Cap1 - Sistemas - Informaçãov0.9

SISTEMAS DE INFORMAO
modelao do conhecimento e bases de dados
Vitor Roque
vitor.roque@ipg.pt
sistemas de informao
www.esth.ipg.pt
contedo programtico
noes de tecnologias de informao e sistemas
de informao;
processo de desenvolvimento de sistemas de
informao;
desenvolvimento de um sistema de informao
com recurso a um SGBD.
www.esth.ipg.pt
sistema, o que ?
Um SISTEMA pode ser definido como um conjunto
de elementos que interagem entre si [1].
Outros definiram sistema como:
sistema um conjunto de partes coordenadas entre si,
que concorrem para a realizao de um conjunto de
objetivos [2];
sistema um conjunto de elementos interdependentes,
ou um todo organizado, ou partes que interagem
formando um todo unitrio e complexo [3];
sistema um conjunto de componentes e processos
que visam transformar determinadas entradas em
sadas [4].
[1] A teoria geral dos sistemas foi formulada pelo bilogo alemo Ludwig Von Bertanlanfly no incio da dcada de 1930,
mas foi publicada apenas em 1968. Bertanlanfly, LV. Teoria geral dos sistemas. Vozes, 1973.
[2] Davenport, TH; Prusal, L. Ecologia da Informao. Futura, 2000.
[3] Bio, SR. Sistemas de Informao: um enfoque gerencial. Atlas, 1985.
[4] Torres, NA. Competitividade Empresarial com a Tecnologia de Informao. Makron Books, 1995.
www.esth.ipg.pt
atividades de um sistema
Todo o sistema composto por entradas,
mecanismos
de
processamento,
sadas
e
realimentao (feedback).
www.esth.ipg.pt
Uma organizao, pode ser vista como um sistema?
SIM
Uma organizao uma estrutura que utiliza
recursos e os processa para produzir sadas
www.esth.ipg.pt
sistema
Todo o sistema deve ter um objetivo.
Os subsistemas, por sua vez, tm tambm

objetivos que contribuem para o objetivo maior
do sistema em que esto inseridos.
www.esth.ipg.pt
exemplo de sistemas organizacionais
www.esth.ipg.pt
sistema de informao
sistema de informao um conjunto de
componentes inter-relacionados, desenvolvidos para
recolher, processar, armazenar e distribuir
informao para facilitar a coordenao, o controlo, a
anlise, a visualizao e o processo de deciso [1];
uma combinao estruturada de informao,
recursos humanos, tecnologias de informao e
prticas de trabalho, organizado de forma a melhor
permitir atingir os objetivos da organizao [2].
[1] Laudon, KC.; Laudon, JP. Sistemas de Informao com Internet. 4ed. LTC, 1999.
[2] Cassarro, A. Sistemas de Informao para Tomada de Decises. Pioneira, 1994.
www.esth.ipg.pt
Exemplos de Sistemas de Informao:
Sistemas de Informao Acadmicos

Sistemas de Informao de Recursos Humanos
Sistemas de Informao de Gesto de Stocks
etc
www.esth.ipg.pt
preciso computadores para ter um Sistema de

Informao?
NO, mas
www.esth.ipg.pt
componentes sistema de informao

ambiente externo
organizao
pessoas
gesto de atividades
e
procedimentos
sistema de
informao
tecnologia
Hardware
Software
Bases de Dados
Comunicaes
Sistemas de Informao de Apoio Gesto Luis Borges Gouveia | Joo Ranito
www.esth.ipg.pt
organizao
As organizaes podem ser vistas como uma grande
coleo de processos operacionais e administrativos.
Os processos operacionais so aqueles que criam,
produzem e entregam os bens e servios que so
consumidos
pelo
mercado.
Os
processos
administrativos so responsveis
pelo planeamento e controlo da
conduo dos negcios.
www.esth.ipg.pt
organizao
Os processos seguem
uma srie de
procedimentos que
podem estar
formalizados e
escritos, ou compor
prticas de trabalho
informais
Muitos dos procedimentos

