PALAVRAS MGICAS

Podemos facilitar o processo da comunicao e principalmente o processo de

rapport inserindo em nosso vocabulrio palavras como:

INFELIZMENTE: Ao utilizar essa palavra, voc mostra que est

trabalhando como um parceiro da outra pessoa em busca de um acordo,
e no como um adversrio. Exemplo: Gostaria muito de acompanh-lo
hoje, infelizmente, no conseguirei estar l at amanh. Gostei muito
do seu relatrio. Infelizmente, teremos que faz-lo.

EU PRECISO: a palavra PRECISO transmite a importncia do seu

pedido ou exigncia, sem ser muito indiscreta ou acanhada. Exemplo:
Gostaria de ter isso pronto na sexta feira, troque por: Preciso disso
pronto na sexta-feira. Quero um contrato exclusivo, troque por: Preciso
de um contrato exclusivo.

DESCONFORTVEL: As pessoas tem pleno conhecimento de como

importante sentir-se confortvel e muitas mudam seu jeito a fim de evitar
que os outros sintam desconforto. Exemplo: Em vez de No posso
concordar com isso diga: sinto-me desconfortvel com essa soluo.
Em vez de No gosto desse design, diga: sinto-me desconfortvel com
esse design.

AJUDE-ME A ENTENDER: Voc sugere que a pessoa sabe de alguma

coisa que voc no sabe. Isso faz ela se sentir respeitada e valorizada
por voc e poder estar mais flexvel persuaso. Exemplo: Por favor,
ajude-me a entender de que forma poderemos dividir os custos.

SUBSTITUA o MAS pelo E: Esta abordagem no desqualifica o

pensamento do outro e mais provvel de ser recebida com uma mente
mais aberta. Veja a diferena: Eu concordo com voc MAS acho que
 voc poderia considerar ... Eu concordo com voc E acho que voc
poderia considerar ...

EXERCCIO
RPIDO!

Olhe atentamente para a figura ao

lado e responda a questo: O que
voc v?

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Se voc respondeu que a terceira soma (7+3) est errada. Voc acertou. Mas,
a finalidade deste exerccio no a de avaliar seus clculos matemticos e sim
de mostar que dentre 5 operaes, 4 esto certas e apenas uma est errada!
Por que enfatizamos os erros e no os acertos? Lembre-se: Somos, em geral,
rpidos em apontar os erros dos outros e lentos em reconhecer os acertos.
Tanto na vida particular quanto na profissional, temos o hbito de pressionar as
pessoas listando suas falhas e defeitos. Richard Williams.