INTERNET, INTRANET E EXTRANET

INTERNET
O que ?
A Internet um conglomerado de redes em escala mundial de milhes de
computadores interligados pelo TC!I que permite o acesso a
in"orma#es e todo tipo de trans"er$ncia de dados% Ela carrega uma
ampla &ariedade de recursos e ser&i#os, incluindo os documentos
interligados por meio de hiperliga#es da 'orld 'ide 'e(, e a
in"raestrutura para suportar correio eletr)nico e ser&i#os como
comunica#*o instant+nea e compartilhamento de arqui&os%
ara que ser&e?
A Internet tem imensas "un#es e ser&e so(retudo para melhorar a cultura e os conhecimentos
do ser humano% ,er&e tam(m para &er as principais not-cias do .undo, para
comunicar com di&ersas pessoas /espalhadas pelo mundo "ora0, para tra(alhar 1no caso
das pessoas mais /adultas02 e para "a3er os tra(alhos pedidos pelos 4stores5 1no nosso
caso2%
6 so(retudo uma "onte de comunica#*o% 78 &8rios /utens-lios0 na Internet% Os (ro9sers e os
anti&-rus, na nossa opini*o s*o os principais% Os (ro9sers ser&em para se puder na&egar
na Internet, como os (ro9sers% 78 di&ersos (ro9sers como o Internet E:plorer, .o3illa
;ire"o:, Opera, Netscape, entre outros% E os anti&-rus que s*o so"t9ares e ser&em,
praticamente, para proteger os computadores de &-rus /malignos0 que nos podem
pro&ocar &8rios /danos0 no computador%
Import+ncia
Apesar do seu "uncionamento <8 e:istir a alguns anos, somente nos dois =ltimos, com o
aparecimento do acesso r8pido, que ela realmente come#ou a in"luenciar &idas%
A in"lu$ncia pode ser notada nos seguintes aspectos>
comunica#*o 8udio?&isual entre as pessoas@
contacto A dist+ncia das empresas pelos seus dirigentes@
comerciali3a#*o dos o(<etos e dos ser&i#os@
administra#*o go&ernamental@
e o mais importante, a disposi#*o, para qualquer um, do conhecimento total da
humanidade adquirido at os dias atuais%
A melhor imagem que se pode "a3er da internet pensar que o mundo, antes dela,
era "ormado por milhes de ca(e#as pensantes e que, com o seu ad&ento, passou
a ser apenas uma ca(e#a pensante composta por aquelas originais que se
trans"ormam em neur)nios de um cre(ro mundial, aos quais est*o, sempre, em
comunica#*o entre si%
Todos esses aspectos "a3em com que o desen&ol&imento das ci$ncias, das
tecnologias, dos assuntos em geral, se<a em um ritmo muito mais acelerado do
que &em acontecendo%
Tipos de cone:*o
Os meios de acesso direto A Internet s*o a cone:*o dial?up, a
(anda larga 1em ca(os coa:iais, "i(ras Bpticas ou ca(os
met8licos2, 'i?;i, satlites e tele"ones celulares com
tecnologia CD%
Cola(ora#*o
O (ai:o custo e o compartilhamento quase instant+neo de idias, conhecimento e ha(ilidades,
tem "eito do tra(alho cola(orati&o drasticamente mais "8cil% N*o somente um grupo
pode de "orma (arata comunicar?se e compartilhar idias, mas o grande alcance da
Internet permite a tais grupos "acilitar a sua prBpria "orma#*o em primeiro lugar% Em
e:emplo disto o mo&imento do so"t9are li&re, que produ3iu o Finu:, o .o3illa ;ire"o:,
o OpenO""ice%org, entre outros%
O chat, as redes sociais e os sistemas de mensagem instant+neas s*o tecnologias que tam(m
utili3am a Internet como meio de troca de idias e cola(ora#*o% .esmo o correio
eletr)nico tido atualmente como uma "erramenta de tra(alho cola(orati&o% Ainda
(astante usado em am(ientes corporati&o, &$m perdendo espa#o entre utili3adores
pessoais para ser&i#os como mensagem instant+nea e redes sociais de&ido ao dinamismo
e pluralidade de op#es "ornecidas por esses dois%
Gantagens
Cultura do conhecimento
Con&eni$ncia
Inclus*o social
Elimina#*o de "ronteiras
Hes&antagens
ri&acidade
Anonimato e a ilegalidade
A(ordagem super"icial
Custos e di"iculdades de acesso
INTRANET
O que e para que ser&e?
A intranet uma rede de computadores semelhante A Internet, porm de uso e:clusi&o de
uma determinada organi3a#*o,ou se<a,somente os
computadores da empresa podem acess8?laI
Essa tecnologia muito (oa,pois permite a comunica#*o de um departamento com todos os
outros cola(oradores da empresa%
Hentro de uma empresa todos os departamentos possuem alguma in"orma#*o que pode ser
trocada com os demais departamentos,ou ent*o cada departamento pode ter uma "orma
de comunica#*o direta com os cola(oradores%
Gantagens>
Organi3a#*o das in"orma#es internas%
Controle de processos%
Automa#*o do am(iente da empresa na Internet%
Amplia#*o da comunica#*o interna%
Aumento da capacidade de guardar dados%
Compartilhamento de arqui&os, impressoras e departamentos%
Agilidade no en&io de e?mails internos%
Himinui#*o do tr8"ego na Internet%
Redu#*o de custos em papis e memorandos%
Hes&antagens
ossi(ilidade de &a3ar in"orma#es con"idenciais%
.au uso da "erramenta por "uncion8rios sem treinamento
adequado%
Caracter-stica
ermite o compartilhamento de conhecimento
ossi(ilita o compartilhamento de arqui&os@
ermite o compartilhamento de impressoras@
ermite a transmiss*o de &-deo@
Eni"ica in"orma#es para todos os mem(ros de uma organi3a#*o%
roporciona "acilidade de instala#*o e administra#*o@
Jaseia?se numa arquitetura a(erta@
Jai:o custo de implementa#*o com (oa rela#*o custo?(ene"-cio@
Acesso r8pido A in"orma#*o, com melhoria para tomada de decis*o@
Etili3a m=ltiplos protocolos@
.elhora a comunica#*o entre os mem(ros de um organi3a#*o.
