CISCO NETWORK ACADEMY - IT ESSENCIALS

CAPTULO 2 LABORATRIOS E USO DE FERRAMENTAS

INTRODUO
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2.1 PROCEDIMENTOS SEGUROS DE LABORATRIO
2.1.1 Procedimentos de Proteo Pessoal
2.1.1.1 Segurana Geral
2.1.1.2 Segurana Eltrica
2.1.1.3 Segurana Contra Incndios
2.1.2 Procedimentos para Proteger Equipamentos e Dados
2.1.2.1 ESD e EMI
2.1.2.2 Tipos de Oscilao de Energia
2.1.2.3 Dispositivos de Proteo de Energia
2.1.3 Procedimentos de Proteo do ambiente
2.1.3.1 Materiais de Segurana e Data Sheet
2.1.3.2 Descarte de Equipamentos
2.2 USO ADEQUADO DAS FERRAMENTAS
2.2.1 Ferramentas de Hardware
2.2.1.1 Ferramentas de Uso Geral
2.2.1.2 Ferramentas ESD
2.2.1.3 Ferramentas Manuais
2.2.1.4 Ferramentas de Limpeza
2.2.1.5 Ferramentas de Diagnstico
2.2.2 Ferramentas de Software
2.2.2.1 Ferramentas de Gerenciamento de Disco
2.2.2.2 Softwares e Ferramentas de Segurana
2.2.3 Ferramentas de Organizao
2.2.3.1 Ferramentas de Referncia
2.2.3.2 Diversas Ferramentas

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2.2.4 Demonstrar o Uso Adequado das Ferramentas

2.2.4.1 Pulseira Antiesttica
2.2.4.2 Manta Antiesttica
2.2.4.3 Ferramentas Manuais
2.2.4.6 Materiais de Limpeza

INTRODUO
Este captulo aborda as prticas bsicas de segurana para o local de trabalho, ferramentas de hardware e
software e eliminao de materiais perigosos. Diretrizes de segurana ajudam a proteger os indivduos de acidentes e
leses. Elas tambm ajudam a proteger os equipamentos. Algumas dessas diretrizes so projetados para proteger o
ambiente da contaminao causada por materiais descartados de forma inadequada.
2.1 PROCEDIMENTOS SEGUROS DE LABORATRIO
2.1.1 Procedimentos de Proteo Pessoal
2.1.1.1 Segurana Geral
Condies de trabalho seguras ajudam a prevenir leses s pessoas e danos a equipamentos de informtica.
Um espao de trabalho seguro limpo, organizado e bem iluminado. Todos devem entender e seguir os procedimentos
de segurana.
Siga as instrues bsicas de segurana para evitar cortes, queimaduras, choque eltrico e danos viso. Como
uma prtica recomendada, certifique-se de que o extintor de incndio e o kit de primeiros socorros esto disponveis
em caso de incndio ou ferimentos. Cabos mal colocados ou inseguros podem causar riscos de tropear em uma
instalao de rede. Os cabos devem ser instalados em eletrodutos ou bandejas de cabos para evitar riscos.
Esta uma lista parcial de precaues bsicas de segurana para usar quando estiver trabalhando em um computador:
Retire o seu relgio e jias e no use roupas largas.
Desligue a energia e retire o cabo do equipamento antes de realizar o servio.
Cubra as bordas afiadas dentro do gabinete do computador com fita adesiva.
Nunca abra uma fonte de alimentao ou um monitor CRT.
No toque nas reas das impressoras que esto quentes ou que utilizam alta tenso.
Saiba onde o extintor de incndio est localizado e como us-lo.
Mantenha alimentos e bebidas fora de sua rea de trabalho.
Mantenha sua rea de trabalho limpa e livre de desordem.
Dobre os joelhos ao levantar objetos pesados para evitar ferir a sua coluna.

2.1.1.2 Segurana Eltrica

Siga as orientaes de segurana eltrica para evitar incndios eltricos, ferimentos e mortes em casa e/ou no
trabalho. Fontes de alimentao e monitores CRT contm alta tenso.
ATENO: No use a pulseira antiesttica ao reparar fontes de alimentao ou monitores CRT. Somente
tcnicos experientes devem tentar consertar as fontes de alimentao e os monitores CRT.

