Modelo de necessidades do cliente

Satisfeito

Insatisfeito

Necessidades que o cliente INFORMA QUERER.

Atendimento destas necessidades cria
satisfao.

As necessidades so ESPERADAS nos produtos

ou servios. Elas geralmente no so definidas
pelos clientes mas so assumidas como
presentes. Se elas no esto presentes, o cliente
estar insatisfeito.

Modelo de necessidades do cliente

Superao da
expectativa

Caractersticas novas ou inovadora que o cliente

no espera. A presena destas caractersticas
inesperadas direciona a uma maior percepo de
qualidade.

Processo de
Desenvolvimento de
Produto (PDP)

O segredo de um bom desenvolvimento de

produtos garantir que as incertezas sejam
minimizadas por meio da qualidade das
informaes, e que, a cada momento de
deciso, exista um controle constante dos
requisitos a serem atendidos e uma vigilncia
das possveis mudanas de mercado.
As atividades tpicas do PDP seguem a
sequncia Projetar-Construir-TestarOtimizar.

Classificao mais comum e til baseada no grau de

mudanas que o projeto representa em relao a
projetos anteriores.

Projetos radicais (breakthrough) - so os que
envolvem significativas modificaes no projeto do
produto ou do processo existente, podendo criar uma
nova categoria ou famlia de produtos para a empresa.

Projetos plataforma ou prxima gerao normalmente representam alteraes significativas no
projeto do produto e/ou do processo, sem a introduo
de novas tecnologias ou materiais, mas representando
um novo sistema de solues para o cliente.

Projetos incrementais ou derivados - envolvem

projetos que criam produtos e processos que so
derivados, hbridos ou com pequenas modificaes
em relao aos projetos j existentes
Follow-source (seguir a fonte) - projetos que
chegam da matriz ou de outras unidades do grupo ou
de clientes, e que no requerem alteraes
significativas da unidade brasileira que ir adequar o
projeto e produzir o produto.
Projetos de Pesquisa Avanada - objetivo criar
conhecimento para projetos futuros.

Projetos de novos produtos podem ser classificados

tambm em termos de projetos de produtos que so
novos para a empresa e de projetos que so novos
para o mercado.

Projeto novo para a empresa - aquele cujo
produto j existe no mercado, mas que, para a
empresa, totalmente novo.

Projeto novo para o mercado - aquele cujo
produto ainda no existe no mercado.

A importncia de classificar os projetos

de uma empresa est na necessidade
de planejar estrategicamente e de forma
conjunta todos os projetos de
desenvolvimento, os quais possuem
relevncia e necessidades de
recursos que so especficas a cada
caso.

Ps

produo

Ps-Desenvolvimento

Processo de Desenvolvimento de Produto

Pr-Desenvolvimento
Desenvolvimento

desenvolver produtos

pessoas de diversas reas

Desenvolvimento

Processo de Desenvolvimento de Produto

planejamento
estratgico

Pr

Incio:
Planejamento Estratgico do Negcio concludo
(Corporao e Unidade de Negcio)
Fim:
Portfolio de produtos definido
Minuta dos projetos elaboradas

Pr

Processo de Desenvolvimento de Produto

Desenvolvimento
Ps

Descrio. Envolve as atividades de desenvolvimento dos

projetos definidos e aprovados na fase anterior. Nesta
macro-fase cada produto gerenciado como um projeto.
Incio:
Minuta do projeto aprovada

Preparao
Produo

Desenvolvimento
Projeto
Detalhado

Quantidade de Escolhas

Projeto
Conceitual

X
tempo

85%

tempo

Influncia no Custo

Lanamento
do Produto

Fim:
Todos os documentos de especificao do produto foram
preparados e aprovados.

Projeto
Informacional

Grau de Incerteza

tempo

Projeto
Informacional

Pr

Projeto
Conceitual

Projeto
Detalhado

Custo de Modificao
$

tempo

Preparao
Produo

Lanamento
do Produto

Ps

Desdobramento
da funo
qualidade
(QFD)

Processo de Desenvolvimento de Produto

Desenvolvimento

Importncia. nesta fase que se realiza a

concepo do produto e, portanto, fundamental
para o seu desempenho tcnico e quanto ao
atendimento aos requisitos do mercado. Nesta fase
tambm so definidos os processos de fabricao
e montagem, influenciando sobremaneira no custo
do produto final.