EXTRANET
O que e para que ser&e?
E:tranet ent*o, uma com(ina#*o de uso da Internet com Intranet, com acesso tempor8rio e restrito de dentro
para "ora e "ora para dentro da rede da empresa% or outras pala&ras, podemos di3er que uma rede de
(usiness to (usiness que une empresas parceiras atra&s das suas intranets corporati&as utili3ando a in"ra?
estrutura de comunica#*o da internet%
Kuando nos re"erimos a uma empresa, a E:tranet a parcela da sua rede de computadores que utili3a a Internet
para partilhar, com seguran#a, parte do seu sistema de in"orma#*o%
Ema E:tranet por isso, um site de internet que apenas est8 acess-&el a um determinado grupo de pessoas%
;unciona igualmente como a Intranet, porm a sua principal caracter-stica a possi(ilidade de acesso &ia internet,
ou se<a, de qualquer lugar do mundo possi&el aceder aos dados da empresa%
orque ter uma e:tranet?
78 in=meras ra3es pelas quais um empres8rio pode optar por lan#ar o seu site com um
Cat8logo Eletr)nico, entre elas podem ser destacadas>
ermite a implanta#*o de ro<etos de Dest*o do Conhecimento, centrali3ando o "lu:o
das in"orma#es de &8rios departamentos num sB am(iente%
Hi&ulga#*o de in"orma#es "acilidade dentro da empresa%
.elhoria do relacionamento com os "uncion8rios e!ou "ornecedores
.elhoria na percep#*o da totalidade da empresa
;acilidade no acesso As in"orma#es para um p=(lico interno
Gantagens
E:tranet pode melhorar a produti&idade da organi3a#*o, automati3ando processos que
anteriormente eram "eitos manualmente 1por e:emplo> reordena#*o do registro a partir de
"ornecedores2% A automa#*o pode tam(m redu3ir a margem de erro desses processos%
A utili3a#*o de uma e:tranet permite tam(m A organi3a#*o ou ao pro<eto, &isuali3ar
in"orma#es em momentos con&enientes para parceiros de negBcios, clientes, cola(oradores,
"ornecedores e outras partes interessadas% Isto redu3 o tempo das reunies e uma &antagem
quando s*o "eitos negBcios com os parceiros de di"erentes "usos hor8rios%
As In"orma#es so(re uma e:tranet podem ser atuali3ados, editadas e alteradas
instantaneamente% Todos os utili3adores autori3ados, portanto, podem ter acesso imediato As
mais atuali3ados in"orma#es%
Ema E:tranet permite melhorar as rela#es com os principais clientes, "ornecendo?lhes
in"orma#es precisas e atuali3ados%
Hes&antagens
O custo da implementa#*o e manuten#*o de uma E:tranet numa organi3a#*o pode ser
muito ele&ado 1por e:emplo> hard9are, so"t9are, custos de "orma#*o dos
tra(alhadores2%
Ema e:tranet de seguran#a pode ser uma grande preocupa#*o quando se lida com
in"orma#*o &aliosa% O sistema de acesso tem de ser cuidadosamente controlado para
e&itar que in"orma#es sens-&eis caiam nas m*os erradas%
E:tranets podem redu3ir o contacto pessoal 1"ace?to?"ace meetings2 com clientes e
parceiros de negBcios% Isso poderia causar uma "alta de liga#es "eitas entre as pessoas
e uma empresa, o que pre<udica o negBcio quando se trata de "idelidade entre os
parceiros comerciais e clientes%
Comrcio Eletrnico
Histrico
O Comrcio Eletrnico teve inicio no final do ano 2000,cinco aps a internet se
popularizar mundialmente. Usando tecnologia( E!" Eletronic ata !nterc#ange e (E$%"
Eletronic $unds %rasnfer e contando com os servi&os 'orld 'ide 'e(. Os protocolos
de seguran&a e a tecnologia )* foram introduzidos, permetindo uma cone+,o
cont-nua na internet.
Definies de CE:
Comrcio Eletrnico ou E.commerce ou ainda comrcio virtual.
/ender e Comprar por meio da !nternet.
Compra e venda por meios digitais.
%ipos (0sicos de Comrcio Eletrnico
(2(. empresa a empresa

(2c. empresa a consumidor
c2c. consumidor a consumidor
/12%13E2)
Comodidade
1umento no lucro das empresas
)eguran&a e rapidez no pagamento das mercadorias
iminui&,o dos impostos
E+pans,o dos negcios
DESVANTAGENS
Aumento do nmero de desemprego
Diminuio das qualidades dos produtos
Negociao
Frete
Segurana
4155E!51)
4arreiras %ecnolgica
4arreiras Culturais
4arreiras Organizacionais
4arreiras Estruturais
2E36C!O E*E%572!CO 8 E.(usiness
5ealizao de processos comerciais com o uso de ferramentas online
Estratgias de empresas para oferecer informa&9es de compra, venda e servi&os
atravs da :e(.
;odelos de negcios dos c#amados facilitadores de negcios na !nternet. ),o sites <ue
facilitam e estimulam a realiza&,o de transa&9es, atravs da manuten&,o de um am(iente virtual,
<ue coloca em contato e apro+ima os fornecedores e os potenciais compradores.

)#opping /irtual . )ite <ue re=ne diversas lo>as virtuais. 5eceita o(tida atravs de uma ta+a
mensal ? comiss,o so(re as vendas realizadas ou pagamentos por an=ncios.
*eil9es on.line 8 1m(iente virtual <ue possi(ilita a oferta de mercadorias e a realiza&,o de lances
at se c#egar a a mel#or oferta dispon-vel. 1 5eceita o(tida atravs de ta+as de cadastramento ?
comiss,o no caso de empresas (424" ou comiss,o so(re venda no caso de pessoas f-sicas
(C2C". @ossui variantes como o *eil,o reverso, onde os vendedores <ue fazem os lances, e o
menor pre&o ofertado leva o pedido.
