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Banco do Estado do Rio Grande do Sul S/A

BANRISUL
Escriturário EDITAL DE CONCURSO N° 01/2015
ARTIGO DO WILLIAM DOUGLAS

LÍNGUA PORTUGUESA

Aspectos linguísticos.............................................................................................................................................................01
Ortografia: grafia correta de palavras; acentuação...........................................................................................................01
Morfologia e Sintaxe: Estrutura e formação de palavras: valores de prefixos, radicais e sufixos. Classes de palavras
– usos e valores semânticos. Flexões de tempo, modo, número, pessoa, gênero e grau. Equivalência e transformação de
estruturas. Emprego e valor de nexos. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal; crase. Emprego de
sinais de pontuação...................................................................................................................................................................... 11
Análise e interpretação de textos: Compreensão global do texto. Estruturação do texto: recursos de coesão. Ponto de
vista do autor. Significado contextual de palavras e expressões. Informações literais e inferências possíveis....................70

MATEMÁTICA

Funções...................................................................................................................................................................................01
Equações................................................................................................................................................................................01
Inequações..............................................................................................................................................................................01
Sistemas lineares....................................................................................................................................................................37
Sistemas de capitalização: juros simples e compostos.......................................................................................................42
Descontos simples..................................................................................................................................................................42
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente..............................................................42
Anuidades ou séries de pagamentos iguais: postecipadas e antecipadas.........................................................................46
Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos..........................................................................................46

RACIOCÍNIO LÓGICO

Números naturais, inteiros, racionais e reais. Operações e propriedades.......................................................................01

Operações com conjuntos: União, intersecção, diferença e complementar. Representação por diagramas................18
Razões e proporções, regra de três simples, regra de três composta, porcentagem.......................................................24
Progressões aritméticas e Progressões geométricas..........................................................................................................38.
Princípio fundamental da contagem, arranjos simples, permutações simples e combinações simples........................46
Probabilidade: Espaço amostral, resultados igualmente prováveis, probabilidade condicional e eventos
independentes...............................................................................................................................................................................50

Didatismo e Conhecimento
 Índice

DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Conceitos Básicos de Informática: Conceitos práticos e teóricos de informática, Internet e segurança da

informação. ..................................................................................................................................................................................01
Sistema Windows: Componentes da Área de Trabalho; Componentes das Janelas; Configuração do Painel de
Controle; Área de Transferência; Windows Explorer; Formatação e Cópia de discos; Utilização da Ajuda; Programas
nativos...........................................................................................................................................................................................22
BrOffice Calc e Microsoft Excel: Conhecimentos práticos; Atalhos e barra de ferramentas; Formatação de Dados;
Seleção de Células; Funções, Fórmulas e Expressões Matemáticas; Referências absolutas e relativas; Intervalos Nomeados;
Gerenciamento de Arquivos; Gráficos.......................................................................................................................................30
BrOffice Writer e Microsoft Word: Conhecimentos práticos; Atalhos e barra de ferramentas; Modos de seleção de
texto; Formatação de Fonte; Formatação de Parágrafo; Bordas; Marcadores e Numeração; Tabulação; Quebras; Texto
em colunas; Tabelas; Modos de visualização; Cabeçalho e rodapé; Numeração de Páginas; Localização e substituição de
texto; Impressão...........................................................................................................................................................................60
Internet: Conceitos; Browser (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox);...................................................92
Correio Eletrônico: conceitos; Gerenciador de e-mail (Outlook Express);................................................................... 114
Vírus e segurança da informação......................................................................................................................................121

ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL

Conceito de ética....................................................................................................................................................................01
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.........................................01
A gestão de ética nas empresas públicas e privadas...........................................................................................................01
Código de Conduta Ética do Banrisul.................................................................................................................................09
Temática de gênero, raça e etnia, conforme Decreto nº 48.598, de 19 de novembro de 2011.........................................12
BRASIL. Lei Federal nº 11.340, de 7 de agosto de 2006. Lei Maria da Penha................................................................12
BRASIL. Lei Federal nº 12.288, de 20 de julho de 2010. Estatuto da Igualdade Racial................................................20
RIO GRANDE DO SUL. Lei Estadual nº 13.694, de 19 de janeiro de 2011. Estatuto Estadual da Igualdade
Racial..................................................................................................................................................................................... 29

TÉCNICAS DE VENDAS

Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos e metas.......................................................01

Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para
vendas............................................................................................................................................................................................03
Composto de Marketing: Produto, Preço, Praça, Promoção............................................................................................05
Vantagem competitiva...........................................................................................................................................................06
Análise de mercado e da concorrência................................................................................................................................08
Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica................................................................................................10
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990..................................................................................... 11
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Resolução 4.433, de 23/07/2015................................................................................22

ATENDIMENTO

Características dos serviços bancários: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.................01

Noções de Marketing de Relacionamento...........................................................................................................................01
Satisfação e retenção de clientes. ........................................................................................................................................02
Valor percebido pelo cliente.................................................................................................................................................03
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico (telemarketing)... 04

Didatismo e Conhecimento
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Interação entre vendedor e cliente.......................................................................................................................................08
Qualidade no atendimento a clientes...................................................................................................................................09
Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de
ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil......17

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Sistema Financeiro Nacional - estrutura e funções............................................................................................................01

Autoridades Monetárias – estrutura e funções..................................................................................................................01
Políticas Econômicas: Noções de política monetária, política fiscal e política cambial.................................................. 11
Mercado Financeiro: mercado monetário, mercado de crédito, mercado de capitais; mercado cambial, mercado de títulos
públicos federais, mercado interbancário, sistema de liquidação e custódia, taxas de juros do mercado financeiro........12
Mercado Bancário: Produtos de serviço, produtos de captação, produtos de empréstimo, crédito rural, financiamento
para investimento, leasing...........................................................................................................................................................18
Mercado de Capitais - estrutura e funcionamento, mercado de ações e de derivativos.................................................33
Fundos de investimentos: Fundos de investimento em renda fixa, fundos de renda variável, fundos referenciados em
dólar, fundos de investimento orientados à aposentadoria......................................................................................................34
Regras prudenciais: risco de crédito, cambial, de mercado e de liquidez; conceito de patrimônio de referência, regras
prudenciais definidas pelo CMN às instituições financeiras....................................................................................................36
Noções de: falhas de serviço, fatores de satisfação, governança corporativa, estratégia de segmentação, diferenciação
e clientes private...........................................................................................................................................................................39

Didatismo e Conhecimento
 SAC

Atenção
SAC
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Didatismo e Conhecimento
 Artigo
O conteúdo do artigo abaixo é de responsabilidade do autor William Douglas, autorizado gentilmente e sem cláusula
de exclusividade, para uso do Grupo Nova.
O conteúdo das demais informações desta apostila é de total responsabilidade da equipe do Grupo Nova.

A ETERNA COMPETIÇÃO ENTRE O LAZER E O ESTUDO

Por William Douglas, professor, escritor e juiz federal.

Todo mundo já se pegou estudando sem a menor concentração, pensando nos momentos de lazer, como também já deixou de
aproveitar as horas de descanso por causa de um sentimento de culpa ou mesmo remorso, porque deveria estar estudando.
Fazer uma coisa e pensar em outra causa desconcentração, estresse e perda de rendimento no estudo ou trabalho. Além da
perda de prazer nas horas de descanso.
Em diversas pesquisas que realizei durante palestras e seminários pelo país, constatei que os três problemas mais comuns de
quem quer vencer na vida são:
• medo do insucesso (gerando ansiedade, insegurança),
• falta de tempo e
• “competição” entre o estudo ou trabalho e o lazer.

E então, você já teve estes problemas?

Todo mundo sabe que para vencer e estar preparado para o dia-a-dia é preciso muito conhecimento, estudo e dedicação, mas
como conciliar o tempo com as preciosas horas de lazer ou descanso?
Este e outros problemas atormentavam-me quando era estudante de Direito e depois, quando passei à preparação para concursos
públicos. Não é à toa que fui reprovado em 5 concursos diferentes!
Outros problemas? Falta de dinheiro, dificuldade dos concursos (que pagam salários de até R$ 6.000,00/mês, com status e
estabilidade, gerando enorme concorrência), problemas de cobrança dos familiares, memória, concentração etc.
Contudo, depois de aprender a estudar, acabei sendo 1º colocado em outros 7 concursos, entre os quais os de Juiz de Direito,
Defensor Público e Delegado de Polícia. Isso prova que passar em concurso não é impossível e que quem é reprovado pode “dar a
volta por cima”.
É possível, com organização, disciplina e força de vontade, conciliar um estudo eficiente com uma vida onde haja espaço para
lazer, diversão e pouco ou nenhum estresse. A qualidade de vida associada às técnicas de estudo são muito mais produtivas do que a
tradicional imagem da pessoa trancafiada, estudando 14 horas por dia.
O sucesso no estudo e em provas (escritas, concursos, entrevistas etc.) depende basicamente de três aspectos, em geral,
desprezados por quem está querendo passar numa prova ou conseguir um emprego:
1º) clara definição dos objetivos e técnicas de planejamento e organização;
2º) técnicas para aumentar o rendimento do estudo, do cérebro e da memória;
3º) técnicas específicas sobre como fazer provas e entrevistas, abordando dicas e macetes que a experiência fornece, mas que
podem ser aprendidos.
O conjunto destas técnicas resulta em um aprendizado melhor e em mais sucesso nas provas escritas e orais (inclusive entrevistas).
Aos poucos, pretendemos ir abordando estes assuntos, mas já podemos anotar aqui alguns cuidados e providências que irão
aumentar seu desempenho.
Para melhorar a “briga” entre estudo e lazer, sugiro que você aprenda a administrar seu tempo. Para isto, como já disse, basta
um pouco de disciplina e organização.
O primeiro passo é fazer o tradicional quadro horário, colocando nele todas as tarefas a serem realizadas. Ao invés de servir
como uma “prisão”, este procedimento facilitará as coisas para você. Pra começar, porque vai levá-lo a escolher as coisas que não são
imediatas e a estabelecer suas prioridades. Experimente. Em pouco tempo, você vai ver que isto funciona.
Também é recomendável que você separe tempo suficiente para dormir, fazer algum exercício físico e dar atenção à família ou
ao namoro. Sem isso, o estresse será uma mera questão de tempo. Por incrível que pareça, o fato é que com uma vida equilibrada o
seu rendimento final no estudo aumenta.
Outra dica simples é a seguinte: depois de escolher quantas horas você vai gastar com cada tarefa ou atividade, evite pensar em
uma enquanto está realizando a outra. Quando o cérebro mandar “mensagens” sobre outras tarefas, é só lembrar que cada uma tem
seu tempo definido. Isto aumentará a concentração no estudo, o rendimento e o prazer e relaxamento das horas de lazer.
Aprender a separar o tempo é um excelente meio de diminuir o estresse e aumentar o rendimento, não só no estudo, como em
tudo que fazemos.

*William Douglas é juiz federal, professor universitário, palestrante e autor de mais de 30 obras, dentre elas o best-seller
“Como passar em provas e concursos” . Passou em 9 concursos, sendo 5 em 1º Lugar
www.williamdouglas.com.br
Conteúdo cedido gratuitamente, pelo autor, com finalidade de auxiliar os candidatos.

Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA

Prof. Carlos Kappler
Pós-Graduação na Faculdade São Luís: Língua Portugue-
sa, Compreensão e Produção de Textos; Bacharel em Letras pela
USP; Coordenador Pedagógico e Professor de Língua Portuguesa
em diversos cursos preparatórios; Autor de diversas apostilas de
Português e de testes comentados para concursos.
ASPECTOS LÍNGUÍSTICOS.
ORTOGRAFIA: GRAFIA CORRETA DAS
PALAVRAS; ACENTUAÇÃO
Os aspectos linguísticos são voltados para o funcionamento
da língua no que diz respeito à sua sistematização. Vão desde os
conceitos fonológicos, morfológicos, sintáticos, semânticos, bus-
cando-se melhor compreensão entre seus falantes.
ORTOGRAFIA: GRAFIA CORRETA DAS PALAVRAS
Observe o trecho a seguir:
O excesso de exceções faz com que sejamos obcecados e
obsessivos, na ânsia de aprender, ficamos pretensiosos e pouco
concisos.
Provavelmente você teria dificuldades para escrever correta-
mente todas as palavras destacadas da frase acima. A Ortografia,
que é a parte da gramática que trata da escrita correta das palavras,
está relacionada a critérios etimológicos (origem das palavras) e
fonológicos (representação dos fonemas). Pode-se dizer que ela é
fruto de uma convenção: Acordos Ortográficos que envolvem os
países em que a língua portuguesa é oficial.
A melhor maneira de fixar as regras ortográficas é escrever
várias frases com as palavras que se têm dificuldade e, sempre que
possível, recorrer a um bom dicionário.
Com a Reforma Ortográfica, que ainda não entrou em vigor, o
nosso alfabeto passa a ser composto oficialmente de 26 letras. São
elas: A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U,
V, W, X, Y, Z.
Seguem abaixo, algumas regras que poderão auxiliá-lo na
hora de escrever.
Regras que poderão auxiliá-lo na hora de escrever.
Emprego de consoantes
Ç
a) após ditongos: afeição, beiço.
Exceções: coice, foice.
b) palavras africanas, árabes ou indígenas: açaí, açoite, ba-
baçu, caçula.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
c) palavras derivadas do verbo ter: abster (abstenção), ater
(atenção), reter (retenção).
d) palavras derivadas do verbo torcer: torção, distorção.
e) nos sufixos -aça, -aço, ança, -ção, -ença, -iça, -uço: barca-
ça, golaço, balança, embarcação, crença, preguiça, dentuço.
f) palavras derivadas de outras que possuam t no radical: can-
tar (canção), exceto (esxeção), setor (seção).
CH
a) Nas iniciais cham e cho: champanha, chaminé, chocolate,
chocalho.
Exceção: xampu.
b) Nos sufixos -acho, -icho e ucho(a): riacho, esguicho,
gaúcho(a).
c) Nas palavras cognatas (que provêm de uma raiz comum):
chamar (chamariz), chave (chaveiro), piche (pichador).
G
a) após o a inicial: agente, agiota, agir, agouro.
b) após r: aspergir, divergir, sargento, virgem.
Exceções: gorjeta, sarja, sarjeta.
c) verbos terminados em -er e -ir: viger, fingir, fugir, infringir.
d) Nas terminações verbais -ger e -gir: proteger, divergir, vi-
ger.
e) Nas terminações -agem, -igem, -ugem: fuligem, aragem,
selvagem, penugem. Exceções: verbo viajar - Que eles viajem;
lambujem, pajem.
f) Nas terminações -ágio, -égio, -ígio, -ógio, -úgio: pedágio,
colégio, litígio, relógio, refúgio.
g) derivadas de palavras que contenham j no radical: jeito -
ajeitar, juízo - ajuizar.
H
É uma letra que não apresenta fonema. É utilizada:
a) No início ou no fim das interjeições: ah!, hi!; hem!
b) O segundo elemento do composto for unido ao primeiro por
hífen: super-homem; anti-higiênico.
c) Em razão da etimologia: humilde, horta, hindu.
Observação: Bahia - nome de estado, grafa-se com h, porém,
as formas derivadas, escrevem-se sem ele: baiano, baianada.
d) verbo haver e flexões: havemos, haverei, houvesse, houve.
1

Emprego do J
a) Palavras de origem tupi, árabe ou africana: canjica, alfor-
je, acarajé, Moji.
b) Terminação -aje: laje, ultraje, traje.
c) Nas formas dos verbos terminados em -jar: viajar, despejar;
sobrepujar, enferrujar.
d) Nas palavras derivadas de outras em que ela já exista: gorja
- gorjear, cereja - cerejeira, rijo - enrijecer, varejo - varejista.
e) palavras de origem latina: hoje, jeito, majestade, objeto.
K, W e Y
São empregadas apenas em abreviaturas ou símbolos científi-
cos, bem como em nomes próprios e seus derivados. Exemplos: K
- símbolo do potássio; kg - quilograma; watt; yd - jarda; Kappler;
William; Yone; wagnerismo; darwinismo.
S
a) Nas palavras que derivam de outras em que ela já existe:
casa - casinha, casebre; análise - analisar, analisador; português -
portuguesa, aportuguesar.
Exceções: catequizar, batizar, sintetizar.
b) Após ditongos: coisa, lousa, tesoura, pausa, Cleusa.
c) Formas verbais dos verbos pôr e querer: quis, quisesse,
quisera, pus, pusesse, puser.
d) No prefixo trans-: transportadora, transatlântico.
e) Nos sufixos -ês, -esa, -isa: baronesa, marquesa, burguês,
poetisa.
f) Nos sufixos -oso, -osa: dengoso, saborosa.
g) Nos adjetivos terminados pelo sufixo -oso(a): cheirosa, ga-
soso, dengosa, horroroso.
h) Nos vocábulos iniciados pelas vogais i, o e u: Isabel, Osó-
rio, uso.
Exceção: ozônio.
i) Nas terminações -ase, -ese, -ise e ose: fase, catequese, ca-
tálise, apoteose.
Exceções: deslize, gaze.
X cadeado
a) Após a sílaba inicial me: mexilhão, mexer, mexicano. Ex-
ceção: mecha e derivados.
b) Após as sílabas iniciais bru (bruxa), gra (graxa), la (laxan-
te), li (lixo), lu (luxo).
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
c) Após ditongos: caixa, peixe, feixe, ameixa. Exceções: re-
cauchutagem, caucho.
d) Após sílaba inicial en: enxaguar, enxuto, enxada. Exce-
ções: encharcar, encher, enchova.
e) Nas palavras de origem indígena ou africana: xará, xa-
vante, Caxambu.
f) Nas palavras de origem inglesa: xerife, xampu.
Z
a) palavras iniciadas por a: azar, azedo, azia, azul.
Exceções: asa, Ásia, asilo.
b) Nas palavras que derivam de outras em que ela já exista:
baliza - abalizado; raiz - enraizamento; deslize - deslizar.
c) Nos sufixos -ez e -eza (formadores de substantivos abstra-
tos a partir de adjetivos: nobre - nobreza; surdo - surdez; macio
- maciez; avaro - avareza)
d) Nos sufixos -izar (formadores de verbos): civilizar, coloni-
zar, realizar, concretizar.
e) no final da palavra em que o fonema “z” não estiver entre
vogais: algoz, audaz, cicatriz, cuscuz, giz, sagaz.
Exceções: ananás, após, atrás, gás, invés, lilás, quis, revés,
viés.
f) verbos terminados em -er e -ir: benzer, cozer, abduzir, pro-
duzir.
Exceções: coser (costurar), transir (respirar)
Emprego das vogais
E
Nas formas dos verbos terminados em -oar, -uar, no Presente
do Subjuntivo: abençoe, continue, pontue, perdoe.
Nas formas dos verbos terminados em -IR (segunda e terceira
pessoa do singular e terceira pessoa do plural): sentir - sentes, sen-
te, sentem; partir - partes, parte, partem.
Nas formas rizotônicas (sílaba tônica no radical) dos verbos
mediar, ansiar, remediar, incendiar, odiar e intermediar: medeie,
anseies, remedeio, incendeio, odeies, intermedeiam.
Grafam-se com e:
beneficência
candeeiro
creolina
cumeeira
descortinar
descrição
descriminar
2
 LÍNGUA PORTUGUESA
desperdício cãibra ou câimbra
despensa carroçaria ou carroceria
empecilho catorze ou quatorze
espontâneo catucar ou cutucar
peão chipanzé ou chimpanzé
periquito clina ou crina
prazerosamente cociente ou quociente
rédea coisa ou cousa
terebintina cota ou quota
cotidiano ou quotidiano
I cotizar ou quotizar
covarde ou cobarde
Nas formas dos verbos terminados em -air, -oer, -uir, na 2ª e cuspe ou cuspo
3ª pessoas do singular do Presente do Indicativo: cai, dói, contri- degelar ou desgelar
buis, possuis. dependurar ou pendurar
desenxavido ou desenxabido
Grafam-se com i: dourado ou doirado
elucubração ou lucubração
aborígine empanturrar ou empaturrar
camoniano engambelar ou engabelar
casimira enlambuzar ou lambuzar
crioulo entoação ou entonação
digladiar entretenimento ou entretimento
discernir enumerar ou numerar
discrepância espuma ou escuma
discrição estalar ou estralar
disenteria exorcizar ou exorcismar
dispensa (licença) flauta ou frauta
displicência flecha ou frecha
impigem fleuma ou flegma
lampião flocos ou frocos
manteigueira gengibirra ou jinjibirra
meritíssimo geringonça ou gerigonça
pião (brinquedo) gorila ou gorilha
privilégio hemorróidas ou hemorróides
impingem ou impigem
Palavras que apresentam dupla prosódia (ambas corretas) imundícia, imundície ou imundice
infarto, enfarte ou enfarto
abaixar ou baixar intrincado ou intricado
abdome ou abdômen laje ou lajem
afeminado ou efeminado lantejoula ou lentejoula
ajuntar ou juntar leste ou este
aluguel ou aluguer limpar ou alimpar
aritmética ou arimética lisonjear ou lisonjar
arrebitar ou rebitar louça ou loiça
arremedar ou remedar louro ou loiro
assoalho ou soalho maltrapilho ou maltrapido
assobiar ou assoviar maquiagem ou maquilagem
assoprar ou soprar maquiar ou maquilar
aterrissar ou aterrizar ou aterrar marimbondo ou maribondo
avoar ou voar melancólico ou merencório
azálea ou azaleia menosprezo ou menospreço
bêbado ou bêbedo mobiliar, mobilhar ou mobilar
bebadouro ou bebedouro mozarela ou muçarela
bilhão ou bilião neblina ou nebrina
bílis ou bile nenê ou neném
biscoito ou biscouto parêntese ou parêntesis
bravo ou brabo percentagem ou porcentagem
bujão ou botijão peroba ou perova

Didatismo e Conhecimento 3
 LÍNGUA PORTUGUESA
pitoresco, pinturesco ou pintoresco Uso do hífen
plancha ou prancha
pólen ou polem De modo geral, é empregado:
presépio ou presepe
protocolar ou protocolizar a) separação de sílabas de uma palavra, inclusive na transline-
quadriênio ou quatriênio ação (mudança de linha). Exs: ca-de-a-do,
radioatividade ou radiatividade a-ba-ca-te, sor-ve-te-ria;
rastro ou rasto
registro ou registo
b) para ligar adjetivos compostos: azul-claro, azul-escuro,
relampadar, relampadear, relampadejar, relampaguear, relam-
paguejar, relampar, azul-marinho;
relampear, relampejar, relamprar
remoinho ou redemoinho c) para ligar pronomes enclíticos ou mesoclíticos: dai-me,
ridiculizar ou ridicularizar faça-me, vendê-lo-ei, compar-me-ia.
salobra ou salobre
seção ou secção Regras especiais
selvageria ou selvajaria
sobressalente ou sobresselente I. Sempre existirá diante de palavras iniciadas por h. Exem-
surripiar ou surrupiar plos: anti-higiênico, extra-humano, super-homem.
taberna ou taverna Exceção: subumano.
taramela ou tramela
televisar ou televisionar II. Não será usado em palavras com prefixo ou falso prefixo,
terraplenagem ou terraplanagem
terminado por uma vogal e com a palavra seguinte iniciada por vo-
terremoto ou terramoto
tesoura ou tesoira gal diferente. Exemplos: autoescola, antiamericano, infraestrutura,
tesouro ou tesoiro semiautomático.
toicinho ou toucinho
transladar ou trasladar III. Não será usado em palavra iniciada por consoante + pre-
transpassar ou traspassar ou trespassar fixo terminado em vogal. Exemplos: autoproteção, microcompu-
transvestir ou travestir tador, seminua.
treinar ou trenar
tríade ou tríada IV. Palavras que começam pelas letras r ou s + prefixo que
trilhão ou trilião termina em vogal não terão hífen e essas letras (r, s) ficaram dupli-
vargem ou varge cadas. Exemplos: antessala, antirrugas, infrassom.
várzea ou várgea
vassoura ou bassoura V. Prefixo terminado em vogal mais palavra começada pela
verruga ou berruga
mesma vogal , empregar-se-á o hífen. Exemplos: anti-inflamató-
vespa ou bespa
rio, micro-ondas, micro-organismo.
Escreva corretamente
VI. Se o prefixo terminar por consoante haverá hífen se a pa-
beneficência lavras seguinte começar pela mesma consoante. Exemplos: inter-
beneficente -regional, inter-racial, sub-base.
cabeleireiro
chuchu Observações:
de repente
disenteria 1. Com os prefixos além, aquém, ex, grã, pós, pré (tônico),
empecilho pró (tônico), recém, sem, vice - usa-se sempre o hífen: além-mar,
exceção aquém-mar, ex-amante, grã-duquesa, pós-graduação, pré-vestibu-
êxito lar, pró-europeu, recém-formado, vice-campeão.
hesitar
jiló
2. O prefixo co junta-se em geral ao segundo elemento - coor-
manteigueira
mendigo denar, coobrigação. Exceção: se a palavra seguinte iniciar-se por
meritíssimo “h”: co-herdeiro.
misto
mortadela 3. Com os prefixos circum e pan - usa-se o hífen diante de pa-
prazerosamente lavra iniciada por m, n e vogal: pan-americano, circum-navegação.
privilégio
salsicha VII. Para sufixo de origem tupi-guarani como: açu, guaçu, mi-
sobrancelhas rim, deve-se usar hífen. Exemplos: amoré-guaçu, capim-açu.

Didatismo e Conhecimento 4

VIII. O hífen deve ser usado em duas ou mais palavras que,
quando se agrupam, formam um encadeamento vocabular. Exem-
plos: eixo Rio-São Paulo, Ponte Rio-Niterói.
IX. Em palavras que perderam a noção de composição, o hífen
não será usado. Exemplos: mandachuva, paralamas, paraquedas.
X. Não se emprega o hífen em palavras que perderam a noção
de composição: girassol, paraquedas, mandachuva, pontapé.
XI. Em regra, não é empregado em locuções:
a) adjetivas: cor de vinho, cor de café com leite;
b) adverbiais: à vontade, depois de amanhã, por cima;
c) conjuncionais: a fim de que, contanto que, visto que;
d) prepositivas: acima de, a fim de, por cima de;
e) pronominais: cada um, nós mesmos, quem quer que seja;
f) substantivas: fim de semana, sala de aula, sala de jantar.
Observação: há exceções já consagradas pelo uso - água-de-
-colônia, cor-de-rosa, dois-pontos, mais-que-perfeito, pé-de-meia.
Grafia e emprego dos porquês
1. Por que
a) Início de frases interrogativas: Por que é difícil aprender
Matemática?
b) Quando se subentende a palavra motivo ou razão: Ninguém
explicou por que Matemática é tão difícil.
c) Quando é possível a substituição pelas expressões pelo qual
e suas flexões: São justas as causas por que reivindicamos melho-
res salários.
2. Porque
a) Resposta a perguntas: Não vim porque estava chovendo.
(Pode ser substituído por pois)
b) Quando for igual a para que: Reclamava porque fosse dis-
cutido o aumento salarial.
c) Pergunta com resposta implícita. Por que você faltou à
aula? Não será porque estava indisposta?
3. Por Quê
Usado no final de uma pergunta direta ou indireta, sem deter-
minante. Você chegou atrasado, por quê?
4. Porquê
Usado precedido de um determinante (artigo ou pronome),
exercendo a função de um substantivo: Ele queria saber o porquê
de sua desatenção.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
ACENTUAÇÃO
Leia o parágrafo abaixo:
Algum tempo hesitei se devia abrir estas memórias pelo prin-
cípio ou pelo fim, isto é, se poria em primeiro lugar o meu nasci-
mento ou a minha morte. Suposto o uso vulgar seja começar pelo
nascimento, duas considerações me levaram a adotar diferente
método: a primeira é que eu não sou propriamente um autor de-
funto, mas um defunto autor, para quem a campa foi outro berço;
a segunda é que o escrito ficaria assim mais galante e mais novo.
Moisés, que também contou a sua morte, não a pôs no intróito, mas
no cabo; diferença radical entre este livro e o Pentateuco. (Trecho
de Memórias Póstumas de Brás Cubas, Machado de Assis).
O parágrafo acima apresenta cento e uma palavras, apenas
dez delas recebem acento gráfico (Na Língua Portuguesa existem
apenas três: acento agudo, acento grave e acento circunflexo), ou
seja, 10 por cento. Pode-se concluir que a maioria das palavras têm
apenas acento tônico (sílaba pronunciada com mais intensidade).
Em nossa língua, a posição da sílaba tônica é contada a partir
da última sílaba da palavra, fazendo com que a classifiquemos em
três posições, podendo ser oxítonas (acento tônico recaindo na úl-
tima sílaba), paroxítonas (acento recaindo na penúltima sílaba) e
proparoxítonas (acento recaindo na antepenúltima sílaba).
Conceitos importantes
Sílaba tônica: é aquela proferida com mais intensidade que
as outras.
Acento tônico: está relacionado com a intensidade de som e
ocorre em todas as palavras com duas ou mais sílabas.
Acento gráfico: Existirá em algumas palavras e será utilizado
de acordo com as regras de acentuação.
Quanto aos monossílabos (uma sílaba), eles podem ser:
Átonos: artigos, preposições, conjunções e pronomes oblí-
quos (exceto mim, ti, si): o, a, por, me, te, se.
Tônicos: substantivos, adjetivos, verbos, pronomes (exceto os
oblíquos), advérbios, numerais e interjeições: pá, pé, pó, cor, ar,
mau, bom, mãe.
Quanto à sílaba tônica, as palavras podem ser classificadas
em:
oxítonas - a sílaba tônica é a última sílaba da palavra.: escre-
ver, comer, Amapá, você, jiló, ninguém, pulmão.
paroxítonas - a sílaba tônica é a penúltima sílaba da palavra:
bolsa, segredo, fêmur, álbum, órfão, tristeza.
proparoxítonas - a sílaba tônica é a antepenúltima sílaba da
palavra: xícara, bêbado, estudássemos, ganhássemos, pródigo.
Regras básicas
a) Acentuam-se os monossílabos tônicos terminados em A,
E, O, seguidos ou não de S: pá(s), pé(s), pó(s).
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 LÍNGUA PORTUGUESA
b) Acentuam-se todas as palavras proparoxítonas: médico, Palavras que causam dúvidas
lúcida, último.
São palavras oxítonas:
c) Acentuam-se as oxítonas terminadas em A, E, O, segui-
das ou não de S e as terminadas em EM (ENS): sofá(s), café(s), cateter
cipó(s), também, parabéns. condor
hangar
d) Acentuam-se as paroxítonas terminadas em L, R, X, N, mister
PS, I, IS, US, UM, UNS, Ã, ÃS, ÃO, ÃOS, Ditongos Orais: útil, nobel
éter, xérox, próton, fórceps, táxi, lápis, álbum, álbuns, ímã, órfãs, novel
bênção, sótãos, cárie, árduo. ruim
sutil
ureter
Regras especiais
São palavras paroxítonas:
a) Acentuam-se os ditongos abertos EI, OI quando forem
oxítonos: herói, dói, anéis, papéis, caso sejam paroxítonos não re- austero
ceberão mais acento: assembleia, ideia, paranoia, joia. avaro
Observação: o ditongo aberto EU continua sendo acentua- aziago
do, seja oxítono ou paroxítono: chapéu, véu, ilhéus, céu. batavo
ciclope
b) Hiatos - acentuam-se o I e U tônicos, acompanhados ou circuito
não de S: recaída, Anhangabaú. decano
Observação Se o I for seguido de NH, não haverá acento: rai- efebo
nha, bainha; também não haverá acento quando o I ou o U forem filantropo
acompanhadas de outra letra que não seja S: juiz, ruim. fortuito
gratuito
c) Não são mais acentuados os grupos EE e OO: creem, ibero
leem, enjoo, perdoo. intuito
libido
d) Trema - somente receberá o trema os nomes próprios e Madagáscar
seus derivados: Müller, mülleriano. maquinaria
misantropo
necropsia
e) Acentos Diferenciais - Foram mantidos apenas:
pudico
quiromancia
pôr (verbo), para diferenciar de por (preposição); recorde
rubrica
pôde (3ª pessoa do singular do pretérito perfeito), para dife-
renciar de pode (3ª pessoa do singular do presente o indicativo). São palavras proparoxítonas

f) Formas verbais acompanhadas de pronomes oblíquos - Ágape

Considera-se apenas a forma verbal sem o pronome. Ex.: matá-la Álacre
(oxítona terminada em A) Álibi
Anátema
g) Formas verbais ter e vir e seus derivados (ele tem / eles Ínterim
têm; ela vem / elas vêm; ele mantém / eles mantêm). zênite

h) Não se acentua mais a vogal “u” nas formas verbais prece- EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
didas de “g” ou “q” e antes de “e” ou “i”: argui, averigue, enxague,
oblique. 1. Complete as palavras convenientemente.
pr.....vilégio
m.....x.....rica
i) Não se acentuam mais o “i” e “u” tônicos em paroxítonas,
um.....decer
quando precedidos de ditongo: baiuca, bocaiuva, feiura, caiula. marc.....neiro
Observação: Se a palavra for oxítona e o “i” ou o “u” es- d.....sprevenido
tiverem em posição final (seguida ou não de “s”), a acento será cam.....ndongo
mantido: Piauí, tuiuiús. p.....lir
p.....leiro

Didatismo e Conhecimento 6
 LÍNGUA PORTUGUESA
p.....lenta pê.....ego
b.....lir bru.....a
mai.....ena ob.....eno
framboe.....a me.....er
enfi.....ema fa.....ínora
va.....ar alca.....ofra
fle.....a plebi.....ito
pi.....e can.....ica
ma.....i.....o
cafa.....este o....eri.....a
.....eito ob.....e.....ão
pa.....em bisse.....to
va.....em calcár.....o
.....iló re.....isão
na.....cer aboríg.....ne
fa.....ista fa.....ínio
cuscu..... alís.....os
cri.....ântemo conten.....ão
excur.....ão cas.....mira
pa.....oca man.....edoura
en.....ebado jab.....ti
.....mpecilho fem.....ral
jab.....ticaba
pát.....o 2. Preencha as lacunas com por que, porque, porquê ou por
táb.....a quê.
b.....tijão a) Quero saber .................... você não quer ir ao concerto no
c.....rtume Teatro Municipal.
ab.....lir b) Você não quer ir ao concerto no Teatro Municipal
pesqui.....ar ....................?
reb.....liço c) .................... você não quer ir ao concerto no Teatro Mu-
atra.....ado nicipal?
bele.....a d) Por mais que justifique, não consigo entender o ....................
en.....oval de não ter ido ao concerto no Teatro Municipal.
anali.....ar e) Não fui ao concerto no Teatro Municipal .................... os
en.....urrada ingressos estavam esgotados.
desli.....e
ca.....umba 3. Acentue quando necessário.
pi.....aim cha
pa.....é chamine
.....u.....u talvez
preten.....io.....o ves
en.....er vez
fa.....ículo frances
.....ingar gentis
ob.....ecado voce
ma.....estade farao
d.....s.....nteria urubu
re.....eitar tupi
mer.....tíssimo ve-lo
su.....eito xadrez
ób.....lo ziper
pu......ãozinho Araujo
su.....eira protons
g.....ela Claudia
mon.....e Nelson
cafu.....o dispo-las
.....iboia jovens
ân.....ia cuica
ju..... senti-lo

Didatismo e Conhecimento 7
 LÍNGUA PORTUGUESA
cores 04. (Vunesp) A .................... de provas deve .................... os
voz trabalhos de .................... .
reuni-los a) escasses - paralizar - investigação
fluor b) escassez - paralizar - investigação
Vitor c) escasses - paralisar - investigasão
tres d) escassez - paralisar - investigação
sozinho e) escassez - paralisar - investigasão
Suiça
Guaruja 05. (Vunesp) Assinale a alternativa em que a grafia das pala-
irascivel vras está correta.
heroina a) projeção - requizitos - apropiadas
cores b) compreenção - progeto - usufluir
pus c) porisso - tração - licenciamento
rainha d) usuário - emissão - conciência
biquini e) autuação - excessivo - previsível
arduo
cru 06. (Funrio) Qual palavra está mal grafada?
ninguem a) obceno
flores b) rescisão
Pacaembu c) ressuscitar
carater d) assessório
Itu e) dissensão
miopia
hifen 07. (Funrio) Qual palavra está incorreta quanto ao emprego
bolor de s ou c?
Ela pode vir hoje a) hortência
b) pretensioso
TESTES DE CONCURSOS c) ganso
e) pêssego
01. (Vunesp) Indique a alternativa em que a grafia de todas as e) consenso
palavras está correta.
A rescesão asiática roubou a expontaneidade do mercado de 08. (Funrio) O vocábulo “senso”, homófono (= mesmo som)
investidores.
é diferente de “censo”, que além da diferença semântica (= signi-
Vossa Exelência não admitiu a indiscreção do Ministro.
ficado), difere, ainda, pela letra inicial e não pelo valor fonêmico.
As medidas tomadas pelo Governo contra a infração econômi-
Assinale a alternativa em que todas as palavras estão corretamente
ca não atendem às espectativas da população.
grafadas.
A política de contenção de gastos fez com que paralisassem os
a) excesso, excessão, cessão, acesso
trabalhos de pesquisa.
b) ficcional, fuzível, mansidão, sessão
Desabituados do trabalho, aqueles homens sugeitaram-se a
c) açodamento, esplêndido, assento, misto
um grande despêndio de energia.
d) expontâneo, sucção, acento, geitoso
e) sargento, sarjeta, magestade, jiló
02. (Vunesp).............................. você não resolveu todas as
questões da prova? Creio que é .............................. você não sabe
o .............................. das regras. 09. (Funrio) Leia o trecho a seguir: “em pulos cautelosos
a) Porque - porque - porquê alcançou o telhado onde esta, hesitante e trêmula, escolhia com
b) Por que - porque - porquê urgência outro rumo.”. Assinale a opção que apresenta, respec-
c) Por que - por que - porquê tivamente, duas palavras acentuadas pela mesma razão que são
d) Porquê - por que - por quê acentuadas as palavras no trecho destacadas:
e) Por quê - porquê - por que a) barítono; pé
b) pólvora; área
03. (Vunesp) A ....................do vestibular não pode causar c) trôpego; insípido
.................... nem .................... . d) você; gênio
a) eminência, expectativa, tensão e) órfã; tórax
b) iminência, espectativa, tensão
c) eminência, espectativa, tensão 10. (Funrio) “- Lembra por que o senhor me contratou? Por-
d) iminência, expectativa, tenção que eu era o servidor público perfeito.” Marque a opção em que
e) iminência, expectativa, tensão se deve usar, à semelhança do fragmento acima, “por que” e “por-
que”:

Didatismo e Conhecimento 8
 LÍNGUA PORTUGUESA
a) Andar isso tudo ....................? / Não se sabe o .................... caxumba
daquela atitude. pixaim
b) Não sei .................... ele não quer sair. / Não fui .................... pajé
tenho que estudar. chuchu
c) Não veio .................... não quis? / Sei muito bem pretensioso
.................... motivo ele se foi. encher
d) Diga-me um.................... para continuar aqui. / Vou de me- fascículo
trô .................... demora menos. xingar
e) Queria saber .................... ele saiu. / Qual é o .................... obcecado
agora? majestade
disenteria
GABARITOS rejeitar
meritíssimo
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO sujeito
óbolo
1. puxãozinho
privilégio sujeira
mexerica goela
umedecer monge
marceneiro cafuzo
desprevenido .jiboia
camundongo ânsia
polir jus.
poleiro pêssego
polenta bruxa
bulir obsceno
maisena mexer
framboesa facínora
enfisema alcachofra
vazar plebiscito
flecha canjica
piche maciço
ojeriza
cafajeste obsessão
jeito bissexto
pajem calcário
vagem rescisão
.jiló aborígine
nascer fascínio
fascista alísios
cuscuz contenção
crisântemo casemira
excursão manjedoura
paçoca jabuti
ensebado femoral
empecilho
jabuticaba 2.
pátio a) por que
tábua b) por quê
botijão c) Por que
curtume d) porquê
abolir e) porque
pesquisar
rebuliço
atrasado 3.
beleza chá
enxoval chaminé
analisar talvez
enxurrada vês
deslize vez

Didatismo e Conhecimento 9
 LÍNGUA PORTUGUESA
francês TESTES DE CONCURSOS COMENTADOS
gentis
você 01. (Fundação Carlos Chagas) A frase totalmente correta do
faraó ponto de vista da grafia e/ou da acentuação é:
urubu a) É o caso de se por em discussão se ele realmente crê na
tupi veracidade dos dados.
vê-lo b) Referiu-se àquilo que todos esperavam − sua ascensão na
xadrez empresa −, com um misto de humildade e prepotência.
zíper c) Enquanto construimos esta ala, eles constroem a reservada
Araújo aos aparelhos de rejuvenecimento.
protons
d) Ele é sempre muito cortês, mas não pode evitar que sua
Cláudia
Nélson ogeriza à ela transpareça.
dispô-las e) Assinou o cheque, mas ninguém advinha o valor registrado,
jovens porisso foi devolvido pelo banco.
cuíca
senti-lo 02. (Fundação Carlos Chagas) É preciso corrigir deslizes rela-
cores tivos à ortografia oficial e à acentuação gráfica da frase:
voz a) As obras modernistas não se distinguem apenas pela temá-
reuni-los tica inovadora, mas igualmente pela apreensão do ritmo alucinante
flúor da existência moderna.
Vítor b) Ainda que celebrassem as máquinas e os aparelhos da civi-
três lização moderna, a ficção e a poesia modernista também valoriza-
sozinho vam as coisas mais quotidianas e prosaicas.
Suíça c) Longe de ser uma excessão, a pintura modernista foi res-
Guarujá ponsável, antes mesmo da literatura, por intensas polêmicas entre
irascível artistas e críticos concervadores.
heroína d) No que se refere à poesia modernista, nada parece caracte-
cores
rizar melhor essa extraordinária produção poética do que a opção
pus
quase incondicional pelo verso livre.
rainha
biquíni e) O escândalo não era apenas uma consequência da produção
árduo modernista: parecia mesmo um dos objetivos precípuos de artistas
cru dispostos a surpreender e a chocar.
ninguém
flores 03. (Fundação Carlos Chagas) No Brasil, a falta de educação
Pacaembu entre as pessoas vem aumentando. Por uma ......, ainda que superfi-
caráter cial, podemos ...... com ...... a falta de um ...... de discrição dos ......
Itu de pais despreparados para educá-los. As palavras que preenchem,
miopia respectivamente, as lacunas do texto acima estão corretamente
hífen grafadas em: 
bolor a) análise, enxergar, clareza, gesto, discípulos
Ela pode vir hoje b) análise, enchergar, clareza, gesto, dicipulos
c) análise, enchergar, clareza, jesto, disípulos
TESTES DE CONCURSOS d) análize, enxergar, clareza, jesto, discípulos
e) análize, enxergar, claresa, gesto, dissípulos
01 D
02 B 04. (Fundação Carlos Chagas-Adaptada) Todas as palavras
estão acentuadas de acordo com as normas oficiais em:
03 E
a) Aquí também se observam as preferencias musicais dos jo-
04 D vens que usam o transporte público.
05 E b) As raizes da falta de educação dos jóvens se devem também
06 A à falta de educação dos pais. Pacote para Técnico
c) Os ônibus contem uma verdadeira plateia ouvindo musicas
07 A
altas nem sempre de carater muito agradável.
08 C d) Os passageiros não têm como evitar o terrível som do ruído
09 B das falas, ao celular, dentro dos ônibus.
10 B e) Alguem falando alto ao telefone, numa forma pouco rápida,
revela um comportamento publico repreensível.

Didatismo e Conhecimento 10

05. (Fundação Carlos Chagas) Acentuam-se devido à mesma
regra os seguintes vocábulos:
a) também, mantêm, experiências.
b) indígenas, séculos, específico.
c) acúmulo, importância, intercâmbio.
d) políticas, história, Pará.
e) até, três, índios.
RESPOSTAS
01. Resposta B.
Demais alternativas: a) pôr - verbo, em oposição a por - pre-
posição; c) construímos - segunda vogal tônica “i”, formando
hiato, rejuvenescimento; d) ojeriza, a ela - não há acento grave,
indicativo de crase, diante de pronome pessoal do caso reto; e)
adivinha, por isso.
02. Resposta C. Exceção, intensas - não se acentua paroxíto-
na terminada em “a”, seguida de “s”, conservadores.
03. Resposta A. Análise, enxergar, clareza (terminação -eza
para substantivos abstratos derivados de adjetivos), gesto, discí-
pulos - proparoxítona.
04. Resposta D. Têm - terceira pessoa do plural do presente
do indicativo, concordando com o núcleo do sujeito “passageiros”,
em oposição a tem - terceira pessoa do singular; terrível - paroxí-
tona terminada em “l”; ruído - segunda vogal tônica “i”, formando
hiato; ônibus - proparoxítona.
Demais alternativas: a) Aqui - não se acentua oxítona termi-
nada em “i”, também - oxítona terminada em “em”, público - pro-
paroxítona; b) raízes - segunda vogal tônica “i”, formando hiato,
jovens - não se acentua paroxítona terminada em “ens”, também
- oxítona terminada em “em”; c) ônibus - proparoxítona, caráter
- paroxítona terminada em “r”, agradável - paroxítona terminada
em “l”; e) Alguém - oxítona terminada em “em”, rápida e públi-
co - proparoxítonas, repreensível - paroxítona terminada em “l”.
05. Resposta B. Indígenas, séculos e específicos - proparo-
xítonas.
Demais alternativas: a) também e mantêm - oxítonas termi-
nadas em “em”, experiências - paroxítona terminada em diton-
go, seguida de “s”; c) acúmulo - proparoxítona, importância e
intercâmbio - paroxítonas terminadas em ditongo; d) políticas -
proparoxítona, história - paroxítona terminada em ditongo, Pará
- oxítona terminada em “a”; e) até - oxítona terminada em “e”,
três - monossílabo tônico terminado em “es”, índios - paroxítona
terminada em ditongo, seguida de “s”.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
MORFOLOGIA E SINTAXE: ESTRUTURA E
FORMAÇÃO DE PALAVRAS: VALORES DE
PREFIXOS, RADICAIS E SUFIXOS.
CLASSES DE PALAVRAS – USOS E VALORES
SEMÂNTICOS. FLEXÕES DE TEMPO, MODO,
NÚMERO, PESSOA, GÊNERO E GRAU. EQUI-
VALÊNCIA E TRANSFORMAÇÃO DE ESTRU-
TURAS. EMPREGO E VALOR DE NEXOS.
CONCORDÂNCIA NOMINAL E VERBAL.
REGÊNCIA NOMINAL E VERBAL; CRASE.
EMPREGO DE SINAIS DE PONTUAÇÃO.
ESTRUTURA E FORMAÇÃO DE PALAVRAS: VALO-
RES DE PREFIXOS, RADICAIS E SUFIXOS
A palavra pode ser dividida em unidades menores. A esses
elementos significativos damos o nome de morfemas.
Classificação dos morfemas
Radical
Observe as palavras a seguir: escola, escolar, escolarizar, es-
colarizado, escolarização. Em todas elas há um morfema comum:
ESCOL. É o elemento básico da palavra chamado radical, respon-
sável por sua significação principal.
Afixos
São os elementos que se juntam ao radical, modificando seu
significado. Dividem-se em:
a) prefixos - aparecem antes do radical. Ex.: desleal, infeliz.
b) sufixos - aparecem após o radical. deslealdade, felizmente.
Os prefixos e sufixos, além de operar mudança de classe gra-
matical, são capazes de introduzir modificações de significado no
radical a que são acrescentados.
Desinências
São os morfemas que se apõem ao radical para assinalar as
flexões gramaticais. Podem ser:
a) nominais: indicam o gênero e o número dos nomes. Exem-
plos: alunas - é um substantivo feminino, no plural; fracos - é um
adjetivo masculino, no plural.
b) verbais: indicam o tempo e o modo (modo-temporal), a
pessoa e o número (número-pessoal). Exemplo; falávamos - o
“va” indica que o verbo está no pretérito imperfeito do indicati-
vo (modo-temporal), o “mos” indica a primeira pessoa do plural
(número-pessoal).
11
 LÍNGUA PORTUGUESA
Vogal temática filo amigo filosofia
Agrega-se ao radical, para receber as desinências. Exs.: can- fobia medo/aversão acrofobia
tara, bebera. fone som/voz telefone
gamia casamento poligamia
Observações:
gastro estômago gastrologia
I. Vogais temáticas nominais: -a, -e, e -o, quando átonas finais, grafo escrever/descrever datilografia
como em mesa, escola, pente dente, copo, sono. Nesses casos, não hidro água hidrofobia
há indicação de gênero. Os nomes terminados em vogais tônicas hipo cavalo hipódromo
(vatapá, boné, cipó, saci) não apresentam vogal temática.
II. Vogais temáticas verbais: -a, -e e -i, caracterizam as con- lito pedra aerólito
jugações. Verbos terminados em ar (cantar, falar, conversar) per- mancia adivinhação quiromancia
tencem à primeira conjugação; terminados em er (beber, comer, metro medida hidrômetro
temer) pertencem à segunda e os terminados em ir (partir, sentir,
morfo forma morfologia
mentir) são de terceira conjugação.
necro morte necrotério
Tema neo novo neologismo
oligo poucos oligarquia
É o radical já acrescido da vogal temática. Ex.: cantara, be-
bera. ped criança pediatra
pleo cheio pleonasmo
Vogal ou consoante de ligação poli cidade acrópole
São morfemas que surgem para facilitar ou mesmo possibili- proto primeiro protótipo
tar a leitura de uma determinada palavra. Exemplos: paulada, alvi- pseudo falso pseudônimo
negro, cafeteira, gasômetro. psico alma psicologia
pizo raiz rizotônico
Principais radicais e prefixos gregos
sofia sabedoria filosofia
Radical Sentido Exemplo taqui rápido taquicardia
acro alto, elevado acrobata téo deus teologia
aero ar aeronáutica topo lugar topologia
agogô o que conduz pedagogo xeno estranho, estrangeiro xenofobia
algia dor nevralgia zoo animal zoologia
amaxo carro amaxofobia Prefixos de Origem Grega
andro homem androide
antropo homem antropologia Prefixo sentido exemplo
arcaio / arqueo antigo arqueologia a-, an- negação ateu, anarquia
arquia governo monarquia ana- inversão anagrama
auto por si mesmo automóvel anfi- duplicidade anfíbio
biblio livro biblioteca anti- ação contrária antipatia
bio vida biologia apo- separação apóstata
caco mau cacofonia arque-,arqui-, arce- superioridade arquétipo, arcebispo
cali belo caligrafia cata mov. para baixo cataclismo
cardio coração cardiologista dia- movimento através diagonal
cefalo cabeça acéfalo dis- dificuldade dispneia
cloro verde clorofila e-, en- posição interna elipse, encéfalo
cosmo mundo cosmonauta posição superior,
crono tempo cronômetro ec-, ex- movimento para eclipse, exorcismo
fora
demo povo demagogo endo- posição interior endoscopia
derma pele dermatologia epi- posição superior epitáfio, epiderme

Didatismo e Conhecimento 12
 LÍNGUA PORTUGUESA

eu- bem, bom eufemismo pade pé pedestre

excesso, posição pisci peixe psicultura
hiper- hipertensão
superior
hipo- deficiência hipodérmico pluri vários pluricelular
mudança, pluvi chuva pluvial
meta- metamorfose, metáfora
transformação puer crinaça pueril
ao lado de,
para- paralelo
proximidade quadri quatro quadrilátero
peri- em torno de perímetro reti reto, direito retilíneo
pro- anteriormente prólogo, prognóstico sacar açúcar sacarose
sin- simultaneidade simpatia, sincrônico sapo sabão saponáceo
sesqui um e meio sesquipedal
Principais radicais e prefixos latinos
silvi floresta silvícola
taur touro taurino
Radical sentido exemplo
tri três tricolor
agri campo agricultor
umbra sombra penumbra
ambi ambos, duplicidade ambíguo
uxor esposa uxoricida
arbori árvore arborizar
vermi verme vermífugo
avi ave avicultura
beli guerra beligerante Prefixos de origem latina
bi, bis duas vezes bípede, bisavô
calor calor calorimetria prefixo Sentido exemplo
capit cabeça decapitar ab (abs) afastamento abstrair
cida que mata suicida ad (a) proximidade, direção adjazer
cola que cultiva ou habita vinícola, agrícola ambi duplicidade ambidestro
cruci cruz crucificar ante anterioridade antedatar
cultura cultivar apicultura bem bem, bom êxito bendizer
curvi curvo curvilíneo bi dois bissexual
ego eu egocentrismo circum movimento em torno circunavegação
equi igual equivalente cis posição aquém cisalpino
evo idade medievo combater,
com (con) companhia colaborar,
fero que contém ou produz mamífero
contemporâneo
fico que faz ou produz frigorífico contra oposição contradizer
fide fé fidelidade de origem, afastamento deportar
forme forma uniforme negação, separação, ação
des desleal, desfazer
contrária
frater irmão fraterno
em (en ou in) movimento para dentro enterrar
fugo que foge centrífugo
ex (es ou e) movimento para fora exportar
gero que contém ou produz benéfico
extra fora de extra-oficial
herbi erva herbicida
In negação imberbe, infeliz
loco lugar localizar
infra abaixo infra-assinado
ludo jogo ludoterapia
inter entre, posição intermediária intervir
mater mãe materno
intra posição interior intravenoso
morti morte mortífero
intro movimento para dentro introduzir
multi muito multinacional
justa junto de justapor
oni todo onipresente
mal mal maldizer
pari igual paridade
ob oposição obstar
paro que produz ovíparo
pene quase penúltimo
pater pai paterno

Didatismo e Conhecimento 13
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per movimento através percorrer Aglutinação - há alteração fonética na união das palavras.
Ex.: planalto (plano + alto); aguardente (água + ardente), embora
pos posição posterior pospor
(em + boa + hora).
pre anterioridade predizer
preter além de preternatural Outros processos de formação de palavras
pro anterioridade, em frente prosseguir
Abreviação - eliminação do segmento de uma palavra para se
re movimento para trás, de novo refrear
obter outra mais curta. Exemplos.: telefone - fone; motocicleta -
retro movimento para trás retroação moto; pneumático - pneu.
semi metade semicírculo
soto posição inferior sotopor Hibridismo - união de radicais de línguas distintas. Ex.: au-
inferioridade, de baixo para tomóvel (auto - grego, móvel - latim); burocracia (buro - francês,
sub subscrever cracia - grego), sociologia (sócio - latim, logia (grego).
cima
super posição superior super-homem
supra posição superior supracitado Onomatopeia - palavra que procura reproduzir sons ou ruí-
dos. Ex.: tique-taque, cacarejar. blá-blá-blá.
trans além de transpassar
tri três tripartido Siglonimização - palavras formadas pelas siglas. Ex.: USP
ultra além de limite ultrapassar (Universidade de São Paulo), CEP (Código de Endereçamento
vis (vice) no lugar de vice-cônsul Postal), ONU (Organização das Nações Unidas).

Neologismo - processo de criação de uma nova palavra na

PROCESSOS DE FORMAÇÃO DE PALAVRAS
Há dois processos principais de palavras: composição e de-
rivação.
Derivação - processo pelo qual novas palavras são formadas
a partir de outras já existentes. Dividi-se em:
língua devido à necessidade de designar novos objetos ou novos
conceitos ligados às diversas áreas: tecnologia, arte, economia, es-
portes etc. É criado através de processos diversos como: justaposi-
ção, aglutinação, prefixação, sufixação, abreviação, importação de
vocábulos existentes em uma outra língua ou ainda, através de um
novo sentido dado a uma palavra já existente. Há diversos tipos de
neologismos:

Prefixal - formada pelo acréscimo de um prefixo. Ex.: infeliz, a) Semântico: a palavra já existe, mas ganha uma nova cono-
desfazer, amoral. tação, um novo significado.

Sufixal - formada pelo acréscimo de um sufixo. Ex.: capitalis- Exemplos:

ta, tristeza, livraria. Estou a fim de Fulano. (estou interessado).
Beltrano, não vai dar, deu zebra. (algo não deu certo).
Parassintética - emprego simultâneo de prefixos e sufixos. Vou fazer um bico. (trabalho temporário).
Ex.: empobrecer, esfarelar, pernoitar.
b) Lexical: é criada uma palavra nova, com um novo conceito.
Prefixal e sufixal - emprego de prefixo e sufixo, não simulta-
neamente. Ex.: infelizmente, ingovernável, deslealmente. Exemplos:
deletar (eliminar),
Regressiva - redução da palavra primitiva. Ocorre principal-
abobado (aquele que é “bobo”, sonso),
mente com substantivos derivados de verbos. Ex.: buscar - busca;
internetês (a língua da internet).
chorar - choro.

Imprópria - consiste em mudar uma palavra de uma classe c) sintático: são resultados da organização de um novo vocá-
gramatical para outra. Ex.: A palavra jantar é verbo, mas na frase: bulo. Supõem a combinatória de elementos já existentes na língua
O jantar foi servido, essa palavra é um substantivo. como a derivação ou a composição.

Composição é o processo que forma novas palavras por meio Exemplos:

da união de duas ou mais palavras ou radicais. “A não-informação conduz o homem à caverna”.
“João Paulo II reinventa a Igreja papalizando com êxito”.
Divide-se em: “A operação-desmonte é uma invenção política mentirosa”

Justaposição - não há alteração fonética na união das pala-

vras. Ex.: amor-perfeito, pé-de-moleque, vaivém.

Didatismo e Conhecimento 14
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EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO f) ( ) entardecer
g) ( ) estupidez
1. Analise o poema a seguir para responder os itens abaixo: h) ( ) abster
i) ( ) adjunto
Forma j) ( ) tristeza
Reforma k) ( ) fervoroso
Disforma l) ( ) enforcar
Transforma m) ( ) deslealdade
Conforma n) ( ) romano
Informa o) ( ) desigualdade
Forma
TESTES DE CONCURSOS
a) Estamos diante de um poema concreto de autoria de José
Lino Grünewald. De acordo com o processo ligado à formação de 01. (Acadepol) O embarque dos passageiros será feito no
palavras, conceitue-o, levando em consideração o radical. aterro. Os dois termos destacados representam, respectivamente,
casos de:
......................................................................................................... a) formação regressiva e formação regressiva
b) conversão e formação regressiva
......................................................................................................... c) formação regressiva e conversão
......................................................................................................... d) derivação prefixal e palavra primitiva
e) nenhuma das alternativas anteriores
b) Indique a classe gramatical a que pertence o radical e as
02. (Cesgranrio) “Chapechape. As alpercatas batiam no chão
demais palavras que dele se originaram.
rachado. O corpo do vaqueiro derreava-se, as pernas faziam dois
......................................................................................................... arcos, os braços moviam-se desengonçados. Parecia um macaco.
(...) Fabiano sempre havia obedecido. Tinha muque e substância.
......................................................................................................... Mas pensava pouco e obedecia. (...)” (Graciliano Ramos) Identifi-
que a palavra que foge ao processo de formação de chapechape.
......................................................................................................... a) zumzum
b) reco-reco
2. Classifique as palavras de acordo com o seguinte código: c) toque-toque
d) tim-tim
(i) derivação prefixal e) vivido
(ii) derivação sufixal
(iii) derivação parassintética 03. (Cesgranrio) Nos vocábulos repatriar - acéfalo - perni-
(iv) derivação imprópria longo verificaram-se os processos de formação descritos na alter-
(v) aglutinação nativa:
(vi) justaposição a) derivação parassintética, derivação prefixal, composição
por aglutinação
( ) pombo-correio b) derivação sufixal, derivação prefixal, composição por aglu-
( ) os guerrilheiros efetuaram ataques relâmpagos tinação
( ) retroagir c) derivação prefixal, derivação prefixal, composição por jus-
( ) deslocamento taposição
( ) planalto d) derivação parassintética, derivação sufixal, composição por
( ) entristecer justaposição
e) derivação prefixal, derivação prefixal, composição por jus-
taposição

3. Relacione as palavras de acordo com os códigos abaixo. 04. (Cespe-Unb) Assinale a opção em que o vocábulo com-
1. Prefixal posto de elementos gregos não se ajusta à definição dada.
2. Sufixal a) macrobia - estado de vida longa
3. Prefixal e Sufixal b) claustrofobia - aversão a lugares fechados
4. Parassintética c) misantropia - aversão à sociedade
d) xilografia - arte de gravar em pedra
a) ( ) transpor e) etnologia - estudo das raças
b) ( ) sufixal
c) ( ) endurecer 05. (Cespe-Unb) Admitindo que não haja desinência nominal
d) ( ) malandragem de masculino em livro, tribo etc., por não haver oposição com um
e) ( ) bilabial feminino em a (como ocorre em aluno/aluna), que nome teria esse
elemento mórfico?

Didatismo e Conhecimento 15
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a) desinência nominal de singular GABARITOS
b) vogal de ligação
c) sufixo EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
d) afixo
e) vogal temática 1.
a) derivação prefixal (tomando-se como base o radical “for-
06. (Cespe-Unb) Indique a opção em que a palavra destacada ma”).
resulta de derivação imprópria. b) o radical pertence à classe dos substantivos, as demais pa-
a) “Às sete horas da manhã começou o trabalho principal: a lavras são verbos.
votação.
b) Pereirinha estava mesmo com a razão. Sigilo... Voto secre- 2.
to... Bobagens, bobagens! (VI) pombo-correio
c) Sem radical reforma da lei eleitoral, as eleições continua- (IV) os guerrilheiros efetuaram ataques relâmpagos
riam sendo uma farsa. (I) retroagir
d) Não chegaram a traçar um isto de prosa, e se entenderam. (II) deslocamento
e) Dr. Osmírio andaria desorientado, senão bufando de raiva. (V) planalto
(III) entristecer
07. (Cetro) Observe o trecho: “Os bons são aqueles que con-
seguem aproveitar uma descoberta para utilizar em sua vida prá- 3.
tica.” No que se refere à formação das palavras, o termo grifado a) (1) transpor
apresenta o processo de b) (3) sufixal
a) derivação regressiva, pois a classe gramatical da palavra c) (4) endurecer
permanece a mesma, porém foi acrescido o artigo. d) (2) malandragem
b) derivação imprópria, pois mudou-se a classe gramatical da e) (4) bilabial
palavra, estendendo-lhe a significação. f) (4) entardecer
c) redução, já que foi omitido o substantivo a que se refere o g) (2) estupidez
adjetivo destacado, diminuindo o campo de significação da frase. h) (1) abster
d) parassíntese, no qual há a mudança de classe gramatical i) (1) adjunto
sem alterar a significação da nova palavra. j) (2) tristeza
e) neologismo, já que há transformação em relação à significa- k) (2) fervoroso
ção da palavra que, até então, era utilizada com um único sentido. l) (4) enforcar
m) (3) deslealdade
08. (Fundação Carlos Chagas) Assinale a opção em que a con- n) (2) romano
soante grifada faz parte do radical, não sendo consoante de ligação. o) (3) desigualdade
a) bambuzal
b) lapisinho TESTES DE CONCURSOS
c) cafeteira
d) chaleira 01 A
e) paulada
02 E
09. (Consulplan) Assinale a alternativa cuja afirmativa esteja 03 A
incorreta: 04 D
a) As palavras violência e comentário obedecem à mesma
05 E
regra de acentuação.
b) A palavra fiéis é acentuada pela mesma razão de lençóis. 06 D
c) As palavras pérolas, inimaginável e político são acentua- 07 B
das porque são proparoxítonas. 08 B
d) A palavra inimaginável é formada pelo processo de deri-
vação. 09 C
e) A palavra sordidez é formada pelo processo de derivação 10 A
sufixal.

10. (Consulplan) A alternativa em que todas as palavras são

formadas pelo mesmo processo de formação é:
a) responsabilidade, musicalidade, defeituoso
b) cativeiro, incorruptíveis, desfazer
c) deslealdade, colunista, incrível
d) anoitecer, festeiro, infeliz
e) reeducação, dignidade, enriquecer

Didatismo e Conhecimento 16
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Bosque árvores
CLASSES DE PALAVRAS – USOS E
VALORES SEMÂNTICOS. FLEXÕES DE Buquê flores
TEMPO, MODO, NÚMERO, PESSOA, Cacho bananas, uvas
GÊNERO E GRAU. EQUIVALÊNCIA E Cáfila camelos
TRANSFORMAÇÃO DE ESTRUTURAS.
EMPREGO E VALOR DE NEXOS. Cambada desordeiros, malfeitores viajantes, peregrinos
Cardume peixes
Caterva desordeiros, malfeitores
FLEXÃO NOMINAL Cavalgada cavaleiros

SUBSTANTIVO Choldra bandidos, malfeitores

Cinemateca filmes
É palavra variável que denomina objetos animados e inanima-
dos. Nomeia também ações (ginástica, natação), estados (alegria, Clero sacerdotes
pesar), lugares (São Paulo, Rio Grande do Sul), qualidades (since- Colégio eleitores, cardeais
ridade, segurança) e sentimentos (ódio, compaixão). Coletânea textos, canções
Classifica-se em simples (designam os seres de modo gené-
rico - cama, lenço, travesseiro), próprios (referem-se a pessoas, Colmeia abelhas
a entidades, a seres e são escritos sempre com inicial maiúscula Colônia imigrantes, bactérias, insetos, pescadores
- Carlos, Isabel, Catedral da Sé, Sergipe), compostos (apresen- Comitiva acompanhantes cidadãos
tam mais de um radical - couve-flor, pé-de-moleque, alto-falante),
primitivos (não derivam de outra palavra - livro, pedra, caneta), Congresso parlamentares, doutores
derivados (formados de outras palavras - pedreiro, ferreiro, car- Constelação estrelas
pinteiro), concretos (designam coisas reais ou imaginárias - fada, Cordilheira montanhas
duende, céu, inferno), abstratos (designam estados, qualidades,
sentimentos - beleza, vida, morte), coletivos (designam conjunto Corja ladrões, desordeiros
de seres da mesma espécie - manada, biblioteca, conclave). Coro anjos, cantores
Discoteca discos
Coletivos
Elenco atores
São substantivos que nomeiam conjunto de seres de uma mes- Enxame abelhas, marimbondos, vespas
ma espécie. Enxoval roupas
Lista com os principais coletivos Esquadra navios de guerra
Esquadrilha aviões
Acervo obras de arte Exército soldados
Fardo tecidos, papeis, palha, feno
Álbum retratos, autógrafos, selos
Fato cabras
Alcateia lobos
Fauna animais
Antologia textos
Feixe lenha
Armada navios de guerra
Flora plantas ou vegetais
Arsenal armas
Floresta árvores
Fornada pães, tijolos
Assembleia parlamentares, membros de qualquer associação
Frota navios e veículos
Atlas mapas
Galeria objetos de arte
Baixela objetos de servir à mesa
Grupo pessoas ou coisas
Banca examinadores
Hemeroteca jornais e revistas
Banda músicos
Horda bárbaros, selvagens
Bando pessoas, aves, malfeitores
Junta médicos, examinadores
Bateria canhões, instrumentos de percussão, perguntas
Júri jurados, pessoas que julgam
Biblioteca livros Legião anjos, soldados, demônios

Didatismo e Conhecimento 17
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Manada elefantes, bois, búfalos Principais substantivos sobrecomuns

Matilha cães o cônjuge

Miríade insetos, estrelas o carrasco
Molho chaves o apóstolo
a pessoa
Multidão pessoas o algoz
Ninhada pintos, filhotes a vítima
Nuvem gafanhotos o animal
o cadáver
Orquestra músicos o dedo-duro
Pilhas coisas colocadas umas sobre as outras o gênio
Pinacoteca quadros o líder
o nó-cego
Plantel animais de raça (bovinos ou equinos), atletas a personagem
Plateia espectadores a sentinela
Praga insetos nocivos o sujeito
a criança
Prole filhos
o indivíduo
Quadrilha ladrões, bandidos o monstro
Ramalhete flores a testemunha
Rebanho bois, carneiros, cabras o verdugo
o tipo
Réstia cebolas, alhos o boia-fria
Revoada aves a criatura
Saraivada tiros, perguntas, vaias o ídolo
o membro
Seleta textos escolhidos o pão-duro
Time jogadores o pé-quente
Tripulação marinheiros ou aviadores o pivô
o tira
Tropa soldados, animais de carga
Trouxa roupas Principais substantivos comum de dois gêneros
Turma estudantes, trabalhadores, amigos
Vara porcos estudante
imigrante
acrobata
Flexão do substantivo agente
intérprete
Gênero (masculino x feminino) lojista
patriota
Biformes: uma forma para masculino e outra para feminino. mártir
(príncipe, princesa, menino, menina). viajante
artista
Uniformes: uma única forma para ambos os gêneros. Divi- aspirante
dem-se em: atleta
gerente
Epicenos - referem-se a alguns animais que apresentam ape- médium
nas um gênero gramatical para designar o sexo: baleia, barata, protagonista
pulga. A distinção é feita pelos adjetivos macho / fêmea: pulga gerente
macho, pulga fêmea. cliente
jornalista
Sobrecomuns - apresentam apenas um gênero gramatical servente
para designar ambos os sexos. Exemplos: o cônjuge, a testemunha. chefe
fã
Comuns de dois gêneros - a distinção se faz pelo artigo ou xereta
outro determinante - o estudante, a estudante. anarquista
colega

Didatismo e Conhecimento 18
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compatriota d) terminados em AL, EL, OL, UL flexionam-se trocando o
dentista L por IS: animal - animais; caracol - caracóis; hotel - hotéis. Exce-
doente ções: mal - males; cônsul - cônsules.
herege
indígena e) terminados em IL fazem o plural de duas maneiras: 1.
jovem Quando oxítonos, em IS: canil - canis. 2. Quando paroxítonos,
jurista em EIS: míssil - mísseis. Obs.: réptil e projétil, como paroxítona,
pianista fazem plural répteis e projéteis; como oxítonos, fazem o plural:
reptis e projetis
Mudança de gênero com mudança de significado f) terminados em S fazem o plural da seguinte maneira: 1.
Quando monossilábicos ou oxítonos, mediante o acréscimo de
o caixa = funcionário ES: ás - ases, retrós - retroses. 2. Quando paroxítonos ou pro-
a caixa = o objeto paroxítonos, ficam invariáveis: o lápis - os lápis; o ônibus - os
o cabeça = chefe, líder ônibus.
a cabeça = parte do corpo
o capital = dinheiro g) terminados em ÃO fazem o plural em ÃOS: cidadão - cida-
dãos; em ÃES: cão - cães e em ÕES (mais comum): avião - aviões.
a capital = sede de governo
o cisma = separação h) terminados em X ficam invariáveis: o tórax - os tórax; o
a cisma = desconfiança látex - os látex.
o coma = sono mórbido
i) usados somente no plural: calças, costas, óculos, parabéns,
a coma = cabeleira, juba férias, olheiras, hemorroidas, núpcias, arredores, afazeres, alvís-
o grama = medida de massa saras, anais, condolências, esponsais, exéquias, fezes, pêsames,
a grama = a relva, o capim víveres, naipes do baralho (copas, espadas, ouros, paus)
o guarda = o soldado
a guarda = vigilância, corporação Plurais que merecem destaque
o guia = aquele que serve de guia, cicerone
a guia = documento; meio-fio alazão - alazães, alazões
o moral = estado de espírito aldeão - aldeãos, aldeães, aldeões
a moral = ética, conclusão ancião - anciãos, anciães, anciões
o banana = o molenga caráter - caracteres
a banana = a fruta charlatão - charlatães, charlatões
o cabeça = chefe
cirurgião - cirurgiães, cirurgiões

corrimão - corrimãos, corrimões
a cabeça = parte do corpo
o cisma = separação ermitão - ermitãos, ermitães, ermitões
a cisma = desconfiança guardião - guardiães, guardiões
o lente = professor júnior - juniores
peão - peães, peões
a lente = vidro projétil - projéteis
o lotação = veículo projetil - projetis
réptil - répteis
a lotação = capacidade reptil - reptis
o moral = ânimo sacristão - sacristãos, sacristães
sênior - seniores
a moral = regras sultão - sultãos, sultães, sultões
verão - verãos, verões
Número: singular ou plural. vilão - vilãos, vilães, vilões
vulcão - vulcãos, vulcães, vulcões.
Plural dos substantivos simples
Observação:
a) terminados em vogal, ditongo oral e N fazem o plural pelo Alguns substantivos, quando assumem a forma de plural, so-
acréscimo de S: pai - pais, ímã - ímãs, hífen - hifens Exceção: frem alteração na pronúncia: do “ô” fechado da sílaba tônica, passa
cânon - cânones. a ser aberto “ó”. Tal processo chama-se metafonia. Exemplos:
b) terminados em M fazem o plural em NS: homem - homens. aposto (ô) - aposto (ó)
caroço (ô) - caroços (ó)
c) terminados em R e Z fazem o plural pelo acréscimo de ES: corpo (ô) - corpos (ó)
revólver - revólveres; juiz - juízes. Exceção: caráter - caracteres. esforço (ô) - esforços(ó)

Didatismo e Conhecimento 19
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fogo (ô) - fogos (ó) d) expressões substantivadas - invariáveis: os bumba-meu-
forno (ô) - fornos (ó) -boi, os chove-não-molha.
imposto (ô) - impostos (ó)
jogo (ô) - jogos (ó) Grau
miolo (ô) - miolos (ó)
olho (ô) - olhos (ó) aumentativo: expressa o aumento do tamanho normal do ser
osso (ô) - ossos (ó) que o substantivo nomeia. o aumentativo pode ser
ovo (ô) - ovos (ó)
poço (ô) - poços (ó) analítico: quando formado com os auxílio de adjetivos: gran-
porco (ô) - porcos (ó) de, enorme, imenso etc. e também pode ser
porto (ô) - portos (ó) sintético: quando se empregam sufixos como: ão (o mais co-
povo (ô) - povos (ó) mum), az, astro, alhão, ona, ázio, orra, arra etc.
reforço (ô) - reforços (ó)
socorro (ô) - socorros (ó) Exemplos:
tijolo (ô) - tijolos (ó) bala - balaço
barca - barcaça
Plural dos substantivos compostos boca - bocarra
cabeça - cabeçorra
Regra: variam os substantivos, adjetivos, numerais e a maio- cão - canzarrão
ria dos pronomes. copo - copázio
corpo - corpanzil
Flexionam-se os dois elementos, quando formados de: faca - facalhão, facalhaz
substantivo + substantivo = couve-flor / couves-flores forno - fornalha
substantivo + adjetivo = amor-perfeito / amores-perfeitos homem - homenzarrão
adjetivo + substantivo = gentil-homem / gentis-homens nariz - narigão
numeral + substantivo = quarta-feira / quartas-feiras pedra - pedregulho
poeta - poetastro
Flexiona-se somente o segundo elemento, quando formados rapaz - rapagão
de: rocha - rochedo
vaga - vagalhão
verbo + substantivo = caça-níquel / caça-níqueis vidro - vidraça
palavra invariável + palavra variável = abaixo-assinado / voz - vozeirão
abaixo-assinados
palavras repetidas ou semelhantes = reco-reco / reco-recos, 1. Diminutivo: Exprime uma diminuição no tamanho do
tique-taque / tique-taques ser. Pode ser analítico, quando se faz com auxílio de adjetivos
como pequeno, minúsculo, insignificante etc. Pode ser sintético,
Flexiona-se somente o primeiro elemento, quando formados formado por meio de prefixos como: inho, zinho (os mais usuais),
de: ito, zito, acho, culo, ejo, elho, ete, ilho, ota, ucho, únculo.
substantivo + preposição clara + substantivo = água-de- Exemplos:
-colônia / águas-de-colônia
corpo - corpúsculo
Permanecem invariáveis, quando formados de: diabo - diabrete
verbo + advérbio = o bota-fora / os bota-fora flauta - flautim
verbo + substantivo no plural = o saca-rolhas / os saca-ro- frango - frangote
lhas globo - glóbulo
gordo - gorducho
Casos especiais: homem - homúnculo
lugar - lugarejo
a) verbos opostos - nenhum elemento varia: os ganha-perde. obra - opúsculo
poema - poemeto
b) dois substantivos - quando o segundo elemento especifica povo - populacho
o primeiro, apenas o primeiro varia ou ambos variam: bananas- questão - questiúncula
-maçã ou bananas-maçãs. rabo - rabicho
rio - riacho
c) palavra guarda - se o segundo elemento for substantivo,
guarda será verbo. Irá para o plural apenas o segundo elemento ADJETIVOS
(guarda-chuvas); se o segundo elemento for adjetivo, guarda será
substantivo - as duas palavras variam (guardas-civis). São palavras que se referem a um substantivo, indicando-lhe
algum atributo.

Didatismo e Conhecimento 20
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Locução adjetiva: é uma expressão formada de preposição de cobra = colubrino, urbano
mais substantivo com valor de adjetivo. de cobre = cúprico
de coelho = cunicular
Principais locuções: de coração = cardíaco, cordial
de correio = postal
de abdômen = abdominal de corujas = estrigídeos
de abelha = apícola de costas = dorsal
de abóbora = cucurbitáceo de coxa = crural
de abutre = vulturino de crânio = craniano
de açúcar = sacarino de criança = pueril, infantil
de adão = adâmico de dança = coreográfico
de águia = aquilino de daltonismo = daltônico
de alface = lactúceo de dedo = digital
de alma = anímico de descartes = cartesiano
de aluno = discente de diamante = adamantino, diamantino
de amígdalas = tonsilar de dinheiro = pecuniário
de amor = erótico de direito = jurídico
de andorinha = hirundino de éden = edênico
de anel = anular de eixo = axial
de anjo = angelical de embriaguez = ébrio
de ano = anual de enxofre = sulfúrico, sulfúreo, sulfuroso
de aranha = aracnídeo de erva = herbáceo
de asno = asinino de espelho = especular
de astro = sideral de esposa = uxoriano
de audição = ótico de esposos = esponsal
de aves de rapina = acipitrino de esquilo = ciurídeo
de baco = báquico de estômago = gástrico, estomacal
de baço = esplênico de estrela = estelar
de baixo-ventre = alvino de éter = etéreo
de bálsamo = balsâmico de fábrica = fabril
de bexiga = vesical de face = facial
de bílis = biliar de falcão = falconídeo
de bispo = biliar de fantasma =espectral
de boca = bucal, oral de faraó = faraônico
de bode = hircino de farinha = farináceo
de boi = bovino de fêmur = femural
de borboleta = papilionáceo de fera = beluíno, feroz, ferino
de bosque = nemoral de ferro = férreo
de brejo =palustre de fígado = figadal, hepático
de bronze = brônzeo, êneo de filho = filial
de cabeça = cefálico, capital de fogo = ígneo
de cabelo = capilar de folha = foliáceo
de cabra = caprino de formiga = formicular
de caça = venatório, cinegético de frente = frontal
de campo = rural de gado = pecuário
de cana = arundíneo de gafanhoto = acrídeo
de cão = canino de galinha = galináceo
de cardeal = cardinalício de galo = alectório
de Carlos Magno = carolíngio de ganso = anserino
de carneiro = arietino de garganta = gutural
de cavalo = equídeo, equino, hípico de gato = felino, felídeo
de cegonha = ciconídeo de gelo = glacial
de cela , célula = celular de gesso = gípseo
de chumbo = plúmbeo de Golias = goliardo
de chuva = pluvial de guerra = bélico
de cidade = citadino, urbano de homem = humano, viril
de cílio = ciliar de idade = etário
de cinza = cinéreo de Idade Média = medieval
de circo = circense de igreja = eclesiástico

Didatismo e Conhecimento 21
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de ilha = insular de pele = cutâneo, epidérmico
de insetos = entômico de pênis = peniano, fálico
de intestino = intestinal, entérico, cilíaco de pescoço = cervical
de inverno = hibernal de Platão = platônico
de irmão = fraterno, fraternal de plebe = plebeu
de joelho = genicular de pombo = columbino
de junho = junino de porco = suíno, porcino
de lado = lateral de prado = pratense
de leite = lácteo, láctico de prata = argênteo, argentino, argírico
de lesma = limacídeo de professor = docente
de limão = cítrico de prosa = prosaico
de lobo = lupino de proteína = proteico
de lua = lunar, selênico de pulmão = pulmonar
de macaco, símio = simiesco de pus = purulento
de maçãs do rosto= malar dos quadris = ciático
de madeira, lenho = lígneo de raio = fulgural
de madrasta = novercal de raposa = vulpino
de mãe = materno, maternal de rato = murino
de manhã = matinal de rei = real
de mar = marinha, marítimo, equóreo de rim = renal
de marfim = ebúrneo, ebóreo de rio = fluvial, potâmico
de margem = marginal de rocha = rupestre
de mármore = marmóreo
de romance = romanesco
de memória = mnemônico
de rosa = róseo
de mestre = magistral
de sabão = saponáceo
de moeda = monetário, numismático
de seda = sérico, seríceo
de Moisés = mosaico
de monge = monacal, monástico de selo = filatélico
de monstro = monstruoso de selva = silvestre
de morte = mortal, letal, mortífero de sobrancelha = superciliar
de nádegas = glúteo de sonho = onírico
de nariz = nasal de Sócrates = sintático
de navio = naval de sol = solar
de neve = níveo, nival de sul = meridional, austral
de Nilo = nilótico de tarde = vesperal, vespertino, crepuscular
de noite = noturno de teatro = teatral
de norte = setentrional, boreal de tecido = têxtil
de noz = nucular de terra = terrestre, terreno, telúrico
de nuca = occipital de terremoto = sísmico
de óleo = oleaginoso de tijolo = laterário
de olhos = ocular , óptico, oftálmico de tio = avuncular
de Olimpo = olímpico de tórax = torácico
de opala = opalino opalescente de touro = taurino, táureo
de orangotango = pitecal de trás = traseiro
de orelha = auricular de trigo = tritíceo
de outono = outonal de túmulo = tumular
de ouvido = ótico de umbigo = umbilical
de ouro = áureo de universo ( habitado) = ecumênico
de osso = ósseo de unha = ungueal
de ovelha = ovino de vaca = vacum
de pai = paterno, paternal de vasos sanguíneos = vascular
de paixão = passional
de veado = cerval, elafiano
de palato = palatal
de velho, velhice = senil
de pântano = palustre
de vento = eólio, eólico
de papa = papal
de verão, estio = estival
de paraíso = paradisíaco
de parede = parietal de víbora = viperino
de páscoa = pascal de vida = vital
de peixe = ictíaco, písceo de vidro = vítreo, hialino

Didatismo e Conhecimento 22
 LÍNGUA PORTUGUESA
de vinho = vínico, vinário, vinosos, víneo audaz = audacíssimo
de vinagre = acético benéfico = beneficentíssimo
de violeta = violáceo benévolo = benevolentíssimo
de virilha = inguinal bom = boníssimo ou ótimo
de virgem = virginal capaz = capacíssimo
de visão = óptico célebre = celebérrimo
de vontade = volitivo comum = comuníssimo
cruel = crudelíssimo
difícil = dificílimo
Flexão do adjetivo doce = dulcíssimo
dócil = docílimo
Número: eficaz = eficacíssimo
fácil = facílimo
Plural dos Adjetivos compostos - apenas o segundo elemen- feliz = felicíssimo
to vai para o plural: acordos sino-franco-suíços. feroz = ferocíssimo
fiel = fidelíssimo
Casos especiais: frágil = fragílimo
frio = friíssimo ou frigidíssimo
a) Se o segundo elemento for substantivo, o plural será invari- geral = generalíssimo
ável: calças amarelo-ouro. humilde = humílimo
incrível = incredibilíssimo
b) Azul-celeste e azul-marinho são invariáveis. infame = infamérrimo
inimigo = inimicíssimo
c) Surdo-mudo - variam ambos os elementos. íntegro = integérrimo
jovem = juvenilíssimo
Grau livre = libérrimo
magnífico = magnificentíssimo
Comparativo: magro = macérrimo ou magríssimo
manso = mansuetíssimo
Igualdade: Sofia é tão inteligente quanto (como) Alice. mau = péssimo
miserável = miserabilíssimo
Superioridade: Sofia é mais inteligente (do) que Alice. miúdo = minutíssimo
necessário = necessariíssimo
Inferioridade: Sofia é menos inteligente (do) que Alice. negro - nigérrimo
nobre = nobilíssimo
Superlativo: notável = notabilíssimo
pequeno = mínimo
Absoluto Analítico: Alice é muito inteligente. perspicaz = perspicacíssimo
Absoluto Sintético: Alice é inteligentíssima. pessoal = personalíssimo
pobre = paupérrimo
Relativo: preguiçoso = pigérrimo
pródigo = prodigalíssimo
de Superioridade: Sofia é a mais inteligente da classe. próspero = prospérrimo
provável = probabilíssimo
de Inferioridade: Sofia é a menos inteligente da classe. sábio = sapientíssimo
sério = seriíssimo
Principais superlativos absolutos sintéticos eruditos público = publicíssimo
pudico = pudicíssimo
acre = acérrimo pulcro = pulquérrimo
ágil = agílimo rústico = rusticíssimo
agradável = agradabilíssimo sábio = sapientíssimo
agudo = acutíssimo sagrado = sacratíssimo
amargo = amaríssimo salubre = salubérrimo
amável = amabilíssimo semelhante = simílimo
amigo = amicíssimo  sensível = sensibilíssimo
antigo = antiquíssimo, antiguíssimo simpático = simpaticíssimo
áspero = aspérrimo simples = simplicíssimo
atroz = atrocíssimo soberbo = superbíssimo
tenaz = tenacíssimo

Didatismo e Conhecimento 23

tenro = teneríssimo
terrível = terribilíssimo
tétrico = tetérrimo
velho = vetérrimo
visível = visibilíssimo
voraz = voracíssimo
vulnerável = vulnerabilíssimo
Observações:
a) As formas sintéticas (melhor, pior, maior, menor) são usa-
das quando se compara uma qualidade em dois seres diferentes:
Meu escritório é maior do que o seu.
b) As formas analíticas (mais bom, mais mau, mais grande)
são usadas quando estão sendo comparadas duas qualidades de um
único ser: Meu escritório é mais grande do que pequeno.
c) Mais pequeno é forma boa em qualquer circunstância:
André é mais pequeno que forte; André é mais pequeno do que
Anselmo.
d) formas irregulares:
bom - melhor, ótimo, o melhor
grande - maior, máximo, o maior
mau - pior, péssimo, o pior
pequeno - menor, mínimo, o menor
VERBOS
A Grande Catástrofe
No início era o Verbo. O verbo Ser. Conjugava-se apenas no
infinitivo. Ser, e nada mais.
Intransitivo absoluto.
Isso foi no princípio. Depois, transigiu, e muito. Em vários
modos, tempos e pessoas. Ah, nem queiras saber o que são as pes-
soas: eu, tu, ele, nós, vós, eles...
Principalmente eles!
E ante essa dispersão lamentável, essa verdadeira explosão do
SER em seres, até hoje os anjos ingenuamente se interrogam por
que motivo as referidas pessoas chamam a isso de CRIAÇÃO...
Mário Quintana, Prosa & Verso.
Os verbos são palavras que exprimem ação, fenômeno natu-
ral, estado ou mudança de estado, situando tais fatos no tempo.
Flexionam-se em número (singular, plural), pessoa (primeira,
segunda e terceira), modo (indicativo, subjuntivo e imperativo),
tempo (presente, pretérito e futuro) e voz (ativa, passiva e refle-
xiva).
Modos e tempos
Os modos indicam diferentes maneiras de um fato realizar-se.
São três: indicativo, subjuntivo e imperativo.
Os tempos situam a época ou o momento em que se verifica
o fato. São: presente, pretérito perfeito, pretérito imperfeito, pre-
térito mais-que-perfeito, futuro do presente e futuro do pretérito.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
Classificação
Regulares: possuem as desinências normais de sua conjuga-
ção e cuja flexão não provoca alterações no radical. Exemplo: falo,
falei, falava, falaria, falarei, falasse. O radical “fal” se mantém em
todas as conjugações.
Irregulares: aqueles cuja flexão provoca alterações no radi-
cal ou nas desinências. Exemplo: caibo, cabes, caiba, coubesse,
caberia.
Defectivos: aqueles que não apresentam conjugação comple-
ta. Classificam-se em impessoais, unipessoais e pessoais.
I. Impessoais: verbos que não têm sujeito. Normalmente, são
usados na terceira pessoa do singular. Os principais são: a) haver,
quando sinônimo de existir, acontecer, realizar-se ou fazer (em
orações temporais). Exemplos: Havia poucas crianças no parque;
b) fazer, ser e estar (quando indicam tempo). Exemplo: Faz meses
que não chove no Sudeste; Está muito quente esta primavera; Era
noite quando o encontrei; c) verbos que indicam fenômenos da
natureza (chover, nevar, anoitecer, amanhecer). Exemplo: Nevou
muito em Santa Catarina o ano passado.
II. Unipessoais: são conjugados apenas nas terceiras pessoas
do singular e do plural.: Os principais são: a) indicam vozes de
animais: bramir, cacarejar, latir, miar etc.; b) verbos cumprir, im-
portar, parecer, aprazer, convir etc.
III. Pessoais: não apresentam algumas flexões por motivos
morfológicos ou eufônicos. Exemplos: falir, computar, adequar,
precaver etc.
Abundantes: possuem mais de uma forma com o mesmo va-
lor. Ocorrem, geralmente, no particípio, havendo a forma regular
(terminação em -ado ou -ido) e a irregular. Exemplos: aceitar -
aceitado, aceito; anexar - anexado, anexo; eleger - elegido, eleito
etc.
Lista dos principais verbos abundantes
Infinitivo pessoal / Particípio regular e Irregular
aceitar: aceitado, aceito
acender: acendido, aceso
benzer: benzido, bento
concluir: concluído, concluso
eleger: elegido, eleito
emergir: emergido, emerso
enxugar: enxugado, enxuto
entregar: entregado, entregue
expelir: expelido, expulso
expressar: expressado, expresso
exprimir: exprimido, expresso
expulsar: expulsado, expulso
extinguir: extinguido, extinto
frigir: frígido, frito
findar: findado, findo
imergir: imergido, imerso
imprimir: imprimido, impresso
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inserir: inserido, inserto
isenta: isentado, isento
limpar: limpado, limpo
matar: matado, morto
morrer: morrido, morto
omitir: omitido, omisso
prender: prendido, preso
romper: rompido, roto
salvar: salvado, salvo
segurar: segurado, seguro
submergir: submergido, submerso
suprimir: suprimido, supresso
suspender: suspendido, suspenso
tingir: tingido, tinto
Anômalos: possuem mais de um radical em sua conjugação.
Verbos ser e ir. Exemplos; sou, era, fui, fora, vou, ide, sede etc.
Auxiliares: participam da formação dos tempos compostos
e das locuções verbais. O verbo principal, quando acompanhado
pelo auxiliar, é expresso numa das formais infinitivo, gerúndio
ou particípio. Os verbos mais utilizados são; ser, estar, ter e ha-
ver. Exemplos: Vou correr a maratona; Está chegando o segundo
turno eleitoral; Os convidados foram cumprimentados por todos.
Formas nominais
Desempenham funções de substantivos, adjetivos e advérbios.
São elas:
1. Infinitivo - é a forma como se designam os verbos (desi-
nência em -r): falar, comer, sorrir. Pode ser:
a) Pessoal - flexionado, referindo-se a uma pessoa gramatical:
Estamos felizes por termos conseguido a aprovação no concurso.
b) Impessoal - não flexionado. Não se refere a nenhuma pes-
soa gramatical. Exerce a função de substantivo: O nascer é mara-
vilhoso.
2. Gerúndio - é ação em desenvolvimento. Apresenta a desi-
nência -ndo: falando, comendo, sorrindo. Pode exercer a função
de advérbio ou adjetivo: Chegando o frio, começaremos a cam-
panha do agasalho. (advérbio).Torcedores chorando saíram do
estádio (adjetivo).
3. Particípio - sem verbo auxiliar exerce a função de subs-
tantivo ou adjetivo: Terminado o jogo, os torcedores foram para
a avenida comemorar; em tempos compostos, expressa o resultado
de ação: A casa foi alugada no carnaval. Apresenta a desinência
em d (regular) ou t, s (irregular): falado, aceito, aceso.
Formas Rizotônicas: São as estruturas verbais com a sílaba
tônica no radical: 1ª, 2ª, 3ª pessoas do singular e 3ª pessoa do plural
no Presente do Indicativo e no Presente do Subjuntivo e formas
respectivas do Imperativo.
Formas Arrizotônicas: São as estruturas verbais com a sílaba
tônica fora do radical. Todas as demais estruturas verbais, com
exceção das rizotônicas.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
Paradigma dos verbos regulares
1ª Conjugação - falar
Presente do Indicativo - eu falo tu falas, ele fala, nós fala-
mos, vós falais, eles falam
Pretérito Perfeito do Indicativo - eu falei, tu falaste, ele
falou, nós falamos, vós falastes, eles falaram
Pretérito Imperfeito do Indicativo - eu falava, tu falavas, ele
falava, nós falávamos, vós faláveis, eles falavam
Pretérito Mais-que-perfeito do Indicativo - eu falara, tu fa-
laras, ele falara, nós faláramos, vós faláreis, eles falaram
Futuro do Presente do Indicativo - eu falarei, tu falarás, ele
falará, nós falaremos, vós falareis, eles falarão
Futuro do Pretérito do Indicativo - eu falaria, tu falarias, ele
falaria, nós falaríamos, vós falaríeis, eles falariam
Presente do Subjuntivo - que eu fale, que tu fales, que ele
fale, que nós falemos, que vós faleis, que eles falem
Pretérito Imperfeito do Subjuntivo - se eu falasse, se tu fa-
lasses, se ele falasse, se nós falássemos, se vós falásseis, se eles
falassem
Futuro do Subjuntivo - quando eu falar, quando tu falares,
quando ele falar, quando nós falarmos, quando vós falardes, quan-
do eles falarem
Imperativo Afirmativo - fala tu, fale você, falemos nós, falai
vós, falem eles
Imperativo Negativo - não fales tu, não fale você, não fale-
mos nós, não faleis vós, não falem eles
Infinitivo Pessoal - por falar eu, por falares tu, por falar ele,
por falarmos nós, por falardes vós, por falarem eles
Infinitivo Impessoal - falar
Gerúndio - falando
Particípio - falado
2ª Conjugação - vender
Presente do Indicativo: eu vendo, tu vendes, ele vende, nós
vendemos, vós vendeis, eles vendem
Pretérito Perfeito do Indicativo: eu vendi, tu vendeste, ele
vendeu, nós vendemos, vós vendestes, eles venderam
Pretérito Imperfeito do Indicativo: eu vendia, tu vendias,
ele vendia, nós vendíamos, vós vendíeis, eles vendiam
Pretérito Mais-que-perfeito do Indicativo: eu vendera, tu
venderas, ele vendera, nós vendêramos, vós vendêreis, eles ven-
deram
Futuro do Presente do Indicativo: eu venderei, tu venderás,
ele venderá, nós venderemos, vós vendereis, eles venderão
Futuro do Pretérito do Indicativo: eu venderia, tu venderias,
ele venderia, nós venderíamos, vós venderíeis, eles venderiam
Presente do Subjuntivo: que eu venda, que tu vendas, que
ele venda, que nós vendamos, que vós vendais, que eles vendam
Pretérito Imperfeito do Subjuntivo: se eu vendesse, se tu
vendesses, se ele vendesse, se nós vendêssemos, se vós vendêsseis,
se eles vendessem
Futuro do Subjuntivo: quando eu vender, quando tu vende-
res, quando ele vender, quando nós vendermos, quando vós ven-
derdes, quando eles venderem
Imperativo Afirmativo: vende tu, venda você vendamos nós,
vendei vós, vendam vocês
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Imperativo Negativo: não vendas tu, não venda você, não
vendamos nós, não vendais vós, não vendam eles
Infinitivo Pessoal: por vender eu, por venderes tu, por vender
ele, por vendermos nós, por venderdes vós, por venderem eles
Infinitivo Impessoal: vender
Particípio: vendido
Gerúndio: vendo
3ª Conjugação - partir
Presente do Indicativo: eu parto, tu partes, ele parte, nós par-
timos, vós partis, eles partem
Pretérito Perfeito do Indicativo: eu parti, tu partiste, ele
partiu, nós partimos, vós partistes, eles partiram
Pretérito Imperfeito do Indicativo: eu partia, tu partias, ele
partia, nós partíamos, vós partíeis, eles partiam
Pretérito Mais-que-perfeito do Indicativo: eu partira, tu
partiras, ele partira, nós partíramos, vós partíreis, eles partiram
Futuro do Presente do Indicativo: eu partirei, tu partirás, ele
partirá, nós partiremos, vós partireis, eles partirão
Futuro do Pretérito do Indicativo: eu partiria, tu partirias,
ele partiria, nós partiríamos, vós partiríeis, eles partiriam
Presente do Subjuntivo: que eu parta, que tu partas, que ele
parta, que nós partamos, que vós partais, que eles partam
Pretérito Imperfeito do Subjuntivo: se eu partisse, se tu par-
tisses, se ele partisse, se nós partíssemos, se vós partísseis, se eles
partissem
Futuro do Subjuntivo: quando eu partir, quando tu partires,
quando ele partir, quando nós partirmos, quando vós partirdes,
quando eles partirem
Imperativo Afirmativo: parte tu, parta você, partamos nós,
parti vós, partam vocês
Imperativo Negativo: não partas tu, não parta você, não par-
tamos nós, não partais vós, não partam vocês
Infinitivo Pessoal: por partir eu, por partires tu, por partir ele,
por partirmos nós, por partirdes vós, por partirem eles
Infinitivo Impessoal: partir
Particípio: partido
Gerúndio: partindo
Formação do Imperativo Afirmativo / Negativo
Imperativo Afirmativo - A segunda pessoa do singular e a
segunda pessoa do plural são retiradas do Presente do Indicativo,
suprimindo-se o S final; as demais formas são as mesmas do Pre-
sente do Subjuntivo.
Imperativo Negativo - Todas as pessoas são idênticas às cor-
respondentes do Presente do Subjuntivo, bastando antepor o ad-
vérbio Não.
Exemplo com o verbo comer
Presente do indicativo: como, comes, come, comemos, co-
meis, comem.
Presente do Subjuntivo: coma, comas, coma, comamos, co-
mais, comam
Imperativo Afirmativo: come (tu), coma (você), comamos
(nós), comei (vós), comam (vocês).
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
Imperativo Negativo: não comas, não coma, não comamos,
não comais, não comam.
Observação: A única exceção à regra é com o verbo ser que
no Imperativo Afirmativo fica: sê (tu) sede (vós).
Valor dos tempos verbais
presente do indicativo - indica um fato real situado no mo-
mento ou época em que se fala.
pretérito perfeito do indicativo - indica um fato real cuja
ação foi iniciada e concluída no passado.
pretérito imperfeito do indicativo - indica um fato real cuja
ação foi iniciada no passado, mas não foi concluída ou era uma
ação costumeira no passado.
pretérito mais-que-perfeito do indicativo - indica um fato
real cuja ação é anterior a outra ação já passada.
futuro do presente do indicativo - indica um fato real situa-
do em momento ou época vindoura.
futuro do pretérito do indicativo - indica um fato possível,
hipotético, situado num momento futuro, mas ligado a um momen-
to passado.
presente do subjuntivo - indica um fato provável, duvidoso
ou hipotético situado no momento ou época em que se fala.
pretérito imperfeito do subjuntivo - indica um fato prová-
vel, duvidoso ou hipotético cuja ação foi iniciada mas não conclu-
ída no passado.
futuro do subjuntivo - indica um fato provável, duvidoso,
hipotético, situado num momento ou época futura.
Verbos irregulares
Terminados em -EAR: recebem um I na primeira, segunda
e terceira pessoas do singular e na terceira pessoa do plural do
Presente do Indicativo e nas formas respectivas do Presente do
Subjuntivo. Ex.: verbo pentear (penteio, penteias, penteia, pente-
amos, penteais, penteiam; penteie, penteies, penteie, penteemos,
penteeis, penteiem).
Terminados em -IAR: São todos regulares, com exceção de:
mediar, ansiar, remediar, incendiar ,odiar e intermediar. Ex.: an-
seio, anseias, anseia, ansiamos, ansiais, anseiam; anseie, anseies,
anseie, ansiemos, ansieis, anseiem.
Correlação verbal
Dá-se o nome de correlação verbal à articulação temporal en-
tre duas formas verbais. Assim, ao construir um período, os verbos
que ele possa apresentar estabelecem, entre si, uma relação, uma
correspondência, ajustando-se, convenientemente, um ao outro.
Exemplo: Se eu tivesse dinheiro, faria um curso preparatório,
26

Tivesse: tempo que indica hipótese.
Faria: tempo que expressa uma possibilidade (fazer o curso)
que depende da realização ou não, do fato contido em “tivesse”.
Outros casos
I. Presente do indicativo + Pretérito Perfeito do Indicativo -
Sei que tive oportunidade de ganhar na loteria.
II. Presente do Indicativo + Pretérito Imperfeito do Indicativo
- Observo que tinha oportunidade de ganhar na loteria  d) caráter .............................................................
III. Presente do Indicativo + Futuro do Presente do Indicativo
- Sei que terei oportunidade de ganhar na loteria.
IV. Presente do Indicativo + Presente do Subjuntivo -  Peço
que você me explique correlação verbal.
V. Pretérito Perfeito do Indicativo + Pretérito Imperfeito do
Subjuntivo - Pedi que você me explicasse correlação verbal.
VI. Pretérito Perfeito do Indicativo + Futuro do Pretérito do
Indicativo - Disseram que você seria aprovado no concurso.
VII.  Pretérito Imperfeito do Indicativo + Pretérito Imperfeito
do Subjuntivo - Queria que você fosse aprovado no concurso;
VIII. Pretérito Mais-Que-Perfeito do Indicativo + Pretéri-
to Imperfeito do Subjuntivo - Pedira que você me apresentasse à
sua melhor amiga.
IX. Futuro do Pretérito + Pretérito Imperfeito do Subjuntivo -
Pediria que você me apresentasse à sua melhor amiga.
LÍNGUA PORTUGUESA
2. Escreva no plural os substantivos abaixo.
a) caneta ................................................................
b) anel ...................................................................
c) cor ....................................................................
d) pastelzinho .......................................................
e) canil .................................................................
f) fóssil ................................................................
g) ananás .............................................................
h) pêsames ...........................................................
i) xerox ................................................................
k) animalzinho ....................................................
l) ancião ..............................................................
3. Escreva no plural os compostos abaixo.
a) doce-de-leite ...................................................
b) segunda-feira ..................................................
c) abaixo-assinado ..............................................
d) reco-reco ........................................................
e) quero-quero ....................................................
f) meio-fio ..........................................................
g) guarda-florestal ..............................................
h) guarda-comida ................................................
i) guarda-marinha ............................................
j) peixe-boi .....................................................
k) febre-amarela..............................................
l) guarda-civil ..................................................
4. Passe para o plural: O jovem usava estranho uniforme: cal-
ça verde-azeitona, blusa vermelho-lagosta, meia amarelo-dourada;
na cabeça, gorro amarelo-enxofre; no pescoço, colar roxo-escuro e
nos dedos, anel verde-ervilha.

X.  Futuro do Subjuntivo + Futuro do Presente Indicativo - .........................................................................................................

Quando eu estudar, direi a você. ........................................................................................................
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO ........................................................................................................

1. Classifique os substantivos segundo o código: .........................................................................................................

a) comum-de-dois
b) epiceno 5. Dê o superlativo absoluto sintético dos adjetivos abaixo.
c) heterônimo
d) sobrecomum a) amigo ........................................................................
b) sábio .........................................................................
( ) colega c) amargo......................................................................
( ) mascote d) inteligente ................................................................
( ) testemunha e) magro .......................................................................
( ) águia f) humilde.....................................................................
( ) abelha g) doce .........................................................................
( ) cônjuge h) malévolo .................................................................
( ) sentinela i) livre .........................................................................
( ) cavalheiro j) áspero ......................................................................
( ) mulher
( ) rouxinol 6. Aponte o grau dos adjetivos nas frases seguintes, de acordo
( ) ídolo com a relação que segue:
( ) pessoa a) comparativo de igualdade
( ) intérprete b) comparativo de superioridade
( ) mártir c) comparativo de inferioridade
( ) tigre d) superlativo absoluto analítico

Didatismo e Conhecimento 27
 LÍNGUA PORTUGUESA
e) superlativo absoluto sintético As correspondências entre locução adjetiva e adjetivo foram
f) superlativo relativo de superioridade feitas adequadamente, apenas em
g) superlativo relativo de inferioridade a) I, II, III
b) I, II, IV
1. ( ) A professora mantinha os estudantes muito disci- c) I, III, V
plinados. d) II, III, IV
2. ( ) O processo será examinado pela juíza mais inteli- e) III, IV, V
gente do Tribunal.
3. ( ) Todos achavam que Priscila era macérrima. 02. (Cesgranrio) Assinale a série de nomes: masculino, femi-
4. ( ) Fabiana era mais preguiçosa do que sua irmã. nino e masculino.
5. ( ) Márcio é menor do que Fernando. a) tribo, eclipse, tabu
6. ( ) O teatro foi menos interessante do que o cinema. b) telefonema, alvará, telefonada
7. ( ) O riso é tão importante como o choro. c) bílis, rês, ágape
8. ( ) Ricardo é o aluno menos dedicado da escola. d) anátema, cal, estratagema
e) aluvião, champanha, comichão
7. Dê a forma verbal pedida:
a) correr - 2ª p. pl. pretérito perfeito ...................................... 03. (Cesgranrio) O substantivo seleção admite apenas uma
b) mentir - 2ª p. pl. futuro do subjuntivo ............................... forma de plural. Entre os apresentados a seguir, o substantivo que
c) partir - 2ª p. pl. presente do indicativo. ............................. também só admite uma forma para o plural é
d) prestigiar - 1ª p. pl. pretérito mais-que-perfeito ................ a) refrão
e) recorrer - 2ª p. pl. pretérito imperfeito indicativo ............. b) cidadão
f) antecipar - 3ª p. pl. futuro presente ................................... c) verão
g) repor - 1ª p. pl. presente do subjuntivo ............................. d) corrimão
h) querer - 1ª p. pl. futuro do pretérito .................................. e) ancião
i) ser - 2ª p. pl. pretérito imperfeito do subjuntivo .................
04. (Cesgranrio) À semelhança de pagãos muitos substantivos
j) crer - 3ª p. sing. pretérito perfeito do indicativo .................
terminados em ão têm uma única forma de plural; vários, entretan-
to, apresentam duas ou mais formas. Assinale entre os substantivos
8. (FUVEST) Passe o texto para a forma negativa: “Sai daqui!
abaixo o que está neste caso.
Foge! Abandona o que é teu e esquece-me.”
a) verão
.........................................................................................................
b) cristão
.........................................................................................................
c) desvão
.........................................................................................................
d) demão
e) irmão
9. Conjugue a 1ª pessoa do singular no Futuro do Subjuntivo
dos seguintes verbos: 05. (Cesgranrio) Assinale a opção em que ambos os termos
a) convir .................................................. não admitem flexão de gênero.
b) intervir ................................................. a) inglesa pálida
c) ir .......................................................... b) jovem leitor
d) manter ................................................. c) alguns mestres
e) poder ................................................... d) semelhante criatura
f) pôr ........................................................ e) moça ideal
g) propor ..................................................
h) requerer ............................................... 06. (Cesgranrio) Dos verbos apresentados a seguir, o que pode
i) reter ...................................................... ser conjugado em todas as pessoas do presente do indicativo é:
j) querer ................................................... a) abolir
k) ver ........................................................ b) explodir
l) vir .......................................................... c) magoar
d) falir
TESTES DE CONCURSOS e) reaver

01. (Cesgranrio) Em “... que seus direitos caninos estejam 07. (Cesgranrio) O verbo destacado está flexionado incorre-
sendo violados”. O adjetivo destacado corresponde corretamente tamente em:
à locução “de cães”. Observe os pares abaixo. a) Ele, finalmente, reouve a fé perdida.
I. de gato - felino; b) Assim que os vir, dê-lhes um forte abraço.
II. de dedo - digital; c) Propus, na verdade, maior reflexão.
III. de guerra - gálico; d) Ninguém a deteu, embora sua escolha fosse arriscada.
IV. de rio - fluvial; e) Durante muito tempo, cri em ideias não plausíveis.
V. de professor - discente

Didatismo e Conhecimento 28
 LÍNGUA PORTUGUESA
08 (Cesgranrio) ................... tu mesmo um modo de enrique- 14. (Cesgranrio) Não .................... o que iria acontecer, mas
cer a tua vida. Assinale a opção cuja forma verbal apresentada no era necessário que .................... a calma. As formas verbais que
imperativo completa corretamente a frase. preenchem, nesta ordem, as lacunas, são:
a) Descobre a) preveu - mantivesse
b) Descobres b) preveu - tivesse mantido
c) Descubras c) preveu - mantesse
d) Descubra d) previu - mantesse
e) Descobri e) previu - mantivesse

09. (Cesgranrio) Reescrevendo, na 2ª pessoa do singular do 15. (Cesgranrio) Se .................... as tabuletas, ....................
outros poemas. As formas que completam corretamente a frase
Imperativo Afirmativo, o texto “Não coma com os dedos!”, de
acima são:
acordo com o registro culto, teremos a forma verbal:
a) reaver e comporá
a) come
b) comas b) reouver e comporia
c) comei c) reavesse e comporá
d) comes d) reavesse e comporia
e) comais e) reouvesse e comporia

10. (Cesgranrio) Transpondo a frase Faça diferente todos os GABARITOS

dias! para a 2ª pessoa do singular do imperativo negativo, teremos
a forma verbal: EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
a) não faze
b) não faças 1.
c) não fazes ( a ) colega
d) não fazei ( d ) mascote
e) não faz ( d ) testemunha
( b ) águia
( c ) abelha
11. (Cesgranrio) É preciso que os diretores da empre-
( d ) cônjuge
sa................. De acordo com a conjugação verbal, a frase acima se
( d ) sentinela
completa adequadamente com: ( c ) cavalheiro
a) nomeiem logo os novos gerentes. ( c ) mulher
b) mediem as conversas entre os concorrentes. ( b ) rouxinol
c) principiam cedo as suas atividades. ( d ) ídolo
d) pensam melhor antes de agir. ( d ) pessoa
e) remediem os erros dos funcionários. ( a ) intérprete
( a ) mártir
12. (Cesgranrio) No passado a Ciência não ............... com- ( b ) tigre
bater muitas doenças. Hoje, ela ............... meios de evitá-las. As
formas verbais que completam corretamente as frases são: 2.
a) pôde e possui a) canetas
b) pôde e possue b) anéis
c) pode e possui c) cores
d) pode e possue d) pasteizinhos
e) poude e possui e) canis
f) fósseis
g) ananases
13. (Cesgranrio) Considere as frases.
h) os pêsames
I. Ficarei muito satisfeito se, ao envelhecer, me ....................
i) as xerox
espiritualmente jovem. i) os tórax
II. Os economistas .................... soluções para os problemas j) caracteres
financeiros. k) animaizinhos
As formas verbais que preenchem corretamente as frases aci- l) anciãos, anciães, anciões
ma são:
a) manter - proporam 3.
b) mantiver - propuseram a) doces-de-leite
c) mantiver - propuserem b) segundas-feiras
d) mantesse - propusessem c) abaixo-assinados
e) mantivesse - proporam d) reco-recos
e) quero-queros ou queros-queros

Didatismo e Conhecimento 29
 LÍNGUA PORTUGUESA
f) meios-fios e) puder
g) guardas-florestais f) puser
h) guarda-comidas g) propuser
i) guardas-marinha ou guardas-marinhas h) requerer
j) peixes-boi ou peixes-bois i) retiver
k) febres-amarelas j) quiser
l) guardas-civis i) vir
j) vier
4. Os jovens usavam estranhos uniformes: calças verde-azei-
tona, blusas vermelho-lagosta, meias amarelo-douradas; na ca- TESTES DE CONCURSOS
beça, gorros amarelo-enxofre; no pescoço, colares roxo-escuros
e nos dedos, anéis verde-ervilha. 01 B
5. 02 D
a) amicíssimo 03 B
b) sapientíssimo 04 A
c) amaríssimo
05 D
d) inteligentíssimo
e) macérrimo 06 C
f) humílimo 07 D
g) dulcíssimo 08 A
h) malevolentíssimo
i) libérrimo 09 A
j) aspérrimo 10 B
11 A
6.
12 A
1. (d) A professora mantinha os estudantes muito disciplina-
dos. 13 B
2. (f) O processo será examinado pela juíza mais inteligente 14 E
do Tribunal. 15 E
3. (e) Todos achavam que Priscila era macérrima.
4. (b) Fabiana era mais preguiçosa do que sua irmã. TESTES DE CONCURSOS COMENTADOS
5. (b) Márcio é menor* do que Fernando.
6. (c) O teatro foi menos interessante do que o cinema. 01. (Fundação Carlos Chagas) ... respeite pai e mãe... O verbo
7. (a) O riso é tão importante como o choro. flexionado de modo idêntico ao do grifado está também na frase
8. (g) Ricardo é o aluno menos dedicado da escola. a) Todos desejavam que o recém-chegado se comportasse de
acordo com os costumes locais.
* menor = mais pequeno b) Esperava-se aceitação bem maior das novas determinações
estabelecidas pela instituição.
7. c) Leia este manual com bastante atenção, para conhecimento
a) correrdes das normas de convivência da empresa.
b) mentirdes d) Sempre se soube que a organização de um grupo depende
c) partis de regras, respeitadas por seus integrantes.
d) prestigiáramos e) É preciso que se observem as normas, para garantir uma
e) recorríeis convivência agradável em qualquer ambiente.
f) anteciparão
g) reponhamos 02. (Fundação Carlos Chagas) Tome-se o arremesso do mar-
h) quereríamos telo. Repete-se o emprego da forma verbal grifada acima no verbo
i) fôsseis também grifado em:
j) creu a) ... em que o homem primitivo se torna capaz de inventar
ferramentas...
8. “Não saias daqui! Não fujas! Não abandones o que é teu e b) ... a espécie permite-se o luxo de brincar.
não me esqueças. “ c) O arremesso do martelo ... continua assustador.
d) Haja peso, para dar os rodopios que precedem seu lança-
9. mento.
a) convier e) Do martelo à bola, desenha-se um percurso ...
b) intervier
c) for
d) mantiver

Didatismo e Conhecimento 30

03. (Fundação Carlos Chagas) Considere a flexão verbal em
viviam - vivem - viverão. A mesma sequência está corretamente
reproduzida nas formas:
a) queriam - querem - quiserão está na frase:
b) davam - dão - dariam a) ... isso se dá no momento ...
c) exigiram - exigem - exigerão
d) punham - põem - porão
e) criam - criavam - criarão
04. (Fundação Carlos Chagas) Ambos os verbos grifados es-
tão corretamente flexionados na frase:
a) Do impacto da crise que se abateu sobre vários países, so-
breviu o pânico, com a queda no valor de seus investimentos.
b) Um dos analistas políticos, que se deteu na análise dos
problemas decorrentes da crise, receia ainda a gravidade de seu
desdobramento.
c) Em vários países governantes se dispuseram a liberar enor-
mes quantias para as empresas refazerem o capital necessário à
produção.
d) Foram vários os fatores que comporam o cenário em que se
delineou a atual crise econômica mundial.
e) Os ventos favoráveis da economia mundial alimentaram a
ampla circulação de instrumentos financeiros, sem que se preves-
sem os perigos subjacentes.
05. (Fundação Carlos Chagas) É possível que mudem bastan-
te nesse processo. O verbo corretamente flexionado nos mesmos
tempo e modo do grifado acima está também grifado na frase:
a) Autoridades responsáveis pelo meio ambiente preparam
ações que devem reduzir a destruição de importantes biomas na-
cionais.
b) Apesar de serem tomadas todas as medidas necessárias de
preservação do Cerrado, continua havendo desmatamento.
c) No Cerrado se produzem toneladas de grãos, especialmente
a soja, tanto para exportação quanto para consumo interno.
d) O desmatamento do Cerrado é um problema difícil de ser
resolvido, embora as autoridades se empenhem no seu controle.
e) Os órgãos de controle geralmente recebem denúncias refe-
rentes à destruição de matas, e os responsáveis são pesadamente
multados.
06. (Fundação Carlos Chagas) O entusiasmo, que levava a
citações... O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o
grifado acima está na frase:
a) ... pouco a pouco se agrupam diante do homem baixo ...
b) ... que se arrasta cantante.
c) ... que a voz do governador se fazia mais forte...
d) ... imaginou o boi fincado na paisagem ...
e) Os ouvintes (...) começaram a mexer-se ...
07. (Fundação Carlos Chagas) Ele ................ que lhe
................ dificuldades, mas ................ ajuda financeira para as
pesquisas sobre o clima.
a) receiava - sobreviessem - obteu b) Considerando os incontestáveis contra-argumento, reco-
b) receiava - sobrevissem - obteve nheceu a falha do projeto.
c) receava - sobreviessem - obteve
d) receava - sobrevissem - obteve
e) receava - sobreviessem - obteu
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
08. (Fundação Carlos Chagas) O Ministério também lançará
um livro que reúna dados sobre espécies invasoras marinhas. O
verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o grifado acima
b) “Queremos que sirva como critério para barrar sua entrada
e o seu plantio”...
c) ... e hoje ocupa o lugar de espécies nativas nos parques e
reservas do Rio ...
d) ... o homem, desavisado do estrago que pode provocar no
ambiente ...
e) ... mas que agora começa a ser revista.
09. (Fundação Carlos Chagas) Escuta a hora formidável do
almoço//na cidade. O verbo flexionado da mesma forma que o
grifado acima está no verso:
a) As bocas sugam um rio de carne, legumes e tortas vitami-
nosas.
b) Os subterrâneos da fome choram caldo de sopa...
c) Come, braço mecânico ...
d) ... vem na areia, no telefone, na batalha de aviões ...
e) ... toma conta de tua alma ...
10. (Fundação Carlos Chagas) Olhemos, agora, por exemplo...
O verbo flexionado de forma idêntica à do grifado acima está tam-
bém grifado na frase:
a) Chegamos, sem dúvida, a uma situação crítica em relação
às condições climáticas no país.
b) Vemos, no momento, situações extremas de seca ou de ex-
cesso de chuvas.
c) Devemos ser solidários com os desabrigados pelas inun-
dações.
d) Façamos nossa parte, agindo como cidadãos conscientes da
necessária preservação das florestas.
e) Observamos sinais evidentes de que o clima no planeta de-
riva de um sistema bastante desregulado.
11. (Fundação Carlos Chagas) A frase em que ambos os ver-
bos estão corretamente flexionados é:
a) Os agricultores de várias regiões sofreram graves prejuízos
por conta da seca que se abateu sobre enorme área do País.
b) As autoridades responsáveis pelo agronegócio não solucio-
naram os problemas que sobreviram no transporte de cereais.
c) Para que se mantessem os preços favoráveis na comerciali-
zação de cereais, os agricultores reduziram a área de cultivo.
d) Alguns produtores interviram na oferta de comercialização
de grãos, para refazerem o estoque desses alimentos
e) Aqueles que se proporam ao plantio em áreas mais extensas
se beneficiaram com a procura por alimentos no mercado externo.
12. (Fundação Carlos Chagas) A palavra destacada que está
empregada corretamente é:
a) Diante de tantos abaixos-assinados, teve de acatar a soli-
citação.
c) Ele é um dos mais antigos tabeliões deste cartório.
d) Os guardas-costas do artista foram agressivos com os jor-
nalistas.
e) Os funcionários da manutenção já instalaram os corrimãos.
31
 LÍNGUA PORTUGUESA
13. (Fundação Carlos Chagas) Está corretamente empregada a a) Ao ouvir as notícias...
palavra destacada na frase b) ... D. João embarcou na carruagem...
a) Constitue uma grande tarefa transportar todo aquele ma- c) ... que passara a madrugada...
terial. d) ... bastaram algumas semanas...
b) As pessoas mais conscientes requereram anulação daquele e) ... que o aguardava...
privilégio.
c) Os fiscais reteram o material dos artistas. RESPOSTAS
d) Quando ele vir até aqui, trataremos do assunto.
e) Se eles porem as pastas na caixa ainda hoje, pode despa- 01. Resposta E. As formas verbais respeite e observem estão
chá-la imediatamente. conjugadas no presente do subjuntivo.

14. (Fundação Carlos Chagas) Observe o texto: Demais alternativas: a) comportasse - pretérito imperfeito do
subjuntivo; b) Esperava-se - pretérito imperfeito do indicativo; c)
João e Maria Leia - imperativo afirmativo; d) depende - presente do indicativo.

