre a
Empresa e a outra empresa.
GUAS GERAS:
No faa concorrncia qual no gostaria que lhe fizessem;
No falsifique sua identidade;
Quando em dvida, contate o Departamento Jurdico da Empresa;
33
A+E<) C
GUA PARA PREPARAR UM QUESTONRO
1. Reveja os vrios tipos de perguntas:
Abertas;
Escolha Mltipla;
Escolha Forada;
2. Reveja a amostragem de cada e avalie os prs e contras:
1. Abertas
"Como que se transfere os desenhos para a manufatura?'
2. Escolha Mltipla
Porque que foi escolhido o atual sistema?
( ) Reputao da Empresa
( ) Custo
( ) Suporte
3. Escolha forada:
"Compraria novamente do seu atual fornecedor?
( ) Sim ( ) No
4. Pergunta escalonada:
"Qual a importncia do fator custo na seleo do seu fornecedor?
( ) Muito importante ( ) Algo importante
( ) mportante ( ) Sem importncia
3. A intensidade da pergunta influencia a resposta. Utilize um meio termo em vez de
extremismos. Por exemplo:
"O tempo de resposta de seu fornecedor melhor que pode esperar? (Extremista).
"O tempo de resposta de seu fornecedor razoavelmente bom? (Meio Termo).
Cada uma da perguntas acima proporcionar uma resposta diferente.
4. Escreva suas perguntas. No se preocupe com a ordem.
5. Reveja sua lista de perguntas para determinar a seqncia que devem ser feitas.
Dever iniciar com perguntas fceis e colocar as perguntas mais importantes no
meio, com as perguntas demogrficas (tipo de negcio, nome, etc.) no fim.
6. Teste o questionrio usando uma situao real. No use o questionrio antes de ter
sido testado.
Determine se a pessoa a responder est apta a faze-lo;
Determine se h razes para que a pergunta no possa ser respondida.
34
7. Altere o questionrio em funo do teste.
A+E<) D
GUA PARA PESQUSA ATRAVES DO CORREO
1. Determine qual a populao a ser abrangida.
2. Obtenha endereos da populao atravs de:
Revistas de especialidade;
Associaes profissionais;
3. Proporcione um incentivo para a obteno de respostas:
Dinheiro;
Prmio;
Cpia do resultado da pesquisa.
4. Utilize as seguintes tcnicas para aumentar o nmero de respostas:
Se a populao for pequena, telefone antecipadamente e use o telefone para o
seguimento futuro;
Personalize o envelope;
Utilize servio postal de primeira classe;
nclua uma carta devidamente assinada;
Faa o questionrio fcil de responder e atrativo;
Anexe um envelope selado e com o seu endereo para que o questionrio seja
devolvido.
Consulte o Anexo C para preparar o questionrio.
35
A+E<) E
GUA PARA CONDUZR ENTREVSTAS PESSOAS
1. Determine o contato apropriado investigando as seguintes fontes:
Fontes internas:
Empregados que trabalham na empresa;
Especialista de Qualidade / PRM;
Vendedores;
Administrao de clientes.
Fontes externas:
Contatos pessoais;
Associaes de trabalho.
2. Antes de fazer o contato, informe o seu especialista de qualidade / PRM para
determinar se outros contatos j foram efetuados.
3. Antes de contatar a pessoa, prepare uma introduo, um resumo da finalidade do
estudo (porque est fazendo) e porque escolheu essa pessoa como a de contato.
Jogue no com o ego do contato para obter seu interesse.
4. Faa contato e pea uma visita. Caso concorde, informe-os do que tem que
preparar para a visita.
5. Antes de fazer a visita prepare um plano:
Determine os objetivos;
Reveja toda a informao sobre a empresa;
Prepare uma lista de perguntas a fazer;
Certifique-se de que as perguntas so pertinentes obteno do padro;
Esteja preparado para responder porque est fazendo certas perguntas;
Prepare respostas sobre a empresa, sobre o mesmo questionrio, e certifique-se a
quais pode responder;
Se desejar troca de informaes confidenciais, obtenha a devida autorizao
(Anexo B);
6. Durante a visita deve:
Representar a sua pessoa e a empresa honestamente;
Declare claramente os seus objetivos;
Faa as perguntas apropriadas;
36
Evite discutir assuntos confidenciais, a menos que faa parte do seu plano;
Se for conveniente, convide a pessoa para visitar a empresa.