@ortal . ),o os grandes portais de conte=do <ue oferecem conte=do gratuito ou parcialmente
gratuito, alm de servi&os como servidores de email.

Diferenas entre !om"rcio Eletr#nico e Neg$cio
Eletr#nico%
Comercio Eletrnicos:
comprar& 'ender pela internet.
Negcio Eletrnico:
(rocessos comerciais com o uso de ferramentas
online
tica em Computao
Afnal o que tica?
um rumo da flosofa que estuda o comportamento moral do ser humano,
classifcando-o como bom ou ruim, correto ou incorreto para o bem estar da
sociedade.
A tica na computao dee a!ranger as a"es
dos profssionais e os alores que guiam o
tra!al#o no dia$a$dia de sua atiidade.
% estudo da tica em computao por parte dos
profssionais da &rea e tam!m de outros
indi'duos que tomaro as decis"es no (uturo
(undamental para determinar se essa poderosa
tecnologia se desenoler& de (orma !enfca
ou malfca para a sociedade.
tica Profissional

Segundo Antnio Lopes de S: tica profissional um conjunto de normas de
conduta que devero ser postas em prtica no exerccio de qualquer profisso.
Virtudes humanas so cobradas na tica Profissional tais como: Honestidade,
lealdade, sigilo, competncia, prudncia, coragem, compreenso, perse!eran"a,
humildade, otimismo e outras #ualidades so esperadas$
Afnal o que um profssional?
um individuo que ganha seu sustento exercendo um certo tipo de trabalho
ou ocupao, qualquer que seja. A profsso adquirida atravs do
conhecimento.
atras dos con#ecimentos adquiridos na
profsso que o profssional sa!e quais os
comportamentos ticos e no ticos.
A rea da computao no regulamentada do Brasil, assim
como em outro pases. Sendo assim no existem rgos
fscalizadores ou estruturas sindicais, o que resulta tambm
na inexistente de cdigo de tica e nenhum tipo de
vigilncia que zelam pelo bom desempenho do profssional.
Desvantagens
Falta de um Cdigo de tica.
Falta de piso salarial.
No-determinao de jornada de trabalho.
Entrada de profssionais que no realizaram cursos de
computao.
Inexistncia de estrutura sindical e conselhos regionais
e federal.
Sociedades na %rea de &omputa"o
'm alguns pa(ses foram criados sociedades #ue tentam suprir essa
necessidade: A&) * association for computer )achiner+,&,PS -
candian information processing societ+, S.& * Sociedade .rasileira de
&omputa"o$ 'ssas sociedades possuem c/digos de 0tica, entretanto a
puni"o pela no-obedincia 1s direti!as geralmente limita-se ao
banimento da associa"o$
&/digo de tica e &onduta Profissional da A&)
2 - &34S,5'6A78'S 9,&AS :;45A)'49A,S
&ontribuir para a sociedade e bem-estar do ser humano$
'!itar de pre<udicar outros$
Ser honesto e digno de confian"a$
= - &34S,5'6A78'S A5,&,34A,S 5' &345;9A P63:,SS,34AL
'sfor"ar-me para concluir com a mais alta #ualidade todos os
processos e produtos do trabalho profissional$
Honrar contratos e responsabilidades especificadas$
Ad#uirir e manter competncia profissional$
>- &34S,5'6A78'S 6'LA9,VAS ? L,5'6A47A

&omo um membro da A&) e um l(der organi@acional, eu
de!o:
Articular responsabilidades sociais de membros de uma unidade
organi@acional e encora<ar a aceita"o plena destas responsabilidades$
Aerenciar pessoas e recursos para plane<ar e construir sistemas de
informa"o #ue aumente a #ualidade da !ida profissional$
Articular e dar suporte a mecanismos de prote"o 1 dignidade de
usurios e outros afetados por um sistema computacional
3s 5e@ )andamentos
2$ Voc no de!er usar o computador para causar danos a outras pessoas$
=$ Voc no de!e interferir no trabalho de computa"o de outra pessoa$
>$ Voc no de!e interferir nos ar#ui!os de outra pessoa$
B$ Voc no de!e usar o computador para roubar$
C$ Voc no de!e usar o computador para dar falso testemunho$
D$ Voc no de!er usar o softEare pirateado$
F$ Voc no de!er usar recursos de computadores de outras pessoas$
G$ Voc no de!er se apropriar do trabalho intelectual de outra pessoa$
H$ Voc de!er refletir sobre as conse#Incias sociais do #ue escre!e$
2J$ Voc de!er usar o computador de maneira consider!el e respeitosa ao
interlocutor$
&/digo de tica Profissional
9endo em !ista a necessidade da eKistncia de um &/digo de tica
Profissional, #ue descre!a as obriga"Les, responsabilidades e re#uisitos dos
profissionais #ue atuam na rea de informtica, !isando orientar o eKerc(cio
de suas ati!idades e regular suas rela"Les com colegas de profisso, clientes,
empregadores e sociedade, foi criada na S;&'S;MP6 a &Nmara de tica
Profissional$
'sse grupo, formado por usurios, profissionais do setor, empresrios e
representantes da comunidade acadmica, tem se reunido regularmente e <
concebeu o #ue poderia ser considerado o OembrioO do futuro &/digo de
tica$
&APP9;L3 , - 5os de!eres em rela"o a profisso
Artigo 2Q - &abe ao profissional de informtica dignificar a profisso
como seu alto t(tulo de honra, tendo sempre em !ista a ele!a"o moral
e profissional, eKpressa atra!0s de seus atos$ 4o de!er empreender,
dentro do conteKto de sua prtica profissional, nenhuma ati!idade #ue
comprometa sua imagem$
&APP9;L3 ,, - 5os de!eres em rela"o 1 sociedade

Artigo =Q - 3 profissional de informtica de!er sempre contribuir para
o desen!ol!imento do pa(s, procurando aperfei"oar a #ualidade da
tecnologia com #ue trabalha, agindo sempre no interesse da
