UNDB

Curso: Engenharia de Produção

Disciplina: Pesquisa Operacional II

Exercício _ Teoria das Filas

Questão 1: A Sanduíche da Vovó é uma pequena empresa comercial do ramo de

alimentação que vem crescendo desde que incorporou ás suas atividades um novo food
truck. Esse novo espaço de alimentação funciona com dois atendentes diariamente. O
senhor Júlio sabe que no período de pico (hora do almoço) a chegada de clientes se
distribui segundo uma distribuição teórica de probabilidade de Poisson, a uma média de 42
cientes/hora, que o tempo de atendimento segue o comportamento exponencial de
probabilidades e que cada funcionário tem capacidade de atender até 25 clientes por hora
nesse período.
Calcule as características de operação desse ponto de venda, considerando as capacidades
de processamento acima.

Questão 2: Em um sistema de computação tem-se:

Tempo médio de pensar e fornecer dados (TFS) = 15 segundos
Quantidade de terminais ativos = 40
Taxa de chegada de transações = 2 por segundo
Pede-se o tempo de resposta do computados (TS)

Questão 3: Em uma mineração temos 12 caminhões efetuando um ciclo no qual consomem

4 minutos entre fila e carregamento pela escavadeira (TS) e, a seguir, gastam 8 minutos
para levar a carga até o britador e voltar (TFS). Calcular λ e NS.

Questão 4: Uma pizzaria que faz entregas em casa, chegam, em média, 4 entregadores por
minuto para pegar o produto a ser entregue. Sabe-se, ainda, que o número médio de
entregadores dentro da pizzaria é 20 (NS). Qual o tempo médio no sistema?

Questão 5: Um posto bancário emprega um caixa. Chegam, em média, 20 clientes por hora.
O atendimento demora, em média, 2 minutos.
Qual o número médio de clientes no banco?
Qual o número de clientes na fila?
Quanto tempo cada cliente pode estimar que vai esperar na fila?
Questão 6: Uma empresa de manutenção de computadores e outros equipamentos de
informática processa os pedidos de manutenção a uma taxa média de 4 equipamentos por
dia, chegadas essas que se distribuem segundo Poisson. Cada técnico em manutenção tem
capacidade de processar 5 equipamentos por dia, sendo que o tempo de processamento
segue aproximadamente uma distribuição exponencial. Pede-se: calcule as características
de operação dessa empresa de manutenção. Será que um técnico a mais melhoraria a
qualidade e a rapidez do atendimento?

Questão 7: Uma concessionária de veículos de uma grande montadora tem a capacidade

de atender a 25 veículos por dia para diversos reparos. As chegadas dos veículos se
distribui segundo Poisson. Os mecânicos dessa empresa conseguem processar 40 veículos
por dia em média sendo que o tempo de serviço é uma variável com distribuição
aproximadamente exponencial. Pede se calcular as características de operação do serviço
de manutenção dessa empresa. Adicione um mecânico a mais e verifique o que
aconteceria com as características do sistema. Na sua opinião, a empresa aumentaria em
quanto a capacidade de atendimento.