DICAS PARA O TRABALHO DE MEDIAO JUNTO A PESSOAS COM NECESSIDADES

ESPECIAIS EM ESPAOS EXPOSITIVOS

Gabriela Bon (gabibon@gmail.com)

A seguir, com o intuito reunir informaes a respeito do atendimento a pessoas com

necessidades especiais em espaos expositivos relacionou-se algumas dicas prticas. No
entanto, preciso ter em mente que no decorrer do trabalho de mediao sempre ocorrero
circunstncias imprevistas. Nesse sentido, perspiccia e cortesia so os melhores recursos
para estas situaes fortuitas. Vale ressaltar que no atendimento ao pblico visitante
necessrio que todas as pessoas sejam tratadas com respeito e ateno. Pessoas com algum
tipo de deficincia possuem necessidades especficas, mas no so diferentes dos demais
visitantes: merecem considerao e jamais devem ser abordadas com piedade,
sentimentalismo ou paternalismo.

a) Pessoas com necessidades especiais em geral

No se constranja diante das deficincias: procure sempre utilizar de bom senso para
perceber qual a melhor forma de auxiliar cada pessoa;
Os graus e os tipos de deficincia so bastante variados (alm de diferentes
deficincias poderem estar associadas) por isso, procure estabelecer uma
comunicao franca para inteirar-se da real necessidade de cada visitante;
Evite pressuposies ou preconceitos: esclarea suas dvidas de forma simples e
direta, permitindo que o visitante seja tambm seu guia em relao s necessidades
dele;
Seja prestativo se necessrio ou se solicitado: nem todos os visitantes portadores de
necessidades especiais desejam assistncia durante a visita;
Trate a pessoa normalmente: se adulto, trate-o como tal e, quando se tratar de
criana, trate-a como voc trataria as demais;
Jamais faa brincadeiras a respeito das deficincias ou limitaes dos visitantes;
Quando a pessoa com necessidade especial estiver acompanhada, evite falar
exclusivamente com o acompanhante, dirija-se (e fornea material) a ambos;
Procure comunicar-se sempre de forma clara, face a face;
Busque um ambiente claro, calmo e com pouco rudo de fundo;
Disponibilize informaes escritas (tanto impressos, quanto papel e caneta para servir
de apoio em uma conversa, se necessrio);
Fornea sempre um plano geral da visita: utilize maquetes quando disponveis,
diagramas, esquemas, instrues verbais ou escritas de locomoo e do percurso a
ser seguido;
Monte um percurso com obras que sejam mais interessantes de acordo com o tipo de
deficincia apresentada pelo visitante, informe suas escolhas a ele, pergunte sobre
seus interesses especficos e refaa o circuito, se necessrio;
Evite grupos excessivamente grandes, prefira o atendimento individual ou com
pequeno nmero de visitantes. Se necessrio, solicite o auxlio superviso para
dividir ou coordenar melhor o grupo.

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b) Pessoas com dificuldade auditiva
Verifique o grau de surdez do visitante (parcial, total ou uso de aparelho corretivo);
Assegure-se de ter a ateno do visitante: acene, toque levemente em seu brao ou
ombro, caso ele no esteja olhando diretamente para voc;
Verifique se h necessidade de intrprete;
Caso haja intrprete, fale se dirigindo ao visitante e no exclusivamente ao intrprete;
Se a pessoa estiver lendo seus lbios, fale de forma clara (no necessrio falar
extremamente lento ou exacerbando o movimento labial);
No grite ou use gestos exagerados (se necessrio, eleve um pouco o tom de voz ou
aproxime-se mais do visitante);
Indique quando for mudar de assunto;
No fique contra a luz: isso dificulta a viso de seus lbios e gestos;
Mantenha-se calmo e faa pausas para conferir se todos esto acompanhando seu
discurso
Em caso de necessidade de escrever, use letras grandes e prefira sentenas diretas,
evite frases demasiadamente elaboradas;
Usurios de aparelhos auditivos tm dificuldades de diferenciao de rudos: procure
locais calmos, longe de grandes grupos ou com outros sons que possam interferir na
conversa.

