SUMRIO

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03

11

18

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36

Oportunidades
atravs da internet

Jornada do
consumidor

Como potencializar
as vendas

Como atrair
clientes

Atendimento
diferenciado

Satisfao dos
clientes

Oportunidades
atravs da internet

No tenha dvidas, a internet hoje um dos melhores canais

para se investir e todos os dias milhes de pessoas esto
realizando buscas na WEB, sobre produtos que desejam
comprar e servios que desejam contratar. A sua empresa
precisa estar atenta s oportunidades que a internet tem a
oferecer para que o seu negcio possa crescer cada vez mais.

Para que voc possa entender a importncia que a internet

representa nas vendas nos dias de hoje, uma pesquisa recente
apontou que 61% das pessoas realizam buscas na internet
antes de comprar produtos ou contratar servios. Ao longo
deste e-book, voc encontrar diversas dicas para atrair mais
clientes e potencializar seus resultados.

02

Como Atrair Clientes

Atualmente, uma das melhores formas de atrair clientes para o seu

negcio, atravs de uma boa estratgia de Inbound Marketing.
Esse modelo de marketing utiliza-se de estratgias baseadas em
contedo, alimentando o possvel cliente (lead dentro do seu funil
de compra) nos momentos que precedem a compra efetiva de um
servio ou produto.

Por ser uma estratgia que visa a comunicao com o cliente,

oferecendo valor antes mesmo de oferecer um produto ou servio,
o Inbound Marketing acaba trazendo mais resultados, por engajar
muito mais o usurio. Para ser efetivo, vrias tticas baseadas em
contedo so necessrias, como a criao de artigos, e-books,
webinrios, vdeos, podcasts e outros. O ponto importante desta
estratgia oferecer valor e, assim, os clientes viro at voc.

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Resumidamente, podemos dizer que uma estratgia de Inbound Marketing est

baseada em saber enxergar todos os usurios que chegam at voc, seja por meio de
vdeos, sites, e-mails marketing, entre outros, e utilizar uma ferramenta de gesto de
leads, justamente para que voc consiga educar esses usurios enquanto eles tiverem
passando pelos seus canais, em diferentes etapas da sua jornada de compra.

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 preciso saber exatamente o que

oferecer e quando oferecer cada um
de seus materiais para que o seu
pblico comece a te ver como uma
referncia e possa, em um momento
mais oportuno, comprar o seu
produto. Isso o que chamamos de
nutrio: pegar um usurio que est
no topo da cadeia e comear a
educ-lo para que ele perceba que o
que voc tem a oferecer pode suprir
alguma necessidade dele.

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Materiais e Estratgias
Que Voc Pode Utilizar
Como mencionamos anteriormente, para atrair
mais pessoas para o seu negcio, voc precisar
oferecer materiais e contedos de valor. Conra
algumas das estratgias que voc pode adotar
para fortalecer seu marketing de atrao:

01

Produo de artigos:

muito recomendado que voc tenha um blog atrelado ao

seu site principal. Dessa forma, poder escrever artigos
voltados para sua audincia. A ideia por trs dos artigos
levar conhecimento de qualidade ao seu pblico-alvo. No
blog da Agncia Mestre, por exemplo, produzimos diversos
contedos gratuitos, com o intuito de ajudar as pessoas a
obterem melhores resultados com marketing digital, links
patrocinados e SEO. Isso fortalece nossa marca e passa
conana para as pessoas, no futuro, adquirirem algum
servio oferecido por ns.

08

02
Criao de E-book:
O e-book nada mais do que um livro digital, tal como este
que voc est lendo agora. A estratgia por trs desse tipo
de material a de capturar o e-mail da pessoa que baixou o
e-book, para que o produtor possa manter contato com o
usurio que demonstrou interesse pelo tema abordado.
Dessa forma, voc consegue ltrar aqueles que esto mais
inclinados a adquirirem algum tipo de produto ou servio
seu, podendo oferecer a eles mais informaes relevantes
sobre um determinado assunto.

