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As Relaes Entre a Sndrome de Burnout e a Satisfao no Trabalho: Uma Viso a

partir do Ambiente Social das Organizaes

Autoria: Lucas Charo Brito, Edgar Reyes Junior, Fbio Theodoro Tolfo Ribas

RESUMO


Nos dias de hoje, h um amplo consenso sobre a necessidade de ultrapassar as limitaes e
dificuldades dos processos de trabalho tradicionalmente adotados pelas organizaes no
processo de gesto de pessoas. Para isso, torna-se indispensvel criar praticas de valorizao e
responsabilidade social interna buscando a diminuio do impacto dos processos de trabalho
na sade fsica e mental dos funcionrios das organizaes. Pois, a m gesto do capital
humano pode acarretar em problemas psicossociais e de efetividade no processo produtivo das
organizaes. Deste modo, o objetivo deste estudo contribuir para a discusso das relaes
existentes entre a satisfao no trabalho e a sndrome de burnout em profissionais urbanos. A
sndrome de burnout pode ser caracterizada por uma reao prolongada aos estressores
interpessoais recorrentes, sendo suas dimenses denotadas pela exausto emocional
avassaladora, sensaes de ceticismo e uma sensao de ineficcia e falta de realizao
profissional do individuo com o trabalho (MASLACH; LEITER, 1999). Alm disso, a
satisfao no trabalho uma anlise de atitudes individuais e/ou coletivas do trabalhador
avaliar positivo ou negativamente o seu trabalho (OLIVEIRA, 2002). A metodologia utilizada
neste estudo foi exploratria e quantitativa no qual foi aplicado levantamento survey a 326
profissionais, validando instrumento de burnout e satisfao. Para analise dos dados foi
utilizado o software SPSS onde foram analisados estatisticamente a partir de correlaes
bivariadas de Spearman, regresso mltipla e Fatorial Varimax. Na anlise e discusso dos
dados foi identificado que trabalhadores operacionais sofrem maior predisposio a
insatisfao e exausto emocional que os de nvel tcnico e liderana; que a sobrecarga gera
burnout; que os profissionais mais velhos tendem a ter maior envolvimento no trabalho; que
quanto maior o nvel de esgotamento emocional maior a insatisfao do profissional com a
organizao e o seu trabalho; que profissionais de instituies pblicas tendem a desenvolver
exausto emocional; que profissionais com maior jornada de trabalho tendem a sentirem-se
emocionalmente esgotados e cticos em relao a seu trabalho; que profissionais de nvel
tcnico e de liderana esto mais realizados no trabalho do que profissionais de nvel
operacional; que profissionais menos satisfeitos com sua organizao tendem a serem mais
cticos, descuidados e avessos a colaborao e que os principais elementos que impactam na
satisfao so o envolvimento pessoal no trabalho e a despersonalizao.














