Gesto do Conhecimento e da Informao nas Instituies de Ensino Superior

Brasileiras
Autoria: Fabricio Ziviani, Rogrio Barros de Paiva, Fbio Corra

Agradecimentos FAPEMIG, CAPES, ao CNPq e FUMEC.

RESUMO
O presente estudo teve como objetivo analisar as prticas de gesto do
conhecimento em Instituies de Ensino Superior brasileiras. Verificada a existncia de
uma lacuna em pesquisas que tratam da temtica, foi elaborado um modelo terico
apresentando os construtos gesto do conhecimento, ferramentas para gesto do
conhecimento, portais corporativos, gesto de documentos e gesto da informao, todos com
suas respectivas variveis que sero de base para mensurar as prticas de gesto do
conhecimento em Instituies de Ensino Superior na viso dos docentes. Trata-se de uma
pesquisa com abordagem quantitativa e de carter exploratrio. A coleta de dados foi
realizada atravs questionrio com 545 docentes de instituies de ensino superior de diversos
estados do pas. Para anlise dos dados foi utilizada a modelagem de equaes estruturais,
procurando avaliar a relao entre os constructos. Os resultados apontam que, de acordo com
o modelo que considera como varivel endgena a gesto da informao, pode-se afirmar que
existe influncia significativa e positiva da gesto de documentos em relao gesto da
informao. Constatou-se que a efetividade na gesto do conhecimento esta diretamente
relacionada com a gesto de documentos, gesto da informao e as ferramentas para a GC
destacando-se o portal corporativo como uma relevante tecnologia para suportar as prticas de
gesto do conhecimento. As concluses do estudo indicam estratgias essenciais para
melhorar o desempenho das instituies de ensino superior. Cabe, ainda, ressaltar que o
modelo apresentou um GoF de 57,7%, indicando um bom ajuste do modelo as IES.

Palavras-chave: Gesto do conhecimento; Gesto da Informao; Conhecimento;

Informao; Instituies de Ensino Superior.

1. INTRODUO
O mundo dos negcios sofre, constantemente, mudanas de contedo e de
conhecimento. A evoluo tecnolgica concomitante a evoluo do pensamento e da
Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) um fator relevante neste cenrio de
transformao (SHAPIRO; VARIAN, 1999; CORRA; ZIVIANI, 2015).
O crescente uso das tecnologias e a ascenso de novas, aliado s necessidades das
empresas por resultados rpidos, visa principalmente que os administradores tomem decises
mais assertivas (LAUDON; LAUDON, 2007; RAINER JR; CEGIELSKI, 2012). Para estas
decises necessrio a obteno de dados e informaes com qualidade para a gerao do
conhecimento, utilizao em inteligncia competitiva e no processo de inovao (FONSECA,
2006; VALENTIM, 2013).
Diante do contexto apresentado, existe a necessidade de filtrar e fazer a gesto dessas
informaes, transformando-as em conhecimento e ativos organizacionais. Essas informaes
no necessariamente encontram-se fora do ambiente externo da organizao; na maioria das
vezes encontram-se no ambiente interno, e por isso os colaboradores devem ser encorajados a
compartilhar seus conhecimentos (DAVENPORT; PRUSAK, 1998; CHOO, 2003)
fomentando a inovao empresarial.
1

Dentro do cenrio apresentado, as Instituies de Ensino Superior (IES) no fogem ao

contexto da mudana de paradigmas (FREITAS JNIOR; BARBIRATO, 2008; OLIVEIRA;
FERREIRA; WERNECK, 2015). necessrio que as mesmas direcionem uma ateno s
questes estratgicas, tecnolgicas e de inovao.
As IES tm um papel vital na vida das pessoas, no bem estar social (CALDERN,
2006) e no crescimento sustentvel e econmico dos pases (BRASIL, 2012), no entanto, as
IES tm poucos processos formais de uso do conhecimento para estimular a inovao,
melhorar o servio educacional ou para maximizar a eficincia e eficcia operacional.
(CRANFIELD, 2011) O crescente aumento da concorrncia entre as IES exige das mesmas
uma gesto mais eficaz, orientando a instituio de ensino pblica, ou privada, como uma
unidade de negcio, mantendo os lucros, fidelizando os discentes e aumentando a qualidade
de ensino (MAZZALI; FERNANDEZ; NOGUEIRA, 2005).
Assim, o objetivo do presente estudo analisar as prticas de gesto do
conhecimento em Instituies de Ensino Superior brasileiras.
Inicialmente foi realizada uma pesquisa bsica no portal SPEEL com o objetivo de
levantar estudos que tratavam da temtica gesto do conhecimento (GC) em IES. A pesquisa
inicial retornou dois trabalhos publicados h mais de 10 anos. Assim, verificada a existncia
de uma lacuna em pesquisas que tratam esta temtica, foi elaborado um modelo terico
apresentando os construtos que abordam GC, ferramentas para GC, portais corporativos,
gesto de documentos e gesto da informao, todos com suas respectivas variveis, que sero
de base para mensurar as prticas de GC em IES na viso dos docentes.
Este estudo permitir aprofundar o entendimento das contribuies de relevantes
autores s necessidades informacionais e administrativas, principalmente aos gestores de IES,
no sentido de conscientiza-los da importncia no uso da informao e do conhecimento em
meio a complexa sociedade que se reinventa constantemente. Configura-se ainda como
justificativa a essa pesquisa os benefcios aos gestores de IES que podero focar nas
atividades-fim das suas reas, gerenciando-as com informaes precisas, instantneas e
minimizando os riscos de decises errneas.
O modelo foi elaborado de acordo com a literatura embasada por autores como Terra
(2001), Bukowitz e Williams (2002), Terra e Gordon (2002), Carvalho (2006, 2012) e Young
(2010) entre outros.
Tendo em vista as questes acima discutidas e o objetivo proposto, o presente artigo
est organizado da seguinte forma: na seo seguinte tm-se o referencial terico que sustenta
o trabalho articulado em cinco temticas: gesto do conhecimento, ferramentas para gesto do
conhecimento, portais corporativos, gesto de documentos e gesto da informao. O terceiro
captulo descreve o percurso metodolgico. Ao final so destacadas as anlises e discusses
dos resultados e finalmente a as consideraes finais.

