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Projeto gil como ferramenta auxiliar para o processo de Inovao

Andrey Sartori
Moiss Phillip Botelho
Rubens de Oliveira
Tatiane Oliveira Matos
Mrcia Helena Scabora
RESUMO
O Gerenciamento gil de Projetos possui o objetivo de tornar o processo de gerenciamento de
projetos mais simplificado, flexvel e interativo, de forma a obter melhores resultados em
desempenho, minimizando esforos em gerenciamento e maiores nveis de inovao e
agregao de valor ao cliente. O objetivo do trabalho foi aplicar o projeto gil como
ferramenta auxiliar para o processo de inovao com usurios de servios pblicos para
gerao de ideias e possvel criao de novos produtos e processos. O trabalho consistiu na
realizao de entrevistas com o pblico alvo, sendo estes, cidados usurios de servios
pblicos do municpio de Rondonpolis MT, que tenham algum tipo de acesso a sistemas de
informao. Foi realizada pesquisa primria do tipo Pesquisa Desk. O mtodo utilizado foi
entrevista semiestruturada, sendo o projeto operacionalizado atravs da ferramenta People,
Objects, Environments, Messages and Services- POEMS. As metodologias propostas
para o desenvolvimento de produtos mostraram-se eficaz como experincia pratica e didtica.
importante destacar que o gerenciamento gil de projetos busca uma simplicidade no
momento de expor as ideias de melhorias, algo que antigamente era extenso e amarrado a
projetos de longo prazo e com um escopo pesado e por vezes invivel. A utilizao do Projeto
gil mostrou a viabilidade social para a soluo do problema apresentado (Comunicao
atravs de aplicativo mvel para mobilizao de pessoas em prol de causas polticas e
sociais), devido ao nvel de aceitao da maioria das pessoas pesquisadas e por ter atendido
todos os requisitos exigidos durante a realizao do Projeto.

Palavras chave: Gerenciamento, Produtos, Projetos.

ABSTRACT
Agile Project Management aims to make the project management process more streamlined,
flexible and interactive, for better performance results, minimizing management efforts and
higher levels of innovation and value added to the customer. The objective of the work was to
apply the agile project as an auxiliary tool for the innovation process with users of public
services to generate ideas and possible creation of new products and processes. The work
consisted in conducting interviews with the target public, being these citizens, users of public
services of the municipality of Rondonpolis - MT, that have some type of access to
information systems. Primary research of the Research Desk type was carried out. The
method used was the semi-structured interview, the project being implemented through the 1
tool "People", "Objects", "Environments", "Messages and Services" - POEMS. The
methodologies proposed for product development proved to be effective as a practical and
didactic experience. It is important to highlight that agile project management seeks simplicity
when it comes to exposing ideas for improvement, something that was once extensive and
tied to long-term projects with a heavy and sometimes impracticable scope. The use of the
Agile Project showed the social viability to solve the problem presented (Communication
through mobile application to mobilize people for political and social causes), due to the level
of acceptance of the majority of the people surveyed and to have attended all Required during
the execution of the Project.

Key words: Management, Products, Projects.

INTRODUO

Empresas de diferente porte e segmentos esto sendo obrigadas a buscar novas


alternativas de gesto devido s mudanas como a globalizao, a necessidade de gerenciar
adequadamente o conhecimento para gerar inovao e competitividade, e a formao de redes
empresariais (ARAJO; JUNIOR; ZILBER, 2010).
Adotar inovaes representa gerar, desenvolver e implantar ideias ou procedimentos
novos. Estes podem ser novos produtos ou servios, novas tecnologias para procedimentos
produtivos, novas estruturas ou sistemas administrativos. Assim, a inovao uma alternativa
para promover modificaes na organizao, seja com o objetivo de responder s mudanas
nos ambientes internos ou externos, ou ainda, como uma ao antecipada aos concorrentes, e
com o intuito de influenciar o ambiente (ROPELATO; SILVEIRA; MACHADO, 2010).
Becattini (1999) afirma que, no mercado corrente, caracterizado pelo rpido aumento
da saturao da procura, a competitividade tende a ser determinada mais pela capacidade
inovadora do que pela produtividade.
Envolve a antecipao de algo desejvel que ainda no foi realizado, traz a ideia de
pensar uma realidade que ainda no aconteceu. O processo de projetar implica analisar o
presente como fonte de possibilidades futuras (FREIRE; PRADO, 1999).
O gerenciamento gil de Projetos teve sua criao entre os anos de 2001 e 2004,
idealizado para melhorar e agilizar a j turbulenta rea de projetos de Software. Porem,
justamente por ser um processo novo, ainda no possui muita difuso no meio empresarial,
apoiando-se em muitos casos em experimentos empricos e muito pouco casos prticos
(OWEN et al., 2006; BARNETT 2007).
O Gerenciamento gil de Projetos faz uma abordagem fundamentada em um conjunto
de princpios, onde o objetivo tornar o processo de gerenciamento de projetos mais
simplificado, flexvel e interativo, de forma a obter melhores resultados em desempenho
levando em considerao (tempo, custo e qualidade), minimizando esforos em
gerenciamento e maiores nveis de inovao e agregao de valor ao cliente interno e externo
(DE PAULA, 2015).
As organizaes que quiserem sobreviver no futuro devem ter em sua filosofia, a
gesto constante da inovao, se antecipando ao concorrente e buscando gerar demandas
ainda no percebidas. 2
PROBLEMA DE PESQUISA E OBJETIVO
O objetivo do trabalho foi aplicar o projeto gil como ferramenta auxiliar para o
processo de inovao com usurios de servios pblicos para gerao de ideias e possvel
criao de novos produtos e processos.

