-

om
l.c
ai
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ho
s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
80
25.
.4
13
-6
io
rg
S

MEDIAO COMUNITRIA
os
st
Ba
a
or
b

Flvia Resende
D

Fundao Escola Superior Ministrio Pblico Estado de Minas Gerais

Fundao Nacional de Mediao de Conflitos abril de 2017
 -
Paz = ausncia de violncia direta; Ausncia de violncia estrutural

om
A paz passa agora a supor uma cooperao e uma troca social no violenta orientada para a criao em uma sociedade de estruturas mais equitativa

l.c
ai
tm
ho
s@
Roteiro de aula

s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
80
5.
O que conflito sob o ponto de vista
2
.4
13
-6

comunitrio;
io
rg
S

Aplicaes;
os
st
Ba

Crtica filosfica e epistemolgica viso

a
or
b
D

individualista da sociedade;
Comunicao dialgica e mobilizao social;
Tcnicas;
Vantagens.
 -
om
l.c
O Conflito

ai
tm
ho
s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
80
25.
.4
13
-6

A relao ser de conflito quando os atores

io
rg
S

perseguirem metas e objetivos incompatveis ou

os
st
Ba

algum deles assim o perceber.

a
or
b
D
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
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ho
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om
-
www.imainstituto.com.br
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
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ho
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l.c
om
-
www.imainstituto.com.br
 -
om
l.c
ai
Tipos de Conflito:

tm
ho
s@
s
to
as
ab
or
eb
1 categoria psicolgica: Centraliza sua anlise no

-d

72
indivduo, em suas motivaes, percepes e reaes. O

6-
80
5.
conflito est dentro do indivduo.
2
.4
13
-6
io
rg
S

2 categoria sociolgica: contempla o conflito dentro do

os
st
Ba

processo social.
a
or
b
D

3 categoria psicossociolgica supera a categoria

individual e a sociolgica. Combina as duas categorias
mencionadas e situa a anlise do conflito da interao entre
o indivduo e os diferentes sistemas sociais.
(Lima, 2011, p.20)
 -
om
l.c
ai
tm
Conflito Comunitrio:

ho
s@
s
to
as
ab
or
Refere-se tambm aos sintomas que se do pela falta de

eb
-d
72
acessos a informaes, gozo de direitos humanos, exerccio de

6-
80
cidadania, acesso de bens e servios pblicos. (Cruz e Leandro,
25.
.4
13
2006, p. 47)
-6
io
rg
S
os
st

*
Ba
a
or
b

A declarao dos direitos humanos nos ordenamentos no diz

D

da sua efetividade. Luta-se ainda por estes direitos, porque

aps as grandes transformaes sociais no se chegou a uma
situao garantida definitivamente, como sonhou o otimismo
iluminista (Bobbio apud Resende et al, 2009, p.43)
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
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ho
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l.c
om
-
Violncia estrutural
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
to
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ho
tm
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l.c
om
-
Violncia estrutural
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
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ho
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l.c
om
-
Violncia estrutural
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
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or
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Violncia estrutural
 -
om
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ho
Paz

s@
s
to
as
ab
or
eb
-d
72
6-
80
5.
Paz = ausncia de violncia direta; Ausncia de
2
.4
13
-6

violncia estrutural
io
rg
S
os
st
Ba

A paz passa agora a supor uma cooperao e

a
or
b
D

uma troca social no violenta orientada para a

criao em uma sociedade de estruturas mais
equitativas e mais justas (ONU)
 -
om
l.c
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tm
Mediao Comunitria:

ho
s@
s
to
as
ab
or
Proposta de apropriao responsvel dos

eb
-d
72
problemas e fundamentalmente a proposta de

6-
80
25.
autogesto para uma comunidade participativa,
.4
13
-6

cooperativa; ciente de ser protagonista da

io
rg
S

planificao e construo do futuro

os
st
Ba
a

*
or
b
D

Promove a emancipao das comunidades no

desenvolvimento de capacidades de participao,
relacionamento cooperativo e solidrio, criatividade
e sensibilizao na procura de programao e
implementao do seu futuro (Vezzulla, 2011, p.41)
 -
om
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s
to
as
ab
Democracia participativa