2. REFERENCIAL TERICO
2.1. Gesto do Conhecimento
A informao, enquanto um elemento dotado de relevncia, propsito e subjetividade
(DRUCKER 1998; DAVENPORT; PRUSAK, 1998, SETZER, 1999), transformada em
conhecimento pelo indivduo baseando-se em sua razo, reflexo, crenas e experincias
(DAVENPORT; PRUSAK, 1998; CHOO, 2003; VALENTIM, 2013).
Por meio uso sistemtico da informao e do conhecimento, a Gesto do Conhecimento
(GC) caracteriza-se como um processo integrado que objetiva criar, organizar, disseminar e
2

intensificar o conhecimento para promover melhoria no desempenho global da organizao em

um ambiente competitivo (DAVENPORT; PRUSAK, 1998; BASTOS; BRUNO; REZENDE,
2013) auxiliando a tomada de deciso (SANTOS, 2008; VALENTIM, 2013).
O conhecimento, em suas vertentes tcitas e explcitas (NONAKA; TAKEUCHI,
1997), so nuances consideradas no desafio da GC. Enquanto na esfera tcita o conhecimento
inerente ao indivduo e dificilmente exprimvel, na forma explcita este se materializa em
meios fsicos (documentos) e digitais potencializando sua transmisso (NONAKA;
TAKEUCHI, 1997).
Em detrimento a caracterstica tcita e explcita do conhecimento, Nonaka e Takeuchi
(1997) propem uma matriz de converso do conhecimento que prov a transformao do
conhecimento tcito versus explcito. Atravs desta matriz o conhecimento transmitido ao
indivduo, aos grupos de pessoas, e eleva-se a nveis organizacionais e interorganizacionais
em uma espiral contnua (VALENTIM, 2013).
Diante da relevncia do conhecimento tcito e explcito s organizaes, modelos de
GC so propostos na literatura como Nonaka e Takeuchi (1997) com a espiral do
conhecimento organizacional, Terra (2001) com o modelo das sete dimenses, Choo (2003)
com as arenas do conhecimento, e mtodos de diagnstico da GC como Organizational
Knowledge Assessment Methodology (OKA) (FONSECA, 2006), Bukowitz e Williams
(2002) e Terra (2001).
Terra (2001) estabelece sete dimenses para a GC que prope um papel central da
gesto das organizaes para a gerao de condies propcias a criao, compartilhamento,
reteno e disseminao do conhecimento.

Figura 1 - Sete dimenses da gesto do conhecimento

Fonte: TERRA (2001, p. 215)

A primeira dimenso refere-se aos fatores estratgicos e o papel da alta

administrao. Terra (2001) afirma que a alta a administrao tem papel indispensvel na
definio dos campos do conhecimento, possibilitando que os colaboradores focalizem os
esforos e estejam engajados no aprendizado contnuo. A segunda dimenso trata-se a cultura
organizacional representada, em parte, por sua misso e valores, a cultura deve ser voltada ao
aprendizado contnuo, estimulando a criao de uma identidade da organizao propcia a
explorao, criao, compartilhamento e gerao de novas ideias (TERRA, 2001).
Na terceira dimenso tm-se a estrutura organizacional, que apresenta modelos
flexveis que favorecem a inovao e o aprendizado, estimulando o trabalho em equipe.
Algumas novas estruturas esto sendo baseadas na multidisciplinaridade e alto grau de
autonomia (TERRA, 2001). A quarta dimenso refere-se aos recursos humanos.
Diferentemente dos modelos organizacionais da Era Industrial onde havia uma grande
preocupao na descrio detalhada dos cargos da organizao, na Era do Conhecimento o
foco abrange as pessoas e o conjunto de habilidades, competncias e experincias (TERRA,
2001).
A quinta dimenso aborda os sistemas de informao. Terra (2001) afirma que a
Tecnologia da Informao (TI) um importante elemento facilitador ao processo de
compartilhamento do conhecimento, pois, auxiliam nos processos de gerao, difuso e
armazenamento de informaes e de conhecimento (TERRA, 2001). Na sexta dimenso tem-
se a mensurao dos resultados. Esta dimenso tem como principal objetivo apontar a
necessidade de obter novas maneiras de avaliao do capital intelectual.
A stima dimenso refere-se ao aprendizado com o ambiente, e demonstra a
necessidade do engajamento da organizao nos processos de aprendizado. Monitorar seu
entorno de maneira deliberada, formal, organizada, coletiva e seletiva uma atividade crtica
para organizaes que desejam estar em um posicionamento estratgico pr-ativo em relao
s demais. Compreendendo melhor sua posio em relao ao mercado, estas, conseguem
avaliar sua evoluo de forma regular, aumentando significativamente suas chances de
sucesso (TERRA, 2001)
Ressalta-se que o modelo conceitual de Terra (2001, p. 70) implica a coordenao
sistmica de esforos em vrios planos: organizacional e individual; estratgico e operacional;
normas formais e informais. Assim, o presente estudo avaliou os diferentes constructos
proposto por Terra (2001) para concepo do modelo terico da pesquisa. As questes
apresentadas por Terra (2001) foram adaptadas ao contexto a ser estudado alterando o sujeito
empresa por IES para contextualizao a proposta desta pesquisa, conservando sua
semntica.
2.2. Ferramentas para Gesto do Conhecimento
As tecnologias apresentam-se como fatores determinsticos na economia e evoluo da
sociedade. A Revoluo Industrial (RI) foi marcada pela tecnologia do motor a vapor e
produo por mquinas (PEREIRA, 1995), enquanto a Era da Informao pela tecnologia dos
computadores (DRUCKER, 1998) fundamentando a evoluo para a Era do Conhecimento
(SAVAGE, 1996), que possui por alicerce as Tecnologias da Informao e Comunicao
(TIC).
Toffler (1980), Lynch e Kordis (1988) e Savage (1996) apresentam a evoluo da
sociedade exprimindo a curva da informao nas ondas de mudana (ANGELONI, 2008), que
transitam da revoluo agrcola para a RI at a informao e conhecimento, demonstrando o

crescente aumento da informao pelas eras (ondas) que se ancoram nas evolues
tecnolgicas.
Aspectos econmicos na RI caracterizam-se pela comercializao de tangveis (bens
materiais), j na Era da Informao, intangvel, a informao torna-se o elemento de criao
de riquezas (MCGEE; PRUSSAK, 1994) e de uma nove era economia. Stewart (1998) e
Corrado e Hao (2013) analisam os investimentos de empresas norte-americanas, no qual os
dispndios com TIC superam os relacionados a equipamentos de produo, evidenciando a
extruso da economia tangvel para a economia do intangvel.
Na Era do Conhecimento, marcada pela intangibilidade econmica, este ativo possui
por matria-prima a informao, e a GC aprecia orquestrar tais elementos de forma a municiar
a organizao de um potencial informacional para o conhecimento, valendo-se do uso de
ferramentas tecnolgicas e no tecnolgicas.
Carvalho (2006) apresenta taxonomia de oito ferramentas tecnolgicas que apoiam a
GC, os peritos da Associao Asitica de Produtividade (APO) publicaram o Manual APO
com um conjunto de ferramentas e tcnicas, tecnolgicas e no tecnolgicas, para a promoo
da GC (YOUNG, 2010), e Carvalho (2012) cita doze ferramentas tecnolgicas que
potencializam a GC, sendo estas expostas no Quadro 1.