Pr

Processo de Desenvolvimento de Produto

Desenvolvimento
Ps

Identificao de oportunidade (Marketing)

Gerao de ideias (Brainstorming)
Seleo: anlise e triagem (caractersticas
que deveriam estar presentes no produto na
perspectiva do time de desenvolvimento brainstorming. Elaborar questes discursivas
para refinamento das ideias chegando aos
itens mais importantes do projeto)
Desenvolvimento (QFD) e Teste de conceito
Desenvolvimento de produto
Teste de mercado
Lanamento

Definio. A macro-fase de desenvolvimento compreende a

retirada sistemtica do produto do mercado e, finalmente,
uma avaliao de todo o ciclo de vida do produto, parar que
as experincias contrapostas ao que foi planejado
anteriormente sirvam de referncia a desenvolvimento
futuros.
Incio:
Produto Lanado
Fim:
Produto Retirado do Mercado

1.
2.
3.

4.
5.
6.
7.

QFD
Quality Function Deployment
Desdobramento da Funo Qualidade

Definio

QFD uma ferramenta de
desenvolvimento de produto que
sistematicamente desdobra os
requisitos do usurio em
requisitos de produo

Origem do QFD

O conceito de QFD foi originado no
Japo

Companhia Kobe Supertanker

Companhias Automobilticas

Em 1970s, empresas Japonesas
consolidaram

Em 1983s, introduzido no Estados Unidos

entre 14-17
meses

Introdu
Introduo do
Primeiro Produto

Estados Unidos
(QFD no utilizado)

Em produo
3 meses

Japons

entre 20-24
meses

(QFD utilizado)

Introduo
no mercado

Tempo

entre 1-3
meses

Comparao do processo de alterao

de projeto Japons/Americado
Mudanas de
projeto

QFD pode reduzir custos e tambm leadtime de

lanamento

Inovao & QFD

Caractersticas do QFD

Metodologia preventiva

Mnimo de trade-off1 entre qualidade,
custo, tempo e produtividade

Aproximar a equipe de desenvolvimento
dos requisitos do usurio

Melhor Projeto!

Reviso do Projeto

Benefcios

Fabricao

O que o QFD faz?

Projeto

Fabricao

Cronograma Tradicional
Projeto Reviso

CLIENTE

Perde-e-ganha: perde uma qualidade ou aspecto de algo, mas ganhando em troca de outra qualidade ou aspecto

CONCEITO

Plano

Plano

QFD aumenta a produtividade

QFD melhorias na manufatura

Exemplo: Toyota e Honda

50% reduo de custos

33% reduo em tempo de
desenvolvimento

200% aumento de produtividade

Empresas usando QFD para

desenvolvimento de produtos obtiveram:

Falta de eficincia e eficcia do time de

desenvolvimento de produto ou processo

Falta de uma estrutura ou lgica de alocao dos

recursos de desenvolvimento de produto

Fraca comunicao e as expectativas do cliente so

perdidas durante o processo de desenvolvimento de
produto

Quando o QFD apropriado?

Prolongado tempo de desenvolvimento pelas revises

de projeto

Sistema QFD

Variaes de QFD agora existem
aplicadas em outras indstrias

QFD tradicional centrado em volta da
Casa da Qualidade

A casa da qualidade inclui vrios
componentes, e o mais importante a
matriz dos O qu e Como

Matrix de
Correlao

Atributos
Projeto

Relao entre as
4
necessidades do
clientes e os
atributos
de Projeto

Viabilidade/Custos
Aes de engenharia

Percepo
dos
Clientes
dos
Concorrentes

Desdobramento da Funo Qualidade (QFD) e

Casa da Qualidade

Necessidades
Clientes

Estabelecer o fluxo que

Relaciona O QU e COMO

Classificar a importncia

Classificao de
importncia

Caractersticas do item

Requisitos Tcnicos

Necessidades dos
Clientes

Ambiente
Manufatura

Projeto de
Alternativas

Caractersticas do
Sistema

Funcionalidade do
Produto

Necessidades dos
Clientes

Ambiente
Software

Processo de Controle

Processo do Servio

Requisitos do Servio

Necessidades dos
Clientes

Ambiente
Servios

Fluxo QFD

Processo de fabricao

Requisitos da Produo

Construindo uma Casa da Qualidade

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Identificar os atributos (necessidades) dos clientes