or
eb
-d
72
6-
80
5.
Os direitos no constituem como doao do
2
.4
13
-6

Estado; ao contrrio, o Estado, norteado por

io
rg
S

princpio democrticos, garantiria os direitos

os
st
Ba

por meio de decises e deliberaes pblicas, em

a
or
b

que tais cidados tenham oportunidade de

D

debaterem coletivamente as regras responsveis

por conduzir a vida em sociedade (Mafra, idem,
2009, p.46)
 -
om
l.c
ai
tm
ho
Administrao Pblica

s@
Empresas

s
to
Lei 13.140/2015

as
ab
or
eb
-d
Art. 32. A Unio, os Estados, o Novo paradigma de empresa

72
Distrito Federal e os Municpios

6-
tica:

80
5.
podero criar cmaras de preveno
2
.4
13
e resoluo administrativa de
-6

conflitos, no mbito dos respectivos A empresa normal ajusta-se

io
rg
S

rgos da Advocacia Pblica, onde ao mercado, a empresa tica

os

houver, com competncia para:

st

ajusta-se tambm a
Ba
a

I - dirimir conflitos entre rgos e sociedade. (Lozano,

or
b

entidades da administrao pblica;

D

2002.p37)
II - avaliar a admissibilidade dos
pedidos de resoluo de conflitos,
por meio de composio, no caso de Cidadania empresarial = tica
controvrsia entre particular e mnima; da responsabilidade
pessoa jurdica de direito pblico; e da virtude.
III - promover, quando couber, a
celebrao de termo de ajustamento
de conduta.
 -
om
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ho
reas de excluso: falsa ideia de

s@
s
to
as
comunidade: grupo de

ab
Comunidade

or
indivduos que compartilham as

eb
-d
72
mesmas vises de mundo e que

6-
80
5.
esto agrupados para promover
2
.4
13

ajuda mtua, partilhando

-6
io
rg

objetivos comuns. (Henriques,

S
os

idem, p. 53)
st
Ba
a
or
b
D
 -
om
l.c
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Fundamentao Terica

ho
s@
s
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as
ab
or
Paradigma relacional

eb
-d
72
(Bush & Folger)

6-
80
25.
.4
13
-6
io

O que as pessoas acham mais significativo sobre o

rg
S
os

conflito no que ele frustre sua satisfao de algum

st
Ba
a
or

direito, interesse, ou poder (...) mais especificamente,

b
D

ele as aliena do seu prprio senso de fora e de

conexo com os outros, por meio disso minando a
interao com os outros como seres humanos (p.46)
 -
om
l.c
ai
Fundamentao Terica

tm
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s
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ab
or
eb
-d
Paradigma relacional

72
6-
80
(Bush & Folger)
25.
.4
13
-6
io
rg
S

No um livro sobre Mediao. um livro sobre um

os
st
Ba

processo que tem o potencial de expressar uma nova

a
or
b
D

viso sobre a sociedade (Bush & Folger, p.25)

Mudana de uma viso realista para uma viso

relacional de sociedade (p.24)
 -
om
l.c
ai
Fundamentao Terica

tm
ho
s@
s
to
as
ab
or
Paradigma

eb
-d
72
relacional

6-
80
5.
(Bush & Folger) .4
13
2
-6

Reconhecimento =
io
rg
S

Empoderamento (reconizing), significa a

os
st

(empowerment) = Significa evocao do reconhecimento,

Ba
a

restaurar nos indivduos o

or

compreenso e empatia pelas

b
D

sentido de seu valor e a fora na situao e vises do outro

sua prpria capacidade de
tomar decises e dirigir os
problemas da sua vida
 -
om
Fundamentao Terica

l.c
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ho
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s
to
as
O pensamento sistmico:

ab
or
eb
-d
72
6-
O pressuposto da Complexidade - reconhece que a simplificao

80
25.
obscurece as inter-relaes dos fenmenos do universo e de que
.4
13
-6

imprescindvel ver e lidar com a complexidade do mundo em todos os seus

io
rg

nveis.
S
os
st
Ba
a

O pressuposto da instabilidade - reconhece que o mundo est em

or
b

processo de tornar-se, advindo da a considerao da indeterminao, com a

D

consequente imprevisibilidade, irreversibilidade e incontrolabilidade dos

fenmenos.