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1. Introduo


As transformaes sociais motivadas pela globalizao so profundas, aceleradas e no
processo produtivo das organizaes esto aliadas a grande diversidade de situaes de
trabalho (BELLUSCI, 2005). Devido expanso do capitalismo, os indivduos em sua
maioria, buscam continuamente, atravs do trabalho, a realizao dos seus desejos.
Entretanto, as exigncias do mercado de trabalho e a competitividade, modificam a situao
pessoal de todos os indivduos, trazendo-lhes ansiedade, insegurana e aumento dos nveis de
estresse. Deste modo, fica evidente, que as mudanas e inovaes nas organizaes no
ocorreram somente no mbito operacional do trabalho, mas tambm na seara mental dos
trabalhadores (FROMM, 1976).
Tais fatos levaram Maslach e Leiter (1999), destacar que as transformaes derivadas
de processos como a globalizao, competitividade, aumento da instrumentao tecnolgica e
a perda do sentimento de coletividade entre outros, tem mostrado o ambiente organizacional
como um espao que no favorece a satisfao pessoal. Portanto, compreende-se que persiste,
a mentalidade de um ambiente social de trabalho eficaz como uma mquina, em detrimento a
um ambiente mais seguro e saudvel para os indivduos.
Diante disto, a satisfao no trabalho tem sido tratada desde o incio do sculo XX, visando a
analisar as possveis causas, dimenses, conceitos semelhantes, conseqncias e tcnicas de
mensurao de um sentimento que emerge quando o homem se relaciona com situaes
laborais (BASTOS; BORGES- ANDRADE; ZANELLI, 2004). Alm da satisfao no
trabalho, a sndrome de burnout tem sido tratada em diversos estudos (MASLACH e
LEITER, 1999; RUDOW, 1999; BENEVIDES-PEREIRA, 2002; PERERR, ROSSI;
SAUTER, 2007; HALBESLEBEN e ZELLARS, 2007) como um dos aspectos associados
ocorrncia de agravos sade do trabalhador, pois seus efeitos podem acarretar em problemas
psicossociais devido ao aumento da exausto emocional, despersonalizao e diminuio do
envolvimento no trabalho afetando diretamente os processos de trabalho aumentando
desmotivao, absentesmo, rotatividade entre outros.
Neste sentido, o ambiente social das organizaes tornou-se, portanto, um local que
influencia diretamente na sade fsica e mental do trabalhador. Com base nessas
consideraes, este estudo tem por objetivo responder a seguinte questo de pesquisa: Qual a
relao entre a satisfao no trabalho e a sndrome de burnout?
Para tal tm-se como objetivo geral identificar possveis relaes entre a satisfao do
trabalho e a sndrome de burnout.
Para se atingir o objetivo geral de pesquisa, busca-se: Identificar o perfil scio-
demogrfico dos profissionais urbanos; relacionar as caractersticas scio-demogrficas com
os aspectos relacionados com burnout e satisfao no trabalho; analisar a relao existente
entre a satisfao e o burnout.
A importncia da compreenso dos aspectos que permeiam a satisfao no trabalho e
os que influenciam no desenvolvimento da sndrome de bunout se da porque os dois
fenmenos afetam os processos de trabalho e o desenvolvimento profissional. A m
administrao do capital humano pode acarretar h graves problemas operacionais, de custos
e principalmente a sade fsica e mental.







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2. Referencial Terico


2.1 Satisfao no Trabalho


A anlise de dados de uma organizao precisa ser subsidiada por materiais
bibliogrficos que possam dar sustentao discusso. Assim, faz-se uma discusso sobre
satisfao no trabalho. A satisfao no trabalho um somatrio de sentimentos positivos e/ou
negativos que os empregados percebem o seu trabalho (OLIVEIRA, 2002), relacionados a
vrios aspectos organizacionais como o sistema de gesto, os companheiros, a natureza do
trabalho, o ambiente, os supervisores e a relao do trabalho com a vida privada. Contudo,
apesar de muitos indivduos estarem satisfeitos com seu trabalho de forma geral, isto no
significa que eles estejam felizes com todos os aspectos (SPECTOR, 2005). Deste modo,
Busch, Fallan e Pettersen (1998) ressaltam que a satisfao no trabalho pode ser considerada
tanto unidimensional como multidimensional devido ao fato que seus aspectos podem ser
analisados tanto dependente como independentemente.
A satisfao no trabalho deve ser compreendida como uma avaliao do profissional
acerca do seu trabalho (WEISS, 2002). Assim, Robbins (2002) ressalta que a satisfao pode
ser compreendida como atitude geral do profissional em relao ao seu trabalho, envolvendo
diferentes aspectos do ambiente social das organizaes atravs das relaes de trabalho,
relaes de poder, o ambiente fsico e mental, as polticas e programas de gesto, as metas e
objetivos da organizao e os interesses, o ambiente econmico-financeiro, as tecnologias, a
organizao do trabalho e a histria e desejos dos trabalhadores.
Neste sentido, o trabalhador que tem um alto nvel de satisfao apresenta atitudes e
comportamentos positivos em relao a ele, enquanto um funcionrio insatisfeito apresenta
atitudes negativas (ROBBINS, 2005). Entretanto, a insatisfao no trabalho pode gerar
diversos efeitos sobre as atividades de uma organizao tendo assim impacto direto na
produtividade, rotatividade, absentesmo dos funcionrios (OLIVEIRA, 2002; ROBBINS,
2005), fazendo com que estes profissionais se tornem, s vezes, resistentes, cticos,
antagnicos e avessos a colaborao (OLIVEIRA, 2002).
Para Spector (2005), necessrio compreender que o trabalho geralmente causa muito
prazer s pessoas. A vida do ser humano assim, as relaes com pai e me enlouquece, a
sexualidade enlouquece, ou seja, tudo aquilo que gera muito prazer enlouquece, pois o prazer
quando no satisfeito paradoxo a dor e sofrimento. Por outro lado, Zanelli et. al. (2004),
ressalta que muitas pessoas relatam suas prioridades como: primeiro o trabalho, depois o
prazer. Essa frase, do mesmo modo em que exalta a importncia do trabalho, tornando-o uma
questo primordial da vida, supe-se oposto ao prazer, como se o prazer existisse apenas fora
do ambiente de trabalho. Quando no se compreende a necessidade do prazer e satisfao no
trabalho pode-se desenvolver problemas com a sade fsica e mental, como por exemplo, a
sndrome de burnout.


