Diretoria de qualidade

1 - Implementar e manter um sistema de gesto da qualidade

** parte da misso, viso e valores e poltica de qualidade, colada em cada
PC para que todos saibam qual
2 - Adotar desde o inicio o mapeamento de processos e sua padronizao
Microsoft visio
3 - Criar indicadores de desempenho
a partir da pgina 89
4 - Adoo da gesto do conhecimento
pesquisa de ps venda
questionario de monitoramento
-

PDCA;

5W2H;

5S;

Check list, e;

** Benchmarking de outras EJ.

Competncias da Gerncia de Garantia do Conhecimento

- Integrar todos os sistemas e reas da empresa, a fim de que ocorra um
controle sobre os processos desenvolvidos pela empresa.
- Trabalhar em conjunto com as demais gerncias e diretorias para a
implantao do mapeamento de processos de toda a empresa.
- Trabalhar em conjunto com as demais gerncias e diretorias para adoo
da gesto do conhecimento na empresa, buscando a transformao do
conhecimento tcito ( aquele que est nas pessoas, setores ou organizaes,
interiorizado, mas implcito, portanto restrito a elas) em explcito ( aquele
exteriorizado e absorvido por outras pessoas).
- Registrar em forma de livro todo o conhecimento gerado atravs de
trabalhos realizados, para que os mesmos estejam disponveis a todos da
empresa e para as prximas gestes.
- Fazer a gesto de atas e relatrios, criar check list treinamentos, projetos e
servios.
- Usar, atravs de meios eletrnicos, procedimentos de repasse de informaes
de atas, circulares de procedimentos internos, murais de aviso, dentre outros.
- Elaborar em conjunto com a Gerncia de Projetos a manualizao, que a
tentativa de tornar um processo mais claro e definido, servindo como um
padro para diversas situaes.
- Implementar juntamente com a gerncia de gesto de garantia da qualidade e
a diretoria as ferramentas de qualidade.

Competncias da Gerncia de Garantia da Qualidade

- Trabalhar juntamente com a gerncia de projetos, para garantir a

excelncia no atendimento, usando para isto as ferramentas de qualidades
propostas pela diretoria da rea.
- Confeccionar e divulgar juntamente com a diretoria de qualidade, o
manual de qualidade da empresa. Manual que ficar disponvel para consulta
para todos os membros da empresa e clientes.
- Instruir os membros associados, trainees, efetivos, conselheiros e
fundadores sobre o funcionamento dos processos de qualidade de dentro da
empresa.
- Trabalhar juntamente com a Gerncia de Marketing e Negcios e
Projetos

para

estabelecer

qual

alvo

da

empresa,

com

isso,

Independentemente do pblico escolhido, a satisfao e a conformidade com o

que foi previamente estipulado tm que ser as principais constantes.
- Trabalhar junto com a gerncia de projetos com o foco em todas e
quaisquer variveis de risco que possam envolver o desenvolvimento do
servio.
- Criar junto com a rea de marketing um questionrio de monitoramento
e um de ps-venda para averiguar se as etapas planejadas esto, de fato,
satisfazendo ao cliente, pois caso no, ainda h chances de reverter situao
atravs da proposio de uma ao corretiva.
- Implementar juntamente com a gerncia de gesto do conhecimento e
a diretoria as ferramentas de qualidade.