O pressuposto da intersubjetividade - reconhece que no existe uma

realidade independente de um observador e que o conhecimento cientfico
uma construo social, em espaos consensuais, por diferentes
sujeitos/observadores.
 -
om
l.c
ai
Fundamentao Terica

tm
ho
s@
s
to
as
Marginalizao de histrias:

ab
or
eb
-d
(Sara Cobb)

72
6-
80
25.
.4
13

A marginalizao um processo narrativo mediante o

-6
io
rg

qual a legitimidade de alguns negada por outros,

S
os
st
Ba

restringindo sua participao na construo social do

a
or
b

significado. S.Cobb
D

No nvel social, a marginalizao se d a partir de

histrias que no podem ser circuladas e elaboradas
pelos grupos e/ou pessoas dominantes. S. Cobb
 -
om
l.c
ai
tm
Consequncias da Marginalizao de histrias

ho
s@
s
to
as
ab
Danos identidade;

or
eb
-d
72
6-
80
Privao de oportunidades;
25.
.4
13
-6
io

Acesso restrito recursos de participao;

rg
S
os
st
Ba
a

Conscincia infiltrada;
or
b
D

Internalizao das histrias do outro;

Violncia narrativa;
 -
om
l.c
ai
tm
PRINCIPAIS TCNICAS

ho
s@
s
to
as
ab
or
Mobilizao Social

eb
-d
72
6-
80
25.
.4
Necessidade de Mobilizao social: reunio de
13
-6
io

sujeitos que pretendem resolver problemas e

rg
S
os

transformar uma dada realidade, em relao a uma

st
Ba
a

causa que pode ser considerada de interesse pblico

or
b
D

(Henriques, idem, p. 53)

 -
om
l.c
Comunicao dialgica, libertadora e

ai
tm
ho
s@
educativa:

s
to
as
ab
or
eb
-d
Ao passo que so criadas situaes dialgicas e

72
6-
80
interativas, as pessoas podem compartilhar
25.
.4
13

informaes, emoes, sentimentos e conhecimentos

-6
io
rg
S

sobre a realidade. um ambiente em que os

os
st
Ba

problemas relacionados vivncia comum nas

a
or
b

comunidades podem ser expostos, debatidos. A

D

comunicao permite que elas compartilhem valores e

sentidos comuns, propiciados pelas informaes j
disponveis nas relaes sociais dentro de grupos,
associaes, entidades, instituies, em suma nas
redes sociais que j existirem na comunidade.
 -
om
l.c
ai
PRINCIPAIS TCNICAS

tm
ho
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s
to
as
ab
Comunicao dialgica,

or
eb
libertadora e educativa:

-d
72
6-
80
5.
Comunicao relacional: Se Possibilidade de atuao no
2
.4
13
d atravs da troca de espao pblico. H espao
-6
io

para espetculos, apelos,

rg

argumentos nos discursos e

S

festividades e propagandas, de
os

compartilhamento de sentidos
st
Ba

entre os indivduos. forma que possam tocar os

a
or

formadores de opinio
b

(Henriques, idem, p.54)

D

tambm de forma emocional,

em torno de um debate que se
Vantagens: cria acordos,
quer poltico. No se pretende
consensos, vnculos, respeito a
ser meramente argumentativo.
diferena de opinies, no
(Mafra, idem, p. 55)
pretende pelo discurso,
exercer dominao sobre os
outros argumentos.
 -
om
l.c
Passos

ai
tm
ho
s@
s
to
as
ab
Chegada na Comunidade: busca de parceiros que iro incluir os

or
eb
mediadores na rede;

