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REGULAMENTO INTERNO

RESPOSTA SOCIAL

LAR RESIDENCIAL

Rua 25 de Abril, n 2 3770-059 Oi Tel. 234 722 621 Fax 234 723 930

REGULAMENTO INTERNO
LAR RESIDENCIAL
NDICE
CAPTULO I DISPOSIES GERAIS ............................................................................................................................................................... 3
ARTIGO 1 DENOMINAO E SEDE ...................................................................................................................................................................... 3
ARTIGO 2 - MBITO ........................................................................................................................................................................................... 3
ARTIGO 3 - LEGISLAO APLICVEL.................................................................................................................................................................... 3
ARTIGO 4 OBJETIVOS DO REGULAMENTO .......................................................................................................................................................... 3
ARTIGO 5 SERVIOS PRESTADOS E ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ......................................................................................................................... 3
CAPTULO II DEFINIO E OBJETIVOS ........................................................................................................................................................ 4
ARTIGO 6 DEFINIO ....................................................................................................................................................................................... 4
ARTIGO 7 - OBJETIVOS ...................................................................................................................................................................................... 4
CAPTULO III PROCESSO DE ADMISSO DO UTENTES ................................................................................................................................ 4
ARTIGO 8 CONDIES DE ADMISSO ................................................................................................................................................................. 4
ARTIGO 9 CANDIDATURA .................................................................................................................................................................................. 4
ARTIGO 10 CRITRIOS DE ADMISSO E PRIORIZAO ......................................................................................................................................... 5
ARTIGO 11 LISTA DE ESPERA ........................................................................................................................................................................... 6
ARTIGO 12 TABELA DE COMPARTICIPAES ...................................................................................................................................................... 6
ARTIGO 13 - ALTERAES COMPARTICIPAO FAMILIAR MENSAL ...................................................................................................................... 8
ARTIGO 14 - ADMISSO ..................................................................................................................................................................................... 8
ARTIGO 15 - PAGAMENTO DA COMPARTICIPAO FAMILIAR MENSAL ..................................................................................................................... 8
ARTIGO 16 - ACOLHIMENTO DE NOVOS UTENTES ................................................................................................................................................ 9
ARTIGO 17 - PROCESSO INDIVIDUAL DO UTENTE ................................................................................................................................................ 10
CAPTULO III PROCESSO DE ADMISSO DO UTENTES .............................................................................................................................. 10
SUBCAPTULO I INSTALAES ................................................................................................................................................................... 10
ARTIGO 18 - INSTALAES ............................................................................................................................................................................... 10
SUBCAPTULO II HORRIO DE FUNCIONAMENTO .................................................................................................................................... 10
ARTIGO 19 - HORRIO DE FUNCIONAMENTO ...................................................................................................................................................... 10
ARTIGO 20 - SADAS DOS UTENTES PARA O EXTERIOR ........................................................................................................................................ 11
ARTIGO 21 - HORRIO DE VISITAS .................................................................................................................................................................... 11
ARTIGO 22 - HORRIO PARA PROFISSIONAIS DE SADE ...................................................................................................................................... 11
SUBCAPTULO III SERVIOS PRESTADOS .................................................................................................................................................. 12
ARTIGO 23 - ALIMENTAO ............................................................................................................................................................................. 12
ARTIGO 24 - CUIDADOS DE HIGIENE PESSOAL E DE IMAGEM ................................................................................................................................ 12
ARTIGO 25 - TRATAMENTO DE ROUPAS ............................................................................................................................................................ 12
ARTIGO 26 - HIGIENE DOS ESPAOS ................................................................................................................................................................. 12
ARTIGO 27 - ATIVIDADES DE ANIMAO SOCIOCULTURAL, LDICO-RECREATIVAS E OCUPACIONAIS ......................................................................... 13
ARTIGO 28 - APOIO NO DESEMPENHO DAS ATIVIDADES DE VIDA DIRIA ................................................................................................................. 13
ARTIGO 29 - CUIDADOS DE ENFERMAGEM, BEM COMO O ACESSO A CUIDADOS DE SADE......................................................................................... 13
ARTIGO 30 - ADMINISTRAO DE FRMACOS, QUANDO PRESCRITOS. ................................................................................................................... 13
ARTIGO 31 - OUTROS SERVIOS ....................................................................................................................................................................... 14
ARTIGO 32 - PARTICIPAO DA FAMLIA E/OU DA PESSOA DE REFERNCIA .......................................................................................................... 14
ARTIGO 33 - PARTICIPAO DE VOLUNTRIOS ................................................................................................................................................... 14
ARTIGO 34 - PREVENO DE SITUAES DE NEGLIGNCIA, ABUSOS E MAUS TRATOS ........................................................................................... 14
ARTIGO 35 - OBJETOS E VALORES PESSOAIS DOS UTENTES ................................................................................................................................ 15
ARTIGO 36 - QUADRO DE PESSOAL ................................................................................................................................................................... 15
ARTIGO 37 - HORRIO DO PESSOAL .................................................................................................................................................................. 17
ARTIGO 38 - ORGANIZAO E COORDENAO ................................................................................................................................................... 17
ARTIGO 39 - DIREO TCNICA........................................................................................................................................................................ 17
CAPTULO IV DIREITOS E DEVERES ........................................................................................................................................................... 18
ARTIGO 40 - DIREITOS DOS UTENTES ................................................................................................................................................................ 18
ARTIGO 41 - DIREITOS DA PESSOA DE REFERNCIA ............................................................................................................................................ 18
ARTIGO 42 - DEVERES DOS UTENTES ................................................................................................................................................................ 18
ARTIGO 43 - DEVERES DA PESSOA DE REFERNCIA ............................................................................................................................................ 19
ARTIGO 44 - DIREITOS, DEVERES E GARANTIAS DO PESSOAL .............................................................................................................................. 19
ARTIGO 45 - DIREITOS DO CENTRO SOCIAL DE OI ............................................................................................................................................ 19
ARTIGO 46 - DEVERES DO CENTRO SOCIAL DE OI ............................................................................................................................................ 20
ARTIGO 47 - REGIME DE VISITAS ...................................................................................................................................................................... 20
ARTIGO 48 - CONTRATO .................................................................................................................................................................................. 20
ARTIGO 49 - SUSPENSO DA PRESTAO DE SERVIO ........................................................................................................................................ 20
ARTIGO 50 - CESSAO DA PRESTAO DE SERVIO .......................................................................................................................................... 21
ARTIGO 51 - RESCISO DO CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO ..................................................................................................................... 21
ARTIGO 52 - EFEITOS DA CESSAO DO CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO .................................................................................................. 21
ARTIGO 53 - LIVRO DE RECLAMAES .............................................................................................................................................................. 21
CAPTULO V DISPOSIES FINAIS ............................................................................................................................................................. 22
ARTIGO 54 - ALTERAES AO REGULAMENTO ................................................................................................................................................... 22
ARTIGO 55 - INTEGRAO DE LACUNAS ............................................................................................................................................................ 22
ARTIGO 56 - ENTRADA EM VIGOR .................................................................................................................................................................... 22

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CAPTULO I DISPOSIES GERAIS
Artigo 1 Denominao e Sede
1 - O Centro Social de Oi uma Instituio Particular de Solidariedade Social (IPSS), fundada em 1958,
conforme Dirio do Governo n 172, III Srie, de 24/07/58, com estatutos registados na Direo Geral de
Segurana Social, livro 3, sob o n 125, III Srie, de 30/05/58.
2 - O Centro Social de Oi encontra-se sedeado na Rua 25 de Abril, n 2, Freguesia de Oi, Concelho de Oliveira
do Bairro e Distrito de Aveiro.

