07/01/2015

IntelignciaemocionalporDanielGolemanResumendellibro,enResumido.com

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Intelignciaemocional
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Escritopor:DanielGoleman
Assunto:GestodeCompetncias
Ttulooriginal:EmotionalIntelligence

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SumrioexecutivodoIntelignciaemocional
Aevoluotemprovistoaoserhumanodeemoes,paraajudarlhealidarcomsituaesperigosaslhepermiteatuaremfrenteaoperigo.
Depoisdemilhesdeanos,aindapossumososistemaemocionaldoshomensdaprhistria,queseenfrentavamregularmentecomsituaes
devidaoumorte.
Naeramoderna,asemoesfrequentementesuperamopensamento.Decertaforma,nssereshumanostemosduasmentes,umaracionalque
pensaereflexiona,eoutraquesenteimpulsiva,poderosaesvezesilgica.
Estasduasmentesfuncionamemharmonaeequilbrionamaiorpartedotempo,entrelaandosuasdiferenteformasdeconhecimentopara
guiarnospelomundo.Aemooalimentaeinformaasoperaesdamenteracional,eessaltimasvezesdepuraesvezesbloqueiaaenerga
produzidapelasemoes.
Algumasvezesossentimentosintensospermtemamenteemocionaldominaramenteracional.
Asfortesemoesinterferemcomolapsodaatenoecomcadaaspectodopensamento.Mesmoassim,nossametajamaisdevesereliminara
emoo,massimacharumequilibriointeligenteentrearazoeaemoo.

SobreIntelignciaemocional
Editora

BantamBooks

AvaliaoAmazon

Ano

1997

Comprarolivro

NmerodepginasS

352

noAmazon

ContedodoIntelignciaemocional
ndicecontedo
Coeficienteintelectualeintelignciaemocional
Escravosdapaixo
Aaptidomagistral
Asrazesdaempata
Asartessociais
Intelignciaemocionalaplicada
Oportunidades
Alfabetismoemocional

Coeficienteintelectualeintelignciaemocional

Ocoeficienteintelectual(CI)contribuicomapenas20%donossoxitonavidaos80%restantessooresultadodainteligncia
emocional,queincluifatorescomoahabilidadedeautomotivao,apersistncia,ocontroledosimpulsos,aregulaodohumor,a
empataeaesperana.
OCIeaintelignciaemocionalnosodestrezasopostasmastrabalhamdeformaseparada.possvelserintelectualmentebrilhante,
masemocionalmenteinepto.Issocausaamaioriadosproblemasnavida.
Salovey,psiclogodaYale,cita5reasprincipaisdaintelignciaemocional:
1.Conhecerasprpiasemoes:Aconscinciadesimesmoachavedaintelignciaemocional.Aincapacidadede
advertirnossosautnticossentimentosnosdeixasuamerc.Aquelesqueestosegurosdeseussentimentos,temuma
noomaisseguradoquesentemrealmentecomrespeitoasdecisespessoais.
2.Guiarasemoes:paraquesejamadequadas.Estaumapropriedadequesebaseianaconscinciadesimesmo.As
pessoasquecarecemdesta,lutamconstantementecontrasentimentosdeaflio,enquantoaquelasquetemdesenvolvida,
podemserecuperarcommuitomaisrapidezdosreversosetranstornosdavida.
3.Aprpiamotivao:Enfileirarasemoesaoserviodeumobjetivoessencialparaprestarateno,paraaauto
motivaoeparaacriatividade.Aspessoasquetemessacapacidadetendemsermuitomaisprodutivasieficazesnas
tarefasquedecidememprender.
4.Reconhecerasemoesdosoutros:aempataumahabilidadefundamental.Aquelesquetemestomuitomais
adaptadosaossutssinaissociaisqueindicamqueosoutrosnecessitamouquerem.Istoosfazmmelhoresemcampos
profissionaistaiscomonoensinamento,nasvendasenaadministrao.
5.Guiarasrelaes:aartedasrelaes,emgrandemedida,ahabilidadedeguiarasemoesdosoutros.Aspessoasquese
destacamnessashabilidadessedesempenhambememqualquercoisaquedependadeumaserenainteraocomosoutros
soestrelassociais.

