Modulo Dimensão Empregabilidade

CEF - Operador de Informtica/Empregado de Mesa (Nvel 2 / Tipo 2)
Governo da Repblica
Portuguesa

Unio Europeia Fundo Social Europeu

Medida 1/Aco 1.3 - Cursos de Educao e Formao de J ovens 1

CIDADANIA E MUNDO ACTUAL

MDULO I DIMENSO DA EMPREGABILIDADE
Comunicao e Relaes Interpessoais

1A / 1B

Ana Marques


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TESTE

Assinale com verdadeiro ( V ) ou falso ( F ) as seguintes afirmaes:

1 O Homem participa em diversos grupos simultaneamente.

2 O Homem no recebe influncia dos grupos onde participa.

3 Para se formar um grupo preciso que os seus membros estabeleam relaes.

4 O conjunto de pessoas que tm um objectivo comum e que comunicam
momentaneamente formam um grupo.

5 A existncia de um grupo implica um certo carcter de permanncia.

6 Cada elemento de um grupo desempenha determinados papeis que dependem dos
outros membros do grupo.

7 Um grupo um conjunto de indivduos com um objectivo comum e em
interdependncia, que cooperam para atingir o fim que os reuniu.

8 As foras de manuteno so aquelas que desagregam o grupo.

9 As foras de rejeio so aquelas que mantm o grupo.

10 Quando as foras repulsivas predominam sobre as foras atractivas, diz-se que o
grupo coeso.

11 A funo de produo a funo que diz respeito execuo da tarefa; a funo de
facilitao relaciona-se com a definio dos meios; a funo de regulao necessria
para que o grupo se mantenha unido.

12 Todos os adultos dentro de uma comunidade escolar so educadores.

13 As reunies entre os vrios elementos de uma equipa s servem para aumentar as
discusses.

14 Nunca devo pedir ajuda aos meus colegas de equipa, eu prprio procurarei, sozinho,
tirar as minhas dvidas.


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VALOR ideal que inspira e norteia a maneira de ser e de agir de uma pessoa, de
um grupo ou de uma colectividade.

VALORES

NORMAS

ATITUDES COMPORTAMENTOS

NORMAIS Desviantes
Criminalidade / Delinquncia

ATITUDE comportamento da pessoa perante os estmulos de ordem social

Reaces positivas ou negativas relativamente a pessoas, grupos, situaes
Influncia da prpria personalidade, do meio scio-cultural em que se insere e das
experincias sociais vividas

COMPORTAMENTO procedimento humano no que ele tem de mais exterior e
observvel, em virtude de um impulso que emana de si mesmo


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ESCALA DE VALORES

1. O acto terrorista do dia 11 de Setembro de 2001 e a queda das Torres
Gmeas, nos EUA, deu origem a milhares de mortos.
2. Uma jovem de 18 anos entrou numa loja de roupas, experimentou
vrios vestidos. Levou um sem pagar.
3. Os jornais noticiaram que um homem assassinou um menino aleijado,
de 11anos, que se deslocava numa cadeira de rodas.
4. Os sobreviventes do desastre de avio das linhas areas do Uruguai,
que caiu nos Andes, praticaram o acto de canibalismo.
5. O desaparecimento da J oana e o crime praticado pela me e pelo tio.
6. O trfico de crianas ligadas a redes de pedofilia.


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QUALIDADES DO LDER
DEFINIES
1. Sabe o que faz, sem perder a tranquilidade. Todos podem confiar nele em
qualquer emergncia.
2. Ningum se sente marginalizado ou rejeitado por ele. Ao contrrio, sabe agir
de tal forma que cada um se sinta importante e necessrio ao grupo.
3. Interessa-se pelo bem do grupo. No usa o grupo para interesses pessoais.
4. Est sempre pronto para atender.
5. Mantm-se calmo nos debates (discusses), no permitindo que as pessoas
fujam s suas responsabilidades.
6. Distingue bem a diferena entre o falso e o verdadeiro, entre o profundo e o
superficial, entre o importante e o acessrio.
7. Promove a interaco do grupo. Procura que o grupo funcione
harmoniosamente, sem impor a sua vontade.
8. Pensa que o bem vence sempre o mal. Nunca desanima diante da opinio
daqueles que s vem perigo, sombra e fracassos.
9. Sabe prever, no improvisa. Pensa em todos os detalhes.
10. Acredita que o grupo consegue encontrar por si mesmo as solues
adequadas.
11. D oportunidade para que os outros se promovam e se realizem.
Pessoalmente, proporciona todas as condies para que o grupo funcione
bem.
12. Manda executar tarefas. Leva a srio o que deve ser feito. Obtm
resultados.
13. simptico. Cuida da sua aparncia pessoal. Sabe conversar com todos.
14. Diz o que pensa e faz aquilo que diz.
15. Enfrenta as dificuldades. No foge s suas responsabilidades.
16. Tenta encontrar as solues para os problemas com o grupo, no passa por
cima das decises tomadas pelo grupo.