Algumas peas da impressora ficam quentes durante o uso, e em outras partes pode conter alta tenso.
Consulte o manual da impressora para a localizar componentes que tenham alta tenso. Alguns componentes mantm
uma alta tenso, mesmo depois que a impressora estiver desligada. Certifique-se de que a impressora teve tempo para
esfriar antes de fazer o reparo.
Dispositivos eltricos possuem certos requisitos de energia. Por exemplo, os adaptadores AC so fabricados
para laptops especficos. Trocar o cabo de alimentao com um de laptop ou dispositivo diferente pode causar danos
tanto para o adaptador de energia AC quanto para o laptop.
2.1.1.3 Segurana Contra Incndios
Siga as orientaes de segurana contra incndio para proteger vidas, estruturas e equipamentos. Para evitar
um choque eltrico e evitar danos ao computador, desligue e desconecte o computador antes de iniciar um reparo.
O fogo pode se espalhar rapidamente e causar um grande prejuzo. O uso adequado de um extintor de incndio
pode impedir que um pequeno fogo fique fora de controle. Ao trabalhar com os componentes do computador, esteja
ciente da possibilidade de um incndio acidental e saiba como reagir a tal situao. Esteja em alerta para com os
odores que so emitidos dos computadores e dispositivos eletrnicos. Quando os componentes eletrnicos
superaquecem ou entram em curto, eles emitem um cheiro de queimado. Se houver um incndio, siga estes
procedimentos de segurana:
Nunca combata um incndio que est fora de controle ou que no est contido.
Sempre tenha uma rota de fuga de incndio planejada antes de iniciar qualquer trabalho.
Saia do prdio rapidamente.
Entre em contato com os servios de emergncia para obter ajuda.
Localize e leia as instrues sobre os extintores de incndio em seu local de trabalho antes de us-los.
Esteja familiarizado com os tipos de extintores de incndio usados em seu pas ou regio. Cada tipo de extintor de
incndio tem produtos qumicos especficos para combater diferentes tipos de incndios:
Papel, madeira, plstico, papelo
Gasolina, querosene, solventes orgnicos
Equipamentos eltricos
Metais combustveis
importante saber como usar um extintor de incndio. Use o auxiliar de memria P-M-A-M para se lembrar das regras
bsicas de funcionamento do extintor de incndio:
P - Puxe o pino.
M - Mire na base do fogo, no nas chamas.
A - Aperte a alavanca.
M - Mova o bico de um lado para outro.
2.1.2 Procedimentos para Proteger Equipamentos e Dados
2.1.2.1 ESD e EMI
Descarga Eletrosttica
Descarga eletrosttica (ESD), climas speros e as fontes de energia de baixa qualidade podem causar danos a
equipamentos de informtica. Siga as orientaes de manipulao, esteja ciente das questes ambientais e use um
equipamento que estabiliza a energia para evitar danos aos equipamentos e a perda de dados.
A eletricidade esttica o acmulo de carga eltrica em repouso sobre uma superfcie. ESD ocorre quando esse
acmulo salta para um componente e causa danos. A ESD pode ser destrutiva para os componentes eletrnicos em um
sistema de computador.
Pelo menos 3.000 volts de eletricidade esttica devem ser liberados antes que uma pessoa possa sentir a ESD.
Por exemplo, a eletricidade esttica pode ser armazenada em voc enquanto anda atravs em um piso de carpete.
Quando voc toca em uma outra pessoa, ambos recebem o choque. Se a descarga provoca dor ou faz um barulho, a
carga provavelmente foi acima de 10.000 volts. Em comparao, menos de 30 volts de eletricidade esttica pode
danificar um componente do computador.
A ESD pode causar danos permanentes aos componentes eltricos. Siga estas recomendaes para evitar danos
causados por ESD:
Mantenha todos os componentes em sacos anti-estticos at que voc esteja pronto para instal-los.
Use mantas anti-estticas nas bancadas.
Use mantas anti-estticas no local de trabalho.
Use pulseiras anti-estticas ao trabalhar com computadores.

Interferncia Eletromagntica
A interferncia eletromagntica (EMI) a intruso de sinais eletromagnticos externos em um meio de
transmisso, como cabos de cobre. Num ambiente de rede, a EMI distorce os sinais de modo que os dispositivos de
recepo tm dificuldade em interpret-los.
EMI nem sempre vm de fontes esperadas, como telefones celulares. Outros tipos de equipamentos eltricos
podem emitir um campo eletromagntico silencioso e invisvel, que pode se estender por mais de um quilmetro.
Existem muitas fontes de EMI:
Qualquer fonte projetada para gerar energia eletromagntica
Motores e linhas de alta tenso
Eventos naturais, como tempestades eltricas ou radiaes solares e interestelar
As redes sem fio so afetados pela interferncia de rdio frequncia (RFI). RFI causada por transmissores de
rdio e outros aparelhos de transmisso que usam a mesma frequncia. Por exemplo, um telefone sem fio pode causar
problemas em uma rede sem fio caso ambos os dispositivos utilizem a mesma frequncia. O microondas tambm pode
causar interferncia quando posicionado prximo aos dispositivos de rede sem fio.

Clima
O clima afeta equipamento de vrias formas:
Se a temperatura ambiente for muito alta, o equipamento pode superaquecer.
Se o nvel de umidade for muito baixo, a possibilidade de acontecer um ESD aumenta.
Se o nvel de umidade for muito alto, o equipamento pode sofrer danos devido a umidade.

2.1.2.2 Tipos de Oscilao de Energia

A tenso a fora que move os eltrons atravs de um circuito. O movimento dos eltrons chamado de
corrente. Circuitos de computadores precisam de tenso e corrente para operar os componentes eletrnicos. Quando
a tenso de um computador no exata ou constante, os componentes do computador podem no funcionar
corretamente. Voltagens instveis so chamadas as flutuaes de energia.
Os seguintes tipos de flutuaes de energia AC podem causar perda ou falha de hardware de dados:
Blackout - Perda total de energia AC. Um fusvel queimado, transformador danificado ou um poste cado pode
causar um apago.
Blecaute - Reduo do nvel de tenso de alimentao AC que dura por um perodo de tempo. Os blecautes
ocorrem quando a tenso da linha de energia cai abaixo de 80% do nvel normal da tenso. Sobrecarga dos
circuitos eltricos pode causar um blecaute.
Ruido - Interferncia de geradores e relmpagos. Os rudos resultam em uma energia de m qualidade que pode
causar erros em um sistema de computador.
Pico - aumento repentino da tenso durante um curto perodo e superior a 100% da voltagem normal de uma
linha. Os picos podem ser causados por raios, mas tambm podem ocorrer quando o sistema eltrico volta depois
de um apago.
Oscilao de energia - Grande aumento na tenso acima do fluxo normal de corrente eltrica. Uma oscilao de
energia tem a durao de alguns nanossegundos ou um bilionsimo de segundo.