Agora eu era o herói 02. Resposta D. As formas verbais tome-se e haja estão con-
E o meu cavalo só falava inglês jugadas no presente do subjuntivo.
A noiva do cowboy
Era você Demais alternativas: presente do indicativo.
Além das outras três
Eu enfrentava os batalhões 03. Resposta D. Viviam e punham - pretérito imperfeito do
Os alemães e seus canhões indicativo; vivem e põem - presente do indicativo; viverão e po-
Guardava o meu bodoque rão - futuro do presente do indicativo.
E ensaiava um rock
Para as matinês Demais alternativas: a) queriam - pretérito imperfeito do in-
(...) dicativo, querem - presente do indicativo, a forma “quiserão” não
existe, o correto é quererão (futuro do presente do indicativo);
b) davam - pretérito imperfeito do indicativo, dão - presente do
Não, não fuja não
indicativo, dariam - futuro do pretérito do indicativo; c) exigiram
Finja que agora eu era o seu brinquedo
- pretérito perfeito ou mais-que-perfeito do indicativo, exigem -
Eu era o seu pião
presente do indicativo, a forma “exigerão” não existe, o correto
O seu bicho preferido
é exigirão - futuro do presente do indicativo; e) criam - pretérito
Sim, me dê a mão
imperfeito do indicativo, criavam - pretérito imperfeito do indica-
A gente agora já não tinha medo
tivo, criarão - futuro do presente do indicativo.
No tempo da maldade
Acho que a gente nem tinha nascido
04. Resposta C. dispuseram - pretérito perfeito do indicativo
Chico Buarque e Sivuca do verbo dispor, refazerem - infinitivo pessoal do verbo refazer.
I. Nos versos Agora eu era o herói e A gente agora já não Demais alternativas: a) sobreveio - pretérito perfeito do indi-
tinha medo, o uso do advérbio agora mostra-se inadequado, pois cativo do verbo sobrevir (chegar ou acontecer de modo imprevis-
os verbos conjugados no pretérito imperfeito designam fatos trans- to ou inesperado); b) deteve - pretérito perfeito do indicativo do
corridos no tempo passado. verbo deter; d) compuseram - pretérito perfeito do indicativo do
II. Em Finja que agora eu era o seu brinquedo e Sim, me verbo “compor”; e) previssem - pretérito imperfeito do subjuntivo
dê a mão, os verbos grifados estão flexionados no mesmo modo. do verbo prever.
III. Substituindo-se a expressão a gente pelo pronome nós nos
versos A gente agora já não tinha medo e Acho que a gente nem 05. Resposta D. As formas verbais mudem e empenhem es-
tinha nascido, a forma verbal resultante, sem alterar o contexto, tão conjugadas no presente do subjuntivo.
será teríamos.
Demais alternativas: a) devem - presente do indicativo; b) se-
Está correto o que se afirma em rem - infinitivo pessoal; c) produzem - presente do indicativo; e)
a) I, apenas recebem - presente do indicativo.
b) II, apenas
c) III, apenas 06. Resposta C. As formas verbais levava e fazia estão conju-
d) I e II, apenas gadas no pretérito imperfeito do indicativo.
e) I, II e III
Demais alternativas: a) agrupam - presente do indicativo; b)
15. (Fundação Carlos Chagas) ... como fazia em noites de tro- arrasta - presente do indicativo; d) imaginou - pretérito perfeito
voadas. O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo em que se do indicativo; e) começaram - pretérito perfeito do indicativo.
encontra o grifado acima está em:

Didatismo e Conhecimento 32

07. Resposta C. receava - pretérito imperfeito do indicativo
do verbo recear, sobreviessem - pretérito imperfeito do subjunti-
vo do verbo sobrevir, obteve - pretérito perfeito do indicativo do
verbo obter.
08. Resposta B. As formas verbais reúna e sirva estão conju-
gadas no presente do subjuntivo.
Demais alternativas: conjugadas no presente do indicativo.
09. Resposta C. As formas verbais Escuta e Come estão con-
jugadas no imperativo afirmativo.
Demais alternativas: conjugadas no presente do indicativo.
10. Resposta D. As formas verbais olhemos e façamos estão
conjugadas no presente do subjuntivo.
Demais alternativas: presente do indicativo.
11. Resposta A. Sofreram - pretérito perfeito do indicativo
do verbo sofrer; abateu - pretérito perfeito do indicativo do verbo
abater.
Demais alternativas: b) sobrevieram - pretérito perfeito do
indicativo do verbo sobrevir (chegar ou acontecer de modo im-
previsto ou inesperado); c) mantivessem - pretérito imperfeito do
subjuntivo do verbo manter; d) intervieram - pretérito perfeito do
indicativo do verbo intervir; e) propuserem - futuro do subjuntivo
do verbo propor.
12. Resposta E. O plural de corrimão é corrimãos ou cor-
rimões.
Demais alternativas: a) abaixo-assinados (advérbio + adjeti-
vo = apenas o último elemento se pluraliza); b) contra-argumen-
tos (prefixo + substantivo = apenas o último elemento vai para
o plural); c) tabeliães; d) guarda-costas (verbo + substantivo =
apenas o último elemento varia).
13. Resposta B. requereram - pretérito perfeito do indicativo
do verbo requerer.
Demais alternativas: a) Constitui - presente do indicativo do
verbo constituir; c) retiveram - pretérito perfeito do verbo reter;
d) vier - futuro do subjuntivo do verbo vir; e) puserem - futuro do
subjuntivo do verbo pôr.
14. Resposta B. Analisando-se as afirmações: I. incorreta -
não há inadequação, o pretérito imperfeito designa também tempo
imaginário, muito empregado em contos de fadas; II. correta - as
duas formas verbais estão conjugadas no imperativo afirmativo
(terceira pessoa do singular); III. incorreta - a forma verbal tinha
está conjugada no pretérito imperfeito do indicativo, na primeira
pessoa do plural fica tínhamos.
15. Resposta E. As formas verbais fazia e aguardava estão
conjugadas no pretérito imperfeito do indicativo.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
Demais alternativas: a) Ao ouvir - futuro do subjuntivo; b)
embarcou - pretérito perfeito do indicativo; c) passara - pretérito
mais-que-perfeito do indicativo; d) bastaram - pretérito perfeito
do indicativo.
VOZES DO VERBO
Dá-se o nome de voz à forma assumida pelo verbo para indi-
car se o sujeito gramatical é agente ou paciente da ação. Divide-se
em:
I. Ativa: quando o sujeito pratica a ação expressa pelo verbo.
Exemplo: Sílvia comeu o bolo.
Sílvia é o sujeito agente (pratica a ação), o verbo fazer, no
pretérito perfeito do indicativo é a ação, enquanto o bolo funciona
como o objeto (paciente da ação).
II. Passiva: quando o sujeito recebe a ação expressa pelo ver-
bo. Exemplo: O bolo foi comido por Sílvia.
O bolo é o sujeito paciente; foi feito - locução verbal, repre-
sentando a ação e por Sílvia - funciona como o agente da passiva.
III. Reflexiva: o sujeito é ao mesmo tempo agente e paciente,
isto é, pratica e recebe a ação. Exemplo: Ricardo feriu-se ao fazer
a barba.
A voz passiva pode ser formada por dois processos: analíti-
co e sintético.
I. Analítico - Formado pelo verbo ser + particípio do verbo
principal. Exemplo: O bolo foi comido por Sílvia.
Na transformação da voz ativa para a passiva, deve-se manter
o mesmo tempo verbal do verbo na voz ativa.
Exemplos: Sílvia comerá o bolo (futuro do presente do indi-
cativo)
Voz passiva: O bolo será (futuro do presente do indicativo)
comido por Sílvia.
Sílvia comia o bolo (pretérito imperfeito do indicativo)
Voz passiva: O bolo era (pretérito imperfeito do indicativo)
comido por Sílvia.
Sílvia comera o bolo (pretérito mais-que-perfeito do indica-
tivo)
Voz passiva: O bolo fora (pretérito mais-que-perfeito do indi-
cativo) por Sílvia.
II. Sintético (ou Pronominal) Formado por verbo na terceira
pessoa, seguido do pronome SE (apassivador). Exemplos: Comeu-
-se o bolo; Destruíram-se os terrenos baldios.
Passagem da ativa para a passiva e vice-versa
Para efetivar a transformação da ativa para a passiva e vice-
-versa, procede-se da seguinte maneira:
1. O sujeito da voz ativa passará a ser o agente da passiva.
2. O objeto direto da voz ativa passará a ser o sujeito da voz
passiva.
33

3. Na passiva, o verbo ser estará no mesmo tempo e modo do
verbo transitivo direto da ativa.
4. Na voz passiva, o verbo transitivo direto ficará no particí-
pio.
Voz ativa: Sílvia comeu o bolo. Sujeito = Sílvia. Verbo transi-
tivo direto = comeu. Objeto direto = o bolo.
Voz passiva: O bolo foi comido por Sílvia. Sujeito = O bolo.
Locução verbal passiva = foi comido. Agente da passiva = por Síl-
via.
Transformação da voz passiva sintética para a voz passiva
analítica
Ex.: Não se destruiu o imóvel - passiva sintética
Não foi destruído o imóvel - passiva analítica
a) Troca-se o pronome se pelo verbo auxiliar, conjugado da
mesma forma em que estava o verbo da passiva sintética;
b) Passa-se o verbo da voz passiva sintética para o particípio.
Conjugação do verbo ser
Presente do Indicativo: eu sou, tu és, ele é, nós somos, vós
sois, eles são
Pretérito Perfeito do Indicativo: eu fui, tu foste, ele foi, nós
fomos, vós fostes, eles foram
Pretérito Imperfeito do Indicativo: eu era, tu eras, ele era,
nós éramos, vós éreis, eles eram
Pretérito Mais-que-perfeito do Indicativo: eu fora, tu foras,
ele fora, nós fôramos, vós fôreis, eles foram
Futuro do Presente do Indicativo: eu serei, tu serás, ele será,
nós seremos, vós sereis, eles serão
Futuro do Pretérito do Indicativo: eu seria, tu serias, ele
seria, nós seríamos, vós seríeis, eles seriam
Presente do Subjuntivo: que eu seja, que tu sejas, que ele
seja, que nós sejamos, que vós sejais, que eles sejam
Pretérito Imperfeito do Subjuntivo: se eu fosse, se tu fosses,
se ele fosse, se nós fôssemos, se vós fôsseis, se eles fossem
Futuro do Subjuntivo: quando eu for, quando tu fores, quan-
do ele for, quando nós formos, quando vós fordes, quando eles
forem
Imperativo Afirmativo: sê tu, seja você, sejamos nós, sede
vós, sejam vocês
Imperativo Negativo: não sejas tu, não seja ele, não sejamos
nós, não sejais vós, não sejam vocês
Infinitivo Pessoal: por ser eu, por seres tu, por ser ele, por
sermos nós, por serdes vós, por serem eles
Infinitivo Impessoal: ser
Particípio: sido
Gerúndio: sendo
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
1. Passar para a voz ativa ou passiva conforme o caso.
a) Alice fez uma excelente prova de Português.
..................................................................................................
b) Uma ação irreparável fora cometida pelo ex-presidente do país.
..................................................................................................
c) A torcida apuparia os jogadores.
..................................................................................................
d) Eu reconheci todos os casos de concordância verbal.
..................................................................................................
e) O computador será vendido pela internet.
..................................................................................................
f) A Secretaria da Saúde divulgou novos dados sobre a dengue
no interior de São Paulo.
..................................................................................................
g) Os guias auxiliem os turistas.
..................................................................................................
GABARITO
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
1.
a) Uma excelente prova de Português foi feita por Alice.
b) O ex-presidente do país cometera uma ação irreparável.
c) Os jogadores seriam apupados pela torcida.
d) Todos os casos de concordância verbal foram reconheci-
dos por mim.
e) A internet venderá o computador.
f) Novos dados sobre a dengue foram divulgados no interior
de São Paulo pela Secretária da Saúde.
g) Os turistas sejam auxiliados pelos guias.
TESTES DE CONCURSOS COMENTADOS
01. (Fundação Carlos Chagas) A floresta de 4,2 milhões de
quilômetros quadrados é habitada por centenas de milhares de
plantas... Transpondo para a voz ativa a frase acima, a forma ver-
bal grifada passará a ser, corretamente
a) habitam
b) habitou
c) habitava
d) tinha habitado
e) eram habitadas
34

02. (Fundação Carlos Chagas) ... eis a frase leiga e padrão
que mais se fala e mais se ouve nas queixas ... O segmento grifado
acima pode ser corretamente substituído, sem alteração do sentido
original, por:
a) mais é falada e mais é ouvida.
b) mais tinham falado e mais tinham ouvido.
c) mais se falaram e mais se ouviram.
d) mais foram falados e mais foram ouvidos.
e) mais vem sendo falado e mais vem sendo ouvido.
03. (Fundação Carlos Chagas) ... tradição brasileira que co-
meçou com a corte portuguesa, foi alterada na década de 1920 por
paisagistas como Burle Max ... O verbo que admite o mesmo tipo
de transposição que a do grifado acima está na frase:
a) ... elas são mais predadoras do que o aquecimento global.
b) Trata-se de espécies exóticas trazidas de outros países ...
c) Mas quem poderia desconfiar de uma jaqueira ...
d) ... não é um exemplar original.
e) ... e hoje ocupa o lugar de espécies nativas nos parques e
reservas do Rio ...
04. (Fundação Carlos Chagas) Os países de renda baixa serão
afetados. Transpondo corretamente a forma verbal grifada para a
voz ativa, tem-se:
a) afetará garantida pela existência de uma família nuclear.
b) afetariam
c) teriam afetado Demais alternativas: a) eram - verbo de ligação; b) ficavam
d) seria afetado
e) terá sido afetado
05. (Fundação Carlos Chagas) O estudo foi feito com base
num conjunto de quatro túmulos coletivos... O verbo que admite a
transposição grifada acima está na frase:
a) Massacres de famílias inteiras eram aparentemente comuns
em épocas remotas da história da humanidade.
b) Segundo os arqueólogos, machos aventureiros ficavam em
desvantagem em relação àqueles mais constantes junto às fêmeas.
c) Uma vantagem evolutiva foi a consolidação de uma família
com presença constante do pai, como guardião da prole.
d) A existência de uma família nuclear garantiu a separação
entre a espécie humana e a dos demais primatas.
e) Entre algumas espécies de primatas os cuidados com a pro-
le competem exclusivamente à fêmea.
RESPOSTAS
01. Resposta: A. A passagem da voz passiva analítica para a
voz ativa é feita da seguinte maneira: o agente da passiva torna-se
sujeito (centenas de milhares de plantas); o sujeito torna-se ob-
jeto direto (a floresta de 4,2 milhões de quilômetros quadrados).
Exclui-se o verbo ser e flexiona-se o verbo que está no particípio
(habitada) no tempo em que estiver o verbo ser (presente do in-
dicativo): Centenas de milhares de plantas habitam a floresta de
4, 2 milhões de quilômetros quadrados.
02. Resposta A. O segmento grifado está na voz passiva sin-
tética. Deve-se manter a mesma voz, alterando-se para a passiva
analítica (basta excluir o pronome “se”, colocar o verbo ser no
mesmo tempo verbal (presente do indicativo) e passar os verbos
“falar” e “ouvir” para o particípio) - mais é falada e mais é ouvida.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
03. Resposta E. Para que haja voz passiva é imprescindível
que o verbo seja transitivo direto ou transitivo direto e indireto.
Na alternativa em análise, a forma verbal ocupa é transitiva direta,
permitindo a transposição para a voz passiva: o lugar de espécies
nativas é ocupada...
Demais alternativas: a) são - verbo de ligação; b) Trata-se -
verbo transitivo indireto; c) desconfiar - verbo transitivo indireto;
d) é - verbo de ligação.
04. Resposta: A. A passagem da voz passiva analítica para a
voz ativa é feita da seguinte maneira: o agente da passiva torna-se
sujeito (Uma combinação de desastres); o sujeito torna-se ob-
jeto direto (os países de baixa renda). Exclui-se o verbo ser e
flexiona-se o verbo que está no particípio (afetados) no tempo em
que estiver o verbo ser (futuro do presente do indicativo): Um
combinação de desastres afetará os países de baixa renda).
05. Resposta D. Para que haja voz passiva é necessário que
o verbo seja transitivo direto ou transitivo direto e indireto. A al-
ternativa em análise é a única em que a forma verbal garantiu
é transitiva direta, permitindo a transposição para a voz passiva:
A separação entre a espécie humana e a dos demais primatas foi
- verbo de ligação; c) foi - verbo de ligação; e) competem - verbo
transitivo indireto.
ARTIGO
Precede o substantivo, indicando-lhe o gênero e o número.
Pode ser definido (determina o substantivo de modo preciso e
particular): a, as, o, os ou indefinido (determina o substantivo de
modo impreciso, geral e vago: um, uns, uma, umas.
Emprego
A) Antes de nomes próprios indica familiaridade: O José fal-
tou ao trabalho hoje.
B) Pode ser omitido antes de pronomes possessivos: (A) mi-
nha carteira foi roubada.
C) Não se combina com preposições, quando faz parte de no-
mes de revistas, jornais, obras literárias: Li a notícia em O Estado
de São Paulo; As fotos foram publicadas em O Globo.
D) Sua anteposição substantiva qualquer palavra: Respondeu
com um não.
E) Obrigatório entre o numeral ambos e o substantivo a que se
refere: Ele se referiu a ambos os participantes da disputa.
ADVÉRBIO
Modifica o verbo (Cheguei tarde), o adjetivo (Vânia era uma
rapariga muito esperta) e o próprio advérbio (Ele chegou muito
cansado), exprimindo circunstância. Pode ser de:
35

Lugar: aqui, antes, dentro, ali, adiante, fora, acolá, atrás,
além, lá, detrás, aquém, cá, acima, onde, perto, aí, abaixo, aon-
de, longe, debaixo, algures, defronte, nenhures, adentro, afora,
alhures, nenhures, aquém, embaixo, externamente, a distância, à
distância de, de longe, de perto, em cima, à direita, à esquerda, ao
lado, em volta.
Tempo: hoje, logo, primeiro, ontem, tarde, outrora, amanhã,
cedo, dantes, depois, ainda, antigamente, antes, doravante, nunca,
então, ora, jamais, agora, sempre, já, enfim, afinal, amiúde, breve,
constantemente, entrementes, imediatamente, primeiramente, pro-
visoriamente, sucessivamente, às vezes, à tarde, à noite, de manhã,
de repente, de vez em quando, de quando em quando, a qualquer
momento, de tempos em tempos, em breve, hoje em dia.
Modo: bem, mal, assim, adrede, melhor, pior, depressa, acin-
te, debalde, devagar, às pressas, às claras, às cegas, à toa, à von-
tade, às escondidas, aos poucos, desse jeito, desse modo, dessa
maneira, em geral, frente a frente, lado a lado, a pé, de cor, em
vão e a maior parte dos que terminam em “-mente”: calmamente,
tristemente, propositadamente, pacientemente, amorosamente, do-
cemente, escandalosamente, bondosamente, generosamente.
Afirmação: sim, certamente, realmente, decerto, efetivamen-
te, certo, decididamente, deveras, indubitavelmente.
Negação: não, nem, nunca, jamais, de modo algum, de forma
nenhuma, tampouco, de jeito nenhum.
Dúvida: acaso, porventura, possivelmente, provavelmente,
quiçá, talvez, casualmente, por certo, quem sabe.
Intensidade: muito, demais, pouco, tão, em excesso, bastante,
mais, menos, demasiado, quanto, quão, tanto, assaz, que (equivale
a quão), tudo, nada, todo, quase, de todo, de muito, por completo,
extremamente, intensamente, grandemente, bem (quando aplicado
a propriedades graduáveis).
Exclusão: apenas, exclusivamente, salvo, senão, somente,
simplesmente, só, unicamente.
Inclusão: ainda, até, mesmo, inclusivamente, também.
Ordem: depois, primeiramente, ultimamente.
Locução adverbial: ocorre quando duas, três ou mais pala-
vras exercem função de advérbio e substantivo. São conjuntos de
palavras, geralmente introduzidas por uma preposição, que exer-
cem a função de advérbio.
Principais locuções adverbiais
De modo: às pressas, às claras, às cegas, à toa, à vontade, às
escondidas, aos poucos, desse jeito, desse modo, dessa maneira,
em geral, frente a frente, lado a lado, a pé, de cor, em vão.
De lugar: a distância, à distância de, de longe, de perto, em
cima, à direita, à esquerda, ao lado, em volta, por aqui.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
De tempo: às vezes, à tarde, à noite, de manhã, de repente, de
vez em quando, de quando em quando, a qualquer momento, de
tempos em tempos, em breve, hoje em dia.
De negação: de modo algum, de jeito nenhum, de forma ne-
nhuma, não.
De afirmação: com certeza.
De dúvida: por certo, quem sabe.
De intensidade ou quantidade: em excesso, de todo, de
muito, por completo, por demais.
PREPOSIÇÃO
É uma palavra invariável que liga dois termos de modo que
um deles fique subordinado ao outro. Semanticamente, podem in-
dicar diversas circunstâncias:
Lugar - Estive em Lisboa o mês passado.
Origem - Estas frutas vieram da Alemanha.
Causa - O mendigo morreu de frio.
Assunto - Hoje só comentamos sobre a derrota de seu time.
Meio - Viajo de metrô todos os dias.
Matéria - Comprei muitas camisas de algodão naquela loja.
Instrumento - Vera limpou as unhas com algodão.
Companhia - Vou com você ao shopping.
Posse - A bicicleta de Cirilo é nova.
Locuções prepositivas: duas ou mais palavras com valor de
preposição: abaixo de, acerca de, acima de, ao lado de, à distância
de, dentro de, de acordo com, em cima de, por trás de, para com,
por causa de, junto a, perto de.
Podem ser classificadas em essenciais - aquelas que atuam
como tal. São elas: a, ante, após, até, de, desde, em, entre, com,
contra, para, perante, por, sem, sob, sobre, trás ou acidentais - pa-
lavras de outras classes gramaticais que, em alguns contextos, po-
dem atuar como preposições: como, conforme, segundo, durante.
Observação: Diferença entre A (preposição) x A (artigo) x A
(pronome) - O A preposição é invariável, enquanto o A artigo e o
A pronome flexionam-se de acordo com o termo a que se referem.
Exemplos: Não dou atenção a fofocas. (preposição)
As fofocas da seção, ignoro-as.
¯ ¯
artigo pronome
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 LÍNGUA PORTUGUESA
Combinação - não há perda de fonemas: a + o = ao b) Para designar leis, artigos, decretos, portarias - utiliza-se
o ordinal até o nono e o cardinal de dez em diante. Exemplos:
Contração - há perda de fonemas: de + aquilo = daquilo Artigo 8o (oitavo); Artigo 10 (dez).

CONJUNÇÃO c) Para designar o mês - utilizam-se os cardinais, exceto para o

É a palavra invariável que liga duas orações ou dois termos
semelhantes de uma mesma oração.
Classificação
De acordo com o tipo de relação que estabelecem, as con-
junções podem ser coordenativas e subordinativas. No primeiro
caso, os elementos ligados pela conjunção podem ser isolados um
do outro, mantendo a unidade de sentido; no segundo caso, cada
um dos elementos ligados pela conjunção depende da existência
do outro.
primeiro dia (primeiro de abril, primeiro de novembro).
d) Com referência a páginas e folhas, a apartamentos, quartos,
casas de espetáculos, veículos de transporte, usam-se os cardinais,
se não estiver anteposto. Exemplos: Casa 1 (um), Casa 38 (trinta
e oito).
e) Quando o numeral estiver anteposto ao substantivo - em-
prega-se a forma ordinal. Exemplos: 14o capítulo (décimo quarto);
23o verso (vigésimo terceiro).
Numerais coletivos

Locuções Conjuntivas - duas ou mais palavras com valor de Principais:

conjunção: no entanto, visto que, desde que, se bem que, por mais
que, ainda quando, logo que, à medida que, à proporção que, a fim biênio - período de dois anos
de que. bíduo - período de dois dias
casal - par, composto de macho e fêmea
NUMERAL centena - cem
década ou decênio - período de dez anos
É a palavra que atribui quantidade aos seres ou os situa em dezena - dez
certa sequência. dístico - dois versos
dúzia - doze
Classificação: grosa - doze dúzias ou cento e quarenta e quatro
lustro - período de cinco anos
Cardinais: indicam contagem, medida. São os números bási- milênio - período de mil anos
cos: zero, um dois, três, milhão, bilhão. novena - período de nove dias
quadriênio - período de quatro anos
Ordinais: indicam a ordem ou lugar do ser numa série dada: quarentena - período de quarenta dias
primeiro, segundo, centésimo, milésimo. quinquênio - período de cinco anos
quinzena - período de quinze dias
Fracionários: indicam parte de um inteiro, ou seja, a divisão século - período de cem anos
dos seres: meio, terço, quatro quintos. semana - período de sete dias
semestre - período de seis meses
Multiplicativos: expressam ideia de multiplicação dos seres, tríduo - período de três dias
indicando quantas vezes a quantidade foi aumentada: dobro, triplo,
undécuplo, cêntuplo. Lista de números cardinais

Flexão dos numerais Número Cardinal

Os numerais cardinais que variam em gênero são um/uma, 1 um
dois/duas e os que indicam centenas: duzentos / duzentas; trezen- 2 dois
tos / trezentas e assim por diante. Os cardinais: milhão, bilhão, 3 três
trilhão etc. variam em número: milhões, bilhões, trilhões etc. Os
4 quatro
demais cardinais são invariáveis.
5 cinco
Emprego 6 seis
7 sete
a) Para designar papas, reis, imperadores, séculos e partes de
uma obra - quando o numeral vem depois do substantivo, utilizam- 8 oito
-se os ordinais até décimo e a partir daí os cardinais. Exemplos: 9 nove
João Paulo II (segundo); Século IX (nono); João XXIII (vinte e 10 dez
três).
20 vinte

Didatismo e Conhecimento 37
 LÍNGUA PORTUGUESA

30 trinta 400 quadringentésimo

40 quarenta 500 quingentésimo
seiscentésimo
50 cinquenta 600
ou sexcentésimo
60 sessenta 700 se(p)tingentésimo
70 setenta 800 octingentésimo
80 oitenta noningentésimo
900
90 noventa ou nongentésimo
1.000 milésimo
100 cem
10.000 décimo milésimo
200 duzentos
100.000 centésimo milésimo
300 trezentos
1.000.000 milionésimo
400 quatrocentos
1.000.000.000 bilionésimo
500 quinhentos
600 seiscentos Observação - milhão e milhar são palavras masculinas. São
700 setecentos frases corretas: Cinco milhões de doses de vacinas foram aplica-
800 oitocentos dos; os três milhares de crianças.
900 novecentos
INTERJEIÇÃO
1.000 mil
10.000 dez mil É a palavra invariável que exprime emoções, sensações, esta-
100.000 cem mil dos de espírito, ou que procura agir sobre o interlocutor. Sempre
vem acompanhada pelo sinal de exclamação. Os principais tipos
1.000.000 um milhão
de interjeição são:
1.000.000.000 um bilhão ou bilião a) alegria: ou admiração: oh!, ah!, olá!
b) admiração: puxa!
Lista de números ordinais c) alívio: ufa!, arre!, também!
d) agradecimento: graças a Deus!, obrigado!
Número Ordinal e) aplauso: bis!, bem!, bravo!, viva!, apoiado! muito bem!,
1 primeiro parabéns!
2 segundo f) animação: coragem!, avante!, vamos!
g) advertência: alerta!, cuidado!, alto lá!, calma!, olha!, Fogo!
3 terceiro h) chamamento: Alô!, hei!, olá!, psiu!, socorro!
4 quarto i) desculpa: perdão!
5 quinto j) desejo: oh!, oxalá!, tomara!, pudera!, queira Deus!, quem
6 sexto me dera!
k) despedida: adeus!, até logo!, tchau!
7 sétimo l) dor: ai!, ui!
8 oitavo
9 nono A interjeição é uma estrutura à parte e não desempenha função
10 décimo sintática.
20 vigésimo Locução interjetiva
30 trigésimo
40 quadragésimo Formada por mais de um vocábulo, terminando sempre pelo
50 quinquagésimo ponto de exclamação: Puxa vida! Que vida boa!, Valha-me Deus!,
Cruz credo! Macacos me mordam! Ora bolas!
60 sexagésimo
70 se(p)tuagésimo PRONOMES: EMPREGO, FORMAS DE TRATAMEN-
80 octogésimo TO E COLOCAÇÃO
90 nonagésimo
É a palavra variável em gênero, número e pessoa que substitui
100 centésimo
ou acompanha o substantivo, indicando sua posição em relação às
200 ducentésimo pessoas do discurso ou situando-o no espaço e no tempo. Quan-
300 trecentésimo do ele representa o substantivo, dizemos que se trata do pronome

Didatismo e Conhecimento 38

substantivo. Ex.: Nós fomos aprovados no concurso. Quando ele
vem acompanhado do substantivo, restringindo a extensão de seu
significado, dizemos que se trata do pronome adjetivo. Ex.: Este
apartamento é antigo.
Há seis espécies de pronomes, a saber:
1. Pessoais - indicam as pessoas do discurso.
Pronomes retos Pronomes oblíquos
Tônicos átonos
Eu mim, comigo me
tu ti, contigo te
ele, ela ele, ela, si, consigo se, o, a, lhe
Nós nós, conosco nos
vós vós, convosco vos
eles, elas eles, elas, si, consigo se, os, as, lhes
Observações:
a) Os pronomes do caso reto não podem ser usados como
complementos verbais. Ex.: Eu vi ele no elevador - forma errada;
o correto é: Eu o vi no elevador.
b) Os pronomes oblíquos a(s), o(s), quando precedidos de ver-
bos que terminam em -R, -S, -Z, assumem a forma lo, la, los, las.
Exs.: beijar + a = beijá-la; quis + o = qui-lo; refiz + o = fi-lo.
c) Os pronomes oblíquos a(s), o(s), quando precedidos de ver-
bos que terminam em -M, -ÃO, ÕE, assumem a forma no, na,
nos, nas. Exs.: cantam + os = cantam-nos, dão + os = dão-nos.
d) Os pronomes oblíquos podem funcionar como sujeito no
infinitivo, quando se usam os verbos: deixar, fazer, mandar, ou-
vir, sentir e ver. Ex.: Mandaram-me entrar (E não: Mandaram eu
entrar).
Empregos das formas Eu e tu x mim e ti
Quando precedidos de preposição, utilizam-se as formas mim
e ti. Ex.: Nada mais há entre mim e ti.
Exceção - quando as formas retas funcionarem como sujeito
de um verbo no infinitivo. Ex.: Deram a aeronave para eu dirigir.
Emprego de Conosco / convosco / com nós / com vós
Utilizam-se as formas com nós / com vós antes de pronomes
relativos (que), numerais, palavras de reforço: todos, ambos, mes-
mos, próprios. Ex.: Arlete saiu com nós dois; Fomos nós mesmos
ao teatro.
Nos demais casos, utilizam-se as formas conosco / convosco.
Exs.: Arlete saiu conosco; Beatriz falou convosco.
Emprego dos pronomes Se, si e consigo - utilizados somente
quando reflexivos. Exs.: Fernando cortou-se; Telma é muito ego-
ísta. Só pensa em si mesma; O professor trouxe as avaliações con-
sigo.
Pronomes de tratamento - Referem-se à segunda pessoa,
mas exigem o verbo na terceira pessoa.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
Principais formas de tratamento:
Vossa Alteza - V.A. (VV.AA.) - príncipes, duques, arquidu-
ques
Vossa Eminência - V. Em.a (V. Em.as) - cardeais
Vossa Excelência - V. Ex.a (V. Ex.as) - altas autoridades e
oficiais das Forças Armadas
Vossa Magnificência - V. Mag.a - (V. Mag.as) - reitores de uni-
versidades
Vossa Majestade - V.M. (VV. MM.) - reis, imperadores
Vossa Meritíssima (não se abrevia) - juízes de direito
Vossa Paternidade - V.P. (VV.PP.) - abades, superiores de
conventos
Vossa Santidade - V.S. - papa
Vossa Reverendíssima - V. Revm.a (V.Revm.as) - sacerdotes
e religiosos em geral
Vossa Excelência Reverendíssima - V. Ex.a Revm.a (V. Ex.as
Revm.as) - bispos, arcebispos
Vossa Senhoria - V.S.a (V. S.as) - tratamentos cerimoniosos
Você - v. (vv.) - familiares, pessoas íntimas
Senhor - Sr. (Srs.) - distanciamento respeitoso
Observação - Os pronomes de tratamento devem vir prece-
didos de Vossa, quando nos dirigimos à pessoa representada pelo
pronome e por Sua, quando falamos sobre essa pessoa. Ex.: Vos-
sa Alteza permite um conselho?; Sua Alteza, não comparecerá ao
baile.
2. Possessivos - referem-se às pessoas do discurso: meu, mi-
nha, meus, minhas, teu, tua, teus, tuas, nosso, nossa, nossos, nos-
sas, vosso, vossa, vossos, vossas, seu, sua, seus, suas.
Observações:
I. Os pronomes possessivos nem sempre indicam posse. Po-
dem ter outros empregos, como:
a) indicar afetividade. Exemplo: Não decore a lição, meu fi-
lho.
b) indicar valor indefinido ao substantivo: Exemplo: Isabel
tem seus defeitos, mas é uma pessoa admirável.
c) indicar cálculo aproximado: Sandra já deve ter seus qua-
renta anos.
d) Os pronomes pessoais podem assumir valor possessivo.
Exemplo: O despreparo lhe embargou a voz (embargou a sua voz).
3. Demonstrativos - referem-se à posição dos seres em rela-
ção às pessoas do discurso, situando-os no tempo, no espaço ou no
próprio discurso.
1a pessoa - este(s), esta(s), isto
2a pessoa - esse(s), essa(s), isso
3a pessoa - aquele(a), aqueles(as), aquilo
39

Emprego
1a pessoa - indica proximidade de quem fala ou escreve. Ex.:
Este computador é meu; referem-se ao que ainda vai ser dito ou
escrito. Ex.: Ainda relembro estas palavras: ”Agora você é pai.
2a pessoa - indica proximidade da pessoa a quem se fala ou
se escreve. Ex.: Essa caneta que tens falha muito; refere-se ao
que já foi dito ou escrito. Ex.: A conjunção e a interjeição são
palavras invariáveis - essas duas classes gramaticais não têm fle-
xão.
3a pessoa - referência a seres que se encontram longe do falan-
te e do ouvinte. Ex.: Aquela caneta que Iracema tem falha muito.
Observações:
a) Os pronomes o(s), a(s) serão demonstrativos quando pu-
derem ser substituídos por isto, isso, aquilo ou aquele. Exs.: Não
se pode pedir tudo o (aquilo) que foi exposto; A (aquela) que res-
ponder com exatidão, ganhará o novo dicionário de Caldas Aulete.
b) Quando houver a enumeração de dois elementos e, à frente,
quiser retomá-los, deve-se substituir o primeiro por aquele, aquela,
aquilo e o último por este, esta, isto. Exemplo: Guimarães Rosa
e Manuel Bandeira foram dois expoentes da literatura brasileira.
Este na poesia; aquele, nos romances. (Este: Manuel Bandeira;
aquele: Guimarães Rosa)
c) Tal, tais: serão pronomes demonstrativos quando estiverem
substituindo outros pronomes demonstrativos, como aquele, aque-
la e aquilo. Exemplo: Explique como César conseguiu o diploma
universitário. A palavra “tal” pode ser substituída por “essa” ou
“aquela”.
d) Mesmo(a), mesmo(os), próprio(a), próprios(as): serão
demonstrativos quando equivalerem a “idêntico” ou “em pessoa”:
Ela mesma estudou sozinha; Elas próprias trocaram o pneu do car-
ro.
4. Relativos - referem-se a um termo anterior, denominado
antecedente. Veja a relação:
a) Que - usado em relação a coisas ou pessoas (Este é o di-
cionário que você está consultando; A pessoa que lhe apresentei
venceu o concurso de contos);
b) Quem - refere-se apenas a pessoas e aparece sempre prepo-
sicionado: Esta é a garota a quem ele admirava;
c) Cujo - indica posse, vem entre dois substantivos, concorda
em gênero e número com o substantivo a que se refere, não admi-
tindo a posposição do artigo (Este é o autor cuja obra li na íntegra);
d) Onde - equivale a em que ou no(a) qual, empregado para
indicar lugar (Onde você reside?);
e) Quanto - vem precedido de um dos pronomes indefinidos:
tudo, tanto(s), tanta(s), todo(s),toda(s). Tenho tudo quanto almejo.;
f) Quando - será pronome relativo quando o antecedente dá
ideia de tempo (A greve aconteceu em janeiro quando o governo
aumentou o preço dos combustíveis).
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
5. Indefinidos - referem-se à terceira pessoa do discurso de
maneira imprecisa ou genérica. Podem fazer referência a pessoas,
coisas e lugares.
Pessoas: quem, alguém, ninguém, outrem.
Lugares: onde.
Coisas: qual, algo, tudo, nada, todo, algum, nenhum, certo,
outro, muito, quanto, pouco, qualquer, cada.
Observações:
Algum - após substantivo a que se refere, tem valor negativo:
Partido algum merece confiança.
Cada - deve ser sempre seguido por um substantivo ou nume-
ral: Eles marcaram 2 gols cada um.
Outrem - equivale a “qualquer pessoa”.
Todo - usado sem artigo significará cada ou todos (Todos
dias como frutas de manhã.), usado com artigo significará inteiro -
Adriana ficou dormindo o dia todo.
6. Interrogativos - que, quem, qual, quanto. Empregados em
perguntas diretas ou indiretas. Exs.: Quem está aí? Quero saber
quem está com vocês.
Observação: Na língua culta, não se devem misturar os trata-
mentos tu e você, como é comum na linguagem coloquial. Evitem-
-se frases como: Se você quiser, vou te ajudar. Em seu lugar, deve-
-se usar a uniformidade de tratamento, ou seja, Se você quiser, vou
ajudá-lo ou Se quiseres, vou te ajudar.
Colocação pronominal
Os pronomes oblíquos átonos (me, te, se, o, lhe, nos, vos, se,
os, as, lhes) podem aparecer como complementos verbais em três
posições: depois do verbo (ênclise), antes do verbo (próclise) ou
no meio do verbo (mesóclise).
Ênclise - ocorre em:
a) períodos iniciados por verbos. Ex.: Sigam-me os que forem
brasileiros!;
b) no infinitivo impessoal. Ex.: Passaram a odiar-se mutua-
mente;
c) no imperativo afirmativo: Por favor, diga-me onde fica a
Rua da Saudade;
d) no gerúndio: Fazendo-se de rogado, não respondeu às ques-
tões.
Observações
a) Se o gerúndio vier precedido de preposição, empregaremos
a próclise. Ex.: Em se tratando de cooperar, Aline era a última a
participar.
40
 LÍNGUA PORTUGUESA
b) A ênclise não ocorre com as formas dos futuros do indicati- b) Os espelhos devem ser limpos diariamente.
vo e do particípio. Exs.: Formas erradas - Faria-me um favor; Sér-
gio tem irritado-me. Corrigindo-se, teremos: Far-me-ia um favor; ..................................................................................................
Sérgio tem me irritado.
c) A mulher de vermelho atravessou a rua sem olhar.
Mesóclise - ocorre apenas no futuro do presente ou no fu-
turo do pretérito do indicativo, desde que não haja palavra que ..................................................................................................
exija a próclise. Ex.: A prova do concurso realizar-se-á no próximo
final de semana. d) Chegaram as primeiras encomendas de medicamentos com
tarja preta.
Próclise - ocorre:
..................................................................................................
diante de palavras ou expressões negativas: Não se trata de
nenhum golpe; e) Gustavo não encontrou o que procurava e foi embora.

advérbios: Naquela ocasião me falaram que tudo estava bem; ..................................................................................................

pronomes relativos: O que me disseram não corresponde à f) Este dossiê sobre o presidente contém muitas incoerências.
verdade;
..................................................................................................
pronomes indefinidos: Todos se consternaram com a sua si-
tuação financeira; g) A escola tomará todas as providências para solucionar o
caso.
pronomes demonstrativos: Isso me agrada muito;
..................................................................................................
conjunções subordinativas: Conforme me avisaram, a deci-
são foi adiada; 2. Faça a correlação entre a preposição destacada e o signifi-
cado que ela cria.
orações exclamativas: Que mal lhe fiz, criatura!; ( ) estar ante o portão
( ) parar após o obstáculo
orações interrogativas: Quem lhe disse tal absurdo? ( ) beber com os amigos
( ) pagar com cheque
Casos Optativos ( ) lutar contra o vício
( ) trabalhar para a sobrevivência
a) Sujeito expresso - O gato se lambia ou lambia-se. ( ) voltar de Santos
( ) cadeira de vime
b) conjunção coordenativa - Era rico, mas se queixava ou ( ) morrer de fome
queixava-se. ( ) doce com leite
( ) doce sem leite
c) infinitivo preposicionado Fiz de tudo para perdoar-lhe ou
lhe perdoar. (A) finalidade
(B) oposição
Colocação dos pronomes nas locuções verbais (C) instrumento
(D) companhia
1. Não havendo palavra atrativa: a colocação é livre, desde (E) causa
que não contrarie as normas gramaticais: O pai lhe devia dar apoio (F) matéria
ou devia-lhe dar apoio ou devia dar-lhe apoio. (G) origem
(H) posterioridade
2. Havendo palavra atrativa: pronome fica antes ou depois (I) anterioridade
da locução, se não contrariar as regras gramaticais. A equipe não (J) inclusão
lhe quis compreender ou A equipe não quis compreender-lhe. (L) exclusão

EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 3. Escreva os números por extenso.

1. Classifique morfologicamente as palavras sublinhadas abai-
xo.
a) Todas as lojas deverão ter catracas eletrônicas.
..................................................................................................
a) Papa Paulo VI .....................................................................
b) João XXIII ........................................................................
c) XIX capítulo ......................................................................
d) Artigo X ..............................................................................
e) XXIX seção .......................................................................

Didatismo e Conhecimento 41
 LÍNGUA PORTUGUESA
4. Escreva os numerais ordinais por extenso. l) ( ) Não chegou-se a nenhuma conclusão lógica sobre a
a) 333º - .................................................................................. solução do problema.
b) 555º - ................................................................................... m) ( ) Quanto custou-nos renunciar!
c) 999º - ................................................................................... n) ( ) Aqui, vive-se em harmonia, embora haja dificuldades.
d) 784º - ................................................................................... o) ( ) Em se tratando de dificuldades, ele sempre portava-se
com a maior dignidade possível.
5. Complete com eu ou mim.
a) Faz isso diante de ............... só para ............... ficar zangado. TESTES DE CONCURSOS
b) Chegaram os novos medicamentos para ............... conferir.
c) Para .................... descer da árvore tiveram que colocar uma 01. (Vunesp) Assinale a alternativa em que todas as palavras
escada. grifadas são substantivos.
d) Não havia sobrado nada para .................... comer. a) E também de técnicos de linhas de transmissão de energia,
e) Não há nada entre aquela secretária e ............... que lutam contra o vento, pendurados a 30 metros de altura...
f) Perante ..............., juraste inocência. b) Um operador de serras tinha uma chance de morrer em ser-
viço 20 vezes maior que a média dos trabalhadores em todos os
6. Numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª adequando o prono- outros setores.
me de tratamento à pessoa. c) Os acidentes de trabalho têm probabilidades muito maiores
A) Vossa Senhoria de serem fatais quando ocorrem em lugares de onde é impossível
B) Vossa Excelência escapar.
C) Vossa Alteza d) Por incrível que pareça, nem a Organização Mundial do
D) Vossa Majestade Trabalho tem um ranking estatístico ou um estudo global que
E) Vossa Reverendíssima aponte as profissões com os índices de óbitos por acidente mais
F) Vossa Magnificência elevados.
G) Vossa Eminência e) A maioria das mortes ocorre naquelas serrarias espalhadas
em cantos remotos do país.
( ) governador
( ) chefe de seção 02. (Vunesp) Pertencem à mesma categoria gramatical os ter-
( ) reitores mos sublinhados na frase:
( ) marechal a) Daí a necessidade de criar emprego nas pequenas cidades.
( ) rei b) A reforma agrária não poderá ser executada de maneira uni-
( ) príncipe forme.
( ) sacerdote c) Não se trata, contudo, de “engessar” a população rural no
( ) diretor campo.
( ) cardeais d) Ela não será a mesma nas terras férteis.
e) A reforma agrária contribuirá para reduzir o ritmo da migra-
7. Complete com o pronome demonstrativo adequado, ção campo-cidade.
a) .................... livro que estou lendo conta a história da Inde-
pendência do Brasil. 03. (Vunesp) Assinale a alternativa em que o termo que, em
b) A placa continha .................... dizeres: “É proibido fumar!” destaque, é pronome relativo.
c) A rua está esburacada. .................... não pode acontecer. a) Espero que todos os convidados cheguem logo.
d) .................... relógio que está lá no museu pertenceu a D. b) Não sairei de casa hoje desde que haja necessidade.
Pedro I. c) Leia este bilhete que recebi ontem.
e) Lembre-se ....................: estudar exige dedicação. d) Venha logo a fim de que o problema seja resolvido.
f) Estudar exige dedicação. Lembre-se .................... . e) Hoje a partida será mais difícil que a de ontem.

8. Quanto à colocação pronominal, assinale C se a frase esti- 04. (Vunesp) “Teu braço é a mola que move a cidade,” Sobre
ver correta e E se estiver errada. esse período é correto afirmar:
a) ( ) Se não fosse a chuva, acompanhar-te-ia. a) O “que” é um pronome relativo e refere-se a “braço”
b) ( ) Ninguém socorreu-nos naqueles momentos difíceis. b) “move” é um verbo que se encontra no pretérito perfeito”
c) ( ) Diga-me com quem andas, que dir-te-ei quem és. c) “teu” é um pronome demonstrativo
d) ( ) Não foi trabalhar porque machucara-se na véspera. d) O “que” é um pronome relativo e inicia uma oração
e) ( ) Em se tratando de esporte, prefere natação e) “Mola” é um adjetivo
f) ( ) Amanhã dir-te-ei toda a verdade.
g) ( ) A turma havia convidado-o para um jantar 05. (Vunesp) Considere o trecho: interrupção do tratamento
h) ( ) Tudo acaba-se com a morte, menos a saudade. e a procura de um médico se os sintomas persistirem. Mantendo
i) ( ) Sílvia, me diga a verdade. o mesmo sentido, a oração se os sintomas persistirem pode ser
j) ( ) Me levantei do banco logo que vi um senhor idoso. substituída por
k) ( ) Nada nos foi informado sobre a realização dos exames a) caso os sintomas persistam
finais. b) quando os sintomas persistirem

Didatismo e Conhecimento 42
 LÍNGUA PORTUGUESA
c) embora os sintomas persistam 12. (Vunesp) Assinale a alternativa correta quanto à colocação
d) ou os sintomas persistirão pronominal.
e) porque os sintomas persistem a) As pessoas sabiam que enfrentariam-se Estados Unidos e
Iraque.
06. (Vunesp) “...Dona Zoé agonizava e sem dúvida não passa- b) Os passarinhos não omitiriam-se de sua tarefa de cantar.
va daquela semana. Contudo não foi bem o que ocorreu.” O termo c) Se espantaram os repórteres com o canto dos pássaros.
grifado pode ser substituído, sem alteração do sentida da frase, por d) O canto dos pássaros diluía-se nos maus presságios.
a) Entretanto e) Como irritou-se o jornalista com a possibilidade da guerra!
b) Por isso
c) Portanto 13. (Vunesp) Assinale a alternativa correta quanto à colocação
d) Por conseguinte pronominal, de acordo com a norma culta.
e) Porque a) Contariam-me a novidade, se pudessem.
b) Não assustem-se com as notícias.
07. (Vunesp) Assinale a alternativa em que a preposição des- c) Tudo passou-se na mais completa tranquilidade.
tacada indica modo. d) Jamais diriam-me a verdade.
a) Só o Estado de São Paulo. e) É bom que se apressem.
b) ... ser lesionada com facilidade.
14. (Vunesp) Assinale a alternativa correta quanto à colocação
c) ... contribuem para o aparecimento do câncer.
pronominal.
d) ... e por longos períodos.
a) O cigarro, quem consome-o corre risco de vida.
e) ... levará ao desenvolvimento de displasias. b) Onde estudaram-se as doenças respiratórias?
c) O cigarro traz problemas que não resolvem-se facilmente.
08. (Vunesp) Observe a frase: Você transgrediu a lei, logo está d) Tudo diz-se a respeito das ações tóxicas do cigarro.
sujeito à penalidade. A conjunção em destaque tem o mesmo sen- e) Ninguém se conscientiza dos malefícios do cigarro.
tido que o da conjunção da frase:
a) O motorista atropelou um pedestre, porém não o socorreu. 15. (Vunesp) Assinale a alternativa em que a colocação pro-
b) O taxista entrou no carro e deu a partida. nominal está correta.
c) Ele passou nas provas, portanto fez jus à carteira de habi- a) Me disseram que hoje choverá.
litação. b) As pessoas nem importaram-se com o ocorrido.
d) O guarda me multou, pois ultrapassei o limite de veloci- c) Se visse-a, não teria dúvidas sobre sua conduta.
dade. d) Nunca se deve acreditar em fofocas.
e) Ou construímos mais piscinões, ou estaremos sujeitos a ala- e) Ele disse que amava-me muito.
gamentos.
GABARITOS
09. (Vunesp) Assinale a alternativa em que o sentido da pala-
vra em destaque, indicado entre parênteses, está correto. EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
a) Ana mudou-se para Blumenau. (tempo)
b) Saiu com a mãe para ir à escola. (lugar) 1.
c) Desde 1987 ela não vê o filho. (modo) a) as - artigo, catracas - substantivo, eletrônicas - adjetivo;
d) Talvez haja falta de energia. (condição) b) espelhos - substantivo, limpos - adjetivo, diariamente -
e) Certamente ele virá para a festa. (afirmação) advérbio;
c) de vermelho - locução adjetiva, sem - preposição;
10. (Vunesp) No trecho - Os moradores, porém, serão multa- d) primeiras - numeral, medicamentos - substantivo; preta
dos (...) caso tenham comportamento antissocial - o termo desta- - adjetivo;
e) não - advérbio, e - conjunção; embora - advérbio;
cado apresenta equivalência de sentido na alternativa
f) Este - pronome; sobre - preposição; contém - verbo
a) porque
g) todas - pronome, para - conjunção, caso - substantivo.
b) assim que
c) quando 2.
d) se (I) estar ante o portão
e) embora (H) parar após o obstáculo
(D) beber com os amigos
11. (Vunesp) Assinale a alternativa correta, de acordo com a (C) pagar com cheque
norma culta, quanto à colocação pronominal. (B) lutar contra o vício
a) Nunca falou-se tanto sobre o assunto. (A) trabalhar para a sobrevivência
b) Não avisaram-me que havia essa festa. (G) voltar de Santos
c) Tinha planejado tudo para se aposentar aos sessenta anos. (F) cadeira de vime
d) Me parece que a situação é dúbia. (E) morrer de fome
e) Quando recuperar-se do choque, esclarecerá tudo. (J) doce com leite
(L) doce sem leite

Didatismo e Conhecimento 43
 LÍNGUA PORTUGUESA
3. m) (E) Quanto custou-nos renunciar!
a) Papa Paulo sexto; n) (C) Aqui, vive-se em harmonia, embora haja dificuldades.
b) João vinte e três; o) (E) Em se tratando de dificuldades, ele sempre portava-se
c) Décimo nono capítulo; com a maior dignidade possível.
d) Artigo dez;
e) Vigésima nona seção; TESTES DE CONCURSOS
f) Casa seiscentos e quarenta e cinco.
01 C
4.
02 A
a) 333º - trecentésimo trigésimo terceiro
b) 555º - quingentésimo quinquagésimo quinto 03 C
c) 999º - noningentésimo nonagésimo nono 04 D
d) 784º - septingentésimo octogésimo quarto 05 A
06 A
5.
a) Faz isso diante de mim só para eu ficar zangado. 07 B
b) Chegaram os novos medicamentos para eu conferir. 08 C
c) Para eu descer da árvore tiveram que colocar uma escada. 09 E
d) Não havia sobrado nada para eu comer. 10 D
e) Não há nada entre aquela secretária e mim.
f) Perante mim, juraste inocência. 11 C
12 D
6. 13 E
(B) governador 14 E
(A) chefe de seção
(F) reitores 15 D
(B) marechal
TESTES COMENTADOS
(D) rei
(C) príncipe
01. (Fundação Carlos Chagas) No entanto, a música não é
(E) sacerdote
mais algo que fazemos nós mesmos, ou até que observamos outras
(A) diretor pessoas fazerem diante de nós. Considerando-se o contexto, é in-
(G) cardeais correto afirmar que o elemento grifado pode ser substituído por:
a) Porém
7. b) Contudo
a) Este livro que estou lendo conta a história da Independên- c) Todavia
cia do Brasil. d) Entretanto
b) A placa continha estes dizeres: “É proibido fumar!” e) Conquanto
c) A rua está esburacada. Isso não pode acontecer.
d) Aquele relógio que está lá no museu pertenceu a D. Pedro I. 02. ((Fundação Carlos Chagas)) Nem sempre, porém, menos
e) Lembre-se disso: Estudar exige dedicação. gelo significa más notícias. A conjunção grifada acima pode ser
f) Estudar exige dedicação. Lembre-se disso. substituída, sem alteração do sentido original, por:
a) enquanto
8. b) por isso
a) (C) Se não fosse a chuva, acompanhar-te-ia. c) ainda que
b) (E) Ninguém socorreu-nos naqueles momentos difíceis. d) senão
c) (E) Diga-me com quem andas, que dir-te-ei quem és. e) no entanto
d) (E) Não foi trabalhar porque machucara-se na véspera.
e) (C) Em se tratando de esporte, prefere natação 03. (Fundação Carlos Chagas) Em 1989, entretanto, a praga
f) (E) Amanhã dir-te-ei toda a verdade. denominada vassoura-de-bruxa...Enquanto menos cacau comum é
g) (E)A turma havia convidado-o para um jantar enviado ao exterior...Sem prejuízo para a correção e o sentido, e
h) (E) Tudo acaba-se com a morte, menos a saudade. sem que nenhuma outra alteração seja feita, os elementos subli-
i) (E) Sílvia, me diga a verdade. nhados podem ser substituídos, respectivamente, por:
j) ( E) Me levantei do banco logo que vi um senhor idoso. a) contudo - Ao passo que
k) (C) Nada nos foi informado sobre a realização dos exames b) conquanto - Tanto que
c) porquanto - Onde
finais.
d) não obstante - Embora
l) (E) Não chegou-se a nenhuma conclusão lógica sobre a
e) ainda assim - Posto que
solução do problema.

Didatismo e Conhecimento 44

04. (Fundação Carlos Chagas) ... e esses compositores estão
obviamente vinculados um ao outro, embora seja fácil aos que es-
tão familiarizados com a linguagem do período distingui-los. Sem
qualquer outra alteração da frase, o elemento sublinhado acima
pode ser corretamente substituído por:
a) de modo que gunta
b) desde que
c) ainda que 10. (Fundação Carlos Chagas) O segmento grifado está subs-
d) visto que
e) à medida que
05. (Fundação Carlos Chagas) Seus subordinados,  contudo,
cumpriram fielmente a ordem de não soltá-lo até que estivessem
longe da zona de perigo.
Sem prejuízo para o sentido original e a correção gramatical,
o elemento grifado acima pode ser substituído por
a) embora
b) entretanto
c) portanto
d) onde
e) por isso
06. (Fundação Carlos Chagas) O pronome que substitui corre-
tamente o segmento grifado, respeitando também as exigências de
colocação, está em:
a) não haveria limites para a atividade humana = não haveria-os.
b) detonando a questão das mudanças do clima = as detonando.
c) as principais produtoras criaram um sistema conjunto = cria-
ram-no.
d) para aumentar a eficiência de hardwares e softwares = au-
mentá-los.
e) e promover a reciclagem = lhe promover.
07. (Fundação Carlos Chagas) Trabalho infantil? Há quem con-
sidere o trabalho infantil uma excrescência social, mas há também
quem veja no trabalho infantil uma saída para muitas crianças, por-
que atribui ao trabalho infantil a vantagem de representar a inserção
dos menores carentes.
Evitam-se as viciosas repetições do texto acima, substituindo-
-se os elementos sublinhados, na ordem dada, por:
a) lhe considere - lhe veja - lhe atribui
b) a ele considere - nele veja - atribui-no
c) o considere - nele veja - lhe atribui
d) o considere - lhe veja - o atribui
e) lhe considere - o veja - lhe atribui
08. (Fundação Carlos Chagas) O segmento grifado abaixo que
está substituído de modo incorreto pelo pronome correspondente é:
a) minimizar esses impactos = minimizá-los.
b) destacamos uma extensa e diversificada cadeia de fornece-
dores = destacamo-la.
c) favorecendo um desenvolvimento mais sustentável = favo-
recendo-o.
d) passou a despertar o interesse de pesquisadores = despertar-
-lhes.
e) que suprem produtos = que os suprem.
09. (Fundação Carlos Chagas) A substituição do elemento gri-
fado pelo substantivo, com os necessários ajustes no segmento, foi
realizado de modo incorreto em
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
a) satisfazer o seu “eu” autoral / satisfazê-lo
b) que inicia a bossa nova / que a inicia
c) deixa de ser um mero acompanhante / deixa de sê-lo
d) Subtrai notas / Subtrai-lhes
e) Quando se pergunta a João Gilberto / Quando se lhe per-
tituído de modo incorreto pelo pronome correspondente em:
a) para sublimar uma frustração = para lhe sublimar.
b) porque projetamos sentimentos humanos em animais = por-
que os projetamos.
c) Os cientistas submeteram um grupo de animais = subme-
teram-no.
d) revelando sua cor verdadeira = revelando-a.
e) Os bichos aprenderam rapidamente a associar o prêmio =
a associá-lo.
RESPOSTAS
01. Resposta E. A conjunção conquanto é concessiva; as de-
mais, como a sublinhada no enunciado, são adversativas, indican-
do oposição, contraste.
02. Resposta E. As conjunções porém e no entanto são ad-
versativas e dão ideia de oposição, de contraste.
03. Resposta A. Entretanto e contudo são conjunções coor-
denadas adversativas; enquanto e Ao passo que são conjunções
subordinativas adverbiais temporais.
04. Resposta C. As conjunções embora e ainda que são con-
cessivas.
05. Resposta B. As conjunções contudo e entretanto são co-
ordenativas adversativas e indicam ideia de oposição, de con-
traste.
Demais alternativas: a) embora - conjunção adverbial con-
cessiva; c) portanto - conjunção coordenativa conclusiva; d) onde
- advérbio de lugar ou pronome relativo; e) por isso - conectivo
conclusivo
06. Resposta C. Criaram-no - a forma verbal “criaram” é
transitiva direta, o seu objeto direto “um sistema conjunto” deve
ser substituído pelo pronome pessoal oblíquo “o”, como o verbo
termina por forma nasal, deve-se acrescentar um “n” ao pronome.
Demais alternativas: a) não os haveria - advérbio é palavra
atrativa de próclise; b) detonando-a - deve-se empregar a ênclise
diante de gerúndio não antecedido por preposição; d) aumentá-
-la - a forma verbal “aumentar” é transitiva direta, o núcleo do
objeto direto “eficiência” é feminino, como o verbo termina por
“r”, elimina-se tal consoante e acrescenta-se um “l” ao pronome;
e) promovê-la - a forma verbal promover é transitiva direta, de-
vendo ser substituída pelo pronome oblíquo “a”, como o verbo
termina por “r”, elimina-se essa consoante e acrescenta-se um “l”
ao pronome.
45

07. Resposta C. Há quem o considere - a forma verbal “con-
sidere” é transitiva direta, o objeto direto correspondente deve ser
substituído pelo pronome oblíquo “o”, como há palavra atrativa
(pronome indefinido “quem”), emprega-se a próclise; quem nele
veja - substitui a locução adverbial “no trabalho infantil”; lhe atri-
bui - a forma verbal “atribui é transitiva direta e indireta, a forma
indireta deve ser substituída pelo pronome oblíquo “lhe”, em pró-
clise, devido à palavra atrativa (“porque”).
08. Resposta D. Despertá-lo - a forma verbal “despertar” é
transitiva direta, seu complemento direto “o interesse de pesqui-
sadores” deve ser substituído pelo pronome pessoal oblíquo “o”,
como termina em “r”, elimina-se tal consoante e acrescenta-se um
“l” ao pronome.
Demais alternativas: a) minimizá-los - a forma verbal “mi-
nimizar” é transitiva direta, seu objeto direto “esses impactos”
deve ser substituído pelo pronome pessoal “os”, exclui-se o “r”
e acrescenta-se um “l” ao pronome; b) destacamo-la - a forma
verbal “destacamos” é transitiva direta, seu objeto direto “uma ex-
tensa e diversificada cadeia de fornecedores” deve ser substituído
pelo pronome oblíquo “o”, exclui-se o “s” e acrescenta-se um “l”
ao pronome; c) favorecendo-o - a forma verbal “favorecendo” é
transitiva direta, seu complemento direto deve ser substituído pelo
pronome pessoal “o”; e) que os suprem - a forma verbal “suprem”
é transitiva direta, seu objeto direto “produtos” deve ser substitu-
ído pelo pronome pessoal oblíquo “os”, como há palavra atrativa
(vocábulo “que”), emprega-se o pronome antes do verbo.
09. Resposta D. Subtrai-as - a forma verbal “Subtrai” é tran-
sitiva direta, o seu complemento direto deve ser substituído pelo
pronome oblíquo “as”.
Demais alternativas: a) correta - o verbo satisfazer é transiti-
vo direto, seu complemento direto deve ser substituído pelo pro-
nome oblíquo o”, como o verbo termina por “r”, substitui-se essa
consoante e acrescenta-se um “l” ao pronome; b) correta - a forma
verbal “inicia” é transitiva direta, seu complemento direto deve
ser substituído pelo pronome oblíquo “a”, como há o pronome
“que” existe caso de próclise (pronome antes do verbo); c) correta
- forma verbal no infinitivo, seu complemento deve ser substituído
pelo pronome oblíquo “o”, como termina em “r”, exclui-se essa
consoante e acrescente um “l” ao pronome; e) correta - a forma
verbal “pergunta” é transitiva direta e indireta, o seu complemento
indireto deve ser substituído por “lhe”, como há a conjunção su-
bordinativa “quando”, antepõe-se o pronome antes do verbo.
10. Resposta A. Para sublimá-la - verbo transitivo direto +
pronome pessoal oblíquo “a”, como termina em “r”, substitui-se
essa consoante e acrescenta-se um “l” ao pronome.
Demais alternativas: b) porque os projetamos - verbo tran-
sitivo direto + pronome oblíquo “os”, como há palavra atrativa
(conjunção “porque”), emprega-se a próclise; c) submeteram-no
- verbo transitivo direto + pronome oblíquo “o”, como termina em
nasal, acrescenta-se um “n” ao pronome; d) revelando-a - verbo
transitivo direto + pronome oblíquo “a”; e) a associá-lo - verbo
transitivo direto + pronome oblíquo “o”, como termina em “r”,
elimina-se tal consoante e acrescenta-se um “l” ao pronome.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
CONCORDÂNCIA NOMINAL E VERBAL
Concordância Nominal
Regra: O artigo, o numeral, o pronome e o adjetivo concor-
dam em gênero e número com o substantivo. Exemplo: Os nossos
dois medalhistas na natação estão esperançosos para aas Olimpí-
adas.
Regras Gerais
I. O adjetivo concorda em gênero e número quando se refere
a um único substantivo. Exemplo: Os pensamentos longínquos
eram sua característica principal.
II. Quando o adjetivo se refere a mais de um substantivo ocor-
rem os seguintes casos:
a) Adjetivo anteposto aos substantivos: concordará em gênero
e número com o substantivo mais próximo. Exemplo: Isabel tem
boa memória e talento.
Observação:
Se os substantivos forem nomes próprios ou indicarem pa-
rentesco, o adjetivo concordará no plural. Exemplos: As alegres
Priscila e Amanda foram ao cinema; Vi os simpáticos primos e
primas na festa.
b) Adjetivo posposto aos substantivos: concordará com o mais
próximo ou com todos eles, ficando no plural masculino se hou-
ver gêneros diferentes. Exemplos: Encontrei a jovem e o jovem
entediados. O sofá, o armário, o ventilador e as mesas são novas
(concordância com “mesas” ou novos (concordância com todos os
substantivos).
Observação: Se os substantivos forem antônimos, irá para o
plural. Exemplo: Vilma era capaz de num mesmo momento jurar
amor e ódio eternos.
III. Um substantivo modificado por dois ou mais adjetivos no
singular. Admitem-se duas construções:
a) O substantivo fica no singular e os adjetivos recebem arti-
gos. Exemplo: Estudo a língua alemã e a francesa.
b) O substantivo vai para o plural e omite-se o artigo antes do
adjetivo. Exemplo: Estudo as línguas alemã e francesa.
IV. Expressões é bom, é necessário, é proibido e equiva-
lentes
a) Essas expressões concordam com o substantivo a que se
referem quando é precedido de artigo ou pronome. Exemplos: É
proibida a entrada; É necessária muita calma.
b) Elas ficam invariáveis quando o substantivo não é precedi-
do de artigo ou de pronome: Exemplos: É proibido entrada; Ce-
noura é bom para a visão.
V. Anexo, incluso, próprio, obrigado
46

Concordam com o substantivo a que se referem. Exemplos:
As faturas seguem anexas; O comprovante segue incluso; Nós
próprias fizemos as correções, disseram as moças; Muito obriga-
da, agradeceu a servidora.
Observação: A expressão em anexo é invariável. Exemplo:
As faturas seguem em anexo.
VI. Menos e Alerta
São invariáveis. Exemplos: Estou com menos dúvidas de con-
cordância nominal; Estamos sempre alerta ao perigo nuclear.
VII. Meio
a) Como advérbio, é invariável. Exemplo: Alice estava meio
gripada (pode-se substituir pela expressão “um pouco” - Alice es-
tava um pouco gripada.
b) Como numeral, concorda com o substantivo. Exemplos:
Tomei meia taça de sorvete; Tomei meio copo de leite (pode-se
substituir por “metade”). Tomei metade da taça de sorvete, tomei
metade do copo de leite.
VIII. Um e outro, nem um nem outro
Exigem o substantivo posposto no singular, mas o adjetivo no
plural. Exemplo: Não conheço nem uma nem outra marca antigas
de detergente.
IX. Possível
Em expressões como o mais, o menos, o melhor, o pior, as
mais, os menos, os piores, as melhores, a palavra possível concor-
dará com o artigo. Exemplos: Conheci museus o mais interessante
possível; Visitei museus os mais interessantes possíveis.
X. Mesmo
a) Como advérbio é invariável. Exemplo: Preciso mesmo ser
aprovado.
b) Como pronome varia. Exemplo: Os mesmos negócios es-
cusos garantiram a sua entrada na política.
XI. Bastante
a) Como advérbio é invariável. Exemplo: As mulheres falam
bastante.
b) Como adjetivo ou pronome varia. Exemplos: O advogado
já reuniu provas bastantes (adjetivo) para incriminar o réu; O juiz
já reuniu bastantes (pronome) provas para incriminar o réu.
XII. Tal qual
Tal concorda com o termo antecedente, qual, com o termo
consequente. Exemplo: As mulheres são vaidosas tais qual a mãe.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
XIII. Concordância ideológica
Prevalece a ideia ou o sentido subentendido. Exemplo: Os
brasileiros comemoramos a vitória sobre a Argentina (subenten-
de-se nós, os brasileiros).
XIV. Só
a) Como advérbio (significando somente, apenas) é invariá-
vel. Exemplo: Só obteve 10% de desconto na compra do imóvel.
b) Como adjetivo (significando sozinho) é variável. Exemplo:
Não estamos sós no Universo.
XV. Caro, Barato
a) Como advérbios (acompanhando o verbo custar) são inva-
riáveis. Exemplo: As botas custaram caro (barato).
b) Como adjetivos (acompanhando os verbos ser ou estar) são
variáveis. As botas estavam caras (baratas).
XVI. Quite
O adjetivo concordará em gênero e número com a palavra a
qual se refere. Exemplo: Depois daquele resultado, estávamos qui-
tes com a nossa consciência.
XVII. Substantivo empregado como adjetivo
Recebe o nome de derivação imprópria - não varia: Exemplos:
camisas vinho, festa monstro.
XVIII. Porcentagem e formas fracionárias.
Quando o sujeito é formado por uma expressão que indica
porcentagem ou fração seguida de substantivo, o verbo deve con-
cordar com o substantivo. Exemplos: 30% do orçamento familiar
destinou-se à Educação; 1/3 do orçamento destinou-se à Educa-
ção; 10% dos entrevistados ainda não sabiam em quem votar; 2/3
dos entrevistados declararam o seu voto.
Observação: Quando a expressão que indica porcentagem ou
fração não é seguida de substantivo, o verbo deve concordar com
o número. Exemplos: 1,7% foi aprovado no concurso da OAB; 1/3
obteve nota mínima; 70% querem aumento salarial na empresa;
2/5 esqueceram algum documento.
Concordância Verbal
Regra: O verbo concorda em número e pessoa com o sujeito.
Exemplo: Nós discutimos sobre futebol sempre que nos encon-
tramos.
Sujeito simples
I. Pronomes de Tratamento
O verbo fica na 3ª pessoa do singular ou do plural. Exemplos:
Vossa Excelência tentará a reeleição? Vossas Excelências deve-
riam renunciar.
47

II. Indicadores de horas (bater, dar, soar, badalar)
a) Se houver sujeito concordará com ele. Exemplo: O relógio
da Praça da Sé deu 13h.
b) Se não houver sujeito concordará com o numeral. Exemplo:
Soaram cinco horas no relógio da igreja.
III. Pronome relativo que
A concordância será com o antecedente dele. Exemplos: Fui
eu que denunciei o infrator à polícia; És tu que dizes muitas men-
tiras.
IV. Pronome relativo quem
Há duas possibilidades de concordância: com o antecedente
do pronome ou empregá-lo na terceira pessoa do singular. Exem-
plo: Fomos nós quem tiramos dez na prova de Redação ou Fomos
nós quem tirou dez na prova de Redação.
V. Coletivo
a) O verbo fica no singular. Exemplo: Um bando pichou o
muro.
b) Se o coletivo vier especificado, o verbo fica no singular ou
no plural. Exemplo: Um bando de vândalos pichou / picharam o
muro.
VI. Mais de um
a) O verbo fica no singular. Exemplo: Mais de um atleta supe-
rou o recorde mundial nos jogos de inverno.
b) O verbo vai para o plural se houver repetição ou recipro-
cidade. Exemplos: Mais de um governador, mais de um senador,
mais de um prefeito obtiveram a reeleição; Mais de um torcedor
agrediram-se antes do início do jogo.
VII. Expressões partitivas (metade de, a maioria de, gran-
de parte de, uma porção de etc.)
Quando vier seguido de pronome ou substantivo no plural, o
verbo pode ficar no singular ou no plural. Exemplo: A maioria dos
jovens eleitores anulou / anularam o voto.
VIII. Expressões: Um dos que, uma das que
O verbo fica no singular ou no plural. Exemplo: Maria Eduar-
da é uma das que menos estuda / estudam no colégio.
IX. Quantidade aproximada (cerca de, mais de, menos de,
perto de)
Se a expressão vier seguida de numeral e substantivo, o verbo
concordará com o substantivo. Exemplo: Perto de duas mil pesso-
as foram ao velório do atleta.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
X. Nome próprio no plural
a) Com artigo no plural - verbo no plural. Exemplo: Os Esta-
dos Unidos possuem muitos atletas de elite.
b) Sem artigo ou com artigo no singular - verbo no singular.
Exemplo: Minas Gerais é o Estado que mais produz queijo.
XI. Pronome indefinido ou interrogativo no plural (alguns,
muitos, pouco, quais, quantos, quaisquer)
Se vier seguido pelas expressões: “de vós” ou “por nós”,
concordará com o pronome pessoal ou irá para a terceira pessoa
do plural. Exemplos: Quais de nós adquiriremos / adquirirão o
novo produto?; Alguns de vós sabíeis / sabiam da denúncia.
Observação: Se o pronome estiver no singular, o verbo ficará
no singular. Exemplos: Qual de nós sabia da declaração do presi-
dente? Algum de vós relatou o episódio?
XII. Pronome se apassivador
Concorda com o sujeito. Exemplo: Vendem-se imóveis em
São José dos Campos.
XIII. Pronome se índice de indeterminação do sujeito
O verbo fica na terceira pessoa do singular. Exemplo: Precisa-
-se de professores habilitados para a Editora.
Sujeito composto
Regra básica: o verbo vai para o plural. Exemplo: Marido e
mulher discutiam a renda familiar.
Regras gerais
I. Pessoas gramaticais diferentes
A primeira pessoa do plural prevalece sobre a segunda pessoa,
que por sua vez, prevalece sobre a terceira. Exemplos: Eu, tu e
Alfredo viajaremos a Portugal (equivale a nós); Tu e Alfredo via-
jareis a Portugal (equivale a vós).
Observação: Quando houver segunda e terceira pessoas,
pode-se empregar também o verbo na terceira pessoa do plural.
Exemplo: Tu e Alfredo viajarão a Portugal.
II. Palavras sinônimas ou em gradação
Concordará com a palavra mais próxima ou irá para o plural.
Exemplo: O rancor, a ira, a raiva fez / fizeram com que ele aban-
donasse o partido.
III. Resumido por nada, tudo ou expressões equivalentes
O verbo fica no singular: Os móveis, as joias, o dinheiro, tudo
foi levado pelos frequentadores do clube.
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IV. Ou / Nem
O verbo vai para o plural. Exemplo: Nem o professor nem o
aluno chegaram a uma conclusão.
Observação: Se houver ideia de exclusão, o verbo ficará no
singular. Federer ou Nadal vencerá o torneio de tênis.
V. Preposição com
O verbo fica no plural. Exemplo: O pai com seu filho foram
ao jogo no Itaquerão.
Observação: Se vier ligado por vírgula, ficará no singular.
Exemplo: O pai, com seu filho, foi ao Itaquerão.
VI. Conjunção como
O verbo vai para o plural ou concorda com o antecedente.
Exemplo: O pintor como o seu ajudante acabou / acabaram a
obra do prédio.
VII. Um ou outro / Nem um nem outro
O verbo fica no singular ou vai para o plural. Exemplo: Um ou
outro obteve / obtiveram a nota máxima.
VIII. Infinitivos
a) O verbo ficará no singular. Exemplo: Passear e brincar faz
parte do mundo da garotada.
b) Se os verbos forem antônimos ou se estiverem determina-
dos, o verbo vai para o plural. Exemplo: O falar e o escrever se
harmonizam.
IX. Pronome cada
O verbo fica no singular. Exemplo: Cada eleitor, cada servidor
do Cartório votou na última eleição.
X. Sujeito posposto ao verbo
O verbo poderá ficar no singular ou no plural. Exemplo: Fal-
tou / Faltaram ousadia e competência para a equipe vencer a par-
tida
Observação: Se houver ideia de reciprocidade, é obrigatório
o uso do plural. Ofenderam-se o tio e o primo do rapaz.
Concordância com o verbo ser
I. Com pronomes tudo, isso, isto, aquilo
A concordância dar-se-á com o predicativo. Exemplos: Tudo
são flores; Aquilo eram recordações.
II. Quando o sujeito ou o predicativo for nome próprio, a
concordância far-se-á com ele. Exemplos: Fernando era só pro-
blemas; O homem é cinzas.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
III. Indicação de datas, horas e distância.
O verbo ser é impessoal (conjugado sempre na terceira pessoa
do singular), concordando com a expressão numérica. Exemplos:
É um hora e cinquenta e nove minutos; São dez horas; Daqui a
Atibaia são sessenta quilômetros; Hoje são vinte de outubro.
Observações:
a) Diante de datas, admite-se também o singular, uma vez que
está subentendida a palavra dia. Hoje é (dia) vinte de outubro.
b) Se a palavra dia for mencionada, o singular é obrigatório.
Exemplo: Hoje é dia 20 de outubro.
c) Se houver locução verbal, o verbo auxiliar concordará com
o predicativo. Exemplo: Devem ser nove horas.
IV. Expressões é muito, é pouco, é suficiente e equivalentes
O verbo ficará no singular. Exemplo: Ganhar R$10 000,00 por
mês é pouco (é bastante, é suficiente).
Concordância com verbos impessoais fazer, haver
Os verbos impessoais não têm sujeito, sendo conjugados na
terceira pessoa do singular.
Haver
Será impessoal no sentido de existir, ocorrer ou indicando
tempo transcorrido. Exemplos: Havia muitas crianças no Parque
da Juventude; Haverá sessão plenária hoje em Brasília; Havia
dois meses que não chovia em São Paulo.
Observações:
a) Se vier acompanhado por verbo auxiliar, ele também será
impessoal. Exemplo: Deve haver muitos partidos preocupados
com o resultado das eleições.
b) O verbo haver será impessoal quando puder ser substituído
por existir, no entanto, o verbo existir é sempre pessoal (apresenta
sujeito). Exemplos: Existe vida em outro planeta?; Existem mui-
tas incertezas quanto á política econômica.
Fazer
Será impessoal no sentido de tempo transcorrido ou indicando
fenômeno meteorológico. Exemplos: Faz seis meses que não vejo
meu primo Ricardo; Hoje fez quarenta graus à sombra.
Observação: Se vier acompanhado por verbo auxiliar, ele
também ganha a impessoalidade. Vai fazer três meses que não
chove.
49

Considerações finais
Verbo Parecer
Quando seguido de infinitivo, admite duas construções:
a) Não se flexiona o infinitivo. Exemplo: Alguns jogadores
pareciam chorar com a eliminação do campeonato.
b) O infinito se flexiona. Exemplo: Alguns jogadores parecia
chorarem com a eliminação do campeonato.
Expressão haja vista
Admite três construções: Haja vista os resultados; Hajam
vista os resultados; Haja vista aos resultados.
Sujeito oracional
Quando o sujeito de um verbo é uma oração. O verbo fica
sempre na terceira pessoa do singular. Exemplos: Beber água e
fazer caminhadas faz bem à saúde; Interessa a certos extrovertidos
encobrir aspectos de sua timidez.
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
1. Corrija as frases a seguir, quando necessário.
a) Segue anexo uma cópia do soneto composto pela pseuda
poetisa, no qual a autora tenta imitar o grande Bilac, usando as
mesmas imagens.
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b) Bebida alcoólica não é permitida neste recinto.
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c) Conheci escritores os mais brilhantes possíveis.
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d) Todos ficarão alertas, embora os grevistas já tenham se dis-
persado.
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.........................................................................................................
e) Ainda meia furiosa, mas com menas violência, proferia in-
júrias bastante para escandalizar todos.
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Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
f) Há bastante razões para eu não votar no seu partido.
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g) Assisti e gostei muito do filme.
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.........................................................................................................
h) Depois de assistir algumas aulas, prefiro ficar na sala do que
brincar no pátio da escola.
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i) Conheci moças bastante competentes na área jurídica.
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j) Tenho uma amiga que é meia ingênua em termos de política.
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.........................................................................................................
k) Aquela decisão me custou muito cara.
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l) Esperava menos perguntas de interpretação de textos na
prova.
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m) Está incluso no total do recibo, a sua comissão na venda
do produto.
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n) Nós estávamos quite com o serviço militar.
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o) Respondia com gesto e expressão irônica.
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2. Corrija as frases a seguir, quando necessário.
a) Um bloco de foliões animava a festa de carnaval em Recife.
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b) Não fomos nós quem incentivamos a briga entre vocês.
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.........................................................................................................
c) Vossa Excelência e sua comitiva sereis nossos convidados
de honra.
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.........................................................................................................
d) Podem ter certeza de que não serei eu que arcará com as
despesas de sua festa de casamento.
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e) Choveu pedaços de granizo no interior de Santa Catarina.
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f) Restaura-se móveis antigos e conserta-se televisores em
cores.
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.........................................................................................................
g) Precisam-se de líderes que ajudem a civilizar o país.
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h) Os Estados Unidos são um país desenvolvido e formam a
maior economia nacional do mundo.
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.........................................................................................................
i) 12% da produção de tomate se perderam com a geada no
Sul do Brasil,
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.........................................................................................................
j) Mais de trezentas pessoas acertaram o resultado da loteria
esportiva.
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Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
k) Sabe quantos meses fazem que não vou ao teatro? Pois hoje
estão fazendo nove meses.
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.........................................................................................................
l) Não pode existir, pois, no futebol brasileiro, razões para an-
gústias, uma vez que não falta, no gramado de nossos estádios,
talentos incomparáveis.
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.........................................................................................................
m) Têm havido dúvidas sobre a capacidade de reação da equi-
pe carioca.
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n) O ambiente está tenso: haja vista as manifestações de on-
tem na Praça da Sé.
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.........................................................................................................
o) Faziam apenas dois meses que ela ficara viúva e mais de
uma proposta de casamento apareceram; porém, deviam haver sé-
rios motivos para ela recusá-las.
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p) Já houve duas guerras mundiais no século passado. Have-
rão outras?
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q) Gérson, os filhos, eu e tu irão ao cinema.
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r) Atenderam-se a todos os pedidos durante a campanha pre-
sidencial.
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s) Há de ser corrigidos todos os erros de concordância verbal.
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t) A nenhum dos passageiros perturbavam, de fato, a vagarosi-
dade daqueles trens cheios de poesia.
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GABARITOS
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
1.
a) Segue anexa uma cópia do soneto composto pela pseudo
poetisa, no qual a autora tenta imitar o grande Bilac, usando as
mesmas imagens.
b) Bebida alcoólica não é permitido neste recinto.
c) Frase correta.
d) Todos ficarão alerta, embora os grevistas já tenham se dis-
persado.
e) Ainda meio furiosa, mas com menos violência, proferia in-
júrias bastantes para escandalizar todos.
f) Há bastantes razões para eu não votar no seu partido.
g) Assisti ao filme e gostei muito dele.
h) Depois de assistir a algumas aulas, prefiro ficar na sala a
brincar no pátio da escola.
I) Frase correta.
j) Tenho uma amiga que é meio ingênua em termos de política.
k) Aquela decisão me custou muito caro.
l) Frase correta.
m) Está inclusa no total do recibo, a sua comissão na venda
do produto.
n) Nós estávamos quites com o serviço militar.
o) Respondia com gesto e expressão irônica ou irônicos.
2.
a) Um bloco de foliões animava / animavam a festa de carna-
val em Recife.
b) Não fomos nós quem incentivou / incentivamos a briga en-
tre vocês.
c) Vossa Excelência e sua comitiva serão nossos convidados
de honra.
d) Podem ter certeza de que não serei eu que arcarei com as
despesas de sua festa de casamento.
e) Choveram pedaços de granizo no interior de Santa Catarina.
f) Restauram-se móveis antigos e consertam-se televisores em
cores.
g) Precisa-se de líderes que ajudem a civilizar o país.
h) Frase correta.
i) 12% da produção de tomate se perdeu com a geada no Sul
do Brasil.
j) Mais de trezentas pessoas acertou o resultado da loteria es-
portiva.
k) Sabe quantos meses faz que não vou ao teatro? Pois hoje
está fazendo nove meses.
l) Não podem existir, pois, no futebol brasileiro, razões para
angústias, uma vez que não faltam, no gramado de nossos estádios,
talentos incomparáveis.
m) Tem havido dúvidas sobre a capacidade de reação da equi-
pe carioca.
n) Frase correta.
o) Fazia apenas dois meses que ela ficara viúva e mais de uma
proposta de casamento apareceu; porém, devia haver sérios moti-
vos para ela recusá-las.
p) Já houve duas guerras mundiais no século passado. Haverá
outras?
q) q) Gérson, os filhos, eu e tu iremos ao cinema.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
r) Atendeu-se a todos os pedidos durante a campanha presi-
dencial.
s) Hão de ser corrigidos todos os erros de concordância verbal.
t) A nenhum dos passageiros perturbava, de fato, a vagarosi-
dade daqueles trens cheios de poesia.
TESTES DE CONCURSOS COMENTADOS
01. (Fundação Carlos Chagas) A concordância verbo-nominal
está inteiramente correta na frase:
a) Existe desafios comuns às áreas urbanas densamente povo-
adas, no mundo todo, sendo um deles o trânsito, responsáveis pela
poluição atmosférica em uma metrópole.
b) A África é o continente em que ocorrem, de forma mais
rápida, a migração das zonas rurais para as áreas urbanizadas, prin-
cipalmente em virtude de guerras e de secas.
c) Há um século, o maior número de megalópoles se concen-
trava em países ricos; atualmente a maioria delas está nos países
em desenvolvimento.
d) Na maioria dos países emergentes o crescimento das cida-
des acontecem sem nenhum planejamento, criando problemas ao
poder público difícil de resolver.
e) O maior atrativo para a vida nas cidades é as possibilidades
de desfrutar mais de saúde, educação, lazer, elementos que garante
qualidade de vida aos moradores.
02. (Fundação Carlos Chagas) O verbo registrado entre parên-
teses cuja flexão deverá ser feita no plural está na frase:
a) É importante saber como se ..................... os melhores re-
sultados da leitura de jornais. (atingir)
b) Nenhuma das soluções apontadas ..................... livre de in-
terpretações deturpadas da realidade. (estar)
c) A tentativa de controle das informações veicula-
das..................... em regimes totalitários. (ocorrer)
d) A televisão, por sua abrangência e propostas de diversão,
..................... entre os meios de comunicação. (sobressair)
e) A preferência dos leitores, a partir das informações obtidas,
..................... resultados imprevisíveis. (apresentar)
03. (Fundação Carlos Chagas) As normas de concordância es-
tão plenamente observadas na frase:
a) Costumam-se especular, nos meios acadêmicos, em torno
de três acepções de Ética.
b) As referências que se faz à natureza da ética consideram-na,
com muita freqüência, associada aos valores morais.
c) Não coubessem aos juristas aproximar-se da ética, as leis
deixariam de ter a dignidade humana como balizamento.
d) Não derivam das teorias, mas das práticas humanas, o efeti-
vo valor de que se impregna a conduta dos indivíduos.
e) Convém aos filósofos e juristas, quaisquer que sejam as
circunstâncias, atentar para a observância dos valores éticos.
04. (Fundação Carlos Chagas) O verbo indicado entre parên-
teses deverá flexionar-se no plural para preencher de modo coreto
a lacuna da frase:
a) Frutas e verduras, mesmo quando desprezadas, não
.................... (deixar) de as recolher quem não pode pagar pelas
boas e bonitas.
52

b) ....................-se (dever) aos ruidosos funcionários da lim-
peza pública a providência que fará esquecer que ali funcionou
uma feira.
c) Não .................... (aludir) aos feirantes mais generosos, que
oferecem as sobras de seus produtos, a observação do autor sobre
o egoísmo humano.
d) A pouca gente .................... (deixar) de sensibilizar os pe-
nosos detalhes da colega, a que o narrador deu ênfase em seu texto.
e) Não ................... (caber) aos leitores, por força do texto,
criticar o lucro razoável de alguns feirantes, mas sim, a inaceitável
impiedade de outros.
05. (Fundação Carlos Chagas) A concordância verbal e nomi-
nal está inteiramente correta na frase:
a) Medidas sem precedentes em vários países, voltadas para
conter o pânico no mercado financeiro internacional, ainda não
conseguiu conter o impacto da crise.
b) A gestão dos riscos e das incertezas, que são responsabilida-
de de governantes, trouxeram-lhe novos desafios: encontrar meios
e modos de superar a crise.
c) A falta de transparência dos produtos financeiros e do fun-
cionamento do mercado econômico globais deram origem à atual
crise que se expandiu no mundo todo.
d) Não se poderia manter intocável as ações e a ampla circula-
ção de instrumentos financeiros, sem os necessários mecanismos de
supervisão e de controle.
e) Os desequilíbrios do sistema financeiro global redundaram
em inúmeros prejuízos à medida que despencou o valor das ações e
se retraíram as ofertas de crédito.
06. (Fundação Carlos Chagas) A concordância verbal e nomi-
nal está inteiramente correta na frase:
a) Nem sempre as pessoas se sentem dispostas a prestar aten-
ção em anúncios que é apresentado nos veículos de transporte,
como os táxis.
b) Muitos fabricantes não reconhecem que existe lugares onde
não deveria ser permitido a apresentação de anúncios, seja eles qual
forem.
c) As empresas que querem anunciar seus produtos devem
respeitar os momentos de tranquilidade das pessoas cujo interesse
buscam despertar.
d) Ao ser anunciado, os produtos precisam oferecer alguma
coisa que possam despertar a atenção de quem está olhando para
eles.
e) Os anúncios espalhados pela cidade é que vai mostrar a qua-
lidade dos produtos, para motivar os consumidores a comprá-lo.
07. (Fundação Carlos Chagas) A concordância verbal e nomi-
nal está inteiramente correta na frase:
a) O confronto generalizado entre torcedores de times adversá-
rios acabaram com grande número de feridos atendidos no hospital
mais próximo.
b) Existe sempre alguns fatos que vai dar origem aos protes-
tos violentos, que acabam em depredações e em grande número de
feridos.
c) É importante as medidas de controle que é feita pelos órgãos
responsáveis pela segurança em eventos que atraem multidões
d) Seria necessário maiores cuidados com a segurança do pú-
blico em eventos onde se encontra milhares de pessoas, de todas
as idades.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
e) Nem sempre é possível evitar acontecimentos trágicos que
acabam ocorrendo em lugares em que se encontram muitas pes-
soas.
08. (Fundação Carlos Chagas) Já ................ várias medidas
para que se ................ os índices de desmatamento em toda a re-
gião.
a) foi tomadas - reduzissem
b) foi tomado - reduzissem
c) foram tomadas - reduzissem
d) foram tomadas - reduzisse
e) foi tomado - reduzisse
09. (Fundação Carlos Chagas) A concordância verbal e nomi-
nal está inteiramente correta na frase:
a) Os caboclos da região, que vivem na floresta e dela retiram
seu sustento, sabem que é importante respeitar todas as formas de
vida que nela se encontram.
b) Existe, na mitologia de vários povos, duendes com diversos
poderes mágicos que encarna, sobretudo, o espírito da floresta.
c) É sempre relatado às crianças indígenas os feitos valorosos
de ilustres guerreiros, como forma de manter as tradições da tribo.
d) O repositório de lendas brasileiras de origem indígena va-
riam muito, mas mostram, particularmente, uma explicação para
os fenômenos da natureza.
e) Quando se tratam de questões de sobrevivência na mata fe-
chada, é necessário a presença de guias habituados às dificuldades
da região.
10. (Fundação Carlos Chagas) A concordância verbal e nomi-
nal está inteiramente correta na frase:
a) Destina-se, muitas vezes, as medidas econômicas a conter
certos abusos existentes no mercado, protegendo as classes mais
desfavorecidas.
b) Empresários buscam fórmulas eficazes de conquistar a
classe emergente, pois se sabem que os lucros é sempre mais segu-
ro nessa camada social.
c) A classe média constitui um forte segmento de consumi-
dores, razão por que as pesquisas atualmente está sempre voltada
para elas.
d) A meta de conquistar consumidores para seus produtos leva
empresários a uma constante disputa nos meios de comunicação
de que dispõem.
e) Na economia de mercado, muitas vezes se esconde lucros
maiores nos produtos que, em princípio, parece ser mais baratos.
11. (Fundação Carlos Chagas) Há um deslize na concordância
verbal da seguinte frase:
a) Não se devem abrir às crianças, sejam elas pobres ou não, a
opção entre estudar ou trabalhar.
b) Será que cabe apenas aos governantes tomar medidas que
impeçam a exploração profissional dos menores?
c) Destacam-se, entre os argumentos já levantados contra o
trabalho infantil, os que defendeu Darcy Ribeiro.
d) Aos que não desejam alinhar-se contra o trabalho infantil
resta combater em nome dos ideais de Darcy Ribeiro.
e) Sempre haverá, por esta ou aquela razão, os que defendem
a inserção das crianças pobres no mercado de trabalho.
53

12. (Fundação Carlos Chagas) O verbo indicado entre parên-
teses deverá adotar obrigatoriamente uma forma do plural para
preencher com correção a lacuna da frase:
a) Estão sendo ditas muitas coisas e .......................... (ter)
havido muitos protestos durante esses dias de manifestações, em
Gênova.
b) .......................... (faltar) a todos esses jovens manifestan-
tes, segundo os velhos líderes estudantis, maior solidez nas reivin-
dicações políticas.
c) Não .......................... (ocorrer) ao ex-líder estudantil Mário
Capanna, em seu pronunciamento, as lembranças de quando era
um rígido stalinista?
d) Não .......................... (competir) aos velhos políticos de
esquerda avaliar com maior isenção as atitudes dos jovens con-
testadores?
e) .......................... (estar) nas teses confusas dos jovens ma-
nifestantes a razão mesma dos sentimentos de adesão e simpatia
que o autor confessa ter
13. (Fundação Carlos Chagas) A concordância verbal e nomi-
nal está inteiramente correta na frase:
a) A existência de florestas em várias regiões é garantia de
melhor distribuição de chuvas, por conta da umidade que gera as
nuvens.
b) Vale para todo mundo as explicações para os fenômenos
climáticos extremos que está ocorrendo em diversos países.
c) A água nas regiões quentes de florestas evaporam mais do
que nos oceanos, e o fluxo de ar úmido se dirige para o continente.
d) Sempre haverão pesquisadores dispostos a questionar as
bases de novas teorias, até que elas os convença de sua validade.
e) É somente acima de 20% que as taxas de umidade do ar se
torna saudável para que as pessoas respirem normalmente.
14. (Fundação Carlos Chagas) Observam-se corretamente as
regras de concordância verbal e nominal em:
a) Causam grande admiração, por parte de todos aqueles que
se dispõem a ouvir as criações insuperáveis de João Gilberto, o
rigor com que ele se dedica à sua arte.
b) Ainda que possam haver vozes discordantes, é preciso reco-
nhecer que a bossa nova tem sido o estilo mais influente na música
brasileira das últimas décadas.
c) Não é possível exagerar a importância de João Gilberto
para a música brasileira e a contribuição que ele tem dado para a
divulgação dessa música no exterior.
d) Há muitos artistas de destaque que, como João Gilberto,
parece tentar a todo custo manter uma vida reservada e o mais
distante possível dos holofotes.
e) Não é exagero dizer que com frequência se ouve, em países
onde menos seria de se esperar, músicas brasileiras que só contá-
vamos ouvir em nosso país.
15. (Fundação Carlos Chagas) A concordância verbal e nomi-
nal está inteiramente correta na frase:
a) Chegou ao fim as campanhas voltadas para a reciclagem de
materiais nas cidades escolhidas no projeto-piloto.
b) A conscientização dos moradores daquela área contamina-
da pelos resíduos tóxicos acabaram surtindo bons resultados.
c) Muitos consumidores se mostram engajados na luta pela
sustentabilidade e traduzem seu compromisso em tudo aquilo que
compram.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
d) Atitudes firmes e claras voltadas para a sustentabilidade na
exploração dos recursos da natureza deve trazer lucros promisso-
res para as empresas.
e) Deveria ser divulgado claramente os princípios que nor-
teiam as atividades empresariais, como diretriz para orientar os
consumidores
RESPOSTAS
01. Resposta C. Se concentrava - concordância com o núcleo
do sujeito “número”, está - concordância com o núcleo do sujeito
“maioria”.
Demais alternativas: a) existem - concordância com o núcleo
do sujeito “desafios”, responsável - o adjetivo deve concordar com
o substantivo “trânsito”; b) ocorre - concordância com o núcleo do
sujeito “migração”; d) acontece - concordância com o núcleo do
sujeito “crescimento”, difíceis - o adjetivo deve concordar com o
substantivo “problemas”; e) é / são - com o verbo “ser” pode-se
concordar com o sujeito ou com o predicativo (“possibilidades”),
garantem - concordância com “elementos”.
02. Resposta A. Atingem - concordância com o núcleo do
sujeito “resultados”.
Demais alternativas: b) está - concordância com o núcleo do
sujeito “Nenhuma”; c) ocorre - concordância com o núcleo do
sujeito “tentativa”; d) sobressai - concordância com o núcleo do
sujeito “televisão”; e) apresenta - concordância com o núcleo do
sujeito “preferência”.
03. Resposta E. Convém - concordância com o sujeito ora-
cional (quando o sujeito de um verbo é uma oração, ficando esse
verbo na terceira pessoa do singular) “atentar para a observância
dos valores éticos).
Demais alternativas: a) Costuma-se - concordância com o su-
jeito oracional “especular”; b) fazem - concordância com o núcleo
do sujeito “referências”; c) coubesse - concordância com o sujeito
oracional “aproximar-se”; d) deriva - concordância com o núcleo
do sujeito “valor”.
04. Resposta D. Deixam de sensibilizar - concordância com
o núcleo do sujeito “detalhes”.
Demais alternativas: a) deixa - concordância com o núcleo do
sujeito “quem”. Observação: “Frutas e verduras” é o objeto direto;
b) Deve-se - concordância com o núcleo do sujeito “providência”;
c) Alude - concordância com o núcleo do sujeito “observação”; e)
cabe aos leitores - concordância com o sujeito oracional (quando
o sujeito de um verbo é uma oração, ficando esse verbo na terceira
pessoa do singular) “criticar o lucro razoável de alguns feirantes”.
05. Resposta E. redundaram - concordância com o núcleo do
sujeito “desequilíbrios”, despencou - concordância com o núcleo
do sujeito “valor”; retraíram - concordância com o núcleo dos
sujeito “ofertas”.
54

Demais alternativas: a) conseguiram - concordância com o
núcleo do sujeito “Medidas”; b) é, trouxe-lhe - concordância com
o núcleo do sujeito “gestão”; c) global - concordância com o subs-
tantivo “mercado”, deu - concordância com o núcleo do sujeito
“falta”; d) poderiam manter - concordância com o sujeito com-
posto “as ações e a ampla circulação de instrumentos financeiros”.
06. Resposta C. Querem anunciar, devem respeitar, bus-
cam despertar - concordância com o núcleo do sujeito “empre-
sas”.
Demais alternativas: a) são apresentados - concordância com
o substantivo “anúncios”; b) existem - concordância com o sujeito
“lugares”, permitida - concordância com o substantivo “apresen-
tação”; d) serem anunciados - concordância com o núcleo do su-
jeito “produtos”, possa despertar - concordância com o substanti-
vo “coisa”; e) vão mostrar - concordância com o núcleo do sujeito
“anúncios”, comprá-los - concordância com “produtos”.
07. Resposta E. É possível - concordância com o sujeito
oracional “evitar acontecimentos trágicos”; acabam ocorrendo -
concordância com o núcleo do sujeito “acontecimentos”; encon-
tram - concordância com o núcleo do sujeito “pessoas”.
Demais alternativas: a) acabou - concordância com o núcleo
do sujeito “confronto”; b) Existem - concordância com o núcleo
do sujeito “fatos”, vão dar, acabam - concordância com “protes-
tos violentos”; c) São importantes - concordância com o núcleo
do sujeito “medidas”, São importantes, são feitas - concordância
com o núcleo do sujeito “medidas”; d) Seriam necessários - con-
cordância com o núcleo do sujeito “cuidados”, encontram - con-
cordância com o núcleo do sujeito “pessoas”.
08. Resposta C. Foram tomadas - concordância com o nú-
cleo do sujeito “medidas”; reduzissem - concordância com o nú-
cleo do sujeito “índices”.
09. Resposta A. Vivem, retiram, sabem – concordância com
o núcleo do sujeito “caboclos”, encontram – concordância com o
substantivo “formas”.
Demais alternativas: b) Existem, encarnam - concordância
com o sujeito “duendes”; c) São sempre relatados - concordância
com o núcleo do sujeito “feitos”; d) varia, mostra - concordância
com o núcleo do sujeito “repositório”; e) Quando se trata - verbo
transitivo indireto acompanhado pelo pronome oblíquo “se”, deve
permanecer no singular, é necessária a presença - concordância
com o artigo feminino “a”.
10. Resposta D. Leva - concordância com o núcleo do sujeito
“meta”, dispõem - concordância com o sujeito “empresários”.
Demais alternativas: a) Destinam-se - concordância com o
núcleo do sujeito “medidas”; b) pois se sabe - concordância com o
sujeito oracional “que os lucros são mais seguros”; c) estão sem-
pre voltadas - concordância com o núcleo do sujeito “pesquisas”;
e) muitas vezes se escondem - concordância com o núcleo do
sujeito “lucros”, parecem ser ou parece serem mais seguros -
concordância com o substantivo “produtos”.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
11. Resposta A. Deve abrir - concordância com o núcleo do
sujeito “opção”.
Demais alternativas: b) será - concordância com o sujeito
oracional (quando o núcleo do sujeito é um verbo) “cabe apenas
aos governantes”; cabe - concordância com o sujeito oracional
“tomar medidas”; impeçam - concordância com “medidas”; c)
Destacam-se - concordância com o sujeito “os” (pronome de-
monstrativo - equivale a aqueles), levantados - concordância com
o núcleo do sujeito “argumentos”, defendeu - concordância com o
sujeito “Darcy Ribeiro”; d) desejam - concordância com o sujeito
“Aos” (pronome demonstrativo - equivale a Aqueles), resta - con-
cordância com o sujeito oracional “combater em nome dos ideais
de Darcy Ribeiro”; e) haverá - verbo impessoal na acepção de
existir, conjugado na terceira pessoa do singular, defendem - con-
cordância com o sujeito “os” (pronome demonstrativo - equivale
a aqueles).
12. Resposta C. Ocorreram - concordância com o núcleo do
sujeito “lembranças”.
Demais alternativas: a) tem havido - nas locuções verbais, o
verbo haver quando impessoal (3ª pessoa do singular), transmite a
impessoalidade a seu auxiliar; b) falta - concordância com o nú-
cleo do sujeito “solidez”; d) compete - concordância com o sujeito
oracional (quando o núcleo do sujeito é um verbo) “avaliar com
maior isenção as atitudes dos jovens contestadores”; e) está - con-
cordância com o núcleo do sujeito “razão”.
13. Resposta A. É - concordância com o núcleo do sujeito
“existência”, gera - concordância com o substantivo “umidade”.
Demais alternativas: b) Valem - concordância com o núcleo
do sujeito “explicações”, estão ocorrendo - concordância com
“fenômenos climáticos extremos”; c) evapora - concordância
com o núcleo do sujeito “água”; d) haverá - verbo impessoal na
acepção de existir, conjugado na terceira pessoa do singular, con-
vençam - concordância com o sujeito “elas”; e) tornam saudáveis
- concordância com o núcleo do sujeito “taxas”.
14. Resposta C. Não é possível - concordância com o sujeito
oracional ”exagerar a importância de João Gilberto...”.
Demais alternativas: a) Causa - concordância com o núcleo
do sujeito “rigor”; b) possa haver - nas locuções verbais o ver-
bo haver quando impessoal (3ª pessoa do singular), transmite a
impessoalidade a seu auxiliar; d) parecem tentar ou parece ten-
tarem - concordância com o substantivo “artistas”; e) ouvem -
concordância com o núcleo do sujeito “músicas”.
15. Resposta C. Mostram, traduzem, compram - concor-
dância com o núcleo do sujeito “consumidores”.
Demais alternativas: a) Chegaram - concordância com o nú-
cleo do sujeito “campanhas”; b) acabou - concordância com o nú-
cleo do sujeito “conscientização”; d) devem trazer - concordância
com o núcleo do sujeito “atitudes”; e) Deveriam ser divulgados
- concordância com o núcleo do sujeito “princípios”.
55
 LÍNGUA PORTUGUESA
REGÊNCIA NOMINAL E VERBAL Regência com o advérbio

REGÊNCIA NOMINAL longe de

perto de
É a relação existente entre um nome (adjetivo, advérbio ou
substantivo) e os termos regidos por ele. Entre eles sempre haverá Regência com o substantivo
uma preposição.
admiração a, por
Regência com o adjetivo amor a, de, por
aversão a, para, por
acessível a atentado a, contra
acostumado a, com bacharel em
agradável a capacidade de, para
alheio a, de devoção a, com, para, por
análogo a doutor em
ansioso de, para, por dúvida acerca de, em, sobre
apto a, para horror a
ávido de impaciência com
benéfico a medo a, de
capaz de, para obediência a
compatível com ojeriza a, por
contemporâneo a, com respeito a, com, para com, por
contíguo a
contrário a Regência dos principais verbos
descontente com
diferente de Siglas empregadas:
entendido em
equivalente a
VTD - verbo transitivo direto
escasso de
VTI - verbo transitivo indireto
essencial a, para
VI - verbo intransitivo
fácil de
VTDI - verbo transitivo direto e indireto
fanático por
favorável a
generoso com 1. AGRADAR
grato a, por
hábil em a) VTD - acariciar: A cadela agradou o filhote.
habituado a
idêntico a b) VTI - satisfazer: A prova agradou a todos os candidatos.
impróprio para
indeciso em 2. ASPIRAR
insensível a
liberal com a) VTD - inalar, sorver, respirar: Aspirei o ar puro de Campos
natural de do Jordão.
necessário
nocivo a b) VTI - almejar, ter objetivo: Ela aspirava a um da Receita
paralelo a Federal.
passível de Observação: Na acepção de almejar, ter por objetivo não
preferível a aceita lhe como complemento. Deve ser substituído por a ele(a),
prejudicial a a eles(as).
prestes a
propício a 3. ASSISTIR
próximo a
relacionado com a) VTI - assistir, presenciar, observar - Irene assistiu a mais
relativo a um grande filme de Woody Allen.
satisfeito com, de, em, por Observação: Com esse significado, não aceita lhe como
semelhante a complemento. Deve ser substituído por a ele(a), a eles(as).
sensível a
sito em b) VTD ou VTI - prestar assistência, socorrer: A mãe assistia
suspeito de o(ao) filho doente.
vazio de

Didatismo e Conhecimento 56
 LÍNGUA PORTUGUESA
c) VTI - caber: Este direito assiste a todos os servidores pú- 11. OBEDECER / DESOBEDECER
blicos.
VTI - Devemos obedecer à família. / Devemos desobedecer
d) VI - morar, residir: Assisto em São Paulo há mais de vinte às leis desumanas.
anos. Observação: Esses verbos não aceitam lhe quando o com-
plemento é coisa. Devemos obedecer (desobedecer) a elas (leis).
4. CHAMAR
12. PAGAR / PERDOAR
a) VTD - convocar: A ministra chamou os subordinados para
nova reunião. VTDI - Paguei a conta ao balconista. / Perdoei a ofensa ao
infrator.
b) VTD ou VTI - denominar: O diretor chamou os subordi-
nados de desleais ou O diretor chamou aos subordinados desleais. 13. PRECISAR
5. CUSTAR
VTI - necessitar: Preciso de sua ajuda para resolver problemas
financeiros.
a) VTI - ser custoso, ser difícil: Custa-nos compreender o ra-
ciocínio do prefeito.
VTD - indicar com precisão: Fabiana precisou o lugar onde
b) VI - ter valor ou preço de: O pão francês não deveria custar escondeu o celular da irmã.
tanto.
14. PREFERIR
6. ESQUECER / LEMBRAR
VTDI - Prefiro frutas a doces.
a) VTD - formas não pronominais: Fernando esqueceu (lem- São construções errôneas: Preferir mais, preferir menos, pre-
brou) a promessa. ferir mil vezes, etc.

b) VTI - formas pronominais: Fernando esqueceu-se (lem- 15. PROCEDER

brou-se) da promessa.
Nos sentidos de cair no esquecimento ou vir à lembrança e
ocorrer, os verbos esquecer e lembrar têm como sujeito as coisas
lembradas ou esquecidas. Ex.: Esqueceram-me as regras gramati-
cais ; Lembraram-me as regras gramaticais.
a) VI (+ adj. adverbial de lugar) - provir, originar-se: Aline
procede de Maceió.
b) VI (+ adj. adverbial de modo) - comportar-se: Henrique
procedeu muito mal.

7. GOSTAR c) VI - ter fundamento: Suas ações não procedem.

a) VTI - amar, ter afeto, apreciar: De quem você gosta mais:
de cachorro ou de gato?
b) VTD - experimentar, provar, degustar: Adorei o vinho de-
pois que o gostei.
8. IMPLICAR
a) VTD - acarretar, provocar: Isso implicará prejuízos para o
país.
b) VTI - ter implicância; envolver-se: Silvana implicou com o
preço da gasolina; Daniel implicou-se em ações ilícitas.
9. MORAR / RESIDIR
Devem estar acompanhados pela preposição em: Moro (Resi-
do) em Poços de Caldas.
d) VTI - realizar: Elias procedeu ao relatório da empresa.
16. QUERER
a) VTD - desejar, cobiçar: Sofia queria uma nova fatia de bolo
de chocolate.
b) VTI - estimar, amar: Quero muito aos meus avós.
17. SIMPATIZAR / ANTIPATIZAR / CONFRATERNI-
ZAR
VTI - Não simpatizo com os políticos / Antipatizo com a maio-
ria dos governos. Na festa de final de ano, todos confraternizaram.
Observação: Não são usados com as formas pronominais.
18. TORCER

10. NAMORAR VTI - Todos torcerão pela derrota da Argentina na final do

Campeonato Mundial.
VTD - Rúbia namora Marcos há dois anos.

Didatismo e Conhecimento 57

19. VISAR
a) VTD - mirar, assinar, rubricar: Ele visou o recibo; Edivaldo
visou o alvo e errou.
b) VTI - almejar, desejar: Adriana visa ao cargo de chefia.
Observações:
a) A preposição pode ser omitida quando o verbo é seguido de
infinitivo: Ariovaldo visava a descansar nas férias / ou Ariovaldo
visava descansar nas férias.
b) Na acepção de almejar, desejar não aceita lhe como com-
plemento. Deve ser substituído por a ele(a), a eles(as).
20. AVISAR / CERTIFICAR / CIENTIFICAR / INFOR-
MAR / NOTIFICAR / PREVENIR
VTDI - com dois tipos de construções: Avisei-o de que não
haverá expediente hoje ou Avisei-lhe que não haverá expediente
hoje.
21. CHEGAR / DIRIGIR-SE / IR / VOLTAR / VERBOS
QUE INDICAM MOVIMENTO
Exigem a preposição a: Vou ao teatro / Cheguei a farmácia /
Voltei ao baile.
Observação: Ir a - utilizado com ideia de retorno imediato:
Vou a Portugal para passar as férias; Ir para - utilizado com ideia
de permanência, sem data para retornar: Vou para Portugal.
22. VERBOS COM REGÊNCIAS DIFERENTES - Não se
deve atribuir um mesmo complemento a eles.
Ex.: Li e gostei do livro de Sartre (errado). O correto é: Li o
livro de Sartre e gostei dele.
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
1. Coloque a preposição adequada para completar as frases
abaixo
a) O fumo é prejudicial .......... saúde.
b) Financiamentos imobiliários tornaram-se acessíveis ..........
população.
c) Seu projeto é passível .......... reformulações.
d) Esteja atento .......... tudo que acontece por aqui.
e) Suas ideias são compatíveis .......... as minhas.
f) Estamos fartos .......... tantas promessas.
g) Ela era suspeita .......... ter assaltado a loja.
h) O filme é proibido .......... menores de dezoito anos.
i) Andreia é bacharel .......... direito.
j) Francisco está acostumado .......... o trânsito congestionado
de São Paulo.
k) Renato sente ojeriza .......... essa alimentação.
l) Tinha esperança .......... que você fosse aprovado no con-
curso.
m) O GPS é essencial .......... alguns motoristas.
n) Maria é devota .......... Nossa Senhora de Fátima.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
o) Esta é uma manifestação .......... a violência infantil.
p) Alguma dúvida .......... regência nominal?
q) Carlos é perito .......... informática.
r) Muitas pessoas fazem questão de se manterem alienadas
.......... problemas sociais.
s) Berenice é imune .......... seus comentários maldosos.
t) Gramática é preferível .......... Trigonometria.
2. Corrija as frases, quando necessário.
a) Avisei-lhe de que não desejava substituí-Io na presidência,
pois apesar de ter sempre servido a instituição, jamais aspirei tal
cargo.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
b) É dever de todo médico assistir todos os enfermos.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
c) As crianças preferem ir ao cinema do ficarem em casa ven-
do televisão.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
d) É preciso lembrar que você me deve mais atenção.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
e) A atitude da ex-presidente implicou em descontentamento
de todo o país.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
f) Não lhe conheço o suficiente para entender seus motivos,
mas aviso-lhe de que não o perdoo a traição.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
g) Chegando no local de trabalho encontrei as portas fechadas.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
h) O sócio visou a todas as folhas do contrato social.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
58
 LÍNGUA PORTUGUESA
i) Aquela é a garota com quem muito me simpatizei. r) Aqui se jogam as sementes para informar-lhes de que a cul-
tura não deve ser acadêmica.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
j) Os motoristas irresponsáveis, em geral, não obedecem os
sinais de trânsito. s) Não nos interessa donde eles vêm, aonde moram, nem onde
pretendem ir.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
k) Posso informar os senhores que ninguém, na reunião, ou-
sou aludir a tão delicado assunto. t) Gostei do filme que vi; Clarice, do filme que assistiu; San-
dra, do filme que te referiste; Fabiana, do filme que te opuseste;
......................................................................................................... Isabel, do filme que te queixaste.
......................................................................................................... .........................................................................................................
l) As últimas medidas tomadas visam ao racionamento de .........................................................................................................
água em São Paulo.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
GABARITOS
m) O Colégio São Rafael, situado à Rua do Progresso, encer-
rou suas atividades neste ano. EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
......................................................................................................... 1.
......................................................................................................... a) O fumo é prejudicial à saúde.
b) Financiamentos imobiliários tornaram-se acessíveis à po-
n) Ele é uma pessoa em cuja honestidade ninguém duvida. pulação.
c) Seu projeto é passível de reformulações.
......................................................................................................... d) Esteja atento a tudo que acontece por aqui.
e) Suas ideias são compatíveis com as minhas.
......................................................................................................... f) Estamos fartos de tantas promessas.
g) Ela era suspeita de ter assaltado a loja.
o) A linguagem especial, cujo emprego se opõe o uso da co- h) O filme é proibido a menores de dezoito anos.
munidade, constitui um meio de os indivíduos de determinado gru- i) Andreia é bacharel em direito.
po dispõem para satisfazer o desejo de autoafirmação. j) Francisco está acostumado com o trânsito congestionado
de São Paulo.
.........................................................................................................
k) Renato sente ojeriza por essa alimentação.
......................................................................................................... l) Tinha esperança de que você fosse aprovado no concurso.
m) O GPS é essencial para alguns motoristas.
p) A professora aspirava o sucesso? Sim, aspirava-lhe. n) Maria é devota de Nossa Senhora de Fátima.
o) Esta é uma manifestação contra a violência infantil.
......................................................................................................... p) Alguma dúvida sobre regência nominal?
q) Carlos é perito em informática.
.........................................................................................................
r) Muitas pessoas fazem questão de se manterem alienadas
dos problemas sociais.
q) Esqueceu-me o desejo discreto de conhecer as coisas do
s) Berenice é imune aos seus comentários maldosos.
coração.
t) Gramática é preferível a Trigonometria.
.........................................................................................................
2.
......................................................................................................... a) Avisei-o de que não desejava substituí-Io na presidência,
pois apesar de ter sempre servido à instituição, jamais aspirei a
tal cargo.
b) Correta. Admite também: É dever de todo médico assistir a
todos os enfermos.

Didatismo e Conhecimento 59

c) As crianças preferem ir ao cinema a ficarem em casa vendo
televisão.
d) É preciso lembrar de que você me deve mais atenção.
e) A atitude da ex-presidente implicou descontentamento de
todo o país.
f) Não o conheço o suficiente para entender seus motivos, mas
aviso-o de que não lhe perdoo a traição.
g) Chegando ao local de trabalho encontrei as portas fechadas.
h) O sócio visou todas as folhas do contrato social.
i) Aquela é a garota com quem muito simpatizei.
j) Os motoristas irresponsáveis, em geral, não obedecem aos
sinais de trânsito.
k) Posso informar aos senhores que ninguém, na reunião, ou-
sou aludir a tão delicado assunto ou Posso informar os senhores de
que ninguém...
l) Frase correta.
m) O Colégio São Rafael, situado na Rua do Progresso, encer-
rou suas atividades nestes ano.
n) Ele é uma pessoa de cuja honestidade ninguém duvida.
o) A linguagem especial, a cujo emprego se opõe o uso da
comunidade, constitui um meio de os indivíduos de determinado
grupo dispõem para satisfazer o desejo de autoafirmação.
p) A professora aspirava ao sucesso? Sim, aspirava a ele.
q) Frase correta.
r) Aqui se jogam as sementes para informar-lhes que a cul-
tura não deve ser acadêmica ou Aqui se jogam as sementes para
informá-los (las) de que a cultura...
s) Não nos interessa donde eles vêm, onde moram, nem aonde
pretendem ir.”
t) Gostei do filme que vi; Clarice, do filme a que assistiu; San-
dra, do filme a que te referiste; Fabiana, do filme a que te opuseste;
Isabel, do filme de que te queixaste.
TESTES DE CONCURSOS COMENTADOS
01. (Fundação Carlos Chagas) ... por que não aderi a essa his-
tória de “estória”...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o do
grifado acima está na frase:
a) ... tudo é verdade mesmo.
b) Acredito em tudo.
c) Ai do autor que não der essa impressão de verdade!
d) ... se eu nunca pronunciei a palavra desse modo?
e) Não sou tão analfabeto assim.
02. (Fundação Carlos Chagas) ... que vivem em áreas urbanas ...
O mesmo tipo de regência que caracteriza o verbo grifado aci-
ma está na oração:
a) ... ultrapassará o de moradores do campo.
b) ... todo o crescimento populacional do planeta ocorrerá nas
cidades ...
c) ... porque elas atraem diferentes tipos de moradores ...
d) ... e dependem de normas comuns de comportamento.
e) ... a criar os filhos sob um controle extenuante.
03. (Fundação Carlos Chagas) Pensam em novas formas de
suprimento de energia ...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o grifa-
do acima está na frase:
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
a) Durante milênios convivemos com a convicção...
b) Há outros ângulos do problema ...
c) ... que entopem as caixas de recepção de mensagens no
mundo ...
d) ... que a própria ONU criou diretrizes mundiais ...
e) ... se haverá um limite para a internet ...
04. (Fundação Carlos Chagas) Ganhos maiores também resul-
tam em novos hábitos ...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o grifa-
do acima está na frase:
a) A agricultura brasileira pode produzir mais ...
b) ... que diminuíram depois de episódios de seca ...
c) ... foi o aumento do uso do milho nos EUA para a produção
de etanol.
d) ... os exportadores têm obtido ganhos comerciais signifi-
cativos.
e) ... para se ajustar às novas conjunturas.
05. (Fundação Carlos Chagas) ...e sustentou uma infinidade
de apostas sombrias.
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o gri-
fado está na frase:
a) ...os brasileiros conviveram com uma ameaça nascida nos
boletins dos censos demográficos.
b) A taxa de fecundidade é o fator...
c) ...a população cresce em ritmo mais lento.
d) ...tiveram quedas expressivas em seus índices de natalida-
de.
e) ...e todos ficam mais ricos.
06. (Fundação Carlos Chagas) O Código de Defesa do Consu-
midor (CDC) atingiu sua maioridade plena em março de 2009 ...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o grifa-
do acima está na frase:
a) ...serviu de inspiração para muitos países na construção de
suas leis.
b) ...que tanto os consumidores quanto as empresas estão mais
conscientes e seletivos...
c) ...que a sociedade brasileira conta com mecanismos jurídi-
cos adequados...
d) ...para aprimorar seu canal de comunicação com a clientela.
e) ...pois ele é fonte de sustentabilidade para a sobrevivência
de qualquer fornecedor.
07. (Fundação Carlos Chagas) ... que prevalece no conheci-
mento do torcedor comum sobre os dados históricos.
A frase cujo verbo exige o mesmo tipo de complemento que
o grifado acima é:
a) ... que homogeneíza todos os indivíduos.
b) ... o sentimento tribal é muito forte ...
c) ... acompanha o indivíduo por toda vida ...
d) ... que (...) participam no rito das danças guerreiras.
e) ... e estão espalhados por vários locais.
08. (Fundação Carlos Chagas) A busca por explicações para
os diversos matizes da personalidade...
A mesma regência assinalada acima não está caracterizada na
expressão:
60

a) a influência dos hábitos e do estilo de vida.
b) na formação da personalidade. transitivas diretas.
c) produto apenas do ambiente.
d) uma reação à série de barbaridades.
e) em vários países da Europa.
09. (Fundação Carlos Chagas) Órgãos públicos, entidades
não-governamentais e até mesmo internautas engajados aderiram
à novidade ...
A frase cujo verbo exige o mesmo tipo de complemento que
o do grifado acima é:
a) ... e, cada vez mais, interagem com as chamadas redes so-
ciais.
b) Alguns movimentos ecológicos nasceram em redes...
c) Seu sucesso impulsiona o debate sobre o uso de redes so-
ciais na internet ...
d) ... intensificando contato direto com eles.
e) ... que o governo havia fraudado as votações.
10. (Fundação Carlos Chagas) Está correto o emprego do ele-
mento sublinhado na frase:
a) As propostas políticas, de cuja falta sentiu Mário Capanna,
eram, na verdade, inúmeras e contrastantes.
b) As posições dos jovens manifestantes, das quais o autor se
congratulou, eram as mais díspares possíveis.
c) As ruas de Gênova, aonde se fixaram grupos de manifestan-
tes, ganharam uma nova animação.
d) Os restos de esperanças socialistas, por cujas o autor já de-
monstrara simpatia, misturam-se a outras convicções.
e) Os impulsos missionários, de que o autor não se mostra
carente, poderiam levá-lo a combater a fome do mundo.
RESPOSTAS
01. Resposta B. As formas verbais aderi e acredito são tran-
sitivas indiretas.
Demais alternativas: a) é - verbo de ligação; c) der - verbo
transitivo direto; d) pronunciei - verbo transitivo direto; e) sou -
verbo de ligação.
02. Resposta B. As formas verbais vivem e ocorrerá são in-
transitivas, “em áreas urbanas” e “nas cidades” são adjuntos ad-
verbiais.
Demais alternativas: a) ultrapassará - verbo transitivo direto;
c) atraem - verbo transitivo direto; d) dependem - verbo transiti-
vo indireto; e) criar - verbo transitivo direto.
03. Resposta A. As formas verbais pensam e convivemos são
transitivas indiretas.
Demais alternativas: transitivas diretas.
04. Resposta E. As formas verbais resultam e ajustar são
transitivas indiretas.
Demais alternativas: produzir - a) verbo transitivo direto; b)
diminuíram - verbo intransitivo; c) aumento - completa o sentido
de um nome; d) têm - verbo transitivo direto.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
05. Resposta D. As formas verbais sustentou e tiveram são
Demais alternativas: a) conviveram - verbo transitivo indire-
to; b) é - verbo de ligação; c) cresce - verbo intransitivo; e) ficam
- verbo de ligação.
06. Resposta D. as formas verbais atingiu e aprimorar são
transitivas diretas.
Demais alternativas: a) serviu - verbo transitivo indireto; b)
estão - verbo de ligação; c) conta - verbo transitivo indireto; e)
é - verbo de ligação.
07. Resposta D. As formas verbais prevalece e participam
são intransitivas, não precisam de complemento. “No conheci-
mento do torcedor” e “no rito das danças guerreiras” são adjuntos
adverbiais de lugar.
Demais alternativas: a) homogeneíza - verbo transitivo dire-
to; b) é - verbo de ligação; c) acompanha - verbo transitivo direto
e indireto; e) estão - verbo de ligação.
08. Resposta E. O substantivo “países” não pede comple-
mento. A expressão “da Europa” é adjunto adverbial.
Demais alternativas: todos os substantivos pedem a preposi-
ção “de”.
09. Resposta A. As formas verbais aderiram e interagem são
transitivas indiretas.
Demais alternativas: b) nasceram - verbo intransitivo; c) im-
pulsiona - verbo transitivo direto; d) intensificando - verbo tran-
sitivo direto; havia - verbo transitivo direto.
10. Resposta E. De que - mostrar-se carente de algo.
Demais alternativas: a) cuja falta (a forma verbal sentiu é
transitiva direta, sem preposição; b) com as quais (congratular-se
com alguma coisa); c) onde ou em que (ideia de lugar); d) por que
ou pelas quais (mostrar simpatia por algo).
CRASE
É a palavra de origem grega, que significa fusão, junção. É o
encontro de duas vogais idênticas, uma sendo preposição e a outra
podendo ser um artigo, um pronome demonstrativo ou um prono-
me relativo. Assinala-se a crase com o acento grave ( ` ).
Exemplos:
Fui a (preposição) + a (artigo) praça. Fui à praça.
Falei a (preposição) + aquele (pronome) professor. Falei
àquele professor.
Emprega-se o acento grave nos seguintes casos:
a) Quando for possível substituir o substantivo feminino por
um masculino e resultar ao. Exemplo: Referi-me à professora de
Espanhol. Referi-me ao professor de Espanhol.
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Observação: a troca da palavra feminina por masculina deve
obedecer à mesma classe gramatical.
b) Na indicação de horas determinadas. Exemplo: Saiu da es-
cola às 19 horas.
Observação: Não haverá acento grave se o horário for inde-
terminado. Exemplo: Gustavo saiu da escola a uma hora qualquer.
c) Diante da palavra moda (à moda de), mesmo que subenten-
dida. Gostava de escrever versos à Castro Alves (subentende-se a
expressão “à moda de”).
d) Diante de expressões femininas: à moda de, à esquerda, à
direita, à noite, à proporção que, à frente de etc. Exemplos: Vire
à direita no próximo farol; À proporção que estudávamos sintaxe,
mais compreendíamos a gramática.
Não se emprega o acento grave nos seguintes casos:
a) Antes de masculino. Exemplo: Caminhava a pé ao traba-
lho.
Observação: Quando estiver implícita a expressão à moda de
(veja item C dos casos em que há acento grave) ou quando estiver
implícita palavra feminina, haverá acento. Exemplo; Dirigi-me à
Globo (Rede ou Editora).
b) Antes de verbo. Exemplo: Estava disposta a falar toda a
verdade.
c) Antes de pronomes em geral. Exemplos: Dirijo-me a Vos-
sa Excelência; Disse a ela que iria embora.
Observações:
I. Existem três pronomes de tratamento que aceitam o artigo,
logo levarão acento grave: dona, senhora e senhorita. Exemplo:
Refiro-me à senhora.
II. Haverá acento grave diante de pronomes que admitam arti-
go, como mesma, própria. Exemplo: Referi-me à mesma mulher.
III. Haverá acento grave diante de pronomes demonstrativos,
quando o termo antecedente admitir preposição. Exemplo: Fui
àquele supermercado famoso. (O verbo ir pede a preposição “a”)
d) Com expressões formadas por palavras repetidas: cara
a cara, face a face, lado a lado. Exemplo: O brasileiro venceu a
Maratona de ponta a ponta.
e) Quando o “a” está no singular e a palavra seguinte, no
plural. Ex.: Nunca vou a festas.
f) Diante de artigo indefinido. Exemplo: Não chegamos a
uma conclusão definitiva sobre o caso.
Uso facultativo do acento grave
a) Antes de nomes próprios de pessoas femininos. Exem-
plo: Referi-me sempre a (à) Adriana.
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LÍNGUA PORTUGUESA
b) Diante da preposição até. Exemplo: Fui até a (à) praia no
último final de semana.
c) Diante de pronomes possessivos femininos. Exemplo:
Obedeço a (à) minha mãe.
Casos especiais
a) Nomes de lugar: Dica: se vou a e volto da, crase há, se vou
a e volto de, crase pra quê? Vou à França (vou a, volto da); Vou a
Buenos Aires (vou a, volto de)
Observação:
Se o nome do lugar vier determinado por algum adjunto ad-
nominal, ocorrerá a crase. Exemplo: Vou à Portugal dos eternos
fados.
b) Diante da palavra casa: No sentido de lar, residência pró-
pria, se não vier determinada não aceita o artigo, não havendo o
acento grave. Exemplo: Retornei a casa muito cedo.
Observação: Caso venha determinada por um adjunto adno-
minal, aceita artigo e haverá acento grave. Exemplo: Voltei à casa
dos meus irmãos.
c) Diante da palavra terra: No sentido de chão firme, toma-
da em oposição a mar ou ar, se não vier determinada, não aceita
o artigo e não ocorre acento grave. Exemplo: Os marinheiros já
chegaram a terra.
Observação: Se o vocábulo vier determinado, admite artigo
e haverá acento grave. Exemplo: Já cheguei à terra dos meus an-
tepassados.
d) Diante da palavra distância - Não há consenso entre os
gramáticos. Uns afirmam que só deveria levar o acento indicativo
de crase, se vier determinada; outros, admitem-no em qualquer cir-
cunstância. Exemplo: Um relógio, a (à) distância, bateu dez horas;
Ela estuda à distância de cem metros do colégio.
e) Embora não ocorra acento grave diante de locução adver-
bial de instrumento, o acento é admitido pela maioria dos gramá-
ticos, para evitar ambiguidade. Ex.: Joana escreve a (à) máquina;
Fabiana pinta a (à) mão.
Há X a
A - preposição indica tempo futuro. Não haverá acento grave.
Exemplo: A aula começará daqui a pouco.
Há - verbo haver, indica uma ação passada: Há pouco recebi
a notícia do aumento da gasolina.
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
1. Coloque o acento grave, indicativo de crase onde for ne-
cessário.
a) Aspira as primeiras colocações no concurso, pois sempre
atendera as palavras dos professores para estudar com afinco.
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b) Júlia foi a padaria, a manicura, a modista e voltou a repar-
tição antes de viajar. Por pouco não chegava a estação a tempo de
tomar o trem que a levaria a Recife. De Recife viajará a Portugal, a
Espanha, a França, a Inglaterra, a Holanda e a Israel. É a primeira
vez que visitará a Europa. No próximo ano pretender ir a África.
c) A noite assistimos a peça teatral e a seguir fomos a estação
rodoviária, onde ficamos a espera de nossos tios que iam retornar
de viagem.
d) O fazendeiro doou a terra a todos os seus empregados.
e) Daqui a cinco dias ela voltará a terra natal.
2. Complete adequadamente as lacunas com a(s), à(s) ou há:
a) “Deixei-me ficar pelas ruas até ....... quatro horas da tarde,
quando me dirigi ....... sua casa, saudoso dele, ....... quem não via
....... mais de vinte dias.”
b) Maria pediu ....... psicóloga que ....... ajudasse ....... resolver
o problema que ....... muito ....... afligia.
c) Daqui ....... vinte quilômetros, o viajante encontrará, logo
....... entrada do grande bosque, uma estátua que ....... séculos foi
erigida em homenagem ....... deusa da floresta.
d) Os rapazes, ..... partir daquele dia, só usaram o carro .....
gás, por economia; ..... tempos pensavam em ir ..... Brasília e .....
Bahia, mas o preço do combustível impedia que pensassem em ir
..... lugares tão distantes.
GABARITOS
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
1.
a) Aspira às primeiras colocações no concurso, pois sempre
atendera às palavras dos professores para estudar com afinco.
b) Júlia foi à padaria, à manicura, à modista e voltou à repar-
tição antes de viajar. Por pouco não chegava à estação a tempo de
tomar o trem que a levaria a Recife. De Recife viajará a Portugal,
à Espanha, à França, à Inglaterra, à Holanda e a Israel. É a primei-
ra vez que visitará a Europa. No próximo ano pretender ir à África.
c) À noite assistimos à peça teatral e a seguir fomos à estação
rodoviária, onde ficamos à espera de nossos tios que iam retornar
de viagem.
d) O fazendeiro doou a terra a todos os seus empregados.
e) Daqui a cinco dias ela voltará à terra natal.
2.
a) “Deixei-me ficar pelas ruas até as(às) quatro horas da tarde,
quando me dirigi a(à) sua casa, saudoso dele, a quem não via há
mais de vinte dias.”
b) Maria pediu à psicóloga que a ajudasse a resolver o proble-
ma que há muito a afligia.
c) Daqui a vinte quilômetros, o viajante encontrará, logo à
entrada do grande bosque, uma estátua que há séculos foi erigida
em homenagem à deusa da floresta.
d) Os rapazes, a partir daquele dia, só usaram o carro a gás,
por economia; há tempos pensavam em ir a Brasília e à Bahia, mas
o preço do combustível impedia que pensassem em ir a lugares tão
distantes.
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TESTES DE CONCURSOS COMENTADOS
01. (Fundação Carlos Chagas) Está correto o emprego ou a
ausência do sinal de crase na frase:
a) Consumidores menos abastados, com menor poder de ne-
gociação, submetem-se as exigências dos credores a fim de obte-
rem crédito.
b) Lado a lado com as conquistas econômicas, os estratos so-
ciais mais baixos ascenderam a uma classe social superior.
c) Os produtos destinados à classes sociais de maior poder
aquisitivo estão a disposição da classe C, por conta do crédito fácil.
d) O poder público busca atender, à todo momento, com me-
didas pertinentes, as necessidades das classes mais desfavorecidas.
e) A mídia estampa de maneira persuasiva e à qualquer hora
produtos destinados à uma classe emergente cada vez maior.
02. (Fundação Carlos Chagas) Pela internet, um grupo de jo-
vens universitários buscou a melhor formar de ajudar ...... vítimas
de enchentes em Santa Catarina, e um deles foi ...... Itapema, dis-
posto ...... colaborar na reconstrução da cidade.
As lacunas da frase acima estarão corretamente preenchidas,
respectivamente, por:
a) as - a - a
b) às - à - a
c) as - à - à
d) às - a - à
e) as - a - à
03. (Fundação Carlos Chagas) A frase inteiramente correta
quanto ao emprego ou ausência do sinal de crase é:
a) O ensino permanente deve oferecer às pessoas os meios
de superar obstáculos, para atingir os objetivos a que se propõem.
b) Apesar da obrigatoriedade de crianças entre 7 e 14 anos
irem a escola, boa parte delas é incapaz de escrever um bilhete à
um amigo.
c) Atender a todas as crianças, tornando-as capacitadas à uma
vida digna e confortável, deve ser o objetivo maior de uma escola.
d) Uma educação de qualidade oferece à qualquer pessoa as
condições essenciais à entrada ou à permanência no mercado de
trabalho.
e) A medida que se avança na melhoria do sistema de ensino,
é possível oferecer boas condições de trabalho à muitas pessoas.
04. (Fundação Carlos Chagas) Lado ...... lado das restrições
legais, são importantes os estímulos ...... medidas educativas, que
permitam avanços em direção ...... um desenvolvimento sustentá-
vel do setor da saúde.
As lacunas da frase acima estarão corretamente preenchidas,
respectivamente, por
a) à - a - à
b) à - a - a
c) a - a - a
d) a - à - a
e) a - à - à
05. (Fundação Carlos Chagas) Muitos consumidores não se
mostram atentos ........... necessidade de sustentabilidade do ecos-
sistema e não chegam ........... boicotar empresas poluentes; outros
se queixam de falta de tempo para se dedicarem ........... alguma
causa que defenda o meio ambiente.
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 LÍNGUA PORTUGUESA
As lacunas da frase acima estarão corretamente preenchidas, 10. (Banco do Brasil - Escriturário - 2011 - FCC) Quando
respectivamente, por comparado ...... outras aves, os tucanos parecem ser bem maiores
a) à - a - a ...... quem os observa, ...... voar na natureza. Os espaços pontilha-
b) à - a - à dos da frase acima estarão corretamente preenchidos, na ordem,
c) à - à - a por:
d) a - a - à a) às - a - a
e) a - à - à b) às - à - a
c) as - a - a
06. (Fundação Carlos Chagas) A alimentação diária, ...... base d) às - a - à
de feijão com arroz, fornece ...... população brasileira os nutrientes e) as - à - à
necessários ...... uma boa saúde.
RESPOSTAS
As lacunas da frase estarão corretamente preenchidas, respec-
tivamente, por:
01. Resposta B. Lado a lado - não há acento grave diante de
a) a - à - à palavras repetidas; as conquistas - apenas artigo feminino, ascen-
b) à - a - a deram a uma - diante de artigo indefinido não há acento grave.
c) à - à - a
d) a - a - à Demais alternativas: a) submetem-se às exigências - a forma
e) à - à - à verbal “submetem-se” pede a preposição “a”, o substantivo “exi-
gências” admite artigo feminino “as”; c) a classes sociais - não há
07. (Fundação Carlos Chagas) A transição rumo ...... econo- acento grave quando o “a” estiver no singular, e a palavra seguinte
mia sustentável deve considerar uma produção limitada ...... ne- no plural, à disposição da - locução prepositiva feminina; d) a
cessidade de reposição dos itens, e o fabricante prestaria serviços todo momento - não há acento grave diante de nome masculino;
vinculados ...... bens alugados, como manutenção, recolhimento e e) qualquer hora - diante de pronome indefinido não há acento
reciclagem. grave; a uma classe - diante de artigo indefinido há somente pre-
As lacunas da frase acima estarão corretamente preenchidas, posição.
respectivamente, por:
a) à - à - a 02. Resposta A. Ajudar as vítimas - a forma verbal “ajudar”
b) à - à - à é transitiva direta, sem preposição, o “as” é apenas artigo; foi a
c) à - a - a Ipatema - a forma verbal “foi” pede a preposição “a”, a cidade de
Ipatema não admite artigo “a” (vou a Ipatema, volto de Ipatema);
d) a - à - à
disposto a colaborar - diante de verbos não há acento grave.
e) a - a - a
03. Resposta A. Oferecer às pessoas - a forma verbal “ofere-
08. (Fundação Carlos Chagas) A erupção de um vulcão pro- cer” é transitiva direta e indireta, pedindo a preposição “a” na for-
vocou perdas ........... economia europeia bem superiores ........... ma indireta, o substantivo “pessoas” admite artigo feminino “as”;
trazidas pelos atentados terroristas de 2001, fato que obrigou a objetivos a que se destinam - apenas preposição.
ONU ........... criar um plano internacional de redução dos riscos
de acidentes. Demais alternativas: b) irem à escola - a forma verbal “irem”
As lacunas da frase acima estarão corretamente preenchidas, é transitiva indireta e pede a preposição “a”, o substantivo “escola”
respectivamente, por: admite artigo feminino “a”, a um amigo - não há acento grave
a) a - aquelas - a diante de palavras masculinas; c) a todas - diante de pronomes
b) a - àquelas - à indefinidos não há acento grave, as crianças - apenas artigo, a
c) à - aquelas - a uma vida - não há acento grave diante de artigo indefinido; d) a
d) à - aquelas - à qualquer pessoa - diante de pronome indefinido não há acento
e) à - àquelas - a grave, as condições - apenas artigo; e) À medida que - locução
conjuntiva feminina, a muitas pessoas - diante de pronome inde-
09. (Fundação Carlos Chagas) Exportadores brasileiros lan- finido há somente preposição.
çaram-se ......... conquista de vários mercados internacionais, após
04. Resposta B. Lado a lado - diante de palavras repetidas há
......... modernização do setor agropecuário, que passou a oferecer
somente preposição; estímulos a medidas - não há acento grave
......... esses mercados produtos de qualidade reconhecida.
quando o “a” estiver no singular, e a palavra seguinte no plural;
As lacunas da frase acima estarão corretamente preenchidas, direção a um desenvolvimento - não há acento grave diante de
respectivamente, por palavra masculina.
a) à - a - a
b) à - a - à 05. Resposta A. Mostram atentos à necessidade - o adjetivo
c) a - a - à “atentos” pede a preposição “a”, o substantivo “necessidade” ad-
d) a - à - à mite artigo feminino “a”; chegam a boicotar - diante de verbos
e) à - à - a não há acento grave; dedicarem a alguma - diante de pronome in-
definido não há acento grave.

