Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez

Conceitos
Aplicao
Pontos fortes
Encerramento
Definio
Abertura
Pontos fracos
Comentrios
3.2 Crculos de Controle
de Qualidade
Gesto de Qualidade, Produo e Operaes
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Conceitos
Aplicao
Pontos fortes
Encerramento
Definio
Abertura
Pontos fracos
Comentrios
3.2 Crculos de Controle de Qualidade
Imai (1994) nos conta que em 1956 a Rdio Japonesa de Ondas
Curtas em sua programao educacional oferecia um curso a respeito
do controle de qualidade. Em novembro de 1960, foi institudo pela
primeira vez o ms nacional da qualidade; nesse mesmo ano foram
tambm criados e adotados os smbolos Q e as bandeiras Q.
Em abril de 1962, lanada a revista Quality Control for the
Foreman publicada pela Unio de Cientistas e Engenheiros Japoneses
(JUSE) e nesse mesmo ano aparece o primeiro crculo de controle de
qualidade (CCQ).
O movimento chega ao Brasil por volta de 1972 tornando-se mais
conhecido a partir de 1978, quando aparecem os registros de resultados
surpreendentes em grandes empresas.
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Aplicao
Pontos fortes
Encerramento
Definio
Abertura
Pontos fracos
Comentrios
Definio
um grupo pequeno que desempenha
voluntariamente atividades de controle de
qualidade no local de trabalho, realizando esta
tarefa continuamente, como parte de um
programa na empresa inteira, de controle de
qualidade, desenvolvimento prprio, ensino
mtuo, controle do fluxo e melhoramento no
local de trabalho (IMAI, 1994, xv).
O que CCQ ?
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Gesto de Qualidade, Produo e Operaes
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Aplicao
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Conceitos
Para constituir um CCQ precisa-se de:
Objetivos Trabalhos Formao Estrutura Funcionamento Ferramentas CCQ
Click no crculo do item que deseja visualizar.
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Aplicao
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Comentrios
Conceitos de CCQ 1
Objetivos
incrementar a motivao e a realizao das
pessoas envolvidas;
incentivar o desenvolvimento do autocontrole;
envolver todas as pessoas da empresa na
garantia total da qualidade do produto;
incentivar a criatividade, a inventividade, a
gerao de novas ideias;
aumentar a produtividade no trabalho com
satisfao, envolvimento e participao;
promover a reduo de custos, a diminuio de
perdas, de falhas, de erros, de retrabalho;
promover e enaltecer a comunicaes, a
participao, o relacionamento entre as pessoas.
Equao
CCQ
VOCCONHECEOS

PROBLEMASEMSEU

TRABALHO!
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Aplicao
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Conceitos de CCQ 2
Trabalhos
qualidade e como melhor-la;
produtividade e como increment-la;
custos e como reduzi-los;
ambiente fsico de trabalho e como torn-lo mais
agradvel e adequado, abrangendo temas como
iluminao, ventilao, limpeza, higiene, rudo
entre outros;
processos de fabricao e sua racionalizao e
adequao;
condies de trabalho;
segurana do trabalho;
problemas em reas administrativas;
anlise de refugos, retrabalhos, reclamaes de
defeitos;
desenvolvimento e integrao de funcionrios.
Equao
CCQ
VOCSABECOMO

MELHORARSEU

TRABALHO!
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Conceitos de CCQ 3
Formao
Equao
CCQ
Dentro do crculo de CQ no h hierarquia, todos tm o mesmo grau
de importncia e de responsabilidade; o que existem so papis
diferentes desempenhados pelos componentes. Esses
componentes so:
Circulista = participante ativo voluntrio no remunerado que se
envolve no estudo dos projetos escolhidos
Lder = escolhido de forma livre entre eles, o encarregado da
escolha do local para as reunies e de manter o nimo durante elas.
Secretrio = anota, registra, relata e arquiva os assuntos tratados
em reunies e elabora as atas e as distribui a todos os envolvidos.
Coordenador = rene as informaes a respeito dos CCQs;
encaminha projetos, propostas, resultados s reas envolvidas em
cada caso; preocupa-se com o treinamento dos participantes.
VOC O

