Introduo Administrao

Contedo 4 parte II
ADMINISTRAO CIENTFICA

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

1. OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

Ao finalizar o estudo deste captulo, o aluno dever conhecer:

Os pressupostos sociolgicos da Teoria das Relaes Humanas.

As modificaes ocorridas nas organizaes propostas pela Teoria

das Relaes Humanas.

As

contribuies

mais

importantes

para

esta

abordagem

humanstica.

2. ORIGENS

DAS

TEORIAS

DAS

RELAES

HUMANAS

EM

ADMINISTRAO

Com o desenvolvimento, em todos os pases industrializados da

poca, a Administrao Cientfica estava sendo acusada de massificar e
tornar mecanicista o trabalho do homem nas empresas.
Em 1924, a Academia Nacional de Cincias, dos Estados Unidos, fez
uma pesquisa de verificao da correlao entre produtividade e iluminao

do local de trabalho, dentro dos princpios da Administrao Cientfica. Essa

experincia foi realizada na fbrica de Hawthorne, da Western Eletric
Company, situada em Chicago EUA. A experincia foi coordenada por
George Elton Mayo (1880-1949), filsofo, mdico e cientista social
australiano e radicado nos EUA, professor e diretor do Centro de Pesquisas
Sociais, da Harvard School of Business Administration. CHIAVENATO
(2003).
A pesquisa teve seus interesses centrados na fadiga humana, nos
acidentes no trabalho, na rotatividade muito alta de pessoal e no efeito das
condies de trabalho sobre a produtividade do pessoal. Essa pesquisa
estendeu-se at 1932, devido constatao de que os resultados da mesma
eram constantemente alterados por variveis de natureza psicolgica, fato
que na poca era estranho e no comprovado cientificamente. Como a
durao da pesquisa foi longa, ela teve quatro fases, nas quais se pode
comprovar com eficincia que a correlao pretendida no existia, pois as
operrias reagiam s experincias de acordo com suas suposies pessoais,
ou seja, houve a sobreposio do fator psicolgico ao fator fisiolgico, e os
pesquisadores passaram a se fixar no estudo das relaes humanas,
(CHIAVENATO, 2003).
Segundo o mesmo autor, a experincia de Hawthorne foi suspensa em
1932, por motivos financeiros, mas sua influncia sobre a Teoria
Administrativa foi fundamental e chegou a abalar os princpios bsicos da
Teoria Clssica, que era dominante na poca.

3. ABORDAGEM E CONCEITO ORGANIZACIONAL TEORIA DAS

RELAES HUMANAS

A experincia de Hawthorne delineou os princpios bsicos da Teoria

das Relaes Humanos, e segundo Chiavenato (2003), conclui-se que:

O nvel de produo no determinado pela capacidade fsica do

empregado, mas pelas normas sociais e as expectativas do grupo a
que o mesmo pertence. O trabalhador desajustado socialmente ter

baixa eficincia e os aspectos sociolgicos, psicolgicos e emocionais

so mais importantes que os tcnicos. Quanto maior a integrao
social no grupo de trabalho, maior a disposio para produzir.

O comportamento social dos empregados se apoia totalmente no

grupo que pertence. Os trabalhadores no agem como indivduos
isolados, mas somente como membros de grupo, e qualquer desvio
das normas grupais acabam sofrendo punies sociais ou morais dos
demais membros para ajustar-se aos padres impostos.

As normas e padres sociais condicionam o comportamento dos

trabalhadores, e os que produziram acima ou abaixo da norma
socialmente determinada perderam o respeito e a considerao dos
demais. Os trabalhadores preferiram produzir menos e ganhar menos,
a arriscarem suas boas relaes com o grupo.

A empresa passou a ser vista como uma organizao social composta

de grupos sociais informais, que se confronta com a organizao
formal da empresa. As pessoas passaram a participar De grupos
sociais dentro da organizao e a se manter em constante interao
social.

A especializao de tarefas, aps as observaes de Mayo e de seus

colaboradores, no era a maneira mais eficiente de diviso de
trabalho, pois, os operrios trocavam de posio para variar e evitar a
monotonia, contrariando as ordens recebidas. As trocas tinham efeitos
negativos na produo, mas elevavam o moral do grupo. A nfase
dessa Teoria nos aspectos emocionais se d porque estes elementos
no so planejados e so irracionais, tpicos do comportamento
humano.

A concepo de homem social, na Teoria das Relaes Humanas

derivada do fato de que a motivao econmica secundria na
determinao do rendimento do trabalhador, sendo prioritrio, o
reconhecimento do trabalho, a aprovao e a participao social.

4. PRINCIPAIS REPRESENTANTES E SUAS CONTRIBUIES

George

Elton

Mayo

(1880-1949)

precursor

da

abordagem

humanstica com a pesquisa que possibilitou fundamentar os estudos das

Relaes Humanas publicou trs livros voltados aos problemas humanos,
sociais e polticos, decorrentes da industrializao e tecnologia.
Kurt Lewin (1890-1947) cientista alemo emigrou para os EUA na
dcada de 1930. Em 1945, Lewin fundou um grupo de estudos importantes
no MIT Massachusetts Institute of Tecnology, para estudos sobre a
formao e comportamento dos grupos na sociedade e nas organizaes.
Oliver Sheldon filosfico britnico apresentou em 1923 uma filosofia
de administrao, enfatizando as responsabilidades sociais da empresa.
Mary Parker Follett - utilizando conhecimentos de psicologia,
analisava

padres de

comportamento

dos funcionrios,

dentro das

organizaes. Publicou The New State: Group Organization (1918) e

Dynamic Organization (1941).
Alfred J. Marrow especializado em Psicologia Industrial, foi dirigente
por vinte anos da Harwood Manufacturing Corporation e introduziu mtodos
de pesquisa da Psicologia Aplicada soluo dos problemas industriais,
(CHIAVENATO, 2003).
Como todos os estudos, a Teoria das Relaes Humanas tambm
sofreu crticas severas em alguns aspectos, de maior ou menor profundidade,
como por exemplo: negao do conflito entre empresa e trabalhadores;
restrio de variveis que foram analisadas; concepes utpicas do
trabalhador operrio feliz e integrado ao trabalho, nem sempre existe;
nfase excessiva nos grupos informais

a integrao grupal foi

supervalorizada; espionagem disfarada espionar as ideias e insatisfaes

dos

trabalhadores

para

inteirar-se

dos

movimentos

trabalhistas

reivindicatrios e ausncia de novos critrios de gesto, s indicando de

forma mais prtica, o que deve ou no ser feito, (FERREIRA et al, 2002).
A Teoria das Relaes Humanas e sua abordagem levantaram
aspectos que comearam a ser analisados com seriedade dentro do contexto
organizacional. A anlise constante dos fatores motivadores do trabalho, o

estmulo a um comportamento favorvel s mudanas exigidas pelo ambiente

e iniciativa dos funcionrios so aspectos que no devem passar
despercebidos a qualquer gestor que queira estar atualizado.