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SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro
Sntese da Oferta
Identificao
Gerncia de Produto: Gesto
Especificao: Aprendizagem
Cdigo: 11575
Nome Completo: Aprendizagem Profissional Comercial em
Servios Administrativos
Durao: 1320h
1. Resumo
Programa de Aprendizagem Profissional Comercial, com durao de 1320 horas, na modalidade
presencial, sendo 400 horas de aprendizagem sob responsabilidade direta do Senac RJ e 920 horas em
situao real de trabalho (prtica na empresa), para jovens contratados para atuar como aprendizes em
empresas de comrcio e servios, executando sob superviso, atividades de recepo e atendimento
ao cliente, de apoio administrativo nas diversas reas da organizao e rotinas de pessoal.
2. Pblico-alvo
1
Jovens com idade mnima de 14 anos e mxima de 22 anos que buscam insero no mercado de
trabalho, em empresas de comrcio e servios.
4. Perfil Profissional
1
Ao completar 24 anos, conforme legislao, o aprendiz ter seu contrato encerrado, dessa forma foi calculada a idade mxima para
contratao. No h limite mximo de idade para pessoas com deficincia.
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O Aprendiz em Servios Administrativos realiza atividades de apoio administrativo nas diversas reas
da empresa. Recepciona e atende clientes. Trata de documentos variados, cumprindo o procedimento
administrativo necessrio de acordo com o setor envolvido. Colabora na organizao, conferncia e
distribuio de materiais e documentos. Aplica legislao bsica referente regulamentao de
pessoal.
O jovem que concluir este curso estar apto para atuar no mercado de trabalho nas seguintes
ocupaes: Recepcionista, Assistente Administrativo ou Auxiliar de Escritrio e Assistente de Pessoal,
conforme previsto no Catlogo Nacional de Aprendizagem - CONAP.
5. Competncias
Atuar no seu meio social e profissional com proatividade, cuidando da sade, higiene e
apresentao pessoal, estabelecendo e mantendo uma convivncia social positiva, bem como
exercendo seus direitos e deveres de forma participativa e responsvel para o pleno exerccio da
cidadania.
Recepcionar, atender e prestar servios de apoio a clientes ou visitantes.
Organizar e executar atividades de apoio aos processos administrativos da organizao.
Elaborar, organizar e controlar documentos da organizao.
Executar atividades referentes s rotinas trabalhistas, aplicando a legislao bsica referente
regulamentao de pessoal.
6. Organizao Curricular
Uma oferta de servio educacional faz parte de um percurso de desenvolvimento do indivduo, por isso
no pode ser vista de forma isolada.
De fato, considera-se que o indivduo traz para uma etapa de aprendizagem profissional tudo o que
conquistou anteriormente. E nesta nova etapa espera constituir novas competncias que lhe permitiro
prosseguir em seu desenvolvimento como pessoa, como profissional e cidado, e ter sucesso no
mercado de trabalho, no cenrio produtivo atual.
Nessa perspectiva, o Senac RJ prope ofertas articuladas entre si, seguindo a lgica do processo de
trabalho, de modo a compor um portflio integrado e cumulativo de opes de itinerrios de
desenvolvimento profissional.
A durao dessas ofertas varivel, de acordo com as demandas do mercado e as competncias a
constituir. As unidades que compem a matriz de estrutura da oferta tambm tero durao varivel e
podero ser articuladas por aes especiais ou projetos relacionados diretamente com uma situao
tpica do trabalho da rea/subrea em que a oferta est inserida.
Os cursos de Aprendizagem do Senac RJ esto estruturados em mdulos.
O mdulo bsico, com 80 horas de durao, constitui a parte inicial comum a todos os cursos de
aprendizagem do Senac RJ.
