Como Comercializar Espaço Publicitário em Mídias Digitais

Como
comercializar
espao
publicitrio em
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Vincius Lages
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Alexandra Hutner
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Automao / Canais de Distribuio / Capital de Giro / Custos / Divulgao /
Eventos / Glossrio / Dicas de Negcio / Bibliografia / Fonte / Planejamento Financeiro / Solues Sebrae /
Sites teis
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................
10
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
11
6. Pessoal .................................................................................................................................................
12
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
13
8. Automao ............................................................................................................................................
14
9. Canais de Distribuio ..........................................................................................................................
15
10. Capital de Giro ....................................................................................................................................
16
11. Custos .................................................................................................................................................
17
12. Divulgao ..........................................................................................................................................
18
13. Eventos ...............................................................................................................................................
20
14. Glossrio .............................................................................................................................................
21
15. Dicas de Negcio ................................................................................................................................
22
16. Bibliografia ..........................................................................................................................................
24
17. Fonte ...................................................................................................................................................
25
18. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................
27
19. Solues Sebrae .................................................................................................................................
28
20. Sites teis ...........................................................................................................................................
28
A onipresena da internet na vida de milhes de brasileiros faz das mdias digitais um

importante e lucrativo negcio para utilizao publicitria.
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Com a vinda da Copa do Mundo da FIFA 2014, os investimentos no pas chegaro a

R$ 47 bilhes, com estimativa de retorno indireto de R$ 137,7 bilhes. So esperados
600 mil visitantes estrangeiros. Cada turista (interno ou externo) que se movimenta
pelo Pas necessita de informaes, indicaes sobre roteiros, itinerrios, restaurantes,
pontos tursticos, escala de jogos, dentre outras questes. Boas oportunidades esto
nas cidades-sede. Pode-se, nesse momento, transformar um pequeno negcio de
publicidade em mdias digitais em uma empresa de referncia em temas esportivos e
mdia on-line.
Este material faz parte da Srie Ideias de Negcios para 2014, que tem como objetivo
explorar oportunidades para que os pequenos negcios se apropriem dos
investimentos programados para os megaeventos que ocorrero no Brasil, bem como
do maior volume de movimentao econmica antes, durante e aps esses eventos.
Este material no substitui a elaborao de um Plano de Negcio. As informaes

contidas aqui fazem parte de pesquisas e entrevistas com especialistas e
empreendedores, com o objetivo de oferecer uma viso estratgica da atividade de
Comercializao de Espao Publicitrio em Mdias Digitais.
A deciso de investir em determinada atividade exige uma anlise mais aprofundada

de informaes e alternativas com o intuito de diminuir os riscos e incertezas. Quando
so realizadas projees, para aumentar a preciso da anlise, so consideradas
variveis como tamanho de mercado, preos, custos de capital, custos operacionais,
entre outras.
Caso o empreendedor decida promover investimentos neste ou em qualquer ramo de

atividade, sugere-se que seja elaborado um Plano de Negcio e que o mesmo procure
orientaes na unidade do Sebrae mais prxima da sua regio.
Sero apresentados conceitos e informaes relativas a processo produtivo, mercado,
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br
2. Mercado
Tendncias e Oportunidades
Apresentao / Apresentao / Mercado
marketing e vendas, canais de comercializao, estrutura, localizao, equipamentos,

tecnologia, necessidade de pessoal, custos e capital de giro, fonte de recursos,
planejamento financeiro, legislao, cursos, eventos e sites com informaes de
interesse do empreendedor.
Os investimentos em publicidade cresceram 10% no primeiro semestre de 2012, em

relao ao mesmo perodo do ano anterior, atingindo R$ 43,8 bilhes. Os dados so
do Monitor Evolution, servio que monitora mensalmente os investimentos dos
anunciantes, agncias e as categorias de produtos veiculados nos principais meios de
comunicao.
Ainda em 2012, a TV, lder entre os meios de comunicao, foi responsvel por 55%
do total, que correspondeu a R$ 24 bilhes uma variao de 13% em relao ao
mesmo perodo de 2011. O rdio e a internet apresentaram maior crescimento
percentual, 25% e 18%, respectivamente.
Na anlise por praas, a cidade de So Paulo foi destaque, com 28% dos
investimentos em mdias. No entanto, os mercados que mais cresceram
percentualmente foram Fortaleza e Manaus (24% e 16%, respectivamente),
impulsionados principalmente pelos investimentos do comrcio. De todo o investimento
em mdias feitos em 2012, 6% estava direcionado a cultura, lazer, esporte e turismo.
Conforme cobertura do Target Group Index, 60% ou 38,9 milhes de brasileiros

declaram consumir o esporte como tema, seja atravs das transmisses, seja por meio
de programas ou matrias jornalsticas direcionadas ao assunto.
Em 2011, pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Marketing Esportivo declarou

que o investimento total em patrocnios esportivos no pas esteve na ordem de R$ 328
milhes, sendo 63% em futebol, 15% no vlei, 5% em basquete e 17% em outros
esportes.
exatamente por estar em estgio de desenvolvimento que o mercado esportivo

brasileiro apresenta grande potencial de crescimento e amadurecimento. Existem
estudos que demonstram um crescimento expressivo no investimento de grandes
anunciantes em mdias digitais. Chega-se a afirmar um aumento de 750% de verbas
destinadas a este tipo de mdia. J no que se refere mdia impressa, percebe-se uma
diminuio de cerca de 65% do investimento deste mesmo pblico, o que demonstra
claramente a predileo por investimentos nas mdias digitais.
Por ser to abrangente, o setor de servios tem caractersticas que variam de acordo
com o segmento. O que , no entanto, comum a todos o protagonismo da internet no
processo de promoo e vendas. por isso que o anncio em espaos publicitrios na
internet vem sido marcado como tendncia neste setor. A pergunta, portanto, : como
fazer diferente na hora de publicar o meu anncio nos sites na internet? uma
questo pertinente, j que o empresrio precisa ser atrativo e proporcionar um
diferencial que chame a ateno do internauta para o anncio e desperte o interesse
de clicar nele e conhecer o servio.
Com a Copa do Mundo da FIFA 2014, os investimentos no pas chegaro a R$ 47

bilhes, com estimativa de retorno indireto de R$ 137,7 bilhes. So esperados 600 mil
visitantes estrangeiros. Cada turista (interno ou externo) que se movimenta pelo pas
necessita de informaes (e o meio digital o mais acessvel), indicaes sobre
roteiros, itinerrios, restaurantes, pontos tursticos, escala de jogos, dentre outras
questes. timas oportunidades podem ser encontradas para o engajamento desse
momento com a publicidade em meio digital. Para tanto, o pequeno negcio que tiver
como foco a comercializao de espaos publicitrios em mdias digitais deve se
empenhar em atender as seguintes dicas.
Chamar a ateno do internauta:

o em sites de interesse: fazer uma pesquisa de pginas web que o pblico-alvo
possivelmente consultaria ou visitaria para buscar informaes relativas Copa do
mundo FIFA 2014;
o em sites de outros segmentos: s vezes vamos a uma loja de roupas, e perto do
caixa esto expostos chocolates ou bebidas. uma espcie de mdia espontnea, ou
seja, publicar o seu anncio em pginas web de outras reas (bem-estar, sade,
jornalismo, alimentao, esportes em geral etc.) que podem chamar a ateno do
cliente pelo diferencial;
o buscadores ou redes sociais: anunciar nessas plataformas pode ser mais barato do
o texto chamativo e promoes: fundamental cuidar do texto e das palavras

