Aula 06 - Extra

Aula EXTRA
GESTO DE PESSOAS, EDUCAO, TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

GESTO ORGANIZACIONAL PARA ANAC - TEORIA E EXERCCIOS
ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
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SUMRIO
Lista de Questes Comentadas
Questes CESPE
Questes OUTRAS BANCAS
15
Lista das Questes Apresentadas
17
Gabarito
22
Querido aluno,
Selecionei questes recentes aplicadas pela banca CESPE, FCC e ESAF. Destaco
que acrescentei algumas juntamente com a explicao dos temas que no foram
abordados nas aulas passadas a fim que agregar mais conhecimento para todos
vocs.
Gostaria de agradecer todos que participaram no frum com suas dvidas, crticas
ou sugestes. Continuarei disponvel para auxili-los nessa reta final.
Desejo uma excelente prova e muita concentrao no dia.
Um grande abrao e bons estudos!
Profa Lilian Lima Quinto
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
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Lista de Questes Comentadas
Questes CESPE
1. (CESPE/ ANCINE/ TCNICO ADMINISTRATIVO/ 2012) Com referncia
gesto de pessoas nas organizaes, julgue os itens a seguir.
A gesto de pessoas uma funo de apoio deciso gerencial estratgica
de alto nvel, cabendo aos gestores tticos e operacionais buscar suporte
decisrio em consultores externos.
Comentrios:
A gesto de pessoas uma responsabilidade de linha e uma funo de Staff.

Assim, quem deve gerir as pessoas o prprio gerente de linha e lder da
equipe ao qual esto subordinadas. O gerente tem a responsabilidade direta
pelos seus subordinados. A questo est errada por afirmar que os gestores
precisam buscar suporte em consultores externos visto que o prprio gerente
responsvel pela sua equipe.
Gabarito: ERRADO
2. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) Acerca da

gesto de pessoas, julgue os itens a seguir.
O planejamento instrucional de aes de treinamento e desenvolvimento
de pessoas diagnostica as necessidades de aprendizagem e estabelece
toda a programao de cursos, bem como sua avaliao.
Comentrios:
O treinamento composto de quatro etapas:
Levantamento das necessidades de treinamento - identificar as carncias de

indivduos e grupos para a execuo das tarefas necessrias para o alcance
dos objetivos da organizao.
Programao/ Planejamento Instrumental do treinamento para atender s

necessidades - momento em que ser feito o planejamento das atividades
de treinamento. O planejamento um processo desenvolvido com base na
realidade fornecida pelo diagnstico que visa proporcionar com a mxima
eficincia possvel o desencadeamento das aes necessrias para o alcance
dos objetivos pretendidos. O que deve ser ensinado? Quem deve aprender?
Quando deve ser ensinado? Onde deve ser ensinado? Como se deve
ensinar? Quem deve ensinar?
Implementao e execuo do treinamento - execuo da programao do

treinamento nas pessoas ou nas reas que apresentam sinais de
necessidade de treinamento, a aplicao e conduo do programa de
treinamento.
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Avaliao dos resultados do treinamento - verificar se os sintomas

desapareceram ou se ainda persistem, verificao dos resultados obtidos
com o treinamento.
A questo est errada porque a avaliao uma etapa distinta e no faz parte do
planejamento.
Gabarito: ERRADO
3. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) A

verificao contnua de resultados de desempenho cotejados com os
planejamentos estratgico, ttico e operacional um dos objetivos da
avaliao de desempenho.
Comentrios:
Perfeita definio! A avaliao de desempenho uma apreciao sistemtica do
desempenho de cada pessoa no cargo e de seu potencial de desenvolvimento
futuro. A avaliao considerada um processo para estimular ou julgar o valor, a
excelncia e as qualidades de alguma pessoa.
A partir dos tipos de problemas identificados, a avaliao de desempenho auxilia
no desenvolvimento de uma poltica de pessoal adequada s necessidades da
organizao.
Assim, a avaliao de desempenho objetiva melhorar o trabalho do indivduo
avaliado, estimular o alcance de metas organizacionais e a promoo do
desenvolvimento dos recursos humanos.
Gabarito: CERTO
4. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) Julgue os

itens a seguir, que tratam de gesto de projetos.
Uma das diferenas entre um projeto e um processo a temporariedade.
Comentrios:
A alternativa est correta visto que um projeto considerado um esforo
temporrio e nico. J o processo um esforo contnuo, repetitivo e estvel.
PROJETO
um esforo temporrio e nico.
A equipe planeja e executa o projeto.
Enfrenta escopos que podem ser desconhecidos.
Utiliza equipe multidisciplinar.
Termina com um resultado nico e especfico.
PROCESSO
um esforo contnuo, estvel, repetitivo e consistente.
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As pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo do processo.