organizacionais so
incorporados nos Sistemas
de Informao, como por
exemplo:
pagar a um fornecedor,
corrigir uma fatura,
etc.
www.esth.ipg.pt
pessoas
As pessoas so os
utilizadores efetivos que
utilizam as informaes
de um sistema para
realizar o seu trabalho.
So as pessoas que
fazem as entradas no
sistemas, utilizam os
resultados (sadas)
devolvidas, ou seja,
tornam o sistema
produtivo.
www.esth.ipg.pt
tecnologia
A tecnologia o meio
pelo qual os sistemas
de informao podem
ser implementados.
www.esth.ipg.pt
avaliar o sistema de informao
Indicadores
rentabilidade existe quando os benefcios do sistema
ultrapassam os custos;
desempenho ocorre quando o sistema melhora a
qualidade das decises dos utilizadores;
reas de aplicao um sistema bem sucedido
quando aplicado aos problemas de maior importncia
na organizao;
satisfao dos utilizadores como o sistema pretende
ser um instrumento de auxilio ao utilizador, a sua
satisfao indica que as funes esperadas por si
foram satisfeitas;
utilizao generalizada o facto de o sistema ser
amplamente utilizado um indicador de sucesso
www.esth.ipg.pt
A realizao da mais simples ao, ou a deciso de
optar por uma determinada alternativa de ao
exige informao.
considerando as diversas situaes do nosso dia-a-dia,
somos confrontados com a existncia de condies
exteriores que condicionam o que fazemos e o que
decidimos.
www.esth.ipg.pt
Do mesmo modo que a informao para o indivduo
lhe traz vantagens, para as organizaes, essas
vantagens so ainda mais evidentes.
a sua complexidade implica a coordenao e interaco
de um conjunto de indivduos e a resposta a solicitaes
que lhes so exteriores;
a exigncia de conformidade com padres de qualidade
cada vez mais elevados.
Recorre-se ao uso de sistemas de informao

baseados em computador que proporcionam
actualmente os meios mais adequados, embora
no exclusivos, para suporte tomada de deciso e
ao, nas organizaes.
www.esth.ipg.pt
a informao, o ser humano e o computador

A possibilidade de acesso informao significa, para o
indivduo:
melhores meios de actualizao e desenvolvimento das suas
capacidades;
o acesso ao conhecimento e a experincias de terceiros;
a resoluo de problemas e necessidades que se lhe colocam.
As organizaes tambm necessitam de informao

em muitos casos a actividade principal (Bancos, alojamento
turstico, etc.).
A forma como uma organizao trata a informao

influencia o seu bom funcionamento
a crescente dependncia aos meios usados para lidar com a
informao, aliada ao crescente aumento do fluxo de informao,
justifica o estudo dos SI.
www.esth.ipg.pt
a informao, o ser humano e o computador
informao
ser humano
computador
www.esth.ipg.pt
a informao e a importncia da informao

Informao informao uma coleco de dados
que, quando apresentada de determinada forma e
em
determinado
momento,
melhora
o
conhecimento do indivduo que a recebe, de modo a
que este indivduo se torne mais capaz de realizar a
aco ou deciso a que se prope:
os dados considerados so apenas os relevantes: se
estes no forem relevantes, ento no se obtm
informao;
o mbito apenas o das decises a tomar, mas a
informao pode ser til para a motivao, a construo
de modelos e o trabalho de desenvolvimento constante
de informar futuras decises.
www.esth.ipg.pt
a informao e a importncia da informao

A importncia da informao A informao
crtica para o funcionamento das organizaes, em
especial considerando o seu processamento,
comunicao e armazenamento, nas seguintes
actividades:
operaes: processamento de transaces como
encomendas, stocks, vendas e compras;
gesto: anlise e tomada de deciso para o
planeamento, calendarizao, controle, avaliao e
superviso.
www.esth.ipg.pt
Informao uma coleo de dados que, quando apresentada de

determinada forma e em determinado momento, melhora o
conhecimento do indivduo que a recebe, de modo a que este indivduo se
torne mais capaz de realizar a ao ou deciso a que se prope.
Galliers, 1987
www.esth.ipg.pt
nveis de conhecimento
Distinguir o recurso informao de acordo com o
seu impacto para cada indivduo no SI:
os dados constituem os elementos atmicos que
referenciam, qualificam e descrevem todos os itens
necessrios operao do sistema de informao.
a informao o segundo nvel e consiste na agregao
de dados atravs de relaes de complementaridade
entre eles. Dessa forma obtida informao que
sempre direccionada e sujeita a contextos especficos.
o conhecimento o terceiro nvel, que permite a
hierarquizao da informao e possibilita a avaliao da
informao disponvel para a tomada de deciso.
pode tambm ser definido, como um conjunto de
informaes que incluem reflexo, sntese e
contexto.
www.esth.ipg.pt
dados informao conhecimento
www.esth.ipg.pt
dados informao conhecimento
www.esth.ipg.pt
dados informao conhecimento sabedoria
wisdom
knowledge
information
data
www.esth.ipg.pt
sabedoria
Num quarto nvel situa-se a sabedoria, nvel onde
proposto um maior grau de abstrao do que o
existente para o conhecimento e est associado
capacidade de inovao e de previso de
comportamentos associados a sistemas de grande
complexidade.
www.esth.ipg.pt
a informao como um recurso das organizaes