REVISO BIBLIOGRFICA
Nem todos os autores concordam com os mtodos do processo de Gerenciamento de
Projetos (GP), sendo alvo de criticas algumas vezes injusto, usando argumentos de que alguns
de seus mtodos so complicados e improdutivos, principalmente envolvendo Inovao. O
Gerenciamento gil de Projetos surge exatamente como uma das teorias para ajudar a
desmistificar o Gerenciamento de Projetos propondo uma simplificao nos processos
executados. O gerenciamento gil de Projetos teve sua criao entre os anos de 2001 e 2004,
idealizado para melhorar e agilizar a j turbulenta rea de projetos de Software. Porem,
justamente por ser um processo novo, ainda no possui muita difuso no meio empresarial,
apoiando-se em muitos casos em experimentos empricos e muito pouco em casos prticos
(OWEN et al 2006; BARNETT 2007).
O grande diferencial apoiado por alguns autores como (CHIN 2004; SMITH 2007),
est na necessidade de estabelecer uma "Viso do Produto" logo nas primeiras fases do
projeto, essa fase deve ser slida e objetiva. Nesse sentido antecipar-se-ia o resultado final do
produto.
Aps segmentar cuidadosamente o mercado, escolher seus clientes-alvo, identificar
suas necessidades e determinar seu posicionamento externo, uma empresa pode se considerar
capacitada a desenvolver novos produtos, utilizando ferramentas que possam auxiliar na
gesto da criao. Seus colaboradores, principalmente a equipe de P&DI executam um papel
fundamental no processo de desenvolvimento de novos produtos, identificando e avaliando
ideias e trabalhando com outros grupos em cada etapa do processo, buscando uma forma
sempre mais adequada de gerenciar seus projetos. Nesse contexto, a organizao deve buscar
ter por diferencial na criao e representao do produto final atravs da sua Viso do Produto
(BENASSI, 2007).

PROJETO
Projeto um plano para a realizao de um ato. Pode ser apresentado em forma de um
esboo ou uma inteno de produzir algo realizvel, tangvel ou intangvel. A palavra
projeto oriunda do termo em latim projectum que significa algo lanado frente. Por
esse motivo, projeto tambm pode ser uma redao provisria de uma medida qualquer que
vai ser realizada no futuro. Um projeto pode ser um plano geral de uma determinada obra,
sendo agregado por um conjunto de documentos que contm as instrues e determinaes
necessrias para definir a construo de uma obra. Seu escopo composto de peas
desenhadas, memria descritiva, medies, oramento e caderno de encargos. um
empreendimento temporrio planejado, executado e controlado, com o objetivo de criar um
produto, servio ou resultado exclusivo. Apresentam data de incio e trmino definidas, sendo 3
a ltima, a chave para determinar se um trabalho um projeto (AMARAL, 2011).

Envolve a antecipao de algo desejvel que ainda no foi realizado,


traz a ideia de pensar uma realidade que ainda no aconteceu. O
processo de projetar implica analisar o presente como fonte de
possibilidades futuras. (FREIRE; PRADO, 1999).

A inteno do homem de realizar sonhos faz do projeto um meio pelo qual ele pode
alcanar esses sonhos. Um conjunto de aes representado pela sua inteno em executar algo
que o leve a transformar uma situao problemtica uma situao desejada. A sua
necessidade em atingir no futuro uma nova situao, faz com que ele realize atividades que
produzam movimento, essas realizaes so acompanhadas de imprevistos e mudanas no
decorrer do caminho que so necessrias j que a previso de futuro em todo seu contexto
incerto, porem no um processo esttico e sim dinmico que requer tomada de decises e
flexibilidade para as mudanas. Um projeto deve sempre nascer de uma ideia nova, caso
contrario seria uma rotina. Por isso fundamental que todo projeto tenha trs etapas
importantes e indispensveis (Figura 1). (XAVIER, 2005).

Meio

Inicio Projeto Fim

Figura 1. As trs etapas fundamentais de um projeto.