utilizadas para atrair o cliente. Ser curto, objetivo e intrigante: essa pode ser uma boa
receita. Alm disso, as promoes servem tambm como estratgia, preo sempre
interessa o consumidor. Vales promocionais podem ajudar nas promoes. Utilize o
gancho esportivo.
que se imagina e alcana tambm um pblico bem abrangente. Igualmente,

conseguimos um tempo de exposio grande, j que hoje em dia muitos internautas
passam horas navegando pelas mdias sociais. Entenda que o pblico ficar sensvel
aos megaeventos esportivos, portanto use essa oportunidade para trazer o internauta
at as pginas de interesse;
O internauta v o anncio:
o ambientao visual: no momento em que o cliente se depara com o anncio
importante contar com uma aparncia agradvel; afinal, a viso est entre os primeiros
sentidos do ser humano e pode ser decisiva para o ato da compra. Um portugus
correto (ou outro idioma, caso o pblico-alvo seja torcedor de outros pases) e clareza
na oferta so fatores importantes;
o disponibilidade: se surge alguma dvida, existe a possibilidade de o potencial cliente
contatar algum? Mesmo que ele no consulte, o fato de o seu anncio oferecer essa
opo transmite confiana. A equipe precisa estar sempre disponvel para ajudar, e o
contato com ela tem que ser facilitado. Um planto eficiente, em portugus e ingls,
durante a Copa do Mundo FIFA 2014 pode ser um diferencial;
o presteza: rapidez nas respostas quando solicitadas e prontido no atendimento,
quando houver necessidade;
o avaliao e depoimentos: para aquele cliente que ainda est em dvida se contrata
os seus servios ou no, a opinio de terceiros pode servir como boa referncia para
sanar a dvida. Neste sentido, interessante deixar um espao para que outros
clientes postem as suas opinies sobre o servio ou algum sistema de pontuao.
Permita declaraes reais de clientes, portanto, comece a captar novos clientes
ligados ao negcio esportivo. Isso ser uma grande vantagem competitiva no momento
dos megaeventos.
Servio prestado na hora da concretizao do negcio:
o pontualidade: entrega do trabalho dentro do prazo esperado. Principalmente para o
torcedor ou empresrio estrangeiro, cumprir com as responsabilidades dentro do
tempo combinado pode ser um fator crucial para fideliz-lo ou no. Para conquistar o
pblico de vez, supere as expectativas e tente entregar antes do perodo determinado.
Lembre-se que o perodo da Copa do Mundo FIFA 2014 bem curto, e um atraso
pode colocar todo o seu negcio, e do seu cliente, a perder;
o totalidade de apoio: a empresa precisa assegurar todos os aspectos do trabalho em
sua execuo, desde o comeo at o fim do trabalho. preciso realizar com qualidade
o momento de efetuar o servio: quando os servios so contratados pela internet, o

momento em que o cliente tem um contato com aquilo que comprou de extrema
importncia. Qualquer mimo ou agrado a mais garante a simpatia do cliente.
Para concluir, os jornais abrem as portas para o esporte, que nitidamente influencia o
comportamento das pessoas, atravs da criao de dolos, de moda e por meio da
movimentao de muito dinheiro. Em um momento de megaeventos esportivos essa
questo tomar ainda mais relevncia, e aqui que estaro os maiores anunciantes.
Compor publicidade em mdias digitais que envolvam esporte, moda (cabelos, roupas
etc.) e grandes dolos pode ser um diferencial para o negcio.
tudo o que se comprometer a fazer e ser eficaz na resoluo de problemas;
Em plena era digital criam-se oportunidades que antes no existiam. A internet,

acompanhada do trabalho publicitrio, se reinventa com o uso de novas tecnologias.
As empresas que esto na vanguarda desse movimento tm grandes oportunidades
com o advento da Copa do Mundo da FIFA 2014. Para aproveitar cada uma delas de
maneira adequada preciso estar atento ao manual da entidade, o qual descreve as
linhas gerais para uso de marcas oficiais do megaevento (tanto para publicidade
quanto para promoes e meios de comunicao em geral).
A Copa do Mundo da FIFA 2014, portanto, coloca frente dos empreendedores do

setor de publicidade uma grande oportunidade de crescimento do seu negcio, pois a
demanda pelos produtos na internet ter um aumento considervel, uma vez que
marcas, empresas, personalidades e entidades pblicas querem se aproveitar da
audincia para se destacarem no seu respectivo mercado de interesse.
Clientes
Em decorrncia da necessidade de informaes sobre o perfil do turista que visitar o

pas durante os megaeventos esportivos, em especial na Copa do Mundo da FIFA
2014, o Ministrio do Turismo, em parceria com a Fundao Getulio Vargas (FGV),
realizou na frica do Sul uma pesquisa com os turistas que foram ltima Copa do
Mundo, realizada durante os meses de junho e julho de 2010. Constatou-se que 83%
so homens, 70% tm entre 25 e 44 anos, 60% so solteiros, e 86% concluram, no
mnimo, o curso superior. As mdias devem ir em busca desses leitores pelos veculos
de comunicao, e contedos digitais so uma grande isca.
So potenciais clientes aquelas empresas que no tm presena virtual relevante no

perodo de influncia da Copa e vm buscando ideias e solues para promover
produtos e/ou servios na internet. Podemos incluir aqui as agncias publicitrias, que
por vezes baseiam o sucesso das suas campanhas em mdias digitais. Por ser um
portal mundial, a internet ser o grande alavancador de publicidade durante os
megaeventos esportivos. Voc tem dvida quanto a isso?
Nesse mundo globalizado, em que contedo ouro, os blogueiros e donos de sites

podem ser fornecedores estratgicos de espao publicitrios para inmeras empresas
anunciantes. Nenhuma empresa fica indiferente Copa do Mundo, pois o evento
esportivo uma grande oportunidade para ofertar espaos publicitrios.
Cabe ainda ressaltar que o Estatuto Nacional da Microempresa e Empresa de

Pequeno Porte (Lei Complementar n 123, de 14 de dezembro de 2006) garante
tratamento diferenciado de acesso a mercado nos casos em que as licitaes pblicas
tenham valor de at R$ 80.000,00 (oitenta mil reais), licitaes em que seja exigida dos
licitantes a subcontratao de micro e pequenas empresas (MPEs), desde que o
percentual mximo do objeto a ser subcontratado no exceda a 30% do total licitado e
que se estabelea cota de at 25% do objeto para a contratao de MPEs em
certames para a aquisio de bens e servios de natureza divisvel.
Produtos e Servios Demandados
O produto, sob a tica de servio entregue, est relacionado identificao e

elaborao das caractersticas dos servios com nfase nos benefcios e vantagens
relevantes ao atendimento das necessidades do mercado, agregando valor aos
clientes.
Ao servio base, o espao publicitrio, deve associar-se o maior nmero de servios

suplementares para transform-lo num produto alargado. Esses servios devem ser
desenhados de acordo com as necessidades dos consumidores, permitindo a invaso
de espaos variados, como blogs, sites de relacionamento, redes sociais, portais,
assim como qualquer veculo digital alinhado com as estratgias delineadas pelo
cliente.
Pacotes publicitrios podem ser criados a partir de parcerias com outras empresas.
Quando pensamos em publicidade na internet, temos vrios meios de comunicao

que surgem a todo momento e que podem ser utilizados como mdias. Utilizar apenas
banners um erro brutal. Os espaos de veiculao publicitria na internet podem ser
classificados em:
Portais;
Servios complementares, por meio de mdias off-line, devem estar alinhados

mesma estratgia, atingindo o pblico-alvo do anunciante de vrias formas.
sites especializados (esportivos etc.);

blogs profissionais;
mdias sociais (YouTube e Flickr);
redes sociais (Orkut, Facebook e LinkedIn);
aplicaes de comunicao (MSN e Skype);
portais de jogos;
celulares e smartphones.
Nessas mdias podem-se utilizar alguns formatos como o banner de imagem, banners
interativos, podcast, videocast, widgets, widgets virais, widgets sociais e game
marketing.
Por fim, a consultoria pode ser um servio agregado, pois grande parte das empresas
no conhece como funciona a divulgao dos seus produtos e servios atravs de
espaos publicitrios. Um pequeno negcio que tenha o domnio dessa tcnica pode
realizar assessoria na publicidade digital.
Concorrncia
Estudo realizado pelo Sebrae em parceria com a FGV verificou que 57% das empresas
registradas que executam a atividade de comercializao de espao publicitrio em
geral so classificadas como pequenos negcios. As empresas deste segmento
Essa alta densidade sinaliza uma possvel maior concorrncia entre os pequenos
negcios. Isso significa que os pequenos negcios esto no preo, numa disputa
acirrada em que os pequenos negcios com maior competitividade tero maior chance
de aproveitar a oportunidade de prestar tais servios.
tambm enfrentam a concorrncia branda de grandes grupos empresariais. O caminho

da publicidade digital o mais promissor para pequenos negcios, devido
flexibilidade e ao baixo custo.
Para a Copa do Mundo da FIFA 2014 possvel projetar um crescente acirramento da

competio entre empresas pela ateno dos internautas em todo o mundo, com
necessidade crescente de profissionalizao do investimento em marketing nas mdias
digitais para otimizar os resultados. Cada vez mais, ser necessrio realizar um amplo
investimento em pesquisa e conhecimento especializado para obter vantagem sobre
um nmero cada vez maior de competidores nessas mdias.
Vrios profissionais surgiro para buscar superar outros. A concorrncia mesmo

acirrada e no parece que sofrer mudanas at os megaeventos esportivos. Far
diferena aquele que conseguir alinhar seu trabalho aos assuntos esportivos e elevar
seus acessos como resultado dessa estratgia. Isso trar atratividade aos possveis
anunciantes.
Fornecedores
A cadeia de valor o conjunto de atividades desempenhadas por uma organizao

desde as relaes com os fornecedores, ciclo de produo e venda at a fase da
distribuio final.
A infraestrutura tecnolgica fator fundamental para atribuir ao produto final o tempo

ideal de publicao e o ineditismo da informao. Internet, telefonia, suporte em
informtica e boas condies fsicas de trabalho so essenciais.
Para evitar as questes clssicas na contratao de fornecedores e parceiros que

tenham impacto negativo nos negcios, seguem algumas dicas importantes:
compartilhe informaes com seus principais fornecedores e parceiros para que eles
tambm obtenham melhorias em seus negcios e repassem essas melhorias para a
sua empresa. Isso garante competitividade a todas as partes;
o seu sucesso consequncia do sucesso de todos os parceiros envolvidos em um
projeto. Por isso, cultive o bom relacionamento entre as duas partes;
sempre tenha mais de uma proposta para a contratao de um servio ou compra de
produto, pois, alm de ajudar na comparao de custos, tambm evita surpresas no
momento do fechamento;
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
procure desenvolver fornecedores e parceiros principais e alternativos para todos os

servios (mltiplos canais), a fim de evitar que o bom andamento do seu negcio seja
afetado por falta de disponibilidade de um nico fornecedor;
tenha um profundo conhecimento das reais capacidades do fornecedor e, mais do

que isso, verifique na prtica tais qualidades. Vai comprar um produto? Exija amostras
e prottipos. Vai contratar um servio? Solicite apresentao ao vivo ou digital. Vai
locar um espao? Faa uma visita tcnica detalhada;
o principal cuidado ter referncias do fornecedor e do parceiro, contatando outras
empresas que utilizaram o servio ou compraram o produto por eles oferecido. Preo
baixo no pode ser o fator de escolha de um fornecedor ou de um parceiro. preciso
avaliar outros quesitos mais importantes, como: prazo de entrega, qualidade do
servio, tempo de atendimento. Enfim, necessrio ter a certeza de que os
fornecedores e parceiros escolhidos esto preparados para garantir a agilidade, a
qualidade e a eficincia necessrias ao timo funcionamento da dinmica do negcio
da empresa contratante;
jamais esquea: a qualidade dos servios tambm depende da qualidade e do
comprometimento de seus fornecedores e parceiros. A gesto adequada destes atores
essencial para o seu negcio.
3. Localizao
Considerando-se que na atividade de comercializao de espao publicitrio prtica
comum ir ao cliente para conhec-lo melhor e fazer as tramitaes em meio digital
(internet), no h necessidade de se instalar em um ponto nobre, com aluguel elevado,
pois isso certamente no far tanta diferena para efetivar maior nmero de clientes.
Privilegie os colaboradores, pois eles fazem um trabalho intelectual diferenciado.

Valorize uma localizao que faa referncia a aspectos relacionados qualidade de
vida e servios de apoio, como escolas, hospitais, bancos, transporte pblico, dentre
outros. A segurana do local de extrema importncia, tanto para os colaboradores,
que em muitos momentos trabalham at mais tarde, quanto para todo o capital fixo
investido na empresa, como equipamentos. Ateno: informaes estratgicas devem
estar na nuvem. E mais: o trabalho em home-office bem-vindo para essa atividade.
Essa pode ser uma tima soluo para os dias de jogos da Copa do Mundo FIFA
2014.
preciso estar atento capacidade de pagamento da empresa e ao valor do aluguel

ou da prestao do financiamento do imvel. Vale destacar que nos primeiros meses
de atividade muito comum que as receitas geradas pelo empreendimento no sejam
suficientes para cobrir todos os custos, devendo-se ficar atento necessidade de
capital de giro. Um ponto importante a anlise da relao de custo-benefcio entre a
localizao e o custo mensal dos alugueis.
Tenha em mente: o ponto no torna o servio mais vendvel. A qualidade do trabalho

desempenhado que far a diferena.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
Certamente, por uma questo de logstica, at mesmo dos prprios colaboradores,

uma localizao de fcil acesso facilita o funcionamento dirio da empresa, mas no
h necessidade de que seja em local de grande fluxo de pessoas. Fique atento para os
perodos de jogos se estiver em uma cidade-sede, pois o acesso ao escritrio pode ser
dificultado.
4. Exigncias Legais e Especficas