As organizaes necessitam de diversos tipos de
recursos para atingir os seus objetivos:
recursos materiais;
recursos humanos;
recursos financeiros;
recursos de informao.
www.esth.ipg.pt
a informao como um recurso das organizaes

O propsito bsico da informao o de habilitar a
empresa a alcanar os seus objetivos.
4 contextos em que a informao acrescenta valor
s organizaes:
informao como apoio deciso;
informao como apoio produo;
informao como fator de sinergia maior qualidade na ligao e
no relacionamento das diferentes unidades organizacionais (departamentos, seces,
etc.) da empresa;
informao como fator determinante de comportamento

a informao fluente na organizao ir provocar comportamentos positivos ou
negativos, tanto nos indivduos que trabalham na organizao como nos demais
agentes externos que interagem com ela, como clientes, fornecedores, parceiros, etc.
www.esth.ipg.pt
Um indivduo sem informaes no pode assumir responsabilidades; um

indivduo que recebeu informaes no pode deixar de assumir
responsabilidades. (Jan Carlzon, ex-Presidente da Scandinavian Airlines
System SAS)
www.esth.ipg.pt
informao ativo das organizaes

Se considerarmos a informao como um ativo (recurso)
da organizao devemos observar as leis que regem esse
tipo de recurso1:
1 lei a informao infinitamente partilhvel;
2 lei o valor da informao aumenta com o utilizao;
3 lei a informao tem depreciaes diferentes a informao
no se deprecia toda da mesma forma. Com o passar do tempo uma informao pode
manter o seu valor na totalidade, enquanto que outra, pode ter o ser valor reduzido a zero;
4 lei o valor da informao aumenta com a preciso;

5 lei o valor da informao aumenta quando h
combinao de informaes;
6 lei mais informao no significa informao melhor;
7 lei a informao multiplica-se.
www.esth.ipg.pt
mas como avaliar a qualidade da informao?
www.esth.ipg.pt
qualidade da informao
Segundo Gouveia e Ranito (2004) a qualidade da
informao pode ser avaliada com base em 4
caractersticas principais:
Precisa;
Oportuna;
Completa;
Concisa.
Gouveia, LB; Ranito, J. Sistemas de Informao de Apoio Gesto. SPI, 2004.

www.esth.ipg.pt
qualidade da informao
De acordo com
Stair (2002) a
qualidade da
informao
depende de 9
caractersticas:
www.esth.ipg.pt
quantidade de informao
Sabem a quantidade de informao que criamos?
http://www2.sims.berkeley.edu/research/projects/how-much-info2003/execsum.htm
http://www.networkworld.com/news/2013/012913-wanted-40trillion-gigabytes-of-266230.html?page=1
http://www.computerworld.com/s/article/9217988/World_s_da
ta_will_grow_by_50X_in_next_decade_IDC_study_predicts
www.esth.ipg.pt
tipos de informao
Tipos de informao de acordo com o tipo de
processo (operacional gesto):
Informao operacional
so as informaes utilizadas no processamento das atividades
rotineiras da empresa e refletem cada transao ocorrida, o que
as torna detalhadas e volumosas;
Informao de gesto
comtempla todo o resumo das diversas informaes operacionais,
possibilitando ao nvel decisrio estar a par dos factos e
consequentemente ter melhores condies para a tomada de
deciso.
www.esth.ipg.pt
tipos de informao
Tipos de informao de acordo com a origem:
Informao interna
so as que refletem as operaes da empresa, tais como a
aquisio de matrias primas, contratao de servios, etc.
Informao externa
so as provenientes de clientes, de fornecedores, do mercado, de
fontes especializadas, etc.
www.esth.ipg.pt
tipos de informao
Tipos de informao de acordo com a formalidade:
Informao formal
so as passveis de codificao e estruturao. So as oriundas da
imprensa, bases de dados, informaes cientficas, informaes
tcnicas, documentos da empresa, etc.
Informao informal
informaes informais, no estruturadas, so as obtidas em
conversas, reunies, palestras, email, noticias de jornais, etc.
www.esth.ipg.pt
a importncia da informao
A informao critica para o funcionamento das
organizaes, em especial considerando o seu
processamento, comunicao e armazenamento, nas
seguintes atividades:
Operaes: processamento de transaes como
encomendas, stocks, vendas e compras;
Gesto: anlise e tomada de deciso para o
planeamento, calendarizao, controlo, avaliao e
superviso.
Adicionalmente, tambm possvel
considerar a informao, como um ativo