-d
72
6-
80
25.
.4
Elaborao do Diagnstico Organizacional Comunitrio: tem
13
-6

por objetivo geral traar o perfil comunitrio e mapear o grau

io
rg
S

de organizao da comunidade;
os
st
Ba
a
or
b
D

Mapeamento: visitas lideranas comunitrias, associaes,

grupos organizados, associaes religiosas, equipamentos
pblicos entre outros;
 -
om
l.c
Passos

ai
tm
ho
s@
s
to
as
ab
or
Devoluo das informaes recebidas para os atores

eb
-d
72
da comunidade para confirmao do material

6-
80
5.
recolhido e legitimao da pesquisa;
.4
13
2
-6
io
rg
S

Criao de Grupos de trabalho junto com os

os
st
Ba
a

mediadores;
or
b
D

Frequncia s principais reunies da rede da

comunidade para mapeamento e oferecimento da
Mediao no caso dos conflitos coletivos;

Atuao no conflito propriamente dito.

 -
om
l.c
ai
Redes

tm
ho
s@
s
to
as
ab
or
eb
Condio de efetividade da mobilizao social;

-d
72
6-
80
25.
.4
Articulao com atores polticos, entendendo estes
13
-6
io

como Estado, outros grupos da sociedade civil

rg
S
os

organizada ou iniciativa privada;

st
Ba
a
or
b
D

No se pode chamar de rede qualquer trabalho que se

faa em grupo. A rede deve ter: relacionamento
horizontal, comunicao relacional, troca de saberes,
objetivo comum, descentralizao, auto-organizao.
D
b
or
a
Ba
st
os
S
rg
io
-6
13
.4
2 5.
80
6-
72
-d
eb
or
ab
as
to
ss@
ho
tm
ai
l.c
om
-
Mediador multiparcial
 -
om
l.c
ai
tm
ho
s@
s
to
as
ab
Poder Pblico/ Empresas

or
eb
-d
72
6-
80
5.
Uso das ferramentas da mediao entre os
2
.4
13
-6

grupos envolvidos: ateno para o risco de

io
rg
S

colonizao das demandas, estar atento para a

os
st
Ba

narrativa dos grupos, como esto posicionados,

a
or
b

criar perguntas que promovam circularidade,

D

externalizaes, responsabilizaes, entre

outros.
 -
om
l.c
ai
tm
Aes

ho
s@
s
to
as
ab
or
que estimulem processos de conscientizao de

eb
-d
72
pessoas;

6-
80
25.
que promovam o acesso informao;
.4
13
-6
io

que abordem os conflitos individuais, coletivos e

rg
S
os

comunitrios;
st
Ba
a
or

que ampliem servios e bens pblicos;

b
D

que fomente s formas associativas;

que empoderem suas organizaes e redes
sociais;
que viabilize, fomente e incremente o capital
social, entre outras.
 -
om
l.c
ai
Capital Social

tm
ho
s@
s
to
as
ab
or
A existncia de relaes de solidariedade e de confiabilidade

eb
-d
entre indivduos, grupos e coletivos, inclusive a capacidade de

72
6-
80
mobilizao e de organizao comunitria, traduzindo um
25.
.4
senso de responsabilidade da prpria populao sobre seus
13
-6
io

rumos e sobre a insero de cada um no todo (Gustin, idem,

rg
S
os

p.47)
st
Ba
a
or
b
D

A presena de capital social pode melhorar a educao,

diminuir a pobreza, controlar a criminalidade, propiciar o
desenvolvimento econmico, promover melhores governos e
at reduzir ndices de mortalidade (Putnam, idem, p.48)
 -
om
l.c
ai
Princpios ticos que so conquistados

tm
ho
s@
s
to
as
Autonomia Aquele capaz de fazer escolhas prprias e formular

ab
or
eb
objetivos pessoais respaldados em convices e definir estratgias mais

-d
72
adequadas para atingi-los. Capacidade de ao e interveno da pessoa ou

6-
80
grupo sobre as condies de sua forma de vida. (Gustin, idem, p.58)
25.
.4
13
-6
io

Emancipao Capacidade de permanente reavaliao das estruturas

rg
S

sociais, polticas, culturais e econmicas do seu entorno, com o propsito de

os
st
Ba

ampliao das condies jurdico-democrticas de sua comunidade.

