REVISTA DIGITALKS . ano 01 .

número 02

um país digital
& continental
A realidade do setor
nos Estados Brasileiros

Como entender e interagir #Content marketing 3 dicas para aumentar

com o novo consumidor 11 passos para um o tráfego orgânico de seu
na hora da compra planejamento de site sem Link Building
marketing de conteúdo
Expediente

FLÁVIO HORTA
Publisher

PRISCILLA SALDANHA
Chefe de Redação

MARIA CARVALHAL
Gerente de Relacionamento

PAULINHO MOREIRA
Projeto Gráfico

COLABORADORES
Ari Meneghini, Arnaldo Rocha, Celso Hora,
Cinthia Cardoso, Denis Casita, Daniel Pitanga,
Eduardo Aguiar, Eduardo Carvalho, Edson
Barbieri, Estevão Rizzo, Fábio Lima, Felipe
Felício, Felipe Pereira, Jaison Ruppel, Jefferson
Zysko, Juliana Azuma, José Gerardo Camargo,
João Torres, Leandro de Jesus, Leandro
Rehem, Leandro Vieira, Ney Lins, Paulo
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DIGITAL AJUDAMOS AGÊNCIAS E ANUNCIANTES

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A TRANSFORMAR A COMPLEXIDADE DO

MUNDO DIGITAL EM ALGO SIMPLES DE

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Editorial

Chegamos em nossa segunda edição!

Antes de mais nada, gostaria de agradecer
a todos os envolvidos no sucesso do
lançamento da nossa revista: colaboradores,
mantenedores, funcionários, diagramador,
gráfica e Grupo iMasters. A equipe Digitalks é
extremamente grata por todo suporte, para
que nossa primeira edição saísse 100%.

Voltando a nossa “segunda filha”, esta edi-

ção abrange um assunto de interesse de
todos: como está o marketing digital no
Brasil? Existe diferença de expectativa e
desenvolvimento para os Estados brasilei-
ros? Especialistas nos ajudam nas melhores
conclusões e mostram o potencial de cada
Estado para o crescimento do meio digital
no Brasil.

Além disso, influenciadores e executivos

falam sobre o Marco Civíl e esclarecem qual
o bônus e ônus na aprovação da lei, para
empresas, usuários e brasileiros no geral.

Não deixe de dar uma passadinha no

sumário e conferir os artigos dos principais
executivos do país. Nestes artigos, serão
abordados temas como: SEO, link building,
content marketing, wordpress, logística
e marketing esportivo.

Vai perder? Lógico que não, né?

Vem com a gente!

Boa leitura :)

Priscilla Saldanha
Gestora de Conteúdo
 sumário

30

Capa> um País digital & Continental:

A realidade do setor nos Estados Brasileiros.

12 14 14
X
52

#COMPORTAMENTO #CONTENT MARKETING #Tráfego

Como entender 11 passos para 3 dicas para aumentar o
e interagir com um planejamento tráfego orgânico de seu
o novo consumidor de marketing de site sem Link Building
na hora da compra conteúdo

Digitalks 6
 sumário

08 CASE #01 38 métricas

LogCerto e Cerveja Store: Ad Viewability - Ser visto para
uma logística de sucesso ser contato

18 acontece 40 SEO
Performa Web firma parceria Os 5 erros mais comuns do
com a ClickTale seu site que prejudicam o SEO

43 Case #02
20 tecnologia
Software não é tudo igual Cervejeira da Consul vira case
de sucesso

22 inovação
Inovação é sinônimo de 44 Fórum de Marketing Digital
2014
competitividade

24 E-commerce
Por que é preciso
46 Wordpress e Marketing
Digital
profissionalizar Benefícios da ferramenta para
o comércio eletrônico? a estratégia digital

26 filosofia de mercado 48 Empreendedorismo

O mercado, por quem entende Como fazer sua startup rodar
do assunto com orçamento enxuto

36 mercado
54 Opinião
O que os profissionais de Marco Civil aprovado, e agora?
marketing podem aprender
com o futebol?
59 Guia de Empresas

Quer colaborar com o Digitalks? Envie seu material por e-mail: redacao@digitalks.com.br

Digitalks 7
 case #01

LogCerto e Cerveja Store:

uma logística de sucesso

Digitalks 8

A Cerveja Store (www.cervejastore.com.
br) iniciou suas operações em 2012, espe-
cializada no comércio on-line de cervejas
especiais do mundo todo. Contando com
a consultoria do chef, mestre-cervejeiro e
sommelier René Aduan Jr., profissional com
mais de 15 anos de experiência no segmen-
to, a empresa surgiu com um diferencial de
mercado: ensinar aos clientes como apre-
ciar melhor sua cerveja, apresentando op-
ções diferentes de harmonização de cada
rótulo com os pratos que mais realçam as
características da bebida.
Uma preocupação especial da Cerveja Sto-
re é com os iniciantes nas experiências com
as cervejas especiais. “Queremos informar
e formar os chamados beer lovers”, garante
o coordenador de e-commerce da Cerveja
Store, Leandro Ribeiro. Para os principian-
tes, a empresa prepara kits de degustação,
com o objetivo apresentar os novos sabo-
res e estilos no contexto de uma escalada
gradativa de paladar. A proposta é começar
com cervejas de menor complexidade, evo-
luindo para rótulos mais intensos, incenti-
vando a evolução natural do paladar através
da experimentação.
Mas não só os iniciantes se beneficiam. Os
clientes que já detém conhecimento inter-
mediário ou avançado no universo cervejei-
ro também terão uma ótima experiência. O
site dispõe de uma grande quantidade de
filtros que possibilitam encontrar seus esti-
los e rótulos favoritos com muita facilidade.
Além disso, todas as cervejas tem uma ficha
técnica bastante detalhada, com as infor-
mações necessárias para uma boa decisão
de compra.
Com essa estrutura e competência, hoje a
Cerveja Store é o principal e-commerce de
cervejas especiais do Brasil. São mais de
800 rótulos, provenientes de mais de 30 pa-
íses, além de uma ampla oferta de copos,
canecas e taças para enriquecer ainda mais
a experiência do consumidor. A loja online
também oferece um sistema de assinaturas,
o clube de cervejas Tasting Club. O asso-
ciado recebe três ou seis rótulos diferentes
case #01
todos os meses, selecionados pelo head-
-sommelier da empresa.
Os desafios com plataforma
e logística
“Crescemos rápido e conquistamos nossa
posição de mercado. E, neste processo
de crescimento, a Cerveja Store também
aprendeu muito com as dificuldades que
enfrentou”, conta Ribeiro. Da configuração
da plataforma às embalagens, passando
pelas transportadoras e entregas especiais,
o e-commerce foi desbravador.
Para começar, por lidar com muitos itens
importados, o processo de nacionalização
demora demais, o que faz com que sobre
menos tempo de “vida útil” de venda das
cervejas. Como as bebidas tem prazo de
validade, é necessário um cuidado especial
com a data da venda para que o cliente re-
ceba o produto a tempo de consumi-lo ade-
quadamente.
Um outro ponto que trouxe desafios à em-
presa foi a embalagem. A Cerveja Store
confeccionou caixas que apresentavam
dois problemas: não protegiam totalmente
as garrafas e, por serem maiores que o ne-
cessário, encareciam o frete.
No princípio, a Cerveja Store fazia suas en-
tregas exclusivamente com uma grande
transportadora de São Paulo. Eles já possu-
íam a integração com o ERP da empresa, o
que facilitava o processo de expedição. Po-
rém, a tabela de preços era confusa, e o ras-
treamento deixava a desejar. Mas o principal
problema foram as quebras de garrafas.
Avarias causadas pelas embalagens inade-
quadas geravam reclamações dos consu-
midores. Este cenário, somado aos valores
de frete pouco atraentes para o restante do
Brasil, fez com que a empresa procurasse
outras opções de logística.
Digitalks 9
 case #01
A parceria
Foi assim que a Cerveja Store conheceu a
LogCerto, em março de 2013. Uma reunião
de apresentação e um teste de envio, uma
semana depois, dispararam o que seria uma
parceria duradoura. No início, foram apenas
envios para algumas áreas do Brasil, principal-
mente a região Nordeste. Após as primeiras
semanas de operação, a parceria começou a
gerar resultados. A LogCerto apresentou um
estudo sugerindo que a Cerveja Store alteras-
se suas embalagens para que o frete ficasse
mais barato. E apontou as áreas das caixas
que mais sofriam com o transporte e que, por
causa disso, deveriam ser reforçadas para
evitar que as avarias se repetissem.
Logo a parceria foi ampliada para outras re-
giões do Brasil, ficando apenas as cidades
mais próximas a São Paulo com outra trans-
portadora. Não só os processos estavam
mais engrenados, mas também as equipes
haviam se entrosado, facilitando a solução
de eventuais problemas nas entregas. Com
menos quebras, as vendas aumentaram.
Os clientes começaram a retornar para
mais compras. E a parceria cresceria mais.
Digitalks 10
Em outubro de 2013, a LogCerto mudou-
-se para um novo endereço. Um galpão
espaçoso em um condomínio logístico na
rodovia Anhanguera, muito próximo às prin-
cipais vias de acesso à capital paulista. Nes-
ta mesma época, a Cerveja Store também
buscava um novo endereço, num espaço
maior para acomodar o crescimento dos úl-
timos meses. Aproximava-se a Black Friday,
e a empresa precisaria de mais apoio nas
operações de logística.
A LogCerto então propôs que a Cerveja
Store mudasse seu estoque e sua operação
para as instalações na Anhanguera, deixan-
do a sede do e-commerce com espaço livre
para o marketing, as vendas, back-office e
atendimento ao cliente. A LogCerto ainda
absorveu a equipe da Cerveja Store res-
ponsável pelas operações, formando um
pacote fechado de expedição e distribuição.
Os ganhos foram sensíveis. Os processos
ficaram mais rápidos, passando a ser feitos
duas vezes ao dia: uma até meio-dia e ou-
tra, no período da tarde. Com isso, o prazo
de entrega em geral melhorou. E, por haver
maior contato com as equipes de atendi-
mento ao cliente, os procedimentos foram
ajustados para evitar falhas nos envios.
Claro que não foi assim tão simples. Ao con-
trário: houve o desafio de integração tecno-
lógica entre os sistemas e entre processos e
equipes. Muitos ajustes e adaptações foram
feitos dos dois lados para que a operação
pudesse ser iniciada. Muitas concessões
foram necessárias para que os clientes pu-
dessem receber tranquilamente suas en-
comendas. Mas, ao final do processo, os
pontos positivos ultrapassaram em muito os
pontos negativos.
“E, como o objetivo é oferecer um serviço
cada vez melhor, as empresas continuam a
colaborar para aperfeiçoar o processo”, res-
salta Ribeiro. A parceria entre a LogCerto e
a Cerveja Store prossegue, gerando e com-
partilhando conhecimento e descobrindo
novas maneiras de se executar a operação.
Uma parceria que aprende com seu dia-a-
-dia e evolui para criar valor para todos os
envolvidos: funcionários, acionistas e, prin-
cipalmente, para os clientes.
 comportamento

Por Juliana Azuma

Como entender e interagir

com o novo consumidor na
hora da compra
Digitalks 12
 comportamento

Durante todo o ano de 2013, o debate foi em torno

de reconhecer o novo perfil do consumidor. Dos úl-
timos anos para cá, por conta do grande acesso à in-
formação proporcionado por computadores, celulares
e tablets, a escolha do cliente se tornou mais racio-
nal, resultando em um processo de fidelização mais
desafiador, para um consumidor cada vez mais crítico.

