Capítulo 01 - Histórico e Alguns Princípios Reguladores Das Relações de Consumo.

UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO
FACULDADE DE DIREITO
ANDRIA MARIA RAMBO
A utilizao dos dados pessoais do Consumidor e a

Responsabilidade do Fornecedor no Comrcio Eletrnico.
Passo Fundo
2015
ANDRIA MARIA RAMBO
A utilizao dos dados pessoais do Consumidor e a

Responsabilidade do Fornecedor no Comrcio Eletrnico.
Monografia jurdica apresentada ao Curso de

Direito, da Faculdade de Direito da Universidade
de Passo Fundo, como requisito parcial para a
obteno do grau de Bacharel em Cincias
Juridicas e Sociais, sob a orientao do professor
Dr. Liton Lanes Pilau Sobrinho.
Passo Fundo
2015
Aos meus pais Arnildo Carlos Rambo e Vera Lcia Kirsten Rambo
xxxxxxxxxx (...) .
AGRADECIMENTO
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
RESUMO
Palavras-chave:
ABSTRAC
LISTA DE ILUSTRAES
SUMRIO
INTRODUO
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
1. HISTRICO E ALGUNS PRINCPIOS REGULADORES DAS RELAES
DE CONSUMO.
A legislao consumerista, da qual temos conhecimento na atualiadade, decorreu de

inmeros fatos histricos que marcaram o seu surgimento, dentre os quais, destacam-se aqui,
aqueles que consideralvelmente tiveram maior influncia na origem da proteo e dos
direitos do consumidor.
1.1. Histrico
Em 15 de maro de 1962, nos EUA, com o discurso proferido pelo ento presidente
John Kennedy, o qual se tornou um marco histrico, deu origem ao surgimento do Dia
Internacional do Consumidor, que segundo GAMA apud Silva e Sobrinho, declarou ser
objetivo de seu governo defender os seguintes direitos dos consumidores: I - o Direito a
opo; II - o Direito a segurana; III o Direito a informao; VI o Direito de ser ouvido1.
Segundo Barbierri, este discurso constituiu uma espcie de carta dos direitos dos
consumidores, porm, apesar deste pronunciamento caracterizado por ser um marco mundial
do incio do movimento consumerista, o reconhecimento da necessidade de produo de uma
legislao especfica para tal s fora declarada em 1964, pelo presidente Johnson, na produo
legislativa norte-americana da poca2.
Quanto a consagrao dos direitos consumeristas no Brasil, foram os estados do Rio
Grande do Sul e So Paulo os pioneiros com a implementao das associaes de defesa dos
consumidores, objetivando a criao de meios de defesa e proteo aos direitos do
consumidor. Na dcada de 70, concretizou-se segundo Silva e Sobrinho, o que viria a ser
chamado de movimento consumerista (grifo nosso).
[...] o advogado e jornalista Frederico Renato Mtolla, criou em 13 de maio de 1975,

em Porto Alegre, a Associao de Proteo ao Consumidor (APC). Verifica-se que j
naquela poca uma das preocupaes quanto ao movimento consumerista era em
relao a necessidade de implantao de um programa de educao para o consumo.
[...] A APC iniciciou suas atividades com 33 scios-fundadores e chegou a ter quase
15 mil no auge do Plano Cruzado, quando os cidados foram convocados pelo
presidente Jos Sarney a ir s ruas para defender o plano de estabilizao
1
SILVA, Rogrio da; SOBRINHO, Liton Lanes Pilau. Balco do Consumidor histrico do movimento
consumerista de Passo Fundo. 2 ed. Passo Fundo: UPF Editora, 2011. p. 12.
2
BARBIERI, Diovana. A proteo do consumidor no comrcio eletrnico Estudo comparado luz dos
ordenamentos jurdico brasileiro e portugus. Paran: Juru, 2013. p. 21.
econmica, denunciando o aumento de preos dos produtos que estavam congelados
ou que desapareceriam das prateleiras, obrigando os consumidores a pagar gio para
adquiri-los. O plano foi um fracasso, mas talvez pela primeira vez as pessoas tenham
se mobilizado para defender os seus direitos e mostrar que o consumidor merece
respeito1.
J o estado de So Paulo, foi o primeiro a instalar o sistema de defesa do consumidor

denominado PROCON (Procuradoria de Proteo de Defesa do Consumidor), no ano de
1976, pelo Decreto n. 7.890/76 de 06 de maio, o qual tinha como principal objetivo, orientar,
no mbito administrativo, o consumidor que tinha dvidas ou problemas nas relaes de
consumo.
A 6 de maio de 1976, o governador do Estado de So Paulo, Paulo Egydio Martins,

pelo Decreto N. 7.890, criou o Sistema Estadual de Proteo ao Consumidor, que
previa em sua estrutura, como rgos centrais, o Conselho Estadual de Proteo ao
Consumidor e o Grupo Executivo de Proteo ao Consumidor, subordinado
Secretaria de Economia e Planejamento cujo secretrio, Jorge Wilheim, alm de
prestar o apoio necessrio, passou a denominar o rgo de Procon2.
Ressalta-se que o mesmo encontra-se em plena atividade nos dias de hoje, sendo o
uma referncia aos consumidores do Estado de So Paulo, que buscam atendimento junto ao
PROCON com a finalidade de resguardar seus direitos de consumidor que foram lesados.
Porm, a defesa dos direitos do consumidor no Brasil somente fora reconhecida no
final da dcada de 80, quando eregida a princpio basilar da ordem econmica e a categoria de
direitos fundamentais, pela Constituio Federal de 1988, atravs de seus artigos: 5, inciso
XXXII, que dispem como garantia fundamental, que o Estado, promever, na forma da lei,
a defesa do consumidor, sendo assim, o Estado ficou obrigado a promover a proteo e a
defesa do consumidor diante das relaes de consumo. Pelo art. 170, inciso V, o qual dispe:
A ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho humano e na livre iniciativa, tem
por fim assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames da justia social,
observados os seguintes princpios: V - defesa do consumidor.
E por fim, atravs do art. 48 do Ato das Disposies Constitucionais Transitrias
(ADCT), que assim estabeleu: O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da
promulgao da Constituio, elaborar o cdigo de defesa do consumidor.
1
SILVA e SOBRINHO, 2011, p. 16 e 17.
2
Disponvel em: < http:// www.procon.sp.gov.br >. Acesso em: 20 de Novembro de 2014.
Decorridos dois anos aps a Promulgao da Constituio Federal de 1988, com
referncia ao artigo 48 do ADCT acima citado, em 11 de setembro de 1990 fora sancionado o
Cdigo de Defesa do Consumidor, pela Lei n 8.078/90, que entrou em vigor em maro de
1991, e atravs do dispositivo constitucional, art. 1 do referido diploma legal passou a dispor:
O presente cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica
e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio
Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias, e que, segundo Barbierri,
Tinha por finalidade instituir um regramento consentneo com a realidade do