Identificar os atributos e requisitos do projeto
Relacionar os atributos dos clientes e os de projeto
Conduzir uma avaliao dos produtos concorrentes
Avaliar as metas para os atributos de projeto e
desenvolvimento
Determinar quais atributos de projeto desdobrar no
processo

1. Identificar os atributos (necessidades) dos clientes

Esta etapa deve coletar os requisitos do produto ou servio
NOS TERMOS DO CLIENTE.

Pesquisa de Mercado

Pesquisas ou levantamentos

Grupos foco

O que o cliente espera do produto?

Por que o cliente comprar o produto?

Time de vendas so fontes importantes de informao

FREQUENTEMENTE AS NECESSIDADES DO CLIENTES
SO EXPANDIDAS EM necessidades secundrias e tercirias

Voz do Consumidor

necessidade 1
necessidade 2
necessidade
?? 3
uu 4
necessidade
Q
Q
O
necessidade
5
O
necessidade 6
necessidade 7

O que o consumidor quer?

O que ele precisa?

1. Identificar os atributos (necessidades) dos clientes

Elementos Chave
O Que?

1. Identificar os atributos (necessidades) dos clientes

Quanto importante o O QUE

so para os clientes
Clientes classificam conforme
suas necessidades
necessidade 1
iiaa
necessidade 2
nncctee??
t
necessidade 3 rtt n
or en
necessidade 4ppo cclliie
m
IIm
necessidade
5 lloo
p6ee
necessidade p
necessidade 7

Voz do Consumidor

Voz do Consumidor

1. Identificar os atributos (necessidades) dos clientes.

Ex. de Produto: Caneta

Elementos Chave
Requisito do Cliente

2. Identificar os atributos e requisitos do projeto

Atributos so expressos na linguagem do projetista /
engenheiro e representa a caracterstica (atributos) TCNICA
que deve ser desdobrada no PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO, FABRICAO E SERVIO

Deve ser MENSURVEL e o Output ser controlado e
compatvel com as metas

O telhado da CASA DA QUALIDADE mostra simblicamente
a interrelao dos atributos tcnicos

2. Identificar os atributos e requisitos do projeto

Necessidades
dos
Clientes



COMO

Como ser satisfeito os O QUE dos

clientes
Requisitos do Produto
Traduo para aes

O QUE

Necessidade 1
Necessidade 2
Necessidade 3
Necessidade 4
Necessidade 5
Necessidade 6
Necessidade 7

5
5
3
4
2
4
1

COMO2
COMOs
COMOs

COMO 3

COMO 4

COMO 5

COMO 6

COMO 7

Satisfazer as necessidades
dos clientes

COMO 1

2. Identificar os atributos e requisitos do projeto

Como
Ex. de Produto: Caneta

Satisfazer as
necessidades
dos clientes

2. Identificar os atributos e requisitos do projeto

Elementos Chave

2. Identificar os atributos e requisitos do projeto

Matrix de converso

2. Identificar os atributos e requisitos do projeto

Checklist para obteno de requisitos de produto/

COMO4

2. Identificar os atributos e requisitos do projeto

COMO6

COMO7

Matrix
Matrix de
de
Correlao
Correlao

COMO5

Impacto de Comos em cada um

5
5
3
4
2
4
1

COMO3

Matrix de Correlao
Informao

Ex. de Produto: Caneta

Satisfazer as
necessidades dos
clientes

2. Identificar os atributos e requisitos do projeto

Positivo Forte
Positivo
Negativo
Negativo Forte
Necessidade 1
Necessidade 2
Necessidade 3
Necessidade 4
Necessidade 5
Necessidade 6
Necessidade 7

COMO2

Conflict Resolution

COMO1

3. Relacionar os atributos dos clientes e os de projeto

Forte
Mdio
Fraco

9
3
1

H
M

COMO2

COMO 3

COMO 5
H

M oo
laa
RReel

COMO 4

H
L

H
M
L

COMO 7

Fora da interrelao entre os

O ques e os Comos

H

M

L

Transferncia de Funo
5
5
3
4
2
4
1

COMO 1

Desembaraar a teia

Necessidade 1
Necessidade 2
Necessidade 3
Necessidade 4
Necessidade 5
Necessidade 6
Necessidade 7