comunidade e do meio ambiente, comprometendo-se com o bem
pRblico e contribuindo com seus conhecimentos para melhor ser!ir aos
interesses da sociedade$
&APP9;L3 ,,, - 5os de!eres em rela"o aos colegas de profisso
Artigo >Q - 3 profissional de informtica de!e ter para com seus colegas de
profisso a considera"o, o apre"o, o respeito mRtuo e a solidariedade #ue
fortalecem a harmonia e o bom conceito da profisso$
Artigo BQ - 3 recomendado no artigo anterior no de!e indu@ir nem <ustificar
a coni!ncia com o erro, contra!en"o penal ou atos contrrios 1s
recomenda"Les deste &/digo de tica$
Artigo CQ - 3 profissional de informtica, em rela"o a seus colegas de
profisso de!er:

4o cometer ou contribuir para #ue se fa"am atos de in<usti"as contra colegas
de profissoS
'!itar criticar e denegrir o trabalho ou reputa"o de um colega de profisso
ou de outras profissLes$ 4o ser descorts no trato com esses profissionais,
fa@endo-lhes cr(ticas e cita"Les depreciati!as ou demerit/rias
&APP9;L3 V - 5os direitos
Artigo FQ - So direitos do profissional de informtica:
'Kercer a profisso independente de #uestLes religiosas, ra"a, seKo,
nacionalidade, cor, idade, condi"o social ou de #ual#uer nature@a$
&APP9;L3 V, - 5os honorrios profissionais

Artigo GQ - 3s honorrios e salrios do profissional de informtica de!em ser
fiKados, por escrito antes do in(cio do trabalho a ser reali@ado$
Artigo HQ - 3 Profissional de ,nformtica no de!e encarregar-se de nenhum
trabalho sem #ue tenha ha!ido a de!ida compensa"o financeira, eKceto em
casos de presta"o de ser!i"os para institui"Les no-lucrati!asS
Artigo 2JQ - 3s honorrios profissionais de!em ser fiKados de acordo com as
condi"Les locais dos mercados de trabalho$
HacTing * Acesso 4o Autori@ado
uma pessoa que acessa sistemas computacionais sem autorizao, seja seu prprio
empregador ou cliente, seja de qualquer outra pessoa ou empresa.
A palavra hacking tem vrios significados em ingles, entre eles o de varrer ou limpar uma
rea. A varredura se d com o ojetivo de encontrar senhas que permitam o acesso a
sistemas ou ento encontrar computadores ligados rede que possuam falhas de
segurana que possiilitem o acesso no!autorizado.
%!s este caso: ou no um caso de (alta de tica na
computao?
)m *oem que no profssional de computao usa
um computador para aplicar golpes contra clientes de
um !anco.
% con*unto de alores de cada profssional o que impede que o
mesmo no (aa uma coisa que sa!e que no dee.
+E,: um dentista se recusa em e,trair todos os dentes mesmo os
sos- s por que o paciente pediu- por que queria usar prtese..
Na &rea de computao a confdencialidade de dados
arma/enados em uma !ase de dados- que s os profssionais de
computao tem acesso deido ao seu tra!al#o.
0er tico: no a!usar do poder para praticar crimes.+aqueles
que tentam inadir o sistema da in(ormao- remoendo ou
inserindo os dados ilegais ou (raudulentos- e aqueles que usam
os recursos computacionais para cometer crimes preistos por
lei.
1or que o racioc'nio importante na
tomada de deciso?
1or que as decis"es ticas so normalmente muito di('ceis
preciso con#ecer as conseq23ncias de cada decis"es para
encontrar a mel#or que enole perdas imediatas. Como:
emprego- a ami/ade- o cliente. Etc.
Confana indispens&el- segundo o cdigo de tica o
profssional de computao tem autonomia para uma deciso
que muitas e/es os clientes no tem con#ecimento para *ulgar
se a proposta est& certa ou errada4 Ele sup"e que o profssional
tomar& todas as decis"es isando seus !ene('cios.
PETI
PLANEJAMENTO ESTRATGICO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
O planejamento estratgio! em to"os os aspetos tnios! s#rgi# somente no in$io
"a "a"a "e %&.
PE #m mto"o pelo '#al a empresa "e(ine a mo)ili*a+,o "e se#s re#rsos para
alan+ar os o)jeti-os propostos. #m planejamento glo)al a #rto! m"io e longo
pra*o.
O.JETI/O
Ele s#rge omo #ma -aliosa ferramenta "e a#0$lio 1 alta a"ministra+,o! pois
permite nortear as a+2es gereniais "a empresa "entro "e #m plano pre-iamente
"etermina"o "e metas e estratgias "imin#in"o! om isso a possi)ili"a"e "e toma"a "e
"eis2es e'#i-oa"as! n#m mera"o e0tremamente ompetiti-o.
PETI
#m proesso "in3mio e interati-o para estr#t#rar estratgia! t4tia e
operaionalmente as in(orma+2es organi*aionais! e a in(ra5estr#t#ra "e TI neess4rios
para o aten"imento "as "eis2es! a+2es e respeti-os proessos "a organi*a+,o.
PETI o)jeti-a garantir '#e as metas e o)jeti-os "a TI estejam totalmente -in#la"os aos
o)jeti-os "o neg6io e as metas "a organi*a+,o.
O# seja! o pane!amento e"trat#$%&o 'a TI 'e(e e"tar a%n)a'o &om o pane!amento
e"trat#$%&o 'a empre"a* on"e as in(orma+2es oport#nas e os on7eimentos
personali*a"os estejam oerentes e integra"os para a#0iliar a s#a gest,o inteligente.
Alin7amento "a TI om o neg6io
O alin7amento "o PETI ao PEE (a-oree #ma a+,o pr65ati-a e alin7a"a na i"enti(ia+,o
"e oport#ni"a"es na 4rea "e TI gera"as por e-entos importantes! omo8 m+'an,a no
mer&a'o* na re$+amenta,-o 'a propr%e'a'e o+ me"mo o+tro" fatore" e.terno"/
A import3nia "o PETI "e-i"o 1 neessi"a"e '#e as organi*a+2es sejam
ompetiti-as e inteligentes! "a"as as m#"an+as (re'9entes nos am)ientes interno e
e0terno! e isso (a* om '#e as mesmas m#"em e re'#eiram planejamento "e #so "as
in(orma+2es! apoia"os por TI.