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primeiravista,poderaparecerquenossossentimentossoevidentes.Mesmoassim,elesfrequentementeseescondemdens.Aauto
conscinciaemocionalumestadoneutroquesegueaautoevaluao,mesmoduranteasemoesintensas.
Mayerodenominaestarconscientedonossohumoredenossopensamentosobreessehumor.Parafinsprticos,reconhecerumhumor
desagradvelsentirodesejodesuperrlo.Essereconhecimentosedistinguedosesforosquefazemosparanoatuarmovidosporum
impulsoemocional.
Aspessoascostumanadotarestiloscaractersticospararespondereenfrentarassuasemoes:
Conscientedesimesmo:conscientedeseuhumoraomomentoemqueostem,estaspessoaspossuemcertasofisticao
comrespeitoasuavidaemocional.Suaclaridadecomrespeitoasemoespodereforaroutrosrasgosdesuapersonalidade:
independenteeestseguradeseusprpioslimtes,boasadepsicolgicaetendeaterumavisopositivadavida.Quando
sepemdemalhumor,noreflexionamnemseobsessionamarespeito,esocapazesdesuperrloemseguida.
Submergido:pessoasquefrequentementesesentematoladasemsuasemoeseincapazesdeselivrardelas,comoseoseu
humorsdominra.Noestomuitoconscientesdeseussentimentos,entoficamsujeitas`aeles,emlugardetercerta
perspectiva.Fazempoucoparaselivrardomauhumor,sesentemconstrangidaseemocionalmentedescontroladas.
Aceitador:mesmoquecostumanserclarasrespeitodoquesentem,tambmtemtendenciasaaceitarseuhumoreno
tentammudrlo,eapesardaclaridadequetemcomrespeitoaoseudesejo,sosuscetveisemrespeitoaomauhumor,maso
aceitamsemfazernadaparamudrlo.

Quandonostornamosconscientesdossentimentos,ospoderemosevaluar,porqueaautoconscinciaabaseparaaadministraodas
emoeseparasercapazdesacudiromauhumor.
Escravosdapaixo

Umsentidodeautodominioeahabilidadedesuportarastempestadesemocionaistemsidoelogiadascomovirtudesdesdeostemposde
Plato.Umavidasempaixoseriatediosaametaterasemoesapropriadas,sentirdemaneiraapropriadaascircumstncias.
Quandoasemoessodemasiadamenteapagadas,podemcriartdioedistnciaquandoestoforadecontroleesodemasiadamente
extremasepersistentes,setornampatolgicas,(comoacontecenadepressoimobilizante,aansiedadeconstrangedora,afriaardenteea
agitaomanaca).
Ocontroledasemoesumtrabalhodetempocompleto.Osextremosemoesquecrescemcomexageradaintensidadedurante
demasiadotemposocavamanossaestabilidade.Aartedealiviaransmesmosumahabilidadebsicaparaavida:algunsdizemque
umadasferramentaspsquicasmaisimportantes.
Segundoodesenhodocrebro,temospoucoounenhumcontrolesobreomomentonoqualsomosarrastadospelaemooousobrequal
seressaemoomassimtemoscontrolesobrequantotempodurar.possvelmudarascondutas,einclusivequandosomuitoseveras
eintratveis,possvelfazerumtratamento,pscoterapia,etc.
Umadasemoesmaisdifceisdeserevitadaaira,empartedevidoaqueairaenergizante,eatirrisria.Podedurarhorasecriarum
estadodeemooquetornaaspessoasvulnerveisprovocaes.
Quandoocorpojestaoborde,ealgodisparaoutroarranqueemocional,essanovaemooespecialmenteintensa.Umaformadeesfriar
airapormeiodadistrao.Sairpodeajudar,assimcomoexercitarativamente.
Atristezaeoduelosoemoesquefrequentementealiviamaira,masquepodemlevardepresso,oqueumperigo.Paraquebrarcomo
ciclodedepresso,precisobloquearospensamentosquealimentamaorealizaratividadesprazeirosas.Estasatividadespodemincluiro
exerccio,atingirumpequenoobjetivo,ajudaraoutrosmaisnecessitados,ouumaorao.
Umaferramentapoderosaareestruturaocognitiva,ou,verasituaodesdeumaperspectivapositiva.
Aaptidomagistral

