GESTÃO DE PROJETOS

Unidade 6 – Gerenciamento de Qualidade

Luiz Leão – luizleao@gmail.com

http://www.luizleao.com
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Conteúdo Programático

• Conceitos de qualidade
• Planejamento da qualidade em projetos
• Stakeholders
• Revisões / Auditorias
• Controle de Qualidade
• Garantia da Qualidade

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Qualidade
• Para Deming “A qualidade só pode ser definida em termos
de quem a avalia”

• É um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação

de uso de algo tangível, quer se refiram a relacionamentos
envolvidos na prestação de um serviço, ou a percepções
associadas a produtos de natureza intelectual, artística,
emocional e vivencial.

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Qualidade
• Os projetos buscam sempre ter qualidade para atender à
demanda do cliente.

• O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os

processos e as atividades da organização executora que
determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as
necessidades para as quais foi empreendido.

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Qualidade
• A qualidade é uma das seis principais restrições
do projeto:
– Qualidade
– Orçamento
– Recursos
– Riscos
– Escopo
– Cronograma

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Garantia da Qualidade
• "Atividade e técnica operacional que é utilizada
para satisfazer os requisitos de qualidade“
(McDermid).

• São funções gerenciais e estão relacionadas às

atividades de verificação e validação.

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Termos Importantes
• Qualidade do projeto – Aplica-se a todos os projetos,
independentemente da natureza do produto.

• Qualidade do produto – As medidas e técnicas de

qualidade são específicas do tipo de entregas resultantes
do projeto. Pode ser expressa em termos que incluem, mas
não está limitada a, desempenho, grau, durabilidade,
suporte de processos existentes, defeitos e erros.

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Termos Importantes
• Grau – É uma categoria atribuída aos produtos ou serviços
que têm a mesma utilidade funcional, mas diferentes
características técnicas. Ter uma baixa qualidade é ruim,
mas ter um baixo grau não é necessariamente ruim.
• O gerente de projeto e a equipe de gerenciamento do
projetos são responsáveis por gerenciar as compensações
envolvidas para entregar os níveis necessários de
qualidade e grau.
• Logo, alto grau e alta qualidade consomem esforços e
recursos, sendo assim, precisa ser bem definido e de
forma equilibrada para não exagerar.

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Termos Importantes
• Precisão – Significa que os valores de medições repetidas
estão agrupados e têm pouca dispersão. Nem todas as
medidas precisas são exatas.

• Exatidão – Significa que o valor medido está bem próximo do

valor correto. Uma medida muito exata também pode não
precisa.

• Gold Plating – Refere-se a dar ao cliente mais do que foi

especificado e aprovado. As melhores ações de Gold
Plating são aquelas que geram um impacto positivo no
cliente, com pouco custo adicional para o projeto.
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Termos Importantes
• Análise marginal – Refere-se a achar o ponto onde o custo da
melhoria incremental na qualidade é igual ao valor da melhoria.
Nem sempre o custo compensa o valor.

• Verificação – A avaliação da conformidade de um produto,

serviço ou sistema com alguma regra, requisito, especificação
ou condição imposta. A verificação é muitas vezes um processo
interno.

• Validação – A garantir de que um produto, serviço ou sistema

atende às necessidades do cliente e de outras partes
interessadas. Muitas vezes envolve a aceitação e
adequabilidade com clientes externos.
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Steakholders
• Termo usado para referenciar e às partes interessadas que
devem estar de acordo com as práticas de governança
corporativa executadas pela empresa.

• O sucesso de qualquer projeto depende da participação de

suas partes interessadas e por isso é necessário assegurar
que suas expectativas e necessidades sejam conhecidas
e consideradas pelos gestores. Por isso, Feedbacks devem
ser enviados a eles periodicamente informando sobre o
andamento do projeto.

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Steakholders
• Outro ponto essencial, muitas vezes negligenciado na
gestão de escopo de um projeto, é saber identificar todas
as partes interessadas.