da organizao, uma vez que pode ser
contabilizada, sendo por isso atribuir-lhe um
valor:
exemplos: marcas, listagens de clientes,
relatrios da organizao, etc.)
www.esth.ipg.pt
o ser humano
A tomada de deciso uma parte
integrante da atividade humana e
tambm de gesto. No que respeita
aos gestores, uma das suas
principais competncias.
Herbert Simon identifica a tomada de
deciso com o processo de gesto em
si mesmo, sendo que considera 3
fases:
(i) Identificao da situao;
(ii) Descobertas dos cursos de ao
alternativos;
(iii) Escolha da opo mais adequada.
BILHIM, J. (1999), Metodologias e Tcnicas de Avaliao. Avaliao na
Administrao Pblica, Lisboa, INA,1999.
www.esth.ipg.pt
Tomada de deciso
O momento de escolha de uma entre diversas alternativas, momento esse que
se integra num processo que compreende diversas etapas. Esse momento em
que quem toma a deciso e seleciona o curso de ao, igualmente escolhido
pelo decisor e parte integrante da tomada de deciso timing.
(Bilhim, 1999)
Associada tomada de deciso esto as necessidades de

informao.
Cada individuo tem de assegurar que os dados e a informao que

necessita para essa tomada de deciso estejam disponveis, e que a
informao em causa seja de qualidade e percetvel pelo individuo.
www.esth.ipg.pt
o ser humano | nveis de responsabilidade

A informao no possui toda a mesma importncia ou prioridade
para cada individuo e para a organizao.
Assim temos diferentes nveis de deciso.
www.esth.ipg.pt
o ser humano | tipos bsicos de deciso
www.esth.ipg.pt
o ser humano | modelos de deciso

Modelo racional: prescreve o
que o indivduo deve fazer
para ser um decisor eficaz e
muito estruturado.
O critrio de deciso a
maximizao do resultado
final.
Este modelo est mais

adequado para a tomada de
decises estruturadas.
Modelo organizacional: combina

o
uso
de
matemtica,
estatstica e economia com as
disciplinas de cincias sociais.
O critrio de deciso a
obteno de um resultado final
que seja satisfatrio. Este
modelo reconhece que existem
limitaes
de
informao,
cognitivas, de tempo e de custo,
levando
este
facto
em
considerao.
Est associado com a tomada
de deciso de curto prazo e
muito orientado para os
resultados finais.
www.esth.ipg.pt
o ser humano | modelos de deciso
Modelo poltico: referido tambm

como modelo adaptativo, baseia-se
nas contribuies da cincia poltica,
da filosofia, da psicologia e da
sociologia.
Trata-se
de
um
modelo
comportamental e o critrio de
deciso que os resultados sejam
aceitveis.
Recorre a uma estratgia de deciso
baseada na negociao e no
compromisso para conseguir obter
resultados que sejam aceitveis por
diversos grupos externos.
Modelo de processo: associado

gesto e que possui como critrio de
deciso uma forte orientao para os
objectivos.
Usa as disciplinas quantitativas e
reconhece a importncia das cincias
sociais.
Sensvel envolvente externa e
assente em princpios profundamente
interdisciplinares.
www.esth.ipg.pt
o computador e a informao
O computador permite lidar com a informao

com maior facilidade em 3 aspetos:
(i) com a escala da informao;
(ii) a complexidade da informao;
(iii) organizao da informao.
www.esth.ipg.pt
aumento das atividades automticas
O aumento progressivo das atividades automticas

na organizao, em detrimento das manuais, devido
a um conjunto variado de fatores:
urgncia no tratamento de informao;

quantidade de informao a manipular (escala);
diversidade de fontes de informao;
complexidade da informao a manipular;
necessidade de conhecer cenrios alternativos;
velocidade de reao/capacidade de resposta;
fiabilidade e segurana no sistema.
www.esth.ipg.pt
a construo de Sistemas e Informao

