Exame Presencial Mdulo III

Administrao

Questo 01

Imagem 01 A receita do sucesso da Cacau Show

02/06/2012

A entrevista em que o fundador e presidente Alexandre Tadeu da Costa

detalha isso, concedida editora-executiva Adriana Salles Gomes, foi
realizada com a fbrica trabalhando a toda em funo da Pscoa a
empresa detm 10% do mercado de ovos de chocolate. No prdio-sede,
que combina com bom gosto madeiras claras e escuras como se fossem
chocolates, Tadeu da Costa detalhou seu modelo de negcio, os desafios
que isso impe e seus (1) planos de expanso da empresa, que incluem
uma fazenda de cacau e uma fbrica de chocolates na Blgica, alm de
outra novidade guardada a sete chaves.

Imagem 02

Veja a seguir trechos da entrevista:

Voc fundou sua empresa com 17 anos? Se fosse na Califrnia no sculo 21, voc seria o Mark Zuckerberg? , mas eu
no era muito nerd. O trabalho para mim era algo que tinha muito valor e, junto com criatividade e ousadia, sempre tive
disciplina. Aos 14, quando minha me criou a Cacau Show, eu pegava os pedidos com as vendedoras porta a porta,
passava ao fabricante e, quando vinha, punha o produto dentro da caixa, faturava etc.

A meus pais descontinuaram o negcio e eu, ento com 17 anos, pedi que me deixassem toc-lo. Peguei uns US$ 500
emprestados de um tio e vendi 2 mil ovos de chocolate.

Comprei um Fusca que ajudou no negcio porque pude me movimentar melhor, comprando a matria-prima de manh e
vendendo o chocolate tarde para as padarias. Mas o grande pulo do gato foi o que descobri quando comprei as barras
para fazer os 2 mil ovos: a diferena de preo entre 1 quilo de chocolate e 1 quilo de bombom fino feito dele era de mais
de 10 vezes ou seja, o que se comprava por 10 conseguia-se vender por 100. Logo vi que era uma margem grande
demais e que, se eu comprasse por 10 e vendesse por 20, ainda seria um timo negcio. Foi o que fiz, numa salinha 3 por
4 metros, dentro da empresa dos meus pais.

O maior pulo do gato no foram as franquias, em 2003? (2) O departamento de vendas verificou que as franquias nos
dariam maior visibilidade at que a marca estourou, trs anos atrs. O pulo foi por acaso. J tnhamos duas marcas em
2003: a Cacau Show, de venda porta a porta, e a Gardner, que criamos para varejo em geral, para a vendedora por
catlogo no achar que havia competio direta.

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Da nasceu a primeira loja, depois a segunda, a terceira, e outros distribuidores vieram. E a gente descobriu o canal trs
em um, que era, na mesma loja, o camarada poder vender direto ao consumidor, atender a vendedora por catlogo e ser
distribuidor para o varejo.

A loja Cacau Show continua trs em um? No. A marca Gardner foi descontinuada, pela exploso da Cacau Show. (3) Por
meio de um estudo do mercado realizado, em 2008, abrimos quase 300 lojas; hoje so 1.040. Resolvemos focar o que nos
interessa mais.

Como voc explica a exploso? Oferecemos um produto diferenciado a um preo democrtico. (4) Fizemos o artesanal
em larga escala, com alta produtividade, com foco em tecnologia. Agora, tambm surfamos no crescimento de renda da
sociedade.

Seu cliente a classe ascendente? No rotulamos nossos clientes por classe social. (5) A rea de marketing da empresa,
atenta aos desejos e demandas dos nossos clientes, constatou que eles so apaixonados por chocolate em geral. O
produto de entrada a trufa, que custa R$ 1 ou R$ 1,80. Com ela, o cliente entende: Com o mesmo dinheiro com que
compro um bombom industrial posso comprar uma trufa dessa loja bonita, com a moa bonita me atendendo bem?. E
ele perde o medo da loja.

Explique esse medo, por favor... Sete anos atrs, a loja Cacau Show do Shopping D, em So Paulo, no decolava e eu disse:
Pe na vitrine que tem trufa a R$ 1. Deslanchou. As pessoas de menor poder aquisitivo viam lojas especializadas como
inacessveis; agora, essas lojas esto virando um hbito.

(Adaptado de: http://mundodomarketing.com.br/cases/22337/a-receita-do-sucesso-da-cacau-show.html. Acessado em 06/06/2012.)

Tendo o texto como referncia vlido afirmar que se refere ao nvel de controle estratgico o contido em:

(A) 3, somente.
(B) 1 e 3, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 1, 3 e 5, somente.
(E) 1, 2, 3, 4 e 5.

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Imagem 03
Paulo um empresrio que atua na produo de blusas femininas. Trimestralmente,
ele avalia a empresa, como um todo, para saber como anda o encaminhamento dos
trabalhos. Para isso, elenca algumas etapas de controle com as respectivas aes que
devem ser seguidas para atingir seus objetivos.

Na tabela a seguir so apresentadas as etapas de controle, bem como a ao

referente a cada uma delas. Analise-as e assinale a alternativa que contm a relao
vlida entre elas.

Estabelecer indicadores
Avaliar o desempenho Comparar o desempenho Realizar aes de correo
de avaliao

(A) Realizar o levantamento Saber o grau de satisfao Analisar quanto o resultado Sugerir mudanas nas
da quantidade produzida do cliente em relao ao realizado se aproximou ou cores e no tipo de material
e vendida no perodo. produto adquirido. se afastou do que era usado na produo das
esperado. peas.

(B) Indicar a reduo dos Relacionar critrios de Determinar critrio para Diagnosticar o ritmo de
custos de fabricao ponderao para produtos medir a atuao de cada produo por unidade
comparando-os com o recm-lanados. funcionrio frente ao que fabricada ao longo de um
planejado. lhe proposto. perodo proposto.

(C) Computar o tempo gasto Determinar a quantidade Estabelecer o tempo que Fixar percentuais de
por empregado na produzida e vendida em cada empregado leva para reduo nos custos e
elaborao do produto. diferentes estaes do ano. produzir uma unidade do despesas de produo.
produto.

(D) Saber a faixa etria e o Propor mudanas nos Checar a porcentagem dos Recomendar a diminuio
poder aquisitivo das modelos e tamanhos das resultados auferidos, tanto nos gastos com a
pessoas que adquirem peas confeccionadas. da quantidade realizada elaborao de cada pea
os produtos. quanto da estimada. vendida.

(E) Estimar as quantidades a Conhecer a performance da Promover modificaes no Apontar alteraes no

serem vendidas em um empresa frente aos produto fabricado, produto elaborado para
determinado perodo. concorrentes diretos e respeitando o parmetro de melhor atender s
indiretos. qualidade estipulado. expectativas do cliente.

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