Artigo 2 - mbito
O Centro Social de Oi, adiante designado por CSO, com acordo de cooperao para a resposta social de Lar
Residencial com o Centro Regional de Segurana Social de Aveiro em 01/05/2015, rege-se pelas normas do
presente Regulamento, no que resposta social de Estrutura Residencial diz respeito.

Artigo 3 - Legislao Aplicvel


Este estabelecimento rege-se igualmente pelo estipulado nos Estatutos do CSO; na Portaria n 67/2012, de 21
de Maro; na Circular n. 4 da DGSS, de 16/12/2014; na Circular n. 5 da DGSS, de 23/12/2014; nas Normas
reguladoras das comparticipaes dos utentes/famlias pela utilizao de servios e equipamentos sociais
emitidas por despacho do Gabinete do Ministro do Ministrio do Emprego e da Segurana Social, publicado na II
Srie do Dirio da Repblica em 31/08/1993; no Decreto-Lei n33/2014 de 4 de Maro; e demais disposies
legais e tcnicas de enquadramento da resposta social de Estrutura Residencial para Pessoas Idosas.

Artigo 4 Objetivos do Regulamento


1 - O presente Regulamento Interno de Funcionamento visa:
a) Promover o respeito pelos direitos dos utentes e demais interessados;
b) Assegurar a divulgao e o cumprimento das regras de funcionamento do estabelecimento prestador de
servios;
c) Promover a participao ativa dos utentes e das suas pessoas de referncia ao nvel da gesto das
respostas sociais.

Artigo 5 Servios Prestados e Atividades Desenvolvidas


1 A resposta social de Lar Residencial assegura a prestao dos seguintes servios:
a) Alimentao adequada s necessidades dos utentes, respeitando as prescries mdicas;
b) Cuidados de higiene e conforto pessoal;
c) Tratamento de roupa;
d) Higienizao dos espaos;
e) Atividades de animao sociocultural, ldico-recreativas e ocupacionais;
f)

Apoio no desempenho das atividades de vida diria;

g) Cuidados de enfermagem, bem como o acesso a cuidados de sade;


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h) Administrao de frmacos, quando prescritos.
i)

Outros Servios, aquando a existncia de tcnicos habilitados (ver Artigo 31)

CAPTULO II DEFINIO E OBJETIVOS


Artigo 6 Definio
O Lar Residencial uma resposta social que consiste na prestao de cuidados individualizados e
personalizados a indivduos com deficincia, de idade igual ou superior a 16 anos, que por razes familiares,
dependncia, isolamento, solido ou insegurana, no podem permanecer na sua residncia.

Artigo 7 - Objetivos
So objetivos da resposta social de Estrutura Residencial para Pessoas Idosas nomeadamente:
a) Proporcionar servios permanentes e adequados problemtica biopsicossocial das pessoas portadoras
de deficincia;
b) Contribuir para a estimulao de um processo de desenvolvimento ativo;
c) Criar condies que permitam preservar e incentivar o relacionamento intrafamiliar;
d) Potenciar a integrao social.

CAPTULO III PROCESSO DE ADMISSO DO UTENTES


Artigo 8 Condies de Admisso
1 So admitidas na resposta social do Lar Residencial, pessoas de ambos os sexos, a partir dos 16 anos, na
situao de deficincia comprovada. Podero ser admitidas temporariamente pessoas com idade inferior a 16
anos cuja situao scio-familiar o aconselhe e se tenham esgotado as possibilidades de encaminhamento para
outras respostas sociais mais adequadas.
2 A admisso precedida por uma entrevista ao candidato e/ou pessoa de referncia, a realizar pelo
responsvel da resposta social.

Artigo 9 Candidatura
1 Para efeitos de admisso, o potencial utente dever candidatar-se atravs do preenchimento de uma ficha
de inscrio que constitui parte integrante do processo individual de utente, devendo fazer prova das
declaraes efetuadas, mediante a entrega de cpia dos seguintes documentos:
a) Bilhete de Identidade/Carto de Cidado do potencial utente;
b) Comprovativo do nmero de Identificao Fiscal do potencial utente;
c) Comprovativo do nmero de Identificao da Segurana Social, Pensionista e outro subsistema de
proteo social do potencial utente;
d) Carto do Servio Nacional de Sade e de outro subsistema de sade do potencial utente;
e) Relatrio mdico com indicao da situao atual de sade e indicao teraputica do potencial
utente;
f)

Bilhete de Identidade da pessoa de referncia/Carto de Cidado;


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g) Comprovativo do nmero de Identificao Fiscal da pessoa de referncia;
h) Comprovativo do Nmero de Identificao da Segurana Social da pessoa de referncia;

i) Comprovativos de rendimentos do potencial utente e seu agregado familiar(penses, complemento por


dependncia, complemento solidrio para utentes, etc.;
j)

Declarao de IRS atualizada;

k) Comprovativos de rendimentos de capital e/ou de rendas de imveis;


l)

Despesas com medicamentos de uso permanente em caso de doena crnica (com respetivo
comprovativo mdico);

m) Comprovativo de encargos mdios mensais com transportes pblicos;


n) Comprovativo da renda de casa ou emprstimo para aquisio de habitao prpria;
o) Outro que seja solicitado.
2 - Os utentes que se encontrem em situao de Emergncia Social so admitidos de imediato desde que a
Instituio consiga assegurar os servios adequados s necessidades do utente.
a) Os documentos e dados necessrios para o preenchimento dos requisitos do procedimento de
candidatura sero recolhidos aquando da integrao do utente.
3 As situaes encaminhadas pela Segurana Social para ocupao das Vagas Sociais devem ser remetidas
Direo para sua deliberao.
4 - A candidatura decorre no Gabinete de Servio Social, s Quartas-feiras, das 9h30m s 13h00m e das 14h30m
s 17h00m.

Artigo 10 Critrios de Admisso e Priorizao


So critrios de admisso e priorizao dos utentes:
1 - Recursos Econmicos
a) Inferior RMM do ano civil da Candidatura (15 pontos)
b) Igual ou superior RMM do ano civil da Candidatura (10 pontos)
2 - Grau de dependncia
a) Necessita de apoio total em todas as atividades da vida diria (15 pontos)
b) Necessita de apoio parcial em duas ou mais tarefas nas atividades da vida diria (10 pontos)
c) Independente em todas as atividades da vida diria (5 pontos)
3 - Ausncia ou indisponibilidade da famlia ou outras pessoas para assegurar o apoio necessrio/risco de
isolamento social.
a) Emigrao/Imigrao da retaguarda familiar (15 pontos)
b) Ausncia de outras pessoas para assegurar o apoio necessrio (10 pontos)
c) Retaguarda

familiar

geograficamente

prxima,

indisponvel

durante

dia

por

razes

profissionais/sade (5 pontos)
4 - Utente a beneficiar de outra resposta social da Instituio
a) Sim (5 pontos)
b) No (0 pontos)
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5 - Cnjuge a beneficiar dos servios da Resposta Social
c) Sim (5 pontos)
d) No (0 pontos)
6 - Residncia na Freguesia de Oi
a) Sim (5 pontos)
b) No (0 pontos)
7 - Scio da Instituio?
a) Sim (5 pontos)
b) No (0 pontos)