As mudanças no perfil do consumidor foram consumo é a tecnologia do varejo. É preci-

responsáveis pelo surgimento dos “showroo-
mers”, aqueles compradores que encaram
a loja física apenas como um espaço de ex-
posição para conhecer o produto, comparar
preços, para depois realizar a compra online.
Esse movimento, além de prezar ainda mais
pela racionalidade, coloca em xeque não só a
forma de cativar, mas também de rentabilizar.
Por outro lado, uma das formas utilizadas in-
ternacionalmente para driblar essas dificulda-
des é o storytelling. O conceito da “arte de
contar histórias” apresenta ao consumidor
como funciona o produto e a importância
que ele terá em seu dia a dia, gerando assim
uma agradável experiência de compra, com
a criação de um vínculo de confiança e en-
gajamento.
Outro ponto que atende os desafios do novo
so investir em informação, conhecer e saber
explorar as vantagens proporcionadas por re-
cursos como big data, customer experience,
neuromarketing, entre outros. Quanto mais
dados sobre o cliente o lojista tiver, maior será
seu conhecimento analítico e sua capacidade
de oferecer o que o consumidor anseia.
Essas são apenas algumas das formas para
que o mercado brasileiro possa se preparar.
Quanto mais rápido agir, melhor conseguirá
atender ao crescente padrão de exigência do
novo consumidor.
Juliana Azuma
Superintendente de
Marketing Services da
Serasa Experian

Digitalks 13
 content marketing

11 passos
para um planejamento
de marketing de conteúdo
Por Fábio Lima

Digitalks 14
 content marketing

O marketing de conteúdo atualmente é um importante

aliado na estratégia de divulgação de uma marca ou
para venda de produtos e serviços. Mais empresas
entenderam que os consumidores estão se tornando
“amigos da marca” antes mesmo de virar clientes dela.
Esse entendimento faz aumentar a necessidade e os
investimentos em marketing de conteúdo.

Mas para essa proximidade do consumidor

com a marca acontecer é preciso fazer com
que haja uma relação próxima e de confian-
ça. Desta forma, o plano de gerar conteú-
do relevante para que o consumidor possa
avaliar melhor a credibilidade da marca, se
tornou indispensável. As mídias sociais são
canais fundamentais para implementação
dessa estratégia de conteúdo. É muito im-
portante que o departamento de marketing
e de vendas possam se entender para con-
seguirem alinhar o planejamento com o ob-
jetivo de aumentar suas conversões.
Conhecer bem os pontos de seu funil de
vendas e a responsabilidade de cada um
deles, será bem importante para traçar uma
boa estratégia. Mas falaremos sobre funil
de vendas em uma outra oportunidade. No
momento, vamos pensar de um modo geral
como montar um planejamento.
Vamos ver agora alguns passos para ela-
borar um plano de marketing de conteúdo
utilizando principalmente as mídias sociais.
Conceitualmente não é muito diferente de
um plano tradicional de marketing, mas é
claro que se tratando de conteúdo e redes
sociais, vamos ter que adaptá-lo e relacio-
nar os principais pontos durante o proces-
so.
#1 Objetivo
Decidir o que se deseja conseguir com a
ação! Parece óbvio, né? Mas nem sempre é
tão simples. Então, é importante definir se o
objetivo será fortalecer a marca da empre-
sa, trazer mais seguidores, gerar cadastros,
gerar vendas de um determinado produto,
“viralizar” alguma ideia ou alavancar algu-
ma ação especifica. É preciso traçar o tipo
de objetivo e entender onde se quer che-
gar com o plano. Se um dos objetivos di-
retos for gerar mais conversão de vendas,
por exemplo, será preciso entender com a
equipe responsável como está sendo o pro-
cesso do funil de vendas.
#2 target
É preciso conhecer bem o
público que se deseja atingir
para poder escolher o tipo de
linguagem que será adotada
e quais os tipos de canais de
relacionamentos serão utilizados.

Digitalks 15
 content marketing
#3 linguagem
Depois de conhecer o target e compreen-
dê-lo melhor, será necessário estudar que
tipo de linguagem será adequada para con-
seguir informá-lo. Avaliar se serão usadas
mensagens mais descontraídas ou se man-
terão uma linha mais conservadora. Sua
mensagem vai se adequar mais a que tipo
de tecnologia? Vai usar texto, áudio ou ví-
deo? Seu público vai assimilar seu conteú-
do se ele for entregue em determinado tipo
de canal? Cada um deles precisará de uma
linguagem diferente para se produzir conte-
údo, portanto, é preciso pensar nisso com
bastante cuidado.
#4 conteúdo
Depois de escolher a linguagem, é im-
portante saber o que vai ser divulgado. O
conteúdo, obviamente, é a parte mais im-
portante do planejamento. Quando bem
elaborado, ele permitirá que o canal de re-
lacionamento com o usuário se solidifique.
Pense em um conteúdo autêntico, apre-
sentado de forma inovadora e sendo fiel à
linguagem de seu target. Não invente! Seja
apenas sincero, real e busque sempre a re-
levância no que for apresentado. Pense que
é preciso agregar algo para a vida da pes-
soa que está “consumindo” seu conteúdo
para que gere engajamento e, em muitas
vezes, um poder viral.
Digitalks 16
#5 canais
É preciso analisar e compreender os canais e
ferramentas que você vai utilizar. Depois que
o target já foi identificado é preciso identificar
onde ele está. Não podemos apenas esperar
o público. É preciso colocar um alvo nele. A
empresa deve ir onde o consumidor está. O
conteúdo precisa ser levado através da co-
municação correta para se tornar ativa. Por-
tanto, se você vai escrever um blog, produzir
um vídeo, postar em redes sociais, criar info-
gráficos, gerar ebooks ou transmitir webinars,
entenda a ferramenta escolhida, estude-a e
aproveite ao máximo o que elas podem ofere-
cer, inclusive no que se trata do feedback de
seus seguidores.
#6 convergência
Planejar e integrar os canais e/ou ferramen-
tas, caso identifique a necessidade de usar
mais de um canal para divulgar a ação. É
importante que você pense em transmídia.
Algumas campanhas usam muito bem o for-
mato “transmidia storytelling”. Ele permite que
os usuários sejam envolvidos de todas as for-
mas, em vários canais, pela história da marca.
#7 relacionamento
Tenha sempre em mente uma forma de
manter o canal aberto pra receber feed-
back do consumidor e sempre responda-
-o. Sempre! É preciso lembrar que um dos
principais objetivos é criar “defensores da
marca” e nossos defensores precisam ter
todas as suas dúvidas respondidas. Inclu-
sive as críticas mais severas precisarão ser
respondidas com toda atenção. Um crítico
severo bem respondido, pode se transfor-
mar num poderoso defensor da marca. To-
dos gostam de ser bem tratados e de se
sentir diferentes e únicos. Faça com que
cada usuário/seguidor da marca se sinta
assim. O mais importante é sempre buscar
engajamento e cativar seus seguidores fiéis.
 content marketing

de monitoramento. Para isso, é importante

#8 benchmarking estipular KPI`s para se traçar um direciona-
mento certo em busca dos objetivos primá-
É interessante entender o que seu concor- rios da marca.
rente está fazendo e estar um passo a fren-
te. A velha e boa análise SWOT para ava-
liar ameaças e oportunidades precisará ser
bem feita nesse estágio do planejamento.
Inovar e buscar meios é imprescindível para
que o canal interativo de relacionamento
que você criou seja eficaz.

#9 processos
de equipe
Nesta fase é preciso definir as tarefas de
cada membro da equipe na ação que será
implementada e quais canais cada um vai fi-
car responsável. É preciso definir também a
padronização da linguagem a ser utilizada.
Todos deverão seguir a mesma linha. Espero que essas pequenas dicas sobre um
plano de marketing de conteúdo ajudem a
trazer mais resultados para sua empresa.
Mesmo parecendo óbvias, nem sempre são
seguidas ou observadas na hora de cria-lo.
#10 cronograma Aliás, algumas empresas acham que nem é
preciso realizar um planejamento tão apro-
Sempre é muito importante manter um fundado assim para conteúdo. Não pode-
cronograma para que todos os processos mos achar que basta sair escrevendo qual-
sejam cumpridos no tempo certo. Será pre- quer coisa por ai e ganhar alguns “clicks” a
ciso definir e seguir a risca a periodicidade mais. Bom, faça seu planejamento e fique
que a equipe terá que alimentar com con- à frente das empresas que não dão impor-
teúdo os meios que estão sendo utilizados. tância a ele.
A periodicidade é um dos principais pontos
de um planejamento de marketing de con-
teúdo.

#11 monitoramento
Toda ação precisa de dados estatísticos de
seus resultados para não correr o risco de ir
em uma direção estratégica errada. Desco-
brir rápido os problemas, significa poder so-
lucioná-los a tempo. Entender o efeito que
seu conteúdo está causando no comporta- Fábio Lima
mento e no relacionamento do consumidor Fundador e Diretor
com a marca é o objetivo principal na fase Intrip

Digitalks 17
 acontece

Performa Web firma

parceria com a ClickTale
Digitalks 18
 acontece

A Performa Web, agência especializada em Search Engi-

ne Marketing com foco em Business Intelligence, firmou
parceria com a ClickTale, empresa israelense líder no Ge-
renciamento do Comportamento Digital, para representar
a ferramenta no Brasil, tanto para comercialização quanto
para gestão.

Um dos diferenciais da ClickTale é traduzir o

comportamento dos consumidores, permitin-
do às empresas avaliar a usabilidade de seus
sites e com isso, aumentar drasticamente as
taxas de conversão.

Entre os recursos oferecidos pela ferramenta

estão o rastreamento do movimento do mou-
se e dos cliques “ao vivo”, além da gravação
de vídeos dos usuários mostrando como eles
navegaram pelo site. Isso proporciona ao de-
senvolvedor a identificação de pontos de me-
lhoria contínua. Outra solução são os relatórios
na forma de mapas de calor: áreas vermelhas
e laranjas são as mais atraentes para os usu-
ários, enquanto as azuis e cinzas são as que
apresentam menos visibilidade.

Digitalks 19
 tecnologia

Por Fabio Akita

software não é tudo igual

Toda empresa que já pensou em fazer desenvolvimento de software
se vê dentro de um grande dilema. Não existe bala de prata neste
indústria porém há alguns critérios que podem ser levados
em consideração e vários mitos que devem ser derrubados.

Digitalks 20

A primeira coisa que todo contratante deve sa-
ber é que nem todo software é feito da mesma
maneira e nem todo programador está acos-
tumado a programar do mesmo jeito. E isso é
absolutamente essencial. Programação não é
digitar código da mesma forma que culinária
não é atirar ingredientes numa panela.
Pode ficar a impressão que meramente con-
tratar qualquer freelancer é mais “barato” do
que contratar uma empresa com experiência,
pois “já que o software no final é o mesmo,
basta escolher o mais barato”. Esse é o pri-
meiro mito.
Manter um software é um compromisso de
longo prazo. Nenhum software jamais está
“acabado”, ele é um trabalho em constante
evolução. Seja adaptá-lo ao seu negócio em
constante mudança, seja manutenções pe-
riódicas e atualizações de segurança. E aqui
vem a diferença de pedir a um “faz-tudo” para
construir sua casa – recebendo um “puxadi-
nho” - ou pedir a um arquiteto e engenheiro.
Ambos serão “entregues”, e deve estar claro
qual será mais funcional e qual vai apresentar
menor custo de manutenção e possibilidades
de melhoria no futuro.
Além disso é necessário ver o tipo de experi-
ência que uma empresa tem. Uma agência de
publicidade que, por acaso, também faz peças
digitais como sites institucionais e hotsites de
campanhas, está acostumada a lidar com um
tipo específico de cliente e produtos: peças
voláteis temporárias, que precisam se entrega
ultrarrápida para ser consumida por um curtís-
simo espaço de tempo.
Um site para a Copa do Mundo, por exemplo,
vai ser retirada do ar tão logo a Copa acabe.
E precisa estar pronta necessariamente antes
do início da Copa. Nessa restrição, o “melhor”
é que seja um “puxadinho” mesmo. Um prédio
bem arquitetado, primor de engenharia, mas
entregue depois da Copa, não terá utilidade.
E por isso o tipo de experiência que um pro-
gramador de agência vai ter é dentro desse
cenário.
Numa tradicional “fábrica de software”, espe-
cialmente as maiores que participam de lici-
tações de projetos para órgãos públicos ou
mesmo para gigantes privadas, estão acostu-
madas a outro tipo de cenário. São projetos
multi-ano, onde ela mesma será responsável
pela própria manutenção do que fizer. E onde
o demandante, quem é o atual “gerente” ou
tecnologia
responsável por fornecedores, provavelmen-
te vai ter mudado de cargo antes do projeto
terminar. É o tipo de projeto que tem poucos
“responsáveis”, apenas chapeis mudando de
cabeça e problemas mudando de mão. Nes-
se cenário o que reina é a venda de grande
volume de “recursos” a baixo custo. Como
ninguém vai ser responsável pela qualidade, o
que vence a licitação é o baixo custo apenas.
Agora, digamos que você é um dono de em-
presa, que realmente se importa com o sof-
tware que quer produzir, que vai ter que lidar
com esse software durante toda sua vida útil.
Você obviamente quer o melhor resultado so-
bre seu investimento. E deve estar claro que os
cenários acima não são sua realidade. Baixo
custo descartável não faz parte do seu voca-
bulário.
Felizmente existem pequenos nichos de de-
senvolvimento de software que balanceiam
o melhor custo com o melhor benefício. Não
necessariamente o mais barato e muito menos
um software descartável.
Resultado disso são empresas que são fo-
cadas especialmente no desenvolvimento de
produtos web, sustentáveis, escaláveis, de
baixo custo de manutenção pelo uso de prá-
ticas e ferramentas que suportam esse de-
senvolvimento. Alguns dos que dizem praticar
o que se convencionou chamar de “práticas
Ágeis” fazem parte disso. Mas obviamente
nem toda empresa que diz ser “Ágil”, é efe-
tivamente Ágil. Uma olhada em seu portfolio,
comparado com as descrições acima, devem
dar pistas sobre isso.
Fabio Akita
Co-Fundador e CTO
da CodeMiner 42
Digitalks 21
 inovação

Por Felipe Felício

Inovação é sinônimo
de competitividade
Digitalks 22

À medida que somos bombardeados por no-
vas tecnologias e pela quantidade absurda de
informação, fica cada vez mais difícil entender
qual o papel da tão falada “inovação”. Além
de ser uma palavra atraente e que transmite
uma certa esperança, ela está presente em
nosso dia a dia e continua trazendo resultados
satisfatórios e positivos para as empresas que
apostam nesta atitude de inovar.
Em contrapartida, muitas destas empresas
ainda não se sentem seguras e não sabem
qual é o melhor momento para investirem em
produtos, processos ou ciclos de inovação.
O grande desafio quando tocamos neste as-
sunto é o desconhecimento de causa de lí-
deres que estão à frente de grandes players
do mercado, criando pontos de interrogação
gigantescos dentro de suas próprias cabeças
e não sabendo por onde podem começar.
O primeiro passo é achar respostas para as
dúvidas. A inovação não deve ditar a estra-
tégia, ao contrário, a estratégia é quem deve
ditar a direção a ser seguida pelo processo de
inovação.
Todo processo de inovação precisa de um
ponto de partida e de um objetivo muito claro,
para assim você ter total controle sobre a bar-
reira que irá quebrar e não tornar tudo isso um
sonho distante.
Mas o que fazer quando nos deparamos com
verbas cada vez menores e mais direcionadas
para algo que, até então, funciona?!
Este fator inibidor é algo que precisa cair por
terra, uma vez que os consumidores já não
distinguem mais o mundo online do offline e
tem total controle sobre o que querem, como é
conveniente, e a personalização que esperam.
Um erro comum dentro das empresas é o
tempo em que todo o processo demora, pas-
sando para o consumidor a percepção de que
no final das contas isso ou aquilo já não é ino-
vador o bastante. Esta realidade também cau-
sa problemas dentro das companhias, uma
vez que todos ficam novamente inseguros em
começar um novo processo e não enxergam
potencial para tal investimento, criando um
círculo vicioso de comodismo perante o risco.
Quando as empresas não reservam uma verba
para investirem em inovação, elas automatica-
mente reduzem sua competitividade no futuro
e se preocupam apenas em um planejamen-
inovação
to de curto prazo. Pensar com mais carinho
nessas iniciativas podem render bons lucros e
abrir caminhos jamais percorridos em nosso
mercado cada vez mais apertado.
Entretanto, mesmo este sendo um artigo des-
tinado a incentivar a busca pela inovação, vale
ressaltar um erro frequente que é o de inovar
por inovar. Inovar por inovar não inova, se é
que assim pode-se dizer. Como dito anterior-
mente, a inovação deve ter um objetivo claro.
Quando a onda da sustentabilidade invadiu o
mercado, muitas empresas levantaram essa
bandeira a fim de criar uma boa imagem para
sua marca e ganhar novos consumidores e
seguidores, porém nas práticas da empresa a
sustentabilidade não existia. O maior problema
de adotar essa estratégia é a volta negativa
que isso gera para a marca.
Hoje, os consumidores têm real acesso ao
mundo da empresa e de suas atitudes. Mentir
ou fingir ser algo nunca foi um bom negócio,
ainda mais nos tempos de hoje. Com a inova-
ção o cuidado é o mesmo. Se você passar a
imagem de empresa inovadora, pode apostar
que seus seguidores irão cobrar essa postura.
Todas as empresas, sejam elas de grande ou
pequeno porte, podem pensar em entregar
algo inovador para seu público, até porque
o mais interessante disso tudo é que inovar
não tem regras, você pode desenvolver pen-
samentos laterais sobre tudo e, ainda assim,
arranjar um diferencial competitivo que irá dar
força perante os mais assustadores concor-
rentes. Pense nisso.
Felipe Felício
Diretor de Inovação
e Novos Negócios
na Elo Digital
Digitalks 23
 E-commerce

Por Eduardo Aguiar

Por que é preciso

profissionalizar o
comércio eletrônico?.
Digitalks 24

O número de pedidos feitos via internet, em
2013, chegou a 88,3 milhões, número 32%
maior, se comparado ao ano anterior, como
aponta o levantamento do E-bit. E para 2014,
a estimativa é de que o setor cresça, nomi-
nalmente, 20%, em relação a 2013, faturando
R$ 34,6 bilhões.
Entrar na disputa pelos consumidores que ali-
mentam este farto crescimento, contudo, não
é simples como pode parecer à primeira vista.
O mercado bilionário do comércio eletrônico
exige qualificação de quem busca consolidar
seu negócio nesta área. Embora os números
despertem o ímpeto empreendedor de quem
gosta de se aventurar por novos mares, esta
é uma jornada para marinheiros com expe-
riência ou que contem com a orientação de
um bom plano de navegação, criado por pro-
fissionais qualificados e dispostos a compar-
tilhar sua expertise.
Atualmente, uma plataforma de e-commerce
precisa orientar seus clientes sobre as me-
lhores práticas e indicar fontes de informação
qualificada, que é o combustível para a con-
quista dos objetivos neste mercado.
A seleção das empresas aptas a sobreviver
neste ambiente, que desde o ano passado
conta inclusive com um conjunto de regras
aprovadas em decreto federal, será feita da
forma mais natural e implacável que existe:
pela escolha do consumidor.
Por isso, toda e qualquer empresa que pre-
tende se lançar neste mar de lojas virtuais
não pode dispensar o Plano de Implementa-
ção de Soluções de e-Commerce. Somente
a partir do plano é que a empresa conseguirá
visualizar todas as etapas necessárias para o
bom funcionamento do negócio, tais como
armazenagem e distribuição, cadastramento
de produtos, procedimentos financeiros, va-
lidação de pedidos, empacotamento e entre-
ga, atendimento e vendas, e relacionamento
com os clientes e fornecedores.
Com o projeto implementado, um novo desa-
fio se apresenta: focar na gestão do negócio
e no atendimento ao cliente. É quando, em
geral, os problemas começam a aparecer.
e-commerce
Para minimizar os riscos, portanto, é preciso
alinhar as ações com os objetivos estratégi-
cos, estabelecer compromisso com metas
e resultados, promover a inteligência de ma-
rketing na internet, otimizar o investimento
publicitário do cliente, integrar as ações on-
-line com as off-line, gerar maior impacto e
frequência na comunicação, estabelecer pa-
drões para mensurar a performance, analisar
campanhas e ações on-line e obter feedback.
Nos dias atuais, para avaliar a qualidade de
uma empresa que quer oferecer um serviço
exemplar no e-commerce é preciso olhar se
ela investe em núcleos específicos de comu-
nicação digital, como gestão de campanhas,
consultoria e treinamento, cujo objetivo é oti-
mizar as ações a fim de diminuir os custos
e aumentar a rentabilidade, sem interferir nos
resultados já alcançados.
Ações como estas, quando bem executadas
e gerenciadas colaboram para a profissiona-
lização do negócio, que mesmo no ambien-
te virtual precisa ser tão estruturado quanto
qualquer empresa tradicional. A diferença é
que na internet o expediente não tem hora
para começar nem para encerrar. Isto é,
quanto maior a exposição maior deve ser o
cuidado da empresa com sua imagem e com
a qualidade do seu atendimento. Afinal, em
tempos de redes sociais e vídeos virais, todo
cuidado (leia-se planejamento e profissionali-
zação) é pouco.
Eduardo Aguiar
Sócio da WEBSTORM
Digitalks 25
 filosofia de mercado

O mercado, por quem

entende do assunto

Digitalks 26
 filosofia de mercado

O Marco Civil não é um projeto

sobre internet, é um projeto
Foto: drserg / Shutterstock.com

sobre direitos humanos

(Tim Berners-Lee no #ArenaNetMundial 2014)

O Brasil é um exemplo
Foto: Presidencia / http://bit.ly/1kSXshi

para o mundo, criando a lei

de regulamentação da internet
(Frank La Rue no #ArenaNetMundial 2014)

Digitalks 27
 filosofia de mercado

Precisamos quebrar a barreira

e mostrar que o digital dá certo
Foto: Digitalks

(Marcelo Trevisani, Head de Marketing Digital BRF)

É mais barato reter o cliente

do que conquistar um novo cliente
Foto: Highfloripa.com.br

(Luciano Santa Ritta, CEO ecco! energy drink)

Antigamente todos recebiam a mesma mensagem

e o alcance era gigante. Hoje a mensagem precisa
ser cada vez mais personalizada
(Wellington Tamaki, Estrategista Google)
Foto: Google.com

Digitalks 28
 capa

um país digital
& continental
A realidade do setor nos Estados Brasileiros
Digitalks 30