O controle de produtividade estabelecido em torno de
metas de produo.
No exige uma equipe multidisciplinar.
Produto padro
Gabarito: CERTO
5. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) No
acompanhamento de um projeto, cabe: ao gerente de projetos limitar-se a
avaliar as variveis tempo e custo; ao patrocinador a responsabilidade pela
avaliao da qualidade.
Comentrios:
Muita ateno com a diferena entre os componentes das partes interessadas de
um projeto.
O gerente do projeto a pessoa responsvel pelo gerenciamento do projeto e,
consequentemente, pelo seu sucesso. Deve ser designado desde o incio do
projeto e importante que sua competncia seja reconhecida pelos demais
interessados no projeto.
J o patrocinador uma pessoa ou um grupo geralmente externo organizao
realizadora do projeto que supre os recursos financeiros em dinheiro ou
mercadorias/ servios necessrios para sua execuo.
A alternativa est errada porque cabe ao gerente de projeto avaliar variveis
como tempo, custo, bem como a qualidade do projeto.
Gabarito: ERRADO
6. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) Na

avaliao de um projeto que ser executado em uma estrutura
organizacional do tipo matriz forte, o gerente do projeto ter de despender
tempo integral na organizao.
Comentrios:
Nessa questo a banca examinadora CESPE cobrou um item que est disposto no
Guia PMBOK sobre as anlises das estruturas organizacionais. O Guia destaca trs
estruturas que possuem caractersticas marcantes:
ESTRUTURA FUNCIONAL
As atividades so distribudas e as pessoas so agrupadas por atividades
similares. Esse tipo de estrutura mais eficaz quando o ambiente estvel
e a tecnologia relativamente rotineira, com baixa interdependncia entre
as unidades organizacionais.
ESTRUTURA POR PROJETOS
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Nesse modelo organizacional a estrutura da empresa est totalmente

voltada para o desenvolvimento de projetos. Os ncleos de trabalho so
montados em funo dos projetos, mas o comprometimento da equipe
baixo em funo do futuro incerto. Embora o poder do gerente de
projetos seja alto ou total nesse modelo, suas habilidades interpessoais
so fundamentais para motivar a equipe.
ESTRUTURA MATRICIAL
A estrutura matricial combina caractersticas da estrutura funcional e por
projetos formando uma estrutura hbrida. Nesse modelo o poder do
gerente de projetos e a priorizao dos projetos, aumentam em funo
da estrutura organizacional adotada.
Podemos quebrar o modelo matricial em trs subcategorias, de acordo
com a maneira de gerenciar seus projetos. Essas subcategorias seriam:
MATRICIAL FRACA
Na matriz fraca ainda no temo a figura do Gerente de Projetos,
mas temos equipes designadas para os projetos e integrao
entre as reas departamentais. A priorizao das atividades do
projeto baixa, tendo em vista que as equipes ainda esto
subordinadas ao departamento de origem.
MATRICIAL BALANCEADA
Na matriz balanceada j temos a figura do Gerente de Projetos,
com pouca autonomia, mas coordenando as atividades da
equipe. Nesse modelo destacamos o aumento considervel dos
conflitos em funo do superior no estar claramente definido.
MATRICIAL FORTE
Na matriz forte o gerente de projetos ganha mais autonomia e
uma rea de reporte voltada a projetos. Nesse modelo as equipe
j esto mais comprometidas com projeto e a prioridade dos
projetos dentro da organizao alta.
importante observar no quadro a seguir que as matrizes fracas

mantm muitas das caractersticas de uma organizao funcional e a funo do
gerente de projetos mais parecida com a de um coordenador ou facilitador
que com a de um gerente. Por outro lado, as matrizes fortes possuem muitas
caractersticas da organizao por projeto e podem ter gerentes de projetos
em tempo integral com autoridade considervel e pessoal administrativo
trabalhando para o projeto em tempo integral.
Embora a organizao matricial balanceada reconhea a autoridade total
de um gerente de projetos, ela no fornece ao gerente de projetos autoridade
total sobre o projeto e os recursos financeiros do projeto.
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Influncias da estrutura organizacional nos projetos Guia PMBOK
Gabarito: CERTO

itens seguintes, acerca de projetos e das etapas para sua realizao.
O gerenciamento das expectativas das partes interessadas prprio da fase
de encerramento do projeto.
Comentrios:
Segundo o Guia PMOBK, a verificao do escopo o processo de obteno da
aprovao formal do escopo do projeto por parte de seus stakeholders. Este
processo deve ocorrer ao final de cada fase e do ciclo de vida do projeto a fim de
revisar os resultados principais do trabalho, garantindo que o trabalho foi
realizado de maneira satisfatria.
A alternativa est errada porque no ocorre apenas no encerramento do projeto.
Gabarito: ERRADO
8. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) As

atividades realizadas durante as etapas de um projeto so independentes e
no se repetem ao longo do desenvolvimento do projeto superada uma
etapa, no h possibilidade de rever os respectivos processos.
Comentrios:
Os grupos de processos se sobrepem e interagem de formas diversas trocando
informaes entre si conforme o andamento do projeto, em que os resultados de
um processo so entradas para a execuo de outro processo ou so entregas do
projeto.
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Essa interao ocorre por meio do esforo de um ou mais indivduos, dependendo

das necessidades do projeto. Cada processo, em geral, ocorre pelo menos uma
vez em que cada fase do projeto.
Gabarito: ERRADO
9. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) No ciclo de

vida de um projeto, a fase de iniciao definida como o momento em que
o gerente deve elaborar a especificao detalhada do produto ou servio.
Comentrios:
O grupo de processos de iniciao consiste em processos realizados para definir
um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente, obtendo autorizao
para tal.
Destacam-se as seguintes atividades:
Desenvolver o termo de abertura do projeto
Identificar as partes interessadas
J o grupo de processos de planejamento consiste nos processos realizados para

estabelecer o escopo total do esforo, definir e refinar os objetivos e desenvolver
o curso de ao necessrio para alcanar esses objetivos.
Dessa forma, a especificao detalhada realizada no planejamento.
Gabarito: ERRADO

elaborao da estrutura analtica do projeto uma atividade tpica da fase
de planejamento de um projeto.
Comentrios:
As principais atividades do grupo de processos de planejamento so:
Desenvolver o plano de gerenciamento de projeto
Coletar os requisitos definir e documentar as necessidades das partes

interessadas.
Definir o escopo processo de desenvolvimento de uma descrio detalhada

do projeto e do produto.
Criar a estrutura analtica do projeto (EAP) o processo de subdiviso das

entregas e do trabalho do projeto em componentes menores e de
gerenciamento mais fcil.
Definir e sequenciar as atividades
Estimar os recursos e as duraes das atividades
Desenvolver o cronograma
Estimar os custos
Planejar a qualidade
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Desenvolver o plano de recursos humanos
Planejar as comunicaes
Planejar o gerenciamento de riscos
Gabarito: CERTO
11.
(CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) Com
referncia gesto de processos, julgue os itens que se seguem.
A gesto de pessoas no constitui um dos processos finalsticos de um
banco.
Comentrios:
A alternativa est correta porque a gesto de pessoas um processo de apoio

de uma organizao.
Relembrando:
Processos FINALSTICOS (primrios) - Processo associado s
atividades-fim da organizao ou diretamente envolvido no atendimento s
necessidades dos seus clientes. So apoiados por outros processos internos,
resultando no produto ou servio que recebido por um cliente externo.
Processos de APOIO (organizacionais) - Esto ligados essncia do
funcionamento da organizao. So apoiados por outros processos internos,
resultam no servio ou produto que recebido pelo cliente externo.
Geralmente, produzem resultados imperceptveis para os clientes externos,
mas so essenciais para a gesto efetiva da organizao.
Gabarito: CERTO
12. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) Os

processos de apoio no podem ser considerados como processos crticos de
uma organizao, uma vez que apenas alguns processos finalsticos so
assim caracterizados.
Comentrios:
Ateno! Dentre os processos finalsticos e de apoio encontram-se processos

denominados processos crticos que so aqueles de natureza estratgica para o
sucesso institucional.
Dessa forma, a alternativa est errada porque os processos de apoio tambm
podem ser considerados processos crticos de uma organizao.
Gabarito: ERRADO
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13. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) Julgue

os itens a seguir, acerca de tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de
processos.
Embora o diagrama de Ishikawa descreva os dados numricos posteriores
implementao de um processo, ele de pouca utilidade para o
desenvolvimento da anlise e melhoria de processos.
Comentrios:
A questo est errada porque o diagrama de Ishikawa uma importante
ferramenta de auxlio na anlise e melhoria de processos.
Gabarito: ERRADO

utilizao de fluxogramas em mapeamento, anlise e melhoria de processos
baseia-se em um conjunto simples de simbologias de tarefas e decises e
em outros elementos primrios de processos.
Comentrios:
O fluxograma, por meio de smbolos convencionais e simples, representa, de
forma dinmica, o fluxo ou a sequncia normal de trabalho. Essa representao
visual dos processos mostra como se faz o trabalho e analisa problemas cuja
soluo interessa, diretamente, ao exerccio de uma administrao racional.
Segue a simbologia bsica usada no fluxograma:
Gabarito: CERTO
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15. (CESPE/ IBAMA/ TCNICO ADMINSITRATIVO/ 2012) Com relao rea