consumo, bem como, rever os princpios da responsabilidade, visto que, o
ordenamento jurdico clssico, baseado na responsabilidade subjetivs e na disciplina
dos vcios redibitrios, mostrava-se exguo para garantor a proteo das vitimas
contra a multiplicao dos acidentes de consumo resultantes da revoluo industrial.
[...] Aps vinte anos da promulgao da lei n 8.078/90, pode se dizer que o
Cdigo de Defesa do Consumidor representou um instrumento de transformao
jurdica da sociedade brasileira, pois motivou uma profunda mudana na
mentalidade frente ai ato de consumo1.
Assim sendo, aps a apresentao deste breve histrico sobre o surgimento e evoluo
dos direitos de defesa e proteo do consumidor, faz-se necessrio abordar a definio de
Consumidor e Fornecedor, figuras indispensveis para a caracterizao das relaes de
consumo diante do Cdigo de Defesa do Consumidor.
1.1.2. Definio de Consumidor e Fornecedor no CDC
O Cdigo de Defesa do Consumidor, institucionalizado com a Lei 8.078/90, a qual

assegura ao consumidor a proteo e defesa dos seus direitos diante das relaes de consumo,
definiu o conceito de consumidor e fornecedor, que, segundo Netto 2, indispensvel para a
correta aplicao do CDC, bem como, de seus princpios e normas, a precisa identificao das
partes/sujeitos que compe esta relao. Pois, qualquer que seja a relao de consumo
existente, deve haver em um dos plos o consumidor e no outro o fornecedor. O art. 2 do
CDC conceitua consumidor nos seguintes termos: Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica
que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final3.
1
BARBIERRI, 2013, p. 32 e 33.
2
NETTO, Felipe Peixoto Braga. Manual de direito do consumidor: luz da jurisprudncia do STJ. 9 ed.
Salvador Bahia, Editora JusPodivm, 2014. p. 94.
3
BRASIL. Cdigo de Defesa do Consumidor. Lei n. 8.078/90.
Porm, no pargrafo nico1 do mencionado artigo, a figura do consumidor tende a
tonar-se mais abstrata, pois o mesmo equiparado a coletividade de pessoas, ainda que as
mesmas sejam indeterminveis, mas que haja intervindo nas relaes de consumo. J, os arts.
17 e 29 do mesmo diploma legal, tambm apresentam a definio de consumidor de forma
ainda mais ampla, pois, dispe o art. 17 do CDC 2, que, equiparam-se tambm ao patamar de
consumidor todas as vtimas do evento; e temos tambm o art. 293, o qual tambm equipara
a consumidor, todas as pessoas, determinveis ou no, expostas as prticas nele previstas.
Portanto, qualquer ente que houver intervindo em determinada relao de consumo,
mesmo no sendo de forma direta, e ainda indeterminvel, ou que tenha se tornado vtima
desta relao, tambm considerado consumidor.
Ainda, em se tratando da definio de Consumidor, torna-se indispensvel abordar a
definio de consumidor frente as trs principais teorias existentes: Maximalista, Finalista e
Mista e/ou, Mitigada.
Nas relaes de consumo defendidas pela Teoria Maximalista, o consumidor toda
pessoa que utiliza o bem ou servio como destinatrio final, no importando se ambos sero
utilizados para consumo prprio, ou para confeco de outros produtos, no havendo
necessidade de provar a sua vulnerabidade4 diante da relao contratada (grifo nosso).
Nesta senda, Norat estabelece a definio de consumidor diante da teoria maximalista
como:
[...] ser considerado como consumidor aquele que retira o produto ou servio do
mercado e que o utilize como destinatrio final, sem importar se este produto ou
servio adquirido seja utilizado para satisfazer uma necessidade pessoal, ou para ser
incorporado a um novo processo de produo. Nota-se, portanto, que o elemento
ftico para definio do status de consumidor pessoa fsica ou jurdica, nesta
corrente, no se dar, pelo sujeito de direitos que adquiriu o produto ou o servio.
Este sujeito ser definido como consumidor, to somente, por realizar a compra
do produto ou a contratao do servio. (grifo nosso)5.
1
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja
intervindo nas relaes de consumo.
2
Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento.
3
Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas
determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.
4
De acordo com o inciso I do art. 4 do CDC, o consumidor vulnervel. Isso significa que o consumidor a
parte fraca da relao jurdica de consumo.
5
Ibidem.
Assim, no importa se quem adquire o produto ou servio utiliza os mesmos para fins
prprios, particulares, ou para a obteno de lucro com a produo de outro produto que ser
comercializado, importando apenas a destruio do produto adquirido. Como exemplo,
poderamos citar uma fbrica de toalhas, que adquire o algodo para reutilizar na fabrio das
mesmas, e para tal fim, o destri.
Na Teoria Finalista, considerado consumidor o sujeito destinatrio final da relao
de consumo, ou seja, aquele que adquire o produto para consumo prprio (grifo nosso).
A corrente finalista defende a teoria que o consumidor destinatrio final seria

apenas aquela pessoa fsica ou jurdica que adquire o produto ou contrata o servio
para utilizar para si ou para outrem de forma que satisfaa uma necessidade privada,
e que no haja, de maneira alguma, a utilizao deste bem ou deste servio com a
finalidade de produzir, desenvolver atividade comercial ou mesmo profissional1.
Nesse sentido, consumidor seria apenas aquela pessoa fsica ou jurdica que compra
bens, e/ou contrato servios para seu prprio consumo, finalizando a utilidade dos mesmos.
E, por fim, temos a Teoria Mista e/ou Mitigada, que define consumidor como sendo
aquele que utiliza o produto ou servio tanto para fins de destinrio final, para utilizao
privada ou para a produo, porm, esse consumidor, pessoa fsica ou jurdica, dever provar
a sua vulnerabilidade diante da relao (grifo nosso). Ou ainda como denomina Cludia
Lima Marques, teoria finalista aprofundada, sendo que nesse sentido a interpretao da
mesma apresenta-se apartir de dois critrios bsicos:
[...] a) primeiro, de que a extenso do conceito de consumidor por equiparao

medida excepcional no regime do CDC; b) segundo, que requisito essencial para
esta extenso conceitual e por intermdio da equiparao legal (artigo 29), o
reconhecimento da vulnerabilidade da parte que pretende ser considerada
consumidora equiparada.
A jurisprudncia do STJ tem evoludo no sentido de somente admitir a aplicao do
CDC pessoa jurdica empresria excepcionalmente, quando evidenciada a sua
vulnerabilidade no caso concreto; ou por equiparao, nas situaes previstas pelos
artigos 17 e 29 do CDC [...].2.
Assim, para a pessoa jurdica ser considerada consumidora, indispensvel que a