Artigo 11 Lista de Espera


1 - Todas as candidaturas so pontuadas pelo Diretor Tcnico/Assistente Social e passam a integrar a Lista de
Espera. Em caso de empate na pontuao o Diretor Tcnico/Assistente Social dever dar o seu parecer tendo
em conta os dados recolhidos na entrevista presencial e nas informaes recolhidas na comunidade.
2 Haver retirada da Lista de Espera nas seguintes situaes:
a) Quando o potencial utente/pessoa de referncia informa que no est interessado na manuteno da
sua inscrio na Lista de Espera (esta informao pode ser obtida tambm por iniciativa da Instituio,
que efetua o contacto anualmente);
b) Por falecimento do potencial utente;
c) Quando o potencial utente chamado para ser admitido na resposta social e recusa;
d) Por integrao em resposta social de outra Instituio.
3 - A lista de espera atualizada sempre que existe integrao ou retirada de potenciais utentes na referida
lista.
4 - O Diretor Tcnico/Assistente Social informar o utente e/ou a pessoa de referncia sobre a posio desta
na Lista de Espera sempre que este o solicite.

Artigo 12 Tabela de Comparticipaes


1 - A tabela de comparticipaes familiares calculada de acordo com a legislao/normativos em vigor e
encontra-se afixada em local bem visvel.
2 - De acordo com o disposto na Circular Normativa n. 4 de 16 de Dezembro de 2014 da Direo Geral da
Segurana Social (DGSS), o clculo do rendimento per capita do agregado familiar realizado de acordo com a
seguinte frmula:
RC = RAF/12 - D
n

Sendo que:
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RC = Rendimento per capita mensal; RAF = Rendimento agregado familiar (anual ou anualizado);
D = Despesas mensais fixas [as referidas nas alneas k), l) m) e n) do artigo 9];
n = Nmero de elementos do agregado familiar.
3 - O conceito de agregado familiar a considerar para efeitos de aplicao das presentes normas constitudo
apenas pela pessoa destinatria da resposta.
4 - Sem prejuzo dos nmeros 4, 5 e 6 do artigo 15 do presente regulamento, a comparticipao familiar
mensal efetuada no total de 12 mensalidades, sendo que o valor do rendimento mensal ilquido do agregado
familiar o duodcimo da soma dos rendimentos anualmente auferidos, por cada um dos seus elementos.
5 A comparticipao familiar mensal devida pela prestao dos servios inerentes resposta social de
Estrutura Residencial para Pessoas Idosas determinada pela aplicao de uma percentagem sobre o
rendimento per capita do agregado familiar, conforme o quadro seguinte, no podendo exceder o valor de
referncia estabelecido no n 4, da Clausula 9 do Protocolo de Cooperao 2013/2014 entre o Ministrio da
Solidariedade e da Segurana Social e a Unio da Misericrdias Portuguesas, a Confederao Nacional das
Instituies de Solidariedade e a Unio das Mutualidades Portuguesas, acrescido de 15%.
Percentagem dos Servios para Clculo da Comparticipao

ESTRUTURA RESIDENCIAL PARA PESSOAS IDOSAS


Servios
Situao tipo
Utentes dependentes ou totalmente dependentes
(A beneficiar de complemento por dependncia de 1 grau)

% sobre o Rendimento Per Capita


80%
90%

6 De acordo com as normas em vigor, comparticipao familiar do utente poder acrescer uma
comparticipao dos descendentes, ou outros a que a legislao obrigue prestao de alimentos,
estabelecida de acordo com a sua capacidade econmica e financeira, e mediante outorga acordo escrito (n 6
da clusula 9, do Protocolo de Cooperao 2013-2014).
a) Esta situao aplicar-se- nos casos em que o valor da comparticipao do utente, calculada de acordo
com os procedimentos referenciados nos nmeros anteriores, for inferior ao Indexante dos Apoios Sociais
(IAS).
7 Para o clculo do valor indicado no nmero anterior usada a mesma frmula do n 2 do presente artigo
para cada descendente ou outro a que a legislao obrigue prestao de alimentos.
a) A no entrega da documentao necessria para o referido clculo implica a atribuio do valor
mximo obtido da diferena entre a soma da comparticipao da Segurana Social e a Comparticipao do
Utente, isento de ponderao por parte da Direo.
8 Haver lugar a uma reduo de 20% sobre o valor da comparticipao familiar mensal dos utentes nos
seguintes casos:

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a) Sempre que se verifique a frequncia do CSO por mais do que um elemento do agregado familiar,
aplicando-se a reduo a partir do segundo elemento;
b) Cnjuge, progenitor, filho, sogro ou enteado de colaborador do CSO.
9 As situaes no enquadrveis no nmero anterior sero objeto de posterior anlise e deliberao por parte
da Direo do CSO.
10 Para os utentes enquadrados na capacidade definida no acordo, mas no abrangidos pelo acordo de
cooperao, o valor da comparticipao familiar fixado pela Direo do CSO, no podendo exceder os valores
praticados na rede lucrativa.

Artigo 13 - Alteraes Comparticipao Familiar Mensal


1 - Alterados os rendimentos, despesas, composio do agregado familiar ou servios solicitados que estiveram
na base do clculo e fixao da comparticipao familiar, proceder-se- s devidas retificaes, acertando o
valor na mensalidade seguinte.
2 Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a reviso da comparticipao familiar mensal efetuada no
primeiro trimestre de cada ano civil, no podendo exceder os 5% ao ano.
3 As alteraes comparticipao familiar mensal devem ser comunicadas ao utente ou pessoa de referncia
com uma antecedncia mnima de cinco dias teis.

Artigo 14 - Admisso
1 Recebida a candidatura, a mesma avaliada pelo Diretor Tcnico/Assistente Social, que a pontua de acordo
com os critrios de admisso e priorizao presentes no regulamento interno. Aps a pontuao final da
candidatura, esta dever ser enviada para a Direo.
2 - Aps deciso da Direo, comunicado ao potencial utente/pessoa de referncia atravs de contacto
telefnico, presencial, carta ou correio eletrnico a aprovao ou no aprovao.
3 No ato de admisso devido o pagamento do ms corrente.
4 No ato de admisso o utente/pessoa de referncia entrega um fundo de maneio Instituio no valor de
50 para despesas de taxas moderadoras, entre outras, cujos respetivos comprovativos de pagamento lhe sero
entregues no ms seguinte.
a) O valor gasto dever ser restitudo, aquando o pagamento da mensalidade do ms seguinte;
b) Aps a cessao dos servios o valor constante no fundo de maneio referente ao utente restitudo.