Fonte: Autores, 2016.

importante considerar questes que podem afetar um projeto a qualquer momento,


buscar sempre que possvel realizar um prottipo (um piloto) do projeto que uma das formas
mais interessantes para saber se o projeto possui viabilidade de aceitao, para ento
desprender a energia necessria para ganhar o mercado, essa ideia de realizar um prottipo
logo no inicio do projeto vem do "Design Thinking" que busca a prtica de conhecer ideias
externas para criar "insights" partindo para o gerenciamento do projeto propriamente dito.
Lembrando que todo projeto precisa ser analisado constantemente atravs do que se conhece
como "Tringulo de ferro", considerando o Tempo, Qualidade e Custo ao Escopo do
projeto. Onde o "Escopo" compreendido por um conjunto de entregveis. Estabelecer o que
dever ser entregue ao cliente e realizar o que foi acordado, buscando sempre um equilbrio
com as trs pontas do triangulo (VIANA, 2012).

PROJETO TRADICIONAL X PROJETO GIL


A gesto de projetos tradicional no perde sua importncia diante da gesto de
projetos gil. Na verdade uma complementa a outra, pois busca, agilizar uma ideia pr- 4
concebida, facilitando assim a realizao da gesto do projeto tradicional. As partes que
envolvem um projeto tradicional esto contidas na Figura 2.
Iniciao Planejamento Execuo Controle Encerramento

Figura 2. Partes que envolvem um projeto tradicional


Fonte: Autores, 2016.

Alm de outros formulrios e requisies que possam surgir no processo, a Gesto


gil busca minimizar essas partes chamadas tradicionais, dando ao projeto uma noo rpida
do seu sucesso ou no, utilizando mtodos de perguntas e respostas que mostram uma viso
do produto dentro do processo e do que precisamos para melhorar ou mudar de direo caso
necessrio. Existem alguns princpios que norteiam o Gerenciamento gil, uma ateno
continua nas tcnicas de excelncia e no bom design geram um aumento na agilidade das
informaes e do projeto como um todo. Por isso o Gerenciamento gil busca a simplicidade,
para maximizar a quantidade de trabalho que em geral desnecessrio nos projetos
tradicionais. Os mtodos tradicionais se caracterizam pela burocracia e necessidade de
realizao de cada processo definido pela norma, ou pelo conjunto de boas prticas
estabelecido no mtodo. um mtodo de estrutura mais engessada, pouco flexvel a
modificaes e com grande destaque para o gerente de projetos (DA PAULA, 2015).
No modelo gil, as equipes buscam ser auto organizadas para trazer as melhores
arquiteturas, requisitos e designs. A liberdade de pensamento da equipe faz com que surja
uma certa filosofia para estimular a criatividade, os intervalos regulares ajudam na eficcia
das ideias, assim as informaes so transmitidas de forma mais eficiente a todo grupo. Os
Mtodos geis do foco ao que se pode chamar de ambiente colaborativo, pois tira a ateno
do processo e concentra os esforos na contribuio do time, dos integrantes do projeto.
uma evoluo dos mtodos tradicionais. O ambiente tambm ajuda bastante, ambientes geis,
confortveis e que estimulem a criatividade, promovem sustentabilidade e criatividade dos
participantes e estimula no s a constncia de sugestes para melhoria do projeto, como a
motivao dos participantes (FREIRE; PRADO 1999).
Por fim, o gerenciamento gil fornece uma abordagem fundamentada em um conjunto
de princpios, cujo objetivo tornar o processo de gerenciamento de projetos mais flexvel e
interativo usando de simplicidade na sua confeco. Assim sendo, obtendo maiores e
melhores resultados em desempenho (tempo, custo e qualidade) (JURAN, 1993). Esses
adjetivos importantes resultam em um menor esforo em gerenciamento e maiores nveis de
inovao e de criao de valores para o cliente. Durante todo o nosso trabalho ser possvel
verificar os processos usados e as ferramentas adotadas para criar uma ideia, conceber um 5
produto e apresenta-lo ao mercado (HUGE, 1990).
PROCESSO
Processo pode ser definido como uma sequencia de aes interligadas e que interagem
entre si. Em cada etapa desencadeada de um processo existe a necessidade de consumo de
recursos variados para transformar em geral matria prima em produtos. Podendo ser
consumido tambm apenas recursos intangveis, por exemplo, para gerao de servios.

Sequncia de passos, tarefas e atividades que convertem entradas de


fornecedores em uma sada. Envolve formao, tratamento e mudana das
caractersticas fsicas ou qumicas do produto. (BARZ, A.; BARBOSA-
CNOVAS, G. V. Unit operations in food engineering. 2002)

Segundo Smith (2006), no gerenciamento de processos Gesto de Processos de


Negcio (Business Process Management ou BPM), temos um conjunto de atividades que
consomem recursos materiais e humanos que sero executadas para transformao dos
insumos em um resultado que gere valor, principalmente para o cliente. Esse resultado so
produtos ou servios que vo ao encontro das necessidades dos consumidores. Ainda
importante destacar a retroalimentao das informaes geradas ao longo do processo e
principalmente de cliente final.
Os processos buscam gerenciar, medir e melhorar os processos organizacionais de
forma holstica, indo muito mais longe do que a abordagem localizada. Sua busca pela
eficincia e eficcia o que norteia a sua gesto e tomadas de deciso buscando a gerao de
valor para o cliente. Definir metas e indicadores de desempenho para controlar cada etapa do
processo utilizando equipes interfuncionais ajuda no resultado final que a satisfao dos
clientes e o alcance dos resultados (BRAZ; BARBOSA 2002).

PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS (PDP)


O Processo de desenvolvimento de Produtos (PDP) um processo de gesto que
acontece quando um conjunto de atividades transforma informaes tecnolgicas, "inputs" ou
qualquer tipo de entrada em produtos ou servios, com foco na gerao de valor ao cliente,
respeitando as estratgias estabelecidas pela empresa, com possibilidades de ajustes ao longo
do caminho, transformando ideias, desejos ou coisas abstratas em algo fsico. Essa gerao de
valor o que vai satisfazer a necessidade do mercado consumidor, criando bens e informaes
de acordo com a sua demanda de mercado. Sendo assim, desenvolver um produto requer a
interao entre diferentes domnios de conhecimento (CHENG, 2000).
O Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) busca especificaes de projeto
do produto e do seu processo de produo, considerando as necessidades do mercado, as
possibilidades tecnolgicas e as estratgias da organizao, preparando principalmente a
manufatura, para iniciar a produo e realizando o acompanhamento desse produto at a ps-
venda para verificar as possveis melhorias que possam acontecer durante o seu consumo. Sua
analise precisa ser critica, pois envolve a competitividade da empresa, sendo fundamental
para que a organizao sobreviva em um mercado no futuro, j que os produtos desenvolvidos
6
hoje sero os comercializados amanh. A dependncia da empresa dos seus produtos est
associada fortemente ao sucesso das suas vendas (ROSENFELD, 2006).
Na Figura 3, Rosenfeld, 2006, mostra atravs de um esquema geral como se
desenvolve o Processo de Desenvolvimento de Produtos em uma organizao que adota o
Gerenciamento gil de Projetos e um departamento de Pesquisa de Desenvolvimento.

Figura 3. Viso Geral do P&D


Fonte: Rozenfeld et al.,(2006, p. 44)

"SENSE INTENT" (IMERSO PRELIMINAR)


"Sense Intent" ou Imerso profunda a primeira fase do processo de Design Thinking.

[...]A Imerso pode ser dividida em duas etapas: Preliminar e em Profundidade. A


primeira tem como objetivo o reenquadramento e o entendimento inicial do
problema, enquanto a segunda destina-se a identificao de necessidades e
oportunidades que iro nortear a gerao de solues na fase seguinte do projeto, a
de Ideao.[...] ( VIANA, et al., 2012,p.23)

Fazem parte da Imerso Preliminar, o Reenquadramento, a Pesquisa Exploratria e a


Pesquisa Desk. A pesquisa exploratria proporciona familiarizao dos membros da equipe
atravs da aproximao com os usurios finais do produto que seria desenvolvido durante o
processo de Design Thinking (VIANA, 2012).

[...]para propiciar a familiarizao dos membros da equipe com as realidades de uso


dos produtos e servios que sero explorados ao longo do projeto. essa aproximao
com os usurios finais e atores do contexto fornece um maior conhecimento de suas
demandas e necessidades latentes, processo esse que possibilita a elaborao de um 7
protocolo de pesquisa mais assertivo para que sejam capturados insights relevantes
na fase de Imerso em Profundidade. [...] (VIANA, et al., 2012,p.28)
COSTUMER VALUE CHAIN ANALYSIS CVCA
A Anlise da Cadeia de Valor para o Cliente (CVCA) uma ferramenta que permite
identificar, na fase de definio do produto, de forma mais abrangente as partes interessadas e
suas relaes uns com os outros e seu papel no ciclo de vida do produto (DE PAULA, 2012).
Para Donaldson et al. 2006, ao realizar o CVCA as equipes de desenvolvimento de produtos
so capazes de reconhecer os diversos requisitos do produto e quais so as prioridades com
relao aos steakholders. Atravs da apliacao do CVCA, se pretende confirmar o modelo de
negcios a ser adotado, reconhecer de forma clara as partes interessadas e os pontos crticos
de cada parte e a proposta de valor a ser desenvolvida no produto.

POEMS
A adoo de mtodos geis uma forma eficaz de reduzir o ciclo de entrega no
desenvolvimento de novos produtos. O objetivo dessa etapa e mergulhar no contexto dos
envolvidos e no contexto do assunto trabalhado. Para Viana et al (2012), a pesquisa consiste
em um mergulho a fundo no contexto de vida dos atores e do assunto trabalhado.
Geralmente, procura-se focar no ser humano com o objetivo de levantar informaes de
quatro tipos:
1- O que as pessoas falam?
2- Como agem?
3- O que pensam?
4- Como se sentem?

J a Pesquisa de campo a investigao emprica realizada no local onde ocorre ou


ocorreu um fenmeno ou que dispe de elementos para explic-lo. Pode incluir entrevistas,
aplicao de questionrios, testes e observao participante ou no (MORESI, 2003). Para
Barros; Lehfeld, 2000, na pesquisa de campo o pesquisador assume o papel de observador e
explorador, indo coletar informaes para seu trabalho diretamente no local.