a
or

(Gustin, idem, p.59)

b
D

Empoderamento processo no qual os indivduos tomam posse de sua

vidas, pela interao com outros indivduos , gerando pensamento crtico em
relao realidade, possibilitando a transformao de relaes sociais de
poder (Baquero, idem, p. 62)
 -
om
l.c
ai
Princpios ticos que so conquistados

tm
ho
s@
s
to
Protagonismo;

as
ab
or
eb
-d
72
Localizao positiva das partes;

6-
80
25.
.4
13

Respeito Mtuo;
-6
io
rg
S
os
st

Apoio recproco;
Ba
a
or
b
D

Responsabilidade coletiva das partes;

Administrao de Conflitos;

Economia de recursos;
Preservao da imagem/ identidade de empresas e entes pblicos
 -
om
l.c
ai
tm
ho
s@
s
to
Ningum tem a razo, somente temos pontos de

as
ab
or
eb
vista e a chave poder integrar esses pontos de

-d
72
6-
vista num composto complexo que permita
80
25.
.4
refletir sobre os diversos olhares para que
13
-6
io

consiga questionar e adicionar o prprio

rg
S
os

(Juan Carlos Vezulla, 2011, p.41)

st
Ba
a
or
b
D
 -
om
Bibliografia

l.c
ai
tm
ho
s@
s
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ALMEIDA, Tnia. Caixa de Ferramentas em Mediao: Tcnicas e procedimentos, operacionalizao das

as
intervenes e impactos esperados. Disponvel em: http://mediare.com.br/artigos. Acesso em 11/06/20011

ab
or
eb
-d
72
BUSH & FOLGER. The promisse of mediation. The transformative approach to conflit. San Francisco:

6-
Ed. Joseybass, 2005.

80
5.
2
.4
13
-6

CASTANN, Gustavo Arja. Construcionismo Social: uma crtica epistemolgica. Disponvel em:
http://www.sbponline.org.br/revista2/vol12n1/art07_t.pdf
io
rg
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CARBONE, Adriana. Terapia Familiar Sistmica. Breve histrico. Origem e desenvolvimento da terapia
Ba

familiar. Disponvel em: http://www.revistapsicologia.com.br/materias/hoje/terapiaFamiliarSistemica.htm

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COBB, SARA. El modelo circular narrativo y los sistemas familiares. In: Apostila do Programa
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COBB, SARA. Espaos liminares nos processos de negociao. In: Apostila do Programa internacional de
Mediao familiar , ministrado em 11,12 e 13 de agosto de 2011, Argentina

COBB, SARA. Empowerment And Mediation: A Narrative Perspective. In: Negotiation Journal, Volume 9,
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Bibliografia

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PSICOLGICA AMRICA LATINA. 1991, 37 (1) 31-36

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COBB, SARA. NARRATIVE BRAIDING: NEGOTIATING IDENTITY AND TRANSFORMING CONFLICTS.

-d
IN: (NO PRELO)

72
6-
80
5.
COMISSO DE MEDIAO E ARBITRAGEM DA OAB/MG. Cartilha de Mediao. Belo Horizonte:
2
OAB/MG,2009 .4
13
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COSTA, Junia Teixeira da. Atendimento de multifamlias de dependentes qumicos: um estudo das
rg
S

narrativas na viso sistmica dos novos paradigmas. 2010. 108f. Dissertao (Mestrado) Pontifcia
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Universidade Catlica de Minas Gerais, Programa de Ps-Graduao em Psicologia, Belo Horizonte.

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DIEZ F. Y Tapia G. Herramientas para trabajar em mediacin. Buenos Aires: Paids, 1999.
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DARTIGUES, A. O que a fenomenologia? Trad. De Maria Jos J. C. de Almeida. Rio de Janeiro: Livraria
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FARIA, ANA PAULA. MEDIAO E NARRATIVA. DISPONVEL EM HTTP://WWW.AMBITO-

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resende_flavia@hotmail.com

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Rua Tupis, nmero 204/sala 315
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Obrigada a todos.
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Flvia Resende