2.1.2.3 Dispositivos de Proteo de Energia

Para ajudar a proteger contra problemas de oscilao de energia, so utilizados dispositivos para proteger os
dados e os equipamentos de informtica:
Supressor - Ajuda a proteger contra danos causados por surtos e picos. Um supressor de surtos desvia a tenso
eltrica extra que est na linha para o terra.
Fonte de alimentao ininterrupta (UPS) - Ajuda a proteger contra possveis problemas de energia atravs do
fornecimento de um nvel inconsistente de energia eltrica de um computador a outro dispositivo. A bateria est
em constante recarga enquanto o UPS est em uso. A UPS oferece uma qualidade consistente de energia quando
ocorrem quedas de energia e/ou apages. Muitos dispositivos UPS podem comunicar-se diretamente com o
sistema operacional do computador. Essa comunicao permite que a UPS desligue de modo seguro o
computador e salve os dados antes que a UPS perca toda a energia eltrica.
Fornecimento de energia em standby (SPS) - Ajuda a proteger contra possveis problemas de energia eltrica,
proporcionando uma bateria de backup para fornecer energia quando a tenso de entrada estiver abaixo do nvel
normal. A bateria fica em modo de espera durante a operao normal. Quando a tenso diminui, a bateria
fornece energia DC a um inversor de energia, que converte em energia AC para o computador. Este dispositivo
no to confivel quanto um no-break (UPS) por causa do tempo que leva pra passar para a bateria. Se o
dispositivo falhar, a bateria no poder fornecer energia para o computador.
ATENO: os fabricantes de UPS nunca sugerem ligar uma impressora a laser um USP, pois a impressora pode
sobrecarregar o mesmo.
2.1.3 Procedimentos de Proteo do ambiente
2.1.3.1 Materiais de Segurana e Data Sheet
Computadores e perifricos contm materiais que podem ser nocivos para o ambiente. Esses materiais
perigosos so chamados, s vezes, de resduos txicos. Estes materiais podem conter concentraes elevadas de
metais pesados, como cdmio, chumbo ou mercrio. Os regulamentos para o descarte de materiais perigosos variam
em cada estado ou pas. Contate um local de reciclagem ou as autoridades de remoo de resduos da sua comunidade
para obter informaes sobre procedimentos e servios de descarte.
O Material Safety and Data Sheet (MSDS) uma ficha que resume as informaes sobre identificao dos
materiais, incluindo ingredientes perigosos que podem afetar a sade de uma pessoa, riscos de incndio e
procedimentos de primeiros socorros. O MSDS contm informaes sobre reatividade qumica e incompatibilidade. Ele
tambm inclui medidas de proteo para o manuseio e armazenamento de materiais, derramamento, vazamento e
procedimentos de descarte.
Para determinar se um material classificado como perigoso, consulte o MSDS do fabricante. Nos Estados
Unidos, a Occupational Safety and Health Administration (OSHA) exige que todos os materiais perigosos sejam
acompanhados por um MSDS quando transferidos para um novo proprietrio. As informaes presentes no MSDS,
referentes aos produtos adquiridos para conserto de computadores ou de manuteno, podem ser relevantes para
tcnicos de informtica. O OSHA tambm requer que os funcionrios sejam informados sobre os materiais que eles
esto trabalhando, fornecendo materiais de informaes de segurana.
NOTA: O MSDS importante ao determinar como se desfazer de materiais potencialmente perigosos da forma
mais segura. Sempre verifique as normas locais relativas aos mtodos de descarte aceitveis antes de descartar
qualquer equipamento eletrnico.
O MSDS contm informaes valiosas:
Nome do material
Propriedades fsicas do material
Elementos perigosos contidos no material
Dados de reatividade, tais como incndio e exploso
Procedimentos para derramamentos e vazamentos
Precaues especiais
Riscos sade
Requisitos de proteo especiais

Na Unio Europeia, o regulamento de Registo, Avaliao, Autorizao e Restrio de Substncias Qumicas

(REACH) entrou em vigor em 1 de junho de 2007, substituindo diversas diretivas e regulamentos para um nico
sistema.

2.1.3.2 Descarte de Equipamentos

O descarte ou reciclagem apropriado dos componentes perigosos de computadores um problema global.
Certifique-se de seguir os regulamentos que governam como eliminar itens especficos. Organizaes que violam estas
regras podem ser multadas ou enfrentar caras batalhas legais.
Baterias
As baterias geralmente contm metais pesados, que podem ser prejudiciais para o ambiente. Baterias de
laptops podem conter chumbo, cdmio, ltio, mangans alcalino, e mercrio. Estes metais no se deterioram e
permanecem no ambiente durante muitos anos. O mercrio comumente utilizado na fabricao de baterias, alem de
ser extremamente txico e nocivo para os seres humanos.
A reciclagem de baterias deve ser uma prtica padro para os tcnicos. Todas as baterias, incluindo ons de ltio, nquelcdmio, nquel-hidreto de metal e chumbo-cido, esto sujeitas a procedimentos de descarte que cumpram com os
regulamentos ambientais locais.
Monitores
Monitores contm vidro, metal, plstico, chumbo, brio e metais pesados. De acordo com a Agncia de
Proteo Ambiental dos EUA (EPA), os monitores podem conter cerca de 4 libras (1,8 kg) de chumbo. Os monitores
devem ser descartados de acordo com as normas ambientais.
Manuseie os monitores CRT com cuidado. Uma voltagem extremamente alta pode ser armazenada nos monitores CRT,
mesmo depois de terem sido desligados de uma fonte de energia.
Kits de Toner, Cartuchos e Desenvolvedores
Kits de toner e os cartuchos da impressora devem ser descartados ou reciclados de forma apropriada. Alguns
fornecedores e fabricantes de toners recebem os cartuchos vazios para efetua a recarga. Algumas empresas so
especializadas em recarga de cartuchos vazios. Kits para recarga de cartuchos de impressoras jato de tinta esto
disponveis, mas no so recomendados, pois a tinta pode vazar dentro da impressora e causar danos irreparveis.
Usar cartuchos de jato de tinta recarregados tambm pode invalidar a garantia da impressora.
Solventes Qumicos e Aerossis
Contate uma empresa de saneamento local para aprender como e onde descartar os produtos qumicos e
solventes utilizados para limpar computadores. Nunca despeje os produtos qumicos ou solventes em uma pia ou em
um ralo/bueiro que se conecta rede pblica de esgotos.
As garrafas ou latas que contm solventes e outros materiais de limpeza devem ser manuseadas com cuidado.
Certifique-se de que elas so identificadas e tratadas como resduos perigosos especiais. Por exemplo, algumas latas de
aerossol podem explodir quando expostas ao calor, caso o contedo no seja utilizado por completo.

