O mundo é um lugar diferente e dinâmico desde a quebra financeira de 2008.

Sendo assim, os
líderes devem aprender a dominar os desafios e estimular suas equipes a explorar e
experimentar esse ritmo. Em época como a atual, as organizações globais precisam de líderes
capazes de agir com rapidez e calma em meio as crises.

Carlos Ghosn, da Nissan e Renault, observou recentemente:

“As escolas de negócios podem preparar as pessoas para lidar com crises internas. Mas acho
que precisamos estar mais preparados para crises externas, onde não é a estratégia da
empresa que está em questão, é a capacidade dos líderes para descobrir como adaptar essa
estratégia. Nós vamos ter muito mais dessas crises externas porque estamos vivendo em um
mundo tão volátil - uma época em que tudo é alavancado e a tecnologia se move tão
rapidamente. Você pode ser abalado por algo que se originou completamente fora de sua
área. ”

Os líderes deverão ser inspiradores e motivadores. Por sua vez, eles devem estar
continuamente aprendendo e adaptando como indivíduos e como uma função. Eles devem
“promover a adaptação, aprendendo o que preservar e o que desafiar”.

Os líderes de qualidade seniores estão trabalhando para reposicionar a qualidade na

hierarquia de influência, de forma que atraiam pessoas com as habilidades de liderança,
influência, rede e socialização necessárias para abordar as questões acima.

Existem oito funções que abrangem toda a amplitude da atividade de liderança. Essas funções
são mostradas na Figura 2 (abaixo), junto com um breve resumo do que se entende por cada
um dos termos utilizados.

Articula uma visão clara para a qualidade como um imperativo estratégico

O Advogado da Qualidade
O Defensor das Partes Interessadas
O Pensador dos Sistemas
O Pensador Baseado em Fatos
O Planejador da Qualidade
O Coach da Qualidade
O Motivador da Qualidade
O colaborador da Qualidade
que suporta os objetivos e objetivos estratégicos mais amplos da
organização.
Atua como a consciência do stakeholder dentro da organização e faz
intervenções sempre que necessário.
Analisa a função e a hierarquia dos negócios para promover um processo
amplo e uma visão centrada no cliente da organização.
Promove uma cultura de tomada de decisão baseada em fatos e na
mensuração do desempenho.
Defende o princípio do planejamento para evitar possíveis problemas com
a qualidade do produto e serviço
Desenvolve conhecimento de princípios da qualidade, capacidade
em ferramentas, técnicas e abordagens da qualidade
a organização.
Motiva e capacita os funcionários a assumirem responsabilidades por
atingimento e melhorar os padrões de desempenho.
Trabalha de forma colaborativa com todas as funções e fornecedores para
resolver problemas e garantir a entrega de produtos e serviços de
qualidade ao cliente.
A seguir, o aprofundamento de cada perfil.

O Advogado da Qualidade:

A fim de tornar a qualidade relevante para o negócio e ser aceito como um membro valioso da
equipe sênior, os líderes devem criar uma declaração simples, clara e relevante da visão de
qualidade que se alinhe aos objetivos corporativos.

A visão deve ser expressa em linguagem simples - em uma linguagem que todas as pessoas
possam se relacionar. Acima de tudo, os líderes aconselham a evitar o uso de jargão e "fala de
qualidade". Um tema recorrente foi "menos é mais" - uma página funciona bem, não resmas
de slides do Microsoft PowerPoint.

Eles devem aprender a falar a língua do negócio. Suas ideias e as intenções devem ser
expressas em palavras e conceitos que sejam diretamente relevantes para seus líderes de
negócios.

Se a importância e a relevância da qualidade não estiverem claras para a organização, os

profissionais de qualidade enfrentarão uma batalha difícil para agir como agentes-chave da
mudança. Isso não pode ser alcançado sem uma clara articulação de uma estratégia de
qualidade que seja relevante, aceitável para as partes interessadas e de valor real para a
organização e suas partes interessadas.

O Defensor das Partes Interessadas:

Os defensores das partes interessadas trabalham para criar modelos de negócios focados nos
clientes e em outras necessidades das partes interessadas. Isso deve incluir todos os aspectos
do negócio, ou seja, processos, estrutura organizacional, pessoas capacidades, parcerias,
recursos, dados e sistemas.

Por sua vez, eles também garantem que suas organizações estejam configuradas para que,
mesmo quando os clientes não entenderem totalmente o que desejam, a empresa trabalhe de
forma eficaz para garantir que eles recebam o que precisam.

O foco no cliente é um comportamento ou valor de liderança crucial. Pesquisas descobriram

que os gerentes das empresas que tratavam os clientes como parceiros em um
relacionamento cooperativo, e destinadas a satisfazer esses clientes, tiveram mais sucesso em
liderar organizações para ser eficaz.
O Pensador dos Sistemas:

Líderes que agem como pensadores de sistemas usam essa perspectiva de ponta a ponta para
reconhecer as diferenças ao longo da cadeia de valor e ganham suporte para aumentar a
reputação e o valor da qualidade para o negócio. O pensamento sistêmico é uma habilidade
chave que liga profissionais de qualidade a outras funções de gestão.

O Pensador Baseado em Fatos: