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722-218pag 5-14 Gestao Emo PDF
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1 EM AMBIENTE DE EQUIPA
Mais investido nas pessoas do que nos lucros, defende o lema de que a verdadeira riqueza das
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empresas so as pessoas. Prefere manter a equipa motivada, mesmo que, para tal, leve mais tempo a
alcanar resultados mais ambiciosos.
3
[Goleman, 1995].
Gesto das Emoes em Ambiente de Equipa 7
David Carlson4 diz que existem seis famlias de emoes primrias que contm todo o leque
de possveis emoes medo, ira, tristeza, felicidade, excitao e compaixo. Dentro de cada
uma destas famlias, encontramos as emoes mais comuns por exemplo, a ira inclui a
frustrao, a irritao, a preocupao, a raiva e o ressentimento.
O diagrama da Figura 1.1 mostra cada uma dessas famlias e todos os matizes de emoes
que incluem.
Excitao
Energtico
Confiante
Nervoso
Desperto
Alegre
Contente
Satisfeito
Completo
Optimista
Agradado
Felicidade
Este modelo simples e bastante completo. Outros podem usar mais ou menos emoes.
Daniel Goleman, por exemplo, inclui a confiana, o desgosto e a surpresa como emoes.
FCA
4
[Carlson , 1995].
8 Gesto Emocional de Equipas em Ambiente de Projecto
5
[Mayer & Salovey, 1990].
6
[Cherniss & Goleman, 2001].
Gesto das Emoes em Ambiente de Equipa 9
vlidos como os testes do QI, se no mais. Infelizmente, isto tem conduzido a uma profuso
de instrumentos.
Felizmente, existe actualmente algum nvel de acordo entre os pesquisadores acerca do
modelo a ser usado para aplicar a IE. Mas nem sempre foi assim. Mayer e Salovey
publicaram um dos primeiros modelos para aplicar a IE7. A Figura 1.2 mostra esse modelo.
Inteligncia
Emocional
Avaliao
Regulao Utilizao
e expresso
de emoo de emoo
de emoo
No - Percepo
Verbal - verbal no-verbal Empatia
7
[Mayer & Salovey, 1990].
FCA
8
[Goleman et al, 2002].
10 Gesto Emocional de Equipas em Ambiente de Projecto
componentes que interagem e devem trabalhar em conjunto, de forma eficiente, para obter o
mximo desempenho:
Os nossos pensamentos e avaliaes cognitivas;
As nossas aces fisiolgicas ou de excitao;
Os nossos comportamentos ou tendncias.
Se as componentes param de funcionar como deviam, o sistema pode entrar em colapso.
Mas como fazer os nossos pensamentos, alteraes fisiolgicas e comportamentos
trabalharem em nosso favor? Quatro aces voluntrias e determinadas so necessrias:
Dominar os prprios pensamentos importante ter em mente que so os nossos
prprios pensamentos, alteraes corporais e comportamentos que comandam as
nossas respostas emocionais, no as aces de outra pessoa ou um evento externo.
Voltando ao exemplo anterior, a reprimenda do seu chefe gera um certo nmero de
pensamentos. Um deles : Apetece-me bater-lhe; Sei que se trata de uma boa ideia
outro. Ns ouvimos os nossos pensamentos, se nos sintonizarmos com os nossos
dilogos internos. Estas conversas ntimas, que podem preceder, acompanhar ou
suceder as emoes, jogam um importante papel na definio e moldagem das nossas
experincias emocionais.
EXEMPLO:
fcil ver como a afirmao Apetece-me bater-lhe apenas pode resultar numa
perpetuao da raiva, ao passo que uma diferente afirmao, como Vou falar com o meu
chefe amanh sobre isto, pode ajudar a reduzi-la.
contrato termina daqui a um ms e ele no vai renov-lo. Vou perder o emprego e vou
passar um mau bocado. A primeira emoo que sente medo.
Mas, se ficar mais um pouco nesta reunio com o Francisco, ficar a saber que o seu
antecessor tambm teve problemas com este cliente e que o seu chefe est a ficar sem
pacincia relativamente ao cliente, no a si. Como foi para a reunio com informao
insuficiente acerca da situao, os seus pensamentos automticos despontaram com
avaliaes erradas.