Mdulo Bsico
Servios Administrativos
DURAO TOTAL (PARTE SENAC)
Durao
em horas
80
320
400
920
1320
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6.2. Requisitos/condies
Unidades curriculares obrigatrias: Todas
Requisitos de mdulo: No h
Unidades curriculares eletivas: No h
Unidades curriculares optativas: No h
Unidades curriculares de correquisito: No h
Atividades complementares: No h
Durao em
horas
04
24
24
28
80
Ao Integradora 1
Ao Integradora 2
Ao Integradora 3
Durao em
horas
32
08
20
04
44
16
36
08
20
08
20
12
52
08
20
12
320
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a. Ambientao
Aula Inaugural
Infraestrutura: Ambiente convencional, equipado com quadro branco e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Kit de materiais do programa: Manual do Jovem
Aprendiz e outros materiais especficos para cada projeto: livros, apostilas, textos etc.,
(conforme previsto no PPC).
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h
Unidades equivalentes: No h
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d. Mercado de Trabalho
Competncias
Projetar seu futuro profissional, a partir da anlise das caractersticas pessoais e
oportunidades do mercado de trabalho.
Elaborar plano de desenvolvimento profissional.
Agir de modo responsvel em relao aos seus direitos e deveres e convivendo com regras,
dentro e fora da empresa.
Trabalhar em equipe na busca de solues coletivas, visando qualidade do servio e a
harmonia no ambiente de trabalho.
Bases tecnolgicas (contedos):
Direitos trabalhistas: noes de direito do trabalho e previdencirio.
Trabalho formal, informal e trabalho autnomo.
Elementos que favorecem o trabalho em equipe: relaes interpessoais, comunicao,
negociao, respeito mtuo e mediao de conflitos.
Trabalho em equipe e proatividade.
Empreendedorismo (ou atitude empreendedora)
Qualidade nos servios prestados.
Infraestrutura: Ambiente convencional, equipado com quadro branco e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h:
Unidades equivalentes: No h
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Infraestrutura: Material Didtico (fornecido pelo Senac): ME Atendimento ao Cliente Senac Rio
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h
Unidades equivalentes: No h
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Fluxo de Caixa;
Conciliao Bancria
Documentos de Compras: Cadastro de Fornecedores, Pedido de Compras, Notas Fiscais,
Faturas, Duplicatas, Nota Promissria e Cheques; Recibos;
Documentos de controle de estoques: Requisio de Material, Pedido de Compras, Cotao
de Preos, Ficha de Controle de Estoque, Termos de Baixa de Bem Patrimonial, Inventrio
de Bens Imveis, Termo de Responsabilidade, Guia de Transferncia de Bem Patrimonial e
Ficha Cadastral de Bem Patrimonial.
Infraestrutura: Ambiente convencional, equipado com quadro branco e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): CASTIGLIONI, Jos Antonio de Mattos. Assistente
Administrativo. 6. Ed. So Paulo: rica, 2013.
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h
Unidades equivalentes: No h
f.
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Material Didtico (fornecido pelo Senac): CASTIGLIONI, Jos Antonio de Mattos. Assistente
Administrativo. 6. Ed. So Paulo: rica, 2013
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h
Unidades equivalentes: No h
i.
Protocolo e Arquivo:
Competncias
Receber, controlar, arquivar ou encaminhar documentos, de acordo com os processos de
trabalho.
Controlar o fluxo de documentos fsicos e digitais, de acordo com as tcnicas de
arquivamento e protocolo, mantendo integridade e sigilo.
Bases tecnolgicas (contedos):
Mtodos e tcnicas de arquivo e protocolo: classificao de documentos, recebimento,
distribuio, tramitao, expedio, temporalidade e tipos de arquivo (fsico e eletrnico);
Expedio e recebimento de malotes;
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j.
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l.
m. Rotinas de Pessoal:
Competncias
Executar aes referentes s rotinas de admisso e demisso de funcionrios.
Acompanhar e controlar a entrega de benefcios legais e espontneos concedidos pela
organizao.
Auxiliar na elaborao da folha de pagamento.
