A linguagem (comunicao) , segundo todas

as probabilidades, a tcnica mais sutil e

poderosa de que dispomos para controlar
outras pessoas. (Miller, George A.
Linguagem, psicologia e comunicao So
Paulo: Ed. Cultrix, 1977)

Comunicao escrita;
Comunicao ilustrada;
Comunicao falada;
Comunicao por gestos;
Comunicao em grupo (reunies,
audincias);

Comunicao em massa;
Comunicao consigo (pensamento,
meditao);
Comunicao qumica (aromas,
sensaes fsicas);
Comunicao pelo tato;

Comunicao por smbolo (sinal de

trnsito);
Comunicao por sons (ambulncia);
Comunicao por cultura material;
Comunicao por ao;
Comunicao pelas artes (um espetculo
teatral, uma msica, um quadro)

impossvel no se comunicar. Todo comportamento,

atividade ou inatividade tem o valor de mensagem, incluindo
o silncio;

A comunicao tem um
componente no verbal;

componente

verbal

um

Estudos (O.Connors e Seymour) revelam que o impacto

dos diferentes canais de comunicao se distribuem assim:
55% linguagem do corpo;
38% tom de voz;
7% palavras.

A teoria da comunicao tem como um dos seus

fundamentos a idia de CIRCULARIDADE:

Toda pessoa causa de comportamento de uma

2a. pessoa, e esta por sua vez, causa de
comportamento da 1a. pessoa.

Quando as pessoas se conectam, podem ser

mais criativas juntas e mais eficientes nos
processos decisrios seja na definio do
itinerrio de uma viagem por um casal ou no
desenvolvimento da estratgia de negcios
pela alta gerncia.

A conexo nos faz sentir bem, gerando o brilho

harmonioso da simpatia, uma noo de amistosidade em
que uma pessoa sente a cordialidade, a compreenso e a
sinceridade da outra. Esses sentimentos mtuos
fortalecem os elos entre elas, sejam temporrios ou
duradouros. (Goleman, Daniel. Inteligncia Social O
Poder das Relaes Sociais, Ed. Campus, 2006, p. 33)

3.
4.
5.

Ateno mtua;
Sentimento positivo compartilhado;
Um dueto no-verbal compartilhado

O Conciliador ou
conciliadores ao atuar
deve(m) escutar as partes
uma de cada vez. Ouvindo
uma...

Ouvindo a outra... e o
conciliador ou conciliadores
produzir(o) dois nveis de
comunicao:

Primeiro nvel de
comunicao: deles
(conciliadores) com as
partes

E o segundo nvel de
comunicao das partes
entre si
Ilustrao onde h um
co-facilitador

Antes da introduo na Mediao necessrio

construir o rapport, pois ele o maior fator na
aceitao do mediador;
O rapport se refere ao grau de liberdade na
comunicao das partes e a qualidade do contato
humano;
Ocorre normalmente entre (10 a 15).
Dora F. Schnitman /Stephen Littlejohn

Varia de acordo com as pessoas e

pode ser muito rpido para o bem ou
para o mal (5);
A qualidade no relacionamento sintonia - pressuposto da soluo
mais adequada (flui naturalmente).

Origem no mundo dos esportes,

representando o tcnico - agregador de
capacidades de cada um dos elementos da
cadeia (Coach do ingls - treinador);
COACHING: processo de estmulo,
motivao, para desenvolver habilidades e
competncias para alcanar resultados,
(objetivos comuns) em determinado perodo
de tempo.

Autoridade conquistada por meio de credibilidade,

reputao e no por meio do PODER;
LIDERANA REFINADA: liderana junto com os
outros e no sobre os outros;
Novos conceitos de LIDERANA SERVIDORA (O
monge e o executivo, James C. Hunter - Sextante).

Estar no Poder como ser uma dama. Se tiver que lembrar s pessoas
que voc , voc no . Margaret Thatcher

Percepo do coach (mediador) sobre o

rapport e planejamento estratgico:

AVANAR E DEIXAR FLUIR

TENTAR RECUPERAR

SAIR COM DIGNIDADE

Conflitos geram ansiedade;

Ambiente - busca de harmonia e resposta aos estmulos

(formalidades, mesas, cadeiras, cores, aromas, msica) sintonia do ambiente;

Emoes (percepo, identificao,

programao neurolingstica - PNL);

A aproximao facilita o entendimento no espao de tempo

ideal (em perodo de tenso pode agudizar o conflito - Eder
Paschoal Pinto - Negociao orientada para resultados);

leitura

do

corpo,

ALEGRIA
CONFIANA
HONESTIDADE
TRANQUILIDADE
SATISFAO
INTERESSE SEXUAL
SURPRESA
ESPERANA
SUSPEITA
DIGNIDADE
FIRMEZA
DETERMINAO

CONFUSO
NERVOSISMO
INDECISO
INQUIETAO
VERGONHA
RESSENTIMENTO
DESCRENA
PREOCUPAO
MEDO
FRUSTRAO
TDIO
INSEGURANA

AS EMOES AJUDAM A
RESOLVER CONFLITOS
Alta

Habilidade
Para
Resolver
Conflito

Baixa

Alto
O Nivel de Emoes

ADR Vantage, Inc. 2000. Mediation Skills Training Manual. Uso autorizado.