Amotivaopositivaumachaveparaalcanarqualquerobjetivo.Osatletas,msicos,egrandesprofessoresdexadrezdesucessose
distinguempelasuacapacidadedemotivarasmesmosparaexecutarumarotinadetreinamentoimplacvel.
Namedidaemqueasnossasemoesentorpecemoufavorecemnossacapacidadeparapensareplanejar,paralevartonaotreinamento
necessrioparaalcanarumametadistante,pararesolverproblemaseconflitos,definemolimtedanossacapacidadeparautilizarasnossas
habilidadesnatas,eassimdeterminaronossodesempenhonavida.
Umahabilidadecrticaadereprimirasemoeseatrasarosimpulsos,comoumamaneiradegratificaao.Istoachaveparaumasriede
esforos,desdefazerumadietaouatmesmoaobtenodeumttulo.
Aansiedadeprejudicaointelecto,enquantoqueobomhumorfomentaacapacidadedopensamento.Aspessoasquesoadeptasimpulsar
suasemoespodemutilizarasuaansiedadecomomotivao.
ArelaoqueexisteentreaansiedadeeodesempenhotemsidodescritacomoumaUaocontrrio.Muitopoucaansiedadesignificaque
noexistenenhumamotivao,equeexisteumpobredesempenho.Exageradaansiedadedeterioraointelecto.Osaltosdesempenhosse
encontramnomeio,emumestadosutlchamadohipomana,queidealparaosescritoreseoutraspessoascriativas.
Aesperanaeootimismotambmjogamumpapelpoderosonavida.Aesperanasignificanorenderseanteonegativismooua
depresso.Ootimismosignificaterumaforteexpectativadequeascoisasvosairbem.Osotimistasatribuemofracassoaalgoqueeles
podemmudar,entonosedeprimemporisso.Ootimismoumaatitudeemocionalmenteinteligentequepromoveodesempenhono
mundodosnegcios.Terambasqualidadesserautosuficiente,acrenadequesetemdomniosobreoseventosdavidaequesepode
superarosdesafios.
OFluxo
Ospsiclogostemidentificadoumestadodealtodesempenhochamadofluxo.Esseumainteligenciaemocionalnasuamelhor
expresso:elavemquandoagentesecomprometecompletamentecomumatarefanaqualtemosmuitasdestrezas.Porexemplo,osatletas
conhecemesseestadodegraacomoestandonarea,quandoaexcelncianorequerenenhumesforo,quandoamultidoeos
competidoresdesaparecem,felizmenteabsorvidospelomomento.

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Sercapazdeentrarnofluxoopontotimodaintelignciaemocionaloquesedizrespeitocolocarasemoesaoserviodo
desempenhoedoaprendizado.Nofluxo,asemoesnoestosomentecontidasecanalizadas,masnosopositivassoestimuladase
alinhadascomumatarefadeummomentoimediato.
Ficarapegadoaotdiodadepressoounaagitaodaansiedadesignificaestarexcludodofluxo.Noentanto,ofluxoumaexperincia
quequasetodomundotemdevezemquando,sobretudoquandoalcanaodesempenhotimoouchegamaisalmdeseuslimtes
necessrios.
Todaaatenoestenfocadanatarefa.umestadodefelicidade,einclusivedextase.Naverdade,ocrebrosetornacalmonesseestado
defluxo.Atarefamaisdifcilpodeserexecutadausandoummnimodeenerga.Qualquerpessoaoucrianaquepossaalcanarofluxo
desempenhandovriasvezesastarefasquaisadoramfazer.
Asrazesdaempata