COMO 6

Simblicamente ns determinamos se NO existe relao,

relao FRACA, MODERADA ou FORTE entrem os atributos
do clientes e de projeto

O PROPSITO determinar se os atributos finais de projeto
cobrem adequadamente os atributos dos clientes

A FALTA de uma relao forte entre UM atributo do cliente e
qualquer atributo de projeto mostra que o ele no foi
adequadamente desdobrado ou que o produto final ter
dificuldade de atender as necessidades informadas pelos
clientes

Similarmente, se o atributo de projeto NO afetar qualquer
atributo do cliente, ento este atributo pode ser redundante ou
os projetistas podem ter esquecido um atributo importante do
cliente

Relao

3. Relacionar os atributos dos clientes e os de projeto

Elementos Chave

H
M

3. Relacionar os atributos dos clientes e os de projeto

Ex. de Produto: Caneta

4. Conduzir uma avaliao dos produtos concorrentes

Esta etapa inclui identificao das classificaes mais
importantes para cada atributo do cliente E avaliao dos
atributos de produtos / servios concorrentes

As classificaes mais importantes representam as reas de
grande interesse e expectativas e so definidas como
EXPRESSADAS PELOS CLIENTES

Avaliao competitiva ajuda a destacar as foras e fraquezas
nos produtos dos concorrentes (nota de 1 a 5: mede grau de
satisfao do cliente com relao ao produto do concorrente)

Esta etapa ajuda os projetistas a procurar oportunidades de
melhoria e conectar o QFD na viso estratgica da empresa e
permite definir prioridades no processo de projeto

4. Conduzir uma avaliao dos produtos concorrentes

H
L

H
M

Ex. de Produto: Caneta

5. Avaliar as metas para os atributos de projeto e

desenvolvimento

Elas so definidas atravs de testes internos e assim,
traduzidos em ITENS MENSURVEIS

As avaliaes so realizadas analisando os atributos dos
clientes nos produtos dos concorrentes para determinar
inconsistncias entre a avaliao dos clientes e as avaliaes
tcnicas.

Por exemplo, se o produto do competidor o que melhor
atende um atributo do cliente e os testes internos para avalilo indicam o contrrio, ento ou os testes realizados so ruins
ou o produto do concorrente tem uma imagem especfica que
est afetando a percepo do cliente.

Com base na importncias definidas pelos clientes e os
pontos fortes e fracos dos produtos existentes, so definidas
METAS e DIREES para cada atributo tcnico

5
5
3
4
2
4
1

H
M

COMO 4

5. Avaliar as metas para os atributos de projeto e

desenvolvimento




Metas definidas para os COMOs
Anotar as unidades das
caractersticas tcnicas

Necessidade 1
Necessidade 2
Necessidade 3
Necessidade 4
Necessidade 5
Necessidade 6
Necessidade 7

Quanto?
Quanto?

5. Avaliar as metas para os atributos de

projeto e desenvolvimento

H
M

H
M

M
M

H
L

H
M
L

o
AAllvvo
vooss
jeettiiv
OObbj

H
L

H
M
L

COMO 7
1 mm

COMO 6
8 atm

Informao Comos
Mais melhor
Menos melhor
Manter

5
5
3
4
2
4
1

COMO 3

A melhor direo

Necessidade 1
Necessidade 2
Necessidade 3
Necessidade 4
Necessidade 5
Necessidade 6
Necessidade 7

COMO 7
1 mm

COMO 6
8 atm

COMO 5
3

COMO 5

40 psi

COMO 4
40 psi

COMO2
12 in.

COMO2
12 in.

