03/08/2014

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Ktia Nascimento

Fonoaudiloga, Coach em performance comunicativa.
Consultora em Sade e Qualidade de Vida. Atua com
Desenvolvimento de Pessoas atravs de palestras e
treinamentos.

Membro do Instituto Brasileiro de Performance Humana.

Ps graduada em aspectos metodolgicos e conceituais da
pesquisa cientfica, Ps graduada em Moda, Cultura de Moda e
Artes, Ps graduada em Programa de Sade da Famlia, pela
UFJF, Ps graduanda em Neurocincias e Mestranda em
Fonoaudiologia.

Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching, com diversas
especializaes.
As melhores palavras devem ser
acompanhadas pelas melhores aes.

No h bom sonho que se realize sem uma
coisa chamada ATITUDE!

Augusto Branco
Inteligente?
Rpido?
Amigo?
Charmosa?
Vazio?
Chato?
Fera?
Engraado?
O Melhor?
Competente?
Mala?
Esnobe?
Arrogante?
Gostosa?
Azeda?
Comunicao
Motivao
Planejamento
Transformao
Viso sistmica
tica e carter
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ADRENALINA liberada excessivamente em
situaes de medo provoca um descontrole
geral no organismo;

Batidas do corao aceleradas;

Pernas ou mos trmulas;

Mos suadas;
Voz insegura;

Sorriso nervoso;

Descontrole dos movimentos dos braos;

Gagueira;

caloro, calafrio, angstia e branco;

Perde-se a sequncia do assunto;

Sensao de dar vexame ou ser ridculo,
tiques e vontade de andar de um lado para o
outro.

1. Dominar o assunto;
2. Praticar (Memria uso / ativao);
3. Se Conhea; (Conversar sobre problemas)
4. O medo no desaparece;
5. Canalize a energia do nervosismo para o
entusiasmo (Sem exagero).
Representaes do dilogo interno
Estado
Fisiologia
Comportamento
Consciente
Inconsciente
Crenas, valores, decises e recordaes.
A comunicao um processo rico de
interaes, de trocas entre pessoas, grupos e a
sociedade como um todo, atravs de todos os
meios, verbais e no-verbais, presenciais e virtuais.
Comunicao
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claro apenas para mim;

O mundo que vejo no coincide com
o que o outro v;

A comunicao nos ajuda a criar
pontos de referncia para perceber,
julgar e agir.

Percepo e Comunicao
FONTE OU EMISSOR: quem transmite a mensagem;
CDIGO: conjunto de signos e suas regras de
comunicao;
CANAL: o meio fsico, o veculo por meio do qual a
mensagem levada da fonte ao receptor;
DECODIFICAO: a compreenso da mensagem. A
decodificao, o entendimento;
RECEPTOR: quem recebe a mensagem. Pode ser
uma mquina, um grupo de pessoas, um animal. O fato
de receber a mensagem no significa necessariamente
em compreend-la;
FEED-BACK: retroalimentao da informao.




Emissor Cdigo (signo) Canal Decodificao Receptor
mensagem mensagem mensagem mensagem
FEED BACK
Comunicao Eficaz:

Interao e Arte do Encontro
RUDO
Mensagem
codificada
em
palavras
Pensamento
original
Codificao
em palavras
EMISSOR
Transmisso
Pensamento
original
Codificao
em palavras
RECEPTOR
Recepo
RETROINFORMAO



O significado da sua comunicao a
resposta que voc obtm.
Se voc no est obtendo a resposta
que deseja, mude o que estiver falando,
ou fazendo.

Bendler e Grindler

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As pessoas a sua volta so seus
compradores... Seu mercado
potencial;

Seu patro seu consumidor;

Seus amigos so seu mercado.
Como anda a sua inteligncia emocional?
De nada adianta a capacidade mental e o
conhecimento tcnico se no sabemos como lidar
com as informaes, com as pessoas e com a vida.
a que entra a Inteligncia Emocional...
Inteligncia Emocional



DEFINIO CARACTERISTCA



AUTO
CONHECIMENTO
CAPACIDADE DE
RECONHECER E
COMPREENDER
ESTADOS DE
ESPRITO.
EMOES, BEM
COMO, O EFEITO
DESSES ASPECTOS
SOBRE AS OUTRAS
PESSOAS
AUTOCONFIANA
AUTO-AVALIAO
REALISTA
CAPACIDADE DE
RIR DE SI MESMO
DEFINIO
CARACTERISTCA



AUTO
CONTROLE
CAPACIDADE DE
CONTROLAR OU
REDIRECIONAR
IMPULSOS E
ESTADOS DE
ESPRITOS
PERTURBADORES.