Didatismo e Conhecimento 64

06. Resposta C. À base de feijão com arroz - locução prepo-
sitiva feminina; fornece à população - a forma verbal “fornece” é
transitiva direta e indireta e pede a preposição “a” na forma indire-
ta, o substantivo “população” admite artigo feminino “a”, a uma
boa saúde - diante de artigo indefinido não há acento grave.
07. Resposta A. Rumo à economia - o substantivo “rumo”
pede a preposição “a”, o substantivo “economia” admite artigo
feminino “a”; limitada à necessidade - o substantivo “limitada”
pede a preposição “a”, o substantivo “necessidade” admite artigo
feminino “a”; vinculados a bens - não há acento grave quando o
“a” estiver no singular, e a palavra seguinte no plural.
08. Resposta E. Provocou perdas à economia europeia - a
forma verbal “provocou” é transitiva direta e indireta e pede a pre-
posição “a” na forma indireta, o substantivo “economia” admite
artigo feminino “a”; superiores àquelas trazidas - o adjetivo “su-
periores” pede a preposição “a”, o pronome demonstrativo “aque-
las” inicia-se por “a” - a + aquelas = àquelas; a criar um plano
- diante de verbos não há acento grave.
09. Resposta A. Lançaram-se à conquista - a forma verbal
pronominal “lançaram-se” pede a preposição “a”, o substantivo
“conquista” admite artigo feminino “a”; após a modernização -
apenas artigo; oferecer a esses - não há acento grave diante de
nomes masculinos.
10. Resposta A. comparado às outras - o adjetivo “compara-
do” pede a preposição “a”, o pronome “outras” admite artigo femi-
nino “a”; a quem os observa - diante de pronomes indefinidos não
há acento grave; a voar - diante de verbos há apenas preposição.
EMPREGO DE SINAIS DE PONTUAÇÃO
Pontos de Vista
Os sinais de pontuação estavam quietos dentro do livro de
Português quando estourou a discussão.
— Esta história já começou com um erro — disse a Vírgula.
— Ora, por quê? — perguntou o Ponto de Interrogação.
— Deveriam me colocar antes da palavra “quando” — res-
pondeu a Vírgula.
— Concordo! — disse o Ponto de Exclamação. — O certo
seria:
“Os sinais de pontuação estavam quietos dentro do livro de
Português, quando estourou a discussão”.
— Viram como eu sou importante? — disse a Vírgula.
— E eu também — comentou o Travessão. — Eu logo apareci
para o leitor saber que você estava falando.
— E nós? — protestaram as Aspas. — Somos tão importantes
quanto vocês. Tanto que, para chamar a atenção, já nos puseram
duas vezes neste diálogo.
— O mesmo digo eu — comentou o Dois Pontos. — Apareço
sempre antes das Aspas e do Travessão.
— Estamos todos a serviço da boa escrita! — disse o Ponto de
Exclamação. — Nossa missão é dar clareza aos textos. Se não nos
colocarem corretamente, vira uma confusão como agora!
— Às vezes podemos alterar todo o sentido de uma frase —
disseram as Reticências. — Ou dar margem para outras interpre-
tações...
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
— É verdade — disse o Ponto. — Uma pontuação errada
muda tudo.
— Se eu aparecer depois da frase “a guerra começou” — disse
o Ponto de Interrogação — é apenas uma pergunta, certo?
— Mas se eu aparecer no seu lugar — disse o Ponto de Excla-
mação — é uma certeza: “A guerra começou!”
— Olha nós aí de novo — disseram as Aspas.
— Pois eu estou presente desde o comecinho — disse o Tra-
vessão.
— Tem hora em que, para evitar conflitos, não basta um Pon-
to, nem uma Vírgula, é preciso os dois — disse o Ponto e Vírgula.
— E aí entro eu.
— O melhor mesmo é nos chamarem para trazer paz — disse
a Vírgula.
— Então, que nos usem direito! — disse o Ponto Final. E pôs
fim à discussão.
João Anzanello Carrascoza
Pode-se dizer que os sinais de pontuação representam pau-
sas na fala (ponto, vírgula, ponto-e-vírgula), entoações (ponto de
exclamação e ponto de interrogação), além de reproduzirem, na
escrita, emoções, anseios, intenções etc.
EMPREGOS
VÍRGULA ( , )
a) separar termos que possuem mesma função sintática na ora-
ção: Minha namorada é bonita, sincera, meiga e inteligente. (sepa-
ra predicativos do sujeito).
b) isolar o vocativo. Exemplo: Não falem tão alto, minhas fi-
lhas.
Observação: o vocativo pode figurar no início da frase, no
meio ou no fim Exemplos: Minhas filhas, não falem tão alto; Não
falem, minhas filhas, tão alto.
c) isolar o aposto. Exemplo: Tiradentes, mártir da independên-
cia do Brasil, morreu enforcado.
d) isolar termos antecipados, como complementos ou adjun-
tos. Exemplo: Desanimada, a equipe do Botafogo entrou em cam-
po sem chances de se manter na primeira divisão.
e) separar expressões explicativas ou corretivas (isto é, ou
melhor, ou seja, aliás, por exemplo, a saber etc.) Exemplo: O se-
gundo turno das eleições presidenciais ocorrerá em novembro, isto
é, em outubro.
f) separar os nomes dos locais de datas. Exemplo: Recife, 19
de fevereiro de 2014.
g) marcar a omissão de um verbo. Exemplo: Luísa gosta de
cinema; Laura, de teatro.
h) Separar o complemento pleonástico. Exemplo: Este filme,
já o vi o ano passado.
65

i) Diante da conjunção “e” será empregada nos seguintes
casos:
I. quando os sujeitos das orações coordenadas forem diferen-
tes. Exemplo: Temperatura bate recorde, e Sabesp planeja raciona-
mento de água.
II. ocorrer polissíndeto: Mariana falava, e ria, e dançava;
III. houver ideia de adversidade: Queria estar atento à pales-
tra, e (equivale a mas, porém) a sono logo chegou.
j) Separar orações:
a) coordenadas assindéticas. Exemplo: Matias abriu a porta,
entrou no quarto, foi dormir.
b) coordenadas sindéticas (exceto as ativas introduzidas por e
ou nem). Exemplo: Venha logo, pois já estamos atrasados.
c) subordinadas. Exemplo: Se chover, não irei à festa de ani-
versário.
d) subordinadas adjetivas explicativas; Exemplo: Os estudan-
tes, que estudam com afinco, são aprovados nos concursos.
Observações:
Não se usa a vírgula nos seguintes casos:
I. entre o sujeito e o predicado. Exemplo: Todos os processos
foram analisados.
II. entre o verbo e seus complementos. Exemplo: O juiz avi-
sou o resultado do processo ao réu.
III. entre o nome e seus complementos. Exemplo: A reação do
governo contra o dossiê despertou a ira dos demais partidos.
PONTO-E-VÍRGULA ( ; )
a) Separar itens enumerados. Exemplo: O conteúdo de gra-
mática no concurso será: Acentuação; Ortografia; flexão nominal
e verbal; Morfologia; Sintaxe; Semântica e Compreensão e inter-
pretação de textos.
b) Separar um período que já se encontra dividido por vírgu-
las. Exemplo: “Às vezes, também a gente tem o consolo de saber
que alguma coisa que se disse por acaso ajudou alguém a se recon-
ciliar consigo mesmo ou com a sua vida; sonhar um pouco, a sentir
uma vontade de fazer coisa boa.” (Rubem Braga)
c) Separar orações coordenadas que encerram pensamentos
opostos. Exemplo: “Matamos o tempo; o tempo nos enterra”. (Ma-
chado de Assis)
d) Mostrar a omissão de um verbo marcada pela vírgula, ha-
vendo uma pausa antes do sujeito. Exemplo: Fabiana aprecia obras
de arte; Fernando, as belas mulheres.
PONTO FINAL ( . )
a) Indicar uma pausa total. Exemplo: É fim de jogo.
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LÍNGUA PORTUGUESA
b) Usado em abreviaturas. Exemplos: Sr.; Ltda.; obs.; etc.
PONTO DE INTERROGAÇÃO ( ? )
a) Formular perguntas diretas. Exemplo: Você assistiu ao de-
bate ontem à noite?
b) Indicar indignação, expectativa ou surpresa diante de certa
situação. Exemplos: O quê? Não acredito que aquele deputado foi
reeleito. Será que eu mereço ganhar tanto dinheiro?
Observações:
I. Nas interrogações indiretas, não há ponto de interrogação.
Exemplo: Ela perguntou ao marido se não era melhor irem embora
da festa.
II. Nas perguntas que indiquem surpresa ou admiração, costu-
ma-se empregar também o ponto de exclamação ao lado do ponto
de interrogação. Exemplo: Você já viu tanta felicidade, Alice?!
PONTO DE EXCLAMAÇÃO ( ! )
a) Depois de frases que expressem sentimentos, como: entu-
siasmo, espanto, horror, ordem, súplica, surpresa etc. Exemplos:
Por favor, não me deixe aqui no cemitério sozinho! (medo, hor-
ror). Iremos ao Nordeste nestas férias! (alegria, entusiasmo). Fui
aprovado(a) no concurso! (alegria, surpresa). Troque-se mais rápi-
do, que estamos atrasados! (ordem).
b) Em interjeições. Exemplos: Salve-se quem puder! Oxalá!
c) Em vocativo. Exemplo: Façam silêncio, crianças!
DOIS-PONTOS ( : )
a) Fazer alguma citação ou introduzir uma fala. Exemplo:
Marina, enfim respondeu: não consegui concluir o exercício de
geometria.
b) indicar uma enumeração. Exemplo: Quero que vá ao super-
mercado e compre: batatas, cebolas, tomates, frutas, pão integral,
leite e ovos.
ASPAS DUPLAS ( “ “)
a) Indicar citação de alguém. Exemplo: “Em terra de cego,
quem tem um olho tem mais responsabilidade.” (Hélio Ribeiro)
b) Indicar expressões estrangeiras, gírias, neologismos. Exem-
plos: “caput”, olá, “mano”; “teodorar”.
c) Indicar nomes de publicações (científicas, literárias, da mí-
dia) ou de obras artísticas. O livro de Machado de Assis “Memó-
rias Póstumas de Brás Cubas” inaugurou o Realismo no Brasil.
Observação: Poder-se-ia substituir as aspas por itálico ou ne-
grito.
66

ASPAS SIMPLES ( ‘ ‘)
Empregadas quando, dentro de um texto já destacado por as-
pas duplas, houver necessidade de novas aspas. Exemplo: O pro-
fessor de Português avisou: “O aluno que responder ‘Não estudei’
dificilmente será aprovado” .
RETICÊNCIAS ( ... )
Indicar supressão de um texto, interrupção ou dar ideia de
continuidade ao que se estava falando. Exemplos: Eu gostei da
prova de Português, mas da de Matemática....;
“Vinte e quatro horas não é muito para quem tem de amarrar-
-se eternamente. Quero sondar meu próprio espírito, e... “ (Macha-
do de Assis)
PARÊNTESES ( )
a) Separar qualquer indicação de ordem explicativa ou algum
comentário. Exemplo: A figura de linguagem denominada zeugma
consiste na omissão de um termo (geralmente um verbo) que já
apareceu na frase.
b) Isolar orações intercaladas em substituição a vírgulas ou
a travessões. Exemplo: Afirma-se (não é possível provar) que é
comum o recebimento de propina por parte dos políticos.
c) Delimitar o período de vida de uma pessoa ou de uma épo-
ca. Exemplo: Machado de Assis (1839 – 1908).
TRAVESSÃO ( – )
a) Iniciar a fala de um personagem. José respondeu com sin-
ceridade:
– Não gosto mais de você.
b) Separar orações intercaladas. Exemplo: Precisamos acredi-
tar sempre – disse o candidato confiante – vamos mudar o Brasil.
Observação: Os travessões podem ser substituídos por vírgu-
las ou por parênteses.
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
1. Pontuar adequadamente as frases abaixo.
a) Foi ao fundo da farmácia abriu um vidro fez um pequeno
embrulho e entregou ao homem.
b) Aos poucos a necessidade de mão de obra foi aumentando
tornando-se necessária a abertura dos portos para uma outra popu-
lação de trabalhadores os imigrantes.
c) Enquanto eu fazia comigo mesmo aquela reflexão entrou na
loja um sujeito baixo sem chapéu trazendo pela mão uma criança
de quatro anos.
d) Os termos essenciais e integrantes da oração ligam-se uns
com os outros sem pausa; não podem assim ser separados por vír-
gula.
e) Como amanhã será o nosso grande dia duas coisas serão
importantes uma é a tranquilidade a outra é a observação minucio-
sa do que esta sendo solicitado.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
f) Solteiro foi um menino turbulento casado era um moço ale-
gre viúvo tornara-se um macambúzio.
g) Sou a soma do quadrado dos catetos mas pode me chamar
de Hipotenusa. (Millor Fernandes)
h) Era uma vez uma agulha que disse a um novelo de linha
Por que está você com esse ar, toda cheia de si, toda enrolada,
para fingir que vale alguma cousa neste mundo?
i) Há mitos Timbira que narram como os índios aprenderam a
fazer determinados rituais com animais terrestres aquáticos e aé-
reos assim nos tempos míticos a situação seria o inverso da atual
os ritos existem no âmbito da natureza mas não no da sociedade.
j) A hospitalidade tem dois aspectos um geral que se refere
à convivência em sociedade e se confunde com o cerimonial e a
etiqueta de cada povo o outro específico que estabelece relações
especiais entre anfitriões e convidados.
k) Sempre desejei sair e conhecer lugares exóticos e você só
pensa em assistir a novelas.
l) Todos os meus amigos da terceira série do primeiro grau do
Colégio Estadual de Primeiro e Segundo Graus Professor Temís-
tocles dos Santos e Guerra participaram do jogo de futebol com
ex-alunos.
m) A História torna o homem incrédulo a poesia indefeso a
matemática fria a filosofia soberbo a moral chato. (Millôr Fernan-
des)
2. (ITA) Leia o texto seguinte:
Levantamento inédito com dados da Receita revela quantos
são, quanto ganham e no que trabalham OS RICOS BRASILEI-
ROS QUE PAGAM IMPOSTOS. (...)
Entre os nove que ganham mais de 10 milhões por ano, há
cinco empresários, dois empregados do setor privado, um que
vive de rendas. O outro, QUEM DIRIA, é servidor público. (Veja,
12/7/2000.)
a) A ausência de vírgula no trecho em destaque, no primeiro
parágrafo, afeta o sentido? Justifique.
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
b) Por que o emprego da vírgula é obrigatório no trecho em
destaque, no segundo parágrafo? O que esse trecho permite infe-
rir?
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
67

GABARITOS
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
1.
a) Foi ao fundo da farmácia, abriu um vidro, fez um pequeno
embrulho e entregou ao homem
b) Aos poucos, a necessidade de mão de obra foi aumentando,
tornando-se necessária a abertura dos portos para uma outra popu-
lação de trabalhadores: os imigrantes.
c) Enquanto eu fazia comigo mesmo aquela reflexão, entrou
na loja um sujeito baixo, sem chapéu, trazendo pela mão uma
criança de quatro anos.
d) Os termos essenciais e integrantes da oração ligam-se uns
com os outros sem pausa; não podem, assim, ser separados por
vírgula.
e) Como amanhã será o nosso grande dia, duas coisas serão
importantes: uma é a tranquilidade; a outra é a observação minu-
ciosa do que esta sendo solicitado.
f) Solteiro, foi um menino turbulento; casado, era um moço
alegre; viúvo, tornara-se um macambúzio.
g) “Sou a soma do quadrado dos catetos, mas pode me chamar
de Hipotenusa”. (Millor Fernandes)
h) Era uma vez uma agulha, que disse a um novelo de linha:
- Por que está você com esse ar, toda cheia de si, toda enrola-
da, para fingir que vale alguma cousa neste mundo?
i) Há mitos Timbira que narram como os índios aprenderam a
fazer determinados rituais com animais terrestres, aquáticos e aé-
reos; assim, nos tempos míticos, a situação seria o inverso da atual:
os ritos existem no âmbito da natureza, mas não no da sociedade.
j) A hospitalidade tem dois aspectos: um geral, que se refere
à convivência em sociedade e se confunde com o cerimonial e a
etiqueta de cada povo; o outro, específico, que estabelece relações
especiais entre anfitriões e convidados.
k) Sempre desejei sair e conhecer lugares exóticos e você só
pensa em assistir a novelas.
l) Todos os meus amigos da terceira série do primeiro grau do
Colégio Estadual de Primeiro e Segundo Graus Professor Temís-
tocles dos Santos e Guerra participaram do jogo de futebol com
ex-alunos.
m) “A História torna o homem incrédulo; a poesia, indefeso;
a matemática, fria; a filosofia, soberbo; a moral, chato.” (Millor
Fernandes)
2.
a) Sim, pois com a ausência de vírgula faz-se a seguinte lei-
tura: “são todos os ricos brasileiros e todos eles pagam impostos”.
Com a presença da vírgula, tem-se que somente os ricos brasileiros
pagam impostos”.
b) No trecho “quem diria” é obrigatório o uso da vírgula, pois
funciona como uma intromissão do jornalista; uma expressão de
surpresa diante de fato inusitado.
TESTES DE CONCURSOS COMENTADOS
01. (Fundação Carlos Chagas) Há um século, na esteira da Re-
volução Industrial, a porcentagem tinha subido para 13% - ainda
uma minoria em um planeta essencialmente rural.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
Considere as afirmativas a respeito da presença do travessão
no período acima:
I. O travessão isola um segmento opinativo.
II. A observação introduzida pelo travessão associa-se direta-
mente à expressão na esteira da Revolução Industrial.
III. Estaria correta a substituição do travessão por uma vírgu-
la, sem prejuízo da estrutura sintática e do sentido original de todo
o período.
Está correto o que se afirma somente em
a) II
b) III
c) I e II
d) I e III
e) II e III
02. (Fundação Carlos Chagas) E ainda há o problema do lixo
tecnológico (peças e pedaços de computadores, pilhas, baterias), já
tão grave que a própria ONU criou diretrizes mundiais que apon-
tam caminhos para ampliar a vida dos componentes e promover a
reciclagem. (peças e pedaços de computadores, pilhas, baterias)
Considere as observações a respeito do segmento do parágra-
fo transcrito acima:
I. Trata-se de um segmento enumerativo, intercalado no con-
texto.
II. Os parênteses podem ser corretamente substituídos por tra-
vessões, sem alteração do sentido original.
III. A ausência do segmento colocado entre parênteses não al-
teraria a sequência lógica nem a clareza do período.
Está correto o que se afirma em
a) III, somente.
b) I e II, somente.
c) II e III, somente.
d) I e III, somente.
e) I, II e III.
03. (Fundação Carlos Chagas) A supressão da vírgula altera o
sentido da seguinte frase:
a) Fica-se indignado com os feirantes, que não compreendem
a carência dos mais pobres.
b) No texto, ocorre uma descrição o mais fiel possível da tra-
dicional coleta de um fim de feira.
c) A todo momento, dá-se o triste espetáculo de pobreza cen-
tralizado nessa narrativa.
d) Certamente, o leitor não deixará de observar a preocupação
do autor em distinguir os diferentes caracteres humanos.
e) Em qualquer lugar onde ocorra uma feira, ocorrerá também
a humilde coleta de que trata a crônica.
(Fundação Carlos Chagas) Para responder à questão de núme-
ro 04, considere o segmento abaixo.
Os países de renda baixa serão afetados, de acordo com o re-
latório, por uma combinação de desastres: redução dos volumes
e dos preços de exportação, do dinheiro enviado pelos migrantes,
do turismo, do investimento estrangeiro e, talvez, da ajuda oficial.
68

04. Identifica-se, após os dois-pontos,
a) segmento repetitivo, desnecessário no contexto.
b) insistência em fatos que justificam a renda baixa dos países
citados.
c) síntese referente ao assunto principal do texto.
d) longa sequência enumerativa de problemas decorrentes da
crise.
e) introdução de fala de interlocutor alheio ao contexto.
05. (Fundação Carlos Chagas) Está inteiramente adequada a
pontuação da seguinte frase:
a) A LRF permite, entre outras coisas que, a oposição e a po-
pulação, fiscalizem a administração das verbas públicas.
b) Alegam alguns prefeitos, que encontram dificuldades, para
fazer frente aos gastos que a Constituição determina, nas áreas da
saúde e da educação.
c) São graves as penas previstas para quem descumpre, por
negligência ou má fé, as normas de responsabilidade fiscal da lei
promulgada em 2000.
d) Fazem parte da LRF, as instruções que definem os limites
para as despesas de pessoal, e as regras para a criação de dívidas.
e) Qualquer cidadão pode, graças à promulgação da LRF en-
trar com ação judicial para fazê-la cumprir, conforme sua regula-
mentação.
06. (Fundação Carlos Chagas) A frase corretamente pontuada
é:
a) A indústria de assistência à saúde no Brasil, que envolve
mais de 70 mil estabelecimentos, pode ter uma importante contri-
buição no campo da sustentabilidade ambiental.
b) A indústria, de assistência à saúde no Brasil que envolve
mais de 70 mil estabelecimentos, pode ter uma importante contri-
buição no campo da sustentabilidade ambiental.
c) A indústria de assistência à saúde no Brasil que envolve,
mais de 70 mil estabelecimentos, pode ter uma importante contri-
buição no campo, da sustentabilidade ambiental.
d) A indústria de assistência, à saúde no Brasil que envolve
mais de 70 mil estabelecimentos pode, ter uma importante contri-
buição no campo da sustentabilidade ambiental.
e) A indústria de assistência à saúde no Brasil que envolve
mais de 70 mil estabelecimentos pode ter, uma importante contri-
buição, no campo da sustentabilidade ambiental.
07. (Fundação Carlos Chagas) O período corretamente pon-
tuado é:  também tece comentários, ácidos, sobre temas mais graves como
a) A intenção, que vem desde a Cúpula do Desenvolvimento
Sustentável em Johannesburgo, é a de chegar-se a um acordo que
parece inalcançável com as divergências entre países.
b) A intenção que vem desde a Cúpula do Desenvolvimento
Sustentável, em Johannesburgo é a de chegar-se, a um acordo que
parece inalcançável com as divergências entre países.
c) A intenção que, vem desde a Cúpula do Desenvolvimento
Sustentável em Johannesburgo é a de chegar-se, a um acordo que
parece inalcançável com as divergências entre países.
d) A intenção, que vem, desde a Cúpula do Desenvolvimento
Sustentável em Johannesburgo, é a de chegar-se a um acordo que
parece inalcançável com as divergências entre países.
e) A intenção que vem desde a Cúpula do Desenvolvimento
Sustentável, em Johannesburgo é a de chegar-se a um acordo, que
parece, inalcançável com as divergências entre países.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
08. (Fundação Carlos Chagas) Provavelmente as novelas exi-
bam casos de ascensão social pelo amor - genuíno ou fingido - em
proporção maior que a vida real...
O emprego das reticências no final do segmento transcrito aci-
ma denota
a) nova referência, desnecessária, ao comentário de alguém
alheio ao contexto.
b) recurso adotado pelo autor, no sentido de estimular o inte-
resse do leitor.
c) certeza da concordância de um eventual leitor com a opi-
nião ali exposta.
d) desejo de que a ficção possa se deter, realmente, em fatos
que ocorrem na vida real.
e) hesitação, pela presença de um comentário de cunho subje-
tivo, sem base em dados reais.
09. (Fundação Carlos Chagas) A única frase que está correta-
mente pontuada é: 
a) Há poucas áreas da vida de uma pessoa, que não são direta
e positivamente influenciadas pela sua educação.
b) Na educação, o impacto da autoestima é incerto: conside-
rados catorze estudos que analisam o assunto, só em metade se viu
relação positiva entre autoestima e aprendizado.
c) As pesquisas também, vêm demonstrando que não há cor-
relação do QI de uma criança em idade pré-escolar, com seu de-
sempenho futuro.
d) Dois terços da diferença entre o desempenho, em escolas
públicas e em escolas privadas, se devem não a fatores da escola
mas, do alunado.
e) Não há que eu saiba, comprovação de que os métodos de
aceleração de desenvolvimento cognitivo para bebês tenham qual-
quer impacto.
10. (Fundação Carlos Chagas) Está inteiramente correta a
pontuação do seguinte período:
a) Ainda que habitualmente escreva textos de humor, Luís
Fernando Veríssimo, como se depreende da leitura desta crônica,
também tece comentários ácidos sobre temas mais graves, como o
da barbárie moderna.
b) Ainda que habitualmente, escreva textos de humor, Luís
Fernando Veríssimo como se depreende da leitura desta crônica,
também tece comentários ácidos sobre temas mais graves como o
da barbárie moderna.
c) Ainda que, habitualmente, escreva textos de humor, Luís
Fernando Veríssimo como se depreende da leitura desta crônica,
o da barbárie moderna.
d) Ainda que habitualmente, escreva textos de humor Luís
Fernando Veríssimo, como se depreende, da leitura desta crônica,
também tece comentários ácidos sobre temas mais graves: como o
da barbárie moderna.
e) Ainda que habitualmente escreva textos de humor, Luís
Fernando Veríssimo como se depreende da leitura desta crônica,
também tece, comentários ácidos, sobre temas mais graves como
o da barbárie moderna.
RESPOSTAS
01. Resposta D. Analisando-se as afirmações: I. correta - sem
ressalvas; b) II. incorreta - refere-se à porcentagem de 13%; III.
correta - sem ressalvas.
69

02. Analisando-se as afirmações: I. correta - trata-se de apos-
to explicativo (exemplifica os tipos de lixo tecnológico); II. cor-
reta - pode ser substituído por um par de travessões, vírgulas ou
parênteses); III. correta - o aposto explicativo pode ser retirado
sem prejuízo da sequência lógica e coerente do texto.
03. Resposta A. Se houver a omissão da vírgula, a oração
transforma-se em subordinada adjetiva restritiva (fica-se indig-
nado com todos os feirantes), mantendo-a, é uma oração subor-
dinada adjetiva explicativa (a indignação é apenas para com os
feirantes que não compreendem a carência dos mais pobres).
Demais alternativas: as vírgulas são opcionais - isolam ad-
juntos adverbiais, podendo ser suprimidas sem alterar o sentido
das frases.
04. Resposta D. Os dois-pontos foram empregados para sepa-
rar aposto enumerativo da expressão “combinação de desastres”.
05. Resposta C. O par de vírgulas isola o adjunto adverbial
intercalado “por negligência ou má fé”.
Demais alternativas: a) Deve-se excluir a segunda vírgula
após a conjunção integrante “que” e colocá-la após o vocábulo
“coisas”, intercalando a expressão “entre outras coisas”, deve-se,
também, omitir a vírgula após o substantivo “população”, uma vez
que não se separa o sujeito do verbo “fiscalizem”; b) deve-se omi-
tir a vírgula inicial, porque não se separa o sujeito do verbo por
sinais de pontuação, a segunda vírgula também deve ser excluída,
uma vez que não se separa o verbo de seu complemento; por fim,
omita-se a vírgula final, por separar incorretamente o adjunto ad-
verbial no final da frase; d) deve-se eliminar a primeira vírgula,
pois não se separa o predicado e o sujeito por sinais de pontuação;
e) deve-se apor uma vírgula após a sigla LRF, isolando o adjunto
adverbial “graças à promulgação da LRF”.
06. Resposta A. As duas vírgulas separam oração subordi-
nada adjetiva explicativa.
Demais alternativas: b) a primeira vírgula é indevida, uma vez
que separa o núcleo do sujeito do adjunto adnominal, para que a
segunda vírgula seja mantida é necessário apor uma vírgula após o
vocábulo “Brasil” para separar oração subordinada adjetiva expli-
cativa; c) deve ser excluída a vírgula inicial, porque não se separa
o verbo transitivo direto (“envolve”) de seu objeto direto por sinais
de pontuação, a segunda vírgula também deve ser omitida, pois
está separando incorretamente o adjunto adnominal; d) a primeira
vírgula deve ser excluída, uma vez que separa incorretamente o
complemento nominal “à saúde” do substantivo “assistência”, a
segunda vírgula também deve ser omitida, pois divide a locução
verbal “pode ter”; e) deve ser excluída a primeira vírgula, pois
separa o verbo transitivo direto de seu complemento, a segunda
também deve ser omitida, porque separa adjunto adverbial no final
da frase.
07. Resposta A. O par de vírgulas isola oração subordinada
adjetiva explicativa.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
08. Resposta E. O advérbio “provavelmente” indica dúvida,
incerteza, hesitação, uma das características do uso das reticências,
fazendo com que tenha um comentário subjetivo, como afirma a
alternativa em análise.
09. Resposta B. A primeira vírgula isola o adjunto adverbial
“Na educação”, os dois-pontos introduzem uma explicação e a
vírgula final, isola a oração subordinada adverbial concessiva
antecipada de sua oração principal.
Demais alternativas: a) deve-se omitir a vírgula, uma vez que
há uma oração subordinada adjetiva restritiva; c) deve-se excluir
a primeira vírgula, porque separa incorretamente o sujeito do pre-
dicado, a segunda vírgula também deve ser excluída pois separa
erroneamente o substantivo composto “pré-escolar” de seu com-
plemento nominal; d) deve-se mudar a posição da vírgula final:
deve aparecer antes da conjunção adversativa “mas”; e) deve-se
apor uma vírgula após a forma verbal “há”, para intercalar a ex-
pressão “que eu saiba”
10. Resposta A. A primeira vírgula isola oração subordina-
da adverbial concessiva, anteposta à oração principal, as duas
vírgulas seguintes, intercalam oração subordinada adverbial
conformativa, e a última, tem valor explicativo.
ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE
TEXTOS: COMPREENSÃO GLOBAL DO
TEXTO. ESTRUTURAÇÃO DO TEXTO:
RECURSOS DE COESÃO. PONTO DE
VISTA DO AUTOR. INFORMAÇÕES
LITERAIS E INFERÊNCIAS POSSÍVEIS.
Na maioria das provas de Língua Portuguesa atuais, os testes
de compreensão e ou intelecção de textos podem corresponder a
mais de cinquenta por cento das questões. Veja, a seguir, as carac-
terísticas desse tópico tão importante.
Compreensão / intelecção de textos: Os testes exigem do
candidato uma postura voltada para o que realmente está escrito no
texto. Os comandos enunciam-se assim: O texto sugere...; O texto
diz...; segundo o texto, é correto ou incorreto...; O narrador afir-
ma que..., tendo em vista as ideias do texto..., em conformidade
com as ideias do texto...
Roteiro para compreensão e ou intelecção de textos
1. Leia o texto pelo menos por duas vezes. Na primeira, para
ter uma visão geral dele; na segunda, destacando suas ideias prin-
cipais.
2. Leia duas vezes cada alternativa para descartar as absurdas
e que nada têm a ver com o texto.
70

3. Observe o comando do enunciado da questão, se for de
compreensão, entendimento ou intelecção, localize a resposta
no texto; se for de interpretação, interprete o que o autor quis
dizer, nunca o que você pensa sobre o texto.
4. Atenção especial às palavras opção correta, opção incor-
reta, exceto, não, sempre, respectivamente, é obrigatório, é ne-
cessário, deve, pode, inclusive.
5. Tome cuidado com os vocábulos relatores - aqueles que
remetem a outros vocábulos do texto: pronomes relativos, pro-
nomes pessoais, pronomes demonstrativos etc.
6. Se duas alternativas parecerem corretas, busque a mais
completa.
7. Se o enunciado solicitar a ideia principal ou tema, geral-
mente situa-se na introdução do texto (primeiro parágrafo) ou na
conclusão (último parágrafo).
8. Evite os seguintes tipos de erros: a) extrapolação - acres-
centar ideias que não estão no texto); b) redução - dar atenção a
alguns trechos do texto, não o analisando como um todo; c) con-
tradição: concluir contrariamente ao texto; omitir passagens im-
portantes para fugir do sentido original.
9. Questões envolvendo sinônimos são muito frequentes em
concursos. A melhor maneira de ampliar o vocabulário é recorrer a
um bom dicionário sempre que estiver diante de uma palavra que
não conheça o significado; contudo, procure utilizá-la, sempre que
possível, para não esquecê-la.
O PONTO DE VISTA DO AUTOR
O narrador é quem fala ou a voz pela qual a história é contada.
Esse ponto de vista é classificado em primeira (Acordei com von-
tade de estudar) ou terceira pessoas (Alfredo acordou com vontade
de estudar). O ponto de vista do autor refere-se ao contexto no qual
a obra foi escrita.
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
Os testes a seguir são curtos. Exigem, no entanto, leitura aten-
ta para resolvê-los. A mesma atenção que eles requerem deverá
ter em textos mais longos. Aceite o desafio e veja como está o seu
nível de atenção.
Leia com atenção os textos seguintes e responda V se a afir-
mação for verdadeira ou F se for falsa.
1. Este ano, o uso do formulário simplificado de IR foi esten-
dido a todos os contribuintes que receberam somente rendimentos
de salário no ano de 2013.
a) Nos anos anteriores, havia outras normas. ( )
b) Há contribuintes que recebem outros rendimentos além do
salário. ( )
2. A única atividade produtiva de expressão na fazenda é a
engorda de bois de arrendatários.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
a) A fazenda é improdutiva. ( )
b) Os bois não pertencem ao dono da fazenda. ( )
c) A fazenda é arrendada. ( )
3. A firma só enriqueceu quando passou a vender sistemas de
segurança.
a) A firma não era rica. ( )
b) A firma sempre vendeu sistemas de segurança. ( )
c) A riqueza liga-se exclusivamente à venda de sistemas de
segurança. ( )
4. Por medida de segurança, o depoimento da testemunha-
-chave do processo contra o PM não pôde ser registrado por fotó-
grafos ou cinegrafistas.
a) O PM está sendo julgado. ( )
b) A testemunha-chave já depôs. ( )
c) Há outras testemunhas no processo. ( )
d) O depoimento da testemunha-chave não envolveu riscos. ( )
5. “Eu sei que a poesia está para a prosa assim como o amor
está para a amizade e quem há de negar que esta lhe é superior”.
(Caetano Veloso)
a) A prosa está para o amor como a poesia está para a amizade.
( )
b) a poesia está para amizade como a prosa está para o amor ( )
c) a amizade é superior ao amor ( )
6. A mulher foi passear na capital. Dias depois o marido rece-
beu um telegrama: “Envie cinquenta reais. Preciso comprar uma
capa de chuva. Aqui está chovendo sem parar” E ele respondeu:
“Regresse. Aqui chove mais barato”.
a) A preposição de tem valor semântico de finalidade. ( )
b) O advérbio aqui, em seus dois empregos, possui os mes-
mos referentes. ( )
c) A oração “Aqui está chovendo sem parar” poderia ligar-se
a anterior, sem alteração de sentido, pela conjunção “porquanto”.
( )
7.
Quem lia os romances românticos?
A prosa literária brasileira começa no Romantismo. Com o
gradual desenvolvimento de algumas cidades, sobretudo a do Rio
de Janeiro, a cidade da corte, formou-se um público leitor com-
posto basicamente de jovens de classe rica, cujo ócio permitia a
leitura de romances e folhetins. Esse público buscava na literatura
apenas distração. Torcia por seus heróis, sofria com as heroínas e,
tão logo chegava ao final, fechava o livro e o esquecia, esperando
o próximo, que lhe ofereceria praticamente as mesmas emoções. O
público hoje substituiu os romances e folhetins pelas telenovelas,
mas ainda continua em busca de distração, passando o tempo a
torcer e a chorar por seus heróis. (Apresentação. In: ALMEIDA,
Manuel Antônio de. Memórias de um sargento de milícias. São
Paulo, Moderna, 1993, p.7).
a) O livro, para os jovens do Rio de Janeiro, revestia-se de
uma imagem perpétua que ficava gravada nas suas mentes. ( )
b) A literatura era uma maneira de distração para o público do
Rio de Janeiro. ( )
c) Os leitores da atualidade ainda buscam as mesmas emoções
dos leitores do Romantismo. ( )
71
 LÍNGUA PORTUGUESA
GABARITOS homem moral, é sempre o ato de um moralizador. Em geral, as
sociedades em que as normas morais ganham força de lei (os Es-
TESTES DE FIXAÇÃO tados confessionais, por exemplo) não são regradas por uma mo-
ral comum, nem pelas aspirações de poucos e escolhidos homens
1. exemplares, mas por moralizadores que tentam remir suas próprias
a) V falhas morais pela brutalidade do controle que eles exercem sobre
b) V os outros. A pior barbárie do mundo é isto: um mundo em que
todos pagam pelos pecados de hipócritas que não se aguentam.
2. (Contardo Calligaris, Folha de São Paulo, 20/3/2008)
a) F
b) V 01. Atente para as afirmações abaixo.
c) F I. Diferentemente do homem moral, o homem moralizador
não se preocupa com os padrões morais de conduta.
3. II. Pelo fato de impor a si mesmo um rígido padrão de condu-
a) V ta, o homem moral acaba por impô-lo à conduta alheia.
b) F III. O moralizador, hipocritamente, age como se de fato res-
c) V peitasse os padrões de conduta que ele cobra dos outros.

4. Em relação ao texto, é correto o que se afirma apenas em

a) V a) I
b) V b) II
c) V c) III
d) F d) I e II
e) II e III
5.
a) F 02. No contexto do primeiro parágrafo, a afirmação de que
b) F já decorreu um bom século de psicologia e psiquiatria dinâmicas
c) V indica um fator determinante para que
a) concluamos que o homem moderno já não dispõe de rigo-
6. rosos padrões morais para avaliar sua conduta.
a) V b) consideremos cada vez mais difícil a discriminação entre o
b) F homem moral e o homem moralizador.
c) V c) reconheçamos como bastante remota a possibilidade de se
caracterizar um homem moralizador.
7. d) identifiquemos divergências profundas entre o comporta-
a) F mento de um homem moral e o de um moralizador.
b) V e) divisemos as contradições internas que costumam ocorrer
c) F nas atitudes tomadas pelo homem moral.

TESTES DE CONCURSOS COMENTADOS
(Fundação Carlos Chagas) As questões de números 01 a 03
referem-se ao texto abaixo.
O homem moral e o moralizador
Depois de um bom século de psicologia e psiquiatria dinâ-
micas, estamos certos disto: o moralizador e o homem moral são
figuras diferentes, se não opostas. O homem moral se impõe pa-
drões de conduta e tenta respeitá-los; o moralizador quer impor
ferozmente aos outros os padrões que ele não consegue respeitar.
03. O autor do texto refere-se aos Estados confessionais para
exemplificar uma sociedade na qual
a) normas morais não têm qualquer peso na conduta dos ci-
dadãos.
b) hipócritas exercem rigoroso controle sobre a conduta de
todos.
c) a fé religiosa é decisiva para o respeito aos valores de uma
moral comum.
d) a situação de barbárie impede a formulação de qualquer
regra moral.
e) eventuais falhas de conduta são atribuídas à fraqueza das
leis.

A distinção entre ambos tem alguns corolários relevantes.
Primeiro, o moralizador é um homem moral falido: se soubesse
respeitar o padrão moral que ele impõe, ele não precisaria punir
suas imperfeições nos outros. Segundo, é possível e compreensível
que um homem moral tenha um espírito missionário: ele pode agir
para levar os outros a adotar um padrão parecido com o seu. Mas
a imposição forçada de um padrão moral não é nunca o ato de um
(Fundação Carlos Chagas) As questões de números 04 a 06
baseiam-se no texto apresentado abaixo.
O país é o mesmo. O dia, mês e ano também. Brasil, 28 de
abril de 2009. No Rio Grande do Sul, o índice de chuvas está 96%
abaixo do que seria normal neste período. A taxa de umidade des-
pencou para menos de 20%, enquanto o saudável é praticamen-

Didatismo e Conhecimento 72

te o dobro. Tudo é seca e insolação. Brasil, 28 de abril de 2009.
No Piauí os moradores enfrentam as piores cheias dos últimos 25
anos. Chove sem parar. Cidades estão ilhadas. Cerca de 100 mil
pessoas ficaram desabrigadas.
“O tempo anda louco”, eis a frase leiga e padrão que mais se
fala e mais se ouve nas queixas em relação às radicais discrepân-
cias climáticas. Vale para o Norte e Nordeste do país, vale para a
região Sul também. A mais nova e polêmica explicação para tais
fenômenos é uma revolucionária teoria sobre as chuvas, chamada
“bomba biótica”, e pode mudar os conceitos da meteorologia tra-
dicional.
Olhemos, agora, por exemplo, não para a loucura do tempo
em um único país, mas sim para a “loucura a dois”. Por que cho-
ve tanto em algumas regiões distantes da costa, como no interior
da Amazônia, enquanto países como a Austrália se transformam
em deserto? Dois cientistas russos sustentam, embasados na me-
todologia da bomba biótica, que as florestas são responsáveis pela
criação dos ventos e a distribuição da chuva ao redor do planeta
- como uma espécie de coração que bombeia a umidade. Esse mo-
delo questiona a meteorologia convencional, que explica a movi-
mentação do ar sobretudo pela diferença de temperatura entre os
oceanos e a terra. Ao falarem de chuva aqui e de seca acolá, eles
acabam falando de um dos mais atuais e globalizados temas: a
devastação das matas.
Para o biogeoquímico Donato Nobre, do Instituto Nacional de
Pesquisas da Amazônia e principal proponente da linha da bomba
biótica no Brasil, somente ela é que explica com clareza a con-
tradição entre a seca e a aridez que estão minguando as lavouras
na região Sul e as chuvas intensas que transbordam o Norte e o
Nordeste.
De acordo, porém, com o professor americano David Adams,
da Universidade do Estado do Amazonas, os físicos russos estão
supervalorizando a força da bomba biótica. (Adaptado de Maíra
Magro. Istoé , 6/5/2009, p. 98-99)
04. A frase que sintetiza corretamente o assunto do texto é:
a) Nova teoria científica busca explicações para os contrastes
do clima em diferentes regiões do planeta.
b) Meteorologia tradicional explica as recentes discrepâncias
climáticas que ocorrem no Brasil.
c) Diferenças regionais acentuadas nas regiões brasileiras po-
dem explicar alternância entre aridez e inundações.
d) Cientistas se perdem em meio às novas teorias que tentam
explicar fenômenos climáticos extremos.
e) A direção dos ventos na Amazônia justifica todos os exces-
sos dos fenômenos climáticos no Brasil.
05. A expressão “ loucura a dois” refere-se, no 3º parágrafo,
a) à situação climática tanto nas regiões Norte e Nordeste
quanto na região Sul do país.
b) a países em situação geográfica e climática bem diversifi-
cada.
c) às chuvas torrenciais e às secas destruidoras das lavouras.
d) a cientistas que divergem em suas explicações sobre as va-
riações climáticas.
e) à divergência entre metodologias de análise das condições
climáticas.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
06. Em relação ao 1º parágrafo do texto, está correto o que se
afirma em:
a) Considerando-se o assunto central do texto, não se justifi-
cam as informações referentes ao clima que aparecem nesse pa-
rágrafo.
b) As informações nele constantes tentam comprovar a afir-
mativa dos cientistas russos de que as florestas são determinantes
para o clima.
c) As referências ao clima nas regiões brasileiras servem para
demonstrar que pode haver um certo equívoco na teoria dos cien-
tistas russos.
d) A descrição das catástrofes que ocorrem no Brasil vai justi-
ficar a imagem da bomba, criada pela nova teoria científica.
e) Desenha-se nele um quadro de contrastes causados pelas
condições climáticas, para justificar todo o desenvolvimento pos-
terior.
(Fundação Carlos Chagas) As questões de números 07 a 10
baseiam-se no texto apresentado abaixo.
Assegurar e expandir mercados, aumentar a lucratividade e
garantir a sobrevivência da organização, não apenas no presen-
te, mas em um futuro cercado de incertezas. Todas essas palavras
de ordem remetem a uma ideia central: vantagem competitiva. As
empresas são progressivamente pressionadas por fatores como
preço, qualidade, diversificação, customização e assim por diante.
Dentre os atributos valorizados pelos consumidores, cada vez mais
o desempenho ambiental das organizações tende a influir sobre as
decisões de compra.
Diante dessa realidade, o tema sustentabilidade ambiental
passou a despertar o interesse de pesquisadores nas áreas de ges-
tão, estratégia e estudos organizacionais. Um estudo realizado na
Fundação Getúlio Vargas tomou como referência a cadeia pro-
dutiva da indústria da saúde no Brasil. A análise explorou, entre
outros aspectos, como os fatores confiança e cooperação podem
ser decisivos para iniciativas que visem avanços consistentes no
desempenho ambiental do setor. Avaliou-se, ainda, o papel das po-
líticas ambientais para os serviços de saúde e como estas poderiam
melhor atender a suas especificidades, favorecendo um desenvol-
vimento mais sustentável.
Na indústria da saúde destacamos uma extensa e diversificada
cadeia de fornecedores que suprem produtos, serviços, tecnolo-
gias, instalações, equipamentos e demais recursos imprescindíveis
à concretização das atividades de diagnóstico, terapia e reabilita-
ção que compõem a assistência propriamente dita.
Um grande hospital consome regularmente cerca de 30 mil
itens de uma grande variedade de fornecedores de diferentes se-
tores. Os estabelecimentos de saúde são sujeitos a licenciamento
ambiental e são caracterizados, segundo a legislação, como gera-
dores de resíduos, emissões e efluentes perigosos, além de grandes
consumidores de energia e água. No entanto, torna-se difícil mi-
nimizar esses impactos sem o comprometimento dos fornecedores
no desenvolvimento de tecnologias mais eficientes e processos
menos poluentes. Fica claro que não bastam restrições legais, são
também importantes os estímulos para que haja cooperação entre
os elementos da cadeia na adoção de medidas efetivas. (Adaptado
de Vital Ribeiro. Adiante, março de 2006, p. 61-62)
73

07. De acordo com o texto, a expressão vantagem competitiva
(1º parágrafo) refere-se ao fato de que
a) os pesquisadores voltados para os estudos organizacionais
passaram a se preocupar especialmente com o desempenho am-
biental das empresas.
b) as organizações devem preocupar-se com as políticas de
preservação do meio ambiente, além do atendimento às exigências
do mercado.
c) uma organização deve primar pela excelência de suas ações,
até mesmo agressivas, no sentido de superar os competidores.
d) as incertezas quanto às ações futuras da empresa são pau-
tadas em garantias que constam de fatores diferenciados, como
preço e qualidade.
e) as pressões comerciais geralmente se sobrepõem à qualida-
de dos serviços a serem prestados aos consumidores.
08. Em relação aos estabelecimentos de saúde, observa-se que
há no texto
a) denúncia das más condições em que atua esse setor da saú-
de no país, sem o devido controle das autoridades responsáveis ou
de uma legislação mais rigorosa.
b) crítica severa, por serem eles agentes efetivos de poluição
ambiental, além de seu excessivo consumo das fontes de energia
e de água.
c) reflexão acerca de possíveis novos modelos de gestão no
sentido de reduzir o consumo de água e de energia e controlar pe-
rigos de contaminação do meio ambiente.
d) considerações pessimistas a respeito da impossibilidade de
se fazerem os ajustes necessários ao bom funcionamento do setor,
por ausência de um modelo único de gestão.
e) preocupação com a eficácia das propostas de redução dos
impactos causados por esse setor, o maior responsável pela emis-
são de resíduos e o que mais consome recursos naturais.
09. Uma conclusão pertinente e coerente do texto deverá ser:
a) Restrições de ordem legal têm sido, atualmente, os únicos
mecanismos eficazes de controle do eventual comprometimento
das condições ambientais pelo setor da saúde no Brasil.
b) A indústria da saúde no Brasil tem contribuído de modo
bastante controverso para a degradação do meio ambiente, por ser
também a maior geradora de elementos poluidores.
c) Torna-se necessário o desenvolvimento de processos menos
poluentes e de tecnologia mais eficiente em toda a cadeia de forne-
cimento e de assistência da indústria da saúde.
d) Estudos realizados no setor da saúde detectaram alto índi-
ce de poluição decorrente do crescimento das atividades do setor,
pouco voltado para o controle ambiental.
e) Será quase impossível controlar a poluição decorrente do
funcionamento do setor da saúde no país, tendo-se em vista o nú-
mero de ações e de produtos envolvidos em suas atividades.
10. Tomando-se por base o 1º parágrafo do texto, está incor-
reto o que se afirma em:
a) As ações discriminadas se relacionam com as áreas de ges-
tão, estratégia e estudos organizacionais , tal como é retomado no
parágrafo seguinte.
b) O início do parágrafo indica uma sequência de ações que
são geralmente tomadas como lema dentro de uma organização.
c) As orações com verbos no infinitivo podem ser substituídas
por expressões substantivas, como: a expansão de mercados, o au-
mento da lucratividade, a garantia da sobrevivência etc.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
d) Todo o parágrafo antecipa o assunto central do texto, já que
as ações se referem diretamente à indústria da saúde.
e) Considera-se o respeito às condições ideais do meio am-
biente como uma das preocupações inerentes às atividades empre-
sariais, independentemente da área de atuação.
(Fundação Carlos Chagas) As questões de números 11 a 14
baseiam-se no texto abaixo.
Até pouco tempo atrás, as empresas costumavam atrelar seu
nome às causas verdes principalmente como estratégia de marke-
ting. À medida que o mundo tomava consciência das questões
ambientais, em especial da degradação dos recursos naturais, de-
monstrar preocupação com o planeta era uma forma de lustrar a
imagem da companhia e atrair os consumidores para suas marcas.
Essa relação entre o mundo dos negócios e a natureza avançou
dramaticamente. Se antes as empresas patrocinavam o refloresta-
mento de uma área ou reciclavam seu lixo, colocavam a conta na
lista de despesas, sem esperar retorno financeiro. Hoje, os custos
de ações como essas vão para a lista de investimentos, já que po-
dem significar lucros e crescimento nos negócios. Conglomerados
como a General Electric, o Walmart e a IBM mantêm projetos de
ecoeficiência e de preservação do ambiente porque os consideram
estratégicos para a própria sobrevivência. O que mudou?
“O aquecimento global, a escassez de água, a extinção das es-
pécies e o despejo de produtos tóxicos afetaram profundamente o
funcionamento da sociedade e também o das empresas”, diz o eco-
nomista Andrew Winston, consultor de grandes companhias para
questões ambientais. “Pela primeira vez na história os empresários
deparam com limites de crescimento reais impostos por questões
relacionadas à natureza”, ele completa.
O mundo dos negócios e o mundo natural estão inextricavel-
mente ligados. Todo produto que chega ao consumidor, seja um
carro, um tênis ou uma xícara de café, tem origem na extração
ou na colheita de bens da natureza. Esses bens - a água, as terras
cultiváveis, as florestas - são finitos. Justamente nesse ponto reside
o maior desafio para as empresas. Desde a Revolução Industrial,
iniciada no século XVIII, o modelo econômico privilegiou a pro-
dução em detrimento da preservação dos recursos naturais. Essa
conta está sendo cobrada agora - e é bem cara. (Gabriela Carelli.
Veja, 9 de junho de 2010, pp. 149-150, com adaptações)
11. O que mudou? A resposta correta para a questão contida
no 1º parágrafo está
a) na ausência de investimentos que possibilitem a produção
de bens destinados ao consumo de uma sociedade mais exigente.
b) na necessidade imposta às empresas de se aliarem em gran-
des conglomerados, com o objetivo de conquistar sempre mais
consumidores.
c) na conscientização atual de que é necessário haver maior
preocupação com os recursos naturais e com a sustentabilidade
do planeta.
d) no fato de que os investimentos em ações voltadas para o
meio ambiente nem sempre possibilitam os lucros indispensáveis
à produção.
e) no desenvolvimento industrial do mundo moderno, em que
se exige um número cada vez maior de produtos para o consumo.
74

12. Conclui-se corretamente do texto que
a) os negócios bem sucedidos e a responsabilidade empresa-
rial na exploração do planeta constituem hoje atitudes intimamente
relacionadas.
b) a busca pela simpatia dos consumidores deverá ser sempre
o principal objetivo na gestão financeira das empresas.
c) a produção de objetos industrializados, sem se valer da ex-
ploração da natureza, tornou-se o principal objetivo do mundo dos
negócios.
d) a oferta de recursos naturais está sendo posta em risco, sem
que haja atualmente qualquer tipo de cuidado na exploração desses
recursos.
e) a industrialização dos recursos da natureza oferece maiores
vantagens econômicas por respeitar antigos modelos de produção.
13. É correto afirmar que o desafio para as empresas será o de
a) transformar em lucros os investimentos, ainda que explo-
rem indevidamente os recursos naturais.
b) pôr em prática procedimentos voltados para a obtenção de
lucros, no sentido de superar a concorrência nos negócios.
c) recorrer a um modelo de produção que, embora já superado,
tem sido mais eficaz em seus resultados. d) garantir maior oferta de
recursos da natureza, que se encontra reduzida devido ao aumento
na produção de bens variados.
e) colocar em primeiro lugar um modelo econômico que res-
peite os limites da natureza na oferta de seus recursos.
14. A oposição assinalada no 1º parágrafo entre lista de despe-
sas e lista de investimentos
a) salienta as questões relativas à saúde financeira das empre-
sas, que valorizam o necessário equilíbrio entre gastos e lucros.
b) identifica o maior problema das empresas, quer dizer, como
abastecer o mercado sem que os estoques fiquem parados, sem
compradores.
c) tem seu sentido alterado pelas mudanças ocorridas no mun-
do moderno, caracterizado por uma sociedade mais consumista.
d) reproduz, de maneira simples, a mudança de percepção em
relação ao uso dos recursos naturais ocorrida no mundo dos ne-
gócios.
e) indica uma tomada de posição estratégica para garantir a
sobrevivência no mundo empresarial, marcado pela competição
(Fundação Carlos Chagas) As questões de números 15 a 17
baseiam-se no texto abaixo.
Há um ditado que diz: é errando que se aprende. Pelo menos
no campo da experimentação científica, no qual se comemora o
acerto mas não se lamenta o insucesso que ensina, essa máxima
funciona - as escolhas equivocadas e as oportunidades perdidas
podem ser processadas pelo cérebro como base para positivas
decisões futuras. Pesquisadores americanos anunciaram que essa
característica não é um privilégio do homem; também os macacos
aprendem com as escolhas erradas.
Os cientistas submeteram um grupo de animais ao seguinte
teste: eles tinham de escolher, entre objetos iguais, aquele que lhes
resultaria na melhor recompensa. Diante deles foram depositados
oito cubos idênticos, todos brancos. Quando os macacos selecio-
navam um cubo, os outros acendiam, revelando sua cor verdadeira
e o prêmio correspondente. Os bichos aprenderam rapidamente a
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
associar o prêmio de que mais gostavam (suco) à cor verde e o
prêmio menos significativo (água) às demais cores. A reação ce-
rebral foi rigorosamente monitorada pelos pesquisadores por meio
de ressonância magnética em diversas situações: quando “ganha-
vam” o suco, quando o “perdiam” e quando “invejavam” o com-
panheiro bem sucedido. A pesquisa mostrou imensa atividade dos
neurônios na mesma região cerebral responsável pelos processos
de pensamentos imaginativos desenvolvidos por uma pessoa ao se
arrepender de uma decisão, processo esse ligado à capacidade de
fantasiar para sublimar uma frustração e não agir impulsivamente.
Essa sensação de frustração e remorso decorre da percepção
de que poderia ter acontecido algo bom (ou, pelo menos, não ter
acontecido nada) se tivesse sido outra a decisão diante de deter-
minado estímulo. Processo semelhante ocorre com os macacos.
Embora o cérebro dos macacos atue da mesma maneira que o dos
humanos arrependidos, os biólogos ainda preferem ser cautelosos
quando se cotejam as duas espécies. “É preciso ter cuidado por-
que projetamos sentimentos humanos em animais. Eles não têm
condições de refletir nem de avaliar aquilo que estão sentindo”,
diz Mauro Lantzman, veterinário e professor de psicobiologia da
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. (Tatiana de Mello.
ISTOÉ, 17/6/2009, com adaptações)
15. O ditado é errando que se aprende, transcrito no 1º pará-
grafo,
a) contém ideia que contradiz o desenvolvimento posterior.
b) faz uma afirmativa que se aplica apenas ao comportamento
humano.
c) atribui um sentido emocional a um texto de caráter cientí-
fico.
d) tem pequena relação com o desenvolvimento do texto.
e) antecipa o desenvolvimento do assunto e sua conclusão.
16. Com a opinião exposta no último parágrafo, o veterinário
a) reforça as conclusões obtidas por outros pesquisadores
quanto aos sentimentos dos animais.
b) propõe cautela na atribuição de sentimentos humanos para
definir o comportamento de animais.
c) demonstra incerteza quanto ao fato de os animais mani-
festarem sentimentos idênticos aos do homem. d) censura o uso
de animais em experimentos de caráter científico sem os cuidados
necessários.
e) aceita as evidências quanto aos sentimentos que explicam o
comportamento dos animais.
17. As aspas que assinalam os três verbos no 2º parágrafo
a) comprovam a teoria de que macacos agem de forma idênti-
ca aos seres humanos perante os erros cometidos.
b) demonstram o comportamento antissocial existente tanto
nos humanos quanto nos macacos diante das frustrações.
c) atestam a falta de palavras adequadas para traduzir o arre-
pendimento dos animais devido a escolhas erradas.
d) indicam uma sequência de ações que se concretizam ao
mesmo tempo, monitoradas pelos pesquisadores.
e) atribuem sentido particular a esses verbos, remetendo à ob-
servação feita pelo veterinário no final do texto.
75

(Fundação Carlos Chagas) As questões de números 18 e 19
baseiam-se no texto apresentado abaixo.
O século XX escolheu a democracia como forma predominan-
te de governo e, para legitimá-la, as eleições pelo voto da maioria.
O momento eleitoral passou a mobilizar as energias da política e
trazer ao debate as questões públicas relevantes. No entanto, de-
magogias de campanha e mandatos mal cumpridos foram aos pou-
cos empanando a festa de cidadania do sufrágio universal.
Pierre Rosanvallon propõe como um dos critérios para ava-
liar o grau de legitimidade de uma instituição a sua capacidade de
encarnar valores e princípios que sejam percebidos pela sociedade
como tais. Assim como a confiança entre pessoas, legitimidade é
uma entidade invisível. Mas ela contribui para a formação da pró-
pria essência da democracia, levando à adesão dos cidadãos. Afi-
nal, a democracia repousa sobre a ficção de transformar a maioria
em unanimidade, gerando uma legitimidade sempre imperfeita. O
consentimento de todos seria a única garantia indiscutível do res-
peito a cada um.
Mas a unanimidade dos votos é irrealizável. Por isso a regra
majoritária foi introduzida como uma prática necessária. Na de-
mocracia os conflitos são inevitáveis, porque governar é cada vez
mais administrar os desejos das várias minorias em busca de con-
sensos que formem maiorias sempre provisórias. Há, assim, uma
contradição inevitável entre a legitimidade dos conflitos e a neces-
sidade de buscar consensos. Fazer política na democracia implica
escolher um campo, tomar partido.
Quanto mais marcadas por divisões sociais e por incertezas,
mais as sociedades produzem conflitos e necessitam de lideranças
que busquem consensos. Como o papel do Poder Executivo é agir
com prontidão, não lhe é possível gerir a democracia sem praticar
arbitragens e fazer escolhas. Mas também não há democracia sem
o Poder Judiciário, encarregado de nos lembrar e impor um siste-
ma legal que deve expressar o interesse geral momentâneo; igual-
mente ela não existe sem as burocracias públicas encarregadas de
fazer com que as rotinas administrativas essenciais à vida em co-
mum sejam realizadas com certa eficiência e autonomia. (Gilberto
Dupas. O Estado de São Paulo, A2, 17 de janeiro de 2009, com
adaptações)
18. De acordo com o texto,
a) a autonomia de uma rotina administrativa é um dos fun-
damentos essenciais à existência de uma verdadeira democracia.
b) o regime democrático, apesar de sua validade no momento
eleitoral, torna-se ilegítimo por não conseguir o pleno consenso da
maioria da população.
c) a democracia constitui a legítima forma de governo, apesar
do abuso demagógico de alguns políticos.
d) os mandatos conferidos pelo sufrágio universal devem ser
integralmente cumpridos pelos políticos eleitos.
e) a legitimidade de uma democracia só estará garantida se
houver um consenso entre a maioria das pessoas.
19. Segundo o autor,
I. basear-se em opiniões alheias para a tomada de certas deci-
sões pode originar conflitos que ponham em risco a ordem pública
essencial em regimes democráticos.
II. respeitar a vontade da maioria é uma prática democrática
que se impôs pela impossibilidade de haver unanimidade no trato
de questões de ordem pública.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
III. estabelecer um consenso entre as mais variadas opiniões
existentes em grupos minoritários coloca em risco a legitimidade
de uma democracia.
Está correto o que se afirma em
a) I, somente
b) II, somente
c) I e III, somente
d) II e III, somente
e) I, II e III
(Fundação Carlos Chagas) As questões de números 20 a 22
baseiam-se no texto abaixo.
O Brasil é hoje um dos líderes mundiais do comércio agrícola,
ocupando a primeira posição nos embarques de açúcar e de carne
bovina e a segunda, nas vendas de soja e de carnes de aves. Já era o
maior exportador mundial de café, mas até há uns 20 anos a maior
parte de sua produção agropecuária era menos competitiva que a
das principais potências produtoras. Esse quadro mudou, graças
a um persistente esforço de modernização do setor. Um levanta-
mento da Organização Mundial do Comércio (OMC) conta uma
parte dessa história, mostrando o aumento da presença brasileira
nas exportações globais ente 1999 e 2007. Uma história mais com-
pleta incluiria também um detalhe ignorado pelos brasileiros mais
jovens: o suprimento do mercado interno tornou-se muito melhor
quando o país se transformou numa potência exportadora e as cri-
ses de abastecimento deixaram de ocorrer. Essa coincidência não
ocorreu por acaso.
A prosperidade mundial e o ingresso de centenas de milhões
de pessoas no mercado de consumo, em grandes economias emer-
gentes, favoreceram a expansão do comércio de produtos agro-
pecuários nas duas últimas décadas. Mas, apesar das condições
favoráveis criadas pela demanda em rápida expansão, houve uma
dura concorrência entre os grandes produtores. A competição foi
distorcida pelos subsídios e pelos mecanismos de proteção adota-
dos no mundo rico e, em menor proporção, em algumas economias
emergentes.
A transformação do Brasil num dos líderes mundiais de ex-
portação agropecuária foi possibilitada por uma combinação de
ações políticas e empresariais. Um dos fatores mais importantes
foi o trabalho das instituições de pesquisa, amplamente reforçado a
partir da criação da Embrapa, nos anos 70. A ocupação do cerrado
por agricultores provenientes de outras áreas - principalmente do
Sul - intensificou-se nessa mesma época. Nos anos 80, rotulados
por economistas como “década perdida”, a agropecuária exibiu di-
namismo e modernizou-se, graças ao investimento em novas tec-
nologias e à adoção de melhores práticas de produção. O avanço
tecnológico foi particularmente notável, nessa época, na criação de
gado de corte e na produção de aves. Isso explica, em boa parte,
o sucesso comercial dos dois setores nos anos seguintes. Com o
abandono do controle de preços, a transformação da agropecuária
acelerou-se nos anos 90 e o Brasil pôde firmar sua posição como
grande exportador.
A magnitude da transformação fica evidente quando se ob-
servam os ganhos de produtividade. As colheitas cresceram muito
mais do que a área ocupada pelas lavouras. Aumentou a produção
de carne bovina, indicando uma pecuária muito mais eficiente. No
setor de aves, o volume produzido expandiu-se consideravelmen-
76

te. Isso permitiu não só um grande avanço no mercado externo,
mas também um enorme aumento do consumo por habitante no
mercado interno. Proteínas animais tornaram-se muito baratas,
refletindo-se nas condições de vida de milhões de brasileiros. (O
Estado de São Paulo, Notas & Informações, A3, 29 de novembro
de 2009, com adaptações)
20. É correto afirmar, de acordo com o texto, que
a) apesar da adoção de melhores práticas de produção, a trans-
formação do Brasil em país exportador foi impossibilitada por bar-
reiras criadas nos países mais ricos.
b) a dura concorrência entre os grandes produtores levou a
uma redução das áreas destinadas à agropecuária, em todo o país.
c) as condições de vida de milhões de brasileiros melhoraram
em razão da oferta abundante de alguns produtos no mercado in-
terno.
d) as grandes economias emergentes foram responsáveis por
eventuais crises de abastecimento, devido ao aumento da demanda
por alimentos.
e) o sucesso comercial dos produtos agropecuários brasileiros
se deveu, especialmente, à melhoria no abastecimento do mercado
interno.
21. Essa coincidência não ocorreu por acaso. (1o parágrafo) A
opinião acima se baseia na correlação observada entre
a) ampliação do espaço das lavouras e transformação do Bra-
sil em potência exportadora.
b) fim das crises de abastecimento do mercado interno e oferta
abundante dos mais variados produtos à população.
c) modernização da agropecuária com investimentos em tec-
nologia e adoção de práticas eficazes de produção.
d) liderança nas exportações e melhoria no fornecimento de
produtos destinados ao consumo da população brasileira.
e) estabelecimento de barreiras de proteção pelos países mais
ricos e maior consumo de alimentos nos países emergentes.
22. Está implícito no texto o fato de que
a) a década de 80 foi corretamente rotulada de “década perdi-
da”, em razão dos escassos investimentos na produção agropecu-
ária brasileira.
b) os mecanismos de proteção adotados por algumas nações
permitiram um considerável aumento na oferta mundial de produ-
tos agropecuários.
c) a modernização ocorrida no setor cafeeiro colocou o Brasil
entre os principais exportadores de produtos agrícolas no mercado
internacional.
d) o setor agrícola brasileiro, por ter produtividade inferior à
dos demais países, foi um obstáculo à presença do país no mercado
internacional.
e) os exportadores brasileiros enfrentaram barreiras comer-
ciais impostas por outros países produtores para ampliar sua parti-
cipação nas exportações mundiais.
(TRT 20ª Região - Técnico Judiciário - 2010 - Fundação Car-
los Chagas) As questões de números 23 a 26 baseiam-se no texto
abaixo.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
Uma tese corrente entre os antropólogos sustenta que um dos
marcos da separação entre o homem e os demais primatas foi o ad-
vento da família nuclear. Formada por pai, mãe e filhos que vivem
juntos, ela se opõe à chamada família estendida, em que os animais
andam em bandos e as relações entre membros consanguíneos se
dão de outras formas. Entre os chimpanzés e os bonobos, nossos
parentes mais próximos na árvore da evolução, como entre muitos
outros mamíferos sociais, a guarda da prole fica exclusivamente a
cargo da fêmea.
Uma pesquisa recente de um grupo de arqueólogos alemães
confirma a antiguidade da família nuclear entre humanos. O estudo
foi feito com base num conjunto de quatro túmulos coletivos, que
datam de 4.600 anos atrás, encontrados próximos ao rio Saale, no
interior da Alemanha. Os túmulos abrigavam treze ossadas, cujas
fraturas sugeriam que os indivíduos haviam sido vítimas de um
massacre. Por análises de DNA, provou-se que num dos túmulos
pai, mãe e filhos - dois meninos com cerca de 5 e 9 anos - haviam
sido enterrados juntos. Como mostra uma reconstituição artística
feita a partir das ossadas, cada uma das crianças foi sepultada, res-
pectivamente, junto aos braços do pai e da mãe. O achado constitui
a mais antiga evidência arqueológica de família nuclear já encon-
trada e identificada por meio da genética.
Até meados do século XX, prevalecia entre os antropólogos
a ideia de que a família nuclear era uma instituição apenas cul-
tural. Ela está presente em mitos consagrados como Adão e Eva,
a primeira das famílias, segundo a Bíblia. Hoje se acredita que a
família nuclear tenha se estabelecido por trazer vantagens evoluti-
vas. Segundo o biólogo holandês Frans de Waal, um dos maiores
primatologistas da atualidade, “É provável que a família nuclear
tenha sido essencial para diferenciar a espécie humana, garantir
sua sobrevivência e sua disseminação pelo planeta”.
Várias hipóteses apontam nesse sentido. Nas gerações ime-
moriais, os machos que ficavam mais perto das fêmeas geravam
mais descendentes que os aventureiros, que só apareciam de vez
em quando. A relação estável também ganhou espaço porque, en-
tre humanos, criar um filho não é fácil. O bebê exige cuidados es-
peciais por mais tempo que outros primatas. Em ambientes hostis,
como a selva ou a savana, proteger a criança era difícil. Sob a ótica
do pai, estar por perto para arranjar comida, manter as feras afasta-
das e garantir a sobrevivência da prole representava uma vantagem
evolutiva.
Como mostra a imagem da família abraçada no túmulo en-
contrado na Alemanha, o instinto familiar é ancestral no Homo
sapiens. (Leandro Nardoch. Veja, 10 de dezembro de 2008, pp.
114-115, com adaptações)
23. As vantagens evolutivas, de acordo com o texto, são, prin-
cipalmente,
a) variedade de formas de relacionamento entre as espécies e
vínculo consanguíneo.
b) caracterização da espécie humana e influência cultural de
certos mitos familiares.
c) geração de maior número de descendentes e garantia de
sobrevivência da prole.
d) diferenciação entre o homem e os demais primatas e mu-
danças nas relações sociais.
e) papel de guarda da prole desempenhado pelas fêmeas e de
provedor, pelos machos.
77

24. Uma síntese correta do texto está apresentada em:
a) A descoberta de ossadas reforça a ideia de que o núcleo
familiar floresceu e se manteve através das eras por favorecer a
evolução da espécie humana.
b) A vida dos homens primitivos era bastante semelhante à
dos primatas e sujeita a atos de violência, como os massacres que
destruíam famílias inteiras.
c) Achados arqueológicos, mesmo em quantidade notável,
nem sempre conseguem esclarecer divergências entre os especia-
listas no assunto.
d) A influência das religiões, desde as épocas mais remotas,
permitiu o estabelecimento de núcleos familiares estáveis entre os
seres humanos.
e) O convívio marcado por um comportamento típico de ban-
dos favoreceu a sobrevivência de algumas espécies animais, como
chimpanzés e bonobos.
25. O texto aponta
a) semelhanças indiscutíveis na organização social e familiar
de várias espécies de primatas, incluída a espécie humana.
b) influências culturais remotíssimas que nortearam a forma-
ção dos núcleos familiares durante a Antiguidade.
c) divergência nas conclusões de pesquisadores sobre as con-
dições de diferenciação da espécie humana em relação aos outros
primatas.
d) mudança de visão de antropólogos em relação à instituição
familiar, confirmada por achados arqueológicos.
e) dificuldades encontradas por arqueólogos para chegar a in-
terpretações científicas a partir de achados antiquíssimos.
26. Considere as afirmativas seguintes:
I. Há, no texto, informação explícita a respeito do significado
de família nuclear.
II. Está implícito no texto que recursos oferecidos pela genéti-
ca são importantes auxiliares em estudos arqueológicos.
III. A conclusão que surge no último parágrafo é coerente com
o desenvolvimento do texto.
Está correto o que se afirma em
a) II e III, somente
b) I, II e III
c) II, somente
d) I e II, somente
e) I e III, somente
(Fundação Carlos Chagas) As questões de números 27 e 28
referem-se ao texto abaixo.
O documentário E Agora? pretende revelar detalhes do tráfi-
co de aves silvestres no Brasil. Segundo o produtor Fábio Cava-
lheiro, o longa-metragem apresentará cenas de flagrantes de trá-
fico, as rotas do comércio ilegal e entrevistas com autoridades e
representantes de ONGs.
A Agência Nacional de Cinema (Ancine) aprovou o projeto e,
agora, busca-se patrocínio. A ONG SOS Fauna, especializada em
resgates, foi uma das orientadoras para a produção do filme.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
O longa também se propõe a discutir outro problema: o fato de
que, mesmo quando salvas das mãos dos traficantes, muitas aves
não são reintroduzidas na natureza. Além da versão final editada
para o cinema, as entrevistas e materiais pesquisados estarão dis-
poníveis para pesquisadores que queiram se aprofundar no tema.
A intenção é a de que o filme contribua para a educação - e, por
isso, será oferecido para estabelecimentos de ensino. Entre as es-
pécies mais visadas pelos traficantes estão papagaios, a araponga,
o pixoxó, o canário-da-terra, o tico-tico, a saíra-preta, o galo-de-
-campina, sabiás e bigodinho. (O Estado de S. Paulo, A30 Vida,
Planeta, 21 de novembro de 2010)
27. O assunto do texto está corretamente resumido em:
a) Um longa-metragem, em forma de documentário, abordará
o tráfico de aves silvestres no Brasil, e terá objetivos educativos.
b) A Ancine deverá escolher e patrocinar a realização de al-
guns projetos de filmes educativos, destinados às escolas brasi-
leiras.
c) ONGs voltadas para a proteção de aves silvestres buscam a
realização de novos projetos, como a de filmes educativos.
d) Várias espécies de aves silvestres encontram-se em extin-
ção, apesar dos constantes cuidados de ONGs destinadas à sua
proteção.
e) Apesar das intenções didáticas, filme sobre tráfico de aves
silvestres não atinge sua finalidade educativa.
28. O texto informa claramente que
a) produtor do documentário sobre aves silvestres baseou-se
em entrevistas com pesquisadores para desenvolver o roteiro do
filme.
b) as discussões referentes aos diversos problemas que colo-
cam em perigo as aves silvestres já estão em andamento na Ancine.
c) algumas Organizações Não Governamentais estão se pro-
pondo a proteger aves silvestres capturadas e a preparar seu retor-
no à natureza.
d) objetivo principal do documentário será oferecer subsídios
a pesquisadores interessados em estudos sobre aves silvestres bra-
sileiras.
e) projeto do documentário sobre o tráfico de aves silvestres
já foi aprovado, mas ainda não há patrocinador para sua produção.
(Fundação Carlos Chagas) As questões de números 29 e 30
referem-se ao texto abaixo.
A bailarina
A profissão de bufarinheiro está regulamentada; contudo, nin-
guém mais a exerce, por falta de bufarinhas*. Passaram a vender
sorvetes e sucos de fruta, e são conhecidos como ambulantes.
Conheci o último bufarinheiro de verdade, e comprei dele um
espelhinho que tinha no lado oposto a figura de uma bailarina nua.
Que mulher! Sorria para mim como prometendo coisas, mas eu era
pequeno, e não sabia que coisas fossem. Perturbava-me.
Um dia quebrei o espelho, mas a bailarina ficou intata. Só que
não sorria mais para mim. Era um cromo como outro qualquer.
Procurei o bufarinheiro, que não estava mais na cidade, e prova-
velmente teria mudado de profissão. Até hoje não sei qual era o
mágico: se o bufarinheiro, se o espelho.
* bufarinhas − mercadorias de pouco valor; coisas insigni-
ficantes.
78

(Carlos Drummond de Andrade. Contos plausíveis, in Prosa
Seleta. Rio de Janeiro: Nova Aguilar, 2003, p.89)
29. O texto se desenvolve como
a) depoimento de uma criança sobre o espelhinho que tinha
no lado oposto a figura de uma bailarina nua, registrado em sua
memória.
b) discussão em torno da importância de certas profissões, ain-
da que se destinem ao comércio de bufarinhas.
c) crítica a um tipo de vendedores que não se preocupa com
valores morais, como no caso da figura da bailarina nua vendida
a uma criança.
d) relato de caráter pessoal, em que o autor relembra uma situ-
ação vivida quando era pequeno e reflete sobre ela.
e) ensaio de caráter filosófico, em que o autor questiona o di-
lema diante de certos fatos da vida, apontado na dúvida final: Até
hoje não sei qual era o mágico.
30. É incorreto afirmar que:
a) A exclamação Que Mulher! cria uma incoerência no con-
texto, por referir-se a uma figura feminina que era, na verdade, um
cromo como outro qualquer.
b) Percebe-se, na fala do contista, certa nostalgia em relação
aos bufarinheiros, que vendiam sonhos, embutidos nas pequenas
coisas.
c) Bufarinheiro é uma palavra atualmente em desuso no idio-
ma, porém é possível entender seu sentido no decorrer do texto.
d) Uma possível conclusão do texto é a de que a verdadei-
ra mágica estava no encanto da criança, quebrado com o espelho
partido.
e) No 1º parágrafo o autor constata mudança de hábitos na
substituição das bufarinhas por sorvetes e sucos de fruta.
RESPOSTAS
01. Resposta C. Analisando-se as afirmações: I. incorreta. O
moralizador preocupa-se com os padrões morais, contudo, nos ou-
tros. Observe o final do primeiro parágrafo: “o moralizador quer
impor ferozmente aos outros os padrões que ele não consegue res-
peitar.”; II. incorreta. Leia o trecho: “...é possível e compreensível
que um homem moral tenha um espírito missionário: ele pode agir
para levar os outros a adotar um padrão parecido com o seu.”; III.
correta. Leia o conclusão do texto: “A pior barbárie do mundo é
isto: um mundo em que todos pagam pelos pecados de hipócritas
que não se aguentam.”
02. Resposta D. O primeiro parágrafo explicita as diferenças
de comportamento entre o homem moral e o homem moralizador
de maneira divergente.
3. Resposta B. É o que se menciona o desfecho do texto: “um
mundo em que todos pagam pelos pecados de hipócritas que não
se aguentam.”
04. Resposta A. A frase que sintetiza o texto está no final do
segundo parágrafo: “A mais nova e polêmica explicação para tais
fenômenos é uma revolucionária teoria sobre as chuvas, chamada
‘bomba biótica’, e pode mudar os conceitos da meteorologia tra-
dicional.”
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
05. Resposta B. A expressão “loucura a dois” refere-se ao
Brasil (representado pela Amazônia) e a Austrália. Observe o tre-
cho: “Por que chove tanto em algumas regiões distantes da costa,
como no interior da Amazônia, enquanto países como a Austrália
se transformam em deserto?”
06. Resposta: E. Há um contraste entre os estados do Rio
Grande do Sul e o Piauí, o que origina o desenvolvimento posterior
do texto, quando se menciona uma nova teoria sobre as chuvas - a
chamada “bomba biótica”.
07. Resposta B. O primeiro parágrafo do texto menciona,
além do desempenho ambiental das empresas, outros fatores im-
portantes como preço, qualidade, diversificação, customização.
08. Resposta C. Tal reflexão mencionada na alternativa em
análise, consta no quarto parágrafo do texto: “Fica claro que não
bastam restrições legais, são também importantes os estímulos
para que haja cooperação entre os elementos da cadeia na adoção
de medidas efetivas.”
09. Resposta C. Resposta bem semelhante à questão anterior,
observe o trecho final do texto: “torna-se difícil minimizar esses
impactos sem o comprometimento dos fornecedores no desen-
volvimento de tecnologias mais eficientes e processos menos po-
luentes. Fica claro que não bastam restrições legais, são também
importantes os estímulos para que haja cooperação entre os ele-
mentos da cadeia na adoção de medidas efetivas.”
10. Resposta D. No primeiro parágrafo não existe nenhuma
menção à indústria da saúde; na verdade, ele mostra a importância
do desempenho ambiental, influenciando os consumidores.
11. Resposta C. Essa conscientização pode ser observada no
início do segundo parágrafo: “O aquecimento global, a escassez
de água, a extinção das espécies e o despejo de produtos tóxicos
afetaram profundamente o funcionamento da sociedade e também
o das empresas.”
Demais alternativas: a) incorreta - não há ausência de in-
vestimentos e sim um aumento de custos; b) incorreta - o texto
menciona que a preocupação das empresas é com o aumento dos
investimentos na preservação do meio ambiente; d) incorreta -
os investimentos relacionados à preservação do meio ambiente
tornaram-se uma necessidade de sobrevivência para as empresas,
uma vez que dão continuidade aos lucros delas; e) incorreta - a
preservação do meio ambiente diz respeito ao desenvolvimento
das empresas, não sendo apenas ações de marketing.
12. Resposta A. É o que se pode concluir com o que é men-
cionado no final do primeiro parágrafo: “Conglomerados como a
General Electric, o Walmart e a IBM mantêm projetos de ecoefici-
ência e de preservação do ambiente porque os consideram estraté-
gicos para a própria sobrevivência.”
Demais alternativas: b) incorreta. O principal objetivo do
mundo dos negócios, segundo o texto, é a manutenção dos lucros;
c) incorreta. Veja alternativa “b”; d) incorreta. Há preocupação
das empresas em dar mais destaque aos investimentos na preser-
79

vação dos recursos naturais; e) incorreta. Observe trecho final do
texto: “Desde a Revolução Industrial, iniciada no século XVIII, o
modelo econômico privilegiou a produção em detrimento da pre-
servação dos recursos naturais.”
13. Resposta E. É o que se pode inferir do trecho final do
texto: “Desde a Revolução Industrial, iniciada no século XVIII,
o modelo econômico privilegiou a produção em detrimento da
preservação dos recursos naturais. Essa conta está sendo cobrada
agora - e é bem cara.”
Demais alternativas: a) incorreta - a segunda parte da ora-
ção invalida a alternativa (o correto seria dizer: “transformar em
lucros os investimentos, sem explorar indevidamente os recursos
naturais.”; b) incorreta - observe o trecho: “Pela primeira vez na
história os empresários deparam com limites de crescimento reais
impostos por questões relacionadas à natureza.”; c) incorreta - tal
modelo é contestado (“Essa conta está sendo cobrado agora - e é
bem cara.”); d) incorreta - o que se salienta no texto é a garantia
da exploração adequada dos recursos que a natureza oferece.
14. Resposta D. Observe o trecho: “Hoje, os custos de ações
como essas vão para a lista de investimentos, já que podem signi-
ficar lucros e crescimento nos negócios.”
15. Resposta E. O ditado popular que inicia o texto serve de
tese para o desenvolvimento e conclusão do texto.
Demais alternativas: a) incorreta - veja comentário da alter-
nativa “e”; b) incorreta - aplica-se também aos seres irracionais (é
constatada pelos macacos); c) incorreta - o texto é objetivo, não
há sentido emocional; d) incorreta - veja alternativa “e”.
16. Resposta B. Leia o trecho: “Embora o cérebro dos maca-
cos atue da mesma maneira que o dos humanos arrependidos, os
biólogos ainda preferem ser cautelosos quando se cotejam as duas
espécies.”
Demais alternativas: a) incorreta - observe o trecho: “É pre-
ciso ter cuidado porque projetamos sentimentos humanos em ani-
mais. Eles não têm condições de refletir nem de avaliar aquilo que
estão sentindo.”; c) incorreta - há uma ressalva na tentativa de
definir o comportamento dos animais, atribuindo-lhes sentimen-
tos humanos; d) incorreta - não há embasamento no texto para
admitir tal hipótese; e) incorreta - o autor demonstra cautela, veja
comentário da alternativa “a”.
17. Resposta E. Os verbos ganhar, perder e invejar realçam
cautela que se deve ter na definição do comportamento dos ani-
mais, tendo como base os sentimentos humanos.
18. Resposta E. É o que se pode depreender da leitura do se-
gundo parágrafo do texto.
Demais alternativas: a) incorreta - segundo o texto, um dos
fundamentos essenciais à existência de uma verdadeira democra-
cia é a eleição pelo voto da maioria; b) incorreta - o texto men-
ciona que a unanimidade dos votos é irrealizável e não ilegítimo;
c) incorreta - a democracia não constitui a legítima forma de go-
verno, é apenas a forma predominante no século XX; d) incorreta
- não existe menção disso no texto.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
19. Resposta B. Analisando-se as afirmações: I. incorreta - o
texto apenas menciona que opiniões diferentes podem gerar con-
flitos e que necessitam de lideranças para se buscar o consenso; II.
correta - é o que se menciona no início do terceiro parágrafo; (co-
tação via Internet). incorreta - as mais variadas opiniões não colo-
ca em risco a legitimidade da democracia e sim fazem parte dela.
20. Resposta C. Leia-se o parágrafo final: “A magnitude da
transformação fica evidente quando se observam os ganhos de
produtividade. As colheitas cresceram muito mais do que a área
ocupada pelas lavouras. Aumentou a produção de carne bovina,
indicando uma pecuária muito mais eficiente. No setor de aves, o
volume produzido expandiu-se consideravelmente. Isso permitiu
não só um grande avanço no mercado externo, mas também um
enorme aumento do consumo por habitante no mercado interno.
Proteínas animais tornaram-se muito baratas, refletindo-se nas
condições de vida de milhões de brasileiros.”
Demais alternativas: a) incorreta - o texto menciona que
houve uma dura competição entre os grandes produtores, mas não
impediu que o Brasil se transformasse em país exportador; b) in-
correta - tal afirmação não está no texto; d) incorreta - erro de
contradição. As crises de abastecimento deixaram de ocorrer quan-
do o país se transformou em potência exportadora; e) incorreta
- a melhoria ocorreu principalmente ao abastecimento do mercado
externo.
21. Resposta A: Leia o trecho: “o suprimento do mercado in-
terno tornou-se muito melhor quando o país se transformou numa
potência exportadora e as crises de abastecimento deixaram de
ocorrer.”
22. Resposta E. Observe o trecho: “A competição foi distor-
cida pelos subsídios e pelos mecanismos de proteção adotados no
mundo rico e, em menor proporção, em algumas economias emer-
gentes.”
Demais alternativas: a) incorreta - leia o trecho: “Nos anos 80,
rotulados por economistas como “década perdida”, a agropecuária
exibiu dinamismo e modernizou-se, graças ao investimento em no-
vas tecnologias e à adoção de melhores práticas de produção.”; b)
incorreta - esses mecanismos de proteção trouxeram uma “dura
concorrência entre os produtores”; c) incorreta - a mencionada
modernização foi no setor agropecuário; d) incorreta - contradiz o
texto, uma vez que a produção nacional apresenta destaque, como
se observa no início do primeiro parágrafo: “O Brasil é hoje um
dos líderes mundiais do comércio agrícola, ocupando a primeira
posição nos embarques de açúcar e de carne bovina e a segunda,
nas vendas de soja e de carnes de aves.”
23. Resposta C. É o que constata o biólogo holandês Frans de
Waal: “É provável que a família nuclear tenha sido essencial para
diferenciar a espécie humana, garantir sua sobrevivência e sua dis-
seminação pelo planeta.”
24. Resposta A. É a alternativa que sintetiza o texto.
Demais alternativas: b) incorreta - o texto não menciona que
os massacres destruíam famílias inteiras, apenas que foram encon-
trados túmulos, com treze ossadas de indivíduos que haviam sido
vítimas de um massacre; c) incorreta - observe o trecho: O achado
80

arqueológico “constitui a mais antiga evidência arqueológica de
família nuclear já encontrada e identificada por meio da genética.”;
d) incorreta - extrapolação, uma vez que o texto não menciona in-
fluência das religiões; e) incorreta - não existe tal relação no texto,
menciona-se apenas que a guarda da prole entre os chimpanzés e
bonobos era exclusivamente da fêmea.
25. Resposta D. Leia-se o início do terceiro parágrafo: “Até
meados do século XX, prevalecia entre os antropólogos a ideia de
que a família nuclear era uma instituição apenas cultural. Ela está
presente em mitos consagrados como Adão e Eva, a primeira das
famílias, segundo a Bíblia. Hoje se acredita que a família nuclear
tenha se estabelecido por trazer vantagens evolutivas.”
26. Resposta B. Analisando-se as afirmativas: I. correta - “fa-
mília nuclear. Formada por pai, mãe e filhos que vivem juntos”; II.
correta - observe o trecho: “O achado constitui a mais antiga evi-
dência arqueológica de família nuclear já encontrada e identificada
por meio da genética.”; III. correta - o parágrafo final retoma os
três parágrafos anteriores de maneira coerente.
27. Resposta A. Sem ressalvas. Resume o texto, informando
sobre os dois objetivos do documentário - abordar o tráfico de aves
silvestres e a sua finalidade educativa.
Demais alternativas: b) incorreta - a Ancine apenas aprovou
o projeto do documentário; c) incorreta - houve citação nominal
de apenas uma ONG - a SOS Fauna; d) incorreta - o texto não faz
menção sobre a extinção de várias espécies, apenas menciona as
espécies mais visadas pelos traficantes; e) incorreta - o advérbio
“não” invalida a alternativa.
28. Resposta E. Observe o início do segundo parágrafo: “A
Agência Nacional de Cinema (Ancine) aprovou o projeto e, agora,
busca-se patrocínio.”
Demais alternativas: a) incorreta - o documentário não se ba-
seou em entrevistas com pesquisadores; o longa-metragem apre-
sentará também cenas de flagrantes do tráfico e as rotas do comér-
cio ilegal; b) incorreta - o texto não menciona discussões sobre
diversos problemas, citam-se apenas dois: os flagrantes do trafico
e a não reintrodução de muitas aves na natureza; c) incorreta - o
texto menciona apenas uma ONG - a SOS Fauna, uma das orienta-
doras para a produção do filme; d) incorreta - segundo o texto, o
objetivo principal do documentário é educativo.
29. Resposta D. O autor do texto relata de maneira pessoal, a
compra por um bufarinheiro de um “espelhinho que tinha no lado
oposto a figura de uma bailarina nua”.
Demais alternativas: a) incorreta - não é um depoimento e
sim um relato de caráter pessoal; b) incorreta - não se discute a
importância de certas profissões, o destaque é a compra do espelhi-
nho com a figura de uma bailarina nua; c) incorreta - não há crítica
no texto em análise; e) incorreta - extrapolação, não há ensaio
filosófico na transcrição do texto, trata-se apenas de lembranças
do autor.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
30. Resposta A. Não há incoerência na expressão em desta-
que, há uma recordação de um momento de sua infância.
Demais alternativas: b) correta - o autor cita que a profissão
dos bufarinheiros foi substituída pela dos ambulantes, que passa-
ram a vender sorvetes e sucos de fruta; c) correta - o autor men-
ciona que atualmente é uma palavra em desuso, que ninguém mais
a exerce; d) correta - sem ressalvas; e) correta - sem ressalvas.
ESTRUTURAÇÃO DO TEXTO: RECURSOS DE CO-
ESÃO. SIGNIFICADO CONTEXTUAL DE PALAVRAS E
EXPRESSÕES
Coesão - ligação de natureza gramatical entre as partes de um
texto ou de uma sentença. Expressa-se pelo uso adequado dos co-
nectivos (conjunções e pronomes relativos, principalmente).
Coerência - conjunto de relações sintático-semânticas que
unem as partes de um texto.
A importância dos conectivos
A coesão de um texto depende muito da relação entre as ora-
ções que formam os períodos e os parágrafos. Os períodos com-
postos precisam ser relacionados por meio de conectivos adequa-
dos.
Conjunções coordenativas
Relação / conjunção / exemplo
Adição - e, nem, mas também. Sofia estuda e brinca.
Adversidade (oposição) - mas, porém, contudo, todavia, en-
tretanto. Joana estudou muito, porém não foi aprovada.
Alternância - ou.. ou, ora... ora, quer... quer, seja... seja. Bea-
triz ora estuda, ora trabalha.
Conclusão - logo, portanto, pois (após o verbo). Penso, logo
existo.
Explicação - que, porque, pois (antes do verbo). Estudem bas-
tante, pois só assim serão aprovados.
Conjunções subordinativas
Relação / conjunção / exemplo
Causa - porque, já que, visto que, como. Já que todos falta-
ram, não haverá aula.
Comparação - mais... que, menos... que, assim como, tão/
tanto... como. Vânia é mais esperta do que sua irmã.
Concessão - embora, ainda que, conquanto, mesmo que. Ain-
da que chova, iremos à aula inaugural do curso.
81

Condição - se, caso, desde que, a não ser que, a menos que.
Se não chover, iremos ao concerto no Municipal.
Conformidade - conforme, como, segundo. Fizeram tudo
conforme o combinado.
Consequência - tão/tanto... que, de modo que. Comeu tanto,
que teve distúrbio intestinal.
Finalidade - para que, a fim de que. Lutou muito a fim de ser
reconhecido.
Proporcionalidade - à medida que, à proporção que. À me-
dida que estudava, ganhava mais ânimo.
Tempo - quando, logo que, assim que, mal, enquanto. Quando
chegou, a reunião já havia começado.
Relação dos principais elementos de coesão:
1) assim, desse modo: têm um valor exemplificativo e com-
plementar. A sequência introduzida por eles serve normalmente
para explicitar, confirmar ou ilustrar o que se disse antes.
2) e: anuncia o desenvolvimento do discurso e não a repetição
do que foi dito antes; indica uma progressão que adiciona, acres-
centa algum dado novo.
3) ainda: serve, entre outras coisas, para introduzir mais um
argumento a favor de determinada conclusão, ou para incluir um
elemento a mais dentro de um conjunto qualquer.
4) aliás, além do mais, além de tudo, além disso: introdu-
zem um argumento decisivo, apresentado como acréscimo, como
se fosse desnecessário, justamente para dar o golpe final no argu-
mento contrário.
5) isto é, quer dizer, ou seja, em outras palavras: introdu-
zem esclarecimentos, retificações ou desenvolvimento do que foi
dito anteriormente.
6) mas, porém e outros conectivos adversativos: marcam
oposição entre dois enunciados ou dois segmentos do texto.
7) embora, ainda que, mesmo que: são relatores que estabe-
lecem ao mesmo tempo uma relação de contradição e de conces-
são. Servem para admitir um dado contrário para depois negar seu
valor de argumento. Trata-se de um expediente de argumentação
muito vigoroso.
Pronomes relativos
Referem-se a um termo anterior, denominado antecedente.
Pronomes demonstrativos
Referem-se à posição dos seres em relação às pessoas do dis-
curso, situando-os no tempo, no espaço ou no próprio discurso.
Uma das modalidades de coesão é a remissão, que, no texto,
é realizada por meio da referenciação anafórica ou catafórica,
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
A remissão anafórica (para trás) realiza-se por meio de pro-
nomes pessoais de 3ª pessoa (retos e oblíquos) e os demais prono-
mes; também por numerais, advérbios e artigos. Exemplo: André
e Pedro são fanáticos torcedores de futebol. Apesar disso, são di-
ferentes. Este não briga com quem torce para outro time; aquele
o faz.
O termo isso retoma o predicado são fanáticos torcedores de
futebol; este recupera a palavra Pedro; aquele, o termo André; o
faz, o predicado briga com quem torce para o outro time.
A remissão catafórica (para frente) realiza-se preferencial-
mente através de pronomes demonstrativos ou indefinidos neutros,
ou de nomes genéricos, mas também por meio das demais espé-
cies de pronomes, de advérbios e de numerais. Exemplo: Qualquer
que tivesse sido seu trabalho anterior, ele o abandonara, mudara
de profissão e passara pesadamente a ensinar no curso primário:
era tudo o que sabíamos dele, o professor, gordo e silencioso, de
ombros contraídos.
O pronome possessivo seu e o pronome pessoal reto ele ante-
cipam a expressão o professor
SIGNIFICADO CONTEXTUAL DE PALAVRAS E EX-
PRESSÕES
A semântica é a parte da gramática que estuda a significação
das palavras. É comum em concursos solicitar dos candidatos não
apenas a compreensão e ou interpretação de textos, mas também
a significação contextual de palavras e expressões, seja através de
sinônimos (palavras que se identificam aproximadamente quanto
ao significado) e antônimos (palavras que se opõem pelo signi-
ficado).
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
1. Por meio de pronomes relativos adequados, junte cada par
de frases numa só, fazendo as modificações necessárias.
Modelo: Tio Onofre contava histórias. As histórias dele me
apavoravam. (Tio Onofre contava histórias que me apavoravam.)
1.
a) Junto à fonte vi uma jovem. Pedi a ela um pouco d’água.
........................................................................................................
........................................................................................................
b) Veja o perigo. Você se expõe a esse perigo.
........................................................................................................
........................................................................................................
c) Antes do jogo houve uma cerimônia cívica. Durante essa
cerimônia o povo se manteve em silêncio.
........................................................................................................
........................................................................................................
82
 LÍNGUA PORTUGUESA
d) O crítico elogiou o filme. Woody Allen participou do filme. d) ......................... o time não tenha treinado, conseguiu che-
gar à final do campeonato, sem, ......................... merecer. No final,
........................................................................................................ os jogadores não se esforçaram nem um pouco ..........................
........................................................................................................ não perderiam dinheiro com isso, ......................... perderam o jogo
vergonhosamente.
e) Os entusiastas do vídeo sustentam que as imagens são mais
e) Denise foi aprovada no concurso. O pai de Denise é pro- cativantes do que as palavras, ignorando, ........................., a dife-
fessor. rença maior entre ambos: ......................... o vídeo é captado pelos
olhos, o texto ressoa direto na mente. O texto nos convida a ir
........................................................................................................ buscar imagens que completem as palavras.
........................................................................................................
3. Indique o sinônimo das seguintes palavras, associando as
f) O futebol é um esporte. O povo gosta muito desse esporte. colunas.
(1) garimpar
........................................................................................................ (2) prover
(3) consumir
........................................................................................................ (4) minguar
(5) palmilhar
(6) amanhar
g) O escritor vive no anonimato. A obra desse escritor foi cen-
surada.
( ) percorrer a pé
........................................................................................................ ( ) gastar, levar
( ) providenciar, abastecer
........................................................................................................ ( ) preparar a terra para o plantio, cultivar
( ) diminuir, emagrecer
h) Marisa Monte gravou novo CD. Sou admirador de Marisa ( ) trabalhar em garimpo, explorar pedras preciosas
Monte.
........................................................................................................ 4. Indique o antônimo das seguintes palavras, associando as
colunas.
........................................................................................................ (1) admitir
(2) acessório
(3) avaro
i) Você se referiu à obra. A obra está esgotada. (4) inércia
........................................................................................................ (5) calado
(6) conciso
........................................................................................................
( ) loquaz
( ) pródigo
j) Telefonou-me um político. Nas informações desse político ( ) atividade
não acreditei. ( ) excluir
( ) fundamental
........................................................................................................
( ) prolixo
........................................................................................................
TESTES DE CONCURSOS
2. Complete com os conectivos adequados.
a) O maior temor dos candidatos é chegar um minuto atra- 01. (Cetro) Assinale a alternativa cuja conjunção substitua
sado ao local da prova. ......................... o estudante tentar entrar adequadamente o conectivo grifado no período abaixo, sem pre-
......................... o portão está fechado, arrisca-se a ter os dedos da juízo da informação, fazendo as adaptações necessárias. Apesar
mão decepados. de não ter contraindicação, é importante que esses compostos só
b) Quase desço do táxi ......................... falar com eles e talvez sejam usados com orientação médica, já que o excesso de uso
pedir uns autógrafos, ......................... contive minha exaltação pa- pode trazer danos à saúde.
triótica, preferindo olhá-los a distância, ......................... nunca se a) embora
sabe o que Rambo pode fazer diante de um nordestino de aparên-
b) conforme
cia certamente ameaçadora, melhor admirar de longe.
c) ainda que
c) ......................... a esposa estar, há muito tempo, longe de
casa, o marido não sente sua falta, ......................... se rodeia de d) visto que
amigos, ......................... comemorar sua liberdade. e) ao passo que

Didatismo e Conhecimento 83
 LÍNGUA PORTUGUESA
02. (Cetro) Assinale a alternativa cuja conjunção não substi- 07. (Esaf) Assinale o item que não preenche a lacuna do texto
tui adequadamente o conectivo grifado no período, prejudicando a com coesão e coerência: Os historiadores dizem que a troca de e-
informação: Espera-se que os indivíduos, por exemplo, respeitem -mails, o download de fotos dos amigos ou as reservas para as ferias
os limites de velocidade, uma vez que estudos técnicos foram rea- feitas pelo computador talvez sejam divertidos, ......................... a
lizados e orientaram as decisões contidas na legislação. internet não pode ser comparada a inovações como a invenção da
a) visto que imprensa, o motor a vapor ou a eletricidade. (Adaptado de Negó-
b) já que cios Exame, p.94)
c) porque a) contudo
d) apesar de que b) no entanto
e) pois c) entretanto
d) todavia
03. (Cetro) Se quiséssemos manter o sentido da oração “Sua e) porquanto
missão é quase, mas não totalmente, frustrada pelos esforços vila-
nescos de um modelo superior de robô, o T-1000”, o termo grifado 08. (Esaf) Abaixo você tem cinco frases que formam o pará-
só não poderia ser substituído por: grafo inicial de um texto. Ordene-as de maneira a obter um pará-
a) porém grafo coeso e coerente.
1. Assim também, se você decidir chamar a rosa por um outro
b) logo
nome, ainda assim ela continuará sendo uma rosa.
c) embora
2. Quem quiser dizer o contrário que o faça.
d) contudo
3. Em resumo, o nosso país é o que é.
e) entretanto
4. Isso em nada mudará essa realidade.
5. O Brasil é um país de Terceiro Mundo.
04. (Cetro) A questão apresenta um período que você deverá
modificar, iniciando-o conforme se sugere, mas sem alterar a ideia a) 1, 2, 3, 4, 5
contida no primeiro. Assinale a alternativa que contém o elemento b) 3, 5, 1, 4, 2
adequado ao novo período. “Termine a lição, e eu deixo você ir c) 4, 5, 1, 2, 3
brincar”. “Eu deixo você ir brincar .................... termine a lição.” d) 5, 2, 4, 1, 3
a) pois e) 2, 4, 3, 5, 1
b) embora
c) a fim de que (Fundação Carlos Chagas) As questões 09 e 10 apresentam
d) ou um período em que você deverá modificar, iniciando-o conforme
e) desde que se sugere, mas sem alterar a ideia contida no primeiro. Em con-
sequência, outras partes da frase sofrerão alterações. Assinale a
05. (Cetro) O trecho - “Bem cuidado como é, o livro apresenta alternativa que contém o elemento adequado ao novo período.
alguns defeitos”. Começando com: “O livro apresenta alguns de-
feitos, - o sentido do trecho não se altera se continuar com: 09. Penso, logo existo. Comece com: Existo ........................
a) desde que bem cuidado a) na medida em que
b) contanto que bem cuidado b) conforme
c) à medida que é bem cuidado c) pois
d) tanto é que bem cuidado d) enquanto
e) ainda que bem cuidado e) à medida que

06. (Esaf) Já foram registradas na floresta amazônica brasilei- 10. Eu gritei, mas ninguém ouviu. Comece com: Ninguém me
ra 2.500 espécies de Árvores. Em apenas um hectare são encon- ouviu ........
tradas trezentas espécies de vegetais diferentes. ......................... , o a) visto que
b) portanto
consumo e a miséria são faces da mesma moeda. Alguns recursos
c) então
naturais, renováveis ou não, são explorados de forma inescrupulo-
d) ainda que
sa e consumidos em ritmo superior a capacidade de renovação da
e) por isso
natureza.
(FGV) Leia o trecho a seguir para responder à questão 11.
Para unir as duas partes do texto de forma coerente, assinale
a expressão correta. No ano 2000, a Organização Mundial da Saúde calculou que
a) Na medida em que doenças atribuíveis a mudanças climáticas haviam sido responsá-
b) Assim que veis pela perda de 188 milhões de anos de vida por morte prema-
c) Por muito que tura ou incapacidade física, apenas na América Latina e Caribe; na
d) A medida que África, foram 307 milhões de anos; no sudeste asiático, 1,7 bilhão.
e) No entanto Esses números contrastam com os dos países industrializados: 8,9
milhões.

Didatismo e Conhecimento 84

11. O pronome destacado acima tem valor
a) catafórico
b) dêitico
c) anafórico
d) expletivo
e) fático
12. (FGV) Mas a correlação de forças não lhes permite ir mais
longe, e essa paralisia favorece o retorno dos acordos bilaterais ou
regionais. Com isso, falta um projeto mundial coerente em que o
desenvolvimento do comércio seja articulado ao equilíbrio social
e ambiental. Os pronomes em destaque no trecho selecionado têm,
respectivamente, valor
a) catafórico e catafórico d) inadmissível, arrefecimento, injustificadamente
b) anafórico e anafórico
c) dêitico e dêitico
d) anafórico e catafórico
e) catafórico e anafórico
13. (Quadrix) Mesmo quando criados  em cativeiro, os ani-
mais viveriam em condições degradantes  e padeceriam horrores
na hora de extrair a pele.
O conector “mesmo”, em destaque no texto, participa de um
processo de coesão, por meio da indicação de uma circunstância
de:
a) consequência
b) conclusão
c) explicação
d) condição
e) concessão
(Quadrix) Leia o trecho abaixo para responder à questão 14.
O brasileiro Anderson Silva não tem mesmo sorte diante de
Chris Weidman. Ao tentar retomar o cinturão dos médios no UFC
168, ele acabou sofrendo uma séria lesão e ainda não sabe quando
poderá voltar ao octógono. Ele não foi bem no lº round, mas no
seguinte tentava ditar o ritmo da luta quando acertou um chute
no rival e acabou tendo uma fratura na canela esquerda. Teve de
desistir do combate e viu o cinturão ficar mais distante.
14. Sobre a palavra “ele”, em destaque, assinale a alterna-
tiva correta.
a) Evita a repetição de um termo, participando de um processo
de coesão referencial anafórica.
b) Evita a repetição de um termo, participando de um processo
de coesão referencial catafórica.
c) Morfologicamente, é classificada como uma preposição.
d) Morfologicamente, é classificada como um pronome pes-
soal oblíquo.
e) Morfologicamente, é classificada como um pronome de-
monstrativo.
15. (Fundação Carlos Chagas) A primeira pergunta que se co-
loca espontaneamente é se a União Monetária favorecerá a mobi-
lidade da mão de obra no interior da chamada “zona do euro”, ou
“Eurolândia”. Os termos grifados na frase acima podem ser substi-
tuídos corretamente, sem prejuízo do sentido original, por:
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
a) devidamente - priorizará - arregimentação
b) legitimamente - incorporará - movimento
c) naturalmente - corroborará - circulação
d) ingenuamente - incitará - mobilização
e) instintivamente - alavancará - progresso
16. (Fundação Carlos Chagas) Parece-nos plausível que venha
a ocorrer exacerbação dos ânimos, pois a decisão foi tomada arbi-
trariamente. Têm significação oposta à dos termos sublinhados na
frase acima, respectivamente:
a) inverossímil, pacificação, pressurosamente
b) inadmissível, apaziguamento, criteriosamente
c) inaceitável, apaziguamento, gratuitamente
e) reprovável, tensionamento, sensatamente
17. (Fundação Carlos Chagas) Ele sempre demonstrou ani-
mosidade para com os mais jovens, sobretudo quando estes, inad-
vertidamente, dispõem-se a falar sobre temas tidos como polêmi-
cos.
Os termos sublinhados poderiam ser substituídos, sem prejuí-
zo para o sentido da frase, por, respectivamente,
a) intolerância, apressadamente e incontroversos.
b) boa vontade, pressurosamente e delicados.
c) tolerância, inocentemente e indevassáveis.
d) má vontade, irrefletidamente e controversos.
e) impaciência, descuidadamente e improcedentes.
18. (Consulplan) “Muito embora nada justifique essa prática
execrável,...” A palavra destacada anteriormente pode ser substi-
tuída, sem perda semântica, por:
a) exigente
b) abominável
c) independente
d) automática
e) comparável
19. (Consulplan) Em “A crise tem características peculiares.”
A palavra destacada apresenta como significado correto:
a) conhecedor das coisas divinas e humanas.
b) exorbitantes
c) desarranjadas, transtornadas
d) ameaçadoras
e) que é atributo particular duma pessoa ou coisa.
20. (Consulplan) Assinale a alternativa em que o significado
da palavra destacada encontra-se incorreto.
a) “Não havia celular ou internet...” (existia)
b) “Eu mandava as novidades à mão.” (enviava, remetia)
c) “Óbvio que toda essa modernidade trouxe milhões de coi-
sas boas.” (evidente, incontestável)
d) “Em que o destino agia mais...” (lugar aonde se dirige
alguém ou algo; direção)
e) “A impressão é de que estaríamos desistindo da vida em
sociedade...” (renunciando)
85
 LÍNGUA PORTUGUESA
GABARITOS 12 B
13 E
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
14 A
1. 15 C
a) Junto à fonte vi uma jovem a quem pedi um pouco d’ água. 16 B
b) Veja o perigo a que você se expõe.
17 D
c) Antes do jogo houve uma cerimônia cívica, durante a qual
o povo se manteve em silêncio. 18 B
d) O crítico elogiou o filme de que (do qual) Woody Allen 19 E
participou. 20 D
e) Denise, cujo pai é professor, foi aprovada no concurso.
f) O futebol é um esporte de que o povo gosta muito.
g) O escritor cuja obra foi censurada vive no anonimato. TESTES DE REVISÃO
h) Marisa Monte de quem sou admirador gravou novo CD.
i) Você se referiu à obra que está esgotada. 1. (Vunesp) Se você o ............... peça que ele lhe mostre os
j) Telefonou-me um político em cujas informações não acre- ............... que está fazendo. São verdadeiras ............... . Preenchem
dite corretamente as lacunas do fragmento acima as palavras da alter-
nativa
2. Respostas sugeridas: a) ver, corrimão, obras-primas
a) se, quando b) vir, corrimãos, obras-primas
b) para, mas, porque c) ver, corrimãos, obras-prima
c) apesar de, já que, a fim de d) ver, corrimães, obra-prima
d) ainda que; uma vez que; por isso e) vir, corrimães, obra-prima
e) contudo, enquanto, ao passo que
2. (Vunesp) ......................... escolas que, no decorrer dos
3. anos, não fazem alteração nas turmas, pois .................... no cresci-
(5) percorrer a pé mento do vínculo entre os colegas. É verdade que o tempo ajuda
(3) gastar, levar a fortalecer a convivência, mas é preciso ter cuidado para que não
(2) providenciar, abastecer .................... os papéis desempenhados por alguns da turma. Às
(6) preparar a terra para o plantio, cultivar vezes, um jovem assume uma função da qual não consegue se li-
(4) diminuir, emagrecer bertar, e a mudança de sala de um ano para o outro pode levá-lo
(1) trabalhar em garimpo, explorar pedras preciosas a reconstruir uma nova identidade como estudante. (Nova Escola
- Gestão Escolar, abril/maio de 2011)
4.
(5) loquaz As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e respec-
(3) pródigo tivamente, com:
(4) atividade a) Existem ... apostam ... se cristalizem
(1) excluir b) Há ... apostam ... cristalizem-se
(2) fundamental c) Se veem ... se aposta ... se cristalize
(6) prolixo d) Conhecem-se ... aposta-se ... cristalizem-se
e) Existe ... apostam ... se cristalize
TESTES DE CONCURSOS
3. (Vunesp) O autor afirma que vemos cada vez mais pessoas
01 D públicas dizendo “tu vai” e “ele afirmou de que”. A correção des-
02 D sas duas ocorrências se faz com a sua substituição por
03 B a) tu vades e ele afirmou a que
b) tu vais e ele afirmou que
04 E
c) tu ides e ele afirmou em que
05 E d) tu ides e ele afirmou que
06 E e) tu vais e ele afirmou a que
07 E
4. (Vunesp) Assinale a alternativa correta quanto à concor-
08 D dância e ao emprego de pronome, em conformidade com a norma-
09 C -padrão.
10 D a) Vou ter que arrancar o teu dente, senhor. Já existe poucos
11 C dentes em tua boca e, se não fizer um tratamento rápido, vai perder
eles.