mesma seja vulnervel diante da relao de consumo estabelecida; j o consumidor pessoa
1
NORAT, Markus Samuel Leite. O conceito de consumidor no direito: uma comparao entre as teorias
finalista, maximalista e mista. Cognitio Juris, Joo Pessoa, Ano II, Nmero 4, abril 2012. Disponvel em
<http://www.cognitiojuris.com/artigos/04/08.html>. Acesso em: 17 de Setembro de 2014.
2
MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 4 ed. Revista atualizada e ampliada. Editora: Revista
dos Tribunais. 2013. p. 151.
fsica, sempre vulnervel diante de qualquer relao de consumo, devendo ser a mesma
reconhecida em relao ao fornecedor do produto ou servio adquirido, seja este destinado
para fins prprios ou de produo, mas que em relao ao fornecedor e a composio
contratual, o consumidor tenha reconhecida a sua vulnerabilidade.
Em relao ao conceito de Fornecedor, segundo preceitua o art. 3 do CDC1, este
encontra-se presente no outro plo da relao jurdica de consumo da seguinte forma:
[...] para a configurao de fornecedor, necessrio a existncia de ao, no sentido

de ato tendente a alterar o estado das coisas, transferindo bens-da-vida de uma
pessoa para outra, com profissionalidade, ou seja, atravs de um complexo de atos
teleologicamente orientados, com continuidade e durao, dirigidos a um objetivo,
com tendncia a um resultado, constituindo se em um comportamento orientado 2.
A doutrina tambm traz definies a respeito do conceito de Fornecedor em relao

aos critrios para a diferenciao de Fornecedor de Produtos e de Servios, segundo
Benjamin, Bessa e Marques3, em relao ao fornecimento de produtos, o critrio para
caracterizar o mesmo que o fornecedor desenvolva atividades tipicamente profissionais,
como a comercializao, produo, e importao, sendo tambm necessrio que tal atividade
apresente certa habitualidade, como a transformao e a distribuio dos produtos.
Quanto ao critrio caracterizador em se tratando de fornecimento de servios, salienta-
se que a interpretao do artigo 3 do CDC fora de interpretao mais aberta, mencionando
apenas como critrio que o fornecedor desenvolva atividades de prestao de servios, no
mencionando quais seriam estes servios.
Portanto, verifica-se que ambos os conceitos de consumidor e fornecedor encontram-
se amparados em legislao especfica, a qual define as caractersticas necessrias para que os
mesmos sejam considerados como tais diante de uma relao de consumo, porm, nesta
senda, faz se ainda necessria a compreenso em relao a definio de produto e servio,
objetos de contratao nas relaes de consumo.
1
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os
entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
2
BONATTO, Cludio. Cdigo de Defesa do Consumidor - Clusulas abusivas nas relaes contratuais de
consumo. 2 ed. Editora: Livraria do Advogado. 2004. p. 24.
3
BENJAMIN, Antonio Herman V; BESSA, Leonardo Roscoe; MARQUES, Cludia Lima. Manual de Direito
do Consumidor. 6 ed. Revista atualizada e ampliada. Editora: Revista dos Tribunais. 2014. p. 119.
1.1.3. Definio de Produto e Servio
Primeiramente, de extrema importncia ressaltar que a relao contratual de

consumo, depende exclusivamente da existncia de produtos ou servios que possam ser
oferecidos e disponibilizados ao consumidor para que seja possvel a posterior contratao
e/ou compra dos mesmos, caracterizando desta forma a relao de consumo entre fornecedor
e consumidor.
Desta forma, necessria a distino e definio de ambos respectivamente:
O produto tem por essncia um bem, uma obrigao de dar, transferir a propriedade
ou a posse de coisa mvel ou imvel, material ou imaterial. [...] O servio diz
respeito a uma atividade prestada mediante remunerao, uma obrigao de fazer, de
realizar uma conduta que beneficie o consumidor1.
O art. 3 do Cdigo de Defesa do Consumidor 2, em seus pargrafos primeiro e

segundo, tambm traz a definio de produto e servios, dispondo:
a) Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial (grifo nosso);
b) Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante

remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria,
salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista (grifo nosso).
Nesse sentido, necessrio esclarecer que em relao ao produto a ser contratado, o

mesmo poder ser mvel ou imvel, material ou imaterial, e ainda durvel ou no durvel.
Em se tratando de bens mveis ou imveis, nos remetemos ao Cdigo Civil de 2002,
especialmente aos artigos 79 ao 84, que definem o que vem a ser mvel ou imvel, que assim
dispem respectivamente:
Art. 79. So bens imveis o solo e tudo quanto se lhe incorporar natural ou
artificialmente.
Art. 80. Consideram-se imveis para os efeitos legais: I - os direitos reais sobre
imveis e as aes que os asseguram; II - o direito sucesso aberta.
1
BARBIERI, Diovana. A proteo do consumidor no comrcio eletrnico Estudo comparado luz dos
ordenamentos jurdico brasileiro e portugus. Paran: Juru, 2013.p. 47.
2
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os
entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
Art. 81. No perdem o carter de imveis: I - as edificaes que, separadas do solo,
mas conservando a sua unidade, forem removidas para outro local; II - os materiais
provisoriamente separados de um prdio, para nele se reempregarem.
Art. 82. So mveis os bens suscetveis de movimento prprio, ou de remoo por
fora alheia, sem alterao da substncia ou da destinao econmico-social.
Art. 83. Consideram-se mveis para os efeitos legais: I - as energias que tenham
valor econmico; II - os direitos reais sobre objetos mveis e as aes
correspondentes; III - os direitos pessoais de carter patrimonial e respectivas aes.
Art. 84. Os materiais destinados a alguma construo, enquanto no forem
empregados, conservam sua qualidade de mveis; readquirem essa qualidade os
provenientes da demolio de algum prdio1.
Ainda, em relao aos bens considerados imveis, ressalta-se a contratao dos

servios considerados de ordem pblica, estando estes regulados nos artigos 3, caput (j
citado anteriormente), artigo 4, inciso VII2, artigo 6, inciso X3, e artigo 224 do Cdigo de
Defesa do Consumidor, e em nvel constitucional, temos o artigo 175 5 da Constituio Federal
de 1988.
Sobre o conceito de servio pblico, temos a definio de Celson Antonio Bandeira

de Mello apud Miragem,
toda a tividade de oferecimento de utilidade ou comodidade material destinada

satisfao da coletividade em geral, mas fruvel singularmente pelos
administradores, que o Estado assume como pertinente a seus deveres e presta por si
mesmo ou por quem lhe faa as vezes, sob um regime de direito pblico portanto,
consagrador de prerrogativas de supremacia e de restries especiais institudo em
favor dos interesses definidos como pblicos no sistema normativo 6.
1
BRASIL. Cdigo Civil de 2002.
2
Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos
consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a
melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os
seguintes princpios: VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
3
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
4
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra
forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes,seguros e, quanto aos
essenciais, contnuos.
5
Art. 175. Incumbe ao Poder Pblico, na forma da lei, diretamente ou sob regime de concesso ou permisso,
sempre atravs de licitao, a prestao de servios pblicos.
6
Porm, necessrio realizar a distino destes servios pblicos em relao a sua
prestao pelo ente pblico, podendo estes serem de carter prprio ou imprprio, assim como
nos ensina Bonatto e Morais,
Os servios pblicos prprios, tambm denominados servios uti universi, so

prestados pelo poder pblico sem que exista a possibilidade prvia de serem
identificados individualmente os destinatrios. Exatamente por isso, so executados
diretamente pela Administrao, tendo em vista que, muitas vezes, so exigidos atos
de imprio e medidas compulsrias em relao aos administradores. Desta forma,
no podem ser delegados.
Podemos citar como exemplos o servio de segurana pblica, o de sade publica e
outros, os quais so mantidos por tributos, sendo indivisveis e no-mensurveis na
sua utilizao.
Servio pblicos imprprios so aqueles que no tem a mesma essencialidade que os
prprios. So servios que atendem a convenincia dos cidados e podem ser
prestados pelo Estado e, alguns deles, por delegao a terceiros. O pagamento destes
servios efetivado atravs de tarifa (preo publico) ou taxa. Servios tambem
conhecidos como servios uti singuli1.
Assim, os servios pblicos prprios so todos aqueles destinados a coletividade em

geral, sem distino, sendo todos aqueles cujo objetivo a prestao de servios que garantem
a manuteno da segurana e da sade pblica a comunidade, no sendo portanto, passveis
de delegao, tendo como consequencia o recolhimento de impostos. E os servios pblicos
considerados imprprios, so aqueles que podem ser prestados pelo Estado, ou tambm,
delegados a terceiros, sendo o pagamento destes servios realizados atravs de taxas e/ou
tarifas. Como exemplo destes, podemos citar o pagamento do IPTU e IPVA.
Segundo a posio adotada pelos doutrinadores Bonatto e Moraes 2, os mesmos

defendem que os servios pblicos prprios tendem a no sofrer a incidncia do Cdigo de
Defesa do Consumidor, justamente, por estes serem provinientes da arrecadao de impostos,
sendo portanto, pagos de forma indireta, e os servios de natureza imprpria, resultantes de
pagamento de taxas e tarifas, pagos de forma indireta pelo cidado, podem ou no sofrer a
incidncia do CDC, tendo em vista a relao contratual entre as partes.
J em relao a materialidade ou imaterialidade do produto, objeto da relao

contratual de consumo, temos a indagao de Nunes3, que se questiona quanto a possibilidade
1
BONATTO, Cludio, MORAES. 2009.p. 113.
2
3
NUNES, Rizzatto. Curso de direito do Consumidor. 6 Ed. Editora: Saraiva, 2013. p. 140.
de o fornecedor vender ao consumidor um produto imaterial. O mesmo analisa a questo e
traz a seguinte concluso:
Diga-se em primeiro lugar que a preocupao da lei garantir que a relao jurdica
de consumo esteja assegurada para toda e qualquer compra e venda realizada. Por
isso fixou conceitos os mais genricos possveis (produto qualquer bem, mvel ou
imvel, amterial ou imaterial). Isso que importante. A pretenso que nada lhe
escape. Assim, a designao produto utilizada, por exemplo, nas atividades
bancarias (mtuo, aplicao em renda fixa, cauo de ttulos etc). Tais produtos
encaixam-se, ento, na definio de bens imateriais1.
Nesta senda, podemos observar que o legislador ao definiar a categoria de produto no

CDC, optou por ampliar o entendimento em relao ao mesmo, proporcionando desta forma
ao consumidor a ampla proteo de seus direitos.
Em que pese a distino dos produtos em durveis ou no durveis, temos a

conceituao dos mesmos na prpria legislao consumerista, na seo que trata da
decadncia e prescrio, mais precisamente em seu art. 26, incisos I e II que assim dispe:
[...] I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis; II -
noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis2.
Observa-se que so considerados produtos no durveis, aqueles que tem sua vida
til determinada pela sua utilizao, ou seja, que se extinguem com o uso, e os produtos
durveis, so justamente aqueles que no se extinguem com o uso. Nesse sentido observa
NUNES,
Produto durvel aquele que, como o prprio nome diz, no se extingue com o uso.
Ele ura, leva tempo para se desgastar. Pode e deve ser utilizado muito vezes.
[...]
O produto no durvel, por sua vez, aquele que se acaba com o uso. Como o
prprio nome tambm diz, no tem qualquer durabilidade.Usado, ele se extingue,
ou, pelo menos, vai-se extinguindo. Esto nessa condio os alimentos, os remdios,
os cosmticos etc3.
Neste sentido, podemos observar a vasta diversidade de produtos e servios que

encontram-se disponveis no ramo consumerista, considerando que toda relao
necessariamente possui um objeto, que o motivo pelo qual a reciprocidade de aes
1
NUNES, 2013, p. 140 141.
2
BRASIL. Cdigo de Defesa do Consumidor. Lei n 8.078/90.
3
NUNES, Rizzatto. Curso de direito do Consumidor. 6 Ed. Editora: Saraiva, 2013. p. 141 142.
acontece1, e que, justamente em razo da vasta oferta e procura para aquisio destes para o
consumo, torna-se indispensvel a proteo do consumidor, principalmente quando nos
referimos aos contratos de relao de consumo realizados atravs de ambientes vituais, ou
seja, stios de compra pela internet, onde a oferta de produtos e servios est a cada dia mais
prxima dos consumidores, que por vezes, no resistem a oferta e acabam por adquir-los.
E assim, em decorrncia desta ampla oferta de produtos e servios em nosso

cotidiano, torna se ainda mais necessria a proteo do consumidor, de forma mais
abrangente possvel, no ficando a mesma restrita a aplicao da lei em tese, mas possuindo
como suporte princpios inerentes as relaes consumeristas, pricpios estes considerados
basilares das relaes de consumo, salientando que o Direito do Consumidor, assim como os
demais ramos do direito, apresenta como base fortalecedora das suas normas, a existncia e a
aplicao dos princpios inerentes a tal relao jurdica, proporcionando ao consumidor maior
segurana e credibilidade no momento da contratao.
1.2. Definio de Princpios
Segundo Netto, as Normas Principiolgicas, ou seja, os Princpios so normas que

veiculam valores, estabelecendo assim, fins a serem alcanados, valendo se atualmente o
direito da utilizao cada vez maior de conceitos abertos, segundo o autor, tambm chamados
de conceitos jurdicos indeterminados, e tambm de normas com contedo semntico
flexvel.
[...] ao lado das regras jurdicas, que operam com causas e consequncias,
vinculadas por um nexo de imputao, os princpios, assim como os conceitos
jurdicos indeterminados, possibilitam uma alterao do direito sem que o texto de
lei tenha que necessariamente que mudar. Possibilitam, portanto, uma maior
adequao das normas s mudanas sociais, cada vez mais velozes2.
Assim, importante se faz a aplicao destes princpios nas relaes de consumo,

sejam eletrnicas ou no, pois visam garantir a proteo do consumidor diante da relao
de consumo existentes, como sendo uma base fortalecedora destas relaes, segundo
Miragem,
1
BONATTO, Cludio; MORAES, Paulo Valrio Dal Pai Moraes. Questes Controvertidas no Cdigo de
Defesa do Consumidor. 5 ed. Porto Alegre: Livraria do Advogado Editora, 2009.p. 105.
2
Salvador Bahia, Editora JusPodivm, 2014. p. 43.
O direito do consumidor dotado de uma base principiolgica de alta importncia
para a interpretao, compreenso e aplicao de suas normas. De modo geral, os
pricipios do direito do consumidor encontram-se expressos no Codigo de Defesa do
Consumidor. Nada impede, contudo, o reconhecimento de princpios implcitos, que
sejam retirados do contexto normativo da prpria lei, ou da direitrez de proteo do
consumidor vulnervel, a qual constitui o fundamento teleolgico de todo o
microssistema1.
Nesse sentido, arrolam-se abaixo alguns princpios norteadores das relaes de

consumo, aplicados em face da proteo dos direitos do consumidor.
1.2.1. Princpio da Vulnerabilidade do Consumidor
Segundo Netto, A vulnerabilidade do consumidor fundamenta o sistema de consumo.