Bases tecnolgicas (contedos):
Processo de Admisso: documentos necessrios, ficha de registro de empregado,
registro/anotaes/atualizaes em carteira de trabalho, cadastro do Programa de
Integrao Social/Programa de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico (PIS/PASEP),
declarao de encargos de famlia para fins de imposto de renda, ficha de salrio famlia,
vale transporte, exame admissional;
Consolidao das Leis do Trabalho (CLT);
Processo de Demisso: documentos necessrios, modalidades de saque do FGTS,
comunicado e homologao da resciso contratual, prazos, direito do empregado conforme
o tipo de contrato, clculo das verbas rescisrias, seguro desemprego, exame demissional;
Pronturio do funcionrio: documentos a serem arquivados;
Benefcios: conceitos, benefcios obrigatrios e espontneos;
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Infraestrutura: Material Didtico (fornecido pelo Senac): CASTIGLIONI, Jos Antonio de Mattos. Assistente
Administrativo. 6. Ed. So Paulo: rica, 2013
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h.
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h
Unidades equivalentes: No h
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Ordem de
lanamento
no SGA
Quantidade
de dias
10702 1.1
Relacionamento,
Apresentao Pessoal e
Sade
10702 1.2
Responsabilidade Social:
tica e Cidadania
10702 1.3
10702 1.4
Unidade Curricular
Ambientao
Mercado de Trabalho
Recepo e Atendimento
Seg/Qua/Sex
Ter/Qui
11575 1.1
Recepo e Atendimento
Estudo e Pesquisa
Observao
11575 1.1b
As UC do mdulo
bsico devem acontecer
simultaneamente, ou
seja, lanadas no SGA
distribudas pelos dias
da semana.
A partir desta
UC dever
intercalar com
a prtica na
empresa
Sexta
Esta UC
dever iniciar
(abertura no
sistema) no 6
sbado, aps o
incio da UC
Recepo e
Atendimento.
Sbado
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Ao Integradora 1
Excelncia na Recepo e
Atendimento
Ao Integradora 1
Excelncia na Recepo e
Atendimento Estudo e
pesquisa
Sexta
11575 1.2
11575 1.2b
11575 1.3
Esta UC
dever iniciar
(abertura no
sistema) no 4
sbado, aps o
incio da Ao
Integradora 1
Excelncia na
Recepo e
Atendimento.
Sbado
Sexta
Processos Administrativos
Processos Administrativos
Estudo e Pesquisa
11
11575 1.3b
Esta UC
dever iniciar
(abertura no
sistema) no 7
sbado, aps o
incio da UC
Processos
Administrativos
11575 1.4
Sexta
5
Comunicao Empresarial
9
11575 1.4b
Comunicao Empresarial
Estudo e pesquisa
Protocolo e Arquivo
11575 1.6
11575 1.6b
Ao Integradora 2
Fluxos e Processos
Administrativos
Sbado
11575 1.7
Esta UC
dever iniciar
(abertura no
sistema) no 7
sbado, aps o
incio da UC
Comunicao
Empresarial
Sbado
Sexta
Esta UC
dever iniciar
(abertura no
sistema) no 3
sbado, aps o
incio da UC
Protocolo e
Arquivo
Sbado
Sexta
7
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Ao Integradora 2
Fluxos e Processos
Administrativos - Estudo e
Pesquisa
Rotinas de Pessoal
Rotinas de Pessoal
Estudo e Pesquisa
Prtica Profissional na
Empresa
11575 1.7b
Esta UC
dever iniciar
(abertura no
sistema) no 2
sbado, aps o
incio da Ao
Integradora 2 Fluxos e
Processos
Administrativos
Sbado
Segunda e Sexta
13
A partir do 8
encontro da
UC Rotinas de
Pessoal, a UC
Ao
Integradora 3
dever ser
iniciada.
Sbado
Esta UC
dever iniciar
(abertura no
sistema) no 10
sbado, aps o
incio da UC
Rotinas de
Pessoal
Segunda e Sexta
Esta UC
dever iniciar a
partir do 8
encontro da
UC Rotinas de
Pessoal
Sbado
Esta UC
dever iniciar
(abertura no
sistema) no 2
sbado, aps o
incio da Ao
Integradora Processo legal
da admisso
demisso de
empregado
11575 1.8
11575 1.8b
11575 1.9
11575 1.9b
11575 2.1
230
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7. Indicaes Metodolgicas
A metodologia adotada deve envolver anlise e soluo de problemas, estudo de casos, projetos,
pesquisas e outras estratgias que integrem teoria e prtica e focalizem o contexto do trabalho, de
modo a estimular a percepo analtica e a contextualizao de informaes, o raciocnio hipottico, a
soluo de problemas, a apropriao de conhecimentos prvios e a construo de novos valores e
saberes.
