COMUNICAÇÃO E CONFLITO

PODE HAVER PAZ

MAS
NÃO HAVER VIDA

Prof. Vitor Varela

COMUNICAÇÃO E CONFLITO

O CONFLITO E A DISSONÂNCIA SÃO

NORMAIS NAS RELAÇÕES HUMANAS EM
GERAL E NAS EQUIPAS EM PARTICULAR
 Comunicação e Conflito

A diferença entre equipas com melhor ou

pior desempenho não está no facto de algumas
experimentarem conflitos e outras não
 Comunicação e Conflito
Três pontos essenciais para encarar este problema

• A quantidade de conflito
• O modo como o conflito é encarado
• O tipo de conflito
Comunicação e Conflito
Quantidade de Conflito
 Quantidade de Conflito

Equipas muito conflituosas ou, no outro extremo,

desprovidas de conflito tendem a ser menos
produtivas e menos atractivas
 Quantidade de Conflito

O excesso de conflito diminui :

• A coesão grupal
• Baixa o moral da equipa
• Produz clivagens
• Dificulta a comunicação e a cooperação
• Impede a tomada de boas decisões
 Quantidade de Conflito

A ausência de desacordo :

• Pode gerar decisões precipitadas

• Tornar o clima social da equipa um espaço :
• de marasmo total
• desprovido de energia e de entusiasmo
Comunicação e Conflito
Modo como o conflito é encarado
Modo como o conflito é encarado

• Nas equipas de bom desempenho o desacordo é encarado

de modo natural
• Aceita-se que as pessoas tenham concepções diferentes
sobre os problemas e as formas de os resolver

• Nas equipas de mais fraco desempenho considera-se que

o desacordo é perverso
• Atribui-se às pessoas com posições contrárias à da maioria
“ os fracos jogadores de equipa “
Modo como o conflito é encarado
As duas posturas anteriores são fortemente
afectadas pelo modo como o líder se posiciona
• O líder deve zelar pela expressão dos pontos de vista
diversos e aceitar que a sua própria perspectiva seja
questionada
• O líder não deve enfatizar cegamente o consenso ou encarar
negativamente a expressão de pontos de vista diversos
• O líder não deve retaliar para com quem se manifesta
contra as suas posições
• O resultado mais provável é que os membros da equipa
lhe transmitam apenas aquilo que ele deseja ouvir
Comunicação e Conflito
Tipo de Conflito
 Tipo de Conflito
Conflito de natureza substantiva ( proveitoso ):
• Debatem-se os temas
• As pessoas apresentam os seus pontos de vista
• Discutem-se as matérias sobre a mesa

Conflito de natureza substantiva ( perverso ):

• Ataque pessoal
• Rivalidades pessoais
 Comunicação e Conflito
• O conflito faz parte da actividade normal das
equipas
• Nas boas equipas, o conflito é substantivo
(focado nos temas) e não interpessoal (fricções e
atritos pessoais)
• A unanimidade, parecendo significar a ausência
de conflito, pode ser apenas aparente: o silêncio
concordante oculta com frequência desacordos
camuflados
 Comunicação e Conflito
A unanimidade:
• pode provir simplesmente do facto das pessoas não
terem opinião formada sobre um determinado assunto,
aceitando por isso a opinião daqueles que já reflectiram
sobre o tema
• Pode provir do desejo de gerir boas impressões junto
do líder, do receio de não ser segregado pelo grupo ou
da necessidade de evitar os “raspanetes” do líder e
obter dele algumas benesses
Comunicação e Conflito
Como estimular o conflito saudável
 Comunicação e Conflito
• Criar uma equipa com pessoas diferentes.
Pessoas parecidas tendem a pensar da mesma maneira.
• A equipa deve reunir com regularidade.
Pessoas que não se conhecem bem, tem dificuldade em
discordar de forma construtiva
• Encorajar as pessoas a assumir papéis que ultrapassem
as suas responsabilidades formais
• Analisar os problemas a partir de múltiplas perspectivas
 Comunicação e Conflito

• Encarar o conflito de frente

Não aceitar que os factores pessoais interfiram no debate e nas
decisões
• Não privilegiar nenhuma “facção” em detrimento de
outras
Acolher naturalmente os diferentes pontos de vista, incluindo os
que colidem com o seu
 Comunicação e Conflito
• Não partir do principio de que uma dada posição é de
melhor qualidade porque é apoiada pela grande maioria
das pessoas.
Uma minoria ou um individuo isolado podem ter uma posição
mais apropriada, que importa escutar cuidadosamente
• Evitar a polarização
ou seja, a tendência para que duas facções cavem
progressivamente diferenças entre si e se tornem incapazes de
encontrar quaisquer qualidades na proposta contrária
• Não permitir ataques pessoais
 Conclusão 1
A partilha por todo o grupo da informação
relevante para a execução de um trabalho,
se possível em tempo real, ajuda a criar
uma intuição colectiva que distingue as
boas equipas, ou seja, aquelas que
ultrapassam a soma das capacidades dos
seus membros.
 Conclusão 2

• As opiniões sustentadas em dados e em

factos contribuem para que os conflitos
sejam dirigidos para a substância e não para
as pessoas