Coloque o nmero das DEFINIES, nas QUALIDADES que se seguem.
Cada descrio corresponde apenas a uma qualidade.

N QUALIDADES N QUALIDADES
OPTIMISTA DESINTERESSADO
DEMOCRTICO SINCERO
SEGURO FIRME E SUAVE
EFICAZ FACILITADOR
CORAJ OSO PONDERADO
DISPONVEL CONFIANA NOS OUTROS
ACOLHEDOR D APOIO
SOCIVEL PREVIDENTE


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ABRIGO SUBTERRNEO

Imaginem que a nossa cidade est sob ameaa de um ataque areo.
Existe um abrigo subterrneo que s pode levar seis pessoas, mas h doze
que querem entrar.
A partir da lista das doze pessoas interessadas em entrar no abrigo, faa
a sua escolha de apenas seis pessoas para entrarem no referido abrigo
subterrneo.

1 um cantor, com 40 anos, viciado na droga;
2 um advogado, com 25 anos;
3 a mulher do advogado, com 24 anos, que acaba de sair do manicmio.
Ambos preferem ou ficar juntos no abrigo, ou fora dele;
4 um padre com 75 anos;
5 uma prostituta, com 34 anos;
6 um marginal, com 20 anos, autor de vrios crimes;
7 uma estudante da universidade que fez votos de castidade;
8 um cientista com 30 anos, que s aceita entrar no abrigo se puder levar
consigo a sua arma;
9 um poeta com 27 anos;
10 uma menina de 12 anos, com dificuldades na fala;
11 um homossexual, com 47 anos;
12 uma mulher de 32 anos que sofre de ataques epilpticos.


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... "Conflito significa a existncia de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagnicos e colidentes
que podem chocar. Sempre que se fala em acordo, aprovao, coordenao resoluo, unidade,
consentimento, consistncia, harmonia, deve lembrar-se que essas palavras pressupem a existncia ou a
eminncia de seus opostos, como desacordo, desaprovao, disseco, desentendimento, incongruncia,
discordncia, inconsistncia, oposio - o que significa conflito.
O conflito condio geral do mundo animal".
(Konrad Lorenz, On Agression, New York Harcourt, Brace & Word, Inc.1996).
O facto de os conflitos fazerem parte da vida no significa necessariamente que sejam
destrutivos.
Os conflitos advm das relaes entre indivduos, eles emanam
das incompatibilidades dos indivduos ou grupos entre si, pelas
diferenas existentes em cada um deles. Eles so inerentes vida.
Viso tradicional
Os conflitos so resultado do comportamento de alguns
indivduos indesejveis.
O conflito est associado a comportamentos negativos (clera agressividade, violncia fsica etc.) e
prejudiciais tanto no grupo como s organizaes.
'
Viso actual

uma forma de inovao.
importante para a vitalidade das organizaes, grupos e
relaes interpessoais.

Faz parte da relao, qua1quer que seja o grau de amor,
aproximao ou compatibilidade entre as pessoas.


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Existem 3 tipos de conflitos
Como posso lidar com o conflito?
1- Conflito Intrapessoal
Os conflitos intrapessoais so os que ocorrem no interior do indivduo quando
este tem necessidade de dar uma s resposta entre duas, que se excluem
mutuamente. Podem ser as duas atraentes/positivas, ou
desagradveis/negativas ou ainda uma deciso com aspectos positivos e
negativos ao mesmo tempo.
2- Conflito interpessoal
Surgem por 3 razes
Diferenas individuais - Diferena de sexo, idade,
atitudes, crenas, valores, etc...
Limitao de recursos - Ningum possui todos os recursos de
que necessita. A partilha de recursos escassos/limitados
difcil. Dada a limitao surge a competio. '
Diferenciao de papis - Dificuldade em determinar
quem d ordens a quem.
3- Conflito Organizacional
a prpria estrutura que constitui fonte
potencial de conflito:
- So constitudas por pessoas integradas em vrios nveis
diferentes, consoante o seu desempenho, com valores,
interesses e objectivos no comuns.
- Possuem uma estrutura com determinadas regras, que implcita ou
explicitamente pretende impor aos seus colaboradores.

Aceitar as diferenas a melhor soluo para
gerir os conflitos. Para tal, primeiro temos que
nos conhecer muito bem, para depois
conhecermos os outros e os analisarmos.


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Podemos evit-lo
Suprimindo-o, abandonando a situao do conflito
Acomodando-se, evitando os conflitos e fingindo que tudo est bem
Mudando de assunto sempre que a questo levantada
Podemos desactiv-lo
Podemos refugiar no trabalho
Podemos enfrent-lo

TIPOS DE CONFLITO: PESSOAIS; FAMILIARES; PROFISSIONAIS

Parar ou suspender o conflito para que as coisas acalmem. uma forma
de ganhar tempo, as pessoas evitam o problema de fundo

A frustrao anda associada ao conflito, na medida em que
ela se manifesta quando o individuo no capaz de
satisfazer uma necessidade ou um desejo.
Escola Sec./3 de Oliveira do Douro
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SER QUE J SEI...