2.2 Sndrome de Burnout


O burnout no trabalho uma sndrome que envolve uma reao prolongada aos
estressores interpessoais crnicos. As principais dimenses desta reao so uma exausto
avassaladora, sensaes de ceticismo e desligamento do trabalho, uma sensao de ineficcia
e falta de realizao. Esta definio uma descrio mais ampla do modelo multidimensional

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que foi predominante no campo do Burnout (MASLACH; JACKSON, 1981; 1986; LEITER;
MASLACH, 1988, MASLACH, 1993; MASLACH; LEITER, 1999), cuja proeminncia
consiste mais nas conseqncias psicossociais do que fsico-estruturais (MASLACH, 2007).
Atualmente a Sndrome de Burnout pode ser considerada como um dos maiores
problemas no mundo do trabalho (WORL HEALTH ORGANIZATION, 1998). Entretanto,
no pode ser definida como uma problemtica das pessoas, mas sim uma reao do ambiente
social das organizaes, gerada de incompatibilidades entre a natureza do trabalho ao
reconhecimento do lado humano do trabalho (HALBESLEBEN; ZELLARS, 2007). Neste
sentido Benevides-Pereira (2002), destaca que organizaes com um ambiente social de
presso, metas altas, falta de segurana ou mesmo com riscos de acidentes de trabalho so
fatores desencadeantes da problemtica, ocasionando conseqncias a nvel individual,
organizacional, familiar e social. Assim sendo, Maslach e Leiter (1999) ressaltam que a
organizao, bem como as condies fsicas e mentais das empresas, propicia
substancialmente as manifestaes das dimenses do burnout.
Na acepo de Schaufeli e Enzmann (1998), a insatisfao com o trabalho,
absentesmo, baixo comprometimento no trabalho, inteno de sair do emprego e rotatividade
so derivaes do Burnout, atravs de varias formas de reaes negativas ao emprego. O
processo da Sndrome de Burnout individual, seu desenvolvimento pode levar anos e at
dcadas (RUDOW, 1999). Seu surgimento lento, de efeito acumulativo, com acrscimo
gradativo em severidade (FRANA, 1987; PERREW; ROSSI; SAUTER, 2003), geralmente
no sendo percebido pelo profissional, que na maioria dos casos no compreende que est
acontecendo com ele (DOLAN, 1987; RUDOW, 1999).
A Sndrome de Burnout composta por trs dimenses multidimensionais, isto ,
referem-se a um conjunto de variveis que permeiam tal fenmeno, quais sejam: a exausto
emocional (EE), a despersonalizao (DP) e o envolvimento pessoal no trabalho (EPT). A
dimenso da exausto emocional (EE) caracteriza-se pela perda de energia, pouca tolerncia,
fadiga crnica, nervosismo, alm de rigidez no comportamento resultada de trabalho
estressante (MENDES, 2002; BAKKER, 2005). Neste sentido, os principais emergentes desta
exausto so a sobrecarga de trabalho e o conflito pessoal e interpessoal no trabalho
(PERREW, ROSSI, SAUTER, 2003), gerada da falta ou insuficincia de energia paralela a
um sentimento de desgaste dos recursos fsicos e mentais (KIM; SHIMB; UMBREIT, 2006).
A despersonalizao (DP) representa o componente do contexto interpessoal no
burnout, caracterizada por atitudes e comportamentos negativos, irnicos e cnicos (CHAN,
2006). Na despersonalizao o profissional diminui seu envolvimento com a organizao, a
dedicao com sua funo, o tempo de trabalho, porm continuam fazendo suas tarefas,
entretanto o mnimo necessrio, para receber apenas sua remunerao no incio do ms, de
forma que a qualidade e o desempenho acabam diminuindo (PERERR; ROSSI; SAUTER.
2003).
A falta de envolvimento pessoal no trabalho (EPT) denota a tendncia do profissional
auto avaliar-se negativamente, est avaliao negativa se d devido falha do indivduo em
produzir resultados satisfatrios organizao e a si prprios. A terceira dimenso (EPT)
considerada uma combinao das outras duas (EE e DP), pois um ambiente organizacional
propcio estas duas dimenses consecutivamente contribui surgimento de um sentimento
baixa realizao profissional seguido de ineficcia e incompetncia (MASLACH, 1999).
O burnout pode ser associado a significantes mudanas nos meios de produo a partir
de um aumento do nvel de cobrana de eficincia e eficcia organizacional (SILVA, 2000).
Diante deste cenrio, Maslach (2007) verificou uma maior incidncia de Burnout entre
profissionais mais jovens do que entre profissionais com faixa etria entre 30 e 40 anos, o que
sugere uma maior importncia da experincia e compatibilidade com o trabalho. Neste
sentido, Maslasch (2007) ressalta que profissionais solteiros tm maior predio a