[...] os membros da equipe de projeto vo ao encontro do cliente/usurio do produto


ou servio em questo, para observar ou interagir com ele no contexto de uso de
forma a aproximar-se de seus pontos de vista e descobrir no s o que falam, mas
tambm o que/como fazem e sentem. Empreende-se tempo conhecendo as suas
vidas para ganhar empatia, potencializar o entendimento de suas perspectivas e,
assim, identificar suas crenas, anseios e necessidades. Existem diversas tcnicas
para a realizao dessas pesquisas, dentre elas: a entrevista, o registro fotogrfico, a
observao participante, a observao indireta, os cadernos de sensibilizao etc.
(VIANA et al , 2012, p. 36).

PEOPLE quem so as pessoas presentes no contexto?


OBJECTS que objetos povoam o ambiente?
ENVIRONMENT Onde as atividades ocorrem? 8
MESSAGES que mensagens esto sendo comunicadas no contexto?
SERVICES que servios so oferecidos no contexto?
TERMO DE ABERTURA DE PROJETO - TAP
Aps a captao das necessidades atuais, da anlise do CVCA e do uso de outras
ferramentas de levantamento de necessidades, como a matriz de tendncias, POEMS e
entrevistas, foi possvel a elaborao do TAP Termo de Abertura de Projeto.
Segundo Silva (2011), o TAP proposto traduz em um documento, as atribuies e
responsabilidades da equipe envolvida com o projeto, alm de fazer uma breve descrio da
soluo proposta, atravs da elaborao da Declarao de Alto Nvel, onde possvel
identificar premissas e atributos a serem buscados no desenvolvimento da soluo proposta.
No Termo de Abertura de Projeto, identificado tambm o mercado alvo do projeto,
possveis fornecedores e concorrentes. Visando dar agilidade ao desenvolvimento, o TAP
tambm bastante objetivo, de fcil compreenso e consistente o bastante para direcionar as
aes iniciais do projeto. De acordo com a evoluo da proposta e das ideias, podem
acontecer modificaes da proposta inicial, pois a dinmica do processo permite que
rapidamente as ideias sejam prototipadas, testadas, avaliadas e modificadas. Conforme Silva
(2011) ressalta ainda que, um Termo de Abertura de Projeto deveria conter informaes que
esclarecessem os seguintes pontos:

Justificativa para o projeto: sequncia de fatos, concluses e opinies que resultaram


no projeto ser escolhido como um dos focos da ateno (e dos investimentos) da
organizao.
Objetivos do projeto: os produtos que o projeto ir gerar para a Organizao.
Principais caractersticas dos produtos do projeto: requisitos fundamentais, de alto
nvel, tais como capacidades a serem alcanadas, padres a serem seguidos.
Riscos: identificar e analisar os riscos mais relevantes, os problemas j conhecidos que
sero detalhados no Gerenciamento de riscos.
Cronograma de Marcos: grandes fases ou entregas do projeto, numa estimativa top-
down que leve em conta os riscos j identificados.
Oramento resumido: expectativas de custos ou restrio oramentria, caso j esteja
definida no planejamento estratgico da organizao.
Designao do gerente de projeto e identificao do patrocinador.
Premissas: itens assumidos como verdadeiros, que se no forem verdadeiros iro
afetar o projeto.
Restries: fatores que limitam o projeto, como prazos, custos e qualidade.

PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS 9
O trabalho consistiu na realizao de entrevistas com o possvel pblico alvo que seria
usurio de servios pblicos, sendo estes, cidados usurios de servios pblicos do
municpio de Rondonpolis MT, que tivessem algum tipo de acesso a sistemas de
informao (smartphone ou internet).
Foi realizada pesquisa primria onde os dados foram coletados diretamente da fonte de
informao, sendo realizada uma Pesquisa Desk, buscando informaes sobre o tema de
projeto por meio de web sites.
[...] E uma busca de informaes sobre o tema do projeto em fontes diversas (web
sites, livros, revistas, blogs, artigos, entre outros). O nome Desk origina-se de
desktop, e utilizado porque a maior parte da pesquisa secundaria realizada
atualmente tem com base referencias seguras da internet [...](VIANA, et al., 2012,
p.32)

O mtodo de entrevista foi coleta informaes sobre determinado assunto,


diretamente solicitada aos sujeitos pesquisados.
Optou-se pela entrevista semiestruturada que segundo Gil (1999), o entrevistador
permite ao entrevistado falar livremente sobre o assunto, sempre tomando cuidado para no
fugir do tema original. Nesse tipo de entrevista o entrevistador fica livre para ir alm do que
est estruturado, deixando o entrevistado livre para expor melhor sobre o tema pesquisado.
O projeto foi operacionalizado atravs da ferramenta denominada People,
Objects, Environments, Messages and Services (POEMS), onde a equipe utilizou o
mtodo pesquisado de campo/observao e entrevista semiestruturada, documentando as
pessoas, seus objetos, ambientes, impresses e servios para poder gerar solues criativas
que minimizem os problemas sofridos pela populao de Rondonpolis atravs da criao de
um aplicativo, onde as pessoas participassem voluntariamente, para tomar conhecimento
sobre os assuntos e problemas em discusso.
Foram divididos em duas equipes, contando com o total de cinco (05) entrevistadores,
onde foram abordados 70 (setenta) possveis usurios do nosso aplicativo.
Abaixo apresentamos o POEMS e contexto inserido dos entrevistados:
<continua>
People (pessoas) Objects Environment Messages Services
(objetos) (ambiente) (mensagens) (servios)
Quem so as pessoas
presentes no Que objetos Quais so os Que mensagens Que servios
contexto? povoam o espaos nos esto sendo so oferecidos
ambiente? quais as comunicadas no no contexto?
atividades contexto?
ocorrem?