Artigo 15 - Pagamento da Comparticipao Familiar Mensal


1 O pagamento da comparticipao familiar mensal efetuado at ao dia 25 de cada ms. Sempre que o
ltimo dia de pagamento coincida com um dia no til, o prazo estender-se- at ao dia til seguinte.
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2 - O pagamento da comparticipao familiar mensal dever ser efetuado em dinheiro ou cheque entregues na
secretaria do CSO ou atravs de transferncia bancria.
3 No ms de admisso, se o utente integrar no dia 16 ou posteriormente, a comparticipao familiar mensal
ter uma reduo de 50%.
4 No caso de se verificar uma suspenso provisria da prestao dos servios por um perodo superior a 7
(sete) dias seguidos num determinado ms, devidamente justificada [internamento do utente; frias do
utente; permanncia temporria do utente em casa de familiares ou de outra(s) pessoa(s)] e comunicada no
mnimo com 15 dias de antecedncia, o valor da comparticipao familiar mensal ter uma reduo de 10%,
desde que seja paga at ao dia 25 do ms em curso.
5 No caso de se verificar uma suspenso provisria da prestao dos servios por um perodo superior a 14
(catorze) dias seguidos num determinado ms, devidamente justificada [internamento do utente; frias do
utente; permanncia temporria do utente em casa de familiares ou de outra(s) pessoa(s)] e comunicada no
mnimo com 15 dias de antecedncia, o valor da comparticipao familiar mensal ter uma reduo de 15%,
desde que seja paga at ao dia 25 do ms em curso.
6 No caso de se verificar a suspenso provisria da prestao dos servios durante um ms completo, a
comparticipao familiar mensal ter uma reduo de 20%.
7 - Em caso de cessao (Artigo 50) e/ou Resciso (Artigo 51) do Contrato de Prestao de Servios at ao dia
15 de cada ms, inclusive, o pagamento da comparticipao familiar mensal ter uma reduo de 50% no valor
da comparticipao familiar.
Caso a cessao/resciso se verifique no dia 16 ou posteriormente, a comparticipao familiar mensal ter que
ser paga na totalidade.
8 Caso o pagamento no seja efetuado dentro dos prazos previstos no presente regulamento, ao valor da
comparticipao em dvida ser acrescida uma percentagem de 10%.
9 Os custos das atividades fora das instalaes do CSO podero estar sujeitas a pagamento, sendo pagas no
ato de confirmao de participao nas mesmas.

Artigo 16 - Acolhimento de Novos Utentes


1 O processo de integrao na Estrutura Residencial desenvolvido nas instalaes da Instituio,
preferencialmente na presena de pessoa(s) prxima(s). Neste sentido, devem ser previstas e criadas condies
para que a(s) pessoa(s) prxima(s) do utente participem na implementao do programa de acolhimento,
atravs da sua corresponsabilizao no envolvimento e acompanhamento num conjunto de atividades e aes.

2 - No primeiro dia da prestao dos servios, deve estar presente o Diretor Tcnico/Assistente Social que, com
o colaborador responsvel pelo utente, dever desenvolver as seguintes funes:
a) Gerir, adequar e monitorizar os primeiros servios prestados;
b) Preencher a Lista de Pertences do utente;
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c) Avaliar as reaes do utente;
d) Prestar esclarecimentos em caso de necessidade;
e) Evidenciar a importncia da participao da(s) pessoa(s) prxima(s) do utente;
f) Recordar, sempre que necessrio, as regras de funcionamento da resposta social, assim como os
direitos e deveres de ambas as partes e as responsabilidades de todos os elementos intervenientes na
prestao do servio;
g) Registar a informao recolhida nos impressos do sistema de gesto da qualidade.
3 Durante o perodo de acolhimento, os colaboradores responsveis pelo acolhimento do utente podem
desenvolver, observar ou aprofundar alguns aspetos da entrevista de avaliao diagnstica, que transmitem aos
Diretor Tcnico/Assistente Social, que vai completar ou alterar, sempre que necessrio, o contedo da Ficha
de Avaliao Diagnstica.

Artigo 17 - Processo Individual do Utente


1 O Processo Individual do utente constitudo por um conjunto de documentos e registos necessrios para a
prestao dos servios.
2 - O Processo Individual do utente arquivado na sede do CSO, em local prprio e de fcil acesso Direo
Tcnica, Servios Administrativos e Servios Mdicos, em condies que garantem a sua privacidade e
confidencialidade.
3 Cada Processo Individual dever ser atualizado pelo menos anualmente e sempre que necessrio.
4 O utente e/ou a pessoa de referncia (sujeito a autorizao do utente) tm conhecimento da informao
constante do Processo Individual, podendo consult-lo e/ou solicitar uma cpia do mesmo.

CAPTULO III PROCESSO DE ADMISSO DO UTENTES


SUBCAPTULO I INSTALAES

Artigo 18 - Instalaes
1 As instalaes do Lar Residencial so comuns a outras respostas sociais e compostas por espaos de comum
acesso - trio e instalaes sanitrias; gabinetes tcnico e administrativo; reas de quartos e respetivas
instalaes sanitrias; rea de convvio e respetivas instalaes sanitrias; rea de refeies; instalaes para
o pessoal afeto ao servio; gabinete mdico; rea afeta aos servios de cozinha; rea para os servios de
lavandaria; rea de arrumos e rea de armazenamento de produtos alimentares e de higiene.
SUBCAPTULO II HORRIO DE FUNCIONAMENTO

Artigo 19 - Horrio de Funcionamento


1 O horrio de funcionamento da resposta social de Estrutura Residencial para Pessoas Idosas, durante todo o
ano, de Segunda-feira a Domingo, 24 horas por dia, 12 meses por ano, incluindo feriados.
2- As refeies so servidas no refeitrio com os seguintes horrios:
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Pequeno-Almoo

Das 09H00 s 09H30

Almoo

Das 12H00 s 12H45

Lanche

Das 16H00 s 16H30

Jantar

Das 19H00 s 19H45

Ceia

Das 21H30 s 22H00

3 - Sempre que o utente necessite e avise antecipadamente, a refeio poder ser servida em horrio
diferente.
4 - A ttulo excecional, atendendo necessidade do utente, o pequeno-almoo poder ser servido no quarto.
5 Sempre que o utente no necessitar do servio de refeio, o prprio e/ou a pessoa de referncia dever
informar o responsvel do servio no dia anterior ou no prprio dia at s 9h30.
6 O atendimento pelo Diretor Tcnico/Assistente Social, no mbito desta resposta social, realiza-se s
Quartas-feiras, das 09h30m s 13h00m e das 14h30m s 17h00m.
a) Em situaes urgentes, o horrio de atendimento poder ser ajustado, desde que compatvel com a
disponibilidade do Diretor Tcnico/Assistente Social.

Artigo 20 - Sadas dos utentes para o Exterior


1 Os utentes podero deslocar-se ao exterior sem acompanhamento dos colaboradores do CSO, desde que se
encontrem psiquicamente capazes e/ou sejam acompanhados pela pessoa de referncia, pelos familiares e/ou
amigos.
2 Todas as sadas devero ser comunicadas ao Diretor Tcnico/Assistente Social e ao ajudante de aco
direta, que indicar o preenchimento do respetivo modelo para autorizao de sada.
3 O regresso Instituio dever ser feito at s 20H00. Caso o horrio tenha que ser alargado por algum
motivo, dever ser comunicado antecipadamente ao Diretor Tcnico/Assistente Social ou ao Ajudante de Ao
Direta. A data e o horrio de regresso tambm devero ser registados.

Artigo 21 - Horrio de Visitas


1- O Horrio das Visitas das 13H00 s 19H00, de Segunda-feira a Domingo.
2 A pessoa de referncia e/ou os familiares que no possam efetuar a visita dentro do horrio estabelecido
para as visitas, ser-lhes- disponibilizado um outro horrio, aps dilogo com o Diretor Tcnico/Assistente
Social ou com o Ajudante de Ao Direta .