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desenvolver Burnout do que casados ou divorciados, relacionando assim, lacunas de
incompatibilidade entre os indivduos e as organizaes, ressaltando que quanto maior os
paradoxos entre os objetivos e necessidades individuais em detrimento aos organizacionais
maior a probabilidade do burnout.
Profissionais ligados a rea de cincias humanas tem maior predileo da sndrome de
burnout, particularmente, enfermeiros, psiclogos e mdicos (FRANA, 1987; MENDES,
2002; BAKKER; HAKAMEM; SCHAUFELI, 2006; PERERR; ROSSI; SAUTER. 2003).
Entretanto, Feliciano, Kovacs e Sarinho (2005) ressaltam que independente da rea de atuao
profissional, pode haver o desenvolvimento de burnout.


3 Metodologia


Este estudo caracteriza-se sendo exploratrio, utilizando-se anlise quantitativa, tendo
como instrumento de coleta de dados uma Survey.
Para o desenvolvimento do estudo, realizou-se a pesquisa em uma amostra aleatria
por convenincia, portanto no probabilstica com aplicao individual e coletiva do
instrumento de pesquisa em trabalhadores urbanos de organizaes pblicas e privadas do
municpio de Santa Cruz do Sul/RS. Os profissionais pesquisados atuam em indstrias,
servios e nos setores pblicos (municipal, estadual e federal), desempenhando funes de
nvel operacional, tcnico e de liderana.
A pesquisa foi aplicada entre os meses de maio a setembro de 2009, tendo 326
respondentes, sendo 301 questionrios vlidos. Para sua realizao foram percorridas
diferentes empresas, escolas, servios pblicos de sade e previdncia social, alm de terem
sido encaminhados por meio eletrnico a algumas empresas selecionadas. As empresas
entrevistadas foram escolhidas de forma intencional visando uma maior diversidade de
profissionais em diferentes grupos e organizaes.
A Survey envolveu a validao de instrumento auto-aplicado de coleta de dados de
Maslach, Jackson e Leiter (1996), um questionrio para estudos da Sndrome de Burnout,
constitudo em 16 questes relativas ao modo como os profissionais se sentem em relao ao
trabalho. Este instrumento dividido em trs partes, exausto emocional (EE),
despersonalizao (DP) e ao envolvimento pessoal no trabalho (EPT). Portanto, o instrumento
conta com uma escala Likert de 0 6 de pontuao de acordo com a ocorrncia dos
sentimentos relativos s afirmativas do questionrio.
A segunda parte do ITP composta por um conjunto de temticas relativas ao prisma
da satisfao no trabalho de modo a aferir como os profissionais percebem as suas
organizaes, e est dividido em 6 sub-itens, nomeadamente: satisfao global, satisfao com
o sistema de gesto, condies de trabalho, satisfao com fatores de higiene, equipamentos e
servios e satisfao com o tipo de Gesto (Liderana formal) no intuito de permitir uma
compreenso sistmica dos aspectos inerentes a satisfao do individuo com a organizao
onde atua.
Alem da estatstica descritiva, expressa na forma de percentuais e representada
graficamente com software Excel, os dados tambm foram analisados utilizando-se estatstica
inferencial com software SPSS 15.0 onde foram analisadas mltiplas correlaes bivariadas de
Sperman, regresso mltipla e fatorial varimax.
Para Hair (2005), mltiplas correlaes bivariadas permitem identificar relaes
subjacentes entre as variveis, e regresso mltipla analisa a relao de diversas variveis
independentes com uma varivel dependente. A correlao de Sperman foi utilizada j que ela
prpria para casos em que alguma das variveis correlacionadas seja no mtrica.