Sim No
Quando que deves dizer obrigado?
Quando as pessoa te fazem alguma coisa que tu gostas.
Quando pedes alguma coisa a algum.
Quando tu ajudas algum.
Quando te fazem um elogio.
Quando que deves pedir ajuda?
Quando no te apetece fazer as coisas.

Quando no consegues pensar sozinho sobre algum assunto e
precisas falar com algum.

Quando ests a dormir.
Quando ests triste.
Quando ests atrasado no trabalho e queres ir para casa mais cedo
para ver televiso.

Quando no percebes alguma coisa.
Pe pela ordem correcta os passos por que tens que passar
quando te do instrues (1, 2, 3, e 4):

Decidir se se quer fazer o que pedido.
Tomar notas se necessrio.
Prestar muita ateno ao que dito.
Perguntar tudo o que no se percebeu.

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Competncias Sociais

A) Dizer obrigado

1. Jogo de consolidao

importante dizer obrigado quando te:

Fazem um favor V F
Dizem uma coisa agradvel V F
Fazem uma coisa que tu no gostas V F

2.Escolhe as situaes em que deves dizer obrigado:

Um colega teu est a cantar enquanto estudas.
Um colega ajuda-te a terminar um trabalho.
Na rua algum te pede ajuda para atravessar a rua.
No Natal escrevem-te um postal de Boas Festas.
Deixar passar numa passadeira.
Um colega grita contigo sem razo.
Um amigo diz-te que te fica bem o teu novo penteado.
Um colega paga-te um bolo.
O teu lugar no cinema est ocupado. Quando chegas levantam-se e deixam-te sentar.

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B) Dar e receber elogios


Dar um elogio dizer o que gostamos na outra pessoa V F
De um modo geral, as pessoas gostam de receber elogios V F
Geralmente ficamos contentes quando recebemos um elogio V F

2. Que elogios davas nestas situaes (liga o elogio situao)?

- s muito organizado e fazes
tudo muito bem! ___________1
- Cozinha to bem me! A
comida est mesmo boa____2
- s um bom amigo, sabes
como ajudar os outros_______3
- Gostei tanto desta tarde, s
mesmo um amigo divertido! _ 4
- Gostei muito de te conhecer,
s muito simptico(a) ______5
- Parabns! Desenhas to
bem! ___________________6

A tua me faz uma comida que tu gostas muito.

Um amigo(a) convidou-te para passar a tarde
com ele(a) e tu gostaste muito.
Conheces uma pessoa e gostas dela.

Algum que conheces faz um desenho que tu
gostas.
Um amigo ajuda-te numa situao difcil.

Um colega de escola muito responsvel e
trabalhas muito bem com ele.
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3.Temos agora vrias pessoas: o pai, a me, um colega, um amigo, o professor, os
tios e outros que aches que merecem elogios. Temos tambm vrios elogios. Tu
vais escolher alguns elogios para dar a quem quiseres:

PAI......................1
ME....................2
COLEGA............3
AMIGO...............4
PROFESSOR......5
TIOS.....................6
____________
____________

s ptimo a praticar desporto.

Gosto da forma como te vestes.

s uma pessoa muito simptica.

s mesmo um bom amigo. Quando precisam
de ti ests sempre pronto a ajudar.

s muito organizado.

Gosto de ti porque no me obrigas a fazer o
que no acho certo.

s muito especial para mim. Posso confiar em
ti e dizer-te os meus segredos.

bom trabalhar contigo.

s uma pessoa muito divertida.
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C) Pedir ajuda


Quando no somos capazes de fazer algumas coisas sozinhos,
podemos pedir ajuda V F
Existem vrias pessoas a quem podemos pedir ajuda V F
importante decidir, qual a pessoa mais indicada para pedir ajuda. V F

2. Escolhe as situaes assinalando-as com uma cruz.

Quando conseguimos resolver o problema sozinho, mas como temos muita preguia,
preferimos pedir ajuda porque assim mais fcil.
Pedes ajuda?
Sim No
Quando no sabemos fazer as coisas.
Pedes ajuda?

Sim No
Quando sabemos fazer as coisas mas estamos muito tristes e no conseguimos fazer
nada.
Pedes ajuda?

Sim No
No ests a conseguir fazer bem a tarefa que o teu patro/professor te mandou
fazer naquele dia.
A quem deves pedir ajuda?

Professor
Colega
Outros

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Tens muitas dores de cabea ou sentes-te mal.

Me/Pai
Irmo/Irm
Professor
Amigo/Colega
Queres muito ir ver um filme no consegues ir sozinho e a tua famlia no te pode
acompanhar.