Nesse sentido:
A prtica pedaggica deve oferecer desafios acessveis aos participantes, por meio de perguntas,
problemas e casos relacionados realidade, experincia e/ou a conhecimentos prvios destes,
facilitando a atribuio de significado.
8. Aproveitamento de estudos
De acordo com a legislao educacional em vigor, possvel aproveitar conhecimentos e experincias
anteriores dos educandos, desde que diretamente relacionados com o perfil profissional de concluso
do presente programa.
O aproveitamento de competncias anteriormente adquiridas pelo estudante, atravs da educao
formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, ser feito mediante protocolo
de avaliao de competncias, conforme as diretrizes legais e orientaes organizacionais vigentes.
9. Avaliao
9.1 Perspectiva de Avaliao
A avaliao destina-se a verificar o desempenho do estudante no que se refere s competncias
previstas no projeto pedaggico de curso. Ser contnua e cumulativa, possibilitando o diagnstico
sistemtico da aprendizagem, prevalecendo os aspectos qualitativos sobre os quantitativos e os
resultados obtidos ao longo do processo de aprendizagem.
Sero priorizados instrumentos de avaliao estimuladores da autonomia na aprendizagem, que
envolvam atividades realizadas individualmente e em grupo e forneam indicadores da aplicao,
no contexto profissional, das competncias adquiridas.
9.2 Processo e Registro de Avaliao
A avaliao do participante incidir sobre o aproveitamento.
O resultado da avaliao ser registrado por Unidade Curricular e expresso por meio dos conceitos
Insuficiente (I), Suficiente (S), Bom (B) e timo (O):
timo (9 a 10) o desempenho supera com excelncia a performance requerida.
Bom (7 a 8,9) o desempenho supera a performance requerida.
Suficiente (6 a 6,9) o desempenho atende a performance requerida.
Insuficiente (0 a 5,9) o desempenho no atende performance requerida.
Resultados:
Aprovado no curso
Considera-se aprovado em cada unidade curricular do curso o estudante que obtiver a nota mnima
6 (seis) na mdia de notas obtidas nas avaliaes de aprendizagem realizadas durante o processo
educativo e frequncia mnima obrigatria de 75% no mdulo.
Reprovado no curso
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Ser considerado Reprovado em cada unidade curricular o estudante que no obtiver a mdia final
mnima 6 (seis) e exceder o limite de 25% de ausncia no mdulo, independente do resultado da
avaliao.
Os participantes devero ter pleno conhecimento dos critrios e procedimentos a serem adotados
para o desenvolvimento do curso, bem como sobre as normas regimentais de avaliao,
recuperao, frequncia e promoo.
9.3. Recuperao
A recuperao ser imediata constatao das dificuldades do participante. Desde que oportunos,
podem tambm ser adotados recursos de EAD e outros, bem como aes de monitoria, efetuadas
por participantes que j constituram determinadas competncias.
9.4. Indicadores de competncias e respectivos procedimentos de avaliao
A avaliao de competncias requer critrios, procedimentos e instrumentos apropriados. A tabela a
seguir contm indicadores e tipos de avaliao adequados para verificar se o estudante
desenvolveu as competncias previstas.
Mdulo 1 Mdulo Bsico
Competncias
Indicadores de competncias
Procedimentos/ Instrumentos de
avaliao
Observao do instrutor da
convivncia do estudante com os
colegas da turma, funcionrios e
demais pessoas em diferentes
situaes. (cordialidade e respeito)
Simulao de situaes cotidianas
(sociais e profissionais) de
convivncia social envolvendo
questes de relacionamento
interpessoal, respeito diversidade
sociocultural e diferenas pessoais;
e de preveno de conflitos.
Exerccios individuais e/ou em
grupo / Avaliao escrita com
estudos de caso /anlise de
situaes problema envolvendo
questes de relacionamento
interpessoal, respeito diversidade
sociocultural e diferenas pessoais;
e de preveno de conflitos.