Para a abertura da empresa sero necessrios registros junto Secretria da Receita
Federal, que emitir o CNPJ; Junta Comercial; Receita Estadual, por meio da qual
ser obtida a Inscrio Estadual (caso a empresa seja sujeita ao ICMS, como
empresas do setor de comrcio, transporte ou indstria); Prefeitura Municipal, para
obteno de Alvars de Localizao e Alvars de Licena Sanitrios; Secretria da
Fazenda; e ao Sindicato Patronal. A empresa ter tambm de cadastrar-se junto
Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS e obter
autorizao do Corpo de Bombeiros. O empreendedor deve estar atento ao Cdigo de
Defesa do Consumidor (Lei n 8.078, de 11/9/1990) e s suas especificaes, pois est
prestando um servio sujeito a esta norma.
10
Deve-se tambm ter conhecimento do Cdigo de tica dos Jornalistas Brasileiros,

elaborado pela Federao Nacional dos Jornalistas.
Com relao tributao, a atividade de assessoria de imprensa e relaes pblicas

no se enquadra no Simples Nacional (Regime Especial Unificado de Arrecadao de
Tributos e Contribuies devidos pelas Micro e Pequenas Empresas), uma vez que se
trata de atividade de consultoria.
Finalmente, o empreendedor deve estar ciente das convenes e acordos coletivos

firmados pelo sindicato ao qual est vinculado.
5. Estrutura
A escolha do local deve levar em considerao fatores estratgicos, principalmente
com vistas a reduzir os custos mensais. A possibilidade de parcerias uma
interessante opo para trabalhar com reduo da estrutura.
O cenrio de demandas da Copa do Mundo da FIFA 2014 no dever exigir muitas

mudanas na estrutura do negcio, a no ser que ocorram eventos que no podem ser
previstos no momento. No entanto, lembre-se sempre de se atentar para as inovaes
que podero surgir, pois elas podem ser um grande diferencial para seu negcio.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
Tambm fundamental conhecer a Lei de Direito Autoral (Lei n 9.620, de 19/2/1998)

e a Lei de Propriedade Industrial (Lei n 9.279, de 14/5/1996), utilizando devidamente
informaes, contedos e imagens de terceiros.
Para o adequado funcionamento do negcio necessrio que se tenha:

internet de banda larga para acesso rpido e gil. Ponto fundamental para estar
alinhado e on-line com todas as aes provocadas pela Copa do Mundo FIFA 2014
telefone fixo e celular, para garantir disponibilidade de atendimento;
11
computadores, impressoras, material de escritrio.
Tenha a preocupao ambiental em empregar, como instrumentos de trabalho,

materiais reciclados e/ou reciclveis, alm de utilizar lmpadas fluorescentes em todos
os ambientes. Promova, ainda, campanhas internas que possam divulgar medidas
preventivas e que esclaream a importncia do consumo consciente. Os ganhos
ambientais destas aes se traduzem em contnua e constante reduo de gastos
desnecessrios e economia de insumos.
Alm disso, pense na possibilidade de aplicar um modelo operacional flexvel

denominado home office. As vantagens ecolgicas desse modelo vo desde a reduo
de custos com alimentao, at materiais de limpeza, transporte, luz, gua e
quantidade de colaboradores. Tudo isso sem levar em conta a diminuio de custos
operacionais, que pode ser revertida em melhor remunerao para os membros da
equipe. Ainda, a flexibilidade de horrios tambm um fator que busca melhor
aproveitamento do dia, resultando em maior qualidade de vida e mais economia, o que
afeta direta e positivamente na sade do planeta.
6. Pessoal
O pessoal composto por todos os envolvidos direta ou indiretamente na prestao do
servio. A mo de obra a matria-prima, portanto, a preocupao com as pessoas
fundamental. O treinamento, a capacitao, a motivao e a orientao ao cliente
devem ser constantes, pois geram impacto direto na qualidade do atendimento.
recomendvel que o profissional tenha as seguintes caractersticas: seja gil,

criativo, responsvel e organizado; escreva bem e corretamente; tenha habilidade com
pessoas; esteja bem-informado sobre os acontecimentos do dia a dia e conhea
tcnicas para programao em Internet (criao e banners etc.).

Pessoal
ferramentas de edio e manipulao de sons;
A falta de mo de obra qualificada ainda um grande obstculo para o sucesso das

empresas. A constatao feita por metade dos presidentes de empresas brasileiros
que participaram do Global CEO Study 2010, maior pesquisa sobre lderes
empresariais do mundo, realizada pela IBM com mais de 1,5 mil CEOs de 33
segmentos e de 60 pases, incluindo o Brasil.
12
Muito importante tambm criar mecanismos de reteno e talentos, especialmente

em perodo de alta demanda. Recomenda-se que o empreendedor busque valorizar
sua equipe atravs de aes como: criao de um plano de cargos e salrios,
concesso de incentivos, participao nos lucros baseada em resultados e atingimento
de metas, realizao de uma gesto participativa e colaborativa, que conceda
treinamentos peridicos e invista em educao corporativa, a fim de manter a equipe
sempre motivada e valorizada.
7. Equipamentos
A prestao do servio de comercializao de espao publicitrio demanda
equipamentos simples para seu funcionamento, que so: computadores,
estabilizadores, escneres, linhas telefnicas, cabeamento, impressoras, material de
escritrio, moblia de escritrio, acesso internet etc.
O diferencial para qualquer profissional ligado ao marketing a mobilidade. Essa

questo dever ser garantida no perodo da Copa do Mundo FIFA 2014, pois estar
presente nos jogos e eventos perifricos fator fundamental. De modo simplificado,
mobilidade significa "ser mvel". Um equipamento com mobilidade um equipamento
completo com tela para visualizao de dados, possibilidade de acessar recursos
variados (entrada de dados, web, e-mail, consulta a dados) fora do ambiente principal
de trabalho, podendo estar em movimento ou no. Tambm importante considerar
uma maior independncia (algumas horas) com relao necessidade de energia
eltrica. Fotos exclusivas, ao vivo, podem ser publicadas na web, mostrando o calor
do momento e sendo associadas a alguma publicidade on-line.

Pessoal / Equipamentos
Para os empresrios de pequenos negcios o desafio ainda maior, pois o dficit de

profissionais eleva os valores de salrios e pode dificultar contrataes. Por isso,
importante estar atento a programas de estgio para que se possa formar uma equipe
competente internamente.
A utilizao da computao em nuvem (cloud computing) uma ferramenta facilitadora

do trabalho, pois oferece maior interao com a mdia ao possibilitar o
compartilhamento rpido e facilitado de arquivos de alta resoluo. No trabalho dirio
permite ainda a reduo de custos, flexibilidade, agilidade, simplificao da gesto de
tecnologia da informao (TI) e facilidade de acesso remoto. O software como servio
13
8. Automao
A internet imprimiu maior agilidade na comercializao de espao publicitrio. A todo o
momento so trocados e-mails e mensagens com a imprensa e clientes. esse fluxo
que faz a atividade ser prestada com eficincia e rapidez. Por isso, alm do acesso
banda larga, tenha um aparelho 3G para acesso rede em caso de emergncia.
Garantir disponibilidade comunicacional fundamental. Faa isso antes, durante e
depois dos jogos. Campanhas atravs de mdias digitais podem ter resultados
surpreendentes, e voc pode ter que auxiliar seu cliente a qualquer momento.
A agilidade na entrega dos servios pode ser fundamental para produes durante a
Copa do Mundo FIFA 2014. Esteja on-line, garanta disponibilidade comunicacional
atravs de dispositivos mveis, como tablets e smartphones. Os dispositivos mveis
tambm trouxeram facilidades ao desempenho da atividade, pois, em qualquer visita
ao cliente, seja para entrevist-lo ou para captar informaes do seu negcio,
possvel gravar udios, tirar fotos, gravar vdeos e fazer anotaes sincronizadas com
a agenda e o calendrio. Tudo trouxe mais dinamicidade prestao do servio, que
ganhou em agilidade e eficincia.
Tambm merece destaque o papel das redes sociais nesta atividade. Um

levantamento realizado pela Associao Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) com
CEOs e diretores de empresas fornecedoras e usurias dessas ferramentas apontam
as aes em plataformas como Facebook ou dirigidas a celulares e smartphones como
a principal tendncia para os prximos anos. Entre 2011 e 2011 o uso do canal mvel
saltou de 17,6% para 52,4%. Os sites de redes sociais permitem que o trabalho
chegue ao pblico sem passar por filtros jornalsticos. Nesse sentido, tais sites podem
ser importantes aliados, pois permitem publicaes sem restries de tempo e espao.
Aqui reside a maior das oportunidades: todos querem postar suas percepes durante
os jogos e acabam clicando em anncios da mdia digital. importante aproveitar a
oportunidade de atingir um pblico sedento por algo a mais.