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03
Produo de vdeos:
De uns anos para c, houve um grande aumento no nmero
de pessoas interessadas em consumir contedos em vdeo.
Esse tipo de material traz a informao de forma mais rpida
e simples de ser consumida e uma excelente maneira do
usurio estar em contato com a sua marca. Invista na
produo de vdeos que gerem informao de valor para sua
audincia. Assim, as pessoas passaro a acompanhar seu
trabalho mais de perto e sentiro mais conana na hora de
adquirir seus produtos ou servios.

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Jornada do
Consumidor

Poucas so as pessoas que j decidem de imediato por algo

que querem adquirir. Geralmente, as pessoas passam por
um processo antes de comprar, o qual chamamos de
jornada do consumidor.

Podemos fazer uma analogia jornada do consumidor,

com uma pessoa que deseja, por exemplo, arrumar uma
namorada. Todo relacionamento, quase sempre, passa por
uma jornada. Em um primeiro momento, como voc vive
em sociedade, percebe que gostaria de ter uma pessoa
para viver ao seu lado. Tomada a primeira deciso, que
voc quer namorar com algum, voc move para o segundo
estgio, que identicar o perl de pessoa que lhe agrada.

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A partir do momento que voc deniu o estilo de

pessoas que lhe agradam, voc comea a se
aproximar delas. Vocs trocam olhares, sorrisos e
comeam a conversar. Existindo uma conexo,
cam juntos, trocam mensagens, ligaes e por a
vai. No mundo do marketing digital, a
mesma coisa. Ou seja, se voc deseja comprar
um produto ou contratar um servio, quer
dizer que voc j passou pelo estgio inicial,
que foi sentir a necessidade de consumir tal
servio ou produto.

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Estgios da Jornada do Consumidor

Em nosso blog, j falamos sobre micro momentos e no incio deste e-book, sobre Inbound
Marketing. Esses dois assuntos contribuiro ainda mais com o entendimento da jornada de
compra do consumidor, o qual em um primeiro momento, talvez ainda nem saiba que quer
adquirir um servio ou produto. Por isso, o seu papel construir um funil de vendas e
direcionar o marketing correto, em cada uma das etapas do funil (topo, meio, fundo).

O seu papel mapear e identicar o que os seus

potenciais clientes esto buscando, antes mesmo de
adquirirem algo. Procure saber quais so as
comparaes e anlises que eles fazem, quais so
suas dores e problemas. Quando voc descobre
todas as etapas do funil, desde quando a pessoa est
menos interessada em comprar algo (topo de funil),
at quando a pessoa est bem interessada em
comprar (fundo de funil), voc conseguir ser muito
mais preciso em sua comunicao.

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Exemplo Prtico
Imagine que voc trabalha no nicho de imveis e queira vender ou
alugar apartamentos para clientes nais. Em um primeiro momento,
voc dever direcionar seus esforos para as pessoas que esto no
topo do funil e que talvez ainda nem estejam pensando em trocar
de apartamento. Nesse estgio, voc pode passar dicas sobre
decorao de apartamentos, mostrar as vantagens e praticidades
em se morar em um apartamento e por a vai.

Em um segundo momento, quando o consumidor j estiver no

meio do funil, voc pode mostrar as diferenas entre os tipos de
apartamentos, com 2 ou 3 quartos, com rea de lazer ou no.

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Mostrar decoraes para cada um desses diferentes estilos de

planta e incluir algumas opes disponveis no mercado, em
diferentes bairros da cidade.

Por m, no fundo do funil, voc j disponibilizaria a listagem

completa de apartamentos no bairro que a pessoa mais se
identicou, bem como as caractersticas desses imveis e seus
respectivos preos. Ao trabalhar na jornada do consumidor, voc
amplia seu horizonte e em vez de focar apenas naqueles que
querem alugar ou comprar um apartamento, tambm consegue
captar pessoas que, no futuro, podero ter esse interesse.

