A nossa companhia de demonstrao Buy Stuff, Inc.

uma cadeia de lojas de retalho

que vendem uma grande quantidade de bens de consumo, nomeadamente equipamento
de jardim, moblia, antiguidades, livros, vesturio de homem e perfume. Neste exerccio
considere que um accionista minoritrio e CEO da companhia Buy Stuff Furniture
Malls, uma subsidiria da Buy Stuff, Inc., que vende moblia em Stuffville.

Desejos e necessidades Stakeholder Contribuies

(Objectivos) importantes e riscos
Sucesso financeiro Voc e a sua famlia Capital
Respeito e reconhecimento Ideias de negcios e gesto
Inovao
Perodo de trabalho
prolongado (e pouco tempo
para a famlia)
Risco de fracasso e falncia
Sucesso financeiro Investidores Capital
Aconselhamento de
negcio
Risco de perda de dinheiro
Retorno do seu Bancos Capital
investimento Aconselhamento de
Pagamento a tempo negcio
Risco de perda de dinheiro
Rendimentos Fornecedores Moblia bem desenhada e a
Pagamento a tempo baixo custo
Produtos de qualidade
Risco de perda de dinheiro
Remunerao justa e Empregados Disponvel para trabalhar
competitiva Conhecimento
Emprego seguro de longo Esprito de servio
prazo Lealdade
Respeito e reconhecimento Risco de redundncia
Contedo funcional
interessante
Moblia a preos razoveis Clientes Rendimentos
Amigvel Recomendaes a outros
Cmodo
De confiana

A Viso da Buy Stuff Furniture Malls :

Ns seremos a empresa de mobilirio nmero um em vendas em Stuffville

A Misso da Buy Stuff Furniture Malls :

Ns faremos dinheiro fornecendo moblia popular, de alta qualidade a preos
razoveis. Utilizaremos o nosso conhecimento, criatividade e esprito divertido para
fazer cada um dos clientes sentir-se especial, e para garantir que cada cliente que saia
das nossas instalaes tenha sentido prazer em comprar connosco.

A Estratgia da Buy Stuff Furniture Malls :

Aumentar o valor para os accionistas atravs do crescimento do rendimento e aumento
da produtividade

Os nossos objectivos na Perspectiva Financeira so:

Aumentar o valor para os accionistas
o Fazer dinheiro
o Aumentar o valor para os accionistas
Crescimento do rendimento
o Fazer dinheiro
o atravs do crescimento do rendimento
Aumentar a nossa quota de negcio
o Fazer dinheiro
o atravs do crescimento do rendimento
Manter as margens actuais
o Fazer dinheiro
o atravs do crescimento do rendimento
Reduzir custos administrativos
o Fazer dinheiro
o e aumento da produtividade
Reduzir o valor mdio do armazm
o Fazer dinheiro
o e aumento da produtividade

Aqui na Buy Stuff Furniture Malls escolhemos a aproximao de Familiaridade do

Cliente.

A proposio de Valor da Familiaridade do Cliente tem a seguinte forma:

Baseado em entrevistas e observao do cliente ns podemos adicionar as seguintes
caractersticas:
Imagem / Marca
o De confiana, amigvel, cmodo e a preos razoveis
Diferenciadores
o Relacionamento
Cumprir a nossa promessa de imagem
Pessoal amigvel e acolhedor
o Servio
Pessoal disponvel e conhecedor
Servio profissional e tratamento de reclamaes
o Comodidade
Parqueamento fcil
Entrega em 24 horas
Aprovao rpida do crdito
Factores de higiene
o Preo
Financiamento com custos razoveis
o Qualidade
Moblia de qualidade
o Seleco
 Apenas modelos populares

Os nossos objectivos na Perspectiva do Cliente so:

De confiana, amigvel, cmodo e a preos razoveis
o Fazer com que os clientes sintam prazer em comprar
o atravs do crescimento do rendimento
Pessoal amigvel e acolhedor
o Fazer os clientes sentirem-se especiais
o atravs do crescimento do rendimento
Pessoal disponvel e conhecedor
o Conhecimento
o atravs do crescimento do rendimento
Servio profissional e tratamento de reclamaes
o Fazer os clientes sentirem-se especiais
o atravs do crescimento do rendimento
Estacionamento fcil
o Fazer com que os clientes sintam prazer em comprar
o atravs de crescimento do rendimento
Entrega em 24 horas
o Fazer com que os clientes sintam prazer em comprar
o atravs do crescimento do rendimento
Aprovao rpida do crdito
o Fazer os clientes sentirem-se especiais
o atravs do crescimento do rendimento
Moblia de qualidade
o Fornecer moblia de alta qualidade
o atravs do crescimento do rendimento
Financiamento com custos razoveis
o Preos razoveis
o atravs do crescimento do rendimento
Apenas modelos populares
o Fornecer moblia popular
o atravs do crescimento do rendimento

Os nossos objectivos na Perspectiva dos Processos Internos so:

Pessoal suficiente na loja durante todo o tempo
o Fazer com que os clientes sintam prazer em comprar
o atravs do crescimento do rendimento
Tratar todas as reclamaes
o Fazer os clientes sentirem-se especiais
o atravs do crescimento do rendimento
Ter sempre um local de estacionamento gratuito
o Fazer com que os clientes sintam prazer em comprar
o atravs do crescimento do rendimento
Entregar o produto certo na morada correcta em 18 horas
o Fazer com que os clientes sintam prazer em comprar
o atravs do crescimento do rendimento
 Tratar de pedidos de crdito em 10 minutos
o Fazer os clientes sentirem-se especiais
o atravs do crescimento do rendimento
Manter as reclamaes de qualidade no mnimo
o Fornecer moblia de alta qualidade
o atravs do crescimento do rendimento
Nenhum artigo em stock com um custo superior a 250$ por ms
o Preos razoveis
o atravs do crescimento do rendimento
Rotao de stock mximo de 4 semanas
o Fornecer moblia popular
o atravs do crescimento do rendimento
Reduzido nmero de itens em stock
o Fazer dinheiro
o atravs do crescimento do rendimento

Os nossos objectivos na Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento so:

Todos os membros do pessoal passa por formao de vendas bsica
o Fazer com que os clientes sintam prazer em comprar
o atravs do crescimento do rendimento
Todos os membros do pessoal passa por formao de produtos
o Conhecimento
o atravs do crescimento do rendimento
Reduzir o nmero de empregados
o Fazer dinheiro
o e aumentar a produtividade

Os seus objectivos estratgicos podem ser ligados numa relao de causa-efeito:

A nossa companhia vai Aumentar o valor para os accionistas (Financeiro)
atravs de Crescimento do rendimento (Financeiro), Reduo dos custos
administrativos (Financeiro) e Reduo do valor mdio do armazm
Atingir Crescimento do rendimento (Financeiro) atravs de aumentar a nossa
quota de negcio.
Para atingir Crescimento do rendimento (Financeiro), temos de convencer os
clientes que somos De confiana, amigvel, cmodo e a preos razoveis
(Cliente) e fornecer Modelos Populares (Cliente)
Para ser De confiana, amigvel, cmodo e a preos razoveis (Cliente), ns
necessitamos de receber os clientes atravs de Pessoal amigvel e acolhedor
(Cliente), Pessoal disponvel e conhecedor (Cliente), assegurar Servio
profissional e tratamento de reclamaes (Cliente), proporcionar
estacionamento fcil (Cliente), garantir Entrega em 24 horas (Cliente) e
Aprovao rpida do crdito (Cliente), fornecer Moblia de qualidade
(Cliente) e proporcionar Financiamento com custos razoveis (Cliente).
Para proporcionar aos clientes esse sentimento de Pessoal disponvel e
conhecedor (Cliente) ns devemos assegurar Pessoal suficiente na loja durante
todo o tempo (Processos Internos) e assegurar que Todos os membros do
pessoal passa por formao de vendas bsica (Aprendizagem e Crescimento).
Em Stuffville vamos acompanhar dois meses de evoluo da loja, tendo apenas
Indicadores e Objectivos globais (e mais nenhum de caracter local)

Os nossos indicadores so:

Valor da aco
Objectivo (Objective): Incrementar o valor para os accionistas
Etiqueta (Label): Mil. $
Perodo (Period Typ): Ms
Valores limite (Target Values):
Valor mnimo: 0
Alerta: 100
Target: 150
Melhor valor possvel: 200
Valor actual (Current Value): 152
ltimo valor (Last Value): 149
 Local (Location): Stuffville
Rendimento deste ms
Objectivo (Objective): Crescimento do rendimento
Etiqueta (Label): $
Perodo (Period Typ): Ms
Valores limite (Target Values):
Valor mnimo: 0
Alerta: 0,1
Target: 0,2
Melhor valor possvel: 100000
Valor actual (Current Value): 94500
ltimo valor (Last Value): 92000
Local (Location): Stuffville
Rendimento do ms anterior
Objectivo (Objective): Crescimento do rendimento
Etiqueta (Label): $
Perodo (Period Typ): Ms
Valores limite (Target Values):
Valor mnimo: 0
Alerta: 0,1
Target: 0,2
Melhor valor possvel: 100000
Valor actual (Current Value): 92000
ltimo valor (Last Value): 87000
Local (Location): Stuffville
Crescimento do rendimento
Objectivo (Objective): Crescimento do rendimento
Etiqueta (Label): %
Perodo (Period Typ): Ms
Valores limite (Target Values):
Valor mnimo: 0
Alerta: 5
Target: 10
Melhor valor possvel: 30
Formula (Formula): (Rendimento deste ms/Rendimento do ms anterior-1)*100
Local (Location): Stuffville
Rendimento por ms
Objectivo (Objective): Incrementar o valor para os accionistas
Etiqueta (Label): Mil. $
Perodo (Period Typ): Ms
Valores limite (Target Values):
Valor mnimo: 0
Alerta: 100
Target: 150
Melhor valor possvel: 200
Valor actual (Current Value): 94500
ltimo valor (Last Value): 92000
Local (Location): Stuffville

Crie dois grficos como os seguintes