Pessoal / Equipamentos / Automao
a maneira mais popular de contratar servios na nuvem. Neste modelo, em vez de

adquirir licenas, os usurios pagam uma mensalidade para o provedor de servio, que
fornece a aplicao pela internet. preciso especial ateno na contratao para as
questes de segurana, privacidade de dados, confiabilidade do link de dados e falta
de padronizao.
Como no se trata de atividade fim, importante que as tarefas administrativas

ganhem automatizao atravs de um sistema de gesto bsico. Aplicando tecnologia
14
Uma tima estratgia buscar se aproximar dos clientes atuais e futuros. Isso pode
ser feito atravs do Customer Relationship Management (CRM), ferramenta que
gerencia o relacionamento com o cliente de forma estruturada e atravs da utilizao
de um sistema. Uma empresa consegue identificar clientes potenciais e estabelecer
um estreitamento no relacionamento, criando clientes efetivos. Durante a Copa do
Mundo FIFA 2014, certamente o fluxo de prospeco de clientes ir aumentar.
Aproveite essa oportunidade e no perca essa informao. O CRM mantm seus
clientes, aumenta seu faturamento, cria novos clientes e torna sua empresa referncia
no mercado.
9. Canais de Distribuio
Divulgar e comercializar a prestao de um servio no exige um ponto de venda, ou
uma equipe de distribuidores e representantes. Ainda assim, no se trata de uma
tarefa fcil, pois preciso disponibilizar ao cliente algo intangvel, que a prestao do
servio e seu consequente resultado para o contratante.
Divulgue o servio em locais assertivos e de forma estratgica, dando especial foco

aos clientes em potencial em se tratando da Copa do Mundo FIFA 2014. Os canais de
comercializao podem ser:
? por meio de indicaes de clientes que j contratam o servio, se possvel com

depoimentos atestando a qualidade e resultados. Busque atender clientes no
segmento esportivo para adquirir experincia em eventos relacionados a esse tema;
? para agncias, que possivelmente sempre tero demanda para o trabalho de
publicidade em mdias digitais;

Pessoal / Equipamentos / Automao / Canais de Distribuio
a esses processos administrativos, possvel ter um ganho significativo de tempo para

tratar dos processos de negcio do empreendimento.
? pela internet, por meio de anncios pagos nas principais ferramentas de busca.
Realize algo criativo relativo ao tema esportivo e publique sua expertise;
? em agncias de publicidade, as quais esto sempre criando campanhas publicitrias
e demandam o servio;
? para departamentos de comunicao de grande empresas. Busque empresas que
queiram aproveitar as oportunidades criadas pela Copa do Mundo FIFA 2014 e
15
Outro canal de comunicao de grande resultado o marketing viral, que uma

tcnica de marketing que usa redes sociais preexistentes para atingir seus objetivos
atravs de um processo autorreplicante anlogo s epidemias de doenas e vrus de
computadores. Nada mais do que o boca a boca potencializado pelos efeitos de
rede da internet. Surpreenda o pblico com uma produo autoral para a Copa do
Mundo FIFA 2014. Transforme seu vdeo em um dos mais pelo YouTube, atribuindo a
ele inovao e atratividade. Construa uma marca forte.
importante salientar o marketing de fidelizao, que , sem dvida, a grande arma

das empresas que a utilizam. Essa ferramenta gera no cliente uma ligao emocional,
que estreita o vnculo entre cliente e fornecedor.
O Comrcio Brasil, criado em 2005 pelo Sebrae, facilita o acesso e o relacionamento

sustentvel entre os pequenos negcios e os novos canais de comercializao. Ele
promove o acesso a mercados de forma sustentvel e perene. Por meio de um grupo
interestadual de consultores, chamado de Rede de Agentes de Mercado, os pequenos
negcios acessam novas oportunidades de negcio e prospectam canais para
comercializao de produtos.
A Rodada de Negcios uma iniciativa do Sebrae que promove o encontro entre

empresas compradoras e fornecedoras, incentivando a criao de grandes parcerias
de negcios. Seus principais objetivos so: facilitar a aproximao e o intercmbio
comercial e tecnolgico entre empresas, estimular parcerias, despertar o interesse
comercial comum, criar ambiente propcio e saudvel para os encontros de negcios e
possibilitar o acesso a novos mercados. Para participar de uma Rodada de Negcios,
o empresrio deve procurar o Sebrae do seu estado ou a entidade que est
organizando o evento e preencher um cadastro com informaes sobre o perfil de sua
empresa.

Pessoal / Equipamentos / Automao / Canais de Distribuio / Capital de Giro
trabalhe para/com elas.
10. Capital de Giro

O capital de giro so os recursos financeiros, prprios ou de terceiros, necessrios
para manter as atividades operacionais da empresa. A gesto do capital de giro que
determina a capacidade de saldar os compromissos de curto prazo, como compras de
matrias-primas, pagamento de fornecedores, processo produtivo, os estoques, as
16
A necessidade de recursos para capital de giro pode ser satisfeita por recursos
prprios ou de terceiros. As instituies financeiras oferecem uma extensa variedade
de produtos financeiros com taxas e prazos diferenciados. Por isso, importante que o
empreendedor tenha conhecimento dos custos de sua atividade, para que esteja apto
a negociar e obter as melhores condies de financiamento. Para tanto, essencial
pesquisar junto s diversas instituies financeiras pblicas e privadas, promovendo
visitas constantes e consultas aos balces de atendimento doo Sebrae da regio
Pesquisa realizada recentemente pelo Sebrae demonstrou que 36% dos empresrios
de pequenos negcios utilizam o cheque especial da pessoa jurdica para financiar
seus negcios, e 11% utilizam cheque especial da pessoa fsica para financiar suas
empresas. Trata-se de um grande erro para qualquer empresa. Uma estrutura de
financiamento errada acaba minimizando as chances de prosperidade da empresa,
porque esse tipo de financiamento muito caro.
O Sebrae est promovendo varias reunies entre os empreendedores de pequenos

negcios e os agentes financeiros para instruir os empresrios de pequenos negcios.
Uma tima opo o carto BNDES para os pequenos negcios, que pode at mesmo
financiar o prprio capital de giro.
11. Custos
A elaborao dos preos engloba a mensurao do tempo e os esforos da equipe
para a execuo dos servios e a apurao de todos os seus custos e despesas. Alm
disso, preciso analisar a complexidade de cada projeto de acordo com o perfil dos
clientes.