2.2 USO ADEQUADO DAS FERRAMENTAS

2.2.1 Ferramentas de Hardware
2.2.1.1 Ferramentas de Uso Geral
Para cada trabalho h uma ferramenta certa. Certifique-se de que voc est familiarizado com o uso correto de
cada ferramenta e que a ferramenta correta usada para a tarefa atual. A habilidade com as ferramentas e softwares
torna o trabalho menos difcil e garante que as tarefas so executadas corretamente e com segurana.
Um kit de ferramentas deve conter todas as ferramentas necessrias para realizar os reparos de hardware. A medida
que voc ganhar experincia, voc aprender quais ferramentas tem disponvel para os diferentes tipos de trabalhos.
Ferramentas de hardware so agrupadas em quatro categorias:
Ferramentas ESD
Ferramentas manuais
Ferramentas de limpeza
Ferramentas de diagnstico
2.2.1.2 Ferramentas ESD
Existem duas ferramentas contra descargas eletrostticas (ESD): a pulseira antiesttica e a manta antiesttica.
A pulseira antiesttica protege os equipamentos de informtica, quando aterrada no chassi do computador. A manta
antiesttica protege os equipamentos de informtica, impedindo o acmulo de eletricidade esttica no hardware ou no
tcnico.

2.2.1.3 Ferramentas Manuais

A maioria dos utenslios utilizados no processo de montagem de computadores so pequenas ferramentas
manuais. Elas esto disponveis individualmente ou como parte de um kit de ferramentas de reparo do computador. Os
kits de ferramentas variam muito em tamanho, qualidade e preo.
FERRAMENTAS DE MO
Chave de fenda: Utilizada para apertar ou afrouxar parafusos com ranhuras.
Chave Phillips: Utilizada para apertar ou afrouxar parafusos de cabea cruzada.
Chave Torx: Utilizada para apertar ou afrouxar parafusos que possuem cavidade semelhante a uma estrela.
Chave Hexagonal: Tambm conhecida como chave de porca, utilizada para apertar porcas.
Alicate de Bico: Utilizado para segurar peas pequenas.
Alicate de Corte: Utilizado para decapar e cortar fios.

Pina: Utilizadas para manusear peas pequenas.

Recuperador de Peas: Utilizado para recuperar peas de locais pequenos onde no possvel inserir a mo.
Lanterna: Utilizada para iluminar reas com pouca luminosidade.
Decapador: Utilizado para remover o isolamento externo do cabo de modo que seja possvel tranar os fios
internos e crimp-los em um conector.
Crimpador: Utilizado para prender os conectores nos cabos.

2.2.1.4 Ferramentas de Limpeza

essencial possuir as ferramentas de limpeza adequadas para realizar a manuteno dos computadores.
Utilizar as ferramentas adequadas ajuda a garantir que os componentes do computador no sejam danificados durante
sua limpeza. Um pano macio, e que no solte fiapos utilizado para limpar diferentes componentes do computador,
sem arranhar ou deixar resduos. As abraadeiras so utilizadas para agrupar os cabos (internos e externos), de forma
ordenada.

2.2.1.5 Ferramentas de Diagnstico

Multmetro Digital
Um multmetro digital, conforme apresentado na Imagem 1, um dispositivo que pode realizar vrios tipos de
medies. Ele testa a integridade dos circuitos e da qualidade da energia eltrica nos componentes do computador.
Um multmetro digital apresenta a informao em um tela de LCD ou LED.
Adaptador Loopback
Um adaptador de auto-retorno (loopback), conforme apresentado na Imagem 2, tambm chamado de
tomada de loopback, testa a funcionalidade bsica das portas do computador. O adaptador especfico para a porta
que voc deseja testar.
Testador de Cabo (Toner Probe)
O testador de cabo, conforme apresentado na Imagem 3, uma ferramenta de duas partes. Uma parte do
testador (Toner) conectado a uma das extremidades de um cabo utilizando adaptadores especficos, tais como o RJ45 e o coaxial. O testador gera um tom que percorre pelo cabo. A outra parte do testador (Probe) indica o cabo que foi
traado pelo Toner. Quando esta parte (Probe) estiver prxima ao cabo em que o testador (Toner) foi conectado, um
tom poder ser ouvido atravs do alto-falante.
Case de Disco Rgido Externo
Apesar da case do disco rgido externo, conforme apresentado na Imagem 4, no ser uma ferramenta de
diagnstico, ela frequentemente utilizada para diagnosticar e reparar os computadores. O disco rgido do cliente
colocado na case externa para inspeo, diagnstico e reparao utilizando um computador conhecido pelo tcnico. Os
backups tambm podem ser gravados para a unidade de uma case externa para evitar que os dados sejam corrompidos
durante a reparao dos computadores.