Ahhhh o Marketing Digital. Palavra que nos
últimos tempos não sai da boca e dos pensa-
mentos dos executivos e empresários.
Antes era considerado apenas um comple-
mento na verba no marketing, mas agora toma
um rumo importante e já ocupa espaço nos or-
çamentos e planilhas dos departamentos. Até
uma área exclusiva para eles foi criada!
Tudo isso veio à tona no momento em que as
corporações notaram que o mundo agora é di-
gital (não tem mais volta) e cada vez mais será
onipresente na vida dos cidadãos. Além de
que para as marcas, ajuda no fortalecimento e
no aumento das suas vendas e leads.
Mas em que estratégia ou ferramenta de
marketing digital devemos investir para obter o
melhor resultado? Essa é um dúvida que ainda
paira nas empresas. A grande questão é ter
bom senso no momento de usar seu inves-
timento e sempre que puder medir os resul-
tados. Pois, caso não seja o esperado, ainda
há tempo para corrigir. A situação fica ainda
mais complicada quando dividimos o quebra-
-cabeça e pensamos nos Estados brasileiros.
Como um país com um litoral de 7 491 km e
mais de 198 milhões de habitantes consegue
unificar seus negócios e pensar e agir com o
mesmos propósitos e objetivos? Somos maio-
res que muitos países, o que faz existir uma
separação geográfica grande. Essa geografia
avantajada transborda nos negócios e quando
a levamos para o trabalho do marketing digital,
mesmo sendo tudo feito online e mega conec-
tado, a diferença é grande na evolução e ama-
durecimento do segmento.
Se compararmos o Nordeste com o Sudeste,
onde se concentram as principais matrizes e
os maiores budgets, enxergamos uma dispa-
ridade forte. Por conta da economia, cultura e
sociedade local, além de problemas urbanos
e de desenvolvimento, a parte de marketing
e tecnologia sofre o respingo dessas áreas e
empaca um pouco para crescer.
Para o e-commerce, por exemplo, o problema
de logística é algo grave e que afeta o rumo
das negociações e vendas. E quando falamos
das cidades de interior é que essa disparidade
aumenta ainda mais. Com menos da metade
da população com acesso à internet, ainda te-
mos muito potencial no mundo digital.
Mas sem medos e receios!
capa
Com aumento da conectividade e a informa-
ção chegando, cada vez mais rápido em qual-
quer lugar, o tempo para a maturidade está
diminuindo a cada ano. Alguns Estados já
pulam alguns ciclos chegando ao futuro mais
rápido.
Aproveitando o tema, trouxemos executivos e
influenciadores do país, para comentar sobre
o assunto. Conheça um pouco sobre a rea-
lidade do segmento nos Estados brasileiros.
AMAZONAS
O mercado de marketing digital e publicida-
de online no Amazonas ainda engatinha em
vários pontos, o que faz do meu Estado um
mercado cheio de oportunidades. O conhe-
cimento dos profissionais ainda é bastante
empírico e carecemos de mais iniciativas
para formação de mão de obra e criação
de um ambiente de inovação nesta área. O
empresariado precisa de evangelizadores e
pessoas dispostas a mostrar a relevância das
ferramentas. Infelizmente, arrisco dizer que
a grande maioria das agências de publicida-
de, que detém a confiança do anunciante,
não estão preparadas ou não querem esta
responsabilidade.
Felizmente, temos cases de algumas empre-
sas e até de grandes varejistas locais que ser-
vem de referência para os demais. Já tivemos
crises, virais e muitos momentos que compro-
vam a importância da gestão das redes so-
ciais, da presença digital e especialmente do
relacionamento transparente e contínuo com
o usuário. Não vejo isso como uma questão
particular do meu estado. Em boa parte do
país, a cultura da remediação e do “esperar o
que o concorrente vai fazer” é mais forte que a
cultura do planejamento e do incentivo ao pio-
neirismo. Todos sofremos com isso.
Como temos espaço e as exigências dos
clientes aumentam, evoluir é inevitável. Vejo no
meu Estado, um potencial muito grande de se
tornar o Hub da região Norte quando o assun-
to for marketing digital.
Arnaldo Rocha
CEO NeoTrends
Digitalks 31
 capa
BAHIA
O mercado de marketing digital na Bahia, vem
acompanhando a tendência geral em todo pla-
neta e tem crescido, apesar de ser um cresci-
mento lento para o potencial que existe. Essa
atitude é provocada em grande parte por um
comportamento resistente a inovação e aos
meios digitais. Contudo isso, também temos
que levar em conta o mercado tradicional de
publicidade, que apesar de tentar acompanhar
as mudanças do marketing digital, muitas ve-
zes fica para trás, com falta de visão e equipe
especializada.
A característica tradicional da sociedade baia-
na como um polo de cultura afetuosa e ins-
pirada é projetada por todo mundo, mas não
temos inovado muita nas comunicações, prin-
cipalmente nos últimos anos. Mas, por outro
lado, podemos notar mudanças de atitude
diante da necessidade de ter presença digital
das pessoas e dos negócios em geral.
Também fatores estratégicos bastante dinâmi-
cos estão empurrando os empresários baianos
a procurar o marketing digital com interesse e
urgência. O preço, as possibilidades, a Copa
do Mundo e a própria capacidade de negócios
do Nordeste Brasileiro, visto como “A China do
Brasil”. Agora, resta fazer uma “evangelização”
desses clientes que chegam com resistências
e querem resultados imediatos, porém não
compreendem que estamos mudando para
uma geração de valor, e não apenas de ven-
das. Nesse novo mercado, vender será ape-
nas uma consequência. Não vemos no estado
uma expressiva produção de conteúdo digital
de qualidade.
É preciso pensar que a dinâmica do marketing
digital é diferente do modo de fazer das agên-
cias de publicidade tradicional, é outro tempo.
Resumindo, aumentou a procura, mas, ainda
falta uma decisão mais comprometida por
parte de todo o mercado. Uma particularidade
que parece não ter mais força para durar mui-
to tempo – é um potencial considerável para
desenvolvimento de expertises apropriadas
para fortalecer o marketing digital no Estado
da Bahia.
Leandro Rehem
Google Business Group Bahia
Digitalks 32
ESPÍRITO SANTO
O mercado capixaba está num momento mui-
to bom para quem leva o mercado à sério.
Clientes estão começando a contrapor aquela
ideia antiga de que internet é barata, vendo o
valor que um fornecedor bem preparado pode
ter pra sua estratégia digital, e estão come-
çando a separar o joio do trigo. Começam a
entender que qualquer iniciativa no meio digital
tem que dar retorno, seja sua newsletter men-
sal, seja sua página no Facebook.
Isso gera dois grandes movimentos: (1) forne-
cedores que não se ligaram estão entenden-
do que é preciso evoluir, oferecer serviços de
qualidade e sobretudo se preocupar com os
números do cliente, melhorando assim o mer-
cado digital como um todo, e (2) esses mes-
mos fornecedores enfrentam uma situação
comum no mercado de muitas capitais: falta
de mão de obra qualificada. Quando se fala de
publicidade, e temas como criação, design e
redes sociais, é mais fácil achar mão de obra
em todas as faixas de experiência, mas quan-
do falamos em áreas mais “técnicas” como
SEO, gestão de mídia de performance e weba-
nalytics por exemplo, é bem mais complicado.
E o mercado de e-commerce, onde tenho atu-
ado com mais frequência no último ano, e foco
da minha empresa, possui uma característica
muito peculiar, pois a imensa maioria de seus
donos ou gerentes entendem perfeitamente
que cada real investido é necessário que seja
transformado em outros 3, 4, 10 de volta. E
para nós que atuamos com marketing de re-
sultado isso é ótimo. Só falta agora empresas
e clientes de outros setores pensarem assim
também! :)
Celso Hora
Diretor de Planejamento e Performance
Enjoy Inteligência Digital

Goiás
A economia de Goiás cresce acima do Brasil
a mais de uma década. Fruto da expansão
do agronegócio, da industrialização e da ex-
pansão da indústria de serviços. Além disso,
há uma clara mudança de perfil da população.
Uma frase que gosto muito é: “Avós nascidos
e criados na fazenda, pais nascidos na fazen-
da e criados na cidade e netos nascidos na
cidade e criados no mundo”.
Esse crescimento econômico aliado à mu-
dança de hábito da população se reflete no
mercado de comunicação. O mercado cres-
ce em volume ano após anos, contundo essa
expansão tende a se concentrar nas mídias
“tradicionais”. Em toda conversa que se tem
com anunciantes, a percepção é que vontade
de se desenvolver ações digitais não falta, mas
a questão da cultura e orçamento sempre pe-
sam sobre a avaliação risco e retorno.
Com a limitação que normalmente ocorre so-
bre as ações digitais normalmente não é pos-
sível atingir o seu potencial pleno. Sem isso
entramos no famoso ciclo de não acontecer
por falta de orçamento e não existir orçamento
por falta de acontecer.
A oportunidade sem sombra de dúvida está
posta para quem conseguir quebrar esse ci-
clo vicioso, dimensionar a questão e conseguir
desenvolver ações concretas para anuncian-
tes do Estado.
Rafael Fraga
Sócio BTB/ON
MATO GROSSO
O mercado de marketing digital no Mato Gros-
so está em constante crescimento, porém, de
forma muito lenta. Os empresários ainda não
perceberam a necessidade das ferramentas
digitais para as suas empresas, o que é ruim
para os profissionais da área digital. Sem con-
tar os famosos “sobrinhos”, que cobram valo-
res absurdamente mais baratos que as agên-
capa
cias, e até mesmo agências cobrando valores
de sobrinhos. A disputa chega a ser desleal.
Mas mesmo com tantos fatores negativos
ou até mesmo prejudiciais, o mercado está
crescendo. O trabalho é de formiguinha. Tem
que lutar todos os dias para conquistar novos
clientes, mas com o tempo, eles aparecem.
Jefferson Zysko
Sócio-Fundador da CCG Marketing Digital e criador do
Blog Café com Galo
MATO GROSSO
DO SUL
O MS é um dos Estados menos populosos
do Brasil, com pouco mais de 2,5 milhões
de habitantes, desses mais de 800 mil estão
concentrados na capital. Então, o volume de
investimento em mídia, mesmo a tradicional, é
bem baixo.
De qualquer forma, desde que fundamos em
2009 a primeira agência especializada em
Marketing Digital do estado, temos visto um
amadurecimento constante do setor, tanto no
volume de investimentos, como no surgimento
de empresas especializadas e startups foca-
das em internet.
É muito claro pra nós que com a crise no ulti-
mo 1,5 ano os empresários locais tem procu-
rado mais a internet como uma possibilidade
de expandir mercado, mensurar melhor os
investimentos e além de tudo, trabalhar com
verbas menores do que a mídia tradicional.
Esse processo só tende a se acelerar cada vez
mais.
Hoje, nós percebemos que os únicos entra-
ves que ainda existem para o crescimento do
setor no Estado são na falta de informação
dos grandes empresários e na falta de mão
de obra capacitada. Nós vemos ambas como
oportunidades e por isso, damos total apoio a
eventos, como o Digitalks, acontecerem aqui
no estado.
Estevão Rizzo
Diretor de Marketing e Novos Negócios
8020 Marketing
Digitalks 33
 capa
PARANÁ
O mercado daqui está ,cada vez mais, seden-
to de soluções para todos os tamanhos de
bolsos, desde que gerem resultados reais.
No passado, tínhamos muitas ilusões sobre os
projetos. Eles deviam fazer de tudo um pouco
e com isso acabavam não atingindo o objetivo
principal que é a geração de negócios. Hoje,
os projetos de digitais estão com o objetivo
forte e foco exclusivo em conversão.
Micro, pequenas e médias empresas são a
grande base que fazem com que tudo acon-
teça no mercado regional. Eles tem demandas
pontuais, para um público específico e que em
grande maioria dos casos, mesmo a internet
sendo mundial, atendem demandas locais e
geram seus negócios em seu raio de atuação.
Um brasil gigante, de projetos disponíveis
mundialmente, com um faturamento e neces-
sidades presas ao mercado local.
Paulo Henrique Ferreira
ABRADI PR
PERNAMBUCO
O mercado digital pernambucano tem ama-
durecido nos últimos anos. Tenho notado
bastante evolução desde 2011, quando os
eventos e treinamentos tornaram-se mais
comuns e o Estado recebeu o primeiro curso
de pós-graduação em marketing digital.
Apesar disso, faltam profissionais qualificados
em algumas áreas e parte dos empresários
ainda não valorizam o segmento, buscando
soluções amadoras.
A expectativa é que o mercado torne-se mais
maduro, com agências oferecendo serviços de
melhor qualidade, mais profissionais capacita-
dos e os empresários compreendendo cada
vez mais o papel das mídias digitais na comu-
nicação de seus negócios. Há uma tendência
também à maior mensuração das ações, ne-
Digitalks 34
cessária para mostrar aos empreendedores os
resultados obtidos.
Felipe Pereira
Criador do Digaí, Diretor da Unu Soluções e Coordena-
dor da pós-graduação em Comunicação e Marketing
em Mídias Digitais da Estácio do Recife
PIAUÍ
O marketing digital no Piauí ainda é marca-
do pelo amadorismo e pelos “sobrinhos”,
mas de 2012 para cá isso vem mudando. Já
contamos com grandes profissionais, extre-
mamente capacitados, que podem tranquila-
mente fazer frente a profissionais de todo o
Brasil, além de já termos uma pós-graduação
e alguns cursos livres periodicamente sendo
realizados na região. Apesar da melhoria na
qualidade dos profissionais, algumas empre-
sas ainda resistem na contratação dos mes-
mos e acabam tendo que “quebrar a cara”
com serviços amadores antes de buscar um
serviço profissional. A maior carência do esta-
do é um profissional especializado em perfor-
mance de mídias on-line.
Ney Lins
Profissional de Marketing e Eventos com especializa-
ção em Mídias Digitais - PSIU Comunicação e Eventos
Rondônia
Os empresários em Rondônia estão come-
çando a perceber a importância do Marketing
Digital, não apenas para divulgação de marca,
serviços ou produtos, mas sim para geração
de novos negócios, o que contribui para a pro-
fissionalização destas ações.
Apesar de estarmos muito aquém da média
brasileira, o nosso consumidor está adquirindo
confiança e em poucos anos chegaremos a
um nível aceitável.
Leandro de Jesus
Administrador CRA/RO 3586
 capa

estão estabelecidos no Estado. Possivelmente

se você já importou algum desses produtos,
SANTA CATARINA ele deve ter passado pelo Tocantins.

