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15/05/2011 - A importncia do Auditor da Qualidade
Autor: Caio Lauer
Seja em uma auditoria interna ou em um processo de certificao, o auditor da qualidade
um profissional fundamental para a sobrevivncia e o padro de excelncia buscado pelas
organizaes. O trabalho do auditor constri uma organizao enxuta e ajustada,
resultando em melhorias no produto ou servio que encontram-se em contnuas mudanas
de acordo com as necessidades e expectativas do pblico consumidor.
No incio dos anos 90, quando os certificados ISO 9000 invadiram o mercado, os auditores, em sua
predominncia, eram engenheiros por conta da viso analtica e capacidade de gesto. Hoje, a
variedade de profissionais envolvidos na atividade grande, pois o mercado busca pessoas que tenham
conhecimento especfico da rea de atuao da empresa que passar por auditoria. Neste contexto,
destacam-se os mdicos, administradores, bilogos e advogados.
Hoje, requisitar certificados de qualidade prtica comum em pequenas, mdia e grandes empresas.
Apesar desta demanda constante, h um declnio do exerccio da atividade de auditor da qualidade se
comparado h 10 anos. Certificados em temas como sustentabilidade, meio ambiente, responsabilidade
social e sade e segurana ocupacional esto ganhando maior grau de preocupao das empresas
brasileiras. Para ser um bom auditor, algumas aptides so primordiais. Bons conhecimentos de gesto
e do mercado empresarial so muito importantes, assim como caractersticas pessoais como ser tico e
diplomtico, ter a mente aberta para novas informaes, ter flexibilidade e imparcialidade, aponta Jos
Salvador da Silva Filho, gerente de Novos Negcios da rea de Certificao da Fundao Vanzolini.
Para ele, por outro lado, o profissional precisa ser firme nas suas decises para definir parmetros e ter a
posio correta durante a auditoria, que costuma ser um momento de presso.
A auditoria funciona como um ritual: por meio de uma reunio de iniciao entre os auditores, o lder do
grupo confirma uma srie de questes, como o compromisso do sigilo das informaes coletadas,
explica o mtodo da verificao dos processos, valida ou ajusta estes processos e explica os critrios
que sero aplicados durante a auditoria para classificar, eventualmente, uma no-conformidade (aviso
de necessidade de correo em algum processo, servio ou produto). Toda a certificao baseada no
trabalho do auditor. Quando realizado um trabalho de qualidade, a confiabilidade da empresa no seu
negcio e a segurana do pblico consumidor ser muito maior, opina Jos Salvador.
Para se tornar um auditor de sucesso, a pessoa deve ter grande experincia como profissional em outras
reas das organizaes, sendo que, preferencialmente, uma parte desta trajetria seja no setor da
Qualidade. Outro ponto importante o treinamento por qual o auditor passa, pois deve receber novas
informaes constantemente. Ter uma viso empresarial ampla tambm fundamental, pois este
profissional poder atuar nos mais diversos segmentos. Esta atividade fundamental para as partes
envolvidas stackholders, acionistas e gestores desde que a empresa queira saber a verdade, o que
acontece no dia a dia, conta Carlos Conde Junior, diretor da qualidade da Odissia Consultoria.
Carlos diz que, infelizmente, ainda h empresas que buscam a certificao por obrigatoriedade. O
mercado muito satisfatrio quando trabalhamos com empresas que buscam a certificao com foco
real na padronizao, controles e na melhoria contnua, completa.
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