09 Funcionrios Mobilirio do Espao interno. No momento os Segurana


pblicos (Delegacia rgo (cadeiras, entrevistados Pblica.
de Polcia). mesas, estavam em
computador). atendimento com
os usurios.

10
05 Funcionrios Mobilirio do Espao interno. No momento os Segurana
pblicos (Polcia rgo (cadeiras, entrevistados Pblica.
Militar). mesas, estavam ouvindo
computador). um usurio.

10 Profissionais Mobilirio do Bares. Comunicao Aguardando


liberais. Bar. digital. Cliente.

01 Comerciante. Quiosques, Praa de Estavam em Venda de


mesas, cadeiras. alimentao e atendimento ao produtos e
quiosques do cliente e alguns servios.
shopping. sentados usando o
celular.
06 motoristas de Cadeiras, tenda. Numa tenda em Estavam se De transporte
transporte pblico. praa pblica comunicando coletivo (parada
(ponto de verbalmente. de nibus).
nibus).

01 Aposentado. Rua. Ruas e praas. Foi abordado. A caminho do


servio.
14 Estudantes. Veculos, carro, Ruas e praas. Alguns Venda de
moto, bicicleta. comunicando alimentos e
verbalmente, comrcio em
usando celular. geral.

01 trabalhador rural. Veculos, carro, Ruas e praas. Estava Venda de


moto, bicicleta. caminhando pelo alimentos e
centro. comrcio em
geral.

03 Comerciantes Quiosques, Praa de Estavam em Venda de


mesas, cadeiras. alimentao e atendimento ao produtos e
quiosques do cliente e alguns servios.
shopping. sentados usando o
celular.

01 Desempregado. Quiosques, Praa de Estava Venda de


mesas, cadeiras. alimentao e caminhando pelo produtos e
quiosques do shopping. servios.
shopping.

11
01 desenvolvedor de Quiosques, Praa de Estava Venda de
software. mesas, cadeiras. alimentao e caminhando pelo produtos e
quiosques do shopping. servios.
shopping.

01 Contadora. Quiosques, Praa de Estava Venda de


mesas, cadeiras. alimentao e caminhando pelo produtos e
quiosques do shopping. servios.
shopping.
01 empresria do Mesas, cadeiras, Espao interno Estava Venda de seus
ramo de roupas. expositor. da loja. organizando a prprios
loja. produtos.

02 Vendedores de Mesas, cadeiras, Espao interno Estavam em Venda de


roupa. expositor. da loja. atendimento ao produtos.
cliente.

02 Vendedores de Mesas, cadeiras, Espao interno Estavam em Venda de


artigos de presentes. expositor. do quiosque. atendimento ao produtos.
cliente.

02 atendentes de Quiosques, Espao interno Estavam Venda de


quiosque de bebidas. mesas, cadeiras. do quiosque. aguardando produtos.
clientes e olhando
celular.

01 vendedora de Mesas, cadeiras, Espao interno Estava em Venda de


joias. expositor, da loja. atendimento ao produtos.
tapetes, cliente.
espelhos.

03 Gerentes de lojas Mesas, cadeiras, Espao interno Estava Venda de


de roupas. expositor, da loja. organizando o produtos.
tapetes, caixa da empresa.
espelhos.
01 Empreendedor Churrasqueira, Praa . Estava assando Venda de
individual. mesas, vasilhas, carne para um produtos.
pratos, e cliente.
utenslios
domsticos.

12
04 Operadoras de Balco, Espao interno Em atendimento a Venda de
Caixa. produtos, da loja. clientes. produtos.
dinheiros,
maquineta de
cartes.
01 estudante de Expositor, Espao interno Circulando pela Venda de
histria. produtos da loja. loja. produtos.

<Termina>

Foram realizadas cinco (05) perguntas dirigidas aos entrevistados, sendo elas:

1) Voc se envolve em causas polticas e sociais, tais como transporte, educao,


saneamento, sade, cultura, entre outros?
2) Voc gosta de aplicativos para smartphone?
3) Voc usaria um aplicativo para mobilizao social, a fim de tomar conhecimento sobre
os assuntos e problemas em discusso e se mobilizem em prol de causas polticas e
sociais, tais como transporte, educao, saneamento, sade, cultura, entre outros?
4) Voc pagaria por um aplicativo?
5) Voc tem alguma sugesto para solucionar os problemas sociais que afligem a
humanidade?