2.2.2 Ferramentas de Software

2.2.2.1 Ferramentas de Gerenciamento de Disco
Ferramentas de software ajudam a diagnosticar problemas do computador e da rede, alm de determinar qual
dispositivo de computador no est funcionando corretamente. Um tcnico deve ser capaz de utilizar uma srie de
ferramentas de software para diagnosticar problemas, manter o hardware e proteger os dados armazenados em um
computador.
Voc deve ser capaz de identificar qual o software utilizar em diferentes situaes. Ferramentas de gerenciamento de
disco ajudam a detectar e corrigir erros no disco, preparar um disco para armazenamento de dados e remover arquivos
indesejados.
A figura exibe informaes sobre as seguintes ferramentas de gerenciamento de disco:
FDISK - Cria e exclui as parties em um disco rgido. Essa ferramenta FDISK no est disponvel no Windows XP,
Vista ou 7. A mesma foi substituda pela ferramenta Gerenciamento de Disco.
Gerenciamento de Disco - Inicializa os discos, cria e formata parties.
Format - Prepara um disco rgido para armazenar informaes.
Scandisk ou CHKDSK - Verifica a integridade de arquivos e pastas em um disco rgido, verificando o sistema de
arquivos. Essas ferramentas tambm verifica a superfcie do disco em busca de erros fsicos.
Defrag - Otimiza o espao no disco rgido para permitir o acesso mais rpido aos programas e dados.
Limpeza de Disco - Limpa espao em um disco rgido, procurando arquivos que podem ser excludos com
segurana.
System File Checker (SFC) - Verifica os arquivos crticos do sistema operacional e substitui os arquivos que esto
corrompidos. Use o disco de inicializao do Windows 7 para solucionar problemas e reparar arquivos
corrompidos. O disco de inicializao do Windows 7 repara arquivos do sistema, restaura arquivos danificados ou
perdidos e reinstala o sistema operacional. Ferramentas de software de terceiros tambm esto disponveis para
auxiliar na resoluo de problemas.

2.2.2.2 Softwares e Ferramentas de Segurana

A cada ano, vrus, spyware e outros tipos de ataques maliciosos infectam milhes de computadores. Estes
ataques podem danificar o sistema operacional, aplicativos e dados. Os computadores que foram infectados podem ter
problemas com o desempenho do hardware ou falha de alguns componentes.
Para proteger os dados e a integridade do sistema operacional e do hardware, utilize softwares projetado para
proteger contra ataques e remover programas maliciosos.
Existem vrios tipos softwares para a proteo do hardware e dos dados. A imagem fornece mais informaes sobre
esses softwares e ferramentas de proteo:
Windows 7 Action Center - Verifica o status das configuraes de segurana essenciais. O Action Center verifica
continuamente para se certificar de que os programas de firewall e antivrus esto operacionais. Ele tambm
garante que as atualizaes automticas sejam baixadas e instaladas automaticamente.
Antivrus - Protege contra ataques de vrus.
Anti-spyware - Protege contra softwares que enviam informaes sobre hbitos de navegao para um atacante.
O spyware pode ser instalado sem o conhecimento ou consentimento do usurio.
Firewall do Windows 7 - Est em contnua execuo para proteger contra comunicaes no autorizadas a partir
ou destinadas ao seu computador.

2.2.3 Ferramentas de Organizao

2.2.3.1 Ferramentas de Referncia
Um tcnico deve documentar todos os reparos e problemas do computador. A documentao pode ento ser
usada como uma referncia para problemas futuros ou problemas de outros tcnicos. Os documentos podem ser de
papel, mas recomendado a utilizao de formulrios eletrnicos, pois eles podem ser facilmente pesquisados para
problemas especficos.
importante que um tcnico documente todos os servios e reparos. Estes documentos precisam ser
armazenados de forma centralizada e disponibilizados a todos os outros tcnicos. A documentao pode ento ser
usada como material de referncia para problemas futuros semelhantes. Um bom atendimento ao cliente inclui o
fornecimento de uma descrio detalhada do problema e da soluo.