A construo de Sistemas de Informao processase normalmente num ambiente de projecto,
assente num contrato entre duas ou mais partes.
As formas que este contrato pode assumir so

extremamente variadas, mas o objectivo garantir
que os objectivos so atingidos e que as vrias
partes envolvidas cumprem o que est estipulado.
www.esth.ipg.pt

Um sistema de informao um sistema humano,
no duplo sentido que integra pessoas e destina-se a
pessoas.
Normalmente inclui tambm um sistema

informtico com processos semi-automticos de
deciso, com componentes de bases de dados
persistentes, e cada vez mais com uma
arquitectura distribuda, funcionando em tempo
real.
www.esth.ipg.pt

Um projecto de engenharia de um sistema de
informao deve obviamente considerar os
aspectos e recursos tcnicos e financeiros, mas
deve fundamentalmente considerar as pessoas a
que se destina, as pessoas que o iro utilizar e as
pessoas que o vo construir.
www.esth.ipg.pt

Um projeto de sistemas de informao deve
sempre ser encarado como um contrato entre um
cliente e um fornecedor. Este contrato pode ser
formal ou informal, e os clientes e fornecedores
podem pertencer mesma organizao, ou a
organizaes distintas
www.esth.ipg.pt
Intervenientes
Alguns intervenientes num projecto de Sistemas de Informao:

Administrador da empresa cliente, Utilizador Final, Analista de Sistema e
Programador
www.esth.ipg.pt
Contratos
Exemplo de uma srie de contratos de apoio

evoluo de um sistema de informao ao
longo de um perodo do seu ciclo de vida
(adaptado de [Euromethod 1994], p.13).
www.esth.ipg.pt
Anlise e modelao
Principais processos de estudo prvios construo de sistemas de

informao. Todos estes processos de anlise e estudo podem ser
tratados sob enquadramento contratual.
www.esth.ipg.pt
Modelo de Gesto de Projetos

Um modelo comum de gesto de projetos deve
incluir a definio mais ou menos detalhada das
seguintes componentes:
Estrutura de Gesto e Execuo

Objetivos, Atividades e Resultados
Mecanismos de Planeamento e Controlo
Oramentao de Receitas e Despesas
www.esth.ipg.pt
Estrutura de Gesto e Execuo

H diversas formas de organizar um projeto:
estruturas funcionais clssicas
as estruturas orientadas para objetivos
ou as estruturas matriciais
Em qualquer dos casos, um projeto tem de ter um coordenador, chefe ou diretor

com poderes executivos, e tem de envolver todas as pessoas que nas diversas
instituies ou unidades envolvidas podem contribuir para o seu xito ou
fracasso.
www.esth.ipg.pt

Um projeto tem de ter um OBJETIVO claro e
simples, que possa ser entendido por todos os
participantes
O projeto deve normalmente resultar num produto
ou num servio, ou na sua evoluo
A formulao de um objetivo essencial para
permitir depois a identificao de tarefas atividades
ou sub-projetos necessrios para cumprir o
objetivo traado.
www.esth.ipg.pt

Um projeto composto por ATIVIDADES, devendo cada
uma delas ser correctamente identificada e descrita,
bem como devem ser claros os seus resultados
Cada atividade precisa de certos recursos, que podem

ser pessoas com determinadas competncias, e
demora um certo tempo para ser executada
Cada atividade origina tambm a produo de
documentos com funes diversas
A atividade de documentao uma atividade especial, que
pode ser includa num projecto como forma de planear e
exigir certos resultados, por exemplo, um manual de utilizador
do sistema.
www.esth.ipg.pt

A definio das atividades que permitem atingir os
objectivos do projecto essencial para dominar a
complexidade, permitindo definir partes com
autonomia, realizar tarefas em simultneo,
optimizar a utilizao de recursos, e assim
encurtar prazos.
www.esth.ipg.pt
Objectivos, Actividades e Resultados

Para projectos de desenvolvimento de sistemas de
informao h modelos estudados para as
principais actividades, modelos esses normalmente
referidos por processos de desenvolvimento.
Um projeto de sistemas de informao envolve

normalmente actividades de:
definio ou especificao de requisitos dos utilizadores;
anlise dos conceitos ou do problema;
conceo do sistema, implementao ou programao
dos componentes.
www.esth.ipg.pt