Identificam-se atravs destes questionamentos as necessidades e oportunidades que


iro nortear solues que venham ao encontro de pessoas preocupadas com adversidades de
causas polticas e sociais.

[...]A Imerso pode ser dividida em duas etapas: Preliminar e em Profundidade. A


primeira tem como objetivo o reenquadramento e o entendimento inicial do
problema, enquanto a segunda destina-se a identificao de necessidades e
oportunidades que iro nortear a gerao de solues na fase seguinte do projeto, a
de Ideao [...] (VIANA, et al., 2012, p.23).

A equipe buscou realizar um exame preliminar sob perspectivas em diversos ngulos,


e realmente quebrando seus padres de pensamentos, paradigmas, desconstruindo suposies
para alcanar solues inovadoras.
[...] Como um problema no pode ser resolvido com o mesmo tipo de pensamento
que o criou, o reenquadramento deve ser usado como primeira etapa para gerao
de solues inovadoras. Serve tambm como etapa inicial da melhoria de produtos,
servios e/ou processos, uma vez que permite a abordagem da questo sob novas
perspectivas [...] (VIANA, et al., 2012, p.24).

Esforos relevantes que otimizaram a ideia de desenvolver a seguinte soluo 13


inovadora: Comunicao atravs de aplicativo mvel para mobilizao de pessoas em prol
de causas polticas e sociais.
Fazem parte da Imerso Preliminar, o Reenquadramento, a Pesquisa Exploratria e a
Pesquisa Desk. A pesquisa exploratria proporciona familiarizao dos membros da equipe
atravs da aproximao com os usurios finais do produto que seria desenvolvido durante o
processo de Design Thinking.
[...] para propiciar a familiarizao dos membros da equipe com as realidades de uso
dos produtos e servios que sero explorados ao longo do projeto. essa aproximao
com os usurios finais e atores do contexto fornece um maior conhecimento de suas
demandas e necessidades latentes, processo esse que possibilita a elaborao de um
protocolo de pesquisa mais assertivo para que sejam capturados insights relevantes
na fase de Imerso em Profundidade [...] (VIANA, et al., 2012, p.28).

Tivemos alguns discursos confrontantes, com exemplos de histrias similares ao


problema comunicado. Durante este percurso tivemos um mediador de conflitos, que
negociava fatores entre os membros da equipe que vinham ao encontro de pensamentos mais
convergentes, transformando um futuro incerto em algo mais plausvel.

RESULTADOS E DISCUSSO
No primeiro momento do trabalho onde foi realizada a pesquisa primria e realizada
Pesquisa Desk, trata-se de pesquisa secundria, realizada com fontes de informaes que j
foram previamente publicadas por terceiros, com bases de referncia seguras da internet. Ao
analisar o contexto da Comunicao atravs de aplicativo mvel para mobilizao de pessoas
em prol de causas polticas e sociais, verifica-se em seu passado uma tecnologia onde o
consumidor recebia toda a comunicao e no tinha como se integrar ou relacionar. As
pessoas simplesmente recebiam as informaes, sem posicionamento estratgico da
informao. Muito diferente do momento presente onde h mdia programtica para menor
disperso da comunicao atravs de ambientes WEB e Mveis (Apps), seu usurio tende a
receber informaes relacionadas ao seu cotidiano e necessidades, interagindo, contribuindo e
compartilhando informaes.
No segundo momento do trabalho foi realizada por meio de entrevista estruturada com
o possvel publico alvo, sendo estes usurios de servios pblicos. Atravs dos depoimentos
dos entrevistados foi possvel observar que h necessidade criao de um aplicativo onde os
mesmos pudessem participar voluntariamente, para tomar conhecimento sobre os assuntos e
problemas em discusso e se mobilizem em prol de causas polticas e sociais, tais como
transporte, educao, saneamento, sade, cultura, entre outros, seria de interesse dos mesmos.
Ao serem questionados sobre a possibilidade de se pagar por esse servio, mais de 89%
responderam que se obtivessem retorno e soluo do seu problema e dos envolvidos nos
debates, pagariam por esse servio.
Foi elaborada uma viso do produto com base no conjunto de peas reunidas no inicio
do projeto, com a participao motivada dos integrantes e depois da sociedade atravs das
entrevistas realizadas na cidade com perguntas chaves, resultou no modelo apresentado na
figura 4. 14
Pode-se verificar de forma clara, que a participao, principalmente dos rgos
Pblicos e da sociedade a chave mais importante do negcio. Tendo em vista que o
aplicativo foi idealizado atravs do anseio social de maior participao nas decises
principalmente politicas tomadas na cidade. Os demais agentes e equipamentos envolvidos
so partes integrantes para o sucesso do processo.
Diante do momento em que vive o pas, torna-se perceptvel que a sociedade quer se
mobilizar em busca de melhorias coletivas e com isso cria-se uma necessidade social de maior
interao com os responsveis pela gesto pblica. O aplicativo surge exatamente para
satisfazer essa necessidade, mobilizando pessoas para resolver problemas locais.

