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Marketing Digital para o Turismo Helena Dias DIGITAL STRATEGIST & HEAD OF SOCIAL

Marketing Digital para o

Turismo

Helena Dias

DIGITAL STRATEGIST & HEAD OF SOCIAL

Acordamos

todas as manhãs

chateados com uma

coisa:

E É ISTO.

A razão porque temos sido sucedidos a ajudar os clientes não foi o meu carisma…

A razão porque temos sido

sucedidos

a ajudar os clientes não foi o meu carisma…

Foi o facto de compreendermos onde é que os consumidores estavam em 1998…

Foi o facto de compreendermos onde é que os consumidores estavam em 1998…

E MAIS

IMPORTANTE

Onde é que iam estar em 2008.

Onde é que iam estar em 2008.

E EM 2015?

E VOCÊ?

Vamos interagir

QUANTOS DE VOCÊS TÊM UMA

PÁGINA NO FACEBOOK?

QUANTOS DE VOCÊS TÊM UMA PÁGINA NO FACEBOOK?

UMA PÁGINA DE EMPRESA NO

LINKEDIN?

UMA PÁGINA DE EMPRESA NO LINKEDIN?

UMA CONTA NO

INSTAGRAM?

UMA CONTA NO INSTAGRAM?

E DEPOIS?

>7.000

Páginas de Marcas em Portugal

>17 MILHÕES

No mundo inteiro!

O Jogo Mudou!

As empresas gastam milhões em

As empresas gastam milhões em CARTAZES CORREIO BROCHURAS TV PORQUÊ? RÁDIO

CARTAZES

CORREIO BROCHURAS

TV

PORQUÊ?

RÁDIO

A maioria

destes estão

a entrar em

colapso em termos de

captação da atenção do

utilizador.

SE ME CONSEGUIR

DIZER A ÚLTIMA VEZ

QUE

SE ME CONSEGUIR DIZER A ÚLTIMA VEZ QUE
A. Parou para ler um cartaz publicitário na rua
A. Parou para ler um cartaz
publicitário na rua
B. Ficou entusiasmado ao abrir um email
B. Ficou entusiasmado ao abrir
um email

Então envie-me um email para hdias@oakreative.com e conte-me sobre isso.

(Porque aposto que não consegue)

E MESMO QUE

CONSIGA,

Não acredita mesmo que os cartazes

publicitários valem o mesmo que há 10

anos atrás, certo?

E o mesmo é verdade com o Email.

A PROPOSTA DE VALOR

JÁ NÃO É A MESMA

QUE COSTUMAVA SER.

Imagem

Já houve um

tempo em que

todos ficávamos

entusiasmados

por comprar uma estada de 100

por 50na Groupon.

Mas atualmente

estes emails já

são marcados como SPAM

Ainda antes de

chegar à nossa

caixa de entrada.

Porque os temos recebido em grande escala nos últimos anos.

QUAL É A SOLUÇÃO ?

QUAL É A SOLUÇÃO ?