A implementa+,o "e #m PETI res#ltam m#"an+as nos aspetos estr#t#rais!
(#nionais e tenol6gios "a organi*a+,o.
Po"e5se "i*er '#e os res#lta"os "o PETI permitem a "e(ini+,o "e #ma ar'#itet#ra
geral para as in(orma+2es organi*aionais! o# seja! #ma (orma onsistente "e garantir
'#e as in(orma+2es em to"as s#as "imens2es organi*aionais ten7am a onsist:nia e a
amplit#"e o)jeti-a"as.
/ANTAGENS /ANTAGENS
Res#lta"os pro"#ti-os;
Re"#+,o "e #stos;
Proporiona mel7or "ireionamento "os in-estimentos em TI;
Integra+,o e alin7amento om o PE;
Mel7oria "e pro"#ti-i"a"e e '#ali"a"e na a"o+,o "e sol#+2es "e TI;
Agili"a"e e mel7or tempo "e resposta 1s m#"an+as no onte0to on"e est4
inseri"a a organi*a+,o;
Poteniali*a+,o "a ompetiti-i"a"e.
<ES/ANTAGENS
COMPLE=O
RISCOS <E GEST>O
Supply Chain Management - SCM
GCL (Gesto da Cadeia Logstica
O surgimento do SCM
A competio entre empresas industriais cresceu signifcativamente
desde o incio dos anos 90. Atualmente, muitas empresas, mesmo
localizadas em pases em processo de industrializao, tm enfrentado
mercados altamente competitivos, com novos e crescentes critrios
para competir e garantir a prpria sobrevivncia.
Marcas e companhias globais tendem a dominar a maioria dos
mercados, com tendncia para o marketing mundial de produtos. No
somente marca tem se tornado comum aos diferentes mercados
individuais, como tambm muitos produtos tm caminhado para uma
padronizao global e para customizaes locais.
O surgimento do SCM
Nesse contexto, o nvel de competitividade industrial tem impostos ao
mercado novos padres de custo, qualidade, desempenho de entregas e
fexibilidade, o que gera uma srie de novos desafos e fontes de
vantagem competitiva nas empresas. Dentre as novas maneiras de
obter vantagens surgidas nos ltimos anos, tem se destacado muito a
gesto da cadeia de suprimentos (supply chain management SCM), a
qual tem emergido como novo modelo gerencial e competitivo para as
empresas industriais.
Supply Chain Management - SCM
o grupo de fornecedores que supre as necessidades de uma empresa
na criao e no desenvolvimento dos seus produtos. Pode ser
entendida tambm como uma forma de colaborao entre
fornecedores, varejistas e consumidores para a criao de valor.
SCM trata basicamente da integrao holstica dos processos de
negcios (business process) por intermdio da cadeia produtiva, com
objetivo de atender o consumidor fnal mais efetivamente, isto , sendo
efciente e efcaz simultaneamente. A SCM tambm pode ser
considerada uma viso expandida, atualizada e, sobretudo, holstica
da administrao tradicional de materiais, abrangendo a gesto de
toda a cadeia produtiva de forma estratgica e integrada.
Supply Chain Management - SCM
Aspectos Positivos do SCM
Reduzir custos;
Aumentar a efcincia;
Ampliar os lucros;
Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de fornecimento;
Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e
fornecedores;
Obter o produto certo, no lugar certo, na quantidade certa e com o
menor custo;
Manter o menor estoque possvel.
Aspectos Negativos do SCM
Complexidade gerencial envolvida na implantao do SCM soma-se o
fato de que o SCM requer investimentos signifcativos de tempo e
dinheiro e que o retorno deste investimento no se d
automaticamente. Isto acaba por se tornar mais um fator crtico a ser
gerenciado, uma vez que preciso administrar as expectativas de
curto prazo dos acionistas e investidores quanto ao retorno do
investimento realizado.
Concluso
Um bom gerenciamento da cadeia de suprimentos comea na avaliao
dos gastos, no modelo atual de compras, na avaliao dos ndices
fnanceiros aplicados na renovao dos contratos por fornecedores e
etc, no basta colocar um software de administrao da cadeia, se no
alterar o modelo de gerenciamento. A idia do Supply Chain reduzir
as atividades tticas, ampliando a ao estratgica. A rea de
suprimentos hoje, diferentemente de ontem, responsvel pelos
resultados da empresa, a sinergia - ao dos rgos simultaneamente,
desenvolvida entre os departamentos fortalece a rea que hoje, no s
acompanha a aplicao dos contratos, mas como responsvel por
todo o perodo de negociao.
BUSINESS BUSINESS INTELIGENCE INTELIGENCE
% que 56?