Pessoal / Equipamentos / Automao / Canais de Distribuio / Capital de Giro / Custos
vendas, a concesso de crdito, o pagamento de salrios, os impostos e demais

encargos.
importante avaliar quais so os custos fixos (no relacionados com a produo do

servio) e os custos variveis (variam de acordo com a demanda, utilizao e com o
tempo de execuo do servio). Conhecer os custos em detalhes importante para
que o empreendedor tenha subsdios para a tomada de deciso e para o
conhecimento do lucro resultante das operaes da empresa. A gesto dos custos
uma forma eficiente de obter produtividade e reduzir os riscos da atividade produtiva.
17
Uma empresa de servios deve saber que suas anlises financeiras esto ligadas
diretamente a sua sobrevivncia, aos custos (e despesas) fixos e busca da
maximizao da lucratividade a partir do controle dos custos (e despesas) variveis.
Em linhas gerais seus custos (e despesas) esto ligados a salrios (e afins),
infraestrutura e tributos.
Existem ainda gastos referentes comercializao e administrao das atividades

empresariais. Esses gastos so conhecidos como despesas, e sua gesto e controle
so estratgicos para manter a lucratividade e competitividade do empreendimento.
Alguns meses antes dos megaeventos, essas despesas so naturalmente elevadas,
um planejamento antecipado para esse perodo pode ajudar significativamente.
Para empresas de comercializao de espao publicitrio, a mo de obra o que mais

consome recursos financeiros corporativos. As empresas dessa atividade tambm
destinam recursos importantes para promover a visibilidade dos seus servios,
mantendo uma boa e estratgica presena on-line.
Os pequenos negcios que tm obtido sucesso no setor so aqueles que aproveitam

do seu menor tamanho e estrutura de custos mais enxuta para oferecer servios
diferenciados e personalizados, transformando um possvel ponto fraco, que ser
pequeno, em um diferencial competitivo significativo. Estas empresas tm quebrado
paradigmas e diversificado seus servios, sobretudo procurando ouvir seus clientes
para transformar suas expectativas em necessidades atendidas de maneira
personalizada.

Pessoal / Equipamentos / Automao / Canais de Distribuio / Capital de Giro / Custos / Divulgao
Para a Copa do Mundo FIFA 2014 pensar em capacitao por meio de novas
tecnologias um fator de investimento essencial. Busque intercmbio de
conhecimento com outros profissionais no mundo que j vivenciaram megaeventos por
meio das redes, cursos on-line, dentre outros. Essa iniciativa no deve ser visto como
custo.
12. Divulgao
A promoo est relacionada s estratgias de comunicao e divulgao dos servios
como forma de mostrar ao pblico-alvo os diferenciais e benefcios dos servios.
18
Hoje a publicidade digital no se restringe aos portais ou mesmo internet. H uma

gama de plataformas que permitem que as agncias e anunciantes explorem o contato
com o consumidor de diferentes formas, locais, formatos, horrios etc. Esto
disponveis vrios canais, de contedo a relacionamento, regados por ilimitados
espaos publicitrios digitais; basta escolher. Em perodo de Copa do Mundo FIFA
2014 todos estaro frenticos pelas informaes on-line e oportunidade de trabalhos
focados em publicidade digital ser imensa.
A mais importante e relevante forma de divulgao de publicidade a indicao (o

tradicional boca a boca). Por isso, essencial fazer um trabalho bem-feito sempre.
Tambm importante estar atento aos negcios que tero mais necessidade de serem
promovidos durante os megaeventos, como restaurantes, hotis, centros de compra,
de cultura, de lazer, marcas patrocinadoras e suas concorrentes, dentre outros.
A divulgao dos servios de comercializao de espao publicitrio , normalmente,

realizada atravs dos resultados obtidos pela atratividade que os contedos geram.
Quanto maior a visitao, mais atrativo ele ficar para os anunciantes. Veja algumas
dicas para popularizar os espaos de veiculao publicitria na internet.
Escolha criteriosamente as palavras-chaves ideais e as cadastre no Google Keyword

Tools. Os nichos de mercado no so igualmente rentveis, e at mesmo as palavraschave dentro do mesmo nicho tm potencial de ganhos diferentes. preciso otimizar o
blog com base nas palavras chaves que podem gerar mais renda. Se escolher
palavras com baixo valor comercial, no ter o retorno esperado, mesmo que tenha
uma alta taxa de converso.
Compartilhe seus artigos nas redes sociais (Facebook, Twitter etc.).

Pessoal / Equipamentos / Automao / Canais de Distribuio / Capital de Giro / Custos / Divulgao
Mostrar a credibilidade da empresa e competncia tcnica uma das melhores

maneiras de promover um servio, obtendo vantagem competitiva.
Escreva sobre aquilo que conhece em profundidade. Faa palestras e remeta seu
pblico presencial ao seu mundo virtual.
Utilize ferramentas e tcnicas para que seu pblico possa encontr-lo. Torne seu
contedo acessvel.
Em termos gerais e seguindo estes princpios bsicos, ser relativamente fcil colocar
19
Quanto aos anunciantes, crie uma apresentao e busque anunciantes alinhados aos
seus objetivos. Coloque em sua apresentao seu perfil completo, sua estratgia e,
principalmente, as estatsticas geradas pelo seu negcio. Faa contatos.
Ter um site atualizado, bem-construdo, que seja uma vitrine dos trabalhos realizados e
contenha todas as informaes relacionadas aos servios prestados tambm
essencial para fomentar o interesse de novos clientes. Preparar o site para otimiz-lo
nos principais buscadores usados no Brasil (Google, Ask, Bing, Yahoo! Search) e fazer
anncios on-line nessas ferramentas so estratgias de divulgao que trazem bons
resultados.
de grande relevncia fazer anncios on-line dos servios prestados, especialmente

nas ferramentas de busca mais relevantes. Uma dica importante associar a palavra
Copa como palavra-chave de cada anncio. Utilizar Search Engine Optimization
(SEO) atravs da associao de contedos especficos (palavras) fator fundamental
para colocar o site nos melhores resultados de buscas. O empreendedor ainda pode
agregar a isso a utilizao de links patrocinados, o posicionamento pago em redes
sociais e at mesmo anncios contextuais por meio de uma assessoria de imprensa.
Permita-se ser encontrado no mundo virtual.
Alm da mdia on-line e da divulgao na web, o publicitrio deve buscar se aliar a

empresas que executam trabalhos de marketing e propaganda, das quais
possivelmente surgiro demandas de trabalho.

Eventos
o seu anncio na posio que ele merece nos rankings dos motores de busca. Se voc
escrever contedo de qualidade, ele ser seguramente uma referncia para muitos
outros blogueiros e webmasters. Com isso, voc receber links regularmente, o que
invariavelmente o ajudar a impulsionar nos rankings de pesquisas. Foque em ser o
primeiro nas buscas.
13. Eventos
Congresso Abrapcorp 2013
http://abrapcorp2013.com
20
http://evento.proxxima.com.br/evento/2013/proxxima
Expoidea
http://expoidea.com.br/2013/tag/marketing-digital/
14. Glossrio
Search Engine Optimization (SEO) (ou otimizao de sites para mecanismos de
pesquisa) o conjunto de estratgias que objetiva potencializar e melhorar o
posicionamento de um site nas pginas de resultados naturais (orgnicos) nos sites de
busca.
Link building Nome dado prtica de reunir o mximo de links para seu site. Pode
ser natural (ou seja, links de outros sites e webmasters que gostaram do seu contedo)
e artificial (conseguidos pela troca de links ou cadastro em diretrios e social
bookmarkings).
Blog Um blog (portugus brasileiro) ou blogue (portugus europeu) (contrao do

termo ingls web log, ou dirio da web) um site cuja estrutura permite a atualizao
rpida a partir de acrscimos dos artigos, ou os chamados posts. Estes so, em geral,
organizados de forma cronolgica inversa, tendo como foco a temtica proposta do
blog, podendo ser escritos por um nmero varivel de pessoas, de acordo com a
poltica do blog.
Keywords (ou palavras-chaves) Termos principais que determinam qual o assunto

de determinada pgina de internet.