• Os usuários diretos ou o setor que se beneficiará com a

implementação do projeto são facilmente identificáveis,
porém aquelas partes interessadas que não estão
diretamente ligadas ao projeto, nem na elicitação dos
requisitos, são bem mais difíceis de ser identificadas.

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Processos de Qualidade
• Planejar o Gerenciamento da Qualidade

• Realizar a Garantia da Qualidade

• Controlar a Qualidade

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Processo: Planejar o Gerenciamento
da Qualidade
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Planejar o Gerenciamento da Qualidade

• É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões
de qualidade do projeto e suas entregas, e a
documentação de como o projeto demonstrará
conformidade com os requisitos de qualidade relevantes.

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Planejar o Gerenciamento da Qualidade

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Ferramentas e Técnicas
• Custo da Qualidade (CDQ):
• Custo total dos esforços para alcançar a qualidade do
produto/serviço:
– Custo da conformidade
– Custo de prevenção
– Custo de avaliação

• Custo da não-conformidade:
– Falhas Internas (retrabalho, tempo ocioso, ações corretivas)
– Falhas Externas (devoluções, reclamações do cliente)

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Processo: Realizar a Garantia da
Qualidade
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Realizar a Garantia da Qualidade

• É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e
dos resultados das medições de controle de qualidade
para garantir o uso dos padrões de qualidade e definições
operacionais apropriados.

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Realizar a Garantia da Qualidade

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Ferramentas e Técnicas
• Ferramentas de Gerenciamento e Controle da
Qualidade:
– Diagrama de afinidades
– Gráfico do programa do processo de decisão (GPPD)
– Diagramas de inter-relacionamentos
– Diagrama de árvores
– Matriz de priorização
– Diagramas de redes de atividades
– Diagramas matriciais
– Etc.

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Ferramentas e Técnicas
Auditoria de Qualidade
• São revisões estruturadas e independentes para
determinar quais atividades estão sendo realizadas na
execução e quais atendem aos padrões de qualidade.
Algumas das características dessas auditorias são:

– Podem ser programadas ou aleatórias conduzidas por auditores

internos ou externos
– Identificar se as boas práticas estão sendo implementadas
– Identificam não conformidades e ineficiências
– Propõem ações corretivas e preventivas

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Ferramentas e Técnicas
Análise de Processos
• Segue as etapas descritas no plano de melhorias no
processo para identificar as melhorias necessárias.

• Mais aplicadas aos processos que se repetem dentro do

projeto.

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Processo: Controlar a Qualidade
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Controlar a Qualidade
• É o processo de monitoramento e registro dos resultados
da execução das atividades de qualidade para avaliar o
desempenho e recomendar as mudanças necessárias.

• É aqui onde as entregas são inspecionadas, medidas e

testadas, podendo este ser apoiado por uma equipe ou
departamento de controle de qualidade. Este processo
deve ser realizado nas fases de execução e encerramento,
pois só nelas você terá algo (produto) para avaliar.

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Controlar a Qualidade

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Ferramentas de Controle de Qualidade

• Sete Ferramentas Básicas de Qualidade:
– Fluxograma
– Cartas de controle
– Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de
Ishikawa)
– Folhas de verificação
– Histogramas
– Gráficos de dispersão
– Diagrama de Pareto

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Fluxograma

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Diagrama de Causa-Efeito

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Folha de Verificação
• São tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e
análise de dados.

• O uso de folhas de verificação economiza tempo,

eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever
números repetitivos.

• Além disso elas evitam comprometer a análise dos dados.

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Folha de Verificação

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Histograma

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Gráfico de Dispersão

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Diagrama de Pareto
• Pareto percebeu que de modo geral 80% dos efeitos são
causados por 20% das causas.

• É um gráfico em barras que ordena as frequências das

ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização de problemas.

• Servirá para uma fácil visualização e identificação das

causas ou problemas mais importantes, possibilitando a
concentração de esforços sobre os mesmos.

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Diagrama de Pareto

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