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Utilizou-se a anlise fatorial para verificar quais fatores acerca da satisfao do
trabalho eram coerentes com os componentes principais, descartando da anlise os fatores
com explicao insuficientes. Deste modo, foram utilizadas neste estudo as variveis com
cargas fatoriais acima de 0,50 por serem consideradas bastante significativas (HAIR
et al., 1998).
Na prxima seo sero apresentados os resultados encontrados atravs da aplicao
do instrumento de coleta e posteriores anlises de dados.


4. Anlise dos Dados


Na anlise das caractersticas scio-demogrficas foram perguntadas as questes
relacionadas idade, gnero, estado civil, escolaridade, ramo da organizao, funo
exercida, setor e tempo de trabalho. No que se refere varivel gnero observando-se atravs
dos 301 profissionais respondentes que a amostra estudada predominantemente do sexo
feminino com um total de 192 (63,7%) sujeitos identificados, sendo encontrados 109 homens
(36,3%).
Quanto ao nvel de escolaridade, identificou-se que 7 indivduos (2,25%) possuem
ensino fundamental incompleto, 10 (3,22%) ensino fundamental completo, 38 (12,25%)
ensino mdio completo, 81 (26,12%) ensino mdio completo, 120 (38,70%) ensino superior
incompleto e 45 (14,51%) ensino superior completo. Parte-se do pressuposto que o alto nvel
de escolaridade pode ser derivado do aumento de mo de obra especializada, desigualdade
regional, segregao social de profissionais com pouca escolaridade (FREIRE, 1994), e da
dificuldade na acessibilidade (compreenso dos objetivos do estudo) de trabalhadores de
baixa escolaridade.
Para a analise da consistncia das variveis relativas a satisfao no trabalho foi
utilizada a Anlise Fatorial Varimax que identificou que das 31 afirmativas relativas
satisfao dos profissionais com suas organizaes, 19 foram consideradas estatisticamente
significativas. Por outro lado, 12 afirmativas foram descartadas devido ao baixo nvel de
significncia.

Tabela 1 Fatorial Varimax da Satisfao no Trabalho

Satisfao global dos colaboradores com a organizao Componente
Satisfao com a organizao ,626
Envolvimento dos profissionais nas tomadas de deciso ,722
Envolvimento em atividades de melhoria ,694
Satisfao com a gesto e sistemas de gesto
Recompensas ,712
Satisfao com as condies de trabalho
Possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais e sade ,760
Respeito e Humanizao da organizao com os funcionrios ,816
Relacionamento com os colegas de trabalho ,653
A natureza do trabalho interessante (Funo/Cargo Exercido) ,737
Oportunidade de aprender e/ou desenvolver novas competncias/tcnicas/habilidades ,728
Satisfao com as condies de higiene, equipamentos e servios
Equipamentos disponveis e ferramentas(para desenvolvimento do trabalho) ,691
Condies fsicas (iluminao, ventilao, rudos, limpeza, higiene) ,796
Condies de segurana ,686

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Servios de refeitrio e bar ,737
Satisfao com o tipo de Gesto
Lidera atravs do exemplo ,706
Aceita crticas construtivas ,824
Aceita sugestes de melhoria ,806
Delega competncias e responsabilidades ,771
Encoraja a confiana mtua e o respeito ,841
Reconhece e premeia os esforos individuais e das equipes ,718
Adqua o tratamento dado s pessoas, s necessidades e s situaes ,748
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

Para identificar as relaes existentes entre o perfil scio-demogrfico com os
fenmenos estudados, foi verificado atravs da estatstica inferencial utilizando-se de
mltiplas correlaes bivariadas de Sperman que indicou correlao negativa (-,119) entre os
fatores idade e o gostar do trabalho levando suposio que os indivduos mais velhos gostam
mais de seu trabalho.