Didatismo e Conhecimento 86
 LÍNGUA PORTUGUESA
b) Vou ter que arrancar o seu dente, senhor. Já há poucos den- Está correto o contido em
tes em sua boca e, se não fizer um tratamento rápido, vai perdê-los. a) I e II, apenas
c) Vou ter que arrancar o vosso dente, senhor. Já tem poucos b) II e IV apenas
dentes em vossa boca e, se não fizer um tratamento rápido, vai lhes c) III e IV apenas
perder. d) II, apenas
d) Vou ter que arrancar o teu dente, senhor. Já se vê poucos e) IV, apenas
dentes em sua boca e, se não fizer um tratamento rápido, vai per-
der-nos. (Vunesp) Nas questões 9 e 10, assinale a alternativa correta
e) Vou ter que arrancar o seu dente, senhor. Já têm poucos den- quanto ao emprego das palavras e à concordância entre elas.
tes em sua boca e, se não fizer um tratamento rápido, vai perder-
-lhes. 9.
a) Não sou capaz de saber se a vida deles está indo mau.
5. (Vunesp) Assinale a alternativa em que a regência verbal e o b) O poema nos mostra como foi criado a lua e as estrelas.
emprego e a colocação do pronome pessoal estão corretos. c) A mentalidade das pessoas foram se modificando.
a) Já avisaram-la que não é nada original a ideia de queimar d) Será homenageados o professor e o aluno mais simpáticos.
sutiãs em prol dos direitos iguais da mulher? e) Haverá muitos candidatos preparados para a prova.
b) Já avisaram-lhe que não é nada original a ideia de queimar
sutiãs em prol dos direitos iguais da mulher? 10.
c) Já avisaram-na de que não é nada original a ideia de quei- a) Lá fora está uns pais de alunos querendo ser atendidos.
mar sutiãs em prol dos direitos iguais da mulher? b) Foi realizado alguns trabalhos de prevenção contra a den-
d) Já lhe avisaram de que não é nada original a ideia de quei- gue.
mar sutiãs em prol dos direitos iguais da mulher? c) Muitas pessoas ficou chocada com o caso do gerente que
e) Já a avisaram de que não é nada original a ideia de queimar cortou a mão.
sutiãs em prol dos direitos iguais da mulher? d) Os jovens que são moderno prefere pagode a rock.
e) As famílias haviam se mudado, esperançosas, para o Brasil.
6. (Vunesp) Considere o texto a seguir. Até muito recentemen-
te, ainda .................... muitos pontos de vista sobre o tema do aque- 11. (Vunesp) Nenhum de nós ......................... dizer
cimento global. Mesmo nos dias atuais, ainda .................... pes- ........................... o ......................... cidadão portou-se tão
quisadores que não chegaram à conclusão .................... a emissão ................... .
de gases é a principal responsável pela elevação das temperaturas a) soubemos, porque, eminente, mau
e nem têm certeza de que o homem seja o maior responsável por b) soubemos, por quê, iminente, mal
essa emissão. c) soube, por que, eminente, mal
d) soube, porque, eminente, mau
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamen- e) soube, porquê, iminente, mal
te, as lacunas do texto.
a) havia ... existe ... que 12. (Vunesp) .................... sentido a produção, nos países ári-
b) havia ... existem ... de que dos, de certas variedades destinadas .......... exportação, mediante
c) haviam ... existem ... que um gasto .................... de água?
d) haviam ... existe ... de que a) Faz, à, excessivo
e) havia ... existe ... de que b) Faz, a, ecessivo
c) Fazem, à, excessivo
7. (Vunesp) Considerando o emprego do verbo e a regência d) Faz, a, excessivo
verbal, assinale a alternativa correta. e) Fazem, a, escecivo
a) O policial interviu no caso e foi bem sucedido.
b) A empresa de que você confia não cumpriu o que foi con- 13. (Vunesp) Assinale a frase gramaticalmente correta.
tratado. a) A praia estava meia deserta porque chovera muito.
c) Se você querer mais informações, pergunte a Jordão. b) Bastante alunos fizeram suas matrículas ontem.
d) Prefiro mais trabalhar aqui do que sair da cidade. c) Sobraram lugares no ônibus, viajaram menas pessoas.
e) Continua ainda o desentendimento a que você se referiu. d) Não pude comprar a cal porque estava sem dinheiro.
e) Tomei dois meio copos de vinho.
8. (Vunesp) Considere as frases:
I. Quando pedi, ela trouxe um copo com água para mim beber. 14. (Vunesp) A polícia já está .................... preocupada com
II. Infelizmente, houveram muitas pessoas que telefonaram eles, pois .................... os ladrões no início da tarde.
para pedir informações. a) menas ... deteve
III. Vamos se encontrar amanhã, na praça central? - pergun- b) menas ... deteu
tou-lhe aflita a moça. c) menos ... deteu
IV. Ela mesma deverá assinar o documento desistindo da com- d) menos ... deteve
pra do apartamento. e) menas ... deteram

Didatismo e Conhecimento 87

15. (Vunesp) As Nações Unidas ......................... uma políti-
ca destinada .......... ......................... experiências com a clonagem
humana.
a) adotou, à, disuadir .................... como um convite para que os crimes se repitam e
b) adotaram, há, disuadir se agravem. (J. R. Guzzo. Uma justiça que dá pena. Exame,
c) adotou, à, dissuadir
d) adotaram, a, disuadir
e) adotaram, a, dissuadir
16. (Vunesp) Assinale a alternativa que preenche correta e
respectivamente as lacunas do trecho: O grupo prosseguiu alegre-
mente, só tornando ................. se preocupar um pouco na hora em
que, já chegando ....... entrada do camarote, alguns pedestres asse-
diaram o grupo, tentando pegar autógrafos das celebridades e, .......
vezes, ............................................ um pouco ao ...........................
........ sua animação.
a) à, à, às, esorbitando, extravasar como uma utopia realizada, existiria mais ......................... em nos-
b) a, à, às, exorbitando, extravazar sa visão da história.
c) à, a, as, esorbitando, extravazar
d) a, à, às, exorbitando, extravasar
e) a, a, às, exorbitando, extravazar
17. (Vunesp) Assinale a alternativa correta quanto ao uso e à
grafia das palavras.
a) Na atual conjetura, nada mais se pode fazer.
b) O chefe deferia da opinião dos subordinados.
c) O processo foi julgado em segunda estância.
d) O problema passou despercebido na votação.
e) Os criminosos espiariam suas culpas no exílio.
18. (Vunesp) Não há improbidade vocabular ou erro de grafia
apenas na alternativa:
a) O equipamento que por ventura não estiver condicionado
em embalagens resistentes deverá ser reembalado.
b) Os casos de usocapião estão sendo tratados diretamente
pelo sub-diretor da assessoria jurídica, que é um proeminente ju-
rista.
c) Um bom profissional não deve exitar em usar seus conhe-
cimentos para solucionar os problemas de sessão em que trabalha
na empresa.
d) Ninguém está autorizado a distratar um colega ou cliente;
deve-se grangear-lhes a confiança.
e) Há um subitem da norma que não está sendo considerado,
e tampouco é conhecido...
19. (Vunesp-adaptada) Assinale a alternativa que não conte-
nha erros de concordância, grafia ou conjugação.
a) Se nós pormos o texto no papel, veremos a necessidade de
umas correções.
b) Quando irmos à livraria, deveremos consultar um manual
da língua.
c) Os erros, muitas vezes, proveem de certa desatenção ao es-
crever
d) Se nós querermos melhorar a escrita, o ideal será ler e es-
crever bastante.
e) Quando vir um erro, o ideal será corrigi-lo prontamente.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
20. (Vunesp) A crescente tolerância das leis penais brasilei-
ras, que ........... anos .................... sendo mudadas de forma sis-
temática para ampliar benefícios e direitos de réus e condenados,
20.2.2002)
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamen-
te, as lacunas do texto
a) a - vem - funciona
b) há - vem - funcionam
c) a - vêm - funciona
d) há - vêm - funcionam
e) há - vêm - funciona
21. (Vunesp) Assinale a alternativa que preenche, corre-
ta e respectivamente, as lacunas do texto: ......................... que,
......................... 68 ......................... o imaginário coletivo não
a) Diria-se ... se caso ... povoasse ... lucidez
b) Dir-se-ia ... se ... povoasse ... lucidez
c) Diria-se ... caso ... povoe ... lucidez
d) Se diria ... se ... povoaria ... lucidês
e) Dir-se-ia ... se caso ... povoava ... lucidês
22. (Vunesp) A regência verbal e nominal e o emprego do si-
nal indicativo de crase estão de acordo com a norma culta em:
a) Nosso imaginário ainda persiste em guardar à lembrança de
68, como uma lição à todas as gerações.
b) Quem não lembra daquele ano? Aliás, de 68 à 70 os jovens
questionaram ao regime militar.
c) Os jovens de 68 legaram às gerações futuras uma história
mítica, baseada em resistir àquelas formas de opressão.
d) luta não se limitou à perspectivas políticas; estendeu-se à
aspectos da vida cotidiana.
e) Essa geração revolucionou à cultura, e dela herdamos à
concepção romântica de lutar por ideais.
23. (Vunesp) Assinale a alternativa que preenche, correta e
respectivamente, os espaços das frases: O que nos entusiasma-
va eram as palavras daqueles .................... muito respeitados
................... sempre confiamos.
a) cidadãos … nos quais
b) cidadões … os quais
c) cidadães … nos quais
d) cidadãos … os quais
e) cidadões … dos quais
24. (Vunesp) Atente para as afirmações:
I. Na frase - A despeito de todas as diferenças étnicas, cultu-
rais e econômicas, a humanidade compartilha de uma necessidade
básica: a saúde. - a expressão A despeito de tem sentido de con-
tanto que.
II. Quanto à pontuação, está correta a frase: Cirurgiões-den-
tistas brasileiros espera-se que os senhores possam colaborar, em
Moçambique, com a recuperação da saúde bucal das pessoas.
III. A alteração da frase - ... políticas públicas de saúde que
servem de modelo para o mundo. - está gramaticalmente correta
em: políticas públicas de saúde que se prestam a modelo para o
mundo.
88
 LÍNGUA PORTUGUESA
IV. Na frase - ... mas é gratificante acompanhar nossas con- c) intervieram … à … previu … há
quistas servindo de exemplo para populações tão diversas social- d) intervieram … a … previu … há
mente. - as palavras tão e socialmente indicam, respectivamente, e) interviram … à … preveu … à
ideia de intensidade e de modo.
(Vunesp) Nas questões 28 e 29, assinale a alternativa que
Está correto apenas o que se afirma em completa, correta e respectivamente, os espaços das frases dadas.
a) I e II
b) II e III 28. Se o Eron .................... amanhã, nós, como .................... res-
c) I e III ponsáveis, também .................... esforçaremos para estar lá com ele.
d) II e IV a) for ... cidadãos ... se
e) III e IV b) ir ... cidadões ... nos
c) for ... cidadões ... se
25. (Vunesp) Esse é um novo tipo de ser humano que, até d) ir ... cidadãos ... nos
que a televisão o revelasse, nunca se suspeitara existir. Mas, pelo e) for ... cidadãos ... nos
que se vê, tem proliferado de maneira incontrolável, uma vez que
não há novela global que não nos mostre algum exemplar dessa Ontem era para ......................... comprar algumas garrafas de
nova espécie de gente. Substituindo-se o verbo haver pela locução vinho e dois ......................... , mas os fiscais ......................... o carro
deve haver, no pretérito imperfeito do indicativo, e flexionando-se do vendedor.
o substantivo novela no plural, obtém-se, de acordo com as regras a) eu ... saca-rolhas ... retiveram
gramaticais, a seguinte frase: b) mim ... sacas-rolhas ... reteram
a) ... não devem haver novelas globais... c) eu ... sacas-rolha ... reterão
b) ... não devia haver novelas globais... d) mim ... saca-rolhas ... retiveram
c) ... não deveriam haver novelas globais... e) eu ... sacas-rolhas ... reteram
d) ... não deviam haver novelas globais...
e) ... não deverão haver novelas globais... 30. (Vunesp) Considere as afirmações:
I. Na frase - A maioria dos comentaristas demorou a entender as
26. (Vunesp) Atente para as afirmações: reais dimensões da crise. - substituindo-se o verbo entender por des-
I. Na frase - O maior acelerador de partículas foi concebido cobrir, a regência verbal deverá ser alterada para - A maioria dos co-
para explorar os enigmas do Universo - a expressão em destaque mentaristas demorou a descobrir sobre as reais dimensões da crise.
pode ser substituída corretamente por um pronome pessoal, do se- II. Em - Perceberam-se os riscos. - a colocação pronominal será
guinte modo: explorar-los. alterada caso a frase seja transposta para a forma negativa - Não se
II. No trecho - Sabemos que, apesar dos grandes conhecimen- perceberam os riscos.
tos sobre o Universo, desconhecemos 95% da matéria, e agora te- III. Em - Disseram aos investidores que tudo estava bem. -
mos o mecanismo para transformar a teoria filosófica do Big Bang substituindo-se a expressão aos investidores por um pronome tem-
em física experimental… - todos os verbos estão conjugados no -se - Disseram-lhes que tudo estava bem.
presente do indicativo.
III. No trecho - Ele é um acelerador de partículas que muitos Está correto apenas o que se afirma em
temem, acreditando que irá abrir um buraco negro forte o suficien- a) I
te para engolir o planeta e a alma dos pecadores… - o termo em b) II
destaque estabelece relação de finalidade. c) III
d) I e II
Está correto apenas o que se afirma em e) II e III
a) I
b) II TESTES DE CONCURSOS
c) III
d) I e II 01 B
e) II e III
02 A
27. (Vunesp) Considere o trecho - Os cientistas do Conselho 03 B
Europeu de Pesquisa Nuclear (CERN) .................... no colisor de 04 B
partículas e iniciaram .......... aceleração de prótons que colidirão,
05 E
emitindo partículas ainda menores, cuja vedete é o bóson de Hi-
ggs, assim chamada em homenagem ao cientista Peter Higgs, que 06 B
................... sua existência .......... 30 anos. 07 E
08 E
As lacunas podem ser corretamente preenchidas, de acordo
com a norma culta da língua portuguesa, respectivamente, por 09 E
a) interviram … à … preveu … há 10 E
b) interviram … a … previu … a

Didatismo e Conhecimento 89
 LÍNGUA PORTUGUESA
11 C gundo essas leis, se você quer aumentar as suas chances, só existe
uma saída: aposte mais no que você quer de verdade. Revista Co-
12 A nhecer. São Paulo: Duetto. n. 28, out. 2011, p. 49. Adaptado.
13 D
14 D 01. (Cesgranrio) De acordo com o texto, a pergunta feita no
subtítulo “Afinal, existe sorte e azar?” é respondida da seguinte
15 E
maneira:
16 D a) Depende das pessoas, umas têm mais sorte.
17 D b) A sorte e o azar podem estar, ou não, no número 13.
18 E c) Sorte e azar são frutos do acaso ou da aleatoriedade.
d) Como são ocorrências prováveis, pode-se ter mais azar.
19 E e) A fé de cada um em elementos, como os números, pode dar
20 E sorte.
21 B
02. (Cesgranrio) O período em que a expressão no fundo está
22 C
usada com o mesmo sentido com que é empregada na primeira
23 A linha do texto é:
24 E a) A horta está no fundo do quintal.
25 B b) Procure na mala toda, até no fundo.
c) No fundo do corredor, está a melhor loja.
26 C d) No fundo, acredito que tudo sairá bem.
27 D e) No fundo do poço, ninguém vê saída para problemas.
28 E
03. (Cesgranrio) No trecho “Os romanos criaram o verbo sors,
29 A
do qual deriva a ‘sorte’ de todos nós que falamos português” (iní-
30 E cio do segundo parágrafo), sorte designa
a) uma ideia
b) uma palavra
PROVAS DE LÍNGUA PORTUGUESA (BANCOS) c) um conceito
d) o contrário de azar
ESCRITURÁRIO - BANCO DO BRASIL - 2012 e) o adjetivo do verbo sortear

SORTE: TODO MUNDO MERECE
Afinal, existe sorte e azar?
No fundo, a diferença entre sorte e azar está no jeito como
olhamos para o acaso. Um bom exemplo é o número 13. Nos EUA,
a expedição da Apollo 13 foi uma das mais desastrosas de todos os
tempos, e o número levou a culpa. Pelo mundo, existem constru-
tores que fazem prédios que nem têm o 13o andar, só para fugir do
azar. Por outro lado, muita gente acha que o 13 é, na verdade, o nú-
mero da sorte. Um exemplo famoso disso foi o então auxiliar téc-
nico do Brasil, Zagallo, que foi para a Copa do Mundo de (19)94
(a soma dá 13) dizendo que o Mundial ia terminar com o Brasil
campeão devido a uma série de coincidências envolvendo o núme-
ro. No final, o Brasil foi campeão mesmo, e a Apollo 13 retornou a
salvo para o planeta Terra, apesar de problemas gravíssimos.
Até hoje não se sabe quem foi o primeiro sortudo que quis
homenagear a sorte com uma palavra só para ela. Os romanos cria-
ram o verbo sors, do qual deriva a “sorte” de todos nós que fala-
mos português. Sors designava vários processos do que chamamos
hoje de tirar a sorte e originou, entre outras palavras, a inglesa
sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco mais longe. A palavra
vem do idioma árabe e deriva do nome de um jogo de dados (no
qual o criador provavelmente não era muito bom). Na verdade, ele
poderia até ser bom, já que azar e sorte são sinônimos da mesma
palavra: acaso. Matematicamente, o acaso – a sorte e o azar – é a
aleatoriedade. E, pelas leis da probabilidade, no longo prazo, todos
teremos as mesmas chances de nos depararmos com a sorte. Se-
04. (Cesgranrio) A oração “envolvendo o número” (final do
primeiro parágrafo) pode ser substituída, sem prejuízo do sentido
original, pela seguinte oração:
a) por envolver o número.
b) que envolviam o número.
c) se envolvessem o número.
d) já que envolvem o número.
e) quando envolveram o número.
05. (Cesgranrio) A palavra mesmo está sendo empregada com
o sentido igual ao que se verifica em “o Brasil foi campeão mes-
mo” (final do primeiro parágrafo), na seguinte frase:
a) O diretor preferiu ele mesmo entregar o relatório ao con-
selho.
b) Mesmo sabendo que a proposta não seria aceita, ele a en-
viou.
c) Fui atendido pelo mesmo vendedor que o atendeu anterior-
mente.
d) Você sabe mesmo falar cinco idiomas fluentemente?
e) Ele ficou tão feliz com a notícia que pensou mesmo em sair
dançando.
06. (Cesgranrio) O trecho “apesar de problemas gravíssimos”.
(final do primeiro parágrafo) é reescrito de acordo com a norma-
-padrão, mantendo o sentido original, se tiver a seguinte forma:
a) ainda que houvessem problemas gravíssimos.
b) apesar de que aconteceu problemas gravíssimos.

Didatismo e Conhecimento 90
 LÍNGUA PORTUGUESA
c) a despeito de acontecesse problemas gravíssimos. ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL - 2013
d) embora tenham ocorrido problemas gravíssimos.
e) não obstante os problemas gravíssimos que ocorreu. (Fundação Carlos Chagas) Para responder às questões de nú-
meros 1 a 6, considere o texto abaixo.
07. (Cesgranrio) No texto, diz-se que “o criador provavel-
mente não era muito bom [no jogo de dados]” (meio do segundo Ao longo do século XVII, a Holanda foi um dos dois motores
parágrafo) porque de um fenômeno que transformaria para sempre a natureza das re-
a) o jogo deu origem à palavra azar. lações internacionais: a primeira onda da chamada globalização. O
b) o jogo que criou continha imperfeições. outro motor daquela era de florescimento extraordinário das trocas
c) só um árabe sabe jogar dados bem. comerciais e culturais era um império do outro lado do planeta −a
d) em jogos de dados sempre alguém perde. China. Só na década de 1650, 40 000 homens partiram dos portos
e) as pessoas que criam não sabem jogar bem. holandeses rumo ao Oriente, em
busca dos produtos cobiçados que se fabricavam por lá. Mas a
08. (Cesgranrio) A frase em que a presença ou ausência da derrota em uma guerra contra a França encerrou os dias da Holan-
preposição está de acordo com a norma-padrão é: da como força dominante no comércio mundial.
a) A certeza que a sorte chegará para mim é grande. Se o século XVI havia sido marcado pelas grandes descober-
b) Preciso de que me arranjem um emprego. tas, o seguinte testemunhou a consequência maior delas: o estabe-
c) Convidei à Maria para vir ao escritório. lecimento de um poderoso cinturão de comércio que ia da Europa
d) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez chamá-lo.
à Ásia. “O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre
e) Às dez horas em ponto, estarei à sua casa.
a história da luta da Europa para fugir do isolamento”, diz o es-
critor canadense Timothy Brook, no livro O chapéu de Vermeer.
09. (Cesgranrio) O verbo entre parênteses está conjugado de
acordo com a norma-padrão em: Isso determinou mudanças de comportamento e de valores:
a) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir) “Mais gente aprendia novas línguas e se ajustava a costumes des-
b) O príncipe branda a sua espada às margens do rio. (bran- conhecidos”. O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimí-
dir) vel dos ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.
c) Os jardins florem na primavera. (florir) A princípio refratários ao comércio com o exterior, os governantes
d) Eu me precavejo dos resfriados com boa alimentação. (pre- chineses acabaram rendendo-se à evidência de que o comércio sig-
caver) nificava a injeção de riqueza na economia local (em especial sob a
e) Nós reouvemos os objetos roubados na rua. (reaver). forma de toneladas de prata).
Sob vários aspectos, a China e a Holanda do século XVII
10. (Cesgranrio) O uso de sinais (aspas e travessão) está ade- eram a tradução de um mesmo espírito de liberdade comercial.
quado à norma-padrão, que deve ser observada em uma correspon- Mas deveu-se só à Holanda a invenção da pioneira engrenagem
dência oficial, na seguinte frase: econômica transnacional. A Companhia das Índias Orientais − a
a) O artigo sobre o “processo de desregulamentação” foi pu- primeira grande companhia de ações do mundo, criada em 1602 −
blicado na Folha de São Paulo. foi a mãe das multinacionais contemporâneas.Beneficiando-se dos
b) As chuvas de verão — fenômenos que se repetem desde há baixos impostos e da flexibilidade administrativa, ela tornou-se a
muito tempo podem ser previstas. grande potência empresarial do século XVII. (Adaptado de: Mar-
c) “Mutatis mutandis”, as novas diretrizes da direção em nada celo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
alteram as antigas.
d) O cuidado com a saúde — meta prioritária do governo, será 01. De acordo com o texto,
ainda maior. a) durante os séculos XVI e XVII, os produtos orientais, espe-
e) — O diretor disse: Demita-se o funcionário. cialmente aqueles que eram negociados na China, constituíram a
base do comércio europeu, em que se destacou a Holanda.
GABARITO b) a eficiência administrativa de uma empresa comercial cria-
da na Holanda, durante o século XVII, favoreceu o surgimento
01 C desse país como um dos polos iniciais do fenômeno da globali-
02 E zação.
03 C c) a atração por produtos exóticos, de origem oriental, deter-
minou a criação de empresas transnacionais que, durante os sécu-
04 E los XVI e XVII, dominaram o comércio entre Europa e Ásia.
05 B d) a China, beneficiada pelo comércio desde o século XVI,
06 E rivalizou com a Holanda no predomínio comercial, em razão da
grande procura por seus produtos, bastante cobiçados na Europa.
07 A
e) apesar do intenso fluxo de comércio com o Oriente no sé-
08 A culo XVII, as mudanças de valores por influência de costumes
09 B diferentes aceleraram o declínio da superioridade comercial ho-
10 A landesa.

Didatismo e Conhecimento 91

02. ... daquela era de florescimento extraordinário das trocas
comerciais e culturais ... (1o parágrafo)
Dados constantes do texto, que confirmam a observação aci-
ma, dizem respeito
a) ao aprendizado de novos modelos de comércio entre nações
geograficamente distantes e à influência chinesa no continente eu-
ropeu.
b) às grandes descobertas que marcaram os séculos XVI e
XVII e à possibilidade de comércio com a França.
c) ao grande número de comerciantes que saíam da Holanda
para o Oriente e ao contato com novos idiomas e diferentes modos
de vida.
d) ao espírito de liberdade na busca de produtos ainda desco-
nhecidos por eventuais consumidores europeus e ao acúmulo de
riqueza.
e) à superioridade administrativa da Companhia das Índias
Orientais e ao comércio ultramarino de produtos de origens di-
versas.
03. Isso determinou mudanças de comportamento e de valores
... (3o parágrafo) O pronome grifado evita a repetição, no texto, da
expressão:
a) o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio.
b) b) a primeira onda da chamada globalização.
c) a derrota em uma guerra contra a França.
d) o desejo irreprimível dos ocidentais.
e) a injeção de riqueza na economia local.
04. “O sonho de chegar à China é o fio imaginário que per-
corre a história da luta da Europa para fugir do isolamento”. (2o
parágrafo)
O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente. (3o pa-
rágrafo)
Considerando-se o contexto, as expressões grifadas nas afir-
mativas acima seriam corretamente substituídas, respectivamente,
por:
a) o caminho fictício - A causa desse impulso
b) o desejo consumista - A busca de riqueza
c) o intenso comércio - A cobiça de bens
d) a finalidade lucrativa - O motor desse fenômeno
e) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido
05. A Companhia das Índias Orientais − a primeira grande
companhia de ações do mundo, criada em 1602 − foi a mãe das
multinacionais contemporâneas.
O segmento isolado pelos travessões constitui, no contexto,
comentário que
a) especifica as qualidades empresariais de uma companhia
de comércio.
b) contém informações de sentido explicativo, referentes à
empresa citada.
c) enumera as razões do sucesso atribuído a essa antiga em-
presa.
d) enfatiza, pela repetição, as vantagens oferecidas pela em-
presa.
e) busca restringir o âmbito de ação de uma antiga empresa
de comércio.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
06. A princípio refratários ao comércio com o exterior, os go-
vernantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de que o co-
mércio significava a injeção de riqueza na economia local.
A afirmativa acima está corretamente transcrita, com lógica e
clareza, em:
a) De início, os governantes chineses acabaram aceitando o
comércio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era
contrário às evidências.
b) A riqueza que entrava na economia local através do co-
mércio com o exterior, os governantes chineses aceitaram esses
resultados, apesar de ser contrários a eles.
c) O comércio com outras nações no exterior, os governantes
chineses acabaram percebendo a entrada de riquezas na economia
local, mesmo se opondo a ele de início.
d) Intrigados com a origem exterior do comércio, os gover-
nantes chineses evidenciaram que o tal comércio trazia riqueza
para a economia desse local.
e) Os governantes chineses que, de início, se opunham à aber-
tura comercial com outras nações, mudaram seu posicionamento
ao perceberem os resultados econômicos desse comércio.
(Fundação Carlos Chagas) Para responder às questões de nú-
meros 7 e 8, considere o Texto I, abaixo.
Sustentabilidade é um conceito sistêmico, relacionado com
a continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais e am-
bientais da sociedade humana.
Desenvolvimento sustentável foi um termo utilizado pela pri-
meira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das Na-
ções Unidas, e definido como aquele que “atende as necessidades
do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras
de atenderem as suas”.
Trata-se, portanto, de uma nova visão de mundo com impli-
cação direta nas relações político-sociais, econômicas, culturais e
ecológicas, ao integrar em um mesmo processo o equilíbrio en-
tre as dimensões econômicas, sociais e ambientais. Diz respeito
à necessidade de revisar e redefinir meios de produção e padrões
de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento econômico
não seja alcançado a qualquer preço, mas considerando-se os im-
pactos e a geração de valores sociais e ambientais decorrentes da
atuação humana. (Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/
page251,8305, 3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)
07. O sentido do Texto I está corretamente exposto em:
a) Tentar diminuir os atuais padrões de consumo será o melhor
caminho para se chegar a um real desenvolvimento econômico, de
acordo com a proposta das Nações Unidas.
b) Só será possível atender as necessidades futuras com um
real crescimento econômico de todos os meios de produção, inde-
pendentemente dos atuais padrões de consumo.
c) O conceito de sustentabilidade é relativamente datado, pois
o crescimento econômico ampliou a necessidade da interferência
humana na exploração do meio ambiente.
d) Desenvolvimento sustentável é aquele em que há equilíbrio
entre meios de produção e padrões de consumo vigentes, ao lado
de uma preocupação ecológica, de preservação ambiental.
e) O sistema econômico sustentável, como propôs em 1987 a
Assembleia das Nações Unidas, não condiz com uma visão moder-
na dos padrões de consumo vigentes.
92

08. ... que o crescimento econômico não seja alcançado a
qualquer preço, mas considerando-se os impactos e a geração de
valores sociais e ambientais decorrentes da atuação humana.
O sentido da afirmativa acima está corretamente reproduzido,
em linhas gerais e com outras palavras, em:
a) o preço do crescimento econômico está além dos impactos
oferecidos ao meio ambiente pela atuação do homem, com os seus
valores sociais e ambientais.
b) o crescimento econômico está acima de qualquer valor, seja
ele social ou ambiental, mesmo se for considerado os efeitos da
atuação do homem no ambiente.
c) nada deve impedir a busca do crescimento econômico, que
precisa ter o seu valor estabelecido, onde for necessário a presença
humana e os impactos dela.
d) não se deve buscar o crescimento econômico a todo custo,
sem levar em consideração os valores sociais e os efeitos decorren-
tes da interferência humana no meio ambiente.
e) com os impactos ambientais da ação humana, sendo que o
crescimento econômico tem seu preço, qualquer que seja os valo-
res sociais e ambientais gerados por ele.
(Fundação Carlos Chagas) Para responder às questões de nú-
meros 9 e 10, considere o Texto II, abaixo.
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamoré, que cruzava 364 quilô-
metros da Floresta Amazônica, completou 100 anos. Mais de 5 mil
operários, entre os 60 mil contratados, morreram vítimas de doen-
ças tropicais durante a construção da estrada de ferro, entre 1907
e 1912. A ferrovia foi concebida para transportar a borracha vinda
da Bolívia até o rio Madeira e, de lá, para o Oceano Atlântico, mas
se tornou obsoleta antes
mesmo de ser finalizada, devido à decadência do ciclo serin-
gueiro na Amazônia.
Desativada parcialmente em 1966, e por completo em 1972,
a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimônio His-
tórico e Artístico Nacional), e terá 7 quilômetros de vias recupe-
radas pela empresa que constrói a hidrelétrica de Santo Antônio,
como uma das compensações pelo impacto ambiental provocado
pela obra. A recuperação depende do deslocamento das famílias
residentes nos trilhos do trecho que será destinado aos passeios
turísticos. Foram recuperados a antiga estação ferroviária de Porto
Velho, alguns vagões e o paisagismo original. (Adaptado de: Ho-
rizonte Geográfico, n. 144, ano 25. p. 13)
9. O Texto II informa claramente que
a) a extensão da Floresta Amazônica foi o principal obstáculo
para o funcionamento da ferrovia.
b) toda a área ambiental em torno da ferrovia Madeira-Mamo-
ré deverá ser recuperada.
c) moradores da região amazônica impedem a reativação da
ferrovia Madeira-Mamoré.
d) a ferrovia Madeira-Mamoré tem sido importante meio de
transporte de borracha na Amazônia.
e) um pequeno trecho da antiga ferrovia Madeira-Mamoré
será destinado ao turismo.
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
10. ... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
O fato que justifica a afirmativa acima está expresso em:
a) atrasos na construção da ferrovia.
b) insalubridade da floresta, que originava doenças.
c) declínio do comércio da borracha, na época.
d) desativação parcial da ferrovia, em 1966.
e) alteração da extensão inicial da ferrovia.
(Fundação Carlos Chagas) Para responder à questão abaixo,
considere os Textos I e II apresentados anteriormente.
11. A informação constante do Texto II que mais se aproxima
do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito
a) ao deslocamento de famílias que residem nos trilhos da fer-
rovia.
b) à destinação da ferrovia ao transporte da borracha.
c) ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimônio
Histórico e Artístico Nacional.
d) à construção de uma usina hidrelétrica na região.
e) à recuperação do paisagismo original da região.
(Fundação Carlos Chagas) Atenção: Para responder às ques-
tões de números 12 a 15, considere o texto abaixo.
O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil, mas
nem por isso deixou de receber influências musicais que chegavam
de outras regiões do país e do mundo. Mário de Andrade já tinha
decifrado brilhantemente em seu Ensaio sobre a música brasilei-
ra as fontes que compõem os ritmos nacionais: ameríndia, africa-
na, europeia (principalmente portuguesa e espanhola) e hispano-
-americana (Cuba e Montevidéu).
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode ser
vista como reflexo dessa multiplicidade de referências. Há influ-
ências diretas do continente europeu, e isso se mistura à valiosa
contribuição do canto e do batuque africano, mesmo tendo sido
perseguido, vigiado, quase segregado.
O vanerão* é próprio do Sul, e a famosa modinha, bem pró-
pria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais antigos re-
gistros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha tocada
na viola, chorosa, suave e, enfim, romântica, tornou o gênero uma
espécie de “mãe da MPB”**.
*Vanerão = Ritmo de origem alemã, desenvolvido no sul.
**MPB = Música Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cul-
tura, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
12. Conclui-se corretamente do texto que
a) a música que caracteriza a região Sul se diferencia da que se
encontra no restante do Brasil, em razão do longo isolamento em
que permaneceu essa região.
b) diversas manifestações musicais que aparecem em alguns
estados distinguem-se, por sua origem, do conceito de música po-
pular brasileira.
c) estudos especializados e registros encontrados em alguns
estados evidenciam as influências, até as mais remotas, recebidas
na formação da música brasileira.
93
 LÍNGUA PORTUGUESA
d) o pesquisador Mário de Andrade enfatizou, em sua obra, GABARITO
os diferentes ritmos musicais encontrados na música da região Sul
do Brasil. 01 B
e) o Estado de Santa Catarina é o único do país em que se
encontra um estilo de música popular marcada por um ritmo mais 02 C
suave e romântico. 03 A
04 A
13. A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
05 B
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências.
O sentido da frase acima está corretamente transcrito, com 06 E
outras palavras, em: 07 D
a) Os reflexos da música do Rio Grande do Sul pode ser obser- 08 D
vada nas mais diversas referências brasileiras.
b) A música do Rio Grande do Sul recebeu igualmente, desde 09 E
o início, as múltiplas influências que se observam na música bra- 10 C
sileira. 11 E
c) No Rio Grande do Sul também podem ser reconhecidas a
12 C
origem das referências musicais de todo o Brasil. d) No início da
música do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das 13 B
influências da música brasileira. 14 D
e) As múltiplas influências que se receberam na música do 15 A
Rio Grande do Sul também pode ser vista como reflexo do Brasil.
ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL - 2015
14. De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romântica, tornou o gênero uma espécie de “mãe Cartilha orienta consumidor
da MPB”.
O sentido da afirmativa acima está corretamente transcrito, Lançada pelo SindilojasRio e pelo CDL-Rio, em parceria com
em linhas gerais, em: o Procon-RJ, guia destaca os principais
a) A modinha, que era de origem lusitana, enquanto fosse to- pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), selecio-
cada na viola, com ritmo suave e romântico, tal como na geração nados a partir das dúvidas e reclamações mais comuns recebidas
da música popular brasileira. pelas duas entidades
b) As espécies musicais derivadas da modinha devem ser su-
aves e românticas, assim como eram tocadas na sua origem, em O Sindicato de Lojistas do Comércio do Rio de Janeiro (Sin-
Portugal, na viola. dilojasRio) e o Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro
c) A influência suave e romântica da música lusitana gerou a (CDL-Rio) lançaram ontem uma cartilha para orientar lojistas e
música popular brasileira, dando origem, depois dela, à modinha consumidores sobre seus direitos e deveres. Com o objetivo de dar
tocada na viola. mais transparência e melhorar as relações de consumo, a cartilha
d) Originada em Portugal, a modinha tocada na viola, de som tem apoio também da Secretaria Estadual de Proteção e Defesa do
suave e romântico, se transformou em inspiração Consumidor (Seprocon)/ Procon-RJ.
para a música popular brasileira. Batizada de Boas Vendas, Boas Compras! – Guia prático de
e) Como em Portugal, de onde vem a modinha, de ritmo su- direitos e deveres para lojistas e consumidores, a publicação des-
ave e romântico, assim como chorona, a viola que gera a música taca os principais pontos do Código de Defesa do Consumidor
popular brasileira. (CDC), selecionados a partir das dúvidas e reclamações mais co-
muns recebidas, tanto pelo SindilojasRio e CDL-Rio, como pelo
15. ... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segrega- Procon-RJ.
do. (final do 2o parágrafo) “A partir da conscientização de consumidores e lojistas sobre
O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o con- seus direitos e deveres, queremos contribuir para o crescimento
texto, como sustentável das empresas, tendo como base a ética, a qualidade dos
a) uma observação que valoriza a persistente contribuição produtos e a boa prestação de serviços ao consumidor”, explicou o
africana para a música brasileira. presidente do SindilojasRio e do CDL-Rio, Aldo Gonçalves.
b) restrição ao sentido do que vem sendo exposto sobre a mú- Gonçalves destacou que as duas entidades estão comprometi-
sica popular brasileira. das em promover mudanças que propiciem o avanço das relações
c) a causa que justifica a permanência da música de origem de consumo, além do desenvolvimento do varejo carioca.
africana no Brasil. “O consumidor é o nosso foco. É importante informá-lo dos
d) as consequências da presença dos escravos e sua influência seus direitos”, disse o empresário, ressaltando que conhecer bem
na música popular brasileira. o CDC é vital não só para os lojistas, mas também para seus for-
e) uma condição favorável à permanência da música popular necedores. Jornal do Commercio. Rio de Janeiro. 08 abr. 2014,
de origem africana. A-9. Adaptado.

Didatismo e Conhecimento 94

01. (Cesgranrio) A comparação do título da reportagem com o
texto integral permite afirmar que o
a) texto pode provocar dúvidas nos leitores porque contém
muitas siglas desconhecidas.
b) texto contradiz o título, pois desqualifica a orientação aos
consumidores.
c) título é inteiramente fiel ao conteúdo do texto, cujo foco é
especificamente a defesa dos consumidores.
d) texto e o título focalizam os consumidores como o público-
-alvo da cartilha.
e) título destaca apenas parcialmente o conteúdo da cartilha
de orientação.
02. (Cesgranrio) A matéria informa que as orientações conti-
das na cartilha levaram em consideração alguns dados objetivos.
Que dados são esses?
a) As queixas dos consumidores diante da má qualidade de
atendimento dos lojistas
b) As desculpas dos lojistas diante da grande quantidade de
reclamações dos consumidores
c) As queixas e as dificuldades declaradas tanto por compra-
dores como por vendedores
d) O índice elevado de prejuízos dos varejistas diante da falta
de pagamento dos consumidores
e) As pesquisas feitas por especialistas em técnicas de consu-
mo e vendas
03. (Cesgranrio) Na frase “‘É importante informá-lo dos seus
direitos’” emprega-se o verbo informar seguido do pronome
oblíquo. Entretanto, o redator poderia ter optado por empre-
gar, em vez de lo, o pronome lhe.
A frase resultante, mantendo-se o mesmo sentido e respeitan-
do-se a norma-padrão, seria:
a) É importante informar-lhe sobre os seus direitos.
b) É importante lhe informar a respeito dos seus direitos.
c) É importante informar-lhe dos seus direitos.
d) É importante informar-lhe os seus direitos.
e) É importante lhe informar acerca dos seus direitos.
04. (Cesgranrio) Na última frase do texto, é transcrita a opi-
nião de um empresário, para quem “conhecer bem o CDC é vital
não só para os lojistas, mas também para seus fornecedores”.
Considerando-se o conteúdo dessa opinião, que outra estrutu-
ra frasal poderia representá-la?
a) Conhecer bem o CDC é vital tanto para os lojistas quanto
para seus fornecedores.
b) Conhecer bem o CDC é vital em especial para os lojistas
assim como para seus fornecedores.
c) Conhecer bem o CDC é vital nem tanto para os lojistas
como para seus fornecedores.
d) Conhecer bem o CDC é vital inclusive para os lojistas sem
falar em seus fornecedores.
e) Conhecer bem o CDC é vital não tanto para os lojistas bem
como para seus fornecedores.
05. (Cesgranrio) No trecho “Batizada de Boas Vendas, Boas
Compras! – Guia prático de direitos e deveres para lojistas e con-
sumidores, a publicação destaca os principais pontos do Código de
Defesa do Consumidor (CDC)”
Didatismo e Conhecimento
LÍNGUA PORTUGUESA
são palavras de classes gramaticais diferentes
a) vendas e compras
b) prático e principais
c) publicação e pontos
d) direitos e lojistas
e) deveres e destaca
06. (Cesgranrio) O emprego do verbo destacado no trecho
“‘queremos contribuir para o crescimento sustentável das empre-
sas’” contribui para indicar uma pretensão do presidente do Sindi-
cato dos Lojistas, que começa no presente e se estende no futuro.
Se, respeitando-se o contexto original, a frase indicasse uma
pretensão que começasse no passado e se estendesse no tempo, o
verbo adequado seria o que se destaca em:
a) quisemos contribuir para o crescimento sustentável das
empresas.
b) quisermos contribuir para o crescimento sustentável das
empresas.
c) quiséssemos contribuir para o crescimento sustentável das
empresas.
d) quereremos contribuir para o crescimento sustentável das
empresas.
e) quisera poder contribuir para o crescimento sustentável das
empresas.
07. (Cesgranrio) Considere-se a hipótese de que, antes de pu-
blicado no jornal, o texto foi revisto pelo seu editor, que propôs a
alteração do trecho “‘tendo como base a ética, a qualidade dos pro-
dutos e a boa prestação de serviços ao consumidor’”, pois o texto
original continha uma vírgula antes da conjunção e.
Se for considerado que ele se baseou nas regras de emprego da
vírgula adequado à norma-padrão, a decisão do
editor levou em conta a
a) proibição de colocar vírgula antes da conjunção e.
b) recomendação de separar por vírgula os elementos de uma
enumeração.
c) interpretação de que a ênfase criada pela vírgula antes do e
era desnecessária.
d) obrigatoriedade de colocar vírgula apenas nos elementos
iniciais de uma enumeração.
e) suposição de que a vírgula criaria um efeito de ambiguidade
no texto.
08. (Cesgranrio) De acordo com a norma-padrão, se fosse
acrescentado ao trecho “disse o empresário” um complemento in-
formando a quem ele deu a declaração, seria empregado o acento
indicativo de crase no seguinte caso:
a) a imprensa especializada
b) a todos os presentes
c) a apenas uma parte dos convidados
d) a suas duas assessoras de imprensa
e) a duas de suas secretárias
09. (Cesgranrio) Após ler o texto, que é uma reportagem, um
funcionário do jornal decidiu enviá-lo por e-mail a um colega,
mas, além do texto completo, ele resolveu também anexar uma
imagem com a capa do jornal. A mensagem enviada tinha, porém,
uma concordância que desrespeitava a norma-padrão.
95
 LÍNGUA PORTUGUESA
Essa concordância equivocada está exemplificada em:
a) Mando-lhe dois arquivos alusivos à matéria mencionada
em epígrafe.
b) Segue os dois arquivos que mencionei sobre a cartilha do
consumidor.
c) Envio dois arquivos atachados referentes aos itens que
mencionei acima.
d) Veja nos anexos os dois arquivos sobre a matéria mencio-
nada.
e) Anexo nesta mensagem dois arquivos relacionados com a
reportagem.

10. (Cesgranrio) No seguinte período, a palavra em destaque

está grafada de acordo com a ortografia oficial:
a) O sindicato se preocupa com o aspécto educativo da car-
tilha.
b) Várias entidades mantêm convênio conosco.
c) O consumidor tem de ser consciênte de seu papel de cida-
dão.
d) O substântivo que traduz essa cartilha é “seriedade”.
e) No rítmo em que a sociedade caminha, em breve exercere-
mos plena cidadania.

GABARITO

01 E
02 C
03 D
04 A
05 E
06 A
07 C
08 A
09 B
10 B

Didatismo e Conhecimento 96
MATEMÁTICA

Prof. Dra. Marie Oshiiwa
Licenciatura em Matemática
FUNÇÕES. EQUAÇÕES. INEQUAÇÕES.
De uma forma geral, função é um conceito abstrato que es-
tabelece uma relação de dependência entre grandezas. Grande-
za, para nós, é tudo o que pode ser contado ou medido. Como
exemplos, podemos citar: tempo, dinheiro (custo, lucro, salário...),
quantidade de produtos, distância, velocidade, peso, altura, núme-
ro de pessoas, número de peças etc. Uma característica importante
das grandezas é que suas quantidades ou medidas podem variar
(aumentar ou diminuir).
Não é difícil observar situações em que duas ou mais gran-
dezas estão relacionadas de forma dependente uma da outra. Veja
alguns exemplos:
• O salário de um fisioterapeuta pode variar em função do
número de horas que trabalha.
• O salário de um fisioterapeuta pode variar em função do
número de pessoas que atende.
• O salário de um vendedor pode variar em função dos va-
lores (em R$) de vendas que realiza ou em função das horas que
trabalha.
• A receita de uma empresa, de qualquer porte, varia em
função do número de produtos ou de serviços que vende.
• As vendas de um produto podem variar em função do
investimento em propaganda e marketing.
• O valor a ser pago no posto, após abastecer seu carro com
gasolina, varia em função do número de litros de combustível que
é colocado no carro.
Todas essas relações de dependência entre grandezas podem
ser descritas matematicamente por meio de “regras” que chama-
mos de funções.
SOBRE EQUAÇÕES E INEQUAÇÕES
Comecemos com o conceito de igualdade algébrica: trata-se
de um conjunto de duas expressões algébricas ligadas pelo símbo-
lo da igualdade “=”. As igualdades algébricas podem se apresentar
sob a forma de identidades ou de equações.
A identidade é a igualdade que se verifica para quaisquer va-
lores que se atribuam às letras que compõem as expressões; por
exemplo, a expressão
é uma identidade, pois, para
qualquer valor que se atribua a ou a , a igualdade será preser-
vada.
A equação também é uma igualdade algébrica, só que, neste
caso, somente valores particulares podem ser atribuídos às letras,
por exemplo, a igualdade é uma equação, pois só
pode assumir o valor para que a expressão seja uma igual-
dade.
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
CLASSIFICAÇÃO
Há vários tipos (classificações) de equações.
Veja abaixo alguns exemplos:
Para resolver cada uma das equações citadas, precisamos de
recursos adequados; cada tipo de equação requer desenvolvimento
de método próprio de resolução.
Outro conceito importante é o de desigualdade.
Dois números relativos serão “desiguais”, ou “diferentes”,
quando a subtração entre eles não zerar, ou seja: , que
equivale dizer .
Mas as desigualdades comparativas são mais famosas: se
um número é diferente de zero, então é porque esse número é
maior que zero ou é menor que zero. Em símbolos: ou
.
DIAGRAMAS DE VENN PARA
REPRESENTAR UMA FUNÇÃO
“Se eu entrar em uma loja e quiser comprar algumas canecas.
Quanto será gasto com essas canecas”?
A resposta a essa pergunta é: “depende do número de canecas
que serão compradas”. Ou seja, o custo (em reais) na produção
das canecas VARIA EM FUNÇÃO do número de canecas que são
encomendadas, o quanto se gasta VARIA em função do número
de canecas.
Essa situação pode ser observada na linguagem de conjuntos
da seguinte maneira:
o conjunto A, que é chamado de Domínio, é o conjunto que
reúne todos os valores possíveis da variável “número de canecas”.
O conjunto B, conhecido como Contra Domínio, reúne todos
os possíveis valores da variável “dinheiro”, medida em “reais”,
que é a unidade monetária que usaremos para medir o custo na
produção das canecas.
Essas duas variáveis estão representadas em dois conjuntos,
por meio dos diagramas de Venn, na Figura 1.
Perceba que no conjunto A (valores da variável “Número de
Canecas”) representamos 0, 1, 2, 3, e fomos até 4. Vamos nos li-
mitar a esses números, mas você sabe que isso pode continuar para
um valor bem mais alto.
No conjunto B (variável dinheiro) representamos os possíveis
valores em reais: para 0 canecas, 0 reais; para 1 caneca, 2 reais;
para 2 canecas, 4 reais; para 3 canecas, 6 reais; para 4 canecas, 8
reais (e assim por diante).
1
 MATEMÁTICA
Entendeu a relação? Em nosso exemplo das canecas, (que
é o valor de custo, em reais) é sempre o dobro do valor de . Essa
forma de representar, por meio de leis e igualdades, é a forma al-
gébrica de representar a relação entre essas duas variáveis: número
de canecas e dinheiro gasto com elas. Veja como fica essa escrita:

Se “batizarmos” essa função de , teremos outra maneira

de escrever essa expressão:

Tanto como são exemplos de ex-

Figura 1: Diagramas de Venn para a função
que relaciona número de canecas e valores a pagar
EXPRESSÃO ALGÉBRICA (OU LEI) DE UMA FUNÇÃO
Veja que há uma espécie de “regra” que relaciona o valor do
primeiro conjunto, que vamos chamar de x, com o valor que está
no segundo conjunto, que vamos chamar de y, conforme a Figura 2.
pressão algébrica da função, e vários autores gostam também de
chamar cada uma delas de lei da função. As duas notações são
boas; a primeira é mais enxuta, e a segunda tem a vantagem de nos
mostrar, mais facilmente, a relação entre um certo x e um certo y,
conforme ilustraremos no Quadro 1.
Nesta função, chamamos de variável independente e de
variável dependente (na representação, o valor de depende do
valor de ).
Quadro 1: cálculos usando as leis da função

Para x=0 y = 2.0 = 0

f(0) = 2.0 = 0
Para x=1 y = 2.1 = 2
f(1) = 2.1 = 2
Para x=2 y = 2.2 = 4
f(2) = 2.2 = 4
Para x=3 y = 2.3 = 6
f(3) = 2.3 = 6
Para x=4 y = 2.4 = 8
Figura 2: Diagramas de Venn f(4) = 2.4 = 8
e a relação entre x canecas e y reais
Percebeu que cada gera um único ? Muito bem, isso quer
Como o valor do segundo conjunto é sempre o dobro do valor dizer que é possível ilustrar uma função também por meio de pa-
do primeiro, podemos ver que essa relação sempre leva um valor res de números, mais especificamente, pares ordenados. No Qua-
de x do primeiro conjunto ao seu dobro, 2x, no segundo conjunto, dro 2, construído a partir do Quadro 1, ilustramos na 3ª coluna os
conforme ilustra a Figura 3. pares ordenados que representam cada relação em particular, neste
mesmo exemplo das canecas.

Figura 3: Diagramas de Venn e a

relação entre x canecas e 2x reais

Didatismo e Conhecimento 2
 MATEMÁTICA

Quadro 2: cálculos usando as leis da função

Pares ordenados

Para x=0 y = 2.0 = 0 (0, 0)

f(0) = 2.0 = 0
Para x=1 y = 2.1 = 2 (1, 2)
f(1) = 2.1 = 2
Para x=2 y = 2.2 = 4 (2, 4)
f(2) = 2.2 = 4
Para x=3 y = 2.3 = 6 (3, 6)
f(3) = 2.3 = 6
Para x=4 y = 2.4 = 8 (4, 8)
f(4) = 2.4 = 8

PLANO CARTESIANO

A representação gráfica de uma função é feita num plano cartesiano.

É padrão orientar a reta horizontal da esquerda para a direita e a vertical de baixo para cima. A reta horizontal é denominada eixo x ou
eixo das abscissas, e a reta vertical, eixo y ou eixo das ordenadas.
Assim, o plano cartesiano é conhecido como um sistema de eixos coordenados: veja, são dois eixos ordenados conjuntamente, com
intersecção em suas origens, gerando o ponto (0,0) que é considerado a origem do sistema.

Figura 4: Plano Cartesiano

Qualquer ponto do plano pode ser representado por um único par ordenado de números reais (x,y) neste sistema, e qualquer par orde-
nado (x,y) se associa a um único ponto do plano (chamamos isso de correspondência biunívoca entre pares ordenados de números reais e
pontos do plano).

Os valores x e y são chamados, coordenadas do ponto (x,y). Note que existe uma ordem estabelecida: primeiro o valor de x (abscissa)
e depois o valor de y (ordenada).

Os eixos coordenados dividem o plano em quatro espaços que denominamos quadrantes. É estabelecida uma numeração para os qua-
drantes, que é feita pela ordem no sentido anti-horário (veja Figura 5):

Didatismo e Conhecimento 3

Figura 5: numeração dos quadrantes
Na Figura 5 estão marcados os quadrantes e também os sinais
das coordenadas dos pontos que pertencem a cada quadrante.
Veja que no 1º quadrante, tanto a coordenada x quanto a coor-
denada y do ponto (x,y) são positivas.
Ligando idéias
• Cada relação, numa função, é um par ordenado.
• Cada ponto, no plano cartesiano, é representado por um
par ordenado.
• Cada relação de uma função é representada por um ponto
(no plano cartesiano).
GRÁFICO DA FUNÇÃO
Todos os pares ordenados que estiverem numa função, podem
ser marcados no plano cartesiano, e ao conjunto desses pontos cha-
mamos gráfico da função.
Na função que relacionou número de canecas com dinheiro a
pagar, geramos a função
Logo, esses pontos marcados no plano (como podem ser vis-
tos na Figura 6), representam o gráfico da função .
Figura 6: Gráfico da função f (n° de canecas e dinheiro a pagar)
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Veja que o número de canecas é uma variável que pertence ao
conjunto dos números naturais ( ), enquanto o volume de com-
bustível que vai ao tanque da moto é um número racional ( ).
Simulando o preço de R$ 2,00 o litro de combustível, mostra-
mos mais uma representação de funções, similar aos diagramas de
Venn: a tabela! Veja a Figura 7:
Figura 7: Forma tabular para a função
(agora com outros valores de x)
Veja que essa tabela pode conter não apenas esses valores,
mas também números maiores que 3, e números entre 1 e 1,5 (afi-
nal podemos abastecer 1,32 litros de combustível, certo?).
Com essa ideia, podemos deduzir que há infinitos pontos que
comporão o gráfico dessa função que relaciona volume de com-
bustível e dinheiro a pagar. Neste momento, com esse raciocínio, é
possível imaginar o gráfico da função com aspectos
da Figura 8.
Figura 8: para o dinheiro a pagar em função da
quantidade de combustível, em litros.
.
Esse gráfico é uma semirreta? Bem, o desenho dele é uma se-
mirreta. Porém, se focarmos nossa atenção a certos detalhes do con-
texto, então esse gráfico deve ser um segmento de reta. Isso porque
x não vale, por exemplo, 100 litros (não cabe na moto).
Se o tanque da moto da profª Cláudia tem capacidade para 16 li-
tros, então o preço máximo que ela pagará é
reais. Então, fazendo um zoom na figura anterior e redefinindo esse
gráfico, chegamos à representação gráfica de para
este exemplo (veja a Figura 9).
4
 MATEMÁTICA
Figura 9: para o dinheiro a pagar em função da Figura 11: Ilustração para Domínio, Contradomínio e Imagem
quantidade de combustível, em,litros, com por meio de diagramas de Venn.

O conjunto Imagem de uma função envolve todos os valores

A Figura 10 representa o gráfico da função com de y que podem aparecer na segunda coluna de uma tabela como
domínio (D) sendo o conjunto dos reais. Note que valores negati- essa. Na função , com a
vos de foram utilizados na construção desse gráfico; por exem- Imagem fica ; confirme isso com a
plo: e . Figura 12.

Figura 10: para Figura 12: para o dinheiro a pagar em função da

quantidade de combustível, em litros, com e con-
junto Imagem com

O conjunto de valores de x, que forma o conjunto A, chama-

mos de Domínio da função. O conjunto B, correspondente ao eixo
y ou parte dele, é o Contradomínio. Mas ainda temos um outro
conjunto importante que é o conjunto Imagem de uma função. O
conjunto Imagem é subconjunto do Contradomínio que contém os
valores (de ) que foram relacionados, ou seja, que são resultados
do cálculo feito com a lei algébrica da função, de acordo com o
seu domínio. Note que a Imagem tem um significado contextualizado nesse
exemplo: é o conjunto de valores, em reais, que a profª Cláudia
pode pagar para abastecer sua motoca.

Didatismo e Conhecimento 5

OUTROS EXEMPLOS DE FUNÇÃO
Não, nem toda função é representada por uma reta ou mesmo
por uma parte dela. Falando mais categoricamente, há inúmeras
funções que não são retas.
FUNÇÃO
Figuras 15 e 16: gráfico e tabela para
Esta curva é conhecida como parábola. Este gráfico é har-
mônico com a tabela: como elevamos os números ao quadrado, o
valor de y não será negativo; compare o gráfico com a tabela para
verificar que, realmente, os valores da imagem não são negativos
(embora na tabela estejam apenas alguns valores de y). Perceba
que não há gráfico abaixo do eixo x.
Veja que seu domínio pode ser entendido como o conjunto dos
reais, ou seja, , já que podemos elevar qualquer número
ao quadrado, e sua imagem fica . Não tem asterisco,
pois ele tiraria o zero (veja que y=0 está na tabela).
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
FUNÇÃO
Conhecida como um tipo de “função irracional”, pelo fato de
existir uma raiz quadrada envolvida com a variável x, é uma fun-
ção que existe apenas para valores de x não negativos.
Figuras 17 e 18: gráfico e tabela para
O fato de não existir, nos reais, raiz quadrada de um número
negativo, nos leva a e
FUNÇÃO
Vários autores classificam essa função como “função racio-
nal”, pelo fato de existir a variável x no denominador de uma fra-
ção. Veja que o único valor real que não pode ser atribuído a x é
zero.
Figuras 19 e 20: gráfico e tabela para a função
Por isso essa função tem e , e vale a pena
observar que esse gráfico se situa no 1º e no 3º quadrantes; veja
que para valores de x positivos, y ficará positivo; para valores de x
negativos, y também será negativo.
FUNÇÃO CRESCENTE E DECRESCENTE
Definição formal: uma função f(x) é crescente num intervalo
[u, v], com u e v números reais e u<v, se f(u) < f(v). Nas mesmas
condições, f(x) é decrescente se f(u) > f(v).
Definição informal: seja uma função f(x) num intervalo [u, v];
tomando valores de x nesse intervalo, f(x) será:
CRESCENTE se aumentando x aumenta-se valores de y.
DECRESCENTE se aumentando x diminui-se valores de y.
6
 MATEMÁTICA
FUNÇÃO AFIM

Função polinomial do 1º grau ou função afim é uma função da forma, na qual 𝑎 e 𝑏 são números reais quaisquer (com 𝑎 ≠ 0 ); 𝑥 é a
variável independente e 𝑦 é a variável dependente.
De modo geral e matemático, o Domínio e o Contradomínio são, ambos, iguais a ℝ, mas o contexto em que cada função está inserida
pode redefinir esses conjuntos.
Bem, está na hora de generalizarmos um fato: toda função do primeiro grau, cuja lei tem a forma , com , gera uma
reta no plano cartesiano. Sabendo disso, perceba que não é necessário marcar muitos pontos no plano para se fazer esse desenho.
Teoricamente, podemos escolher dois pontos distintos quaisquer, atribuindo dois valores à variável e calculando suas respectivas
imagens . Porém, cada lei de função tem pontos que são mais práticos de serem encontrados, e podemos te dar uma dica para encontrar
esses pontos, que normalmente possuem importância em problemas contextualizados.
Toda reta gerada por uma função do 1º grau, de lei algébrica , com , intercepta o eixo (eixo das ordenadas) no
valor de , já que o ponto pertence ao gráfico dessa função.
O valor de b é chamado de coeficiente linear da função , com . A Figura 6 ilustra essa generalização, ou seja, para
teremos , que nos leva a , ou seja, .

Figura 6: Valor de b no gráfico de funções da forma , com .

Outro ponto cujas coordenadas você calcula facilmente para marcar no plano cartesiano é o ponto da raiz da função.

Didatismo e Conhecimento 7
 MATEMÁTICA
RAIZ OU ZERO DE UMA FUNÇÃO

É o valor de x para o qual se tem y = 0.

Uma função pode ter mais de uma raiz, ou mesmo não ter raízes, mas as funções de 1 grau sempre possuem uma única raiz.

Graficamente enxergamos o valor de raiz no ponto onde a reta intercepta o eixo x (eixo das abscissas)
Para calculá-la algebricamente, basta substituir y por zero e resolver a equação de 1º grau resultante.

Quadro 1: cálculo das raízes das funções de ,

Taxa de variação ou coeficiente angular da reta

É a variação dos valores de y, para cada variação em x

Figura 7: gráficos de , e

As retas são paralelas, isso significa que elas têm a mesma inclinação (elas são crescentes com a mesma taxa, conforme explicaremos
adiante).

As funções de , e possuem o mesmo coeficiente , que vale 2, na forma

. Portanto, estamos te apresentando duas novidades ao mesmo tempo; a primeira delas se refere ao “papel” desempenhado
pelo coeficiente da variável na expressão , que é o valor de .

O coeficiente 𝑎, nas funções da forma 𝑦 = 𝑎𝑥 + 𝑏, mede a inclinação da reta que representa o gráfico dessa função. Sem detalhar demais
essa definição, entenda-se que “inclinação” tem a ver com o ângulo que a reta forma com o sentido positivo do 𝑒𝑖𝑥𝑜 𝑥 (ou, mais popular-
mente, o ângulo “da direita” que essa reta forma com o 𝑒𝑖𝑥𝑜 𝑥).

Didatismo e Conhecimento 8
 MATEMÁTICA
Figura 8: indicação do ângulo que mede a inclinação de uma reta. Figura 9: gráficos com funções de valores diferentes para .

O cálculo do coeficiente angular de uma reta é feito a par-

tir das coordenadas de dois pontos distintos quaisquer (dois pa-
res ordenados) pertencentes a ela. A fórmula considera a varia-
ção dos valores de em relação à variação dos valores de Se Um pouco mais sobre o coeficiente 𝑎, nas funções da forma 𝑦
são dois pontos distintos quais- = 𝑎𝑥 + 𝑏, com 𝑎 ≠ 0.
quer de uma reta, com , a fórmula para é
Se 𝑎 > 0, então a função é CRESCENTE.
Se 𝑎 < 0, então a função é DECRESCENTE.

Se a função não é chamada de “função do 1º grau”,

mas sua análise não será difícil. Imagine uma tabela para a função
Essa mesma fórmula também pode ser expressa pela expres- , que equivale à função , e pense nos res-
são a seguir: pectivos pontos que geram o gráfico dessa função.
As Figuras 10 e 11 ilustram essa função, tanto pela tabela
quanto pelo gráfico.

Figuras 10 e 11: tabela e gráfico da

função ,equivalente a
Para exemplificar e mostrar a você que esse cálculo fun-
ciona, tomaremos dois pontos distintos quaisquer da função
, que constam no Quadro 2: os pontos (1; 12) e
(3;16). Na verdade, tanto faz qual é o ponto A e qual é o ponto B: o
importante é sempre manter a ordem das coordenadas no cálculo.
Veja o cálculo, para B = (1; 12) e A = (3;16):

Note que, se trocarmos a posição dos pontos, o resultado será

o mesmo, fazendo A = (1; 12) e B = (3;16): Ou seja, para qualquer , o valor de é sempre 3. Dessa for-
ma, podemos definir a função constante, que é da forma ,
onde é um número real qualquer.

No exemplo das Figuras 10 e 11, o valor de é 3, mas já sa-

bemos que se pensarmos na função de expressão , teremos
Note também que quanto maior o valor positivo de , mais uma reta horizontal passando pelo valor 7 do .
inclinada será a reta. Além disso, há outro fato importante: para
valores negativos de , teremos funções decrescentes. Todos esses Por fim, vale observar que o coeficiente angular de todas as
fatos podem ser verificados na Figura 9 (sugestão: veja as leis das retas cujas leis são da forma é igual a zero.
funções de baixo para cima):
Realmente, veja que essas funções não são nem crescentes,
nem decrescentes. Ou seja, o quanto aumenta em , para cada
aumento em , é zero.

Didatismo e Conhecimento 9
 MATEMÁTICA
SINAL

Estudar o sinal de uma função qualquer y = f(x) é determinar

os valor de x para os quais y é positivo, os valores de x para os
quais y é zero e os valores de x para os quais y é negativo.
Consideremos  uma função afim y = f(x) = ax + b vamos estu-
dar seu sinal. Já vimos que essa função se anula pra raiz.

Há dois casos possíveis:

1º) Quando a > 0 (a função é crescente)

INEQUAÇÃO DE 1º GRAU

Uma inequação do 1° grau na incógnita x é qualquer expres-

são do 1° grau que pode ser escrita numa das seguintes formas:
Conclusão: y é positivo para valores de x maiores que a raiz; ax + b > 0;
y é negativo para valores de x menores que a raiz ax + b < 0;
ax + b ≥ 0;
ax + b ≤ 0.

Onde a, b são números reais com a ≠ 0.

Exemplos:
-2x + 7 > 0
x - 10 ≤ 0
2x + 5 ≤ 0
12 - x < 0

Resolvendo uma inequação de 1° grau

Uma maneira simples de resolver uma inequação do 1° grau é
isolarmos a incógnita x em um dos membros. Observe dois exem-
plos:
Exemplo 1: -2x + 7 > 0
Solução:
-2x > -7
Multiplicando por (-1)
2x < 7
2º) Quando a < 0 (a função é decrescente) x < 7/2
Portanto a solução da inequação é x < 7/2.

Exemplo 2: 2x - 6 < 0
Solução:
2x < 6
x < 6/2
x<3
Conclusão: y é positivo para valores de x menores que a raiz;
y é  negativo para valores de x maiores que a raiz. Portanto a solução da inequação e x < 3

Pode-se resolver qualquer inequação do 1° grau por meio do

estudo do sinal de uma função do 1° grau, com o seguinte proce-
dimento:
1. Iguala-se a expressão ax + b a zero;
2. Localiza-se a raiz no eixo x;
3. Estuda-se o sinal conforme o caso.

Didatismo e Conhecimento 10
 MATEMÁTICA
Exemplo 1: Figuras 12 e 13: tabela e gráfico da função
-2x + 7 > 0
-2x + 7 = 0
x = 7/2

A Função Quadrática é representada graficamente por uma

curva aberta, chamada Parábola. As características dessa função
são mais facilmente compreendidas quando construímos seu gráfi-
co. Assim, vamos começar a entender essa função pela construção
Exemplo 2: de dois gráficos que representam duas funções do 2o grau. Sejam
2x – 6 < 0 as funções representadas nas Figuras 14 e 15, por meio das leis
2x - 6 = 0 algébricas e dos gráficos:
x=3
Figuras 14 e 15: lei e gráfico de duas funções quadráticas

FUNÇÃO QUADRÁTICA
Dados três números reais , e e constantes, com
chamaremos de “Função Quadrática” (ou do 2o Grau) a função
𝑓: ℝ→ℝ (domínio real gerando imagem real), definida pela regra
(lei) de associação.
São exemplos de Funções Quadráticas:
,
• Quando o valor de é positivo (como ), a conca-
vidade da parábola é voltada para cima e quando é negativo (como
), a concavidade da parábola é voltada para baixo.
• Para , tem-se o ponto em que a curva intercepta
o . No caso do item (a) , e no caso do item (b)
. Percebe-se que em ambos os casos, este valor confere
com o termo da lei da função. Caso não exista o termo 𝑐 na
expressão (como em ), deduzimos que ,e
então a curva irá interceptar o no ponto (0,0).
• Nota-se que em ambos os casos exemplificados nas Figu-
ras 14 e 15 a curva intercepta o duas vezes, logo, a função
tem duas raízes.

Este último exemplo se refere à função mais básica do 2º grau
que podemos pensar; nesse formato podemos perceber que temos
os valores
, e . Veja sua representação nas Figuras
12 e 13, nas formas de tabela e de gráfico:
Dessa forma, podemos extrair várias características da função
quadrática observando apenas seus coeficientes , e .
Agora cabe saber como descobrimos as raízes de uma função
de 2º grau. Existem vários processos, porém, nos deteremos aqui
ao processo de “Bhaskara”.
Para determinação das raízes usamos a seguinte fórmula:

Didatismo e Conhecimento 11
 MATEMÁTICA

ou pode ser representada por:

Outra característica importante do gráfico da função do 2º grau a descobrir é o vértice da parábola, pois, é exatamente neste ponto que
a curva atinge o seu mínimo, para funções com concavidade para cima, e seu máximo, para funções com concavidade para baixo.
As duas coordenadas do vértice de uma parábola são determinados pelas seguintes expressões:

A coordenada xv pode ser obtida calculando-se o ponto médio das raízes da função de segundo grau (quando existirem), ou seja:

A coordenada xv é obtida a partir do valor de . Basta substituirxv na função para obter o valor correspondente de yv.
Perceba que o vértice (informalmente, veja que é o “bico” da parábola) divide o gráfico da função em duas partes simétricas; é justa-
mente nele que a parábola muda de crescente para decrescente (para o caso da função ter concavidade para baixo – Figura 16) ou então de
decrescente para crescente (para o caso da função ter concavidade para cima – Figura 17). Assim, em ambos os casos temos um lado do
vértice com uma parte crescente e, do outro lado, uma parte decrescente.

Figuras 16 e 17: concavidades e formas de crescimento de gráficos de funções

Para , a concavidade é voltada para baixo, assim, para qualquer , é crescente e, para qualquer ,

Didatismo e Conhecimento 12
 MATEMÁTICA
é decrescente.
Figura 18: gráfico da função de lei
Quando , a concavidade é voltada para cima, assim,
para qualquer , é decrescente e, para qualquer
, é crescente.

Casos conhecidos de função de segundo grau.

1º caso: Função Quadrática com duas raízes reais e distintas
Seja a função , na qual se deseja determinar:
(a) as raízes; (b) o vértice; (c) o gráfico.

Conseguimos destacar duas características importantes da

função antes mesmo de começarmos a realizar os cálculos, obser-
vando apenas e expressão.

A primeira é que , ou seja, é positivo , logo,

a parábola tem concavidade voltada para cima, e a segunda é que
a curva intercepta o eixo dos em , visto que .
Voltando ao exercício teremos: 2º caso: Função Quadrática com duas raízes reais e iguais
(a) Raízes: Seja agora a função , vamos deter-
minar suas características:
Pela expressão algébrica da função temos ; Os coeficientes da função são , e .A
e , assim, calculando o valor de e substituindo na fór- função terá concavidade voltada para cima, pois, (é positi-
mula de Bhaskara, teremos: vo) e interceptará o em , pois, .

As raízes serão:

.
Assim:
Esta expressão nos fornecerá “duas raízes reais e distintas”
para , que chamaremos de x1 e :

Neste caso costumamos dizer que a função terá duas “raízes

reais e iguais”, ou seja, vai interceptar o em apenas um
ponto:

Isso nos diz que a função irá interceptar o eixo dos em dois
locais, em e em . O vértice será:
(b) Agora vamos calcular o vértice:

(c) Portanto, o ponto do vértice será V .

O ponto do vértice será então V .Esse
ponto é o mesmo das raízes, e isso sempre ocorrerá se tivermos
Com base em todos os dados que obtivemos, podemos prever
duas raízes iguais. Com esses dados vamos obter o gráfico ilustra-
nossa curva. Ela tem a concavidade para cima , intercep-
do na Figura 19:
ta o em , intercepta o em dois pontos, pois,
tem duas raízes e e possui um ponto “míni-
mo”, que é o vértice V .
Com esses valores a curva fica conforme ilustra a Figura 18:

Didatismo e Conhecimento 13
 MATEMÁTICA

Figura 20: gráfico da função de lei

Figura 19: gráfico da função de lei

Se fizermos uma observação mais detalhada, iremos ver que
3º caso: Função Quadrática que não possui raízes reais nos três casos estudados as raízes têm uma relação direta com o
Seja agora a função , vamos determinar suas valor do calculado.
características: os coeficientes da função são , e
. • Se , a função tem duas raízes reais e distintas;
A função terá concavidade voltada para cima, pois, (é • Se , a função tem duas raízes reais e iguais;
positivo) e interceptará o em , pois, . • Se , a função não tem raízes reais.

Para achar as raízes (e depois o vértice) vamos determinar o Essas três possibilidades também são caracterizadas nas fun-
valor de : ções com
, ou seja, aquelas que possuem a concavidade voltada
para baixo. Na figura 21, vamos distribuir os seis casos possíveis
para a função de 2º grau e aproveitaremos para fazer o estudo de
sinais da função.
Esse estudo de sinais se refere aos intervalos de para os
quais os valores de ora assumem sinal positivo (+), ora assume
sinal negativo (–).

Figura 21: aspectos gráficos, número de raízes, concavidade e

sinais de uma função do 2º grau da forma ,
Note que o valor de é negativo. Isso implica em termos
uma raiz quadrada de um número negativo, no momento em que
quisermos calcular as raízes, veja:
O fato de ter dado raiz quadrada de número negativo, não quer
dizer que não exista um gráfico para a função. Neste caso costu-
mamos dizer que para essa função “NÃO existem raízes reais”,
ou seja, a curva “NÃO” vai interceptar o , porém, o grá-
fico existe. Bastaria atribuirmos vários valores de na expressão,
gerando vários valores de o que nos daria vários pontos. Mas
vamos manter o trabalho com os pontos principais que já estudá-
vamos no 1º e no 2º casos, ou seja, vamos determinar o vértice da
parábola:

O ponto do vértice será então V . Com

esses dados vamos obter o gráfico ilustrado na Figura 20:

Didatismo e Conhecimento 14
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FUNÇÃO MODULAR
Para entender função modular - tema que cai nos vestibulares e no Enem - devemos compreender o que é módulo. Em seguida, através
de exercícios, resolveremos algumas equações modulares e falaremos sobre a função modular: o que muda ao inserirmos um módulo à
função?

MÓDULO
Antes de falar da função modular, vamos relembrar a definição e como calcular o módulo de um número.
O módulo é a distância de um determinado número até o zero.
Por exemplo, o módulo de 13 é a distância entre o 13 e o 0.
Para nos deslocarmos do 13 ao 0, andaremos 13 unidades. Portanto, o módulo de 13 é igual a 13. Ou ainda: |13| = 13.
Sendo assim, qual será o módulo de -13? Bem, a distância do -13 ao zero é também de 13 unidades. Então, |-13| = 13. 

Vejamos alguns outros exemplos:

|-4| = 4
|690| = 690
|23,41| = 23,41
|-log2| = log2
|78| = 78
|-π| = π

Você já deve perceber que existe uma certa regra para calcularmos: todos os números que são positivos, continuam positivos; e todos
da forma negativa, tornam-se positivos. Ou seja:

|x| = x, se x for positivo. 

|-x|, se x for negativo ou usando a linguagem matemática: 
|x| = x, se x>0 
|x| = -x, se x<0

EQUAÇÃO MODULAR
Definição: Equação modular é toda equação cuja incógnita se apresenta em módulo.
Dessa forma, são equações modulares:
• |– 2x + 5| = x
• |3x – 1| = 4
• |10 – 2x| = 2x – 5

RESOLUÇÃO DE EQUAÇÕES MODULARES

A resolução de equações modulares baseia-se na definição de módulo, mostrada no início deste texto. Para fins de aprendizado e fixação,
vamos resolver as equações exemplificadas anteriormente.

Didatismo e Conhecimento 15
 MATEMÁTICA

INEQUAÇÃO MODULAR

Inequação modular é toda inequação cuja incógnita aparece em módulo. Veja alguns exemplos:
• |x| > 6
• |x| ≤ 4
• |x + 3| > 7
• |4x + 1| ≥ 3

Podemos utilizar as propriedades a seguir para resolver esse tipo de inequação:

• |x| > a        →     x < – a ou x > a.
• |x| < a        →     – a < x < a.
• |x| ≤ a        →     – a ≤ x ≤ a.
• |x| ≥ a        →     x ≤ – a ou x ≥ a.
• |x – a| ≤ b →    – b ≤ x – a ≤ b       →      a – b ≤ x ≤ a + b

Didatismo e Conhecimento 16
 MATEMÁTICA
RESOLUÇÃO DE INEQUAÇÕES MODULARES E por fim,
→ |2x + 6| = 2x + 6, se x > 3 (gráfico I)
Agora que você já conhece o conceito sobre inequações mo-
dulares e suas propriedades resolutivas, é hora de colocar a mão na
massa. Antes de analisar as resoluções, tente resolver, utilizando as
propriedades explanadas anteriormente, os modelos de inequações
modulares acima. Veja as resoluções a seguir:

|x| > 6
x < – 6 ou x > 6
S = {x ∈ R | x < – 6 ou x > 6}

|x| ≤ 4
–4≤x≤4
S = {x ∈ R | – 4 ≤ x ≤ 4}

|x + 3| > 7
x + 3 < – 7 ou x + 3 > 7
Se x + 3 < – 7, então:
x<–7–3
x < – 10 → |2x + 6| = -2x - 6, se x < -3 (gráfico II)
Se x + 3 > 7, então:
x>7–3
x>4
S = {x ∈ R | x < – 10 ou x > 4}

|4x + 1| ≥ 3
4x + 1 ≤ – 3 ou 4x + 1 ≥ 3
Se 4x + 1 ≤ – 3, então:
4x ≤ – 3 – 1
4x ≤ – 4
x≤–1
Se 4x + 1 ≥ 3, então:
4x ≥ 3 – 1
4x ≥ 2
x≥½
S = {x ∈ R | x ≤ – 1 ou x ≥ ½}

VAMOS ESBOÇAR O GRÁFICO DA FUNÇÃO F(X) = |2X Com isso, o gráfico da função f(x) ficará da seguinte forma:
+ 6|:

Sabemos que:
→ |2x + 6| = 2x + 6, se 2x + 6 > 0
→ |2x + 6| = -(2x + 6), se 2x + 6 < 0

Então: 
→ |2x + 6| = 2x + 6, se 2x > -6
→ |2x + 6| = -2x - 6, se 2x < -6

Didatismo e Conhecimento 17
 MATEMÁTICA
Comparação entre o gráfico de f e a função 2x + 6: FUNÇÃO COMPOSTA

As funções correspondem a uma lei de proporcionalidade en-

tre grandezas. A função composta é utilizada quando é possível
relacionar mais de duas grandezas através de uma mesma função.
Por exemplo, a altura que a lava e o vapor atingem em um
vulcão em erupção é obtida em função da pressão dos gases no
interior do Vulcão e da Terra. Contudo, essa pressão depende da
temperatura atingida pela atividade vulcânica.

Repare que ao colocarmos o módulo na função 2x + 6, a parte

negativa (x < -3) transformou-se em positiva. É essa a principal
mudança quando inserimos o módulo na função: toda a parte ne-
gativa torna-se positiva.

VAMOS ESBOÇAR O GRÁFICO DE G(X) = | X² - 5X + 4|:

De início, o esboço do gráfico sem o módulo: h(x) = x² - 5x + 4: Veja que podemos relacionar diretamente a altura da lava e
do vapor com a temperatura interna do vulcão. Isso remete à ideia
geral de função composta. 

Veja o seguinte exemplo. 

Um terreno foi dividido em 10 lotes, todos estes em forma

quadrada e de mesma área. Represente a função da área do terre-
no utilizando a área dos lotes. 

x = medida de cada lote 

y = f(x) = área de cada lote 

g(x) = área do terreno 

Veja que a área de cada lote é dada pela função f(x):

Como já vimos, ao inserir o módulo a parte negativa ficará Para calcular a área de todo o terreno, devemos saber a área
positiva, então o gráfico de f(x) será: de cada lote, área esta que é informada pela função f(x). Como te-
mos 10 lotes, teremos que a área do terreno será dada da seguinte
maneira:

Veja que para chegar à área do terreno tivemos que utilizar a

função f(x), ou seja, a função g(y) depende da função f(x), por isso
trata-se de uma função composta. 

Realizando a composição teremos que:

Sendo assim, definiremos a função composta, em uma lingua-

gem matemática.

Didatismo e Conhecimento 18
 MATEMÁTICA

Exemplo: (Unifor – CE)

Primeiramente devemos esboçar a composição da fog.

Calculando g (-3√2).

EXERCÍCIOS RESOLVIDOS:

1 - Sendo f e g duas funções tais que: f(x) = ax + b e g(x) = cx + d . Podemos afirmar que a igualdade gof(x) = fog(x) ocorrerá se e
somente se:
a) b(1 - c) = d(1 - a) 
b) a(1 - b) = d(1 - c) 
c) ab = cd 
d) ad = bc 
e) a = bc

SOLUÇÃO:
Teremos:
fog(x) = f[g(x)] = f(cx + d) = a(cx + d) + b \ fog(x) = acx + ad + b
gof(x) = g[f(x)] = g(ax + b) = c(ax + b) + d \ gof(x) = cax + cb + d

Como o problema exige que gof = fog, fica:

acx + ad + b = cax + cb + d
Simplificando, vem:
ad + b = cb + d
ad - d = cb - b \ d(a - 1) = b(c - 1), que é equivalente a d(a - 1) = b(c - 1), o que nos leva a concluir que a alternativa correta é a letra A. .

Didatismo e Conhecimento 19
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2 - Sendo f e g duas funções tais que fog(x) = 2x + 1 e g(x) = Figura 1: Modelo linear
2 - x então f(x) é:
a) 2 - 2x  (posição) 𝒚 = 𝟐𝒙 (valor)
b) 3 - 3x 
c) 2x - 5 
d) 5 - 2x  1 2
e) uma função par. 2 4

SOLUÇÃO: 3 6
Sendo fog(x) = 2x + 1, temos: f[g(x)] = 2x + 1 4 8
Substituindo g(x) pelo seu valor, fica: f(2 - x) = 2x + 1 5 10
Fazendo uma mudança de variável, podemos escrever 2 - x =
u, sendo u a nova variável. Portanto, x = 2 - u. 6 12
Substituindo, fica:
f(u) = 2(2 - u) + 1 \ f(u) = 5 - 2u
Portanto, f(x) = 5 - 2x , o que nos leva à alternativa D. No segundo caso: a partir do segundo termo, cada termo da
sequência é igual ao termo anterior multiplicado por 2. Essa ideia
FUNÇÃO EXPONENCIAL pode ser escrita como:
O termo exponencial não é estranho para você. Provavelmen-
te você já leu ou ouviu alguma informação como estas: . Este é um modelo exponencial, em que indica a
• “O número de usuários da internet cresceu exponencial- posição do número na sequência e o valor do número na posição
mente nos últimos anos.” .
• “A tecnologia evolui em ritmo exponencial.” Figura 2: Modelo exponencial
• “A informação se propagou de forma exponencial.”
• “Houve um aumento exponencial da taxa de juros no pri-
(posição) 𝒚 = 𝟐𝒙
meiro semestre do ano.”
• “Os carros tiveram perda exponencial de valor no ano (valor)
passado.” 1 2
• “A população das bactérias cresceu exponencialmente no 2 4
período.” · “Ao longo do tempo, os recursos diminuíram exponen-
cialmente.” 3 8
4 16
Essas afirmações envolvem a ideia de aumento ou decrésci-
5 32
mo exponencial. Todas elas passam um sentido de ascensão ou de
queda rápida. Pois bem! 6 64

A função exponencial retrata exatamente estes contextos.

Dois exemplos de continuidade para essa sequência: Perceba que no modelo linear, enquanto aumenta de 1 em
1) 2, 4, 6, 8, 10... 1, aumenta em relação a numa proporção de 2 para 1. Já no
2) 2, 4, 8, 16, 32... caso exponencial, não há proporcionalidade, pois enquanto au-
menta de 1 em 1 os valores de vão dobrando, e isso faz com que
No primeiro caso: a partir do segundo termo, cada termo da aumente mais rápido que (variação de é bem maior que a
sequência é igual ao termo anterior mais 2. Essa ideia pode ser variação de ).
escrita como:
Potenciação
É um modelo linear, em que indica a posição do número na Se a, x e y são dois números reais quaisquer e k é um número
sequência e o valor do número na posição . racional, então:
• ax ay= ax + y
• ax / ay= ax – y
• (ax) y= ax.y
• (a b)x = ax bx
• (a / b)x = ax / bx
• a-x = 1 / ax

Radiciação
Uma raiz nada mais é que uma operação inversa à potencia-
ção, sendo assim, ela é utilizada para representar, de maneira dife-
rente, uma potência com expoente fracionário.

Didatismo e Conhecimento 20
 MATEMÁTICA
Exemplos

Raiz com índice par

Para um número real a positivo, com n sendo um número natural par e positivo, maior que 1, tem-se um b, tal que, se  , en-
tão bn = a, onde a é o radicando, n é o índice, b é raiz e √ é o radical. Com  .

Nenhum valor de a negativo (-a) tem definição nesse caso.

Observação: quando o índice não aparecer no radical, isso indica que n = 2 e teremos uma raiz quadrada.

Exemplos:

Raiz com índice ímpar

Sendo a um número real, positivo ou negativo, com m sendo um número natural ímpar e positivo, maior que 1, tem-se um b, tal que, se 
, então bm = a, onde a é o radicando, m é o índice, bé raiz e √ é o radical. Com   .

Nesse caso é possível obtermos raízes negativas dentro do conjunto dos números reais (ℝ).

Exemplos:

Propriedades
1, Para o radicando que tenha, como resultado de uma fatoração,
expoente igual a seu índice, então este radicando é igual à raiz procurada.

Exemplos:

2, Podemos dividir o radicando e o índice por um mesmo número real, desde que este seja diferente de zero e maior que um, e divisor
comum do radicando e do índice.
Exemplo:

Exemplos:

3, Para resolvermos a raiz m-esima de uma raiz n-ésima, multiplicamos os índices entre si mantendo intacto o radical interno.
Exemplos:

Didatismo e Conhecimento 21
 MATEMÁTICA
Exemplos:

4, A raiz n-ésima de um produto é igual ao produto das raízes n-ésimas.

5, A raiz n-ésima de um quociente (divisão) de a por b é igual ao quociente entre as raízes n-ésimas.

Exemplos:

Considerações finais

A compreensão sobre a radiciação é pré-requisito para os mais diversos conteúdos da matemática moderna. Suas regras não são de
difícil entendimento, porém, neste artigo, procurei facilitar a linguagem escrevendo-as por extenso com riqueza de detalhes, o que nos livros
didáticos é feito unicamente através da linguagem matemática formal. Tendo em vista a extensão do assunto abordado nesse trabalho, ficam,
esses tópicos abordados, como sendo uma introdução dos demais artigos que produzirei futuramente utilizando essa temática a fim de tornar
clara e compreensível a absorção dos saberes sobre os radicais em toda sua amplitude.

Números Racionais e Expoente Negativo 

Nos casos em que o expoente é negativo, devemos trocar o sinal do expoente e inverter a base racional, isto é, o numerador passa a ser
denominador e o denominador passa a ser numerador. Observe: 

Didatismo e Conhecimento 22
 MATEMÁTICA
Função Exponencial
1.1 A parte teórica e algumas generalizações para uma função exponencial
Na seção “Para começar” você viu um exemplo de função exponencial: .
Vamos, agora, definir uma generalização da função exponencial.
Definimos a função exponencial pela expressão algébrica em que é um número real positivo e diferente de 1 (𝑎 ∈ ℝ∗+
𝑒 𝑎 ≠ 1), para todo real (ou seja, o domínio é o conjunto dos números reais).

Primeiramente, veja o nome dessa função e perceba o porquê dele: trataremos agora com funções que possuem uma variável no
expoente de um número real (daí o nome exponencial!). Perceba, também, que a base não será um número qualquer, deve ser um número
positivo e diferente de 1.

Veja alguns exemplos de funções exponenciais:

Bem, apenas para detalhar um pouco mais as condições estabelecidas para a base :

• A base não será zero; não haveria utilidade de se trabalhar com , uma vez que, para qualquer expoente positivo que
elevemos o número , sempre obteremos como resposta e, portanto, teremos a função constante. Veja:

Além disso, expoente negativo seria um problemão: iríamos obter um resultado “proibido”, como no exemplo a seguir:

E ainda, no caso de expoente igual a zero com base zero, teríamos a forma indeterminada: 00.
• A base valendo , também não teria utilidade; se pensarmos em , perceberemos que para qualquer expoente teremos
(a função constante, novamente).

Para fechar estes detalhes técnicos, veja que a base também não pode ser negativa, uma vez que, quando elevamos um número ne-
gativo ao expoente par, obtemos um número positivo e, se elevarmos a um expoente ímpar, teremos um número negativo. Isso irá conferir
pontos, ora positivos, ora negativos, gerando pontos isolados, não formando uma curva específica. Para piorar, há inúmeros valores para os
quais esse cálculo não existiria nos reais

Analisando os valores que podemos atribuir à base , iremos destacar os seguintes intervalos ilustrados na Figura 3.
Figura 3: intervalos de valores de que utilizaremos em funções da forma (𝑎∈ℝ∗+ 𝑒 𝑎≠1)

0<𝑎<1 𝑎>1

Construindo dois gráficos de funções exponenciais: uma função com base sendo um número maior que 1, e outra função com base entre
0 e 1. Seja a função exponencial , para todo real. Note que a base é maior que 1, ou seja, 𝑎 >1, pois, . O Quadro 1 mostra
os cálculos de vários valores de para alguns valores de :

Didatismo e Conhecimento 23
 MATEMÁTICA

Quadro 1: cálculo de valores e pares obtidos para

Veja com muita atenção a última coluna do Quadro 1; realize o exercício de observar aqueles pares ordenados representados agora na
Figura 4.

Figura 4: gráfico da função dada por

Temos representado na Figura 4 o gráfico da função dada por , para todos os valores possíveis para (todos os reais). É impres-
cindível notar que conforme os valores de aumentam, os valores de também aumentam. Assim, se cresce conforme cresce, então
estamos lidando com uma função crescente. E isso é válido: toda função exponencial que possui uma base maior que 1 (𝑎>1) é uma função
crescente. Outra importante observação: o gráfico está acima do , percebe? Isso quer dizer que esta função é positiva, só assume
valores positivos para . E, portanto, tem como conjunto imagem: .

O gráfico da função para 𝑎>1 tem sempre esse comportamento: passa pelo ponto (0;1) e parece um “tobogã infinito” (descen-
do para quem olha da direita para a esquerda). O gráfico nunca encosta no . E quanto maior o valor de , mais inclinada é a curva,
ou seja, mais rapidamente os valores de aumentam. Bacana, não acha?

Bem, como será uma função exponencial que tem a base sendo um número real menor que 1? Mais especificamente, como relata-
mos antes, teremos uma base tal que 0<𝑎<1. Antes de verificar o próximo exemplo, perceba estes cálculos: , e veja que
. Ou seja, quando aumentamos o expoente do número 0,1, o resultado diminuiu.

Vamos então ao nosso segundo exemplo de função exponencial, dado pela lei . Note que e essa base está compreen-
dida entre 0 e 1 (equivale ao número decimal 0,5). Acompanhe os cálculos no Quadro 2, e veja os pares ordenados na última coluna desse
quadro.

Didatismo e Conhecimento 24

Quadro 2: cálculo de valores e pares obtidos para
Figura 5: gráfico da função dada por
Temos representado na Figura 5 o gráfico da função dada por
, para todos os valores possíveis para (todos os reais).
Perceba que, usando a base , obtivemos uma função decrescente,
pois quando aumentamos os valores de , os respectivos valores
de diminuem. E isso sempre ocorrerá quando o valor da base
estiver compreendido entre 0 e 1.
Neste caso, o gráfico também está acima do . Esta
função é positiva, só assume valores positivos para . E, portanto,
tem como conjunto- imagem: ℝ∗+.
O gráfico da função para 0<𝑎<1 tem sempre esse
comportamento: passa pelo ponto (0;1) e também parece um “to-
bogã infinito” (só que agora descendo para quem olha da esquer-
da para a direita). O gráfico nunca “encosta” no . Quanto
menor o valor de , mais inclinada (mais próxima do )a
curva será (isso significa que quanto menor o valor de , a função
decresce mais rapidamente).
A função exponencial tem forma geral 𝑓(𝑥) 𝑎𝑥, para a ∈ ℝ∗+
e a ≠ 1.
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Tem como domínio: ℝ. Tem como conjunto-imagem:
ℝ∗+. Passa pelo ponto (0;1).
Não possui raízes.
• Para 𝑎>1, teremos uma função exponencial crescente.
• Para 0<𝑎<1, teremos uma função exponencial decres-
cente.
Os modelos exponenciais aparecem em diferentes contex-
tos: dinâmica de populações, aplicações financeiras, decaimento
radioativo, depreciação de bens etc. Nas aplicações das funções
exponenciais, em geral, aparece um valor constante multiplicando
a potência. Por exemplo: . Perceba que, quando
o valor da função é (o valor constante).
Teófilo depositou R$ 1000,00 numa aplicação que possui um
excelente rendimento, no 5º dia do mês de janeiro; esse valor de
R$ 1000,00 chamamos de Capital (y0). Vamos supor que não haja
variação na taxa de juros e que ela sempre será de 2% (0,02) ao
mês; na Matemática Financeira costumamos usar a letra para essa
taxa percentual.
Passados 3 meses, no dia 5 de abril, Teófilo obtém um extrato
para verificar seu saldo e visualiza os seguintes dados no demons-
trativo:
Quadro 3: cálculo de valores para uma aplicação de R$
1000,00 com juros de 2% ao mês
Vamos detalhar os cálculos que estão nesse quadro. No dia 5
de cada mês, Teófilo terá direito à correção. O cálculo dos juros (𝐽)
desse primeiro mês é o seguinte:
Esses juros, no valor de , será incorporado à quantia
que foi depositada, concorda? Assim, após um mês o valor será:
Veja que o valor confere com o da tabela, mas agora pode-
mos avançar em nosso conhecimento matemático. Note que y1 é
equivalente ao capital aplicado mais os juros do 1º mês, ou seja,
. Mas devemos lembrar que , dessa
forma podemos escrever a expressão assim:
Se colocarmos y0 em evidência, vamos ter:
25
 MATEMÁTICA
Exemplos de equações exponenciais:
Para obter o saldo do 2º mês vamos proceder da mesma
forma, porém, para calcular os juros, teremos que utilizar o saldo
10x = 100
anterior y1, veja:
2x + 12 = 20
9x = 81
5x+1 = 25
Seguindo a mesma lógica para o 3º mês (y3), teremos:
Para resolvermos uma equação exponencial precisamos apli-
car técnicas para igualar as bases, assim podemos dizer que os
expoentes são iguais. Observe a resolução da equação exponencial
Dessa forma, os cálculos para os três meses serão: a seguir:

[1] 3x = 2187 (fatorando o número 2187 temos: 37)

3x = 37
[2] x=7

[3] O valor de x na equação é 7.

Devemos observar que o valor y1 da expressão [2] está defi- Vamos resolver mais algumas equações exponenciais:
nido na expressão [1], certo? Fazendo a substituição de [1] em [2]
teremos: x + 12 = 1024
2x + 12 = 210
x + 12 = 10
x = 10 – 12
x=–2

Logo: 2 4x + 1 * 8 –x + 3 = 16 –1

2 4x + 1 * 2 3(–x + 3) = 2 -4

2 4x + 1 * 2 –3x + 9 = 2-4 
Substituindo este valor na expressão [3], vamos obter: 4x + 1 – 3x + 9 = – 4
4x – 3x = –1 – 4 – 9
Logo: x = – 14

5 x + 3 * 5 x + 2 * 5 x = 125

5 x + 3 * 5 x + 2 * 5 x = 5 3
Se generalizarmos o cálculo do saldo para um mês qualquer, x+3+x+2+x=3
ou seja, o mês , obteremos: 3x = 3 – 5
3x = – 2
x = –2/3
Equações são expressões algébricas matemáticas que pos-
suem um sinal de igualdade entre duas partes. A intenção de resol- 2 3x – 2 * 8 x + 1 = 4 x – 1
ver uma equação é determinar o valor da incógnita (valor desco- 2 3x – 2 * 2 3(x + 1) = 2 2(x – 1)
nhecido), aplicando técnicas resolutivas. Veja exemplos: 3x – 2 + 3(x + 1) = 2(x – 1)
3x – 2 + 3x + 3 = 2x – 2
2x + 9 = 5 3x + 3x – 2x = – 2 + 2 – 3
4x + 10 = 3x – 45 4x = – 3
x + 6 = 2x + 12 x = –3/4
2*(x + 2) = 3*(x – 3)
2 2x + 1 * 2 x + 4 = 2 x + 2 * 32
Equações exponenciais são aquelas em que a incógnita se 2 2x + 1 * 2 x + 4 = 2 x + 2 * 2 5
encontra no expoente de pelo menos uma potência. A forma de
2x + 1 + x + 4 = x + 2 + 5
resolução de uma equação exponencial permite que as funções ex-
2x + x – x = 2 + 5 – 1 – 4
ponenciais sejam também resolvidas de forma prática. Esse tipo de
2x = 2
função apresenta características individuais na análise de fenôme-
x=1
nos que crescem ou decrescem rapidamente. Elas desempenham
papéis fundamentais na Matemática e nas ciências envolvidas com
ela, como: Física, Química, Engenharia, Astronomia, Economia,
Biologia, Psicologia entre outras.

Didatismo e Conhecimento 26
 MATEMÁTICA
Para compreendermos as inequações, devemos saber qual o Portanto, para a desigualdade:
fato principal que as diferenciam das equações. O fato principal é
quanto ao sinal de desigualdade e igualdade, quando trabalhamos
com equações estamos procurando um valor que iguale a outro, A solução é: 
em contrapartida, na inequação determinaremos valores que ates-
tem aquela desigualdade.
Contudo, os métodos para proceder na resolução são bem pa- Essa resolução da desigualdade pode ser feita através da ine-
recidos, buscando sempre determinar uma igualdade ou desigual- quação do segundo grau, obtendo o gráfico e determinando o in-
dade com elementos de mesma base numérica. tervalo:
O fato crucial em expressões algébricas desta forma é possuir
esta desigualdade com mesma base numérica, pois a incógnita se
encontra no expoente e para conseguirmos relacionar os expoen-
tes dos números existe a necessidade de que eles estejam em uma
mesma base numérica.
Veremos algumas manipulações algébricas em alguns exercí-
cios que são recorrentes nas resoluções de exercícios envolvendo
inequações exponenciais.

Veja a seguinte questão:

(PUC-SP) Na função exponencial   

determine os valores de x para os quais 1<y<32.
Devemos agora determinar a solução da outra desigualdade:
Devemos determinar esta inequação obtendo números em
mesma base numérica.

As raízes são as mesmas, devemos apenas testar os intervalos.

Testando os intervalos obteremos o seguinte conjunto solução:
Como agora temos somente números na base numérica 2, po-
demos escrever essa desigualdade em relação aos expoentes.
Utilizando o recurso gráfico:

Devemos determinar os valores que satisfaçam as duas desi-

gualdades. Façamos primeiro a desigualdade da esquerda.

Devemos encontrar as raízes da equação do segundo grau x2-

4x=0 e comparar o intervalo de valores em relação à desigualdade.

Devemos comparar a desigualdade em três intervalos, (o in-

tervalo menor que o x’, o intervalo entre x’ e x’’ e o intervalo maior
que x’’).

Para valores menores que x’’, teremos o seguinte:

Portanto, os valores menores que x = 0 satisfazem essa ine-

quação. Vejamos valores entre 0 e 4.

Portanto, não é um intervalo válido.

Agora os valores maiores que 4.

Didatismo e Conhecimento 27
 MATEMÁTICA
Portanto, para solucionarmos as duas inequações, devemos
encontrar o intervalo que satisfaça as duas inequações, ou seja,
basta fazermos a intersecção dos dois gráficos.

PROPRIEDADES DOS LOGARITMOS

Sendo assim, o conjunto solução para a inequação
Apresentaremos propriedades dos logaritmos, contudo, não
demonstraremos as identidades. Mas se sua curiosidade matemáti-
é: ca for muito grande, você terá, no “Navegando por Aí”, uma indi-
cação de site para você ver essas demonstrações.

a) Logaritmo de um produto:
Ou seja, estes são os valores que satisfazem a inequação ex-
ponencial: 

Exemplo:

Note que foram necessários diversos conceitos para realizar

b) Logaritmo de um quociente:
apenas uma desigualdade, por isso é importante compreender to-
dos os procedimentos algébricos para transformar a base de um
número, assim como encontrar a solução de inequações do primei-
ro e do segundo grau.
Exemplo:
FUNÇÃO LOGARÍTMICA
c) Logaritmo de uma potência:
O logaritmo pode ser entendido como sendo o expoente para
o qual uma base precisa ser elevada para que se obtenha um núme-
ro específico. Por exemplo, podemos entender logaritmo visuali-
zando a relação entre os números 4 e 16. Note que ambos podem Exemplo: log37 7∙log3
se relacionar pela igualdade 42 =16.
É como se perguntássemos: “4 elevado a qual número que d) Mudança de Base (mudança da base para a base ):
resulta 16?”.

SISTEMA DE LOGARITMO

O expoente 2 é definido como sendo o logaritmo de 16 na
base 4; completando a escrita anterior, temos:
Ou seja, pensamos assim: 4 elevado a 2 é igual a 16. Veja os
nomes desses termos: 16 é o logaritmando (ou antilogaritmo), 4 é
a base do logaritmo e 2 é o próprio logaritmo, pois é o expoente 2
que deixa 4 igual a 16.
Chama-se sistema de logaritmo de base a ( 1   > 0 ), o con-
juntos dos logaritmos de todos os números reais positivos na base a.
Dois sistemas de logaritmos destacam-se pelo seu importante
papel no campo das Ciências, são eles: sistema de logaritmos deci-
mais (ou sistema de logaritmo de Briggs) e sistema de logaritmos
neperianos (ou sistema de logaritmos naturais).

Didatismo e Conhecimento 28
 MATEMÁTICA
LOGARITMOS DECIMAIS Desta forma, podemos definir a função logarítmica pela lei
para . O seu domínio é e
São aqueles na base 10. Indicaremos por log b = x, sem neces- seu conjunto imagem é .
sidade de colocar a base 10.
Vejamos os possíveis gráficos da função logarítmica.
SISTEMA NEPERIANO OU NATURAL
Tomemos como exemplo, primeiramente, a função:
É o conjunto dos logaritmos na base e (e é um número irracio- . Note que a base é maior que 1. Acompa-
nal que recebe o nome de número de Euler, que vale 2,71828…). nhe a obtenção dos pares ordenados no Quadro 4 para alguns va-
Indicaremos In b = x. lores de . Acompanhe, também, suas respectivas representações
na Figura 6.
CONSEQUÊNCIAS DA DEFINIÇÃO
Quadro 4: cálculo de valores e pares obtidos para
A partir da definição, temos:
a)  loga 1 = 0  

O logaritmo de 1 é sempre 0, pois a0 = 1.

b) loga a = 1

Quando a base é igual ao logaritmando, o logaritmo é sempre

1, pois a1 = a .
b) loga na = n

O logaritmo de potência da base é sempre o expoente dessa Figura 6: gráfico da função dada por
base pois an = an.
d) alog a b = b

Um número a, elevado ao logaritmo de b na base a, é sempre

igual a b.
e) loga b = loga c ? b = c

Dois valores são iguais, então, seus logaritmos, na mesma

base, também são iguais.

EQUAÇÕES LOGARÍTMICAS

Podemos classificar as equações em redutíveis, que são solu-
cionadas por meio da definição de logaritmo.
Para resolvermos um equação, devemos obter:
• Condição de existência.
• Verificação com as soluções da equação nas condições
de existência.
A FUNÇÃO LOGARÍTMICA
valores de reais positivos. Perceba que cresce conforme
cresce, então estamos lidando com uma função crescente. E isso
é válido: toda função logarítmica que possui uma base maior que 1
(𝑎>1) é uma função crescente. Observe tem o gráfico fica à direita
do e aí você pode visualizar o domínio desta função: .
O gráfico da função para 𝑎>1 tem sempre esse
comportamento: passa pelo ponto (1;0) e faz essa curva, variando
apenas a inclinação dependendo do valor de . O gráfico nunca
“encosta” no .

Nesta seção você verá as características da função loga- Agora, vamos considerar a função .
rítmica. A função logarítmica é definida pela lei .
Para determinar as condições para a base , o seu domínio e o seu Observe que , logo
conjunto imagem, vale lembrar a equivalência:
Acompanhe o Quadro 5 e a Figura 7:

Perceba que trata-se de uma função exponencial

(neste caso temos em função de ). Esta função é definida para
todo real positivo e diferente de 1 (𝑎∈ℝ∗+ 𝑒 𝑎≠1), real e
real positivo. Considerando a equivalência, estas mesmas condi-
ções valem para a função logarítmica.

Didatismo e Conhecimento 29
 MATEMÁTICA

Quadro 5: cálculo de valores e pares obtidos para

Figura 7: gráfico da função dada por

A Figura 7 apresenta o gráfico da função , para todos os valores de reais positivos. Perceba que decresce conforme
cresce, então estamos lidando com uma função decrescente. E isso sempre ocorrerá com a função logarítmica quando o valor da base
estiver compreendido entre 0 e 1.

Neste caso, o gráfico também está à direita do refletindo seu domínio: .

O gráfico da função para 0<𝑎<1 tem sempre esse comportamento: passa pelo ponto (1;0) e faz esse tipo de curva. O
gráfico nunca encosta no .

Didatismo e Conhecimento 30
 MATEMÁTICA

Figura 8: gráficos das funções dadas por e

UMA APLICAÇÃO DOS LOGARITMOS

Vamos nos divertir com uma interessante questão de vestibular:

(IBMEC 2000) Segundo uma pesquisa, realizada em uma cidade do interior de Mato Grosso, o número de pessoas que toma conheci-
mento de determinado fato t meses após ele ter ocorrido é dado por . Qual o número de dias necessários para que
pessoas tomem conhecimento de um fato ocorrido nessa cidade?

RESOLUÇÃO:

Se o número de pessoas que toma conhecimento de determinado fato t meses após ele ter ocorrido é dado por , então
queremos o valor de de forma que

Temos uma equação para resolver.

Multiplicando ambos os membros da equação por , ficamos com:

Dividindo ambos os membros por 4 :

Como queremos o valor de , vamos isolá-lo no primeiro membro.

Primeiro, subtraímos 1 de ambos os membros. Obtemos:

Didatismo e Conhecimento 31

Dividindo ambos os membros por 10:
O está no expoente, logo, vamos aplicar logaritmos:
MATEMÁTICA
Note também que quando x varia duas unidades, o valor da
função se repete, ou seja: f(x)= f(x+2)= f(x+4)= f(x+6)... Dessa
forma, podemos afirmar que o período dessa função é 2.
Sendo assim, podemos definir as funções periódicas da se-
guinte maneira:

“Uma função é denominada periódica caso exista um número

real p > 0, tal que: f(x)=f(x+p). Com isso, o menor valor de p, que
Agora aplicamos a 3ª propriedade operatória (veja no final da satisfaça essa igualdade, é chamado de período da função f”.
página 20)
Sendo assim, caso ocorra: f(x)= f(x+1,5)= f(x+3)= f(x+4,5),
trata-se de uma função periódica cujo período p = 1,5.

(meses)

Multiplicando esse valor por 30, concluímos que em 25 dias,

4000 pessoas tomam conhecimento de um fato ocorrido nessa ci-
dade.

FUNÇÕES CIRCULARES: FUNÇÕES PERIÓDICAS E

CIRCULARES.

Uma função diz-se periódica se se repete ao longo da variável

independente com um determinado período constante.

Quando se observam fenômenos que se repetem periodica- Nas funções trigonométricas, temos exemplos de funções pe-
mente, como temperatura média diária ao longo de um mês, orde- riódicas como, por exemplo, a função seno, função cosseno, fun-
nação das folhas em uma planta etc., estes podem ser modelados ção tangente. Importantes no estudo dos triângulos e na modelação
pro funções trigonométricas. de fenômenos periódicos.

As funções periódicas são aquelas nas quais os valores da fun-
ção (f(x) = y) se repetem para determinados valores da variável x,
ou seja, para cada período determinado pelos valores de x, iremos
obter valores repetidos para a função.
Vejamos um exemplo para melhor compreender essa defini-
ção:
Façamos uma tabela com alguns valores para a variável x,
relacionando o valor da função para cada valor de x.
As funções Trigonométricas
Em matemática, as funções trigonométricas são funções an-
gulares, importantes no estudo dos triângulos e na modelação de
fenômenos periódicos.
FUNÇÃO SENO
Dado um ângulo cuja medida é dada em radianos é x, chama-
mos de função seno à função que associa a cada x ∈ R o número
(sen x) ∈ R. Indicamos essa função por:
f(x) = sen(x)

x 0 1 2 3 4 5 O gráfico da função seno, no plano cartesiano, será uma curva

denominada senóide. Atribuindo valores ao arco x, pode-se chegar
f(x) 1 -1 1 -1 1 -1 ao gráfico.
Note que f(x)= 1 ocorre somente quando o valor da variá-
vel x é par.

Note que f(x)= –1 ocorre somente quando o valor da variá-

vel x é impar.
Ou seja, esta é uma função periódica, na qual temos dois pe-
ríodos diferentes, um no qual o valor da função é 1 (f(x)= 1) e
outro no qual a função é –1 (f(x)= –1).

Didatismo e Conhecimento 32
 MATEMÁTICA
Propriedades:

- Domínio: 

- Imagem: [-1;1]

- Período: 2πrad

FUNÇÃO CO-SENO
Dado um ângulo cuja medida é dada em radianos é x, chama-
mos de função co-seno à função que associa a cada x ∈ R o número
(cós x) ∈ R. Indicamos essa função por:

f(x) = cos(x)

O gráfico da funcão co-seno, no cartesiano, será uma curva Propriedades:

denominada co- senóide. Atribuindo valores ao arco x, pode-se
chegar ao gráfico. - Domínio: 

- Imagem: 

- Período: π rad

Dados a + b sen (cx - dπ) ou a + b cos (cx - dπ), que são as equa-

ções da senoide e da cossenoide, respectivamente, determina-se:
• a + b e a - b - os limites (0; a+b) e (0; a-b) da função
trigonométrica, equivalente ao conjunto imagem Im = [a+b; a-b];
• 2π ÷ c - o período da função;
• d - o deslocamento horizontal da função trigonométrica.

Propriedades: A partir destes valores tem-se a amplitude (A), dada pela mé-
dia aritmética da distância entre as ordenadas dos limites:
- Domínio: 

- Imagem: [-1;1]

- Período: 2πrad
FUNÇÃO TANGENTE
Dado um ângulo cuja medida é dada em radianos é x, chama-
mos de função tangente à função que associa a cada x ∈ R/x ≠
π/2+kπ o número (tgx) ∈ R. Indicamos essa função por:
f(x) = tg(x)
EQUAÇÕES TRIGONOMÉTRICAS
INTRODUÇÃO
Quando encontramos função trigonométrica da incógni-
ta ou função trigonométrica de alguma função da incógnita em
pelo menos um dos membros de uma equação, dizemos que esta
equação é trigonométrica.

O gráfico da função tangente, no cartesiano, será uma cur- Exemplos:

va denominada tangentóite. Atribuindo valores ao arco x, pode-se
chegar ao gráfico. 1) sen x + cos x =   e sen 2x = cos2 x  são equações trigono-
métricas.

2) x + ( tg 30º) . x2  e x + sen 60º =   não são equações

trigonométricas.

Dizemos que r é uma raiz ou solução da equação trigonomé-

trica f(x) = g(x) se r for elemento do domínio de f e g e se f(r) =
g(r) for verdadeira.

Didatismo e Conhecimento 33

Na equação sen x - sen  =0, por exemplo, os números
  são algumas de suas raízes e os números   O conjunto solução dessa equação será, portanto:
 não o são.
O conjunto S de todas as raízes da equação é o seu conjunto
solução ou conjunto verdade.
Quase todas as equações trigonométricas, quando convenien-
temente tratadas e transformadas, podem ser reduzidas a pelo me-
nos uma das três equações seguintes:
sen x = sen a cos x = cos a tg x = tg a
Estas são as equações trigonométricas elementares ou equa-
ções trigonométricas fundamentais.
RESOLUÇÃO DA 1ª EQUAÇÃO FUNDAMENTAL
Ela baseia-se no fato de que, se dois arcos têm o mesmo seno,
então eles são côngruos ou suplementares.
Logo, podemos escrever que:
sen x = sen a
O conjunto solução dessa equação será, portanto:
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Logo, podemos escrever que:
cos x = cos a  x = a + 
RESOLUÇÃO DA 3ª EQUAÇÃO FUNDAMENTAL
Ela baseia-se no fato de que, se dois arcos têm a mesma tan-
gente, então eles são côngruos ou têm suas  extremidades simétri-
cas em relação  ao centro do ciclo trigonométrico.
Logo, podemos escrever que:
O conjunto solução dessa equação será, portanto:
INEQUAÇÕES TRIGONOMÉTRICAS
INTRODUÇÃO
Quando encontramos função trigonométrica da incógni-
ta ou função trigonométrica de alguma função da incógnita em
pelo menos um dos membros de uma inequação, dizemos que esta
inequação é trigonométrica.
Exemplos:
1) sen x >   e sen2 x + tg  2 são inequações trigonométricas.
2) ( sen 30º) . (x2  - 1) > 0  não
são inequações trigonométricas.
Resolver uma inequação como f(x) < g(x), por exemplo, sig-
nifica determinar o conjunto S dos números s, sendo s elemento do
domínio de f e de g, tais que f(s) < g(s).
O conjunto S é chamado de conjunto solução da inequação e
todo elemento de S é umasolução da inequação.
34
 MATEMÁTICA

Assim, na inequação sen x >  , os números  2º caso: sen x > sen a (sen x   sen a)

 são algumas de suas soluções e os números 

 não o são.

RESOLUÇÃO DAS INEQUAÇÕES TRIGONOMÉTRI-

CAS FUNDAMENTAIS

Quase todas as inequações trigonométricas, quando conve-

nientemente tratadas e transformadas, podem ser reduzidas a pelo
menos uma das inequações fundamentais. Vamos conhecê-las, a
seguir, através de exemplos. Por exemplo, ao resolvermos a inequação sen x > sen   ou
sen x >   encontramos, inicialmente,
1º caso : sen x < sen a (sen x   sen a)
, que é uma uma solução particular no intervalo  .

Acrescentando     às extremidades dos interva-

los encontrados, temos a solução geral em IR, que é:

O conjunto solução é , portanto:

Por exemplo, ao resolvermos a inequação
encontramos, inicialmente, , que é uma solu-
ção particular no intervalo  . Acrescentando   às ex-
3º caso: cos x < cos a (cos x   cos a)
tremidades dos intervalos encontrados, temos a solução geral em
IR, que é:

O conjunto solução é, portanto:

Por outro lado, se a inequação fosse   , Por exemplo, ao resolvermos a inequação

então, bastaria incluir as extremidades de e o conjunto so- encontramos, inicialmente,
lução seria: , que é uma solução particular no intervalo

Acrescentando   às extremidades do intervalo

encontrado, temos a solução geral em IR,

Didatismo e Conhecimento 35
 MATEMÁTICA
que é: 5º caso: tg x < tg a   (tg x   tg a)

O conjunto solução é, portanto:

Por outro lado, se a inequação fosse cos x   cos   ou cos x 

, então, bastaria incluir as extremidades de   e o

conjunto solução seria:

Por exemplo, ao resolvermos  a inequação 

 encontramos, inicialmente, 
4º caso: cos x > cos a ( cos x   cos a)

, que é uma solução parti-

cular no intervalo  .
 
A solução geral em IR pode ser expressa por 

 O conjunto solução é, portanto:

 

6º caso: tg x > tg a ( tg x   tg a)

 Vamos estudar este último caso resolvendo a inequação tg x

> tg   como exemplo.

Por exemplo, ao resolvermos a inequação,

 encontramos, inicialmente, 

, que é uma solução particular no in-

tervalo  . Acrescentando  ) às extremidades dos
intervalos encontrados, temos o conjunto solução seguinte:

Didatismo e Conhecimento 36
 MATEMÁTICA

SISTEMAS LINEARES

Equação linear é toda equação da forma:

a1x1 + a2x2+ a3x3 + ... + anxn = bem que a1, a2, a3, ... , na

São números reais, que recebem o nome de coeficien-

tes das incógnitas x1, x2,x3, ... , xn, e b é um número real cha-
mado termo independente (quando b=0, a equação recebe o nome
de linear homogênea).

Veja alguns exemplos de equações lineares:

Então, na resolução da inequação,
encontramos, inicialmente, , que é uma 3x - 2y + 4z = 7 -2x + 4z = 3t - y + 4
solução particular no intervalo  .

A solução geral em IR pode ser expressa por  (homogênea)

As equações a seguir não são lineares:

.
xy - 3z + t = 8 x2- 4y = 3t - 4
O conjunto solução é, portanto:

SISTEMA LINEAR

Um conjunto de equações lineares da forma:

É um sistema linear de m equações e n incógnitas.

A solução de um sistema linear é a n-upla de números reais
ordenados (r1, r2, r3,..., rn) que é, simultaneamente, solução de todas
as equações do sistema.

MATRIZES ASSOCIADAS A UM SISTEMA LINEAR

A um sistema linear podemos associar as seguintes matrizes:

Matriz incompleta: a matriz A formada pelos coeficientes das
incógnitas do sistema.

Didatismo e Conhecimento 37

Em relação ao sistema:
a matriz incompleta é:
Matriz completa: matriz B que se obtém acrescentando à ma-
triz incompleta uma última coluna formada pelos termos indepen-
dentes das equações do sitema.
Assim, para o mesmo sistema acima, a matriz completa é:
SISTEMAS HOMOGÊNEOS
Um sistema é homogêneo quando todos os termos indepen-
dentes da equações são nulos:
 Veja um exemplo:
A n-upla (0, 0, 0,...,0) é sempre solução de um sistema homo-
gêneo com n incógnitas e recebe o nome de solução trivial. Quan-
do existem, as demais soluções são chamadas não-triviais.
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
CLASSIFICAÇÃO DE UM SISTEMA QUANTO AO NÚ-
MERO DE SOLUÇÕES
Resolvendo o sistema   , encontramos uma úni-
ca solução: o par ordenado (3,5). Assim, dizemos que o sistema é
possível (tem solução) e determinado (solução única).
No caso do sistema  , verificamos que os pa-
res ordenados (0,8), (1,7),(2,6),(3,5),(4,4),(5,3),...são algumas de
suas infinitas soluções. Por isso, dizemos que o sistema é possível
(tem solução) e indeterminado (infinitas soluções).
Para  , verificamos que nenhum par ordenado
satisfaz simultaneamente as equações. Portanto, o sistema é im-
possível (não tem solução).
Resumindo, um sistema linear pode ser:
a) possível e determinado (solução única);
  b) possível e indeterminado (infinitas soluções);
  c) impossível (não tem solução).
 
SISTEMA NORMAL
Um sistema  é normal quando tem o mesmo número de equa-
ções (m) e de incógnitas (n) e o determinante da matriz incompleta
associada ao sistema é diferente de zero.
Se m=n e det A  0, então o sistema é normal.
REGRA DE CRAMER
Todo sistema normal tem uma única solução dada por:
Em que i   { 1,2,3,...,n}, D= det A é o determinante da matriz
incompleta associada ao sistema, e Dxi  é o determinante  obtido
pela substituição, na matriz incompleta, da coluna i pela coluna
formada pelos termos independentes.
DISCUSSÃO DE UM SISTEMA LINEAR
Se um sistema linear tem n equações e n incógnitas, ele pode ser:
a) possível e determinado, se D=det A 0; caso em que a so-
lução é única.
38
 MATEMÁTICA
Exemplo: SISTEMAS EQUIVALENTES
Dois sistemas são equivalentes quando possuem o mesmo
conjunto solução.

Por exemplo, dados os sistemas:

m=n=3
     e    

verificamos que o par ordenado (x, y) = (1, 2) satisfaz ambos

e é único. Logo, S1 e S2 são equivalentes: S1 ~ S2.

PROPRIEDADES

Então, o sistema é possível e determinado, tendo solução úni- a) Trocando de posição as equações de um sistema, obtemos
ca. outro sistema equivalente.
b) possível e indeterminado, se D= Dx1 = Dx2 = Dx3 = ... = Dxn=
0, para n=2.
Se n 3, essa condição só será válida se não houver equações
com coeficientes das incógnitas respectivamente proporcionais e
termos independentes não-proporcionais. Por exemplo:
Um sistema possível e indeterminado apresenta infinitas so-  
luções.
e    
Exemplo:

S1 ~S2
D=0, Dx =0, Dy=0 e Dz=0    
Assim, o sistema é possível e indeterminado, tendo infinitas b) Multiplicando uma ou mais equações de um sistema por
soluções. um número K (K  IR*), obtemos um sistema equivalente ao an-
c) impossível, se D=0 e   Dxi 0, 1  i n; caso em que o terior.
sistema não tem solução.
Por exemplo:

Exemplo:

S1 ~S2

c) Adicionando a uma das equações de um sistema o produ-

to de outra equação desse mesmo sistema por um número k ( K 
 IR*), obtemos um sistema equivalente ao anterior.
      
Por exemplo:

Como D=0 e Dx 0,  o sistema é impossível e não apresenta

solução.
Dado    , substituindo a equação (II)
pela soma do produto de (I) por -1 com (II), obtemos:

Didatismo e Conhecimento 39
 MATEMÁTICA

  Trocamos  a 2º equação pela soma da 1º equação,

multiplicada por -2, com a 2º equação:

S1~S2, pois (x,y)=(2,1) é solução de ambos os sistemas.

SISTEMAS ESCALONADOS
Utilizamos a regra de Cramer para discutir e resolver sistemas
lineares em que o número de equações (m) é igual ao número de Trocamos a 3º equação pela soma da 1º equação, multipli-
incógnitas (n). cada por -3, com a 3º equação:
Quando m e n são maiores que três, torna-se muito trabalho-
so utilizar essa regra. Por isso, usamos a técnica do escalonamen-
to, que facilita a discussão e resolução de quaisquer sistemas li-
neares.
Dizemos que um sistema, em que existe pelo menos um coefi-
ciente não-nulo em cada equação, está escalonado se o número de
coeficientes nulos antes do primeiro coeficiente não nulo aumenta
de equação para equação.
2º passo: Anulamos os coeficientes  da 2º incógnita a partir da
Para escalonar um sistema adotamos o seguinte procedimento: 3º equação:

 a) Fixamos como 1º equação uma das que possuem o coefi-

ciente da 1º incógnita diferente de zero. Trocamos a 3º equação pela soma da 2º equação, multipli-
cada por -1, com a 3º equação:
 b) Utilizando as propriedades de sistemas equivalentes, anu-
lamos todos os coeficientes da 1ª incógnita das demais equações.

 c) Repetimos o processo com as demais incógnitas, até que o

sistema se torne escalonado.
Vamos então aplicar a técnica do escalonamento, consideran-
do dois tipos de sistema:
Agora o sistema está escalonado e podemos resolvê-lo.
I. O número de equações é igual ao número de incógnitas
(m=n)
-2z=-6  z=3

Substituindo z=3 em (II):

-7y - 3(3)= -2   -7y - 9 = -2   y=-1

Substituindo z=3 e y=-1 em (I):

x + 2(-1) + 3= 3  x=2
Exemplo 1:   

1ºpasso: Anulamos todos os coeficientes da 1º incógnita a par-

Então, x=2, y=-1 e z=3
tir da 2º equação, aplicando as propriedades dos sistemas equiva-
lentes:
SISTEMAS LINEARES

 Trocamos de posição a 1º equação com a 2º equação, de

modo que o 1º coeficiente de x seja igual a 1:   

          

Didatismo e Conhecimento 40
 MATEMÁTICA
Exemplo 2:    Trocamos a 3º equação pela soma do produto da 1º equação
por -1 com a 3º equação:
1º passo: Anulamos todos os coeficientes da 1º incógnita a
partir da 2º equação:

Trocamos a 2º equação pela soma do produto da 1º equação

por -2 com a 2º equação:

2º passo: Anulamos os coeficientes da 2º incógnita, a partir da

3º equação:

Trocamos a 3º equação pela soma do produto da 2º equação

por -3 com a 3º equação

Trocamos a 3º equação pela soma do produto da 1º equação

por -3 com a 3º equação:

O sistema está escalonado. Como m<n, o sistema é possível

2º passo: Anulamos os coeficientes da 2ª incógnita, a partir da
3º equação:
Trocamos a 3ª equação pela soma do produto da 2ª equação
por -1 com a 3º equação:
e indeterminado, admitindo infinitas soluções. A diferença entre o
número de incógnitas (n) e o de equações (m) de um sistema nes-
sas condições é chamada grau de indeterminação (GI):
GI= n – m
Para resolver um sistema indeterminado, procedemos do se-
guinte modo:

Consideramos o sistema em sua forma escalonada:

Dessa forma, o sistema está escalonando. Como não existe
valor real de z tal que 0z=-2, o sistema é impossível.
II) O número de equações é menor que o número de incógni-
tas (m < n)
Exemplo:  
Calculamos o grau de indeterminação do sistema nessas con-
dições:
GI  = n-m = 4-3 = 1
Como o grau de indeterminação é 1, atribuímos a uma das
incógnitas um valor  , supostamente conhecido, e resolvemos o
sistema em função desse valor. Sendo t= , substituindo esse va-
lor na 3º equação, obtemos:

12z - 6 = 30 12z= 30 + 6   =
1º passo: Anulamos todos os coeficientes da 1º incógnita a
partir da 2º equação: Conhecidos z e t, substituímos esses valores na 2º equação:

Trocamos a 2º equação pela soma do produto da 1º equação

por -2 com a 2º equação:
          

Didatismo e Conhecimento 41

Conhecidos z,t e y, substituímos esses valores na 1º equação:
Assim, a solução do sistema é dada por S=
, com  IR.
Para cada valor que seja atribuído a, encontraremos uma quá-
drupla que é solução para o sistema.   0,10 a.q. - (a.q. significa ao quadrimestre).
SISTEMAS DE CAPITALIZAÇÃO: JUROS
SIMPLES E COMPOSTOS. DESCONTOS
SIMPLES.TAXAS DE JUROS: NOMINAL,
EFETIVA, EQUIVALENTES,
PROPORCIONAIS, REAL E APARENTE.
JUROS
Juros representam a remuneração do Capital empregado em
alguma atividade produtiva. Os juros podem ser capitalizados se-
gundo dois regimes: simples ou compostos.
JUROS SIMPLES: o juro de cada intervalo de tempo sem-
pre é calculado sobre o capital inicial emprestado ou aplicado.
JUROS COMPOSTOS: o juro de cada intervalo de tempo é
calculado a partir do saldo no início de correspondente interva-
lo. Ou seja: o juro de cada intervalo de tempo é incorporado ao
capital inicial e passa a render juros também.
O juro é a remuneração pelo empréstimo do dinheiro. Ele
existe porque a maioria das pessoas prefere o consumo imediato,
e está disposta a pagar um preço por isto. Por outro lado, quem for
capaz de esperar até possuir a quantia suficiente para adquirir seu
desejo, e neste ínterim estiver disposta a emprestar esta quantia a
alguém, menos paciente, deve ser recompensado por esta absti-
nência na proporção do tempo e risco, que a operação envolver. O
tempo, o risco e a quantidade de dinheiro disponível no mercado
para empréstimos definem qual deverá ser a remuneração, mais
conhecida como taxa de juros.
Quando usamos juros simples e juros compostos?
A maioria das operações envolvendo dinheiro utiliza juros
compostos. Estão incluídas: compras a médio e longo prazo, com-
pras com cartão de crédito, empréstimos bancários, as aplicações
financeiras usuais como Caderneta de Poupança e aplicações em
fundos de renda fixa, etc. Raramente encontramos uso para o regi-
me de juros simples: é o caso das operações de curtíssimo prazo, e
do processo de desconto simples de duplicatas.
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
TAXA DE JUROS
 A taxa de juros indica qual remuneração será paga ao dinheiro
emprestado, para um determinado período. Ela vem normalmente
expressa da forma percentual, em seguida da especificação do pe-
ríodo de tempo a que se refere:
 8 % a.a. - (a.a. significa ao ano).
 10 % a.t. - (a.t. significa ao trimestre).
Outra forma de apresentação da taxa de juros é a unitária, que
é igual a taxa percentual dividida por 100, sem o símbolo %:
 0,15 a.m. - (a.m. significa ao mês).
JUROS SIMPLES
O regime de juros será simples quando o percentual de juros
incidir apenas sobre o valor principal. Sobre os juros gerados a
cada período não incidirão novos juros. Valor Principal ou sim-
plesmente principal é o valor inicial emprestado ou aplicado, antes
de somarmos os juros. Transformando em fórmula temos:
J=P.i.n
Onde:
J = juros
P = Principal (Capital)
i =  taxa de juros
n = número de períodos
Exemplo: Temos uma dívida de R$ 1000,00 que deve ser
paga com juros de 8% a.m. pelo regime de juros simples e deve-
mos pagá-la em 2 meses. Os juros que pagarei serão:
J = 1000 x 0.08 x 2 = 160
    Ao somarmos os juros ao valor principal temos o montante.
   Montante = Principal + Juros
   Montante = Principal + ( Principal x Taxa de juros x Número
de períodos )
M=P.(1+(i.n))
Exemplo: Calcule o montante resultante da aplicação de
R$70.000,00 à taxa de 10,5% a.a. durante 145 dias.
SOLUÇÃO:
M = P . ( 1 + (i.n) )
M = 70000 [1 + (10,5/100).(145/360)] = R$72.960,42
Observe que expressamos a taxa i e o período n, na mesma
unidade de tempo, ou seja, anos. Daí ter dividido 145 dias por 360,
para obter o valor equivalente em anos, já que um ano comercial
possui 360 dias.
42
 MATEMÁTICA
JUROS COMPOSTOS DESCONTOS
Notações comuns na área de descontos:
O regime de juros compostos é o mais comum no sistema fi-
nanceiro e, portanto, o mais útil para cálculos de problemas do D Desconto realizado sobre o título
dia-a-dia. Os juros gerados a cada período são incorporados ao
principal para o cálculo dos juros do período seguinte. A Valor Atual de um título
Chamamos de capitalização o momento em que os juros são N Valor Nominal de um título
incorporados ao principal. i Taxa de desconto
 Após três meses de capitalização, temos: n Número de períodos para o desconto
    1º mês: M =P.(1 + i)
    2º mês: o principal é igual ao montante do mês anterior: M Desconto é a diferença entre o Valor Nominal de um título
= P x (1 + i) x (1 + i)  (futuro) N e o Valor Atual A deste mesmo título.
    3º mês: o principal é igual ao montante do mês anterior: M D=N-A
= P x (1 + i) x (1 + i) x (1 + i) Há dois tipos básicos de descontos: Comerciais (por fora) ou
Racionais (por dentro).
Simplificando, obtemos a fórmula:
TIPOS DE DESCONTOS
M = P . (1 +  i)n Descontos simples são obtidos com cálculos lineares, mas os
Descontos compostos são obtidos com cálculos exponenciais.
Importante: a taxa i tem que ser expressa na mesma medida de Desconto Simples Comercial (por fora): O cálculo deste des-
tempo de n, ou seja, taxa de juros ao mês para n meses. conto é análogo ao cálculo dos juros simples, substituindo-se o Ca-
Para calcularmos apenas os juros basta diminuir o principal do pital P na fórmula de juros simples pelo Valor Nominal N do título.
montante ao final do período:
Desconto por fora Juros simples
J=M-P D=Nin j=Pin
Exemplo: N = Valor Nominal P = Principal
Calcule o montante de um capital de R$6.000,00, aplicado a i = taxa de desconto i = taxa de juros
juros compostos, durante 1 ano, à taxa de 3,5% ao mês. n = no. de períodos n = no. de períodos
(use log 1,035=0,0149 e log 1,509=0,1788)
   Resolução: O valor atual no desconto por fora, é calculado por
   P = R$6.000,00
  t = 1 ano = 12 meses A = N-D = N-N.i.n = N(1-i.n)
    i = 3,5 % a.m. = 0,035
    M = ? Desconto Simples Racional (por dentro): O cálculo deste des-
   conto funciona análogo ao cálculo dos juros simples, substituindo-
   Usando a fórmula M=P.(1+i)n, obtemos: se o Capital P na fórmula de juros simples pelo Valor Atual A do
   M  =  6000.(1+0,035)12  =  6000. (1,035)12 título.
   Fazendo  x = 1,03512 e aplicando logaritmos, encontramos:
log x = log 1,03512  =>  log x = 12 log 1,035  => log x = O cálculo do desconto racional é feito sobre o Valor Atual do
0,1788 => x = 1,509 título.
   Então  M = 6000.1,509 = 9054.
Desconto por dentro Juros simples
   Portanto o montante é R$9.054,00
D=Ain j = P.i.n
N = Valor Atual P = Principal
i = taxa de desconto i = taxa de juros
n = no. de períodos n = no. de períodos

O valor atual, no desconto por dentro, é dado por:

A = N / (1 + i n)

Didatismo e Conhecimento 43

TAXAS
Taxa é um índice numérico relativo cobrado sobre um capital
para a realização de alguma operação financeira.
Taxas:  “No mercado financeiro brasileiro, mesmo entre os
técnicos e executivos, reina muita confusão quanto aos conceitos
de taxas de juros principalmente no que se refere às taxas nominal,
efetiva e real. O desconhecimento generalizado desses conceitos
tem dificultado o fechamento de negócios pela consequente falta
de entendimento entre as partes. Dentro dos programas dos di-
versos cursos de Matemática Financeira existe uma verdadeira
‹poluição› de taxas de juros.”
Não importando se a capitalização é simples ou composta,
existem três tipos principais de taxas:
Taxa Nominal: A taxa Nominal é quando o período de forma-
ção e incorporação dos juros ao Capital não coincide com aquele a
que a taxa está referida.
Exemplos:
1200% ao ano com capitalização mensal.
450% ao semestre com capitalização mensal.
300% ao ano com capitalização trimestral.
Taxa Efetiva: A taxa Efetiva é quando o período de formação
e incorporação dos juros ao Capital coincide com aquele a que a
taxa está referida.
Exemplos:
120% ao mês com capitalização mensal.
450% ao semestre com capitalização semestral.
1300% ao ano com capitalização anual.
Taxa Real: Taxa Real é a taxa efetiva corrigida pela taxa in-
flacionária do período da operação.
Conexão entre as taxas real, efetiva e de inflação: A taxa Real
não é a diferença entre a taxa efetiva e a taxa da inflação. Na rea-
lidade, existe uma ligação íntima entre as três taxas, dadas por:
1+iefetiva = (1+ireal) (1+iinflação)
Exemplo: Se a taxa de inflação mensal foi de 30% e um va-
lor aplicado no início do mês produziu um rendimento global de
32,6% sobre o valor aplicado, então o resultado é igual a 1,326
sobre cada 1 unidade monetária aplicada. Assim, a variação real
no final deste mês, será definida por:
vreal = 1 + ireal
Que pode ser calculada por:
vreal = resultado / (1 + iinflação)
Isto é:
vreal = 1,326 / 1,3 = 1,02
O que significa que a taxa real no período, foi de:
ireal = 2%
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Aplicação em caderneta de poupança: Se o governo anuncia
que a Caderneta de Poupança proporciona um rendimento real de
0,5% ao mês (=0,005), significa que o seu dinheiro deve ser cor-
rigido pela taxa da inflação iinflação, isto é, deve ser multiplicado
por 1 + iinflação e depois multiplicado por 1+0,5%=1,005.
Exemplo: Se uma pessoa possuia numa caderneta de poupan-
ça o valor de CR$ 670.890,45 no dia 30/04/93 e a taxa da inflação
desde esta data até 30/05/93 foi de 35,64% entao ele terá em sua
conta no dia 30/05/93, o valor de:
V = 670.890,45 x 1,3564 x 1,005 = 914.545,77
TAXAS EQUIVALENTES
Duas taxas i1 e i2 são equivalentes, se aplicadas ao mesmo
Capital P durante o mesmo período de tempo, através de diferentes
sistemas de capitalização, produzem o mesmo montante final.
Exemplo: A aplicação de R$1.000,00 à taxa de 10% ao mês
durante 3 meses equivale a uma única aplicação com a taxa de
33,1% ao trimestre. Observemos o Fluxo de caixa da situação.
Tomando P=1.000,00; i1=0,1 ao mês e n1=3 meses, seguirá
pela fórmula do Montante composto, que :
S1=P(1+i1)3=1000(1+0,1)3=1000.(1,1)3=1331,00
Tomando P=1.000,00; i2=33,1% ao trimestre e n2=1 trimestre
e usando a fórmula do Montante composto, teremos:
S2=C(1+i2)1=1000(1+0,331)=1331,00
Logo S1=S2 e a taxa de 33,1% ao trimestre é equivalente à
taxa capitalizada de 10% ao mês no mesmo trimestre.
Observação sobre taxas equivalentes: Ao afirmar que a taxa
nominal de uma aplicação é de 300% ao ano capitalizada mensal-
mente, estamos entendemos que a taxa é de 25% ao mês e que está
sendo aplicada mês a mês, porque:
i = 300/12 = 25
Analogamente, temos que a taxa nominal de 300% ao ano
corresponde a uma taxa de 75% ao trimestre, aplicada a cada tri-
mestre, porque:
i = 300/4 = 75
44
 MATEMÁTICA
É evidente que estas taxas não são taxas efetivas. Vamos observar o fluxo de caixa da situação:

Cálculos de taxas equivalentes: Como vimos, taxas equivalen-

tes são aquelas obtidas por diferentes processos de capitalização de
um mesmo Principal P para obter um mesmo montante S.
Consideraremos ia uma taxa ao ano e ip uma taxa ao período
p, sendo que este período poderá ser: 1 semestre, 1 quadrimestre,
1 trimestre, 1 mês, 1 quinzena, 1 dia ou outro que se deseje. Deve
ficar claro que tomamos 1 ano como o período integral e que o
número de vezes que cada período parcial ocorre em 1 ano é indi-
cado por Np. Solução: A taxa mensal é i1=12%/12=1%=0,01, assim a taxa
efetiva pode ser obtida por
Exemplo: 1 ano = 2 semestres = 3 quadrimestres = 4 trimes-
tres = 12 meses = 24 quinzenas = 360 dias. 1+i2 = (1,01)12 = 1,1268247

A fórmula básica que fornece a equivalência entre duas taxas é: Logo

1 + ia = (1+ip)Np i2 = 0,1268247 = 12,68247%

Onde Observação: Se inflação=0, a taxa real equivale à taxa efetiva.

ia taxa anual Exemplo: Qual é a taxa mensal efetiva que equivale à taxa de

12% ao ano? Neste caso, a fórmula a ser usada é:
ip taxa ao período
Np número de vezes em 1 ano 1+ia = (1 + imes)12

Situações possíveis com taxas equivalentes Como ia=12%=0,12 basta obter i(mês) com a substituição dos
valores na fórmula acima para obter:
Fórmula Taxa Período Número de vezes
1,12 = [1 + i(mês)]12
1+ia = (1+isem) 2
isem semestre 2
Existem outras maneiras para resolver esta equação exponen-
1+ia = (1+iquad)3 iquad quadrimestre 3 cial mas aplicaremos o logaritmo na base 10 a ambos os lados da
1+ia = (1+itrim)4 itrim trimestre 4 igualdade para obter:
1+ia = (1+imes)12 imes mês 12 log(1,12) = 12 log[1+i(mes)]
1+ia = (1+iquinz) 24
iquinz quinzena 24 log(1,12)/12 = log[1 + i(mes)]
0,04921802267018/12 = log[1 + i(mes)]
1+ia = (1+isemana) 24
isemana semana 52 0,004101501889182 = log[1+i(mes)]
1+ia = (1+idias)365 idias dia 365
Assim
Exemplo: Qual será a taxa efetiva que equivale à taxa de 12%
100,004101501889182 = 10log[1+i(mês)]
ao ano capitalizada mês a mês?
Desenvolvendo a potência obtemos:
Vamos entender a frase: “12% ao ano capitalizada mês a mês”.
1,009488792934 = 1 + i(mês)
Ela significa que devemos dividir 12% por 12 meses para obter a
0,009488792934 = i(mês)
taxa que é aplicada a cada 1 mês. Se estivesse escrito “12% ao ano
i(mês) = 0,9488792934%
capitalizada trimestralmente” deveriamos entender que a taxa ao
trimestre seria igual a 12% dividido por 4 (número de trimestres
de 1 ano) que é 3%.

