Yves-Franois Le Coadic

USOS E USURIOS DE INFORMAO

Paris: ADBS Nathan. --128 1997. p. ; 18 cm. - (Coleo 128; 174
Informao Series e documentao). ISBN 2-09-190 366-3: 49 M
por Maria Witt
O manual prtico, primeiro da srie "Informao e documentao"
da coleo 128 1 lida com os usos e usurios de informao. Fini,
diriam alguns, os dias "felizes" quando as bibliotecas e centros de
documentao

poderia

funcionar

sem

os

usurios. Certamente!Eles perturbar a organizao interna, como

classificar e "esconder" a informao. Mas eles so cada vez mais
exigente, e eles do sentido s instituies cuja misso a
informao e documentao, e sem eles seria apenas centros de
conservao mortas. Por conseguinte, do nosso interesse
conhec-los melhor, e desenvolver servios de informao /
documentao satisfatria, desde os mais simples aos mais
sofisticados.
DEFINIES DE PBLICO
"Se queremos importantes ou confidenciais, submisso ou rebelde,
dotado ou silenciosa discurso de pares ou vulgar, instrudos ou
ignorantes, o pblico sempre o referente ltimo, que legitima a
proposta e os seus custos, na que de uma maneira ou de outra,
desejado para agir, o que queremos alcanar. O interesse pblico
agora um motor para o desenvolvimento de instituies culturais

" no s os museus, mas tambm bibliotecas e centros de

documentao e arquivos.
"Existe um grande pblico? [] Esta noo no rejeitar. Ela se
junta a ideia de uma comunidade potencialmente universal, toda a
populao de usurios unidos por um tnues laos sociais,
concebidos no modelo de partilha, coleo, agregao de
identidade ".
"Para a abordagem orientada para o utilizador, o usurio muda de
estatuto do usurio final ao de sistemas completos de informao
parceiros. H ainda muitos no usurios. Como para todos os
usurios de um sistema de informao, o pblico que sistema. A
heterogeneidade desses usurios leva a no representao
pblica, mas uma pluralidade de coabitao pblica em cada
sistema

atravs

do

desenvolvimento

de

comportamentos

especficos em ambientes de prtica habitual. "

Esta abordagem significa que os comentrios e crticas de sciosusurios so levados em considerao na melhoria dos
servios. No devemos s ouvir, mas tambm solicitar, estimular a
criao de todas as categorias de leitores de clubes, e rejeitando
qualquer.
"O uso de um sistema de informao uma importante medida da
sua eficcia: quanto mais usado, mais eficaz" . Mas cuidado
com

interpretaes

precipitadas! Yves-F. O

manual

Coadic

adverte o leitor: "Alguns livros de alto valor informativo pode

raramente ser emprestado! E vice-versa " .
Aps a parte introdutria que vai definies e descries dos usos
de sistemas de informao e de informao, tipos de usurios,

seu comportamento, suas prticas culturais e informativas

(relacionado com a leitura, uso da biblioteca no museu de
atendimento), Yves-F. O Coadic d conselhos sobre a melhor
forma de conhecer "a" ou "seu" pblico-alvo (s).
especialmente encontrados nos captulos 4 "estudos de usos e
usurios de informao" e 5 "tcnicas de estudo", uma breve
descrio

das

Informtricos,

tcnicas

social

de

documentrio,

(questionrio,

entrevista,

estatsticas,
observao,

calendrio , pesquisa).
FORMAR O USURIO, SE ENVOLVER, MOTIVAR
O ltimo captulo, intitulado "Formao para os usurios", enfatiza
a

importncia

do

profissional

da

informao

bibliotecrio,

bibliotecrio, professor, promotor de produtos, servios e sistemas

de informao. Segundo o autor, "o uso real de uma biblioteca
no adquirida" . Ele, portanto, props que "nica questo,
universidade, biblioteca cartes para estudantes com formao
nestas prticas ' .
Aprendizagem pode e deve comear em uma idade jovem,
levando a um ensino adaptado s necessidades dos usurios na
sua disciplina - o exemplo o treinamento para estudantes de des
arts Conservatrio Nacional e Ofcios (cem horas desde
1985). Uma melhor cooperao com o ambiente educacional pode
ser um progresso.
Mas tambm se poderia considerar um colees organizao que
mais explcito e mais fcil de limpar catlogos e atualizados, com
acesso livre a documentos, terminais e computadores, melhorou