A necessidade de cruzar informa)es para realizar uma gesto
empresarial e*ciente " +o,e uma realidade to 'erdadeira quanto no
passado o foi desco-rir se a alta da mar" iria propiciar uma pescaria
mais a-undante . interesse pelo /0 'em crescendo na medida em que
seu emprego possi-ilita 1s corpora)es realizar uma s"rie de an2lises e
pro,e)es& de forma a agilizar os processos relacionados 1s tomadas de
deciso
/usiness 0ntelligence& ou /0& " um con,unto de solu)es tecnol$gicas que
en'ol'e um processo de coleta& transformao& an2lise e distri-uio de
dados para a tomada de decis)es Tam-"m con+ecido como 0ntelig3ncia
Empresarial& de*ne a +a-ilidade das empresas em acessar dados e
col+er informa)es contidas& por e4emplo& em um sistema de Data
5are+ouse 6D57& analisando estas informa)es para dar suporte 1s
tomadas de decis)es nos neg$cios
5)06NE00 6N7E8869ENCE
!on,unto de ferramentas e t"cnicas que o-,eti'am dar
suporte 1 tomada de deciso
56 : )ma en,urrada de dados
5ene('cios do 56
Alin+ar pro,etos de tecnologia com as metas esta-elecidas pelas
empresas na -usca do m24imo retorno do in'estimento8
Ampliar a compreenso das tend3ncias dos neg$cios& propiciando
mel+or consist3ncia no momento de deciso de estrat"gias e
a)es8
Facilitar a identi*cao de riscos e gerar segurana para migrao
de estrat"gias& criando maior efeti'idade nas implementa)es dos
pro,etos8
(ermitir um plane,amento corporati'o mais amplo& su-stituindo
solu)es de menor alcance por resultados integrados pela
informao consistente8
Gerar& facilitar o acesso e distri-uir informao de modo mais
a-rangente para o-ter en'ol'imento de todos os n9'eis da
empresa e todos aqueles que podem 'alor usando:a8
;igar e consolidar dados de diferentes sistemas de modo a
oferecer um 'iso comum do desempen+o da empresa8
Automatizar tarefas eliminando os erros ao colocar as pessoas no
*m dos processos8
.ferecer dados estrat"gicos para an2lise com um m9nimo de
atraso em relao a uma transao ou e'ento dentro da empresa8
A A 6ntelig3ncia Empresarial- ou Business Intelligence- um
termo do 9artner 9roup. % conceito surgiu na dcada de ;<
e descree as #a!ilidades das corpora"es para aceder a
dados e e,plorar in(orma"es +normalmente contidas em um
=ata >are#ouse?=ata @art.- analisando$as e desenolendo
percep"es e entendimentos a seu respeito- o que l#es
permite incrementar e tornar mais pautada em in(orma"es
a tomada de deciso +ABB..
A As organi/a"es tipicamente recol#em in(orma"es com a
fnalidade de aaliar o am!iente empresarial- completando
estas in(orma"es com pesquisas de marCeting- industriais
e de mercado- alm de an&lises competitias.
%rgani/a"es competitias acumulam Dintelig3nciaD E medida
que gan#am sustentao na sua antagem competitia-
podendo considerar tal intelig3ncia como o aspecto central
para competir em alguns mercados.
% Con*unto Cont'nuo do 56: 1essoal- Equipe-
%rgani/acional
<ma soluo de /0 de'e ser =e49'el o -astante para
tra-al+ar do seu modo Ela tem que se adequar ao
conte4to de sua tomada de decis)es& fornecer as
informa)es de que 'oc3 precisa e estar dispon9'el em um
formato apropriado para as pessoas que usaro as
informa)es
56 1essoal% Voc3 normalmente usa as informa)es
apenas para seus pr$prios o-,eti'os Tal'ez ten+a
ela-orado um -re'e relat$rio para 'er se determinado
neg$cio " 'anta,oso (ode ser um diagrama 'isual para
identi*car se 'oc3 possui os recursos adequados para
realizar um tra-al+o dentro do prazo e do oramento Seu
/0 pessoal pode ser uma lista de tarefas do .utloo>& uma
fol+a de c+amadas de !?@ ou um relat$rio de produo
Se,a o que for& 'oc3 o criou para dar suporte 1 sua tomada
de decis)es indi'idual dentro do conte4to de seu tra-al+o
!ontudo& ele precisa ser con*2'el e seguro para que 'oc3
possa tomar a deciso certa

56 de Equipe% Se,a qual for seu taman+o& a organizao tem
equipes que possuem o-,eti'os comuns Ainda que alin+adas com a
organizao& as necessidades das equipes sempre so um pouco
diferentes Voc3 precisa de um am-iente de /0 que permita
compartil+ar informa)es dentro e entre '2rios grupos& para que
todos possam tomar decis)es -em fundamentadas

<m sistema de /0 -em:sucedido satisfaz as necessidades de sua equipe
e seus requisitos de /0 pessoal A proporcionando a =e4i-ilidade
necess2ria para cola-orar dentro do =u4o natural de seu tra-al+o
sem comprometer a segurana e a con*ana e garantindo que
todos os mem-ros da equipe ten+am as informa)es mais
con*2'eis e atualizadas
56 %rgani/acional% !omo sua organizao mede o sucessoB !omo
os indi'9duos e as equipes da organizao contri-uem para esse
sucessoB !omo 'oc3 coordena seus esforosB . /0 organizacional "
formada pelos planos& relat$rios& medidas e an2lises centralizadas
que esclarecem os o-,eti'os indi'iduais e os da equipe Ao mesmo
tempo& o /0 organizacional se mistura ao =u4o de id"ias 'indas das
equipes e dos indi'9duos em toda a organizao
CAs empresa deeriam perder menos tempo As empresa deeriam perder menos tempo
escondendo in(orma"es de (uncion&rios e mais escondendo in(orma"es de (uncion&rios e mais
tempo ensinando$os a analis&$las e agir a partir tempo ensinando$os a analis&$las e agir a partir
delas delasD Bill Gates
S,S9')AS 5' AP3,3 A 5'&,SU3 ' S,S9')AS 'V'&;9,V3S
(SAD E SE)
SAD
Um sistema de apoio deciso (SAD) auxilia o processo de deciso
gerencial combinando dados, ferramentas e modelos analticos
sofisticados e software amig!el ao usurio em um "nico e poderoso
sistema #ue pode dar suporte tomada de deciso semi$
estruturadas e no$estruturada%
S&'
Alguns dos mais antigos aplicati!os de apoio ao processo de deciso
gerencial so os sistemas de informaes gerenciais (SIG). (s S&'s
primariamente fornecem informa)*es sobre o desempen+o da
empresa para a,udar os gerentes a monitor$la e control$la%
-ipos de Sistemas de Apoio Deciso
.o,e + dois tipos bsicos de sistemas de apoio deciso/
orientados por modelo e orientados por dados.