em razo dela que foi editado o CDC, que busca fazer retornar o equilbrio a essa relao
frequentemente desigual entre consumidor e fornecedor2.
Para Almeida, o princpio da Vulnerabilidade considerado como ncleo da proteo

ao consumidor, no restando dvidas de que o consumidor a parte mais fraca diante da
relao de consumo, apresentando o mesmo sinais de fragilidade e impotncia diante do poder
econmico.
facilmente reconhecvel que o consumidor a parte mais fraca na relao de

consumo. A comear pela prpria definio de que consumidores so os que no
dispem de controle sobre bens de produo e, por conseguinte, devem submeter-se
ao poder dos titulares destes. Para satisfazer suas necessidades de consumo
inevitvel que ele comparea ao mercado e, nessas ocasies, submeta-se s
condies que lhe so impostas pela outra parte, o fornecedor3.
Desta forma, necessrio que o consumidor seja primordialmente e indubitavelmente

amparado pela legislao consumerista, pois sujeito reconhecivelmente fraco diante da
relao contratual de consumo, bem como, no possui conhecimento suficiente quando se
trata de informaes especificas sobre os produtos e servios contratados, quando estes so
extremamente tcnicos, e portanto, desconhecidos pela parte consumidora. Sendo assim,
1
2
Salvador Bahia, Editora JusPodivm, 2014, p. 49.
3
ALMEIDA, Joo Batista de. Manual de Direito do Consumidor. 5 ed. Editora: Saraiva, 2011, p. 37.
O principio da vulnerabilidade o principio bsico que fundamenta a existncia da
aplicao do direito do consumidor. O artigo 4, I, do CDC estabele entre os
pricipios informadores da Politica Nacional das Relaes de Consumo o
reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo. A
existncia do direito do consumidor justifica-se pelo reconhecimento da
vulnerabiliadade do consumidor. est vulnerabilidade que determinada ao direito
que se ocupe da proteo do consumidor1.
Importante salientar a lio de MARQUES, apud MIRAGEM, que distinguiu a

vulnerabilidade do consumidor em trs grandes espcies (vulnerabilidade tcnica, jurdica,
ftica ou econmica), identificando ao final a quarta categoria de vulnerabilidade denominada
informacional:
a) Vulnerabilidade Tcnica
A chamada vulnerabilidade tcnica aquela que se d mediante a insuficincia de

conhecimentos tcnicos por parte do consumidor em relao ao produto ou servio oferecido
pelo fornecedor, pois presume-se que o mesmo possua os conhecimentos necessrios para
realizar a oferta dos mesmos.
A vulnerabilidade tcnica do consumidor se d em face da hiptese na qual o
consumidor no possui conhecimentos especializados sobre o produto ou servio
que adquire ou utiliza em determinada relao de consumo. O fornecedor, por sua
vez, presume-se que tenha conhecimento aprofundado sobre o produto ou servio
que oferea. [...] O que determina a vulnerabilidade, neste caso, a falta de
conhecimentos especficos pelo consumidor e, por outro lado, a presuno ou
exigncia destes conhecimentos especficos pelo consumidor e, por outro lado, a
presuno ou exigncia destes coneciemntos pelo fornecedor2.
Nesta senda, a vulnerabilidade tcnica aquela na qual o consumidor em relao ao

produto ou servio que adquire no possui conhecimentos especficos necessrios sobre o
bem objeto da relao de consumo, o que o torna vulnervel tecnicamente, pois quem posssui
estes conhecimentos, ou pelo menos, deveria possui-los o fornecedor dos mesmo.
b) Vulnerabilidade Jrdica
A vulnerabilidade jurdica apresenta-se como aquela na qual o consumidor tem

ausente quais so os seus direitos e deveres frente as relaes de consumo que perfectibiliza
com o mesmo, ou seja, existe a [...] falta de conhecimentos, pelo consumidor, dos direitos e
1
2
MARQUES, Cladia Lima, apud MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 2013. p. 115.
deveres inerentes relao de consumo que estabelece, assim como a ausncia da
compreenso sobre as consequncias jurdicas dos contratos que celebra1.
Cludia Lima Marques apud Miragem2, ainda denomina esta espcie de
vulnerabilidade como cientfica, observando tambm a ausncia de conhecimentos por parte
do consumidor sobre economia e contabilidade, o que vem a determinar a sua incapacidade de
compreenso das consequncias que se estabelecem sobre seu patrimnio oriundas da relao
de consumo.
Ainda, segundo o consumidor pessoa fsica, natural, no profissional esta
vulnerabilidade presumida, o que no acontece com o consumidor pessoa jurdica ou
profissional, sendo razovel exigir deles o conhecimento da legislao, bem como, das
consequncias econmicas de seus atos.
Desta forma, esta vulnerabilidade jurdica representa a falta de conhecimentos em
detrimento dos seus direitos e deveres no momento da contratao, bem como, posteriormente
a ela, e como consequncia desta ausncia de informaes jurdicas, muitas vezes, o
consumidor acaba sendo lesado em razo de vcios e defeitos apresentados pelo produto ou
servio adquirido, ficando este inerte a tal situao, sem buscar a soluo judicialmente ou
extrajudicialmente devida.
c) Vulnerabilidade Ftica e Econmica
Este tipo de vulnerabilidade apresenta-se como uma das mais comuns quando se trata
de relao entre consumidor e fornecedor, pois a mesma se d na medida em que o
consumidor em regra, possui menos condies financeiras que o fornecedor. Sendo
considerado ftico o consumidor criana ou idoso, pois o mesmo encontra-se em situao de
desvantagem intelectual frente as ofertas vinculadas no mercado. Assim, a vulnerabildiade
ftica e econmica ,
[...] espcie ampla, que abrange, genericamente, diversas situaes concretas de