Didatismo e Conhecimento 45
 MATEMÁTICA
Vamos considerar dois casos: fluxo postecipado e fluxo ante-
ANUIDADES OU SÉRIES DE cipado.
NOTA: na calculadora HP12C, R é expressa pela tecla PMT
PAGAMENTOS IGUAIS: POSTECIPADAS
(pagamentos periódicos). Portanto R e PMT possuem o mesmo
E ANTECIPADAS.SISTEMAS DE sentido, ou seja, a mesma interpretação. Da mesma forma, S cor-
AMORTIZAÇÃO DE EMPRÉSTIMOS responde a FV na calculadora HP 12C.
E FINANCIAMENTOS.
A) Fluxo postecipado
Considere o fluxo de caixa postecipado a seguir, ou seja: os
pagamentos são feitos nos finais dos períodos.
INTRODUÇÃO

Série de pagamentos - é um conjunto de pagamentos de va-

lores R1, R2, R3, ... Rn, distribuídos ao longo do tempo correspon-
dente a n períodos, podendo esses pagamentos serem de valores
constantes ou de valores distintos. O conjunto de pagamentos (ou
recebimentos) ao longo dos n períodos, constitui - se num fluxo de
caixa. Vamos resolver a seguir, os problemas nos quais 

R1 = R2 = R3 = ... Rn = R, ou seja: pagamentos (ou recebimen-

tos) iguais.
Quando a série de pagamentos (ou recebimentos) se inicia um
período após a data zero, o fluxo recebe o nome de POSTECIPA-
DO. Quando o início dos pagamentos ou recebimentos ocorre na
data zero, o fluxo recebe o nome de ANTECIPADO.
Vamos transportar cada valor R para o tempo n, supondo que
a taxa de juros é igual a i , lembrando que trata-se de um fluxo de
caixa POSTECIPADO, ou seja, os pagamentos são realizados no
final de cada período.
Teremos:

Exemplos: S = R(1+i)n-1 + R(1+i)n-2 + R(1+i)n-3 + ... + R(1+i) + R 

1 - Pagamentos no início dos períodos: Fluxo ANTECIPADO
(BEGIN) Colocando R em evidencia, teremos:

S = R[(1+i)n-1 + (1+i)n-2 + (1+i)n-3 + ... + (1+i) + 1]

Observe que a expressão entre colchetes, é a soma dos n pri-

meiros termos de uma progressão geométrica de primeiro termo
(1+i)n-1, último termo 1 e razão 1/(1+i).

Aplicando a fórmula da soma dos n primeiros termos de uma

2 - Pagamentos no final dos períodos: Fluxo POSTECIPADO progressão geométrica, teremos:
(END).
Nota: em caso de dúvida, consulte o arquivo Progressão Geo-
métrica.

(1+i)n-1 + (1+i)n-2 + (1+i)n-3 + ... + (1+i) + 1 =

Na calculadora HP12C, o modo normal de operação é na po-

sição g END ou seja fluxo postecipado. Para as seqüências anteci-
padas, deveremos teclar g BEG  (BEG de begin = início). Caso não
seja feita nenhuma referencia , devemos considerar sempre que o Substituindo o valor encontrado acima, vem finalmente que:
fluxo é postecipado.

FATOR DE ACUMULAÇÃO DE CAPITAL - FAC

O problema a resolver é o seguinte:

Determinar a quantia S acumulada a partir de uma série uni-
forme de pagamentos iguais a R, sendo i a taxa de juros por pe- • o fator entre colchetes é denominado Fator de acumulação
ríodo.  de capital - FAC(i,n).

Didatismo e Conhecimento 46

• assim, teremos: S = R . FAC(i,n). Os valores de FAC(i,n)
são tabelados. Na prática, utilizam-se as calculadoras científicas
ou financeiras, ao invés das tabelas.
Usando-se a simbologia adotada na calculadora HP 12C, onde
R = PMT e S = FV, teremos a fórmula a seguir:
MATEMÁTICA
Na sequência, será essencial o uso de tabelas consolidadas
com os dados de cada problema e com informações essenciais so-
bre o sistema de amortização. Em todas as análises, utilizaremos a
mesma tabela básica que está indicada abaixo, com os elementos
indicados:

Sistema de Amortização
Amortização do Saldo
n Juros Pagamento
Exemplo: Saldo devedor devedor
Aplicando-se $200,00 por mês num Fundo de Renda Fixa a 0       300.000,00
uma taxa mensal de 5%, pede-se calcular o montante ao final de
1        
10 anos, considerando-se que as aplicações são feitas no final dos
períodos. 2        
Solução: 3        
Aplicando-se diretamente a fórmula vista anteriormente, vem:
S = 200[(1+ 0,05)120 – 1] / 0,05 = $ 1.391.647,94 4        
Observe que 120 = 10 anos x 12 meses 5       0
Totais   300.000,00    
INTRODUÇÃO À AMORTIZAÇÃO
SISTEMA DE PAGAMENTO ÚNICO
Amortização é um processo de extinção de uma dívida através
de pagamentos periódicos, que são realizados em função de um O devedor paga o Montante=Capital + Juros compostos da
planejamento, de modo que cada prestação corresponde à soma do dívida em um único pagamento ao final de n=5 períodos. O Mon-
reembolso do Capital ou do pagamento dos juros do saldo devedor, tante pode ser calculado pela fórmula:
podendo ser o reembolso de ambos, sendo que
M = C (1+i)n
Juros são sempre calculados sobre o saldo devedor!

Os principais sistemas de amortização são:

1. Sistema de Pagamento único:

Um único pagamento no final.

2. Sistema de Pagamentos variáveis:
Vários pagamentos diferenciados.
3. Sistema Americano:

Pagamento no final com juros calculados período a período.

4. Sistema de Amortização Constante (SAC):

A amortização da dívida é constante e igual em cada período.

5. Sistema Price ou Francês (PRICE):

Os pagamentos (prestações) são iguais.

6. Sistema de Amortização Misto (SAM):

Os pagamentos são as médias dos sistemas SAC e Price.

7. Sistema Alemão:

Os juros são pagos antecipadamente com prestações iguais,

exceto o primeiro pagamento que corresponde aos juros cobrados
no momento da operação.
Em todos os sistemas de amortização, cada pagamento é a
soma do valor amortizado com os juros do saldo devedor, isto é:

Pagamento = Amortização + Juros

Em todas as nossas análises, utilizaremos um financiamento

hipotético de R$300.000,00 que será pago ao final de 5 meses à
taxa mensal de 4%.

Didatismo e Conhecimento 47
 MATEMÁTICA
Uso comum: Letras de câmbio, Títulos descontados em bancos, Certificados a prazo fixo com renda final.

Sistema de Pagamento Único

Amortização do
n Juros Pagamento Saldo devedor
Saldo devedor
0 0 0 0 300.000,00
1 12.000,00     312.000,00
2 12.480,00     324.480,00
3 12.979,20     337.459,20
4 13.498,37     350.957,57
5 14.038,30 300.000,00 364.995,87 0
Totais 64.995,87 300.000,00 364.995,87  

SISTEMA DE PAGAMENTOS VARIÁVEIS

O devedor paga o periodicamente valores variáveis de acordo com a sua condição e de acordo com a combinação realizada inicialmente,
sendo que os juros do Saldo devedor são pagos sempre ao final de cada período.
Uso comum: Cartões de crédito.
Dado: O devedor pagará a dívida da seguinte forma:
 No final do 1o.mês: R$ 30.000,00 + juros
 No final do 2o.mês: R$ 45.000,00 + juros
 No final do 3o.mês: R$ 60.000,00 + juros
 No final do 4o.mês: R$ 75.000,00 + juros
 No final do 5o.mês: R$ 90.000,00 + juros

Sistema de Pagamentos Variáveis

Amortização do
n Juros Pagamento Saldo devedor
Saldo devedor
0 0 0 0 300.000,00
1 12.000,00 30.000,00 42.000,00 270.000,00
2 10.800,00 45.000,00 55.800,00 225.000,00
3 9.000,00 60.000,00 69.000,00 165.000,00
4 6.600,00 75.000,00 81.600,00 90.000,00
5 3.600,00 90.000,00 93.600,00 0
Totais 42.000,00 300.000,00 342.000,00  

Didatismo e Conhecimento 48
 MATEMÁTICA
SISTEMA AMERICANO

O devedor paga o Principal em um único pagamento no final e no final de cada período, realiza o pagamento dos juros do Saldo devedor
do período. No final dos 5 períodos, o devedor paga também os juros do 5o. período.

Sistema Americano
Amortização do
n Juros Pagamento Saldo devedor
Saldo devedor
0 0 0 0 300.000,00
1 12.000,00   12.000,00 300.000,00
2 12.000,00   12.000,00 300.000,00
3 12.000,00   12.000,00 300.000,00
4 12.000,00   12.000,00 300.000,00
5 12.000,00 300.000,00 312.000,00 0
Totais 60.000,00 300.000,00 360.000,00  

SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO CONSTANTE (SAC)

O devedor paga o Principal em n=5 pagamentos sendo que as amortizações são sempre constantes e iguais.
Uso comum: Sistema Financeiro da Habitação

Sistema de Amortização Constante (SAC)

Amortização do
n Juros Pagamento Saldo devedor
Saldo devedor
0 0 0 0 300.000,00
1 12.000,00 60.000,00 72.000,00 240.000,00
2 9.600,00 60.000,00 69.600,00 180.000,00
3 7.200,00 60.000,00 67.200,00 120.000,00
4 4.800,00 60.000,00 64.800,00 60.000,00
5 2.400,00 60.000,00 62.400,00 0
Totais 36.000,00 300.000,00 336.000,00  

SISTEMA PRICE (SISTEMA FRANCÊS)

Todas as prestações (pagamentos) são iguais.

Uso comum: Financiamentos em geral de bens de consumo.
Cálculo: O cálculo da prestação P é o produto do valor financiado Vf=300.000,00 pelo coeficiente K dado pela fórmula

onde i é a taxa ao período e n é o número de períodos. Para esta tabela, o cálculo fornece:

P = K × Vf = 67.388,13

Didatismo e Conhecimento 49
 MATEMÁTICA

Sistema Price (ou Sistema Francês)

Amortização do
n Juros Pagamento Saldo devedor
Saldo devedor
0 0 0 0 300.000,00
1 12.000,00 55.388,13 67.388,13 244.611,87
2 9.784,47 57.603,66 67.388,13 187.008,21
3 7.480,32 59.907,81 67.388,13 127.100,40
4 5.084,01 62.304,12 67.388,13 64.796,28
5 2.591,85 64.796,28 67.388,13 0
Totais 36.940,65 300.000,00 336.940,65  

SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO MISTO (SAM)

Cada prestação (pagamento) é a média aritmética das prestações respectivas no Sistemas Price e no Sistema de Amortização Constante
(SAC).

Uso: Financiamentos do Sistema Financeiro da Habitação.

Cálculo:
PSAM = (PPrice + PSAC) ÷ 2

n PSAC PPrice PSAM

1 72.000,00 67.388,13 69.694,06
2 69.600,00 67.388,13 68.494,07
3 67.200,00 67.388,13 67.294,07
4 64.800,00 67.388,13 66.094,07
5 62.400,00 67.388,13 64.894,07

Sistema de Amortização Misto (SAM)

Amortização do
n Juros Pagamento Saldo devedor
Saldo devedor
0 0 0 0 300.000,00
1 12.000,00 57.694,06 69.694,06 242.305,94
2 9.692,24 58.801,83 68.494,07 183.504,11
3 7.340,16 59.953,91 67.294,07 123.550,20
4 4.942,01 61.152,06 66.094,17 62.398,14
5 2.495,93 62.398,14 64.894,07 0
Totais 36.470,34 300.000,00 336.470,94  

SISTEMA ALEMÃO

O sistema Alemão consiste em liquidar uma dívida onde os juros são pagos antecipadamente com prestações iguais, exceto o primeiro
pagamento que corresponde aos juros cobrados no momento da operação financeira. É necessário conhecer o valor de cada pagamento P e
os valores das amortizações Ak, k=1,2,3,...,n.

Uso comum: Alguns financiamentos.

Fórmulas necessárias: Para k=1,2,...,n.

Didatismo e Conhecimento 50
 MATEMÁTICA

A prestação mensal do financiamento, pode ser calculada com as fórmulas acima.

P = (300.000×0,04)÷[1-(1-0,04)5]=64.995,80
A1 = 64.995,80 × (1-0,04)4 = 55.203,96
A2 = 55.203,96 ÷ (1-0,04) = 57.504,13
A3 = 57.504,13 ÷ (1-0,04) = 59.900,13
A4 = 59.900,13 ÷ (1-0,04) = 62.395,97
A5 = 62.395,97 ÷ (1-0,04) = 64.995,80

Sistema Alemão
Amortização do
n Juros Pagamento Saldo devedor
Saldo devedor
0 12.000,00 0 12.000,00 300.000,00
1 9.791,84 55.203,96 64.995,80 244.796,04
2 7.491,68 57.504,13 64.995,80 187.291,91
3 5.095,67 59.900,13 64.995,80 127.391,78
4 2.599,83 62.395,97 64.995,80 64.995,80
5   64.995,80 64.995,80 0
Totais 36.979,02 300.000,00 336.979,02  

QUESTÕES

FUNÇÕES. EQUAÇÕES. INEQUAÇÕES.

1.Determine a função afim f(x) = ax + b, sabendo que f(1) = 5 e f(–3) = –7

2.(PUC-BH) A função R(t) = at + b expressa o rendimento R, em milhares de reais, de certa aplicação. O tempo t é contado em meses,
R(1) = –1 e R(2) = 3. Nessas condições, determine o rendimento obtido nessa aplicação, em quatro meses. 

3.Dada a função de primeiro grau f(x) = 2x + 3, qual é o valor de f(10)?

a) 10
b) 13
c) 23
d) 30
e) 33

4.Qual é o coeficiente linear da função f(x) = 2x - 1?

a) -2
b) -1
c) 0
d) 1
e) 2

Didatismo e Conhecimento 51
 MATEMÁTICA
5.Calcule o valor de k de modo que a função f(x) = 4x² – 4x 11. (UFMG) Nessa figura, estão representados os gráficos das
– k não tenha raízes, isto é, o gráfico da parábola não possui ponto funções
em comum com o eixo x.

6. (Vunesp-SP) O gráfico da função quadrática definida por

y = x² – mx + (m – 1), em que m Є R, tem um único ponto em
comum com o eixo das abscissas. Determine y associado ao valor
de x = 2
3. (ANGLO) O vértice da parábola y = 2x2 - 4x + 5 é o ponto
a) (2, 5)            b) (1, -3)           c) (-1, 11)          d) (3, 1)      e) (1, 3)
 
7. (ANGLO) A função f(x) = x2 - 4x + k  tem o  valor mínimo
igual a 8. O valor de k é:
a) 8                  b) 10                c)12                 d) 14                e) 16

8. (UFPE) Planeja-se construir duas estradas em uma região

plana. Colocando coordenadas cartesianas na região, as estradas
ficam representadas pelas partes dos gráficos da parábola y = - x2 +
10x e da reta y = 4x + 5, com 2 £ x £ 8. Qual a soma das coordena-
das do ponto representando a interseção das estradas?
a) 20                b) 25                c) 30                d) 35                e) 40
9. (UFMG) Nessa figura, está representada a parábola de vér-
tice V, gráfico da função de segundo grau cuja expressão é
 
f(x) = x²/2 e g(x) = 3x - 5.
Considere os segmentos paralelos ao eixo y, com uma das ex-
tremidades sobre o gráfico da função f e a outra extremidade sobre
o gráfico da função g. Entre esses segmentos, seja S o que tem o
menor comprimento. Assim sendo, o comprimento do segmento
Sé
a) 1/2               b) 3/4               c) 1                  d) 5/4

12. (UFJF) O número de soluções negativas da equação | 5x-6

| = x² é:

a) 0    
b) 1    
c) 2    
d) 3    
e) 4

13. (UTP) As raízes reais da equação |xl² + |x| - 6 = 0 são tais

que:

a) a soma delas é – 1.
b) o produto delas é – 6.
a) y = (x² /5) - 2x c) ambas são positivas.
b) y = x² - 10x d) o produto delas é – 4.
c) y = x² + 10x e) n.d.a.
d) y = (x²/5) - 10x
e) y = (x² /5) + 10x

10. (UEL) Seja x um número real estritamente positivo. Se-

jam as funções f e g tais que f associa a cada x o comprimento da
circunferência de raio x centímetros e g associa a cada x a área
do círculo de raio x centímetros. Nessas condições, é verdade que
a) f(x) > g(x) para 0 < x < 2.       
b) f(x) = g(x) para x = 4.             
c) g(x) > f(x) para 0 < x < 1.
d) f(x) > g(x) para x > 10.           
e) f(x) > g(x) para qualquer valor de x.

Didatismo e Conhecimento 52
 MATEMÁTICA
14. (UFCE) Sendo f(x) = |x²-2x|, o gráfico que melhor repre- d)
senta f é:

a)

15. Se f(x) = x² + 2x e g(x) = |x³| + 2x, determine a composta

de f com g e de g com f.
b)
16.Construa o gráfico da função modular f(x) = 2 + |x – 1|.

17. (U. E. FEIRA DE SANTANA – BA) O produto das solu-

ções da equação (43 – x)2 – x = 1 é:
a) 0
b) 1
c) 4
d) 5
e) 6

18. (PUCCAMP) Considere a sentença a2x + 3 > a8, na qual x é

uma variável real e a é uma constante real positiva. Essa sentença
é verdadeira se, por exemplo:
a) x = 3 e a = 1
c) b) x = -3 e a > 1
c) x = 3 e a < 1
d) x = -2 e a < 1
e) x = 2 e a > 1

19. As funções y = ax e y = bx com a > 0 e b > 0 e a b têm grá-

ficos que se interceptam em:
a) nenhum ponto;
b) 2 pontos;
c) 4 pontos;
d) 1 ponto;
e) infinitos pontos.

20. (U. E. FEIRA DE SANTANA – BA) O gráfico da função

real f(x) = x2 – 2:
a) intercepta o eixo dos x no ponto (1, 0);
b) intercepta o eixo dos x no ponto (0, 1);
c) intercepta o eixo dos x no ponto (2, 0);
d) intercepta o eixo dos x no ponto (0, -2);
e) não intercepta o eixo dos x.

21. (FIC / FACEM) A produção de uma indústria vem dimi-

nuindo ano a ano. Num certo ano, ela produziu mil unidades de seu
principal produto. A partir daí, a produção anual passou a seguir a
lei y = 1000 . (0,9)x. O número de unidades produzidas no segundo
ano desse período recessivo foi de:

Didatismo e Conhecimento 53
 MATEMÁTICA
a) 900 3. Classifique, quanto ao número de soluções, os seguintes
b) 1000 sistemas homogêneos.
c) 180
d) 810
e) 90 a) 

22.(Mack – SP) Dadas as funções f(x) = 2 x² – 4 e g(x) = 4 x² – 2x,

se x satisfaz f(x) = g(x), então 2x é:
a) ¼
b) 1 b) 
c) 8
d) 4
e) ½

23.Estabeleça o domínio das funções a seguir:

a) y = log3 (x – ½) c) 
b) y = log(x – 1) (3x + 6)
c) y = log(x + 2) (x² – 4)

24.Construa o gráfico das funções: 4. Dê os valores de a para que o sistema  seja

a) y = log2 x compatível e determinado.
b) y = log1/2 x 

25.O anúncio de certo produto aparece diariamente num certo
horário na televisão. Após t dias do início da exposição (t expo-
sições diárias), o número de pessoas (y) que ficam conhecendo o
produto é dado por y = 3 – 3.(0,95)t, em que y é dado em milhões
de pessoas.
a) Para que valores de t teremos pelo menos 1,2 milhões de
pessoas conhecendo o produto?
b) Faça o gráfico de y em função de t. 
26.Um capital de R$ 12.000,00 é aplicado a uma taxa anual
de 8%, com juros capitalizados anualmente. Considerando que não
foram feitas novas aplicações ou retiradas, encontre:
a) O capital acumulado após dois anos.
b) O número inteiro mínimo de anos necessários para que o
capital acumulado seja maior que o dobro do capital inicial.
(Se necessário, use log 2 = 0,301 e log 1,08 = 0,033).
5. Qual o valor de p para que o sistema  admita
uma solução única?
SISTEMAS DE CAPITALIZAÇÃO: JUROS SIMPLES E
COMPOSTOS. DESCONTOS SIMPLES.TAXAS DE JUROS:
NOMINAL, EFETIVA, EQUIVALENTES, PROPORCIONAIS,
REAL E APARENTE.
1.Calcular os juros simples produzidos por R$40.000,00, apli-
cados à taxa de 36% a.a., durante 125 dias.
Temos: J = P.i.n
A taxa de 36% a.a. equivale a 0,36/360 dias = 0,001 a.d.
Agora, como a taxa e o período estão referidos à mesma uni-
dade de tempo, ou seja, dias, poderemos calcular diretamente:

SISTEMAS LINEARES. J = 40000.0,001.125 = R$5000,00

 
1. Calcular m e n de modo que sejam equivalentes os sistemas: 2.Qual o capital que aplicado a juros simples de 1,2% a.m.
rende R$3.500,00 de juros em 75 dias?
Temos imediatamente: J = P.i.n ou seja: 3500 = P.(1,2/100).
(75/30)
 e  Observe que expressamos a taxa i e o período n em relação à
mesma unidade de tempo, ou seja, meses. Logo,
2. Solucione os sistemas a seguir, utilizando a regra de Cra-
mer. 3500 = P. 0,012 . 2,5 = P . 0,030; Daí, vem:
P = 3500 / 0,030 = R$116.666,67
a)          b)        
3.Se a taxa de uma aplicação é de 150% ao ano, quantos me-
ses serão necessários para dobrar um capital aplicado através de
capitalização simples?

4.Aplicando hoje na caderneta de poupança a quantia de R$

20.000,00, qual será o montante gerado ao final de 4 anos, sabendo
que a rentabilidade mensal é de 0,5%?

Didatismo e Conhecimento 54

5.Qual o tempo necessário para que um capital, aplicado a
uma taxa efetiva de 3% a.m., duplique seu valor?
6. Um título de valor nominal de R$ 25.000,00 é descontado
2 meses antes do seu vencimento, à taxa de juros simples de 2,5%
ao mês. Qual o desconto racional?
7.Um título de valor nominal de R$ 25.000,00 é descontado 2
meses antes do seu vencimento, à taxa de juros simples de 2,5% ao
mês. Qual o desconto bancário?
8. Calcular o valor líquido de um conjunto de duplicatas des-
contadas a 2,4% ao mês, conforme o borderô a seguir:
A) 6.000 15 dias
B) 3.500 25 dias
C) 2.500 45 dias
9. Qual a taxa de juros anual equivalente a 1% a. m.?
10.Determinar as taxas semestral e mensal, proporcionais à
taxa de 24% ao ano.
11. Qual é a taxa proporcional ao ano de uma taxa de 3,5%
ao trimestre?
12.Qual a melhor taxa para aplicação? 1% a.m ou 12% a.a
13.A taxa nominal ao ano de uma operação de empréstimo:
a) Nunca indica o real custo da operação de empréstimo.
b) Sempre indica o real custo da operação de empréstimo.
c) Indica o real custo da operação de empréstimo apenas se
esta tiver prazo de um mês.
d) Índice o real custo da operação de empréstimo apenas se a
freqüência de capitalização for igual a 2.
14.Um capital de CR$ 200,00 foi aplicado a juros nominais de
28% ao ano capitalizados trimestralmente. Se o resgate for realiza-
do após 7 meses, o montante será de ?
Use: (1,07)1/3 = 1,0228  /   (1,07)7/3 = 1,1709 / (1,0228)7 =
1,1709
15.Calcule a taxa efetiva semestral correspondente a uma taxa
nominal de 24% ao ano, com capitalização mensal ?
16.Determine a taxa efetiva trimestral correspondente a uma
taxa nominal de 18% ao ano, com capitalização bimestral.
Use: (1,03)1,5 = 1,0453
17.Qual a taxa efetiva anual correspondente a uma taxa nomi-
nal de 6% ao ano, com capitalização mensal?
Use: (1,005)12 = 1,0617
18. Que taxa efetiva bimestral corresponde à taxa nominal de
9% ao trimestre, com capitalização mensal?
19.Considere uma empresa que precisa tomar um empréstimo
de seis meses. A melhor alternativa é:
a) 24% ao ano de taxa nominal com capitalização semestral
b) 23% ao ano de taxa nominal com capitalização trimestral
c) 22% ao ano de taxa nominal com capitalização bimensal
d) 21% ao ano de taxa nominal com capitalização mensal
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
20.José e Maria estão discutindo sobre fazer um investimento
pelos próximos
180 dias corridos. José conseguiu com seu gerente uma taxa
nominal anual de
12% ao ano capitalizada bimestralmente, enquanto que Maria
conseguiu uma
taxa efetiva anual de 12% ao ano. Qual a melhor alternativa?
a) Devem aplicar no banco de José.
b) Devem aplicar no banco de Maria.
c) Tanto faz, as duas alternativas geram o mesmo rendimento.
d) Devem aplicar 50% em cada alternativa.
21.Duas taxas de juro são ditas equivalentes quando:
(i) são taxas de juro compostas e
(ii) quando aplicadas a um mesmo capital pelo mesmo perío-
do geram mesmo valor de juro.
a) (i) e (ii) são afirmações verdadeiras
b) (i) e (ii) são afirmações falsas
c) (i) é verdadeira e (ii) é falsa
d) (i) é falsa e (ii) é verdadeira
ANUIDADES OU SÉRIES DE PAGAMENTOS IGUAIS:
POSTECIPADAS E ANTECIPADAS.SISTEMAS DE AMOR-
TIZAÇÃO DE EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS.
1.Você está fazendo uma poupança pois precisa ter
$150.000,00 daqui a 8 anos para comprar uma casa. Quanto você
deve depositar anualmente num investimento de renda fixa que
rende 15% ao ano, considerando que o seu primeiro depósito ocor-
rerá exatamente daqui a um ano, e todos estes depósitos anuais
serão do mesmo valor?
2.Qual é a taxa mensal de juros compostos que faz uma apli-
cação mensal de $100,00 crescer para $3.000,00 em dois anos?
3.Qual o Valor Presente de uma Anuidade de $ 1.000 que te-
nha a duração de 7 anos, a uma taxa de juros de 18% a.a.?
4.Um empréstimo de R$ 60 000,00 deve ser devolvido de
acordo com o sistema de amortizações constantes em 120 presta-
ções mensais a taxa de juros de 1% ao mês.  Construa a planilha
referente as 5 primeiras prestações. 
5.Um empréstimo de R$ 30 000,00 deve ser devolvido de
acordo com o sistema de amortizações constantes em 60 presta-
ções mensais a taxa de juros de 1% ao mês. Determine o valor da
prestação de número 38 e o valor dos juros cobrados dessa pres-
tação.
6.Um empréstimo no valor de R$ 40 000,00 foi concedido
no regime de amortizações constantes e deverá ser quitado em 40
prestações mensais. Considerando a taxa de juros de 2% ao mês,
determine o valor da amortização acumulada, dos juros, da presta-
ção e do saldo devedor correspondente ao 21º mês.  
7.Um empréstimo no valor de R$ 2 000 000 é concedido à
taxa de juros compostos de 10% ao ano, a ser reembolsado em 5
anos de acordo com o SAC. Determine o valor total do financia-
mento após a quitação através da construção da planilha de dados
dessa operação financeira.
55
 MATEMÁTICA
RESPOSTAS Isolando b na 1ª equação
a + b = –1
FUNÇÕES. EQUAÇÕES. INEQUAÇÕES. b = –1 – a

Questão 1 Substituindo o valor de b na 2ª equação

2a + b = 1
f(1) = 5 2a + (–1 – a) = 1
f(1) = a * 1 + b 2a – 1 – a = 1
5=a+b a=1+1
a+b=5 a=2
f(–3) = –7  
f(–3) = a * (–3) + b Substituindo o valor de a na 1ª equação
f(–3) = –3a + b b=–1–a
–3a + b = –7 b = –1 – 2
b = –3
Sistema de equações A função será dada pela seguinte lei de formação: R(t) = 2t – 3.
Fazendo f(4), temos:
R(t) = 2 * 4 – 3
R(t) = 8 – 3
R(t) = 5
 
O rendimento obtido nessa aplicação será de R$ 5 000,00. 
Isolando a na 1º equação
a+b=5 Questão 3
a=5–b C

Substituindo o valor de a na 2º equação  Questão 4

–3a + b = –7 B
–3 * (5 – b) + b = –7
–15 + 3b + b = –7 Questão 5
4b = –7 + 15 ∆<0
4b = 8 b² – 4ac < 0
b = 2  (–4)² – 4 * 4 * (–k) < 0
16 + 16k < 0
Substituindo o valor de b na 1º equação 16k < – 16
a=5–b k < –1
a=5–2
a=3 O valor de k para que a função não tenha raízes reais deve ser
menor que – 1.
A função será definida pela seguinte lei de formação: f(x) =
3x + 2 Questão 6

Questão 2

R(1) = –1
R(1) = a * 1 + b
–1 = a + b
a + b = –1
R(2) = 1
R(2) = a * 2 + b
1 = 2a + b
2a + b = 1
Sistema de equações

Um ponto em comum significa dizer uma única raiz, então ∆

= 0.

y = x² – mx + (m – 1)

Didatismo e Conhecimento 56
 MATEMÁTICA
Substituir m = 2, no intuito de obter a lei da função Questão 15
y = x² – 2x + (2 – 1)
y = x² – 2x +1 Repare que a função, sem o módulo, é do segundo grau. Por-
tanto, as letras c e d não podem ser. A diferença entre as alternati-
Substituindo x = 2, para determinarmos o valor de y vas a e b são as raízes, com isso, basta calcularmos:
y = 2² – 2 * 2 + 1
y=4–4+1 |x²-2x| = 0 
y=1 x² - 2x = 0
x (x-2) = 0
Temos que a equação possui a lei de formação y = x² – 2x +1. x = 0 ou x = 2
E quando x = 2, o valor de y se torna igual a 1
Assim, o único gráfico possível é o a. Resposta letra A.
Questão 7
E
Questão 16
Questão 8
Primeiramente vamos encontrar a composição das funções f[-
C
g(x)]:
Questão 9 f(x) = x² + 2x
C f[g(x)] = [g(x)]² + 2.[g(x)]
Questão 10 f[g(x)] = (|x³| + 2x)² + 2.(|– x³| + 2x)
A f[g(x)] = |x³|² + 4x.|x³| + 4x² + 2.|x³| + 4x
f[g(x)] = |x|6 + 2.|x³| + 4x.(|x³| + x + 1)
Questão 11
A Vamos agora determinar a composição das funções g[f(x)]:

Questão 12 g(x) = |x³| + 2x

A g[f(x)] = |[f(x)]|³ + 2.[f(x)]
g[f(x)] = |x² + 2x|³ + 2.(x² + 2x)
Questão 13 g[f(x)] = |x|³.|x + 2|³ + 2x² + 4x
Temos então que 5x-6 = x² ou 5x-6 = -x². Assim, temos que g[f(x)] = |x|6 + 6|x|5 + 12|x|4 + 8|x|3 + 2x² + 4x
resolver cada uma dessas equações:
Questão 17
5x – 6 = x²
x² - 5x + 6 = 0 Para formular esse gráfico, podemos tomar como parâmetro o
S = -5 , P = 6 gráfico de f(x) = |x – 1|, que na imagem abaixo está retratado com
(x-2)(x-3) = 0 a cor rosa. Esse gráfico toca o eixo x no ponto (1,0), pois |x – 1|
x = 2 ou x = 3 = 0 se, e somente se, x = 1. Basta então “subir” o gráfico em duas
unidades. Dessa forma, podemos obter o gráfico de f(x) = 2 + |x –
5x – 6 = -x² 1|, que na figura está representado com a cor vermelha:
x² + 5x – 6 = 0
S = 5, P = -6
(x+6)(x-1) = 0
x = -6 ou x = 1
Assim, teremos uma solução negativa: -6. 
Resposta: letra B.

Questão 14

Aqui, usamos um recurso muito comum na Matemática, cha-

me |x| de y. Então a equação ficará   y² + y – 6 = 0. Resolvendo-a:

y² + y – 6 = 0
S = 1, P = -6
(y+3)(y-2) = 0
y = -3 ou y = 2

Assim, |x| = -3 ou |x| = 2. Como não existe módulo negativo,

|x| = 2. Então, x = -2 ou x = 2. Portanto, seu produto (2 multiplica-
do por -2) é igual a 4.  Gráfico da função modular f(x) = 2 + |x – 1|
Resposta: letra D.

Didatismo e Conhecimento 57
 MATEMÁTICA
Questão 18 Portanto, o domínio da função logarítmica y é D = {x      |
E 1 < x < 2 ou 2 < x < 3}
 
Questão 19 c) Para a função y = log(x + 2) (x² – 4), temos as restrições:
D x² – 4 > 0 → – √4 > x > √4 → – 2 > x > 2
x+2>0→x>–2
Questão 20 x+2≠1→x≠–1
D
O domínio da função logarítmica y é D = {x     | – 2 < x
Questão 21 < – 1 ou – 1 < x < 2}
A
Questão 24
Questão 22
D a) Como a = 2 > 1, já sabemos que se trata de uma função
(Explicação questão 22) crescente. Vamos escolher alguns valores de x para calcular os va-
Como queremos que x satisfaça a igualdade f(x) = g(x), va- lores de y e montar o gráfico da função logarítmica:
mos substituir cada uma das funções na igualdade:
f(x) = g(x)
2 x² – 4 = 4 x² – 2x

Utilizando as propriedades de potenciação, podemos reescre-

ver o segundo membro da equação:
2 x² – 4 = (22)x² – 2x
2 x² – 4 = 22(x² – 2x)
2 x² – 4 = 22x² – 4x

Fazendo uso do princípio básico de resolução de equação ex-

ponencial, se as bases são iguais, podemos estabelecer uma nova
igualdade apenas com os expoentes. Teremos então:

x² – 4 = 2x² – 4x
x² – 4x + 4 = 0 Gráfico da função y = log2 x
 
Utilizando a Fórmula de Bhaskara, faremos: b) Como a = ½ < 1, estamos trabalhando com uma função
∆ = b² – 4.a.c decrescente. Vamos escolher alguns valores de x para calcular os
∆ = (– 4)² – 4.1.4 valores de y e montar o gráfico da função logarítmica:
∆ = 16 – 16
∆ = 0
x = – b ± √∆
      2.a
x = – (– 4) ± √0
     2.1
x = 4 ± 0
​    2
x=2

O exercício pede que encontremos o valor de 2x, como x = 2,

temos que 2x = 22 = 4.

Questão 23

a) Para a função y = log3 (x – ½), temos apenas uma restrição:

x–½>0→x>½
Então, o domínio da função logarítmica é D = {x     | x
> ½}.
b) Para a função y = log(x – 1) (– 3x + 9), temos as restrições: Gráfico da função y = log1/2 x
– 3x + 9 > 0 → – 3x > – 9 → x < 3
x–1>0→x>1
x–1≠1→x≠2

Didatismo e Conhecimento 58
 MATEMÁTICA
Questão 25 b) Considere x como o número de anos, i como a taxa de juros
a) Queremos encontrar o valor de t para y ≥ 1,2. Vamos então de 0,08, Ccomo o capital inicial e M como o montante que deverá
substituir esse valor de y na função: ser maior que o dobro do capital inicial, sendo assim, teremos:
3 – 3.(0,95)t = y C . (1 + i)t > M
3 – 3.(0,95)t ≥ 1,2 C . (1 + i)t > 2C
– 3.(0,95)t ≥ 1,2 – 3 (1 + i)t > 2
3.(0,95)t ≤ 1,8 (1 + 0,08)t > 2
(0,95)t ≤ 1,8 1,08t > 2
             3
(0,95)t ≤ 0,6 Aplicando o logaritmo em ambos os lados da inequação, te-
remos:
Para resolver essa inequação, vamos aplicar o logaritmo em log 1,08t > log 2
ambos os lados da equação: t . log 1,08 > log 2
log (0,95)t ≤ log 0,6 t > log 2
t . log (0,95) ≤ log 0,6 log 1,08
t ≤ log 0,6 t > 0,301
      log 0,95      0,033
t ≤ 9,95 t > 9,121

Portanto, em até 10 dias, 1,2 milhões de pessoas terão visto o Portanto, será necessário o mínimo de 10 anos para que o ca-
anúncio do produto. pital acumulado seja o dobro do capital inicial.
b) y = 3 – 3.(0,95)t é uma função crescente e o gráfico da fun-
ção logarítmica é: SISTEMAS LINEARES.

Questão 1
m=0en=1

Questão 2
Resp: {(1,2)}  Resp: {(3,2)}

Questão3
a) indeterminado.
b) indeterminado.
c) determinado

Questão 4
{a Є IR/ a diferente de -4 e a diferente de 1}

Questão 5
{p Є IR/ p diferente de -1}

SISTEMAS DE CAPITALIZAÇÃO: JUROS SIMPLES E

Gráfico da função y = 3 – 3.(0,95)t COMPOSTOS. DESCONTOS SIMPLES.TAXAS DE JUROS:
NOMINAL, EFETIVA, EQUIVALENTES, PROPORCIONAIS,
Questão 26 REAL E APARENTE.

O capital acumulado após um ano pode ser calculado através

a) 
Questão 1
da fórmula de juros compostos: Temos: J = P.i.n
A taxa de 36% a.a. equivale a 0,36/360 dias = 0,001 a.d.
M = C . (1 + i)t Agora, como a taxa e o período estão referidos à mesma uni-
dade de tempo, ou seja, dias, poderemos calcular diretamente:
Sendo C o capital de R$ 12.000,00, i a taxa de juros de 0,08 J = 40000.0,001.125 = R$5000,00
e t o tempo de 2 anos, temos:
M = C . (1 + i)t Questão 2
M = 12000 . (1 + 0,08)2 Temos imediatamente: J = P.i.n ou seja: 3500 = P.(1,2/100).
M = 12000 . 1,082 (75/30)
M = 13996,8 Observe que expressamos a taxa i e o período n em relação à
mesma unidade de tempo, ou seja, meses. Logo,
Então, após dois anos, o capital acumulado foi de R$ 3500 = P. 0,012 . 2,5 = P . 0,030; Daí, vem:
13.996,80. P = 3500 / 0,030 = R$116.666,67

Didatismo e Conhecimento 59
 MATEMÁTICA
Questão 3 Questão 10
Objetivo: M = 2.P 12% a.s.  e  2% a.m.
Dados: i = 150/100 = 1,5
Fórmula: M = P (1 + i.n) Questão 11
Desenvolvimento: 14% a.a.
2P = P (1 + 1,5 n)
2 = 1 + 1,5 n Questão 12
n = 2/3 ano = 8 meses 1% a.m

Questão 4 Questão 13
S=P* (1+i)n Letra A
P= 20000
i = 0,5%a.m. = 0,005 Questão 14
n = 4 anos = 48 meses (observe que o tempo e a taxa devem R$ 234,18
estar no mesmo período)
S=? Questão 15
Aplicando a fórmula: 12,62 % a.s.
S = 20000*(1+0,005)48
S = 20000*(1,005)48 Questão 16
S= 20000*1,2704891611 4,53 % a.t.
S = 25409,78
O montante produzido será de R$ 25409,78. Questão 17
6,17% a.a.
Questão 5
S=P* (1+i)n Questão 18
6,09% a.b.

Questão 19
Letra D

Questão 20
Letra A

Questão 21
Letra A

ANUIDADES OU SÉRIES DE PAGAMENTOS IGUAIS:

POSTECIPADAS E ANTECIPADAS.SISTEMAS DE AMOR-
TIZAÇÃO DE EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS.

Questão 1
Resp: $10.927,51

Questão 2
Resp: 1,89% ao mês

Questão 3
Resp: 3.811,53
Questão 6
Resposta: R$ 1.190,48 Questão 4
Vamos calcular o valor das amortizações constantes mensais,
Questão 7 dividindo o valor do financiamento pelo número de prestações:
Resposta: R$ 1.250,00 60000 : 120 = 500
Planilha
Questão 8
Resposta: R$ 11.768,00

Questão 9
12,68%

Didatismo e Conhecimento 60
 MATEMÁTICA

Amortização acumulada referente até a 21ª prestação

A21 = 1 000 * 21
A21 = 21 000 

A planilha oferece o valor das 5 primeiras prestações do fi- Juros

nanciamento.  an = a1 + (n – 1) * r
a21 = 800 + (21 – 1) * (–20)
Questão 5 a21 = 800 + (20) * (–20)
Ao analisarmos a planilha percebemos que a sequência de va- a21 = 800 – 400
lores das prestações se assemelha ao comportamento de uma pro- a21 = 400 
gressão aritmética decrescente. A razão dessa progressão pode ser
calculada a partir da segunda prestação subtraindo um valor pelo Prestação
seu antecessor. Observe: an = a1 + (n – 1) * r
Prestação 4 – Prestação 3 = 1 085 – 1 090 = –5 a21 = 1 800 + (21 – 1) * (–20)
Prestação 5 – Prestação 4 = 1 080 – 1 085 = –5 a21 = 1 800 + (20) * (–20)
a21 = 1 800 – 400
A razão da progressão é uma constante negativa, devido a sua a21 = 1 400
característica decrescente. Para determinarmos o valor da presta-
ção de número 38 utilizaremos a prestação 1 (1º termo da progres- Saldo Devedor
são), a posição 38 (número de termos) e a razão decrescente. Veja: a21 = 40 000 + (20) * (–1000)
a21 = 40 000 – 20 000
an = a1 + (n – 1) * r a21 = 20 000
a38 = 1 100 + (38 – 1) * (–5)
a38 = 1 100 + (37) * (–5) Em relação à 21ª prestação temos que a amortização acumu-
a38 = 1 100 + (–185) lada corresponde a R$ 21 000, o valor dos juros cobrados será de
a38 = 1 100 – 185 R$ 400, a prestação terá valor igual a R$ 1 400 e o saldo devedor
a38 = 915 R$ 20 000.  

No caso dos juros temos que a razão também é dada por –5. A Questão 7
primeira taxa de juros corresponde a R$ 600 e o número de termos
igual a 38. Portanto:

a38 = 600 + (38 – 1) * (–5)

a38 = 600  + (–185)
a38 = 600 – 185
a38 = 415

A prestação de número 38 terá valor igual a R$ 915,00 e o

valor dos juros cobrados na sua composição será de R$ 415,00.

Questão 6
Calculando a amortização mensal:
A = 40 000 / 40
A = 1 000
O valor final do financiamento corresponde o total de R$ 2
Construiremos a planilha referente aos 3 primeiros meses des- 600 000.
se financiamento, no intuito de coletarmos dados para a resolução
dos itens questionados.

Didatismo e Conhecimento 61
 MATEMÁTICA
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CRESPO, A. A. Matemática Comercial e Financeira Fácil. São Paulo: Editora Saraiva, 13a. ed., 2002.

DAL ZOT, W.; LONGONI DE CASTRO, M. Matemática Financeira – Fundamentos e Aplicações. Porto Alegre: BOOKMAN,
2015.

DANTE, L. R. Matemática – Contexto e Aplicações vol. único. 2a. ed. São Paulo: Editora Ática, 2004.

IEZZI, G.; HAZZAN, S.; DEGENSZAJN, D.M. Fundamentos de Matemática Elementar 11: matemática comercial matemática,
matemática financeira, estatística descritiva. São Paulo: Editora Atual, 2004.

IEZZI, G. et al. Matemática – Vol. único. 4a. ed. São Paulo: Editora Atual, 2007.

VIEIRA SOBRINHO, J.D. Matemática Financeira – Juros, Descontos e Séries de Pagamentos. 7 ed. São Paulo: ATLAS, 2000.

Didatismo e Conhecimento 62
RACIOCÍNIO LÓGICO

NÚMEROS NATURAIS, INTEIROS,
RACIONAIS E REAIS. OPERAÇÕES E
PROPRIEDADES.
Números Naturais
O conjunto dos números naturais é representado pela letra
maiúscula N e estes números são construídos com os algarismos: 0,
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, que também são conhecidos como algarismos
indo-arábicos. No século VII, os árabes invadiram a Índia, difundin-
do o seu sistema numérico. Embora o zero não seja um número na-
tural no sentido que tenha sido proveniente de objetos de contagens
naturais, iremos considerá-lo como um número natural uma vez que
ele tem as mesmas propriedades algébricas que os números naturais.
Na verdade, o zero foi criado pelos hindus na montagem do sistema
posicional de numeração para suprir a deficiência de algo nulo.
Na sequência consideraremos que os naturais têm início com o
número zero e escreveremos este conjunto como: N = { 0, 1, 2, 3, 4,
5, 6, ...}
Representaremos o conjunto dos números naturais com a letra
N. As reticências (três pontos) indicam que este conjunto não tem
fim. N é um conjunto com infinitos números.
Excluindo o zero do conjunto dos números naturais, o conjunto
será representado por: N* = {1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, ...}
A construção dos Números Naturais
- Todo número natural dado tem um sucessor (número que vem
depois do número dado), considerando também o zero.
Exemplos: Seja m um número natural.
a) O sucessor de m é m+1.
b) O sucessor de 0 é 1.
c) O sucessor de 1 é 2.
d) O sucessor de 19 é 20.
- Se um número natural é sucessor de outro, então os dois núme-
ros juntos são chamados números consecutivos.
Exemplos:
a) 1 e 2 são números consecutivos.
b) 5 e 6 são números consecutivos.
c) 50 e 51 são números consecutivos.
- Vários números formam uma coleção de números naturais con-
secutivos se o segundo é sucessor do primeiro, o terceiro é sucessor
do segundo, o quarto é sucessor do terceiro e assim sucessivamente.
Exemplos:
a) 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7 são consecutivos.
b) 5, 6 e 7 são consecutivos.
c) 50, 51, 52 e 53 são consecutivos.
- Todo número natural dado N, exceto o zero, tem um antecessor
(número que vem antes do número dado).
Exemplos: Se m é um número natural finito diferente de zero.
a) O antecessor do número m é m-1.
b) O antecessor de 2 é 1.
Didatismo e Conhecimento
RACIOCÍNIO LÓGICO
c) O antecessor de 56 é 55.
d) O antecessor de 10 é 9.
O conjunto abaixo é conhecido como o conjunto dos números
naturais pares. Embora uma sequência real seja outro objeto ma-
temático denominado função, algumas vezes utilizaremos a deno-
minação sequência dos números naturais pares para representar o
conjunto dos números naturais pares: P = { 0, 2, 4, 6, 8, 10, 12, ...}
O conjunto abaixo é conhecido como o conjunto dos números
naturais ímpares, às vezes também chamados, a sequência dos nú-
meros ímpares. I = { 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, ...}
Operações com Números Naturais
Na sequência, estudaremos as duas principais operações possí-
veis no conjunto dos números naturais. Praticamente, toda a Mate-
mática é construída a partir dessas duas operações: adição e multi-
plicação.
A adição de números naturais
A primeira operação fundamental da Aritmética tem por fina-
lidade reunir em um só número, todas as unidades de dois ou mais
números. Antes de surgir os algarismos indo-arábicos, as adições
podiam ser realizadas por meio de tábuas de calcular, com o auxílio
de pedras ou por meio de ábacos.
Propriedades da Adição
- Fechamento: A adição no conjunto dos números naturais é
fechada, pois a soma de dois números naturais é ainda um número
natural. O fato que a operação de adição é fechada em N é conhecido
na literatura do assunto como: A adição é uma lei de composição
interna no conjunto N.
- Associativa: A adição no conjunto dos números naturais é as-
sociativa, pois na adição de três ou mais parcelas de números natu-
rais quaisquer é possível associar as parcelas de quaisquer modos,
ou seja, com três números naturais, somando o primeiro com o se-
gundo e ao resultado obtido somarmos um terceiro, obteremos um
resultado que é igual à soma do primeiro com a soma do segundo e
o terceiro. (A + B) + C = A + (B + C)
- Elemento neutro: No conjunto dos números naturais, existe
o elemento neutro que é o zero, pois tomando um número natural
qualquer e somando com o elemento neutro (zero), o resultado será
o próprio número natural.
- Comutativa: No conjunto dos números naturais, a adição é
comutativa, pois a ordem das parcelas não altera a soma, ou seja, so-
mando a primeira parcela com a segunda parcela, teremos o mesmo
resultado que se somando a segunda parcela com a primeira parcela.
Multiplicação de Números Naturais
É a operação que tem por finalidade adicionar o primeiro
número denominado multiplicando ou parcela, tantas vezes quantas
são as unidades do segundo número denominadas multiplicador.
Exemplo
4 vezes 9 é somar o número 9 quatro vezes: 4 x 9 = 9 + 9 + 9
+ 9 = 36
1
 RACIOCÍNIO LÓGICO
O resultado da multiplicação é denominado produto e os núme- Potenciação de Números Naturais
ros dados que geraram o produto, são chamados fatores. Usamos o
sinal × ou · ou x, para representar a multiplicação. Para dois números naturais m e n, a expressão mn é um produ-
to de n fatores iguais ao número m, ou seja: mn = m . m . m ... m .
Propriedades da multiplicação m → m aparece n vezes
O número que se repete como fator é denominado base que
- Fechamento: A multiplicação é fechada no conjunto N dos neste caso é m. O número de vezes que a base se repete é denomi-
números naturais, pois realizando o produto de dois ou mais nú- nado expoente que neste caso é n. O resultado é denominado po-
meros naturais, o resultado estará em N. O fato que a operação de tência. Esta operação não passa de uma multiplicação com fatores
multiplicação é fechada em N é conhecido na literatura do assunto iguais, como por exemplo: 23 = 2 × 2 × 2 = 8 → 43 = 4 × 4 × 4 = 64
como: A multiplicação é uma lei de composição interna no con-
junto N. Propriedades da Potenciação
- Associativa: Na multiplicação, podemos associar 3 ou mais
- Uma potência cuja base é igual a 1 e o expoente natural é n,
fatores de modos diferentes, pois se multiplicarmos o primeiro fa-
denotada por 1n, será sempre igual a 1.
tor com o segundo e depois multiplicarmos por um terceiro núme-
Exemplos:
ro natural, teremos o mesmo resultado que multiplicar o terceiro a- 1n = 1×1×...×1 (n vezes) = 1
pelo produto do primeiro pelo segundo. (m . n) . p = m .(n . p) → b- 13 = 1×1×1 = 1
(3 . 4) . 5 = 3 . (4 . 5) = 60 c- 17 = 1×1×1×1×1×1×1 = 1
- Elemento Neutro: No conjunto dos números naturais existe
um elemento neutro para a multiplicação que é o 1. Qualquer que - Se n é um número natural não nulo, então temos que no=1.
seja o número natural n, tem-se que: 1 . n = n . 1 = n → 1 . 7 = 7 Por exemplo:
.1=7
- Comutativa: Quando multiplicamos dois números naturais - (a) nº = 1
quaisquer, a ordem dos fatores não altera o produto, ou seja, mul- - (b) 5º = 1
tiplicando o primeiro elemento pelo segundo elemento teremos o - (c) 49º = 1
mesmo resultado que multiplicando o segundo elemento pelo pri-
meiro elemento. m . n = n . m → 3 . 4 = 4 . 3 = 12 - A potência zero elevado a zero, denotada por 0o, é carente de
sentido no contexto do Ensino Fundamental.
Propriedade Distributiva
- Qualquer que seja a potência em que a base é o número na-
Multiplicando um número natural pela soma de dois números tural n e o expoente é igual a 1, denotada por n1, é igual ao próprio
n. Por exemplo:
naturais, é o mesmo que multiplicar o fator, por cada uma das par-
celas e a seguir adicionar os resultados obtidos. m . (p + q) = m . p
- (a) n¹ = n
+ m . q → 6 x (5 + 3) = 6 x 5 + 6 x 3 = 30 + 18 = 48 - (b) 5¹ = 5
- (c) 64¹ = 64
Divisão de Números Naturais
- Toda potência 10n é o número formado pelo algarismo 1 se-
Dados dois números naturais, às vezes necessitamos saber guido de n zeros.
quantas vezes o segundo está contido no primeiro. O primeiro nú- Exemplos:
mero que é o maior é denominado dividendo e o outro número que a- 103 = 1000
é menor é o divisor. O resultado da divisão é chamado quociente. b- 108 = 100.000.000
Se multiplicarmos o divisor pelo quociente obteremos o dividendo. c- 10o = 1
No conjunto dos números naturais, a divisão não é fechada,
pois nem sempre é possível dividir um número natural por outro Questões
número natural e na ocorrência disto a divisão não é exata.
1 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) A partir de 1º de
Relações essenciais numa divisão de números naturais março, uma cantina escolar adotou um sistema de recebimento por
- Em uma divisão exata de números naturais, o divisor deve cartão eletrônico. Esse cartão funciona como uma conta corrente:
ser menor do que o dividendo. 35 : 7 = 5 coloca-se crédito e vão sendo debitados os gastos. É possível o sal-
do negativo. Enzo toma lanche diariamente na cantina e sua mãe
- Em uma divisão exata de números naturais, o dividendo é o
credita valores no cartão todas as semanas. Ao final de março, ele
produto do divisor pelo quociente. 35 = 5 x 7
anotou o seu consumo e os pagamentos na seguinte tabela:
- A divisão de um número natural n por zero não é possível
pois, se admitíssemos que o quociente fosse q, então poderíamos
escrever: n ÷ 0 = q e isto significaria que: n = 0 x q = 0 o que não
é correto! Assim, a divisão de n por 0 não tem sentido ou ainda é
dita impossível.

Didatismo e Conhecimento 2
 RACIOCÍNIO LÓGICO
A) 368
B) 270
C) 365
D) 290
E) 376

6 – (Pref. Niterói) João e Maria disputaram a prefeitura de

uma determinada cidade que possui apenas duas zonas eleitorais.
Ao final da sua apuração o Tribunal Regional Eleitoral divulgou
a seguinte tabela com os resultados da eleição. A quantidade de
eleitores desta cidade é:
No final do mês, Enzo observou que tinha
1ª Zona Eleitoral 2ª Zona Eleitoral
A) crédito de R$ 7,00.
B) débito de R$ 7,00. João 1750 2245
C) crédito de R$ 5,00. Maria 850 2320
D) débito de R$ 5,00. Nulos 150 217
E) empatado suas despesas e seus créditos. Brancos 18 25
Abstenções 183 175
2 - (PREF. IMARUI/SC – AUXILIAR DE SERVIÇOS GE-
RAIS - PREF. IMARUI/2014) José, funcionário público, recebe
A) 3995
salário bruto de R$ 2.000,00. Em sua folha de pagamento vem o B) 7165
desconto de R$ 200,00 de INSS e R$ 35,00 de sindicato. Qual o C) 7532
salário líquido de José? D) 7575
A) R$ 1800,00 E) 7933
B) R$ 1765,00
C) R$ 1675,00 7 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPE-
D) R$ 1665,00 RACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Durante um mutirão para
promover a limpeza de uma cidade, os 15.000 voluntários foram
3 – (Professor/Pref.de Itaboraí) O quociente entre dois nú- igualmente divididos entre as cinco regiões de tal cidade. Sendo
meros naturais é 10. Multiplicando-se o dividendo por cinco e assim, cada região contou com um número de voluntários igual a:
reduzindo-se o divisor à metade, o quociente da nova divisão será: A) 2500
A) 2 B) 3200
C) 1500
B) 5
D) 3000
C) 25
E) 2000
D) 50
E) 100 8 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPE-
RACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Em determinada loja, o pa-
4 - (PREF. ÁGUAS DE CHAPECÓ – OPERADOR DE gamento de um computador pode ser feito sem entrada, em 12
MÁQUINAS – ALTERNATIVE CONCURSOS) Em uma loja, parcelas de R$ 250,00. Sendo assim, um cliente que opte por essa
as compras feitas a prazo podem ser pagas em até 12 vezes sem forma de pagamento deverá pagar pelo computador um total de:
juros. Se João comprar uma geladeira no valor de R$ 2.100,00 em A) R$ 2500,00
12 vezes, pagará uma prestação de: B) R$ 3000,00
A) R$ 150,00. C) R$1900,00
B) R$ 175,00. D) R$ 3300,00
C) R$ 200,00. E) R$ 2700,00
D) R$ 225,00.
9 – (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VUNESP/2012) O su-
cessor do dobro de determinado número é 23. Esse mesmo deter-
5 - PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPE-
minado número somado a 1 e, depois, dobrado será igual a
RACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Ontem, eu tinha 345 boli-
A) 24.
nhas de gude em minha coleção. Porém, hoje, participei de um B) 22.
campeonato com meus amigos e perdi 67 bolinhas, mas ganhei C) 20.
outras 90. Sendo assim, qual a quantidade de bolinhas que tenho D) 18.
agora, depois de participar do campeonato? E) 16.

Didatismo e Conhecimento 3
 RACIOCÍNIO LÓGICO
10 - (SABESP – ANALISTA DE GESTÃO I -CONTABILI- 6 - RESPOSTA: “E”.
DADE – FCC/2012) Uma montadora de automóveis possui cinco Vamos somar a 1ª Zona: 1750+850+150+18+183 = 2951
unidades produtivas num mesmo país. No último ano, cada uma 2ª Zona : 2245+2320+217+25+175 = 4982
dessas unidades produziu 364.098 automóveis. Toda a produção Somando os dois: 2951+4982 = 7933
foi igualmente distribuída entre os mercados consumidores de sete
países. O número de automóveis que cada país recebeu foi 7 - RESPOSTA: “D”.
A) 26.007
B) 26.070
C) 206.070
D) 260.007
E) 260.070
Respostas Cada região terá 3000 voluntários.
8 - RESPOSTA: “B”.
1 - RESPOSTA: “B”. 250∙12=3000
crédito: 40+30+35+15=120 O computador custa R$3000,00.
débito: 27+33+42+25=127
120-127=-7 9 - RESPOSTA: “A”.
Ele tem um débito de R$ 7,00. Se o sucessor é 23, o dobro do número é 22, portanto o nú-
mero é 11.
2 - RESPOSTA: “B”. (11+1) → 2=24
2000-200=1800-35=1765
O salário líquido de José é R$1765,00. 10 - RESPOSTA: “E”.
364098 → 5=1820490 automóveis
3 - RESPOSTA: “E”.
D= dividendo
d= divisor
Q = quociente = 10
R= resto = 0 (divisão exata) Conjunto dos Números Inteiros – Z
Equacionando:
D= d.Q + R Definimos o conjunto dos números inteiros como a reunião do
D= d.10 + 0 → D= 10d conjunto dos números naturais (N = {0, 1, 2, 3, 4,..., n,...}, o con-
junto dos opostos dos números naturais e o zero. Este conjunto é
Pela nova divisão temos: denotado pela letra Z (Zahlen=número em alemão). Este conjunto
pode ser escrito por: Z = {..., -4, -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3, 4, ...}
O conjunto dos números inteiros possui alguns subconjuntos
notáveis:

- O conjunto dos números inteiros não nulos:

Isolando Q temos: Z* = {..., -4, -3, -2, -1, 1, 2, 3, 4,...};
Z* = Z – {0}

- O conjunto dos números inteiros não negativos:

Z+ = {0, 1, 2, 3, 4,...}
Z+ é o próprio conjunto dos números naturais: Z+ = N
4 - RESPOSTA: “B”.
- O conjunto dos números inteiros positivos:
Z*+ = {1, 2, 3, 4,...}

- O conjunto dos números inteiros não positivos:

Cada prestação será de R$175,00 Z_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1, 0}

- O conjunto dos números inteiros negativos:

5 - RESPOSTA: “A”.
Z*_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1}
345-67=278
Depois ganhou 90
Módulo: chama-se módulo de um número inteiro a distância
278+90=368
ou afastamento desse número até o zero, na reta numérica inteira.
Representa-se o módulo por | |.

Didatismo e Conhecimento 4

O módulo de 0 é 0 e indica-se |0| = 0
O módulo de +7 é 7 e indica-se |+7| = 7
O módulo de –9 é 9 e indica-se |–9| = 9
O módulo de qualquer número inteiro, diferente de zero, é
sempre positivo.
Números Opostos: Dois números inteiros são ditos opostos
um do outro quando apresentam soma zero; assim, os pontos que
os representam distam igualmente da origem.
Exemplo: O oposto do número 2 é -2, e o oposto de -2 é 2, pois
2 + (-2) = (-2) + 2 = 0
No geral, dizemos que o oposto, ou simétrico, de a é – a, e
vice-versa; particularmente o oposto de zero é o próprio zero.
Adição de Números Inteiros
Para melhor entendimento desta operação, associaremos aos
números inteiros positivos a idéia de ganhar e aos números inteiros
negativos a idéia de perder.
Ganhar 5 + ganhar 3 = ganhar 8 (+5) + (+3) = (+8)
Perder 3 + perder 4 = perder 7 (-3) + (-4) = (-7)
Ganhar 8 + perder 5 = ganhar 3 (+8) + (-5) = (+3)
Perder 8 + ganhar 5 = perder 3 (-8) + (+5) = (-3)
O sinal (+) antes do número positivo pode ser dispensado, mas
o sinal (–) antes do número negativo nunca pode ser dispensado.
Propriedades da adição de números inteiros: O conjunto Z é
fechado para a adição, isto é, a soma de dois números inteiros ainda
é um número inteiro.
Associativa: Para todos a,b,c em Z:
a + (b + c) = (a + b) + c
2 + (3 + 7) = (2 + 3) + 7
Comutativa: Para todos a,b em Z:
a+b=b+a
3+7=7+3
Elemento Neutro: Existe 0 em Z, que adicionado a cada z em
Z, proporciona o próprio z, isto é:
z+0=z
7+0=7
Elemento Oposto: Para todo z em Z, existe (-z) em Z, tal que
z + (–z) = 0
9 + (–9) = 0
Subtração de Números Inteiros
A subtração é empregada quando:
- Precisamos tirar uma quantidade de outra quantidade;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto uma delas
tem a mais que a outra;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto falta a uma
delas para atingir a outra.
A subtração é a operação inversa da adição.
Didatismo e Conhecimento
RACIOCÍNIO LÓGICO
Observe que: 9 – 5 = 4 4+5=9
diferença
subtraendo
minuendo
Considere as seguintes situações:
1- Na segunda-feira, a temperatura de Monte Sião passou de +3
graus para +6 graus. Qual foi a variação da temperatura?
Esse fato pode ser representado pela subtração: (+6) – (+3) = +3
2- Na terça-feira, a temperatura de Monte Sião, durante o dia,
era de +6 graus. À Noite, a temperatura baixou de 3 graus. Qual a
temperatura registrada na noite de terça-feira?
Esse fato pode ser representado pela adição: (+6) + (–3) = +3
Se compararmos as duas igualdades, verificamos que (+6) –
(+3) é o mesmo que (+6) + (–3).
Temos:
(+6) – (+3) = (+6) + (–3) = +3
(+3) – (+6) = (+3) + (–6) = –3
(–6) – (–3) = (–6) + (+3) = –3
Daí podemos afirmar: Subtrair dois números inteiros é o mes-
mo que adicionar o primeiro com o oposto do segundo.
Multiplicação de Números Inteiros
A multiplicação funciona como uma forma simplificada de
uma adição quando os números são repetidos. Poderíamos analisar
tal situação como o fato de estarmos ganhando repetidamente al-
guma quantidade, como por exemplo, ganhar 1 objeto por 30 vezes
consecutivas, significa ganhar 30 objetos e esta repetição pode ser
indicada por um x, isto é: 1 + 1 + 1 ... + 1 + 1 = 30 x 1 = 30
Se trocarmos o número 1 pelo número 2, obteremos: 2 + 2 + 2
+ ... + 2 + 2 = 30 x 2 = 60
Se trocarmos o número 2 pelo número -2, obteremos: (–2) +
(–2) + ... + (–2) = 30 x (-2) = –60
Observamos que a multiplicação é um caso particular da adi-
ção onde os valores são repetidos.
Na multiplicação o produto dos números a e b, pode ser indi-
cado por a x b, a . b ou ainda ab sem nenhum sinal entre as letras.
Para realizar a multiplicação de números inteiros, devemos
obedecer à seguinte regra de sinais:
(+1) x (+1) = (+1)
(+1) x (-1) = (-1)
(-1) x (+1) = (-1)
(-1) x (-1) = (+1)
Com o uso das regras acima, podemos concluir que:
Sinais dos números Resultado do produto
Iguais Positivo
Diferentes Negativo
5

Propriedades da multiplicação de números inteiros: O
conjunto Z é fechado para a multiplicação, isto é, a multiplicação
de dois números inteiros ainda é um número inteiro.
Associativa: Para todos a,b,c em Z:
a x (b x c) = (a x b) x c
2 x (3 x 7) = (2 x 3) x 7
Comutativa: Para todos a,b em Z:
axb=bxa
3x7=7x3
Elemento neutro: Existe 1 em Z, que multiplicado por todo z
em Z, proporciona o próprio z, isto é:
zx1=z
7x1=7
Elemento inverso: Para todo inteiro z diferente de zero, existe
um inverso z–1=1/z em Z, tal que
z x z–1 = z x (1/z) = 1
9 x 9–1 = 9 x (1/9) = 1
Distributiva: Para todos a,b,c em Z:
a x (b + c) = (a x b) + (a x c)
3 x (4+5) = (3 x 4) + (3 x 5)
Divisão de Números Inteiros
Dividendo divisor dividendo:
Divisor = quociente 0
Quociente . divisor = dividendo
Sabemos que na divisão exata dos números naturais:
40 : 5 = 8, pois 5 . 8 = 40
36 : 9 = 4, pois 9 . 4 = 36
Vamos aplicar esses conhecimentos para estudar a divisão
exata de números inteiros. Veja o cálculo:
(–20) : (+5) = q  (+5) . q = (–20)  q = (–4)
Logo: (–20) : (+5) = - 4
Considerando os exemplos dados, concluímos que, para efe-
tuar a divisão exata de um número inteiro por outro número in-
teiro, diferente de zero, dividimos o módulo do dividendo pelo
módulo do divisor. Daí:
- Quando o dividendo e o divisor têm o mesmo sinal, o quo-
ciente é um número inteiro positivo.
- Quando o dividendo e o divisor têm sinais diferentes, o quo-
ciente é um número inteiro negativo.
- A divisão nem sempre pode ser realizada no conjunto Z. Por
exemplo, (+7) : (–2) ou (–19) : (–5) são divisões que não podem
ser realizadas em Z, pois o resultado não é um número inteiro.
- No conjunto Z, a divisão não é comutativa, não é associativa
e não tem a propriedade da existência do elemento neutro.
1- Não existe divisão por zero.
Exemplo: (–15) : 0 não tem significado, pois não existe um
número inteiro cujo produto por zero seja igual a –15.
Didatismo e Conhecimento
RACIOCÍNIO LÓGICO
2- Zero dividido por qualquer número inteiro, diferente de
zero, é zero, pois o produto de qualquer número inteiro por zero é
igual a zero.
Exemplos: a) 0 : (–10) = 0 b) 0 : (+6) = 0 c) 0 : (–1) = 0
Potenciação de Números Inteiros
A potência an do número inteiro a, é definida como um produ-
to de n fatores iguais. O número a é denominado a base e o número
n é o expoente.
an = a x a x a x a x ... x a
a é multiplicado por a n vezes
Exemplos:33 = (3) x (3) x (3) = 27
(-5)5 = (-5) x (-5) x (-5) x (-5) x (-5) = -3125
(-7)² = (-7) x (-7) = 49
(+9)² = (+9) x (+9) = 81
- Toda potência de base positiva é um número inteiro po-
sitivo.
Exemplo: (+3)2 = (+3) . (+3) = +9
- Toda potência de base negativa e expoente par é um
número inteiro positivo.
Exemplo: (– 8)2 = (–8) . (–8) = +64
- Toda potência de base negativa e expoente ímpar é um
número inteiro negativo.
Exemplo: (–5)3 = (–5) . (–5) . (–5) = –125
Propriedades da Potenciação:
Produtos de Potências com bases iguais: Conserva-se a
base e somam-se os expoentes. (–7)3 . (–7)6 = (–7)3+6 = (–7)9
Quocientes de Potências com bases iguais: Conserva-se
a base e subtraem-se os expoentes. (+13)8 : (+13)6 = (+13)8 – 6
= (+13)2
Potência de Potência: Conserva-se a base e multiplicam-
-se os expoentes. [(+4)5]2 = (+4)5 . 2 = (+4)10
Potência de expoente 1: É sempre igual à base. (+9)1 =
+9 (–13)1 = –13
Potência de expoente zero e base diferente de zero: É
igual a 1. Exemplo: (+14)0 = 1 (–35)0 = 1
Radiciação de Números Inteiros
A raiz n-ésima (de ordem n) de um número inteiro a é a
operação que resulta em outro número inteiro não negativo b
que elevado à potência n fornece o número a. O número n é o
índice da raiz enquanto que o número a é o radicando (que fica
sob o sinal do radical).
A raiz quadrada (de ordem 2) de um número inteiro a é a
operação que resulta em outro número inteiro não negativo que
elevado ao quadrado coincide com o número a.
6
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Observação: Não existe a raiz quadrada de um número B) R$ 74,00
inteiro negativo no conjunto dos números inteiros. C) R$ 36,00
D) R$ 26,00
Erro comum: Frequentemente lemos em materiais didá- E) R$ 16,00
ticos e até mesmo ocorre em algumas aulas aparecimento de:
√9 = ±3 3 - (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYA-
mas isto está errado. O certo é: MA/2013) Analise as operações a seguir:
√9 = +3
I abac=ax
Observamos que não existe um número inteiro não nega-
tivo que multiplicado por ele mesmo resulte em um número
negativo.
A raiz cúbica (de ordem 3) de um número inteiro a é a II
operação que resulta em outro número inteiro que elevado ao
cubo seja igual ao número a. Aqui não restringimos os nossos
cálculos somente aos números não negativos.
Exemplos III
3
(a) 8 = 2, pois 2³ = 8. De acordo com as propriedades da potenciação, temos que,
3
− 8 = –2, pois (–2)³ = -8. respectivamente, nas operações I, II e III:
(b) A) x=b-c, y=b+c e z=c/2.
3
27 = 3, pois 3³ = 27. B) x=b+c, y=b-c e z=2c.
(c) C) x=2bc, y=-2bc e z=2c.
D) x=c-b, y=b-c e z=c-2.
(d)
3
− 27 = –3, pois (–3)³ = -27.
E) x=2b, y=2c e z=c+2.
Observação: Ao obedecer à regra dos sinais para o produto de 4 - (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
números inteiros, concluímos que: GRANRIO/2013) Multiplicando-se o maior número inteiro menor
(a) Se o índice da raiz for par, não existe raiz de número in-
do que 8 pelo menor número inteiro maior do que - 8, o resultado
teiro negativo.
encontrado será
(b) Se o índice da raiz for ímpar, é possível extrair a raiz de
A) - 72
qualquer número inteiro.
B) - 63
Questões C) - 56
D) - 49
1 - (TRF 2ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2012) Uma E) – 42
operação λ é definida por:
wλ = 1 − 6w, para todo inteiro w.
Com base nessa definição, é correto afirmar que a soma 2λ +
(1λ) λ é igual a
A) −20.
B) −15.
C) −12.
D) 15.
E) 20.

2 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014)

Ruth tem somente R$ 2.200,00 e deseja gastar a maior quantidade
possível, sem ficar devendo na loja.
Verificou o preço de alguns produtos:
TV: R$ 562,00
DVD: R$ 399,00
Micro-ondas: R$ 429,00
Geladeira: R$ 1.213,00

Na aquisição dos produtos, conforme as condições mencio-

nadas, e pagando a compra em dinheiro, o troco recebido será de:
A) R$ 84,00

Didatismo e Conhecimento 7
 RACIOCÍNIO LÓGICO
5 - (SEPLAG - POLÍCIA MILITAR/MG - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2012) Em um jogo de tabuleiro, Carla e Ma-
teus obtiveram os seguintes resultados:

Ao término dessas quatro partidas,

A) Carla perdeu por uma diferença de 150 pontos.
B) Mateus perdeu por uma diferença de 175 pontos.
C) Mateus ganhou por uma diferença de 125 pontos.
D) Carla e Mateus empataram.

6 – (Operador de máq./Pref.Coronel Fabriciano/MG) Quantos são os valores inteiros e positivos de x para os quais é
um número inteiro?
A) 0
B) 1
C) 2
D) 3
E) 4

7- (CASA DA MOEDA) O quadro abaixo indica o número de passageiros num vôo entre Curitiba e Belém, com duas escalas, uma
no Rio de Janeiro e outra em Brasília. Os números indicam a quantidade de passageiros que subiram no avião e os negativos, a quantidade
dos que desceram em cada cidade.

Curtiba +240
-194
Rio de Janeiro
+158
-108
Brasília
+94

O número de passageiros que chegou a Belém foi:

A) 362
B) 280
C) 240
D) 190
E) 135

Respostas

1 - RESPOSTA:“E”.
Pela definição:
Fazendo w=2

Didatismo e Conhecimento 8

2 - RESPOSTA: “D”.
Geladeira + Microondas + DVD = 1213+429+399 = 2041
Geladeira + Microondas + TV = 1213+429+562 = 2204, ex-
trapola o orçamento
Geladeira +TV + DVD=1213+562+399=2174, é a maior
quantidade gasta possível dentro do orçamento.
Troco:2200-2174=26 reais
RACIOCÍNIO LÓGICO
Números Racionais – Q
m
Um número racional é o que pode ser escrito na forma
n
, onde m e n são números inteiros, sendo que n deve ser diferente
de zero. Frequentemente usamos m/n para significar a divisão de
m por n.
Como podemos observar, números racionais podem ser obti-
dos através da razão entre dois números inteiros, razão pela qual, o
conjunto de todos os números racionais é denotado por Q. Assim,
é comum encontrarmos na literatura a notação:
m
Q={ : m e n em Z, n diferente de zero}
n
No conjunto Q destacamos os seguintes subconjuntos:

3 - RESPOSTA: “B”. - Q* = conjunto dos racionais não nulos;

- Q+ = conjunto dos racionais não negativos;
I da propriedade das potências, temos: - Q*+ = conjunto dos racionais positivos;
- Q _ = conjunto dos racionais não positivos;
- Q*_ = conjunto dos racionais negativos.

II Representação Decimal das Frações

p
Tomemos um número racional q , tal que p não seja múltiplo
III de q. Para escrevê-lo na forma decimal, basta efetuar a divisão do
numerador pelo denominador.
Nessa divisão podem ocorrer dois casos:
4 - RESPOSTA: “D”.
Maior inteiro menor que 8 é o 7 1º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula, um
Menor inteiro maior que -8 é o -7. número finito de algarismos. Decimais Exatos:
Portanto: 7⋅(-7)=-49
2 = 0,4
5 - RESPOSTA: “C”. 5
Carla: 520-220-485+635=450 pontos 1 = 0,25
Mateus: -280+675+295-115=575 pontos 4
Diferença: 575-450=125 pontos 35 = 8,75
4
6 - RESPOSTA:“C”. 153 = 3,06
Fazendo substituição dos valores de x, dentro dos conjuntos 50
do inteiros positivos temos: 2º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula, infinitos
algarismos (nem todos nulos), repetindo-se periodicamente.
x=0 ; x=1 Decimais Periódicos ou Dízimas Periódicas:
1
= 0,333...
3
1 = 0,04545...
22
, logo os únicos números que satisfa- 167 = 2,53030...
66
zem a condição é x= 0 e x=5 , dois números apenas. Representação Fracionária dos Números Decimais

7 - RESPOSTA:“D”. Trata-se do problema inverso: estando o número racional

240- 194 +158 -108 +94 = 190 escrito na forma decimal, procuremos escrevê-lo na forma de
fração. Temos dois casos:

1º) Transformamos o número em uma fração cujo numerador

é o número decimal sem a vírgula e o denominador é composto
pelo numeral 1, seguido de tantos zeros quantas forem as casas
decimais do número decimal dado:

Didatismo e Conhecimento 9
 RACIOCÍNIO LÓGICO
0,9 = 9 Números Opostos: Dizemos que – 32 e 32 são números
10 racionais opostos ou simétricos e cada um deles é o oposto do
57
5,7 = outro. As distâncias dos pontos – 3 e 3 ao ponto zero da reta são
10 iguais.
2 2

0,76 = 76 Soma (Adição) de Números Racionais

100
3,48 = 348 Como todo número racional é uma fração ou pode ser escrito
100 na forma de uma fração, definimos a adição entre os números
0,005 = 5 = 1 racionais
a
e
c
, da mesma forma que a soma de frações,
1000 200 b d
através de:
2º) Devemos achar a fração geratriz da dízima dada; para tanto, a ad + bc
+ c =
vamos apresentar o procedimento através de alguns exemplos: b d bd

Exemplo 1
Propriedades da Adição de Números Racionais
Seja a dízima 0, 333... .
O conjunto Q é fechado para a operação de adição, isto é, a
soma de dois números racionais ainda é um número racional.
Façamos x = 0,333... e multipliquemos ambos os membros
- Associativa: Para todos a, b, c em Q: a + ( b + c ) = ( a +
por 10: 10x = 0,333
b)+c
Subtraindo, membro a membro, a primeira igualdade da
- Comutativa: Para todos a, b em Q: a + b = b + a
segunda: - Elemento neutro: Existe 0 em Q, que adicionado a todo q em
10x – x = 3,333... – 0,333... ⇒ 9x = 3 ⇒ x = 3/9 Q, proporciona o próprio q, isto é: q + 0 = q
- Elemento oposto: Para todo q em Q, existe -q em Q, tal que
Assim, a geratriz de 0,333... é a fração 3 . q + (–q) = 0
9
Exemplo 2 Subtração de Números Racionais

Seja a dízima 5, 1717... A subtração de dois números racionais p e q é a própria

operação de adição do número p com o oposto de q, isto é:
Façamos x = 5,1717... e 100x = 517,1717... . p – q = p + (–q)
Subtraindo membro a membro, temos:
99x = 512 ⇒ x = 512/99 Multiplicação (Produto) de Números Racionais

Assim, a geratriz de 5,1717... é a fração 512 . Como todo número racional é uma fração ou pode ser escrito
99
na forma de uma fração, definimos o produto de dois números
Exemplo 3 racionais a e c , da mesma forma que o produto de frações,
através de: b d
Seja a dízima 1, 23434...
a c ac
x =
Façamos x = 1,23434... 10x = 12,3434... 1000x = 1234,34... . b d bd
Subtraindo membro a membro, temos:
990x = 1234,34... – 12,34... ⇒ 990x = 1222 ⇒ x = 1222/990 O produto dos números racionais a e b também pode ser
indicado por a × b, axb, a.b ou ainda ab sem nenhum sinal entre
Simplificando, obtemos x = 611 , a fração geratriz da dízima as letras.
1, 23434... 495 Para realizar a multiplicação de números racionais, devemos
obedecer à mesma regra de sinais que vale em toda a Matemática:
Módulo ou valor absoluto: É a distância do ponto que (+1) × (+1) = (+1)
representa esse número ao ponto de abscissa zero. (+1) × (-1) = (-1)
(-1) × (+1) = (-1)
Exemplo: Módulo de - 3 é 3 . Indica-se - 3 = 3 (-1) × (-1) = (+1)
2 2 2 2
3 + 3 3
Módulo de + é 3 . Indica-se = Podemos assim concluir que o produto de dois números com o
2 2 2 2
mesmo sinal é positivo, mas o produto de dois números com sinais
diferentes é negativo.

Didatismo e Conhecimento 10
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Propriedades da Multiplicação de Números Racionais - Toda potência com expoente par é um número positivo.
2
⎛ 1⎞ ⎛ 1⎞ ⎛ 1⎞ 1
O conjunto Q é fechado para a multiplicação, isto é, o produto ⎜⎝ − ⎟⎠ = ⎜⎝ − ⎟⎠ .⎜⎝ − ⎟⎠ =
de dois números racionais ainda é um número racional. 5 5 5 25
- Associativa: Para todos a, b, c em Q: a × ( b × c ) = ( a ×
b)×c - Produto de potências de mesma base. Para reduzir um produto
- Comutativa: Para todos a, b em Q: a × b = b × a de potências de mesma base a uma só potência, conservamos a
- Elemento neutro: Existe 1 em Q, que multiplicado por todo base e somamos os expoentes.
2 3 2+3 5
q em Q, proporciona o próprio q, isto é: q × 1 = q ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2 2⎞ ⎛ 2 2 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞
- Elemento inverso: Para todo q = a em Q, q diferente de ⎜⎝ ⎟⎠ .⎜ ⎟ = ⎜ . ⎟ .⎜ . . ⎟ = ⎜ ⎟ =⎜ ⎟
5 ⎝ 5⎠ ⎝ 5 5⎠ ⎝ 5 5 5⎠ ⎝ 5⎠ ⎝ 5⎠
zero, existe q-1 = b em Q: q × q-1 = 1 b a x b =1
a b a
- Quociente de potências de mesma base. Para reduzir
- Distributiva: Para todos a, b, c em Q: a × ( b + c ) = ( a ×
um quociente de potências de mesma base a uma só potência,
b)+(a×c) conservamos a base e subtraímos os expoentes.
Divisão de Números Racionais

A divisão de dois números racionais p e q é a própria operação

de multiplicação do número p pelo inverso de q, isto é: p ÷ q =
p × q-1
Potenciação de Números Racionais
- Potência de Potência. Para reduzir uma potência de potência
A potência qn do número racional q é um produto de n fatores a uma potência de um só expoente, conservamos a base e
iguais. O número q é denominado a base e o número n é o expoente. multiplicamos os expoentes
qn = q × q × q × q × ... × q, (q aparece n vezes)

Exemplos:
3
⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ 8
a) ⎜ ⎟ = ⎜ ⎟ .⎜ ⎟ .⎜ ⎟ =
⎝ 5 ⎠ ⎝ 5 ⎠ ⎝ 5 ⎠ ⎝ 5 ⎠ 125
Radiciação de Números Racionais
Se um número representa um produto de dois ou mais fatores
b) iguais, então cada fator é chamado raiz do número. Vejamos alguns
exemplos:
c) (–5)² = (–5) . ( –5) = 25
Exemplo 1
d) (+5)² = (+5) . (+5) = 25
4 Representa o produto 2 . 2 ou 22. Logo, 2 é a raiz quadrada
de 4. Indica-se √4= 2.
Propriedades da Potenciação: Toda potência com expoente Exemplo 2
0 é igual a 1. 2
1
Representa o produto 3 .
1 1
ou ⎛ 1⎞ . Logo,
1
é a raiz
⎝⎜ 3 ⎠⎟
0
⎛ 2⎞ = 1 9 1
quadrada de 19 .Indica-se 1 = 3
3 3
⎜⎝ + ⎟⎠ 9
5
Exemplo 3
- Toda potência com expoente 1 é igual à própria base.
1 0,216 Representa o produto 0,6 . 0,6 . 0,6 ou (0,6)3. Logo, 0,6
⎛ 9⎞ 9
⎜⎝ − ⎟⎠ = - 4 é a raiz cúbica de 0,216. Indica-se 3 0,216 = 0,6.
4
Assim, podemos construir o diagrama:
- Toda potência com expoente negativo de um número racional
diferente de zero é igual a outra potência que tem a base igual ao
inverso da base anterior e o expoente igual ao oposto do expoente
anterior. N Z Q
−2 2
⎛ 3⎞ ⎛ 5 ⎞ 25
⎜⎝ − ⎟⎠ .⎜⎝ − ⎟⎠ =
5 3 9
- Toda potência com expoente ímpar tem o mesmo sinal da
base. Um número racional, quando elevado ao quadrado, dá o
3 número zero ou um número racional positivo. Logo, os números
⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ 8 racionais negativos não têm raiz quadrada em Q.
⎜⎝ ⎟⎠ = ⎜⎝ ⎟⎠ .⎜⎝ ⎟⎠ .⎜⎝ ⎟⎠ =
3 3 3 3 27

Didatismo e Conhecimento 11
 RACIOCÍNIO LÓGICO
O número -100 não tem raiz quadrada em Q, pois tanto -10 5 - (Pref. Niterói) Simplificando a expressão abaixo
9 3
como +10 , quando elevados ao quadrado, dão 100 .
3 9
Um número racional positivo só tem raiz quadrada no conjunto Obtém-se :
dos números racionais se ele for um quadrado perfeito. A) ½
2 B) 1
O número não tem raiz quadrada em Q, pois não existe
3 C) 3/2
número racional que elevado ao quadrado dê 2 .
3 D) 2
E) 3
Questões
6 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Em um jogo mate-
mático, cada jogador tem direito a 5 cartões marcados com um nú-
1 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPE- mero, sendo que todos os jogadores recebem os mesmos números.
RACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Na escola onde estudo, ¼ dos Após todos os jogadores receberem seus cartões, aleatoriamente,
alunos tem a língua portuguesa como disciplina favorita, 9/20 têm realizam uma determinada tarefa que também é sorteada. Vence o
a matemática como favorita e os demais têm ciências como favori- jogo quem cumprir a tarefa corretamente. Em uma rodada em que
ta. Sendo assim, qual fração representa os alunos que têm ciências a tarefa era colocar os números marcados nos cartões em ordem
como disciplina favorita? crescente, venceu o jogador que apresentou a sequência
A) 1/4
B) 3/10
C) 2/9
D) 4/5
E) 3/2

2 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014)

Dirce comprou 7 lapiseiras e pagou R$ 8,30, em cada uma delas.
Pagou com uma nota de 100 reais e obteve um desconto de 10
centavos. Quantos reais ela recebeu de troco?
A) R$ 40,00
B) R$ 42,00
C) R$ 44,00 7 – (Prof./Prefeitura de Itaboraí) Se x = 0,181818..., então o
D) R$ 46,00 valor numérico da expressão:
E) R$ 48,00

3 - (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERA-

CIONAL – VUNESP/2013) De um total de 180 candidatos, 2/5
estudam inglês, 2/9 estudam francês, 1/3estuda espanhol e o res-
tante estuda alemão. O número de candidatos que estuda alemão é: A) 34/39
A) 6. B) 103/147
B) 7. C) 104/147
C) 8. D) 35/49
E) 106/147
D) 9.
E) 10. 8 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Mariana abriu seu
cofrinho com 120 moedas e separou-as:
4 - (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERA- − 1 real: ¼ das moedas
CIONAL – VUNESP/2013) Em um estado do Sudeste, um Agente − 50 centavos: 1/3 das moedas
de Apoio Operacional tem um salário mensal de: salário­base R$ − 25 centavos: 2/5 das moedas
617,16 e uma gratificação de R$ 185,15. No mês passado, ele fez − 10 centavos: as restantes
8 horas extras a R$ 8,50 cada hora, mas precisou faltar um dia e Mariana totalizou a quantia contida no cofre em
foi descontado em R$ 28,40. No mês passado, seu salário totalizou A) R$ 62,20.
B) R$ 52,20.
A) R$ 810,81.
C) R$ 50,20.
B) R$ 821,31. D) R$ 56,20.
C) R$ 838,51. E) R$ 66,20.
D) R$ 841,91.
E) R$ 870,31.

Didatismo e Conhecimento 12
 RACIOCÍNIO LÓGICO
9 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014) 4 - RESPOSTA: “D”.
Numa operação policial de rotina, que abordou 800 pessoas, ve-
rificou-se que 3/4 dessas pessoas eram homens e 1/5 deles foram
detidos. Já entre as mulheres abordadas, 1/8 foram detidas.
Qual o total de pessoas detidas nessa operação policial?
A) 145
B) 185 Salário foi R$ 841,91.
C) 220
D) 260 5 - RESPOSTA: “B”.
E) 120 1,3333= 12/9 = 4/3
1,5 = 15/10 = 3/2
10 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS
OPERACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Quando perguntado so-
bre qual era a sua idade, o professor de matemática respondeu:
“O produto das frações 9/5 e 75/3 fornece a minha idade!”.
Sendo assim, podemos afirmar que o professor tem:
A) 40 anos.
B) 35 anos.
C) 45 anos. 6 - RESPOSTA: “D”.
D) 30 anos.
E) 42 anos.

Respostas

1 - RESPOSTA: “B”.
Somando português e matemática: A ordem crescente é :
7 - RESPOSTA: “B”.
x=0,181818... temos então pela transformação na fração gera-
triz: 18/99 = 2/11, substituindo:

O que resta gosta de ciências:

2 - RESPOSTA: “B”.
8 - RESPOSTA: “A”.

Como recebeu um desconto de 10 centavos, Dirce pagou 58

reais
Troco:100-58=42 reais

3 - RESPOSTA: “C”.

Mmc(3,5,9)=45
Mariana totalizou R$ 62,20.

9 - RESPOSTA: “A”.
O restante estuda alemão: 2/45

Como 3/4 eram homens, 1/4 eram mulheres

Didatismo e Conhecimento 13
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Ao conjunto formado pelos números Irracionais e pelos
números Racionais chamamos de conjunto dos números Reais. Ao
ou 800-600=200 mulheres unirmos o conjunto dos números Irracionais com o conjunto dos
números Racionais, formando o conjunto dos números Reais, todas
as distâncias representadas por eles sobre uma reta preenchem-na
por completo; isto é, ocupam todos os seus pontos. Por isso, essa
reta é denominada reta Real.
Total de pessoas detidas: 120+25=145

10 - RESPOSTA: “C”.

Números Reais

O conjunto dos números reais R é uma expansão do conjunto

dos números racionais que engloba não só os inteiros e os
fracionários, positivos e negativos, mas também todos os números
irracionais.
Os números reais são números usados para representar uma
quantidade contínua (incluindo o zero e os negativos). Pode-se
pensar num número real como uma fração decimal possivelmente
Podemos concluir que na representação dos números Reais
infinita, como 3,141592(...). Os números reais têm uma sobre uma reta, dados uma origem e uma unidade, a cada ponto
correspondência biunívoca com os pontos de uma reta. da reta corresponde um número Real e a cada número Real
Denomina-se corpo dos números reais a coleção dos corresponde um ponto na reta.
elementos pertencentes à conclusão dos racionais, formado pelo
corpo de frações associado aos inteiros (números racionais) e a
norma associada ao infinito.
Existem também outras conclusões dos racionais, uma para cada
número primo p, chamadas números p-ádicos. O corpo dos números
p-ádicos é formado pelos racionais e a norma associada a p!
Ordenação dos números Reais
Propriedade A representação dos números Reais permite definir uma
O conjunto dos números reais com as operações binárias de relação de ordem entre eles. Os números Reais positivos são
soma e produto e com a relação natural de ordem formam um maiores que zero e os negativos, menores. Expressamos a relação
corpo ordenado. Além das propriedades de um corpo ordenado, R de ordem da seguinte maneira: Dados dois números Reais a e b, 
a≤b↔b–a≥0
tem a seguinte propriedade: Se R for dividido em dois conjuntos
(uma partição) A e B, de modo que todo elemento de A é menor Exemplo: -15 ≤ ↔ 5 – (-15) ≥ 0
que todo elemento de B, então existe um elemento x que separa os 5 + 15 ≥ 0
dois conjuntos, ou seja, x é maior ou igual a todo elemento de A e
menor ou igual a todo elemento de B. Propriedades da relação de ordem
- Reflexiva: a ≤ a
- Transitiva: a ≤ b e b ≤ c → a ≤ c
- Anti-simétrica: a ≤ b e b ≤ a → a = b
- Ordem total: a < b ou b < a ou a = b 

Didatismo e Conhecimento 14
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Expressão aproximada dos números Reais Para colocar em prática o que foi exposto, vamos fazer as
quatro operações indicadas: adição, subtração, multiplicação e
divisão com dois números Irracionais. 

Valor Absoluto

Como vimos, o erro  pode ser:

Os números Irracionais possuem infinitos algarismos decimais
não-periódicos. As operações com esta classe de números sempre
produzem erros quando não se utilizam todos os algarismos
decimais. Por outro lado, é impossível utilizar todos eles nos
cálculos. Por isso, somos obrigados a usar aproximações, isto é,
cortamos o decimal em algum lugar e desprezamos os algarismos
restantes. Os algarismos escolhidos serão uma aproximação do
número Real. Observe como tomamos a aproximação de e do
número nas tabelas.
- Por excesso: neste caso, consideramos o erro positivo.
- Por falta: neste caso, consideramos o erro negativo.
Quando o erro é dado sem sinal, diz-se que está dado em valor
absoluto. O valor absoluto de um número a é designado por |a| e
coincide com o número positivo, se for positivo, e com seu oposto,
se for negativo. 
Exemplo: Um livro nos custou 8,50 reais. Pagamos com uma
nota de 10 reais. Se nos devolve 1,60 real de troco, o vendedor
cometeu um erro de +10 centavos. Ao contrário, se nos devolve
1,40 real, o erro cometido é de 10 centavos. 

Aproximação por
Falta Excesso
Erro menor que π π
1 unidade 1 3 2 4
1 décimo 1,4 3,1 1,5 3,2
1 centésimo 1,41 3,14 1,42 3,15
1 milésimo 1,414 3,141 1,415 3,142
1 décimo de
1,4142 3,1415 1,4134 3,1416
milésimo

Operações com números Reais

Operando com as aproximações, obtemos uma sucessão de

intervalos fixos que determinam um número Real. É assim que
vamos trabalhar as operações adição, subtração, multiplicação e
divisão. Relacionamos, em seguida, uma série de recomendações
úteis para operar com números Reais:
- Vamos tomar a aproximação por falta.
- Se quisermos ter uma ideia do erro cometido, escolhemos o
mesmo número de casas decimais em ambos os números.
- Se utilizamos uma calculadora, devemos usar a aproximação
máxima admitida pela máquina (o maior número de casas
decimais).
- Quando operamos com números Reais, devemos fazer
constar o erro de aproximação ou o número de casas decimais.
- É importante adquirirmos a idéia de aproximação em função
da necessidade. Por exemplo, para desenhar o projeto de uma casa,
basta tomar medidas com um erro de centésimo.
- Em geral, para obter uma aproximação de n casas decimais,
devemos trabalhar com números Reais aproximados, isto é, com n
+ 1 casas decimais.

Didatismo e Conhecimento 15

Questões
1 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Um comerciante
tem 8 prateleiras em seu empório para organizar os produtos de
limpeza. Adquiriu 100 caixas desses produtos com 20 unidades
cada uma, sendo que a quantidade total de unidades compradas
será distribuída igualmente entre essas prateleiras. Desse modo,
cada prateleira receberá um número de unidades, desses produtos,
igual a
A) 40
B) 50
C) 100
D) 160
E) 250
2 - (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONISTA – IN-
DEC/2013) Em uma banca de revistas existem um total de 870
exemplares dos mais variados temas. Metade das revistas é da edi-
tora A, dentre as demais, um terço são publicações antigas. Qual o
número de exemplares que não são da Editora A e nem são antigas?
A) 320
B) 290
C) 435
D) 145
3 - (TRT 6ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO- ADMINISTRATI-
VA – FCC/2012) Em uma praia chamava a atenção um catador de
cocos (a água do coco já havia sido retirada). Ele só pegava cocos
inteiros e agia da seguinte maneira: o primeiro coco ele coloca
inteiro de um lado; o segundo ele dividia ao meio e colocava as
metades em outro lado; o terceiro coco ele dividia em três partes
iguais e colocava os terços de coco em um terceiro lugar, diferen-
te dos outros lugares; o quarto coco ele dividia em quatro partes
iguais e colocava os quartos de coco em um quarto lugar diferente
dos outros lugares. No quinto coco agia como se fosse o primeiro
coco e colocava inteiro de um lado, o seguinte dividia ao meio, o
seguinte em três partes iguais, o seguinte em quatro partes iguais e
seguia na sequência: inteiro, meios, três partes iguais, quatro par-
tes iguais. Fez isso com exatamente 59 cocos quando alguém disse
ao catador: eu quero três quintos dos seus terços de coco e metade
dos seus quartos de coco. O catador consentiu e deu para a pessoa
A) 52 pedaços de coco.
B) 55 pedaços de coco.
C) 59 pedaços de coco.
D) 98 pedaços de coco.
E) 101 pedaços de coco.
4 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014)
A mãe do Vitor fez um bolo e repartiu em 24 pedaços, todos de
mesmo tamanho. A mãe e o pai comeram juntos, ¼ do bolo. O
Vitor e a sua irmã comeram, cada um deles, ¼ do bolo. Quantos
pedaços de bolo sobraram?
A) 4
B) 6
C) 8
D) 10
E) 12
Didatismo e Conhecimento
RACIOCÍNIO LÓGICO
5 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014)
Paulo recebeu R$1.000,00 de salário. Ele gastou ¼ do salário com
aluguel da casa e 3/5 do salário com outras despesas. Do salário
que Paulo recebeu, quantos reais ainda restam?
A) R$ 120,00
B) R$ 150,00
C) R$ 180,00
D) R$ 210,00
E) R$ 240,00
6 - (UFABC/SP – TECNÓLOGO-TECNOLOGIA DA IN-
FORMAÇÃO – VUNESP/2013) Um jardineiro preencheu par-
cialmente, com água, 3 baldes com capacidade de 15 litros cada
um. O primeiro balde foi preenchido com 2/3 de sua capacidade, o
segundo com 3/5 da capacidade, e o terceiro, com um volume cor-
respondente à média dos volumes dos outros dois baldes. A soma
dos volumes de água nos três baldes, em litros, é
A) 27.
B) 27,5.
C) 28.
D) 28,5.
E) 29.
7 - (UFOP/MG – ADMINISTRADOR DE EDIFICIOS –
UFOP/2013) Uma pessoa caminha 5 minutos em ritmo normal e,
em seguida, 2 minutos em ritmo acelerado e, assim, sucessivamen-
te, sempre intercalando os ritmos da caminhada (5 minutos nor-
mais e 2 minutos acelerados). A caminhada foi iniciada em ritmo
normal, e foi interrompida após 55 minutos do início.
O tempo que essa pessoa caminhou aceleradamente foi:
A) 6 minutos
B) 10 minutos
C) 15 minutos
D) 20 minutos
8 - (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF.
IMARUÍ/2014) Sobre o conjunto dos números reais é CORRETO
dizer:
A) O conjunto dos números reais reúne somente os números
racionais.
B) R* é o conjunto dos números reais não negativos.
C) Sendo A = {-1,0}, os elementos do conjunto A não são
números reais.
D) As dízimas não periódicas são números reais.
9 - (TJ/SP - AUXILIAR DE SAÚDE JUDICIÁRIO - AU-
XILIAR EM SAÚDE BUCAL – VUNESP/2013) Para numerar
as páginas de um livro, uma impressora gasta 0,001 mL por cada
algarismo impresso. Por exemplo, para numerar as páginas 7, 58 e
290 gasta-se, respectivamente, 0,001 mL, 0,002 mL e 0,003 mL de
tinta. O total de tinta que será gasto para numerar da página 1 até a
página 1 000 de um livro, em mL, será
A) 1,111.
B) 2,003.
C) 2,893.
D) 1,003.
E) 2,561.
16
 RACIOCÍNIO LÓGICO
10 - (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES- 5 - RESPOSTA: “B”.
GRANRIO/2013) Gilberto levava no bolso três moedas de R$
0,50, cinco de R$ 0,10 e quatro de R$ 0,25. Gilberto retirou do Aluguel:
bolso oito dessas moedas, dando quatro para cada filho.
A diferença entre as quantias recebidas pelos dois filhos de Outras despesas:
Gilberto é de, no máximo,
A) R$ 0,45
B) R$ 0,90 Restam :1000-850=R$150,00
C) R$ 1,10
D) R$ 1,15
6 - RESPOSTA: “D”.
E) R$ 1,35
Primeiro balde:
Respostas

1 - RESPOSTA: “E”.
Total de unidades: 100⋅20=2000 unidades Segundo balde:

unidades em cada prateleira.

2 - RESPOSTA: “B”. Terceiro balde:

editora A: 870/2=435 revistas
publicações antigas: 435/3=145 revistas

A soma dos volumes é : 10+9+9,5=28,5 litros

O número de exemplares que não são da Editora A e nem são 7 - RESPOSTA: “C”.
antigas são 290. A caminhada sempre vai ser 5 minutos e depois 2 minutos,
então 7 minutos ao total.
3 - RESPOSTA: “B”. Dividindo o total da caminhada pelo tempo, temos:

Assim, sabemos que a pessoa caminhou 7. (5 minutos +2 mi-

14 vezes iguais nutos) +6 minutos (5 minutos+1 minuto)
Coco inteiro: 14 Aceleradamente caminhou: (7.2)+1➜ 14+1=15 minutos
Metades:14.2=28
Terça parte:14.3=42 8 - RESPOSTA: “D”.
Quarta parte:14.4=56 A) errada - O conjunto dos números reais tem os conjuntos:
3 cocos: 1 coco inteiro, metade dos cocos, terça parte naturais, inteiros, racionais e irracionais.
Quantidade total B) errada – R* são os reais sem o zero.
Coco inteiro: 14+1=15 C) errada - -1 e 0 são números reais.
Metades: 28+2=30
Terça parte:42+3=45 9 - RESPOSTA: “C”.
Quarta parte :56 1 a 9 =9 algarismos=0,001⋅9=0,009 ml
De 10 a 99, temos que saber quantos números tem.
99-10+1=90.
OBS: soma 1, pois quanto subtraímos exclui-se o primeiro
número.
90 números de 2 algarismos: 0,002⋅90=0,18ml
4 - RESPOSTA “B”.
De 100 a 999
999-100+1=900 números
900⋅0,003=2,7ml
1000=0,004ml
Sobrou 1/4 do bolo. Somando: 0,009+0,18+2,7+0,004=2,893

10 - RESPOSTA: “E”.
Supondo que as quatro primeiras moedas sejam as 3 de R$
0,50 e 1 de R$ 0,25(maiores valores).

Didatismo e Conhecimento 17
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Um filho receberia : 1,50+0,25=R$1,75 Exemplos
E as ouras quatro moedas sejam de menor valor: 4 de R$
0,10=R$ 0,40. - {3, 6, 7, 8} indica o conjunto formado pelos elementos 3,
A maior diferença seria de 1,75-0,40=1,35 6, 7 e 8.
Dica: sempre que fala a maior diferença tem que o maior valor {a; b; m} indica o conjunto constituído pelos elementos a, b
possível – o menor valor. e m.
{1; {2; 3}; {3}} indica o conjunto cujos elementos são 1, {2;
3} e {3}.

OPERAÇÕES COM CONJUNTOS: Pela propriedade de seus elementos: Conhecida uma

UNIÃO, INTERSECÇÃO, DIFERENÇA E propriedade P que caracteriza os elementos de um conjunto A, este
COMPLEMENTAR. REPRESENTAÇÃO POR fica bem determinado.
DIAGRAMAS. P termo “propriedade P que caracteriza os elementos de um
conjunto A” significa que, dado um elemento x qualquer temos:
Assim sendo, o conjunto dos elementos x que possuem a
propriedade P é indicado por:
{x, tal que x tem a propriedade P}
Conjuntos
Uma vez que “tal que” pode ser denotado por t.q. ou | ou ainda
É uma reunião, agrupamento de pessoas, seres ou objetos. Dá :, podemos indicar o mesmo conjunto por:
a ideia de coleção. {x, t . q . x tem a propriedade P} ou, ainda,
{x : x tem a propriedade P}
Conjuntos Primitivos
Exemplos
Os conceitos de conjunto, elemento e pertinência são
primitivos, ou seja, não são definidos. - { x, t.q. x é vogal } é o mesmo que {a, e, i, o, u}
Um cacho de bananas, um cardume de peixes ou uma porção - {x | x é um número natural menor que 4 } é o mesmo que
{0, 1, 2, 3}
de livros são todos exemplos de conjuntos.
- {x : x em um número inteiro e x2 = x } é o mesmo que {0, 1}
Conjuntos, como usualmente são concebidos, têm elementos.
Um elemento de um conjunto pode ser uma banana, um peixe ou Pelo diagrama de Venn-Euler: O diagrama de Venn-Euler
um livro. Convém frisar que um conjunto pode ele mesmo ser consiste em representar o conjunto através de um “círculo” de tal
elemento de algum outro conjunto. forma que seus elementos e somente eles estejam no “círculo”.
Por exemplo, uma reta é um conjunto de pontos; um feixe de
retas é um conjunto onde cada elemento (reta) é também conjunto Exemplos
(de pontos). - Se A = {a, e, i, o, u} então
Em geral indicaremos os conjuntos pelas letras maiúsculas A,
B, C, ..., X, e os elementos pelas letras minúsculas a, b, c, ..., x, y,
..., embora não exista essa obrigatoriedade.
Em Geometria, por exemplo, os pontos são indicados por
letras maiúsculas e as retas (que são conjuntos de pontos) por
letras minúsculas.
Outro conceito fundamental é o de relação de pertinência que
nos dá um relacionamento entre um elemento e um conjunto.
- Se B = {0, 1, 2, 3 }, então
Se x é um elemento de um conjunto A, escreveremos x ∈ A
Lê-se: x é elemento de A ou x pertence a A.

Se x não é um elemento de um conjunto A, escreveremos x

∉A
Lê-se x não é elemento de A ou x não pertence a A.

Como representar um conjunto Conjunto Vazio

Pela designação de seus elementos: Escrevemos os elementos Conjunto vazio é aquele que não possui elementos. Representa-
entre chaves, separando os por vírgula. se pela letra do alfabeto norueguês 0/ ou, simplesmente { }.
Simbolicamente: ∀ x, x ∉ 0/

Didatismo e Conhecimento 18
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Exemplos Exemplos

- 0/ = {x : x é um número inteiro e 3x = 1}
- 0/ = {x | x é um número natural e 3 – x = 4}
- 0/ = {x | x ≠ x}
Subconjunto
Sejam A e B dois conjuntos. Se todo elemento de A é também
elemento de B, dizemos que A é um subconjunto de B ou A é a
parte de B ou, ainda, A está contido em B e indicamos por A ⊂ B.
Simbolicamente: A ⊂ B ⇔ ( ∀ x)(x ∈ ∀ ⇒ x ∈ B)
Portanto, A ⊄ B significa que A não é um subconjunto de B
ou A não é parte de B ou, ainda, A não está contido em B.
Por outro lado, A ⊄ B se, e somente se, existe, pelo menos,
um elemento de A que não é elemento de B.
Simbolicamente: A ⊄ B ⇔ ( ∃ x)(x ∈ A e x ∉ B)
Exemplos
- {2 . 4} ⊂ {2, 3, 4}, pois 2 ∈ {2, 3, 4} e 4 ∈ {2, 3, 4}
- {2, 3, 4} ⊄ {2, 4}, pois 3 ∉ {2, 4}
- {5, 6} ⊂ {5, 6}, pois 5 ∈ {5, 6} e 6 ∈ {5, 6}
Inclusão e pertinência
- {2,4} = {4,2}, pois {2,4} ⊂ {4,2} e {4,2} ⊂ {2,4}. Isto
nos mostra que a ordem dos elementos de um conjunto não deve
ser levada em consideração. Em outras palavras, um conjunto
fica determinado pelos elementos que o mesmo possui e não pela
ordem em que esses elementos são descritos.
- {2,2,2,4} = {2,4}, pois {2,2,2,4} ⊂ {2,4} e {2,4} ⊂
{2,2,2,4}. Isto nos mostra que a repetição de elementos é
desnecessária.
- {a,a} = {a}
- {a,b = {a} ⇔ a= b
- {1,2} = {x,y} ⇔ (x = 1 e y = 2) ou (x = 2 e y = 1)
Conjunto das partes
Dado um conjunto A podemos construir um novo conjunto
formado por todos os subconjuntos (partes) de A. Esse novo
conjunto chama-se conjunto dos subconjuntos (ou das partes) de A
e é indicado por P(A).
Simbolicamente: P(A)={X | X ⊂ A} ou X ⊂ P(A) ⇔ X ⊂
A
Exemplos
a) = {2, 4, 6}
P(A) = { 0/ , {2}, {4}, {6}, {2,4}, {2,6}, {4,6}, A}

A definição de subconjunto estabelece um relacionamento b) = {3,5}

entre dois conjuntos e recebe o nome de relação de inclusão ( ⊂ ). P(B) = { 0/ , {3}, {5}, B}
A relação de pertinência ( ∈ ) estabelece um relacionamento
c) = {8}
P(C) = { 0/ , C}
entre um elemento e um conjunto e, portanto, é diferente da
relação de inclusão.
Simbolicamente d) = 0/
x ∈ A ⇔ {x} ⊂ A P(D) = { 0/ }
x ∉ A ⇔ {x} ⊄ A
Propriedades
Igualdade
Seja A um conjunto qualquer e 0/ o conjunto vazio. Valem as
Sejam A e B dois conjuntos. Dizemos que A é igual a B e seguintes propriedades
indicamos por A = B se, e somente se, A é subconjunto de B e B é
também subconjunto de A. 0/ ≠( 0/ ) 0/ ⊂ 0/ 0/ ∈ { 0/ }
Simbolicamente: A = B ⇔ A ⊂ B e B ⊂ A
0/ ⊂ A ⇔ 0/ ∈ P(A) A ⊂ A ⇔ A ∈ P(A)
Demonstrar que dois conjuntos A e B são iguais equivale,
segundo a definição, a demonstrar que A ⊂ B e B ⊂ A.
Segue da definição que dois conjuntos são iguais se, e somente Se A tem n elementos então A possui 2n subconjuntos e,
se, possuem os mesmos elementos. portanto, P(A) possui 2n elementos.
Portanto A ≠ B significa que A é diferente de B. Portanto A ≠ B
se, e somente se, A não é subconjunto de B ou B não é subconjunto União de conjuntos
de A. Simbolicamente: A ≠ B ⇔ A ⊄ B ou B ⊄ A
A união (ou reunião) dos conjuntos A e B é o conjunto formado
por todos os elementos que pertencem a A ou a B. Representa-se
por A ∪ B.
Simbolicamente: A 4 ∉ BN= {X | X ∈ A ou X ∈ B}

Didatismo e Conhecimento 19
 RACIOCÍNIO LÓGICO

Exemplos

- {2,3} ∪ {4,5,6}={2,3,4,5,6}
- {2,3,4} ∪ {3,4,5}={2,3,4,5}
- {2,3} ∪ {1,2,3,4}={1,2,3,4} Note que ao subtrairmos os elementos comuns
- {a,b} ∪ φ {a,b} evitamos que eles sejam contados duas vezes.

Intersecção de conjuntos Observações:

A intersecção dos conjuntos A e B é o conjunto formado por
todos os elementos que pertencem, simultaneamente, a A e a B.
Representa-se por A ∩ B. Simbolicamente: A ∩ B = {X | X ∈ A
ou X ∈ B}
a) Se os conjuntos A e B forem disjuntos ou se mesmo um
deles estiver contido no outro, ainda assim a relação dada será
verdadeira.
b) Podemos ampliar a relação do número de elementos para
três ou mais conjuntos com a mesma eficiência.

Observe o diagrama e comprove.

Exemplos

- {2,3,4} ∩ {3,5}={3}
- {1,2,3} ∩ {2,3,4}={2,3}
- {2,3} ∩ {1,2,3,5}={2,3}
- {2,4} ∩ {3,5,7}= φ

Observação: Se A ∩ B= φ , dizemos que A e B são conjuntos

disjuntos.

Subtração

Número de Elementos da União e da Intersecção de A diferença entre os conjuntos A e B é o conjunto formado

Conjuntos por todos os elementos que pertencem a A e não pertencem a B.
Representa-se por A – B. Simbolicamente: A – B = {X | X ∈ A e
X ∉ B}
Dados dois conjuntos A e B, como vemos na figura abaixo,
podemos estabelecer uma relação entre os respectivos números de
elementos.

Didatismo e Conhecimento 20

O conjunto A – B é também chamado de conjunto
complementar de B em relação a A, representado por CAB.
Simbolicamente: CAB = A - B{X | X ∈ A e X ∉ B}
Exemplos
- A = {0, 1, 2, 3} e B = {0, 2}
CAB = A – B = {1,3} e CBA = B – A = φ
- A = {1, 2, 3} e B = {2, 3, 4}
CAB = A – B = {1} e CBA = B – A = {14}
- A = {0, 2, 4} e B = {1 ,3 ,5}
CAB = A – B = {0,2,4} e CBA = B – A = {1,3,5}
Observações: Alguns autores preferem utilizar o conceito de
completar de B em relação a A somente nos casos em que B ⊂ A.
- Se B ⊂ A representa-se por B o conjunto complementar
de B em relação a A. Simbolicamente: B ⊂ A ⇔ B = A – B =
CAB`
Exemplos
Seja S = {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6}. Então:
a) A = {2, 3, 4} ⇒ A = {0, 1, 5, 6}
b) B = {3, 4, 5, 6 } ⇒ B = {0, 1, 2}
c) C = φ ⇒ C = S
Número de elementos de um conjunto
Sendo X um conjunto com um número finito de elementos,
representa-se por n(X) o número de elementos de X. Sendo, ainda,
A e B dois conjuntos quaisquer, com número finito de elementos
temos:
n(A ∪ B)=n(A)+n(B)-n(A ∩ B)
A ∩ B= φ ⇒ n(A ∪ B)=n(A)+n(B)
n(A -B)=n(A)-n(A ∩ B)
B ⊂ A ⇒ n(A-B)=n(A)-n(B)
Resolução de Problemas
Exemplo:
Numa escola mista existem 42 meninas, 24 crianças ruivas,
13 meninos não ruivos e 9 meninas ruivas. Pergunta-se
a) quantas crianças existem na escola?
b) quantas crianças são meninas ou são ruivas
Didatismo e Conhecimento
RACIOCÍNIO LÓGICO
Sejam:
A o conjunto dos meninos ruivos e n(A) = x
B o conjunto das meninas ruivas e n(B) = 9
C o conjunto dos meninos não ruivos e n(C) = 13
D o conjunto das meninas não ruivas e n(D) = y
De acordo com o enunciado temos:
n( B ∪ D) = n( B) + n( D) = 9 + y = 42 ⇔ y = 33

n( A ∪ D) = n( A) + n( B) = x + 9 = 24 ⇔ x = 15
Assim sendo
a) O número total de crianças da escola é:
n( A ∪ B ∪ C ∪ D ) = n( A) + n( B ) + n(C ) + n( D ) = 15 + 9 + 13 + 33 = 70
b) O número de crianças que são meninas ou são ruivas é:
n[( A ∪ B ) ∪ ( B ∪ D )] = n( A) + n( B ) + n( D ) = 15 + 9 + 33 = 57
Questões
1 – (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMI-
NISTRATIVO – FCC/2014) Dos 43 vereadores de uma cidade,
13 dele não se inscreveram nas comissões de Educação, Saúde e
Saneamento Básico. Sete dos vereadores se inscreveram nas três
comissões citadas. Doze deles se inscreveram apenas nas comis-
sões de Educação e Saúde e oito deles se inscreveram apenas nas
comissões de Saúde e Saneamento Básico. Nenhum dos vereado-
res se inscreveu em apenas uma dessas comissões. O número de
vereadores inscritos na comissão de Saneamento Básico é igual a
A) 15.
B) 21.
C) 18.
D) 27.
E) 16.
2 – (TJ-SC) Num grupo de motoristas, há 28 que dirigem au-
tomóvel, 12 que dirigem motocicleta e 8 que dirigem automóveis
e motocicleta. Quantos motoristas há no grupo?
A) 16 motoristas
B) 32 motoristas
C) 48 motoristas
D) 36 motoristas
21

3 – (TRT 19ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2014) Dos
46 técnicos que estão aptos para arquivar documentos 15 deles
também estão aptos para classificar processos e os demais estão
aptos para atender ao público. Há outros 11 técnicos que estão
aptos para atender ao público, mas não são capazes de arquivar
documentos. Dentre esses últimos técnicos mencionados, 4 deles
também são capazes de classificar processos. Sabe-se que aqueles
que classificam processos são, ao todo, 27 técnicos. Considerando
que todos os técnicos que executam essas três tarefas foram cita-
dos anteriormente, eles somam um total de
A) 58.
B) 65.
C) 76.
D) 53.
E) 95.
4 – (METRÔ/SP – OFICIAL LOGISTICA –ALMOXARI-
FADO I – FCC/2014) O diagrama indica a distribuição de atle-
tas da delegação de um país nos jogos universitários por medalha
conquistada. Sabe-se que esse país conquistou medalhas apenas
em modalidades individuais. Sabe-se ainda que cada atleta da de-
legação desse país que ganhou uma ou mais medalhas não ganhou
mais de uma medalha do mesmo tipo (ouro, prata, bronze). De
acordo com o diagrama, por exemplo, 2 atletas da delegação desse
país ganharam, cada um, apenas uma medalha de ouro.
RACIOCÍNIO LÓGICO
6 - (PREF. CAMAÇARI/BA – TÉC. VIGILÂNCIA EM
SAÚDE NM – AOCP/2014) Considere dois conjuntos A e B, sa-
bendo que A ∩ B = {3}, A ∪ B = {0; 1; 2; 3; 5} e A – B = {1 ; 2},
assinale a alternativa que apresenta o conjunto B.
A) {1; 2; 3}
B) {0; 3}
C) {0; 1; 2; 3; 5}
D) {3; 5}
E) {0; 3; 5}
7 – (Agente Administrativo) Em uma cidade existem duas
empresas de transporte coletivo, A e B. Exatamente 70% dos es-
tudantes desta cidade utilizam a Empresa A e 50% a Empresa B.
Sabendo que todo estudante da cidade é usuário de pelo menos
uma das empresas, qual o % deles que utilizam as duas empresas?
A) 20%
B) 25%
C) 27%
D) 33%
E) 35%
8 – (METRÔ/SP – ENGENHEIRO SEGURANÇA DO
TRABALHO – FCC/2014) Uma pesquisa, com 200 pessoas, in-
vestigou como eram utilizadas as três linhas: A, B e C do Metrô
de uma cidade. Verificou-se que 92 pessoas utilizam a linha A; 94
pessoas utilizam a linha B e 110 pessoas utilizam a linha C. Uti-
lizam as linhas A e B um total de 38 pessoas, as linhas A e C um
total de 42 pessoas e as linhas B e C um total de 60 pessoas; 26
pessoas que não se utilizam dessas linhas. Desta maneira, conclui-
-se corretamente que o número de entrevistados que utilizam as
linhas A e B e C é igual a
A) 50.
B) 26.
C) 56.
D) 10.
E) 18.

9 – TJ/RS – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA JUDICIÁ-

RIA E ADMINISTRATIVA – FAURGS/2012) Observando-se,
durante certo período, o trabalho de 24 desenhistas do Tribunal de
Justiça, verificou-se que 16 executaram desenhos arquitetônicos,
15 prepararam croquis e 3 realizaram outras atividades. O número
A análise adequada do diagrama permite concluir corretamen- de desenhistas que executaram desenho arquitetônico e prepara-
te que o número de medalhas conquistadas por esse país nessa edi- ram croquis, nesse período, é de
ção dos jogos universitários foi de A) 10.
B) 11.
A) 15.
C) 12.
B) 29. D) 13.
C) 52. E) 14.
D) 46.
E) 40. 10 - (TJ/RS – OFICIAL DE TRANSPORTE – CETRO/2013)
Dados os conjuntos A = {x | x é vogal da palavra CARRO} e B
5 – (PREF. CAMAÇARI/BA – TÉC. VIGILÂNCIA EM = {x | x é letra da palavra CAMINHO}, é correto afirmar que A∩
SAÚDE NM – AOCP/2014) Qual é o número de elementos que B tem
formam o conjunto dos múltiplos estritamente positivos do núme- A) 1 elemento.
ro 3, menores que 31? B) 2 elementos.
A) 9 C) 3 elementos.
B) 10 D) 4 elementos.
E) 5 elementos.
C) 11
D) 12
E) 13

Didatismo e Conhecimento 22
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Respostas

1 - RESPOSTA: “C”
De acordo com os dados temos:
7 vereadores se inscreveram nas 3.
APENAS 12 se inscreveram em educação e saúde (o 12 não
deve ser tirado de 7 como costuma fazer nos conjuntos, pois ele já
desconsidera os que se inscreveram nos três)
APENAS 8 se inscreveram em saúde e saneamento básico.
São 30 vereadores que se inscreveram nessas 3 comissões,
pois 13 dos 43 não se inscreveram.
Portanto, 30-7-12-8=3
Se inscreveram em educação e saneamento 3 vereadores. 4 - RESPOSTA: “D”.
O diagrama mostra o número de atletas que ganharam meda-
lhas.
No caso das intersecções, devemos multiplicar por 2 por ser
2 medalhas e na intersecção das três medalhas multiplica-se por 3.

Intersecções:

Só em saneamento se inscreveram: 3+7+8=18

2 – RESPOSTA: “B”
Somando as outras:
2+5+8+12+2+8+9=46

5 -RESPOSTA: “B”.
Se nos basearmos na tabuada do 3 , teremos o seguinte con-
junto
A={3,6,9,12,15,18,21,24,27,30}
10 elementos.
Os que dirigem automóveis e motocicleta: 8
Os que dirigem apenas automóvel: 28-8 = 20 6 - RESPOSTA: “E”.
A intersecção dos dois conjuntos, mostra que 3 é elemento
Os que dirigem apenas motocicleta: 12-8= 4
de B.
A quantidade de motoristas é o somatório: 20+8+4 = 32 mo-
A-B são os elementos que tem em A e não em B.
toristas.
Então de A∪B, tiramos que B={0;3;5}.
3 - RESPOSTA: “B”.
Técnicos arquivam e classificam: 15 7 - Resposta “A”.
Arquivam e atendem: 46-15=31
classificam e atendem: 4
Classificam: 15+4=19 como são 27 faltam 8
Dos 11 técnicos aptos a atender ao público 4 são capazes de
classificar processos, logo apenas 11-4 = 7 técnicos são aptos a
atender ao público.
Somando todos os valores obtidos no diagrama teremos:
31+15+7+4+8 = 65 técnicos.
70 – 50 = 20.
20% utilizam as duas empresas.