(s SA5s orientados por modelo constituem, primordialmente,
sistemas aut0nomos isolados dos principais sistemas
organi1acionais de informa)o e #ue usam algum tipo de modelo
para executar analises 2se$ento3 e outros tipos de anlise%
SA5
( segundo tipo de SAD 4 o SA5 orientado por dados$ Esses
sistemas analisam grandes reposit5rios de dados, encontrados em
grandes sistemas organi1acionais%
Sistemas de anlise de dados
Sistemas de anlise de informa)o
6odelos financeiros
6odelos representati!os
6odelos de otimi1a)o
7omponente do SAD
Estes compreendem um banco de dados, com dados usados para
consulta e anlise, um aplicati!o com modelos, minera)o de dados
e outras ferramentas analticas e uma interface de usurio%
( .anco de 5ados SA5 4 uma colet8nea de dados correntes ou
+ist5ricos pro!enientes de uma s4rie de aplica)*es ou grupos%
SA5
( SoftEare de um SA5 cont4m as ferramentas de software
empregadas para anlise de dados%
A ,nterface de usurio SA5 permite fcil intera)o entre os
usurios do sistema e as ferramentas de software SAD% Uma
interface grfica flex!el, fcil de usar, facilita o dilogo entre o
usurio e o SAD%
SAD para gerenciamento de cadeias de suprimentos
Decis*es de cadeias de suprimentos en!ol!em determinar 2#uem, o
#ue, #uando e onde3, desde comprar e transportar materiais e pe)as
at4 fabricar produtos e distribu$los e entreg$los aos clientes%
SAD para gerenciamento de relacionamento com clientes
( SAD para gerenciamento do relacionamento com clientes usa
minera)o de dados para orientar decis*es sobre determina)o de
pre)os, reten)o de clientes, participa)o de mercado e no!as
correntes de receitas%
Pergunta$$$
9ual a diferen)a entre Sistema de Apoio a Deciso SAD e Sistema de
&nforma)*es 'erenciais S&':
Obs.: quem acertar, o professor vai dar dois pontos etra!
( SAD oferece no!os con,untos de capacita)o para decis*es no$
rotineiras e controle de usurio% Um S&' fornece aos gerentes
relat5rios baseados em fluxos rotineiros de dados e auxilia no
controle geral da organi1a)o, ao passo #ue um SAD d ;nfase
mudan)a, flexibilidade a resposta rpida%
Sistemas de Apoio 1 5eciso em Arupo WSA5AX
A tomada de decis*es fre#uentemente 4 um processo
compartil+ado% 9uando um grupo de tomadores de deciso 4
apoiado eletronicamente o suporte 4 c+amado de "poio # decis$o
em grupo.
Dois tipos de grupos podem receber suporte/ um grupo <de sala=,
cu,os membros esto em um "nico local (sala de reuni*es) e um
grupo !irtual, cu,os membros esto em locais diferentes%
Sistemas de Apoio Deciso em 'rupo (SAD')
Um sistema de apoio a deciso em grupo WSA5AX 4 um
sistema interati!o baseado em computador #ue facilita os esfor)os
de um grupo na busca de solu)*es para problemas semi$
estruturados e no estruturados%
( ob,eti!o de um SAD' 4 apoiar o processo de c+egar a uma
deciso%
&aracter(sticas do SA5A
Estudiosos identificaram no mnimo tr;s elementos bsicos do
SAD'/ +ardware, software e pessoas%
HardEare > refere$se s instala)*es do recinto de confer;ncia em
si, incluindo a sala, as mesas e as cadeiras% E#uipamentos
audio!isuais, de rede e computadores?
&aracter(sticas do SA5A
SoftEare > compreendendo ferramentas para organi1ar ideias,
coletar informa)*es, classificar e determinar prioridades e outros
aspectos do trabal+o colaborati!o?
Pessoas > di1 respeito no somente aos participantes, mas tamb4m
a um mediador treinado e, muitas !e1es, ao pessoal #ue fornece
apoio ao +ardware e ao software%
:erramentas de SoftEare do SA5A
Entre as ferramentas de software especficas para SAD' esto/
9uestionrios eletr0nicos
@erramentas de Arainstorming
(rgani1adores de ideias
@erramentas de #uestionrios
@erramentas para !ota)o e determina)o de prioridades
&dentifica)o de interesses e ferramentas de anlise
@erramentas de constitui)o de polticas
Dicionrios de grupo
:erramentas de SoftEare do SA5A
Essas ferramentas foram originalmente desen!ol!idas para reuni*es em #ue todos os
participantes encontram$se na mesma sala, mas podem ser usadas tamb4m para
reuni*es em rede nas #uais os participantes esto em locais diferentes%
. tamb4m outras ferramentas adicionais disposi)o, como ferramentas de
organi1a)o e reda)o, software #ue arma1ena e l; ar#ui!os de pro,etos e software #ue
permite aos participantes acessar dados operacionais internos arma1enados pelos
sistemas de computadores da produ)o da empresa%
Viso geral de uma reunio SA5A
Um sistema de reunio eletrnica WS6'X Weletronic
meeting system - ')SX 4 um tipo de SAD' colaborati!o #ue usa
tecnologia de informa)o para tornar mais produti!as as reuni*es
em grupo, facilitando a comunica)o, bem como a tomada de
decis*es%
3 mediador controla a utili@a"o das ferramentas durante
a reunio, fre#uentemente selecionando-as em uma
grande caiKa de ferramentas #ue fa@ parte do SA5A da
organi@a"o$
Viso geral de uma reunio SA5A
Se forem ade#uadamente pro,etadas e apoiadas, as reuni*es SAD'
podem aumentar o n"mero de ideias geradas e a #ualidade das
decis*es, ao mesmo tempo, produ1ir os resultados dese,ados com
um n"mero menor de reuni*es%
7ontudo, seus resultados no so necessariamente mel+ores do #ue
os de reuni*es cara a cara%
( SAD' parece ser mais "til para tarefas #ue en!ol!em gera)o de
ideias, problemas complexos e grande grupos%
Sistemas de Apoio ao 'Kecuti!o WSA'X
Auxiliam gerentes no caso de problemas no$estruturados,
focali1ando as necessidades de informa)*es da alta administra)o%
( papel dos sistemas de apoio ao executi!o na organi1a)o $ ( SAE
re"ne todas as informa)*es da empresa permitindo #ue o executi!o