Ferramentas de Referncia Pessoal

Ferramentas de referncia pessoais para soluo de problemas incluem guias, manuais do fabricante, guias de
referncia rpida e revistas de reparo. Alm do registro de fatura, um tcnico deve manter um dirio de atualizaes e
reparos. A documentao do dirio inclui descries do problema, as possveis solues que foram tentadas e as
medidas tomadas para reparar o problema. Observe as alteraes de configurao feitas no equipamento e quaisquer
peas de reposio utilizadas no reparo. Esta documentao valiosa ao se deparar com situaes semelhantes no
futuro.
Anotaes - Faa anotaes medida que voc avana no processo de reparo e soluo de problemas. Consulte
as anotaes para evitar repetir os passos anteriores e para determinar quais medidas tomar em seguida.
Dirio - Documente as atualizaes e reparos que voc realiza. Inclua descries do problema, as possveis
solues que foram tentadas e as medidas tomadas para reparar o mesmo. Observe as alteraes de configurao
feitas no equipamento e quaisquer peas de reposio utilizadas no reparo. O seu dirio, junto com as suas
anotaes, pode ser valioso ao se deparar com situaes semelhantes no futuro.
Histrico de reparos - Faa uma lista detalhada dos problemas e reparos, incluindo data, peas de reposio e
informaes do cliente. O histrico permite que um tcnico determine qual trabalho foi realizado em um
computador especfico anteriormente.
Ferramentas de Referncia da Internet
A Internet uma excelente fonte de informaes sobre problemas especficos de hardware e suas respectivas
solues possveis:
Ferramentas de busca da Internet
Grupos de notcias
FAQs do Fabricante
Manuais on-line do computador
Fruns on-line e chats
Sites tcnicos
2.2.3.2 Diversas Ferramentas
Com o passar do tempo, voc descobrir muitos outros itens adicionais que podem ser adicionados ao kit de
ferramentas. Um computador em funcionamento tambm um dispositivo que pode ser levado ao prestar suporte em
campo para outro computador. Esse computador pode ser usado para obter informaes, realizar o download de
ferramentas e drivers ou entrar em contato com outros tcnicos. Certifique-se de que as peas esto em bom estado
de funcionamento antes de us-las. Utilizar perifricos em boas condies para substituir possveis componentes
defeituosos ajuda a determinar rapidamente qual equipamento no est funcionando corretamente.
2.2.4 Demonstrar o Uso Adequado das Ferramentas
2.2.4.1 Pulseira Antiesttica
Segurana no trabalho responsabilidade de todos. muito menos propenso a acontecer acidentes ou
danificar componentes quando se utiliza as ferramentas adequadas para o trabalho. Antes de limpar ou reparar o
equipamento, certifique-se de que suas ferramentas esto em boas condies. Limpe, repare ou substitua os itens que
no esto funcionando adequadamente. Um exemplo de ESD o pequeno choque que voc recebe quando anda em
uma sala com carpete e toca em uma maaneta. Apesar do pequeno choque ser inofensivo a voc, a mesma carga
eltrica que passa de voc para um computador pode danificar seus componentes. Auto-ligao terra(aterramento)
ou usar uma pulseira antiesttica ESD pode evitar danos aos componentes do computador.
O objetivo do aterramento ou usar uma pulseira antiesttica equalizar a carga eltrica entre voc e o
equipamento. O aterramento feito tocando em uma parte de metal sem pintura do gabinete do computador. A
pulseira antiesttica um condutor que liga o seu corpo ao equipamento que voc est trabalhando. Quando a
eletricidade esttica se acumula em seu corpo, a ligao feita pela pulseira antiesttica ao equipamento ou
aterramento, os canais de energia eltrica so direcionados ao fio da pulseira.
Como mostrado na imagem, a pulseira antiesttica tem duas partes e fcil de usar:
Passo 1. Enrole a tira em volta do pulso e prenda-a usando o feixe ou velcro. O metal na parte traseira da
pulseira antiesttica deve permanecer em contacto com a pele em todos os momentos.
Passo 2. Encaixe o conector na extremidade do fio da pulseira antiesttica e ligue a outra extremidade ou no
equipamento ou no mesmo ponto de aterramento que a manta antiesttica est conectada. O esqueleto de metal do
gabinete um bom lugar para conectar o fio. Ao conectar o cabo ao equipamento que voc est trabalhando, escolha
uma superfcie metlica, no pintada. A superfcie pintada no conduz eletricidade to bem como a superfcie no
pintada.

NOTA: Ligue o fio no equipamento do mesmo lado que a pulseira se encontra presa no seu brao. Isso ajuda a
manter o fio fora do caminho enquanto voc est trabalhando.
Apesar do uso da pulseira ajudar a evitar ESD, voc pode reduzir ainda mais os riscos evitando usar roupas
feitas de seda, polister ou l. Estes tecidos so mais propensos a gerar uma carga esttica.
NOTA: Os tcnicos devem arregaar as mangas, retirar lenos ou laos, e dobrar a camisas para evitar que a
roupa interfira no processo. Certifique-se de que os brincos, colares e outras jias soltas esto devidamente protegidas.
CUIDADO: Nunca use uma pulseira antiesttica se voc est consertando um monitor CRT ou uma fonte de
alimentao.

2.2.4.2 Manta Antiesttica

Voc no poder sempre ter a opo de trabalhar com um computador em um espao devidamente equipado.
Se voc puder controlar o ambiente, tente definir sua rea de trabalho longe das reas com carpete. Os carpetes
podem causar o acmulo de cargas eletrostticas. Se voc no puder evitar o carpete, aterre-se na parte no pintada
do gabinete do computador em que voc est trabalhando antes de tocar em qualquer componente.
Uma manta antiesttica ligeiramente condutora. Ela funciona absorvendo a eletricidade esttica para longe
de um componente e a transferindo com segurana do equipamento a um ponto aterrado, conforme apresentado na
imagem:
Passo 1. Coloque a manta no espao de trabalho prximo ou debaixo do gabinete do computador.
Passo 2. Prenda a manta no gabinete para proporcionar uma superfcie aterrada onde voc poder colocar as
peas que forem removidas.
Quando voc est trabalhando em uma bancada, aterre a bancada e a manta anti-esttica. Utilizando a manta
e a pulseira antiesttica, o seu corpo ter a mesma carga que o equipamento e reduz a probabilidade de ESD.
A reduo do potencial de EDS reduz a probabilidade de danos nos circuitos ou componentes delicados.
NOTA: Sempre manipule os componentes pelas bordas.