Me/Pai
Irmo/Irm
Professor
Amigo/Colega

D) Seguir as instrues


Para realizar bem uma tarefa:

No precisas de prestar ateno ao que te pedem V F
Deves perguntar o que no entendes V F
Antes de a realizares deves decidir se a queres fazer V F

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2. Ordena os diversos passos para seguir instrues

3. O teu responsvel pediu-te que fosses aos correios entregar uma
encomenda de pregos e parafusos, e deu-te instrues. O problema que
estavas distrado e as instrues esto todas baralhadas na tua cabea. Agora
vais ter que as ordenar: Presta ATENO e coloca por ordem nos espaos (1,
2, 3, 4, 5, 6, 7, e 8).

Embrulha as duas caixas com um papel grosso
Apanha o autocarro at aos correios
Despacha a encomenda
Cola uma folha branca no pacote para escreveres o endereo
Escreve o endereo
Entra nos correios e vai para a fila das encomendas
Apanha o autocarro de regresso a casa
Coloca os parafusos numa caixa de carto e os pregos numa caixa de plstico.

Que tomes notas se necessrio

Que perguntes tudo o que no percebeste

Que decidas se realmente queres fazer o que te pedem

Que prestes muita ateno ao que te dizem
1
2
3
4
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COMUNICAO INTERPESSOAL
1 A estima por ti prprio
A estima que tens por ti prprio ou auto-estima :
Aquilo que pensas de ti prprio V F
Aquilo que pensas dos outros V F
Aquilo que os outros pensam de ti V F

Ter uma boa auto-estima implica que:

Gostes de ti V F
Gostes da tua maneira de ser V F
Acreditas naquilo que s capaz de fazer V F

2. Quando ests no teu grupo de amigos:

normalmente ests sempre calado
falas quando achas que deves falar
no dizes nada porque pensas que se vo rir de ti

3.Quando no concordas com que o teu professor diz como reages:

no consegues dizer nada
dizes o que queres dizer mas muito zangado
dizes o que pensas calmamente

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2 O saber escutar
Uma pessoa que sabe escutar:
Interrompe o outro V F
Deixa o outro falar V F
No tem vontade de ouvir o outro V F
D ateno ao que o outro est a dizer V F

Uma pessoa que comunica bem:

Fala muito alto V F
Mantm uma postura relaxada V F
No olha para a pessoa com quem est a falar V F
Pronuncia correctamente as palavras V F
No est com ateno ao que est a fazer V F

2. Das seguintes formas de falar entre dois amigos indica a que te parece
correcta:

Uma pessoa a falar e outra a assobiar e a olhar para o lado.

Uma pessoa a falar e a outra a olh-la de frente com ateno.

Uma pessoa a falar e a outra a interromper constantemente.

Uma pessoa a falar e a outra a acenar que sim com a cabea.

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3. Espao interpessoal

Pe por ordem crescente as diferentes distncias interpessoais e liga s
pessoas adequadas .

SOCIAIS

1

Famlia/Amigos

PBLICAS

2

Desconhecidos

NTIMAS

3

Pessoas com
quem no temos
muita confiana

2. Qual a distncia interpessoal que geralmente podemos encontrar em cada
uma das situaes. Coloca o n adequado frente de cada uma das
situaes.
Situao familiar (sentados no sof)
1 ntimo Namorados
2 Social Pessoas na rua
3 Pblico Grupos de pessoas a comer num restaurante
Conversa entre um patro e o empregado

Mais
prximo
Mais
afastado
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4. Postura
A postura:
Pode mostrar os nossos sentimentos V F
Envolve a posio dos braos, das pernas e do tronco V F
No depende do nosso estado de esprito V F
No depende dos nossos sentimentos. V F

Se uma pessoa est de p, agitada e a esfregar as mos, achas que est:

Se uma pessoa est sentada num sof descontrada, achas que est:

5. Expresso facial
Mesmo sem falar podemos mostrar os nossos sentimentos V F
A nossa cara mostra muitos dos nossos sentimentos V F
A nossa cara pode mostrar alegria, tristeza, medo, surpresa, etc. V F
Nervosa
Triste
Calma
Contente
Tmido
Nervosa
Triste
Calma
Contente
Tmido
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6. Voz

A voz importante na comunicao V F
Na comunicao devemos ter em ateno o volume de voz V F
A velocidade com que falamos, no importante para a
comunicao V F

7. Fazer uma pergunta


importante fazer perguntas, quando no percebemos
o que nos dizem V F
Se estamos confusos, pode ser til fazer uma pergunta
pessoa indicada V F
Quando estamos numa situao, em que no sabemos o
que fazer, pode ser importante fazer uma pergunta V F
Quando ouvimos mal o que nos dizem, no preciso
perguntar o que nos disseram V F

2. Ests na tua escola e no sabes o que vais fazer a seguir. A quem vais perguntar o
que fazer?
Ao teu colega
tua me
Ao teu professor
Ao teu vizinho

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3. Queres perguntar tua me a que horas o jantar l em casa. Quando que lhe
fazes a pergunta:

SER QUE J SEI ...