layout, uma MSDS melhor pensamento. O desenvolvimento de

curto e fcil de usar mtodos complementam perfeitamente
mediao humana, e o abandono de alguns jarges em favor de
termos compreensveis para o pblico, promovendo a oferta e
servios, etc. No entanto, ao longo do livro, vem a pergunta "Em
que grau de autonomia fazer os usurios precisam ser
conduzido? " .
O autor enfatiza a importncia do trabalho em rede entre
instituies documentais (bibliotecas, centros de documentao),
o horrio de funcionamento no so largas o suficiente; bem como
uma reorientao assumindo acesso a ferramentas rpidos e
confiveis.
"Aprender a aprender aprender a aprender e manter as
habilidades" , proclama o autor do livro;adquirir reflexos til na
vida diria e do trabalho. Sabendo profisso e local de trabalho,
ser curioso, ter conscincia e no sentir-se oprimido pela
tecnologia e do ambiente de informao em mudana, que o
nosso papel. No tenha medo de no ser dominado pelo
conhecimento do pblico.
"Seja qual for o ramo de atividade, se algum no tem esse
conhecimento, difcil escolher quais revistas ler pertinente, quais
bancos de dados de consulta, como participar Congresso.Vamos
ter que disciplinar uma imagem muito parcial; o que pode levar,
por exemplo, de continuar a trabalhar sobre a forma como os
temas de abandono de investigao! Da mesma forma, se no se
sabe como as tcnicas eletrnicos e fotnicos, dia de notcias
aps dia, no podemos us-los de forma lucrativa. "

Finalmente, algumas observaes. A bibliografia limitada ao

tema geral: falta-lhe uma bibliografia sobre as utilizaes
especficas, tais como, por exemplo, a do OPAC. Artigos recentes
tm sido citadas e substituir as referncias mais antigas 2 . Entre
as revistas bsicos, a ABF tem o Boletim da merecia ser
mencionado, assim como alguns eventos que esto preocupados
com o usurio, por exemplo, a mesa redonda "A educao do
usurio" IFLA e conferncias e jornadas de estudo dedicado a
este assunto.
Alguns erros poderiam ter sido evitados: LISA e ISA no so
revistas, mas os bancos de dados (p 124). O ADBS no significa
Association of Professional de TI e documentao (o reverso da
pgina de ttulo) .Mas estas poucas observaes no diminuem o
seu valor prtico neste livro til para todos os profissionais de
informao ou qualquer outra pessoa interessada no assunto.
1. (back) A nova srie "Coleo 128" co-publicado pelo
Departamento de Nathan e ADBS (Associao de Informao e
Documentao) da Universidade, destinado a estudantes de
graduao, futuros profissionais de de informao, formadores,
pesquisadores, arquivistas, bibliotecrios, arquivistas, curadores
de museus e mediologists ...
2. (back) Por exemplo, "Por que os catlogos on-line ainda difcil
de usar? "Christine L. Borgman, em JASIS em 1996; ou um artigo
sobre o uso de OPAC por crianas, Sandra G. Hirsh, Tendncias
na biblioteca em 1997.
citao:

Coadic,

Yves-Franois. "Usos

usurios

de

informao" . Bibliotecas Frana Bulletin (BBF),1998, No. 3, p. 99102. Disponvel on-line: <http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1998-030099-007>.ISSN 1292-8399.