Uma vez definidas as atividades, h que as
distribuir ao longo do tempo por forma a cumprir o
prazo estabelecido para a concluso do projeto (ou
negociar um novo prazo)
Alm disso essas atividades tm de se realizar

dentro de um oramento estabelecido, com
recursos limitados partida
Normalmente algumas das atividades podem ser
realizadas em paralelo o que permite executar o
projecto mais rapidamente, com as vantagens e
inconvenientes associadas
www.esth.ipg.pt
A realizao simultnea de vrias actividades

pressupe a existncia de recursos suficientes, que
tambm afectam o tempo de execuo de algumas
actividades.
A utilizao de grficos de Gantt, ajuda a visualizar
as actividades e a repartio de recursos
www.esth.ipg.pt

grficos de Gantt
www.esth.ipg.pt

Os diagramas de Gantt, embora conceptualmente
sejam muito simples, tornam-se de leitura dificil na
representao de projetos grandes e complexos
Para este tipo de projectos mais adequada a
utilizao de grficos ou redes de actividades:
tcnicas PERT (Program
Technique )
redes de actividades
caminho critico
Evaluation
and
www.esth.ipg.pt
Review
Grfico de Atividades com tempos previstos e caminho crtico

www.esth.ipg.pt

controlo da evoluo do projecto
O processo de planeamento de actividades em si
interativo, devendo considerar os recursos
existentes, em particular a disponibilidade de
recursos humanos qualificados para as atividades
programadas, e as datas em que se pretende
obter resultados intercalares e finais.
A considerao de pontos ou datas intermdias de

controlo (designadas em ingls milestones) em
que necessrio produzir documentos, produtos
ou outros resultados concretos (designados em
ingls deliverables), introduz no processo de
planeamento restries adicionais.
www.esth.ipg.pt

A oramentao dos vrios recursos necessrios ao
projecto, desde os recursos humanos aos materiais, deve
ser feita de uma forma integrada com a definio e
planeamento de atividades
Os recursos
humanos so
normalmente os
mais importantes e
podem atingir custos
prximos dos 100%
em projectos de
desenvolvimento de
sistemas de
informao
www.esth.ipg.pt

Uma anlise de custos tpica para um sistema de
informao sugere que a opo mais econmica
a de substituir quase totalmente os equipamentos
e atualizar as aplicaes informticas em
horizontes de trs a cinco anos (ciclo de vida)
O prazo de 4 anos o prazo legal de amortizao
para equipamentos e sistemas informticos
normais
www.esth.ipg.pt

H indicao experimental que, num ciclo de vida
de uma instalao de novas tecnologias e sistemas
de informao, os custos relativos a recursos
humanos
e
organizacionais
podem
ser
significativamente superiores aos custos de
investimento inicial com equipamentos e/ou
sistemas.
www.esth.ipg.pt

Para alm de se contabilizar os custos directos dos
tcnicos envolvidos, no processo de oramentao
de um sistema de informao devero ser
considerados investimentos ou despesas nas
seguintes 10 reas:
custos de Equipamento
custos de Suportes Lgicos
custos de Instalao
custos de Ambiente
custos de Utilizao
custos de Manuteno
custos de Rede
custos de Segurana
custos de Formao
custos de Organizao
www.esth.ipg.pt

Custos de Equipamento:
no s computadores mas tambm monitores, discos
auxiliares e perifricos: impressoras, digitalizadores,
unidades para efectuar cpias de segurana, unidades
de alimentao ininterrupta (UPS-Uninterrupted Power
Supply), cabos e outros acessrios
www.esth.ipg.pt

Custos de Suportes Lgicos:
Sistemas operativos, componentes de sistemas, por
exemplo biblioteca de mdulos de anlise estatstica,
executveis SGBD-Sistema de Gesto de Base de
Dados), ferramentas informticas de uso geral ou
aplicaes de uso especfico, Bases de Dados
especficas; deve considerar-se tambm o custo de
adaptao, integrao e afinao. A soluo
normalmente mais econmica globalmente o recurso
aquisio de aplicaes, sempre que existam. A soluo
menos econmica a construo de aplicaes novas
especficas, pois difcil estimar custos e prazos para
disponibilidade. No caso de desenvolvimentos novos pode
haver necessidade de registar e manter a Propriedade
Intelectual (patentes e marcas), ou negociar com
fornecedores a propriedade das solues ou a
participao em vendas futuras dos sistemas
desenvolvidos
www.esth.ipg.pt