Sim No
Para escutares os outros importante:

Falares muito

Ter vontade de escutar o outro

Deixar falar o outro

Pensares em outras coisas enquanto o outro fala

Dar ateno ao que nos esto a dizer

Olhar para o cho enquanto o outro fala

Quando que deves fazer perguntas:

Quando nos fazem perguntas

Quando as pessoas esto ocupadas

Quando estamos numa situao, em que no sabemos o que fazer

Quando nos apetece falar

Quando no entendemos o que nos dizem

Como que podes saber os sentimentos de uma pessoa:

Pela roupa que tem vestida

Pela postura

Pela marca de bicicleta

Pela expresso facial

Enquanto ela est a fazer o jantar
Quando ela est a ter uma conversa importante com a tua vizinha
Quando ela est ao telefone
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RELAES INTERPESSOAIS

Esta funo pressupe um dado conhecimento no s de ns prprios, como tambm dos
outros.

Conhecer-se a si prprio

Supera

os pontos fracos desenvolve os pontos fortes

ajuda a construir

AUTO-ESTIMA
AUTO-CONFIANA

Auto-anlise

Conhecimento de si prprio Opinio dos outros

Testes Psicolgicos

Atendimento, no servio que realizamos todo um conjunto de
competncias de relacionamento interpessoal que permitem a prestao
do servio duma forma corts, atenciosa e inteligente.
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AUTO-ESTIMA

Quem gosta de si, cultiva relaes humanas mais positivas, pois no vive dependente da
aprovao dos outros nem receia as suas crticas.

Ant ni o Est anquei r o

Aprender a viver com os outros a base da nossa felicidade, mas mais importante que viver
com os outros, aprender a viver bem consigo prprio, a aceitar-se e mostrar apreo por si.
Quem gosta de si est disponvel para gostar dos outros.

Como se pode melhorar a nossa auto-estima?
Auto-aceitao
Gosto de ser diferente
Conhecer os talentos e qualidades prprias
Relativizar as crticas
Aceitar o inevitvel
Aprender com os outros

AUTO-CONFIANA

Atitude que diz respeito capacidade de acreditar em si.
Processos para desenvolver e reforar a auto-confiana
Preparao adequada
Pensamento positivo
Adopo de uma postura de segurana

Ser confiante ajuda a combater o medo e a apreenso nas situaes difceis do dia a
dia. Agindo com confiana somos mais seguros e acabamos por influenciar
positivamente os outros.

- apresentao cuidada, de acordo com
o gosto pessoal e as circunstncias
- corpo direito, no curvado ou
dobrado
- cabea erguida
- passos largos e decididos
- olhos nos olhos dos outros
- gestos vivos e expressivos
- sorriso nos lbios e, sobretudo, no
olhar
importante agir como se j fossemos pessoas com auto-confiana,
porque:
- se fizermos o nosso trabalho como se j gostssemos dele,
acabaremos por ganhar interesse
- se sorrirmos como se j tivssemos alegria, acabaremos por
ganhar boa disposio
- se actuarmos como se j fossemos calmos, acabaremos por
ganhar auto-domnio
- se agirmos como se j estivssemos seguros de ns,
acabaremos por vencer a timidez e ganhar auto-confiana.
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Motivaes foras que dinamizam o comportamento humano.
Para compreender melhor a relao com os outros necessrio conhecer as motivaes
humanas e talvez assim ser possvel conhecer e compreender melhor os outros.

Todos temos um conjunto de necessidades e motivaes que so comuns.

Necessidades bsicas Necessidades psicolgicas
(comer, dormir, beber...) (comportamento)

Motivaes
Proteco e segurana
Convivncia e afecto
Estima e apreo
Realizao pessoal

Cada um de ns naturalmente diferente do outro. O xito das relaes humanas passa
necessariamente pela atitude que se toma em relao diferena.

Se queremos receber, temos primeiro que dar
Resoluo de Conflitos

O que pode tornar uma pessoa agressiva?
A frustrao
Os complexos de inferioridade
A insegurana
As carncias afectivas
A educao permissiva

No julgar
Compreender
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A violncia um caminho errado para a soluo dos problemas. A violncia ou fora s
consegue obedincia, mas nunca o respeito nem a simpatia dos outros.
A no-violncia uma reaco corajosa que nos permite resolver conflitos de forma
pacfica, embora exija mais fora interior.

Como conseguir a no-violncia?
Auto-domnio
Tolerncia
Perdo

O conflito est sempre mais ou menos presente em todos os relacionamentos interpessoais,
por isso um aspecto importante no trabalho dos no docentes a Gesto de Conflitos.
Geralmente o problema no est na existncia de conflitos mas antes no modo como se lida
com eles.