Quadro 1 Ferramentas para Gesto do Conhecimento

Ferramentas para a Gesto do Conhecimento Autor

Tecnolgicas: Ferramentas voltadas para a Intranet, Sistemas de
Gerenciamento Eletrnico de Documentos (GED), Sistemas de Groupware,
Carvalho
Sistema de Workflow, Bases Inteligentes do Conhecimento, Business
(2006)
Intelligence, Sistemas de Mapas do Conhecimento e Ferramentas de Apoio
Inovao
No Tecnolgicas: Brainstorming, Aprendizagem e Captura de ideias,
Peer Assist, Reviso de aprendizagem, Aps a Reviso de Ao, Narrativas,
Espao fsico de trabalho colaborativo, APO Ferramentas de Avaliao de
Gesto do Conhecimento, Caf do conhecimento, Comunidade de Prtica e
Taxonomia.
Young (2010)
Tecnolgicas: Bibliotecas de documentos que conduzem a um Sistema de
Gesto do Conhecimento, Bases de conhecimento (Wikis etc), Blogs, Rede
de Assistncia Social, Protocolo de Voz e Voz sobre Internet (VoIP),
Ferramentas de busca avanada, Construo de Cluster de conhecimento,
Especialista Locador e Espaos Virtuais Colaborativos
Tecnolgicas: Sistema de gesto de desempenho, Sistema de inteligncia
competitiva, Sistema de CRM, Sistema ERP, Sistema de workflow, Sistema Carvalho
de Gesto de Contedo, Groupware, Sistema de Gesto de Competncias e (2012)
Sistema de Gesto de Projetos
Fonte: Adaptado de Carvalho (2006), Young (2010) e Carvalho (2012).

Autores como Davenport e Prusak (1998), Probst, Raub e Romhardt (2002) e

Angeloni (2008) afirmam a importncia da utilizao de mapas de conhecimento, ou pginas
amarelas (ferramenta tecnolgica), que consiste em nortear os indivduos a localizar o
conhecimento, podendo este estar em pessoas, documentos, entre outros meios.

Nonaka e Konno (1998), evidenciam a ferramenta no tecnolgica BA (contexto

capacitante), que representa um espao compartilhado pela empresa (fsico ou digital) que
fomente a criao de conhecimento.
Davenport e Prusak (1998, p. 149) afirmam que a GC mais que tecnologia, mas a
tecnologia faz parte da GC. Terra (2001) salienta a importncia das TI como um elemento
facilitador do compartilhamento do conhecimento. Feres (2015) corrobora com estes autores
ao exprimir que a tecnologia imprescindvel para gerir toda a gama de informao das
organizaes, apoiando a construo do conhecimento individual e organizacional.
Diante da importncia das ferramentas tecnolgicas e no tecnolgicas para a GC, o
instrumento de pesquisa deste estudo aborda questes, construdas a partir de referenciais
tericos de diversos autores, para compor o constructo ferramentas para GC (Quadro 2).

Quadro 2 Constructo Ferramentas para Gesto do Conhecimento

Varivel Afirmativas Autores, Ano

FU1 A minha IES usa Redes Sociais
Young (2010), Edwards et al
A minha IES usa Compartilhamento de
FU2 (2005)
Documentos em Rede
FU3 A minha IES usa Data Warehouse Collins (1999)
FU4 A minha IES usa Frum de Discusso Terra (2001)
FU5 A minha IES usa Intranet Nonaka e Takeuchi (1997)
FU6 A minha IES usa Extranet Benbya et al (2004)
A minha IES realiza Reunies com Young (2010),
FU7
Brainstorming Nonaka e Takeuchi (1997)
Terra (2001), Edwards et al
FU8 A minha IES usa E-Mail
(2005)
FU9 A minha IES usa Blog
FU10 A minha IES usa Voz sobre IP Young (2010)
A minha IES usa Wikis (Biblioteca de
FU11
Contedo)
FU12 A minha IES usa Murais prximo a sala de aula Young (2010), Edwards et al
FU13 A minha IES usa SMS - Torpedos (2005)
FU14 A minha IES possui Portal Corporativo
Fonte: Adaptado de Benbya et al (2004), Nonaka e Takeuchi (1997), Terra (2001), Edwards et al (2005) e Young
(2010).

Nesta seo ttulo da escala likert foi alterado para: No Usa, Quase no usa. No sei
se usa, Sim usa, Usa Fortemente para a primeira questo e para a segunda questo foi alterado
para: Nenhuma Importncia, Pouca Importncia, Importante, Muito Importante e Essencial.
Assim, manteve-se a escala de cinco pontos destacada na metodologia.

2.3. Gesto da Informao

Compreende-se Gesto da Informao (GI) em ambientes organizacionais como um
conjunto de atividades que visa: obter um diagnstico das necessidades informacionais;
mapear os fluxos formais de informao nos vrios setores da organizao; prospectar,
coletar, filtrar, monitorar, disseminar informaes de diferentes naturezas; e elaborar servios

e produtos informacionais, objetivando apoiar o desenvolvimento das atividades/tarefas

cotidianas e o processo decisrio (VALENTIM, 2013).
Para Dias e Belluzzo (2003) a GI preocupa-se com os processos de gerao e uso da
informao. o conjunto de conceitos, princpios, mtodos e tcnicas utilizados na prtica
administrativa e colocados em execuo pela liderana de um servio de informao para
atingir a misso e os objetivos fixados (DIAS; BELLUZZO, 2003, p. 65). Dito de outra
forma, so todas as aes relacionadas obteno da informao adequada, na forma correta,
para a pessoa indicada, a um custo adequado, no tempo oportuno, em lugar apropriado, para
tomar a deciso correta (LIMA, 2005, p.340).
Na atualidade, a GI tem o objetivo de garantir que a informao seja gerenciada como
um recurso indispensvel e valioso e que esteja alinhada com a misso e objetivos do servio
de informao. Seu principal desgnio , portanto, identificar e potencializar os recursos
informacionais de uma organizao e sua capacidade de informao ensin-la a aprender e
adaptar-se s mudanas ambientais (TARAPANOFF, 2001, p. 44).
Para entender os processos de GI preciso compreender a definio de processo como
um conjunto de tarefas conectadas logicamente que cruzam limites funcionais, e o conceito de
processo de GI como aquele que focaliza seus aspectos dinmicos (McGEE e PRUSAK,
1994). McGee e Prusak (1994) formulam um modelo de processo de GI com foco no valor
estratgico da informao, definido em trs tarefas: a) identificao de necessidades e
requisitos de informao;b) classificao e armazenamento de informao/tratamento e
apresentao da informao; e c) desenvolvimento de produtos e servios de informao.
(McGEE e PRUSAK, 1994; DAVENPORT, 1995; TARAPANOFF, 2001). Diante do
exposto, o instrumento de pesquisa aborda questes relativas a GI nas IES, conforme Quadro
3.
Quadro 3 Constructo Gesto da Informao

Varivel Afirmativas Autores, Ano

Uso de forma produtiva os sistemas de informao Terra (2001), Bukowitz e
GI1
(Acadmico e/ou Administrativo) da IES. Williams (2002)
Quando preciso de uma informao, ela fcil de Bukowitz e Williams
GI2
ser encontrada. (2002)
O sistema Administrativo da IES (ERP - Folha de
GI3 Pagamento, Compras, Almoxarifado etc) atende as Carvalho (2012)
minhas necessidades.
Existe preocupao da Direo com a Gesto da
GI4 Laudon e Laudon (2007)
Informao
Fonte: Adaptado de Terra (2001), Bukowitz e Williams (2002), Laudon e Laudon (2007) e Carvalho (2012).

2.4. Gesto de Documentos

A terminologia arquivstica brasileira caracteriza Gesto de Documentos (GD) como
administrao de documentos (BRASIL, 2005, p. 99), ou seja, o conjunto de procedimentos
e operaes tcnicas referentes sua produo, tramitao, uso, avaliao e arquivamento em
fase corrente e intermediria, visando a sua eliminao ou recolhimento para guarda
permanente (BRASIL, 2005).

No que tange esta pesquisa, relacionada s IES, a portaria N 1.224, de 18 de

dezembro de 2013, instituiu normas sobre a manuteno e guarda do Acervo Acadmico das
IES pertencentes ao sistema federal de ensino, enfatizando sua composio por [...]
documentos e informaes [...] devendo a IES obedecer a prazos de guarda, destinaes finais
e observaes previstos [...] (ABMES, 2013, Art. 2).
Barbosa (2008) afirma que os documentos so o centro de um complexo processo de
transmisso e acmulo de informao e conhecimento (RAYWARD, 1991), tendo por estudo
propriedades do processo de comunicao pelo uso de tecnologias informacionais (KOCK,
2007)
Dentre os diversos tipos de Sistemas de Informao (SI) (LAUDON; LAUDON,
2007), o SI de Gesto Eletrnica de Documentos (GED) prov o apoio a GD por armazenar,
controlar, compartilhar e recuperar informaes existentes em documentos organizacionais
fsicos (papel) e digitais (KOCK, 2007; CARVALHO, 2012).
Considerando que 70 a 80% das informaes esto disponveis em formato no
estruturado como documentos eletrnicos, e-mails e comunicaes instantneas (KOCK,
2007), a GD torna-se relevante no contexto das IES, logo o instrumento de pesquisa deste
estudo abarca questes relacionadas para este constructo (Quadro 4).
Quadro 4 Constructo Gesto de Documentos
Varivel Afirmativas Autores, Ano
A IES controla eficazmente seu fluxo de trabalho /
GD1 Carvalho (2012),
tarefas / documentos (workflow) atravs de recursos
Laudon e Laudon (2007)
tecnolgicos.
GD2 Os documentos da IES so classificados, catalogados e
arquivados sendo de fcil acesso e busca.
ABMES (2013)
GD3 Tenho conscincia do perodo em que os documentos os
quais trabalho e gero, so arquivados e destrudos.
GD4 Tenho conscincia da importncia dos documentos que
Laudon e Laudon (2007)
gero para a instituio no mbito institucional.
GD5 Uso e est implantado um GED - Gerenciador Carvalho (2012),
Eletrnico de Documentos para auxiliar o trabalho. Kock (2007)
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2007), Kock (2007), Carvalho (2012) e ABMES (2013).

2.5. Portais Corporativos

Shilaker e Tylman (1998) cunharam o termo Portal Corporativo (PC) o definido como
portais de informaes empresariais que permite acesso a informaes, internas e externas
empresa, provendo acesso nico e personalizado que prov apoio a tomada de decises.
O acesso a informaes internas e externas empresa impulsionado pelo uso da TI, a
partir da intranet e internet, respectivamente, permitindo a integrao dos sistemas da
empresa ao ambiente externo de interesse (REYNOLDS e KOULOPOULOS, 1999).
Angeloni (2008) pondera que os PCs so ferramentas tecnolgicas que assumem o
papel de armazenar e registrar este conhecimento, canalizando essas informaes para as
tomadas de decises empresariais.
Identificados como sinnimos de portal de negcios, portal de informaes
corporativas, portal de informaes empresariais e portal de conhecimento corporativo
8

(TERRA; GORDON, 2002), Terra e Bax (2003), corroborando com Reynolds e Koulopoulos
(1999), definem os PCs como uma plataforma nica, amparado pela misso e estratgia
empresa, que prov acesso as informaes e conhecimentos armazenados, apoiando a tomada
de decises.
Parecidos com as aplicaes encontradas na internet, os PCs so mais complexos, pois
so projetados para dar apoio a organizao em suas estratgias, objetivos e metas, alm de
colaborarem para a criao e o gerenciamento de um modelo sustentvel de negcios
(TERRA e BAX, 2003). Diversos autores propuseram categorizaes e requisitos para os
PCs, sendo alguns destes expostos no Quadro 5.