Didatismo e Conhecimento 23
 RACIOCÍNIO LÓGICO
8 - RESPOSTA: “E”. Exemplos
3
a) A fração lê-se: “três quintos”.
5
3
b) A razão lê-se: “3 para 5”.
5
Os termos da razão recebem nomes especiais.

O número 3 é numerador
3
a) Na fração
5
O número 5 é denominador

92-[38-x+x+42-x]+94-[38-x+x+60-x]+110-[42-x+x+60- O número 3 é antecedente

x]+(38-x)+x+(42-x)+(60-x)+26=200
92-[80-x]+94-[98-x]+110-[102-x]+38+42-x+60-x+26=200 a) Na razão 3
92-80+x+94-98+x+110-102+x+166-2x=200 5 O número 5 é consequente
x+462-180=200 ➜ x+182 = 200 ➜ x = 200-182 ➜ x = 18
Exemplo 1
9 - RESPOSTA: “A”.
A razão entre 20 e 50 é 20 = 2 ; já a razão entre 50 e 20 é
50 5 . 50 5
=
20 2

Exemplo 2

Numa classe de 42 alunos há 18 rapazes e 24 moças.

18 3A razão
entre o número de rapazes e o número de moças é = , o que
significa que para “cada 3 rapazes há 4 moças”. Por24 outro
4 lado,
a18
razão3 entre o número de rapazes e o total de alunos é dada por
16-x+x+15-x+3=24 ➜ x+34 = 24 ➜ -x = 24-34 ➜ -x = -10, = , o que equivale a dizer que “de cada 7 alunos na classe,
como não existe variável negativa neste caso multiplica-se por (-1) 342 7
são rapazes”.
ambos os lados , logo x = 10.
Razão entre grandezas de mesma espécie
10 - RESPOSTA: “B”.
Como o conjunto A é dado pelas vogais: A={A,O}, e B é dado A razão entre duas grandezas de mesma espécie é o quociente
pelas letras : B={ C,A,M,I,N,H,O}, portanto A∩ B={A,O} dos números que expressam as medidas dessas grandezas numa
mesma unidade.

Exemplo
RAZÕES E PROPORÇÕES, REGRA
DE TRÊS SIMPLES, REGRA DE TRÊS Uma sala tem 18 m2. Um tapete que ocupar o centro dessa
COMPOSTA, PORCENTAGEM. sala mede 384 dm2. Vamos calcular a razão entre a área do tapete
e a área da sala.
Primeiro, devemos transformar as duas grandezas em uma
mesma unidade:
Área da sala: 18 m2 = 1 800 dm2
Razão Área do tapete: 384 dm2
Estando as duas áreas na mesma unidade, podemos escrever
Sejam dois números reais a e b, com b ≠ 0. Chama-se razão a razão:
entre a e b (nessa ordem) o quociente a b, ou .
A razão é representada por um número racional, mas é lida de 384dm 2 384 16
2
= =
modo diferente. 1800dm 1800 75

Didatismo e Conhecimento 24
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Razão entre grandezas de espécies diferentes Exemplo 4

Exemplo 1 Uma sala tem 8 m de comprimento. Esse comprimento é re-

presentado num desenho por 20 cm. Qual é a escala do desenho?
Considere um carro que às 9 horas passa pelo quilômetro 30
de uma estrada e, às 11 horas, pelo quilômetro 170.
comprimento i no i desenho 20cm 20cm 1
Escala = = = = ou1: 40
comprimento i real 8m 800cm 40
Distância percorrida: 170 km – 30 km = 140 km
Tempo gasto: 11h – 9h = 2h
A razão entre um comprimento no desenho e o correspondente
Calculamos a razão entre a distância percorrida e o tempo comprimento real, chama-se Escala.
gasto para isso:
140km Proporção
= 70km / h
2h A igualdade entre duas razões recebe o nome de proporção.
3 6
A esse tipo de razão dá-se o nome de velocidade média. Na proporção 5 = 10 (lê-se: “3 está para 5 assim como 6
está para 10”), os números 3 e 10 são chamados extremos, e os
Observe que: números 5 e 6 são chamados meios.
- as grandezas “quilômetro e hora” são de naturezas diferen-
tes; Observemos que o produto 3 x 10 = 30 é igual ao produto 5 x 6
- a notação km/h (lê-se: “quilômetros por hora”) deve acom- = 30, o que caracteriza a propriedade fundamental das proporções:
panhar a razão.
Exemplo 2
“Em toda proporção, o produto dos meios é igual ao pro-
duto dos extremos”.
A Região Sudeste (Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janei-
Exemplo 1
ro e São Paulo) tem uma área aproximada de 927 286 km2 e uma
população de 66 288 000 habitantes, aproximadamente, segundo 2 6
Na proporção = , temos 2 x 9 = 3 x 6 = 18;
estimativas projetadas pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Es- 3 9
tatística (IBGE) para o ano de 1995. e em 1 = 4 , temos 4 x 4 = 1 x 16 = 16.
4 16
Dividindo-se o número de habitantes pela área, obteremos o
número de habitantes por km2 (hab./km2): Exemplo 2

6628000 Na bula de um remédio pediátrico recomenda-se a seguinte

≅ 71,5hab. / km 2
927286 dosagem: 5 gotas para cada 2 kg do “peso” da criança.
Se uma criança tem 12 kg, a dosagem correta x é dada por:
A esse tipo de razão dá-se o nome de densidade demográfica. 5gotas x
A notação hab./km2 (lê-se: ”habitantes por quilômetro quadra- = → x = 30gotas
do”) deve acompanhar a razão. 2kg 12kg

Exemplo 3 Por outro lado, se soubermos que foram corretamente minis-

tradas 20 gotas a uma criança, podemos concluir que seu “peso”
é 8 kg, pois:
Um carro percorreu, na cidade, 83,76 km com 8 L de gasolina.
Dividindo-se o número de quilômetros percorridos pelo número de 5gotas
litros de combustível consumidos, teremos o número de quilôme-
= 20gotas / p → p = 8kg
2kg
tros que esse carro percorre com um litro de gasolina:
83, 76km (nota: o procedimento utilizado nesse exemplo é comumente
≅ 10, 47km / l chamado de regra de três simples.)
8l
Propriedades da Proporção
A esse tipo de razão dá-se o nome de consumo médio.
A notação km/l (lê-se: “quilômetro por litro”) deve acompa- O produto dos extremos é igual ao produto dos meios: essa
nhar a razão. propriedade possibilita reconhecer quando duas razões formam ou
não uma proporção.

Didatismo e Conhecimento 25
 RACIOCÍNIO LÓGICO
4 12 A) 2/3
e B) 3/5
3 9 formam uma proporção, pois C) 5/10
Produtos dos extremos ← 4.9 D) 2/7
 = 3.12
 → Produtos dos meios.
E) 6/7
36 36

A soma dos dois primeiros termos está para o primeiro (ou

para o segundo termo) assim como a soma dos dois últimos está 2 – (VNSP1214/001-AssistenteAdministrativo-I – 2012)
para o terceiro (ou para o quarto termo). – Em uma padaria, a razão entre o número de pessoas que tomam
café puro e o número de pessoas que tomam café com leite, de
5 10 ⎧ 5 + 2 10 + 4 7 14 manhã, é 2/3. Se durante uma semana, 180 pessoas tomarem café
= ⇒⎨ = ⇒ = de manhã nessa padaria, e supondo que essa razão permaneça a
2 4 ⎩ 5 10 5 10
mesma, pode-se concluir que o número de pessoas que tomarão
ou café puro será:
A) 72
5 10 ⎧ 5 + 2 10 + 4 7 14 B) 86
= ⇒⎨ = ⇒ = C) 94
2 4 ⎩ 2 4 2 4
D) 105
A diferença entre os dois primeiros termos está para o primei- E) 112
ro (ou para o segundo termo) assim como a diferença entre os dois
últimos está para o terceiro (ou para o quarto termo). 3 - (PREF. NEPOMUCENO/MG – TÉCNICO EM SEGU-
RANÇA DO TRABALHO – CONSULPLAN/2013) Num zooló-
4 8 4 − 3 8 − 6 1 2 gico, a razão entre o número de aves e mamíferos é igual à razão
= ⇒ = ⇒ = entre o número de anfíbios e répteis. Considerando que o número
3 6  4 8 4 8
de aves, mamíferos e anfíbios são, respectivamente, iguais a 39, 57
ou e 26, quantos répteis existem neste zoológico?
A) 31
4 8 4 − 3 8 − 6 1 2 B) 34
= ⇒ = ⇒ =
3 6  3 6 3 6 C) 36
D) 38
A soma dos antecedentes está para a soma dos consequentes
E) 43
assim como cada antecedente está para o seu consequente.
4 - (TRT - Técnico Judiciário) Na figura abaixo, os pontos E e
12 3 ⎧12 + 3 12 15 12 F dividem o lado AB do retângulo ABCD em segmentos de mesma
= ⇒⎨ = ⇒ =
8 2 ⎩ 8+2 8 10 8 medida.

ou
12 3 ⎧12 + 3 3 15 3
= ⇒⎨ = ⇒ =
8 2 ⎩ 8 + 2 2 10 2

A diferença dos antecedentes está para a diferença dos conse-

quentes assim como cada antecedente está para o seu consequente.

3 1 ⎧ 3−1 3 2 3
= ⇒⎨ = ⇒ =
15 5 ⎩15 − 5 15 10 15

A razão entre a área do triângulo (CEF) e a área do retângulo é:

ou
a) 1/8
3 1 ⎧ 3−1 1 2 1 b) 1/6
= ⇒⎨ = ⇒ =
15 5 ⎩15 − 5 5 10 5 c) 1/2
d) 2/3
e) 3/4
Questões
5 - (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VUNESP/2012) Na bi-
blioteca de uma faculdade, a relação entre a quantidade de livros
1 - (VUNESP - AgSegPenClasseI-V1 - 2012) – Em um con-
e de revistas era de 1 para 4. Com a compra de novos exemplares,
curso participaram 3000 pessoas e foram aprovadas 1800. A razão
essa relação passou a ser de 2 para 3.
do número de candidatos aprovados para o total de candidatos par-
Assinale a única tabela que está associada corretamente a essa
ticipantes do concurso é:
situação.

Didatismo e Conhecimento 26
 RACIOCÍNIO LÓGICO
A) A) 2:3
Nº de livros Nº de revistas B) 1:3
C) 1:6
Antes da compra 50 200 D) 3:4
Após a compra 200 300 E) 2:5

B) 9 - (PMPP1101/001-Escriturário-I-manhã – 2012) – A razão

Nº de livros Nº de revistas entre as idades de um pai e de seu filho é hoje de 5/2. Quando o
filho nasceu, o pai tinha 21 anos. A idade do filho hoje é de
Antes da compra 50 200 A) 10 anos
Após a compra 300 200 B) 12 anos
C) 14 anos
C) D) 16 anos
E) 18 anos
Nº de livros Nº de revistas
Antes da compra 200 50 10 - (FAPESP – ANALISTA ADMINISTRATIVO – VU-
Após a compra 200 300 NESP/2012) Em uma fundação, verificou-se que a razão entre o
número de atendimentos a usuários internos e o número de atendi-
D) mento total aos usuários (internos e externos), em um determinado
dia, nessa ordem, foi de 3/5. Sabendo que o número de usuários
Nº de livros Nº de revistas
externos atendidos foi 140, pode-se concluir que, no total, o núme-
Antes da compra 200 50 ro de usuários atendidos foi
Após a compra 300 200 A) 84
B) 100
E) C) 217
D) 280
Nº de livros Nº de revistas
E) 350
Antes da compra 200 200
Após a compra 50 300

6 - (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VUNESP/2012)

Uma rede varejista teve um faturamento anual de 4,2 bilhões de
reais com 240 lojas em um estado. Considerando que esse fatura-
mento é proporcional ao número de lojas, em outro estado em que
há 180 lojas, o faturamento anual, em bilhões de reais, foi de
A) 2,75
B) 2,95
C) 3,15
D) 3,35
E) 3,55

7 - (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF. IMA-

RUÍ/2014) De cada dez alunos de uma sala de aula, seis são do
sexo feminino. Sabendo que nesta sala de aula há dezoito alunos
do sexo feminino, quantos são do sexo masculino?
A) Doze alunos.
B) Quatorze alunos.
C) Dezesseis alunos.
D) Vinte alunos.

8 - (TJ/SP – ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-

NESP/2013) Em um dia de muita chuva e trânsito caótico, 2/5 dos
alunos de certa escola chegaram atrasados, sendo que 1/4 dos atra-
sados tiveram mais de 30 minutos de atraso. Sabendo que todos os
demais alunos chegaram no horário, pode-se afirmar que nesse dia,
nessa escola, a razão entre o número de alunos que chegaram com
mais de 30 minutos de atraso e número de alunos que chegaram no
horário, nessa ordem, foi de

Didatismo e Conhecimento 27
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Respostas

1 – Resposta “B”

2 – Resposta “A”
Sejam CP e CL o número de pessoas que consumiram café puro e café com leite respectivamente. Como na semana o número total de
pessoas que consumiram café foi de 180, temos que:

CP+CL = 180

A relação encontrada entre eles é de ; assim aplicando a propriedade da proporção teremos:

  180.2 = CP.5  CP =  CP = 72

3 - RESPOSTA: “D”

Aplicando-se o produto dos meios pelos extremos temos:

4 - Resposta “B”

5 - RESPOSTA: “A”
Para cada 1 livro temos 4 revistas
Significa que o número de revistas é 4x o número de livros.
50 livros: 200 revistas

Depois da compra
2 livros :3 revistas
200 livros: 300 revistas

Didatismo e Conhecimento 28
 RACIOCÍNIO LÓGICO
6 - RESPOSTA: “C” Regra de Três Simples

Os problemas que envolvem duas grandezas diretamente ou

inversamente proporcionais podem ser resolvidos através de um
processo prático, chamado regra de três simples.

240.x = 4,2.180 → 240x = 756 → x = 3,15 bilhões Exemplo 1: Um carro faz 180 km com 15L de álcool. Quantos
litros de álcool esse carro gastaria para percorrer 210 km?
7 - RESPOSTA: “A”
Como 6 são do sexo feminino, 4 são do sexo masculino(10-6 Solução:
= 4) .Então temos a seguinte razão: O problema envolve duas grandezas: distância e litros de
álcool.
Indiquemos por x o número de litros de álcool a ser consumido.
 6x = 72  x = 12 Coloquemos as grandezas de mesma espécie em uma mesma
coluna e as grandezas de espécies diferentes que se correspondem
em uma mesma linha:
8- RESPOSTA: “C” Distância (km) Litros de álcool
180 15
Se 2/5 chegaram atrasados 210 x

chegaram no horário Na coluna em que aparece a variável x (“litros de álcool”),

vamos colocar uma flecha:
Distância (km) Litros de álcool
180 15  
tiveram mais de 30 minutos de atraso 210 x

Observe que, se duplicarmos a distância, o consumo de álcool

também duplica. Então, as grandezas distância e litros de álcool
são diretamente proporcionais. No esquema que estamos mon-
tando, indicamos esse fato colocando uma flecha na coluna “dis-
tância” no mesmo sentido da flecha da coluna “litros de álcool”:

Distância (km) Litros de álcool

9 – RESPOSTA: “C” 180 15
210 x
A razão entre a idade do pai e do filho é respectivamente
, se quando o filho nasceu o pai tinha 21, significa que hoje o pai
tem x + 21 , onde x é a idade do filho. Montando a proporção mesmo sentido
teremos:
Armando a proporção pela orientação das flechas, temos:

180 6 15
= 6x = 7 . 15 6x = 105 x = 105 x=
210 7 x 17,5 6

Resposta: O carro gastaria 17,5 L de álcool.

Exemplo 2: Viajando de automóvel, à velocidade de 60 km/h,

eu gastaria 4 h para fazer certo percurso. Aumentando a velocidade
10 - RESPOSTA: “E” para 80 km/h, em quanto tempo farei esse percurso?
Usuários internos: I Solução: Indicando por x o número de horas e colocando as
Usuários externos : E grandezas de mesma espécie em uma mesma coluna e as grandezas
de espécies diferentes que se correspondem em uma mesma linha,
temos:
 5I = 3I+420 2I = 420 I = 210
Velocidade (km/h) Tempo (h)
60 4
I+E = 210+140 = 350 80 x

Didatismo e Conhecimento 29
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Na coluna em que aparece a variável x (“tempo”), vamos Regra de Três Composta
colocar uma flecha:
O processo usado para resolver problemas que envolvem mais
Velocidade (km/h) Tempo (h) de duas grandezas, diretamente ou inversamente proporcionais, é
60 4 chamado regra de três composta.
80 x
Exemplo 1: Em 4 dias 8 máquinas produziram 160 peças.
Observe que, se duplicarmos a velocidade, o tempo fica Em quanto tempo 6 máquinas iguais às primeiras produziriam 300
reduzido à metade. Isso significa que as grandezas velocidade e dessas peças?
tempo são inversamente proporcionais. No nosso esquema, esse Solução: Indiquemos o número de dias por x. Coloquemos as
fato é indicado colocando-se na coluna “velocidade” uma flecha grandezas de mesma espécie em uma só coluna e as grandezas de
em sentido contrário ao da flecha da coluna “tempo”: espécies diferentes que se correspondem em uma mesma linha.
Na coluna em que aparece a variável x (“dias”), coloquemos uma
Velocidade (km/h) Tempo (h) flecha:
60 4
80 x Máquinas Peças Dias
8 160 4  
6 300 x
sentidos contrários
Comparemos cada grandeza com aquela em que está o x.
Na montagem da proporção devemos seguir o sentido das
flechas. Assim, temos: As grandezas peças e dias são diretamente proporcionais. No
4 80 4 nosso esquema isso será indicado colocando-se na coluna “peças”
= 12
4x = 4 . 3 4x = 12 x= x=3 uma flecha no mesmo sentido da flecha da coluna “dias”:
x 60 3 4
Máquinas Peças Dias
Resposta: Farei esse percurso em 3 h. 8 160 4
6 300 x
Exemplo 3: Ao participar de um treino de Fórmula 1, um
competidor, imprimindo velocidade média de 200 km/h, faz o Mesmo sentido
percurso em 18 segundos. Se sua velocidade fosse de 240 km/h,
qual o tempo que ele teria gasto no percurso? As grandezas máquinas e dias são inversamente proporcionais
Vamos representar pela letra x o tempo procurado. (duplicando o número de máquinas, o número de dias fica reduzido
Estamos relacionando dois valores da grandeza velocidade à metade). No nosso esquema isso será indicado colocando-se na
(200 km/h e 240 km/h) com dois valores da grandeza tempo (18 coluna (máquinas) uma flecha no sentido contrário ao da flecha da
s e x s). coluna “dias”:
Queremos determinar um desses valores, conhecidos os Máquinas Peças Dias
outros três. 8 160 4
6 300 x
Velocidade Tempo gasto para fazer o percurso
Sentidos contrários
200 km/h 18 s
240 km/h x Agora vamos montar
4 a proporção, igualando a razão que
contém o x, que é , com o produto das outras razões, obtidas
x
Se duplicarmos a velocidade inicial do carro, o tempo gasto segundo a orientação das flechas  6 160  :
para fazer o percurso cairá para a metade; logo, as grandezas são  . 
4 6 2 160 8
1
 8 300 
inversamente proporcionais. Assim, os números 200 e 240 são = . 5
inversamente proporcionais aos números 18 e x. x 81 30015
4 2 4 2.5
Daí temos: = => 2x = 4 . 5 a x = => x = 10
x 5 21
200 . 18 = 240 . x
3 600 = 240x
240x = 3 600 Resposta: Em 10 dias.
x = 3600
240 Exemplo 2: Uma empreiteira contratou 210 pessoas para pa-
x = 15 vimentar uma estrada de 300 km em 1 ano. Após 4 meses de ser-
viço, apenas 75 km estavam pavimentados. Quantos empregados
Conclui-se, então, que se o competidor tivesse andando em ainda devem ser contratados para que a obra seja concluída no
200 km/h, teria gasto 18 segundos para realizar o percurso. tempo previsto?

Didatismo e Conhecimento 30
 RACIOCÍNIO LÓGICO
A) 55 min.
Solução: Em de ano foi pavimentada de estrada. B) 15 min.
C) 35 min.
Comparemos cada grandeza com aquela em que está o x. D) 1h 15min.
E) 45 min.

3 - (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF.

IMARUÍ/2014) Manoel vendeu seu carro por R$27.000,00(vinte
e sete mil reais) e teve um prejuízo de 10%(dez por cento) sobre o
Sentido contrário valor de custo do tal veículo, por quanto Manoel adquiriu o carro
em questão?
As grandezas “pessoas” e “tempo” são inversamente A) R$24.300,00
proporcionais (duplicando o número de pessoas, o tempo fica re- B) R$29.700,00
duzido à metade). No nosso esquema isso será indicado colocan- C) R$30.000,00
do-se na coluna “tempo” uma flecha no sentido contrário ao da D)R$33.000,00
flecha da coluna “pessoas”: E) R$36.000,00

4 - (DNOCS -2010) Das 96 pessoas que participaram de uma

As grandezas “pessoas” e “estrada” são diretamente propor-
cionais. No nosso esquema isso será indicado colocando-se na co-
luna “estrada” uma flecha no mesmo sentido da flecha da coluna
“pessoas”:
festa de Confraternização dos funcionários do Departamento Na-
cional de Obras Contra as Secas, sabe-se que 75% eram do sexo
masculino. Se, num dado momento antes do término da festa, foi
constatado que a porcentagem dos homens havia se reduzido a
60% do total das pessoas presentes, enquanto que o número de
mulheres permaneceu inalterado, até o final da festa, então a quan-
tidade de homens que haviam se retirado era?
A) 36.
B) 38.
C) 40.
D) 42.
E) 44.

5 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Em uma maquete,

Como já haviam 210 pessoas trabalhando, logo 315 – 210 =
105 pessoas.
Reposta: Devem ser contratados 105 pessoas.
Questões
1 – (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERA-
CIONAL – VUNESP/2013) Um atleta está treinando para fazer
1 500 metros em 5 minutos. Como ele pretende manter um ritmo
sempre constante, deve fazer cada 100 metros em
A) 15 segundos.
B) 20 segundos.
C) 22 segundos.
D) 25 segundos.
E) 30 segundos.
2 – (SAP/SP – AGENTE DE SEGURANÇA PENITENCIÁ-
RIA DE CLASSE I – VUNESP/2013) Uma máquina demora 1
hora para fabricar 4 500 peças. Essa mesma máquina, mantendo o
mesmo funcionamento, para fabricar 3 375 dessas mesmas peças,
irá levar
uma janela de formato retangular mede 2,0 cm de largura por 3,5
cm de comprimento. No edifício, a largura real dessa janela será de
1,2 m. O comprimento real correspondente será de:
A) 1,8 m
B) 1,35 m
C) 1,5 m
D) 2,1 m
E) 2,45 m
6 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINIS-
TRATIVO – FCC/2014) O trabalho de varrição de 6.000 m² de
calçada é feita em um dia de trabalho por 18 varredores traba-
lhando 5 horas por dia. Mantendo-se as mesmas proporções, 15
varredores varrerão 7.500 m² de calçadas, em um dia, trabalhando
por dia, o tempo de
A) 8 horas e 15 minutos.
B) 9 horas.
C) 7 horas e 45 minutos.
D) 7 horas e 30 minutos.
E) 5 horas e 30 minutos.
7 – (PREF. CORBÉLIA/PR – CONTADOR – FAUEL/2014)
Uma equipe constituída por 20 operários, trabalhando 8 horas por
dia durante 60 dias, realiza o calçamento de uma área igual a 4800
m². Se essa equipe fosse constituída por 15 operários, trabalhando
10 horas por dia, durante 80 dias, faria o calçamento de uma área
igual a:

Didatismo e Conhecimento 31
 RACIOCÍNIO LÓGICO
A) 4500 m²
B) 5000 m²
C) 5200 m²
D) 6000 m²
E) 6200 m² 15.x = 300.1 ➜ 15x = 300 ➜ x = 20 segundos

8 – (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU-

NESP/2014) Dez funcionários de uma repartição trabalham 8 ho- 2- RESPOSTA: “E”.
ras por dia, durante 27 dias, para atender certo número de pessoas. Peças Tempo
Se um funcionário doente foi afastado por tempo indeterminado e 4500 ----- 1 h
outro se aposentou, o total de dias que os funcionários restantes le- 3375 ----- x
varão para atender o mesmo número de pessoas, trabalhando uma
hora a mais por dia, no mesmo ritmo de trabalho, será: Como estamos trabalhando com duas grandezas diretamente
A) 29. proporcionais temos:
B) 30.
C) 33.
D) 28.
E) 31.
4500.x = 3375.1 ➜ x = 0,75 h
9 - (TRF 3ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2014) Sabe- Como a resposta esta em minutos devemos achar o correspon-
-se que uma máquina copiadora imprime 80 cópias em 1 minuto dente em minutos
e 15 segundos. O tempo necessário para que 7 máquinas copiado- Hora Minutos
ras, de mesma capacidade que a primeira citada, possam imprimir 1 ------ 60
3360 cópias é de 0,75 ----- x
A) 15 minutos. 1.x = 0,75.60 ➜ x = 45 minutos.
B) 3 minutos e 45 segundos.
C) 7 minutos e 30 segundos. 3. RESPOSTA : “C”
D) 4 minutos e 50 segundos. Como ele teve um prejuízo de 10%, quer dizer 27000 é 90%
E) 7 minutos. do valor total.
Valor %
10 – (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYA- 27000 ------ 90
MA/2013) Os 5 funcionários de uma padaria produzem, utilizando X ------- 100
três fornos, um total de 2500 pães ao longo das 10 horas de sua
jornada de trabalho. No entanto, o dono de tal padaria pretende = 27000.10 ➜ 9x = 270000
contratar mais um funcionário, comprar mais um forno e reduzir a
jornada de trabalho de seus funcionários para 8 horas diárias. Con- ➜ x = 30000.
siderando que todos os fornos e funcionários produzem em igual
quantidade e ritmo, qual será, após as mudanças, o número de pães 4. RESPOSTA : “A”
produzidos por dia?
A) 2300 pães. 75% Homens = 72
B) 3000 pães. 25% Mulheres = 24 Antes
C) 2600 pães.
D) 3200 pães. 40% Mulheres = 24
E) 3600 pães. 60% Homens = x Depois

Respostas 40% -------------- 24

60% -------------- x
1- RESPOSTA: “B”
Como as alternativas estão em segundo, devemos trabalhar 40x = 60 . 24 ➜ x = ➜ x = 36.
com o tempo em segundo.
1 minuto = 60 segundos ; logo 5minutos = 60.5 = 300 segun- Portanto: 72 – 36 = 36 Homens se retiraram.
dos

Metro Segundos 5. RESPOTA: “D”

1500 ----- 300 Transformando de cm para metro temos : 1 metro = 100cm
100 ----- x ➜ 2 cm = 0,02 m e 3,5 cm = 0,035 m
Largura comprimento
Como estamos trabalhando com duas grandezas diretamente 0,02m ------------ 0,035m
proporcionais temos: 1,2m ------------- x

Didatismo e Conhecimento 32
 RACIOCÍNIO LÓGICO

➜ x.8.9 = 27.10.8 ➜ 72x = 2160 ➜ x = 30 dias.

9 - RESPOSTA: “C”.
6. - RESPOSTA: “D”. Transformando o tempo para segundos: 1 min e 15 segundos
Comparando- se cada grandeza com aquela onde esta o x. = 75 segundos
M²↑ varredores↓ horas↑ Quanto mais máquinas menor o tempo (flecha contrária) e
6000--------------18-------------- 5 quanto mais cópias, mais tempo (flecha mesma posição)
7500--------------15--------------- x
Máquina↑ cópias↓ tempo↓
Quanto mais a área, mais horas(diretamente proporcionais) 1----------------80-----------75 segundos
Quanto menos trabalhadores, mais horas(inversamente pro- 7--------------3360-----------x
porcionais) Devemos deixar as 3 grandezas da mesma forma, invertendo
os valores de” máquina”.

Máquina↓ cópias↓ tempo↓

7----------------80----------75 segundos
1--------------3360--------- x

➜ x.7.80 = 75.1.3360 ➜ 560x = 252000 ➜

x = 450 segundos
Como 0,5 h equivale a 30 minutos , logo o tempo será de 7
horas e 30 minutos. Transformando
1minuto-----60segundos
7 - RESPOSTA: “D”. x-------------450
Operários↑ horas↑ dias↑ área↑ x=7,5 minutos=7 minutos e 30segundos.
20-----------------8-------------60-------4800
15----------------10------------80-------- x 10 - RESPOSTA: “D”.
Funcionários↑ Fornos ↑ pães ↑ horas↑
Todas as grandezas são diretamente proporcionais, logo: 5--------------------3-----------2500----------10
6--------------------4-------------x--------------8
As flecham indicam se as grandezas são inversamente ou di-
retamente proporcionais.
Quanto mais funcionários mais pães são feitos(diretamente)

8- RESPOSTA: “B”
Temos 10 funcionários inicialmente, com os afastamento esse
número passou para 8. Se eles trabalham 8 horas por dia , passarão
a trabalhar uma hora a mais perfazendo um total de 9 horas, nesta
condições temos:
Funcionários↑ horas↑ dias↓
10---------------8--------------27
8----------------9-------------- x Porcentagem

Quanto menos funcionários, mais dias devem ser trabalhados É uma fração de denominador centesimal, ou seja, é uma
(inversamente proporcionais). fração de denominador 100. Representamos porcentagem pelo
Quanto mais horas por dia, menos dias devem ser trabalhados símbolo % e lê-se: “por cento”.
50
(inversamente proporcionais). Deste modo, a fração é uma porcentagem que podemos
100
representar por 50%.
Funcionários↓ horas↓ dias↓
8---------------9-------------- 27 Forma Decimal: É comum representarmos uma porcentagem
10----------------8----------------x na forma decimal, por exemplo, 35% na forma decimal seriam
representados por 0,35.

Didatismo e Conhecimento 33
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Aumento
75
75% = = 0,75
100
Aumento Percentual: Consideremos um valor inicial V que
Cálculo de uma Porcentagem: Para calcularmos uma deve sofrer um aumento de p% de seu valor. Chamemos de A o
porcentagem p% de V, basta multiplicarmos a fração p por V. valor do aumento e VA o valor após o aumento. Então, A = p% de
100
p V= p .V
P% de V = .V 100
100
Exemplo 1 p
VA = V + A = V + .V
100
23
23% de 240 = . 240 = 55,2 p
100 VA = ( 1 + ).V
100
Exemplo 2 p
Em que (1 + 100 ) é o fator de aumento.
Em uma pesquisa de mercado, constatou-se que 67% de uma Desconto
amostra assistem a um certo programa de TV. Se a população é de
56.000 habitantes, quantas pessoas assistem ao tal programa?
Desconto Percentual: Consideremos um valor inicial V que
Resolução: 67% de 56 000 =
67
.56000 = 37520 deve sofrer um desconto de p% de seu valor. Chamemos de D o
100 valor do desconto e VD o valor após o desconto. Então, D = p% de
Resposta: 37 520 pessoas. V= p .V
100
Porcentagem que o lucro representa em relação ao preço
de custo e em relação ao preço de venda p
VD = V – D = V – .V
100
Chamamos de lucro em uma transação comercial de compra e p
VD = (1 – ).V
venda a diferença entre o preço de venda e o preço de custo. 100
Lucro = preço de venda – preço de custo p
Caso essa diferença seja negativa, ela será chamada de Em que (1 – ) é o fator de desconto.
100
prejuízo.
Exemplo
Assim, podemos escrever:
Preço de custo + lucro = preço de venda Uma empresa admite um funcionário no mês de janeiro
Preço de custo – prejuízos = preço de venda sabendo que, já em março, ele terá 40% de aumento. Se a empresa
deseja que o salário desse funcionário, a partir de março, seja R$ 3
Podemos expressar o lucro na forma de porcentagem de duas
formas: 500,00, com que salário deve admiti-lo?
Lucro sobre o custo = lucro/preço de custo. 100%
Lucro sobre a venda = lucro/preço de venda. 100% Resolução: VA = 1,4 . V
3 500 = 1,4 . V
Observação: A mesma análise pode ser feita para o caso de
prejuízo. 3500
V= = 2500
1,4
Exemplo
Resposta: R$ 2 500,00
Uma mercadoria foi comprada por R$ 500,00 e vendida por
R$ 800,00. Aumentos e Descontos Sucessivos: Consideremos um valor
Pede-se:
inicial V, e vamos considerar que ele irá sofrer dois aumentos
- o lucro obtido na transação;
- a porcentagem de lucro sobre o preço de custo; sucessivos de p1% e p2%. Sendo V1 o valor após o primeiro
- a porcentagem de lucro sobre o preço de venda. aumento, temos:
p
V1 = V . (1 + 1 )
Resposta: 100
Lucro = 800 – 500 = R$ 300,00
Sendo V2 o valor após o segundo aumento, temos:
Lc = 300 = 0,60 = 60%
500 V2 = V1 . (1 + p2 )
Lv =
300
= 0,375 = 37,5% 100
800 p1 p
V2 = V . (1 + ) . (1 + 2 )
100 100

Didatismo e Conhecimento 34
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Sendo V um valor inicial, vamos considerar que ele irá sofrer dois descontos sucessivos de p1% e p2%.

Sendo V1 o valor após o primeiro desconto, temos:

V1 = V. (1 – p1 )
100

Sendo V2 o valor após o segundo desconto, temos:

p2
V2 = V1 . (1 – )
100
V2 = V . (1 – p1 ) . (1 – p2 )
100 100

Sendo V um valor inicial, vamos considerar que ele irá sofrer um aumento de p1% e, sucessivamente, um desconto de p2%.
Sendo V1 o valor após o aumento, temos:
p
V1 = V . (1+ 1 )
100

Sendo V2 o valor após o desconto, temos:

V2 = V1 . (1 – p2 )
100
V2 = V . (1 + p1 ) . (1 – p2 )
100 100
Exemplo

(VUNESP-SP) Uma instituição bancária oferece um rendimento de 15% ao ano para depósitos feitos numa certa modalidade de
aplicação financeira. Um cliente deste banco deposita 1 000 reais nessa aplicação. Ao final de n anos, o capital que esse cliente terá em reais,
relativo a esse depósito, são:
n
 p 
Resolução: VA = 1 +  .v
 100 
n
VA = 1. 15  .1000
 100 
V = 1 000 . (1,15)n
A

VA = 1 000 . 1,15n
VA = 1 150,00n

Questões

1 - (PREF. AMPARO/SP – AGENTE ESCOLAR – CONRIO/2014) Se em um tanque de um carro for misturado 45 litros de etanol
em 28 litros de gasolina, qual será o percentual aproximado de gasolina nesse tanque?
A) 38,357%
B) 38,356%
C) 38,358%
D) 38,359%

2 - (CEF / Escriturário) Uma pessoa x pode realizar uma certa tarefa em 12 horas. Outra pessoa, y, é 50% mais eficiente que x. Nessas
condições, o número de horas necessárias para que y realize essa tarefa é :
A) 4
B) 5
C) 6
D) 7
E) 8

Didatismo e Conhecimento 35
 RACIOCÍNIO LÓGICO
3 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Observe a tabela que indica o consumo mensal de uma mesma torneira da pia de uma co-
zinha, aberta meia volta por um minuto, uma vez ao dia.

Em relação ao cosumo mensal da torneira alimentada pela água da rua, o da torneira alimentada pela água da caixa representa, apro-
ximadamente,
A) 20%
B) 26%
C) 30%
D) 35%
E) 40%

4 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – FCC/2014) O preço de uma mercadoria, na loja J, é de R$
50,00. O dono da loja J resolve reajustar o preço dessa mercadoria em 20%. A mesma mercadoria, na loja K, é vendida por R$ 40,00. O
dono da loja K resolve reajustar o preço dessa mercadoria de maneira a igualar o preço praticado na loja J após o reajuste de 20%. Dessa
maneira o dono da loja K deve reajustar o preço em
A) 20%.
B) 50%.
C) 10%.
D) 15%.
E) 60%.

5 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – FCC/2014) O preço de venda de um produto, descontado um
imposto de 16% que incide sobre esse mesmo preço, supera o preço de compra em 40%, os quais constituem o lucro líquido do vendedor.
Em quantos por cento, aproximadamente, o preço de venda é superior ao de compra?
A) 67%.
B) 61%.
C) 65%.
D) 63%.
E) 69%.

6 - (DPE/SP – AGENTE DE DEFENSORIA PÚBLICA – FCC/2013) Um comerciante comprou uma mercadoria por R$ 350,00. Para
estabelecer o preço de venda desse produto em sua loja, o comerciante decidiu que o valor deveria ser suficiente para dar 30% de desconto
sobre o preço de venda e ainda assim garantir lucro de 20% sobre o preço de compra. Nessas condições, o preço que o comerciante deve
vender essa mercadoria é igual a
A) R$ 620,00.
B) R$ 580,00.
C) R$ 600,00.
D) R$ 590,00.
E) R$ 610,00.

7 - (DPE/SP – AGENTE DE DEFENSORIA PÚBLICA – FCC/2013) Uma bolsa contém apenas 5 bolas brancas e 7 bolas pretas.
Sorteando ao acaso uma bola dessa bolsa, a probabilidade de que ela seja preta é
A) maior do que 55% e menor do que 60%.
B) menor do que 50%.
C) maior do que 65%.
D) maior do que 50% e menor do que 55%.
E) maior do que 60% e menor do que 65%.

8 - PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYAMA/2013) Das 80 crianças que responderam a uma enquete referente a sua
fruta favorita, 70% eram meninos. Dentre as meninas, 25% responderam que sua fruta favorita era a maçã. Sendo assim, qual porcentagem
representa, em relação a todas as crianças entrevistadas, as meninas que têm a maçã como fruta preferida?

Didatismo e Conhecimento 36
 RACIOCÍNIO LÓGICO
A) 10% Respostas
B) 1,5%
C) 25% 1 - RESPOSTA: “B”.
D) 7,5% Mistura:28+45=73
E) 5% 73------100%
28------x
9 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014) X=38,356%
Numa liquidação de bebidas, um atacadista fez a seguinte promoção:
2 - RESPOSTA “C”.
12 horas → 100 %
50 % de 12 horas = = 6 horas

X = 12 horas → 100 % = total de horas trabalhado

Y = 50 % mais rápido que X.
Então, se 50% de 12 horas equivalem a 6 horas, logo Y faz o
mesmo trabalho em 6 horas.

Alexandre comprou duas embalagens nessa promoção e re- 3 - RESPOSTA: “B”.

vendeu cada unidade por R$3,50. O lucro obtido por ele com a
revenda das latas de cerveja das duas embalagens completas foi:
A) R$33,60
B) R$28,60
C) R$26,40 4 - RESPOSTA: “B”.
D) R$40,80
E) R$43,20

10 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014)

Leilão de veículos apreendidos do Detran aconteceu no dia 7 de
dezembro.
O reajuste deve ser de 50%.
O Departamento Estadual de Trânsito de Sergipe – Detran/
SE – realizou, no dia 7 de dezembro, sábado, às 9 horas, no Espaço 5 - RESPOSTA: “A”.
Emes, um leilão de veículos apreendidos em fiscalizações de trân- Preço de venda: PV
sito. Ao todo foram leiloados 195 veículos, sendo que 183 foram
Preço de compra: PC
comercializados como sucatas e 12 foram vendidos como aptos
para circulação.
Note que: 1,4 = 100%+40% ou 1+0,4.Como ele superou o
Quem arrematou algum dos lotes disponíveis no leilão pagou preço de venda (100%) em 40% , isso significa soma aos 100%
20% do lance mais 5% de comissão do leiloeiro no ato da arrema- mais 40%, logo 140%= 1,4.
tação. Os 80% restantes foram pagos impreterivelmente até o dia
11 de dezembro. PV - 0,16PV = 1,4PC
Fonte: http://www.ssp.se.gov.br05/12/13 (modificada).
0,84PV=1,4PC
Vitor arrematou um lote, pagou o combinado no ato da arre-
matação e os R$28.800,00 restantes no dia 10 de dezembro. Com
base nas informações contidas no texto, calcule o valor total gasto
por Vitor nesse leilão.

A) R$34.600,00 O preço de venda é 67% superior ao preço de compra.

B) R$36.000,00
C) R$35.400,00
6 - RESPOSTA: “C”.
D) R$32.000,00
E) R$37.800,00 Preço de venda: PV
Preço de compra: 350
30% de desconto, deixa o produto com 70% do seu valor.
Como ele queria ter um lucro de 20% sobre o preço de com-
pra, devemos multiplicar por 1,2(350+0,2.350) ➜ 0,7PV = 1,2 .
350

Didatismo e Conhecimento 37
 RACIOCÍNIO LÓGICO

PROGRESSÕES ARITMÉTICAS E
PROGRESSÕES GEOMÉTRICAS.

O preço de venda deve ser R$600,00.

7 - RESPOSTA: “A”. Progressão Aritmética (PA)

Ao todo tem 12 bolas, portanto a probabilidade de se tirar uma
preta é: Podemos, no nosso dia-a-dia, estabelecer diversas sequências
como, por exemplo, a sucessão de cidades que temos numa viagem
de automóvel entre Brasília e São Paulo ou a sucessão das datas de
aniversário dos alunos de uma determinada escola.
Podemos, também, adotar para essas sequências uma ordem
numérica, ou seja, adotando a1 para o 1º termo, a2 para o 2º termo
8 - RESPOSTA: “D”. até an para o n-ésimo termo. Dizemos que o termo an é também
Tem que ser menina E gostar de maçã. chamado termo geral das sequências, em que n é um número na-
Meninas:100-70=30% tural diferente de zero. Evidentemente, daremos atenção ao estudo
das sequências numéricas.
, simplificando temos ➜P= As sequências podem ser finitas, quando apresentam um últi-
mo termo, ou, infinitas, quando não apresentam um último termo.
0,075 . 100% = 7,5%. As sequências infinitas são indicadas por reticências no final.

9 - RESPOSTA: “A”. Exemplos:

- Sequência dos números primos positivos: (2, 3, 5, 7, 11, 13,
17, 19, ...). Notemos que esta é uma sequência infinita com a1 = 2;
a2 = 3; a3 = 5; a4 = 7; a5 = 11; a6 = 13 etc.
- Sequência dos números ímpares positivos: (1, 3, 5, 7, 9, 11,
...). Notemos que esta é uma sequência infinita com a1 = 1; a2 = 3;
a3 = 5; a4 = 7; a5 = 9; a6 = 11 etc.
- Sequência dos algarismos do sistema decimal de numeração:
(0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9). Notemos que esta é uma sequência finita
com a1 = 0; a2 = 1; a3 = 2; a4 = 3; a5 = 4; a6 = 5; a7 = 6; a8 = 7; a9 =
8; a10 = 9.

1. Igualdade
As sequências são apresentadas com os seus termos entre
O lucro de Alexandre foi de R$33,60. parênteses colocados de forma ordenada. Sucessões que apresen-
tarem os mesmos termos em ordem diferente serão consideradas
10 - RESPOSTA: “E”. sucessões diferentes.
R$28.800-------80% Duas sequências só poderão ser consideradas iguais se, e
x------------------100% somente se, apresentarem os mesmos termos, na mesma ordem.

Exemplo
A sequência (x, y, z, t) poderá ser considerada igual à sequência
(5, 8, 15, 17) se, e somente se, x = 5; y = 8; z = 15; e t = 17.
Notemos que as sequências (0, 1, 2, 3, 4, 5) e (5, 4, 3, 2, 1) são
diferentes, pois, embora apresentem os mesmos elementos, eles
estão em ordem diferente.

Valor total: R$36.000,00+R$1.800,00=R$37.800,00 2. Formula Termo Geral

Podemos apresentar uma sequência através de uma determina
o valor de cada termo an em função do valor de n, ou seja,
dependendo da posição do termo. Esta formula que determina o
valor do termo an e chamada formula do termo geral da sucessão.

Exemplos
- Determinar os cincos primeiros termos da sequência cujo
termo geral e igual a:
an = n – 2n,com n € N* a

Didatismo e Conhecimento 38
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Teremos: Observação 2
A1 = 12 – 2 . 1 a a1 = 1
A2 = 22 – 2 . 2 a a2 = 0 Algumas sequências não podem, pela sua forma “desorgani-
A3 = 32 – 2 . 3 a a3 = 3 zada” de se apresentarem, ser definidas nem pela lei das recor-
A4 = 42 – 4 . 2 a a4 = 8 rências, nem pela formula do termo geral. Um exemplo de uma
A5 = 55 – 5 . 2 a a5 = 15 sequência como esta é a sucessão de números naturais primos que
já “destruiu” todas as tentativas de se encontrar uma formula geral
- Determinar os cinco primeiros termos da seqüência cujo para seus termos.
termo geral é igual a:
an = 3 . n + 2, com n € N*. 4. Artifícios de Resolução
a1 = 3 . 1 + 2 a a1 = 5
a2 = 3 . 2 + 2 a a2 = 8 Em diversas situações, quando fazemos uso de apenas alguns
a3 = 3 . 3 + 2 a a3 = 11 elementos da PA, é possível, através de artifícios de resolução,
a4 = 3 . 4 + 2 a a4 = 14 tornar o procedimento mais simples:
a5 = 3 . 5 + 2 a a5 = 17 PA com três termos: (a – r), a e (a + r), razão igual a r.
PA com quatro termos: (a – 3r), (a – r), (a + r) e (a + 3r), razão
- Determinar os termos a12 e a23 da sequência cujo termo igual a 2r.
geral é igual a: PA com cinco termos: (a – 2r), (a – r), a, (a + r) e (a + 2r),
an = 45 – 4 + n, com n € N*. razão igual a r.

Teremos: Exemplo
a12 = 45 – 4 . 12 a a12 = -3
a23 = 45 – 4 . 23 a a23 = -47 - Determinar os números a, b e c cuja soma é, igual a 15, o
produto é igual a 105 e formam uma PA crescente.
3. Lei de Recorrências
Uma sequência pode ser definida quando oferecemos o Teremos:
valor do primeiro termo e um “caminho” (uma formula) que Fazendo a = (b – r) e c = (b + r) e sendo a + b + c = 15, teremos:
permite a determinação de cada termo conhecendo-se o seu (b – r) + b + (b + r) = 15 → 3b = 15 → b = 5.
antecedente. Essa forma de apresentação de uma sucessão é dita
de recorrências. Assim, um dos números, o termo médio da PA, já é conhecido.
Dessa forma a sequência passa a ser:
Exemplos (5 – r), 5 e ( 5 + r ), cujo produto é igual a 105, ou seja:
- Escrever os cinco primeiros termos de uma sequência em
que: (5 – r) .5 . (5 + r) = 105 → 52 – r2 = 21
a1 = 3 e an+1 = 2 . an - 4, em que n € N*. r2 = 4 → 2 ou r = -2.
Sendo a PA crescente, ficaremos apenas com r= 2.
Teremos: Finalmente, teremos a = 3, b = 5 e c= 7.
a1 = 3
a2 = 2 . a1 – 4 a a2 = 2 . 3 – 4 a a2 = 2 5. Propriedades
a3 = 2 . a2 – 4 a a3 = 2 . 2 - 4 a a3 = 0
a4 = 2 . a3 – 4 a a4 = 2 . 0 - 4 a a4 = -4 P1: para três termos consecutivos de uma PA, o termo médio é
a5 = 2 . a4 – 4 a a5 = 2 .(-4) – 4 a a5 = -12 a media aritmética dos outros dois termos.

- Determinar o termo a5 de uma sequência em que: Exemplo

a1 = 12 e an+ 1 = an – 2, em que n € N*.
Vamos considerar três termos consecutivos de uma PA: an-1, an
a2 = a1 – 2 → a2 = 12 – 2 → a2=10 e an+1. Podemos afirmar que:
a3 = a2 – 2 → a3 = 10 – 2 → a3 = 8 I - an = an-1 + r
a4 = a3 – 2 → a4 = 8 – 2 → a4 = 6 II - an = an+ 1 –r
a5 = a4 – 2 → a5 = 6 – 2 → a5 = 4
Fazendo I + II, obteremos:
Observação 1 2an = an-1 + r + an +1 - r
2an = an -1+ an + 1
Devemos observar que a apresentação de uma sequência
an + 1
através do termo geral é mais pratica, visto que podemos deter- Logo: an = an-1 +
minar um termo no “meio” da sequência sem a necessidade de 2
determinarmos os termos intermediários, como ocorre na apre- Portanto, para três termos consecutivos de uma PA o termo
sentação da sequência através da lei de recorrências. médio é a media aritmética dos outros dois termos.

Didatismo e Conhecimento 39
 RACIOCÍNIO LÓGICO
6. Termos Equidistantes dos Extremos Considerando que todas estas parcelas, colocadas entre
parênteses, são formadas por termos equidistantes dos
Numa sequência finita, dizemos que dois termos são equidis- extremos e que a soma destes termos é igual à soma dos
tantes dos extremos se a quantidade de termos que precederem o extremos, temos:
primeiro deles for igual à quantidade de termos que sucederem ao
outro termo. Assim, na sucessão: 2S n = (a 1 + a n) + (a 1 + a n) + (a 1 + a n) + (a 1 + a n) +
+… + (a 1 + a n) → 2S n = ( a 1 + a n) . n
(a1, a2, a3, a4,..., ap,..., ak,..., an-3, an-2, an-1, an), temos:
E, assim, finalmente:
a2 e an-1 são termos equidistantes dos extremos;
a3 e an-2 são termos equidistantes dos extremos; (a1 + an ).n
Sn =
a4 an-3 são termos equidistantes dos extremos. 2

Notemos que sempre que dois termos são equidistantes dos Exemplo
extremos, a soma dos seus índices é igual ao valor de n + 1.
Assim sendo, podemos generalizar que, se os termos ap e ak são - Ache a soma dos sessenta primeiros termos da PA (2 ,
equidistantes dos extremos, então: p + k = n+1. 5, 8,...).

Propriedade Dados: a 1 = 2
r=5–2=3
Numa PA com n termos, a soma de dois termos equidistantes Calculo de a 60:
dos extremos é igual à soma destes extremos. A 60 = a 1 + 59r → a 60 = 2 + 59 . 3
a 60 = 2 + 177
Exemplo a 60 = 179

Sejam, numa PA de n termos, ap e ak termos equidistantes dos Calculo da soma:

extremos.
]
Teremos, então: (a1 + an )n (a + a ).60
I - ap = a1 + (p – 1) . r a ap = a1 + p . r – r Sn = → S60 = 1 60
2 2
II - ak = a1 + (k – 1) . r a ak = a1 + k . r – r
Fazendo I + II, teremos:
(2 + 179).60
Ap + ak = a1 + p . r – r + a1 + k . r – r S60 =
Ap + ak = a1 + a1 + (p + k – 1 – 1) . r 2

Considerando que p + k = n + 1, ficamos com: S 60 = 5430

ap + ak = a1 + a1 + (n + 1 – 1) . r
ap + ak = a1 + a1 + (n – 1) . r Resposta: 5430
ap + ak = a1 + an
Progressão Geométrica (PG)
Portanto numa PA com n termos, em que n é um numero
ímpar, o termo médios (am) é a media aritmética dos extremos. PG é uma sequência numérica onde cada termo, a partir
a +a
Am = 1 n do segundo, é o anterior multiplicado por uma constante q
2 chamada razão da PG.
a n+1 = a n . q
7. Soma dos n Primeiros Termos de uma PA Com a 1 conhecido e n € N*
Vamos considerar a PA (a1, a2, a3,…,an-2, an-1,an ) e representar
Exemplos
por Sn a soma dos seus n termos, ou seja:
Sn = a1 + a2 + a3 + …+ an-2 + an-1 + an
(igualdade I) - (3, 6, 12, 24, 48,...) é uma PG de primeiro termo a 1 = 3
e razão q = 2.
Podemos escrever também:
Sn = an + an-1 + an-2 + ...+ a3 + a2 + a1 - (-36, -18, -9, −9 , −9 ,...) é uma PG de primeiro termo
(igualdade II) a 1= -36 e razão q = 1 2. 4
2
Somando-se I e II, temos: - (15, 5, 5 , 5 ,...) é uma PG de primeiro termo a 1 = 15
2Sn = (a1 + an) + (a2 + an-1) + (a3 + an-2) + …+ (an-2 + a3) + (an-1 e razão q = 13. 9
+ a2) + (an + a1) 3

Didatismo e Conhecimento 40
 RACIOCÍNIO LÓGICO
- (-2, -6, -18, -54, ...) é uma PG de primeiro termo a 1 = Assim, se quisermos determinar o termo a5 desta PG, faremos:
-2 e razão q = 3. A5 = 2 . 34 → a5 = 162
- (1, -3, 9, -27, 81, -243, ...) é uma PG de primeiro termo
a 1 = 1 e razão q = -3. - Numa PG de termo a1 = 15 e razão q = , temos o termo geral
- (5, 5, 5, 5, 5, 5,...) é uma PG de primeiro termo a1 = 5 e na igual a:
razão q = 1. an = a1 . qn-1 → an = 15 . n-1
- (7, 0, 0, 0, 0, 0,...) é uma PG de primeiro termo a1 = 7 e
razão q = 0. Assim, se quisermos determinar o termo a6 desta PG, faremos:
- (0, 0, 0, 0, 0, 0,...) é uma PG de primeiro termo a1 = 0 e razão (1).5 5
q qualquer. A6 = 15 . → a6 =
2 81
Observação: Para determinar a razão de uma PG, basta efetuar - Numa PG de primeiro termo a1 = 1 e razão = -3 temos o
termo geral na igual a:
o quociente entre dois termos consecutivos: o posterior dividido
an = a1 . qn-1 → an = 1 . (-3)n-1
pelo anterior.
an + 1 Assim, se quisermos determinar o termo a4 desta PG, faremos:
q= (an ≠ 0)
an A4 = 1 . (-3)3 → a4 = -27
Classificação Artifícios de Resolução
As classificações geométricas são classificadas assim: Em diversas situações, quando fazemos uso de apenas alguns
- Crescente: Quando cada termo é maior que o anterior. Isto elementos da PG, é possível através de alguns elementos de
ocorre quando a1 > 0 e q > 1 ou quando a1 < 0 e 0 < q < 1. resolução, tornar o procedimento mais simples.
- Decrescente: Quando cada termo é menor que o anterior. Isto
ocorre quando a1 > 0 e 0 < q < 1 ou quando a1 < 0 e q > 1. PG com três termos:
- Alternante: Quando cada termo apresenta sinal contrario ao
do anterior. Isto ocorre quando q < 0. a a; aq
- Constante: Quando todos os termos são iguais. Isto ocorre q
quando q = 1. Uma PG constante é também uma PA de razão r = 0.
A PG constante é também chamada de PG estacionaria. PG com quatro termos:
- Singular: Quando zero é um dos seus termos. Isto ocorre a q
quando a1 = 0 ou q = 0. ; ; aq; aq3
q3 q
Formula do Termo Geral
PG com cinco termos:
A definição de PG está sendo apresentada por meio de uma
a q ; a; aq; aq2
lei de recorrências, e nos já aprendemos nos módulos anteriores ;
que a formula do termo geral é mais pratica. Por isso, estaremos, q2 q
neste item, procurando estabelecer, a partir da lei de recorrências,
a fórmula do termo geral da progressão geométrica. Exemplo
Considere uma PG crescente formada de três números.
Determine esta PG sabendo que a soma destes números é 13 e o
Vamos considerar uma PG de primeiro termo a1 e razão q.
produto é 27.
Assim, teremos:
Vamos considerar a PG em questão formada pelos termos a, b
a2 = a1 . q
e c, onde a = e c = b . q.
a3 = a2 . q = a1 . q2
Assim,
a4 = a3 . q = a1 . q3
a5 = a4 . q = a1 . q4 b . b . bq = 27 → b3 = 27 → b = 3.
. . q
. .
. . Temos:
an= a1 . qn-1
3
+ 3 +3q = 13 → 3q2 – 10q + 3 = 0 a
Exemplos q

- Numa PG de primeiro termo a1 = 2 e razão q = 3, temos o q = 3 ou q = 1

termo geral na igual a: 3
Sendo a PG crescente, consideramos apenas q = 3. E, assim, a
an = a1 . qn-1 → an = 2 . 3n-1 nossa PG é dada pelos números: 1, 3 e 9.

Didatismo e Conhecimento 41
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Propriedades Podemos escrever, multiplicando-se, membro a membro, a
P1: Para três termos consecutivos de uma PG, o quadrado do igualdade ( I ) por q:
termo médio é igual ao produto dos outros dois.
q . Sn = q . a1 + q . a2 + q . a3 + ...+ q . an-2 +
Exemplo + q . an-1 + q . an
Vamos considerar três termos consecutivos de uma PG: an-1, an
e an+1. Podemos afirmar que: Utilizando a formula do termo geral da PG, ou seja, an = a1 .
qn-1, teremos:
I – an = an-1 . q e q . Sn = a2 + a3 + ... + an-2 + an-1 + an + a1 . qn
II – an = an+1 (igualdade II)
q
Subtraindo-se a equação I da equação II, teremos:
Fazendo I . II, obteremos:
q . Sn – Sn = a1 . qn – a1 → sn . (q – 1) =
a = a1 . (qn – 1)
(an)2 = (an-1 . q). ( n+1 ) a (an )2 = an-1 . an+1
q
E assim: S = a1 .(q − 1)
n

Logo: (an) = an-1 . an+1

2 n
q −1
Se tivéssemos efetuado a subtração das equações em ordem
Observação: Se a PG for positive, o termo médio será a media inversa, a fórmula da soma dos termos da PG ficaria:
geométrica dos outros dois:
a1 .(1+ q n )
an = √an-1 . an+1 Sn =
1− q
Evidentemente que por qualquer um dos “caminhos” o
P2: Numa PG, com n termos, o produto de dois termos resultado final é o mesmo. É somente uma questão de forma de
equidistantes dos extremos é igual ao produto destes extremos. apresentação.

Exemplo Observação: Para q = 1, teremos sn = n . a1

Sejam, numa PG de n termos, ap e ak dois termos equidistantes
dos extremos. Série Convergente – PG Convergente
Dada a sequência ( a1, a2, a3, a4, a5,..., an-2, an-1, an), chamamos
Teremos, então: de serie a sequência S1, S2, S3, S4, S5,..., Sn-2, sn-1, sn,tal que:
I – ap = a1 . qp-1
II – ak = a1 . qk-1 S1 = a1
S2 = a1 + a2
Multiplicando I por II, ficaremos com: S3 = a1 + a2 + a3
ap . ak = a1 . qp-1 . a1 . qk-1 S4 = a1 + a2 + a3 + a4
ap . ak = a1 . a1 . qp-1+k-1 S5 = a1 + a2 + a3 + a4 + a5
.
Considerando que p + k = n + 1, ficamos com: .
ap . ak = a1 . an .
Portanto, numa PG, com n termos, o produto de dois termos Sn-2 = a1 + a2 + a3 + a4 + a5 + ...+ an-2
Sn-1 = a1 + a2 + a3 + a4 + a5 + ...+ an-2 + an-1
equidistantes dos extremos é igual ao produto destes extremos.
Sn = a1 + a2 + a3 + a4 + a5 + ...+ an-2 + an-1 + an
Observação: Numa PG positiva, com n termos, onde n é
um numero impar, o termo médio (am) é a media geométrica dos
Vamos observar como exemplo, numa PG com primeiro
extremos ou de 2 termos equidistantes dos extremos.
termo a1 = 4 e razão q = , à série que ela vai gerar.
am = √a1 . an Os termos que vão determinar a progressão geométrica são:
Soma dos termos de uma PG (4, 2, 1, 1 , 1, 1, 1, 1, 1, 2, 4, 8, 16, 32, 64, 1 1 1 ...)
, ,
2 128 256 512
Soma dos n Primeiros Termos de uma PG
E, portanto, a série correspondente será:
Vamos considerar a PG (a1, a2, a3, ..., an-2, an-1, an), com q
S1 = 4
diferente de 1 e representar por Sn a soma dos seus n termos, ou
S2 = 4 + 2 = 6
seja: S3 = 4 + 2 + 1 = 7
Sn = a1 + a2 + a3 + ...+an-2 + an-1 + an S4 = 4 + 2 + 1 +
1
=
15
= 7, 5
( igualdade I) 2 2

Didatismo e Conhecimento 42
 RACIOCÍNIO LÓGICO
1 1 31 Exemplos
S5 = 4 + 2 + 1 + + = = 7, 75
2 4 4
- A medida do lado de um triângulo equilátero é 10. Unindo-
1 1 1 63 se os pontos médios de seus lados, obtém-se o segundo triângulo
S6 = 4 + 2 + 1 + + + = = 7, 875 equilátero. Unindo-se os pontos médios dos lados deste novo
2 4 8 8
triangulo equilátero, obtém-se um terceiro, e assim por diante,
1 1 1 1 127 indefinidamente. Calcule a soma dos perímetros de todos esses
S7 = 4 + 2 + 1 + + + + = = 7, 9375 triângulos.
2 4 8 16 16

1 1 1 1 1 255 Solução:
S8 = 4 + 2 + 1 + + + + + = = 7, 96875
2 4 8 16 32 32
1 1 1 1 1 1 511
S9 = 4 + 2 + 1 + + + + + + =
2 4 8 16 32 64 64 = 7, 984375

1 1 1 1 1 1 1 1023
S10 = 4 + 2 + 1 + + + + + + + = =
2 4 8 16 32 64 128 128
7, 9921875

Devemos notar que a cada novo termo calculado, na PG, o seu

valor numérico cada vez mais se aproxima de zero. Dizemos que
esta é uma progressão geométrica convergente.
Por outro lado, na serie, é cada vez menor a parcela que se
acrescenta. Desta forma, o ultimo termos da serie vai tendendo
a um valor que parece ser o limite para a série em estudo. No Temos: perímetro do 1º triangulo = 30
exemplo numérico, estudado anteriormente, nota-se claramente
perímetro do 2º triangulo = 15
que este valor limite é o numero 8.
perímetro do 3º triangulo = 15
Bem, vamos dar a esta discussão um caráter matemático.
É claro que, para a PG ser convergente, é necessário que cada 2
termo seja, um valor absoluto, inferior ao anterior a ele. Assim, Logo, devemos calcular a soma dos termos da PG infinita
temos que: 30, 15, 15 ,... na qual a1 = 30 e q =. 1
2 2
PG convergente → | q | < 1 30 30
ou S = a1 → s = 1− q = 1 = 60.
PG convergente → -1 < 1 1−
2
Resta estabelecermos o limite da serie, que é o Sn para quando Exercícios
n tende ao infinito, ou seja, estabelecermos a soma dos infinitos
termos da PG convergente. 1. Uma progressão aritmética e uma progressão geométrica
têm, ambas, o primeiro termo igual a 4, sendo que os seus ter-
Vamos partir da soma dos n primeiros termos da PG: ceiros termos são estritamente positivos e coincidem. Sabe-se
ainda que o segundo termo da progressão aritmética excede o
a1 .(1+ q n )
Sn = segundo termo da progressão geométrica em 2. Então, o terceiro
1− q termo das progressões é:
a) 10
Estando q entre os números -1e 1 e, sendo n um expoente que
b) 12
tende a um valor muito grande, pois estamos somando os infinitos
c) 14
termos desta PG, é fácil deduzir que qn vai apresentando um
valor cada vez mais próximo de zero. Para valores extremamente d) 16
grandes de n não constitui erro considerar que qn é igual a zero. E, e) 18
assim, teremos:
2. O valor de n que torna a sequência (2 + 3n; –5n; 1 – 4n)
a1
S= uma progressão aritmética pertence ao intervalo:
1− q a) [– 2, –1]
b) [– 1, 0]
Observação: Quando a PG é não singular (sequência com c) [0, 1]
termos não nulos) e a razão q é de tal forma que q | ≥ 1, a serie é d) [1, 2]
divergente. Séries divergentes não apresentam soma finita. e) [2, 3]

Didatismo e Conhecimento 43
 RACIOCÍNIO LÓGICO
3. Os termos da sequência (10; 8; 11; 9; 12; 10; 13; …) Respostas
obedecem a uma lei de formação. Se an, em que n pertence a N*,
é o termo de ordem n dessa sequência, então a30 + a55 é igual a: 1) Resposta “D”.
a) 58 Solução:
b) 59 Sejam (a1, a2, a3,…) a PA de r e (g1, g2, g3, …) a PG de razão q.
c) 60 Temos como condições iniciais:
d) 61 1 - a1 = g1 = 4
e) 62 2 - a3 > 0, g3 > 0 e a3 = g3
3 - a2 = g2 + 2
4. A soma dos elementos da sequência numérica infinita (3;
0,9; 0,09; 0,009; …) é: Reescrevendo (2) e (3) utilizando as fórmulas gerais dos ter-
a) 3,1
mos de uma PA e de uma PG e (1) obtemos o seguinte sistema de
b) 3,9
equações:
c) 3,99
d) 3, 999 4 - a3 = a1 + 2r e g3 = g1 . q2 → 4 + 2r = 4q2
e) 4 5 - a2 = a1 + r e g2 = g1 . q → 4 + r = 4q + 2

5. A soma dos vinte primeiros termos de uma progressão arit- Expressando, a partir da equação (5), o valor de r em função
mética é -15. A soma do sexto termo dessa PA., com o décimo de q e substituindo r em (4) vem:
quinto termo, vale: 5 - r = 4q + 2 – 4 → r = 4q – 2
a) 3,0 4 - 4 + 2(4q – 2) = 4q2 → 4 + 8q – 4 = 4q2 → 4q2 – 8q = 0
b) 1,0 → q(4q – 8) = 0 → q = 0 ou 4q – 8 = 0 → q = 2
c) 1,5
d) -1,5 Como g3 > 0,  q não pode ser zero e então q = 2. Para ob-
e) -3,0 ter r basta substituir q na equação (5):
r = 4q – 2 → r = 8 – 2 = 6
6. Os números que expressam os ângulos de um quadrilátero, Para concluir calculamos a3 e g3:
estão em progressão geométrica de razão 2. Um desses ângulos a3 = a1 + 2r → a3 = 4 + 12 = 16
mede: g3 = g1.q2 → g3 = 4.4 = 1 6
a) 28°
b) 32°
2) Resposta “B”.
c) 36°
Solução: Para que a sequência se torne uma PA de razão r é
d) 48°
e) 50° necessário que seus três termos satisfaçam as igualdades (aplica-
ção da definição de PA):
7. Sabe-se que S = 9 + 99 + 999 + 9999 + ... + 999...9 onde a (1) -5n = 2 + 3n + r
última parcela contém n algarismos. Nestas condições, o valor de (2) 1 – 4n = -5n + r
10n+1 - 9(S + n) é: Determinando o valor de r em (1) e substituindo em (2):
a) 1 (1) → r = -5n – 2 – 3n = -8n – 2
b) 10 (2) → 1 – 4n = -5n – 8n – 2 → 1 – 4n = -13n – 2
c) 100 → 13n – 4n = -2 – 1 → 9n = -3 → n = -3/9 = -1/3
d) -1
e) -10 Ou seja, -1 < n < 0 e, portanto, a resposta correta é a b.

8. Se a soma dos três primeiros termos de uma PG decrescente 3) Resposta “B”.

é 39 e o seu produto é 729, então sendo a, b e c os três primeiros Solução: Primeiro, observe que os termos ímpares da sequên-
termos, pede-se calcular o valor de a2 + b2 + c2. cia é uma PA de razão 1 e primeiro termo 10 - (10; 11; 12; 13; …).
Da mesma forma os termos pares é uma PA de razão 1 e primeiro
termo igual a 8 - (8; 9; 10; 11; …).
9. O limite da expressão   onde x é po-
sitivo, quando o número de radicais aumenta indefinidamente é
Assim, as duas PA têm como termo geral o seguinte formato:
igual a:
a) 1/x (1) ai = a1 + (i - 1).1 = a1 + i – 1
b) x
c) 2x Para determinar a30 + a55 precisamos estabelecer a regra geral
d) n.x de formação da sequência, que está intrinsecamente relacionada às
e) 1978x duas progressões da seguinte forma:
- Se n (índice da sucessão) é impar temos que n = 2i - 1, ou
10. Quantos números inteiros existem, de 1000 a 10000, que seja, i = (n + 1)/2;
não são divisíveis nem por 5 nem por 7 ? - Se n é par temos n = 2i ou i = n/2.

Didatismo e Conhecimento 44
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Daqui e de (1) obtemos que: Logo, poderemos escrever:
an = 10 + [(n + 1)/2] - 1 se n é ímpar S = (10 + 102 + 103 + 104 + ... + 10n ) – n
an = 8 + (n/2) - 1 se n é par Vamos calcular a soma Sn  = 10 + 102  + 103  + 104  + ... + 10n,
Logo: que é uma PG de primeiro termo a1  = 10, razão q = 10 e último
a30 = 8 + (30/2) - 1 = 8 + 15 - 1 = 22 e termo an = 10n.
a55 = 10 + [(55 + 1)/2] - 1 = 37 Teremos:
Sn = (an.q – a1) / (q –1) = (10n . 10 – 10) / (10 – 1) = (10n+1 – 10)
E, portanto: /9
a30 + a55 = 22 + 37 = 59.
Substituindo em S, vem:
4) Resposta “E”. S = [(10n+1 – 10) / 9] – n
Solução: Sejam S as somas dos elementos da sequência e S1
a soma da PG infinita (0,9; 0,09; 0,009;…) de razão q = 10 - 1 = Deseja-se calcular o valor de 10n+1 - 9(S + n)
0,1. Assim: Temos que S + n = [(10n+1 – 10) / 9] – n + n = (10n+1 – 10) / 9
S = 3 + S1
Como -1 < q < 1 podemos aplicar a fórmula da soma de uma Substituindo o valor de S + n encontrado acima, fica:
PG infinita para obter S1: 10 n+1  – 9(S + n) = 10 n+1  – 9(10 n+1  – 10) / 9 = 10 n+1  –
S1 = 0,9/(1 - 0,1) = 0,9/0,9 = 1 → S = 3 + 1 = 4 (10 – 10) = 10.
n+1 

5) Resposta “D”. 8) Resposta “819”.

Solução: Aplicando a fórmula da soma dos 20 primeiros ter- Solução: Sendo q a razão da PG, poderemos escrever a sua
mos da PA: forma genérica: (x/q, x, xq).
S20 = 20(a1 + a20)/2 = -15 Como o produto dos 3 termos vale 729, vem:
Na PA finita de 20 termos, o sexto e o décimo quinto são x/q . x . xq = 729 de onde concluímos que: x3 = 729 = 36 = 33 .
equidistantes dos extremos, uma vez que: 3 = 93 , logo, x = 9.
3 

15 + 6 = 20 + 1 = 21
Portanto a PG é do tipo: 9/q, 9, 9q
E, portanto:
É dado que a soma dos 3 termos vale 39, logo:
a6 + a15 = a1 + a20
9/q + 9 + 9q = 39 de onde vem: 9/q + 9q – 30 = 0
Substituindo este valor na primeira igualdade vem:
Multiplicando ambos os membros por q, fica: 9 + 9q2  – 30q
20(a6 + a15)/2 = -15 → 10(a6 + a15) = -15 → a6 + a15 = -15/10
=0
= -1,5.
Dividindo por 3 e ordenando, fica: 3q2  – 10q + 3 = 0, que é
uma equação do segundo grau.
6) Resposta “D”.
Resolvendo a equação do segundo grau acima encontrare-
Solução: Seja x o menor ângulo interno do quadrilátero em
mos q = 3 ou q = 1/3.
questão. Como os ângulos estão em Progressão Geométrica de
Como é dito que a PG é decrescente, devemos considerar
razão 2, podemos escrever a PG de 4 termos: apenas o valor 
(x, 2x, 4x, 8x). q = 1/3, já que para q = 3, a PG seria crescente.
Ora, a soma dos ângulos internos de um quadrilátero vale
360º. Portanto, a PG é: 9/q, 9, 9q, ou substituindo o valor de q
vem: 27, 9, 3.
Logo, O problema pede a soma dos quadrados, logo:
x + 2x + 4x + 8x = 360º a2 + b2 + c2 = 272 + 92 + 32 = 729 + 81 + 9 = 819.
15.x = 360º
9) Resposta “B”.
Portanto,  x = 24º. Os ângulos do quadrilátero são, portan- Solução: Observe que a expressão dada pode ser escrita
to: 24º, 48º, 96º e 192º. como:
O problema pede um dos ângulos. Logo, alternativa D.
x1/2. x1/4 . x1/8 . x1/16 . ... = x1/2 + 1 / 4 + 1/8 + 1/16 + ...
7) Resposta “B”.
Solução: Observe que podemos escrever a soma S como: O expoente é a soma dos termos de uma PG infinita de pri-
S = (10 – 1) + (100 – 1) + (1000 – 1) + (10000 – 1) + ... + meiro termo a1 = 1 /2 e razão q = 1 /2.
(10n – 1)
S = (10 – 1) + (102 – 1) + (103 – 1) + (104 – 1) + ... + (10n – 1) Logo, a soma valerá:
Como existem n parcelas, observe que o número (– 1) é so- S = a1 / (1 – q) = (1 /2) / 1 – (1 /2) = 1
mado n vezes, resultando em n(-1) = - n. Então, x1/2 + 1 / 4 + 1/8 + 1/16 + ... = x1 = x

Didatismo e Conhecimento 45

10) Resposta “6171”.
Solução: Dados:
M(5) = 1000, 1005, ..., 9995, 10000.
M(7) = 1001, 1008, ..., 9996.
M(35) = 1015, 1050, ... , 9975.
M(1) = 1, 2, ..., 10000.
Para múltiplos de 5, temos: an = a1+ (n-1).r → 10000 = 1000
+ (n - 1). 5 → n = 9005/5 → n = 1801.
Para múltiplos de 7, temos: an = a1+ (n-1).r → 9996 = 1001
+ (n - 1). 7 → n = 9002/7 → n = 1286.
Para múltiplos de 35, temos: an = a1 + (n - 1).r → 9975 =
1015 + (n - 1).35 → n = 8995/35 → n = 257.
Para múltiplos de 1, temos: an = a1 = (n -1).r → 10000 =
1000 + (n - 1).1 → n = 9001.
Sabemos que os múltiplos de 35 são múltiplos comuns de
5 e 7, isto é, eles aparecem no conjunto dos múltiplos de 5 e
no conjunto dos múltiplos de 7 (daí adicionarmos uma vez tal
conjunto de múltiplos).
Total = M(1) - M(5) - M(7) + M(35).
Total = 9001 - 1801 - 1286 + 257 = 6171
PRINCÍPIO FUNDAMENTAL DA
CONTAGEM, ARRANJOS SIMPLES,
PERMUTAÇÕES SIMPLES E
COMBINAÇÕES SIMPLES.
Análise Combinatória
Análise combinatória é uma parte da matemática que estuda,
ou melhor, calcula o número de possibilidades, e estuda os métodos
de contagem que existem em acertar algum número em jogos de
azar. Esse tipo de cálculo nasceu no século XVI, pelo matemático
italiano Niccollo Fontana (1500-1557), chamado também de Tar-
taglia. Depois, apareceram os franceses Pierre de Fermat (1601-
1665) e Blaise Pascal (1623-1662). A análise desenvolve métodos
que permitem contar, indiretamente, o número de elementos de um
conjunto. Por exemplo, se quiser saber quantos números de quatro
algarismos são formados com os algarismos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 9, é
preciso aplicar as propriedades da análise combinatória. Veja quais
propriedades existem:
- Princípio fundamental da contagem
- Fatorial
- Arranjos simples
- Permutação simples
- Combinação
- Permutação com elementos repetidos
Princípio fundamental da contagem: é o mesmo que a Regra
do Produto, um princípio combinatório que indica quantas vezes e
as diferentes formas que um acontecimento pode ocorrer. O acon-
tecimento é formado por dois estágios caracterizados como suces-
sivos e independentes:
Didatismo e Conhecimento
RACIOCÍNIO LÓGICO
• O primeiro estágio pode ocorrer de m modos distintos.
• O segundo estágio pode ocorrer de n modos distintos.
Desse modo, podemos dizer que o número de formas diferente
que pode ocorrer em um acontecimento é igual ao produto m . n
Exemplo: Alice decidiu comprar um carro novo, e inicialmen-
te ela quer se decidir qual o modelo e a cor do seu novo veículo.
Na concessionária onde Alice foi há 3 tipos de modelos que são
do interesse dela: Siena, Fox e Astra, sendo que para cada carro há
5 opções de cores: preto, vinho, azul, vermelho e prata. Qual é o
número total de opções que Alice poderá fazer?
Resolução: Segundo o Principio Fundamental da Contagem,
Alice tem 3×5 opções para fazer, ou seja,ela poderá optar por 15
carros diferentes. Vamos representar as 15 opções na árvore de
possibilidades:
Generalizações: Um acontecimento é formado por k estágios
sucessivos e independentes, com n1, n2, n3, … , nk possibilidades
para cada. O total de maneiras distintas de ocorrer este aconteci-
mento é n1, n2, n3, … , nk
Técnicas de contagem: Na Técnica de contagem não importa
a ordem.
Considere A = {a; b; c; d; …; j} um conjunto formado por 10
elementos diferentes, e os agrupamentos ab, ac e ca”.
ab e ac são agrupamentos sempre distintos, pois se diferen-
ciam pela natureza de um dos elemento.
ac e ca são agrupamentos que podem ser considerados distin-
tos ou não distintos pois se diferenciam somente pela ordem dos
elementos.
Quando os elementos de um determinado conjunto A forem
algarismos, A = {0, 1, 2, 3, …, 9}, e com estes algarismos preten-
demos obter números, neste caso, os agrupamentos de 13 e 31 são
considerados distintos, pois indicam números diferentes.
46

Quando os elementos de um determinado conjunto A forem
pontos, A = {A1, A2, A3, A4, A5…, A9}, e com estes pontos preten-
demos obter retas, neste caso os agrupamentos são
iguais, pois indicam a mesma reta.
Conclusão: Os agrupamentos...
1. Em alguns problemas de contagem, quando os agrupamen-
tos se diferirem pela natureza de pelo menos um de seus elemen-
tos, os agrupamentos serão considerados distintos.
ac = ca, neste caso os agrupamentos são denominados com-
binações.
Pode ocorrer: O conjunto A é formado por pontos e o proble-
ma é saber quantas retas esses pontos determinam.
2. Quando se diferir tanto pela natureza quanto pela ordem
de seus elementos, os problemas de contagem serão agrupados e
considerados distintos.
ac ≠ ca, neste caso os agrupamentos são denominados arran-
jos.
Pode ocorrer: O conjunto A é formado por algarismos e o pro-
blema é contar os números por eles determinados.
Fatorial: Na matemática, o fatorial de um número natural n,
representado por n!, é o produto de todos os inteiros positivos
menores ou iguais a n. A notação n! foi introduzida por Christian
Kramp em 1808. A função fatorial é normalmente definida por:
Por exemplo, 5! = 1 . 2 . 3 . 4 . 5 = 120
Note que esta definição implica em particular que 0! = 1, por-
que o produto vazio, isto é, o produto de nenhum número é 1.
Deve-se prestar atenção neste valor, pois este faz com que a função
recursiva (n + 1)! = n! . (n + 1) funcione para n = 0.
Os fatoriais são importantes em análise combinatória. Por
exemplo, existem n! caminhos diferentes de arranjar n objetos dis-
tintos numa sequência. (Os arranjos são chamados permutações) E
o número de opções que podem ser escolhidos é dado pelo coefi-
ciente binomial.
Arranjos simples: são agrupamentos sem repetições em que
um grupo se torna diferente do outro pela ordem ou pela natureza
dos elementos componentes. Seja A um conjunto com n elementos
e k um natural menor ou igual a n. Os arranjos simples k a k dos
n elementos de A, são os agrupamentos, de k elementos distintos
cada, que diferem entre si ou pela natureza ou pela ordem de seus
elementos.
Didatismo e Conhecimento
RACIOCÍNIO LÓGICO
Cálculos do número de arranjos simples:
Na formação de todos os arranjos simples dos n elementos de
A, tomados k a k:
n → possibilidades na escolha do 1º elemento.
n - 1 → possibilidades na escolha do 2º elemento, pois um
deles já foi usado.
n - 2 → possibilidades na escolha do 3º elemento, pois dois
deles já foi usado.
.
.
.
n - (k - 1) → possibilidades na escolha do kº elemento, pois
l-1 deles já foi usado.
No Princípio Fundamental da Contagem (An, k), o número total
de arranjos simples dos n elementos de A (tomados k a k), temos:
An,k = n (n - 1) . (n - 2) . ... . (n – k + 1)
(é o produto de k fatores)
Multiplicando e dividindo por (n – k)!
Note que n (n – 1) . (n – 2). ... .(n – k + 1) . (n – k)! = n!
Podemos também escrever
Permutações: Considere A como um conjunto com n ele-
mentos. Os arranjos simples n a n dos elementos de A, são de-
nominados permutações simples de n elementos. De acordo com
a definição, as permutações têm os mesmos elementos. São os n
elementos de A. As duas permutações diferem entre si somente
pela ordem de seus elementos.
Cálculo do número de permutação simples:
O número total de permutações simples de n elementos indi-
cado por Pn, e fazendo k = n na fórmula An,k = n (n – 1) (n – 2) . …
. (n – k + 1), temos:
Pn = An,n= n (n – 1) (n – 2) . … . (n – n + 1) = (n – 1) (n – 2)
. … .1 = n!
Portanto: Pn = n!
Combinações Simples: são agrupamentos formados com os
elementos de um conjunto que se diferenciam somente pela na-
tureza de seus elementos. Considere A como um conjunto com n
elementos k um natural menor ou igual a n. Os agrupamentos de k
elementos distintos cada um, que diferem entre si apenas pela na-
tureza de seus elementos são denominados combinações simples k
a k, dos n elementos de A.
47

Exemplo: Considere A = {a, b, c, d} um conjunto com ele-
mentos distintos. Com os elementos de A podemos formar 4 com-
binações de três elementos cada uma: abc – abd – acd – bcd
Se trocarmos ps 3 elementos de uma delas:
RACIOCÍNIO LÓGICO
ve-se levar em consideração os arranjos com elementos distintos
(arranjos simples) e os elementos repetidos. O total de arranjos
completos de n elementos, de k a k, é indicado simbolicamente por
A*n,k dado por: A*n,k = nk

Exemplo: abc, obteremos P3 = 6 arranjos disdintos. Permutações com elementos repetidos

Considerando:
abc abd acd bcd
acb α elementos iguais a a,
bac β elementos iguais a b,
γ elementos iguais a c, …,
bca
λ elementos iguais a l,
cab
cba Totalizando em α + β + γ + … λ = n elementos.

Se trocarmos os 3 elementos das 4 combinações obtemos to- Simbolicamente representado por Pnα, β, γ, …, λ o número
dos os arranjos 3 a 3: de permutações distintas que é possível formarmos com os n ele-
mentos:
abc abd acd bcd
acb adb adc bdc
bac bad cad cbd
bca bda cda cdb
Combinações Completas: Combinações completas de n ele-
cab dab dac dbc mentos, de k a k, são combinações de k elementos não necessaria-
cba dba dca dcb mente distintos. Em vista disso, quando vamos calcular as combi-
nações completas devemos levar em consideração as combinações
(4 combinações) x (6 permutações) = 24 arranjos com elementos distintos (combinações simples) e as combinações
com elementos repetidos. O total de combinações completas de n
Logo: C4,3 . P3 = A4,3 elementos, de k a k, indicado por C*n,k

Cálculo do número de combinações simples: O número total

de combinações simples dos n elementos de A representados por C
n,k
, tomados k a k, analogicamente ao exemplo apresentado, temos:
a) Trocando os k elementos de uma combinação k a k, obte- QUESTÕES
mos Pk arranjos distintos.
b) Trocando os k elementos das Cn,k . Pk arranjos distintos. 01. Quantos números de três algarismos distintos podem ser
Portanto: Cn,k . Pk = An,k ou formados com os algarismos 1, 2, 3, 4, 5, 7 e 8?
02. Organiza-se um campeonato de futebol com 14 clubes,
A sendo a disputa feita em dois turnos, para que cada clube enfrente
C n,k = n,k o outro no seu campo e no campo deste. O número total de jogos
Pk a serem realizados é:
(A)182
Lembrando que:
(B) 91
(C)169
(D)196
(E)160

03. Deseja-se criar uma senha para os usuários de um sistema,
Também pode ser escrito assim: começando por três letras escolhidas entre as cinco A, B, C, D e
E, seguidas de quatro algarismos escolhidos entre 0, 2, 4, 6 e 8. Se
entre as letras puder haver repetição, mas se os algarismos forem
todos distintos, o número total de senhas possíveis é:
(A) 78.125
(B) 7.200
Arranjos Completos: Arranjos completos de n elementos, de k (C) 15.000
a k são os arranjos de k elementos não necessariamente distintos. (D) 6.420
Em vista disso, quando vamos calcular os arranjos completos, de- (E) 50

Didatismo e Conhecimento 48
 RACIOCÍNIO LÓGICO
04. (UFTM) – João pediu que Cláudia fizesse cartões com (A) 10
todas as permutações da palavra AVIAÇÃO. Cláudia executou (B) 15
a tarefa considerando as letras A e à como diferentes, contudo, (C) 20
João queria que elas fossem consideradas como mesma letra. A (D) 25
diferença entre o número de cartões feitos por Cláudia e o núme- (E) 30
ro de cartões esperados por João é igual a
(A) 720 10. Considere os números de quatro algarismos do sistema
(B) 1.680 decimal de numeração. Calcule:
(C) 2.420 a) quantos são no total;
(D) 3.360 b) quantos não possuem o algarismo 2;
(E) 4.320 c) em quantos deles o algarismo 2 aparece ao menos uma vez;
d) quantos têm os algarismos distintos;
05. (UNIFESP) – As permutações das letras da palavra PRO- e) quantos têm pelo menos dois algarismos iguais.
VA foram listadas em ordem alfabética, como se fossem palavras
de cinco letras em um dicionário. A 73ª palavra nessa lista é Resoluções
(A) PROVA.
(B) VAPOR.
(C) RAPOV.
01.
(D) ROVAP.
(E) RAOPV.

06. (MACKENZIE) – Numa empresa existem 10 diretores, 02. O número total de jogos a serem realizados é A14,2 = 14 .
dos quais 6 estão sob suspeita de corrupção. Para que se ana- 13 = 182.
lisem as suspeitas, será formada uma comissão especial com 5
diretores, na qual os suspeitos não sejam maioria. O número de 03.
possíveis comissões é:
(A) 66
(B) 72
(C) 90 Algarismos
(D) 120
(E) 124

07. (ESPCEX) – A equipe de professores de uma escola pos- Letras

sui um banco de questões de matemática composto de 5 questões
sobre parábolas, 4 sobre circunferências e 4 sobre retas. De quan-
As três letras poderão ser escolhidasde 5 . 5 . 5 =125 maneiras.
tas maneiras distintas a equipe pode montar uma prova com 8
Os quatro algarismos poderão ser escolhidos de 5 . 4 . 3 . 2 =
questões, sendo 3 de parábolas, 2 de circunferências e 3 de retas?
(A) 80 120 maneiras.
(B) 96 O número total de senhas distintas, portanto, é igual a 125 .
(C) 240 120 = 15.000.
(D) 640 04.
(E) 1.280 I) O número de cartões feitos por Cláudia foi

08. Numa clínica hospitalar, as cirurgias são sempre assis-

tidas por 3 dos seus 5 enfermeiros, sendo que, para uma even-
tualidade qualquer, dois particulares enfermeiros, por serem os
mais experientes, nunca são escalados para trabalharem juntos.
Sabendo-se que em todos os grupos participa um dos dois enfer-
meiros mais experientes, quantos grupos distintos de 3 enfermei-
ros podem ser formados?
(A) 06
(B) 10
(C) 12
(D) 15
(E) 20
09. Seis pessoas serão distribuídas em duas equipes para
concorrer a uma gincana. O número de maneiras diferentes de
formar duas equipes é
II) O número de cartões esperados por João era
Assim, a diferença obtida foi 2.520 – 840 = 1.680
05. Se as permutações das letras da palavra PROVA forem
listadas em ordem alfabética, então teremos:
P4 = 24 que começam por A
P4 = 24 que começam por O
P4 = 24 que começam por P
A 73.ª palavra nessa lista é a primeira permutação que começa
por R. Ela é RAOPV.

Didatismo e Conhecimento 49

06. Se, do total de 10 diretores, 6 estão sob suspeita de corrup-
ção, 4 não estão. Assim, para formar uma comissão de 5 diretores
na qual os suspeitos não sejam maioria, podem ser escolhidos, no
máximo, 2 suspeitos. Portanto, o número de possíveis comissões é
RACIOCÍNIO LÓGICO
Espaço Amostral: Corresponde ao conjunto dos resultados
possíveis; será representado por S e o número de elementos do
espaço amostra por n(S).
Evento: Corresponde a qualquer subconjunto do espaço
amostral; será representado por A e o número de elementos do
evento por n(A).

Os conjuntos S e Ø também são subconjuntos de S, portanto

são eventos.
Ø = evento impossível.
07. C5,3 . C4,2 . C4,3 = 10 . 6 . 4 = 240 S = evento certo.

08. Conceito de Probabilidade

I) Existem 5 enfermeiros disponíveis: 2 mais experientes e
outros 3.
II) Para formar grupos com 3 enfermeiros, conforme o enun-
ciado, devemos escolher 1 entre os 2 mais experientes e 2 entre os
3 restantes.
III) O número de possibilidades para se escolher 1 entre os 2
mais experientes é
As probabilidades têm a função de mostrar a chance
de ocorrência de um evento. A probabilidade de ocorrer um
determinado evento A, que é simbolizada por P(A), de um espaço
amostral S ≠ Ø, é dada pelo quociente entre o número de elementos
A e o número de elemento S. Representando:

Exemplo: Ao lançar um dado de seis lados, numerados de 1 a

IV) O número de possibilidades para se escolher 2 entre 3 6, e observar o lado virado para cima, temos:
restantes é - um espaço amostral, que seria o conjunto S {1, 2, 3, 4, 5, 6}.
- um evento número par, que seria o conjunto A1 = {2, 4, 6}
C S.
- o número de elementos do evento número par é n(A1) = 3.
- a probabilidade do evento número par é 1/2, pois
V) Assim, o número total de grupos que podem ser formados
é2.3=6

09.
Propriedades de um Espaço Amostral Finito e Não Vazio
10.
a) 9 . A*10,3 = 9 . 103 = 9 . 10 . 10 . 10 = 9000 - Em um evento impossível a probabilidade é igual a zero. Em
b) 8 . A*9,3 = 8 . 93 = 8 . 9 . 9 . 9 = 5832 um evento certo S a probabilidade é igual a 1. Simbolicamente:
c) (a) – (b): 9000 – 5832 = 3168 P(Ø) = 0 e P(S) = 1.
d) 9 . A9,3 = 9 . 9 . 8 . 7 = 4536 - Se A for um evento qualquer de S, neste caso: 0 ≤ P(A) ≤ 1.
e) (a) – (d): 9000 – 4536 = 4464 - Se A for o complemento de A em S, neste caso: P(A) = 1 -
P(A).

PROBABILIDADE: ESPAÇO AMOSTRAL, Demonstração das Propriedades

RESULTADOS IGUALMENTE PROVÁVEIS,
PROBABILIDADE CONDICIONAL E Considerando S como um espaço finito e não vazio, temos:
EVENTOS INDEPENDENTES.

Probabilidade

Ponto Amostral, Espaço Amostral e Evento

Em uma tentativa com um número limitado de resultados,

todos com chances iguais, devemos considerar:
Ponto Amostral: Corresponde a qualquer um dos resultados
possíveis.

Didatismo e Conhecimento 50
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Então, logo:

União de Eventos Portanto: P(A1) + P(A2) + P(A3) + ... + P(An) = 1

Considere A e B como dois eventos de um espaço amostral S, Probabilidade Condicionada

finito e não vazio, temos:
Considere dois eventos A e B de um espaço amostral S, finito
e não vazio. A probabilidade de B condicionada a A é dada pela
A probabilidade de ocorrência de B sabendo que já ocorreu A. É
representada por P(B/A).
B
S Veja:

Logo: P(A B) = P(A) + P(B) - P(A B)

Eventos Mutuamente Exclusivos

Eventos Independentes

A Considere dois eventos A e B de um espaço amostral S, finito

e não vazio. Estes serão independentes somente quando:

P(A/N) = P(A) P(B/A) = P(B)

B
S
Intersecção de Eventos

Considerando que A ∩ B, nesse caso A e B serão denominados Considerando A e B como dois eventos de um espaço amostral
mutuamente exclusivos. Observe que A ∩ B = 0, portanto: P(A S, finito e não vazio, logo:
B) = P(A) + P(B). Quando os eventos A1, A2, A3, …, An de S
forem, de dois em dois, sempre mutuamente exclusivos, nesse
caso temos, analogicamente:

P(A1 A2 A3 … An) = P(A1) + P(A2) + P(A3) + ... +

P(An)

Eventos Exaustivos
Assim sendo:
Quando os eventos A1, A2, A3, …, An de S forem, de dois em
dois, mutuamente exclusivos, estes serão denominados exaustivos
P(A ∩ B) = P(A) . P(B/A)
se A1 A2 A3 … An = S
P(A ∩ B) = P(B) . P(A/B)
Considerando A e B como eventos independentes, logo
P(B/A) = P(B), P(A/B) = P(A), sendo assim: P(A ∩ B) = P(A) .
P(B). Para saber se os eventos A e B são independentes, podemos
utilizar a definição ou calcular a probabilidade de A ∩ B. Veja a
representação:

A e B independentes ↔ P(A/B) = P(A) ou

A e B independentes ↔ P(A ∩ B) = P(A) . P(B)

Didatismo e Conhecimento 51
 RACIOCÍNIO LÓGICO
Lei Binominal de Probabilidade
(A) (B) (C) (D) (E)
Considere uma experiência sendo realizada diversas vezes,
dentro das mesmas condições, de maneira que os resultados de cada
experiência sejam independentes. Sendo que, em cada tentativa 03. Retirando uma carta de um baralho comum de 52 cartas,
qual a probabilidade de se obter um rei ou uma dama?
ocorre, obrigatoriamente, um evento A cuja probabilidade é p ou o
complemento A cuja probabilidade é 1 – p.
04. Jogam-se dois dados “honestos” de seis faces, numeradas
de 1 a 6, e lê-se o número de cada uma das duas faces voltadas para
Problema: Realizando-se a experiência descrita exatamente n
cima. Calcular a probabilidade de serem obtidos dois números
vezes, qual é a probabilidade de ocorrer o evento A só k vezes?
ímpares ou dois números iguais?
Resolução:
05. Uma urna contém 500 bolas, numeradas de 1 a 500. Uma
- Se num total de n experiências, ocorrer somente k vezes bola dessa urna é escolhida ao acaso. A probabilidade de que seja
o evento A, nesse caso será necessário ocorrer exatamente n – k escolhida uma bola com um número de três algarismos ou múltiplo
vezes o evento A. de 10 é
- Se a probabilidade de ocorrer o evento A é p e do evento A é (A) 10%
1 – p, nesse caso a probabilidade de ocorrer k vezes o evento A e (B) 12%
n – k vezes o evento A, ordenadamente, é: (C) 64%
(D) 82%
(E) 86%

06. Uma urna contém 4 bolas amarelas, 2 brancas e 3 bolas

vermelhas. Retirando-se uma bola ao acaso, qual a probabilidade
de ela ser amarela ou branca?
- As k vezes em que ocorre o evento A são quaisquer entre as
n vezes possíveis. O número de maneiras de escolher k vezes o 07. Duas pessoas A e B atiram num alvo com probabilidade
evento A é, portanto Cn,k. 40% e 30%, respectivamente, de acertar. Nestas condições, a
- Sendo assim, há Cn,k eventos distintos, mas que possuem probabilidade de apenas uma delas acertar o alvo é:
a mesma probabilidade pk . (1 – p)n-k, e portanto a probabilidade (A) 42%
desejada é: Cn,k . pk . (1 – p)n-k (B) 45%
(C) 46%
QUESTÕES (D) 48%
(E) 50%
01. A probabilidade de uma bola branca aparecer ao se retirar
uma única bola de uma urna que contém, exatamente, 4 bolas 08. Num espaço amostral, dois eventos independentes A e B
brancas, 3 vermelhas e 5 azuis é: são tais que P(A U B) = 0,8 e P(A) = 0,3. Podemos concluir que o
valor de P(B) é:
(A) (B) (C) (D) (E) (A) 0,5
(B) 5/7
(C) 0,6
02. As 23 ex-alunas de uma turma que completou o Ensino
(D) 7/15
Médio há 10 anos se encontraram em uma reunião comemorativa.
(E) 0,7
Várias delas haviam se casado e tido filhos. A distribuição das
mulheres, de acordo com a quantidade de filhos, é mostrada no
09. Uma urna contém 6 bolas: duas brancas e quatro pretas.
gráfico abaixo. Um prêmio foi sorteado entre todos os filhos dessas
Retiram-se quatro bolas, sempre com reposição de cada bola antes
ex-alunas. A probabilidade de que a criança premiada tenha sido
de retirar a seguinte. A probabilidade de só a primeira e a terceira
um(a) filho(a) único(a) é
serem brancas é:

(A) (B) (C) (D) (E)

10. Uma lanchonete prepara sucos de 3 sabores: laranja,
abacaxi e limão. Para fazer um suco de laranja, são utilizadas 3
laranjas e a probabilidade de um cliente pedir esse suco é de 1/3.
Se na lanchonete, há 25 laranjas, então a probabilidade de que,
para o décimo cliente, não haja mais laranjas suficientes para fazer
o suco dessa fruta é:

Didatismo e Conhecimento 52
 RACIOCÍNIO LÓGICO

(A) 1 (B) (C) (D) (E)

Respostas
Como A B = , A e B são eventos mutuamente exclusivos;
01. Logo: P(A B) = P(A) + P(B) =

02.
A partir da distribuição apresentada no gráfico:
08 mulheres sem filhos. 07.
07 mulheres com 1 filho.
06 mulheres com 2 filhos. Se apenas um deve acertar o alvo, então podem ocorrer os
02 mulheres com 3 filhos. seguintes eventos:
(A) “A” acerta e “B” erra; ou
Como as 23 mulheres têm um total de 25 filhos, a probabilidade (B) “A” erra e “B” acerta.
de que a criança premiada tenha sido um(a) filho(a) único(a) é
igual a P = 7/25. Assim, temos:
P (A B) = P (A) + P (B)
03. P(dama ou rei) = P(dama) + P(rei) =
P (A B) = 40% . 70% + 60% . 30%
P (A B) = 0,40 . 0,70 + 0,60 . 0,30
04. No lançamento de dois dados de 6 faces, numeradas de 1 a P (A B) = 0,28 + 0,18
6, são 36 casos possíveis. Considerando os eventos A (dois números P (A B) = 0,46
ímpares) e B (dois números iguais), a probabilidade pedida é: P (A B) = 46%

08.
05. Sendo Ω, o conjunto espaço amostral, temos n(Ω) = 500 Sendo A e B eventos independentes, P(A B) = P(A) . P(B) e
como P(A B) = P(A) + P(B) – P(A B). Temos:
A: o número sorteado é formado por 3 algarismos; P(A B) = P(A) + P(B) – P(A) . P(B)
A = {100, 101, 102, ..., 499, 500}, n(A) = 401 e p(A) = 401/500 0,8 = 0,3 + P(B) – 0,3 . P(B)
0,7 . (PB) = 0,5
B: o número sorteado é múltiplo de 10;
P(B) = 5/7.
B = {10, 20, ..., 500}.

Para encontrarmos n(B) recorremos à fórmula do termo geral 09. Representando por a
da P.A., em que probabilidade pedida, temos:
a1 = 10 =
an = 500 =
r = 10
Temos an = a1 + (n – 1) . r → 500 = 10 + (n – 1) . 10 → n = 50

Dessa forma, p(B) = 50/500.

A Ω B: o número tem 3 algarismos e é múltiplo de 10;

A Ω B = {100, 110, ..., 500}.
De an = a1 + (n – 1) . r, temos: 500 = 100 + (n – 1) . 10 → n =
41 e p(A B) = 41/500
Por fim, p(A.B) =
06.
Sejam A1, A2, A3, A4 as bolas amarelas, B1, B2 as brancas e V1,
V2, V3 as vermelhas.
Temos S = {A1, A2, A3, A4, V1, V2, V3 B1, B2} → n(S) = 9
A: retirada de bola amarela = {A1, A2, A3, A4}, n(A) = 4
B: retirada de bola branca = {B1, B2}, n(B) = 2
10. Supondo que a lanchonete só forneça estes três tipos de
sucos e que os nove primeiros clientes foram servidos com apenas
um desses sucos, então:
I- Como cada suco de laranja utiliza três laranjas, não é
possível fornecer sucos de laranjas para os nove primeiros clientes,
pois seriam necessárias 27 laranjas.
II- Para que não haja laranjas suficientes para o próximo
cliente, é necessário que, entre os nove primeiros, oito tenham
pedido sucos de laranjas, e um deles tenha pedido outro suco.
A probabilidade de isso ocorrer é:

Didatismo e Conhecimento 53
DOMÍNIO PRODUTIVO DE
INFORMÁTICA
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
CONCEITOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA:
CONCEITOS PRÁTICOS E TEÓRICOS DE
INFORMÁTICA, INTERNET E SEGURANÇA
DA INFORMAÇÃO.
Os primeiros computadores construídos pelo homem foram
idealizados como máquinas para processar números (o que conhe-
cemos hoje como calculadoras), porém, tudo era feito fisicamente.
Existia ainda um problema, porque as máquinas processavam
os números, faziam operações aritméticas, mas depois não sabiam
o que fazer com o resultado, ou seja, eram simplesmente máquinas
de calcular, não recebiam instruções diferentes e nem possuíam uma
memória. Até então, os computadores eram utilizados para pouquís-
simas funções, como calcular impostos e outras operações. Os com-
putadores de uso mais abrangente apareceram logo depois da Se-
gunda Guerra Mundial. Os EUA desenvolveram ― secretamente,
durante o período ― o primeiro grande computador que calculava
trajetórias balísticas. A partir daí, o computador começou a evoluir
num ritmo cada vez mais acelerado, até chegar aos dias de hoje.
Código Binário, Bit e Byte
O sistema binário (ou código binário) é uma representação nu-
mérica na qual qualquer unidade pode ser demonstrada usando-se
apenas dois dígitos: 0 e 1. Esta é a única linguagem que os computa-
dores entendem. Cada um dos dígitos utilizados no sistema binário é
chamado de Binary Digit (Bit), em português, dígito binário e repre-
senta a menor unidade de informação do computador.
Os computadores geralmente operam com grupos de bits. Um
grupo de oito bits é denominado Byte. Este pode ser usado na repre-
sentação de caracteres, como uma letra (A-Z), um número (0-9) ou
outro símbolo qualquer (#, %, *,?, @), entre outros.
Assim como podemos medir distâncias, quilos, tamanhos etc.,
também podemos medir o tamanho das informações e a velocidade
de processamento dos computadores. A medida padrão utilizada é
o byte e seus múltiplos, conforme demonstramos na tabela abaixo:
MAINFRAMES
Didatismo e Conhecimento
Os computadores podem ser classificados pelo porte. Basica-
mente, existem os de grande porte ― mainframes ― e os de pe-
queno porte ― microcomputadores ― sendo estes últimos dividi-
dos em duas categorias: desktops ou torres e portáteis (notebooks,
laptops, handhelds e smartphones).
Conceitualmente, todos eles realizam funções internas idênti-
cas, mas em escalas diferentes.
Os mainframes se destacam por ter alto poder de processa-
mento, muita capacidade de memória e por controlar atividades
com grande volume de dados. Seu custo é bastante elevado. São
encontrados, geralmente, em bancos, grandes empresas e centros
de pesquisa.
CLASSIFICAÇÃO DOS COMPUTADORES
A classificação de um computador pode ser feita de diversas
maneiras. Podem ser avaliados:
• Capacidade de processamento;
• Velocidade de processamento;
• Capacidade de armazenamento das informações;
• Sofisticação do software disponível e compatibilidade;
• Tamanho da memória e tipo de CPU (Central Processing
Uni), Unidade Central de Processamento.
TIPOS DE MICROCOMPUTADORES
Os microcomputadores atendem a uma infinidade de aplica-
ções. São divididos em duas plataformas: PC (computadores pes-
soais) e Macintosh (Apple).
Os dois padrões têm diversos modelos, configurações e op-
cionais. Além disso, podemos dividir os microcomputadores em
desktops, que são os computadores de mesa, com uma torre, tecla-
do, mouse e monitor e portáteis, que podem ser levados a qualquer
lugar.
1
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
DESKTOPS
São os computadores mais comuns. Geralmente dispõem de
teclado, mouse, monitor e gabinete separados fisicamente e não
são movidos de lugar frequentemente, uma vez que têm todos os
componentes ligados por cabos.
São compostos por:
• Monitor (vídeo)
• Teclado
• Mouse
• Gabinete: Placa-mãe, CPU (processador), memórias, dri-
ves, disco rígido (HD), modem, portas USB etc.
PORTÁTEIS
Os computadores portáteis possuem todas as partes integradas
num só conjunto. Mouse, teclado, monitor e gabinete em uma úni-
ca peça. Os computadores portáteis começaram a aparecer no iní-
cio dos anos 80, nos Estados Unidos e hoje podem ser encontrados
nos mais diferentes formatos e tamanhos, destinados a diferentes
tipos de operações.
LAPTOPS
Também chamados de notebooks, são computadores portáteis,
leves e produzidos para serem transportados facilmente. Os lap-
tops possuem tela, geralmente de Liquid Crystal Display (LCD),
teclado, mouse (touchpad), disco rígido, drive de CD/DVD e por-
tas de conexão. Seu nome vem da junção das palavras em inglês
lap (colo) e top (em cima), significando “computador que cabe no
colo de qualquer pessoa”.
NETBOOKS
São computadores portáteis muito parecidos com o notebook,
porém, em tamanho reduzido, mais leves, mais baratos e não pos-
suem drives de CD/ DVD.
PDA
É a abreviação do inglês Personal Digital Assistant e também
são conhecidos como palmtops. São computadores pequenos e,
geralmente, não possuem teclado. Para a entrada de dados, sua tela
é sensível ao toque. É um assistente pessoal com boa quantidade
de memória e diversos programas para uso específico.
SMARTPHONES
São telefones celulares de última geração. Possuem alta ca-
pacidade de processamento, grande potencial de armazenamento,
acesso à Internet, reproduzem músicas, vídeos e têm outras fun-
cionalidades.
Sistema de Processamento de Dados
Quando falamos em “Processamento de Dados” tratamos de
uma grande variedade de atividades que ocorre tanto nas organi-
zações industriais e comerciais, quanto na vida diária de cada um
de nós.
Didatismo e Conhecimento
Para tentarmos definir o que seja processamento de dados te-
mos de ver o que existe em comum em todas estas atividades. Ao
analisarmos, podemos perceber que em todas elas são dadas certas
informações iniciais, as quais chamamos de dados.
E que estes dados foram sujeitos a certas transformações, com
as quais foram obtidas as informações.
O processamento de dados sempre envolve três fases essen-
ciais: Entrada de Dados, Processamento e Saída da Informação.
Para que um sistema de processamento de dados funcione ao
contento, faz-se necessário que três elementos funcionem em per-
feita harmonia, são eles:
Hardware
Hardware é toda a parte física que compõe o sistema de pro-
cessamento de dados: equipamentos e suprimentos tais como:
CPU, disquetes, formulários, impressoras.
Software
É toda a parte lógica do sistema de processamento de dados.
Desde os dados que armazenamos no hardware, até os programas
que os processam.
Peopleware
Esta é a parte humana do sistema: usuários (aqueles que usam
a informática como um meio para a sua atividade fim), progra-
madores e analistas de sistemas (aqueles que usam a informática
como uma atividade fim).
Embora não pareça, a parte mais complexa de um sistema
de processamento de dados é, sem dúvida o Peopleware, pois por
mais moderna que sejam os equipamentos, por mais fartos que se-
jam os suprimentos, e por mais inteligente que se apresente o sof-
tware, de nada adiantará se as pessoas (peopleware) não estiverem
devidamente treinadas a fazer e usar a informática.
O alto e acelerado crescimento tecnológico vem aprimoran-
do o hardware, seguido de perto pelo software. Equipamentos que
cabem na palma da mão, softwares que transformam fantasia em
realidade virtual não são mais novidades. Entretanto ainda temos
em nossas empresas pessoas que sequer tocaram algum dia em um
teclado de computador.
Mesmo nas mais arrojadas organizações, o relacionamento
entre as pessoas dificulta o trâmite e consequente processamento
da informação, sucateando e subutilizando equipamentos e softwa-
res. Isto pode ser vislumbrado, sobretudo nas instituições públicas.
POR DENTRO DO GABINETE
2
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Identificaremos as partes internas do computador, localizadas
no gabinete ou torre:
• Motherboard (placa-mãe)
• Processador
• Memórias
• Fonte de Energia
• Cabos
• Drivers
• Portas de Entrada/Saída
MOTHERBOARD (PLACA-MÃE)
É uma das partes mais importantes do computador. A mo-
therboard é uma placa de circuitos integrados que serve de suporte
para todas as partes do computador.
Praticamente, tudo fica conectado à placa-mãe de alguma ma-
neira, seja por cabos ou por meio de barramentos.
A placa mãe é desenvolvida para atender às características
especificas de famílias de processadores, incluindo até a possibi-
lidade de uso de processadores ainda não lançados, mas que apre-
sentem as mesmas características previstas na placa.
A placa mãe é determinante quanto aos componentes que po-
dem ser utilizados no micro e sobre as possibilidades de upgrade,
influenciando diretamente na performance do micro.
Diversos componentes integram a placa-mãe, como:
• Chipset
Denomina-se chipset os circuitos de apoio ao microcomputa-
dor que gerenciam praticamente todo o funcionamento da placa-
-mãe (controle de memória cache, DRAM, controle do buffer de
dados, interface com a CPU, etc.).
O chipset é composto internamente de vários outros peque-
nos chips, um para cada função que ele executa. Há um chip con-
trolador das interfaces IDE, outro controlador das memórias, etc.
Existem diversos modelos de chipsets, cada um com recursos bem
diferentes.
Devido à complexidade das motherboards, da sofisticação dos
sistemas operacionais e do crescente aumento do clock, o chipset é
o conjunto de CIs (circuitos integrados) mais importante do micro-
computador. Fazendo uma analogia com uma orquestra, enquanto
o processador é o maestro, o chipset seria o resto!
• BIOS
O BIOS (Basic Input Output System), ou sistema básico de
entrada e saída, é a primeira camada de software do micro, um pe-
queno programa que tem a função de “iniciar” o microcomputador.
Durante o processo de inicialização, o BIOS é o responsável pelo
Didatismo e Conhecimento
reconhecimento dos componentes de hardware instalados, dar o
boot, e prover informações básicas para o funcionamento do sis-
tema.
O BIOS é a camada (vide diagrama 1.1) que viabiliza a uti-
lização de Sistemas Operacionais diferentes (Linux, Unix, Hurd,
BSD, Windows, etc.) no microcomputador. É no BIOS que estão
descritos os elementos necessários para operacionalizar o Hardwa-
re, possibilitando aos diversos S.O. acesso aos recursos independe
de suas características específicas.
O BIOS é gravado em um chip de memória do tipo EPROM
(Erased Programmable Read Only Memory). É um tipo de memória
“não volátil”, isto é, desligando o computador não há a perda das
informações (programas) nela contida. O BIOS é contem 2 progra-
mas: POST (Power On Self Test) e SETUP para teste do sistema
e configuração dos parâmetros de inicialização, respectivamente, e
de funções básicas para manipulação do hardware utilizadas pelo
Sistema Operacional.
Quando inicializamos o sistema, um programa chamado POST
conta a memória disponível, identifica dispositivos plug-and-play e
realiza uma checagem geral dos componentes instalados, verifican-
do se existe algo de errado com algum componente. Após o término
desses testes, é emitido um relatório com várias informações sobre
o hardware instalado no micro. Este relatório é uma maneira fácil e
rápida de verificar a configuração de um computador. Para paralisar
a imagem tempo suficiente para conseguir ler as informações, basta
pressionar a tecla “pause/break” do teclado.
Caso seja constatado algum problema durante o POST, serão
emitidos sinais sonoros indicando o tipo de erro encontrado. Por
isso, é fundamental a existência de um alto-falante conectado à pla-
ca mãe.
Atualmente algumas motherboards já utilizam chips de memó-
ria com tecnologia flash. Memórias que podem ser atualizadas por
software e também não perdem seus dados quando o computador é
desligado, sem necessidade de alimentação permanente.
As BIOS mais conhecidas são: AMI, Award e Phoenix. 50%
dos micros utilizam BIOS AMI.
• Memória CMOS
CMOS (Complementary Metal-Oxide Semicondutor) é uma
memória formada por circuitos integrados de baixíssimo consumo
de energia, onde ficam armazenadas as informações do sistema (se-
tup), acessados no momento do BOOT. Estes dados são atribuídos
na montagem do microcomputador refletindo sua configuração (tipo
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
de winchester, números e tipo de drives, data e hora, configurações
gerais, velocidade de memória, etc.) permanecendo armazenados na
CMOS enquanto houver alimentação da bateria interna. Algumas
alterações no hardware (troca e/ou inclusão de novos componentes)
podem implicar na alteração de alguns desses parâmetros.
Muitos desses itens estão diretamente relacionados com o pro-
cessador e seu chipset e portanto é recomendável usar os valores
default sugerido pelo fabricante da BIOS. Mudanças nesses parâ-
metros pode ocasionar o travamento da máquina, intermitência na
operação, mau funcionamento dos drives e até perda de dados do
HD.
• Slots para módulos de memória
Na época dos micros XT e 286, os chips de memória eram en-
caixados (ou até soldados) diretamente na placa mãe, um a um. O
agrupamento dos chips de memória em módulos (pentes), inicial-
mente de 30 vias, e depois com 72 e 168 vias, permitiu maior ver-
satilidade na composição dos bancos de memória de acordo com as
necessidades das aplicações e dos recursos financeiros disponíveis.
Durante o período de transição para uma nova tecnologia é
comum encontrar placas mãe com slots para mais de um modelo.
Atualmente as placas estão sendo produzidas apenas com módulos
de 168 vias, mas algumas comportam memórias de mais de um
tipo (não simultaneamente): SDRAM, Rambus ou DDR-SDRAM.
• Clock
Relógio interno baseado num cristal de Quartzo que gera um
pulso elétrico. A função do clock é sincronizar todos os circuitos
da placa mãe e também os circuitos internos do processador para
que o sistema trabalhe harmonicamente.
Estes pulsos elétricos em intervalos regulares são medidos
pela sua frequência cuja unidade é dada em hertz (Hz). 1 MHz é
igual a 1 milhão de ciclos por segundo. Normalmente os proces-
sadores são referenciados pelo clock ou frequência de operação:
Pentium IV 2.8 MHz.
PROCESSADOR
O microprocessador, também conhecido como processador,
consiste num circuito integrado construído para realizar cálculos
e operações. Ele é a parte principal do computador, mas está longe
de ser uma máquina completa por si só: para interagir com o usuá-
rio é necessário memória, dispositivos de entrada e saída, conver-
sores de sinais, entre outros.
Didatismo e Conhecimento
É o processador quem determina a velocidade de processa-
mento dos dados na máquina. Os primeiros modelos comerciais
começaram a surgir no início dos anos 80.
• Clock Speed ou Clock Rate
É a velocidade pela qual um microprocessador executa instru-
ções. Quanto mais rápido o clock, mais instruções uma CPU pode
executar por segundo.
Usualmente, a taxa de clock é uma característica fixa do pro-
cessador. Porém, alguns computadores têm uma “chave” que per-
mite 2 ou mais diferentes velocidades de clock. Isto é útil porque
programas desenvolvidos para trabalhar em uma máquina com alta
velocidade de clock podem não trabalhar corretamente em uma
máquina com velocidade de clock mais lenta, e vice versa. Além
disso, alguns componentes de expansão podem não ser capazes de
trabalhar a alta velocidade de clock.
Assim como a velocidade de clock, a arquitetura interna de
um microprocessador tem influência na sua performance. Dessa
forma, 2 CPUs com a mesma velocidade de clock não necessa-
riamente trabalham igualmente. Enquanto um processador Intel
80286 requer 20 ciclos para multiplicar 2 números, um Intel 80486
(ou superior) pode fazer o mesmo cálculo em um simples ciclo.
Por essa razão, estes novos processadores poderiam ser 20 vezes
mais rápido que os antigos mesmo se a velocidade de clock fosse a
mesma. Além disso, alguns microprocessadores são superescalar,
o que significa que eles podem executar mais de uma instrução
por ciclo.
Como as CPUs, os barramentos de expansão também têm a
sua velocidade de clock. Seria ideal que as velocidades de clock da
CPU e dos barramentos fossem a mesma para que um componente
não deixe o outro mais lento. Na prática, a velocidade de clock dos
barramentos é mais lenta que a velocidade da CPU.
• Overclock
Overclock é o aumento da frequência do processador para que
ele trabalhe mais rapidamente.
A frequência de operação dos computadores domésticos é de-
terminada por dois fatores:
• A velocidade de operação da placa-mãe, conhecida também
como velocidade de barramento, que nos computadores Pentium
pode ser de 50, 60 e 66 MHz.
• Um multiplicador de clock, criado a partir dos 486 que
permite ao processador trabalhar internamente a uma velocidade
maior que a da placa-mãe. Vale lembrar que os outros periféricos
do computador (memória RAM, cache L2, placa de vídeo, etc.)
continuam trabalhando na velocidade de barramento.
Como exemplo, um computador Pentium 166 trabalha com
velocidade de barramento de 66 MHz e multiplicador de 2,5x. Fa-
zendo o cálculo, 66 x 2,5 = 166, ou seja, o processador trabalha a
166 MHz, mas se comunica com os demais componentes do micro
a 66 MHz.
Tendo um processador Pentium 166 (como o do exemplo aci-
ma), pode-se fazê-lo trabalhar a 200 MHz, simplesmente aumen-
tando o multiplicador de clock de 2,5x para 3x. Caso a placa-mãe
permita, pode-se usar um barramento de 75 ou até mesmo 83 MHz
(algumas placas mais modernas suportam essa velocidade de bar-
ramento). Neste caso, mantendo o multiplicador de clock de 2,5x,
o Pentium 166 poderia trabalhar a 187 MHz (2,5 x 75) ou a 208
MHz (2,5 x 83). As frequências de barramento e do multiplicador
podem ser alteradas simplesmente através de jumpers de configu-
4
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
ração da placa-mãe, o que torna indispensável o manual da mesma. A memória é formada, geralmente, por chips e é utilizada para
O aumento da velocidade de barramento da placa-mãe pode criar guardar a informação para o processador num determinado mo-
problemas caso algum periférico (como memória RAM, cache L2, mento, por exemplo, quando um programa está sendo executado.
etc.) não suporte essa velocidade. As memórias ROM (Read Only Memory - Memória Somente
Quando se faz um overclock, o processador passa a trabalhar de Leitura) e RAM (Random Access Memory - Memória de Acesso
a uma velocidade maior do que ele foi projetado, fazendo com que Randômico) ficam localizadas junto à placa-mãe. A ROM são chips
haja um maior aquecimento do mesmo. Com isto, reduz-se a vida soldados à placa-mãe, enquanto a RAM são “pentes” de memória.
útil do processador de cerca de 20 para 10 anos (o que não chega
a ser um problema já que os processadores rapidamente se tornam FONTE DE ENERGIA
obsoletos). Esse aquecimento excessivo pode causar também fre-
quentes “crashes” (travamento) do sistema operacional durante o
seu uso, obrigando o usuário a reiniciar a máquina.
Ao fazer o overclock, é indispensável a utilização de um coo-
ler (ventilador que fica sobre o processador para reduzir seu aque-
cimento) de qualidade e, em alguns casos, uma pasta térmica espe-
cial que é passada diretamente sobre a superfície do processador.
Atualmente fala-se muito em CORE, seja dual, duo ou quad,
essa denominação refere-se na verdade ao núcleo do processador,
onde fica a ULA (Unidade Aritmética e Lógica). Nos modelos
DUAL ou DUO, esse núcleo é duplicado, o que proporciona uma
execução de duas instruções efetivamente ao mesmo tempo, em- É um aparelho que transforma a corrente de eletricidade alter-
bora isto não aconteça o tempo todo. Basta uma instrução precisar nada (que vem da rua), em corrente contínua, para ser usada nos
de um dado gerado por sua “concorrente” que a execução paralela computadores. Sua função é alimentar todas as partes do computa-
torna-se inviável, tendo uma instrução que esperar pelo término dor com energia elétrica apropriada para seu funcionamento.
Fica ligada à placa-mãe e aos outros dispositivos por meio de
da outra. Os modelos QUAD CORE possuem o núcleo quadru-
cabos coloridos com conectores nas pontas.
plicado.
Esses são os processadores fabricados pela INTEL, empresa
que foi pioneira nesse tipo de produto. Temos também alguns con- CABOS
correntes famosos dessa marca, tais como NEC, Cyrix e AMD;
sendo que atualmente apenas essa última marca mantém-se fazen-
do frente aos lançamentos da INTEL no mercado. Por exemplo,
um modelo muito popular de 386 foi o de 40 MHz, que nunca
foi feito pela INTEL, cujo 386 mais veloz era de 33 MHz, esse
processador foi obra da AMD. Desde o lançamento da linha Pen-
tium, a AMD foi obrigada a criar também novas denominações
para seus processadores, sendo lançados modelos como K5, K6-2,
K7, Duron (fazendo concorrência direta à ideia do Celeron) e os
mais atuais como: Athlon, Turion, Opteron e Phenom.
Podemos encontrar diferentes tipos de cabos dentro do gabi-
MEMÓRIAS nete: podem ser de energia ou de dados e conectam dispositivos,
como discos rígidos, drives de CDs e DVDs, LEDs (luzes), botão
liga/desliga, entre outros, à placa-mãe.
Os tipos de cabos encontrados dentro do PC são: IDE, SATA,
SATA2, energia e som.

DRIVERS

Vamos chamar de memória o que muitos autores denominam

memória primária, que é a memória interna do computador, sem a
qual ele não funciona.

Didatismo e Conhecimento 5
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
São dispositivos de suporte para mídias - fixas ou removíveis
- de armazenamento de dados, nos quais a informação é gravada
por meio digital, ótico, magnético ou mecânico.
Hoje, os tipos mais comuns são o disco rígido ou HD, os
drives de CD/DVD e o pen drive. Os computadores mais antigos
ainda apresentam drives de disquetes, que são bem pouco usados
devido à baixa capacidade de armazenamento. Todos os drives
são ligados ao computador por meio de cabos.
PORTAS DE ENTRADA/SAÍDA
São as portas do computador nas quais se conectam todos
os periféricos. São utilizadas para entrada e saída de dados. Os
computadores de hoje apresentam normalmente as portas USB,
VGA, FireWire, HDMI, Ethernet e Modem.
Veja alguns exemplos de dispositivos ligados ao computador
por meio dessas Portas: modem, monitor, pen drive, HD externo,
scanner, impressora, microfone, Caixas de som, mouse, teclado
etc.
Obs.: são dignas de citação portas ainda bastante usadas,
como as portas paralelas (impressoras e scanners) e as portas
PS/2(mouses e teclados).
MEMÓRIAS E DISPOSITIVOS
DE ARMAZENAMENTO
Memórias
Memória ROM
No microcomputador também se encontram as memórias de-
finidas como dispositivos eletrônicos responsáveis pelo armaze-
namento de informações e instruções utilizadas pelo computador.
Didatismo e Conhecimento
Read Only Memory (ROM) é um tipo de memória em que
os dados não se perdem quando o computador é desligado. Este
tipo de memória é ideal para guardar dados da BIOS (Basic Input/
Output System - Sistema Básico de Entrada/Saída) da placa-mãe e
outros dispositivos.
Os tipos de ROM usados atualmente são:
• Electrically-Erasable Programmable Read-Only Memory
(Eeprom)
É um tipo de PROM que pode ser apagada simplesmente com
uma carga elétrica, podendo ser, posteriormente, gravada com novos
dados. Depois da NVRAM é o tipo de memória ROM mais utilizado
atualmente.
• Non-Volatile Random Access Memory (Nvram)
Também conhecida como flash RAM ou memória flash, a
NVRAM é um tipo de memória RAM que não perde os dados quan-
do desligada. Este tipo de memória é o mais usado atualmente para
armazenar os dados da BIOS, não só da placa-mãe, mas de vários
outros dispositivos, como modems, gravadores de CD-ROM etc.
É justamente o fato do BIOS da placa-mãe ser gravado em me-
mória flash que permite realizarmos upgrades de BIOS. Na verdade
essa não é exatamente uma memória ROM, já que pode ser reescrita,
mas a substitui com vantagens.
• Programmable Read-Only Memory (Prom)
É um tipo de memória ROM, fabricada em branco, sendo pro-
gramada posteriormente. Uma vez gravados os dados, eles não po-
dem ser alterados. Este tipo de memória é usado em vários disposi-
tivos, assim como em placas-mãe antigas.
Memoria RAM
Random Access Memory (RAM) - Memória de acesso aleató-
rio onde são armazenados dados em tempo de processamento, isto é,
enquanto o computador está ligado e, também, todas as informações
que estiverem sendo executadas, pois essa memória é mantida por
pulsos elétricos. Todo conteúdo dela é apagado ao desligar-se a má-
quina, por isso é chamada também de volátil.
O módulo de memória é um componente adicionado à placa-
-mãe. É composto de uma série de pequenos circuitos integrados,
chamados chip de RAM. A memória pode ser aumentada, de acor-
do com o tipo de equipamento ou das necessidades do usuário. O
local onde os chips de memória são instalados chama-se SLOT de
memória.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
A memória ganhou melhor desempenho com versões mais po-
derosas, como DRAM (Dynamic RAM - RAM dinâmica), EDO
(Extended Data Out - Saída Estendida Dados), entre outras, que
proporcionam um aumento no desempenho de 10% a 30% em
comparação à RAM tradicional. Hoje, as memórias mais utilizadas
são do tipo DDR2 e DDR3.
Memória Cache
A memória cache é um tipo de memória de acesso rápido uti-
lizada, exclusivamente, para armazenamento de dados que prova-
velmente serão usados novamente.
Quando executamos algum programa, por exemplo, parte das
instruções fica guardada nesta memória para que, caso posterior-
mente seja necessário abrir o programa novamente, sua execução
seja mais rápida.
Atualmente, a memória cache já é estendida a outros dispo-
sitivos, a fim de acelerar o processo de acesso aos dados. Os pro-
cessadores e os HDs, por exemplo, já utilizam este tipo de arma-
zenamento.
DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO
Disco Rígido (HD)
O disco rígido é popularmente conhecido como HD (Hard
Disk Drive - HDD) e é comum ser chamado, também, de memó-
ria, mas ao contrário da memória RAM, quando o computador é
desligado, não perde as informações.
Didatismo e Conhecimento
O disco rígido é, na verdade, o único dispositivo para armaze-
namento de informações indispensável ao funcionamento do com-
putador. É nele que ficam guardados todos os dados e arquivos,
incluindo o sistema operacional. Geralmente é ligado à placa-mãe
por meio de um cabo, que pode ser padrão IDE, SATA ou SATA2.
HD Externo
Os HDs externos são discos rígidos portáteis com alta capa-
cidade de armazenamento, chegando facilmente à casa dos Te-
rabytes. Eles, normalmente, funcionam a partir de qualquer
entrada USB do computador.
As grandes vantagens destes dispositivos são:
• Alta capacidade de armazenamento;
• Facilidade de instalação;
• Mobilidade, ou seja, pode-se levá-lo para qualquer lu-
gar sem necessidade de abrir o computador.
CD, CD-R e CD-RW
O Compact Disc (CD) foi criado no começo da década de
80 e é hoje um dos meios mais populares de armazenar dados
digitalmente.
Sua composição é geralmente formada por quatro camadas:
• Uma camada de policarbonato (espécie de plástico),
onde ficam armazenados os dados
• Uma camada refletiva metálica, com a finalidade de
refletir o laser
• Uma camada de acrílico, para proteger os dados
• Uma camada superficial, onde são impressos os rótu-
los
Na camada de gravação existe uma grande espiral que tem
um relevo de partes planas e partes baixas que representam os
bits. Um feixe de laser “lê” o relevo e converte a informação.
Temos hoje, no mercado, três tipos principais de CDs:
1. CD comercial
(que já vem gravado com música ou dados)
2. CD-R
(que vem vazio e pode ser gravado uma única vez)
3. CD-RW
(que pode ter seus dados apagados e regravados)
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Atualmente, a capacidade dos CDs é armazenar cerca de Cartão de Memória
700 MB ou 80 minutos de música.