Yves-Franois Le Coadic
USAGES ET USAGERS DE L'INFORMATION
Paris : ADBS : Nathan. 1997. --128 p. ; 18 cm. - (Collection 128 ; 174 Srie Information et
documentation). ISBN 2-09-190 366-3 : 49 F
par Maria Witt

Ce manuel pratique, premier de la srie Information et

documentation de la collection 1281, traite des usages et
usagers de l'information. Fini, diront certains, l'heureux temps
o les bibliothques et les centres de documentation pouvaient
fonctionner sans les usagers. Certes ! Ils perturbent l'organisation
interne, la manire de classer et de cacher l'information. Mais
ils sont de plus en plus exigeants, et ils donnent leur sens des
institutions dont la mission est l'information et la documentation, et
qui, sans eux, ne seraient que des centres de conservation morts.
Il est donc de notre intrt de mieux les connatre, et de
dvelopper

des

services

d'information/documentation

satisfaisants, des plus simples au plus sophistiqus.

DFINITIONS DES PUBLICS
Qu'on le souhaite important ou confidentiel, docile ou insoumis,
silencieux ou dou de parole, compos de pairs ou de vulgaires,
savant ou ignorant, le public est toujours le rfrent ultime, celui
qui lgitime la proposition et ses cots, celui sur lequel, d'une
manire ou d'une autre, on souhaite agir, celui que l'on veut
toucher. L'intrt pour le public est aujourd'hui un moteur dans

l'volution des institutions culturelles , non seulement des

muses, mais aussi des bibliothques et des centres de
documentation et d'archivistique.
Existe-t-il un grand public ? [] Cette notion n'est pas rejeter.
Elle rejoint l'ide d'un collectif potentiellement universel, la totalit
de la population, d'usagers unis par un lien social tnu, conu sur
le modle de partage, du rassemblement, de l'agrgation
identitaire .
Par l'approche oriente-usager, l'usager passe du statut
d'utilisateur final celui de partenaire part entire des systmes
d'information. Il subsiste encore trop de non-usagers. Quant
l'ensemble des usagers d'un systme d'information, il constitue le
public de ce systme. L'htrognit de ces usagers conduit la
reprsentation non pas du public, mais d'une pluralit de publics
qui cohabitent dans chaque systme en dveloppant des
comportements spcifiques dans des environnements d'usages
propres .
Cette approche signifie que les commentaires et les critiques des
usagers-partenaires sont pris en compte dans l'amlioration des
services. Il faut non seulement les couter, mais aussi les
solliciter, susciter la cration de clubs de lecteurs de toutes
catgories, et n'en rejeter aucun.
L'usage d'un systme d'information est une mesure importante
de son efficacit : plus il est utilis, plus il est efficace . Mais
attention aux interprtations trop htives ! Yves-F. Le Coadic met
le lecteur du manuel en garde : Certains livres haute valeur
informationnelle ne peuvent tre que rarement emprunts ! Et
inversement .

Aprs la partie introductive qui va des dfinitions et des

descriptions des usages de l'information et des systmes
d'information, aux typologies des usagers, leurs comportements,
leurs pratiques culturelles et informatives (lies la lecture,
l'utilisation des bibliothques, la frquentation des muses),
Yves-F. Le Coadic donne des conseils sur la manire de mieux
connatre son ou ses public(s).
On trouve notamment dans les chapitres 4 Les tudes des
usages et des usagers de l'information et 5 Les techniques
d'tude , une brve description des techniques documentaires,
statistiques, infomtriques, sociales (questionnaire, entretien,
observation, agenda, sondage).
FORMER L'UTILISATEUR, LE FAIRE PARTICIPER, LE
MOTIVER
Le dernier chapitre, intitul La formation des usagers , souligne
l'importance du professionnel de l'information bibliothcaire,
documentaliste, ducateur, promoteur des produits, des services
et des systmes d'information. Selon l'auteur, l'usage effectif
d'une bibliothque n'est pas acquis . Il propose donc de ne
dlivrer, l'universit, la carte de bibliothque qu'aux tudiants
ayant suivi une formation ces usages .
L'apprentissage peut et doit commencer ds le plus jeune ge,
pour aboutir un enseignement adapt aux besoins des
utilisateurs dans leur discipline - l'exemple est donn d'une
formation pour les tudiants du Conservatoire national des arts et
mtiers (cent heures depuis 1985). Une meilleure coopration
avec le milieu ducatif peut tre un progrs.