TABELA 2 Correlaes Bivariadas de Sperman

Idade
Tipo de
Organizao Carga Horria Nvel Profissional
Tempo de
Profisso
Ramo da Organizao

Gostar do Trabalho -
,191(**)
-,325(**) -,146(*)
Escolaridade
,559(**)
EE
,130(*) ,180(**) -,183(**)
DP
,157(**) -,176(*)
EPT
,120(*) ,185(**)
** Correlao significativa ao nvel de 0.01
* Correlao significativa ao nvel 0,05


Observou-se na amostras correlao positiva (,130) entre o tipo de instituio (pblica
e privada) com o nvel de esgotamento emocional no trabalho, indicando que os indivduos de
organizaes pblicas possuem um maior nvel de esgotamento emocional do que os de
organizaes privadas. Este fato pode ser devido s condies fsicas que as instituies
pblicas passam, ocasionadas de agravos estruturais, financeiros e das atividades profissionais
dos servios em sua maioria serem diretamente ligadas rea de sade, educao e segurana
(MASLACH, 1996).
Na anlise do EPT foi identificado correlao positiva (,120) com a varivel idade
demonstrando que a profissionais com maior idade tendem a ter maior envolvimento
profissional, indo ao encontro da proposio de Maslach e Leiter (1996) que ressaltam que
profissionais com maior nvel de EPT tendem a acreditar mais no seu potencial, podendo
solucionar efetivamente as atividades requeridas atravs de contribuio efetiva as
organizaes.
Foi identificada ainda correlao direta entre a carga horria e o EE (,180) e a DP
(,157), demonstrando que profissionais com maior jornada de trabalho tendem a sentirem-se
emocionalmente esgotados e cticos em relao a seu trabalho, Couto (2002) refere-se a

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sobrecarga (fsica/mental/cognitiva/tensional) no trabalho como agravo desencadeador de
fatores psicossociais devido indivisibilidade gerada entre o corpo e mente do trabalhador.
Outra relao identificada foi entre varivel nvel profissional e a satisfao no qual
se verificou que profissionais de nvel tcnico e de liderana esto mais realizados no trabalho
do que profissionais de nvel operacional (-,325). As condies (fsicas, higiene e
ergonmicas) e a natureza do trabalho podem contribuir diretamente para a insatisfao do
trabalhador operrio (COUTO, 2002).
A fim de verificar a existncia de relaes entre as dimenses da Sndrome de Burnout
e nvel profissional identificou-se a partir de correlao com EE (-,183) e DP (-,176),
indicando que profissionais de nvel operacional tendem maior propenso a desenvolver as
dimenses de burnout. Estas anlises diferenciam-se de estudos que relacionam a incidncia
do Burnout com atividade profissionais de sade, educao e segurana (MENDES, 2002;
BAKKER; HAKANEN; SCHAUFELI,. 2006; KIM; SHIN; UMBREIT, 2006). Entretanto,
para Maslach e Leiter (2001), a incidncia das dimenses de Burnout caracteriza-se
indiferentemente do nvel profissional podendo ocasionar em trabalhadores de quaisquer
atividades.
Foi identificado que profissionais com menor tempo de profisso gostam menos do
seu trabalho (-, 146), este aspecto advindo da relao do profissional a adaptao com a
cultura organizacional e ao aumento no comprometimento organizacional (SCHEIN, 2001).
A varivel EE tem correlao negativa com os aspectos relativos satisfao no
trabalho: satisfao com a gesto/liderana formal (-,254), satisfao geral com a organizao
(-,261), satisfao com fatores de higiene, equipamentos e servios (-, 205), satisfao com o
ambiente organizacional (-, 263) e satisfao com a vida privada (-,310). Demonstrando que
quanto maior o nvel de esgotamento emocional, maior a insatisfao do profissional com a
organizao e com a natureza do trabalho.

TABELA 2 Correlaes Bivariadas de Sperman

EE DP EPT
Satisfao com a Gesto/Lder Formal -
,254(**)
-
,411(**)
,278(**)
Satisfao com Sistema de Gesto -
,261(**)
-
,390(**)
,288(**)
Satisfao com as condies de higiene, equipamentos e servios -
,205(**)
-
,230(**)
,189(**)
Satisfao com o Ambiente Organizacional -
,263(**)
-
,351(**)
,347(**)
Satisfao com a vida Privada -
,310(**)
-
,247(**)
,124(*)
** Correlao significativa ao nvel de 0.01
* Correlao significativa ao nvel 0,05