de gesto de pessoas em organizaes pblicas e privadas, julgue os itens
que se seguem.
Se os aplicativos da rea de gesto de pessoas forem integrados a outros
sistemas de informao organizacionais, a qualidade do processo
administrativo decisrio melhorar.
Comentrios:
Um sistema de informao pode ser definido tecnicamente como um conjunto de
componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam,
armazenam e distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a
coordenao e o controle de uma organizao. Alm de dar apoio tomada de
decises, coordenao e ao controle, esses sistemas tambm auxiliam os
gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e
criar novos produtos.
Os sistemas de informao contm informaes sobre pessoas, locais e itens
significativos para a organizao ou para o ambiente que a cerca, melhorando a
qualidade do processo decisrio.
Gabarito: CERTO
16. (CESPE/ IBAMA/ TCNICO ADMINSITRATIVO/ 2012) As atividades

relacionadas gesto de pessoas dificilmente envolvem aes de
planejamento e organizao.
Comentrios:
Muita ateno! A alternativa est errada porque a gesto de pessoas envolve
aes de planejamento e organizao visando ao alinhamento do desempenho dos
indivduos com os objetivos organizacionais.
Gabarito: ERRADO
17. (CESPE/ CMARA DOS DEPUTADOS/ TCNICO EM MATERIAL E

PATRIMNIO/ 2012) Julgue os seguintes itens, relativos ao planejamento
estratgico.
O grau negativo de interao entre uma organizao e o ambiente pode ser
classificado em reagente, adaptativo e inovativo; interaes de grau
negativo frequentemente esto associadas a um crescimento organizacional
lento e gradual.
Comentrios:
Para responder
apresentada pelo
organizao e o
comportamento e
essa questo necessrio conhecer uma classificao

autor Vasconcellos que relaciona as interaes entre uma
ambiente em trs graus, cada um com seu respectivo
consequncias esperadas:
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GRAUS DE INTERAO
NEGATIVO (Dinossauro)
NEUTRO (Camaleo)
COMPORTAMENTO
CONSEQUNCIAS
No reagente
Sobrevivncia
No adaptativo
a curto prazo
No inovativo
Extino
Reagente
Sobrevivncia
Adaptativo
a longo prazo
Estagnao
POSITIVO (Homo Sapiens)
Reagente
Sobrevivncia
Adaptativo
a longo prazo
Inovativo
Desenvolvimento
Portanto, a questo est errada porque no grau de interao NEGATIVO o

comportamento : no reagente (no reage ao ambiente), no adaptativo (no
se adapta ao ambiente), no inovativo (no inova). Nesse grau no h relao
com o ambiente, a organizao sobrevive a curto prazo e tende extino.
Gabarito: ERRADO

PATRIMNIO/ 2012) De acordo com especialistas, a maior parte das
organizaes ainda emprega tcnicas de planejamento embasadas
unicamente na superao de situaes passadas.
Comentrios:
A tcnica mais comum e simples de planejamento estratgico a anlise de

fatos histricos, definindo as estratgias e aes corretivas a fim de corrigi-los
futuramente.
Gabarito: CERTO

PATRIMNIO/ 2012) No planejamento estratgico, estabelece-se a direo
a ser seguida pela organizao, formulando-se aes estratgicas que
proporcionem maior sinergia entre a organizao e o ambiente.
Comentrios:
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Perfeita definio! O Planejamento Estratgico uma metodologia gerencial

que permite estabelecer planos e a direo a ser seguida pela organizao,
visando maior interao com o ambiente.
Gabarito: CERTO
20. (CESPE/ TJ-RR/ ADMINSITRADOR/ 2012) Acerca dos planejamentos

estratgico, ttico e operacional bem como da estrutura e do controle
organizacionais, julgue o item seguinte.
A participao da organizao no mercado bem como a dos clientes e dos
produtos e servios no seu faturamento so elementos importantes para a
construo de uma anlise de desempenho organizacional e permitem
identificar os pontos fortes e fracos da organizao, o que contribui para a
construo de uma matriz SWOT.
Comentrios:
A questo relacionou a participao da organizao no mercado bem como sua
relao com clientes, produtos e servios como pontos fortes e fracos (fatores
internos). Dessa forma, a alternativa est errada porque esses itens so
fatores externos (oportunidades e ameaas).
Gabarito: ERRADO
21. (CESPE/ ANTAQ/ ANALISTA ADM/ 2009) As organizaes cada vez mais
acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais,
o que se traduz em mais investimentos em formao e capacitao de pessoal.
Com relao a treinamento, desenvolvimento, educao e aprendizagem nas
organizaes, julgue o item abaixo.
Ao se avaliar a necessidade de se realizar um determinado treinamento,
imprescindvel levar em considerao os conhecimentos, as habilidades e as
atitudes necessrias ao desenvolvimento tanto das tarefas que os empregados
j realizam, quanto das tarefas que eles podem vir a realizar no futuro.
Comentrios:
Muito boa essa questo! A banca examinadora CESPE gosta muito de trocar os
conceitos e nessa questo fundamental compreender a diferena entre
treinamento e desenvolvimento.
Treinamento est relacionado a programas de curto prazo, com resultados

imediatos visando a preparao para o cargo que a pessoa executa.
J o desenvolvimento est relacionado a programas de mdio prazo

visando a preparao para a carreira e o futuro.
Nessa questo a banca quis verificar se o candidato sabia essa diferena.