Estratgia

Confronto agressivo
olhar a vida como uma competio,
uns ganham outros perdem

Dilogo
ganhar/ganhar onde todos ficam
satisfeitos, o que implica dar e recebe

1 - Mostrar interesse em resolver o problema
2 - Usar o silncio (leva o outro a falar do problema)
3 - Fazer perguntas para entender o ponto de vista do outro
4 - Fazer um resumo daquilo que o outro disse
5 - Identificar os sentimentos do outro
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TESTE

Assinale com verdadeiro ( V ) ou falso ( F ) as seguintes afirmaes:

1 A forma como nos comportamos dificulta ou facilita a relao com os outros.

2 Nunca devemos querer ser diferentes daquilo que somos.

3 Se quisermos provocar modificaes no comportamento de outra pessoa, temos que
modificar, previamente, o nosso comportamento quando nos relacionamos com ela.

4 Eu no tenho capacidade de alterar o meu comportamento nem os meus sentimentos.

5 O modo como me comporto acontece por acaso e eu no tenho controlo sobre o meu
comportamento.

6 A relao positiva ou negativa que estabeleo com as outras pessoas depende, em grande
parte, do modo como eu me comporto com elas.

7 O meu comportamento, tal como aquilo que eu sou, no depende da interaco com os
outros.

8 Eu herdei o meu comportamento e no o posso mudar.

9 Quando no gostamos do modo como outra se comporta connosco, devemos tentar saber
as razes desse comportamento.

10 Devemo-nos comportar sempre do mesmo modo, com todas as pessoas,
independentemente das circunstncias.

11 Devemos dizer sempre s outras pessoas tudo o que pensamos, mesmo que isso as
afecte e indisponha.

12 Eu posso adquirir novas formas de agir, se quiser e se isso me ajudar a
relacionar-me melhor com os outros.

13 Na relao com os outros o que importante o que dizemos, independentemente do
modo como dizemos.

14 O comportamento das outras pessoas no afectado pelo nosso comportamento.

15 O nosso comportamento deve depender do nosso estado de esprito.

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RESOLUO DE CONFLITOS

1 Na nossa vida muitas vezes temos problemas:
Fazemos coisas que no devamos
Desobedecemos
No fazemos as nossas obrigaes

2 Tambm existem situaes que tm a ver connosco ou com os outros que nos
desagradam e nos podem deixar tristes, aborrecidos ou at violentos.

3 Quando temos um problema, muitas vezes no temos coragem para o enfrentar e ento
fugimos dele ou no fazemos nada para o resolver.

4 No uma boa ideia, mais cedo ou mais tarde vamos ter o problema outra vez, porque
realmente no o resolvemos.

5 Os problemas fazem parte da vida e aparecem-nos muitas vezes, por isso, importante
aprendermos a resolv-los.

Passos que devemos seguir para resolver problemas:

a) Primeiro importante que tu saibas parar e pensar nos vrios problemas que vais
encontrando na tua vida para que possas compreender e resolver da melhor forma.
s vezes resolvemos os problemas sem parar e sem tentar perceber bem o que se
est a passar. Quando agimos assim, sem pensar, podemos ser violentos ou ento
fazer coisas que no esto certas e no resolvem o problema. At podemos tornar o
problema pior.
b) Depois de compreender o problema podes usar a tua imaginao e procurar
alternativas, ou seja, conseguir o maior nmero possvel de frmulas para o
resolver. O importante pensarmos em mais que uma forma de resolver o problema,
para ser mais fcil encontrar uma que seja mais acertada.
c) Depois deves pensar nas consequncias, isto , no que pode acontecer se puseres
em prtica o que pensaste.
d) Deves decidir e escolher o que te parece melhor fazer, de forma a ficares mais
satisfeito contigo e com os outros e tambm os outros ficarem satisfeitos.
e) s vezes as decises no podem ser tomadas s por ti, porque o problema tem a ver
com mais pessoas. Neste caso, as decises devem ser tomadas por todos.
f) Finalmente se a deciso tem que ser tomada por ti prprio, tens de fazer alguma
coisa. Se pensaste bem no que tinhas que fazer, ento tens que ter coragem e andar
para a frente.

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importante que no esqueas dos passos a ter em conta para resoluo de problemas:
Parar e pensar
Procurar alternativas
Pensar nas consequncias
Decidir e escolher o que te parece melhor fazer
Se a deciso for tomada por ti, tens que fazer alguma coisa

As 10 tcnicas para a eficcia na resoluo de divergncias:

Escuta at ao fim a ideia do teu interlocutor
Mostre-te interessado na sua mensagem
Faz perguntas para que o teu interlocutor clarifique o pensamento e os argumentos
Conquista o direito de ser ouvido
Est atento s expresses faciais
No interrompas
Diz com frequncia Eu compreendo
Fala de forma serena e calma
No imponhas as tuas ideias, faz propostas
Revela disponibilidade para chegar a uma soluo de consenso

Tipos de estratgias de resoluo:

1. Ganhar Perder Numa relao, em que uma das partes mais forte e utiliza a
autoridade para remover o conflito.
2. Perder Perder No satisfaz nenhuma das partes envolvidas, simplesmente
nenhuma delas d a vitria outra.
3. Ganhar Ganhar As partes envolvidas confrontam os seus pontos de vista e
disponibilizam-se a resolver as suas diferenas. Todas as pessoas envolvidas devem
expressar a sua opinio e sugerir alternativas de soluo para o problema. Permite
encontrar a melhor soluo possvel, cria um clima de confiana, de compreenso e
respeito mtuo entre os implicados no conflito.