Observao do instrutor da
apresentao pessoal do
estudante. (aparncia: higiene
pessoal e do vesturio)
Simulao de situaes do
cotidiano envolvendo questes de:
cuidados bsicos de higiene
pessoal e sade; apresentao
pessoal no ambiente de trabalho e
na vida social em geral;
autoestima, autoimagem e a
interao social e profissional;
adoo de hbitos saudveis e
preveno da sade e segurana.
Exerccios individuais e/ou em
grupo/ Avaliao escrita com
estudos de caso /anlise de
situaes problema envolvendo
questes de higiene pessoal e
sade; atitudes preventivas em
relao sade e segurana; uso
e abuso de substncias
psicoativas; sexualidade e
responsabilidade.
Discusso e reflexes sobre sade
e qualidade de vida: drogas e
sade; juventude e sexualidade;
situaes de risco e
vulnerabilidade.
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Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro
Elaborar plano de
desenvolvimento
profissional,
estabelecendo metas
adequadas as suas
caractersticas pessoais,
identificando
oportunidades no
mercado de trabalho.
Atuar no mercado de
trabalho, exercendo seus
direitos e cumprindo seus
deveres de acordo com a
legislao de trabalho
vigente, trabalhando em
equipe e com atitude
empreendedora, visando
qualidade nos servios
prestados.
Elaborao do Plano de
Desenvolvimento Individual.
Recepcionar, atender
e prestar servios de
apoio a clientes ou
visitantes.
Procedimentos/ Instrumentos de
avaliao
Indicadores de competncias
Recebe
pessoas
com
cordialidade e identifica suas
necessidades, registrando as
demandas e encaminhando
para os setores responsveis.
Registra e controla a entrada
e
sada
de
pessoas,
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equipamentos e materiais, de
acordo
com
as
regras
especficas da organizao.
Atende, realiza e retorna
contatos telefnicos e virtuais,
fornecendo
informaes
solicitadas
Orienta pessoas prestando
informaes
sobre
a
organizao, seus produtos e
servios.
Organiza as atividades de
recepo
estabelecendo
prioridades,
conforme
procedimentos
e
necessidades
organizacionais.
Organizar e executar
atividades de apoio
aos
processos
administrativos
da
organizao.
Recebe
e
d
encaminhamento
s
solicitaes recebidas dos
diversos
setores
da
organizao, observando sua
estrutura, processos internos
e interfaces.
Levanta a necessidade de
material e providenciar sua
aquisio realizando cotaes
de preos.
Pesquisa situao legal dos
fornecedores e clientes para
elaborao e atualizao de
cadastro.
Recebe, confere, encaminha
ou providencia estoque de
materiais diversos, de acordo
23
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com
os
processos
de
trabalho.
Recebe e efetua pagamentos
a clientes e fornecedores,
realizando registros conforme
procedimentos
organizacionais.
Preenche
e
confere
documentos de compras e de
controle de estoque, bem
como
planilhas,
segundo
critrios pr-estabelecidos
Elabora
e
atualiza
documentos administrativos e
comerciais, conforme normas
da
lngua
padro
e
procedimentos
da
organizao.
Elaborar, organizar e
controlar
documentos
da
organizao.
24
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro
Executar atividades
referentes s rotinas
trabalhistas,
aplicando legislao
bsica referente
regulamentao de
pessoal.
25
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro
comunicado e homologao da
resciso
contratual,
prazos,
direito do empregado conforme o
tipo de contrato, clculo das
verbas
rescisrias,
seguro
desemprego, exame demissional;
26
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Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro
100
Folhas de A3
01
06
01
10
Cartolinas
01
Rolo de barbante
01
Rolo de nylon
05
Rguas
01
01
01
01
01
01
01
05
01
Apagador
01
01
01
05
Material
01
05
Tesouras grandes
05
01
05
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SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro
Bibliografia de referncia:
FAJARDO. Elias, COELHO, Claudio Ulysses Ferreira. Prticas Administrativas em Escritrio. Rio de
Janeiro: SENAC Nacional,2010.