2.2.4.3 Ferramentas Manuais

Um tcnico precisa ser capaz de utilizar corretamente cada ferramenta da caixa de ferramentas. Esta pgina
cobre muitas das vrias ferramentas manuais utilizadas no reparo dos computadores.
Parafusos
Combine cada parafuso com a chave adequada. Coloque a ponta da chave na cabea do parafuso. Rode a chave
no sentido horrio para apertar o parafuso e para o sentido anti-horrio e para soltar o parafuso, conforme mostrado
na figura. Parafusos podem se ficar espanado se voc apert-los demais com uma chave. Um parafuso espanado, como
mostrado na figura, pode ficar preso dentro do furo do parafuso ou pode no apertar firmemente. Jogue fora os
parafusos espanados.
Chave de Fenda
Use uma chave de fenda quando voc estiver trabalhando com um parafuso de fenda. No use uma chave de
fenda para remover um parafuso de cabea Phillips. Nunca use uma chave de fenda como uma alavanca. Se voc no
conseguir retirar o componente, verifique se h um clipe ou trava que est prendendo o componente no lugar.
ATENO: Se voc tiver que usar uma fora excessiva para remover ou colocar um componente, algo
provavelmente est errado. D uma segunda olhada para se certificar de que voc no se esqueceu de um parafuso ou
clipe de travamento que esteja prendendo o componente. Consulte o manual do aparelho ou diagrama para obter
informaes adicionais.
Chave Phillips
O use a chave Phillips em parafusos de cabea em estrela. No utilize este tipo de chave para furar, seja o que
for. Ir danificar a extremidade da chave.
Chave Hexagonal
Tal como demonstrado na Figura 5, utilize uma chave hexagonal, para apertar e desapertar parafusos de
rosca que tm uma cabea hexagonal (seis lados). No deve-se apertar demais os parafusos de rosca hexagonais, pois
as estrias das roscas podem ser danificadas. No utilize uma hexagonal que muito grande para o parafuso que voc
est apertando.
CUIDADO: Algumas ferramentas so magnetizadas. Ao trabalhar prximo a dispositivos eletrnicos, certifiquese de que as ferramentas que voc est usando no esto magnetizadas. Campos magnticos podem ser prejudiciais
para os dados armazenados em meio magntico. Teste a sua ferramenta tocando-a em um parafuso. Se o parafuso for
atrado para a ferramenta, no utilize a mesma.
Ferramentas de Recuperao de Componentes
Como mostrado na Figura 6, alicates e pinas podem ser usados para colocar e recuperar peas difceis de
alcanar com os dedos. Existem ferramentas chamadas recuperados de peas que so projetadas especificamente para
esta tarefa. No risque ou acerte os componentes ao utilizar estas ferramentas.
ATENO: No se deve utilizar lpis dentro do computador para alterar as configuraes de botes ou retirar
jumpers. A ponta do lpis pode atuar como um condutor e danificar os componentes do computador.
Um tcnico de computador precisa de ferramentas adequadas para trabalhar com segurana e evitar danos aos
equipamentos. Um tcnico usa muitas ferramentas para diagnosticar e reparar problemas do computador:
Chave de fenda grande e pequena
Chave Phillips grande e pequena
Pinas ou recuperador de peas
Alicate de bico
Cortador de fios
Extrator de fios
Conjunto chave hexagonal
Chave Torx
Chave de boca, grande e pequena
Garra para segurar componente
Decapador
Crimpador
Alicate Punch Down
Multmetro digital
Fita para organizar os conectores

Espelho pequeno
Pequena escova para poeira
Pano macio que no solte fiapos
Amarras de cabos
Tesoura
Lanterna
Fita isolante
Lpis ou caneta
Ar comprimido
Vrias ferramentas especiais, tais como a chave Torx, sacos e luvas antiestticos e puxadores de circuito
integrado, podem ser usados para reparar um computadores. Sempre evite ferramentas magnetizadas, como chaves
de fenda com cabeas magnticas ou ferramentas que usam ms de extenso para recuperar pequenos objetos
metlicos que esto fora do seu alcance. Usar ferramentas magnticas pode causar perda de dados em discos rgidos e
disquetes. Ferramentas magnticas tambm podem induzir corrente, o que pode danificar os componentes internos do
computador. Alm disso, existem dispositivos de teste especializados usados para diagnosticar problemas no
computador e no cabeamento:
Multmetro - Um dispositivo que mede a tenso AC/DC, a corrente elctrica e outras caractersticas elctricas do
cabo, como mostrado na Figura 7.
Testador de fonte de alimentao - Um dispositivo que verifica se a fonte de alimentao do computador est
funcionando corretamente. Um simples testador de fonte de alimentao pode ter apenas luzes indicadoras,
enquanto as verses mais avanadas mostram a quantidade de voltagem e amperagem.
Testador de cabos - Um dispositivo que verifica erros no cabeamento, tais como fios ligados em conetores
errados.
Plug Loopback - Um dispositivo que se conecta a um computador, hub, switch, roteador ou porta para realizar um
procedimento de diagnstico chamado de teste de loopback. Em um teste de circuito fechado, um sinal
transmitido atravs de um circuito e, em seguida, devolvido ao dispositivo de envio para testar a integridade da
transmisso de dados.
MULTMETRO
Visor:
Para visualizar as informaes exibidas.
Hold:
- A tela congela a leitura atual. No modo MIN MAX AVG, o MIN
MAX AVG da gravao interrompido.
Min Max Avg: - O mnimo, mximo ou a mdia de leitura exibida.
Range:
- O multmetro seleciona a faixa com a melhor resoluo. No
modo de faixa manual, o usurio seleciona o intervalo.
Hz (Hertz)
- Frequncia de 50 Hz a 5 kHz. Nota: A tenso AC e corrente ACcoupled, TRUE RMS de at 500 Hz.
Off:
- Desligar.
AC (V~)
- Corrente alternada, a partir de 300 mV a 600 V.
DC (V---)
- Corrente contnua, a partir de 1 mV a 600 V.
Beeper
- O beeper liga em menos de 20 Ohms e desliga a mais de 250
Ohms.
Ohms
- Ohms de 0,1 Ohms a 40 Mega Ohms.
Diodo
- Testes de diodo. Um resultado de "OL" indica que um diodo
aberto est presente.
Capacitncia: - Capacitncia, a partir de 1 nF a 9999 F.
Ponta
de - Terminal comum (de retorno) para todas as medies. Ao medir
prova COM a tenso, esta muitas vezes referida como o terra.
(preta)
Terminal de - Terminal de entrada para a tenso, continuidade, resistncia,
entrada
teste de diodo, capacitncia e medies de frequncia da tenso.
(verm)