Quadro 5 Categorizaes de portal corporativo

Classificao Tipo Autor

Corporativos, comerciais, deciso, publicao,
Turban et al (2010)
mveis, voz e verticais.
Tipo
Intranets, portais bsicos e avanados. Terra e Gordon (2002)
Extranet, intranet. Benbya et al (2004)
Contexto Pblico, Corporativo
Pblico: referencial, personalizado, interativo.
Categoria Corporativo: pblico: referencial, personalizado,
interativo, especializado.
Fcil para usurios eventuais, classificao e
pesquisa intuitiva, compartilhamento colaborativo,
conectividade universal aos recursos
informacionais, acesso dinmico aos recursos Eckerson (1999)
informacionais, roteamento inteligente, ferramenta
Requisito de business intelligence integrada, arquitetura
baseada em servidor, servios distribudos,
flexibilidade na definio das permisses de acesso,
interfaces externas, interfaces programveis,
segurana, fcil instalao e administrao,
customizao e personalizao.
Fonte: Adaptado de Benbya et al (2004), Terra e Gordon (2002), Turban et al (2010) e Eckerson (1999).

Benbya et al (2004) salienta que os portais corporativos intranets suportam a GC e

comunicao interna e esto emergindo como a principal base para os empregados. Para este
estudo adotou-se para PC a classificao intranet, internet e extranet com o intuito de abarcar
o PC das IES em sua totalidade.
A intranet aborda o ambiente interno da organizao para a criao e
compartilhamento de fluxos de trabalho, informaes, conhecimentos e processo de diversas
naturezas, enquanto que a internet atua no ambiente aberto para o pblico em geral, e a
extranet contempla o ambiente onde a organizao pode se relacionar com seus fornecedores,
clientes, parceiros r fraes diferenciadas de pblico em geral com quem estabelece alguma
relao como, por exemplo, discentes e docentes de ensino a distncia. As questes que
orientam este constructo foram criadas a partir dos autores supracitados, conforme Quadro 6.

Quadro 6 Constructo Portal Corporativo

Varivel Pergunta Autores, Ano

PC1 O Portal Web da IES atende minhas necessidades Terra e Gordon (2002)
Sempre acesso o Portal Web da IES para obter
PC2 Terra e Gordon (2002)
informaes
PC3 A navegao pelo portal da IES fcil e intuitiva Eckerson (1999)
Me comunico com outros atores da IES (discentes,
PC4 funcionrios e/ou professores) atravs do portal Benbya et al (2004)
corporativo
O portal da IES permite o acesso atravs de dispositivos
PC5 Turban (2010)
mveis (smartphones, tablets)
Consigo todas as informaes que preciso atravs do
PC6 Terra e Gordon (2002)
Portal da IES
Fonte: Adaptado de Benbya et al (2004), Terra e Gordon (2002), Turban et al (2010) e Eckerson (1999)

2.6. Gesto do conhecimento e informao em Instituies de Ensino Superior Modelo

proposto
Esta proposta foi orientada pelo mapa conceitual terico (Apndice A) que norteou a
reviso da literatura para a identificao de indcios de ligao entre os constructos,
orientando a construo do modelo estrutural a ser proposto nesta seo.
Os documentos so o centro de um complexo processo de transmisso e acmulo de
informao e conhecimento (RAYWARD, 1991), em forma explcita, no qual as IES devem
prover a gesto destes para adequao a portaria N 1.224, de 18 de dezembro de 2013
(ABMES, 2013, Art. 2).
A Gesto da Informao em ambientes organizacionais como um conjunto de
atividades que visa: obter um diagnstico das necessidades informacionais; mapear os fluxos
formais de informao nos vrios setores da organizao; prospectar, coletar, filtrar,
monitorar, disseminar informaes de diferentes naturezas; e elaborar servios e produtos
informacionais, objetivando apoiar o desenvolvimento das atividades/tarefas cotidianas e o
processo decisrio nesses ambientes (VALENTIM, 2013), prov a gesto deste ativo de
forma a prover a Gesto do Conhecimento de insumos informacionais (LEITE, COSTA;
2007) para que esta promova aes para melhoria do desempenho global da organizao
(DAVENPORT; PRUSAK, 1998)
A Gesto do Conhecimento objetiva criar, organizar, disseminar e intensificar o
conhecimento do indivduo, valendo-se de ferramentas no tecnolgicas, e tecnolgicas como
os Portais Corporativos, que podem implementar pginas amarelas (explcito) (ANGELONI,
2008) e contexto capacitante (tcito) (NONAKA; KONNO, 1998), para elevao do
conhecimento aos nveis organizacionais em uma espiral contnua (VALENTIM, 2013).

10

Diante da relao terica conceitual exposta acima, a Figura 2 elucida o modelo

estrutural proposto neste estudo.

Figura 2 Modelo Estrutural proposto

Fonte: Elaborao prpria (2015).

A Figura 2 exprime a relao entre os elementos constituintes neste estudo por meio
de um modelo estrutural estruturado pela proposio que a Gesto de Documentos influencia
a Gesto do Conhecimento e a Gesto da Informao, bem como a Gesto da Informao, os
Portais Corporativos e as Ferramentas para a Gesto do Conhecimento influenciam a Gesto
do Conhecimento no contexto das Instituies de Ensino Superior.

3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
O presente estudo trata-se de uma pesquisa com abordagem quantitativa e de carter
exploratrio pois, visa proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torna-
lo explcito ou a construir hipteses. (GIL, 2007)
A pesquisa utilizou a tcnica Survey, pois segundo Richardson (1999) a mesma examina
uma amostra da populao. Para a coleta de dados utilizou-se o questionrio. O instrumento
de coleta de dados foi composto de seis partes distintas que compem os constructos da
pesquisa. As questes foram extradas da reviso da literatura conforme descrito no
referencial terico, utilizando a escala tipo likert de cinco pontos para a obteno das
respostas atravs das alternativas 1 - discordo totalmente, 2 - discordo, 3 - neutro, 4 -
concordo e 5 - concordo totalmente. Dentre as vantagens da utilizao da escala do tipo
Likert, alm dos resultados poderem ser facilmente submetidos a tratamento estatstico, e de
fcil e rpido entendimento pelos entrevistados. Para medir as afirmativas relacionadas aos
construtos em questo, a escala inicial foi transformada para uma escala numrica entre -1 e 1.
Foi realizado pr-teste com dez docentes de uma universidade, com o objetivo de
detectar possveis problemas na elaborao do instrumento de pesquisa. O resultado apontou a
necessidade de ajustes pouco significativos no questionrio, sendo estes efetivamente
realizados.