Tambm se verificou correlao negativa entre a despersonalizao DP com os
aspectos da satisfao no trabalho, demonstrando que profissionais menos satisfeitos com sua
organizao tendem a serem mais cticos, descuidados e avessos a colaborao (PERERR et.
al., 2003). Paralelo a isto, verificou-se correlao positiva com o nvel de envolvimento
profissional concluindo-se que os trabalhadores com maiores nveis de satisfao tendem a se
envolverem mais com o trabalho, colaborando com a organizao de forma eficiente e eficaz.
A partir de regresso para a satisfao no trabalho em relao ao burnout utilizando o
teste de ANOVA com um nvel de significncia de 0,00 que a capacidade de explicao deste
modelo de 24%, gerando a seguinte equao:

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Satisfao = 3,087+0,27 (EPT) 0,27 (DP) 0,14 EE +


Tomando com base os resultados da equao, pode-se pressupor que uma reduo nos
nveis de DP ou aumento nos nveis de EPT podem impactar de forma mais relevante nos
nveis de satisfao dos colaboradores do que EE.


5. CONSIDERAES FINAIS


Atualmente, h um amplo consenso sobre a necessidade de superar dificuldades e
limitaes dos processos tradicionalmente adotados pelas organizaes no processo de gesto
do capital humano. Para isso, torna-se indispensvel criar praticas de valorizao e
responsabilidade social interna buscando a diminuio do impacto dos processos de trabalho
na sade fsica e mental dos funcionrios das organizaes.
A partir disso, o objetivo geral deste trabalho foi identificar possveis relaes entre a
satisfao do trabalhador e a Sndrome de Burnout. Para tal, foram analisadas as relaes
entre os aspectos scio-demogrficos dos respondentes e os fenmenos analisados.
Identificou-se que trabalhadores mais velhos tm maior envolvimento com o trabalho.
A maturidade pode levar a um aumento do comprometimento do trabalhador com as
organizaes. Funcionrios pblicos tendem a ter maior esgotamento emocional. O mesmo
pode dever-se a uma maior atuao dos mesmos em reas crticas como sade, segurana e
educao.
Alm disso, foi verificado no estudo que profissionais de nvel operacional tendem a
sentir os impactos da insatisfao e no de desenvolvimento de Burnout, demonstrando a
importncia do tratamento adequado a todos os nveis hierrquicos, pois independente do
cargo as organizaes devem propor subsdios necessrios para o desenvolvimento do trabalho
de forma humana e adequada. Essa observao contradiz os postulados de diversos estudos
que relacionam em estudos somente trabalhadores assistncias e de cuidados.
Como resultado da anlise da relao entre satisfao e Burnout foi identificado que
quanto maior o envolvimento pessoal no trabalho e menores nveis de despersonalizao e
esgotamento emocional, maiores so os nveis de satisfao com as organizaes e com o
trabalho.
Por essas razes so sugeridos novos estudos na rea, com a replicao deste estudo
em uma amostra maior e probabilstica, para fins de generalizao dos resultados obtidos,
bem como analisar mais detidamente os funcionrios de nvel operacional, que apresentaram
comportamento distinto daquele esperado pela teoria. Sugere-se ainda a validao do
instrumento de Maslach et. al.(1996), no intuito de identificarem-se todas as variveis
efetivamente tem poder explicativo.
Dentre as limitaes de pesquisa, destacam-se escassez de estudos, conceitos e
formas de anlise e interpretao dos resultados com profissionais de diversos nveis
profissionais. Tambm foram identificadas dificuldades de acesso a funcionrios de nvel
operacional, quando submetidos pesquisa nas organizaes onde atuam, por aparente receio
de impactos posteriores negativos.
Gerencialmente as concluses desta pesquisa podem conduzir desmistificao do
senso comum que muitos executivos tm a cerca da utilizao de programas de humanizao
nas organizaes, e da viso voltada a separao do indivduo entre o corpo e mente, pois do

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que adiantam programas voltados a sade do trabalhador se o ambiente social das organizaes
no desenvolvem meios efetivos de monitoramento do capital humano.
Tambm pode ser identificado gerencialmente que o foco de aes orientadas ao
aumento da satisfao pode ser mais direcionado ao aumento do envolvimento pessoal no
trabalho e na reduo do esgotamento emocional.



6. Referncias


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BELLUSCI, S. M. Doenas profissionais ou do trabalho. 6. ed. So Paulo, SP: SENAC,
2005.

BENEVIDES-PEREIRA, A. M. T. O estado da arte do burnout no Brasil, Apresentado
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BUSCH, T.; FALLAN, L.; PETTERSEN, A.. Disciplinary are begian is in job satisfaction,
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Quality in Higher Education. v. 4, m. 2, p. 137-157, 1998.

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