Eventos / Glossrio
Evento ProXXima
Podcast Nome dado ao arquivo de udio digital, frequentemente em formato MP3 ou

AAC (este ltimo pode conter imagens estticas e links), publicado atravs de
podcasting na internet e atualizado via RSS.
21
Taxa de converso Taxa de converso uma mtrica muito importante na anlise de

campanhas e estratgias de marketing e publicidade on-line. O objetivo de medir a
taxa de converso entender que resultado real tem sido gerado por uma dessas
estratgias. a proporo de converses geradas para o nmero de visitas. Basta
dividirmos o nmero de visitas pelo nmero de converses.
15. Dicas de Negcio

O publicitrio de mdias digitais deve redobrar sua ateno em relao ao mercado e
se entender como parte integrante desse momento, desenvolvendo seus diferencias.
Com os megaeventos esportivos, aumentam as possibilidades de negcio, e se dilata
a viso dos nossos negcios para o mundo.
O ideal aproveitar essa janela aberta e empreender verdadeiramente. Busque se

estabelecer como empresrio atravs do meio digital, que amplia as possibilidades
com baixo custo. Estruture uma pequena fbrica de informaes com ticas e tons
diferenciados para serem publicadas em veculos variados e no seu meio digital. Ainda
assim, para empreender preciso ler, estudar, participar, compartilhar e ser
persistente. As portas sero abertas a partir da consistncia nas aes e dos
resultados do trabalho: contedo de qualidade.
A melhor forma de ter sucesso com espaos publicitrios anunciar produtos ou

servios que vo ao encontro dos interesses dos leitores. Seja estrategista, faa uma
anlise do que os anunciantes estariam interessados em anunciar. Lembre sempre:
visite sites diversos, planeje adequadamente o posicionamento dos anncios para
estarem em harmonia com os contedos, faa contedos de qualidade, faa a gesto
dos anncios diariamente (venda, resposta a comentrios, criao e contedos etc.),
procure no ficar estagnado com o mesmo tipo de anncio, mude dimenses e
localizao e busque a lucratividade atravs de preos justos.

Eventos / Glossrio / Dicas de Negcio
Widget Componente de uma interface grfica do usurio (GUI), o que inclui janelas,
botes, menus, cones, barras de rolagem etc.
Algumas dicas podem expandir suas experimentaes.
22
Conhecer muito bem as estruturas de funcionamento de cada um dos veculos de

comunicao e o perfil de seus respectivos profissionais ajuda bastante no resultado
positivo do trabalho.
Participar dos megaeventos: Procure a melhor forma de participar dos megaeventos,
seja apenas como telespectador, ouvinte ou mesmo como operador local (seja
voluntrio!). Sinta as emoes dos jogos, participe dos bastidores, navegue pelas
redes sociais, converse com atletas, busque as emoes e os detalhes que podem vir
a compor o diferencial dos seus contedos.
Estar bem-equipado e ser gil: Estes pequenos negcios tambm devem ser
equipados com telefone, computadores, internet, permitindo acesso direto, rpido e
eficiente com as mdias com as quais se relacionam e com seus clientes. Tenha a
agilidade oferecida pelas tecnologias mveis.
Materializar o trabalho: Seja verstil quanto materializao do trabalho. A
personalizao para determinados clientes/empresas pode ocorrer, e a entrega pode
acontecer a partir das mais variadas ferramentas de comunicao, sejam elas
campanhas de mdia de massa, aes digitais, marketing de experincia, posts
propriamente ditos, dentre outras.
Buscar sempre a qualidade do servio: A variabilidade advm da qualidade dos
servios prestados, os quais so inseparveis das pessoas, enquanto a qualidade, por
sua vez, pode variar. O melhor cronista esportivo pode cometer um engano, o melhor
contador pode esquecer um nmero, e o melhor mdico pode estar enfrentando um dia
ruim. As implicaes da variabilidade dos servios so geomtricas. Por isso, o
prestador de servios deve-se antecipar em relao aos processos em que existe
maior probabilidade de erros, alm de criar medidas corretivas com o objetivo de
conservar a confiana do cliente, que sofre com o erro. As cinco dimenses da
qualidade dos servios so:
tangibilidade: elementos fsicos, como mveis, escritrio, formulrios, aparncia fsica

dos empregados, roupas e uniformes, equipamentos e materiais associados aos
servios;

Eventos / Glossrio / Dicas de Negcio
Comunicar-se de forma adequada com cada tipo de pblico: importantssimo fazer

uma avaliao detalhada dos objetivos de cada empreitada a fim de potencializar e
amplificar os esforos junto ao pblico a ser atingido.
confiabilidade: habilidade de ter o que foi prometido, na data acordada. Entregar o

servio correto da primeira vez. Manter registros sem erros;
capacidade de resposta: habilidade de entender os problemas e dificuldades dos
clientes e responder de uma forma positiva. Manter o cliente informado sobre as datas
23
segurana: percepo que o cliente tem da habilidade do colaborador da empresa em

responder s suas necessidades. Dispor de colaboradores que inspiram confiana nos
clientes e que sejam cordiais;
empatia: disposio que o colaborador tem e manifesta nos cuidados e ateno
individualizados prestados ao cliente. Ter em mente os melhores interesses dos
clientes. Oferecer horrio de funcionamento conveniente.
Lembre-se: aps os megaeventos, agrega-se ao pas-sede o valor da imagem

propiciada pelos jogos, que permanece mesmo depois do encerramento do evento. O
pas se fortalece como destino turstico porque as pessoas desejam conhecer o pas
onde se realizou o espetculo de singular grandiosidade. Da mesma forma, o passede sempre ser lembrado por ter sediado a Copa das Confederaes da FIFA 2013
e a Copa do Mundo da FIFA 2014.
16. Bibliografia
HOFFMAN, K. Douglas e BATESON, John E.G. Princpios de marketing de servios:
Conceitos, estratgias e casos. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administrao de marketing. 12 ed. So Paulo:

Pearson Prentice Hall, 2006.
TORRES, Cludio. A Bblia do marketing digital. Novatec, 2009.

Eventos / Glossrio / Dicas de Negcio / Bibliografia
em que o servio ser realizado. Atender rapidamente o cliente. Estar preparado para
atender s solicitaes do cliente;
MARQUES, Jos Carlos. A funo autor e a crnica esportiva: representaes da

Copa do Mundo em alguns jornais paulistas e cariocas. Disponvel em:
http://www.ludopedio.com.br/rc/upload/files/043815_04_logos33_marques_cronicaesp
ortiva.pdf.
24
BNIA, Luciana Maria Dolz, Os megaeventos esportivos e as oportunidades de

relaes pblicas. Porto Alegre, 2011.
SOCIEDADE Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao (Intercom).

XXXIII CONGRESSO BRASILEIRO DE CINCIAS DA COMUNICAO. 2 a 6 set.
2010. Anais... Caxias do Sul, RS.
BRASIL. Governo Federal. Resoluo GECOPA 2014: Plano de Comunicao

Integrado, Copa do Mundo da FIFA 2014.
17. Fonte
Com o fortalecimento das instituies que compem o sistema financeiro nacional,
cada vez mais se apresentam aos seus usurios um portiflio de produtos e servios
financeiros que atendam suas demandas, seja nas reas de gesto financeira, de
gesto de pessoas, de contas a receber, de contas a pagar e de acesso ao crdito.
Ao empresrio importante perceber que o simples fato de contratar um servio de
pagamento eletrnico de salrios ou de cobrana bancria, por exemplo, fortalece o
relacionamento entre a empresa e a instituio financeira, e amplia suas possibilidades
de acesso a servios financeiros de maior complexidade, como por exemplo, as linhas
de emprstimos e financiamentos.
Alm disso, no que tange ao acesso ao crdito, ser exigido do empresrio maturidade
na gesto das finanas empresariais e, para isso, faz-se necessrio a realizao de
planejamento financeiro e o conhecimento da capacidade de pagamento da empresa.