A população do Tocantins é amplamente for-

O mercado digital em Santa Catarina vem mada por imigrantes, a maior parte vinda do
evoluindo muito, principalmente nos últimos
dois a três anos com uma velocidade incrível. Centro-Oeste, Nordeste e Norte do Brasil.
Parte dessa evolução se deve a profissionali- Quando observamos a cultura local vemos
zação do varejo e indústria Catarinense. Es- claramente a fusão de diversas culturas e essa
ses setores tradicionais do nosso mercado,
fusão em conjunto com o desenvolvimento de
com empresas com décadas de fundação e
de sucesso, sempre cresceram muito sem a tradições locais fez com que o Estado possua
internet, isso fez com que a alavancagem do características únicas. A comunicação que
setor digital acontecesse de maneira um pou- funciona em Goiás, por exemplo, não funciona
co mais lenta do que nos grandes centros.
Porém o mercado acordou e viu que não tem no Tocantins.
como ficar fora da internet. Com isso essas
grandes empresas investiram em suas lojas Quando olhamos o mercado de comunicação
online e presença digital para atingir o público no Estado ele ainda é incipiente do ponto de
que indiscutivelmente está conectado. Os in- vista de anunciantes locais, mas se observa-
vestimentos começaram a aparecer de forma
consistente, trazendo ao mercado profissio- mos pelo lado do mercado consumidor há
nais capacitados e com isso agregando muita uma grande oportunidade para ações digitais.
experiência para suas equipes. Com a onda
de crescimento, também puxadas e alavan-
cadas pelas agências digitais do Estado, os
investimentos no setor digital se potencializa- Paulo Alexandre Faria Campos
ram e temos grandes expectativas pela frente.
Diretor de Atendimento e Planejamento
na Casa Brasil Comunicação
Jaison Ruppel
Gestor da Empresa Dinamize em Santa Catarina e
Presidente da Abradi-SC
–

E a matéria continua em nosso portal.

Tocantins Fique sabendo a opinião dos especia-
listas de todos os Estados Brasileiros.
O Tocantins foi fundado há 25 anos (1989). Acesse Digitalks.com.br e depois da leitura,
Por se tratar de um Estado jovem, a sua for- deixe seu comentário!
mação econômica ainda se encontra em de-
senvolvimento. As oportunidades para investi-
mentos no Estado se expandem a cada dia. O
Estado possui vantagens competitivas quando
observamos logística e tributação.

A região da divisa entre o Maranhão, Piauí e

Tocantins conhecida como MAPITO será o
novo celeiro do Brasil dentro de alguns anos.
Grandes importadores de cosméticos e óculos

Digitalks 35
 mercado

O que os profissionais
de marketing podem
aprender com o futebol?
Por Edson Barbieri

Além de paixão nacional, a indústria do futebol gera bons negócios, e em época

de Copa do Mundo, nada melhor do que acompanhar o espetáculo de perto e
aprender valiosas lições sobre como engajar o público e conquistar fãs leais.

Digitalks 36

Falar em futebol automaticamente nos remete
a tardes de domingo ou noites de quarta-feira
carregadas de adrenalina, seja em estádios
ou mesmo no sofá de casa.
Mas por trás desse sentimento todo, mais do
que uma paixão nacional, existe um esporte
que se tornou hoje uma das “marcas” mais
importantes no Brasil, acumulando fãs leais
por todo o país e movimentando bilhões nas
indústrias de mídia e entretenimento.
Com mais fãs do que nunca, e com um su-
porte tecnológico cada vez maior, é certo que
a indústria do futebol pode maximizar suas
oportunidades de ganhos em 2014. Com a
iminência da Copa do Mundo, smartphones,
mídias sociais e o compartilhamento instantâ-
neo de fotos e vídeos prometem potencializar
o espetáculo, ampliando a forma como intera-
gimos e compartilhamos essas experiências.
Analisando o futebol como uma marca de su-
cesso, podemos extrair algumas lições valio-
sas de marketing. Veja abaixo algumas dicas
que mostram como as estratégias adotadas
para engajar o público e conseguir fãs leais
também podem ser um diferencial de suces-
so no mundo corporativo.
# Gerencie os jogadores
Um treinador tem diversos jogadores em sua
equipe, mas deve escolher apenas os 11 atle-
tas melhores qualificados para cada jogo. Os
jogadores estão para os treinadores assim
como as mídias sociais, o e-mail, o celular e
as ações na web estão para os profissionais
de marketing. No marketing digital, para con-
seguir fazer um gol é necessário ter a com-
binação perfeita entre mensagem e o canal
utilizado para poder atender as necessidades
do público.
# Entretenha o Público
Seja no início da partida, durante o interva-
lo, ou faltando apenas dois segundos para o
mercado
fim do jogo, o jogo de futebol continua man-
tendo a multidão entretida. Por isso, para se
tornar uma marca atraente, desenvolver um
conteúdo personalizado e interativo é funda-
mental. Mesmo que a sua marca não forneça
produtos ou serviços que tenham um apelo
mais descontraído como um jogo de futebol,
você pode descobrir maneiras diferentes de
entreter a sua base de clientes através de
cada e-mail, tweet ou qualquer outra forma
de contato.
# Integre os fãs à experiência
Sucesso nos Estados Unidos e no Reino Uni-
do, o Futebol Fantasia – que permite aos fãs
montarem o seu time ideal com jogadores de
verdade para competirem em campeonatos
virtuais –, já conta com quase 30 milhões de
jogadores. Integrando os fãs à experiência
do futebol, os times conseguem um público
muito mais animado para assistir aos jogos
durante as temporadas. Para desenvolver
significativas relações 1:1 com a sua marca,
é importante proporcionar aos clientes a ca-
pacidade de criar e gerenciar o seu próprio
conteúdo, ou ainda contribuírem com ideias
para serem utilizadas no desenvolvimento de
novos produtos e melhorias dos existentes.
# Esteja onde os fãs estão
O futebol está hoje em todos os lugares, seja
nos jornais, nas revistas, nas mídias sociais
ou mesmo estampado em camisetas nas
ruas. Faça com que sua marca também es-
teja nos locais onde o seu cliente está. Para
isso, entenda melhor as preferências dos
seus consumidores e as utilize. Ofereça a
eles a possibilidade de se conectarem com a
sua marca através dos canais que eles mais
utilizam, ou você certamente perderá espaço
para quem já está lá.
Edson Barbieri
VP & General Manager
LATAM da Salesforce
ExactTarget Marketing Cloud
Digitalks 37
 métricas

Por João Torres

Ad Viewability
Ser visto para ser contato

Digitalks 38
 métricas

Migrando do modelo de entregas para o modelo de visuali-

zação, pura e simplesmente. Segundo dados da comScore
mais da metade dos banners entregues não foram exibi-
dos na tela, traduzindo, se o usuário não deu scroll-down
aquele banner do rodapé não deve ser contado e hoje ele é
contado porque o Ad Server contabiliza a entrega da peça
e não a sua visualização na tela.

O mercado americano está preparando uma
grande virada para que, a partir do ano que
vem, as métricas de alcance e frequência
(GRP/TRP) sejam adotadas e passem a valer
como base para que o digital seja comparável
com as outras mídias em termos de mensura-
ção. Porém, para isso fazer sentido é preciso
que sejam contabilizadas apenas as impres-
sões com OTS (opportunity to see). Atualmen-
te, o IAB-USA está promovendo o assunto e
criou um guideline sobre o SafeFrame (http://
www.iab.net/safeframe), com todas as instru-
ções para que os publishers e seus fornece-
dores possam adotar essa prática. Isso pro-
mete fazer com que o temido pós-venda não
seja mais tão temido assim.
Agora, você deve estar se perguntando: mas
se hoje contabilizando tudo que é entregue a
conta do digital ainda não fecha e se for co-
brar apenas pelo que é visto minha receita vai
cair pela metade?
Não exatamente.
riscos existentes e incompreendidos hoje por
essa profusão de métricas sem nenhuma aná-
lise mais aprimorada. Neste outro artigo do
AdAge há mais informações sobre o assunto
e suas hipóteses (http://bit.ly/S21A2J ).
Nosso papel como entidade é provocar essa
discussão que está ocorrendo no mundo
todo, principalmente no mercado americano,
pois no Brasil nem tudo chega na hora certa.
Não queremos que nossos associados sejam
os últimos a tomar ciência das principais ten-
dências do mundo da publicidade em todos
os detalhes.
Em nosso ponto de vista o papel da auditoria
de mídia serve mais para promover os acertos
e boas práticas do que apontar erros. No en-
tanto, muita gente prefere enxergar isso como
algo que vai descobrir que suas “boas práti-
cas”, na verdade, são apenas comercialmente
convenientes.

Na realidade, qualquer produto/serviço cuja

oferta é mais reduzida, em tese, o preço au-
menta.

Trata-se de regra de mercado. A questão prin-

cipal é conseguir fazer com que todo o poder
João Torres
de mensuração do digital passe a entregar
métricas mais seguras e fazer com que os es- Communication
paços trabalhem com valor de CPM maior, já and New Business
que o anunciante não vai ter que mitigar os Manager da IVC Brasil

Digitalks 39
 seo

Por José Gerardo Camargo

Os 5 erros mais comuns do seu

site que prejudicam o SEO
A falta de práticas adequadas de SEO (Search Engine Optimization
ou Ferramenta de Pesquisa Otimizada) é considerada uma das gran-
des falhas que as empresas cometem ao criar um site. Ocorre que, sem
um sistema de busca otimizado, o alcance é visivelmente menor para
as pessoas que procuram o site, por maior que seja o volume de in-
formações que ele tenha. Para que esses e mais alguns desafios se-
jam superados, abaixo estão relacionados alguns dos principais motivos
de como os sites podem prejudicar o SEO, e o que fazer com eles