Tipos de resposta resoluo de conflitos:
Agressividade comportamento violento desde a agresso fsica ironia
Racionalizao justificaes apresentadas como desculpa para
manifestaes de incompetncia, inadequao ou fracasso
Projeco mecanismo de defesa, localizao nos outros de sentimentos ou
desejos que se recusa a assumir
Regresso recuar
Resignao aceitar passivamente a situao e no fazer nada para mudar
Fuga evitar e procurar isolamento

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Transferncia transposio para os outros da raiva existente
Compensao tirar o mximo proveito da situao
Integrao aceitar a situao encontrando o que h de positivo

No esquecer:
Existiro sempre conflitos
Compreender que os conflitos devem e podem ser resolvidos
O conflito no elimina a possibilidade de se trabalhar a diferena, no sentido de se
encontrar plataformas comuns de aceitao
Estar disponvel para ultrapassar os conflitos e encontrar solues
Tudo isto s possvel atravs da cooperao.

Trabalhar em equipa

Cada instituio tem caractersticas organizacionais especficas que decorre da sua
dimenso e dos recursos humanos e materiais de que dispe.
No dia-a-dia, em muitas empresas, h presses que funcionam contra a formao de
equipas de trabalho (hierarquias, qualificao, vencimentos, etc).
O que um adulto faz dentro de uma empresa depende da sua categoria e por vezes
esta distribuio desigual de poder e responsabilidade que impede o trabalho de
equipa.
Cada membro da equipa tem o seu feitio e experincias diferentes. Todos os
elementos tm oportunidade de crescer e de se desenvolverem em compreenso e
ainda capacidade de ultrapassar as dificuldades, isto se tiverem todos o mesmo fim
Trabalhar em equipa requer tempo, pacincia, ajuda mtua e um pouco de humor
para ultrapassar os problemas.
Qualquer que seja o problema e a sua magnitude, cada elemento da equipa deve
discuti-lo com os restantes, em vez de se irritar sozinho por causa dele.
Os encontros ou reunies regulares entre os vrios elementos de uma equipa so um
meio importante de discusso (algo positivo).
O trabalho em equipa torna-se fundamental para reflectir sobre a melhor forma de
organizar o tempo e os recursos humanos, no sentido de uma aco articulada e
concertada que responda s necessidades da empresa.
No trabalho em equipa, uma vez que no se sabe tudo, deve-se questionar os outros
sem qualquer receio de forma a obter respostas s dvidas.

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AGRESSIVO
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PASSIVO
MANIPULADOR
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TESTE

Para cada situao d 4 respostas que correspondam aos 4 estilos de
comportamento: passivo, agressivo, manipulador e assertivo.

1 Comprou um aspirador numa loja de electrodomsticos. Quando chegou a casa, verificou
que no funcionava bem.

PASSIVO

AGRESSIVO

MANIPULADOR

ASSERTIVO

ASSERTIVO OU AFIRMATIVO
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2 A sua chefe descobre que existe um erro no seu sector de trabalho. Ela acusa-o de ser a
causa desse erro. Sabe, perfeitamente que no tem culpa e que uma sua colega a
responsvel por esse erro.

PASSIVO

AGRESSIVO

MANIPULADOR

ASSERTIVO

3 Um casal amigo que vive no estrangeiro esto a passar frias na cidade onde mora. Nos
primeiros dias, quando o visitaram ficou satisfeito por os ver. Convidou-os para jantar no dia
seguinte.
Porm, passaram a vir todas as noites a sua casa mais ou menos hora do jantar. Neste
momento esto a ficar saturados e cansados da frequncia das visitas, pois no esto de
frias e tm de cumprir os horrios. A rotina familiar foi totalmente alterada.
PASSIVO

AGRESSIVO

MANIPULADOR

ASSERTIVO

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TESTE AUTODIAGNSTICO
Responda espontaneamente colocando uma cruz correspondente sua resposta
V Verdade, se pensa ou actua dessa maneira a maior parte das vezes
F Falso, se s raramente actua ou pensa da maneira descrita
N FRASES V F
1 Digo muitas vezes que sim quando queria dizer no
2 Defendo os meus direitos sem atentar contra os direitos dos outros
3 Quando no conheo bem uma pessoa prefiro dissimular aquilo que penso ou
sinto

4 Sou a maior parte das vezes autoritrio e decidido
5 Geralmente mais fcil e engenhoso actuar por interposta pessoa do que
directamente