Artigo 22 - Horrio para Profissionais de Sade


1 - O Horrio para os Profissionais de Sade das 11H00 s 17H00, de Segunda-feira a Domingo.
2 O Profissional de Sade dever remeter uma informao Direo do CSO a dar conhecimento da respetiva
interveno, bem como da calendarizao da mesma. No obstante a definio do referido horrio, em todas
as situaes, o Profissional de Sade dever dirigir-se colaboradora responsvel pelo servio, que indicar o
local onde se encontra o(a) utente.

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3 - Das 11h s 13h, o Profissional de Sade poder ter de aguardar na sala de espera pelo trmino da
organizao do servio por parte das colaboradoras, de forma a criar as condies timas realizao da
respetiva terapia.
SUBCAPTULO III SERVIOS PRESTADOS

Artigo 23 - Alimentao
1 O Lar Residencial contempla as seguintes refeies: Pequeno-almoo; Almoo; Lanche; Jantar e Ceia.
2 - As ementas sero elaboradas sob a responsabilidade de um Nutricionista, com a colaborao do responsvel
pela cozinha.
3 - As ementas sero afixadas semanalmente em local visvel, de modo a serem facilmente consultadas.
4 - Devero ser tidas em conta as situaes devidamente justificadas de alergia a qualquer produto alimentar.
5 - A existncia de dietas especiais ter lugar em caso de prescrio mdica.
6 expressamente proibido o consumo de bebidas alcolicas nas Instalaes do CSO, salvo em dias festivos,
devidamente supervisionado pelos colaboradores da Instituio.

Artigo 24 - Cuidados de Higiene Pessoal e de Imagem


1 Os cuidados de higiene pessoal podero comportar higiene diria e banho semanal, podendo a frequncia
ser ajustada em funo do contratado, tendo em considerao a vontade prpria do utente.
a) A higiene diria poder incluir higienizao oral, troca de roupa, aplicao de leite corporal, entre
outros.
2 Os cuidados de imagem podero comportar corte de cabelo, desfazer a barba, bigode, patilhas e pelos do
nariz e/ou ouvidos, cortar as unhas, fazer a depilao, cortar, pentear e secar o cabelo.
3 As despesas inerentes ao gasto de fraldas, resguardos e/ou cueca-fralda sero posteriormente debitadas ao
utente, aquando o pagamento da comparticipao familiar.

Artigo 25 - Tratamento de Roupas


1 - Este servio pressupe a recolha da roupa, lavagem com o programa, temperatura e detergente ajustados,
a secagem atravs dos mtodos possveis ou aconselhados, reparao atravs de pequenos arranjos,
engomagem com seleo das temperaturas apropriadas.
2 - A roupa dever ser marcada pelo utente e/ou pessoa de referncia de acordo com as instrues dadas pela
Instituio.

Artigo 26 - Higiene dos Espaos


O servio de higiene dos espaos comporta a organizao e limpeza das divises comuns aos restantes utentes
e do espao individualizado do utente.

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Artigo 27 - Atividades de animao sociocultural, ldico-recreativas e ocupacionais
Este tipo de atividades so dinamizadas pelo Animador Sociocultural e visam contribuir para um clima de
relacionamento saudvel entre os residentes e para a estimulao e manuteno das suas capacidades fsicas e
psquicas.
As atividades a realizar encontram-se descritas no Plano de Atividades de Desenvolvimento Pessoal, que
elaborado anualmente, e cuja planificao mensal se encontra afixada no placard de informaes situado na
receo do edifcio.

Artigo 28 - Apoio no desempenho das atividades de vida diria


Esta rbrica comporta o acompanhamento do utente ao exterior para a aquisio de bens e servios; a
aquisio de bens e servios por um colaborador do CSO; a disponibilizao de informao facilitadora do
acesso a servios da comunidade adequados satisfao de outras necessidades do utente; e encaminhamento
para entidades que prestem apoio em situaes de emergncia.

Artigo 29 - Cuidados de enfermagem, bem como o acesso a cuidados de sade


1 - Este tipo de servio contempla o acompanhamento do utente pelo Enfermeiro e pelo Mdico da Instituio;
o acompanhamento do utente ao exterior por um colaborador do CSO a consultas ordinrias de sade e a
exames complementares de diagnstico, desde que previamente marcados e o acompanhamento do utente ao
exterior, por um colaborador do CSO, a realizao de tratamentos mdicos (exceto fisioterapia ou outros que,
pela sua especificidade e/ou periodicidade, no possam ser assegurados pelo CSO), desde que previamente
marcado.
2 O transporte nas situaes referidas no nmero anterior ser assegurado pela Associao Humanitria dos
Bombeiros Voluntrios de Oliveira do Bairro ou pelos veculos da Instituio e posteriormente debitado ao
utente.
3 - Importa ressalvar que, em situaes de urgncia, o utente ser encaminhado para o servio hospitalar da
rea de abrangncia, recorrendo ao servio de transporte dos Bombeiros e/ou 112 e um colaborador do CSO
responsabilizar-se- por efetuar todas as diligncias/contactos necessrios ao acompanhamento da situao.
4 As despesas inerentes ao pagamento de taxas moderadoras sero posteriormente debitadas ao utente.

Artigo 30 - Administrao de frmacos, quando prescritos.


1 - O CSO responsabiliza-se pela administrao da medicao do utente, desde que a mesma seja prescrita por
mdico. A organizao semanal da caixa da medicao realizada pelo Enfermeiro.
2 As despesas com a aquisio de frmacos so posteriormente debitadas ao utente, aquando o pagamento da
comparticipao familiar.

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Artigo 31 - Outros Servios
1 - Com o intuito de promover a melhoria da qualidade de vida dos utentes, a Instituio poder disponibilizar
outro tipo de servios, nomeadamente, psicologia, fisioterapia, reabilitao psicomotora, hidroterapia, entre
outros, caso disponha de profissionais para o efeito.
2 Os servios referidos no nmero anterior do presente artigo podero ser sujeitos a pagamento acrescido ao
valor da comparticipao familiar mensal.

Artigo 32 - Participao da Famlia e/ou da Pessoa de Referncia


1 Em virtude a ao desempenhada pelo CSO se assumir como um complemento de apoio famlia e ao
utente, considera-se de extrema importncia a participao ativa da famlia e /ou pessoa de referncia,
devendo esta facultar todas as informaes consideradas pertinentes para a promoo do bem-estar integral do
utente e procurar envolver-se na resoluo de questes diretamente relacionadas com o mesmo.
4 Para promover a participao ativa da famlia e/ou pessoa de referncia o CSO disponibilizar:
a) Atividades de formao e informao que sero realizadas sempre que possvel e se considere
pertinente, programadas de acordo com os horrios e os interesses da famlia e/ou pessoa de referncia;
b) Um dia de atendimento semanal, onde o familiar e/ou pessoa de referncia poder contactar com os
responsveis da Instituio e/ou da resposta social;
c) Reunies

peridicas

com

tcnico

e/ou

equipa

multidisciplinar,

de

forma

permitir

um

acompanhamento integrado dos utentes, sempre que se considere necessrio.

