Cursoelearningcompleto

MelhoriadeServ io
Continuada

Auladereviso

DesenhodeServio

paraoexame

ITILV3Foundation

Estratgia
deServio
ITIL

Operao
deServio

Melhoria
deServio
Continuada

Transio
deServio

Melhoria
deServio
Continuada

Instrutor:FlvioR.Pinheiro
ITILV3Expert

Todososdireitosdecpiareservados.Nopermitidaadistribuiofsicaoueletrnica
destematerialsemapermissoexpressadoautor.

www.tiexames.com.br

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participemdestaaulaapenasparatirardvidaserevisarocontedogravado.Estaaula
nosubstituiasaulasgravadas.recomendadotambmparticipardestareviso
somentenofinaldocursooucompelomenos70%docursoconcludo.
Osslidesusadosnestaaulaestodisponveisnoambientedeensinonalistade
materialextradocurso.
Perguntaspoderoserrealizadasduranteaapresentaodoassunto.Somenterealize
perguntaspertinentesaoassuntoqueestsendoapresentado.Nofinaldaaulavoc
podertirardiversasoutrasdvidassobreassuntosrelacionados.
Seduranteoeventooudioforinterrompido,recomendamosvocfecharajanelado
navegadoreentrarnovamentenasalavirtualapartirdolinkdeacessoenviadoparao
seuemail.
Seduranteoeventovocreceberoudiocomdelayoucomfalhas,oproblemapode
estarrelacionadoaoseuacessointernet.Noteremoscomoresolverestetipode
situaoduranteoevento.

EsquemadecertificaoITILV3
NvelAvanado

NvelMasterem
desenvolvimento

ITILMaster

ITILV3Expert
NvelIntermedirio
5

SS

ManagingAcrosstheLifecycle
3

SD ST

SO CSI

LifecycleModules

PPO

SOA RCV

OSA

CapabilityModules
NvelFundamentos

2
2 ITILv3FoundationCertificateinITServiceManagement
ITILv3FoundationCertificateinITServiceManagement 2
2

Fonte:www.itilofficialsite.com

EstruturadaITILV3

Contedoprincipal

MelhoriadeServi
o
Continuada
DesenhoServi
o

Estratgia
deServio
ITIL
Operao
deServio
Melhoria
Servio
Continuada

Transio
deServio
Melhoria
Servio
Continuada

GerenciamentodeServiocomoumprtica
BoaPrtica
GerenciamentodeServio
Servio
Funo
Processo
Papel
DonodeProcesso

Estruturafuncionaltradicional

Silosfuncionais

Tecnologia
daInformao

DonodeServio
Central
deServios

Operaes
deTI

Suporte
Hardware

Desenvolvimento

GerenciamentodeIncidente
GerenciamentodeProblema
GerenciamentodeMudana

Parceiros&fornecedoresexternos

Software

Portalintranet

VOIP

Incidente

Onlinebanking

Problema

ERP

Mudana

Impresso

Liberao

Email

Proprietrios
deprocesso

MatrizRACI

Proprietriosdeservio

Iniciadorda Gerentede
Mudana Mudana
Registraamudana

Comitde
Controle
Mudana

ExecutordaTestador
Mudana

Aprovaamudana

A/R

Constriamudana

Implantaamudana

C
C

R
C

TestaaMudana
Revisaamudana

A
R/A

Fechaamudana

R/A

CiclodeVida
EstratgiadeServio

Feedback
DesenhodeServio

Feedback
Sada
TransiodeServio
Feedback

OperaodeServio

Sada

Sada

MelhoriadeServioContinuada
Atividadesembutidasnociclodevidadoservio

MelhoriadeServioContinuada
ModeloMSC

Comons
mantemoso
impulso?

Qualaviso?

Viso,misso,
metaseobjetivos

Ondens
estamosagora?

Avaliao
GAP

Ondens
queremosestar?

Objetivos
mensurveis

Comons
chegaremosl?

Melhoriade
serviose
processos

Chegamosl?

Medioe
mtricas