6 No receio criticar os outros e dizer-lhes o que penso
7 No ouso recusar certas tarefas que no fazem parte das minhas atribuies
8 No tenho receio de manifestar a minha opinio, mesmo face a interlocutores
hostis

9 Quando H debate, prefiro retrair-me e ver o que a coisa d
10 Vrias vezes me censuram por ter o esprito da contradio
11 Tenho dificuldades de ouvir os outros
12 Fao tudo o que posso para ficar no segredo dos deuses e tenho-me dado
bem com isso

13 Consideram-me, em geral, bastante manhoso e hbil nas relaes com os
outros

14 Mantenho com os outros relaes mais fundadas na confiana do que no
domnio do calculismo

15 Prefiro nunca pedir ajuda a um colega, ele poder pensar que eu no sou
competente

16 Sou tmido e sinto grandes bloqueios quando tenho de realizar uma aco
pouco habitual

17 Chamam-me sopinhas de leite , fico enervado e isso faz rir os outros
18 Sinto-me bastante vontade nas relaes cara a cara
19 Fao fitas muitas vezes, a melhor maneira de conseguir o que quero
20 Sou um fala-barato e corto a palavra aos outros sem me dar conta disso
21 Sou ambicioso e estou pronto a fazer o necessrio para realizar os meus
objectivos

22 Em geral, sei o que preciso ver e fazer, isso importante para ser bem
sucedido

23 Em caso de desacordo, procuro os compromissos realistas assentes na base de
interesses mtuos

24 Prefiro pr as cartas na mesa
25 Tenho tendncia para deixar as coisas que tenho para fazer para mais tarde
26 Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio, sem o acabar
27 Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus sentimentos
28 preciso muita coisa para me intimidarem
29 Meter medo aos outros pode ser um bom meio de garantir o poder
30 Quando me levam certa uma vez, vingo-me na prxima
31 Quando critico algum, muito eficaz censurar-lhe o facto de ele no seguir os
seus prprios princpios. Foro assim a estar de acordo

32 Sei tirar partido do sistema, sou desenrascado
33 Sou capaz de ser eu prprio, continuando a ser aceite socialmente
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34 Quando no estou de acordo sei diz-lo desapaixonadamente e com clareza
35 Tenho a preocupao de no incomodar os outros
36 Tenho srias dificuldades em fazer opes
37 No gosto de ser a nica pessoa, dentro de um grupo, a pensar de determinada
maneira, nesse caso prefiro retirar-me

38 No tenho receio de falar em pblico
39 A vida uma selva
40 No tenho receio de enfrentar desafios perigosos e arriscados
41 Criar conflitos pode ser mais eficaz do que reduzir tenses
42 A franqueza a melhor maneira de ganharmos confiana nas nossas relaes
com os outros

43 Sei escutar e no corto a palavra aos outros
44 Levo at ao fim aquilo que decidi
45 No tenho medo de exprimir os meus sentimentos, tal e qual os sinto
46 Tenho jeito para levar pessoas e impor as minhas opinies
47 O elogio ainda um bom meio de se obter o que se pretende
48 Tenho dificuldades em controlar o tempo em que estou a usar a palavra
49 Sei usar bem a ironia mordaz
50 Sou servil e tenho uma vida simples, s vezes at me deixo explorar um pouco
51 Gosto mais de observar do que participar
52 Gosto mais de estar na geral do que na primeira fila
53 No penso que a manipulao seja uma soluo eficaz
54 No necessrio anunciar depressa demais as nossas intenes, isso pode-nos
trazer dissabores

55 Choco, muitas vezes, as pessoas com as minhas atitudes
56 Prefiro ser lobo a ser cordeiro
57 A manipulao dos outros , muitas vezes, a nica maneira prtica para
obtermos o que queremos

58 Sei, em geral, protestar com eficcia, sem agressividade excessiva
59 Penso que os problemas no podem ser, realmente, resolvidos sem
procurarmos as suas causas profundas

60 No gosto de ser mal visto

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CORRECO DO TESTE AUTODIAGNSTICO

Cada frase corresponde a uma atitude de fuga passiva, de ataque agressivo, de
manipulao ou de comportamento assertivo.
As frases foram classificadas em quatro colunas, correspondentes s quatro atitudes.
Dever colocar um ponto se respondeu VERDADE.
O total dos pontos indica o grau da sua tendncia em utilizar determinada atitude.

ATITUDE DE
FUGA PASSIVA

ATITUDE DE
ATAQUE
AGRESSIVO
ATITUDE DE
MANIPULAO
ATITUDE
ASSERTIVA
1 4 3 2
7 6 5 8
15 10 9 14
16 11 12 18
17 20 13 23
25 21 19 24
26 28 22 27
35 29 31 33
36 30 32 34
37 39 41 38
50 40 42 43
51 48 46 44
52 49 47 45
59 55 54 53
60 56 57 58
TOTAL: TOTAL: TOTAL: TOTAL:

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