Artigo 33 - Participao de Voluntrios


Sempre que possvel o CSO integrar voluntrios que assinam previamente um programa de voluntariado,
manifestando o encontro das vontades de ambas as partes, bem como a sua responsabilizao mtua.

Artigo 34 - Preveno de Situaes de Negligncia, Abusos e Maus Tratos


1 - Sempre que sejam detetadas situaes de negligncia, abusos de direitos e maus tratos ao utente por parte
dos colaboradores, o Diretor Tcnico deve auscultar todas as partes envolvidas, garantir que os direitos do
utente no so postos em causa neste processo e acionar junto dos colaboradores os mecanismos de sano
previstos, de acordo com cada situao.
2 - Sempre que sejam detetadas situaes de negligncia, abusos de direitos e maus tratos ao utente por parte
das pessoas que lhe so prximas, os colaboradores devem informar o Diretor Tcnico. Este ltimo deve avaliar
a situao em causa, auscultando o utente e pessoa de referncia. De acordo com a situao, o Diretor Tcnico
deve informar, formar e apoiar o utente e a pessoa de referncia a superar a situao ou, em casos extremos,
acionar os meios legais ao dispor, com vista a salvaguardar a integridade e segurana do utente.
3 Sempre que possvel o CSO deve proceder a uma avaliao interna do comportamento dos seus
colaboradores e sistema de gesto, por forma a verificar e corrigir situaes de negligncia, abusos de direitos
e maus tratos ao utente. De acordo com os resultados, poder desenvolver, entre outras, as seguintes aes:
a) Avaliar a sensibilidade dos colaboradores para esta problemtica;
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b) Identificar as necessidades de formao dos colaboradores para a problemtica e promover a sua
participao em aes de formao;
c) Realizar projetos que qualifiquem os servios;
d) Identificar boas prticas que previnam situaes de violncia institucional e sejam disseminadas pelos
colaboradores e processos de gesto;
e) Assegurar a rotao regular dos colaboradores perante tarefas mais pesadas ou difceis, com vista a
reduzir os riscos de burnout.
4 - A resposta social deve assegurar que haja um despiste compreensivo e uma resposta imediata, assim que
existam suspeitas de ocorrncia de uma situao de violncia.

Artigo 35 - Objetos e Valores Pessoais dos Utentes


O CSO apenas se responsabilizar pelos objetos que estejam sua guarda, identificados na Lista de Pertences.
Importa ressalvar que, da responsabilidade do utente/pessoa de referncia proceder atualizao dos
objetos constantes na lista de espera junto do Diretor Tcnico/Assistente Social ou do Encarregado de Servios
Gerais.

Artigo 36 - Quadro de Pessoal


1 - O quadro de pessoal deste estabelecimento encontra-se afixado em local bem visvel, contendo a indicao
do nmero de recursos humanos (direo tcnica, equipa tcnica, pessoal auxiliar e voluntrios), formao e
contedo funcional, definido de acordo com a legislao/normativos em vigor.
1.1 - Ao Diretor Tcnico compete:
- Dirigir o servio, assumindo a responsabilidade pela sua organizao, planificao, execuo, controlo
e avaliao;- Assegurar o recrutamento de profissionais com formao/qualificao adequada
prestao dos servios propostos;- Assegurar a coordenao das equipas prestadoras de cuidados;Garantir a qualidade tcnica do diagnstico de cada situao e da elaborao do respetivo plano de
cuidados;- Garantir a superviso do pessoal afeto Instituio; -

Proporcionar

enquadramento

tcnico para avaliao da evoluo de cada situao, em funo do plano de cuidados definido;Sensibilizar o pessoal face s problemticas dos utentes, atravs de reunies peridicas, visitas
domicilirias, entre outros.
1.2 Ao Assistente Social compete:
- Estudar e definir normas gerais, esquemas e regras de atuao do servio social das instituies;Proceder anlise de problemas de servio social diretamente relacionados com os servios das
instituies;- Assegurar e promove a colaborao com os servios sociais de outras instituies ou
entidades;- Estudar com os indivduos as solues possveis dos seus problemas (descoberta do
equipamento social de que podem dispor);- Ajudar os utentes a resolver adequadamente os seus
problemas de adaptao e readaptao social, fomentando uma deciso responsvel.
1.3 - Ao Ajudante de Ao Direta compete trabalhar diretamente com os utentes, quer individualmente, quer
em grupo, tendo em vista o seu bem -estar, pelo que executa a totalidade ou parte das seguintes tarefas:
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- Receber os utentes e fazer a sua integrao no perodo inicial de utilizao dos equipamentos ou
servios;- Proceder ao acompanhamento diurno e ou noturno dos utentes, dentro e fora dos
estabelecimentos e servios, guiando -os, auxiliando -os, estimulando -os atravs da conversao,
detetando os seus interesses e motivaes e participando na ocupao de tempos livres;- Assegurar a
alimentao regular dos utentes;- Recolher e cuidar dos utenslios e equipamentos utilizados nas
refeies;- Prestar cuidados de higiene e conforto aos utentes e colabora na prestao de cuidados de
sade que no requeiram conhecimentos especficos, nomeadamente, aplicando cremes medicinais,
executando pequenos pensos e administrando medicamentos, nas horas prescritas e segundo as
instrues recebidas;- Substituir as roupas de cama e da casa de banho, bem como o vesturio dos
utentes, proceder ao acondicionamento, arrumao, distribuio, transporte e controlo das roupas
lavadas e recolha de roupas sujas e sua entrega na lavandaria;- Requisitar, receber, controlar e
distribuir os artigos de higiene e conforto;- Reportar instituio ocorrncias relevantes no mbito das
funes exercidas;- Conduzir, se habilitado, as viaturas da instituio.
1.4 - Ao Animador Sociocultural compete:
- Organizar, coordenar e ou desenvolver atividades de animao e desenvolvimento sociocultural junto
dos utentes no mbito dos objetivos da instituio; - acompanhar e procurar desenvolver o esprito de
pertena, cooperao e solidariedade das pessoas, bem como proporcionar o desenvolvimento das suas
capacidades de expresso e realizao, utilizando para tal mtodos pedaggicos e de animao.
1.5 - Ao Trabalhador Auxiliar compete:
- Proceder limpeza e arrumao das instalaes; - Assegurar o transporte de alimentos e outros
artigos; - Servir refeies em refeitrios; - Desempenhar funes de estafeta e proceder distribuio
de correspondncia e valores por protocolo; - Efetuar o transporte de cadveres; - Desempenhar outras
tarefas no especficas que se enquadrem no mbito da sua categoria profissional e no excedam o
nvel de indiferenciao em que esta se integra.
1.6 - Ao Cozinheiro compete:
- Preparar, temperar e cozinhar os alimentos destinados s refeies;- Elaborar ou contribuir para a
elaborao das ementas; - Receber os vveres e outros produtos necessrio sua confeo, sendo
responsvel pela sua conservao;- Amanhar o peixe, preparar os legumes e a carne e proceder
execuo das operaes culinrias;- Empratar, guarnecer e confecionar os doces destinados s
refeies, quando no haja pasteleiro;- Executar ou zelar pela limpeza da cozinha e dos seus
utenslios.
1.7 - Ao Ajudante de Cozinha compete:
- Trabalhar sob as ordens de um cozinheiro, auxiliando-o na execuo as suas tarefas;- Limpar e cortar
legumes, carnes, peixe ou outros alimentos;- Preparar guarnies para os pratos;- Executar e colaborar
nos trabalhos de arrumao e limpeza da sua seco;- Colaborar no servio de refeitrio.
1.8 - Ao Lavadeiro compete:
- Proceder lavagem manual ou mecnica das roupas de servio e dos utentes;- Engomar a roupa e
arrum-la;- Assegurar outros trabalhos da seco.
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1.9 O Enfermeiro:
O ttulo de enfermeiro reconhece competncia cientfica, tcnica e humana para a prestao de
cuidados de enfermagem gerais ao indivduo, famlia e comunidade, nos trs nveis de preveno.
O ttulo de enfermeiro atribudo ao membro titular de cdula profissional provisria, que faa prova
de aproveitamento no final de um perodo de exerccio profissional tutelado ou que comprove exerccio
anterior efetivo da profisso por um prazo de durao mnima igual ao previsto nesse regime.
1.10 O Mdico:
Estuda e deteta as anomalias que interferem com o ciclo normal de vida dos utentes, intervindo de
forma a evitar a sua progresso ou procedendo mesmo cura da doena que atravs delas se
manifesta; Tem o papel de preveno das doenas e educao no mbito da Sade Pblica.
Em contexto Institucional, o mdico procede ao controlo clnico e analtico do utente e prescrio do
receiturio habitual dos utentes, assim como d resposta em situaes de doena aguda.
1.11 - Ao responsvel pelos Servios Administrativos e Financeiros compete:
- Controlar o caixa dirio com todas as operaes de movimento relativo a transaes respeitantes
gesto da Instituio; - Registar as despesas e receitas em livro, assim como organizar outras operaes
contabilsticas; - Colaborar no pagamento dirio a fornecedores; - Receber correspondncias, realizar o
registo de entrada, encaminhar e colaborar com a elaborao de respostas; - Redigir ofcios e outros
documentos, dando-lhes o seguimento adequado; - Atender o pblico, prestar informaes e
esclarecimentos, receber e reencaminhar recados; - Colaborar com a Direo Tcnica e Com a Direo
no que lhe for solicitado; - Elaborar, mensalmente, dados estatsticos dos utentes e pessoal da
instituio e encaminh-los para o Centro Distrital de Segurana Social; - Efetuar os pagamentos ao
Estado, dentro do prazo estipulado, dos valores retidos pela Instituio e encargos da mesma; Controlar as contas ordem nos bancos; - Efetuar o pagamento dos seguros dentro dos prazos
indicados; - Colaborar na receo das mensalidades dos utentes e emitir os respetivos recibos; - Manter
os ficheiros dos utentes organizados e atualizados; - Realizar o arquivo de documentao e mant-lo
organizado; - Operar com mquinas auxiliares de escritrio como fotocopiadoras e processadores de
texto.