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Atendimento
Diferenciado

As pessoas gostam de ateno. Por isso, se voc quer fazer sua

empresa vender mais, precisa estar atento aos pequenos detalhes que
so fundamentais para conseguir realizar bons fechamentos. Sempre
que algum entrar em contato via e-mail ou mensagem direta em suas
redes sociais, responda.

No esquea tambm de dar ateno a todos os comentrios deixados

em sua pgina do Facebook. Interagir com sua audincia pode fazer
total diferena no nmero de vendas realizadas ao nal do ms.

Agora, se voc realmente quer alavancar seus resultados de vendas,

utilize dois canais de atendimento em tempo real com os internautas
que visitam seu site: atendimento via WhatsApp e via chat online.

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Atendimento Via WhatsApp

O WhatsApp um canal muito forte de comunicao, isso porque quando algum lhe
adiciona no aplicativo, voc tem certeza que sua mensagem ser entregue.
Diferentemente de um e-mail ou de um anncio, onde no existe a certeza da entrega e
da visualizao da mensagem, no WhatsApp diferente, pois se a pessoa solicitou mais
informaes porque ela quer um canal rpido e prtico de atendimento.

Se voc possui uma loja virtual ou qualquer outro tipo de negcio

que envolva vendas, seja pela internet ou fora dela, e ainda no
possui um canal de atendimento para vendas pelo WhatsApp, voc
est deixando dinheiro na mesa. Quem atua com esse modelo de
venda arma que se o contato chegou at o WhatsApp, a chance
da venda ser realizada de praticamente 100%.

fundamental que voc tenha um nmero exclusivo para

atendimento via WhatsApp. Dessa forma, voc no mistura seu
contato pessoal com o canal de atendimento da sua empresa ou
negcio. Alm disso, voc pode respeitar uma faixa de horrio
destinada para atendimento e no corre o risco de ver mensagens
chegando no domingo noite, por exemplo.

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Outra dica importante que voc precisa ter o

aplicativo instalado em um celular bom, pois o
volume de mensagens pode ser muito grande e seu
celular poder travar, caso no seja potente o
bastante. Uma vez que voc comece a ter um volume
signicativo de mensagens chegando via WhatsApp,
importante deixar uma pessoa focada nesse
modelo de atendimento. Assim, voc conseguir
atender mais pessoas ao longo do dia, oferecendo
um atendimento gil, de qualidade e que certamente
lhe render mais vendas.

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Implemente Um
Servio de Chat Online
Na internet existem inmeras alternativas para voc
implementar um chat online em seu site. Que tal incluir esse
servio em suas pginas de venda? comum as pessoas terem
uma dvida ou outra antes de realizarem a compra e muitas
vezes uma simples conversa no chat pode direcion-las
compra. Zopim e Olark so bons sistemas de chat para voc
implementar em seu site, conra!

Como
Potencializar
as Vendas

Formas de Divulgar Seu Negcio

Depois de produzir contedos e materiais de valor para sua audincia, hora de fazer
com que esses contedos atinjam mais pessoas. Para isso, voc precisar investir em
alguns canais que o ajudaro a impulsionar seus resultados.

25

01
Links Patrocinados
A forma mais rpida de levar sua mensagem a mais
pessoas atravs dos links patrocinados. Nesse modelo
de marketing, voc investe uma quantidade de dinheiro
para fazer o seu site se destacar nos resultados de
busca. Anunciar no Google uma das maneiras mais
ecientes de se obter resultados em curto prazo e de
descobrir o que ou no relevante para a sua audincia.