reconhecimento da debilidade do consumidor. A mais comum, neste caso, a
vulnerabilidade econmica do consumidor em relao ao fornecedor. No caso, a
fraqueza do consumidro situa-se justamente na falta dos mesmos meios ou do
mesmo porte econmico do consumidor (suponha-se um consumidor pessoa natural,
no profissional, contratando com uma grande rede de supermercados, ou com uma
empresa multinacional). Por outro aldo, a vulnerabilidade ftica tambem abrange
situaes especificas relativas a alguns consumidores. Assim, vulnervel
1
2
MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 2013. p. 115.
faticamente, ou duplamente vulnervel, o consumidor-criana ou o consumidor-
idoso, os quais, podem ser, em razo de suas qualidades especificas (reduzido
discernimento, falta de percepo), mais suscetveis aos apelos dos fornecedores 1.
No bastase as espcies de vulnerabilidade ftica acima apresentadas, as quais

apresentam riscos inerentes a relao de consumo, principalmente, quando se trata de
consumidor criana e idoso, pois ambos possuem visivelmente sua capacidade de anlise e
verificao comprometida, incapacitando as mesmas de discernir sobre a veracidade das
informaes apresentadas pelo fornecedor sobre o produto ou servio que esta adquirindo.
Nesse sentido, apresentam-se tambm, a vulnerabilidade ftica em relao ao

consumidor analfabeto, ou acometido por doena que comprometa a sua capacidade
intelectual, dando origem a subespcie de vulnerabilidade denominada informacional
(grifo nosso),
[...] a vulnerabilidade informacional, caracterstica da atual sociedade, conhecida

como sociedade da informao, em que o acesso s informaes do produto, e a
confiana despertada em razoda comunicao e da publicidade, colocam o
consumidor em uma posio passiva e sem condies, a priori, de atestar a
veracidade dos dados, bem como, suscetvel aos apelos do marketing dos
fornecedores (grifo nosso)2.
Neste sentido, devemos observar que todo consumidor considerado vulnervel, seja
qual for a situao em que o mesmo se encontre, pois presume-se que o detentor das
informaes relacionadas ao bem objeto da relao contratual, encontram-se somente sob
posse do fornecedor, dependendo exclusivamente deste, para que oconsumidor venha a obt-
las da forma mais completa e real possvel. J em relao a hipossuficincia que ser
analisada a seguir, Antnio Herman Benjamin, apud Bonatto e Moraes,
A vulnerabilidade um trao universal de todos os consumidores, ricos ou pobres,

educadores ou ignorantes, crdulos ou espertos. J a hipossuficincia marca
pessoal, limitada a alguns at mesmo a uma coletividade mas nunca a todos os
consumidores3.
1
MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 2013. p. 116.
2
3
BONATTO, Cludio; MORAES, Paulo Valrio Dal Pai Moraes. Questes Controvertidas no Cdigo de
Defesa do Consumidor. 5 ed. Porto Alegre: Livraria do Advogado Editora, 2009.p. 46.
Desta forma, presumvel que todo o consumidor sempre ser vulnervel, porm, em
relao a hipossuficincia, est, depender de provas.
1.2.2. Principio da Hipossuficincia do Consumidor
Em relao a hipossuficincia do consumidor, esta nem sempre encontra-se presente

na relao de consumo, conforme ensina Tartuce, preconizando que ao contrrio do que
ocorre no aspecto da Vulnerabilidade, a Hipossuficincia seria um conceito ftico e no
meramente jurdico, tendo como fundamento certa disparidade observada no caso concreto1.
Sendo assim, o conceito de hipossuficincia vai alm do sentido literal como

observa o autor,
[...] o conceito de hipossuficincia vai alm do sentido literal das expresses pobre
ou sem recursos, aplicveis nos casos de concesso dos benefcios da justia
gratuita, no campo processual. O conceito de hipossuficincia consumerista mais
amplo, devendo ser apreciado pelo aplicador do direito caso a caso, no sentido de
reconhecer a disparidade tcnica ou informacional, diante de uma situao de
desconhecimento, conforme reconhece a melhor doutrina e jurisprudncia2.
Ambos os princpios acima citados se fazem presentes no Cdigo de Proteo do

Consumidor, em seu art. 6, inciso VIII, o qual dispe:
So direitos bsicos do consumidor: VIII - a facilitao da defesa de seus direitos,

inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a
critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo
as regras ordinrias de experincias.
Portanto, considerando o consumidor a parte mais vulnervel e hipossufiente da

relao de consumo, seja pela sua insuficincia econmica apresentada em relao ao
fornecedor, ou em relao s informaes desconhecidas a respeito do produto ou servio
contratado, essencial a sua proteo at mesmo posteriormente ao recebimento do produto
ou servio contratado.
1.2.3. Princpio da Confiana
1
TARTUCE, Flvio. NEVES, Daniel A. Assumpo. Manual de Direito do Consumidor Direito Material e
Processual. Vol. nico, So Paulo: Mtodo, 2012, p. 31.
2
TARTUCE, Flvio. NEVES, Daniel A. Assumpo. 2012, p. 31 - 32.
A confiana o passo inicial para concretizar qualquer relao entre indivduos, sendo
este, o elemento central da vida em sociedade, a base de qualquer relacionamento,
principalmente no tocante as questes contratuais, quando estamos diante das contrataes
realizadas virtualmente, por meio do Comrcio Eletrnico, com a utilizao da internet1.
Sendo assim,
Quando o consumidor opta por informar o nmero de seus documentos pessoais, e,

principalmente, de seu carto de crdito ou senha do banco, espera pagar o preo
exigido de maneira segura, espera que apenas aquele valor seja retirado de sua conta
para que, ao final, receba em sua residncia o produto almejado2.
Nesta senda, a confiana torna-se um trao indispensvel na relao de consumo entre

as partes, seja esta virtual ou no, pois aproxima as mesmas, e satisfaz as expectativas de
ambas, quando da formalizao e concretizao do contrato, mediante a compra e venda de
produtos.
1.2.4. Principio da Boa F Objetiva e Subjetiva
Mas, faz se necessrio ressaltar a existncia do princpio da Boa f diante da

objetividade ou subjetividade que ela nos apresenta. Assim, extremamente importante fazer
a distino de ambas para possibilitar uma adequada aplicao diante das relaes existentes
em nosso meio.
[...] conclui-se, portanto, que boa f subjetiva interessa o estado psicolgico do

agente, fala-se sobre o estado de conhecimento intrnseco da pessoa que contrata,
sendo necessrio analisar as caractersticas internas que fizeram a parte agir de
maneira especifica. Pela teoria da Boa f subjetiva, sem avaliao do estado
psicolgico do individuo no h como mensurar sua conduta.
A Boa f objetiva, pois, regrada pelo que a sociedade espera do agente. A
conduta do individuo deve observar deveres de lealdade, honestidade e retido.
Deve agir, primordialmente, espelhado na conduta que se espera da outra parte
contratante3.
Destaca-se portanto, a relevncia da confiana por parte do consumidor (contratante) e

da boa f de ambas as partes presentes na relao jurdica, no momento da celebrao e/ou
da contrao do produto ou da prestao de servios no meio eletrnico, pois, ambos
1
SALGARELLI, Kelly Cristina. Direito do consumidor no comrcio eletro: uma abordagem sobre
confiana e boa-f. 1 ed. So Paulo: cone, 2010. p. 116.
2
SALGARELLI, 2010, p. 125.
3
SALGARELLI, 2010, p. 27.
encontram-se distantes um do outro no momento da efetivao do contrato, o que pressupe
que o consumidor ao realizar a compra de determinado produto ou servio mostra-se
confiante no recebimento do mesmo nos padres em que fora contratado.
1.2.5. Princpio do Acesso Justia