Eventos / Glossrio / Dicas de Negcio / Bibliografia / Fonte
e oportunidades para empresas. Abraesporte. Disponvel em:

http://www.abraesporte.com.br/2012/12/evento-gratuito-apresenta-bastidores-da-co pado-mundo-e-oportunidades-para-empresas/.
As fontes de recursos disponibilizadas pelas instituies financeiras tm origem em

recursos livres aqueles captados pelos bancos junto ao mercado financeiro, como
por exemplo, a maioria das linhas de capital de giro disponibilizadas pelos bancos e
em recursos direcionados aqueles provenientes de programas de governo, como por
exemplo, as linhas de investimentos do BNDES, repassadas pela maioria das
instituies financeiras.
Dessa forma, importante que o empresrio identifique primeiramente a origem dos
25
Alm disso, importante perceber que linhas de crdito com recursos direcionados,
normalmente, possuem as mesmas condies de financiamento independente do
banco que a disponibiliza, ao passo que as linhas de crdito com recursos livres so
produtos concorrncias entre os bancos, o que exigir do empresrio a pesquisa antes
da deciso.
No que tange aos recursos direcionados, o Banco Nacional de Desenvolvimento
Econmico e Social BNDES, o principal provedor de linhas de crdito do pas, seja
de forma direta com a instituio, ou pela sua rede de bancos credenciados. Para a
deciso do empresrio, disponibiliza uma ferramenta que permite identificar dentre as
opes de financiamento ofertadas, aquelas que melhor atendam o seu perfil e s suas
necessidades: Mais BNDES.
Nessa mesma natureza de recursos, os Fundos Constitucionais de Financiamento
tambm so importantes instrumentos de desenvolvimento para as regies Centro
Oeste, Nordeste e Norte. Os recursos so disponibilizados pelos bancos
administradores, com taxas e condies que variam de acordo com o porte do
empreendedor, e para o atendimento de produtores rurais, firmas individuais, pessoas
jurdicas, associaes e cooperativas de produo, que desenvolvam atividades nos
setores agropecurio, mineral, industrial, agroindustrial, turstico, infraestrutura,
comercial e de servios. Para saber mais sobre os fundos constitucionais, acesse:
Fundo Constitucional de Financiamento do Centro Oeste FCO;
Fundo Constitucional de Financiamento do Nordeste FNE;
Fundo Constitucional de Financiamento do Norte FNO.
Em relao s linhas com bases em recursos livres, existem vrias opes nos
bancos. A informao pode ser acessada na pgina dos bancos, que possuem
ambientes direcionados para os pequenos negcios. Em funo da diversificao de
linhas, de taxas e prazos, importante que o empresrio pesquise e compare os
bancos que atuam na sua regio, mas tambm identifique aqueles que possuem
alternativas de crdito sem o contato presencial, pois eles podem ter condies mais
vantajosas.
Algumas dicas importantes:
Os bancos so fornecedores de servios financeiros, portanto, encare-o como um
outro fornecedor do seu negcio: negocie!
Um emprstimo deve ser aplicado na finalidade para o qual foi obtido. Emprstimo de
curto prazo (capital de giro) deve ser usado naquilo que gera resultado no curto prazo;
Crdito no deve ser usado para cobrir descontrole financeiro, ele necessrio para
a empresa crescer, se fortalecer. Lembre que crdito no cria oportunidades, mas
pode viabiliz-las;
Avalie as alternativas apresentadas pelo banco e veja se ser possvel pagar o
emprstimo, afinal ele uma dvida que ser assumida pela sua empresa;
No seja impulsivo na deciso, deixando se levar pelas linhas acesso mais fcil,

Eventos / Glossrio / Dicas de Negcio / Bibliografia / Fonte
recursos da linha de crdito que ir acessar, pois isso ir afetar diretamente as taxas
de juros praticadas, as condies de pagamento, os procedimentos para acesso e a
disponibilidade dos recursos.
26
18. Planejamento Financeiro

O acesso cada vez mais facilitado a informaes, tanto dentro quanto fora das
empresas, tem possibilitado uma administrao mais criteriosa e apurada por parte dos
pequenos negcios. No entanto, o que pode ser observado que grande parte destas
empresas continua mantendo uma viso imediatista e centralizadora nas questes
relativas gesto. Os reflexos deste comportamento so inadimplncia e elevao dos
custos operacionais. Os controles financeiros, quando praticados de forma eficiente,
disponibilizam aos gestores informaes necessrias ao planejamento e tomada de
deciso.
Um bom oramento de caixa considera previses de vendas, compras, despesas e

investimentos para perodos futuros. O principal ponto do oramento de caixa a
previso das vendas. Estas projees so realizadas a partir da anlise de
informaes referentes ao histrico de perodos anteriores, projees de crescimento
da economia, expectativa de investimentos, objetivos e metas estratgicos, capacidade
produtiva da empresa e sazonalidade.
A partir das previses de vendas, estimam-se os custos e as despesas variveis (que

variam proporcionalmente em relao ao volume de vendas) como impostos,
comisses e os pagamentos aos fornecedores de matrias-primas. importante que o
empreendedor esteja atento aos prazos de pagamento e recebimento e para lanar as
entradas e sadas de caixa no perodo correto. Tambm importante estar atento s
despesas fixas como telefone, energia, aluguel, gua, funcionrios, encargos etc.

Eventos / Glossrio / Dicas de Negcio / Bibliografia / Fonte / Planejamento Financeiro
como por exemplo, cheque especial e antecipao de recebveis. Acess-las em casos

de pagamentos antecipados que lhe do descontos maiores dos que os custos da
linha pode ser uma boa alternativa;
Veja se os seus recebveis, especialmente os de cartes de crdito, podem ser
utilizados para garantir o acesso a linhas de capital de giro. Normalmente essa opo
mais barata do que a simples antecipao.
Esta viso do futuro auxilia o processo de tomada de deciso por oferecer informaes
sobre a gerao de caixa da atividade, proporcionando reflexes sobre a viabilidade de
investimentos e possveis furos de caixa (descasamento entre entradas e sadas de
caixa). A comparao do que foi planejado com o que est ocorrendo periodicamente
uma ferramenta de anlise de desempenho importante.
27
Aprender a Empreender
Mulher Empreendedora
Saber Empreender
Dolho na Qualidade
Como Vender Mais e Melhor Mdulo 1
Como Vender Mais e Melhor Mdulo 2
Como Vender Mais e Melhor Mdulo3
Controles Financeiros
Anlise e Planejamento Financeiro
Anlise de Mercado
Gesto de Pessoas
Desenvolvimento de Equipes
Empretec
Liderar
Click Marketing
Central de Oportunidades
Rede Comrcio Brasil
Rodadas de Negcios

Sites teis
19. Solues Sebrae
20. Sites teis

Associao Brasileira das Agncias de Comunicao (Abracom)
http://www.abracom.org.br/
28
http://www.abjornalistas.org/
Comunique-se site sobre novidades da rea
http://portal.comunique-se.com.br
Mundo do Marketing
http://www.mundodomarketing.com.br
29

Sites teis
Associao Brasileira dos Jornalistas (Abepro)

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Como

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

9. Canais de Distribuio ..........................................................................................................................

10. Capital de Giro ....................................................................................................................................

11. Custos .................................................................................................................................................

12. Divulgao ..........................................................................................................................................

13. Eventos ...............................................................................................................................................

14. Glossrio .............................................................................................................................................

15. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

16. Bibliografia ..........................................................................................................................................

17. Fonte ...................................................................................................................................................

18. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

19. Solues Sebrae .................................................................................................................................

20. Sites teis ...........................................................................................................................................

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