OLIVEIRA, Aristeu. Clculos Trabalhistas. 27. ed. So Paulo: Atlas, 2015
CLT (Consolidao das Leis Trabalhistas) - 5 edio, Saraiva, 2015
CASTIGLIONI, Jos Antonio de Mattos. Assistente Administrativo. 6. Ed. So Paulo: rica, 2013
13. Certificao
quele que concluir este programa, ser conferido o respectivo certificado de Aprendizagem
Profissional Comercial em Servios Administrativos.
Anexo 1.a: Matriz geral de articulao entre competncias do perfil de concluso e mdulos
Competncias do perfil
Mdulos
1. Mdulo Bsico
2. Servios
Administrativos
Organizar e executar
atividades de apoio aos
processos administrativos
da organizao.
Elaborar, organizar e
controlar documentos da
organizao
Executar atividades
referentes s rotinas
trabalhistas, aplicando
legislao bsica referente
regulamentao de
pessoal.
Durao
em
horas
80
X
Durao total
320
400
29
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro
Unidades
Curriculares
Ambientao
Relacionamento,
Apresentao
Pessoal e Sade
Responsabilidade
Social: tica e
Cidadania
Aula Inaugural
Atuar no mercado de
trabalho, exercendo seus
direitos e cumprindo seus
deveres de acordo com a
legislao de trabalho
vigente, trabalhando em
equipe e com atitude
empreendedora, visando
qualidade nos servios
prestados.
Durao
em
horas
04
Cuidar da sade e
Estabelecer e manter
higiene pessoal.
boas relaes
Apresentar-se de
interpessoais,
forma adequada a
respeitando a
diferentes ambientes.
diversidade sociocultural
Adotar atitudes
e as diferenas pessoais.
preventivas em relao
Agir com cordialidade
prpria sade e
nas diversas situaes
segurana, bem como
de convvio social e
das pessoas com
profissional, evitando
quem convive.
conflitos.
Eu e o outro: respeito s
diferenas de valores,
opinio, cultura etc.
Direitos Humanos e
Diversidade Cultural.
Preconceito e
discriminao.
Eu e o outro: cordialidade
Relacionamento
Interpessoal: como
estabelecer relaes
interpessoais positivas no
ambiente de trabalho.
Elaborar plano de
desenvolvimento
profissional,
estabelecendo metas
adequadas as suas
caractersticas pessoais,
identificando
oportunidades no
mercado de trabalho.
24
Cuidados bsicos de
higiene pessoal e sade.
Apresentao pessoal no
mercado ambiente de
trabalho e na vida
cotidiana.
Autoestima, autoimagem
e aparncia na interao
social e profissional.
Drogas e sade: reflexes
sobre o uso e abuso de
substncias psicoativas.
Juventude e sexualidade.
24
30
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro
Mercado de
Trabalho
28
31
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro
profissional.
coletivas, visando
qualidade do servio e a
harmonia no ambiente
de trabalho.
O mundo do trabalho
Informao e orientao
profissional
Mercado de trabalho:
caractersticas e
perspectivas.
Alternativas de emprego
e renda.
Empreendedorismo.
Plano de
desenvolvimento
profissional.
Direitos trabalhistas:
noes de direito do
trabalho e
previdencirio.
Trabalho formal,
informal e trabalho
autnomo.
Elementos que
favorecem o trabalho
em equipe: relaes
interpessoais,
comunicao,
negociao, respeito
mtuo e mediao de
conflitos.
Trabalho em equipe e
proatividade.
Empreendedorismo (ou
atitude empreendedora)
Qualidade nos servios
prestados.
Total do Mdulo
80
Produtos Finais do Mdulo Bsico a serem desenvolvidos ao longo das atividades unidades curriculares: a) Dirio de Bordo: o estudante desenvolve um dirio apresentando as
principais contribuies do mdulo bsico para a sua vida pessoal e profissional e; b) Plano de Desenvolvimento Profissional: o estudante apresentar um quadro em que estaro
discriminados os prximos passos de sua vida acadmica e os objetivos de sua carreira, assinalando metas, prazos e indicado as ferramentas necessrias para que alcance tais
objetivos.