Digitalks 40

1. O local foi projetado há 5 anos
Um dos erros mais comuns que as empresas
locais cometem está na falta de manutenção no
design do site e de estrutura atualizada com os
padrões modernos, pois esses simples detalhes
fazem com que os sites se tornem obsoletos e
já não satisfaçam as práticas mais apropriadas
de SEO após alguns anos. Em resumo, se os
sites estão parados, consequentemente não
funcionam tão bem na busca organizada e tam-
bém não se adaptam facilmente às mudanças
frequentes em algoritmos de pesquisa ou às ex-
pectativas dos consumidores. Além disso, sites
construídos com tecnologia como o Flash po-
dem acabar não se registrando em ferramentas
de busca porque eles não conseguem indexar o
conteúdo neles.
Dica: Redesenhe seu website e certifique-se
que ele está alinhado com as práticas atuais
de SEO, que hoje inclui páginas com design
profissional, imagens atraentes e novos con-
teúdos relevantes para os principais produtos
e serviços que você deseja promover. Um site
com conteúdo e imagens fáceis de atualizar,
certamente vai trabalhar a seu favor em tendên-
cias de pesquisa que mudam com frequência.
2. Não é otimizado para celular
Quantas vezes você visitou um site por meio do
seu smartphone, apenas para ser saudado com
pequenas imagens e nenhuma maneira real para
encontrar o que você está procurando? Esta é
uma experiência muito comum para os visitan-
tes de websites de pequenas empresas. Atual-
mente, os usuários móveis esperam uma versão
simplificada de um site de pequenas empresas
com todas as informações de contatos delas, e
que também seja de fácil navegação. E como o
uso de dispositivos móveis só tendem a crescer,
essas são as expectativas de consumidores que
estão sempre se deslocando de um lugar á ou-
tro.
Dica: Se o seu site não possui essa mobilidade
e agilidade, é importante investir em uma versão
móvel amigável ou pelo menos uma página de
destino móvel que os consumidores possam
seo
entrar quando clicarem em seus links orgânicos
de um dispositivo móvel. Listamos abaixo alguns
itens básicos para incluir em sites móveis:
– Nome da empresa e logotipo;
– Principais produtos e serviços;
– Localização com um link para um mapa ou
direções;
– Horário de funcionamento;
– Número para função “click-to-call”;
As possibilidades são de que consumidores que
buscam seu negócio via dispositivos móveis pro-
curem um meio de te ligar ou de visitá-lo. Certifi-
que-se de que eles possam fazer isso!
3. Ignorar seus metadados
Para muitos donos de empresas, o conceito de
metadado é o lado de web-desenvolvimento
obscuro e desconhecido de SEO. E, de qualquer
modo, isso não faz muita diferença, certo? Er-
rado. Os metadados encontrados no código de
seu website - coisas como tags de título, meta
descrições e texto alternativo - é crucial para seu
SEO. Por um lado, é parte do que as ferramen-
tas de busca irão procurar quando decidirem
em quais sites mostrar nos resultados de busca
quando as pessoas procurarem por termos re-
lacionados. Além disso, os consumidores veem
metadados como descrições de página e títulos
na listagem orgânica do seu site quando ele apa-
rece em um resultado de pesquisa.
Dica: Sabe aquele título e a descrição que
você vê quando seu site aparece em resultados
de busca? É tudo do metadado do seu site -
então não deixe isso escapar! Verifique se seus
metadados estão completos e otimizados com
sua palavra-chave alvo. Você também deve se
certificar de que os títulos de sua página, meta
descrições, cabeçalhos da página principal e
tags de todas as imagens claramente indiquem
o que eles representam em seu site. Isso ajuda
seu público alvo a saber exatamente no que
estão clicando. Isso também ajuda esta infor-
mação a aparecer em resultados orgânicos de
busca apropriados.
Digitalks 41
 seo
4 . Você não tem Blog
(ou não usa-o ativamente)
O abastecimento com conteúdos em seu site
proporciona mais eficácia quando se trata de
SEO, pois além de ajudar os motores de busca
a determinarem a relevância nos resultados de
pesquisa, também pode trazer conteúdo útil e in-
formativo que ajuda os visitantes no contato com
seu site, dirigindo mais ligações de seus esforços
de busca orgânica. Um modo fácil e efetivo de
publicar conteúdos sobre seus negócios, produ-
tos e serviços é usando um blog, mas apenas ter
um configurado em seu site não é o suficiente.
Se você não tem tempo para publicar posts re-
levantes sobre tópicos-chave em seu blog, con-
sumidores que poderiam estar interessados em
seus produtos ou serviços podem não encontrar
seu site quando procurarem.
Dica: Adicione um blog em seu site e publique
conteúdo novo para que ele tenha uma base
semanal. O texto não precisa ser longo ou ex-
cessivamente complexo, apenas certifique-se
que o foco está em torno dos principais pro-
dutos e serviços que você quer para mostrar-
-se para o consumidor quando ele pesquisar,
e incluir links relevantes para esses produtos e
serviços, bem como recursos externos úteis.
Além de posts escritos, postar conteúdo útil,
como vídeos, infográficos e galerias de ima-
gens, é certeza de sucesso com o seu público.
Por fim, certifique-se que as mensagens são
compartilhadas através de suas páginas de mí-
dia social com um link para o seu blog e peça
para seus seguidores e amigos compartilharem.
O objetivo é sinalizar socialmente seu conteú-
do, além de direcionar o tráfego para seu site e
aumentar a relevância da página na pesquisa.
5. Não foi criado como serviço local
Como um negócio local, você quer que consu-
midores locais encontrem e visitem seu website.
E o Google fez mudanças para ajudar consumi-
dores a encontrarem mais facilmente e obterem
informações sobre negócios locais que oferecem
produtos ou serviços que eles procuram. Então,
por que não otimizar seu website para atrair con-
Digitalks 42
sumidores que procuram negócios em sua área?
Dica: Todo negócio local deve começar com
otimizações locais básicas para que eles sejam
descobertos em buscas regionais. Por um lado,
você deve incluir o nome da sua cidade junta-
mente com suas palavras-chave principais no
conteúdo, para que quando consumidores pes-
quisem por termos locais como “florista Nashvil-
le”, seu negócio apareça nos resultados da bus-
ca. Também é importante incluir no website o seu
endereço completo - e não só na página “Fale
Conosco”. Listando-o em algum lugar como o
rodapé, ele ajudará seu site a aparecer em resul-
tados de pesquisas locais e dará auxílio aos visi-
tantes a saberem que, de fato, eles encontraram
os negócios que estavam procurando. Verifique
se está escrevendo seu nome, endereço e ou-
tros detalhes de forma consistente, checando a
grafia, pontuação, e abreviações, pois o Google
checa a consistência e a precisão dessas infor-
mações através da web, do seu site e até suas
listas locais. Finalmente, linkando sua listagem do
Google Maps com seu website, os buscadores
locais a encontrarão seu negócio, especialmente
quando eles buscarem direto no Google Maps
em seus computadores ou smartphones.
Essas atualizações de websites podem não só
ajudar na visibilidade dos resultados de busca,
como também podem auxiliar os consumidores
a encontrarem a informação que eles procuram,
para que entrem em contato com seu negócio.
Não tem tempo ou expertise para fazer isso sozi-
nho? Considere contratar um serviço profissional
com uma abordagem para SEO em negócios lo-
cais, ele ajudará você a conseguir mais visitantes,
contatos e consumidores através dos resultados
de busca.
José Gerardo Camargo
CEO Reach Local
 case #02

cervejeira consul
vira case de sucesso
Em parceria com a agência Elo Digital, a Consul, uma das marcas da Whirlpool, lançou a
Cervejeira Consul Mais.

O desafio era criar uma página com versões desktop e mobile para o público mais jovem,
interessado em produtos que oferecem, além de suas funcionalidades, visual e estilo.

Com uma página na internet atraente e linguagem fluida, o resultado não poderia ser melhor:
tempo médio de permanência de 6 minutos na página, o dobro se comparado as demais da
Whirlpool, 50 unidades vendidas em 12 horas e uma aceitação tão forte que a campanha serviu
de base para todos os futuros produtos da linha Consul Mais.

Digitalks 43
 fmd 2014

FÓRUM DE
O Fórum de Marketing Digital 2014
começou a todo vapor!

MARKETING Já passamos por Recife, Florianópolis,

Vitória, Campo Grande e Rio de Janeiro.
2014 Executivos, profissionais e estudantes
participando ativamente do evento, es-
cutando especialistas da área e dialo-
gando nos debates.

“A cada cidade o evento só cresce. Todas as etapas nos surpreenderam

positivamente. Isso mostra o amadurecimento do mercado e o crescimento na
quantidade de publicitários e marketeiros que olham o marketing digital como prioridade.”
Flávio Horta, diretor do Digitalks
Confira nossos cliques!

“Ser empreendedor em nossa região

é quase que exercer o sacerdócio.”
Francisco Saboya, Porto Digital Recife

Digitalks 44
 fmd 2014

“A família digital que está presente nos eventos,

facilitam os contatos e negociações”
Fernando Nardi, Reach Local

“Esse tipo de evento é bacana, pois o perfil das pessoas que

atendem ao fórum é exatamente o que as empresas buscam.”
Wesley Barbosa, Facebook

Próximos eventos
26/08 – São Paulo
11/09 – Porto Alegre
30/09 – Curitiba
07/10 – Salvador
14/10 – João Pessoa
30/10 – Belo Horizonte
13/11 – Brasília
25/11 – Fortaleza

Digitalks 45
 wordpress e marketing digital
Por Leandro Vieira
Benefícios da ferramenta
Foto: dolphfyn / Shutterstock.com
para a estratégia digital
Um grande dilema que muitas empresas de pe-
queno e médio porte enfrentam é a falsa ideia
de que é necessário um alto investimento para
garantir uma presença eficaz na internet. Es-
colher a agência para desenvolver o site pode
ser uma decisão difícil, sobretudo para quem
vai dar os primeiros passos na grande rede.
Dica matadora! Escolha primeiro a plata-
forma a ser utilizada. Uma decisão inade-
quada pode deixá-lo preso ao fornecedor,
trazendo grandes dores de cabeça até
mesmo para realizar mínimas alterações.
A melhor estratégia é optar por uma platafor-
ma de Código Aberto (Open Source), ou seja,
uma plataforma colaborativa e gratuita, que
disponha de uma comunidade de desenvol-
vedores para aprimorá-la de forma conjunta.
Assim, você terá muito mais facilidade para
cuidar das atualizações do seu site e menos
problemas quando for necessário trocar de
Digitalks 46
fornecedor, pois o padrão de desenvolvimen-
to será sempre o mesmo.
Agora você deve estar se perguntando: “qual
é a melhor plataforma?”. Opções não faltam.
Entre inúmeras outras, WordPress, Joomla e
Drupal são as mais utilizadas, mas o Word-
Press é, sem dúvida, a que mais se destaca,
já que mantém sólida liderança do mercado
mundial, com 21,8% de participação, e cres-
cendo.
Não é à toa que o WordPress é o CMS (sis-
tema de gerenciamento de conteúdo) prefe-
rido entre os desenvolvedores. Sua interface
é intuitiva, a estrutura é amigável para ferra-
mentas de busca, estável, segura e constan-
temente aperfeiçoada, entre tantos outros
benefícios que o destacam como a melhor e
mais completa alternativa para a criação de
sites elegantes, eficazes e rápidos.

Maior independência na hora de
atualizar
A gestão de conteúdo no WordPress é extre-
mamente fácil. Você mesmo consegue trocar
fotos, atualizar textos, mudar cores e ficar
livre para cuidar do seu site da maneira que
preferir. Você terá autonomia para resolver
pequenas demandas em poucos minutos.
Seu site perfeito em qualquer tela
Você quer um site que funcione perfeita-
mente no desktop, tablet e smartphone?
Então você precisa de design responsivo, isto
é, um site que se adapta automaticamente a
todos os tipos de dispositivos e aos mais va-
riados tamanhos de tela. Desta forma, você
otimiza tempo e investimento, publicando o
conteúdo apenas uma vez. Sim, é possível e
simples desenvolver um site responsivo com
o WordPress. Não há limites com esta plata-
forma.
Quer mais funcionalidades?
Imagine que você já possui um site Word-
Press, mas quer incrementá-lo com uma
nova função, como por exemplo, incluir bo-
tões de compartilhar/curtir os posts e páginas
nas redes sociais. Basta fazer uma pesquisa
no diretório de plugins do WordPress.org que
você encontrará centenas de plugins, gratui-
wordpress e marketing digital
tos e pagos, que irão exercer esta nova fun-
ção em seu site. Pensa que para por aí? Está
enganado. Se estiver procurando por uma
solução personalizada, você pode contratar
uma agência para desenvolver um plugin que
se encaixe nas necessidades reais do seu ne-
gócio e totalmente integrado com o ecossis-
tema do WP.
Para empresas que pensam grande
O mercado está cada dia mais moderno e
dinâmico. Empresas - sejam elas pequenas
ou grandes - que conseguem identificar com
clareza onde estão e onde querem chegar, le-
vam enorme vantagem nessa disputa. Saber
utilizar as ferramentas certas, que ofereçam
um excelente custo-benefício, faz toda a dife-
rença, não apenas no caixa mas também no
retorno que elas irão trazer para o seu inves-
timento. E neste ponto o WordPress também
pode ser um grande aliado da sua empresa.
Faça bons negócios com WordPress!
Leandro Vieira
CEO Apiki
Digitalks 47
 empreendedorismo

Por Cinthia Cardoso

Como fazer sua startup

rodar com orçamento enxuto
Serviços especializados geram economia para empreendedores