Figura 04. Viso do Produto.


Fonte: autores, 2016.

Foi desenhado a partir dos resultados das pesquisas realizadas um modelo de negcio
compatvel com as necessidades existentes, inovando em alguns servios, pois no somente
fazer o aplicativo, resolver o problema.
Partiu-se da premissa que eminentes usurios no sabem dos problemas sociais e
polticos que possam afeta-los, desta forma sendo estimulados por mdias programticas de
menor disperso para a comunicao, de forma posicionada ao seu contexto profissional e
pessoal. Este tipo de comunicao estratgica estimularia altos volumes de downloads, como
15
meio para votos em sua respectiva petio publica. A proposta que o usurio poder
acompanhar o status, nmeros de sua petio pblica, andamento nos rgos pblicos,
entrevistas e todo tido de fato que venha a colaborar com o acompanhamento, alternativas e
soluo do problema. Podendo interagir e compartilhar com mais pessoas.
Para Brown (2009), o caminho para conseguir a soluo ideal passa por desvendar a
necessidade dos clientes avaliarem as solues tecnologicamente confiveis e por uma
estratgia de negcio vivel; de modo a converter em valor para o consumidor e em
oportunidade de mercado para a empresa. As pesquisas realizadas apontam que o modelo em
si no garante tais viabilidades, entretanto a gesto intensiva nas fases de ideao e
implementao, com o envolvimento em conjunto de reas tcnicas e de criao, a utilizao
de testes de conceito e de modelagens financeiras, fazem a organizao se capacitar para
mitigar os riscos.
As metodologias propostas para o desenvolvimento de produtos mostram-se muito
eficaz como experincia prtica e didtica. Porm, o assunto no se encerra, melhorias ainda
podem ser propostas para cada ambiente, principalmente o empresarial, que podem ser feitas
com intuito de agilizar os processos de gerao de ideias, objetivando melhorias internas seja
nos produtos, ou nos processos organizacionais.
O gerenciamento de projeto gil contribuiu de forma significativa para o trabalho, pois
foi possvel visualizar o produto antes da criao do mesmo. Dessa forma, ao seguir todos os
seus passos, identificou-se uma demanda de um produto comercializvel junto sociedade
sem a necessidade da realizao de um projeto tradicional que consome tempo e desgaste de
equipes. A utilizao de ferramentas como (CVCA, CANVAS, POEMS, etc.) indicadas pelo
gerenciamento de projetos geis auxiliaram na formatao do produto. Na figura 05 possvel
verificar a estrutura do Business Model Canvas (BMC). As sadas geradas nessa etapa
podem ser uma Gesto Visual melhorada, modelos e conceitos do produto, chegando a um
Modelo de Negcio.

O denominado Business Model Canvas (BMC) uma importante ferramenta de


gerenciamento estratgico para empreendimentos. O BMC ajuda no
desenvolvimento de esboos e verses finais de modelos de negcio, tanto para um
novo empreendimento quanto para uma empresa que j est na ativa. Trata-se de um
mapa visual que otimiza a visualizao e compreenso do modelo de negcio de um
empreendimento, dividindo-o em nove importantes blocos para o detalhamento de
um negcio. (DORF, BOB e BLANK, STEVE, 2012, p. 571).

16
Figura 05. Modelo de Negcios-CANVAS
Fonte: Elaborado pela equipe SENAI.
Ferramentas de gesto como brainstorming tambm foram utilizadas nessa etapa do
trabalho. A interao com o cliente nesse processo foi grande, pois foram sugeridas outras
melhorias no produto, agregando ainda mais valor, chamamos essa fase de refinamento do
projeto. importante destacar que o gerenciamento gil de projetos busca uma simplicidade
no momento de expor as ideias de melhorias, algo que antigamente era muito extenso e
amarrado a projetos de longo prazo e com um escopo pesado e por vezes invivel.
Porm, em nenhum momento destacou-se a desnecessidade dos Projetos tradicionais,
muito pelo contrrio, a ideia justamente que o Gerenciamento gil possa assumir uma tarefa
de pr-projeto, onde antes de iniciar uma tarefa mais demorada e detalhada, verifica-se
primeiro a viabilidade principalmente econmica da ideia. O Gerenciamento gil de Projetos
faz uma abordagem fundamentada em um conjunto de princpios, onde objetivo tornar o
processo de gerenciamento de projetos mais simplificado, flexvel e interativo, de forma a 17
obter melhores resultados em desempenho levando em considerao (tempo, custo e
qualidade), minimizando esforos em gerenciamento e maiores nveis de inovao e
agregao de valor ao cliente.
CONCLUSO
A utilizao do Projeto gil como ferramenta auxiliar para o processo de inovao
mostrou a viabilidade econmica e social para a soluo do problema apresentado
(Comunicao atravs de aplicativo mvel para mobilizao de pessoas em prol de causas
polticas e sociais), devido ao nvel de aceitao da maioria das pessoas pesquisadas e por ter
atendido todos os requisitos exigidos durante a realizao do Projeto.

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