2.2.4.6 Materiais de Limpeza

Manter o computador limpo por dentro e por fora uma parte vital de um programa de manuteno. A sujeira
pode causar problemas na operao fsica das ventoinhas, botes e outros componentes mecnicos. A Figura 1 mostra
um grande acmulo de poeira nos componentes do computador. Em componentes eltricos, um acmulo excessivo de

poeira age como um isolante e prende o calor. Este isolamento prejudica a capacidade dos dissipadores de calor e
ventiladores para manter os componentes resfriados, causando o superaquecimento e falhas em chips e circuitos.
NOTA: Ao usar o ar comprimido para limpar o interior do computador, sopre o ar em torno dos componentes
com uma distncia mnima de 4 polegadas (10 cm) do bico. Limpe a fonte de alimentao e a ventoinha na parte de
traseira do gabinete.
ATENO: Antes de limpar qualquer dispositivo, desligue-o e desconecte-o da fonte de alimentao.
Gabinetes e Monitores
Limpe o gabinete do computador e o exterior dos monitores com uma soluo de limpeza suave e um pano
mido que no solte fiapos. Misture uma gota de detergente lquido por 118 ml (4 onas) de gua para formar a
soluo de limpeza. Se algumas gostas de gua carem no interior do gabinete, deixe-o secar por tempo suficiente
antes de ligar o computador.
Telas LCD
No use limpadores de vidro com amonaco ou qualquer outra soluo em uma tela de LCD, a menos que o
limpador seja projetado especificamente para este efeito. Produtos qumicos danificam o revestimento na tela. No h
um vidro que protege essas telas, portanto, seja cuidadoso ao limp-las e no pressione com firmeza a tela.
Telas CRT
Para limpar as telas dos monitores CRT, umedea um pano macio, limpo e sem fiapos com gua destilada e
limpe a tela de cima para baixo. Em seguida, use um pano macio e seco para limpar a tela e remover riscos.
Limpe os componentes empoeirados com uma lata de ar comprimido. O ar comprimido no causa acmulo
eletrosttico nos componentes. Certifique-se que voc est em uma rea bem ventilada antes de soprar a poeira para
fora do computador. A melhor prtica usar uma mscara de p para se certificar de que voc no est respirando as
partculas de poeira.
Sopre a poeira atravs de pequenas rajadas de ar comprimido. Nunca incline a lata ou use a lata de cabea para
baixo. No deixe que as ps do ventilador girem com a fora gerada pelo ar comprimido. Segure a ventoinha no lugar.
O motor das ventoinhas pode ser danificado caso ela gire quando o motor no est ligado.
Contato dos Componentes
Limpe os contatos dos componentes com lcool isoproplico. No use lcool convencional. O lcool
convencional contm impurezas que podem danificar os contatos. Certifique-se de que nenhum fiapo do pano ou
cotonete ficou preso nos contatos. Antes da reinstalao, use o ar comprimido para soprar o fiapo fora dos contatos.
Teclado
Limpe o teclado de um desktop com ar comprimido e, em seguida, use um aspirador de p de mo com uma
escova para remover a poeira solta.
CUIDADO: Nunca use um aspirador de p padro dentro do gabinete de um computador. As peas de plstico do
aspirador de p podem acumular eletricidade esttica e descarg-la nos componentes. Utilize apenas aspiradores de
p que so aprovados para componentes eletrnicos.
Mouse
Use um limpador de vidro e um pano macio para limpar a parte externa do mouse. No borrife o limpador de
vidro diretamente sobre o mouse. Para limpar a bola de um mouse de esfera, voc pode remover a bola e limp-la com
limpador de vidro e um pano macio. Limpe os roladores dentro do mouse com o mesmo pano. No borrife quaisquer
lquidos no interior do mouse.
O grfico da figura 2 apresenta os itens do computador que devem ser limpos e os materiais de limpeza.

RESUMO
Este captulo discutiu procedimentos seguros para laboratrios, o uso da ferramenta correta e o descarte
adequado de componentes dos computadores e suprimentos. Voc se familiarizou no laboratrio com muitas das
ferramentas utilizadas para construir, ferramentas de servio e limpeza de computadores e componentes eletrnicos.
Voc tambm aprendeu a importncia de ferramentas organizacionais e como estas ferramentas ajudam voc a
trabalhar com mais eficincia.
Alguns dos conceitos importantes para se lembrar deste captulo:
Trabalhar de uma forma segura para proteger os usurios e equipamentos.
Siga todas as orientaes de segurana para evitar leses a si e aos outros.
Saiba como proteger o equipamento contra danos ESD.
Conhecer e ser capaz de prevenir problemas de energia que podem causar danos aos equipamentos ou perda de
dados.
Saber quais produtos e suprimentos requerem procedimentos especiais de descarte.
Familiarize-se com o MSDS para questes de segurana e restries de disposio para ajudar a proteger o meio
ambiente.
Ser capaz de utilizar as ferramentas corretas para cada tarefa.
Saber como limpar os componentes de forma segura.
Use ferramentas para organizao durante os reparos de um computador.