Compreender a Jornada do

Consumidor

Inspiração para a Viagem Pesquisa Reserva Experiência Partilha da Experiência

Inspiração para a

Viagem

Inspiração para a Viagem Pesquisa Reserva Experiência Partilha da Experiência

Pesquisa

Inspiração para a Viagem Pesquisa Reserva Experiência Partilha da Experiência

Reserva

Inspiração para a Viagem Pesquisa Reserva Experiência Partilha da Experiência

Experiência

Inspiração para a Viagem Pesquisa Reserva Experiência Partilha da Experiência

Partilha da Experiência

1. ESTUDAR O CONSUMIDOR

1. ESTUDAR O CONSUMIDOR
A jornada de compra online dos consumidores Franceses Fonte: http://bit.ly/1bdai9C
A jornada de compra online dos consumidores Franceses
Fonte: http://bit.ly/1bdai9C
Os consumidores Franceses utilizaram os motores de pesquisa para comprar? (Hotéis e Voos) Fonte: http://bit.ly/1F65Ci5
Os consumidores Franceses utilizaram os motores de pesquisa para comprar? (Hotéis e Voos) Fonte: http://bit.ly/1F65Ci5
Os consumidores Franceses utilizaram os motores de pesquisa para comprar?
(Hotéis e Voos)
Fonte: http://bit.ly/1F65Ci5
Principais canais online utilizados pelos Franceses para tomar a decisão de compra (Hotéis e Voos)
Principais canais online utilizados pelos Franceses para tomar a decisão de compra (Hotéis e Voos)
Principais canais online utilizados pelos Franceses para tomar a decisão de
compra (Hotéis e Voos)
Fonte: http://bit.ly/1IwHLXz
Como é que os Franceses, que pesquisarem offline, completaram a sua compra? (Hotéis e Voos)

Como é que os Franceses, que pesquisarem offline, completaram a sua compra? (Hotéis e Voos)

Fonte: http://bit.ly/1yKmvhj

2. ATRAÍ-LOS ATÉ

NÓS

2. ATRAÍ-LOS ATÉ NÓS

Pense na Web como se fosse uma cidade…

O seu Website é a sua casa.

.
.

Os blogues são os bares.

Blogues

Conteúdos frescos e originais geram tráfego orgânico para o website;

Informação especializada e útil, num tom pessoal e

opinativo. Isto, vai de certeza conquistar a confiança

dos seus leitores;

Porque não escrever sobre as melhores rotas

turísticas, os melhores restaurantes, os melhores

hotéis, os melhores pontos turísticos?

Crie parcerias com bloguers. Convide-os a visitar

a sua empresa, a experimentar os seus produtos e a conhecerem a equipa para falarem sobre o seu negócio (sem que tenha de pedir nada)? E pode ainda

propor uma troca de publicações.

Caso de Estudo
Caso de Estudo

Caso de Estudo

Caso de Estudo
Caso de Estudo

Os sites de reviews são os clubes privados.

Tripadvisor

Responda publicamente aos comentários;

Analise os positivos e pense como pode expandir

essa experiência em todos os pontos de contacto;

Analise os negativos e trabalhe para os resolver, ou pelo menos para garantir que não volta a acontecer;

Atualize regularmente informações sobre o hotel;

Adicione imagens;

Analise as estatísticas;

Incentive os clientes a fazerem reviews.

Caso de Estudo

Caso de Estudo

Exemplo Prático

Para aumentar o número de avaliações

positivas, no ato de pagamento pergunte aos

clientes como foi a experiência.

Se lhe responderem que foi muito positiva, dê- lhes um cartão com o nome da página no

Tripadvisor e peça-lhes para fazerem uma

avaliação e comentário sobre a experiência.

Poderá até criar um desconto para os clientes

que o fizerem.

E as redes sociais as festas.

Facebook

Separadores personalizados (tabs) Pode

integrar até 12 separadores personalizados (informações sobre a empresa e/ou produtos, vales de descontos e promoções, outras redes sociais);

Existem diversas plataformas para criar separadores

personalizados, nomeadamente a Woobox (que possui algumas gratuitas) e a Short Stack (Grátis até 2000 fãs).

F-stores São várias as empresas que permitem

integrar uma loja online num separador personalizado. Um dos exemplos é a Facestore (versão gratuita até 10 produtos).

Hashtags Crie uma personalizada para a sua

empresa. Pode ser #asuaempresa ou mesmo

algumas mais específicas como #HojeNoAlentejo.

Passatempos Aproveite comemorações como o

Dia dos Namorados, Natal, início do Verão para

oferecer descontos, promoções ou mesmo produtos

aos seus fãs.

Caso de Estudo

Caso de Estudo

Caso de Estudo

Twitter

Permite estabelecer facilmente em diálogo com

os utilizadores que estão a falar sobre a nossa

empresa;

Ouvir os que os clientes estão a falar;

Acompanhar as notícias.

