Vodafone UK demuestra su continua excelencia organizativa con uno

de los primeros certificados internacionales que reconoce las mejores

prácticas en la gestión de la continuidad del negocio.

"Los riesgos sin abordar y una interrupción inesperada puede resultar en

consecuencias severas para el resultado final y la reputación de una organización.
En un mercado competitivo la identificación de proveedores críticos y sus riesgos
asociados, evaluando las prácticas comerciales actuales y planificación de medidas
de contingencia es más crítico que nunca.
La Gestión de la Continuidad del Negocio proporciona un marco para asegurar la
continuidad de las funciones críticas que puede ser la diferencia entre un negocio
que sobrevive o falla. Este enfoque de mejores prácticas está claramente
demostrado por Vodafone UK."
Dr David Hitchen, Global Scheme Manager BCMS.

Objetivos para el cliente:

 Demostrar un compromiso corporativo con los negocios de continuidad

(BCM) y asegurar a sus clientes que está en la mejor posición para
proporcionar servicios fiables y coherentes, cualesquiera que sean las
circunstancias.
 Demostrar los procesos de mejores prácticas de BCM y la mejora continua a
los clientes y grupos de interés.
 Demostrar que Vodafone puede cumplir los requisitos contractuales de los
clientes para acuerdos BCM robustos.
Resultados de los clientes:

 Diferenciación de servicios y ventaja competitiva.

 Capacidad para cumplir con los requisitos legales y civiles de contingencia y
los requisitos contractuales de continuidad del negocio.
 Mejora de las relaciones con los clientes y de la resistencia de la cadena de
suministro.
 Proporcionar a los clientes un servicio fiable y de primera clase.
 IMPLEMENTACIÓN:

La actual certificación de Vodafone UK según BS 25999 proporcionó a la empresa

una ventaja a la hora de buscar la certificación según la nueva norma ISO 22301,
aunque Vodafone también tuvo que demostrar que cumplía los rigurosos requisitos
de la nueva norma.

El nuevo estándar exigía que Vodafone demostrara la integración de BCM y el

riesgo en sus otras políticas y procedimientos dentro de sus operaciones en el Reino
Unido. La ISO impone requisitos exigentes en cuanto a la fijación de objetivos, KPIs
(Key Performance Indicators) y métricas. Vodafone también tuvo que demostrar que
su planificación de la GCN tenía en cuenta el cumplimiento legal y reglamentario;
mostró una comprensión completa de las necesidades de las partes interesadas y
demostró que disponía de procedimientos para garantizar los proveedores tienen
un negocio apropiado acuerdos de continuidad. A pesar de estos requisitos
adicionales que tenía Vodafone satisfecho de saber que el evaluador de las partidas
del balance consideró sus prácticas existentes para evaluar las capacidades de BC
de los proveedores como ejemplo de buenas prácticas.

El proyecto abarcó nueve meses desde la primera vista del Borrador Final de la
Norma Internacional (FDIS) hasta la realización de la auditoría formal. La auditoría
fue supervisada por el director de continuidad de negocio de Vodafone, Roger
McLoughlin, quien gestionó el proyecto para garantizar que el Sistema de Gestión
de Continuidad de Negocio (BCMS) de Vodafone estuviera totalmente integrado con
sus otros sistemas para cumplir con los nuevos requisitos. No se necesitó ningún
recurso adicional, ya que Vodafone consideraba que los cambios en sus sistemas
eran "habituales" e integrales para el mantenimiento continuo de su SGCN y la
mejora continua.

Para lograr el cumplimiento de la nueva norma, Vodafone tuvo que adaptar el diseño
de varias de sus políticas y procedimientos. Inesperadamente, Vodafone descubrió
que algunos aspectos del rediseño que requerían un nivel de inversión de tiempo
de hecho proporcionaban beneficios reales para el negocio y se incorporaron a la
gestión continua del rendimiento del SGCN.

Vodafone encontró el proceso relativamente sencillo, ya que ya tenía todos los

elementos fundamentales de BCM en su lugar. Sin embargo, como algunas de las
nuevas necesidades eran de carácter estratégico (objetivos e indicadores clave de
rendimiento), era necesario planificar con antelación para asegurar que se
dispusiera de tiempo suficiente para examinar, aprobar y aplicar los cambios
necesarios y presentar pruebas de que se habían cumplido las necesidades.
BSI completó una revisión informal de los sistemas de Vodafone antes de la
auditoría formal para ayudar a la empresa a preparar e identificar las áreas en las
que necesitaba centrarse. Con la ayuda del equipo de evaluación de BSI, Vodafone
superó fácilmente estos retos. Roger McLoughlin, Director de Continuidad de
Negocio de Vodafone UK dijo: "Como ISO 22301 es una nueva norma, y Vodafone
fue la primera organización británica en obtener la certificación con BSI, apreciamos
el apoyo de BSI para comprender los nuevos requisitos, la intención de la norma y
la evidencia objetiva requerida para demostrar el cumplimiento".

Beneficios de trabajar con BSI

Vodafone UK tiene un largo historial de trabajo con BSI, y de nuevo eligió trabajar
con BSI en la transición a la nueva norma internacional. Como resultado, la empresa
ha alcanzado sus objetivos a corto plazo de cumplir con los requisitos de la nueva
norma, y de ser la primera en el Reino Unido en buscar la certificación independiente
de terceros. Vodafone espera seguir mejorando su SGCN en los próximos años y
lograr una mayor madurez del sistema.
La certificación con BSI ayuda a Vodafone a comunicar su capacidad de BCM a los
principales clientes y a apoyarlos en su propia planificación de BCM. El nuevo
estándar internacional ha sido una llegada bienvenida para Vodafone, y la
organización lo ve como otra forma de comunicar su capacidad de BCM a sus
clientes.

Como primer operador móvil del mundo en conseguir la certificación ISO 22301,
Vodafone UK sigue marcando la pauta en BCM. Este premio dice mucho acerca de
Vodafone UK y de sus esfuerzos por ofrecer a los clientes el servicio más fiable y
constante, independientemente de las circunstancias.

Fuente:

https://www.bsigroup.com/Documents/iso-22301/case-studies/BSI-ISO-22301-
case-study-Vodafone-EN-UK.pdf