DVD, DVD-R e DVD-RW

O Digital Vídeo Disc ou Digital Versatille Disc (DVD) é

hoje o formato mais comum para armazenamento de vídeo di-
gital. Foi inventado no final dos anos 90, mas só se popularizou
depois do ano 2000. Assim como o CD, é composto por quatro
camadas, com a diferença de que o feixe de laser que lê e grava
as informações é menor, possibilitando uma espiral maior no
disco, o que proporciona maior capacidade de armazenamento. Assim como o pen drive, o cartão de memória é um tipo de
Também possui as versões DVD-R e DVD-RW, sendo R de dispositivo de armazenamento de dados com memória flash, muito
gravação única e RW que possibilita a regravação de dados. A encontrado em máquinas fotográficas digitais e aparelhos celulares
capacidade dos DVDs é de 120 minutos de vídeo ou 4,7 GB de smartphones.
dados, existindo ainda um tipo de DVD chamado Dual Layer, Nas máquinas digitais registra as imagens capturadas e nos
que contém duas camadas de gravação, cuja capacidade de ar- telefones é utilizado para armazenar vídeos, fotos, ringtones, en-
mazenamento chega a 8,5 GB. dereços, números de telefone etc.
Blu-Ray O cartão de memória funciona, basicamente, como o pen dri-
ve, mas, ao contrário dele, nem sempre fica aparente no dispositivo
O Blu-Ray é o sucessor do DVD. Sua capacidade varia en- e é bem mais compacto.
tre 25 e 50 GB. O de maior capacidade contém duas camadas Os formatos mais conhecidos são:
de gravação. • Memory Stick Duo
Seu processo de fabricação segue os padrões do CD e DVD • SD (Secure Digital Card)
comuns, com a diferença de que o feixe de laser usado para leitu- • Mini SD
ra é ainda menor que o do DVD, o que possibilita armazenagem • Micro SD
maior de dados no disco.
O nome do disco refere-se à cor do feixe de luz do leitor ótico OS PERIFÉRICOS
que, na verdade, para o olho humano, apresenta uma cor violeta
azulada. O “e” da palavra blue (azul) foi retirado do nome por Os periféricos são partes extremamente importantes dos com-
fins jurídicos, já que muitos países não permitem que se registre putadores. São eles que, muitas vezes, definem sua aplicação.
comercialmente uma palavra comum. O Blu-Ray foi introduzido
no mercado no ano de 2006. Entrada

Pen Drive São dispositivos que possuem a função de inserir dados ao

computador, por exemplo: teclado, scanner, caneta óptica, leitor
de código de barras, mesa digitalizadora, mouse, microfone, joys-
tick, CD-ROM, DVD-ROM, câmera fotográfica digital, câmera de
vídeo, webcam etc.

Mouse

É um dispositivo de armazenamento de dados em memória

flash e conecta-se ao computador por uma porta USB. Ele com-
bina diversas tecnologias antigas com baixo custo, baixo consumo
de energia e tamanho reduzido, graças aos avanços nos micro-
processadores. Funciona, basicamente, como um HD externo e
É utilizado para selecionar operações dentro de uma tela apre-
quando conectado ao computador pode ser visualizado como um
sentada. Seu movimento controla a posição do cursor na tela e
drive. O pen drive também é conhecido como thumbdrive (por ter
apenas clicando (pressionando) um dos botões sobre o que você
o tamanho aproximado de um dedo polegar - thumb), flashdrive precisa, rapidamente a operação estará definida.
(por usar uma memória flash) ou, ainda, disco removível. O mouse surgiu com o ambiente gráfico das famílias Macin-
Ele tem a mesma função dos antigos disquetes e dos CDs, ou tosh e Windows, tornando-se indispensável para a utilização do
seja, armazenar dados para serem transportados, porém, com uma microcomputador.
capacidade maior, chegando a 256 GB.

Didatismo e Conhecimento 8
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Touchpad Câmeras de Vídeo

As câmeras de vídeo, além de utilizadas no lazer, são também

Existem alguns modelos diferentes de mouse para notebooks,
como o touchpad, que é um item de fábrica na maioria deles.
É uma pequena superfície sensível ao toque e tem a mesma
funcionalidade do mouse. Para movimentar o cursor na tela, pas-
sa-se o dedo levemente sobre a área do touchpad.
aplicadas no trabalho de multimídia. As câmeras de vídeo digitais
ligam-se ao microcomputador por meio de cabos de conexão e per-
mitem levar a ele as imagens em movimento e alterá-las utilizando
um programa de edição de imagens. Existe, ainda, a possibilidade
de transmitir as imagens por meio de placas de captura de vídeo,
que podem funcionar interna ou externamente no computador.

Teclado

É o periférico mais conhecido e utilizado para entrada de da-

dos no computador.
Acompanha o PC desde suas primeiras versões e foi pouco
alterado. Possui teclas representando letras, números e símbolos, Scanner
bem como teclas com funções específicas (F1... F12, ESC etc.).

Câmera Digital

É um dispositivo utilizado para interpretar e enviar à me-

Câmera fotográfica moderna que não usa mais filmes foto-
gráficos. As imagens são capturadas e gravadas numa memória
interna ou, ainda, mais comumente, em cartões de memória.
O formato de arquivo padrão para armazenar as fotos é o
JPEG (.jpg) e elas podem ser transferidas ao computador por meio
de um cabo ou, nos computadores mais modernos, colocando-se o
cartão de memória diretamente no leitor.
mória do computador uma imagem desenhada, pintada ou foto-
grafada. Ele é formado por minúsculos sensores fotoelétricos,
geralmente distribuídos de forma linear. Cada linha da imagem
é percorrida por um feixe de luz. Ao mesmo tempo, os sensores
varrem (percorrem) esse espaço e armazenam a quantidade de
luz refletida por cada um dos pontos da linha.

Didatismo e Conhecimento 9
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
A princípio, essas informações são convertidas em cargas
elétricas que, depois, ainda no scanner, são transformadas em
valores numéricos. O computador decodifica esses números, ar-
mazena-os e pode transformá-los novamente em imagem. Após
a imagem ser convertida para a tela, pode ser gravada e impressa
como qualquer outro arquivo.
Existem scanners que funcionam apenas em preto e branco
e outros, que reproduzem cores. No primeiro caso, os sensores
passam apenas uma vez por cada ponto da imagem. Os aparelhos
de fax possuem um scanner desse tipo para captar o documento.
Para capturar as cores é preciso varrer a imagem três vezes: uma
registra o verde, outra o vermelho e outra o azul.
Há aparelhos que produzem imagens com maior ou menor
definição. Isso é determinado pelo número de pontos por polega-
da (ppp) que os sensores fotoelétricos podem ler. As capacidades
variam de 300 a 4800 ppp. Alguns modelos contam, ainda, com
softwares de reconhecimento de escrita, denominados OCR.
Hoje em dia, existem diversos tipos de utilização para os
scanners, que podem ser encontrados até nos caixas de supermer-
cados, para ler os códigos de barras dos produtos vendidos.
Webcam
É uma câmera de vídeo que capta imagens e as transfere ins-
tantaneamente para o computador. A maioria delas não tem alta
resolução, já que as imagens têm a finalidade de serem transmi-
tidas a outro computador via Internet, ou seja, não podem gerar
um arquivo muito grande, para que possam ser transmitidas mais
rapidamente.
Hoje, muitos sites e programas possuem chats (bate-papo)
com suporte para webcam. Os participantes podem conversar e
visualizar a imagem um do outro enquanto conversam. Nos lap-
tops e notebooks mais modernos, a câmera já vem integrada ao
computador.
Saída
São dispositivos utilizados para saída de dados do computa-
dor, por exemplo: monitor, impressora, projetor, caixa de som etc.
Monitor
É um dispositivo físico (semelhante a uma televisão) que tem
a função de exibir a saída de dados.
A qualidade do que é mostrado na tela depende da resolução
do monitor, designada pelos pontos (pixels - Picture Elements),
que podem ser representados na sua superfície.
Didatismo e Conhecimento
Todas as imagens que você vê na tela são compostas de cen-
tenas (ou milhares) de pontos gráficos (ou pixels). Quanto mais
pixels, maior a resolução e mais detalhada será a imagem na tela.
Uma resolução de 640 x 480 significa 640 pixels por linha e 480
linhas na tela, resultando em 307.200 pixels.
A placa gráfica permite que as informações saiam do compu-
tador e sejam apresentadas no monitor. A placa determina quantas
cores você verá e qual a qualidade dos gráficos e imagens apre-
sentadas.
Os primeiros monitores eram monocromáticos, ou seja, apre-
sentavam apenas uma cor e suas tonalidades, mostrando os textos
em branco ou verde sobre um fundo preto. Depois, surgiram os
policromáticos, trabalhando com várias cores e suas tonalidades.
A tecnologia utilizada nos monitores também tem acompa-
nhado o mercado de informática. Procurou-se reduzir o consumo
de energia e a emissão de radiação eletromagnética. Outras ino-
vações, como controles digitais, tela plana e recursos multimídia
contribuíram nas mudanças.
Nos desktops mais antigos, utilizava-se a Catodic Rays Tube
(CRT), que usava o tubo de cinescópio (o mesmo princípio da TV),
em que um canhão dispara por trás o feixe de luz e a imagem é
mostrada no vídeo. Uma grande evolução foi o surgimento de
uma tela especial, a Liquid Crystal Display (LCD) - Tela de Cristal
Líquido.
A tecnologia LCD troca o tubo de cinescópio por minúsculos
cristais líquidos na formação dos feixes de luz até a montagem dos
pixels. Com este recurso, pode-se aumentar a área útil da tela.
Os monitores LCD permitem qualidade na visibilidade da
imagem - dependendo do tipo de tela ― que pode ser:
• Matriz ativa: maior contraste, nitidez e amplo campo de
visão
• Matriz passiva: menor tempo de resposta nos movimen-
tos de vídeo
Além do CRT e do LCD, uma nova tecnologia esta ganhando
força no mercado, o LED. A principal diferença entre LED x LCD
está diretamente ligado à tela. Em vez de células de cristal líquido,
os LED possuem diodos emissores de luz (Light Emitting Diode)
que fornecem o conjunto de luzes básicas (verde, vermelho e azul).
Eles não aquecem para emitir luz e não precisam de uma luz bran-
ca por trás, o que permite iluminar apenas os pontos necessários na
tela. Como resultado, ele consume até 40% menos energia.
A definição de cores também é superior, principalmente do
preto, que possui fidelidade não encontrada em nenhuma das de-
mais tecnologias disponíveis no mercado.
Sem todo o aparato que o LCD precisa por trás, o LED tam-
bém pode ser mais fina, podendo chegar a apenas uma polegada de
espessura. Isso resultado num monitor de design mais agradável e
bem mais leve.
Ainda é possível encontrar monitores CRT (que usavam o
tubo de cinescópio), mas os fabricantes, no entanto, não deram
continuidade à produção dos equipamentos com tubo de imagem.
Os primeiros monitores tinham um tamanho de, geralmente,
13 ou 14 polegadas. Com profissionais trabalhando com imagens,
cores, movimentos e animações multimídia, sentiu-se a necessida-
de de produzir telas maiores.
10
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Hoje, os monitores são vendidos nos mais diferentes formatos
e tamanhos. As televisões mais modernas apresentam uma entrada
VGA ou HDMI, para que computadores sejam conectados a elas.
Impressora Jato de Tinta
Atualmente, as impressoras a jato de tinta ou inkjet (como
também são chamadas), são as mais populares do mercado. Si-
lenciosas, elas oferecem qualidade de impressão e eficiência.
A impressora jato de tinta forma imagens lançando a tinta
diretamente sobre o papel, produzindo os caracteres como se fos-
sem contínuos. Imprime sobre papéis especiais e transparências
e são bastante versáteis. Possuem fontes (tipos de letras) internas
e aceitam fontes via software. Também preparam documentos em
preto e branco e possuem cartuchos de tinta independentes, um
preto e outro colorido.
Impressora Laser
As impressoras a laser apresentam elevada qualidade de im-
pressão, aliada a uma velocidade muito superior. Utilizam folhas
avulsas e são bastante silenciosas.
Possuem fontes internas e também aceitam fontes via sof-
tware (dependendo da quantidade de memória). Algumas pos-
suem um recurso que ajusta automaticamente as configurações
de cor, eliminando a falta de precisão na impressão colorida, po-
dendo atingir uma resolução de 1.200 dpi (dots per inch - pontos
por polegada).
Impressora a Cera
Categoria de impressora criada para ter cor no impresso com
qualidade de laser, porém o custo elevado de manutenção aliado
ao surgimento da laser colorida fizeram essa tecnologia ser es-
quecida. A ideia aqui é usar uma sublimação de cera (aquela do
lápis de cera) para fazer impressão.
Didatismo e Conhecimento
Plotters
Outro dispositivo utilizado para impressão é a plotter, que
é uma impressora destinada a imprimir desenhos em grandes dimen-
sões, com elevada qualidade e rigor, como plantas arquitetônicas,
mapas cartográficos, projetos de engenharia e grafismo, ou seja, a im-
pressora plotter é destinada às artes gráficas, editoração eletrônica e
áreas de CAD/CAM.
Vários modelos de impressora plotter têm resolução de 300 dpi,
mas alguns podem chegar a 1.200 pontos por polegada, permitindo
imprimir, aproximadamente, 20 páginas por minuto (no padrão de pa-
pel utilizado em impressoras a laser).
Existe a plotter que imprime materiais coloridos com largura de
até três metros (são usadas em empresas que imprimem grandes volu-
mes e utilizam vários formatos de papel).
Projetor
É um equipamento muito utilizado em apresentações multimídia.
Antigamente, as informações de uma apresentação eram im-
pressas em transparências e ampliadas num retroprojetor, mas, com
o avanço tecnológico, os projetores têm auxiliado muito nesta área.
Quando conectados ao computador, esses equipamentos repro-
duzem o que está na tela do computador em dimensões ampliadas,
para que várias pessoas vejam ao mesmo tempo.
Entrada/Saída
São dispositivos que possuem tanto a função de inserir dados,
quanto servir de saída de dados. Exemplos: pen drive, modem, CD-
-RW, DVD-RW, tela sensível ao toque, impressora multifuncional,
etc.
IMPORTANTE: A impressora multifuncional pode ser classifi-
cada como periférico de Entrada/Saída, pois sua principal característi-
ca é a de realizar os papeis de impressora (Saída) e scanner (Entrada)
no mesmo dispositivo.
BARRAMENTOS – CONCEITOS GERAIS
Os barramentos, conhecidos como BUS em inglês, são conjun-
tos de fios que normalmente estão presentes em todas as placas do
computador.
Na verdade existe barramento em todas as placas de produtos
eletrônicos, porém em outros aparelhos os técnicos referem-se aos
barramentos simplesmente como o “impresso da placa”.
11
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Barramento é um conjunto de 50 a 100 fios que fazem a comu- Barramentos Comerciais
nicação entre todos os dispositivos do computador: UCP, memória,
dispositivos de entrada e saída e outros. Os sinais típicos encontrados Serão listados aqui alguns barramentos que foram e alguns que
no barramento são: dados, clock, endereços e controle. ainda são bastante usados comercialmente.
Os dados trafegam por motivos claros de necessidade de serem
levados às mais diversas porções do computador. ISA – Industry Standard Architeture
Os endereços estão presentes para indicar a localização para onde
os dados vão ou vêm.
O clock trafega nos barramentos conhecidos como síncronos,
pois os dispositivos são obrigados a seguir uma sincronia de tempo
para se comunicarem.
O controle existe para informar aos dispositivos envolvidos na
transmissão do barramento se a operação em curso é de escrita, lei-
tura, reset ou outra qualquer. Alguns sinais de controle são bastante
comuns:
• Memory Write - Causa a escrita de dados do barramento de
dados no endereço especificado no barramento de endereços.
• Memory Read - Causa dados de um dado endereço especificado
pelo barramento de endereço a ser posto no barramento de dados.
• I/O Write - Causa dados no barramento de dados serem envia- Foi lançado em 1984 pela IBM para suportar o novo PC-AT.
dos para uma porta de saída (dispositivo de I/O). Tornou-se, de imediato, o padrão de todos os PC-compatíveis. Era
• I/O Read - Causa a leitura de dados de um dispositivo de I/O, os um barramento único para todos os componentes do computador,
quais serão colocados no barramento de dados. operando com largura de 16 bits e com clock de 8 MHz.
• Bus request - Indica que um módulo pede controle do barra-
mento do sistema. PCI – Peripheral Components Interconnect
• Reset - Inicializa todos os módulos

Todo barramento é implementado seguindo um conjunto de re-

gras de comunicação entre dispositivos conhecido como BUS STAN-
DARD, ou simplesmente PROTOCOLO DE BARRAMENTO, que
vem a ser um padrão que qualquer dispositivo que queira ser com-
patível com este barramento deva compreender e respeitar. Mas um
ponto sempre é certeza: todo dispositivo deve ser único no acesso ao
barramento, porque os dados trafegam por toda a extensão da placa-
-mãe ou de qualquer outra placa e uma mistura de dados seria o caos
para o funcionamento do computador.

Os barramentos têm como principais vantagens o fato de ser o

mesmo conjunto de fios que é usado para todos os periféricos, o que
barateia o projeto do computador. Outro ponto positivo é a versatilida-
de, tendo em vista que toda placa sempre tem alguns slots livres para a
conexão de novas placas que expandem as possibilidades do sistema.
A grande desvantagem dessa idéia é o surgimento de engarrafa-
mentos pelo uso da mesma via por muitos periféricos, o que vem a
prejudicar a vazão de dados (troughput).
Dispositivos conectados ao barramento
• Ativos ou Mestres - dispositivos que comandam o acesso ao
barramento para leitura ou escrita de dados
• Passivos ou Escravos - dispositivos que simplesmente obede-
cem à requisição do mestre.
Exemplo:
- CPU ordena que o controlador de disco leia ou escreva um blo-
co de dados.
A CPU é o mestre e o controlador de disco é o escravo.
PCI é um barramento síncrono de alta performance, indicado
como mecanismo entre controladores altamente integrados, plug-in
placas, sistemas de processadores/memória.
Foi o primeiro barramento a incorporar o conceito plug-and-
-play.
Seu lançamento foi em 1993, em conjunto com o processador
PENTIUM da Intel. Assim o novo processador realmente foi revo-
lucionário, pois chegou com uma série de inovações e um novo bar-
ramento. O PCI foi definido com o objetivo primário de estabelecer
um padrão da indústria e uma arquitetura de barramento que ofereça
baixo custo e permita diferenciações na implementação.
Componente PCI ou PCI master
Funciona como uma ponte entre processador e barramento PCI,
no qual dispositivos add-in com interface PCI estão conectados.

Didatismo e Conhecimento 12
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
- Add-in cards interface
Possuem dispositivos que usam o protocolo PCI. São gerencia-
dos pelo PCI master e são totalmente programáveis.
AGP – Advanced Graphics Port
Esse barramento permite que uma placa controladora gráfica
AGP substitua a placa gráfica no barramento PCI. O Chip con-
trolador AGP substitui o controlador de E/S do barramento PCI.
O novo conjunto AGP continua com funções herdadas do PCI. O
conjunto faz a transferência de dados entre memória, o processa-
dor e o controlador ISA, tudo, simultaneamente.
Permite acesso direto mais rápido à memória. Pela porta grá-
fica aceleradora, a placa tem acesso direto à RAM, eliminando a
necessidade de uma VRAM (vídeo RAM) na própria placa para
armazenar grandes arquivos de bits como mapas e textura.
O uso desse barramento iniciou-se através de placas-mãe que
usavam o chipset i440LX, da Intel, já que esse chipset foi o primei-
ro a ter suporte ao AGP. A principal vantagem desse barramento é
o uso de uma maior quantidade de memória para armazenamento
de texturas para objetos tridimensionais, além da alta velocidade
no acesso a essas texturas para aplicação na tela.
O primeiro AGP (1X) trabalhava a 133 MHz, o que proporcio-
na uma velocidade 4 vezes maior que o PCI. Além disso, sua taxa
de transferência chegava a 266 MB por segundo quando operando
no esquema de velocidade X1, e a 532 MB quando no esquema de
velocidade 2X. Existem também as versões 4X, 8X e 16X. Geral-
mente, só se encontra um único slot nas placas-mãe, visto que o
AGP só interessa às placas de vídeo.
PCI Express
Didatismo e Conhecimento
Na busca de uma solução para algumas limitações dos bar-
ramentos AGP e PCI, a indústria de tecnologia trabalha no barra-
mento PCI Express, cujo nome inicial era 3GIO. Trata-se de um
padrão que proporciona altas taxas de transferência de dados entre
o computador em si e um dispositivo, por exemplo, entre a placa-
-mãe e uma placa de vídeo 3D.
A tecnologia PCI Express conta com um recurso que permite
o uso de uma ou mais conexões seriais, também chamados de la-
nes para transferência de dados. Se um determinado dispositivo
usa um caminho, então diz-se que esse utiliza o barramento PCI
Express 1X; se utiliza 4 lanes , sua denominação é PCI Express 4X
e assim por diante. Cada lane pode ser bidirecional, ou seja, recebe
e envia dados. Cada conexão usada no PCI Express trabalha com 8
bits por vez, sendo 4 em cada direção. A freqüência usada é de 2,5
GHz, mas esse valor pode variar. Assim sendo, o PCI Express 1X
consegue trabalhar com taxas de 250 MB por segundo, um valor
bem maior que os 132 MB do padrão PCI. Esse barramento traba-
lha com até 16X, o equivalente a 4000 MB por segundo. A tabela
abaixo mostra os valores das taxas do PCI Express comparadas às
taxas do padrão AGP:
AGP PCI Express
AGP 1X: 266 MB por PCI Express 1X: 250 MB por
segundo segundo
AGP 4X: 1064 MB por PCI Express 2X: 500 MB por
segundo segundo
AGP 8X: 2128 MB por PCI Express 8X: 2000 MB por
segundo segundo
PCI Express 16X: 4000 MB por
segundo
É importante frisar que o padrão 1X foi pouco utilizado e,
devido a isso, há empresas que chamam o PC I Express 2X de PCI
Express 1X.
Assim sendo, o padrão PCI Express 1X pode representar tam-
bém taxas de transferência de dados de 500 MB por segundo.
A Intel é uma das grandes precursoras de inovações tecnoló-
gicas.
No início de 2001, em um evento próprio, a empresa mostrou
a necessidade de criação de uma tecnologia capaz de substituir o
padrão PCI: tratava-se do 3GIO (Third Generation I/O – 3ª gera-
ção de Entrada e Saída). Em agosto desse mesmo ano, um grupo
de empresas chamado de
PCI-SIG (composto por companhias como IBM, AMD e Mi-
crosoft) aprovou as primeiras especificações do 3GIO.
Entre os quesitos levantados nessas especificações, estão os
que se seguem: suporte ao barramento PCI, possibilidade de uso
de mais de uma lane, suporte a outros tipos de conexão de plata-
formas, melhor gerenciamento de energia, melhor proteção contra
erros, entre outros.
Esse barramento é fortemente voltado para uso em subsiste-
mas de vídeo.
Interfaces – Barramentos Externos
Os barramentos circulam dentro do computador, cobrem toda
a extensão da placa-mãe e servem para conectar as placas meno-
res especializadas em determinadas tarefas do computador. Mas
13
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
os dispositivos periféricos precisam comunicarem-se com a UCP,
para isso, historicamente foram desenvolvidas algumas soluções
de conexão tais como: serial, paralela, USB e Firewire. Passando
ainda por algumas soluções proprietárias, ou seja, que somente fun-
cionavam com determinado periférico e de determinado fabricante.
Interface Serial
Conhecida por seu uso em mouse e modems, esta interface no
passado já conectou até impressoras. Sua característica fundamen-
tal é que os bits trafegam em fila, um por vez, isso torna a comuni-
cação mais lenta, porém o cabo do dispositivo pode ser mais longo,
alguns chegam até a 10 metros de comprimento. Isso é útil para
usar uma barulhenta impressora matricial em uma sala separada
daquela onde o trabalho acontece.
As velocidades de comunicação dessa interface variam de 25
bps até 57.700 bps (modems mais recentes). Na parte externa do
gabinete, essas interfaces são representadas por conectores DB-9
ou DB-25 machos.
Interface Paralela
Criada para ser uma opção ágil em relação à serial, essa inter-
face transmite um byte de cada vez. Devido aos 8 bits em paralelo
existe um RISCo de interferência na corrente elétrica dos conduto-
res que formam o cabo. Por esse motivo os cabos de comunicação
desta interface são mais curtos, normalmente funcionam muito bem
até a distância de 1,5 metro, embora exista no mercado cabos para-
lelos de até 3 metros de comprimento. A velocidade de transmissão
desta porta chega até a 1,2 MB por segundo.
Nos gabinetes dos computadores essa porta é encontrada na
forma de conectores DB-25 fêmeas. Nas impressoras, normalmen-
te, os conectores paralelos são conhecidos como interface centro-
nics.
Didatismo e Conhecimento
USB – Universal Serial Bus
A tecnologia USB surgiu no ano de 1994 e, desde então, foi
passando por várias revisões. As mais populares são as versões
1.1 e 2.0, sendo esta última ainda bastante utilizada. A primeira é
capaz de alcançar, no máximo, taxas de transmissão de 12 Mb/s
(megabits por segundo), enquanto que a segunda pode oferecer
até 480 Mb/s.
Como se percebe, o USB 2.0 consegue ser bem rápido, afinal,
480 Mb/s correspondem a cerca de 60 megabytes por segundo. No
entanto, acredite, a evolução da tecnologia acaba fazendo com que
velocidades muito maiores sejam necessárias.
Não é difícil entender o porquê: o número de conexões à in-
ternet de alta velocidade cresce rapidamente, o que faz com que as
pessoas queiram consumir, por exemplo, vídeos, músicas, fotos e
jogos em alta definição. Some a isso ao fato de ser cada vez mais
comum o surgimento de dispositivos como smartphones e câmeras
digitais que atendem a essas necessidades. A consequência não po-
deria ser outra: grandes volumes de dados nas mãos de um número
cada vez maior de pessoas.
Com suas especificações finais anunciadas em novembro de
2008, o USB 3.0 surgiu para dar conta desta e da demanda que está
por vir. É isso ou é perder espaço para tecnologias como o FireWi-
re ou Thunderbolt, por exemplo. Para isso, o USB 3.0 tem como
principal característica a capacidade de oferecer taxas de transfe-
rência de dados de até 4,8 Gb/s (gigabits por segundo). Mas não
é só isso...
O que é USB 3.0?
Como você viu no tópico acima, o USB 3.0 surgiu porque o
padrão precisou evoluir para atender novas necessidades. Mas, no
que consiste exatamente esta evolução? O que o USB 3.0 tem de
diferente do USB 2.0? A principal característica você já sabe: a
velocidade de até 4,8 Gb/s (5 Gb/s, arredondando), que correspon-
de a cerca de 600 megabytes por segundo, dez vezes mais que a
velocidade do USB 2.0. Nada mal, não?
Símbolo para dispositivos USB 3.0
Mas o USB 3.0 também se destaca pelo fator “alimentação
elétrica”: o USB 2.0 fornece até 500 miliampéres, enquanto que o
novo padrão pode suportar 900 miliampéres. Isso significa que as
portas USB 3.0 podem alimentar dispositivos que consomem mais
energia (como determinados HDs externos, por exemplo, cenário
quase impossível com o USB 2.0).
É claro que o USB 3.0 também possui as características que
fizeram as versões anteriores tão bem aceitas, como  Plug and
Play (plugar e usar), possibilidade de conexão de mais de um dis-
positivo na mesma porta, hot-swappable (capacidade de conectar e
desconectar dispositivos sem a necessidade de desligá-los) e com-
patibilidade com dispositivos nos padrões anteriores.
14
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Conectores USB 3.0
Outro aspecto no qual o padrão USB 3.0 difere do 2.0 diz res-
peito ao conector. Os conectores de ambos são bastante parecidos,
mas não são iguais.
Conector USB 3.0 A
Como você verá mais adiante, os cabos da tecnologia USB
3.0 são compostos por nove fios, enquanto que os cabos USB 2.0
utilizam apenas 4. Isso acontece para que o padrão novo possa
suportar maiores taxas de transmissão de dados. Assim, os conec-
tores do USB 3.0 possuem contatos para estes fios adicionais na
parte do fundo. Caso um dispositivo USB 2.0 seja utilizado, este
usará apenas os contatos da parte frontal do conector. As imagens
a seguir mostram um conector USB 3.0 do tipo A:
Estrutura interna de um conector USB 3.0 A
Conector USB 3.0 A
Você deve ter percebido que é possível conectar dispositivos
USB 2.0 ou 1.1 em portas USB 3.0. Este último é compatível com
as versões anteriores. Fabricantes também podem fazer dispositi-
vos USB 3.0 compatíveis com o padrão 2.0, mas neste caso a ve-
locidade será a deste último. E é claro: se você quer interconectar
dois dispositivos por USB 3.0 e aproveitar a sua alta velocidade, o
cabo precisa ser deste padrão.
Conector USB 3.0 B
Tal como acontece na versão anterior, o USB 3.0 também con-
ta com conectores diferenciados para se adequar a determinados
dispositivos. Um deles é o conector do tipo B, utilizado em apare-
lhos de porte maior, como impressoras ou scanners, por exemplo.
Didatismo e Conhecimento
Em relação ao tipo B do padrão USB 2.0, a porta USB 3.0
possui uma área de contatos adicional na parte superior. Isso sig-
nifica que nela podem ser conectados tantos dispositivos USB 2.0
(que aproveitam só a parte inferior) quanto USB 3.0. No entanto,
dispositivos 3.0 não poderão ser conectados em portas B 2.0:
Conector USB 3.0 B - imagem por USB.org
Micro-USB 3.0
O conector micro-USB, utilizado em smartphones, por exem-
plo, também sofreu modificações: no padrão USB 3.0 - com nome
de micro-USB B -, passou a contar com uma área de contatos adicio-
nal na lateral, o que de certa forma diminui a sua praticidade, mas foi
a solução encontrada para dar conta dos contatos adicionais:
Conector micro-USB 3.0 B - imagem por USB.org
Para facilitar a diferenciação, fabricantes estão adotando a cor
azul na parte interna dos conectores USB 3.0 e, algumas vezes, nos
cabos destes. Note, no entanto, que é essa não é uma regra obriga-
tória, portanto, é sempre conveniente prestar atenção nas especifica-
ções do produto antes de adquiri-lo.
Sobre o funcionamento do USB 3.0
Como você já sabe, cabos USB 3.0 trabalham com 9 fios, en-
quanto que o padrão anterior utiliza 4: VBus (VCC), D+, D- e GND.
O primeiro é o responsável pela alimentação elétrica, o segundo e
o terceiro são utilizados na transmissão de dados, enquanto que o
quarto atua como “fio terra”.
No padrão USB 3.0, a necessidade de transmissão de dados em
alta velocidade fez com que, no início, fosse considerado o uso de
fibra óptica para este fim, mas tal característica tornaria a tecnologia
cara e de fabricação mais complexa. A solução encontrada para dar
viabilidade ao padrão foi a adoção de mais fios. Além daqueles utili-
zados no USB 2.0, há também os seguintes: StdA_SSRX- e StdA_
SSRX+ para recebimento de dados, StdA_SSTX- e StdA_SSTX+
para envio, e GND_DRAIN como “fio terra” para o sinal.
15
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
O conector USB 3.0 B pode contar ainda com uma variação
(USB 3.0 B Powered) que utiliza um contato a mais para alimenta-
ção elétrica e outro associado a este que serve como “fio terra”, per-
mitindo o fornecimento de até 1000 miliampéres a um dispositivo.
Quanto ao tamanho dos cabos, não há um limite definido, no
entanto, testes efetuados por algumas entidades especialistas (como
a empresa Cable Wholesale) recomendam, no máximo, até 3 me-
tros para total aproveitamento da tecnologia, mas esta medida pode
variar de acordo com as técnicas empregadas na fabricação.
No que se refere à transmissão de dados em si, o USB 3.0 faz
esse trabalho de maneira bidirecional, ou seja, entre dispositivos
conectados, é possível o envio e o recebimento simultâneo de da-
dos. No USB 2.0, é possível apenas um tipo de atividade por vez.
O USB 3.0 também consegue ser mais eficiente no controle
do consumo de energia. Para isso, o host, isto é, a máquina na qual
os dispositivos são conectados, se comunica com os aparelhos de
maneira assíncrona, aguardando estes indicarem a necessidade de
transmissão de dados. No USB 2.0, há uma espécie de “pesquisa
contínua”, onde o host necessita enviar sinais constantemente para
saber qual deles necessita trafegar informações.
Ainda no que se refere ao consumo de energia, tanto o host
quanto os dispositivos conectados podem entrar em um estado de
economia em momentos de ociosidade. Além disso, no USB 2.0, os
dados transmitidos acabam indo do host para todos os dispositivos
conectados. No USB 3.0, essa comunicação ocorre somente com o
dispositivo de destino.
Como saber rapidamente se uma porta é USB 3.0
Em determinados equipamentos, especialmente laptops, é co-
mum encontrar, por exemplo, duas portas USB 2.0 e uma USB 3.0.
Quando não houver nenhuma descrição identificando-as, como sa-
ber qual é qual? Pela cor existente no conector.
Pode haver exceções, é claro, mas pelo menos boa parte dos
fabricantes segue a recomendação de identificar os conectores USB
3.0 com a sua parte plástica em azul, tal como informado anterior-
mente. Nas portas USB 2.0, por sua vez, os conectores são pretos
ou, menos frequentemente, brancos.
USB 3.1: até 10 Gb/s
Em agosto de 2013, a USB.org anunciou as especificações fi-
nais do USB 3.1 (também chamado deSuperSpeed USB 10 Gbps),
uma variação do USB 3.0 que se propõe a oferecer taxas de transfe-
rência de dados de até 10 Gb/s (ou seja, o dobro).
Na teoria, isso significa que conexões 3.1 podem alcançar ta-
xas de até 1,2 gigabyte por segundo! E não é exagero, afinal, há
aplicações que podem usufruir desta velocidade. É o caso de mo-
nitores de vídeo que são conectados ao computador via porta USB,
por exemplo.
Para conseguir taxas tão elevadas, o USB 3.1 não faz uso de
nenhum artefato físico mais elaborado. O “segredo”, essencialmen-
te, está no uso de um método de codificação de dados mais eficiente
e que, ao mesmo tempo, não torna a tecnologia significantemente
mais cara.
Vale ressaltar que o USB 3.1 é compatível com conectores e
cabos das especificações anteriores, assim como com dispositivos
baseados nestas versões.
Didatismo e Conhecimento
Merece destaque ainda o aspecto da alimentação elétrica:
o USB 3.1 poderá suportar até de 100 watts na transferência de
energia, indicando que dispositivos mais exigentes poderão ser ali-
mentados por portas do tipo. Monitores de vídeo e HDs externos
são exemplos: não seria ótimo ter um único cabo saindo destes
dispositivos?
A indústria trabalha com a possiblidade de os primeiros equi-
pamentos baseados em USB 3.1 começarem a chegar ao mercado
no final de 2014. Até lá, mais detalhes serão revelados.
Novo conector “tipo C”: uso dos dois lados
Em dezembro de 2013, a USB.org anunciou outra novidade
para a versão 3.1 da tecnologia: um conector chamado (até agora,
pelos menos) de tipo C que permitirá que você conecte um cabo à
entrada a partir de qualquer lado.
Sabe aquelas situações onde você encaixa um cabo ou pen-
drive de um jeito, nota que o dispositivo não funcionou e somente
então percebe que o conectou incorretamente? Com o novo co-
nector, este problema será coisa do passado: qualquer lado fará o
dispositivo funcionar.
Trata-se de um plugue reversível, portanto, semelhante aos
conectores Lightning existentes nos produtos da Apple. Tal como
estes, o conector tipo C deverá ter também dimensões reduzidas,
o que facilitará a sua adoção em smartphones, tablets e outros dis-
positivos móveis.
Tamanha evolução tem um preço: o conector tipo C não será
compatível com as portas dos padrões anteriores, exceto pelo uso
de adaptadores. É importante relembrar, no entanto, que será pos-
sível utilizar os conectores já existentes com o USB 3.1.
A USB.org promete liberar mais informações sobre esta novi-
dade em meados de 2014.
Firewire
O barramento firewire, também conhecido como IEEE 1394
ou como i.Link, é um barramento de grande volume de transfe-
rência de dados entre computadores, periféricos e alguns produtos
eletrônicos de consumo. Foi desenvolvido inicialmente pela Apple
como um barramento serial de alta velocidade, mas eles estavam
muito à frente da realidade, ainda mais com, na época, a alternati-
va do barramento USB que já possuía boa velocidade, era barato
e rapidamente integrado no mercado. Com isso, a Apple, mesmo
incluindo esse tipo de conexão/portas no Mac por algum tempo,
a realidade “de fato”, era a não existência de utilidade para elas
devido à falta de periféricos para seu uso. Porém o desenvolvi-
mento continuou, sendo focado principalmente pela área de vídeo,
que poderia tirar grandes proveitos da maior velocidade que ele
oferecia.
Suas principais vantagens:
• São similares ao padrão USB;
• Conexões sem necessidade de desligamento/boot do micro
(hot-plugable);
• Capacidade de conectar muitos dispositivos (até 63 por por-
ta);
• Permite até 1023 barramentos conectados entre si;
• Transmite diferentes tipos de sinais digitais:
vídeo, áudio, MIDI, comandos de controle de dispositivo, etc;
• Totalmente Digital (sem a necessidade de conversores analó-
gico-digital, e portanto mais seguro e rápido);
16
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
• Devido a ser digital, fisicamente é um cabo fino, flexível, É comum encontrar monitores cujo cabo VGA possui pinos
barato e simples; faltantes. Não se trata de um defeito: embora os conectores VGA
• Como é um barramento serial, permite conexão bem facilita- utilizem um encaixe com 15 pinos, nem todos são usados.
da, ligando um dispositivo ao outro, sem a necessidade de conexão
ao micro (somente uma ponta é conectada no micro).

A distância do cabo é limitada a 4.5 metros antes de haver

distorções no sinal, porém, restringindo a velocidade do barramen-
to podem-se alcançar maiores distâncias de cabo (até 14 metros).
Lembrando que esses valores são para distâncias “ENTRE PERI-
FÉRICOS”, e SEM A UTILIZAÇÃO DE TRANSCEIVERS (com
transceivers a previsão é chegar a até 70 metros usando fibra ótica).
O barramento firewire permite a utilização de dispositivos de
diferentes velocidades (100, 200, 400, 800, 1200 Mb/s) no mesmo
barramento.
O suporte a esse barramento está nativamente em Macs, e em
PCs através de placas de expansão específicas ou integradas com Conector e placa de vídeo com conexão VGA
placas de captura de vídeo ou de som.
Os principais usos que estão sendo direcionados a essa inter- Conector DVI (Digital Video Interface)
face, devido às características listadas, são na área de multimídia,
especialmente na conexão de dispositivos de vídeo (placas de cap- Os conectores DVI  são bem mais recentes e proporcionam
tura, câmeras, TVs digitais, setup boxes, home theather, etc). qualidade de imagem superior, portanto, são considerados subs-
titutos do padrão VGA. Isso ocorre porque, conforme indica seu
nome, as informações das imagens podem ser tratadas de maneira
totalmente digital, o que não ocorre com o padrão VGA.

INTERFACE DE VIDEO

Conector VGA (Video Graphics Array)

Os conectores VGA são bastante conhecidos, pois estão pre-

sentes na maioria absoluta dos “grandalhões” monitores CRT (Ca-
thode Ray Tube) e também em alguns modelos que usam a tec-
nologia LCD, além de não ser raro encontrá-los em placas de ví-
deos (como não poderia deixar de ser). O conector desse padrão,
cujo nome é D-Sub, é composto por três “fileiras” de cinco pinos.
Esses pinos são conectados a um cabo cujos fios transmitem, de
maneira independente, informações sobre as cores vermelha (red),
verde (green) e azul (blue) - isto é, o conhecido esquema RGB - e
sobre as frequências verticais e horizontais. Em relação a estes úl-
timos aspectos: frequência horizontal consiste no número de linhas
da tela que o monitor consegue “preencher” por segundo. Assim,
se um monitor consegue varrer 60 mil linhas, dizemos que sua
frequência horizontal é de 60 KHz. Frequência vertical, por sua
vez, consiste no tempo em que o monitor leva para ir do canto
superior esquerdo da tela para o canto inferior direito. Assim, se a
frequência horizontal indica a quantidade de vezes que o canhão
consegue varrer linhas por segundo, a frequência vertical indica a
quantidade de vezes que a tela toda é percorrida por segundo. Se
é percorrida, por exemplo, 56 vezes por segundo, dizemos que a
frequência vertical do monitor é de 56 Hz.
Conector DVI-D
Quando, por exemplo, um monitor LCD trabalha com conec-
tores VGA, precisa converter o sinal que recebe para digital. Esse
processo faz com que a qualidade da imagem diminua. Como o
DVI trabalha diretamente com sinais digitais, não é necessário fa-
zer a conversão, portanto, a qualidade da imagem é mantida. Por
essa razão, a saída DVI é ótima para ser usada em monitores LCD,
DVDs, TVs de plasma, entre outros.
É necessário frisar que existe mais de um tipo de conector
DVI:
DVI-A: é um tipo que utiliza sinal analógico, porém oferece
qualidade de imagem superior ao padrão VGA;
DVI-D: é um tipo similar ao DVI-A, mas utiliza sinal digital.
É também mais comum que seu similar, justamente por ser usado
em placas de vídeo;
DVI-I:  esse padrão consegue trabalhar tanto com DVI-A
como com DVI-D. É o tipo mais encontrado atualmente.

Didatismo e Conhecimento 17
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Há ainda conectores DVI que trabalham com as especifica-
ções Single Link e Dual Link. O primeiro suporta resoluções de até
1920x1080 e, o segundo, resoluções de até 2048x1536, em ambos
os casos usando uma frequência de 60 Hz.
O cabo dos dispositivos que utilizam a tecnologia DVI é com-
posto, basicamente, por quatro pares de fios trançados, sendo um
par para cada cor primária (vermelho, verde e azul) e um para o
sincronismo. Os conectores, por sua vez, variam conforme o tipo
do DVI, mas são parecidos entre si, como mostra a imagem a se-
guir:
Atualmente, praticamente todas as  placas de vídeo  e moni-
tores são compatíveis com DVI. A tendência é a de que o padrão
VGA caia, cada vez mais, em desuso.
Conector S-Video (Separated Video)
Padrão S-Video
Para entender o  S-Video, é melhor compreender, primeira-
mente, outro padrão: o Compost Video, mais conhecido como Ví-
deo Composto. Esse tipo utiliza conectores do tipo RCA e é comu-
mente encontrado em TVs, aparelhos de DVD, filmadoras, entre
outros.
Geralmente, equipamentos com Vídeo Composto fazem uso
de três cabos, sendo dois para áudio (canal esquerdo e canal direi-
to) e o terceiro para o vídeo, sendo este o que realmente faz parte
do padrão. Esse cabo é constituído de dois fios, um para a trans-
missão da imagem e outro que atua como “terra”.
O S-Video, por sua vez, tem seu cabo formado com três fios:
um transmite imagem em preto e branco; outro transmite imagens
em cores; o terceiro atua como terra. É essa distinção que faz com
que o S-Video receba essa denominação, assim como é essa uma
das características que faz esse padrão ser melhor que o Vídeo
Composto.
O conector do padrão S-Video usado atualmente é conhecido
como Mini-Din de quatro pinos (é semelhante ao usado em mou-
ses do tipo PS/2). Também é possível encontrar conexões S-Video
de sete pinos, o que indica que o dispositivo também pode contar
com Vídeo Componente (visto adiante).
Didatismo e Conhecimento
Muitas placas de vídeo oferecem conexão VGA ou DVI com
S-Video. Dependendo do caso, é possível encontrar os três tipos
na mesma placa. Assim, se você quiser assistir na TV um vídeo
armazenado em seu computador, basta usar a conexão S-Video,
desde que a televisão seja compatível com esse conector, é claro.
Placa de vídeo com conectores S-Video, DVI e VGA
Component Video (Vídeo Componente)
O padrão Component Video é, na maioria das vezes, usado em
computadores para trabalhos profissionais - por exemplo, para ativi-
dades de edição de vídeo. Seu uso mais comum é em aparelhos de
DVD e em televisores de alta definição (HDTV - High-Definition
Television), sendo um dos preferidos para sistemas de home theater.
Isso ocorre justamente pelo fato de o Vídeo Componente oferecer
excelente qualidade de imagem.
Component Video
A conexão do Component Video é feita através de um cabo com
três fios, sendo que, geralmente, um é indicado pela cor verde, outro
é indicado pela cor azul e o terceiro é indicado pela cor vermelha,
em um esquema conhecido como Y-Pb-Pr (ou Y-Cb-Cr). O primeiro
(de cor verde), é responsável pela transmissão do vídeo em preto e
branco, isto é, pela “estrutura” da imagem. Os demais conectores
trabalham com os dados das cores e com o sincronismo.
Como dito anteriormente, o padrão S-Video é cada vez mais
comum em placas de vídeo. No entanto, alguns modelos são tam-
bém compatíveis com Vídeo Componente. Nestes casos, o encaixe
que fica na placa pode ser do tipo que aceita sete pinos (pode ha-
ver mais). Mas, para ter certeza dessa compatibilidade, é necessário
consultar o manual do dispositivo.
Para fazer a conexão de um dispositivo ao computador usando
o Component Video, é necessário utilizar um cabo especial (geral-
mente disponível em lojas especializadas): uma de suas extremi-
dades contém os conectores Y-Pb-Pr, enquanto a outra possui um
encaixe único, que deve ser inserido na placa de vídeo.
MONITOR DE VÍDEO
O monitor é um dispositivo de saída do computador, cuja fun-
ção é transmitir informação ao utilizador através da imagem.
18
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Os monitores são classificados de acordo com a tecnolo-
gia de amostragem de vídeo utilizada na formação da  imagem.
Atualmente, essas tecnologias são três:  CRT  ,  LCD  e  plasma. À
superfície do monitor sobre a qual se projecta a imagem chama-
mos tela, ecrã ou écran.
Tecnologias
CRT
Monitor CRT da marca LG.
CRT (Cathodic Ray Tube), em inglês, sigla de (Tubo de raios
catódicos) é o monitor “tradicional”, em que a tela é repetidamente
atingida por um feixe de elétrons, que atuam no material fosfores-
cente que a reveste, assim formando as imagens.
Este tipo de monitor tem como principais vantagens:
• longa vida útil;
• baixo custo de fabricação;
• grande banda dinâmica de cores e contrastes; e
• grande versatilidade (uma vez que pode funcionar em
diversas resoluções, sem que ocorram grandes distorções na ima-
gem).
As maiores desvantagens deste tipo de monitor são:
• suas dimensões (um monitor CRT de 20 polegadas pode
ter até 50 cm de profundidade e pesar mais de 20 kg);
• o consumo elevado de energia;
• seu efeito de cintilação (flicker); e
• a possibilidade de emitir radiação que está fora do espec-
tro luminoso (raios x), danosa à saúde no caso de longos períodos
de exposição. Este último problema é mais frequentemente cons-
tatado em monitores e televisores antigos e desregulados, já que
atualmente a composição do vidro que reveste a tela dos monitores
detém a emissão dessas radiações.
• Distorção geométrica.
Didatismo e Conhecimento
LCD
Um monitor de cristal líquido.
LCD (Liquid Cristal Display, em inglês, sigla de tela de cristal
líquido) é um tipo mais moderno de monitor. Nele, a tela é composta
por cristais que são polarizados para gerar as cores.
Tem como vantagens:
• O baixo consumo de energia;
• As dimensões e peso reduzidas;
• A não-emissão de radiações nocivas;
• A capacidade de formar uma  imagem  praticamente per-
feita, estável, sem cintilação, que cansa menos a visão - desde que
esteja operando na resolução nativa;
As maiores desvantagens são:
• o maior custo de fabricação (o que, porém, tenderá a im-
pactar cada vez menos no custo final do produto, à medida que o
mesmo se for popularizando);
• o fato de que, ao trabalhar em uma resolução diferente da-
quela para a qual foi projetado, o monitor LCD utiliza vários artifí-
cios de composição de imagem que acabam degradando a qualidade
final da mesma; e
• o “preto” que ele cria emite um pouco de luz, o que confere
ao preto um aspecto acinzentado ou azulado, não apresentando desta
forma um preto real similar aos oferecidos nos monitores CRTs;
• o contraste não é muito bom como nos monitores CRT
ou de Plasma, assim a imagem fica com menos definição, este as-
pecto vem sendo atenuado com os novos paineis com iluminação
por leds e a fidelidade de cores nos monitores que usam paineis do
tipo TN (monitores comuns) são bem ruins, os monitores com pai-
neis IPS, mais raros e bem mais caros, tem melhor fidelidade de
cores, chegando mais proximo da qualidade de imagem dos CRTs;
• um fato não-divulgado pelos fabricantes: se o cristal lí-
quido da tela do monitor for danificado e ficar exposto ao ar, pode
emitir alguns compostos tóxicos, tais como o óxido de zinco e o sul-
feto de zinco; este será um problema quando alguns dos monitores
fabricados hoje em dia chegarem ao fim de sua vida útil (estimada
em 20 anos).
• ângulo de visão inferiores: Um monitor LCD, diferente de
um monitor CRT, apresenta limitação com relação ao ângulo em que
a imagem pode ser vista sem distorção. Isto era mais sensível tem-
pos atrás quando os monitores LCDs eram de tecnologia passiva,
mas atualmente apresentam valores melhores em torno de 160º.
19
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Apesar das desvantagens supra mencionadas, a venda de mo-
nitores e televisores LCD vem crescendo bastante.
Principais características técnicas
Para a especificação de um monitor de vídeo, as característi-
cas técnicas mais relevantes são:
• Luminância;
• Tamanho da tela;
• Tamanho do ponto;
• Temperatura da cor;
• Relação de contraste;
• Interface (DVI ou VGA, usualmente);
• Frequência de sincronismo horizontal;
• Frequência de sincronismo vertical;
• Tempo de resposta; e
• Frequência de atualização da imagem
LED
Painéis LCD com retro iluminação LED, ou LED TVs, o mes-
mo mecanismo básico de um LCD, mas com iluminação LED. Ao
invés de uma única luz branca que incide sobre toda a superfície
da tela, encontra-se um painel com milhares de pequenas luzes co-
loridas que acendem de forma independente. Em outras palavras,
aplica-se uma tecnologia similar ao plasma a uma tela de LCD.
KIT MULTIMÍDIA
Multimídia nada mais é do que a combinação de textos, sons
e vídeos utilizados para apresentar informações de maneira que,
antes somente imaginávamos, praticamente dando vida às suas
apresentação comerciais e pessoais. A multimídia mudou comple-
tamente a maneira como as pessoas utilizam seus computadores.
Kit multimídia nada mais é do que o conjunto que compõem a
parte física (hardwares) do computador relacionados a áudio e som
do sistema operacional.
Podemos citar como exemplo de Kit Multimídia, uma pla-
ca de som, um drive de CD-ROM, microfone e um par de caixas
acústicas.
Didatismo e Conhecimento
As portas são, por definição, locais onde se entra e sai. Em
termos de tecnologia informática não é excepção. As portas são
tomadas existentes na face posterior da caixa do computador, às
quais se ligam dispositivos de entrada e de saída, e que são direc-
tamente ligados à motherboard .
Estas portas ou canais de comunicação podem ser:
* Porta Dim
* Porta PS/2
* Porta série
* Porta Paralela
* Porta USB
* Porta FireWire
Porta DIM
É uma porta em desuso, com 5 pinos, e a ela eram ligados os
teclados dos computadores da geração da Intel 80486, por exem-
plo. Como se tratava apenas de ligação para teclados, existia só
uma porta destas nas motherboards. Nos equipamentos mais re-
centes, os teclados são ligados às portas PS/2.
Porta PS/2
Surgiram com os IBM PS/2 e nos respectivos teclados. Tam-
bém são designadas por mini-DIM de 6 pinos. Os teclados e ratos
dos computadores actuais são, na maior parte dos casos, ligados
através destes conectores. Nas motherboards actuais existem duas
portas deste tipo.
Porta Série
A saída série de um computador geralmente está localizada
na placa MULTI-IDE e é utilizada para diversos fins como, por
exemplo, ligar um fax modem externo, ligar um rato série, uma
plotter, uma impressora e outros periféricos. As portas cujas fichas
têm 9 ou 25 pinos são também designadas de COM1 e COM2. As
motherboards possuem uma ou duas portas deste tipo.
Porta Paralela
A porta paralela obedece à norma Centronics. Nas portas pa-
ralelas o sinal eléctrico é enviado em simultâneo e, como tal, tem
um desempenho superior em relação às portas série. No caso desta
20
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
norma, são enviados 8 bits de cada vez, o que faz com que a sua ca-
pacidade de transmisssão atinja os 100 Kbps. Esta porta é utilizada
para ligar impressoras e scanners e possui 25 pinos em duas filas.
Porta USB (Universal Serial Bus)
Desenvolvida por 7 empresas (Compaq, DEC, IBM, Intel,
Microsoft, NEC e Northern Telecom), vai permitir conectar pe-
riféricos por fora da caixa do computador, sem a necessidade de
instalar placas e reconfigurar o sistema. Computadores equipados
com USB vão permitir que os periféricos sejam automaticamente
configurados assim que estejam conectados fisicamente, sem a ne-
cessidade de reboot ou programas de setup. O número de acessó-
rios ligados à porta USB pode chegar a 127, usando para isso um
periférico de expansão.
A conexão é Plug & Play e pode ser feita com o computador
ligado. O barramento USB promete acabar com os problemas de
IRQs e DMAs.
O padrão suportará acessórios como controles de monitor,
acessórios de áudio, telefones, modems, teclados, mouses, drives
de CD ROM, joysticks, drives de fitas e disquetes, acessórios de
imagem como scanners e impressoras. A taxa de dados de 12 me-
gabits/s da USB vai acomodar uma série de periféricos avançados,
incluindo produtos baseados em Vídeo MPEG-2, digitalizadores e
interfaces de baixo custo para ISDN (Integrated Services Digital
Network) e PBXs digital.
Porta FireWire
A porta FireWire assenta no barramento com o mesmo nome,
que representa um padrão de comunicações recente e que tem vá-
rias características em comum como o USB, mas traz a vantagem
de ser muito mais rápido, permitindo transferências a 400 Mbps
e, pela norma IEEE 1394b, irá permitir a transferência de dados a
velocidades a partir de 800 Mbps.
As ligações FireWire são utilizadas para ligar discos amoví-
veis, Flash drives (Pen-Disks), Câmaras digitais, televisões, im-
pressoras, scanners, dispositivos de som, etc. .
Assim como na ligação USB, os dispositivos FireWire podem
ser conectados e desconectados com o computador ligado.
FAX/MODEM
Didatismo e Conhecimento
Placa utilizada para conecção internet pela linha discada
(DIAL UP) geralmente opera com 56 Kbps(velocidade de trans-
missão dos dados 56.000 bits por segundo( 1 byte = 8 bits).Usa
interface PCI.
O SISTEMA OPERACIONAL E OS OUTROS SOFT-
WARES
Um sistema operacional (SO) é um programa (software) que
controla milhares de operações, faz a interface entre o usuário e o
computador e executa aplicações.
Basicamente, o sistema operacional é executado quando liga-
mos o computador. Atualmente, os computadores já são vendidos
com o SO pré-instalado.
Os computadores destinados aos usuários individuais, chama-
dos de PCs (Personal Computer), vêm com o sistema operacional
projetado para pequenos trabalhos. Um SO é projetado para con-
trolar as operações dos programas, como navegadores, processa-
dores de texto e programas de e-mail.
Com o desenvolvimento dos processadores, os computado-
res tornaram-se capazes de executar mais e mais instruções por
segundo. Estes avanços possibilitaram aos sistemas operacionais
executar várias tarefas ao mesmo tempo. Quando um computador
necessita permitir usuários simultâneos e trabalhos múltiplos, os
profissionais da tecnologia de informação (TI) procuram utilizar
computadores mais rápidos e que tenham sistemas operacionais
robustos, um pouco diferente daqueles que os usuários comuns
usam.
Os Arquivos
O gerenciador do sistema de arquivos é utilizado pelo sistema
operacional para organizar e controlar os arquivos. Um arquivo
é uma coleção de dados gravados com um nome lógico chamado
“nomedoarquivo” (filename). Toda informação que o computador
armazena está na forma de arquivos.
Há muitos tipos de arquivos, incluindo arquivos de progra-
mas, dados, texto, imagens e assim por diante. A maneira que
um sistema operacional organiza as informações em arquivos é
chamada sistema de arquivos.
A maioria dos sistemas operacionais usa um sistema de arqui-
vo hierárquico em que os arquivos são organizados em diretórios
sob a estrutura de uma árvore. O início do sistema de diretório é
chamado diretório raiz.
Funções do Sistema Operacional
Não importa o tamanho ou a complexidade do computador:
todos os sistemas operacionais executam as mesmas funções bá-
sicas.
- Gerenciador de arquivos e diretórios (pastas): um sistema
operacional cria uma estrutura de arquivos no disco rígido (hard
disk), de forma que os dados dos usuários possam ser armazena-
dos e recuperados. Quando um arquivo é armazenado, o sistema
operacional o salva, atribuindo a ele um nome e local, para usá-lo
no futuro.
- Gerenciador de aplicações: quando um usuário requisita um
programa (aplicação), o sistema operacional localiza-o e o carrega
na memória RAM.
21
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Quando muitos programas são carregados, é trabalho do sis-
tema operacional alocar recursos do computador e gerenciar a me-
mória.
Programas Utilitários do Sistema Operacional
Suporte para programas internos (vulto-in): os programas uti-
litários são os programas que o sistema operacional usa para se
manter e se reparar. Estes programas ajudam a identificar proble-
mas, encontram arquivos perdidos, reparam arquivos danificados
e criam cópias de segurança (backup).
Controle do hardware: o sistema operacional está situado en-
tre os programas e o BIOS (Basic Input/Output System - Sistema
Básico de Entrada/Saída).
O BIOS faz o controle real do hardware. Todos os programas
que necessitam de recursos do hardware devem, primeiramente,
passar pelo sistema operacional que, por sua vez, pode alcançar o
hardware por meio do BIOS ou dos drivers de dispositivos.
Todos os programas são escritos para um sistema operacional
específico, o que os torna únicos para cada um. Explicando: um
programa feito para funcionar no Windows não funcionará no Li-
nux e vice-versa.
Termos Básicos
Para compreender do que um sistema operacional é capaz, é
importante conhecer alguns termos básicos. Os termos abai-
xo são usados frequentemente ao comparar ou descrever sistemas
operacionais:
• Multiusuário: dois ou mais usuários executando pro-
gramas e compartilhando, ao mesmo tempo, dispositivos, como
a impressora.
• Multitarefa: capacidade do sistema operacional em exe-
cutar mais de um programa ao mesmo tempo.
• Multiprocessamento: permite que um computador te-
nha duas ou mais unidades centrais de processamento (CPU) que
compartilhem programas.
• Multithreading: capacidade de um programa ser que-
brado em pequenas partes podendo ser carregadas conforme
necessidade do sistema operacional. Multithreading permite que
os programas individuais sejam multitarefa.
Tipos de Sistemas Operacionais
Atualmente, quase todos os sistemas operacionais são
multiusuário, multitarefa e suportam multithreading. Os mais uti-
lizados são o Microsoft Windows, Mac OSX e o Linux.
O Windows é hoje o sistema operacional mais popular que
existe e é projetado para funcionar em PCs e para ser usado em
CPUs compatíveis com processadores Intel e AMD. Quase todos
os sistemas operacionais voltados ao consumidor doméstico
utilizam interfaces gráficas para realizar a ponte máquina-homem.
As primeiras versões dos sistemas operacionais foram
construídas para serem utilizadas por somente uma pessoa em
um único computador. Com o decorrer do tempo, os fabrican-
tes atenderam às necessidades dos usuários e permitiram que seus
softwares operassem múltiplas funções com (e para) múltiplos
usuários.
Didatismo e Conhecimento
Sistemas Proprietários e Sistemas Livres
O Windows, o UNIX e o Macintosh são sistemas opera-
cionais proprietários. Isto significa que é necessário comprá-los
ou pagar uma taxa por seu uso às companhias que registraram
o produto em seu nome e cobram pelo seu uso.
O Linux, por exemplo, pode ser distribuído livremente e
tem grande aceitação por parte dos profissionais da área, uma
vez que, por possuir o código aberto, qualquer pessoa que
entenda de programação pode contribuir com o processo de
melhoria dele.
Sistemas operacionais estão em constante evolução e hoje
não são mais restritos aos computadores. Eles são usados em
PDAs, celulares, laptops etc.
Obs: os Tópicos “Internet e Segurança da Informação”,
está disponível nos tópicos abaixo.
SISTEMA WINDOWS: COMPONENTES
DA ÁREA DE TRABALHO; COMPONENTES
DAS JANELAS; CONFIGURAÇÃO DO
PAINEL DE CONTROLE; ÁREA DE
TRANSFERÊNCIA; WINDOWS EXPLORER;
FORMATAÇÃO E CÓPIA DE DISCOS;
UTILIZAÇÃO DA AJUDA; PROGRAMAS
NATIVOS.
WINDOWS 7
O Windows é um sistema operacional produzidos pela Mi-
crosoft para uso em computadores. O Windows 7 foi lançado para
empresas no dia 22 de julho de 2009, e começou a ser vendido
livremente para usuários comuns dia 22 de outubro de 2009.
Diferente do Windows Vista, que introduziu muitas novidades,
o Windows 7 é uma atualização mais modesta e direcionada para a
linha Windows, tem a intenção de torná-lo totalmente compatível
com aplicações e hardwares com os quais o Windows Vista já era
compatível.
Apresentações dadas pela companhia no começo de 2008
mostraram que o Windows 7 apresenta algumas variações como
uma barra de tarefas diferente, um sistema de “network” chamada
de “HomeGroup”, e aumento na performance.
· Interface gráfica aprimorada, com nova barra de tarefas e
suporte para telas touch screen e multi-táctil (multi-touch)
· Internet Explorer 8;
· Novo menu Iniciar;
· Nova barra de ferramentas totalmente reformulada;
· Comando de voz (inglês);
· Gadgets sobre o desktop;
· Novos papéis de parede, ícones, temas etc.;
· Conceito de Bibliotecas (Libraries), como no Windows
Media Player, integrado ao Windows Explorer;
· Arquitetura modular, como no Windows Server 2008;
· Faixas (ribbons) nos programas incluídos com o Windows
(Paint e WordPad, por exemplo), como no Office 2007;
22
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
· Aceleradores no Internet Explorer 8;
· Aperfeiçoamento no uso da placa de vídeo e memória RAM;
· Home Groups;
· Melhor desempenho;
· Windows Media Player 12;
· Nova versão do Windows Media Center;
· Gerenciador de Credenciais;
· Instalação do sistema em VHDs;
· Nova Calculadora, com interface aprimorada e com mais
funções;
· Reedição de antigos jogos, como Espadas Internet, Gamão
Internet e Internet Damas;
· Windows XP Mode;
· Aero Shake;
Apesar do Windows 7 conter muitos novos recursos o número
de capacidades e certos programas que faziam parte do Windows
Vista não estão mais presentes ou mudaram, resultando na remoção
de certas funcionalidades. Mesmo assim, devido ao fato de ainda
ser um sistema operacional em desenvolvimento, nem todos os
recursos podem ser definitivamente considerados excluídos.
Fixar navegador de internet e cliente de e-mail padrão no
menu Iniciar e na área de trabalho (programas podem ser fixados
manualmente).
Windows Photo Gallery, Windows Movie Maker, Windows
Mail e Windows
Calendar foram substituídos pelas suas respectivas contrapartes
do Windows Live, com a perda de algumas funcionalidades.
O Windows 7, assim como o Windows Vista, estará disponível
em cinco diferentes edições, porém apenas o Home Premium,
Professional e Ultimate serão vendidos na maioria dos países,
restando outras duas edições que se concentram em outros
mercados, como mercados de empresas ou só para países em
desenvolvimento. Cada edição inclui recursos e limitações, sendo
que só o Ultimate não tem limitações de uso. Segundo a Microsoft,
os recursos para todas as edições do Windows 7 são armazenadas
no computador.
Um dos principais objetivos da Microsoft com este novo
Windows é proporcionar uma melhor interação e integração do
sistema com o usuário, tendo uma maior otimização dos recursos do
Windows 7, como maior autonomia e menor consumo de energia,
voltado a profissionais ou usuários de internet que precisam
interagir com clientes e familiares com facilidade, sincronizando e
compartilhando facilmente arquivos e diretórios.
Comparando as edições
O Windows 7 tem três edições diferentes de um mesmo
sistema operacional, que se adéquam as necessidades diárias de
cada usuário essas edições são o Home Premium, o Professional
e Ultimate.
Essas edições apresentam variações de uma para outra, como
o Home Premium, que é uma edição básica, mas de grande uso
para usuários que não apresentam grandes necessidades.
Os seus recursos são a facilidade para suas atividades diárias
com a nova navegação na área de trabalho, o usuário pode abrir
os programas mais rápida e facilmente e encontrar os documentos
que mais usa em instantes.
Didatismo e Conhecimento
Tornar sua experiência na Web mais rápida, fácil e segura do
que nunca com o Internet Explorer 8, assistir a muitos dos seus
programas de TV favoritos de graça e onde quiser, com a TV na
Internet e criar facilmente uma rede doméstica e conectar seus
computadores a uma impressora com o Grupo Doméstico.
Já o Professional apresenta todos esses recursos adicionados
de outros que o deixam mais completo como o usuário pode
executar vários programas de produtividade do Windows XP no
Modo Windows XP, conectar-se a redes corporativas facilmente e
com mais segurança com o Ingresso no Domínio e além do Backup
e Restauração de todo o sistema encontrado em todas as edições,
é possível fazer backup em uma rede doméstica ou corporativa.
O Ultimate também apresenta todos esses recursos acrescidos
de outros que tornam sua funcionalidade completa com todos os
recursos disponíveis nessa versão do sistema operacional como
ajuda para proteger os dados do seu computador e de dispositivos
de armazenamento portáteis contra perda ou roubo com o
BitLocker e poder trabalhar no idioma de sua escolha ou alternar
entre 35 idiomas.
Recursos
Segundo o site da própria Microsoft, os recursos encontrados
no Windows 7 são fruto das novas necessidades encontradas pelos
usuários. Muitos vêm de seu antecessor, Windows Vista, mas
existem novas funcionalidades exclusivas, feitas para facilitar a
utilização e melhorar o desempenho do SO (Sistema Operacional)
no computador.
Vale notar que, se você tem conhecimentos em outras versões
do Windows, não terá que jogar todo o conhecimento fora. Apenas
vai se adaptar aos novos caminhos e aprender “novos truques”
enquanto isso.
Tarefas Cotidianas
Já faz tempo que utilizar um computador no dia a dia se tornou
comum. Não precisamos mais estar em alguma empresa enorme
para precisar sempre de um computador perto de nós. O Windows
7 vem com ferramentas e funções para te ajudar em tarefas comuns
do cotidiano.
Grupo Doméstico
Ao invés de um, digamos que você tenha dois ou mais
computadores em sua casa. Permitir a comunicação entre várias
estações vai te poupar de ter que ir fisicamente aonde a outra
máquina está para recuperar uma foto digital armazenada apenas
nele.
Com o Grupo Doméstico, a troca de arquivos fica simplificada
e segura. Você decide o que compartilhar e qual os privilégios que
os outros terão ao acessar a informação, se é apenas de visualização,
de edição e etc.
Tela sensível ao toque
O Windows 7 está preparado para a tecnologia sensível ao
toque com opção a multitoque, recurso difundido pelo iPhone.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
O recurso multitoque percebe o toque em diversos pontos da
tela ao mesmo tempo, assim tornando possível dimensionar uma
imagem arrastando simultaneamente duas pontas da imagem na
tela.
O Touch Pack para Windows 7 é um conjunto de aplicativos
e jogos para telas sensíveis ao toque. O Surface Collage é um
aplicativo para organizar e redimensionar fotos. Nele é possível
montar slide show de fotos e criar papeis de parede personalizados.
Essas funções não são novidades, mas por serem feitas para usar
uma tela sensível a múltiplos toques as tornam novidades.
Microsoft Surface Collage, desenvolvido para usar tela sen-
sível ao toque.
Lista de Atalhos
Novidade desta nova versão, agora você pode abrir direta-
mente um arquivo recente, sem nem ao menos abrir o programa
que você utilizou. Digamos que você estava editando um relatório
em seu editor de texto e precisou fechá-lo por algum motivo.
Quando quiser voltar a trabalhar nele, basta clicar com o botão
direito sob o ícone do editor e o arquivo estará entre os recentes.
Ao invés de ter que abrir o editor e somente depois se preocu-
par em procurar o arquivo, você pula uma etapa e vai diretamente
para a informação, ganhando tempo.
Exemplo de arquivos recentes no Paint.
Didatismo e Conhecimento
Pode, inclusive, fixar conteúdo que você considere importan-
te. Se a edição de um determinado documento é constante, vale a
pena deixá-lo entre os “favoritos”, visto que a lista de recentes se
modifica conforme você abre e fecha novos documentos.
Snap
Ao se utilizar o Windows por muito tempo, é comum ver vá-
rias janelas abertas pelo seu monitor. Com o recurso de Snap, você
pode posicioná-las de um jeito prático e divertido. Basta apenas
clicar e arrastá-las pelas bordas da tela para obter diferentes posi-
cionamentos.
O Snap é útil tanto para a distribuição como para a compara-
ção de janelas. Por exemplo, jogue uma para a esquerda e a outra
na direita. Ambas ficaram abertas e dividindo igualmente o espaço
pela tela, permitindo que você as veja ao mesmo tempo.
Windows Search
O sistema de buscas no Windows 7 está refinado e estendido.
Podemos fazer buscas mais simples e específicas diretamente do
menu iniciar, mas foi mantida e melhorada a busca enquanto você
navega pelas pastas.
Menu iniciar
As pesquisas agora podem ser feitas diretamente do menu
iniciar. É útil quando você necessita procurar, por exemplo, pelo
atalho de inicialização de algum programa ou arquivo de modo
rápido.
“Diferente de buscas com as tecnologias anteriores do Windo-
ws Search, a pesquisa do menu início não olha apenas aos nomes
de pastas e arquivos.
Considera-se o conteúdo do arquivo, tags e propriedades tam-
bém” (Jim Boyce; Windows 7 Bible, pg 770).
Os resultados são mostrados enquanto você digita e são divi-
didos em categorias, para facilitar sua visualização.
Abaixo as categorias nas quais o resultado de sua busca pode
ser dividido.
· Programas
· Painel de Controle
· Documentos
· Música
· Arquivos
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Imagine que todo arquivo de texto sem seu computador pos-
sui um autor. Se você está buscando por arquivos de texto, pode
ter a opção de filtrar por autores.

Controle dos pais

Não é uma tarefa fácil proteger os mais novos do que visu-

alizam por meio do computador. O Windows 7 ajuda a limitar o
que pode ser visualizado ou não. Para que essa funcionalidade
fique disponível, é importante que o computador tenha uma conta
de administrador, protegida por senha, registrada. Além disso, o
usuário que se deseja restringir deve ter sua própria conta.

As restrições básicas que o Seven disponibiliza:

· Limite de Tempo: Permite especificar quais horas do dia
que o PC pode ser utilizado.
· Jogos: Bloqueia ou permite jogar, se baseando pelo horário
e também pela classificação do jogo. Vale notar que a classifica-
ção já vem com o próprio game.
· Bloquear programas: É possível selecionar quais aplicati-
vos estão autorizados a serem executados.
Fazendo download de add-on’s é possível aumentar a quan-
tidade de restrições, como controlar as páginas que são acessa-
das, e até mesmo manter um histórico das atividades online do
Ao digitar “pai” temos os itens que contêm essas letras em
usuário.
seu nome.
Central de ações
Windows Explorer
O que você encontra pelo menu iniciar é uma pequena parte
A central de ações consolida todas as mensagens de segu-
do total disponível.
rança e manutenção do Windows. Elas são classificadas em ver-
Fazendo a busca pelo Windows Explorer – que é acionado
melho (importante – deve ser resolvido rapidamente) e amarelas
automaticamente quando você navega pelas pastas do seu compu-
(tarefas recomendadas).
tador – você encontrará uma busca mais abrangente.
O painel também é útil caso você sinta algo de estranho no
Em versões anteriores, como no Windows XP, antes de se fa-
computador. Basta checar o painel e ver se o Windows detectou
zer uma busca é necessário abrir a ferramenta de busca.
algo de errado.
No Seven, precisamos apenas digitar os termos na caixa de
busca, que fica no canto superior direito.

Windows Explorer com a caixa de busca (Jim Boyce; Win-

dows 7 Bible, pg 774).

A busca não se limita a digitação de palavras. Você pode

aplicar filtros, por exemplo, buscar, na pasta músicas, todas as
canções do gênero Rock. Existem outros, como data, tamanho
e tipo. Dependendo do arquivo que você procura, podem existir A central de ações e suas opções.
outras classificações disponíveis.

Didatismo e Conhecimento 25
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
- Do seu jeito
O ambiente que nos cerca faz diferença, tanto para nossa qua-
lidade de vida quanto para o desempenho no trabalho. O compu-
tador é uma extensão desse ambiente. O Windows 7 permite uma
alta personalização de ícones, cores e muitas outras opções, dei-
xando um ambiente mais confortável, não importa se utilizado no
ambiente profissional ou no doméstico.
Muitas opções para personalizar o Windows 7 estão na página
de Personalização1, que pode ser acessada por um clique com o
botão direito na área de trabalho e em seguida um clique em Per-
sonalizar.
É importante notar que algumas configurações podem deixarv
seu computador mais lento, especialmente efeitos de transparên-
cia. Abaixo estão algumas das opções de personalização mais in-
teressantes.
Papéis de Parede
Os papéis de parede não são tamanha novidade, virou prati-
camente uma rotina entre as pessoas colocarem fotos de ídolos,
paisagens ou qualquer outra figura que as agrade. Uma das novi-
dades fica por conta das fotos que você encontra no próprio SO.
Variam de uma foto focando uma única folha numa floresta até
uma montanha.
A outra é a possibilidade de criar um slide show com várias
fotos. Elas ficaram mudando em sequência, dando a impressão que
sua área de trabalho está mais viva.
Gadgets
As “bugigangas” já são conhecidas do Windows Vista, mas
eram travadas no canto direito. Agora elas podem ficar em qual-
quer local do desktop.
Servem para deixar sua área de trabalho com elementos sor-
tidos, desde coisas úteis – como uma pequena agenda – até as de
gosto mais duvidosas – como uma que mostra o símbolo do Corin-
thians. Fica a critério do usuário o que e como utilizar.
O próprio sistema já vem com algumas, mas se sentir necessi-
dade, pode baixar ainda mais opções da internet.
Gadgets de calendário e relógio.
Didatismo e Conhecimento
Temas
Como nem sempre há tempo de modificar e deixar todas as
configurações exatamente do seu gosto, o Windows 7 disponibiliza
temas, que mudam consideravelmente os aspectos gráficos, como
em papéis de parede e cores.
ClearType
“Clear Type é uma tecnologia que faz as fontes parecerem
mais claras e suaves no monitor. É particularmente efetivo para
monitores LCD, mas também tem algum efeito nos antigos mode-
los CRT(monitores de tubo). O Windows 7 dá suporte a esta tec-
nologia” (Jim Boyce; Windows 7 Bible, pg 163, tradução nossa).
Novas possibilidades
Os novos recursos do Windows Seven abrem, por si só, novas
possibilidades de configuração, maior facilidade na navega, dentre
outros pontos. Por enquanto, essas novidades foram diretamente
aplicadas no computador em uso, mas no Seven podemos também
interagir com outros dispositivos.
Reproduzir em
Permitindo acessando de outros equipamentos a um computa-
dor com o Windows Seven, é possível que eles se comuniquem e
seja possível tocar, por exemplo, num aparelho de som as músicas
que você tem no HD de seu computador.
É apenas necessário que o aparelho seja compatível com o
Windows Seven – geralmente indicado com um logotipo “Compa-
tível com o Windows 7».
Streaming de mídia remoto
Com o Reproduzir em é possível levar o conteúdo do compu-
tador para outros lugares da casa. Se quiser levar para fora dela,
uma opção é o Streaming de mídia remoto.
Com este novo recurso, dois computadores rodando Windows
7 podem compartilhar músicas através do Windows Media Player
12. É necessário que ambos estejam associados com um ID online,
como a do Windows Live.
Personalização
Você pode adicionar recursos ao seu computador alterando o
tema, a cor, os sons, o plano de fundo da área de trabalho, a pro-
teção de tela, o tamanho da fonte e a imagem da conta de usuário.
Você pode também selecionar “gadgets” específicos para sua área
de trabalho.
Ao alterar o tema você inclui um plano de fundo na área de
trabalho, uma proteção de tela, a cor da borda da janela sons e, às
vezes, ícones e ponteiros de mouse.
Você pode escolher entre vários temas do Aero, que é um vi-
sual premium dessa versão do Windows, apresentando um design
como o vidro transparente com animações de janela, um novo
menu Iniciar, uma nova barra de tarefas e novas cores de borda
de janela.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Use o tema inteiro ou crie seu próprio tema personalizado al-
terando as imagens, cores e sons individualmente. Você também
pode localizar mais temas online no site do Windows. Você tam-
bém pode alterar os sons emitidos pelo computador quando, por
exemplo, você recebe um e-mail, inicia o Windows ou desliga o
computador.
O plano de fundo da área de trabalho, chamado de papel de
parede, é uma imagem, cor ou design na área de trabalho que cria
um fundo para as janelas abertas. Você pode escolher uma imagem
para ser seu plano de fundo de área de trabalho ou pode exibir uma
apresentação de slides de imagens. Também pode ser usada uma
proteção de tela onde uma imagem ou animação aparece em sua
tela quando você não utiliza o mouse ou o teclado por determinado
período de tempo. Você pode escolher uma variedade de proteções
de tela do Windows.
Aumentando o tamanho da fonte você pode tornar o texto, os
ícones e outros itens da tela mais fáceis de ver. Também é possível
reduzir a escala DPI, escala de pontos por polegada, para diminuir Aplicativo de copiar tela (botão print screen).
o tamanho do texto e outros itens na tela para que caibam mais
informações na tela. O Paint foi reformulado, agora conta com novas ferramentas
Outro recurso de personalização é colocar imagem de conta e design melhorado, ganhou menus e ferramentas que parecem do
de usuário que ajuda a identificar a sua conta em um computador. Office 2007.
A imagem é exibida na tela de boas vindas e no menu Iniciar. Você
pode alterar a imagem da sua conta de usuário para uma das ima-
gens incluídas no Windows ou usar sua própria imagem.
E para finalizar você pode adicionar “gadgets” de área de tra-
balho, que são miniprogramas personalizáveis que podem exibir
continuamente informações atualizadas como a apresentação de
slides de imagens ou contatos, sem a necessidade de abrir uma
nova janela.

Aplicativos novos

Uma das principais características do mundo Linux é suas

versões virem com muitos aplicativos, assim o usuário não precisa
ficar baixando arquivos após instalar o sistema, o que não ocorre
com as versões Windows.
O Windows 7 começa a mudar essa questão, agora existe uma
serie de aplicativos juntos com o Windows 7, para que o usuário
não precisa baixar programas para atividades básicas.
Paint com novos recursos.
Com o Sticky Notes pode-se deixar lembretes no desktop e
também suportar entrada por caneta e toque.
O WordPad também foi reformulado, recebeu novo visual
No Math Input Center, utilizando recursos multitoque, equa-
mais próximo ao Word 2007, também ganhou novas ferramentas,
ções matemáticas escritas na tela são convertidas em texto, para
assim se tornando um bom editor para quem não tem o Word 2007.
poder adicioná-la em um processador de texto.
A calculadora também sofreu mudanças, agora conta com 2
O print screen agora tem um aplicativo que permite capturar
novos modos, programador e estatístico.
de formas diferentes a tela, como por exemplo, a tela inteira, partes
No modo programador ela faz cálculos binários e tem opção
ou áreas desenhadas da tela com o mouse.
de álgebra booleana. A estatística tem funções de cálculos básicos.
Também foi adicionado recurso de conversão de unidades
como de pés para metros.

Didatismo e Conhecimento 27
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
· Placa de vídeo com suporte a elementos gráficos DirectX 9
com 256 MB de memória (para habilitar o tema do Windows Aero)
· Unidade de DVD-R/W
· Conexão com a Internet (para obter atualizações)

Atualizar de um SO antigo

O melhor cenário possível para a instalação do Windows 7 é

com uma máquina nova, com os requisitos apropriados. Entretan-
to, é possível utilizá-lo num computador antigo, desde que atenda
as especificações mínimas.
Se o aparelho em questão possuir o Windows Vista instala-
do, você terá a opção de atualizar o sistema operacional. Caso sua
máquina utilize Windows XP, você deverá fazer a re-instalação do
sistema operacional.
Calculadora: 2 novos modos. Utilizando uma versão anterior a do XP, muito provavelmen-
te seu computador não atende aos requisitos mínimos. Entretanto,
nada impede que você tente fazer a reinstalação.

Atualização

“Atualizar é a forma mais conveniente de ter o Windows 7 em

seu computador, pois mantém os arquivos, as configurações e os
programas do Windows Vista no lugar” (Site da Microsoft, http://
windows.microsoft.com/pt-
BR/windows7/help/upgrading-from-windows-vista-to-win-
dows-7).
É o método mais adequado, se o usuário não possui conheci-
mento ou tempo para fazer uma instalação do método tradicional.
Optando por essa opção, ainda devesse tomar cuidado com a com-
patibilidade dos programas, o que funciona no Vista nem sempre
WordPad remodelado funcionará no 7.

Requisitos Instalação

Apesar desta nova versão do Windows estar mais leve em Por qualquer motivo que a atualização não possa ser efetuada,
relação ao Vista, ainda é exigido uma configuração de hardware a instalação completa se torna a opção mais viável.
(peças) relativamente boa, para que seja utilizado sem problemas Neste caso, é necessário fazer backup de dados que se deseja
de desempenho. utilizar, como drivers e documentos de texto, pois todas as infor-
mações no computador serão perdidas. Quando iniciar o Windows
Esta é a configuração mínima: 7, ele vai estar sem os programas que você havia instalado e com
· Processador de 1 GHz (32-bit) as configurações padrão.
· Memória (RAM) de 1 GB
· Placa de Vídeo compatível com DirectX 9.0 e 32 MB de Desempenho
memória (sem Windows Aero)
· Espaço requerido de 16GB
De nada adiantariam os novos recursos do Windows 7 se ele
· DVD-ROM
mantivesse a fama de lento e paranóico, adquirida por seu anteces-
· Saída de Áudio
sor. Testes indicam que a nova versão tem ganhou alguns pontos
Se for desejado rodar o sistema sem problemas de lentidão e na velocidade.
ainda usufruir derecursos como o Aero, o recomendado é a seguin- O Seven te ajuda automaticamente com o desempenho: “Seu
te configuração. sistema operacional toma conta do gerenciamento do processador
e memória para você” (Jim Boyce; Windows 7 Bible, pg 1041,
Configuração Recomendada: tradução nossa).
· Processador de 2 GHz (32 ou 64 bits) Além disso, as tarefas recebem prioridades. Apesar de não
· Memória (RAM) de 2 GB ajudar efetivamente no desempenho, o Windows 7 prioriza o que o
· Espaço requerido de disco rígido: 16 GB usuário está interagindo (tarefas “foreground”).

Didatismo e Conhecimento 28
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Outras, como uma impressão, tem baixa prioridade pois são
naturalmente lentas e podem ser executadas “longe da visão” do
usuário, dando a impressão que o computador não está lento.
Essa característica permite que o usuário não sinta uma lenti-
dão desnecessária no computador.
Entretanto, não se pode ignorar o fato que, com cada vez mais
recursos e “efeitos gráficos”, a tendência é que o sistema operacio-
nal se torne um forte consumidor de memória e processamento. O
Seven disponibiliza vários recursos de ponta e mantêm uma per-
formance satisfatória.
Monitor de desempenho
Apesar de não ser uma exclusividade do Seven, é uma ferra-
menta poderosa para verificar como o sistema está se portando.
Podem-se adicionar contadores (além do que já existe) para colher
ainda mais informações e gerar relatórios.
Monitor de recursos
Com o monitor de recursos, uma série de abas mostra infor-
mações sobre o uso do processador, da memória, disco e conexão
à rede.
PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE AS VERSÕES
Windows 7 Starter
Como o próprio título acima sugere, esta versão do Windows
é a mais simples e básica de todas. A Barra de Tarefas foi comple-
tamente redesenhada e não possui suporte ao famoso Aero Glass.
Uma limitação da versão é que o usuário não pode abrir mais do
que três aplicativos ao mesmo tempo.
Esta versão será instalada em computadores novo apenas nos
países em desenvolvimento, como Índia, Rússia e Brasil. Disponí-
vel apenas na versão de 32 bits.
Windows 7 Home Basic
Esta é uma versão intermediária entre as edições Starter e
Home Premium (que será mostrada logo abaixo). Terá também a
versão de 64 bits e permitirá a execução de mais de três aplicativos
ao mesmo tempo.
Assim como a anterior, não terá suporte para o Aero Glass
nem para as funcionalidades sensíveis ao toque, fugindo um pouco
da principal novidade do Windows 7. Computadores novos pode-
rão contar também com a instalação desta edição, mas sua venda
será proibida nos Estados Unidos.
Windows 7 Home Premium
Edição que os usuários domésticos podem chamar de “com-
pleta”, a Home Premium acumula todas as funcionalidades das
edições citadas anteriormente e soma mais algumas ao pacote.
Dentre as funções adicionadas, as principais são o suporte à
interface Aero Glass e também aos recursos Touch Windows (tela
sensível ao toque) e Aero Background, que troca seu papel de pa-
rede automaticamente no intervalo de tempo determinado. Haverá
ainda um aplicativo nativo para auxiliar no gerenciamento de redes
wireless, conhecido como Mobility Center.
Didatismo e Conhecimento
Esta edição será colocada à venda em lojas de varejo e tam-
bém poderá ser encontrada em computadores novos.
Windows 7 Professional, voltado às pequenas empresas
Mais voltada para as pequenas empresas, a versão Professio-
nal do Windows 7 possuirá diversos recursos que visam facilitar
a comunicação entre computadores e até mesmo impressoras de
uma rede corporativa.
Para isso foram desenvolvidos aplicativos como o Domain
Join, que ajuda os computadores de uma rede a “se enxergarem”
e conseguirem se comunicar. O Location Aware Printing, por sua
vez, tem como objetivo tornar muito mais fácil o compartilhamen-
to de impressoras.
Como empresas sempre estão procurando maneiras para se
proteger de fraudes, o Windows 7 Professional traz o Encrypting
File System, que dificulta a violação de dados. Esta versão também
será encontrada em lojas de varejo ou computadores novos.
Windows 7 Enterprise, apenas para vários
Sim, é “apenas para vários” mesmo. Como esta é uma versão
mais voltada para empresas de médio e grande porte, só poderá
ser adquirida com licenciamento para diversas máquinas. Acumula
todas as funcionalidades citadas na edição Professional e possui
recursos mais sofisticados de segurança.
Dentre esses recursos estão o BitLocker, responsável pela
criptografia de dados e o AppLocker, que impede a execução de
programas não-autorizados. Além disso, há ainda o BrachCache,
para turbinar transferência de arquivos grandes e também o Di-
rectAccess, que dá uma super ajuda com a configuração de redes
corporativas.
Windows 7 Ultimate, o mais completo e mais caro
Esta será, provavelmente, a versão mais cara de todas, pois
contém todas as funcionalidades já citadas neste artigo e mais al-
gumas. Apesar de sua venda não ser restrita às empresas, o Mi-
crosoft disponibilizará uma quantidade limitada desta versão do
sistema.
Isso porque grande parte dos aplicativos e recursos presentes
na Ultimate são dedicados às corporações, não interessando muito
aos usuários comuns.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
4. Selecione uma planilha de exemplo e clique em Abrir.

Fundamentos da planilha

Por padrão, um documento de planilha consiste em três fo-

lhas: Folha1 , Folha2 e Folha3. Cada folha divide-se em um má-
ximo de 65536 linhas e 256 colunas. As linhas são rotuladas com
números e as colunas, com letras. A interseção de uma linha e uma
coluna é chamada de célula.
Uma célula é identificada por uma referência que consiste na
letra da coluna a célula seguida do número da linha da célula. Por
exemplo, a referência de uma célula na interseção da coluna A e da
linha 2 é A2. Além disso, a referência do intervalo de células nas
colunas de A a C e linhas 1 a 5 é A1:C5.
Observação - Você pode também incluir o nome do arquivo
e o nome da folha em uma referência a uma célula ou a um inter-
valo de células. Pode atribuir um nome a uma célula ou intervalo
BROFFICE CALC E MICROSOFT de células, para usar o nome em vez de uma referência à coluna/
EXCEL: CONHECIMENTOS PRÁTICOS; número.
ATALHOS E BARRA DE FERRAMENTAS; Para obter detalhes, pesquise o termo eferências na ajuda on-
FORMATAÇÃO DE DADOS; SELEÇÃO -line.
DE CÉLULAS; FUNÇÕES, FÓRMULAS
E EXPRESSÕES MATEMÁTICAS; Criando uma planilha
REFERÊNCIAS ABSOLUTAS E
RELATIVAS; INTERVALOS NOMEADOS; Para criar uma nova planilha a partir de qualquer programa do
GERENCIAMENTO DE ARQUIVOS; penOffice.org, escolha Arquivo - Novo – Planilha.
GRÁFICOS. Movendo-se em uma folha
Você pode usar o mouse ou o teclado para mover-se em uma
folha do Calc ou ara selecionar itens na folha. Se selecionou um
intervalo de células, o cursor permanece no intervalo ao mover o
BrOffice.org Calc cursor.

O BrOffice.org Calc é um programa de planilha que você pode

usar para organizar e manipular dados que contêm texto, números,
valores de data e tempo, e mais, por exemplo para o orçamento
doméstico.

- Para mover-se em uma folha com o mouse

- Para abrir um exemplo de planilha do Calc
Etapas
1. Em qualquer programa do BrOffice.org, escolha Arquivo -
Novo - Modelos e documentos
2. No painel esquerdo, clique em Exemplos.
3. No painel central, clique duas vezes na pasta Planilhas.
Etapa
Use a barra de rolagem horizontal ou vertical para mover para
os lados ou para cima e para baixo em uma folha.
• Clique na seta na barra de rolagem horizontal ou vertical.
• Clique no espaço vazio na barra de rolagem.
• Arraste a barra na barra de rolagem.
Dica – Para mover o cursor para uma célula específica, clique
na célula.
- Para mover-se em uma folha com o teclado
Etapa
Use as seguintes teclas e combinações de teclas para mover-se
em uma folha:

Didatismo e Conhecimento 30
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
• Para mover uma célula para baixo em uma coluna, pressione
a tecla de seta para baixo ou Enter.
• Para mover uma célula para cima em uma coluna, pressione
a tecla de seta para cima.
• Para mover uma célula para a direita, pressione a tecla de
seta para a direita ou Tab.
• Para mover uma célula para a esquerda, pressione a tecla de
seta para a esquerda.
Dica – Para mover para a última célula que contém dados em
uma coluna ou linha, mantenha pressionada a tecla Ctrl enquanto
pressiona uma tecla de direção.
Selecionando células em uma folha
Você pode usar o mouse ou o teclado para selecionar células
em uma folha do Calc.
• Para selecionar um intervalo de células com o mouse, clique
em uma célula e arraste o mouse para outra célula.
• Para selecionar um intervalo de células com o teclado, certi-
fique-se de que o cursor esteja em uma célula, mantenha pressio-
nada a tecla Shift e pressione uma tecla de direção.
Digitando ou colando dados
A maneira mais simples de adicionar dados a uma folha é di-
gitar, ou copiar e colar dados de outra folha do Calc ou de outro
programa.
- Para digitar ou colar dados em uma planilha
Etapas
1. Clique na célula à qual deseja adicionar dados.
2. Digite os dados.
Se desejar colar dados da área de transferência na célula, es-
colha Editar - Colar.
3. Pressione Enter.
Você pode também pressionar uma tecla de direção para inse-
rir os dados e mover a próxima célula na direção da seta.
Dica – Para digitar texto em mais de uma linha em uma célula,
pressione Ctrl+Return no fim de cada linha e, quando concluir,
pressione Return.
- Para inserir rapidamente datas e números consecutivos
O Calc oferece um recurso de preenchimento para você inse-
rir rapidamente uma série sucessiva de dados, como datas, dias,
meses e números. O conteúdo de cada célula sucessiva na série
é incrementado por um. 1 é incrementado para 2, segunda-feira é
incrementada para terceira-feira, e assim por diante.
Didatismo e Conhecimento
Etapas
1. Clique em uma célula e digite o primeiro item da série, por
exemplo, segunda-feira. Pressione Return.
2. Clique na célula novamente para ver a alça de preenchi-
mento — a caixa preta pequena no canto direito inferior da célula.
3. Arraste a alça de preenchimento até realçar o intervalo de
células no qual deseja inserir a série.
4. Solte o botão do mouse.
Os itens consecutivos na série são adicionados automatica-
mente às células realçadas.
Dica – Para copiar sem alterar os valores em uma série, pres-
sione a tecla Ctrl enquanto arrasta.
Editando e excluindo o conteúdo de células
Você pode editar o conteúdo de uma célula ou intervalo de
células em uma folha.
- Para editar o conteúdo de células em uma folha
Etapas
1. Clique em uma célula ou selecione um intervalo de células.
Dica – Para selecionar um intervalo de células, clique em uma
célula. Em seguida arraste o mouse até cobrir o intervalo que de-
seja selecionar.
Para selecionar uma linha ou coluna inteira, clique no rótulo
da linha ou coluna.
2. Para editar o conteúdo de uma única célula, clique duas
vezes na célula, faça as alterações necessárias e pressione Return.
Observação – Pode também clicar na célula, digitar as alte-
rações na caixa de Linha de entrada da barra Fórmula e clicar no
ícone verde da marca de seleção.
No entanto, não pode inserir quebras de linha na caixa de Li-
nha de entrada.
3. Para excluir o conteúdo da célula ou do intervalo de células,
pressione a tecla Backspace ou Delete.
a. Na caixa de diálogo Excluir conteúdo, selecione as opções
que deseja.
b. Clique em OK.
31
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Formatando planilhas

O Calc permite-lhe formatar a folha manualmente ou ao usar

estilos. A diferença principal é que a formatação manual aplica-se
apenas às células selecionadas. A formatação de estilo aplica-se
toda vez que o estilo é usado no documento de planilha.

Usando AutoFormatação

A maneira mais fácil de formatar um intervalo de células é

usar o recurso AutoFormatação do Calc.

Etapas
1. Selecione a célula ou o intervalo de células que deseja for-
matar e escolha Formatar - Células.

Abre-se a caixa de diálogo Formatar células.

2. Clique em uma das guias e escolha as opções de formata-

ção.

- Para aplicar formatação automática a um intervalo de células

Etapas
1. Selecione o intervalo de células que deseja formatar.
Selecione ao menos um intervalo de células 3 x 3.
2. Escolha Formatar - AutoFormatação.
Guia Números
Abre-se a caixa de diálogo AutoFormatação.
3. Na lista de formatos, clique no formato que deseja usar e
Altera a formatação de números nas células, como a alteração
clique em OK.
do número de casas decimais exibidas
Guia Fonte
Formatando células manualmente
Altera a fonte, o tamanho da fonte e o tipo de letra usado na
Para aplicar formatação simples ao conteúdo de uma célula, célula
como alterar o tamanho do texto, use os ícones na barra Formatar
objeto. Guia Efeitos de fonte
- Para formatar células com a barra Formatar objeto
A barra Formatar objetos permite-lhe aplicar formatos rapida- Altera a cor da fonte e os efeitos de sublinhado, tachado ou
mente a células individuais ou intervalos de células. alto-relevo do texto
Etapas Guia Alinhamento
1. Selecione a célula ou o intervalo de células que deseja for-
matar. Altera o alinhamento do texto e a orientação do texto no inte-
2. Na barra Formatar objeto, clique no ícone que corresponde rior das células
à formatação que deseja aplicar.
Guia Bordas
Observação – Pode também selecionar uma opção das caixas
Nome da fonte ou Tamanho da fonte.
Altera as opções de bordas das células

Guia Plano de fundo

- Para aplicar formatação manual com a caixa de diálogo For- Altera o preenchimento do plano de fundo das células
matar células
Se precisar de mais opções de formatação do que a barra Ob- Guia Proteção de célula
jeto de Cal fornece, use a caixa de diálogo Formatar células.
Protege o conteúdo das células no interior de folhas prote-
gidas.
3. Clique em OK.

Didatismo e Conhecimento 32
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Formatando células e folhas com estilos

No Calc, a formatação padrão de células e folhas faz-se com

estilos. Um estilo é um conjunto de opções de formatação que de-
fine o aspecto do conteúdo da célula, assim como o layout de uma
folha. Quando você altera a formatação de um estilo, as alterações
são aplicadas toda vez que o estilo é usado na planilha.

- Para criar uma fórmula

Etapas
1. Clique na célula à qual deseja exibir o resultado da fórmula.
2. Digite = e, a seguir, digite a fórmula.
Por exemplo, se desejar adicionar o conteúdo da célula A1 ao
conteúdo da célula A2, digite =A1+A2 em outra célula.
3. Pressione Return.

Usando operadores

- Para aplicar formatação com a janela Estilos e formatação Você pode usar os seguintes operadores nas fórmulas:
Etapas
1. Escolha Formatar - Estilos e formatação.
2. Para alterar a formatação de células, clique em uma célula
ou selecione um intervalo de células.
a. Clique no ícone Estilos de célula na parte superior da janela
Estilos e formatação.
b. Clique duas vezes em um estilo na lista.
3. Para alterar o layout de uma folha, clique em qualquer lugar
na folha.
a. Clique no ícone Estilos de página na parte superior da janela
Estilos e formatação.
b. Clique duas vezes em um estilo na lista.

Usando fórmulas e funções

Você pode inserir fórmulas em uma planilha para efetuar cál-

culos.
Se a fórmula contiver referências a células, o resultado será
atualizado automaticamente toda vez que você alterar o conteúdo
das células. Você pode também usar uma das várias fórmulas ou
funções pré-definidas que o Calc oferece para efetuar cálculos.
Exemplo de Fórmulas do Calc
Criando fórmulas
=A1+15
Uma fórmula começa com um sinal de igual (=) e pode conter Exibe o resultado de adicionar 15 ao conteúdo da células A1
valores, referências a células, operadores, funções e constantes. =A1*20%

Didatismo e Conhecimento 33
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Exibe 20 por cento do conteúdo da célula A1
=A1*A2
Exibe o resultado da multiplicação do conteúdo das células
A1 e A2
Usando parênteses
O Calc segue a ordem de operações ao calcular uma fórmula.
Multiplicação e divisão são feitas antes de adição e subtração,
independentemente de onde esses operadores aparecem na fór-
mula. Por exemplo, para a fórmula =2+5+5*2, o Calc retorna o
valor de 17 e não de 24.
Editando uma fórmula
Uma célula que contém uma fórmula exibe apenas o resulta-
do da fórmula. A fórmula é exibida na caixa de Linha de entrada.
- Para editar uma fórmula
Etapas
1. Clique em uma célula que contém uma fórmula.
A fórmula é exibida na caixa de Linha de entrada da barra
Fórmula.
* Você também pode editar uma célula pressionado F2 ou
dando um clique duplo na célula
2. Clique na caixa de Linha de entrada e efetue as alterações.
Para excluir parte da fórmula, pressione a tecla Delete ou Ba-
ckspace.
3. Pressione Return ou clique no ícone na barra Fórmula para
confirmar as alterações.
Para rejeitar as alterações feitas, pressione Esc ou clique no
ícone na barra Fórmula.
Usando funções
O Calc é fornecido com várias fórmulas e funções predefini-
das. Por exemplo, em vez de digitar =A2+A3+A4+A5, você pode
digitar =SUM(A2:A5) .
Didatismo e Conhecimento
- Para usar uma função
Etapas
1. Clique na célula à qual deseja adicionar uma função.
2. Escolha Inserir – Função.
Abre-se a caixa de diálogo Assistente de função.
3. Na caixa Categoria, selecione a categoria que contém o tipo
de função que você deseja usar.
4. Na lista Funções, clique na função que deseja usar.
5. Clique em Próximo.
6. Insira os valores necessários ou clique nas células que con-
têm os valores que você deseja.
7. Clique em OK.
Dica – Consulte a ajuda on-line do Calc para obter mais infor-
mações sobre as funções do Calc, inclusive exemplos.
Usando gráficos
Gráficos podem ajudar a visualizar padrões e tendências nos
dados numéricos.
O BrOffice.org fornece vários estilos de gráfico que você pode
usar para representar os números.
Observação – Gráficos não se restringem a planilhas. Você
pode também inserir um gráfico ao escolher Inserir - Objeto - Grá-
fico nos outros programas do BrOffice.org.
- Para criar um gráfico
Etapas
1. Selecione as células, inclusive os títulos, que contêm dados
para o gráfico.
2. Escolha Inserir – Gráfico.
Abre-se a caixa de diálogo AutoFormatação de gráfico. O in-
tervalo de célula selecionado é exibido na caixa Intervalo.
Observação – Se desejar especificar um intervalo de célula
diferente para os dados, clique no botão Encolher ao lado da caixa
de texto Intervalo e selecione as células. Clique no botão Encolher
novamente quando concluir.
3. Clique em Próximo.
4. Na caixa Escolher tipo de gráfico, clique no tipo de gráfico
que deseja criar.
5. Clique em Próximo.
6. Na caixa Escolher variante, clique na variante que deseja
usar.
7. Clique em Próximo.
8. Na caixa Título do gráfico, digite o nome do gráfico.
9. Clique em Criar.
34
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Editando gráficos
Depois de criar um gráfico, poderá voltar e alterar, mover, re-
dimensionar ou excluir o gráfico.
- Para redimensionar, mover ou excluir um gráfico
Etapa
Clique no gráfico e siga um destes procedimentos:
• Para redimensionar o gráfico, mova o ponteiro do mouse so-
bre uma das alças, pressione o botão do mouse e arraste o mouse.
O Calc exibe uma linha pontilhada do novo tamanho do gráfi-
co enquanto você arrasta.
• Para mover o gráfico, mova o ponteiro do mouse para dentro
do gráfico, pressione o botão do mouse e arraste o mouse para um
novo lugar.
• Para excluir o gráfico, pressione a tecla Delete.
- Para alterar a aparência de um gráfico
Você pode usar os ícones na barra de ferramentas Padrão do
gráfico para alterar a aparência do gráfico.
Etapas
1. Clique duas vezes em um gráfico para exibir a barra de
ferramentas Padrão do gráfico.
A barra de ferramentas aparece ao lado da barra padrão do
Calc ou Writer.
2. Use os ícones na barra de ferramentas para alterar as pro-
priedades do gráfico.
3. Para modificar outras opções do gráfico você pode dar um
clique duplo sobre o respectivo elemento ou acessar as opções
através do menu Inserir e Formatar.
Didatismo e Conhecimento
EXCEL 2007
O Excel 2007 é um programa para elaboração de planilha
eletrônica, constituindo poderosa ferramenta de auxílio à execução
de trabalhos que envolvem cálculos matemáticos.
Com esse aplicativo, você pode criar uma grande diversidade
de documentos, utilizando recursos como fórmulas, atualização
automática de resultados, gráficos elaborados em 3D e classificação
por valores preestabelecidos entre muitos outros.
Nesta versão, o Excel surge com uma nova interface, em que
os tradicionais menus de opções desaparecem e dão lugar a uma
Faixa de Opções com diversas guias, onde podemos encontrar,
mais facilmente, os comandos necessários para executar as tarefas
que nos propomos realizar.
1. Explorando a janela do Excel
1.1. Acessando o Excel
Há várias formas de acessar o Excel. A mais utilizada é clicar
no botão Iniciar, Todos os programas, Microsoft Office, Microsoft
Office Excel 2007.
1.2. Área de trabalho do Excel
Logo que abrimos o Excel, um documento é criado
automaticamente com o nome de Pasta1 e é visualizada uma janela
como a demonstrada na figura.
Menu – Clicando sobre o Botão Office, no canto superior
esquerdo da janela do Excel, aparecerão funções como Salvar,
Imprimir e Fechar entre outras, que são as principais ações desse
aplicativo.
35
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Do lado direito do Botão Office , você poderá personalizar
a Barra de Ferramentas de Acesso Rápido (figura 4), clicando na
Caixa de listagem (lista de opções disponíveis) . Para ativar ou
desativar um comando, basta clicar sobre ele.
Barra de Título – Mostra o título do programa e o nome da pasta
de trabalho que está aberta (figura 5).
Botão Ajuda – Acessa a ajuda do Office Online ou a local
(salva no computador).
Controle da Janela – Controles para Minimizar (aparece na
barra de tarefas), Maximizar (fica do tamanho da tela), Restaurar
(pode ser redimensionada conforme a necessidade) e Fechar (fecha
a janela). Você poderá utilizá-los para o Excel ou para cada pasta
aberta.
Faixa de Opções – A Faixa de Opções é o local onde estão os
principais comandos do Excel, separados por guias: Início, Inserir,
Layout da Página, Fórmulas, Dados, Revisão e Exibição.
Didatismo e Conhecimento
Caixa de nomes – Exibe o nome da célula ativa, formado pela
letra da coluna e o número da linha. Por exemplo, A1. Caso várias
células estejam selecionadas, será exibido o nome da primeira.
MS EXCEL
O Excel é uma das melhores planilhas existentes no mercado.
As planilhas eletrônicas são programas que se assemelham a uma
folha de trabalho, na qual podemos colocar dados ou valores em
forma de tabela e aproveitar a grande capacidade de cálculo e
armazenamento do computador para conseguir efetuar trabalhos
que, normalmente, seriam resolvidos com uma calculadora, lápis
e papel. A tela do computador se transforma numa folha onde
podemos observar uma série de linhas (números) e colunas
(letras). A cada encontro de uma linha com uma coluna temos uma
célula onde podemos armazenar um texto, um valor, funções ou
fórmula para os cálculos. O Excel oferece, inicialmente, em uma
única pasta de trabalho três planilhas, mas é claro que você poderá
inserir mais planilhas conforma sua necessidade.
Interface
A interface do Excel segue o padrão dos aplicativos Office,
com ABAS, Botão Office, controle de Zoom na direita. O que
muda são alguns grupos e botões exclusivos do Excel e as guias de
planilha no rodapé à esquerda:
Guias de Planilha
Um arquivo do Excel ao iniciar com três guias de planilha,
estas guias permite que se possa em um único arquivo armazenar
mais de uma planilha, inicialmente o Excel possui três planilhas,
e ao final da Plan3 temos o ícone de inserir planilha que cria uma
nova planilha. Você pode clicar com o botão direito do mouse em
uma planilha existente para manipular as planilhas.
36
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Na janela que é mostrada é possível inserir uma nova planilha,

excluir uma planilha existente, renomear uma planilha, mover ou Podemos também nos movimentar com o teclado, neste caso
copiar essa planilha, etc... usamos a combinação das setas do teclado com a tecla SHIFT.

Movimentação na planilha
Para selecionar uma célula ou torná-la ativa, basta movimen-
tar o retângulo (cursor) de seleção para a posição desejada. A mo-
vimentação poderá ser feita através do mouse ou teclado.
Com o mouse para selecionar uma célula basta dar um clique
em cima dela e observe que a célula na qual você clicou é mostrada
como referência na barra de fórmulas.

Entrada de textos e números

Na área de trabalho do Excel podem ser digitados caracteres,

números e fórmulas. Ao finalizar a digitação de seus dados, você
pode pressionar a tecla ENTER, ou com as setas mudar de célula,
esse recurso somente não será válido quando estiver efetuando um
cálculo. Caso precise alterar o conteúdo de uma célula sem preci-
sar redigitar tudo novamente, clique sobre ela e pressione F2, faça
sua alteração e pressione ENTER em seu teclado.
Se você precisar selecionar mais de uma célula, basta manter
pressionado o mouse e arrastar selecionando as células em sequ- Salvando e Abrindo Arquivos
ência.
Para salvar uma planilha o processo é igual ao feito no Word,
clique no botão Office e clique me Salvar.

Se precisar selecionar células alternadamente, clique sobre a

primeira célula a ser selecionada, pressione CTRL e vá clicando
nas que você quer selecionar.

Didatismo e Conhecimento 37
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Dê um nome ao seu arquivo, defina o local onde ele deverá ser Vamos montar uma planilha simples.
salvo e clique em Salvar, o formato padrão das planilhas do Excel
2010 é o xlsx, se precisar salvar em xls para manter compatibilida-
de com as versões anteriores é preciso em tipo definir como Pasta
de Trabalho do Excel 97 – 2003.
Para abrir um arquivo existente, clique no botão Office e de-
pois no botão Abrir, localize seu arquivo e clique sobre ele e depois
em abrir.

Observe que o conteúdo de algumas células é maior que a sua

largura, podemos acertar isso da seguinte forma.
Se precisar trabalhar a largura de uma coluna, posiciono o
mouse entre as colunas, o mouse fica com o formato de uma flecha
de duas pontas, posso arrastar para definir a nova largura, ou posso
dar um duplo clique que fará com que a largura da coluna acerte-
-se com o conteúdo. Posso também clicar com o botão direito do
Operadores e Funções mouse e escolher Largura da Coluna.

A função é um método utilizado para tornar mais fácil e rápido

a montagem de fórmulas que envolvem cálculos mais complexos
e vários valores.
Existem funções para os cálculos matemáticos, financeiros e
estatísticos. Por exemplo, na função: =SOMA (A1:A10) seria o
mesmo que (A1+A2+A3+A4+A5+A6+A7+A8+A9+A10), só que
com a função o processo passa a ser mais fácil. Ainda conforme
o exemplo pode-se observar que é necessário sempre iniciar um
cálculo com sinal de igual (=) e usa-se nos cálculos a referência de
células (A1) e não somente valores.

A quantidade de argumentos empregados em uma função de-

pende do tipo de função a ser utilizada. Os argumentos podem ser
números, textos, valores lógicos, referências, etc...

Operadores

Operadores são símbolos matemáticos que permitem fazer

cálculos e comparações entre as células. Os operadores são:

O objetivo desta planilha é calcularmos o valor total de cada

produto (quantidade multiplicado por valor unitário) e depois o
total de todos os produtos.
Para o total de cada produto precisamos utilizar o operador de
multiplicação (*), no caso do Mouse temos que a quantidade está
na célula A4 e o valor unitário está na célula C4, o nosso caçulo
será feito na célula D4.

Didatismo e Conhecimento 38
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Poderíamos fazer o seguinte cálculo =1*20 que me traria o re- No caso a função a ser utilizada é a função SOMA, a sua es-
sultado, porém bastaria alterar o valor da quantidade ou o V. unitá- trutura é =SOMA(CelIni:Celfim), ou seja, inicia-se com o sinal
rio que eu precisaria fazer novamente o cálculo. O correto é então de igual (=), escreve-se o nome da função, abrem-se parênteses,
é fazer =A4*C4 com isso eu multiplico referenciando as células, clica-se na célula inicial da soma e arrasta-se até a última célula
independente do conteúdo dela, ele fará a multiplicação, desde que a ser somada, este intervalo é representado pelo sinal de dois pon-
ali se tenha um número. tos (:), e fecham-se os parênteses.

Embora você possa fazer manualmente na célula o Excel pos-

sui um assistente de função que facilita e muito a utilização das
mesmas em sua planilha. Na ABA Inicio do Excel dentro do grupo
Edição existe o botão de função.

Observe que ao fazer o cálculo é colocado também na barra

de fórmulas, e mesmo após pressionar ENTER, ao clicar sobre a
célula onde está o resultado, você poderá ver como se chegou ao
resultado pela barra de fórmulas.
A primeira função é justamente Soma, então clique na célula e
clique no botão de função.

Para o cálculo do teclado é necessário então fazer o cálculo da

Observe conforme a imagem que o Excel acrescenta a soma
segunda linha A5*C5 e assim sucessivamente. Observamos então
e o intervalo de células pressione ENTER e você terá seu cálculo.
que a coluna representada pela letra não muda, muda-se somente
o número que representa a linha, e se nossa planilha tivesse uma
grande quantidade de produtos, repetir o cálculo seria cansativo e Formatação de células
com certeza sujeita a erros. Quando temos uma sequência de cál- A formatação de células é muito semelhante a que vimos para
culos como a nossa planilha o Excel permite que se faça um único formatação de fonte no Word, basta apenas que a célula onde será
cálculo e ao posicionar o cursor do mouse no canto inferior direito aplicada a formatação esteja selecionada, se precisar selecionar
da célula o cursor se transforma em uma cruz (não confundir com mais de uma célula, basta selecioná-las.
a seta branca que permite mover o conteúdo da célula e ao pres- As opções de formatação de célula estão na ABA Inicio.
sionar o mouse e arrastar ele copia a fórmula poupando tempo).
Para calcular o total você poderia utilizar o seguinte cálculo
D4+D5+D6+D7+D8, porém isso não seria nada pratico em plani-
lhas maiores. Quando tenho sequências de cálculos o Excel per-
mite a utilização de funções.

Didatismo e Conhecimento 39
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Temos o grupo Fonte que permite alterar a fonte a ser utilizada, o tamanho, aplicar negrito, itálico e sublinhado, linhas de grade, cor de
preenchimento e cor de fonte. Ao clicar na faixa do grupo será mostrada a janela de fonte.

A guia mostrada nesta janela é a Fonte nela temos o tipo da letra, estilo, tamanho, sublinhado e cor, observe que existem menos recursos
de formatação do que no Word.
A guia Número permite que se formatem os números de suas células. Ele dividido em categorias e dentro de cada categoria ele possui
exemplos de utilização e algumas personalizações como, por exemplo, na categoria Moeda em que é possível definir o símbolo a ser usado
e o número de casas decimais.

Didatismo e Conhecimento 40
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
A guia Alinhamento permite definir o alinhamento do conte-
údo da célula na horizontal e vertical, além do controle do texto.
A guia Bordas permite adicionar bordas a sua planilha, em-
bora a planilha já possua as linhas de grade que facilitam a identi-
ficação de suas células, você pode adicionar bordas para dar mais
destaque.
Didatismo e Conhecimento
A guia Preenchimento permite adicionar cores de preenchi-
mento às suas células.
Vamos então formatar nossa planilha, inicialmente selecione
todas as células de valores em moeda. Você pode utilizar a janela
de formatação como vimos antes, como pode também no grupo
Número clicar sobre o botão moeda.
Vamos colocar também a linha onde estão Quant, Produto
etc... em negrito e centralizado.
O título Relação de Produtos ficará melhor visualmente se es-
tiver centralizado entra a largura da planilha, então selecione desde
a célula A1 até a célula D1 depois clique no botão Mesclar e Cen-
tralizar centralize e aumente um pouco o tamanho da fonte.
Para finalizar selecione toda a sua planilha e no botão de bor-
das, selecione uma borda externa.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Ele acrescenta uma coluna superior com indicações de colu-

Estilos nas e abre uma nova ABA chamada Design
Esta opção é utilizada par aplicar, automaticamente um for-
mato pré-definido a uma planilha selecionada.

No grupo Opções de Estilo de Tabela desmarque a opção Li-

nhas de Cabeçalho.
Para poder manipular também os dados de sua planilha é ne-
cessário selecionar as células que pretende manipular como pla-
nilha e no grupo Ferramentas clique no botão Converter em In-
tervalo.

O botão estilo de Célula permite que se utilize um estilo de

cor para sua planilha.

Auto Preenchimento das Células

Vimos no exemplo anterior que é possível copiar uma fórmula
que o Excel entende que ali temos uma fórmula e faz a cópia. Po-
demos usar este recurso em outras situações, se eu tiver um texto
comum ou um número único, e aplicar este recurso, ele copia sem
alterar o que será copiado, mas posso utilizar este recurso para
ganhar tempo.
Se eu criar uma sequência numérica, por exemplo, na célula
A1 o número 1 e na célula A2 o número 2, ao selecionar ambos, o
Excel entende que preciso copiar uma sequência.
Se eu colocar na célula A1 o número 1 e na célula A2 o núme-
A segunda opção Formatar como Tabela permite também apli-
ro 3, ele entende que agora a sequência é de dois em dois.
car uma formatação a sua planilha, porém ele já começa a trabalhar
com Dados.

Esta mesma sequência pode ser aplicada a dias da semana,

horas, etc...

Didatismo e Conhecimento 42
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Inserção de linhas e colunas
Para adicionar ou remover linhas e colunas no Excel é simples. Para adicionar, basta clicar com o botão direito do mouse em uma linha
e depois clicar em Inserir, a linha será adicionada acima da selecionada, no caso a coluna será adicionada à esquerda. Para excluir uma linha
ou uma coluna, basta clicar com o botão direito na linha ou coluna a ser excluída.

Este processo pode ser feito também pelo grupo Células que está na ABA inicio.

Através da opção Formatar podemos também definir a largura das linhas e colunas.

Congelar Painéis

Algumas planilhas quando muito longas necessitam que sejam mantidos seus cabeçalho e primeiras linhas, evitando-se assim a digita-
ção de valores em locais errados. Esse recurso chama-se congelar painéis e está disponível na ABA exibição.

No grupo Janela temos o botão Congelar Painéis, clique na opção congelar primeira linha e mesmo que você role a tela a primeira linha
ficará estática.

Didatismo e Conhecimento 43
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Trabalhando com Referências
Percebemos que ao copiar uma fórmula, automaticamente são
alteradas as referências, isso ocorre, pois trabalhamos até o mo-
mento com valores relativos.
Porém, vamos adicionar em nossa planilha mais uma
coluna onde pretendo calcular qual a porcentagem cada produto
representa no valor total

Ainda dentro desta ABA podemos criar uma nova janela da

planilha Ativa clicando no botão Nova Janela, podemos organizar
as janelas abertas clicando no botão Organizar Tudo,
O cálculo ficaria para o primeiro produto =D4/D9 e depois
bastaria aplicar a formatação de porcentagem e acrescentar duas
casas decimais.

Pelo grupo Mostrar / Ocultar podemos retirar as linhas de gra-

de, as linhas de cabeçalho de coluna e linha e a barra de formulas.

Didatismo e Conhecimento 44
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Porém se utilizarmos o conceito aprendido de copiar a célula
E4 para resolver os demais cálculos na célula E5 à fórmula fica-
rá =D5/D10, porém se observarmos o correto seria ficar =D5/D9,
pois a célula D9 é a célula com o valor total, ou seja, esta é a célula
comum a todos os cálculos a serem feitos, com isso não posso
copiar a fórmula, pelo menos não como está.
Uma solução seria fazer uma a uma, mas a ideia de uma pla-
nilha é ganhar-se tempo.
A célula D9 então é um valor absoluto, ele não muda é tam-
bém chamado de valor constante.
A solução é então travar a célula dentro da formula, para isso
usamos o símbolo do cifrão ($), na célula que fizemos o cálculo
E4 de clique sobre ela, depois clique na barra de fórmulas sobre a
referência da célula D9.
Pressione em seu teclado a tecla F4. Será então adicionado
o símbolo de cifrão antes da letra D e antes do número 9. $D$9.
Pressione ENTER e agora você poderá copiar a sua célula.
Didatismo e Conhecimento
No exemplo acima foi possível travar toda a células, existem
casos em que será necessário travar somente a linha e casos onde
será necessário travar somente a coluna.
As combinações então ficariam (tomando como base a célula D9)
D9 - Relativa, não fixa linha nem coluna
$D9 - Mista, fixa apenas a coluna, permitindo a variação da
linha.
D$9 - Mista, fixa apenas a linha, permitindo a variação da
coluna.
$D$9 - Absoluta, fixa a linha e a coluna.
Algumas outras funções
Vamos inicialmente montar a seguinte planilha
Em nosso controle de atletas vamos através de algumas outras
funções saber algumas outras informações de nossa planilha.
O Excel possui muitas funções, você pode conhecer mais so-
bre elas através do assistente de função.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Ao clicar na opção Mais Funções abre-se a tela de Inserir
Função, você pode digitar uma descrição do que gostaria de saber
calcular, pode buscar por categoria, como Financeira,m Data Hora
etc..., ao escolher uma categoria, na caixa central serão mostradas
todas as funções relativas a essa categoria.
Ao selecionar, por exemplo, a categoria Estatística e dentro
do conjunto de funções desta categoria a função Máximo abaixo é
apresentado uma breve explicação da utilização desta função. Se
precisar de mais detalhes da utilização da função clique sobre o
link Ajuda sobre esta função.
Máximo
Mostra o valor MAIOR de uma seleção de células.
Em nossa planilha vamos utilizar essa função para saber é a
maior idade, maior peso e a maior altura.
Em nossa planilha clique na célula abaixo da coluna de ida-
de na linha de valores máximos E15 e monte a seguinte função
=MAXIMO(E4:E13). Com essa função estamos buscando no in-
tervalo das células E4 à E13 qual é valor máximo encontrado.
Vamos repetir o processo para os valores máximos do peso e
da altura.
Didatismo e Conhecimento
MIN
Mostra o valor mínimo de uma seleção de células.
Vamos utilizar essa função em nossa planilha para saber os
valores mínimos nas características de nossos atletas.
Em nossa planilha clique na célula abaixo da coluna de ida-
de na linha de valores máximos E16 e monte a seguinte função
=MIN(E4:E13). Com essa função está buscando no intervalo das
células E4 à E13 qual é valor máximo encontrado.
Para calcular os valores mínimos para o peso e a altura o pro-
cesso é o mesmo.
Média
Calcula a média aritmética de uma seleção de valores.
Vamos utilizar essa função em nossa planilha para saber os
valores médios nas características de nossos atletas.
Em nossa planilha clique na célula abaixo da coluna de ida-
de na linha de valores máximos E17 e monte a seguinte função
=MEDIA(E4:E13). Com essa função estamos buscando no inter-
valo das células E4 à E13 qual é valor máximo encontrado.
Para o peso e a altura basta apenas repetir o processo
Vamos utilizar essa função em nossa planilha de controle de
atletas. Vamos utilizar a função nos valores médios da planilha,
deixaremos com duas casas decimais.
Vamos aproveitar também o exemplo para utilizarmos um re-
curso muito interessante do Excel que é o aninhamento de funções,
ou seja, uma função fazendo parte de outra.
46
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
A função para o cálculo da média da Idade é =MÉDIA(E4:E13) Vamos atribuir inicialmente que atletas com idade menor que
clique na célula onde está o cálculo e depois clique na barra de 18 anos serão da categoria Juvenil e acima disso categoria Profis-
fórmulas. sional. Então a lógica da função será que quando a Idade do atleta
Altere a função para =ARRED(MÉDIA(E4:E13);1) com isso for menor que 18 ele será Juvenil e quando ela for igual ou maior
fizemos com que caso exista números após a vírgula o mesmo que 18 ele será Profissional.
será arredonda a somente uma casa decimal. Caso você não queira Convertendo isso para a função e baseando-se que a idade do
casas decimais coloque após o ponto e vírgula o número zero. primeiro atleta está na célula E4 à função ficará:
=SE(E4<18;”Juvenil”;”Profissional”.)
Nesta situação deve-se ter uma atenção grande em relação aos
parênteses, observe que foi aberto uma após a função ARRED e
um a pós a função MÉDIA então se deve ter o cuidado de fechá-los
corretamente. O que auxilia no fechamento correto dos parênte-
ses é que o Excel vai colorindo os mesmos enquanto você faz o
cálculo.

Função SE Explicando a função.

Esta é com certeza uma das funções mais importantes do Ex-
cel e provavelmente uma das mais complexas para quem está ini-
ciando.
Esta função retorna um valor de teste_lógico que permite ava-
liar uma célula ou um cálculo e retornar um valor verdadeiro ou
um valor falso.
Sua sintaxe é =SE (TESTELÓGICO;VALOR
VERDADEIRO;VALOR FALSO).
=SE - Atribuição de inicio da função;
=SE(E4<18: inicio da função e teste lógico, aqui é verificado
se o conteúdo da célula E4 é menor que 18.
“Juvenil”: Valor a ser apresentado como verdadeiro.
“Profissional”: Valor a ser apresentado como falso.
)
Vamos incrementar um pouco mais nossa planilha, vamos
criar uma tabela em separado com a seguinte definição. Até 18
anos será juvenil, de 18 anos até 30 anos será considerado profis-
sional e acima dos 30 anos será considerado Master.
Nossa planilha ficará da seguinte forma.