Portanto, est errada porque o correto seria desenvolvimento visando as tarefas
que realizaro no futuro.
Gabarito: ERRADO
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22. (CESPE/ ANAC/ TCNICO ADMINISTRATIVO/ 2009) No que concerne

gesto de recursos humanos, julgue os prximos itens.
A avaliao de desempenho circular ou 360 aplicada ao profissional avaliado
em uma organizao limita os avaliadores aos superiores e, quando houver,
aos subordinados.
Comentrios:
Essa questo foi elaborada pela banca CESPE no concurso da ANAC realizado em
2009.
A alternativa est errada porque a avaliao 360 no limita os avaliadores aos
superiores j que a avaliao feita de modo circular por todos os elementos que
mantm alguma interao com o avaliado. Participam da avaliao, o chefe, os
colegas e pares, os subordinados, os clientes internos e externos, os fornecedores,
enfim, todas as pessoas ao redor do avaliado, em uma abrangncia de 360
graus.
Gabarito: ERRADO
23. (CESPE/ MINISTRIO COMUNICAES / ADMINISTRAO/ 2008) Um
servidor que marcou a histria do Ministrio, sendo citado como exemplo e
modelo a ser seguido pelos novos ingressantes, deve ser entendido como
exemplo de artefato da cultura organizacional.
Comentrios:
A cultura organizacional se manifesta em 3 nveis:
1. ARTEFATOS - nvel mais superficial, relacionado forma como as coisas
so feitas. tudo aquilo que percebemos em nossos primeiros contatos com a
organizao (a forma como as pessoas vestem e falam, o ambiente fsico de
trabalho, a estrutura hierrquica, etc.).
2. VALORES COMPARTILHADOS - so as justificativas dadas pelas pessoas
para os artefatos, ou para sua forma de se comportar. Funcionam como
regras de comportamento;
3. PRESSUPOSTOS BSICOS - o nvel mais profundo e inconsciente da
cultura. So crenas profundas e inquestionveis, compartilhadas pelas
pessoas da empresa, que tornam a cultura perene e difcil de ser transformada.
Uma forma de identificar os pressupostos analisando a discrepncia entre
discurso e prtica.
Os artefatos constituem o primeiro nvel da cultura, o mais superficial, visvel e

perceptvel. So todas ou eventos que podem nos indicar visual ou auditivamente
como a cultura da organizao. Os smbolos, as histrias, os heris, os lemas, as
cerimnias anuais so exemplos de artefatos.
Dessa forma, a alternativa est correta porque o servidor que marcou a histria
do Ministrio considerado um heri da organizao.
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Gabarito: CERTO
24. (CESPE/ MINISTRIO COMUNICAES / ADMINISTRAO/ 2008) Na
tradicional classificao de trs nveis da cultura organizacional, as
pressuposies bsicas constituem o terceiro nvel, o mais ntimo, profundo e
oculto.
Comentrios:
A alternativa est correta porque os pressupostos bsicos compem o terceiro
nvel da cultura organizacional.
Gabarito: CERTO
tradicional classificao de trs nveis da cultura organizacional, o primeiro
nvel corresponde aos valores compartilhados, que apresentam para as pessoas
da organizao as razes pelas quais elas desenvolvem as tarefas.
Comentrios:
A alternativa est errada porque os valores compartilhados compem o segundo
nvel da cultura organizacional.
Gabarito: ERRADO
26. (CESPE/ TCU/ ACE - GESTO DE PESSOAS/ 2008) Considerando que o
mapeamento de competncias tem sido uma iniciativa presente nas
organizaes pblicas, julgue os itens subseqentes.
Um dos objetivos do mapeamento de competncias identificar o gap, ou
lacuna, de competncias, ou seja, identificar a discrepncia entre as
competncias necessrias para concretizar a estratgia corporativa e as
competncias internas existentes na organizao.
Comentrios:
Observe que a banca CESCPE adotou o conceito proposto pelo autor Celso Ienaga:
o mapeamento de competncias tem como propsito identificar o gap ou lacuna
de competncias, ou seja, a discrepncia entre as competncias necessrias para
concretizar a estratgia corporativa e as competncias internas existentes na
organizao.
Dessa forma, a alternativa est correta.
Gabarito: CERTO
27. (CESPE/ TCU/ ACE - GESTO DE PESSOAS/ 2008) Entre as estratgias que
podem ser utilizadas para identificar as competncias organizacionais e
humanas, incluem-se a pesquisa documental, a coleta de dados com pessoas
chave da organizao, as entrevistas, a observao, os grupos focais e o
questionrio estruturado.
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Comentrios:
O passo inicial do processo de mapeamento de competncias consiste em
identificar as competncias (organizacionais e profissionais) necessrias
consecuo dos objetivos da organizao. Para essa identificao, geralmente
realizada, primeiro, uma pesquisa documental, que inclui a anlise do contedo da
misso, da viso de futuro, dos objetivos e de outros documentos relativos
estratgia organizacional.
Depois, realiza-se a coleta de dados com pessoas chave da organizao, para que
tais dados sejam cotejados com a anlise documental. Podem ser utilizados,
ainda, outros mtodos e outras tcnicas de pesquisa, como, por exemplo, a
observao, os grupos focais e os questionrios estruturados com escalas de
avaliao.
Gabarito: CERTO
28. (CESPE/ ANALISTA - GESTO PESSOAS/ SERPRO/ 2008) O processo de
gesto por competncias tem se destacado como uma opo para o
aprimoramento da gesto de pessoas nas organizaes. Acerca desse tema,
julgue os prximos itens.
A gesto por competncia deve ser implantada a partir do mapeamento das
competncias organizacionais e profissionais desejadas bem como das
competncias existentes.
Comentrios:
A alternativa est correta. O mapeamento identifica as competncias existentes e
as necessrias e desejveis organizao.
Gabarito: CERTO