11

Os participantes foram convidados a participar da pesquisa por meio de formulrio

eletrnico disponvel no Google Docs. Para atingir o pblico-alvo foi realizada ampla
pesquisa de e-mails dos docentes em sites de universidades pblicas e privadas.
O universo da pesquisa corresponde a todos os docentes de educao superior no
Brasil, De acordo com o censo 2013, o Brasil possu cerca de 367.282 docentes em IES.
A amostra caracteriza-se como no probabilstica e intencional. Nas amostras no
probabilsticas escolhem-se os indivduos mediante determinados critrios. A amostra
intencional apresentada como a amostra representativa do universo (RICHARDSON, 1999).
Para a verificao da amostra, aplicou-se a frmula encontrada em Richardson (1999) que
apontou um nmero mnimo de respondentes de 400 questionrios para um nvel de confiana
de 95%. A amostra foi de 586 respondentes atendendo um erro de estimativa de 4,13%.
Entretanto, foram eliminados os 42 casos de docentes de instituies filantrpicas por
convenincia. Assim, o total final de respondentes foi de 545 docentes, no houve nenhum
caso de dados perdidos nos itens utilizados para a anlise multivariada.
Para anlise dos dados foi utilizada a modelagem de equaes estruturais procurando
avaliar a relao entre os constructos. Hair, et al.(2009) explicam que essa modelagem ou
anlise, como pode ser chamada, apresenta tcnica multivariada que combina aspectos de
anlise fatorial e regresso mltipla. Para os autores, por meio das equaes estruturais
permitido examinar simultaneamente relaes de dependncias entre variveis dependentes e
independentes. As tcnicas e mtodos utilizados para anlise dos dados coletados sero
descritas no captulo de anlise e discusso dos resultados.

4. APRESENTAO, ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

Inicialmente, utilizando anlise descritiva, verificou-se a caracterizao dos
respondentes (docentes) por nvel de escolaridade. Dessa forma, pode-se notar que: a maioria,
(81,1%) possuem mestrado, doutorado ou ps-doutorado; as instituies pblicas possuem
mais que o dobro de doutores das instituies privadas (38,2%); existe uma parcela pequena
(3,3%) de docentes somente com graduao; as instituies privadas, possuem mais
profissionais mestres que doutores (quase o dobro 24,3% a mais); 35,4% dos respondentes
tinham idade acima de 45 anos e a maioria destes professores esto em instituies pblicas.
Quanto ao tempo de experincia dos respondentes, 33,6% tinham uma experincia
profissional acima de 20 anos. Quanto a varivel sexo, a maioria do sexo masculino
(56,1%), contra (43,9%) pertencentes ao feminino; 43,9% dos respondentes usam tecnologia
mvel com frequncia, e a maioria de professores de instituies privadas. Chama ateno o
percentual de professores que ainda no usam tecnologia mvel (24,6%).
Pode-se afirmar que a maioria dos respondentes pertencem a instituies com mais de
8000 discentes, e que 46,6% dos professores trabalham em instituies com at 4000
discentes. possvel inferir que a maioria dos respondentes (62,94%) foram da regio sudeste
e que o Estado de Minas Gerais teve uma participao representativa na pesquisa de (53%), a
regio centro-oeste teve uma participao de 8,81%, o Nordeste 11,01% o Norte 3,85% e o
Sul 13,39% de participao.

12

Figura 3 Distribuio das IES dos respondentes por Unidades Federativas do pas.
Fonte: Dados da pesquisa (2015)
Os constructos Gesto do Conhecimento e Ferramentas de Gesto do
Conhecimento so constructos de segunda ordem, ou seja, no so formados diretamente
pelos itens (afirmativas), mas por variveis latentes (indicadores). Para tratar essa
caracterstica da estrutura de mensurao, foi utilizada a abordagem Two-Step (SANCHES,
2013). Dessa forma, primeiramente foram computados os escores das variveis latentes de
primeira ordem, utilizando a anlise fatorial como mtodo de extrao das componentes
principais e rotao varimax (MINGOTI, 2007).
Para analisar a qualidade e validade dos constructos de primeira ordem, foi verificada
a dimensionalidade, confiabilidade e validade convergente. Para verificar a validade
convergente foi utilizado o critrio proposto Fornell, et al (1981), que garante tal validade
caso a Varincia Mdia Extrada (AVE), que indica o percentual mdio de varincia
compartilhada entre o construto latente e seus itens, seja superior a 50% (HAIR, et al., 2009),
ou 40% no caso de pesquisas exploratrias (NUNNALY, et. al., 1994).
Para mensurar a confiabilidade foi utilizado o Alfa de Cronbach (AC) e a Dillon-
Goldstein's (DG). De acordo com (HAIR, et al., 2009) os indicadores AC e DG devem ser
maiores que 0,70 para uma indicao de confiabilidade do constructo, sendo que em pesquisas
exploratrias valores acima de 0,60 tambm so aceitos. Para verificar a dimensionalidade
dos constructos foi utilizado o critrio da Anlise Paralela (HAIR, et al., 2009), que retorna o
nmero de fatores que devem ser retidos na Anlise Fatorial Exploratria, ou seja, a
quantidade de dimenses do constructo.
Na tabela pode-se verificar que os indicadores que formam os constructos gesto do
Conhecimento e ferramentas de gesto do conhecimento, foram vlidos, alcanando os
valores esperados de confiabilidade, dimensionalidade e convergncia. Pode-se verificar que
todos os constructos foram unidimensionais; os constructos apresentaram validao

13

convergente (AVE > 0,40); o AC e a DG esto acima de 0,70; os constructos o ajuste da

anlise fatorial foi adequado, uma vez que todos os KMO foram maiores que 0,50.
Para no violar as suposies bsicas para criao de variveis latentes (indicadores),
foi necessrio excluir 16 itens (EAA3-Inv, SIC3-Inv, SIC4, SIC10, OPT2, OPT3-Inv, OPT10,
OPT11, OPT13, PP1-Inv, AA1-Inv, FGC8, FGC12, FGC14, UF1, UF13) do modelo original.
Esses itens foram excludos considerando os testes inta-constructos. As anlises foram
suprimidas deste ensaio em funo de regras editorias. As mesmas estaro disponveis em
outros estudos que sero apresentados.
Como os indicadores que compem os constructos gesto do conhecimento e
ferramentas de gesto do conhecimento foram vlidos, sendo possvel computar os escores
dos indicadores e construir e validar os indicadores de segunda ordem.

