O processo de tomada de decisão é considerado um momento crítico na

realização de projetos, assim como na solução de problemas de

qualquer negócio.

Portanto, tomar decisões não é uma tarefa fácil. Quanto maior a

responsabilidade de um profissional, maiores os riscos inerentes à
tomada de decisão. É normal sentir-se inseguro nessa hora, mas é
preciso combater esse receio e munir-se das melhores técnicas – e
opiniões da equipe, por que não? – para definir o melhor caminho a ser
seguido.

Pensando nisso, selecionamos as 3 principais técnicas de tomada de

decisão em grupo. Veja como elas podem te ajudar a ser mais assertivo
em relação às melhores escolhas para a sua empresa, contando com a
colaboração (e apoio) de sua equipe em todo o processo.

Veja também: Confira 6 ferramentas para tomada de decisão nos

negócios

As 3 principais técnicas de tomada de decisão em grupo

As técnicas de tomada de decisão em grupo envolvem, basicamente, a

sugestão de ideias e a avaliação das alternativas apresentadas para
enfrentamento de determinada questão.

A decisão final, seja ela qual for, deverá representar o melhor para a
empresa e ser tomada em tempo hábil para evitar transtornos e outros
impactos negativos.

Agora, vamos às técnicas:

1 – Brainstorming

De todas as técnicas de tomada de decisão, o brainstorming talvez seja

a mais famosa e utilizada nas empresas.

Essa “tempestade de ideias” funciona assim:

  Primeiro, deve-se reunir um grupo de até 10 pessoas,
aproximadamente (mais do que isso pode ficar difícil administrar
a discussão);
 Depois, o líder desse grupo deverá expor o problema em questão;
 Em seguida, todos devem expor suas ideias e apresentar
alternativas de enfrentamento do problema;
 Existem diversas formas de expor as ideias: simplesmente
apresentar verbalmente para o grupo, usar post-its em um
quadro ou acrescentar em uma lista são as mais usadas;
 É fundamental que, nessa fase, não haja críticas às ideias, elas
são apenas apresentadas aos demais membros do grupo;
 Todas as sugestões serão registradas pelo líder e, posteriormente
– após um intervalo de algumas horas, ou mesmo no dia seguinte
– são discutidas e analisadas pelo grupo. Aí sim, são permitidas
críticas e adendos às ideias dos outros;
 Após o debate sobre as ideias apresentadas, o grupo precisa
indicar qual a melhor alternativa.

Vale lembrar que, nessa última parte, nem sempre será escolhida a
ideia original de um participante; às vezes, pode acontecer de haver
uma combinação entre duas ou mais ideias sugeridas.

Outra coisa: na hora de colocar as ideias na mesa pela primeira vez, é

preciso deixar a mente fluir, sem restrições ou inibições. A intenção é
conseguir recolher o máximo de ideias possíveis.

Se feita de forma correta, o Brainstorming é uma técnica que pode

trazer excelentes resultados para o processo de tomada de decisão.

2 – Grupo Nominal

Na Técnica de Grupo Nominal (TGN), os membros dos grupos de

discussão apresentam suas ideias de forma sistemática e
completamente independente.

Esses grupos são constituídos pelos envolvidos na decisão que se quer

tomar. Assim, se trata de uma decisão de marketing, por exemplo, o
grupo será constituído pelos integrantes dessa área que podem
contribuir de forma significativa para uma decisão eficaz.
Após o líder do grupo identificar e apresentar o problema aos demais, o
processo de tomada de decisão ocorre da seguinte maneira:

 Em um primeiro momento, cada membro do grupo escreve quais

são as suas ideias para solucionar o problema apresentado;
 Depois, as ideias escritas são apresentadas pelo seu respectivo
idealizador e colocadas em um quadro;
 Após a apresentação individual, o grupo começa, então, a discutir
cada uma das ideias;
 Terminada a discussão, cada participante deverá atribuir,
anonimamente, uma nota para cada ideia apresentada,
geralmente de 1 a 5;
 A decisão final será tomada de acordo com a ideia que conseguir
somar a maior pontuação entre os membros do grupo.

Essa técnica pode ser utilizada por grupos de diferentes tamanhos.

Uma das funções do líder, além de mediar o debate de ideias, é garantir

que cada participante possa contribuir para a discussão, sem favorecer
uma única ideia e evitando julgamento e críticas impertinentes.

Vantagens da TGN

 Incentiva a participação de todos, inclusive os mais tímidos e

relutantes;
 Equidade na participação e no compartilhamento de ideias;
 Otimização de tempo;
 Maior volume de ideias produzidas.

3 – Delphi

O último item da nossa lista de técnicas de tomada de decisão em

grupo é o Delphi, usado para possibilitar a existência de consenso entre
especialistas de um determinado assunto.

Aqui, é elaborado um questionário com o objetivo de obter ideias

relativas a diferentes aspectos de um problema ou projeto. Esse
questionário é, então, encaminhado para os especialistas.
Esses especialistas são profissionais especializados na área que se
pretende tomar a decisão e capacitados a dar opiniões relevantes.

As respostas são sumarizadas e submetidas novamente aos

especialistas participantes para que eles possam compreender os
diferentes argumentos e pontos de vista dos outros membros. Tudo
isso é feito sem que a identificação dos autores seja revelada.

Depois, retorna-se ao primeiro ciclo para que todos tenham a chance

de mudar de ideia ou incluir uma nova argumentação com base nas
respostas que eles viram dos outros participantes.

Esse ciclo se repete até que todos cheguem a um consenso.

Princípios Delphi

Anonimato dos participantes

Na técnica Delphi, todos os participantes permanecem anônimos em

todas as etapas do processo.

Isso ajuda a impedir o efeito “bandwagon” (que é quando apenas uma

parte do grupo segue uma ideia proposta por determinado membro) e
o efeito “halo” (que é quando membros do grupo seguem uma ideia
simplesmente porque simpatizam com o autor da ideia).

Fluxo de informações estruturado

Diferente do Brainstorming, em que as ideias surgem livremente, as

sugestões são coletadas por meio de questionários, os quais são
igualmente enviados a cada um dos membros do grupo.

Isso ajuda a evitar eventuais confrontos ideológicos, tendo em vista que

todos os participantes são especialistas naquele assunto e podem ter
interpretações diferentes sobre a temática em pauta.

Feedback regular

É comum que alguns especialistas sintam receio em mudar de opinião,

querendo sempre mostrar coerência em suas colocações. Porém, na
técnica Delphi, não estão associadas aos seus autores devido ao
princípio do anonimato.

Isso “permite” que os especialistas revejam sua posição e se sintam

mais confortáveis para mudar de opinião e ceder às sugestões dos
outros participantes, chegando a um denominador comum.

Uma das principais vantagens da técnica Delphi é a possibilidade de

todo esse processo ser feito à distância, por meio de plataformas
digitais.

Por isso, na hora de elaborar o seu questionário, você pode utilizar

a plataforma de pesquisas automatizadas da MindMiners. Lá é possível
criar questionários personalizados e obter respostas de forma ágil,
intuitiva, confiável e acessível.

Na verdade, pesquisas digitais podem ser usadas para coletar

informações que vão ajudar em qualquer processo de tomada de
decisão, independentemente das metodologias empregadas. Na
maioria das vezes, inclusive, uma boa pesquisa torna até desnecessária
essa dinâmica, por já indicar o melhor caminho ou solução, ou ajuda a
orientar a discussão, por já trazer caminhos possíveis desenhados para
serem debatidos.

De maneira geral, é importante deixar claro que a pesquisa simplifica o

processo de tomada de decisão porque o torna mais assertivo e evita
que as decisões sejam tomadas por mera intuição ou “achismos” dos
participantes de dinâmicas como essa.

Elas são capazes de proporcionar informações tanto da empresa e seus

processos, com questionários de comunicação interna, por exemplo,
como externas, ao se fazer uma boa pesquisa de marketing.