Asemoesseexpressamrarasvezesempalavrasmaisfrequentequeelassemanifestemporoutrasvas.Achaveparaintuiros
sentimentosdeumoutroestnahabilidadedepoderinterpretaroscanaisquenosoverbais:otomdavoz,osgestos,aexpressofacial,
etc.
Quantomaisconscientesestamos,maishabilidadesteremosparalerossentimentosdosoutros.Orapport,aessnciadocuidadoaos
demais,surgedacapacidadeparaaempata.Aquelesquepodemlerossentimentosdosoutrossomaisajustados,populares,amigveise
sensveis.
Aempatacomeadesdeainfncia,comamimetizaomotriz,queosentidotcnicodapalavra.Duranteainfancia,aempatasurgede
umaespciedeimitaofsicadaafliodeoutro,queevocaentoosmesmossentimentosnoprprioindivduo.
Asintonaentreacrianaeseuspaisseproduzdeformatcita,comopartedoritmodarelao.Medianteestasintona,asmesfazemcom
queseusfilhossaibamqueelastemanoodoqueelessentem.Asintonareafirmaaumacriana,eafazsentirseemocionalmente
conectada.Istorequerdecalmasuficienteparasercapazdelerossinaissutsenoverbaisprovenientesdosoutros.
Sentiromesmoqueoutrapessoapreocuparse.Nessesentido,oopostodaempataaantipata.Aatitudeempticaintervemumaeoutra
veznosjuizosmorais,porqueosdilemasmoraisimplicamvtimasempotncia:Vocmentiraparanoferirossentimentosdeumamigo?
Cumpriraapromessadeiravisitaraumamigodoenteeemlugardissoaceitaraumconvitedeltimahoradeumamigoparirajantar?
Asrazesdamoralidadedevemseencontrarnaempata,jqueofatodeempatizarcomosafetados(porexemplo,algumquesofrede
umador,umperigoouumaprivao)edecompartirsuaaflionoquemoveaspessoasematuarparaajudrlas.
Asartessociais

Umacompetiosocialchaveobemeomauaondeaspessoasexpressamseusprpriossentimentos.claroqueasdemonstraes
emocionaistemconsequnciasimediatasnoimpactoqueproduzemnaspessoasquerecebem.
Amaiorpartedocontatosocialmuitosutlepartedesdeumintercambiotcitoqueseproduzemcadaencontro.Transmitimose
captamosestadosdenimounsdosoutros,noqueequivaleaumaeconomasubterrneadapsiquenaquealgunsencontrossotxicose
outrosnutritivos.
Esseintercambioemocionalseproduztpicamenteemumnvelmuitosutilequaseimperceptvel.Porexemplo,aformaemqueum
vendedornosdizobrigadopodefazercomquenossintamosignorados,ofendidosouverdadeiramnetebemvindos.
Asemoessocontagiosas:nssereshumanosenviamosfrequentementesinaisemocionaisemcadaencontrocomosoutros,e
inconscientementeimitamosasemoesquevemosnosoutros.
Essessinaisafetamaosoutros.Enquantoaspessoasinteratuam,comfrequenciasepercatamdalinguagemcorporaldaoutrapessoaquanto
maissemostremsincrona,maissecompartemosestadosdeanimo.Essacoordenaodeestadosdeanimoaversoadultadasintona
entrecrianaepais,eumachavedeterminantedaeficinciainterpessoal.
Quantomaishabilidosossejamossocialmente,melhorcontrolaremosossinaisqueemitimos.Aintelignciaemocionalincluia
administraodesseintercambio.Populareencantadorsoostermosqueusamosparareferirmospessoacomquemgostamosdeestar,
porqueassuashabilidadesemocionaisnosajudamasentirnosbem.
Aspessoasquesocapazesdeajudaraosoutrosaacalmarseussentimentos,possuemumprodutosocialespecialmentevalioso:soas
pessoasasquaisosoutrosacudemquandopadecemdealgumanecessidadeemocional.Todosnsformamospartedacaixadeferramentas
dooutroparaamudanaemocional,sejaparaobemouparaomau.