A+E<) F
GUA PARA PESQUSAS PELO TELEFONE
1. Determine o objetivo apropriado;
2. Obtenha nmeros de telefone. Fique ciente de que a localizao da pessoa certa a
entrevistar pode levar horas, pelo telefone.
3. Providencie um incentivo para que a pessoa concorde em ser entrevistada. Uma
cpia dessa pesquisa pode ser um incentivo suficiente.
4. Utilize as seguintes tcnicas para aumentar as probabilidades de sucesso na
entrevista:
Explique quem voc e porque est telefonando;
Torne suas perguntas interessantes;
No demonstre ser um sabe tudo, seja humilde, aja como ingnuo;
Utilize perguntas que flutuam, que v do geral ao especfico, e passe
gradualmente de uma matria para outra;
Evite perguntas complexas. Se estas forem inevitveis, usa-as em entrevista
pessoal;
5. Consulte o Anexo C para preparar o questionrio.
37
A+E<) *
GUA PARA ENGENHARA REVERSA
1. Assegure-se de que o produto selecionado adquirido na mesma configurao que
melhor poder responder s perguntas crticas, tais como:
Caractersticas / funes que se igualem a mquina desejada;
Qualidades superiores que necessitam ser avaliadas;
Qualidades superiores em produtos no competitivos.
2. Assegure-se de que o plano de Engenharia nversa inclui disposies para:
Aquisio de Hardware;
Obteno de Documentao;
Utilizao de Espao de Laboratrio;
Fotografias da mquina;
Medies e pr-desmantelamento;
nvestigaes detalhadas;
Raio X ou Teste Destrutivo;
Reconstruo da Mquina;
3. Designar um ponto central para controle e comunicao do projeto.
4. O custo de equipamento deve ser alocado a despesas e no a capital.
5. Adquira o equipamento de um fornecedor local, que possa dar:
Garantia;
Documentao completa;
Acesso de comunicao com a equipe de manuteno;
Opes de preos e mquinas;
Bom servio durante a instalao e desmontagem.
6. Mantenha uma pessoa encarregada durante a desmontagem para assegurar de:
Acesso restrito e controlado mquina;
Situao funcional por fase;
Controle de entrada e sada de componentes.
7. Certifique-se de que cada componente devidamente rotulado antes de transferido
para outra rea. Mantenha um controle de movimentao de componentes.
38
A+E<) /
GUA PARA VSTA A FBRCAS
1. Ao fazer o contato inicial, informe o Gerente da Fbrica a razo da visita.
2. Poder ajudar a lembrar que, como concorrente, a troca de informaes poder
trazer benefcios para ambos.
3. Prepare uma agenda e obtenha a aprovao do Gerente da Fbrica antes da visita.
4. aconselhvel que a visita Fbrica seja efetuada por mais de uma pessoa.
Determine o papel de cada um antecipadamente. Quem o lder, quem far as
perguntas, etc.
5. Troque cartes de visita.
6. Durante a reunio antes da visita, faa perguntas e anotaes.
7. Durante a apresentao no faa anotaes. Fixe os pontos chaves e faa
anotaes logo aps a visita.
8. Prepare-se para troca de informaes, caso contrrio, dar a impresso de ser um
espio e o concorrente poder no informar tudo que precisa-se saber.
9. Use bem os olhos assim como os ouvidos. Nesse momento faa anotaes
mentalmente.
10. Leve gravador, mquina fotogrfica se autorizada, auxilia na obteno de
informao.
11. Convite o gerente da Fabrica para visitar a sua Fbrica.
39
A+E<) I
MODELO DA CARTA DE AGRADECMENTO ENVADA S EMPRESAS
Resende, ____ de ______________ de 200_.
Nome da Empresa:
A/C:
Senhor ______________________________ (Funcionrio que recepcionou sua
empresa)
Prezado Senhor:
Vimos pela presente, agradecer solicitude e a ateno que nos foi
dispensados, durante a nossa visita empresa, com o objetivo de coletar informaes
sobre o mtodo de trabalhos empregados por vocs, no que diz respeito (Motivo da
Visita).
Atenciosamente
Alunos do 1 ano de Engenharia da FER AEDB.
40

Metodo Cientifico

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Metodo Cientifico

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Associao Educacional Dom Bosco

Faculdade de Engenharia de Resende

Você também pode gostar