Custos de Instalao:
Instalao de equipamentos e suportes lgicos;
introduo inicial de dados a partir de papel ou outros
suportes, em particular a introduo de contedos a
partir de outros sistemas, ou a adaptao de formatos
para integrao com outros sistemas
Custos de Ambiente:
Mudanas fsicas necessrias, por exemplo ao nvel do
piso, cabos, condutas, ar condicionado, mobilirio,
armrios, proteco contra acessos indevidos ou
proteco contra fogo e chuva.
www.esth.ipg.pt

Custos de Utilizao:
Eletricidade, telefone, redes de comunicao, acesso a
bases de dados externas, papel e outros consumveis
Custos de Manuteno:
Servios e manuteno de apoio aos equipamentos e
suportes lgicos, incluindo correo de erros e acesso a
atualizaes
www.esth.ipg.pt

Custos de Rede:
Redes locais, metropolitanas ou globais necessitam
normalmente de equipamentos prprios para
comunicao (por exemplo: pontes, comutadores,
modems) e para partilha de recursos, bem como de
actividades de gesto e manuteno. Alguns destes
custos podem ser considerados neste ou nos outros
pontos
www.esth.ipg.pt

Custos de Segurana:
Procedimentos de proteco contra agentes estranhos
ou no autorizados; proteco contra vrus;
procedimentos de duplicao e arquivo; procedimentos
de Auditoria; particularmente relevante em ambientes
privados interligados com a Internet.
Custos de Formao:
A formao em sistemas de informao normalmente
sub-estimada; cursos externos so dispendiosos, cursos
internos consomem recursos de forma regular, para se
manterem actuais
www.esth.ipg.pt

Outros Custos de Organizao:
Incompatibilidades no previstas, alterao de estruturas
salariais e transio para sistemas diferentes;
actividades de gesto, incluindo o tempo utilizado em
reunies, cursos, formao, avaliao e controlo,
explicao de estratgias ou resoluo de conflitos;
constituio, organizao e gesto da equipa de projecto;
normalizao de procedimentos e de produtos
www.esth.ipg.pt
Ciclo de Vida dos Sistemas de Informao
http://analisisadsi.blogia.com/upload/20100512080225-ciclo.gif
www.esth.ipg.pt
Proposta de contrato
O contrato pode ser organizado num corpo
principal e num anexo tcnico.
O corpo principal normalmente inclui um resumo de
todos os aspectos relevantes, de fcil
compreenso, e apoiado em linguagem jurdica,
antevendo a eventualidade de conflitos futuros
virem a ser negociados em processo judicial.
O anexo tcnico pode ser organizado de diversas
formas, e destina-se a detalhar, com o grau julgado
necessrio, todos os aspectos tcnicos e de
organizao considerados relevantes para o
projecto.
www.esth.ipg.pt
Evoluo dos documentos de um contrato para os

documentos finais de projecto
www.esth.ipg.pt
Corpo Principal do Contrato
Exemplo de estrutura de um Contrato para a construo de um Sistema de

Informao: corpo principal e anexos
www.esth.ipg.pt
Manual de Qualidade
Exemplo de estrutura do Manual de Qualidade, que se deve pronunciar sobre

todos os aspectos do projecto e seus resultados, bem como sobre os anexos
tcnicos e as regras de gesto do projecto.
www.esth.ipg.pt
Anexos Tcnicos
Exemplo de estrutura dos restantes anexos tcnicos a um

contrato para a construo de um Sistema de Informao
www.esth.ipg.pt
Tipos de utilizadores
Para alm de se entender quais os
relacionamentos institucionais entre os vrios
parceiros envolvidos num projecto, h tambm a
necessidade de identificar perfis de utilizao do
sistema.
www.esth.ipg.pt
Tipos de utilizadores (exemplo)
exemplificada uma situao tpica de um sistema utilizado para

comrcio electrnico.
Um sistema deste tipo construdo sobre uma base de dados comum,
com vrias aplicaes que permitem o acesso e interaco com
muitos utilizadores.
Entre estes utilizadores contam-se os clientes externos empresa,
acedendo via Internet, que numa primeira abordagem tm
necessidades semelhantes.
Os funcionrios da empresa tambm so utilizadores do sistema, por
exemplo com acessoatravs da Intranet da empresa, e actualizam
contedos variados ou preos dos produtos.
www.esth.ipg.pt
Arquitectura de referncia genrica para um sistema de informao para apoio a

actividades de comrcio electrnico.
www.esth.ipg.pt
www.esth.ipg.pt
www.esth.ipg.pt
Documentao FINAL Relatrio de Projecto