3 mils

COMO 1
3 lbs

COMO 1
3 lbs

COMO 3
3 mils

Informao:
Quanto?
Informao:
Direo e metas

Objetivos Alvo

Objetivo alvo indica se um Como pode
aumentar, diminuir ou alcanar um
objetivo especfico

Os smbolos abaixo so usados para
categorizar cada Como

6. Determinar quais atributos de projeto deve-se

desdobrar no processo

Significa identificar os atributos de projeto que:

Tem uma relao forte com as necessidades dos
clientes

Tem uma baixa performance competitiva

Ou um ponto de venda forte

Este atributos devem ser DESDOBRADOS ou
TRADUZIDOS para cada funo no projeto e no
processo de produo para que aes e controles
sejam definidos para garantir que a voz do cliente seja
atendida

Os atributos no identificados como crticos, no
necessitam de uma rigorosa ateno

15

18

45

6. Determinar quais atributos de projeto devese desdobrar no processo

5
5
3
4
2
4
1

45

5
15

18

27

27

15
12

15
12

36

oo
rii36
ittr
CCrri

45
3

55
75

40

24

30
36 48
6
4

60 23 30 27 41 57 46

75

12

40

3
30
oo
eeii
rff36
48
Peer
P
6 24
ddee
4

45

55

12
iccaa
cnni
Tc
iaa T
nncci
60 23 30rrtt27
41 57 46
ppoo
m
IIm

COMO 7
1 mm

Necessidade 1
Necessidade 2
Necessidade 3
Necessidade 4
Necessidade 5
Necessidade 6
Necessidade 7

COMO 6

Classificar os Comos

5
5
3
4
2
4
1

6. Determinar quais atributos de projeto

deve-se desdobrar no processo
Todos os Comos foram
entendidos?
Um O que realmente um
Como?
Necessidade 1
Necessidade 2
Necessidade 3
Necessidade 4
Necessidade 5
Necessidade 6
Necessidade 7

COMO 5
3

Ns j entendemos os
Como?

(CI *Fora)
TI = linha

COMO 4
40 psi

Elementos Chave
Perfeio

8 atm

Quais Como so chaves

Onde deve ser o foco

CI = importncia do cliente

Fora medida na escala
9, 3 e 1

TI =

COMO 3
3 mils

COMO 3
3 mils

COMO2
12 in.

COMO 7
1 mm

(CI *Fora)
coluna

COMO 5
3

COMO2
12 in.

COMO 4
40 psi

COMO 1
3 lbs

COMO 1
3 lbs

COMO 6
8 atm

Elementos Chave
Importncia
Tcnica

Usando a Casa da Qualidade

A voz do cliente DEVE ser levada at o processo
produtivo

Outras trs Casas da Qualidade so usadas com
este propsito e com base na primeira, so
desdobradas a voz do cliente para os atributos do
projeto, atributos dos componentes, fabricao e
tambm para controle da qualidade e melhoria
contnua

No Japo, todas as 4 casas so utilizadas

No Ocidente existe a tendncia de utilizar somente
uma ou duas

Atributos de Projeto
Atributos dos Componentes

Os
OsComos
Comosde
deum
umnvel
nveltornam-se
tornam-seOO
Ques
Quesdo
donvel
nvelseguinte
seguinte

Plano de Controle da Qualidade

Processo Produo

Processo
Produo

3
Atributo dos
Componetes

2
Atributos
de Projeto

1
Atributos
dos clientes

Requisitos
Desenho

Requisitos
detalhados

As quatro fases do QFD (1)

Requisitos
Usurios

Requisitos
Processo

Requisitos
Produo

Satisfao
Usurio

2 - Detalhamento

Requisitos
Desenho

4 - Produo

Requisitos
Processo

As quatro fases do QFD (2)

1 - Desenho

Requisitos
Usurio

3 - Processo

Requisitos
detalhados



Prioridades inadequadas
Falta de Trabalho em Equipe

Participantes errados

Falta de habilidades e conhecimento

Falta de suporte e compromentimento
Apresse-se e faa
Falha em integrar e implementar o QFD