c) Pessoas com deficincia visual

Existem diversos graus de deficincia visual, procure informar-se do grau e do tipo
especficos de cada visitante: deficientes de nascena, no tem referncias precisas
de cores ou de formas espaciais mais amplas; j aqueles que perderam a viso
posteriormente, possuem um repertrio mais amplo de comparaes e citaes. Alm
disso, algumas pessoas possuem apenas baixa viso, ou seja, so capazes de
distinguir contornos, vultos, cores ou formas;
Mencione sempre o que voc vai fazer, d informaes espaciais sobre o percurso
(se houver maquete do espao, informe sempre onde vocs esto e pra onde
seguiro);
Fornea informaes sobre o grupo (se houver outras pessoas, apresente-as);
Evite invadir espao do visitante sem permisso: pergunte se pode toc-lo para
conduzi-lo ou indicar objetos (encosto da cadeira, corrimo, etc);
Conduza-o permitindo que ele segure seu brao, locomova-se com calma e informe
sobre obstculos (escadas, elevadores, portas, corredores);
Informe sobre a possibilidade de utilizao do leitores de tela (software que fazem a
leitura fontica em portugus, como o Dosvox, por exemplo) para acesso aos textos
da exposio, caso estes estejam na web;
Tenha cincia de que as pessoas com deficincia visual perdero parte de sua
narrativa caso ela seja feita com muitos gestos; se necessrio, utilize (sempre pedindo
permisso para isto) a mo do visitante para traar (como se fosse uma folha de
papel) formas ou esquemas que possam auxiliar em descries ou narrativas;

d) Pessoas com deficincia na fala

Mantenha a calma, evite tentar adivinhar ou terminar as frases do visitante;
No finja ter acompanhado ou entendido caso isso no seja verdade: pea
esclarecimento, informe exatamente o que voc ainda no compreendeu, sem
constrangimentos;
Pergunte sempre uma coisa de cada vez.

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e) Pessoas com dificuldade de aprendizagem ou problemas mentais
Exponha sua narrativa de diferentes formas, caso no tenha sido compreendido da
primeira vez;
Utilize metforas simples ou comparaes cotidianas;
Verifique se a pessoa o est acompanhando e volte ao princpio, se necessrio;
Simplifique explicaes, desmembre informaes complexas em vrias partes e junte-
as ao final para formar o percurso de raciocnio;
Evite a infantilizao da linguagem.

f) Pessoas com dificuldades de locomoo

Em caso de idosos, pessoas com muletas ou outras dificuldades de locomoo, faa
o percurso sem pressa, parando em bancos para conversar e descansar antes de
reiniciar o circuito, oferea seu brao para apoio, se achar conveniente;
Cadeirantes podem ou no precisar de sua ajuda para percorrer o espao: oferea-se
para guiar a cadeira de rodas, se preciso, mas jamais avance sobre ela sem a
permisso expressa do visitante, pois isso pode ser interpretado como uma invaso
de sua intimidade (uma vez que, para algumas pessoas, a cadeira passa a ser uma
extenso de seu corpo);
Informe-se sobre os acessos disponveis para cadeiras de rodas com antecedncia e
transmita isso ao visitante claramente j no incio da visita: quais os espaos
possveis e quais esto inacessveis e quais so os obstculos;
Verifique sempre a liberao de acesso a banheiros, rampas, elevadores, pisos e
degraus em sua instituio para evitar constrangimentos. Mantenha vigilncia sobre
os acessos evitando que sejam colocadas barreiras espaciais, mesmo que no haja
nenhum visitante com deficincia percorrendo o espao neste momento. A instituio
deve estar sempre pronta para receber os visitantes, sem constrangimentos ou
demora desnecessria.

1 Referncias

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. Acessibilidade a edificaes,

mobilirio, espaos e equipamentos urbanos. Rio de Janeiro: ABNT, 2004. (NBR 9050:2004).
RESOURCE: The Council for Museums, Archives and Libraries. Museologia: roteiros prticos,
acessibilidade. So Paulo: Edusp, Vitae, 2005. (Srie museologia; 8).
RIO Grande do Sul. Lei N 10.098, de 19 de dezembro de 2000. Ministrio Pblico do Estado
do Rio Grande do Sul. Disponvel em: <http://www.mp.rs.gov.br/infancia/legislacaoc/
legislacaoc /id148.htm>. Acesso em: 24 abr. 2007.