Tabela 1 Confiabilidade, validade convergente e dimensionalidade dos subconstructos

que Gesto do Conhecimento e Ferramentas de Gesto do Conhecimento.
Constructo 2
Ordem Constructo 1 Ordem Item KMO Dim AC DG AVE
Estrat. Alta Adm 2 0,50 1 0,79 0,97 0,83
Sist. de Info e Comunic. 7 0,87 1 0,83 0,67 0,50
Cultura Organizacional 6 0,85 1 0,83 0,72 0,54
Gesto do
Org. e Processos de Trabalho 7 0,81 1 0,81 0,63 0,47
Conhecimento
Polticas e Prt. Para adm do RH 2 0,50 1 0,55 0,88 0,69
Mensurao de Resultados 2 0,50 1 0,40 0,82 0,62
Aprendizado com o Ambiente 3 0,57 1 0,55 0,70 0,53
Ferramentas de Ferramentas - Uso 11 0,89 1 0,85 0,53 0,40
Gesto do
Conhecimento Ferramentas - Importncia 12 0,89 1 0,88 0,57 0,43
Fonte: dados da pesquisa (2015).

Uma funo no mais do que a expresso de uma relao de comportamento entre

variveis. Este conceito engloba dois elementos: a) varivel dependente, explicada ou
endgena - o seu comportamento explicado pela teoria em causa, nomeadamente pelo
comportamento da b) varivel(eis) independente(s), explicativa(s) ou exgena(s) - so
determinadas por ocorrncias exteriores teoria em causa, pelo que so meros dados que se
aceitam para estudar o desempenho da varivel explicada.
De acordo com os resultados apresentados na tabela 2 para o modelo que considera
como varivel endgena (dependente) a Gesto da Informao pode-se afirmar que existe
influncia significativa (p-valor=0,000) e positiva (=0,717) da Gesto de Documentos em
relao Gesto da Informao.
Assim, o modelo sugere que a gesto da informao depende diretamente das prticas
de gesto de documentos adotadas pelas universidades brasileiras. O que corrobora com a
afirmao de Barbosa (2008) que diz: os documentos so o centro de um complexo processo
de transmisso e acmulo de informao e conhecimento. Observando o que afirma Kock
(2007), que 70 a 80% das informaes esto disponveis em formato no estruturado como
documentos eletrnicos, e-mails e comunicaes instantneas a GD torna-se relevante no
contexto das IES para o gerenciamento de informaes.
A gesto da informao e a gesto de documentos englobam um conjunto de mtodos
e tcnicas arquivsticas voltadas para o planejamento, classificao, organizao, controle,
14

tramitao, avaliao, conservao, coordenao de recursos humanos, materiais e

operacionais (BASTOS, BRUNO; REZENDE, 2013; FERES, 2015). Assim, o
gerenciamento da informao e a gesto de documentos abarcam todas as rotinas da
documentao, desde a sua produo at a o seu destino final (VALENTIM, 2013). Por outro
lado, a gesto de documentos depende de inmeros fatores, alguns aqui destacados por serem
os mais determinantes, para garantir a recuperao da informao e a preservao da memria
institucional. Neste sentido os resultados apontam que a Gesto de documentos explica 51,3%
do modelo de gesto da informao.

Tabela 2 Indicadores do Modelo Estrutural

Endgenas Exgenas I.C - 95% E.P.() Valor-p R
GI GD 0,717 [0,68; 0,76] 0,030 0,000 51,3%
FGC 0,291 [0,2; 0,36] 0,031 0,000
PC 0,264 [0,14; 0,35] 0,037 0,000
GC 59,6%
GD 0,133 [0,06; 0,22] 0,040 0,001
GI 0,272 [0,19; 0,37] 0,044 0,000
Fonte: dados da pesquisa, (2015).

Os resultados apresentados na Tabela 2 para o modelo que considera como variveis

endgenas (dependentes) a gesto do conhecimento, percebe-se que existe influncia
significativa (p-valor=0,000) e positiva (=0,291) das ferramentas de GC sobre a Gesto do
Conhecimento. Sendo assim, quanto maior a utilizao de ferramentas de GC, maior ser a
evidncia de prticas e modelos estruturados e internalizados de gesto do conhecimento. Este
resultado evidencia a importncia dos recursos tecnolgicos nas atividades de GC. Observa-se
o que afirma Davenport e Prusak (1998), que a gesto do conhecimento mais que TI, mas a
tecnologia certamente participa da GC.
Os portais corporativos so ferramentas tecnolgicas que assumem o papel de
armazenar e registrar este conhecimento, canalizando essas informaes para as tomadas de
decises empresariais (ANGELONI, 2008). Assim, os dados evidenciam que existe influncia
significativa (p-valor=0,000) e positiva (=0,264) dos portais corporativos sobre a GC. Sendo
assim, pode-se concluir que os portais so importante instrumento para suportar a gesto do
conhecimento em IES.
Com a vantagem de prover um nico ponto de contato para todas as fontes de
informao, o portal corporativo assume o papel, sem precedente, de integrador universal
dentro das organizaes. Por esse e muitos outros motivos, os portais corporativos constituem
novos instrumentos de gesto de informao e conhecimento nas organizaes. (COLLINS,
1999)
Schfer e Sanches (2014) afirmam que funes do setor de gesto de documentos de
uma organizao esto intimamente ligadas GC. O processo de gesto de documentos,
informao e consequentemente do conhecimento, mantm uma relao direta, sendo a
primeira a base para as seguintes. Neste sentido os resultados apontam para uma influncia
significativa (p-valor=0,001) e positiva (=0,133) da gesto de documentos sobre a GC.
Sendo assim, quanto maior a eficincia na gesto de documentos e arquivos nas IES mais
propensa tende a ser as prticas e estratgias de gesto do conhecimento.
A Tabela 2 apresenta a existncia de influncia significativa (p-valor=0,000) e positiva
(=0,272) da gesto da informao sobre a GC. No possvel falar sobre GC sem falar sobre
a gesto da informao, assim, a GC um processo complexo e intimamente ligado a

