1.

Introdução

O presente trabalho tem como objetivo explicar o que é e como se constrói

uma das sete ferramentas da qualidade, o Diagrama de Pareto, além de
discutir principais aspectos, além de suas interfaces nas organizações. Este
trabalho expõe os conceitos tanto aprendidos em aula como em pesquisas em
apostilas, livros, artigos e internet.

É imprescindível levar em conta que o trabalho se inclui na apresentação de

uma das ferramentas básicas da qualidade, tópico da disciplina de Controle da
Qualidade do curso de Engenharia de Produção da Universidade Presbiteriana
Mackenzie.

2. Gestão e controle da qualidade

É difícil definir qualidade em uma única palavra, por ser um conceito muito
subjetivo, o que pode ser qualidade para um, para outro não é, estando
relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores
como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado,
necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.

A expressão “qualidade” recebeu diversas definições de especialistas e

normas, preocupados com a sua conceituação. Porém, de todas as definições
existe uma vital distinção: ela é dependente das diferenças de variedade, tipo
ou classe do produto ou serviço. Assim, pode-se entender um produto ou
serviço como visto “de qualidade” quando provê a satisfação do cliente para
funcionalidade, durabilidade, custo e/ou prazo.

A obtenção destes fatores simultaneamente exige esforços inter-

relacionados de toda a empresa. A união da qualidade de cada área e cada
setor de uma organização confere a qualidade final da mesma. Assim, qualquer
área que não possui qualidade 100%, afetará a qualidade esperada do
consumidor, a qualidade final.

A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração

orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos
organizacionais.

Tal conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua

importância tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade
indispensável, uma vez que ela aumenta a satisfação e a cobrança dos
clientes; aumenta a produtividade; reduz os custos internos; melhora a imagem
e os processos de modo contínuo; possibilita acesso mais fácil a novos
mercados.

O controle da qualidade está envolvido no desenvolvimento de sistemas

que asseguram que os produtos ou serviços são projetados e produzidos para
ir ao encontro ou superar as expectativas dos usuários. Estes sistemas são
frequentemente desenvolvidos em conjunto com outras disciplinas de negócios
e engenharia usando uma abordagem de referência cruzada.

3. Sete ferramentas da qualidade

O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade e é de

extrema importância que sejam aqui relatadas.

As sete ferramentas básicas da qualidade são um conjunto de ferramentas

estatísticas e não estatísticas de uso consagrado para melhoria da qualidade.
São chamadas básicas por serem satisfatórias à pessoas com pouco
treinamento formal em estatísticas e que podem resolver vastos problemas de
uma organização.

Elas fazem parte de um grupo de métodos elementares. É indicado que

estes métodos sejam de conhecimento de todas as pessoas – desde o
presidente aos colaboradores – e devem fazer parte do programa básico de
treinamento.

As 7 ferramentas da qualidade são:

1) Diagrama de Pareto
2) Diagrama de Causa-Efeito
3) Histograma
4) Folha de Verificação
5) Gráfico de Dispersão
6) Carta de Controle
7) Fluxograma

Conforme a experiência, a maioria dos problemas existentes numa empresa

poderá ser resolvida com o auxílio destas ferramentas. Cada ferramenta tem
sua própria utilização, sendo que não existe uma receita adequada para saber
qual a ferramenta que será usada em cada fase. Isto vai depender do problema
envolvido, das informações obtidas, dos dados históricos disponíveis, e do
conhecimento do processo em questão em cada etapa.
 4. Histórico do Diagrama de Pareto

O Diagrama de Pareto se originou à partir de um trabalho de Vilfredo

Pareto, em um de seus estudos sobre distribuição de renda.

Vilfredo Pareto nasceu em 15 de Julho de 1848, em Paris. Foi um

sociólogo, político e economista italiano.

Sua família, originária da Ligúria (Itália), detinha o título de nobreza desde o

início do século XVIII. Em 1867 a família de Pareto volta à Itália onde este
conclui os estudos secundários clássicos e estudos científicos na Universidade
Politécnica de Turim.

Pareto viveu grande parte de sua vida em Florença (1874-1892), tendo sido
engenheiro ferroviário e Diretor-Geral das estradas de ferro italianas, nesta
época também foi candidato à deputado sem sucesso.

Em 1893, Pareto assume um lugar na cadeira de economia política da

Universidade de Lausanne, tendo publicado diversos estudos
BIASCA, Rodolfo E. - Resizing - Ed. Campus, 1995 - tradução de Talita
Macedo Rodrigues da edição de 1992 de edição publicada pela Ediciones Macchi -
ps.463-467-472 ISBN-950-537-151-9

QualidadeBrasil.com.br (2008). Gestão da qualidade - TQM. QualidadeBrasil.com.br.

(28/05/2013)
BARBOSA, Eduardo Fernandes. Gerência da Qualidade Total na Educação (PDF). Fundação Christiano
Ottoni.

KOYANO, Maurício. Ferramentas da Qualidade. Revista Chão de Fábrica, pg

48.