PROPENSO A
PENSAR ANTES DE
AGIR
CONFIANA E
INTEGRIDADE
BEM-ESTAR NA
AMBIGIDADE
ABERTURA A
MUDANAS
DEFINIO
CARACTERISTCA



AUTO
MOTIVAO
PAIXO PELO
TRABALHO POR
MOTIVOS QUE
NO O DINHEIRO
E O STATUS.
PROPENSO A
PERSEGUIR
OBJETIVOS COM
ENERGIA E
PERSISTNCIA
FORTE IMPULSO
PARA ALCANAR
OBJETIVO
OTIMISMO
DIANTE DO
FRACASSSO
COMPROMETI-
MENTO COM A
EMPRESA
DEFINIO
CARACTERISTCA



EMPATIA
CAPACIDADE DE
COMPREENDER A
CONSTITUIO
EMOCIONAL DOS
OUTROS.
HABILIDADE PARA
TRATAR AS
PESSOAS DE
ACORDO COM
SUAS REAES
EMOCIONAIS.
HABILIDADE
PARA FORMAR E
RETER TALENTOS
SENSIBILIDADE
INTERCULTURAL
ATENDIMENTO A
CLIENTES
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DEFINIO
CARACTERSTICA



COMPETNCIA P/
ADMINSTRAR
RELACIONAMEN-
TOS E CRIAR
REDES.
CAPACIDADE DE
ENCONTRAR
PONTOS EM
COMUM E CULTI-
VAR AFINIDADES
EFICCIA P/
LIDERAR A
MUDANA
PERSUASO
EXPERINCIA EM
CONSTRUIR
EQUIPES E
LIDER-LAS
SOCIABILIDADE

Espacial
Intrapessoal
Interpessoal
Lingstica
Musical
Lgico-
matemtica
Corporal-
Cinestsica
Naturalista Espiritual
Inteligncia Lingstica
Inteligncia Lgico- Matemtica

Inteligncia Musical

Vincius de Moraes
Einstein
Mozart
Inteligncia Espacial
Inteligncia Corporal-Cinesttica
Picasso
Inteligncia Intra-pessoal
Freud
Daiane dos Santos, ginasta
Inteligncia Inter-pessoal
Gandhi
Inteligncia Espiritual
Madre Theresa de Calcut
Inteligncia Naturalstica
Jos Lutzenberger
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Como voc percebe o mundo?
os receptores sensitivos
podem ser simples, como uma
ramificao nervosa;
PERCEPO
Receptores
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Comunicao

Motivao

Planejamento

Transformao

Viso sistmica

tica e carter
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Mercedes-Benz

Fusca

Carro rosa

Formula 1

Jaleco branco

OUVIR

Interrupes
Preocupao ou
antecipao da
resposta
Pseudo-ouvir
ESCUTAR

Interpretao e
compreenso
do que se ouve.
Comunicao Humana
Comunicao Eficaz:

Interao e Arte do Encontro
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Sua imagem sem limites!
Construa sua verdadeira
imagem

ima
Fontes de Informaes
Vocabulrio
Tom de Voz
Expresses Faciais
Gestos
Trajes

Mais de 70% do que expressamos
no est nas palavras
COMUNICAO NO VERBAL
DICO
MELODIA
RITMO
RESPIRAO
EMOO
A voz enriquece a transmisso da mensagem articulada, acrescentando a
palavra contedo emocional, o colorido e a expressividade.
O CORPO FALA!



CUIDADO!


AMBIENTE
7%
55%
38%
55 % - Gestos e expresses

38% - colorido da fala

7% - palavra
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RECORDADO VISUAL
RECORDADO AUDITIVO
DILOGO INTERNO
CRIADO VISUAL
CRIADO AUDITIVO
CINESTSICO
(OE) (OD)
Ligado aos sentimentos
Vergonha



O significado da sua comunicao a
resposta que voc obtm. Se voc no
est obtendo a resposta que deseja,
mude o que estiver falando, ou
fazendo.

Bendler e Grindler

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Decorrentes do emissor:

Falta de clareza nas ideias;
Comunicao mltipla;
Problemas de codificao;
Bloqueio emocional;
Hbitos de locuo;
Suposio acerca do receptor.
Decorrentes do receptor:

Audio Seletiva
Desinteresse
Avaliao prematura
Preocupao com a resposta
Crenas e atitudes
Reao do emissor
Preconceitos e esteretipos
Experincias anteriores
Atribuio de intenes
Comportamento defensivo

Para otimizar a comunicao
Evitar bloqueios, filtragens e rudos;
Melhorar a transmisso e a recepo;
Saber ouvir e interpretar;
Usar a empatia.


Imagem (3 percepes)
Como voc se v
Como os outros o vem
Imagem que gostaria de transmitir
Qual a diferena entre
algum que apenas
competente e algum
que se distingue na
mesma habilidade?
ATITUDE!
Eu quero, eu posso, EU
FAO, eu consigo!
VOC MUITO MAIS DO QUE VOC IMAGINA!
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Esquema Lgico da
Argumentao voltada para
resultados
Capta o
interesse

Registra a
importncia
do tema

Define os
objetivos
Introduo
Apresenta
os
argumentos
Desenvolvimento
Sintetiza os
temas
propostos
Concluso
Etapas do Processo
Pensar
Planejar
Transmitir
Mtodo?
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Pronuncie completamente todas as palavras.
Principalmente no omita a pronncia dos "s" e
"r" finais e dos "i" intermedirios. Por exemplo,
fale primeiro janeiro, terceiro, precisar, trazer
levamos e no janero, tercero, precis, traz,
levamo.

Bonitim;

Arrumadim;

Folgadim;

Ajeitadim...


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Nossos sonhos realizam-se medida que
avanamos num veculo feito de
persistncia, com motor movido coragem e
com a fora de vontade rodando no lugar
dos pneus.

Michele Bertoletti
Quando estiverem com o cliente, falem para brilhar!


Quando estiverem na vida, escutem com o corao!!!!!