O relatrio de um projecto de sistemas de
informao pode resultar da evoluo dos
documentos contratuais, conforme tabela do
diapositivo 58 e sugesto do modelo evolutivo.
www.esth.ipg.pt
Documentao FINAL
documentao tcnica resultante I
Na sequncia da organizao dos anexos tcnicos
ao contrato, cada mdulo dever manter o
seguinte conjunto de documentos, mais detalhados
de seguida:
PA: Plano de Actividades, incluindo agendas e actas de
reunies tcnicas.
MUTn: Manual ou Manuais de Utilizao do mdulo.
MTR: Manual Tcnico de Referncia do mdulo.
AP: Apresentao de Progresso, inicial (APi), intermdia
(APn) ou final (APf).
www.esth.ipg.pt
Documentao FINAL
documentao tcnica resultante II
O Manual de Qualidade dever ser igualmente
mantido, sendo normalmente natural aplicar-se ao
projecto ou ao sistema, no a cada um dos
mdulos.
MQP: Manual de Qualidade do Projecto.
www.esth.ipg.pt
Exemplo simplificado de codificao para numerao e

arquivo de documentos de projectos
www.esth.ipg.pt
http://www.datasciencecentral.com/profiles/blogs/data-scientists-vs-data-engineers
www.esth.ipg.pt
...
www.esth.ipg.pt

Cap1 - Sistemas - Informaçãov0.9

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Cap1 - Sistemas - Informaçãov0.9

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

SISTEMAS DE INFORMAO

modelao do conhecimento e bases de dados

Uma organizao, pode ser vista como um sistema?

Os subsistemas, por sua vez, tm tambm

exemplo de sistemas organizacionais

Sistemas de Informao Acadmicos

preciso computadores para ter um Sistema de

componentes sistema de informao

Muitos dos procedimentos

avaliar o sistema de informao

Sistemas de Informao de Apoio Gesto Luis Borges Gouveia | Joo Ranito

Recorre-se ao uso de sistemas de informao

a informao, o ser humano e o computador

As organizaes tambm necessitam de informao

A forma como uma organizao trata a informao

a informao, o ser humano e o computador

Sistemas de Informao de Apoio Gesto Luis Borges Gouveia | Joo Ranito

a informao e a importncia da informao

a informao e a importncia da informao

Sistemas de Informao de Apoio Gesto Luis Borges Gouveia | Joo Ranito

Informao uma coleo de dados que, quando apresentada de

dados informao conhecimento

dados informao conhecimento

dados informao conhecimento sabedoria

a informao como um recurso das organizaes

a informao como um recurso das organizaes

informao como fator determinante de comportamento

Um indivduo sem informaes no pode assumir responsabilidades; um

informao ativo das organizaes

4 lei o valor da informao aumenta com a preciso;

mas como avaliar a qualidade da informao?

Gouveia, LB; Ranito, J. Sistemas de Informao de Apoio Gesto. SPI, 2004.

considerar a informao, como um ativo

Associada tomada de deciso esto as necessidades de

Cada individuo tem de assegurar que os dados e a informao que

o ser humano | nveis de responsabilidade

Assim temos diferentes nveis de deciso.

o ser humano | tipos bsicos de deciso

Gouveia, LB; Ranito, J. Sistemas de Informao de Apoio Gesto. SPI, 2004.

o ser humano | modelos de deciso

Este modelo est mais

Modelo organizacional: combina

o ser humano | modelos de deciso

Modelo poltico: referido tambm

Modelo de processo: associado

O computador permite lidar com a informao

aumento das atividades automticas

O aumento progressivo das atividades automticas

urgncia no tratamento de informao;

a construo de Sistemas e Informao

As formas que este contrato pode assumir so

a construo de Sistemas e Informao

Normalmente inclui tambm um sistema

a construo de Sistemas e Informao

a construo de Sistemas e Informao

Alguns intervenientes num projecto de Sistemas de Informao:

Exemplo de uma srie de contratos de apoio

Principais processos de estudo prvios construo de sistemas de

Modelo de Gesto de Projetos

Estrutura de Gesto e Execuo

Estrutura de Gesto e Execuo

Em qualquer dos casos, um projeto tem de ter um coordenador, chefe ou diretor

Objetivos, Atividades e Resultados