29. (ESAF/ CVM/ ANALISTA RECURSOS HUMANOS/ 2010) Sobre a cultura e o
clima organizacional, assinale a nica opo falsa.
a) A cultura representa o ambiente de crenas e valores, costumes, tradies,
conhecimentos e prticas de convvio social e relacionamento entre as
pessoas.
b) O clima pode ser tocado e visualizado. Pode tambm ser percebido
psicologicamente.
c) A cultura organizacional condiciona e determina
comportamento das pessoas dentro de cada empresa.
as
normas
de
d) So elementos de avaliao do clima organizacional: processos de liderana,

foras motivacionais, comunicaes, processos de interao/influncia,
tomada de decises, formulao de objetivos e controles.
e) O clima organizacional influencia a motivao, o desempenho humano e a
satisfao no trabalho.
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Comentrios:
Observe que o erro da questo a alternativa B visto que o clima organizacional
algo intangvel, no existe fisicamente e por isso no pode ser tocado. Os
equipamentos de uma empresa so exemplos de bens tangveis, ou seja, so os
objetos fsicos que podemos ver, tocar, estocar, manusear.
As demais alternativas esto adequadas. A alternativa E, em especial, apresenta
uma informao que muito cobrada em concurso pblico.
fundamental compreender que o clima organizacional o nome dado ao
ambiente interno existente entre os membros da organizao e est intimamente
relacionado com o grau de motivao dos seus participantes. Quando h elevada
motivao entre os membros, o clima motivacional se eleva e se traduz em
relaes de satisfao, de animao, interesse. Todavia, quando h baixa
motivao entre os membros, seja por frustrao ou barreiras a satisfao das
necessidades, o clima organizacional tende a abaixar-se, caracterizando-se por
estados de depresso, desinteresse, entre outros.
Gabarito: letra B
30. (FCC/ TCE-GO/ ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO/2009) Em relao
gesto do clima organizacional.
I. O clima organizacional resultante dos aspectos conflitantes da cultura das
organizaes.
II. O clima organizacional sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na
organizao como um todo.
III. O clima organizacional sempre influencia
comportamento dos indivduos na organizao.
influenciado
pelo
IV. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno, que varia

segundo a motivao dos agentes.
V. Enquanto mudanas na cultura organizacional levam mais tempo para
acontecer, mudanas no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a
mdio prazo.
(A) Esto corretas APENAS as afirmativas I e II.
(B) Esto corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
(C) Esto corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
(D) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
(E) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.
Comentrios:
I.
A alternativa est errada porque o clima organizacional resultante da

cultura organizacional, e no dos aspectos conflitantes da cultura.
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II.
Essa alternativa est correta e retrata o que escrevi anteriormente.
III.
Item correto. O clima organizacional est intimamente relacionado com o

grau de motivao dos seus participantes.
IV.
A pesquisa de clima organizacional permite analisar o nvel de satisfao e

motivao dos agentes. A pesquisa avalia, por exemplo, a percepo dos
empregados sobre as polticas, prticas e procedimentos empresariais,
permitindo uma atuao proativa para melhoria do clima organizacional,
baseada em fatos e dados.
V.
Esse item muito cobrado em concurso: O clima tem uma natureza

transitria, podendo aceitar intervenes de curto prazo. J a cultura
envolve mudanas organizacionais mais profundas e normalmente de longo
prazo.
Gabarito: letra E
Lista das Questes Apresentadas