Digitalks 48

Abertura de Empresa
O faturamento anual e a atividade determinam
o regime de tributação da empresa. Se o titular
for uma única pessoa física e a receita de, no
máximo, R$ 60 mil por ano, o negócio pode se
enquadrar como MEI (Microempreendedor In-
dividual). As vantagens são: pouca burocracia,
impostos reduzidos, cobertura previdenciária,
registro de um funcionário e ainda a dispensa
de contador. Uma vez alcançado o teto de fa-
turamento, você poderá migrar seu CNPJ para
outras modalidades.
Escritório
O aluguel de uma sala traz outras despesas em-
butidas, como contas de água, luz, internet, etc.
Uma alternativa mais econômica é o coworking,
onde profissionais de diversas áreas comparti-
lham o mesmo espaço, os recursos do escritório
e as contas. É cobrado um valor fixo por todos
os serviços oferecidos e o e mpreendedor ainda
tem chance de entrar em contato com diversos
profissionais, aumentando seu networking e até
conquistando novos clientes.
Atendimento telefônico
Em vez de ter uma pessoa, pode-se contratar
uma secretária virtual para atender as ligações,
anotar os recados e ainda agendar e confirmar
compromissos. Nesse serviço você não incorre
em despesas de admissão. Esse exemplo pode
ser aplicado a outras funções da empresa, pois
muitas vezes a terceirização é mais econômica
que a contratação de um funcionário.
Divulgação
Para divulgar o seu trabalho na mídia, sem pa-
gar por anúncios publicitários, uma alternativa
é investir em assessoria de imprensa. Algumas
são voltadas para PMEs e profissionais liberais,
livrando seus clientes de contratos fixos, ou seja,
o empreendedor divulga o seu negócio somente
quando quiser, e paga pelo serviço sob deman-
da. Na assessoria de imprensa, o custo é menor,
e a credibilidade maior.
empreendedorismo
Sistema de gestão
O empreendedor pode optar por programas
que atendam às necessidades de pequenas
empresas para controlar estoque, vendas, finan-
ças e etc. Assim, por exemplo, não há neces-
sidade de comprar a licença de um software e
servidores, apenas pagar uma taxa mensal para
utilizá-lo. Além de organizar os processos, o sis-
tema de gestão gera maior produtividade.
Design gráfico
É possível sair do tradicional e optar por empre-
sas que promovem concursos entre designers
profissionais para criar a imagem do seu ne-
gócio – logo, websites. Desta forma, o cliente
pode escolher o trabalho mais interessante e
condizente com sua marca. É vantajoso, pois
são oferecidos diversos pacotes, que variam de
acordo com o investimento do empreendedor,
e o trabalho é de qualidade, afinal os designers
disputam o pedido.
Armazenamento de produtos
Organizar itens em um galpão próprio e contra-
tar pessoas para cuidar das mercadorias exige
investimento, afinal, além dos gastos com o es-
paço, o número de funcionários pode variar de
acordo com a demanda. Uma alternativa para
esse serviço são os depósitos fracionados. Ou
seja, galpões divididos em compartimentos – a
partir de 2 m² – que abrigam itens de uma de-
terminada empresa. Muitos desses depósitos
também recebem os produtos do distribuidor
e entregam ao cliente, quando for solicitado.
Com um único investimento o estoque fica em
ordem, e caso seja necessário um local maior,
os compartimentos podem se estender.
No final das contas, para manter seu negócio
ativo com baixo custo, a dica é: busque empre-
sas que oferecem serviços voltados a PMEs,
pois além da qualidade, elas adequam o traba-
lho à necessidade e à realidade de uma startup.
Cinthia Cardoso
Jornalista da Presswork
Digitalks 49
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 tráfego

Por Denis Casita

3 dicas para aumentar

o tráfego orgânico de seu
site sem Link Building
Todos sabem que Link Building faz uma grande diferença no
posicionamento dos sites nos resultados orgânicos de buscadores como
Google, Yahoo e Bing. Muitas vezes isso é feito naturalmente: o próprio
usuário percebe a relevância do conteúdo de uma página e decide
compartilhar na internet. Entretanto, há situações em que isso ocorre de
forma produzida e o resultado acaba sendo negativo. Pensando nisso,
selecionei três dicas básicas e fáceis de implementar, que acabam sendo
subutilizadas nas estratégias de SEO.

acessam o site e que, em um curto período

1) Melhore a experiência do usuário
Os sites de baixa qualidade vêm sofrendo
com o Google, desde a atualização denomi-
nada Panda. Ter uma landing page otimizada
e com conteúdo relevante ao termo buscado
é importante, mas pouco vale se o usuário
não tiver uma boa experiência ao chegar na
página. Você deve se perguntar: como o Goo-
gle define se tal página oferece ou não uma
boa experiência ao usuário? É simples. O
Google analisa o percentual de pessoas que
clicam em um link no resultado de pesquisa,
de tempo, retornam ao mesmo resultado de
pesquisa. Isso leva a crer que o usuário não
encontrou o que procurava no site ou não teve
uma boa experiência.
Muitos (assim como eu) acreditam que dimi-
nuindo esse retorno do usuário à página de
pesquisa do Google, o site pode ganhar po-
sições frente aos concorrentes para o termo
pesquisado e até mesmo para outros termos
que ativam a determinada landing page. Para
isso, é importante trabalhar a forma com que
o conteúdo está disponível. Lembre-se que

Digitalks 52
 tráfego

conteúdo não precisa ser somente texto. In- Basta inserir uma URL e a ferramenta irá listar
sira imagens, vídeos, avaliações de outros uma série de itens que podem ser otimizados,
usuários.
com o objetivo de melhorar o tempo de carre-
Ofereça serviços adicionais! Por exemplo: se gamento da sua página.
o seu site é de viagens, tenha a cotação das
principais moedas, a temperatura em determi-
nados destinos ou orientações para tirar pas-
saporte e visto. Além disso, é essencial que 3) Otimize o Snippet (Descrição do
sua página tenha um call to action claro e bem
definido. Sua meta é fazer com que o usuário site na SERP)
continue navegando pelo site ou que pelo me-
nos ele não volte para a página de resultados Para começar, altere qualquer meta descrip-
do buscador. Considere o tipo de pesquisa e tion que esteja duplicada entre as páginas do
direcione seus esforços na landing page para seu site, pois os buscadores consideram isso
esta finalidade. Nem sempre o usuário está
buscando a conversão imediata, então identi- algo negativo. O Google não trabalha mais
fique o momento dele e ofereça o que precisa. com limite de caracteres para o título e sim
a largura em pixels. Ainda assim, mirar entre
60 e 80 caracteres é uma boa opção. Seja
descritivo e instigue o usuário a clicar no seu
2) Melhore o tempo de carrega-
resultado, assim como fazem em links patro-
mento do seu site cinados.
A otimização da velocidade de carregamento
do site é um dos critérios que garantem uma Utilize também rich snippets para dar mais
posição melhor na Search Engine Results destaque, sempre que possível. Essas ações
Page (SERP). O próprio Google confirmou irão aumentar o seu CTR, o que ajuda a con-
isso, o que é raro. Verifique o tempo de res- quistar posições melhores e também a gerar
posta do seu servidor versus o de seu concor-
rente e acompanhe o tempo de carregamento um tráfego maior para o seu site.
total da página. Com isso, você melhora a
experiência do usuário como um todo e não Enfim, no dia a dia do SEO ficamos focados
somente dos que acessam seu site via tráfego em trabalhar itens mais complexos e os bá-
orgânico. sicos, como a experiência de navegação e o
Há algumas formas de melhorar o tempo de tempo de carregamento do site, muitas vezes
carregamento do seu site. Uma delas é com- passam despercebidos. Siga essas três dicas
primir as imagens, buscando o ponto de equi- e acompanhe a evolução do seu tráfego orgâ-
líbrio entre peso do arquivo e qualidade da
nico. Você não irá se arrepender!
imagem. Outra alternativa é diminuir o peso do
arquivo HTML. Compactar seu código com o
Gzip é um bom começo, mas sempre vale a
pena dar uma olhada no próprio código fon-
te, que deve ser o mais enxuto possível, sem
espaços em branco, que juntos podem somar
alguns KBs.

Usar arquivos externos, tanto para CSS quan-

to para JavaScript, também é útil. Dessa for-
ma, faz-se o cache desses arquivos e eles
não precisam ser carregados a todo momen- Denis Casita
to. Por fim, sugiro usar PageSpeed Insights. CEO da Performa Web

Digitalks 53
 opinião
Foto: Valentina Petrov / Shutterstock.com

Marco Civil aprovado,

e agora?
Digitalks 54
 opinião

Com o objetivo principal de zelar pela segurança e privacidade

dos usuários, a “Constituição da Internet” (ou Marco Civil) surgiu
como uma legislação para regulamentar os direitos e deveres dos
cidadãos e empresas no meio digital e o uso da internet no país.

A presidenta Dilma sancionou a lei no final de abril e a partir de agora, todas

as empresas e usuários precisarão seguir! E agora, como as empresas
vão proceder? Isso muda na estratégia de negócio? E os usuários serão
realmente beneficiados? Muitas dúvidas pairam no país neste momento.
Foto: Luís Macedo – Fotos Públicas

Para tentarmos esclarecer alguns pontos e “clarear” as ideias de uma

forma mais simples, questionamos alguns especialistas e influenciadores
da área para saber a opinião deles sobre a lei e o que muda para suas
corporações. Acompanhe o comentário de cada um!

Digitalks 55
 opinião
Eduardo Carvalho
Presidente da Alog
A aprovação do Marco Civil é um importan-
te passo para o Brasil. Hoje em dia, as pes-
soas navegam na internet a qualquer hora
do dia, a partir de diversos dispositivos, e é
necessário criar regras para definir direitos e
deveres dos usuários. É uma forma de coi-
bir abusos e garantir, inclusive, a segurança
dos dados.
A legislação pode tornar o Brasil mais atra-
tivo às relações comerciais e isto impacta
diretamente nos negócios das empresas
envolvidas neste segmento. As companhias
de telecomunicações, por exemplo, ainda
poderão vender velocidades diferentes, de
1Mbps, 10 Mbps ou 50 Mbps. Mas, terão de
oferecer a conexão contratada independen-
te do conteúdo acessado pelo internauta.
Não poderão mais existir pacotes restritos,
com preços fechados, para acesso apenas
a redes sociais ou serviços de email. Todos
os dados trafegados pela internet deverão
ser tratados da mesma forma.
Já para as companhias especializadas em
serviços de data center, o mercado continua
em franco crescimento – independente da
aprovação do Marco Civil. A 451 Research
aponta que, nos EUA, 50% das empresas
já terceirizam sua infraestrutura de TI, en-
quanto no Brasil, apenas 10% o fazem. Ou
seja, este é um nicho com grande potencial
de expansão. A questão da inviolabilidade
e sigilo do fluxo de informações via internet
e de conversas armazenadas também é
positiva neste caso e pode tornar o Brasil
ainda mais atrativo em função da garantia
de segurança dos dados. O conteúdo só
poderá ser acessado mediante ordem judi-
cial. Os provedores terão que armazenar os
registros das horas de acesso e do fim da
conexão por seis meses, em ambiente con-
trolado – o que também é uma oportunida-
de para empresas de data center, já que o
volume de dados será ainda maior.
Digitalks 56
Thiago Sarraf
CEO da Consultoria Dr. e-commerce
O Marco Civil da Internet propõe uma sé-
rie de alterações para garantir os direitos e
deveres dos usuários da rede. Uma das
mudanças principais, além do aumento
da fiscalização em relação à proteção de
dados pessoais dos usuários (fato impor-
tante!), é o fim do marketing dirigido (ou re-
marketing, como mais conhecido), o que
preocupa os empreendedores virtuais. Sem
a estratégia, as vendas de uma empresa
poderão despencar, já que aproximada-
mente 20% das vendas ocorrem devido ao
remarketing (considerando as empresas que
venho acompanhando e assessorando).
Pensando nessa estratégia, um usuário
X que deseja comprar uma televisão, por
exemplo, realiza, como o primeiro estágio da
compra, uma pesquisa; em um segundo mo-
mento, começa a avaliar suas ofertas. Aqui,
o remarketing pode fazer toda a diferença,
pois o Google permite uma forma de exibir
um determinado banner para um usuário que
visitou uma página específica, buscando a
venda. Ou, até mesmo um comprador on-
line, que adquiriu uma câmera digital, pode
ser impactado por uma peça de remarketing
ofertando acessórios para aquela determina-
da câmera.
Com esta modalidade de marketing digital,
as vendas podiam ser impactadas positiva-
mente. Após a proibição do remarketing pelo
Marco, fica-se a dúvida: como as empresas
se adequarão para reimpactar seus clientes
e exibir produtos com desconto ou produtos
relacionados? Existem outras possibilidades
de marketing ou será necessário migrar para
outras mídias? Será que o empresário terá
que mudar suas estratégias?
Ou algumas empresas grandes farão com
que a lei “não aconteça”? Isso pode tirar a
receita de grandes players do mercado com
expressão suficiente para fazer uma pressão.
Vamos aguardar cenas do próximo capítulo.
Acho que muita coisa ainda vai rolar, mesmo
que o projeto já tenha entrado em vigor.