Aprenda mais sobre links patrocinados

26

02

Facebook Ads
O Facebook possui mais de 1 bilho de usurios e o
Brasil j o 2 pas do mundo em nmero de usurios
ativos! Esse cenrio representa uma grande
oportunidade para voc e sua empresa. Anunciando
dentro do Facebook, voc pode trazer novos clientes e
pessoas interessadas no seu negcio, aumentar a
exposio da sua marca ou at mesmo da sua pgina,
caso tenha uma, dentro do Facebook.
Aprenda mais sobre Facebook Ads

27

03
Otimizao de Sites
Outra forma de atingir mais pessoas investindo
em uma estratgia de SEO para o seu site. SEO
(Search Engine Optimization) o conjunto de
estratgias com o objetivo de potencializar e
melhorar o posicionamento de um site nas
pginas de resultados naturais (orgnicos) nos
sites de busca, angariando mais visitantes e
consequentemente mais converses.

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Essencialmente, o aumento de visibilidade nas

buscas orgnicas faz com que voc esteja ao
alcance de mais pessoas, gerando mais visitas.
Se voc estiver otimizado para os termos
corretos, que estejam alinhados com o seu
pblico-alvo, essas visitas podem gerar
converses. Essa sequncia fundamental para
uma boa estratgia de SEO.

Aprenda mais sobre SEO

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Tcnicas Para No Perder Vendas

Existem algumas tcnicas e ferramentas que ajudaro voc a converter clientes que, por um
motivo ou outro, acabaram no fechando negcio em um primeiro momento. Vamos a elas!

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Recuperao de Boleto
Se voc oferece pagamento via boleto bancrio, saiba que no
impulso da compra, muitas pessoas acabam gerando o boleto,
mas por um motivo o outro no realizam o pagamento. Uma boa
ttica para converter clientes que geraram boletos ,
primeiramente, lembr-los que o boleto foi gerado.

Voc pode fazer isso enviando o boleto novamente para a pessoa

por e-mail, um dia aps ele ter sido gerado. Se for seguir essa
dica, no esquea de comunicar as pessoas que se elas j zeram
o pagamento do boleto, podem desconsiderar o alerta.

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Outra forma de recuperar um boleto perdido observando todas as pessoas que

geraram boletos e que at 3 dias aps o vencimento no tiveram o pagamento
conrmado. Nesse caso, voc pode entrar em contato via e-mail com a pessoa,
perguntando se ela teve algum problema para realizar o pagamento dentro da data e
se ela gostaria de gerar um novo boleto, com uma data vlida.

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SMS
O SMS precisa estar no seu radar, pois ele pode

Para receber um SMS, a pessoa s precisa estar

ajudar voc a recuperar pagamentos que no

com o sinal da operadora de celular ativo. Em

foram conrmados e pode comunicar sua

outras palavras, a taxa de entrega costuma ser

audincia sobre produtos que voltaram ao

muito boa. Utilize as mensagens de SMS para

estoque e promoes que esto sendo

alertar seus clientes sobre todos assuntos que

realizadas. Enquanto todos esto preocupados

so do interesse deles. Dessa forma, voc ir

em se comunicar com o usurio atravs de

aumentar consideravelmente seus resultados.

e-mail, redes sociais e WhatsApp, muitos

acabam se esquecendo do SMS, que tambm
pode ser um grande aliado para voc
potencializar suas vendas.

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Recuperao de Carrinho
A maioria das pessoas que vendem produtos ou servios pela internet,
enfrentam problemas com o fato do usurio abandonar o carrinho de compra.
Os motivos mais comuns para o abandono e desistncia da compra so:

Checkout confuso (cadastro extenso, elementos que

distraem o foco do usurio, etc);
Poucas opes de pagamento;

Valor do frete;

Impossibilidade de salvar os itens que esto no

carrinho, para concluir a compra posteriormente.

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Ajuste os pontos listados acima e implemente a

automao de marketing para interagir com aqueles
que desistiram da compra. Sempre que uma pessoa
estiver logada em seu e-commerce e demonstrar
interesse por algum produto, seja simplesmente
visitando a pgina deste produto ou colocando-o no
carrinho de compra, voc pode "marcar" esse
potencial cliente em seu banco de dados.