Questes CESPE
1. (CESPE/ ANCINE/ TCNICO ADMINISTRATIVO/ 2012) Com referncia
gesto de pessoas nas organizaes, julgue os itens a seguir.
A gesto de pessoas uma funo de apoio deciso gerencial estratgica
de alto nvel, cabendo aos gestores tticos e operacionais buscar suporte
decisrio em consultores externos.
2. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) Acerca da
gesto de pessoas, julgue os itens a seguir.
O planejamento instrucional de aes de treinamento e desenvolvimento
de pessoas diagnostica as necessidades de aprendizagem e estabelece
toda a programao de cursos, bem como sua avaliao.
verificao contnua de resultados de desempenho cotejados com os
planejamentos estratgico, ttico e operacional um dos objetivos da
avaliao de desempenho.
itens a seguir, que tratam de gesto de projetos.
Uma das diferenas entre um projeto e um processo a temporariedade.
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5. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) No

acompanhamento de um projeto, cabe: ao gerente de projetos limitar-se a
avaliar as variveis tempo e custo; ao patrocinador a responsabilidade pela
avaliao da qualidade.
6. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) Na
avaliao de um projeto que ser executado em uma estrutura
organizacional do tipo matriz forte, o gerente do projeto ter de despender
tempo integral na organizao.
itens seguintes, acerca de projetos e das etapas para sua realizao.
O gerenciamento das expectativas das partes interessadas prprio da fase
de encerramento do projeto.
8. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) As
atividades realizadas durante as etapas de um projeto so independentes e
no se repetem ao longo do desenvolvimento do projeto superada uma
etapa, no h possibilidade de rever os respectivos processos.
9. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) No ciclo de
vida de um projeto, a fase de iniciao definida como o momento em que
o gerente deve elaborar a especificao detalhada do produto ou servio.
elaborao da estrutura analtica do projeto uma atividade tpica da fase
de planejamento de um projeto.
11.
(CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) Com
referncia gesto de processos, julgue os itens que se seguem.
A gesto de pessoas no constitui um dos processos finalsticos de um
banco.
12. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) Os
processos de apoio no podem ser considerados como processos crticos de
uma organizao, uma vez que apenas alguns processos finalsticos so
assim caracterizados.
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Aula EXTRA
13. (CESPE/ BASA/ TCNICO CIENTFICO - ADMINISTRAO/ 2012) Julgue

os itens a seguir, acerca de tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de
processos.
Embora o diagrama de Ishikawa descreva os dados numricos posteriores
implementao de um processo, ele de pouca utilidade para o
desenvolvimento da anlise e melhoria de processos.
utilizao de fluxogramas em mapeamento, anlise e melhoria de processos
baseia-se em um conjunto simples de simbologias de tarefas e decises e
em outros elementos primrios de processos.
15. (CESPE/ IBAMA/ TCNICO ADMINSITRATIVO/ 2012) Com relao rea
de gesto de pessoas em organizaes pblicas e privadas, julgue os itens
que se seguem.
Se os aplicativos da rea de gesto de pessoas forem integrados a outros
sistemas de informao organizacionais, a qualidade do processo
administrativo decisrio melhorar.
16. (CESPE/ IBAMA/ TCNICO ADMINSITRATIVO/ 2012) As atividades
relacionadas gesto de pessoas dificilmente envolvem aes de
planejamento e organizao.
PATRIMNIO/ 2012) Julgue os seguintes itens, relativos ao planejamento
estratgico.
O grau negativo de interao entre uma organizao e o ambiente pode ser
classificado em reagente, adaptativo e inovativo; interaes de grau
negativo frequentemente esto associadas a um crescimento organizacional
lento e gradual.
18.
(CESPE/ CMARA DOS DEPUTADOS/ TCNICO EM MATERIAL E
PATRIMNIO/ 2012) De acordo com especialistas, a maior parte das
organizaes ainda emprega tcnicas de planejamento embasadas
unicamente na superao de situaes passadas.
PATRIMNIO/ 2012) No planejamento estratgico, estabelece-se a direo
a ser seguida pela organizao, formulando-se aes estratgicas que
proporcionem maior sinergia entre a organizao e o ambiente.
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20. (CESPE/ TJ-RR/ ADMINSITRADOR/ 2012) Acerca dos planejamentos