Diante da expanso das relaes de consumo em nosso meio, tornou-se necessrio
efetivar a acessibilidade do acesso justia aos consumidores no caso de violao dos direitos
a eles assegurados pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078 de 11 de setembro de
1990), bem como, pela Constituio Federal de 1988.
Segundo Netto,
O CDC busca a efetividade. [...] o CDC buscou dotar o consumidor de instrumentos

que permitam um real exerccio dos direitos a ele assegurados. [...] Estabeleceu o
CDC no art. 83: Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este cdigo
so admissveis todas as espcies de aes capazes de propiciar sua adequada e
efetiva tutela. Destro os direitos bsicos do consumidor, previstos no art. 6, esta a
facilitao da defesa de seus direitos1.
Assegurar o fcil e imediato acesso justia em caso de violao dos direitos

extremamente importante, pois no momento em que um interesse violado, sendo ele difuso,
coletivo, ou individual homogneo de origem comum2, defeso ao consumidor buscar a
reparao de eventuais danos judicialmente, socorrendo-se da tutela jurisdicional do Estado
para efetivar a sua pretenso. (grifo nosso)
Interesses ou direitos transindividuais critrios distintivos

Elemento Objetivo Elemento Subjetivo Elemento Comum
1
2
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder ser exercida em juzo
individualmente, ou a ttulo coletivo.
Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza
indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza
indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por
uma relao jurdica base;
III - interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum.
Interesses ou Direitos Indivisibilidade do Indeterminabilidade Circunstncias
Difusos Artigo 81, Objeto dos Titulares Fticas
Pargrafo nico, I,
do CDC
Interesses ou Direitos Indivisibilidade do Determinabilidade Relao Jurdica
Coletivos em Sentido Objeto dos Titulares Base
Estrito Artigo 81,
Pargrafo nico, II,
do CDC
Interesses ou Direitos Divisibilidade do Determinabilidade Origem Comum dos
Individuais Objeto dos Titulares Danos
Homogneos - Artigo
81, Pargrafo nico,
III, do CDC
FONTE: BONATTO, Cludio. 2004. p. 133.
1.2.6. Principio da Inverso do nus da Prova

Em relao ao princpio da Inverso do nus da Prova1, ressalta-se que o mesmo esta
previsto em duas oportunidades no CDC: a primeira no art. 6, inciso VIII, o qual dispe que
ocorre a inverso do nus da prova, a favor do consumidor, no processo civil, quando o juiz
ao analisar o mrito, verifica que as alegaes so verossmeis, ou quando o mesmo fora
considerado hipossuficiente. J a segunda oportunidade, refere-se ao art. 38 2 do mesmo
dispositivo legal, o qual dispe de forma explcita que cabe ao fornecedor, ou seja, a quem
patrocinou a informao ou a comunicao publicitria, a inverso do nus da prova, ficando
o juiz obrigado a sua aplicao.
[...] A chamada inverso do nus da prova, no Cdigo de Defesa do consumidor, esta

no contexto da facilitao da defesa dos direitos do consumidor, ficando subordinada
ao critrio do juiz, quando for verossmil a alegao ou quando for ele
1
TJRJ - Consumidor. Prova. Inverso do nus. Relao de consumo. Momento para a inverso. Smula
do 91/TJRJ. Requisitos Satisfeitos. CDC, art. 6, VIII.
A inverso do nus da prova tem por escopo equilibrar os sujeitos do processo que esto em condies desiguais,
facilitando a defesa do direito do consumidor. A jurisprudncia deste Tribunal posicionou-se no sentido de que a
repartio do nus probatrio constitui regra de procedimento e no de julgamento, conforme se depreende do
verbete sumular 91, devendo a inverso ocorrer antes de iniciada instruo probatria, e no na sentena, a fim
de se resguardar o devido processo legal e o contraditrio. A verificao dos requisitos autorizadores da inverso
do nus da prova exige do juiz a avaliao dos fatos trazidos aos autos segundo regras ordinrias de experincia.
In caso, o objeto da prova reside em saber se os vcios foram sanados e o automvel est em perfeita condio
de uso. Ningum melhor que a fabricante para demonstrar a inexistncia de vcios no seu produto.
(TJRJ - Ag. de Inst. 35.409/2008 - Rel.: Des. Sergio Cavalieri Filho - J. em 07/01/2008- Doc. LEGJUR
103.1674.7510.1000).
2
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as
patrocina.
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias (art. 6., VIII). Isso
quer dizer que no automtica a inverso do nus da prova. Ela depende de
circunstancias concretas que sero apuradas pelo juiz no contexto da facilitao da
defesa dos direitos do consumidor. [...]. (STJ, REsp. 270.837, Rel. Min. Waldemar
Zveiter, 3 T., j. 24/05/99)1.
Assim, percebe-se a proteo do consumidor tambm em relao ao momento do

processo, quando este busca a pretenso do direito que lhe foi violado, o qual poder valer-se
da inverso do nus da prova2, se assim, o juiz entender oportuno e necessrio.
Portanto, resta evidente que os princpios relacionados diretamente com a proteo do
consumidor diante das relaes de consumo3, so bases fortalecedoras desta, juntamente com
a legislao especial aplicvel, pois orientam e fortalecem as decises, que por vezes, restam
conflituosas, pois ambos os sujeitos pertencentes a relao consumerista tem como pretenso
assegurar seus direitos, buscando no manto jurisdicional a soluo para amenizar e solucionar
os conflitos oriundos deste mercado de oferta, compra, e contratao de servios.
1
2
[...] NECESSIDADE DE ANLISE CONCRETA DA VULNERABILIDADE ECONMICA DO
AUTOR. MITIGAO DA CORRENTE FINALISTA. VULNERABILIDADE TCNICA E FTICA
CONSTATADAS. CONTRATO DE ADESO. DESVANTAGEM DA PESSOA JURDICA PERANTE O
APARATO DA INSTITUIO FINANCEIRA. LEI CONSUMERISTA APLICVEL. POSSIBILIDADE
DE INVERSO DO NUS PROBATRIO. REQUISITOS PREENCHIDOS. INTELIGNCIA DO
ARTIGO 6, INCISO VIII DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.VEROSSIMILHANA DAS
ALEGAES CONSTATADA.NOTVEL VULNERABILIDADE DO CORRENTISTA FACE AO
CONHECIMENTO JURDICO - CONTBIL E A ESTRUTURA TCNICA DE UMA INSTITUIO
FINANCEIRA. [...] (TJ-PR, Relator: Rosana Andriguetto de Carvalho, 13 Cmara Cvel. Publicada em 09 de
maro de 2014).
3
[...] INAPLICABILIDADE DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. TEORIA FINALISTA. Na
hiptese dos autos, inegvel que a autora utiliza o caminho na sua atividade empresarial, fato este
confessado no primeiro item da pea inaugural. Assim, somente haveria incidncia da norma consumerista
caso caracterizada situao de vulnerabilidade da demandante frente s empresas rs, o que no restou
demonstrada. [...]. APELAO PARCIALMENTE PROVIDA. (Apelao Cvel N 70047811781, Dcima
Segunda Cmara Cvel, Tribunal de Justia do RS, Relator: Ana Lcia Carvalho Pinto Vieira Rebout, Julgado em
27/02/2014). (TJ-RS , Relator: Ana Lcia Carvalho Pinto Vieira Rebout, Data de Julgamento: 27/02/2014,
Dcima Segunda Cmara Cvel).
APELAO CIVEL. SEGUROS. PLANO DE SADE. MANUTENO DA CONTRATAO. ANALSE