Mais on pourrait aussi songer une organisation des collections

qui soit plus explicite et plus simple, des catalogues clairs et mis
jour, un libre accs aux documents, aux terminaux et aux
ordinateurs, une meilleure disposition des lieux, une
signaltique mieux pense. L'laboration de modes d'emploi
courts et faciles complterait parfaitement la mdiation humaine,
ainsi que l'abandon d'un certain jargon au profit de termes
comprhensibles par le public, la promotion de l'offre et des
services, etc. Cependant, tout au long de l'ouvrage, revient la
question A quel degr d'autonomie les utilisateurs doivent-ils tre
mens ? .
L'auteur souligne l'importance du travail en rseau entre les
institutions

documentaires

(bibliothques,

centres

de

documentation), dont les horaires d'ouverture ne sont pas assez

larges ; ainsi que celle d'une rorientation supposant l'accs des
outils fiables et rapides.
Apprendre s'informer, c'est apprendre apprendre et tenir
jour ses comptences , proclame l'auteur du livre ; acqurir des
rflexes s'avre utile dans la vie quotidienne et professionnelle.
Connatre sa profession et son milieu professionnel, tre curieux,
se tenir au courant et ne pas se sentir dpass par les
technologies et l'volution de l'environnement de l'information, tel
est notre rle. N'ayons pas peur non plus d'tre dpasss par les
connaissances du public.
Quel que soit le domaine d'activit, si l'on n'a pas ces
connaissances, il est difficile de choisir pertinemment quelles
revues lire, quelles banques de donnes interroger, quel congrs
participer. On n'aura de sa discipline qu'une image trs partielle ;

ce qui peut conduire par exemple continuer travailler sur des

thmes de recherche en voie d'abandon ! De mme, si l'on ne sait
pas comment fonctionnent les techniques lectroniques et
photoniques, nouvelles jour aprs jour, on ne peut pas les utiliser
avec profit .
Pour terminer, quelques remarques. La bibliographie se limite au
thme gnral : il manque une bibliographie relative aux usages
particuliers, comme, par exemple, celui de l'OPAC. Des articles
rcents auraient pu tre cits et remplacer les rfrences plus
anciennes2. Parmi les revues de base, le Bulletin d'informations
de l'abf aurait mrit d'tre mentionn, ainsi que quelques
manifestations qui se proccupent de l'usager, par exemple, la
table ronde User Education de l'IFLA, et des confrences ou
journes d'tude consacres ce sujet.
Quelques erreurs auraient pu tre vites : LISA et ISA (p. 124) ne
sont pas des revues, mais des bases de donnes ; ADBS ne veut
pas dire Association des professionnels de l'informatiqueet de la
documentation (verso de la page de titre).Mais ces quelques
observations n'enlvent rien de sa valeur pratique ce livre utile
tous les professionnels de l'information ou toute autre personne
intresse par le sujet.
1. (retour) La nouvelle srie Collection 128 , codite par le
dpartement Universit de Nathan et l'ADBS (Association des
professionnels de l'information et de la documentation), est
destine aux tudiants de premier cycle, futurs professionnels
d'information, aux formateurs, chercheurs, documentalistes,
bibliothcaires, archivistes, musologues et mdiologues...

2. (retour) Par exemple, Why are on-line catalogs still hard to

use ? , de Christine L. Borgman, dans Jasis, en 1996 ; ou un
article sur l'utilisation des OPAC par les enfants, de Sandra G.
Hirsh, dans Library Trends, en 1997.
Rfrence bibliographique :
Le Coadic, Yves-Franois. Usages et usagers de l'information
. Bulletin des bibliothques de France (BBF), 1998, n 3, p. 99102. Disponible en ligne : <http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-199803-0099-007>. ISSN 1292-8399.