estratgico, ttico e operacional bem como da estrutura e do controle
organizacionais, julgue o item seguinte.
A participao da organizao no mercado bem como a dos clientes e dos
produtos e servios no seu faturamento so elementos importantes para a
construo de uma anlise de desempenho organizacional e permitem
identificar os pontos fortes e fracos da organizao, o que contribui para a
construo de uma matriz SWOT.
21. (CESPE/ ANTAQ/ ANALISTA ADM/ 2009) As organizaes cada vez mais
acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais,
o que se traduz em mais investimentos em formao e capacitao de pessoal.
Com relao a treinamento, desenvolvimento, educao e aprendizagem nas
organizaes, julgue o item abaixo.
Ao se avaliar a necessidade de se realizar um determinado treinamento,
imprescindvel levar em considerao os conhecimentos, as habilidades e as
atitudes necessrias ao desenvolvimento tanto das tarefas que os empregados
j realizam, quanto das tarefas que eles podem vir a realizar no futuro.
22. (CESPE/ ANAC/ TCNICO ADMINISTRATIVO/ 2009) No que concerne
gesto de recursos humanos, julgue os prximos itens.
A avaliao de desempenho circular ou 360 aplicada ao profissional avaliado
em uma organizao limita os avaliadores aos superiores e, quando houver,
aos subordinados.
23. (CESPE/ MINISTRIO COMUNICAES / ADMINISTRAO/ 2008) Um
servidor que marcou a histria do Ministrio, sendo citado como exemplo e
modelo a ser seguido pelos novos ingressantes, deve ser entendido como
exemplo de artefato da cultura organizacional.
tradicional classificao de trs nveis da cultura organizacional, as
pressuposies bsicas constituem o terceiro nvel, o mais ntimo, profundo e
oculto.
tradicional classificao de trs nveis da cultura organizacional, o primeiro
nvel corresponde aos valores compartilhados, que apresentam para as pessoas
da organizao as razes pelas quais elas desenvolvem as tarefas.
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Aula EXTRA
26. (CESPE/ TCU/ ACE - GESTO DE PESSOAS/ 2008) Considerando que o

mapeamento de competncias tem sido uma iniciativa presente nas
organizaes pblicas, julgue os itens subseqentes.
Um dos objetivos do mapeamento de competncias identificar o gap, ou
lacuna, de competncias, ou seja, identificar a discrepncia entre as
competncias necessrias para concretizar a estratgia corporativa e as
competncias internas existentes na organizao.
27. (CESPE/ TCU/ ACE - GESTO DE PESSOAS/ 2008) Entre as estratgias que
podem ser utilizadas para identificar as competncias organizacionais e
humanas, incluem-se a pesquisa documental, a coleta de dados com pessoas
chave da organizao, as entrevistas, a observao, os grupos focais e o
questionrio estruturado.
28. (CESPE/ ANALISTA - GESTO PESSOAS/ SERPRO/ 2008) O processo de
gesto por competncias tem se destacado como uma opo para o
aprimoramento da gesto de pessoas nas organizaes. Acerca desse tema,
julgue os prximos itens.
A gesto por competncia deve ser implantada a partir do mapeamento das
competncias organizacionais e profissionais desejadas bem como das
competncias existentes.

29. (ESAF/ CVM/ ANALISTA RECURSOS HUMANOS/ 2010) Sobre a cultura e o
clima organizacional, assinale a nica opo falsa.
a) A cultura representa o ambiente de crenas e valores, costumes, tradies,
conhecimentos e prticas de convvio social e relacionamento entre as
pessoas.
b) O clima pode ser tocado e visualizado. Pode tambm ser percebido
psicologicamente.
c) A cultura organizacional condiciona e determina
comportamento das pessoas dentro de cada empresa.
as
normas
de
d) So elementos de avaliao do clima organizacional: processos de liderana,

foras motivacionais, comunicaes, processos de interao/influncia,
tomada de decises, formulao de objetivos e controles.
e) O clima organizacional influencia a motivao, o desempenho humano e a
satisfao no trabalho.
30. (FCC/ TCE-GO/ ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO/2009) Em relao
gesto do clima organizacional.
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I. O clima organizacional resultante dos aspectos conflitantes da cultura das

organizaes.
II. O clima organizacional sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na
organizao como um todo.
III. O clima organizacional sempre influencia
comportamento dos indivduos na organizao.
influenciado
pelo
IV. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno, que varia

segundo a motivao dos agentes.
V. Enquanto mudanas na cultura organizacional levam mais tempo para
acontecer, mudanas no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a
mdio prazo.
(A) Esto corretas APENAS as afirmativas I e II.
(B) Esto corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
(C) Esto corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
(D) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
(E) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.
GABARITO
1. ERRADO
16.
ERRADO
2. ERRADO
17.
ERRADO
3. CERTO
18.
CERTO
4. CERTO
19.
CERTO
5. ERRADO
20.
ERRADO
6. CERTO
21.
ERRADO
7. ERRADO
22.
ERRADO
8. ERRADO
23.
CERTO
9. ERRADO
24.
CERTO
10.
CERTO
25.
ERRADO
11.
CERTO
26.
CERTO
12.
ERRADO
27.
CERTO
13.
ERRADO
28.
CERTO
14.
CERTO
29.
LETRA B
15.
CERTO
30.
LETRA E
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Ateno! Dentre os processos finalsticos e de apoio encontram-se processos

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essa questo necessrio conhecer uma classificao

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Portanto, a questo est errada porque no grau de interao NEGATIVO o

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