DO FEITO LUZ DO CDC. CONTRATO COM RENOVAO DE TRATO SUCESSIVO. PRINCIPIO DA
CONFIANA. EXPECTATIVA GERADA PELA MANUTENO DO BENEFICIRIO POR MAIS DE 15
ANOS NO PLANO DE SADE. PREENCHIMENTO DOS REQUISITOS PREVISTOS PELO ART. 31 DA
LEI 9656/98. MANUTENO DA SENTENA. APELO DESPROVIDO. (Apelao Cvel N 70059043836,
Sexta Cmara Cvel, Tribunal de Justia do RS, Relator: Giovanni Conti, Julgado em 24/04/2014). (TJ-RS ,
Relator: Giovanni Conti, Data de Julgamento: 24/04/2014, Sexta Cmara Cvel).
Assim, aps esta exposio histrica e principilgica que norteia nosso sistema
consumerista, abordaremos no prximo captulo, o surgimento e a evoluo das formas de
contratao por meio da internet, principalmente, no que se refere ao contrato de compra e
venda pelos stios de compras disponveis nesta nova forma de comercializao de produtos e
servios.

Capítulo 01 - Histórico e Alguns Princípios Reguladores Das Relações de Consumo.

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Capítulo 01 - Histórico e Alguns Princípios Reguladores Das Relações de Consumo.

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UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO

ANDRIA MARIA RAMBO

A utilizao dos dados pessoais do Consumidor e a

A utilizao dos dados pessoais do Consumidor e a

Monografia jurdica apresentada ao Curso de

A legislao consumerista, da qual temos conhecimento na atualiadade, decorreu de

[...] o advogado e jornalista Frederico Renato Mtolla, criou em 13 de maio de 1975,

J o estado de So Paulo, foi o primeiro a instalar o sistema de defesa do consumidor

A 6 de maio de 1976, o governador do Estado de So Paulo, Paulo Egydio Martins,

Tinha por finalidade instituir um regramento consentneo com a realidade do

1.1.2. Definio de Consumidor e Fornecedor no CDC

O Cdigo de Defesa do Consumidor, institucionalizado com a Lei 8.078/90, a qual

A corrente finalista defende a teoria que o consumidor destinatrio final seria

[...] a) primeiro, de que a extenso do conceito de consumidor por equiparao

Assim, para a pessoa jurdica ser considerada consumidora, indispensvel que a

[...] para a configurao de fornecedor, necessrio a existncia de ao, no sentido

A doutrina tambm traz definies a respeito do conceito de Fornecedor em relao

Primeiramente, de extrema importncia ressaltar que a relao contratual de

Desta forma, necessria a distino e definio de ambos respectivamente:

O art. 3 do Cdigo de Defesa do Consumidor 2, em seus pargrafos primeiro e

a) Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial (grifo nosso);

b) Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante

Nesse sentido, necessrio esclarecer que em relao ao produto a ser contratado, o

Ainda, em relao aos bens considerados imveis, ressalta-se a contratao dos

Sobre o conceito de servio pblico, temos a definio de Celson Antonio Bandeira

toda a tividade de oferecimento de utilidade ou comodidade material destinada

Os servios pblicos prprios, tambm denominados servios uti universi, so

Assim, os servios pblicos prprios so todos aqueles destinados a coletividade em

Segundo a posio adotada pelos doutrinadores Bonatto e Moraes 2, os mesmos

J em relao a materialidade ou imaterialidade do produto, objeto da relao

Nesta senda, podemos observar que o legislador ao definiar a categoria de produto no

Em que pese a distino dos produtos em durveis ou no durveis, temos a

Neste sentido, podemos observar a vasta diversidade de produtos e servios que

E assim, em decorrncia desta ampla oferta de produtos e servios em nosso

1.2. Definio de Princpios

Segundo Netto, as Normas Principiolgicas, ou seja, os Princpios so normas que

Assim, importante se faz a aplicao destes princpios nas relaes de consumo,

Nesse sentido, arrolam-se abaixo alguns princpios norteadores das relaes de

1.2.1. Princpio da Vulnerabilidade do Consumidor

Segundo Netto, A vulnerabilidade do consumidor fundamenta o sistema de consumo.

Para Almeida, o princpio da Vulnerabilidade considerado como ncleo da proteo

facilmente reconhecvel que o consumidor a parte mais fraca na relao de

Desta forma, necessrio que o consumidor seja primordialmente e indubitavelmente

Importante salientar a lio de MARQUES, apud MIRAGEM, que distinguiu a

A chamada vulnerabilidade tcnica aquela que se d mediante a insuficincia de

Nesta senda, a vulnerabilidade tcnica aquela na qual o consumidor em relao ao

A vulnerabilidade jurdica apresenta-se como aquela na qual o consumidor tem

c) Vulnerabilidade Ftica e Econmica

[...] espcie ampla, que abrange, genericamente, diversas situaes concretas de

No bastase as espcies de vulnerabilidade ftica acima apresentadas, as quais

Nesse sentido, apresentam-se tambm, a vulnerabilidade ftica em relao ao

[...] a vulnerabilidade informacional, caracterstica da atual sociedade, conhecida

A vulnerabilidade um trao universal de todos os consumidores, ricos ou pobres,

1.2.2. Principio da Hipossuficincia do Consumidor

Em relao a hipossuficincia do consumidor, esta nem sempre encontra-se presente

Sendo assim, o conceito de hipossuficincia vai alm do sentido literal como

Ambos os princpios acima citados se fazem presentes no Cdigo de Proteo do

So direitos bsicos do consumidor: VIII - a facilitao da defesa de seus direitos,

Portanto, considerando o consumidor a parte mais vulnervel e hipossufiente da

1.2.3. Princpio da Confiana

Quando o consumidor opta por informar o nmero de seus documentos pessoais, e,

Nesta senda, a confiana torna-se um trao indispensvel na relao de consumo entre

1.2.4. Principio da Boa F Objetiva e Subjetiva

Mas, faz se necessrio ressaltar a existncia do princpio da Boa f diante da