Curso ITIL – Fundamentos em Gestão de Serviços

Continuity Management

1 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Objetivos

Dar suporte completo aos processos de continuidade do negócio

assegurando que as funções necessárias de TI podem ser
recuperadas dentro de um espaço de tempo acordado

2 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Por que ter um plano de continuidade?

 Vantagem competitiva
 Legislação
 Negociação dos prêmios com as seguradoras
 Exigência inerente de determinados Negócios
 Necessidade do Negócio de continuar a operar sem interrupções
apesar das crises
 Aumento das ameaças e dos riscos associados aos Serviços de
TI e ao Negócio
 Reputação

3 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Definição: Business Continuity Management

(BCS) e ITSCM

Business Continuity Management (BCM) se preocupa em

gerenciar riscos, garantindo que a organização continue a
operar pelo menos no minímo nível pré-determinado. O BCM
envolve:
– Redução de riscos aceitáveis
– Plano para a recuperação dos processos do negócio quando
ocorrer uma interrupção
– IT Service Continuity Management (ITSCM) é parte do
processo de BCM e depende da informação vinda dele. Ele
foca na continuidade dos serviços de TI para o negócio.

4 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Estágio 1: Inicia o BCM

Iniciação
Análise de Impacto no
Negócio
Estágio 2:
Requisitos & Avaliação de Riscos
Estratégia
Estratégia de
Continuity Mgt:
Continuidade do Negócio
Visão Geral
Organização &
Planej. de Implement.
Estágio 3:
Implementação Implement. Desenvolv. Planos de Implement. Medição
Arranjos Stand-by Recuperação de Redução de Riscos

Desenvolvimento de Procedimentos

Teste Inicial

Estágio 4:
Gerenciamento Revisão & Teste Change
Operacional Auditoria Mgt.
Educação &
Treinamento
Consciência

5 Segurança Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Questão de Exame

How would you start planning for your organisation’s ITSCM

requirements?

1. Study the Business Continuity requirements

2. Purchase latest technologies
3. Set up an intermediate recovery site
4. Commit to a reciprocal arrangement

6 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Causas do Downtime - Gartner

 40% das falhas são causadas por aplicativos
Testes mal feitos ou não realizados
Analisar risco e impacto das mudanças é inviável ou impossível
Sobrecarga de trabalho
Processo fraco de detecção de erro
 40% das falhas são causadas por erro do operador
Esqueceu alguma coisa
Não tinha ou não sabia o procedimento
Errou o backup
Falha de Segurança
 20% das falhas são causadas por fatores ambientais
Hardware/Plataforma
Rede
Suprimento Energia e Desastre

7 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Opções de Recuperação (Recovery) de TI

 Fazer Nada
 Backup Manual (paper based)
 Acordo Recíproco
 Recuperação Gradual (cold standby > 72 horas)
 Recuperação Intermediária (warm standby 24 a 72 horas)
 Recuperação Imediata (hot standby 0 a 8 horas)

8 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Questão de Exame

Your organisation has just entered into an IT Service Continuity

agreement. The agreement allows for recovery of your mission
critical services at a third party facility in a timeframe of 2 days.
Under lTlL guidelines what would you term this method of
recovery?

1. Quick
2. Immediate
3. Intermediate
4. Gradual

9 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Benefícios

 Gerenciamento de risco
 Redução do Impacto da falha
 Melhora no relacionamento entre o Negócio e TI
 Conformidade com requisitos regulatórios
 Redução possível no prêmio do seguro

10 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Benefício

 A implantação deste processo garantirá a disponibilidade dos

Serviços de TI, independente de acidentes que venha a ocorrer.
 Exemplo do Benefício:
Suponha que uma enchente alague a sala de servidores e que se
leve 1 dia para voltar a operar os servidores. Isto provocaria uma
perda de R$ 200.000,00 (500 empregados x 8 horas x R$ 50,00
hora)

11 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Controle do Processo

 Quantidade de funções críticas cobertas pelo Plano de

Continuidade
 Número e freqüência dos testes de simulações
 Quantidade de vezes que o Plano de Continuidade foi invocado
 Custos das alternativas de Recuperação
 Incidentes críticos capazes de eventualmente levar a um Desastre
 Resultado dos Testes de Continuidade

12 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Desafios

 Um plano de Continuidade não irá eliminar todas as fontes de

risco
 Nem sempre é possível quantificar o impacto financeiro das Crises
 Decisão estratégica
 Cultura e atitude
 Manter o plano sempre atualizado

13 Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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Questão de Exame

The activity that aims to identify the potential damage or loss to an

organisation resulting from disruption to critical business
processes is:

1. Root Cause Analysis

2. Service Outage Analysis
3. Business Impact Analysis
4. Component Failure Impact Analysis

14 Instrutor: Flávio R. Pinheiro