Caso de Estudo

Caso de Estudo

LinkedIn

Uma página de empresa no LinkedIn, se usada

corretamente, oferece uma

grande oportunidade para a comercialização de

produtos/serviços,

principalmente por Centros de Congressos entre outros negócios com espaços para conferências e eventos.

Um bom exemplo disso é

Caso de Estudo

Caso de Estudo

Pinterest

Criar conta empresa e validar site em http://business.pinterest.com/

Criar álbuns:

Apresentando os quartos;

“Ofertas”

De grupo e convidar clientes a

partilharem fotografias de quando

experimentaram os seus produtos/serviços;

Organizados por destinos com rotas

turísticas;

Inspiracionais sobre tópicos de viagem (romance, aventura, lazer, negócios);

Épocas festivas.

Caso de Estudo

Caso de Estudo

Instagram

Criar username igual ao do Twitter; No nome usar palavras chave (Por exemplo, Alojamento em Ponte de Sôr Alentejo + Aveiro);

Publicar imagens do Hotel, Staff,

Serviços, Frases inspiradoras, Fotografias da região.

Caso de Estudo

Caso de Estudo

3. CRIAR RELAÇÕES COM O CONSUMIDOR

3. CRIAR RELAÇÕES COM O CONSUMIDOR

Perceber

onde é que

eles estão

Perceber onde é que eles estão

É nossa missão

contar a

nossa

proposta

de valor

de valor

É nossa missão contar a nossa proposta de valor de valor

(qual é a sua história)

Ao longo da tomada de decisão da compra

E PARA CONTAR BEM A HISTÓRIA ,

E PARA CONTAR BEM A HISTÓRIA,

E PARA CONTAR BEM A HISTÓRIA ,

PRIMEIRO PRECISAMOS

CAPTAR A

ATENÇÃO

DO CONSUMIDOR PARA

TER ESSA HIPÓTESE.

E a atenção destes está a

mudar, e muito

RÁPIDO.

Muitas empresas tratam as Redes

Sociais como “canais de distribuição”.

Como mais uma forma de sobrecarregar o

consumidor com informação inútil.

E esquecem-se que as redes sociais são

as primeiras plataformas que foram

criadas de facto para diálogos de duas

vias.

O TRUQUE AQUI É…

A forma

como pode

de facto ter sucesso

e oferecer valor…

A forma como pode de facto ter sucesso e oferecer valor…
É aprender a contar a sua história em cada plataforma.

É aprender a contar a sua história em cada plataforma.

Respeite a psicologia do que faz um utilizador do Facebook

Respeite a psicologia do que faz um utilizador do Facebook

Diferente do um utilizador do Pinterest

Diferente do um utilizador do Pinterest

E ainda mais diferente de um utilizador do Instagram.

E ainda mais diferente de um utilizador do Instagram.

Assim como as pessoas, cada rede social tem a sua própria personalidade.

Assim como as pessoas, cada rede social tem a sua própria personalidade.

É ASSIM QUE VAMOS ADICIONAR VALOR.

MAS ISTO NÃO CHEGA.

A CHAVE:

TESTAR,

MEDIR,

TESTAR,

MEDIR

A CHAVE: TESTAR, MEDIR, TESTAR, MEDIR
Facebook Insights

Facebook Insights

Facebook Audiences https://www.facebook.com/ads/audience_insights/

Facebook Audiences

https://www.facebook.com/ads/audience_insights/

Consegue compreender PORQUÊ que

as pessoas encontram valor nestas plataformas?

Consegue compreender PORQUÊ que as pessoas encontram valor nestas plataformas?

Porque eu prometo-lhe que aqueles que não

compreendem o consumidor de hoje, são aqueles que irão abandonar o negócio amanhã.

E pessoas muito mais ricas e com melhores contactos do que você, abandonaram

o negócio por essa mesma razão.

Porque estes se recusaram a adaptar a 2015

Porque estes se recusaram a adaptar a 2015