Uma vez que esse usurio estiver marcado, voc

conseguir enviar e-mails automticos para ele,
incentivando-o a realizar a compra ou oferecendo
ajuda para esclarecer eventuais dvidas que o
tenham impedido de comprar.

35

Satisfao
dos Clientes

Seus clientes so o corao do seu negcio, pois de nada adianta vender os melhores
produtos ou oferecer os melhores servios se no houver ningum disposto a
adquiri-los. Por isso, trate seus clientes muito bem. Oferea a eles uma excelente
experincia de compra e importe-se sempre com a satisfao deles.

37

Entenda Quem So Seus

Clientes e o Que Eles Querem
Ningum conseguir lhe dar uma opinio mais qualicada a
respeito do seu negcio do que seus prprios clientes. Portanto,
invista em aes que visam a coleta de dados pessoais da sua
base de clientes, bem como feedbacks para melhorar a
qualidade dos seus produtos/servios. Uma pequena pesquisa
ajudar voc a entender o comportamento do seu consumidor.
Atualmente, existem inmeras ferramentas na internet que te
auxiliam nesse processo. Voc pode usar o SurveyMonkey,
Google Forms, Wufoo ou qualquer outra de sua preferncia.

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Uma boa pesquisa deve identicar

Com o que voc trabalha?

o tipo do seu consumidor, o que

Qual o seu cargo?

ele faz, as palavras que ele usa

Trabalha para alguma empresa? Qual?

para descrever o seu produto, as

dvidas mais comuns que ele teve
antes de comprar, quais as
caractersticas ou funcionalidades

Como voc descreveria nosso produto para

um amigo ou colega?
Quais dvidas voc teve antes de comprar?
(Ou seja, o que quase o impediu de realizar a compra?)

cruciais que o zeram comprar o

seu produto e o que ele espera
alcanar ao utilizar seu produto.
Com isso em mente, podemos
pensar em um questionrio no
seguinte formato de perguntas:

O que nalmente o convenceu de comprar

nosso produto?
Quais caractersticas foram mais importantes para
voc decidir entre comprar ou no o nosso produto?
O que voc espera realizar ou atingir
ao utilizar nosso produto?

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Com as respostas dessas

perguntas em mos, voc
conseguir mapear seus
pontos fortes e pontos
fracos. Corrija tudo que
for possvel para
maximizar suas vendas!

40

Venda Mais para

aqueles que j
compram de voc!

Conquistar um novo cliente

custa de 5 a 7 vezes mais
que manter um atual
Philip Kotler
com essa frase de impacto que queremos mostrar
a voc a importncia de delizar sua clientela. Na
verdade, muito comum que pessoas que j
adquiriram algo com voc comprem novamente.

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Por isso, se voc vende produtos pela internet, promova para o seu cliente produtos
relacionados aos que ele j comprou. Caso voc venda servios, oferea outros servios que
possam complementar aqueles que j foram adquiridos pelo seu cliente. Dessa forma, voc
conseguir lucrar muito mais, tendo exatamente a mesma quantidade de clientes.

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Este ebook foi produzido por:

A Agncia Mestre a principal referncia em marketing digital de performance no Brasil e, com

mais de 8 anos de mercado, j atendeu diversas empresas, tais como:

FBIO RICOTTA
O empresrio Fbio Ricotta um dos maiores especialistas em SEO do pas. Comeou a
empreender com apenas 16 anos e com foco, obstinao e seriedade construiu a Agncia
Mestre, referncia no Brasil em Marketing Digital de Performance.

Fbio tem uma histria de empreendedorismo baseada na seriedade e responsabilidade e

j palestrou no pas inteiro, alm de ser um dos nicos brasileiros a contribuir com
pesquisas do mercado digital para importantes sites internacionais.
MAIS CONTEDO AQUI:

APRIMORAMENTO

SACADAS TODOS OS DIAS

NOTCIAS RPIDAS

Melhoria contnua para o

Todo dia voc aprende

Saiba rapidamente o que est

seu negcio e sua prosso

um assunto novo

acontecendo no mercado