modele os dados conforme suas necessidades, com ferramentas
analticas fceis, exibi)o on$line e todos os n!eis da empresa
podem acessar da mesma maneira%
7apacidade Drill Down > Bermite passar do n!el de dados
resumidos, para n!eis cada !e1 mais detal+ados%
( maior desafio dos SAEs > Co desen!ol!imento de um SAE, o
maior desafio 4 integrar os dados de sistemas pro,etados para
finalidades muito diferentes%
Dados Externos > dados da web so facilmente acessados pelos
SAEs%
5esen!ol!imento do SA'
-em #ue atender a determina)o dos re#uisitos de informa)*es dos
executi!os%
Cecessita de certo grau de facilidade para a !arredura ambiental%
7apacidade de detectar sinais de problemas no ambiente
organi1acional #ue indi#uem amea)as e oportunidades estrat4gicas%
De!e ser pro,etado de modo #ue fontes internas e externas de
informa)o possam ser utili1adas para !arredura ambiental%
-em a capacidade potencial de permitir #ue os executi!os examinem
o trabal+o de outros gerentes sem seu con+ecimento%
Se os benefcios do SAE puderem ser #uantificados, isso ocorrer
depois de o sistema se tornar operacional%
Aenefcios dos Sistemas de Apoio ao Executi!o
@lexibilidade
7apacidade de analisar, comparar e destacar tend;ncias%
Ca!egar por !rios n!eis de agrega)o
Broblemas e oportunidades podem ser analisadas pre!iamente%
6el+or monitoramento das unidades de n!eis mais baixos%
Sistemas de Apoio ao Executi!o e a Empresa Digital
SAE para &ntelig;ncia de Ceg5cios (A&)
6onitora)o do Desempen+o 7orporati!o/ Aalanced Scorecard
SDstems $ Utili1a$se para !erificar ate #ue ponto a empresa est
atingindo suas metas estrat4gicas%
Eelat5rios e Analises #ue Abrangem a Empresa &nteira $ Eelat5rios
de medidas para analise do balanced scorecard % Definem categorias
de relatorios como gerenciamento de despesas, esto#ue, !endas e
um data mart para cada um deles e integram$se para gerar uma
informa)o% ( sistema gera os mais !ariados relat5rios e mais
complexos%
7ada Barte do Bro,eto
Administra)o > Brecisa trabal+ar intimamente ligados os
desen!ol!edores dos sistemas%
(rgani1a)o > ( sistema de apoio gerencial pode mel+orar o
desempen+o da organi1a)o%
-ecnologia > -ecnologia de ultima gera)o, !ariedade de tecnologia,
tecnologia correta, !ariedade de banco de dados%
SEGURANA EM SISTEMAS DE INFORMAO
Introduo
%em.se, #o>e, dentro das grandes organiza&9es uma crescente demanda de informatiza&,o
<ue utiliza a tecnologia da informa&,o como forma de manipula&,o e armazenamento de seus
dados. Esta nova realidade traz consigo alguns riscos, <ue podem amea&ar a integridade das
informa&9es cr-ticas. @erder valiosas informa&9es representa um alto custo <ue muitas
empresas, Bs vezes, nem conseguem dimensionar. iante disto, torna.se indispens0vel uma
especial aten&,o Bs <uest9es relacionadas B seguran&a da informa&,o.
Definio
1 pol-tica da seguran&a pode ser definida como um con>unto formal de regras <ue
visam determinar o n-vel de seguran&a de uma rede ou sistemas de informa&,o de
uma organiza&,o, suas funcionalidades e a facilidade de uso.
A Segurana da Informao
!nvestimentos em seguran&a da informa&,o ser,o destinados a um plano de contingCncia
1 seguran&a das informa&9es deve ser a(soluta
)egundo (;EE!5O), 200D" a seguran&a da informa&,o (usca reduzir os riscos de
vazamentos, fraudes, erros, uso indevido, sa(otagens, paralisa&9es, rou(o de informa&9es ou
<ual<uer outra amea&a <ue possa pre>udicar os sistemas de informa&,o ou e<uipamentos de
um indiv-duo ou organiza&,o.
Caractersticas
ConfidencialidadeE seguran&a de <ue a informa&,o pode ser acessada apenas por
<uem tem autoriza&,oF
IntegridadeE certeza da precis,o e do completismo da informa&,o
DisponibilidadeE garantia de <ue os usu0rios autorizados ten#am acesso B
informa&,o e aos recursos associados, <uando necess0rio.
ormando a !oltica de Segurana
isponi(iliza&,o de recursos e de @essoal
)er verdadeira (poss-vel seu comprimento"
)er curta (formalizar em G pags."
/0lida para todos (cumprida por todos"
)imples (entendida por todos"
@atroc-nio da alta dire&,o (alto escal,o estar de acordo"
O(s.E 2en#um elemento isolado conseguir0 sozin#o realizar esta pol-tica. ever0 ter participa&,o de
todos.
"edidas de Segurana
Segurana sicaE mecanismos de controle pro>etados para proteger um sistema contra
amea&as f-sicas, incluindo incCndio, inunda&,o, raios, etc. %am(m servem para manter um
am(iente ade<uado de opera&,o, em termos de temperatura, umidade, limpeza e <ualidade do
fornecimento de energia eltrica, e proteger o sistema de incidentes do acesso f-sico, tais
como furto e danos propositais a e<uipamentosF
Segurana #gicaE mecanismos implementados por soft:are, usados para restringir o acesso
e o uso do sistema operacional, redes, programas utilit0rios e aplicativos.
C$%IA&I#IDADE D$ A"&IE%'E (%CI$%A#
Uma vez integrado o profissional ao am(iente corporativo, a empresa n,o deve se es<uecer
das pr0ticas de seguran&a para a administra&,o do usu0rio, <ue prezam por gerenciar a
utiliza&,o de seus recursos e da sua informa&,o dentro do Hm(ito do negcio
1 administra&,o efetiva do acesso de usu0rios aos sistemas de informa&,o da empresa
essencial para manter a seguran&a do am(iente. O gerenciamento do acesso focado na
identifica&,o, autentica&,o e autoriza&,o de acesso
!r)ticas de SeguranaE
3erenciamento das contas de acessoE
5evis,o e auditoria da metodologia
etectar atividades n,o.autorizadas
Cuidados no desligamento de funcion0rios
Cuidados com o acesso de terceiros