As quatro fases do QFD

Problemas comuns no
QFD



Revise
Reviseoostatus
statusatual
atual


Pelo
Pelomenos
menosaacada
cadatrs
trsmeses
meses


Mensalmente
Mensalmenteem
emprojetos
projetosde
deum
umano
ano


Semanalmente
Semanalmenteem
emprojetos
projetospequenos
pequenos

65

45

21

36

52

Muitos pontos podem parecer simples aps eles

estarem escritos

O processo pode parecer simples, mas requer

esforo

Pontos para Lembrar

Lembrem-se de acompanhar o processo

Os quadros no so o objetivo final. Os quadros so

os meios para conseguir os objetivos

Foco no consumidor final

Se no existe dificuldades na primeira vez, ele no

est sendo corretamento executado

Casa da Qualidade

Casa da Qualidade - Exemplo

A) EXIGNCIA DOS CONSUMIDORES

- TODA CARTA DEVE COMEAR COM AS EXIGNCIAS (DEMANDAS);
- IDENTIFICAR TODOS OS CONSUMIDORES;
- COLETAR INFORMAES APURADAS A RESPEITO DOS
CONSUMIDORES E SEUS DESEJOS;
- FAZERUM BRAINSTORM PARA IDENTIFICAR OUTROS
CONSUMIDORES;
- USAR O DIAGRAMA DE AFINIDADE PARA JUNTAR DADOS DOS
CONSUMIDORES EM CATEGORIAS;
- USAR O DIAGRAMA DE ARVORES PARA ASSEGURAR-SE QUE A
LISTA DE EXIGENCIAS ESTEJA COMPLETA.

B) GRAU DE IMPORTNCIA:
IDENTIFICAR A PRIORIDADE RELATIVA DE CADA EXIGNCIA DO
CONSUMIDOR.
- DEVE-SE USAR DADOS DOS CONSUMIDORES PARA DETERMINAR
VALORES;
- PODE-SE USAR UMA ESCALA DE 1 A 10 (10 MUITO IMPORTANTE
E 1, POUCO IMPORTANTE), OU DE 1 A 5.

C) COMPARAO COMPETITIVA:
- IDENTIFICA O QUANTO A CIA. E SEUS COMPETIDORES
ATENDEM AS EXIGNCIAS DOS CONSUMIDORES;
- DEVE-SE USAR DADOS DOS CONSUMIDORES PARA
DETERMINAR VALORES;
- PODE-SE USAR UMA ESCALA DE 1 A 5.
D) SIMBOLOS PARA VISUALIZAR A CIA. E SEUS COMPETIDORES

E) TAXA DE MELHORIAS:

NVEL ATUAL

NVEL PLANEJADO

- QUANTIFICA O MELHORAMENTO PLANEJADO PARA CADA

EXIGNCIA DO CONSUMIDOR; QUESTES CONCERNENTES
A COMPETIVIDADE E POLTICA ESTRATGICA DA EMPRESA
IRO INFLUENCIAR ESTA TAXA.

- TAXA DE MELHORIA =

F) PONTOS DE VENDAS:
- QUALIDADE EXCITANTE SO CONSIDERADOS AQUI;
- IDENTIFICA OS PONTOS MAIS E MENOS IMPORTANTES;
- DEVE-SE LIMITAR A POUCOS PONTOS;
- RECOMENDA-SE A SEGUINTE NOTAO:

MUITO IMPORTANTE = 1,5

MENOS IMPORTANTE = 1,2

K) MATRIZ DE RELACIONAMENTOS:
- IDENTIFICA SE UM REQUISITO TECNICO PARTICIPA NA
SATISFAO DE UMA EXIGNCIA DO CONSUMIDOR.
- PARA INDICAR O NVEL DE PARTICIPAO (CORRELAO):
FORTE RELAO = 9
MODERADA RELAO = 3
FRACA RELAO = 1
- NO SE DEVE ESPERAR RELAES EM CADA PAR DE EXIGENCIAS/
REQUISITOS.

G) PESO DA IMPORTNCIA:
- QUANTIFICA A IMPORTNCIA RELATIVA DE CADA EXIGNCIA
DO CONSUMIDOR PARA A CIA.

- PESO = B x E x F
B - GRAU DE IMPORTNCIA
E - TAXA DE MELHORIA
F - VALOR DO PONTO DE VENDAS

H) PESO RELATIVO (%):

- QUANTIFICA A IMPORTNCIA DE CADA EXIGENCIA DO

CONSUMIDOR EM PORCENTAGEM:

PESO RELATIVO =
DO ITEM J

H X 100
Hi
i =1

ONDE N = NUMERO DE ITENS

J = ITEM PARTICULAR
- DEVE SER USADO COMO UM GUIA PARA SELECIONAR
UMA EXIGNCIA CHAVE EM QUE SE CONCENTRAR.