Intelignciaemocionalaplicada

Amorematrimonio:cadavezmaisaumentamosindicesdedivrcio,emrecmcasadosouno.Numcasal,existemduasrealidades
emocionais,adeleeadela.Asrazesdestasdiferenasemocionais,mesmoquepossamserempartebiolgicas,tambmprovemda
infancia,eaosmundosemocionaisseparadosnosquevivemmachosefmeas.
Estescontrastesnoaprendizadodasemoesfavorecemhabilidadesmuitodiferentes.Emgeral,asmeninassetornamexpertasem
comunicarosseussentimentos,enquantoosmeninosminimizamasemoes.
Aintelignciaemocionalpodeajudaracontraporastensespessoaisesociaisquefazemcomqueosmatrimoniosfracassem.
Emrelaoasqueixasecrticasquesurgementreoscasais,precisosabercriticarumaaosematacarapessoa.Osataquespessoais
deixamossentimentosdaspessoasferidoseoscolocamnadefensiva.
Paraseterumaboalutanecessrioreconhecerqueosmaushbitosaolutarnomudamdeumdiaaooutro.Serequerdepersistnciae
deumaatitudedealerta.Oprincipalaprenderaestarsereno(dominarosimpulsos).Logo,temosqueerradicarospensamentosnegativos
(nuncamaisvouaceitarisso)eescutarefalarsemestarnadefensiva.
Gerncia:Aarrognciadealgunschefeseammoralqueelescriampodemdiminuiraprodutividadeedesmotivarosempregados.A
aplicaodaintelignciaemocionalseconverteemummtododeefeitocustodagernciaorganizacional.Achavedainteligncia
emocionalgerencialaretroalimentao.Osgerentesdevemaprender,nosadrla,mastambmaaceitarlainteligentemente.
Temosquesercuidadososemnoconfundiracrticacomoataquepessoal.Umacrticaconstrutivadeveserfeitapessoalmente,com
empata,incluindoelogioseenfocandoseemsolues.Aspessoasquerecebemacrticadeveriamaprenderaescutrlacomouma

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informaovaliosa.
Numaeconomadominadapelosempregadosdoconhecimento,oconceitodocoeficienteemocionaldogrupocrtico.Ahabilidadede
trabalharemharmonaeaproveitarostalentosdosmembros,ofereceasbasesparaumtrabalhoemequipedesucesso.
Medicina:Ocrebroemocionalestmuitorelacionadoaosistemaimunolgico.Ostressfazcomqueaspessoassejammaissuscetveis
doenasinfecciosas.Ahostilidadetemsidoassociadaporvriosanosproblemasdocorao,masnenhumaemoonegativapodetero
mesmoefeito.
Osexercciosderelaxaosoumaboaopoparaessescasos.Osmdicosdeveramaprenderaguiarossentimentosemumaformade
prevenodedoenas,assimospacientesestaromaissosseassuasnecessidadespsicolgicassoatendidastambm.
Oportunidades

Depoisdeterdemonstradoamodificaodepautasemocionaisquetemsidoaprendidas,nosrestaumaperguntaimportanteaserfeita:O
queacontececomaquelascondutasquepertencemnossahernciagentica?Essavariedadeemocionalcaidentrodagamado
temperamento,oquemarcaumadisposiobsica.Otemperamentopodeserdefinidoemfunodohumorquetipifcaanossavida
emocionalotemperamentonosdadononascimentoeformapartedaloteriagenticaquetemumaforaurgentenodesenvolvimentoda
vida.
Aperguntaseessaestruturaemocionaldeterminadabiolgicamentepodesermodificadapelaexperincia.Aspessoaspodemse
diferenciarpelaformanaqueassuasemoessedisparam,noquantoduramequointensassetornam.
Ocrebrohumanonoesttotalmenteformadonomomentodonascimento.Eleseguemodelndoseaolargodavida,eseucrescimento
maisintensoseproduzduranteainfancia.Avidaemfamliaanossaprimeiraescolaparaoaprendizadoemocionalnessacaldeira
aprendemoscomonossentimosemrespeitoansmesmos,ecomoosoutrosreacionaroaosnossossentimentoscomopensarsobreesses
sentimentosequaisalternativastemosainterpretareexpressaresperanasetemores.
Estaescolaemocionalnooperasomenteatravsdascoisasqueospaisdizemoufazemdiretamentecomascrianas,mastambmnos
modelosqueoferecemparaenfrentaraseusprpriossentimentoseaosqueproduzementremaridoemulher.
Poressarazopossvelmodificaremparteotemperamento.
Alfabetismoemocional

Osestudosemocionaisnascrianasdemonstramumdeclnionascondiesemocionaisaolargodaindustrializaodomundo.Esta
tendnciarefleteansiedadeedepresso,desordensdeatenoecondutasdelitivas.
Tantoacrianascomoaadultoslhesdeveriatreinarcomas5habilidadesdaintelignciaemocional.Aantigapalavraparaestasdestrezas
carter.Colocaraumladoosimpulsoseoenfoquesobresmesmoabreocaminhoparaaempata,oentendimentoeaaceitaodas
diferentesperspectivasqueexistemnomundo.

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