32
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro
Unidades
Curriculares
Recepo e Atendimento
Tcnicas de negociao e
administrao de conflitos;
Normas internas de segurana,
conferncia de documentos de clientes
e visitantes, notificao de presenas
estranhas.
Durao em
horas
32
33
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro
Exemplos de Sistemas de
controle de visitantes (pesquisar
no mnimo 3 e compar-los)
Recepo e Atendimento
Estudo e Pesquisa
Ao Integradora 1
Excelncia na Recepo e
Atendimento
Ao Integradora 1
Excelncia na Recepo e
Atendimento Estudo e
pesquisa
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Processos Administrativos
interfaces.
Levantar a necessidade de
material e providenciar sua
aquisio realizando cotaes
de preos.
Pesquisar situao legal dos
fornecedores e clientes para
elaborao e atualizao de
cadastro.
Preencher e conferir
documentos de compras e de
controle de estoque, bem como
planilhas, segundo critrios prestabelecidos.
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Processos Administrativos
Estudo e Pesquisa
Ferramenta 5S
Matemtica bsica: as quatro
operaes, porcentagem, razo e
proporo;
Fluxo de Caixa;
Conciliao Bancria
Fazer levantamento na
empresa em que trabalha de
quais os principais processos
administrativos e/ou fluxo de
documentos;
Ponto de Pedido
Inventrio
Consumo consciente na
utilizao de recursos e
insumos
Modelos de documentos
utilizados na empresa em que
trabalha;
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Comunicao Empresarial
Comunicao Empresarial
Estudo e pesquisa
Protocolo e Arquivo
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Modelos de Documentos
utilizados na empresa em que
trabalha: ata, carta,
memorando, circular,
comunicado, e-mail, ofcio,
requerimento, declarao e
relatrio, recibo, aviso,
convocao, contrato.
Fluxos comunicativos:
descendente ou vertical,
ascendente, horizontal ou
lateral.
Barreiras na comunicao
empresarial
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Ao Integradora 2
Fluxos e Processos
Administrativos
Controlar o fluxo de
documentos fsicos e digitais,
de acordo com as tcnicas de
arquivamento e protocolo,
mantendo integridade e sigilo.
Expedio e recebimento de
malotes;
Tcnicas de classificao de
documentos;
Inovaes e Ferramentas de
apoio para arquivos e
protocolos;
Ao Integradora 2
Fluxos e Processos Administrativos Estudo e
Pesquisa
Elaborar fluxogramas dos processos de Arquivo, protocolo e guarda de documentos da empresa em que trabalha.
Atividades de Estudo e Pesquisa: Atividades de Estudo e Pesquisa:
Pesquisar processos de
Pesquisar o processo de
compras realizados na empresa
arquivo, protocolo e guarda de
em que trabalha (planilhas,
documentos da empresa em
relatrios, cadastro de
que trabalha
fornecedores, etc.)
Rotinas de Pessoal
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organizao.
Auxiliar na elaborao da folha
de pagamento.
Processo de Admisso: documentos
necessrios, ficha de registro de
empregado,
registro/anotaes/atualizaes em
carteira de trabalho, cadastro do
Programa de Integrao
Social/Programa de Formao do
Patrimnio do Servidor Pblico
(PIS/PASEP), declarao de
encargos de famlia para fins de
imposto de renda, ficha de salrio
famlia, vale transporte, exame
admissional;
Consolidao das Leis do Trabalho
(CLT);
Processo de Demisso: documentos
necessrios, modalidades de saque
do FGTS, comunicado e
homologao da resciso contratual,
prazos, direito do empregado
conforme o tipo de contrato, clculo
das verbas rescisrias, seguro
desemprego, exame demissional;
Pronturio do funcionrio:
documentos a serem arquivados;
Benefcios: conceitos, benefcios
obrigatrios e espontneos;
Frias: comunicao do perodo de
frias, pagamento das frias, abono
pecunirio, adicional de 1/3 de
frias, frias coletivas, encargos
sociais;
13 Salrio: clculo, prazo, forma de
pagamento e multa;
Demais benefcios: vale transporte,
FGTS, hora extra, hora noturna,
verbas rescisrias e adicionais de
insalubridade e periculosidade;
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Tabela do IRRF
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