Daniel Pitanga
Advogado especialista em Direito Digital
do Siqueira Castro Advogados
“A Lei n.º 12.965 de 23 de abril de 2014,
também conhecida como o Marco Civil da
Internet brasileira, veio estabelecer princí-
pios, garantias, direitos e deveres para pro-
vedores de serviços e usuários de internet.
O Projeto de Lei n.º 2126/2011, que deu
origem à Lei, foi amplamente debatido ao
longo de quase 3 anos de tramitação na
Câmara, sob a relatoria do Deputado Fe-
deral Alessandro Molon, porém sofreu al-
gumas alterações com as denúncias de
espionagem na rede realizadas por Edward
Snowden e a forte pressão do governo bra-
sileiro para aprovação de uma lei que ser-
visse como resposta à espionagem e coleta
de dados de brasileiros pelos Estados Uni-
dos. Felizmente, alguns pontos propostos
pelo governo, como a obrigatoriedade de
manutenção de data centers no Brasil, não
foram incluídos na Lei, porém outros pon-
tos mais sensíveis, como o Notice and Take
Down (sistema através do qual provedores
poderiam ser responsabilizados caso não
retirassem do ar conteúdos ilícitos, após a
notificação do titular de propriedade intelec-
tual), também ficaram de fora da legislação.
Para viabilizar a aprovação do projeto a to-
que de caixa, a neutralidade de rede (garan-
tia de tratamento isonômico dos pacotes de
dados, sem distinção de conteúdo, origem
e destino, serviço, terminal ou aplicação)
restou assegurada pela nova Lei, em que
pese tenha sido atribuída ao Presidente da
República a competência para regulamentar
a discriminação ou degradação do tráfego
de dados na rede para casos que decorram
de requisitos técnicos indispensáveis à pres-
tação adequada dos serviços e aplicações e
para situações que envolvam a priorização
de serviços de emergência, ouvida a ANA-
TEL e o Comitê Gestor da Internet.
Fazendo um saldo da Lei n.º 12.965/2014,
que entrará em vigência 22 de junho de
2014, a lei possui importantes conquistas
como uma adequada proteção da priva-
cidade dos usuários na rede, com a previ-
são de guarda de registros por provedores,
sob sigilo, em ambiente controlado e de
opinião
segurança, para apuração de infrações.
Por outro lado, estabeleceu de forma clara
a responsabilidade dos provedores sobre
conteúdos gerados por terceiros. Neste
ponto, entendo que houve um retrocesso,
já que a jurisprudência dos tribunais brasi-
leiros estava sendo consolidada no sentido
de responsabilizar o provedor, caso ele não
retirasse do ar conteúdo manifestamente ilí-
cito, após a notificação do titular do direito.
O Marco Civil determina que os provedores
somente serão responsabilizados se, após
ordem judicial específica, não tomar as pro-
vidências necessárias para tornar indispo-
nível o conteúdo apontado como ilícito. Ou
seja, deu-se preferência pela judicialização
de casos que poderiam ser resolvidos atra-
vés de mera notificação, sujeitando os usuá-
rios da internet à demora e ao alto custo das
ações judiciais no Brasil. A única exceção
prevista pela nova lei se refere aos casos de
pornô de revanche (violação de intimidade
decorrente da divulgação, sem autorização,
de imagens, vídeos e outros materiais con-
tendo cenas de nudez ou de atos sexuais de
caráter privado), que obrigam os provedores
a tornar o conteúdo pornográfico indisponí-
vel após o recebimento de notificação do re-
tratado ou de seu representante, sob pena
de responsabilidade.
Dado o primeiro passo para o estabeleci-
mento de um marco regulatório da internet
no Brasil, resta agora aguardar a chegada
dos casos concretos à justiça para verifi-
carmos se a legislação será suficiente para
resolver os conflitos existentes na internet. ”
Ari Meneghini
Professor de Mídias Digitais e Consultor
de Negócios Online
O Marco Civil entra para a História da Co-
municação no Brasil não apenas pelo seu
papel regulador, mas pelo movimento social
que promoveu uma larga discussão no país
na formatação de um projeto de lei para a
sociedade. Para qualquer pessoa é a garantia
de expressão através da rede e também de
responsabilidades.
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 guia de empresas

Guia de Empresas
O Digitalks indica e traz para você uma seleção das melhores
empresas do segmento de Marketing Digital. São corporações
com renome, qualidade e foco em resultados.

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 guia de empresas

APIKI.COM

A Apiki, empresa do grupo iMasters, se posiciona

como grande referência WordPress no Brasil. Atua
de forma exclusiva e especializada em WordPress,
desenvolvendo qualquer solução web utilizando
esta plataforma. Além disso, oferece suporte, treina-
mento e produção de conteúdo técnico avançado.

DIALHOST.COM.BR

Em um mundo cada vez mais conectado e com o

crescimento de serviços e sistemas digitais, a Dia-
lHost se preocupa com soluções tecnológicas em
serviços de hospedagem. Seja ela compartilhada ou
dedicada, a empresa prioriza em manter os produtos
e serviços dos clientes em total segurança, com aten-
dimento eficiente e sempre mantendo tudo online.

DINAMIZE.COM

A Dinamize é uma empresa com foco em co-

municação digital. Fornece softwares 100% via
internet (cloud computing) para e-mail marketing,
social media marketing (monitoramento de mar-
cas) e chat online. Com 13 anos de existência, as
soluções da Dinamize eliminam a distância entre
fornecedor e cliente, causando grande impacto
na marca e nos resultados das empresa.

IVCBRASIL.ORG.BR

O IVC é a entidade nacional responsável pela au-

ditoria de circulação dos principais jornais e revis-
tas do Brasil. Considerada a principal referência
neste segmento.

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ELODIGITAL.CC

A Elo Digital é uma agência que trabalha com a

gestão de projetos em comunicação digital, sem-
pre utilizando qualidade, inovação, criatividade e
a empatia, para ajudar as empresas a chegarem
no resultado necessário. São especializados em
e-commerce, tanto em long-tail ou nicho e pos-
sui grande background em branding e gestão de
marcas.

EXACTTARGET.COM.BR

A ExactTarget é líder global e referência em solu-

ções de marketing interativo cross-channel. A em-
presa oferece uma plataforma cross-channel por
meio da qual milhares de organizações ao redor do
mundo planejam, automatizam e otimizam a intera-
ção com seus clientes através de e-mail marketing,
mobile marketing e mídias sociais. Com a entrada
no mercado brasileiro em 2011, a ExactTarget dá
continuidade à expansão de seu time, que atu-
almente conta com mais de 1.500 profissionais
distribuídos entre Estados Unidos, Inglaterra, Aus-
trália, Canadá e Brasil, desenvolvendo projetos há
mais de 10 anos.

LOCAWEB.COM.BR

A Locaweb é líder em Hosting Infrastructure Ser-

vices no Brasil e América Latina em 2012, segun-
do a IDC. Com 15 anos de experiência e parcerias
com 21 mil desenvolvedores, oferece soluções em
Software (SaaS), Plataforma (PaaS) e Infraestrutura
(IaaS). A Empresa possui cerca de 260 mil clientes
e capacidade para mais de 25 mil servidores.

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LOGCERTO.COM

O LogCerto é o primeiro gateway logístico do Bra-

sil. A ferramenta da empresa é um sistema comple-
to, que integra consumidores, sites de e-commerce
e transportadoras, facilitando o processo de envio
da mercadorias. Atende desde o cliente que em-
barca 1 encomenda/dia ao que embarca 1.000 en-
comendas/dia. É o serviço on-line de logística mais
eficiente do mercado, que conectamos os sites de
e-commerce através de ferramentas tecnológicas
como plug-ins, APIs e softwares com aplicações
robustas e estáveis.

MERCADOLIVRE.COM.BR

O MercadoLivre, referência no comércio eletrôni-

co, oferece soluções de comércio eletrônico para
que pessoas e empresas possam comprar, ven-
der, pagar, anunciar e enviar produtos por meio da
Internet. Atende milhões de usuários e criou um
mercado com ampla variedade de bens e serviços
disponíveis de forma fácil, segura e eficiente.

NEXTTARGET.COM.BR

A Next Target é uma agência especializada em

criar engajamento entre marcas e consumidores.
Atua através de e-mail marketing, mas também em
todas as frentes de uma campanha bem-sucedida:
estratégia, produção, operação, análise e tecnolo-
gia. Formada por especialistas nas áreas de ma-
rketing estratégico, design, usabilidade e sistemas
de informação, a Next Target possui a expertise
necessária para criar campanhas inovadoras com
foco em relacionamento e conversão.

Digitalks 62
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MEDIARESPONSE.COM

O Media Responde é um Grupo de empresas de

marketing online que oferecem a realização dos
objetivos dos anunciantes através de produtos de
alta tecnologia.

PERFORMAWEB.COM.BR

A Performa Web é uma agência de marketing di-

gital full service, especializada em search engine
marketing (SEM). Trabalham constantemente para
que os clientes se posicionem de forma inteligente
e eficiente diante de oportunidades do meio di-
gital. Nasceram com o DNA de cliente e sabem
como é estar do outro lado da mesa. Por isso,
preparam a equipe para dar todo o suporte de for-
ma transparente e didático.

PUTZFILMES.COM

A Putz Filmes é especialistas na criação de víde-

os para internet. Estudam e entendem o negócio
do cliente, para oferecer as melhores soluções em
vídeo.

Digitalks 63
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REACHLOCAL.COM.BR

A Reach Local é uma empresa de serviços de

marketing online, que ajuda pequenas e médias
empresas a conquistarem, gerenciarem e mante-
rem seus clientes. Desde a sua criação em 2004,
fornece estratégias para a publicidade na internet,
através de serviços de links patrocinados, retarge-
ting, mídias online, live chat, etc.

risesocialcommerce.com.br

A Rise Social Commerce é especializada na im-

plementação e na gestão de sistemas de afiliados
proprietários, com a captação de afiliados exclu-
sivos para as empresas. O sistema permite a di-
vulgação de produtos, oferecendo ferramentas
para facilitar a divulgação por meio de sites, blo-
gs, redes sociais e e-mail marketing. A empresa
também disponibiliza equipes de atendimento e
marketing exclusivas para cada cliente, persona-
lizando o contato.

serasaexperian.com.br/marketing-
services

A Serasa Experian Marketing Services ofere-

ce ao mercado soluções para os quatro pilares
de interações inteligentes: Consumer Insight,
Targeting, Data Quality, Cross-channel Marke-
ting. Entre as soluções oferecidas, estão envio
e gestão de e-mail marketing, plataforma cross-
-channel, tratamento e atualização de dados on-
line, desenvolvimento de modelos de propensão,
estudos de geomarketing, segmentação da po-
pulação por estilo e vida, localização de consu-
midores.

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 guia de empresas

uberdigital.com.br

Fundada para atender as necessidades cada vez

mais exigentes dos varejistas on-line, a Über Digital
é uma agência especializada em comércio eletrôni-
co. Trabalham junto das empresas de e-commerce,
priorizando sempre a melhor experiência dos usuá-
rios e o aumento da conversão. Oferecem os servi-
ços de criação de Layout e Implantação de HTML e
CSS para as principais plataformas de e-commerce.

Vitrio.com.br

Vitrio é uma empresa de inteligência, com uma

solução full-service, com foco em conversão.
Todos os serviços são planejados e executados
com base em dados extraídos das mais diversas
ferramentas de digital analytics, métricas, etc, o
que permite entregar uma solução bastante estra-
tégica e focada no objetivo dos clientes. Atuam na
geração de trafego qualificado para o site com os
serviços de Links Patrocinados, Mídia de Perfor-
mance, SEO, E-Mail Marketing e SMM e também
na otimização de sites, com foco no aumento na
taxa de conversão do site.

webstorm.com.br

A WebStorm Internet é uma agência de Internet

especializada em e-commerce. Atua no mercado
há mais de 10 anos e executa desde o desenvol-
vimento da plataforma de loja virtual até o plane-
jamento estratégico de mídia online. São filiados a
ABRADI, certificados pelo Google para trabalhar
com o AdWords e possuem plataforma de e-com-
merce homologada no portal BNDES.

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