ESPECIALISTA!
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Aplicao
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Conceitos de CCQ 4
Estrutura
Equao
CCQ
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Conceitos de CCQ 5
Funcionamento
Equao
CCQ
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Conceitos de CCQ 6
Ferramentas
Soluo de problemas
com o ciclo PDCA.
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Conceitos de CCQ 7
Ferramentas
Diagrama de
Pareto na
soluo de
problemas.
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Conceitos de CCQ 8
Ferramentas
Equao
CCQ
Planilha ou tcnica 5W + 2H
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Aplicao
O exemplo a seguir descrito foi apresentado originalmente pelo grupo de melhorias
Instalando Solues ao Ncleo Catarinense de Crculos de Controle de Qualidade. O
Instalando Solues pertence Duas Rodas Industrial empresa fundada em 1925, por
Rudolph Hufenssler e sua esposa, Hildegard Hufenssler, que na poca recebeu o nome
de Rudolph Hufenssler Fbrica de Essncias, foi a primeira produtora de leos essenciais
do Brasil. Com 100% de capital nacional, a matriz da Duas Rodas est localizada em
Jaragu do Sul (SC) e possui um parque industrial com mais de 115.000 m.
O crculo Instalando Solues, (na poca do levantamento, out/2008) compunha-se
com Anderson Scmidt, Cristiano F. Sarante (vicelder atual), Gerson E. Baumle, Jefferson M.
Deretti, Marcos A. Stolf (lder atual), Samuel Melchert e Valmir Longen; foi fundado em 14 de
janeiro de 1999, conta com 65 projetos implantados e tinha naquele momento 4 projetos em
estudo.
O material a seguir apresentado (entre outros casos semelhantes) est disponvel em :
<http://www.webpack.com.br/templates/108/conteudo_visualizar_dinamico.jsp?idConteudo=3067&idUser=5212813&idEmpresa=118&tituloConteudo=Projetos>.
Acesso em 02 jan 2010 s 14:47hs.
Gesto de Qualidade, Produo e Operaes
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CCQ
CCQ

Instalando Solu
Instalando Solu

es
es

Primeiro passo
Segundo passo
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CCQ
CCQ

Instalando Solu
Instalando Solu

es
es

Terceiro passo
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CCQ
CCQ

Instalando Solu
Instalando Solu

es
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Terceiro passo
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CCQ
CCQ

Instalando Solu
Instalando Solu

es
es

Quarto passo
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CCQ
CCQ

Instalando Solu
Instalando Solu

es
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Quarto passo
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Pontos fracos
Comentrios
Comentrios
Os crculos de CQ hoje deixaram de ser um modismo para se tornarem uma
realidade. Se h um problema em sua adoo diz respeito a abordagem desconexa e
separada da poltica de qualidade; j sabemos que h muitos chefes (presentes em
qualquer nvel da organizao) que no aceitam que seus subordinados possam dar e
oferecer ideias que proporcionem mudanas e melhorias no setor.
Isso pode demonstrar insegurana e sentimento de incapacidade para criar
alternativas, que eventualmente pode tambm refletir o medo de ser substitudo pelo
prprio subordinado. Para essas pessoas digo que todos so importantes para a
organizao, cada um em seu trabalho.
Todos podem colaborar, cada um dentro de sua especialidade e conhecimento.
Alm disso, lembre-se que se nosso funcionrio foi promovido para meu cargo, o
correto que eu, tambm, tenha sido promovido para o cargo daquele que, antes, era
meu chefe. Se a situao no for essa, algum perdeu o compasso da mudana pelo
meio do caminho.
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Pontos fracos
Comentrios
Anlise final
Pontos fortes
O CCQ desenvolvem e
enaltecem o esprito de grupo;
Refora a importncia da
cooperao e da colaborao;
Valorizao do trabalhador e de
suas ideais;
Acentua o sentido de
responsabilidade de cada um e
de todos nos resultados obtidos.
Pontos fracos
Se no for bem estruturado e se
tratar de fato de filosofia
empresarial, pode se tornar o
encontro da turma;
Se as reunies no forem bem
conduzidas podem se tornar o
momento de lavar a roupa suja
e apenas buscar culpados e
no solues.
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Pontos fracos
Comentrios
Encerramento
Vale a pena encerrar nosso encontro com as palavras de
Ishikawa (1993). Ele afirma que:

no existe TQC sem CCQ e no existe CCQ sem

no existe TQC sem CCQ e no existe CCQ sem
TQC
TQC

At o prximo encontro !