I ) REQUISITOS TCNICOS:
- DESENVOLVA A LISTA USANDO A EXPERINCIA E
DADOS EXISTENTES;
- USAR DIAGRAMA DE AFINIDADES, DIAGRAMA DE
RVORE;
- TENTE NO INCLUIR MECANISMOS;
- USAR ELEMENTOS MENSURVEIS.

J ) REQUISITOS ESPECIAIS
- NORMAS, PADRES;
- EXIGNCIAS LEGAIS;
- DEVEM SER INCLUIDOS, MAS NORMALMENTE
NO APARECEM NA LISTA DE EXIGNCIAS DOS
CONSUMIDORES.

K ) PESO DA IMPORTNCIA:

- QUANTIFICA A IMPORTNCIA DE CADA REQUISITO

TCNICO:

VALOR DAS RELAES x IMPORTNCIA RELATIVA

L ) PESO RELATIVO (%) - (REFERENTE A REQUISITOS TCNICOS)

L=1

ONDE N = NMERO DE ITENS

J = ITEM PARTICULAR

- QUANTIFICA A IMPORTANCIA RELATIVA DE CADA REQUISITO

TCNICO EM PORCENTAGEM;
- PESO RELATIVO =

N x 100
Ni

- NESTE PONTO A CASA DA QUALIDADE CONTEM SUFICIENTE

INFORMAO PARA ESCOLHER ALGUNS REQUISITOS TECNICOS,
NOS QUAIS DEVE-SE FOCAR PLANEJAMENTO ADICIONAL;
- REGRA GERAL: 3 A 5;
- MELHORES CANDIDATOS SO OS QUE TEM UM MAIOR VALOR
DE N.

M ) COMPARAO TCNICA:
IDENTIFICA O NVEL DE ATENDIMENTO DA CIA. E DE
COMPETIDORES COM RELAO AOS REQUISITOS TECNICOS.

N ) MOVIMENTO DO VALOR ALVO:

: ENCONTRAR UM VALOR NOMINAL ESPECIFICADO.

: DIMINUIR VALOR

: AUMENTAR VALOR

- SIMBOLOS:

O ) VALORES ALVO:
- DEVE-SE ASSINALAR VALORES ALVO PARA OS VRIOS
REQUISITOS TECNICOS ESCOLHIDOS PARA:
* ESTABELECER METAS CONCRETAS PARA OS ENGENHEIROS;
* AJUDAR A DEFINIR AES FUTURAS QUE ASSEGURARO
QUE AS EXIGNCIAS DOS CONSUMIDORES SERO LEVADAS
EM CONSIDERAO ATRAVS DO PROCESSO DE PROJETO.

P ) MATRIZ DE CORRELAO:
COMPARA REQUISITOS TCNICOS, UNS COM OUTROS, PARA:
- IDENTIFICAR COMPLEMENTARIEDADE OU CONFLITOS NOS
ESTGIOS INICIAIS DE PROJETO;
- APONTAR REAS ONDE DECISES CONCERNENTES A TRADEOFFS SO NECESSRIAS.
- SIMBOLOS:
FORMENTE POSITIVA

FORTEMENTE NEGATIVA

POUCO NEGATIVA

POUCO POSITIVA

ESTUDO DE CASO :

5
5
3
3
3
2

1,0
1,0
3,0
1,0
5,0
5,0

3,0
1,0
4,0
1,0
3,0
2,0

3,0
1,0
2,0
4,0
3,0
3,0

1,5
1,5
1,2
1,2

Exerccio 1 : porta de automvel. Lista de atributos de consumidores,

grau de importncia, avaliao da nossa cia, cia a, cia b, * = pontos de
vendas
- fcil de fechar por fora
- permanece aberta na colina
- fcil de abrir a porta
- o retorno suave
- resistente a chuva
- silenciosa (em movimento)
Exerccio 2 : Formular requisitos tcnicos para os requisitos
dos consumidores.
Exerccio 3 : Preencher a Casa da Qualidade com os elementos
disponveis, fazer a matriz de Correlaes.
Exerccio 4 : Preencher a matriz de Projeto de Produto
Exerccio 5 : Preencher a matriz de Projeto de Produto
Exerccio 6 : Preencher a matriz de Planejamento e Controle do
Processo