Artigo 37 - Horrio do Pessoal


Os limites mximos dos perodos normais de trabalho dos colaboradores referidos no artigo anterior encontramse definidos no Contrato Coletivo de Trabalho que regula a Instituio.

Artigo 38 - Organizao e Coordenao


O Lar Residencial tem um Diretor Tcnico, comum resposta de SAD do CSO, que, sendo Assistente Social,
acumular estas funes com as de Direo Tcnicas das referidas respostas sociais.

Artigo 39 - Direo Tcnica


A Direo Tcnica deste estabelecimento compete a um tcnico, cujo nome, formao e contedo funcional se
encontra afixado em lugar visvel.
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CAPTULO IV DIREITOS E DEVERES
Artigo 40 - Direitos dos Utentes
Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste regulamento, os utentes da resposta social de
Estrutura Residencial para Pessoas Idosas tm ainda os seguintes direitos:
a) O respeito pela sua identidade pessoal e reserva de intimidade privada e familiar, bem como pelos seus
usos e costumes;
b) A prestao dos servios solicitados e contratados para a cobertura das suas necessidades, tendo em
vista manter ou melhorar a sua autonomia;
c) Ter acesso ementa semanal;
d) Ser tratado com considerao, igualdade de tratamento, independentemente da raa, religio,
nacionalidade, idade, sexo ou condio social;
e) No estar sujeito a coao fsica e/ou psicolgica;
f)

Exigir qualidade nos servios prestados;

g) Ser informado das normas e regulamentos vigentes aplicveis resposta social;


h) Participar em todas as atividades, de acordo com os seus interesses e possibilidades;
i)

Ter acesso ao livro de reclamaes.

Artigo 41 - Direitos da Pessoa de Referncia


Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste regulamento, a pessoa de referncia tem ainda os
seguintes direitos:
a)

Consultar o processo individual do utente, com a prvia autorizao do utente;

b)

Requerer reunies com o Presidente da Direo do CSO ou, na sua falta, quem o substitua, sempre que
se justificar;

c)

Ter assegurada a confidencialidade das informaes fornecidas sobre o utente;

d)

Ser esclarecido acerca das regras e normas que regem a resposta social frequentada pelo utente;

e)

Participar, em regime de voluntariado, na vida ativa da instituio, nomeadamente em atividades de


animao, entre outras;

f)

Participar na construo e/ou alterao do Processo Individual do utente.

Artigo 42 - Deveres dos Utentes


Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste regulamento, os utentes de Estrutura Residencial
para Pessoas Idosas tm ainda os seguintes deveres:
a) Cumprir as normas da resposta social de acordo com o estipulado neste regulamento;
b) Pagar pontualmente a comparticipao familiar fixada conforme o acordado no processo de admisso,
bem como alteraes subsequentes ou qualquer despesa extraordinria da responsabilidade do utente;
c) Avisar com antecedncia a ausncia temporria dos servios;
d) Respeitar e tratar com educao, respeito e urbanidade os colaboradores do CSO;
e) Prestar com verdade e lealdade todas as informaes necessrias para a boa prestao do servio;

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f)

Informar o Diretor Tcnico sobre aspetos particulares do seu quotidiano ou do seu comportamento e
possveis alteraes.

Artigo 43 - Deveres da Pessoa de Referncia


Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste regulamento, os utentes do Lar Residencial tm
ainda os seguintes deveres:
a) Cumprir as normas da resposta social do Lar Residencial de acordo com o estipulado neste
regulamento;
b) Pagar pontualmente a comparticipao familiar fixada conforme o acordado no processo de admisso,
bem como alteraes subsequentes ou qualquer despesa extraordinria da sua responsabilidade;
c) Prestar com verdade e lealdade todas as informaes necessrias para a boa prestao do servio;
d) Informar os colaboradores da resposta social sobre aspetos particulares do utente relativos ao se
quotidiano, comportamento e possveis alteraes que possam interferir nos servios prestados e/ou
que sejam pertinentes para a organizao do contexto institucional;
e) Comunicar ao Diretor Tcnico/Assistente Social ou ao Ajudante de Ao Direta a sada e tempo de
ausncia do utente;
f)

Participar em reunies e atividades quando solicitado;

g) Verificar regularmente avisos de ordem geral afixados nos locais destinados para o efeito;
h) Providenciar para que o utente beneficie de todos os equipamentos e objetos considerados ajustados
sua condio;
i)

Respeitar e tratar com educao, respeito e urbanidade os colaboradores do CSO;

j)

No mbito de iniciativas promovidas pelo CSO, respeitar todos os outros utentes e seus familiares.