15

processos de comunicao e informao dentro das organizaes (SMOLIAR, 2003; IVES et

al., 1998; THEUNISSEN, 2004).
Por outro lado, Miranda (2004) e Valentim (2013) ressaltam a importncia de registrar
e armazenar formalmente este conhecimento em suportes informacionais. Conforme
destacado na literatura, este registro e armazenamento , basicamente, um processo de
reduo e converso que implica a transformao do mesmo em informao. O conhecimento
codificado (explcito) pode ser manipulado como uma informao (COSTA; KRCKEN;
ABREU, 2000). Angeloni, (2008) corrobora afirmando que os portais corporativos so
ferramentas tecnolgicas que assumem o papel de armazenar e registrar este conhecimento,
canalizando essas informaes para as tomadas de decises empresariais.
Por fim, a anlise e compreenso das caractersticas que influenciam a GC tornam-se
fundamentais para que as organizaes encontrem solues plausveis no gerenciamento de
seus ativos intelectuais. (SCHFER; SANCHES, 2014). Por outro lado, pode-se afirmar que
o fluxo crescente de amplitude, a gesto documental contempla o tratamento e disponibilidade
dos documentos e da informao orgnica, produzidos em decorrncia da realizao das
atividades da instituio e armazenados nos arquivos, esta abordagem est comtemplada pela
gesto da informao institucional como um todo que, alm da informao arquivstica,
abrange a informao bibliogrfica e alguns outros tipos de informao coletada. (SANTOS,
INNARELLI; SOUZA, 2008)
A gesto da informao busca identificar, processar e compartilhar o conhecimento
das pessoas que tm interao com os processos e objetivos da instituio, inseridos nos
limites da gesto do conhecimento. (SANTOS, INNARELLI; SOUZA, 2008). Assim, o
resultado dos constructos gesto de documentos, gesto da informao, portal corporativo e
ferramentas para GC conseguem explicar 59,6% da variabilidade da Gesto do Conhecimento
nas IES.

Figura 4 Ilustrao do Modelo Estrutural.

Fonte: dados da pesquisa (2015).

16

Cabe, ainda, ressaltar que o modelo apresentou um GoF de 57,7%, indicando um bom
ajuste do modelo as IES. Sabe-se que o objeto da gesto da informao a informao,
registrada em um suporte, documento, que explicito e factual, enquanto a gesto do
conhecimento abrange um conceito que tcito, observando-se que este tipo de conhecimento
tem seu foco no sujeito e o objetivo facilitar as relaes internas e externas das
organizaes. (SCHFER; SANCHES, 2014) J a gesto da informao mais pragmtica e
tem como objetivo suportar os processos internos e assegurar a qualidade das operaes.
(SANTOS, INNARELLI; SOUZA, 2008)

5. CONSIDERAES FINAIS
Na atualidade, diante das transformaes econmicas, polticas e tecnolgicas, a
informao e o conhecimento tornaram-se recursos fundamentais na gesto das organizaes.
Assim, tendo como objetivo analisar as prticas de gesto do conhecimento em
Instituies de Ensino Superior brasileiras por meio de uma pesquisa com abordagem
quantitativa de carter exploratrio foi possvel estabelecer algumas proposies.
A presente pesquisa contribui com a literatura pois trouxe um tratamento quantitativo
em que se buscou apresentar a relao entre a gesto documental, da informao e do
conhecimento em instituies de ensino superior brasileiras. Trata-se de uma contribuio
para o aprofundamento dos estudos sobre GC, Portais Corporativos, Gesto da Informao,
Gesto de Documentos e Ferramentas para a GC no contexto das IES com o desenvolvimento
de um modelo terico que buscou explicar as relaes existentes entre os constructos. O tema
abordado relevante para as reas gesto, estratgia e TI, o que pode despertar interesse por
pessoas de diferentes reas.
Os resultados apontam existe influncia significativa da gesto de documentos sobre a
gesto da informao, ou seja, as duas temticas podem ser consideradas indissociveis no
ambiente acadmico das instituies brasileiras. Assim, pode-se afirmar que manter os
arquivos organizados significa manter a informao organizada e disposio para os fins que
se fizerem importantes e necessrios para as organizaes.
Os resultados apontam que a tecnologia uma ferramenta de apoio as diferentes
dimenses estudadas. Atravs de softwares inteligentes, recursos de intranet, internet e
extranet, estruturados por meio do portal corporativo poder ser mais eficiente na melhoria da
comunicao interna e externa a instituies de ensino. Permite-se assim o uso de ambientes
virtuais colaborativos de melhor qualidade, proporcionando aos atores uma verdadeira
interao, tendo como resultado a criao, aquisio, disseminao e o compartilhamento do
conhecimento.
Constatou-se que a efetividade na gesto do conhecimento esta diretamente
relacionada com a gesto de documentos, gesto da informao e as ferramentas para a GC
destaca-se o portal corporativo como uma relevante tecnologia para suportar as prticas de
GC. , portanto, indispensvel que os gestores das organizaes potencializem os cinco
elementos abordados nesta pesquisa incorporando as estratgias organizacionais. Assim, os
resultados do estudo indicam prticas de gesto essenciais para melhorar o desempenho das
IES. Neste sentido os gestores devem dedicar ateno s estratgias voltadas para essas
temticas com vistas a tornar as IES mais inovadoras.
Este estudo confirmou que a GC e suas ferramentas influenciam sistematicamente o
processo de gesto das IES. Confirmou ainda, que o portal corporativo como ferramenta
administrativa, tem forte influncia para o processo de gesto do conhecimento.

17

Os resultados aqui apresentados so parte de um estudo mais amplo. Assim, os dados

aqui apresentados foram retirados para atender o objetivo do artigo cientfico. Alguns testes e
validao no foram demonstrados em funo das exigncias editoriais.
As limitaes desta pesquisa decorrem, principalmente da difcil tarefa de obter e-
mails dos docentes, devido a rea geogrfica pesquisada e tambm de fornecimento da mesma
pelas IES. Assim, existe uma dificuldade natural de colher uma amostra significativamente
expressiva e com alto grau de certeza. Todavia, o cuidado no envio dos e-mails, o alto grau de
relevncia da pesquisa dada pelos docentes pesquisados, a consonncia do referencial terico
com a metodologia adotada, conduziram o resultado proximidade da realidade.
Sugere-se como pesquisas futuras verificar se existe diferena de adequao do
modelo entre instituies de ensino pblico e privadas ou diferenas significativas entres as
regies do pas. Sugere-se ainda a avaliao da cultura das IES por meio de pesquisas
qualitativas para justificar alguns achados neste estudo.

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