Artigo 44 - Direitos, Deveres e Garantias do Pessoal


Sem prejuzo dos direitos, deveres e garantias do pessoal consignados no Contrato Coletivo de Trabalho em
vigor, ou noutra conveno aplicvel que venha a ser publicada, o pessoal goza do direito a ser tratado com
educao e urbanidade por parte dos utentes, famlias e pessoas de referncia.

Artigo 45 - Direitos do Centro Social de Oi


Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste regulamento, o CSO tem ainda os seguintes
direitos:
a) Lealdade e respeito por parte dos seus utentes, famlias e pessoas de referncia;
b) Exigir o cumprimento do presente regulamento;
c) Receber as comparticipaes mensais e outros pagamentos devidos, nos prazos fixados;
d) Ser indemnizado por qualquer dano causado pelos utentes, famlias e pessoas de referncia por incria,
imprudncia ou m vontade, nomeadamente os que resultem da danificao do patrimnio da
Instituio;
e) Proceder averiguao dos elementos necessrios comprovao da veracidade das declaraes
prestadas pelo utente e/ou pessoa de referncia.

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Artigo 46 - Deveres do Centro Social de Oi
Sem prejuzo das regras genericamente estabelecidas neste Regulamento, o CSO tem ainda os seguintes
deveres:
a) Garantir a qualidade dos servios prestados;
b) Garantir a prestao dos cuidados e acompanhamento adequados satisfao das necessidades dos
utentes;
c) Garantir aos utentes a sua individualidade e privacidade;
d) Garantir o sigilo dos dados constantes dos processos individuais dos utentes;
e) Desenvolver as atividades necessrias e adequadas de forma a contribuir para o bem-estar dos utentes;
f)

Elaborar o processo individual e promover o seu cumprimento;

g) Assegurar que o pessoal afeto ao CSO preste servio em condies de sade (ajustadas s funes
exercidas) que devem ser comprovadas de acordo com os normativos legais em vigor;
h) Proceder divulgao de todos os documentos cuja afixao obrigatria determinada na legislao
em vigor;
i)

Prevenir situaes de negligncia, abusos e maus tratos aos utentes, nos termos do artigo 31 do
presente regulamento;

j)

Possuir livro de reclamaes e facult-lo sempre que solicitado.

Artigo 47 - Regime de Visitas


So deveres dos visitantes:
a) Tratar com respeito todos os utentes, colaboradores, Direo e demais pessoas que estejam em
contato com a Instituio;
b) Respeitar os horrios e regras de funcionamento praticados pela Instituio, bem como a privacidade e
bem-estar dos outros utentes;
c) Respeitar os haveres/pertences dos utentes, terceiros e Instituio, no os manuseando sem a prvia
autorizao e a presena de um colaborador da Instituio;
d) Comunicar ao Diretor Tcnico/Assistente Social ou ao Ajudante de Ao Direta a sada e tempo de
ausncia do utente.

Artigo 48 - Contrato
Nos termos da legislao em vigor, entre o utente e/ou a pessoa de referncia e o CSO deve ser celebrado, por
escrito, um contrato de prestao de servios.

Artigo 49 - Suspenso da Prestao de Servio


1 - Ser suspensa a prestao dos servios nos seguintes casos:
a) Quando por razes de fora maior seja de todo impossvel garantir o servio contratualizado;
b) Internamento do utente;
c) Frias do utente.

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2 - Nos casos da alnea a) do nmero 1 do presente artigo, o servio ser retomado logo que estejam garantidas
as condies necessrias para o seu funcionamento.
3 - O valor da comparticipao familiar mensal, nos casos supramencionados, ser calculado de acordo com o
estabelecido nos nmeros 3, 4, 5 e 6 do artigo 15 do presente regulamento.

Artigo 50 - Cessao da Prestao de Servio


1 - O contrato de prestao de servios pode cessar por mtuo acordo, o qual dever revestir a forma escrita e
prever a data a partir da qual produzir efeitos, bem como os direitos e obrigaes das partes decorrentes da
cessao.
2 - O contrato pode ser denunciado a todo o tempo por iniciativa de qualquer uma das partes, mediante
comunicao escrita, com a antecedncia mnima de 30 dias para o CSO e 15 dias para o utente e/ou pessoa de
referncia.
3 - Em caso de incumprimento do aviso prvio supramencionado, por parte do utente e/ou pessoa de
referncia, o valor da comparticipao familiar mensal no ser alvo de qualquer reduo.
4 O contrato de prestao de servios cessa por falecimento do utente.

Artigo 51 - Resciso do Contrato de Prestao de Servio


1 - O contrato celebrado pode ser rescindido, com justa causa, por uma das partes, sempre que ocorrerem
circunstncias que, pela sua natureza, inviabilizem a subsistncia do mesmo, designadamente em caso de
incumprimento de qualquer obrigao consignada no presente regulamento ou no referido documento, se aps
interpelao para corrigir o incumprimento, o mesmo no se verificar no prazo de 15 dias a contar da mesma.
2 - Considera-se, nomeadamente, justa causa de resciso do contrato a verificao, por parte do utente e/ou
pessoa de referncia, de que o CSO no assegura a prestao contratualizada, com competncia profissional e
nas condies previstas no presente regulamento e no referido documento.
3 - O contrato poder ser cessado por deliberao da Direo do CSO quando se verificar o incumprimento
culposo de disposies constantes no regulamento interno de funcionamento por parte do utente e/ou pessoa
de referncia.
4 - Verificando o CSO a situao descrita no nmero 1 do presente artigo, comunicar por escrito ao utente
e/ou pessoa de referncia a resciso do contrato com uma antecedncia mnima de 30 dias.

Artigo 52 - Efeitos da Cessao do Contrato de Prestao de Servio


Cessando o contrato de prestao de servios, por qualquer das modalidades referidas nos artigos 50 e 51 do
presente regulamento, o utente perde todas as prioridades de admisso, pelo que, para efeitos de nova
admisso, ficar sujeito lista de espera, como se de um caso de primeira candidatura se tratasse.

Artigo 53 - Livro de Reclamaes


Nos termos da legislao em vigor, este estabelecimento possui um livro de reclamaes, que poder ser
solicitado junto da secretaria do CSO sempre que desejado, desde que no horrio deste servio.
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CAPTULO V DISPOSIES FINAIS
Artigo 54 - Alteraes ao Regulamento
1 - Nos termos do regulamento e da legislao em vigor, os responsveis dos estabelecimentos ou das
estruturas prestadoras de servios devero informar e contratualizar com os utentes e/ou pessoas de
referncia sobre quaisquer alteraes ao presente regulamento com a antecedncia mnima de 30 dias
relativamente data da sua entrada em vigor, sem prejuzo do direito resoluo do contrato a que estes
assiste.
2 - Estas alteraes devero ser comunicadas entidade competente para o licenciamento/acompanhamento
tcnico da resposta social.

Artigo 55 - Integrao de Lacunas


Em caso de eventuais lacunas, as mesmas sero supridas pela Direo do CSO, tendo em conta a
legislao/normativos em vigor sobre a matria.

Artigo 56 - Entrada em Vigor


O presente regulamento foi aprovado pela Direo em reunio de 27 de maio de 2015.

O Presidente da Direo

__________________________________
Carlos Manuel dos Santos Ru

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