TESTELÓGICO - Teste a ser feito par validar a célula;

VALOR VERDADEIRO - Valor a ser apresentado na célula
quando o teste lógico for verdadeiro, pode ser outra célula, um
caçulo, um número ou um texto, apenas lembrando que se for um
texto deverá estar entre aspas.
VALOR FALSO - Valor a ser apresentado na célula quando o
teste lógico for falso, pode ser outra célula, um caçulo, um número
ou um texto, apenas lembrando que se for um texto deverá estar
entre aspas.
Para exemplificar o funcionamento da função vamos acres-
centar em nossa planilha de controle de atletas uma coluna cha-
mada categoria. Temos então agora na coluna J a referência de idade, e na
coluna K a categoria.

Então agora preciso verificar a idade de acordo com o valor na

coluna J e retornar com valores verdadeiros e falsos o conteúdo da
coluna K. A função então ficará da seguinte forma:

=SE(E4<J4;K4;SE(E4<J5;K5;K6))
Temos então:

Didatismo e Conhecimento 47
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
=SE(E4<J4: Aqui temos nosso primeiro teste lógico, onde =HORA(AGORA()) Retorna à hora atual
verificamos se a idade que consta na célula E4 é menor que o =MINUTO(AGORA()) Retorna o minuto atual
valor que consta na célula J4. =SEGUNDO(AGORA()) Retorna o segundo atual
K4: Célula definida a ser retornada como verdadeiro deste tes- =AGORA( ) Retorna a data e à hora
te lógico, no caso o texto “Juvenil”. =DIA.DA.SEMANA(HOJE()) Retorna o dia da semana em
SE(E4<J5: segundo teste lógico, onde verificamos se valor número
da célula E4 é menor que 30, se for real retorna o segundo valor =DIAS360( ) Calcula o número de dias que há entre uma
verdadeiro, é importante ressaltar que este teste lógico somente data inicial e uma data final.
será utilizado se o primeiro teste der como falso. Para exemplificar monte a seguinte planilha.
K5: Segundo valor verdadeiro, será retornado se o segundo
teste lógico estiver correto.
K6: Valor falso, será retornado se todos os testes lógicos de-
rem como falso.
Permite contar em um intervalo de valores quantas vezes se
repete determinado item. Vamos aplicar a função em nossa plani-
lha de controle de atletas

Adicione as seguintes linhas abaixo de sua planilha

Em V.Diário, vamos calcular quantas horas foram trabalhadas

durante cada dia.
=B3-B2+B5-B4, pegamos a data de saída e subtraímos pela
data de entrada de manhã, com isso sabemos quantas horas foram
trabalhadas pela manhã na mesma função faço a subtração da saída
no período da tarde pela entrada do período da tarde e somo os dois
períodos.

Então vamos utilizar a função CONT.SE para buscar em nossa

planilha quantos atletas temos em cada categoria.

Repita o processo para todos os demais dias da semana, so-

mente no sábado é preciso apenas calcular a parte da manhã, ou
seja, não precisa ser feito o cálculo do período da tarde.

A função ficou da seguinte forma =CONT.SE(H4:H13;K4)

onde se faz a contagem em um intervalo de H3:H13 que é o
resultado calculado pela função
SE e retorna a célula K4 onde está a categoria juvenil de atle-
tas. Para as demais categorias basta repetir o cálculo mudando-se
somente a categoria que está sendo buscada.

Funções de Data e Hora

Podemos trabalhar com diversas funções que se baseiam na Para calcular o V. da hora que o funcionário recebe coloque
data e hora de seu computador. As principais funções de data e um valor, no caso adicione 15 e coloquei no formato Moeda. Va-
hora são: mos agora então calcular quanto ele ganhou por dia, pois temos
=HOJE( ) Retorna a data atual. quantas horas ele trabalhou durante o dia e sabemos o valor da
=MÊS(HOJE()) Retorna o mês atual hora. Como temos dois formatos de números precisamos durante
=ANO(HOJE()) Retorna o ano atual o cálculo fazer a conversão.

Didatismo e Conhecimento 48
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Para a segunda-feira o cálculo fica da seguinte forma: Crie um novo campo abaixo da Tabela e coloque V. a receber
=HORA(B6)*B7+MINUTO(B6)*B7/60. e faça a soma dos valores totais.
Inicialmente utilizamos a função HORA e pegamos como re-
ferência de hora o valor da célula B6, multiplicamos pelo valor que
está em B7, essa parte calcula somente à hora cheia então precisa-
mos somar os minutos que pega a função MINUTO e multiplica a
quantidade de horas pelo valor da hora, como o valor é para a hora
o dividimos então por 60
Após isso coloque o valor em formato Moeda.

Planilhas 3D

O conceito de planilha 3D foi implantado no Excel na versão

Para os demais cálculos o V.Hora será igual há todos os dias
então ele precisa ser fixo para que o cálculo possa ser copiado, o
número 60 por ser um número não é muda.
=HORA(B6)*$B$7+MINUTO(B6)*$B$7/60
Para sabermos quantas horas o funcionário trabalhou na sema-
na, faça a soma de todos os dias trabalhados.
5 do programa, ele é chamado dessa forma pois permite que se
façam referências de uma planilha em outra.
Posso por exemplo fazer uma soma de valores que estejam em
outra planilha, ou seja quando na planilha matriz algum valor seja
alterado na planilha que possui referência com ela também muda.
Vamos a um exemplo

Ao observar atentamente o valor calculado ele mostra 20:40,

porém nessa semana o funcionário trabalhou mais de 40 horas,
isso ocorre pois o cálculo de horas zera ao chegar em 23:59:59,
então preciso fazer com que o Excel entenda que ele precisa con-
tinuar a contagem. Clique na faixa do grupo número na ABA
Inicio, na janela que se abre clique na categoria Hora e escolha o
formato 37:30:55 esse formato faz com que a contagem continue.
Faremos uma planilha para conversão de valores, então na
planilha 1 vamos ter um campo para que se coloque o valore em
real e automaticamente ele fará a conversão para outras moedas,
monte a seguinte planilha.
Vamos renomear a planilha para resultado.

Para isso dê um duplo clique no nome de sua planilha Plan1 e

digite o novo nome.

Salve seu arquivo e clique na guia Plan2 e digite a seguinte

planilha

Didatismo e Conhecimento 49
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Para poder copiar a fórmula para as demais células, bloqueie a
célula B2 que é referente ao valor em real.
O ideal nesta planilha é que a única célula onde o usuário pos-
sa manipular seja a célula onde será digitado valor em real para a
conversão, então vamos bloquear a planilha deixando essa célula
desprotegia.
Clique na célula onde será digitado o valor em real depois na
ABA Inicio no grupo Fonte clique na faixa e na janela que se abre
clique na guia Proteção.
Desmarque a opção Bloqueadas, isso é necessário, pois esta
célula é a única que poderá receber dados.

Renomeie essa planilha para valores

Retorne a planilha resultado e coloque um valor qualquer no

campo onde será digitado valor.

Clique agora na ABA Revisão e no grupo Alterações clique no

botão Proteger Planilha.

Clique agora no campo onde será colocado o valor de compra

do dólar na célula B4 e clique na célula onde está o valor que aca-
bou de digitar célula B2, adicione o sinal de divisão (/) e depois cli-
que na planilha valores ele vai colocar o nome da planilha seguido
de um ponto de exclamação (!) e clique onde está o valor de com-
Será mostrada mais uma janela coloque uma senha (recomen-
pra do dólar. A função ficará da seguinte forma =B2/valores!B2.
dável)

Com isso toda vez que eu alterar na planilha valores o valor do

dólar, ele atualiza na planilha resultado.
Faça o cálculo para o valor do dólar para venda, a função fica-
rá da seguinte forma: =B2/valores!C2.

Didatismo e Conhecimento 50
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Ao tentar alterar uma célula protegida será mostrado o seguinte aviso

Se precisar alterar alguma célula protegida basta clicar no botão Desproteger Planilha no grupo Alterações.

Inserção de Objetos

A inserção de objetos no Excel é muito semelhante ao que aprendemos no Word, as opções de inserção de objetos estão na ABA Inserir.

Podemos inserir Imagens, clip-arts, formas, SmartArt, caixas de texto, WordArt, objetos, símbolos, etc.

Como a maioria dos elementos já sabemos como implementar vamos focar em Gráficos.

Gráficos

A utilização de um gráfico em uma planilha além de deixá-la com uma aparência melhor também facilita na hora de mostrar resultados.
As opções de gráficos, esta no grupo Gráficos na ABA Inserir do Excel

Didatismo e Conhecimento 51
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Para criar um gráfico é importante decidir quais dados serão avaliados para o gráfico. Vamos utilizar a planilha Atletas para criarmos
nosso gráfico, vamos criar um gráfico que mostre os atletas x peso.

Selecione a coluna com o nome dos atletas, pressione CTRL e selecione os valores do peso.

Ao clicar em um dos modelos de gráfico no grupo Gráficos você poderá selecionar um tipo de gráfico disponível, no exemplo cliquei
no estilo de gráfico de colunas.

Didatismo e Conhecimento 52
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Escolha no subgrupo coluna 2D a primeira opção e seu gráfico será criado.

Para mover o gráfico para qualquer parte de sua planilha basta clicar em uma área em branco de o gráfico manter o mouse pressionado
e arrastar para outra parte.
Na parte superior do Excel é mostrada a ABA Design (Acima dela Ferramentas de Gráfico).

Se você quiser mudar o estilo de seu gráfico, você pode clicar no botão Alterar Tipo de Gráfico.

Para alterar a exibição entre linhas e colunas, basta clicar no botão Alterar Linha/Coluna.

Didatismo e Conhecimento 53
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Ainda em Layout do Gráfico podemos modificar a distribui-
ção dos elementos do Gráfico.

Podemos também modificar o estilo de nosso gráfico através Dados

do grupo Estilos de Gráfico O Excel possui uma ABA chamada Dados que permite impor-
tar dados de outras fontes, ou trabalhar os dados de uma planilha
do Excel

Classificação

Vamos agora trabalhar com o gerenciamento de dados criados

no Excel.
Vamos utilizar para isso a planilha de Atletas.
Classificar uma lista de dados é muito fácil, e este recurso
pode ser obtido pelo botão Classificar e Filtrar na ABA Inicio, ou
pelo grupo Classificar e Filtrar na ABA Dados.

Vamos então selecionar os dados de nossa planilha que serão

classificados.

Podemos também deixar nosso gráfico isolado em uma nova

planilha, basta clicar no botão Mover Gráfico.

Didatismo e Conhecimento 54
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Clique no botão Classificar.

Você precisa definir quais serão os critérios de sua classificação, onde diz
Classificar por clique e escolha nome, depois clique no botão Adicionar Nível e coloque Modalidade.

Antes de clicar em OK, verifique se está marcada a opção Meus dados contêm cabeçalhos, pois selecionamos a linha de títulos em nossa
planilha e clique em OK.

Você pode mudar a ordem de classificação sempre que for necessário, basta clicar no botão de Classificar.

Auto Filtro
Este é um recurso que permite listar somente os dados que você precisa visualizar no momento em sua planilha. Com seus dados sele-
cionados clique no botão Filtro e observe que será adicionado junto a cada célula do cabeçalho da planilha uma seta.

Didatismo e Conhecimento 55
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Estas setas permite visualizar somente os dados que te interessam na planilha, por exemplo caso eu precise da relação de atletas do sexo
feminino, basta eu clicar na seta do cabeçalho sexo e marcar somente Feminino, que os demais dados da planilha ficarão ocultos.

Posso ainda refinar mais a minha filtragem, caso precise saber dentro do sexo feminino quantos atletas estão na categoria Profissional,
eu faço um novo filtro na coluna Categoria.

Didatismo e Conhecimento 56
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Observe que as colunas que estão com filtro possuem um ícone em forma de funil no lugar da seta.

Para remover os filtros, basta clicar nos cabeçalhos com filtro e escolher a opção selecionar tudo.
Você também pode personalizar seus filtros através da opção Filtros de Texto e Filtro de número (quando conteúdo da célula for um
número).

Subtotais
Podemos agrupar nossos dados através de seus valores, vamos inicialmente classificar nossa planilha pelo sexo dos atletas relacionado
com a idade.

Didatismo e Conhecimento 57
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Depois clique no botão Subtotal.
Em A cada alteração em: coloque sexo e em Adicionar subto-
tal a deixe marcado apenas Peso, depois clique em OK.

No caso escolhi a planilha atletas, podemos observar que a

mesma não cabe em uma única página. Clique no botão Configurar
Página.

Observe na esquerda que são mostrados os níveis de visuali- Marque a opção Paisagem e clique em OK.
zação dos subtotais e que ele faz um total a cada sequência do sexo
dos atletas.
Para remover os subtotais, basta clicar no botão Subtotal e na
janela que aparece clique em Remover Todos.

Impressão
O processo de impressão no Excel é muito parecido com o que
fizemos no Word.
Clique no botão Office e depois em Imprimir e escolha Visu-
alizar Impressão.

Teclas de atalho do Excel

CTRL + !: quando se está trabalhando com planilhas grandes,

quando os dados precisam ser apresentados a um gerente, ou mes-
mo só para facilitar sua vida, a melhor maneira de destacar certas
informações é formatar a célula, de modo que a fonte, a cor do tex-

Didatismo e Conhecimento 58
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
to, as bordas e várias outras configurações de formatação. Mas ter
que usar o mouse para encontrar as opções de formatação faz você
perder muito tempo. Portanto, pressionando CTRL + !, você fará
com que a janela de opções de formatação da célula seja exibida.
Lembre-se que você pode selecionar várias células para aplicar a
formatação de uma só vez.
CTRL + (: muitas vezes você precisa visualizar dados que não
estão próximos uns dos outros. Para isso o Excel fornece a opção
de ocultar células e colunas. Pressionando CTRL + (, você fará
com que as linhas correspondentes à seleção sejam ocultadas. Se
houver somente uma célula ativa, só será ocultada a linha corres-
pondente. Por exemplo: se você selecionar células que estão nas
linhas 1, 2, 3 e 4 e pressionar as teclas mencionadas, essas quatro
linhas serão ocultadas.
Para reexibir aquilo que você ocultou, selecione uma célula
da linha anterior e uma da próxima, depois utilize as teclas CTRL
+ SHIFT + (. Por exemplo: se você ocultou a linha 14 e precisa
reexibi-la, selecione uma célula da linha 13, uma da linha 15 e
pressione as teclas de atalho.
CTRL + ): esse atalho funciona exatamente como o anterior,
porém, ele não oculta linhas, mas sim COLUNAS. Para reexibir as
colunas que você ocultou, utilize as teclas CTRL + SHIFT + ). Por
exemplo: você ocultou a coluna C e quer reexibi-la. Selecione uma
célula da coluna B e uma da célula D, depois pressione as teclas
mencionadas.
CTRL + SHIFT + $: quando estiver trabalhando com valores
monetários, você pode aplicar o formato de moeda utilizando esse
atalho. Ele coloca o símbolo R$ no número e duas casas decimais.
Valores negativos são colocados entre parênteses.
CTRL + SHIFT + Asterisco (*): esse comando é extremamen-
te útil quando você precisa selecionar os dados que estão envolta
da célula atualmente ativa. Caso existam células vazias no meio
dos dados, elas também serão selecionadas. Veja na imagem abai-
xo um exemplo. A célula selecionada era a D6.
CTRL + Sinal de adição (+): quando você precisar inserir cé-
lulas, linhas ou colunas no meio dos dados, ao invés de clicar com
o mouse no número da linha ou na letra da coluna, basta pressionar
esse comando.
*Utilize o sinal de adição do teclado numérico ou a combina-
ção CTRL + SHIFT + Sinal de adição que fica à esquerda da tecla
backspace, pois ela tem o mesmo efeito.
CTRL + Sinal de subtração (-): para excluir células, linhas
ou colunas inteiras, pressione essas teclas. Esse comando funciona
tanto no teclado normal quanto no teclado numérico.
CTRL + D: você pode precisar que todas as células de deter-
minada coluna tenham o mesmo valor. Apertando CTRL + D, você
fará com que a célula ativa seja preenchida com o mesmo valor da
célula que está acima dela. Por exemplo: você digitou o número
5432 na célula A1 e quer que ele se repita até a linha 30. Selecione
da célula A1 até a A30 e pressione o comando. Veja que todas as
células serão preenchidas com o valor 5432.
Didatismo e Conhecimento
CTRL + R: funciona da mesma forma que o comando acima,
mas para preenchimento de colunas. Exemplo: selecione da célula
A1 até a E1 e pressione CTRL + R. Todas as células selecionadas
terão o mesmo valor da A1.
CTRL + ALT + V: você já deve ter cometido o erro de copiar
uma célula e colar em outro local, acabando com a formatação que
tinha definido anteriormente, pois as células de origem eram azuis
e as de destino eram verdes. Ou seja, você agora tem células azuis
onde tudo deveria ser verde. Para que isso não aconteça, você pode
utilizar o comando “colar valores”, que fará com que somente os
valores das células copiadas apareçam, sem qualquer formatação.
Para não precisar usar o mouse, copie as células desejadas e na
hora de colar utilize as teclas CTRL + ALT + V.
CTRL + PAGE DOWN: não há como ser rápido utilizando
o mouse para alternar entre as planilhas de um mesmo arquivo.
Utilize esse comando para mudar para a próxima planilha da sua
pasta de trabalho.
CTRL + PAGE UP: similar ao comando anterior. Porém, exe-
cutando-o você muda para a planilha anterior.
*É possível selecionar as planilhas que estão antes ou depois
da atual, pressionando também o SHIFT nos dois comando acima.
Teclas de função
Poucas pessoas conhecem todo o potencial das teclas que fi-
cam na mesma linha do “Esc”. Assim como o CTRL, as teclas de
função podem ser utilizadas em combinação com outras, para pro-
duzir comandos diferentes do padrão atribuído a elas. Veja alguns
deles abaixo.
F2: se você cometer algum erro enquanto está inserindo fór-
mulas em uma célula, pressione o F2 para poder mover o cursor do
teclado dentro da célula, usando as setas para a direita e esquerda.
Caso você pressione uma da setas sem usar o F2, o cursor será
movido para outra célula.
ALT + SHIFT + F1: inserir novas planilhas dentro de um ar-
quivo do Excel também exige vários cliques com o mouse, mas
você pode usar o comando ALT + SHIFT + F1 para ganhar algum
tempo. As teclas SHIFT + F11 produzem o mesmo efeito.
F8: use essa tecla para ligar ou desligar o modo de seleção
estendida. Esse pode ser usado da mesma forma que o SHIFT. Po-
rém, ele só será desativado quando for pressionado novamente,
diferente do SHIFT, que precisa ser mantido pressionado para que
você possa selecionar várias células da planilha.
Veja abaixo outros comandos úteis:
CTRL + Setas de direção: move o cursor para a última célula
preenchida. Se houve alguma célula vazia no meio, o cursor será
movido para a última célula preenchida que estiver antes da vazia.
END: pressione essa tecla uma vez para ativar ou desativar o
“Modo de Término”. Sua função é parecida com o comando ante-
rior. Pressiona uma vez para ativar e depois pressione uma tecla de
direção para mover o cursor para a última célula preenchida.
*Se a tecla Scroll Lock estiver ativada, pressionar END fará
com que o cursor seja movido para a célula que estiver visível no
canto inferior direito da janela.
59
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
CTRL + BARRA DE ESPAÇO: utilize essa atalho se você quiser selecionar a coluna inteira onde está o cursor.
SHIFT + BARRA DE ESPAÇOS: semelhante ao comando acima, porém, seleciona a linha inteira onde está o cursor.

BROFFICE WRITER E MICROSOFT

WORD: CONHECIMENTOS PRÁTICOS;
ATALHOS E BARRA DE FERRAMENTAS;
MODOS DE SELEÇÃO DE TEXTO;
FORMATAÇÃO DE FONTE; FORMATAÇÃO
DE PARÁGRAFO; BORDAS; MARCADORES
E NUMERAÇÃO; TABULAÇÃO; QUEBRAS;
TEXTO EM COLUNAS; TABELAS; MODOS
DE VISUALIZAÇÃO; CABEÇALHO E
RODAPÉ; NUMERAÇÃO DE PÁGINAS;
LOCALIZAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DE
TEXTO; IMPRESSÃO.

BROffice Writer

O BROffice.org Writer é um aplicativo de processamento de texto que lhe permite criar documentos, como cartas, currículos, livros ou
formulários online.
Este capítulo apresenta as etapas básicas para criar, editar e salvar um documento do Writer.

Abrindo um documento de exemplo do Writer

O BROffice.org inclui vários documentos de exemplo. Você pode usar esses documentos de exemplo para ver e saber o que o Writer faz.

- Para abrir um documento de exemplo do Writer

Etapas
1. Em qualquer programa do BROffice.org, escolha Arquivo - Novo - Modelos e documentos
2. No painel esquerdo, clique em Exemplos.
3. No painel central, clique duas vezes na pasta Documentos de texto.
4. Selecione um documento de exemplo e clique em Abrir.

Criando um novo documento do Writer

O Writer oferece várias maneiras de criar um novo documento de texto.

- Para criar um novo documento a partir de um modelo

Didatismo e Conhecimento 60
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Etapas
1. Em qualquer aplicativo do BROffice.org, escolha Arquivo -
Novo - Modelos e documentos
2. No painel esquerdo da caixa de diálogo Modelos e documen-
tos, clique no ícone Modelos.
3. Clique duas vezes em uma categoria de modelo no painel
central.
Observação – Para sair de uma categoria de modelo, clique no
ícone de seta para a esquerda, na parte superior da caixa de diálogo.
4. Selecione o modelo que deseja usar e clique em Abrir.
5. Substitua o conteúdo das caixas de espaço reservado cinzas
por texto, imagens ou objetos.
- Para criar um novo documento de texto com um assistente
Etapas
1. Em qualquer aplicativo do BROffice.org, selecione Arquivo -
Assistentes e escolha Carta, Fax ou Agenda.
2. Siga as instruções.
Um assistente cria um documento de modelo que você pode
usar como base para novos documentos.
Adicionando e editando texto
Você pode adicionar texto ao documento das seguintes manei-
ras:
• Digitando texto com o teclado
• Copiando e colando texto de outro documento
• Importando texto de outro arquivo
Digitando texto
A maneira mais fácil de inserir texto no documento é digitar
o texto. Ao digitá-lo, a ferramenta AutoCorreção corrige automa-
ticamente possíveis erros de ortografia comuns, como “catra” em
vez de “carta”.
Por padrão, a ferramenta Completar palavras coleta palavras
longas enquanto você digita. Ao começar a digitar novamente
a mesma palavra, o BROffice.org completa automaticamente a
palavra. Para aceitar a palavra, pressione Enter ou continue di-
gitando.
Dica – Para desativar as ferramentas de completar e substi-
tuir automaticamente procure na ajuda on-line os seguintes ter-
mos:
• Função de AutoCorreção
Didatismo e Conhecimento
• Função de AutoEntrada
• Completar palavras
• Reconhecimento de números
• Função de AutoFormatação
Selecionando texto
Você pode selecionar texto com o mouse ou com o teclado.
Selecionando texto com o mouse
• Para selecionar um trecho de texto, clique no início do tre-
cho, mantenha pressionado o botão esquerdo do mouse e arraste
o mouse até o fim do texto.
Pode também clicar na frente do trecho, mover o mouse até o
fim do texto, manter pressionada a tecla Shift e clicar novamente.
• Para selecionar uma frase inteira, clique três vezes em
qualquer lugar na frase.
• Para selecionar uma única palavra, clique duas vezes em
qualquer lugar na palavra.
• Para acrescentar mais de um trecho a uma seleção, selecio-
ne o trecho, mantenha pressionada a tecla Ctrl e selecione outro
trecho de texto.
Selecionando texto com o teclado
• Para selecionar o documento inteiro, pressione Ctrl+A.
• Para selecionar uma única palavra em um dos lados do cursor,
mantenha pressionadas as teclas Ctrl+Shift e pressione a seta para a
esquerda <- ou a seta para a direita ->.
• Para selecionar um único caractere em um dos lados do cursor,
mantenha pressionada a tecla Shift e pressione a seta para a esquerda
<- ou a seta para a direita ->. Para selecionar mais de um caractere,
mantenha pressionada a tecla Shift enquanto pressiona a tecla de
direção.
• Para selecionar o texto restante na linha à esquerda do cursor,
mantenha pressionada a tecla Shift e pressione a tecla Home.
• Para selecionar o texto restante na linha à direita do cursor,
mantenha pressionada a tecla Shift e pressione a tecla End.
Copiando, colando e excluindo texto
Você pode copiar texto de um lugar para outro no mesmo docu-
mento ou de um documento para outro.
- Para copiar e colar texto
Etapas
1. Selecione o texto que deseja copiar e siga um destes proce-
dimentos:
61
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
• Escolha Editar – Copiar.
• Pressione Ctrl+C.
• Clique no ícone Copiar na barra Padrão.
• Clique com o botão direito do mouse no texto selecionado e
escolha Copiar.
O texto continua na área de transferência até você copiar outra
seleção de texto ou item.
2. Clique ou mova o cursor para onde deseja colar o texto. Siga
um destes procedimentos:
• Escolha Editar – Colar.
• Pressione Ctrl+V.
• Clique no ícone Colar na barra Padrão.
• Clique com o botão direito do mouse onde deseja colar o texto
e escolha Colar.
- Para excluir texto
Etapas
1. Selecione o texto que deseja excluir.
2. Siga um destes procedimentos:
• Escolha Editar - Recortar ou pressione Ctrl+X.
O texto é excluído do documento e adicionado à área de trans-
ferência, para você colar o texto onde pretender.
• Pressione a tecla Delete ou Backspace.
Observação – Você pode usar essas teclas para também excluir
caracteres individuais.
Se desejar desfazer uma exclusão, escolha Editar - Desfazer ou
pressione Ctrl+Z.
-Para inserir um documento de texto
Você pode inserir o conteúdo de qualquer documento de texto
no documento do Writer, desde que o formato do arquivo seja co-
nhecido pelo BROffice.org.
Etapas
1. Clique no documento do Writer onde deseja inserir o texto.
2. Escolha Inserir – Arquivo.
3. Localize o arquivo que deseja inserir e clique em Inserir.
Localizando e substituindo texto
Você pode usar o recurso Localizar e substituir no BROffice.
org Writer para procurar e substituir palavras em um documento de
texto.
- Para localizar e substituir texto
Didatismo e Conhecimento
Etapas
1. Escolha Editar – Localizar e substituir.
Abre-se a caixa de diálogo Localizar e substituir.
2. Na caixa Procurar, digite o texto que você deseja localizar
no documento. Pode selecionar também a palavra ou a frase que de-
seja procurar no documento de texto e escolher Editar - Localizar e
substituir. O texto selecionado é inserido automaticamente na caixa
Procurar.
3. Na caixa Substituir por, insira a palavra ou a frase de subs-
tituição.
4. Clique em Localizar para iniciar a procura.
5. Quando o Writer localizar a primeira ocorrência da palavra
ou frase, siga um destes procedimentos:
• Para substituir a ocorrência do texto encontrada pela que você
inseriu na caixa Substituir por, clique em Substituir.
• Para substituir todas as ocorrências do texto encontradas pela
que você inseriu na caixa Substituir por, clique em Substituir tudo.
• Para ignorar o texto encontrado e continuar a procura, clique
em Localizar próxima.
6. Clique em Fechar quando concluir a procura.
Verificando ortografia
O Writer pode verificar possíveis erros ortográficos enquanto
você digita ou em um documento inteiro.
- Para verificar ortografia enquanto digita
O Writer pode avisar sobre possíveis erros de ortografia en-
quanto você digita.
Para ativar e desativar esse recurso, clique no ícone AutoVerifi-
cação ortográfica na barra Padrão. Quando esse recurso está ativado,
uma linha vermelha ondulada marca possíveis erros ortográficos.
1. Clique com o botão direito do mouse em uma palavra com
um sublinhado ondulado em vermelho.
62
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
2. Siga um destes procedimentos:
• Escolha uma das palavras de substituição sugeridas no alto do
menu de contexto.
A palavra incorreta é substituída pela palavra que você escolher.
• Escolha uma das palavras de substituição no submenu Auto-
Correção.
A palavra incorreta é substituída pela palavra que você escolher.
As duas palavras são acrescentadas automaticamente à lista de
substituição da ferramenta AutoCorreção. Na próxima vez que co-
meter o mesmo erro ortográfico, o Writer fará a correção ortográfica
automaticamente.
• Escolha Verificação ortográfica para abrir a caixa de diálogo
Verificação ortográfica.
• Para adicionar a palavra a um dos dicionários, escolha Adicio-
nar e clique no nome do dicionário.
Observação – O número de entradas em um dicionário definido
pelo usuário é limitado, mas você pode criar quantos dicionários
definidos pelo usuário forem necessários.
- Para verificar a ortografia em um documento inteiro
Se não deseja verificar a ortografia enquanto digita, você pode
usar a ferramenta Verificação ortográfica para corrigir erros manu-
almente. A ferramenta Verificação ortográfica começa a partir da
posição atual do cursor ou a partir do início do texto selecionado.
Etapas
1. Clique no documento ou selecione o texto que deseja corrigir.
2. Escolha Ferramentas - Verificação ortográfica.
3. Quando um possível erro de ortografia é localizado, a caixa
de diálogo Verificação ortográfica sugere uma correção.
4. Siga um destes procedimentos:
• Para aceitar uma correção, clique em Alterar.
• Substitua a palavra incorreta na caixa no alto pela palavra cor-
reta e clique em Alterar.
• Para ignorar a palavra atual uma vez e continuar a verificação
ortográfica, clique em Ignorar uma vez.
• Para ignorar a palavra atual no documento inteiro e continuar
a verificação ortográfica, clique em Ignorar tudo.
Formatando texto
O Writer permite-lhe formatar o texto manualmente ou ao usar
estilos. Com os dois métodos, você controla tamanho, tipo de fonte,
cor, alinhamento e espaçamento do texto. A principal diferença é
que a formatação manual aplica-se apenas ao texto selecionado, en-
quanto a formatação de estilo aplica-se toda vez que o estilo é usado
no documento.
Didatismo e Conhecimento
Formatando texto manualmente
Para uma formatação simples, como alterar o tamanho e a cor
do texto, use os ícones na barra Formatação. Se desejar, pode tam-
bém usar os comandos de menu no menu Formato, assim como te-
clas de atalho.
Selecione o texto que deseja alterar e siga um destes procedi-
mentos:
• Para alterar o tipo de fonte usado, selecione uma fonte diferen-
te na caixa Nome da fonte.
• Para alterar o tamanho do texto, selecione um tamanho na
caixa Tamanho da fonte.
• Para alterar o tipo de letra do texto, clique no ícone Negrito,
Itálico ou Sublinhado.
Pode também usar as seguintes teclas de atalho: Ctrl+B para ne-
grito, Ctrl+I para itálico ou Ctrl+U para sublinhado. Para restaurar o
tipo de letra padrão, selecione o texto novamente e clique no mesmo
ícone, ou pressione as mesmas teclas de atalho.
• Para alterar o alinhamento do texto, clique no ícone Alinhar à
esquerda, Centralizar, Alinhar à direita ou Justificado.
• Para adicionar ou remover marcadores ou números de uma
lista, clique no ícone Ativar/desativar numeração ou Ativar/desati-
var marcadores.
• Para alterar um recuo do texto, use os ícones de recuo.
• Para alterar a cor do texto, clique no ícone Cor da fonte.
• Para alterar a cor do plano de fundo do texto, clique no ícone
Cor do plano de fundo ou no ícone Realce.
Dica – Consulte a ajuda on-line para obter informação sobre a
diferença desses dois ícones.
Formatando texto com estilos
No Writer, a formatação padrão de caracteres, parágrafos, pá-
ginas, quadros e listas é feita com estilos. Um estilo é um conjunto
de opções de formatação, como tipo e tamanho da fonte. Um estilo
define o aspecto geral do texto, assim como o layout de um docu-
mento.
Você pode selecionar alguns estilos comuns, e todos os estilos
aplicados, a partir da lista drop-down Aplicar estilo na barra For-
matação.
63
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Uma maneira fácil de aplicar um estilo de formatação é com a
janela Estilos e formatação. Para abrir a janela Estilos e formatação,
escolha Formato – Estilos e formatação.
• Para alterar a formatação de um parágrafo, clique no parágra-
fo, clique no ícone Estilos de parágrafos na parte superior da janela
Estilos e formatação e clique duas vezes em um estilo na lista.
• Para alterar a formatação do texto em um parágrafo, selecione
o texto, clique no ícone Estilos de caracteres na parte superior da
janela Estilos e formatação e clique duas vezes em um estilo na
lista.
• Para alterar o layout de todas as páginas que usam o estilo
de página atual, clique no ícone Estilos de páginas na parte su-
perior da janela Estilos e formatação e clique duas vezes em um
estilo na lista.
Usando o navegador
O Navegador exibe as seguintes categorias de objetos no do-
cumento:
• Títulos
• Folhas
• Tabelas
• Quadros de texto
• Gráficos
• Objetos OLE
Didatismo e Conhecimento
• Seções
• Hyperlinks
• Referências
• Índices
• Notas
• Para visualizar o conteúdo de uma categoria, clique no si-
nal de mais na frente do nome da categoria.
• Para exibir o conteúdo de uma única categoria no Nave-
gador, selecione a categoria e clique no ícone Exibição do con-
teúdo.
Observação – Para exibir todo o conteúdo, clique novamente
no ícone Exibição do conteúdo.
• Para saltar rapidamente para o local no documento, clique
duas vezes em qualquer entrada na lista do Navegador.
• Para editar propriedades de um objeto, clique no objeto
com o botão direito do mouse.
Você pode encaixar o Navegador na borda de qualquer janela do
documento.
Para desanexar o Navegador da borda de uma janela, clique duas
vezes na área cinza do Navegador encaixado. Para redimensionar o
Navegador, arraste as bordas do Navegador.
Dica – Em um documento de texto, você pode usar o modo Exi-
bição do conteúdo para títulos para arrastar e soltar capítulos inteiros
em outras posições dentro do documento. Para obter mais informa-
ções, consulte a ajuda on-line sobre o Navegador.
Usando tabelas em documentos do Writer
Você pode usar tabelas para apresentar e organizar informações
importantes em linhas e colunas, para as informações serem lidas com
facilidade. A interseção de uma linha e uma coluna é chamada de cé-
lula.
- Para adicionar uma tabela a um documento do Writer
Etapas
1. Escolha Tabela - Inserir – Tabela.
64
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
2. Na área Tamanho, digite o número de linhas e colunas para a 1. Explorando a janela do Word
tabela.
3. (Opcional) Para usar um layout de tabela predefinido, clique 1.1 Acessando o Word
em AutoFormatação, selecione o formato desejado e clique em OK.
Há várias formas de acessar o Word. A mais utilizada é
clicar no botão Iniciar, Todos os programas, Microsoft Office,
Microsoft Office Word 2007. Observe a figura abaixo:

4. Na caixa de diálogo Inserir tabela, especifique opções adicio-

nais, como o nome da tabela, e clique em OK.

- Para adicionar uma linha ou coluna a uma tabela

Etapas
1. Clique em qualquer linha ou coluna da tabela.
2. Clique no ícone Inserir coluna ou Inserir linha na barra Tabela.

- Para excluir uma linha ou coluna de uma tabela

Etapas
1. Clique na linha ou coluna que deseja excluir. 1.2 Conhecendo a área de trabalho do Word
2. Clique no ícone Excluir coluna ou Excluir linha na barra Tabela.
Logo que abrimos o Word, um documento é criado
automaticamente com o nome de Documento 1, e é visualizada
uma janela, como a demonstrada na figura.

MS WORD 2007

O Word 2007 é um processador de texto, constituindo uma

poderosa ferramenta de auxílio à elaboração de documentos.

Com este aplicativo, você pode criar uma grande diversidade

de documentos, utilizando recursos como tabelas, gráficos, índi-
ces, imagens, som, vídeo e texto em colunas entre muitos outros.

Nesta nova versão, o Word surge com uma nova interface,

em que os tradicionais menus de opções desaparecem e dão lugar
a uma faixa de opções com diversas guias, onde podemos encon-
trar, mais facilmente, os comandos necessários para executar as
tarefas que nos propomos realizar. Menu – Clicando sobre o Botão Office , no canto
superior esquerdo, aparecerão funções como Salvar, Imprimir e
Fechar entre outras, que são as principais ações de controle da
janela do Word.

Didatismo e Conhecimento 65
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Botão ajuda – Acessa a ajuda do Office Online ou a local
(salva no computador).

Controle da janela – Controles para Minimizar , Maximizar

( ficar do tamanho da tela), Restaurar (poder ser redimensionada
conforme necessidade) e Fechar a janela.

Réguas – As réguas horizontais e verticais são usadas para

defi nir e visualizar os recuos de parágrafos, tabulação, margem
das páginas e largura das colunas, quando trabalhamos com
tabelas (fi gura 8). Para habilitá-las ou desabilitá-las, basta clicar
no botão Régua, que fi ca no canto superior direito (abaixo da
faixa de opções).

Do lado direito do Botão Office , você poderá

personalizar a Barra de ferramentas de acesso rápido, clicando na
Caixa de listagem (lista de opções disponíveis) .
Para ativar ou desativar um comando, basta clicar sobre ele.

Barra de rolagem – As barras de rolagem permitem que você

navegue pelo documento, quando a página for maior que a tela,
clicando sobre as setas ou arrastando o botão de rolagem.

Barra de Título – Mostra o título do programa e o nome do

documento (arquivo) que está aberto.
Abaixo da barra de rolagem, há botões para tornar essa
navegação mais rápida:

Faixa de opções – A faixa de opções é o local onde estão os

principais comandos do Word, separados por guias: Início, Inserir,
Layout da Página, Referências, Correspondências, Revisão e
Exibição.

Didatismo e Conhecimento 66
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Página anterior e Próxima página .

No botão Selecionar objeto da procura, é possível, por exemplo, procurar uma palavra, gráfico, tabela etc. em todo o documento.

Barra de status – Mostra informações sobre o documento atual, tais como o número de páginas e a página atual. Está localizada
na margem inferior da tela.

Modos de exibição – Os modos de exibição são encontrados à direita da barra de status e permitem alterar a visualização do
documento.

Didatismo e Conhecimento 67
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
MS WORD 2010

O Word faz parte da suíte de aplicativos Office, e é considerado um dos principais produtos da Microsoft sendo a suíte que domina
o mercado de suítes de escritório, mesmo com o crescimento de ferramentas gratuitas como Google Docs e Open Office.

Interface

No cabeçalho de nosso programa temos a barra de títulos do documento , que como é

um novo documento apresenta como título “Documento1”. Na esquerda temos a Barra de acesso rápido, que permite
acessar alguns comandos mais rapidamente como salvar, desfazer. Você pode personalizar essa barra, clicando no menu de contexto
(flecha para baixo) à direita dela.

Mais a esquerda tem a ABA Arquivo.

Didatismo e Conhecimento 68
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Através dessa ABA, podemos criar novos documentos, abrir arquivos existentes, salvar documentos, imprimir, preparar o documento
(permite adicionar propriedades ao documento, criptografar, adicionar assinaturas digitais, etc.). Vamos utilizar alguns destes recursos no an-
damento de nosso curso.

ABAS

Os comandos para a edição de nosso texto agora ficam agrupadas dentro destas guias. Dentro destas guias temos os grupos de ferra-
mentas, por exemplo, na guia Inicio, temos “Fonte”, “Parágrafo”, etc., nestes grupos fica visíveis para os usuários os principais comandos,
para acessar os demais comandos destes grupos de ferramentas, alguns destes grupos possuem pequenas marcações na sua direita inferior.

O Word possui também guias contextuais quando determinados elementos dentro de seu texto são selecionados, por exemplo, ao sele-
cionar uma imagem, ele criar na barra de guias, uma guia com a possibilidade de manipulação do elemento selecionado.

Trabalhando com documentos

Ao iniciarmos o Word temos um documento em branco que é sua área de edição de texto. Vamos digitar um pequeno texto conforme
abaixo:

Didatismo e Conhecimento 69
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Salvando Arquivos
É importante ao terminar um documento, ou durante a
digitação do mesmo, quando o documento a ser criado é longo,
salvar seu trabalho. Salvar consiste em armazenar se documento
em forma de arquivo em seu computador, pendrive, ou outro dis-
positivo de armazenamento. Para salvar seu documento, clique no
botão salvar no topo da tela. Será aberta uma tela onde você poderá
definir o nome, local e formato de seu arquivo.
Observe na janela de salvar que o Word procura salvar seus
arquivos na pasta Documents do usuário, você pode mudar o local
do arquivo a ser salvo, pela parte esquerda da janela. No campo
Didatismo e Conhecimento
nome do arquivo, o Word normalmente preenche com o título do
documento, como o documento não possui um título, ele pega os
primeiros 255 caracteres e atribui como nome, é aconselhável co-
locar um nome menor e que se aproxime do conteúdo de seu texto.
“Em Tipo a maior mudança, até versão 2003, os documentos eram
salvos no formato”. DOC”, a partir da versão 2010, os documentos
são salvos na versão”. DOCX”, que não são compatíveis com as
versões anteriores. Para poder salvar seu documento e manter ele
compatível com versões anteriores do Word, clique na direita dessa
opção e mude para Documento do Word 97-2003.
Observe que o nome de seu arquivo agora aparece na barra de
títulos.
Abrindo um arquivo do Word
Para abrir um arquivo, você precisa clicar na ABA Arquivo.
Na esquerda da janela, o botão abrir é o segundo abaixo de
novo, observe também que ele mostra uma relação de documentos
recentes, nessa área serão mostrados os últimos documentos abertos
pelo Word facilitando a abertura. Ao clicar em abrir, será necessário
localizar o arquivo no local onde o mesmo foi salvo.
70
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Onde podemos utilizar um valor de zoom predefinido, ou co-

locarmos a porcentagem desejada, podemos visualizar o documen-
Caso necessite salvar seu arquivo em outro formato, outro lo-
to em várias páginas. E finalizando essa aba temos as formas de
cal ou outro nome, clique no botão Office e escolha Salvar Como.
exibir os documentos aberto em uma mesma seção do Word.
Visualização do Documento

Podemos alterar a forma de visualização de nosso documento.

No rodapé a direta da tela temos o controle de Zoom.·. Anterior a
este controle de zoom temos os botões de forma de visualização
de seu documento, que podem também ser acessados
pela Aba Exibição.
Configuração de Documentos

Um dos principais cuidados que se deve ter com seus docu-

mentos é em relação à configuração da página. A ABNT (Associa-
ção Brasileira de Normas Técnicas) possui um manual de regras
Os cinco primeiros botões são os mesmos que temos em mi- para documentações, então é comum escutar “o documento tem
niaturas no rodapé. que estar dentro das normas”, não vou me atentar a nenhuma das
• Layout de Impressão: Formato atual de seu documento é normas especificas, porém vou ensinar como e onde estão as op-
ções de configuração de um documento.
o formato de como seu documento ficará na folha impressa.
No Word 2010 a ABA que permite configurar sua página é a
• Leitura em Tela Inteira: Ele oculta as barras de seu do-
ABA Layout da Página.
cumento, facilitando a leitura em tela, observe que no rodapé do
documento à direita, ele possui uma flecha apontado para a próxi-
ma página. Para sair desse modo de visualização, clique no botão
fechar no topo à direita da tela.
• Layout da Web: Aproxima seu texto de uma visualização
na Internet, esse formato existe, pois muitos usuários postam tex-
tos produzidos no Word em sites e blogs na Internet.
• Estrutura de Tópicos: Permite visualizar seu documento
em tópicos, o formato terá melhor compreensão quando trabalhar-
mos com marcadores.
• Rascunho: É o formato bruto, permite aplicar diversos
recursos de produção de texto, porém não visualiza como impres-
são nem outro tipo de meio.
O terceiro grupo de ferramentas da Aba exibição permite tra-
balhar com o Zoom da página. Ao clicar no botão Zoom o Word
apresenta a seguinte janela:

Didatismo e Conhecimento 71
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
O grupo “Configurar Página”, permite definir as margens de
seu documento, ele possui alguns tamanhos pré-definidos, como
também personalizá-las.
Ao personalizar as margens, é possível alterar as margens su-
perior, esquerda, inferior e direita, definir a orientação da página,
se retrato ou paisagem, configurar a fora de várias páginas, como
normal, livro, espelho. Ainda nessa mesma janela temos a guia
Papel.

Colunas

Nesta guia podemos definir o tipo de papel, e fonte de alimen-

tação do papel.

Ao clicar em mais Colunas, é possível personalizar as suas

colunas, o Word disponibiliza algumas opções pré-definidas, mas
você pode colocar em um número maior de colunas, adicionar li-
nha entre as colunas, definir a largura e o espaçamento entre as
colunas. Observe que se você pretende utilizar larguras de colunas
diferentes é preciso desmarcar a opção “Colunas de mesma largu-
ra”. Atente também que se preciso adicionar colunas a somente
uma parte do texto, eu preciso primeiro selecionar esse texto.

A terceira guia dessa janela chama-se Layout. A primeira op-

ção dessa guia chama-se seção. Aqui se define como será uma nova
seção do documento, vamos aprender mais frente como trabalhar
com seções.
Em cabeçalhos e rodapés podemos definir se vamos utilizar
cabeçalhos e rodapés diferentes nas páginas pares e ímpares, e se Números de Linha
quero ocultar as informações de cabeçalho e rodapé da primeira
página. Em Página, pode-se definir o alinhamento do conteúdo do
É bastante comum em documentos acrescentar numeração
texto na página. O padrão é o alinhamento superior, mesmo que
fique um bom espaço em branco abaixo do que está editado. Ao es- nas páginas dos documentos, o Word permite que você possa fazer
colher a opção centralizada, ele centraliza o conteúdo na vertical. facilmente, clicando no botão “Números de Linhas”.
A opção números de linha permite adicionar numeração as linhas
do documento.

Didatismo e Conhecimento 72
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Ao clicar em “Opções de Numeração de Linhas...”, abre-se a
janela que vimos em Layout.
Plano de Fundo da Página
Podemos adicionar as páginas do documento, marcas d’água,
cores e bordas. O grupo Plano de Fundo da Página possui três bo-
tões para modificar o documento.
Clique no botão Marca d’água.
O Word apresenta alguns modelos, mais abaixo temos o item
Personalizar Marca D’água. Clique nessa opção.
Didatismo e Conhecimento
Nesta janela podemos definir uma imagem como marca d’água,
basta clicar em Selecionar Imagem, escolher a imagem e depois de-
finir a dimensão e se a imagem ficará mais fraca (desbotar) e cli-
car em OK. Como também é possível definir um texto como marca
d’água. O segundo botão permite colocar uma cor de fundo em seu
texto, um recurso interessante é que o Word verifica a cor aplicada e
automaticamente ele muda a cor do texto.
O botão Bordas da Página, já estudamos seu funcionamento
ao clicar nas opções de Margens.
Selecionando Textos
Embora seja um processo simples, a seleção de textos é indis-
pensável para ganho de tempo na edição de seu texto. Através da
seleção de texto podemos mudar a cor, tamanho e tipo de fonte,
etc.
Selecionando pelo Mouse
Ao posicionar o mouse mais a esquerda do texto, o cursor
aponta para a direita.
• Ao dar um clique ele seleciona toda a linha
• Ao dar um duplo clique ele seleciona todo o parágrafo.
• Ao dar um triplo clique seleciona todo o texto
Com o cursor no meio de uma palavra:
• Ao dar um clique o cursor se posiciona onde foi clicado
• Ao dar um duplo clique, ele seleciona toda a palavra.
• Ao dar um triplo clique ele seleciona todo o parágrafo
Podemos também clicar, manter o mouse pressionado e arras-
tar até onde se deseja selecionar. O problema é que se o mouse for
solto antes do desejado, é preciso reiniciar o processo, ou pressio-
nar a tecla SHIFT no teclado e clicar ao final da seleção desejada.
73
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Podemos também clicar onde começa a seleção, pressionar a tecla
SHIFT e clicar onde termina a seleção. É possível selecionar pala-
vras alternadas. Selecione a primeira palavra, pressione CTRL e vá
selecionando as partes do texto que deseja modificar.
Copiar e Colar
O copiar e colar no Word funciona da mesma forma que qual-
quer outro programa, pode-se utilizar as teclas de atalho CTRL+C
(copiar), CTRL+X (Recortar) e CTRL+V(Colar), ou o primeiro
grupo na ABA Inicio.
Este é um processo comum, porém um cuidado importante é
quando se copia texto de outro tipo de meio como, por exemplo,
da Internet. Textos na Internet possuem formatações e padrões de-
ferentes dos editores de texto. Ao copiar um texto da Internet, se
você precisa adequá-lo ao seu documento, não basta apenas clicar
em colar, é necessário clicar na setinha apontando para baixo no
botão Colar, escolher Colar Especial.
Observe na imagem que ele traz o texto no formato HTML.
Precisa-se do texto limpo para que você possa manipulá-lo, mar-
que a opção Texto não formatado e clique em OK.
Localizar e Substituir
Ao final da ABA Inicio temos o grupo edição, dentro dela temos
a opção Localizar e a opção Substituir. Clique na opção Substituir.
Didatismo e Conhecimento
A janela que se abre possui três guias, localizar, Substituir e
Ir para. A guia substituir que estamos vendo, permite substituir em
seu documento uma palavra por outra. A substituição pode ser feita
uma a uma, clicando em substituir, ou pode ser todas de uma única
vez clicando-se no botão Substituir Tudo.
Algumas vezes posso precisar substituir uma palavra por ela
mesma, porém com outra cor, ou então somente quando escrita em
maiúscula, etc., nestes casos clique no botão Mais. As opções são:
• Pesquisar: Use esta opção para indicar a direção da pes-
quisa;
• Diferenciar maiúsculas de minúsculas: Será localizada
exatamente a palavra como foi digitada na caixa localizar.
• Palavras Inteiras: Localiza uma palavra inteira e não par-
te de uma palavra. Ex: Atenciosamente.
• Usar caracteres curinga: Procura somente as palavras que
você especificou com o caractere coringa. Ex. Se você digitou *ão
o Word vai localizar todas as palavras terminadas em ão.
• Semelhantes: Localiza palavras que tem a mesma sonorida-
de, mas escrita diferente. Disponível somente para palavras em inglês.
• Todas as formas de palavra: Localiza todas as formas da
palavra, não será permitida se as opções usar caractere coringa e
semelhantes estiverem marcadas.
• Formatar: Localiza e Substitui de acordo com o especifi-
cado como formatação.
• Especial: Adiciona caracteres especiais à caixa localizar.
A caixa de seleção usar caracteres curinga.
Formatação de texto
Um dos maiores recursos de uma edição de texto é a possibi-
lidade de se formatar o texto. No Office 2010 a ABA responsável
pela formatação é a Inicio e os grupo Fonte, Parágrafo e Estilo.
Formatação de Fonte
A formatação de fonte diz respeito ao tipo de letra, tamanho
de letra, cor, espaçamento entre caracteres, etc., para formatar uma
palavra, basta apenas clicar sobre ela, para duas ou mais é neces-
sário selecionar o texto, se quiser formatar somente uma letra tam-
bém é necessário selecionar a letra. No grupo Fonte, temos visível
o tipo de letra, tamanho, botões de aumentar fonte e diminuir fon-
te, limpar formatação, negrito, itálico, sublinhado, observe que ao
lado de sublinhado temos uma seta apontando para baixo, ao clicar
nessa seta, é possível escolher tipo e cor de linha.
74
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Ao lado do botão de sublinhado temos o botão Tachado – que
coloca um risco no meio da palavra, botão subscrito e sobrescrito
e o botão Maiúsculas e Minúsculas.
Este botão permite alterar a colocação de letras maiúsculas e
minúsculas em seu texto. Após esse botão temos o de realce – que
permite colocar uma cor de fundo para realçar o texto e o botão de
cor do texto.
Podemos também clicar na Faixa no grupo Fonte.
A janela fonte contém os principais comandos de formatação
e permite que você possa observar as alterações antes de aplica.
Ainda nessa janela temos a opção Avançado.
Didatismo e Conhecimento
Podemos definir a escala da fonte, o espaçamento entre os
caracteres que pode ser condensado ou comprimido, a posição é
referente ao sobrescrito e subscrito, permitindo que se faça algo
como: .
Kerning: é o acerto entre o espaço dentro das palavras, pois al-
gumas vezes acontece de as letras ficaram com espaçamento entre
elas de forma diferente. Uma ferramenta interessante do Word é a
ferramenta pincel, pois com ela você pode copiar toda a formata-
ção de um texto e aplicar em outro.
Formatação de parágrafos
A principal regra da formatação de parágrafos é que indepen-
dente de onde estiver o cursor a formatação será aplicada em todo
o parágrafo, tendo ele uma linha ou mais. Quando se trata de dois
ou mais parágrafos será necessárioselecionar os parágrafos a se-
rem formatados. A formatação de parágrafos pode ser localizada
na ABA Inicio, e os recuos também na ABA Layout da Página.
No grupo da Guia Inicio, temos as opções de marcadores (bul-
lets e numeração e listas de vários níveis), diminuir e aumentar
recuo, classificação e botão Mostrar Tudo, na segunda linha temos
os botões de alinhamentos: esquerda, centralizado, direita e justifi-
cado, espaçamento entre linhas, observe que o espaçamento entre
linhas possui uma seta para baixo, permitindo que se possa definir
qual o espaçamento a ser utilizado.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Cor do Preenchimento do Parágrafo.
Bordas no parágrafo.
Na guia parágrafo da ABA Layout de Página temos apenas
os recuos e os espaçamentos entre parágrafos. Ao clicar na Faixa
do grupo Parágrafos, será aberta a janela de Formatação de Pará-
grafos.
Didatismo e Conhecimento
As opções disponíveis são praticamente as mesmas disponí-
veis pelo grupo.
Podemos trabalhar os recuos de texto também pelas réguas
superiores.
Marcadores e Numeração
Os marcadores e numeração fazem parte do grupo parágrafos,
mas devido a sua importância, merecem um destaque. Existem
dois tipos de marcadores: Símbolos e Numeração.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
A opção vários níveis é utilizada quando nosso texto tenha
níveis de marcação como, por exemplo, contratos e petições. Os
marcadores do tipo Símbolos como o nome já diz permite adicio-
nar símbolos a frente de seus parágrafos.
Se precisarmos criar níveis nos marcadores, basta clicar antes
do inicio da primeira palavra do parágrafo e pressionar a tecla TAB
no teclado.
Você pode observar que o Word automaticamente adicionou
outros símbolos ao marcador, você pode alterar os símbolos dos
marcadores, clicando na seta ao lado do botão Marcadores e esco-
lhendo a opção Definir Novo Marcador.
Didatismo e Conhecimento
Ao clicar em Símbolo, será mostrada a seguinte janela:
Onde você poderá escolher a Fonte (No caso aconselha-se a
utilizar fontes de símbolos como a Winddings, Webdings), e de-
pois o símbolo. Ao clicar em Imagem, você poderá utilizar uma
imagem do Office, e ao clicar no botão importar, poderá utilizar
uma imagem externa.
Bordas e Sombreamento
Podemos colocar bordas e sombreamentos em nosso texto.
Podem ser bordas simples aplicadas a textos e parágrafos. Bordas
na página como vimos quando estudamos a ABA Layout da Página
e sombreamentos. Selecione o texto ou o parágrafo a ser aplicado
à borda e ao clicar no botão de bordas do grupo Parágrafo, você
pode escolher uma borda pré-definida ou então clicar na última
opção Bordas e Sombreamento.
77
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Podemos começar escolhendo uma definição de borda (caixa, sombra, 3D e outra), ou pode-se especificar cada uma das bordas na di-
reita onde diz Visualização. Pode-se pelo meio da janela especificar cor e largura da linha da borda. A Guia Sombreamento permite atribuir
um preenchimento de fundo ao texto selecionado. Você pode escolher uma cor base, e depois aplicar uma textura junto dessa cor.

Cabeçalho e Rodapé
O Word sempre reserva uma parte das margens para o cabeçalho e rodapé. Para acessar as opções de cabeçalho e rodapé, clique na ABA
Inserir, Grupo Cabeçalho e Rodapé.

Ele é composto de três opções Cabeçalho, Rodapé e Número de Página.

Didatismo e Conhecimento 78
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Ao clicar em Cabeçalho o Word disponibiliza algumas opções de caixas para que você possa digitar seu texto. Ao clicar em Editar Ca-
beçalho o Word edita a área de cabeçalho e a barra superior passa a ter comandos para alteração do cabeçalho.

A área do cabeçalho é exibida em um retângulo pontilhado, o restante do documento fica em segundo plano. Tudo o que for inserido no
cabeçalho será mostrado em todas as páginas, com exceção se você definiu seções diferentes nas páginas.

Para aplicar números de páginas automaticamente em seu cabeçalho basta clicar em Números de Página, apenas tome o cuidado de
escolher Inicio da Página se optar por Fim da Página ele aplicará o número da página no rodapé. Podemos também aplicar cabeçalhos e ro-
dapés diferentes a um documento, para isso basta que ambos estejam em seções diferentes do documento. O cuidado é ao aplicar o cabeçalho
ou o rodapé, desmarcar a opção Vincular ao anterior.
O funcionamento para o rodapé é o mesmo para o cabeçalho, apenas deve-se clicar no botão Rodapé.

Data e Hora

O Word Permite que você possa adicionar um campo de Data e Hora em seu texto, dentro da ABA Inserir, no grupo Texto, temos o
botão Data e Hora.

Didatismo e Conhecimento 79
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Basta escolher o formato a ser aplicado e clicar em OK. Se precisar que esse campo sempre atualize data, marque a opção Atualizar
automaticamente.

Inserindo Elementos Gráficos

O Word permite que se insira em seus documentos arquivos gráficos como Imagem, Clip-art, Formas, etc., as opções de inserção estão
disponíveis na ABA Inserir.

Imagens
O primeiro elemento gráfico que temos é o elemento Imagem. Para inserir uma imagem clique no botão com o mesmo nome no grupo
Ilustrações na ABA Inserir. Na janela que se abre, localize o arquivo de imagem em seu computador.

A imagem será inserida no local onde estava seu cursor.

O que será ensinado agora é praticamente igual para todo os elementos gráficos, que é a manipulação dos elementos gráficos. Ao inserir
a imagem é possível observar que a mesma enquanto selecionada possui uma caixa pontilhadas em sua volta, para mover a imagem de local,
basta clicar sobre ela e arrastar para o local desejado, se precisar redimensionar a imagem, basta clicar em um dos pequenos quadrados em
suas extremidades, que são chamados por Alças de redimensionamento. Para sair da seleção da imagem, basta apenas clicar em qualquer
outra parte do texto. Ao clicar sobre a imagem, a barra superior mostra as configurações de manipulação da imagem.

Didatismo e Conhecimento 80
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
O primeiro grupo é o Ajustar, dentre as opções temos Brilho e
Contraste, que permite clarear ou escurecer a imagem e adicionar
ou remover o contraste. Podemos recolorir a imagem.

O primeiro dos botões é a Posição, ela permite definir em qual

posição a imagem deverá ficar em relação ao texto.

Entre as opções de recolorir podemos colocar nossa imagem

em tons de cinza, preto e branco, desbotar a imagem e remover
uma cor da imagem. Este recurso permite definir uma imagem
com fundo transparente. A opção Compactar Imagens permite dei-
xar sua imagem mais adequada ao editor de textos. Ao clicar nesta
opção o Word mostra a seguinte janela:

Ao clicar na opção Mais Opções de Layout abre-se a jane-

la Layout Avançado que permite trabalhar a disposição da ima-
gem em relação ao bloco de texto no qual ela esta inserida. Essas
mesmas opções estão disponíveis na opção Quebra Automática
de Texto nesse mesmo grupo. Ao colocar a sua imagem em uma
disposição com o texto, é habilitado alguns recursos da barra de
imagens. Como bordas

Pode-se aplicar a compactação a imagem selecionada, ou a
todas as imagens do texto. Podemos alterar a resolução da ima-
gem. A opção Redefinir Imagem retorna a imagem ao seu estado
inicial, abandonando todas as alterações feitas. O próximo grupo
chama-se Sombra, como o próprio nome diz, permite adicionar
uma sombra a imagem que foi inserida.
Através deste grupo é possível acrescentar bordas a sua ima-
gem E no grupo Organizar ele habilita as opções de Trazer para
Frente, Enviar para Trás e Alinhar. Ao clicar no botão Trazer para
Frente, ele abre três opções: Trazer para Frente e Avançar, são uti-
lizadas quando houver duas ou mais imagens e você precisa mu-
dar o empilhamento delas. A opção Trazer para Frente do Texto
faz com que a imagem flutue sobre o Texto. Ao ter mais de uma
imagem e ao selecionar as imagens (Utilize a tecla SHIFT), você
poderá alinhar as suas imagens.

No botão Efeitos de Sombra, você poderá escolher algumas

posições de sombra (Projetada, Perspectiva) e cor da sombra. Ao
lado deste botão é possível definir a posição da sombra e no meio a
opção de ativar e desativar a sombra. No grupo Organizar é possí-
vel definir a posição da imagem em relação ao texto.

Didatismo e Conhecimento 81
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Podemos aplicar também os Efeitos de Imagem

O último grupo é referente às dimensões da imagem.

Clip Art

Neste grupo você pode cortar a sua imagem, ou redimensionar Clip-Art são imagens, porém são imagens que fazem parte
a imagem definindo Largura e Altura. do pacote Office. Para inserir um clipart, basta pela ABA Inserir,
clicar na opção Clip-Art. Na direita da tela abre-se a opção de con-
Os comandos vistos até o momento estavam disponíveis da sulta aos clip-Art.
seguinte forma, pois nosso documento esta salvo em.DOC – ver-
são compatível com Office XP e 2003. Ao salvar o documento em
.DOCX compatível somente com a versão 2010, acontecem algu-
mas alterações na barra de imagens.

No grupo Ajustar já temos algumas alterações, ao clicar no

item Cor. Em estilos de imagem podemos definir bordas e som-
breamentos para a imagem.

Clique sobre a imagem a ser adicionada ao seu texto com o

botão direito e escolha Copiar (CTRL+C). Clique em seu texto
onde o Clip-Art deve ser adicionado e clique em Colar (CTRL+V)
As configurações de manipulação do clip-art são as mesmas das
imagens.

Didatismo e Conhecimento 82
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Formas

Podemos também adicionar formas ao nosso conteúdo do texto

Ainda nesse grupo temos a opção de trabalharmos as cores,

contorno e alterar a forma.

Para desenhar uma forma, o processo é simples, basta clicar

na forma desejada e arrastar o mouse na tela para definir as suas
dimensões. Ao desenhar a sua forma a barra passa a ter as proprie-
dade para modificar a forma.

O primeiro grupo chama-se Inserir Forma, ele possui a fer-

ramenta de Inserir uma forma. Ao lado temos a ferramenta Editar
Forma essa ferramenta permite trabalhar os nós da forma – Algu-
mas formas bloqueiam a utilização dessa ferramenta. Abaixo dela
temos a ferramenta de caixa de texto, que permite adicionar uma
caixa de texto ao seu documento. Estando com uma forma fecha-
da, podemos transformar essa forma em uma caixa de texto. Ao
lado temos o Grupo Estilos de Forma.

A opção Imagem preenche sua forma com alguma imagem. A

Os primeiros botões permitem aplicar um estilo a sua forma. opção Gradação permite aplicar tons de gradiente em sua forma.

Didatismo e Conhecimento 83
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Na guia gradiente, temos as opções de Uma cor, Duas cores e
Pré-definidas.
Ao escolher uma cor você pode escolher a cor a ser aplicada,
se quer ela mais para o claro ou escuro, pode definir a transparên-
cia do gradiente e como será o sombreamento.

Ao clicar na opção Duas Cores, você pode definir a cor 1 e cor

2, o nível de transparência e o sombreamento.

Ao clicar em Mais Gradações, será possível personalizar a

forma como será o preenchimento do gradiente.

Ao clicar em Pré-definidas, o Office possui algumas cores de

preenchimento prontas.

Didatismo e Conhecimento 84
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
A Guia Textura permite aplicar imagens como texturas ao
preenchimento, a guia Padrão permite aplicar padrões de preenchi-
mento e imagem permite aplicar uma imagem Após o grupo Esti-
los de Forma temos o grupo sombra e após ele o grupo Efeitos 3D.

Em hierarquia, escolha o primeiro da segunda linha e clique

em OK.

Podemos aplicar efeitos tridimensionais em nossas formas.

Além de aplicar o efeitos podemos mudar a cor do 3D, alterar a
profundidade, a direção, luminosidade e superfície. As demais op-
ções da Forma são idênticas as das imagens.

SmartArt

O SmartArt permite ao você adicionar Organogramas ao seu

documento. Se você estiver usando o Office 2003 ou seu docu-
mento estiver salvo em DOC, ao clicar nesse botão, ele habilita a
seguinte janela:

Altere os textos conforme a sua necessidade. Ao clicar no topo

em Ferramentas SmartArt, serão mostradas as opções de alteração
do objeto.

O primeiro botão é o de Adicionar uma forma. Basta clicar em

um botão do mesmo nível do que será criado e clicar neste botão.
Outra forma de se criar novas caixas dentro de um mesmo nível é
ao terminar de digitar o texto pressionar ENTER. Ainda no grupo
Criar Gráfico temos os botões de Elevar / Rebaixar que permite
mudar o nível hierárquico de nosso organograma.

Basta selecionar o tipo de organograma a ser trabalhado e cli- No grupo Layout podemos mudar a disposição de nosso or-
que em OK. Porém se o formato de seu documento for DOCX, a ganograma.
janela a ser mostrada será:

Didatismo e Conhecimento 85
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
O próximo grupo é o Estilos de SmartArt que permite mudar
as cores e o estilo do organograma.

O primeiro grupo é o Texto, nesse grupo podemos editar o

texto digitado e definir seu espaçamento e alinhamentos. No grupo
Estilos de WordArt pode-se mudar a forma do WordArt, depois
temos os grupos de Sombra, Efeitos 3D, Organizar e Tamanho.
Tabelas
As tabelas são com certeza um dos elementos mais importan-
tes para colocar dados em seu documento.
Use tabelas para organizar informações e criar formas de pá-
ginas interessantes e disponibilizar seus dados.

Para inserir uma tabela, na ABA Inserir clique no botão Tabela.

WordArt

Para finalizarmos o trabalho com elementos gráficos temo

os WordArt que já um velho conhecido da suíte Office, ele ainda
mantém a mesma interface desde a versão do Office 97 No grupo
Texto da ABA Inserir temos o botão de WorArt Selecione um for-
mato de WordArt e clique sobre ele.
Ao clicar no botão de Tabela, você pode definir a quantidade
de linhas e colunas, pode clicar no item Inserir Tabela ou Desenhar
a Tabela, Inserir uma planilha do Excel ou usar uma Tabela Rápida
que nada mais são do que tabelas prontas onde será somente neces-
sário alterar o conteúdo.

Será solicitado a digitação do texto do WordArt. Digite seu

texto e clique em OK. Será mostrada a barra do WordArt

Didatismo e Conhecimento 86
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Você pode criar facilmente uma tabela mais complexa, por exemplo, que contenha células de diferentes alturas ou um número variável
de colunas por linha semelhante à maneira como você usa uma caneta para desenhar uma tabela.

Ao desenhar a caixa que fará parte da tabela, você pode utilizar o topo

Ferramentas de Tabela.

Através do grupo Opções de Estilo de Tabela é possível definir células de cabeçalho. O grupo Estilos de Tabela permite aplicar uma
formatação a sua tabela e o grupo Desenhar Bordas permite definir o estilo, espessura e cor da linha. O botão Desenhar Tabela transforma
seu cursor em um lápis para desenhar as células de sua tabela, e o botão Borracha apaga as linhas da tabela.

Você pode observar também que ao estar com alguma célula da tabela com o cursor o Word acrescenta mais uma ABA ao final, chamada
Layout, clique sobre essa ABA.

O primeiro grupo Tabela permite selecionar em sua tabela, apenas uma célula, uma linha, uma coluna ou toda a tabela.

Ao clicar na opção Propriedades será aberto uma janela com as propriedades da janela.

Didatismo e Conhecimento 87
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Nesta janela existem quatro Guias. A opção dividir células permite dividir uma célula. Ao clicar
A primeira é relativa à tabela, pode-se definir a largura da ta- nessa opção será mostrada uma janela onde você deve definir em
bela, o alinhamento e a quebra do texto na tabela. Ao clicar no quantas linhas e colunas a célula será dividida.
botão Bordas e Sombreamento abre-se a janela de bordas e som-
breamento estudada anteriormente. Ao clicar em Opções é possí-
vel definir as margens das células e o espaçamento entre as células.

A opção dividir tabela insere um parágrafo acima da célula

que o cursor está, dividindo a tabela. O grupo Tamanho da Célula
permite definir a largura e altura da célula. A opção AutoAjuste
tem a função de ajustar sua célula de acordo com o conteúdo den-
tro dela.

O segundo grupo é o Linhas e Colunas permite adicionar e O grupo Alinhamento permite definir o alinhamento do con-
remover linhas e colunas de sua tabela. teúdo da tabela. O botão Direção do Texto permite mudar a direção
de seu texto. A opção Margens da Célula, permite alterar as mar-
gens das células como vimos anteriormente.

Ao clicar na Faixa deste grupo ele abre uma janela onde é O grupo Dados permite classificar, criar cálculos, etc., em sua
possível deslocar células, inserir linhas e colunas. O terceiro grupo tabela.
é referente à divisão e mesclagem de células.

A opção classificar como o próprio nome diz permite classifi-

car os dados de sua tabela.

A opção Mesclar Células, somente estará disponível se você

selecionar duas ou mais células. Esse comando permite fazer com
que as células selecionadas tornem-se uma só.

Didatismo e Conhecimento 88
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Ele abre a seguinte janela e coloca sua primeira linha como a linha de cabeçalho, você pode colocar até três colunas como critérios de
classificação.

O botão Converter em Texto permite transformar sua tabela em textos normal. A opção fórmula permite fazer cálculos na tabela.

ABA Revisão

A ABA revisão é responsável por correção, proteção, comentários etc., de seu documento.

O primeiro grupo Revisão de Texto tem como principal botão o de ortografia e Gramática, clique sobre ele.

O objetivo desta ferramenta e verificar todo o seu documento em busca de erros.

Os de ortografia ele marca em vermelho e os de gramática em verde. É importante lembrar que o fato dele marcar com cores para veri-
ficação na impressão sairá com as cores normais. Ao encontrar uma palavra considerada pelo Word como errada você pode:

• Ignorar uma vez: Ignora a palavra somente nessa parte do texto.

•
• Ignorar Todas: Ignora a palavra quando ela aparecer em qualquer parte do texto.
•
• Adicionar ao dicionário: Adiciona a palavra ao dicionário do Word, ou seja, mesmo que ela apareça em outro texto ela não será
grafada como errada. Esta opção deve ser utilizada quando palavras que existam, mas que ainda não façam parte do Word.
•
• Alterar: Altera a palavra. Você pode alterá-la por uma palavra que tenha aparecido na caixa de sugestões, ou se você a corrigiu no
quadro superior.
•
• Alterar Todas: Faz a alteração em todas as palavras que estejam da mesma forma no texto.

Impressão

Para imprimir seu documento o processo é muito simples. Clique no botão

Office e ao posicionar o mouse em Imprimir ele abre algumas opções.

Didatismo e Conhecimento 89
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Podemos também se necessário criarmos nossos próprios esti-
los. Clique na Faixa do grupo Estilo.

Estilos

Os estilos podem ser considerados formatações prontas a se-

rem aplicadas em textos e parágrafos. O Word disponibiliza uma
grande quantidade de estilos através do grupo estilos.

Para aplicar um estilo ao um texto é simples. Se você clicar em

seu texto sem selecioná-lo, e clicar sobre um estilo existente, ele
aplica o estilo ao parágrafo inteiro, porém se algum texto estiver
selecionado o estilo será aplicado somente ao que foi selecionado.

Será mostrado todos os estilos presentes no documento em

uma caixa à direita. Na parte de baixo da janela existem três bo-
tões, o primeiro deles chama-se Novo Estilo, clique sobre ele.

Observe na imagem acima que foi aplicado o estilo Título2

em ambos os textos, mas no de cima como foi clicado somente no
texto, o estilo está aplicado ao parágrafo, na linha de baixo o texto
foi selecionado, então a aplicação do estilo foi somente no que
estava selecionado. Ao clicar no botão Alterar Estilos é possível
acessar a diversas definições de estilos através da opção Conjunto
de Estilos.

No exemplo dei o nome de Citações ao meu estilo, defini que

ele será aplicado a parágrafos, que a base de criação dele foi o
estilo corpo e que ao finalizar ele e iniciar um novo parágrafo o
próximo será também corpo.

Didatismo e Conhecimento 90
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Abaixo definir a formatação a ser aplicada no mesmo. Na par-
te de baixo mantive a opção dele aparecer nos estilos rápidos e que
o mesmo está disponível somente a este documento. Ao finalizar
clique em OK. Veja um exemplo do estilo aplicado:

Índices

Sumário
O Sumário ou Índice Analítico é o mais utilizado, ele normal-
mente aparece no inicio de documentos. A principal regra é que
todo parágrafo que faça parte de seu índice precisa estar atrelado a
um estilo. Clique no local onde você precisa que fique seu índice
e clique no botão Sumário. Serão mostrados alguns modelos de
sumário, clique em Inserir Sumário.

Será aberta outra janela, nesta janela aparecem todos os estilos

presentes no documento, então é nela que você define quais estilos
farão parte de seu índice.

No exemplo apliquei o nível 1 do índice ao estilo Título 1, o

nível 2 ao Título 2 e o nível 3 ao Título 3. Após definir quais serão
suas entradas de índice clique em OK.

Retorna-se a janela anterior, onde você pode definir qual será

o preenchimento entre as chamadas de índice e seu respectivo nú-
mero de página e na parte mais abaixo, você pode definir o Forma-
to de seu índice e quantos níveis farão parte do índice.

Ao clicar em Ok, seu índice será criado.

Quando houver necessidade de atualizar o índice, basta clicar

com o botão direito do mouse em qualquer parte do índice e esco-
lher Atualizar Campo.

Será mostrada uma janela de configuração de seu índice. Cli-

que no botão Opções. Na janela que se abre escolha Atualizar o índice inteiro.

Didatismo e Conhecimento 91
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
INTERNET: CONCEITOS; BROWSER
(INTERNET EXPLORER, GOOGLE
CHROME, MOZILLA FIREFOX);
INTERNET
“Imagine que fosse descoberto um continente tão vasto
que suas dimensões não tivessem fim. Imagine um mundo
novo, com tantos recursos que a ganância do futuro não seria ca-
paz de esgotar; com tantas oportunidades que os empreendedores
seriam poucos para aproveitá-las; e com um tipo peculiar de
imóvel que se expandiria com o desenvolvimento.”
John P. Barlow
Os Estados Unidos temiam que em um ataque nuclear ficas-
sem sem comunicação entre a Casa Branca e o Pentágono.
Este meio de comunicação “infalível”, até o fim da década de
60, ficou em poder exclusivo do governo conectando bases milita-
res, em quatro localidades.
Nos anos 70, seu uso foi liberado para instituições norte-
-americanas de pesquisa que desejassem aprimorar a tecnologia,
logo vinte e três computadores foram conectados, porém o padrão
de conversação entre as máquinas se tornou impróprio pela quan-
tidade de equipamentos.
Era necessário criar um modelo padrão e universal para
que as máquinas continuassem trocando dados, surgiu então o
Protocolo Padrão TCP/IP, que permitiria portanto que mais outras
máquinas fossem inseridas àquela rede.
Com esses avanços, em 1972 é criado o correio eletrônico, o
E-mail, permitindo a troca de mensagens entre as máquinas que
compunham aquela rede de pesquisa, assim no ano seguinte a rede
se torna internacional.
Na década de 80, a Fundação Nacional de Ciência do Brasil
conectou sua grande rede à ARPANET, gerando aquilo que co-
nhecemos hoje como internet, auxiliando portanto o processo de
pesquisa em tecnologia e outras áreas a nível mundial, além de
alimentar as forças armadas brasileiras de informação de todos os
tipos, até que em 1990 caísse no domínio público.
Com esta popularidade e o surgimento de softwares de nave-
gação de interface amigável, no fim da década de 90, pessoas que
não tinham conhecimentos profundos de informática começaram a
utilizar a rede internacional.
Acesso à Internet
O ISP, Internet Service Provider, ou Provedor de Serviço de
Internet, oferece principalmente serviço de acesso à Internet, adi-
cionando serviços como e-mail, hospedagem de sites ou blogs, ou
seja, são instituições que se conectam à Internet com o ob-
jetivo de fornecer serviços à ela relacionados, e em função do
serviço classificam-se em:
Didatismo e Conhecimento
• Provedores de Backbone: São instituições que constroem e
administram backbones de longo alcance, ou seja, estrutura física
de conexão, com o objetivo de fornecer acesso à Internet para re-
des locais;
• Provedores de Acesso: São instituições que se conectam à
Internet via um ou mais acessos dedicados e disponibilizam acesso
à terceiros a partir de suas instalações;
• Provedores de Informação: São instituições que disponibili-
zam informação através da Internet.
Endereço Eletrônico ou URL
Para se localizar um recurso na rede mundial, deve-se co-
nhecer o seu endereço.
Este endereço, que é único, também é considerado sua URL
(Uniform Resource Locator), ou Localizador de Recursos Uni-
versal. Boa parte dos endereços apresenta-se assim: www.xxxx.
com.br
Onde:
www = protocolo da World Wide Web
xxx = domínio
com = comercial
br = brasil
WWW = World Wide Web ou Grande Teia Mundial
É um serviço disponível na Internet que possui um conjunto
de documentos espalhados por toda rede e disponibilizados a
qualquer um.
Estes documentos são escritos em hipertexto, que utiliza
uma linguagem especial, chamada HTML.
Domínio
Designa o dono do endereço eletrônico em questão, e
onde os hipertextos deste empreendimento estão localizados.
Quanto ao tipo do domínio, existem:
.com = Instituição comercial ou provedor de serviço
.edu = Instituição acadêmica
.gov = Instituição governamental
.mil = Instituição militar norte-americana
.net = Provedor de serviços em redes
.org = Organização sem fins lucrativos
HTTP, Hyper Texto Transfer Protocol ou Protocolo de
Trasferência em Hipertexto
É um protocolo ou língua específica da internet,
responsável pela comunicação entre computadores.
Um hipertexto é um texto em formato digital, e pode
levar a outros, fazendo o uso de elementos especiais (pa-
lavras, frases, ícones, gráficos) ou ainda um Mapa Sensitivo o
qual leva a outros conjuntos de informação na forma de blocos
de textos, imagens ou sons.
Assim, um link ou hiperlink, quando acionado com o mou-
se, remete o usuário à outra parte do documento ou outro do-
cumento.
92
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Home Page
Sendo assim, home page designa a página inicial, principal
do site ou web page.
É muito comum os usuários confundirem um Blog ou Perfil
no Orkut com uma Home Page, porém são coisas distintas,
aonde um Blog é um diário e um Perfil no Orkut é um Profile, ou
seja um hipertexto que possui informações de um usuário dentro
de uma comunidade virtual.
HTML, Hyper Text Markut language ou Linguagem de
Marcação de Hipertexto
É a linguagem com a qual se cria as páginas para a web.
Suas principais características são:
• Portabilidade (Os documentos escritos em HTML devem
ter aparência semelhante nas diversas plataformas de trabalho);
• Flexibilidade (O usuário deve ter a liberdade de “cus-
tomizar” diversos elementos do documento, como o tamanho
padrão da letra, as cores, etc);
• Tamanho Reduzido (Os documentos devem ter um
tamanho reduzido, a fim de economizar tempo na transmis-
são através da Internet, evitando longos períodos de espera
e congestionamento na rede).
Browser ou Navegador
É o programa específico para visualizar as páginas da web.
O Browser lê e interpreta os documentos escritos em
HTML, apresentando as páginas formatadas para os usuários.
ARQUITETURAS DE REDES
As modernas redes de computadores são projetadas de for-
ma altamente estruturada. Nas seções seguintes examinaremos
com algum detalhe a técnica de estruturação.
HIERARQUIAS DE PROTOCOLOS
Para reduzir a complexidade de projeto, a maioria das re-
des é organizada em camadas ou níveis, cada uma construída
sobre sua predecessora. O número de camadas, o nome, o con-
teúdo e a função de cada camada diferem de uma rede para ou-
tra. No entanto, em todas as redes, o propósito de cada camada
é oferecer certos serviços às camadas superiores, protegendo
essas camadas dos detalhes de como os serviços oferecidos são
de fato implementados.
A camada n em uma máquina estabelece uma conversão
com a camada n em outra máquina. As regras e convenções
utilizadas nesta conversação são chamadas coletivamente de
protocolo da camada n, conforme ilustrado na Figura abaixo
para uma rede com sete camadas. As entidades que compõem
as camadas correspondentes em máquinas diferentes são cha-
madas de processos parceiros. Em outras palavras, são os pro-
cessos parceiros que se comunicam utilizando o protocolo.
Didatismo e Conhecimento
Na verdade, nenhum dado é transferido diretamente da
camada n em uma máquina para a camada n em outra máqui-
na. Em vez disso, cada camada passa dados e informações de
controle para a camada imediatamente abaixo, até que o nível
mais baixo seja alcançado. Abaixo do nível 1 está o meio fí-
sico de comunicação, através do qual a comunicação ocorre.
Na Figura abaixo, a comunicação virtual é mostrada através
de linhas pontilhadas e a comunicação física através de linhas
sólidas.
Entre cada par de camadas adjacentes há uma interface. A inter-
face define quais operações primitivas e serviços a camada inferior
oferece à camada superior. Quando os projetistas decidem quantas
camadas incluir em uma rede e o que cada camada deve fazer, uma
das considerações mais importantes é definir interfaces limpas entre
as camadas. Isso requer, por sua vez, que cada camada desempe-
nhe um conjunto específico de funções bem compreendidas. Além
de minimizar a quantidade de informações que deve ser passada de
camada em camada, interfaces bem definidas também tornam fácil
a troca da implementação de uma camada por outra implementação
completamente diferente (por exemplo, trocar todas as linhas tele-
fônicas por canais de satélite), pois tudo o que é exigido da nova
implementação é que ela ofereça à camada superior exatamente os
mesmos serviços que a implementação antiga oferecia.
O conjunto de camadas e protocolos é chamado de arquitetura
de rede. A especificação de arquitetura deve conter informações su-
ficientes para que um implementador possa escrever o programa ou
construir o hardware de cada camada de tal forma que obedeça cor-
retamente ao protocolo apropriado. Nem os detalhes de implementa-
ção nem a especificação das interfaces são parte da arquitetura, pois
esses detalhes estão escondidos dentro da máquina e não são visíveis
externamente. Não é nem mesmo necessário que as interfaces em
todas as máquinas em uma rede sejam as mesmas, desde que cada
máquina possa usar corretamente todos os protocolos.
O endereço IP
Quando você quer enviar uma carta a alguém, você... Ok, você
não envia mais cartas; prefere e-mail ou deixar um recado no Face-
book. Vamos então melhorar este exemplo: quando você quer enviar
um presente a alguém, você obtém o endereço da pessoa e contrata
os Correios ou uma transportadora para entregar. É graças ao ende-
93
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
reço que é possível encontrar exatamente a pessoa a ser presenteada.
Também é graças ao seu endereço - único para cada residência ou
estabelecimento - que você recebe suas contas de água, aquele pro-
duto que você comprou em uma loja on-line, enfim.
Na internet, o princípio é o mesmo. Para que o seu computador
seja encontrado e possa fazer parte da rede mundial de computado-
res, necessita ter um endereço único. O mesmo vale para websites:
este fica em um servidor, que por sua vez precisa ter um endere-
ço para ser localizado na internet. Isto é feito pelo endereço IP (IP
Address), recurso que também é utilizado para redes locais, como
a existente na empresa que você trabalha, por exemplo.
O endereço IP é uma sequência de números composta de 32
bits. Esse valor consiste em um conjunto de quatro sequências
de 8 bits. Cada uma destas é separada por um ponto e recebe o
nome de octeto ou simplesmente byte, já que um byte é formado
por 8 bits. O número 172.31.110.10 é um exemplo. Repare que
cada octeto é formado por números que podem ir de 0 a 255, não
mais do que isso.
A divisão de um IP em quatro partes facilita a organização
da rede, da mesma forma que a divisão do seu endereço em ci-
dade, bairro, CEP, número, etc, torna possível a organização das
casas da região onde você mora. Neste sentido, os dois primeiros
octetos de um endereço IP podem ser utilizados para identificar
a rede, por exemplo. Em uma escola que tem, por exemplo, uma
rede para alunos e outra para professores, pode-se ter 172.31.x.x
para uma rede e 172.32.x.x para a outra, sendo que os dois últi-
mos octetos são usados na identificação de computadores.
Classes de endereços IP
Neste ponto, você já sabe que os endereços IP podem ser
utilizados tanto para identificar o seu computador dentro de uma
rede, quanto para identificá-lo na internet.
Se na rede da empresa onde você trabalha o seu computador
tem, como exemplo, IP 172.31.100.10, uma máquina em outra
rede pode ter este mesmo número, afinal, ambas as redes são dis-
tintas e não se comunicam, sequer sabem da existência da outra.
Mas, como a internet é uma rede global, cada dispositivo conec-
tado nela precisa ter um endereço único. O mesmo vale para uma
rede local: nesta, cada dispositivo conectado deve receber um
endereço único. Se duas ou mais máquinas tiverem o mesmo IP,
tem-se então um problema chamado “conflito de IP”, que dificul-
ta a comunicação destes dispositivos e pode inclusive atrapalhar
toda a rede.
Para que seja possível termos tanto IPs para uso em redes lo-
cais quanto para utilização na internet, contamos com um esque-
ma de distribuição estabelecido pelas entidades IANA (Internet
Assigned Numbers Authority) e ICANN (Internet Corporation
for Assigned Names and Numbers) que, basicamente, divide os
endereços em três classes principais e mais duas complementa-
res. São elas:
Didatismo e Conhecimento
Classe A: 0.0.0.0 até 127.255.255.255 - permite até 128 re-
des, cada uma com até 16.777.214 dispositivos conectados;
Classe B: 128.0.0.0 até 191.255.255.255 - permite até 16.384
redes, cada uma com até 65.536 dispositivos;
Classe C: 192.0.0.0 até 223.255.255.255 - permite até
2.097.152 redes, cada uma com até 254 dispositivos;
Classe D: 224.0.0.0 até 239.255.255.255 - multicast;
Classe E: 240.0.0.0 até 255.255.255.255 - multicast reser-
vado.
As três primeiras classes são assim divididas para atender às
seguintes necessidades:
- Os endereços IP da classe A são usados em locais onde são
necessárias poucas redes, mas uma grande quantidade de máqui-
nas nelas. Para isso, o primeiro byte é utilizado como identificador
da rede e os demais servem como identificador dos dispositivos
conectados (PCs, impressoras, etc);
- Os endereços IP da classe B são usados nos casos onde a
quantidade de redes é equivalente ou semelhante à quantidade de
dispositivos. Para isso, usam-se os dois primeiros bytes do ende-
reço IP para identificar a rede e os restantes para identificar os
dispositivos;
- Os endereços IP da classe C são usados em locais que reque-
rem grande quantidade de redes, mas com poucos dispositivos em
cada uma. Assim, os três primeiros bytes são usados para identifi-
car a rede e o último é utilizado para identificar as máquinas.
Quanto às classes D e E, elas existem por motivos especiais:
a primeira é usada para a propagação de pacotes especiais para a
comunicação entre os computadores, enquanto que a segunda está
reservada para aplicações futuras ou experimentais.
Vale frisar que há vários blocos de endereços reservados para
fins especiais. Por exemplo, quando o endereço começa com 127,
geralmente indica uma rede “falsa”, isto é, inexistente, utilizada
para testes. No caso do endereço 127.0.0.1, este sempre se refere à
própria máquina, ou seja, ao próprio host, razão esta que o leva a
ser chamado de localhost. Já o endereço 255.255.255.255 é utili-
zado para propagar mensagens para todos os hosts de uma rede de
maneira simultânea.
Endereços IP privados
Há conjuntos de endereços das classes A, B e C que são pri-
vados. Isto significa que eles não podem ser utilizados na internet,
sendo reservados para aplicações locais. São, essencialmente, es-
tes:
-Classe A: 10.0.0.0 à 10.255.255.255;
-Classe B: 172.16.0.0 à 172.31.255.255;
-Classe C: 192.168.0.0 à 192.168.255.255.
Suponha então que você tenha que gerenciar uma rede com
cerca de 50 computadores. Você pode alocar para estas máquinas
endereços de 192.168.0.1 até 192.168.0.50, por exemplo. Todas
elas precisam de acesso à internet. O que fazer? Adicionar mais um
IP para cada uma delas? Não. Na verdade, basta conectá-las a um
servidor ou equipamento de rede - como um roteador - que receba
a conexão à internet e a compartilhe com todos os dispositivos
conectados a ele. Com isso, somente este equipamento precisará
de um endereço IP para acesso à rede mundial de computadores.
94

Máscara de sub-rede
As classes IP ajudam na organização deste tipo de endereça-
mento, mas podem também representar desperdício. Uma solução
bastante interessante para isso atende pelo nome de máscara de
sub-rede, recurso onde parte dos números que um octeto destina-
do a identificar dispositivos conectados (hosts) é “trocado” para
aumentar a capacidade da rede. Para compreender melhor, vamos
enxergar as classes A, B e C da seguinte forma:
- A: N.H.H.H;
- B: N.N.H.H;
- C: N.N.N.H.
N significa Network (rede) e H indica Host. Com o uso de
máscaras, podemos fazer uma rede do N.N.H.H se “transformar”
em N.N.N.H. Em outras palavras, as máscaras de sub-rede per-
mitem determinar quantos octetos e bits são destinados para a
identificação da rede e quantos são utilizados para identificar os
dispositivos.
Para isso, utiliza-se, basicamente, o seguinte esquema: se um
octeto é usado para identificação da rede, este receberá a máscara
de sub-rede 255. Mas, se um octeto é aplicado para os disposi-
tivos, seu valor na máscara de sub-rede será 0 (zero). A tabela a
seguir mostra um exemplo desta relação:
Identifica- Identificador
Endereço Máscara de
Classe dor da do compu-
IP sub-rede
rede tador
A 10.2.68.12 10 2.68.12 255.0.0.0
B 172.31.101.25 172.31 101.25 255.255.0.0
C 192.168.0.10 192.168.0 10 255.255.255.0
Você percebe então que podemos ter redes com máscara
255.0.0.0, 255.255.0.0 e 255.255.255.0, cada uma indicando
uma classe. Mas, como já informado, ainda pode haver situações
onde há desperdício. Por exemplo, suponha que uma faculda-
de tenha que criar uma rede para cada um de seus cinco cursos.
Cada curso possui 20 computadores. A solução seria então criar
cinco redes classe C? Pode ser melhor do que utilizar classes
B, mas ainda haverá desperdício. Uma forma de contornar este
problema é criar uma rede classe C dividida em cinco sub-redes.
Para isso, as máscaras novamente entram em ação.
Nós utilizamos números de 0 a 255 nos octetos, mas estes, na
verdade, representam bytes (linguagem binária). 255 em binário
é 11111111. O número zero, por sua vez, é 00000000. Assim, a
máscara de um endereço classe C, 255.255.255.0, é:
11111111.11111111.11111111.00000000
Perceba então que, aqui, temos uma máscara formada por 24
bits 1: 11111111 + 11111111 + 11111111. Para criarmos as nossas
sub-redes, temos que ter um esquema com 25, 26 ou mais bits,
conforme a necessidade e as possibilidades. Em outras palavras,
precisamos trocar alguns zeros do último octeto por 1.
Suponha que trocamos os três primeiros bits do último octe-
to (sempre trocamos da esquerda para a direita), resultando em:
11111111.11111111.11111111.11100000
Se fizermos o número 2 elevado pela quantidade de bits “tro-
cados”, teremos a quantidade possível de sub-redes. Em nosso
caso, temos 2^3 = 8. Temos então a possibilidade de criar até
Didatismo e Conhecimento
DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
oito sub-redes. Sobrou cinco bits para o endereçamento dos host.
Fazemos a mesma conta: 2^5 = 32. Assim, temos 32 dispositivos
em cada sub-rede (estamos fazendo estes cálculos sem conside-
rar limitações que possam impedir o uso de todos os hosts e sub-
-redes).
11100000 corresponde a 224, logo, a máscara resultante é
255.255.255.224.
Perceba que esse esquema de “trocar” bits pode ser empre-
gado também em endereços classes A e B, conforme a necessida-
de. Vale ressaltar também que não é possível utilizar 0.0.0.0 ou
255.255.255.255 como máscara.
IP estático e IP dinâmico
IP estático (ou fixo) é um endereço IP dado permanente-
mente a um dispositivo, ou seja, seu número não muda, exceto
se tal ação for executada manualmente. Como exemplo, há casos
de assinaturas de acesso à internet via ADSL onde o provedor
atribui um IP estático aos seus assinantes. Assim, sempre que
um cliente se conectar, usará o mesmo IP.
O IP dinâmico, por sua vez, é um endereço que é dado a
um computador quando este se conecta à rede, mas que muda
toda vez que há conexão. Por exemplo, suponha que você co-
nectou seu computador à internet hoje. Quando você conectá-lo
amanhã, lhe será dado outro IP. Para entender melhor, imagine
a seguinte situação: uma empresa tem 80 computadores ligados
em rede. Usando IPs dinâmicos, a empresa disponibiliza 90 en-
dereços IP para tais máquinas. Como nenhum IP é fixo, um com-
putador receberá, quando se conectar, um endereço IP destes 90
que não estiver sendo utilizado. É mais ou menos assim que os
provedores de internet trabalham.
O método mais utilizado na distribuição de IPs dinâmicos
é o protocolo DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol).
IP nos sites
Você já sabe que os sites na Web também necessitam de um
IP. Mas, se você digitar em seu navegador www.infowester.com,
por exemplo, como é que o seu computador sabe qual o IP deste
site ao ponto de conseguir encontrá-lo?
Quando você digitar um endereço qualquer de um site, um
servidor de DNS (Domain Name System) é consultado. Ele é
quem informa qual IP está associado a cada site. O sistema DNS
possui uma hierarquia interessante, semelhante a uma árvore
(termo conhecido por programadores). Se, por exemplo, o site
www.infowester.com é requisitado, o sistema envia a solicitação
a um servidor responsável por terminações “.com”. Esse servi-
dor localizará qual o IP do endereço e responderá à solicitação.
Se o site solicitado termina com “.br”, um servidor responsável
por esta terminação é consultado e assim por diante.
IPv6
O mundo está cada vez mais conectado. Se, em um passado
não muito distante, você conectava apenas o PC da sua casa
à internet, hoje o faz com o celular, com o seu notebook em
um serviço de acesso Wi-Fi no aeroporto e assim por diante.
95
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Somando este aspecto ao fato de cada vez mais pessoas acessa-
rem a internet no mundo inteiro, nos deparamos com um grande
problema: o número de IPs disponíveis deixa de ser suficiente
para toda as (futuras) aplicações.
A solução para este grande problema (grande mesmo, afi-
nal, a internet não pode parar de crescer!) atende pelo nome de
IPv6, uma nova especificação capaz de suportar até - respire
fundo - 340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.45
6 de endereços, um número absurdamente alto!
O IPv6 não consiste, necessariamente, apenas no aumento da
quantidade de octetos. Um endereço do tipo pode ser, por exemplo:
FEDC:2D9D:DC28:7654:3210:FC57:D4C8:1FFF
Finalizando
Com o surgimento do IPv6, tem-se a impressão de que a es-
pecificação tratada neste texto, o IPv4, vai sumir do mapa. Isso até
deve acontecer, mas vai demorar bastante. Durante essa fase, que
podemos considerar de transição, o que veremos é a “convivência”
entre ambos os padrões. Não por menos, praticamente todos os
sistemas operacionais atuais e a maioria dos dispositivos de rede
estão aptos a lidar tanto com um quanto com o outro. Por isso, se
você é ou pretende ser um profissional que trabalha com redes ou
simplesmente quer conhecer mais o assunto, procure se aprofundar
nas duas especificações.
A esta altura, você também deve estar querendo descobrir qual
o seu IP. Cada sistema operacional tem uma forma de mostrar isso.
Se você é usuário de Windows, por exemplo, pode fazê-lo digi-
tando cmd em um campo do Menu Iniciar e, na janela que surgir,
informar ipconfig /all e apertar Enter. Em ambientes Linux, o co-
mando é ifconfig.
Perceba, no entanto, que se você estiver conectado a partir
de uma rede local - tal como uma rede wireless - visualizará o IP
que esta disponibiliza à sua conexão. Para saber o endereço IP do
acesso à internet em uso pela rede, você pode visitar sites como
whatsmyip.org.
Didatismo e Conhecimento
Provedor
O provedor é uma empresa prestadora de serviços que oferece
acesso à Internet. Para acessar a Internet, é necessário conectar-se
com um computador que já esteja na Internet (no caso, o prove-
dor) e esse computador deve permitir que seus usuários também
tenham acesso a Internet.
No Brasil, a maioria dos provedores está conectada à Embra-
tel, que por sua vez, está conectada com outros computadores
fora do Brasil. Esta conexão chama-se link, que é a conexão fí-
sica que interliga o provedor de acesso com a Embratel. Neste
caso, a Embratel é conhecida como backbone, ou seja, é a “espi-
nha dorsal” da Internet no Brasil. Pode-se imaginar o backbone
como se fosse uma avenida de três pistas e os links como se fos-
sem as ruas que estão interligadas nesta avenida.
Tanto o link como o backbone possui uma velocidade de
transmissão, ou seja, com qual velocidade ele transmite os da-
dos. Esta velocidade é dada em bps (bits por segundo). Deve ser
feito um contrato com o provedor de acesso, que fornecerá um
nome de usuário, uma senha de acesso e um endereço eletrônico
na Internet.
URL - Uniform Resource Locator
Tudo na Internet tem um endereço, ou seja, uma identifica-
ção de onde está localizado o computador e quais recursos este
computador oferece. Por exemplo, a URL:
http://www.novaconcursos.com.br
Será mais bem explicado adiante.
Como descobrir um endereço na Internet?
Para que possamos entender melhor, vamos exemplificar.
Você estuda em uma universidade e precisa fazer algumas
pesquisas para um trabalho. Onde procurar as informações que
preciso?
Para isso, existem na Internet os “famosos” sites de procu-
ra, que são sites que possuem um enorme banco de dados (que
contém o cadastro de milhares de Home Pages), que permitem a
procura por um determinado assunto. Caso a palavra ou o assunto
que foi procurado exista em alguma dessas páginas, será listado
toda esta relação de páginas encontradas.
A pesquisa pode ser realizada com uma palavra, referente ao
assunto desejado. Por exemplo, você quer pesquisar sobre amor-
tecedores, caso não encontre nada como amortecedores, procure
como autopeças, e assim sucessivamente.
Barra de endereços
A Barra de Endereços possibilita que se possa navegar em
páginas da internet, bastando para isto digitar o endereço da pá-
gina.
Alguns sites interessantes:
96
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
• www.diariopopular.com.br (Jornal Diário Popular) FTP - Transferência de Arquivos
• www.ufpel.tche.br (Ufpel)
• www.cefetrs.tche.br (Cefet) Permite copiar arquivos de um computador da Internet para o
• www.servidor.gov.br (Informações sobre servidor público) seu computador.
• www.siapenet.gog.br (contracheque) Os programas disponíveis na Internet podem ser:
• www.pelotas.com.br (Site Oficial de Pelotas) • Freeware: Programa livre que pode ser distribuído e uti-
lizado livremente, não requer nenhuma taxa para sua utilização, e
• www.mec.gov.br (Ministério da Educação)
não é considerado “pirataria” a cópia deste programa.
Identificação de endereços de um site
• Shareware: Programa demonstração que pode ser uti-
lizado por um determinado prazo ou que contém alguns limites,
Exemplo: http://www.pelotas.com.br
para ser utilizado apenas como um teste do programa. Se o usuário
http:// -> (Hiper Text Tranfer Protocol) protocolo de comu-
gostar ele compra, caso contrário, não usa mais o programa. Na
nicação
maioria das vezes, esses programas exibem, de tempos em tem-
WWW -> (World Wide Web) Grande rede mundial
pos, uma mensagem avisando que ele deve ser registrado. Outros
pelotas -> empresa ou organização que mantém o site
tipos de shareware têm tempo de uso limitado. Depois de expirado
.com -> tipo de organização
este tempo de teste, é necessário que seja feito a compra deste
......br -> identifica o país
programa.
Tipos de Organizações:
Navegar nas páginas
.edu -> instituições educacionais. Exemplo: michigam.edu
Consiste percorrer as páginas na internet a partir de um docu-
.com -> instituções comerciais. Exemplo: microsoft.com
mento normal e de links das próprias páginas.
.gov -> governamental. Exemplo: fazenda.gov
.mil -> instalação militar. Exemplo: af.mil
Como salvar documentos, arquivos e sites
.net -> computadores com funções de administrar redes.
Exemplo: embratel.net
Clique no menu Arquivo e na opção Salvar como.
.org -> organizações não governamentais. Exemplo: care.org
Como copiar e colar para um editor de textos
Home Page
Selecionar o conteúdo ou figura da página. Clicar com o botão
Pela definição técnica temos que uma Home Page é um arqui-
direito do mouse e escolha a opção Copiar.
vo ASCII (no formato HTML) acessado de computadores rodando
um Navegador (Browser), que permite o acesso às informações em
um ambiente gráfico e multimídia. Todo em hipertexto, facilitando
a busca de informações dentro das Home Pages.
O endereço de Home Pages tem o seguinte formato:
http://www.endereço.com/página.html
Por exemplo, a página principal da Pronag:
http://www.pronag.com.br/index.html

PLUG-INS

Os plug-ins são programas que expandem a capacidade do

Abra o editor de texto clique em colar
Browser em recursos específicos - permitindo, por exemplo, que
você toque arquivos de som ou veja filmes em vídeo dentro de
Navegadores
uma Home Page. As empresas de software vêm desenvolvendo
O navegador de WWW é a ferramenta mais importante para
plug-ins a uma velocidade impressionante. Maiores informações e
o usuário de Internet. É com ele que se podem visitar museus,
endereços sobre plug-ins são encontradas na página:
ler revistas eletrônicas, fazer compras e até participar de novelas
http://www.yahoo.com/Computers_and_Internet/Software/
interativas. As informações na Web são organizadas na forma
Internet/World_Wide_Web/Browsers/Plug_Ins/Indices/
de páginas de hipertexto, cada um com seu endereço próprio,
Atualmente existem vários tipos de plug-ins. Abaixo temos
conhecido como URL. Para começar a navegar, é preciso digitar
uma relação de alguns deles:
um desses endereços no campo chamado Endereço no navegador.
- 3D e Animação (Arquivos VRML, MPEG, QuickTime, etc.).
O software estabelece a conexão e traz, para a tela, a página
- Áudio/Vídeo (Arquivos WAV, MID, AVI, etc.).
correspondente.
- Visualizadores de Imagens (Arquivos JPG, GIF, BMP, PCX,
O navegador não precisa de nenhuma configuração especial
etc.).
para exibir uma página da Web, mas é necessário ajustar alguns
- Negócios e Utilitários
parâmetros para que ele seja capaz de enviar e receber algumas
- Apresentações
mensagens de correio eletrônico e acessar grupos de discussão
(news).

Didatismo e Conhecimento 97
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
O World Wide Web foi inicialmente desenvolvido no Centro Os sites de pesquisa em geral não fazem distinção na pesquisa
de Pesquisas da CERN (Conseil Europeen pour la Recherche com letras maiúsculas e minúsculas e nem palavras com ou sem
Nucleaire), Suíça. Originalmente, o WWW era um meio para acento.
físicos da CERN trocar experiências sobre suas pesquisas através
da exibição de páginas de texto. Ficou claro, desde o início, o Opções de pesquisa
imenso potencial que o WWW possuía para diversos tipos de
aplicações, inclusive não científicas.
O WWW não dispunha de gráficos em seus primórdios, apenas Web: pesquisa em todos os sites
de hipertexto. Entretanto, em 1993, o projeto WWW ganhou força Imagens: pesquisa por imagens anexadas nas páginas.
extra com a inserção de um visualizador (também conhecido como Exemplo do resultado se uma pesquisa.
browser) de páginas capaz não apenas de formatar texto, mas
também de exibir gráficos, som e vídeo. Este browser chamava-se
Mosaic e foi desenvolvido dentro da NCSA, por um time chefiado
por Mark Andreesen. O sucesso do Mosaic foi espetacular.
Depois disto, várias outras companhias passaram a produzir
browsers que deveriam fazer concorrência ao Mosaic. Mark
Andreesen partiu para a criação da Netscape Communications,
criadora do browser Netscape.
Surgiram ainda o Cello, o AIR Mosaic, o SPRY Mosaic, o
Microsoft Internet Explorer, o Mozilla Firefox e muitos outros
browsers.

Busca e pesquisa na web

Grupos: pesquisa nos grupos de discussão da Usenet.
Os sites de busca servem para procurar por um determinado Exemplo:
assunto ou informação na internet.
Alguns sites interessantes:
• www.google.com.br
• http://br.altavista.com
• http://cade.search.yahoo.com
• http://br.bing.com/
Como fazer a pesquisa
Digite na barra de endereço o endereço do site de pesquisa.
Por exemplo: Diretórios: pesquisa o conteúdo da internet organizados por
www.google.com.br assunto em categorias. Exemplo:

Como escolher palavra-chave

• Busca com uma palavra: retorna páginas que incluam a

palavra digitada.
• “Busca entre aspas”: a pesquisa só retorna páginas que
incluam todos os seus termos de busca, ou seja, toda a sequência
de termos que foram digitadas.
Em pesquisar pode-se escolher onde será feita a pesquisa. • Busca com sinal de mais (+): a pesquisa retorna páginas
que incluam todas
• as palavras aleatoriamente na página.
• Busca com sinal de menos (-): as palavras que ficam an-
tes do sinal de
• menos são excluídas da pesquisa.
• Resultado de um cálculo: pode ser efetuado um cálculo
em um site de pesquisa.

Didatismo e Conhecimento 98
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Por exemplo: 3+4
Irá retornar:

O resultado da pesquisa
O resultado da pesquisa é visualizado da seguinte forma:

CONCEITOS DE INTERNET E INTRANET.

INTERNET EXPLORER

INTERNET EXPLORER

O Windows Internet Explorer 9 possui uma aparência simplificada e muitos recursos novos que aceleram a sua experiência de navega-
ção na Web.
Os novos recursos gráficos e o melhor desempenho do Internet Explorer 9 possibilitam experiências ricas e intensas. Texto, vídeo e
elementos gráficos acelerados por hardware significam que seus sites têm um desempenho semelhante ao dos programas instalados no seu
computador. Os vídeos de alta definição são perfeitos, os elementos gráficos são nítidos e respondem positivamente, as cores são fieis e os
sites são interativos como jamais foram. Com os aperfeiçoamentos como Chakra, o novo mecanismo JavaScript, os sites e aplicativos são
carregados mais rapidamente e respondem melhor. Combine o Internet Explorer 9 com os eficientes recursos gráficos que o Windows 7 tem
a oferecer, e você terá a melhor experiência da Web no Windows até o momento.
A instalação mais curta e simplificada do Internet Explorer 9 é mais rápida do que nas versões anteriores. Ela requer menos decisões de
sua parte, leva menos tempo para carregar páginas e não exige que você instale atualizações separadamente. Uma vez concluída a instalação,
você já pode começar a navegar.

Interface

A primeira alteração que vemos no I.E 9 é a altura do seu cabeçalho (55px), pequeno e elegante, o internet Explorer 9 se comparado com
suas versões anteriores, melhorou muito e sem sombra de dúvida começa a tomar A primeira alteração que vemos no I.E 9 é a altura do seu
cabeçalho (55px), pequeno e elegante, o internet Explorer 9 se comparado com suas versões anteriores, melhorou muito e sem sombra de dúvida
começa a tomar uma forma competitiva.

1-Ícones de Voltar/ Avançar página

2-Ícones de manipulação da URL
3-Abas de conteúdo
4-Ícones de funcionalidades gerais, favoritos e página inicial
5-Ícone para inserir novas aplicações
6-Ícone de aplicação instalada.

1-Ícones de Voltar/ Avançar página

Uma das mudanças vistas em mais de um navegador, é o destaque dado ao botão de “Voltar Página”, muito mais utilizado que o “Avançar, o
destaque dado, foi merecido, assim evita-se possíveis erros e distrações”. Depois de ter feito alguma transição de página, o botão voltar assume
uma cor azul marinho, ganhando ainda mais destaque.

Didatismo e Conhecimento 99
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

2-Ícones de manipulação da URL

Os ícones de manipulação, são aqueles que permitem o usuário “Favoritos”, “Cancelar” ou “Atualizar” uma página. No caso do I.E
9, eles foram separados, o “Favoritos” está junto dos ícones de funcionalidade geral (página inicial e opções) enquanto o “Atualizar” e
“Fechar” foram posicionados dentro da barra de URL, o que pode dificultar o seu uso, o “Atualizar” especialmente é bastante utilizado
(apesar da tecla de atalho F5) e nesta nova versão ele perdeu seu destaque e sua facilidade de clique, ficando posicionado entre dois
ícones.
Foi inserido nessa mesma área, o ícone de “Compatibilidade”, permitindo que determinadas páginas sejam visualizadas com a tec-
nologia das versões anteriores do I.E.

3-Abas de conteúdo

O posicionamento das abas de conteúdo dentro do cabeçalho do I.E 9 foi mal escolhido, as abas tem que disputar espaço com o
campo de URL. Consegui manter aberto no máximo 4 abas sem que prejudique demais a leitura dos títulos das abas, depois disso a vi-
sualização e a navegação entre as abas fica difícil e desanimador.

4 abas.

Múltiplas abas.

4-Ícones de funcionalidades gerais, favoritos e página inicial

“Pagina Inicial”, “Favoritos” e “Opções” foram agrupados no canto direito da tela, mas sem um objetivo claro, pois os dois primeiros
itens citados são elementos que quando utilizados interagem ou alteram os dados inseridos no campo de URL. “Opções” por sua vez, se
refere a opções de internet, privacidade e etc.…

5-Ícone para inserir novas aplicações

Uma das novidades mais bacanas dos novos navegadores é possibilidade de adquirir aplicativos e plug-ins, permitindo ao usuário a
customizar o seu navegador e criar um fluxo de utilização diferenciado de navegador para navegador.
Porém, esta nova possibilidade foi mal comunicada, ela é representada por símbolo de mais, muito semelhante ao utilizado em nave-
gadores como Firefox, para adicionar novas abas. Fica claro no I.E 9, que o símbolo de “+” serve para adicionar algo ao navegador, mas
o que? Existe espaço suficiente na área para trabalhar com uma ancora textual, ao menos até os usuários criarem um hábito.

Didatismo e Conhecimento 100

 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

6-Ícone de aplicação/plug-in instalado

As aplicações depois de instaladas são alinhadas de forma horizontal no espaço que em versões anteriores pertencia às abas.

Usar os novos controles do navegador

A primeira coisa que você notará ao abrir o Internet Explorer 9 será seu design simplificado.
A maioria das funções da barra de comandos, como Imprimir ou Zoom, pode ser encontrada ao clicar no botão Ferramentas , e os seus
favoritos e os feeds são exibidos ao clicar no botão Centro de Favoritos .

As guias são exibidas automaticamente à direita da Barra de endereços, mas é possível movê-las para que sejam exibidas abaixo da Barra
de endereço, da mesma maneira que em versões anteriores do Internet Explorer. Você pode exibir as Barras de Favoritos, Comandos, Status e
Menus clicando com o botão direito do mouse no botão Ferramentas e selecionando-as em um menu.

Mostrar ou ocultar as Barras de Favoritos, Comandos e Status

Clique com o botão direito do mouse em um espaço livre à direita do botão Nova Guia e selecione uma barra:
• Barra de Favoritos
• Barra de Comandos
• Barra de Status

Fixar um site da web na barra de tarefas

Para ter um acesso rápido, você pode fixar um site visitado com frequência à barra de tarefas, na área de trabalho do Windows 7, da mesma
maneira que você faria com um programa.

Didatismo e Conhecimento 101

 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Para fixar um site da web
• Clique na guia da página da Web e arraste-a até a barra
de tarefas.
Ao lado do endereço da página, há um pequeno ícone com
o símbolo do site. Ao arrastá-lo, ele automaticamente se trans-
forma em uma espécie de botão. Então só é preciso que você o
envie para a Barra de tarefas do Windows 7 para que ele vire um
rápido atalho.
Para remover um site fixo da barra de tarefas
• Clique com o botão direito do mouse no ícone do site,
na barra de tarefas, e clique em Desafixar esse programa da barra
de tarefas.
Pesquisar na Barra de endereços
Agora, você pode fazer buscas diretamente na Barra de en-
dereços. Se você inserir o endereço de um site, você irá direta-
mente a um site da web. Se você inserir um termo de pesquisa
ou um endereço incompleto, aparecerá uma pesquisa, usando o
mecanismo de pesquisa selecionado. Clique na barra de endere-
ços para selecionar o mecanismo de pesquisa a partir dos ícones
listados ou para adicionar novos mecanismos.
Ao fazer pesquisas na Barra de endereços, você tem a opção
de abrir uma página de resultados da pesquisa ou o principal re-
sultado da pesquisa (se o provedor de pesquisa selecionado ofe-
recer suporte a esse recurso). Você também pode ativar sugestões
de pesquisa opcionais na Barra de endereços.
Didatismo e Conhecimento
Usar o Gerenciador de Download
O Gerenciador de Download mantém uma lista dos arquivos
baixados por você e o notifica quando um arquivo pode ser um
malware (software mal-intencionado). Ele também permite que
você pause e reinicie um download, além de lhe mostrar onde
encontrar os arquivos baixados em seu computador.
Abrir o Gerenciador de Downloads
1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar .
Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resulta-
dos, clique em Internet Explorer.
2. Clique no botão Ferramentas e em Exibir downloads.
Trabalhar com guias
Você pode abrir uma guia clicando no botão Nova Guia à direita
da guia aberta mais recentemente.
Use a navegação com guias para abrir várias páginas da Web
em uma única janela.
Para visualizar duas páginas com guias ao mesmo tempo, cli-
que em um guia e, em seguida, arraste-a para fora da janela do Inter-
net Explorer para abrir a página da Web da guia em uma nova janela.
Ao abrir uma nova guia no Windows Internet Explorer 9, você
pode:
• Para abrir uma nova página da Web, digite ou cole um
endereço na Barra de endereços.
102
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
• Para ir para um dos dez sites mais utilizados por você, cli-
que em um link na página.
• Para ocultar informações sobre os dez sites mais utilizados
por você, clique Ocultar sites. Para restaurar as informações, clique
em Mostrar sites.
• Para ativar a Navegação InPrivate, clique em Navegação
InPrivate.
• Para abrir novamente as guias que acabou de fechar, cli-
que em Reabrir guias fechadas.
• Para reabrir as guias de sua última sessão de navegação,
clique em Reabrir última sessão.
• Para abrir Sites Sugeridos em uma página da Web, clique
em Descobrir outros sites dos quais você pode gostar.
Guias avançadas
Por padrão, as guias são mostradas à direita da Barra de ende-
reços. Para fazer com que as guias sejam mostradas em sua própria
linha abaixo da Barra de endereços, clique com o botão direito do
mouse na área aberta à direita do botão Nova guia e clique em
Mostrar guias abaixo da Barra de endereços.
Guias destacáveis
As guias destacáveis tornam a interação com vários sites rá-
pida e intuitiva. É possível reorganizar as guias no Internet  Ex-
plorer 9 — da mesma forma que você reorganiza ícones na barra
de tarefas no Windows 7 — ou abrir qualquer guia em uma nova
janela do navegador arrastando a guia para a área de trabalho. Se
precisar exibir mais de uma página da Web ao mesmo tempo para
realizar uma tarefa, use as guias destacáveis junto com o Ajuste.
É uma ótima forma de mostrar várias páginas da Web lado a lado
na tela.
Facilite o acesso aos seus sites favoritos. Arraste uma guia e
fixe-a diretamente na barra de tarefas ou no menu Iniciar. Ou ar-
raste uma guia para a barra Favoritos. Independentemente do que
escolher, seus sites favoritos estarão ao seu alcance.
Didatismo e Conhecimento
Guias codificadas por cores
Ter várias guias abertas ao mesmo tempo pode ser um pro-
cesso complicado e demorado, principalmente quando você tenta
voltar e localizar os sites que abriu. Com o Internet Explorer 9, as
guias relacionadas são codificadas por cores, o que facilita sua orga-
nização ao navegar por várias páginas da Web.
Você consegue ver as guias relacionadas instantaneamente.
Quando você abre uma nova guia a partir de outra, a nova guia é po-
sicionada ao lado da primeira guia e é codificada com a cor corres-
pondente. E quando uma guia que faz parte de um grupo é fechada,
outra guia desse grupo é exibida, para que você não fique olhando
para uma guia não relacionada.
Se quiser fechar uma guia ou o grupo inteiro de guias, ou remo-
ver uma guia de um grupo, clique com o botão direito do mouse na
guia ou no grupo de guias e escolha o que deseja fazer. Nesse local
também é possível atualizar uma ou todas as guias, criar uma guia
duplicada, abrir uma nova guia, reabrir a última guia fechada ou ver
uma lista de todas as guias fechadas recentemente e reabrir qualquer
uma ou todas elas.
Como usar os Sites Sugeridos no Internet Explorer 9
O recurso Sites Sugeridos é um serviço online usado pelo Win-
dows Internet Explorer 9 que recomenda sites que você talvez goste
com base nos sites que você visita com frequência.
Para ativar os Sites Sugeridos e exibi-los em uma página da
Web
1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar .
Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resulta-
dos, clique em Internet Explorer.
2. Clique no botão Favoritos e, na parte inferior do Centro de
Favoritos, clique em Ativar Sites Sugeridos.
3. Na caixa de diálogo Sites Sugeridos, clique em Sim.
Observação: Para desativar os Sites Sugeridos, clique no botão
Ferramentas , aponte para Arquivo e desmarque a opção Sites Su-
geridos.
Para adicionar o Web Slice de Sites Sugeridos
Depois de ativar os Sites Sugeridos, você pode clicar no Web
Slice de Sites Sugeridos na Barra de favoritos para verificar suges-
tões de sites com base na página da Web na guia atual.
1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar .
Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resulta-
dos, clique em Internet Explorer.
2. Clique no botão Favoritos e, na parte inferior do Cen-
tro de Favoritos, clique em Exibir Sites Sugeridos.
103
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Observação: Se não tiver ativado os Sites Sugeridos, você deve-
rá clicar em Ativar Sites Sugeridos e em Sim.
1. Na página da Web Sites Sugeridos, role até a parte inferior
e clique em Adicionar Sites Sugeridos à sua Barra de Favoritos.
2. Na caixa de diálogo do Internet Explorer, clique em Adi-
cionar à Barra de Favoritos.
Observação: Quando você habilita o recurso Sites Sugeridos, o
seu histórico de navegação na Web é enviado à Microsoft, onde ele
é salvo e comparado com uma lista de sites relacionados atualizada
com frequência. Você pode optar por interromper o envio de seu his-
tórico de navegação na Web pelo Internet Explorer para a Microsoft
a qualquer momento. Também é possível excluir entradas individu-
ais do seu histórico a qualquer momento. As entradas excluídas não
serão usadas para fornecer sugestões de outros sites, embora elas se-
jam mantidas pela Microsoft por um período para ajudar a melhorar
nossos produtos e serviços, incluindo este recurso.
Recursos de segurança e privacidade no Internet Explo-
rer 9
O Internet Explorer 9 inclui os seguintes recursos de segurança
e privacidade:
• Filtragem ActiveX, que bloqueia os controles ActiveX de
todos os sites e permite que você posteriormente os ative novamente
apenas para os sites nos quais confia.
• Realce de domínio, que mostra claramente a você o ver-
dadeiro endereço Web do site que está visitando. Isso ajuda você a
evitar sites que usam endereços Web falsos para enganá-lo, como
sites de phishing. O verdadeiro domínio que você está visitando é
realçado na barra de endereços.
• Filtro SmartScreen, que pode ajudar a protegê-lo contra
ataques de phishing online, fraudes e sites falsos ou mal-intenciona-
dos. Ele também pode verificar downloads e alertá-lo sobre possível
malware (software mal-intencionado).
• Filtro Cross site scripting (XSS), que pode ajudar a evitar
ataques de sites fraudulentos que podem tentar roubar suas informa-
ções pessoais e financeiras.
• Uma conexão SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits
para usar sites seguros. Isso ajuda o Internet Explorer a criar uma co-
nexão criptografada com sites de bancos, lojas online, sites médicos
ou outras organizações que lidam com as suas informações pessoais.
• Notificações que o avisam se as configurações de seguran-
ça estiverem abaixo dos níveis recomendados.
• Proteção contra Rastreamento, que limita a comunicação
do navegador com determinados sites - definidos por uma Lista de
Proteção contra Rastreamento - a fim de ajudar a manter suas infor-
mações confidenciais.
• Navegação InPrivate, que você pode usar para navegar na
Web sem salvar dados relacionados, como cookies e arquivos de
Internet temporários.
• Configurações de privacidade que especificam como o
computador lida com cookies.
Navegação InPrivate
A Navegação InPrivate impede que o Windows Internet Explo-
rer 9 armazene dados de sua sessão de navegação, além de ajudar a
impedir que qualquer pessoa que utilize o seu computador veja as
páginas da Web que você visitou e o conteúdo que visualizou.
Didatismo e Conhecimento
Para ativar a Navegação InPrivate:
1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar .
Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resulta-
dos, clique em Internet Explorer.
2. Clique no botão Ferramentas , aponte para Segurança e
clique em Navegação InPrivate.
O que faz a Navegação InPrivate:
Quando você inicia a Navegação InPrivate, o Internet Explo-
rer abre uma nova janela do navegador. A proteção oferecida pela
Navegação InPrivate tem efeito apenas durante o tempo que você
usar essa janela. Você pode abrir quantas guias desejar nessa janela e
todas elas estarão protegidas pela Navegação InPrivate. Entretanto,
se você abrir uma segunda janela do navegador, ela não estará prote-
gida pela Navegação InPrivate. Para finalizar a sessão de Navegação
InPrivate, feche a janela do navegador.
Quando você navega usando a Navegação InPrivate, o Inter-
net Explorer armazena algumas informações, como cookies e ar-
quivos de Internet temporários, de forma que as páginas da Web
visitadas funcionem corretamente. Entretanto, no final de sua sessão
de Navegação InPrivate, essas informações são descartadas.
O que a Navegação InPrivate não faz:
• Ela não impede que alguém em sua rede, como um admi-
nistrador de rede ou um hacker, veja as páginas que você visitou.
• Ela não necessariamente proporciona anonimato na Inter-
net. Os sites talvez sejam capazes de identificá-lo por meio de seu
endereço Web e qualquer coisa que você fizer ou inserir em um site
poderá ser gravado por ele.
• Ela não remove nenhum favorito ou feed adicionado por
você quando a sessão de Navegação InPrivate é fechada. As alte-
rações nas configurações do Internet  Explorer, como a adição de
uma nova home page, também são mantidas após o encerramento
da sessão de Navegação InPrivate.
Como usar a Proteção contra Rastreamento e a Filtragem
ActiveX no Internet Explorer 9
Você pode ativar a Proteção contra Rastreamento no Windows
Internet Explorer 9 para ajudar a evitar que sites coletem informa-
ções sobre sua navegação na Web. Você também pode ativar a Fil-
tragem ActiveX para ajudar a evitar que programas acessem o seu
computador sem o seu consentimento.
Depois de ativar qualquer um desses recursos, você pode desa-
tivá-lo apenas para sites específicos.
Usar a Proteção contra Rastreamento para bloquear conteúdo
de sites desconhecidos
Quando você visita um site, alguns conteúdos podem ser for-
necidos por um site diferente. Esse conteúdo pode ser usado para
coletar informações sobre as páginas que você visita na Internet.
A Proteção contra Rastreamento bloqueia esse conteúdo de
sites que estão em Listas de Proteção contra Rastreamento. Existe
uma Lista de Proteção contra Rastreamento Personalizada incluída
no Internet Explorer que é gerada automaticamente com base nos si-
tes visitados por você. Também é possível baixar Listas de Proteção
contra Rastreamento e, dessa maneira, o Internet Explorer verificará
periodicamente se há atualizações para as listas.
104
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Para ativar a Proteção contra Rastreamento
1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar .
Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resulta-
dos, clique em Internet Explorer.
2. Clique no botão Ferramentas , aponte para Segurança e
clique em Proteção contra Rastreamento.
3. Na caixa de diálogo Gerenciar Complemento, clique em
uma Lista de Proteção contra Rastreamento e clique em Habilitar.
Usar a Filtragem ActiveX para bloquear controles ActiveX
Controles ActiveX e complementos do navegador da Web são
pequenos programas que permitem que os sites forneçam conteúdos
como vídeos. Eles também podem ser usados para coletar informa-
ções, danificar informações e instalar software em seu computador
sem o seu consentimento ou permitir que outra pessoa controle o
computador remotamente.
A Filtragem ActiveX impede que sites instalem e utilizem esses
programas.
O botão do Modo de Exibição de Compatibilidade
No Modo de Exibição de Compatibilidade, os sites aparece-
rão como se fossem exibidos em uma versão anterior do Inter-
net Explorer, o que geralmente corrige os problemas de exibição.
Você não precisa clicar no botão para exibir um site depois de já
ter feito isso — na próxima vez que você visitar o site, o Inter-
net Explorer 9 automaticamente o mostrará no Modo de Exibição
de Compatibilidade. (Se você um dia quiser voltar a navegar nesse
site usando o Internet Explorer 9, basta clicar no botão Modo de
Exibição de Compatibilidade novamente.)
Menu Favoritos
Adicionar endereços no Menu Favoritos
Clique no menu Favoritos e em Adicionar Favoritos(CTRL+D).

Ativar a Filtragem ActiveX

1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar
. Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resul-
tados, clique em Internet Explorer.
2. Clique no botão Ferramentas , aponte para Segurança
e clique em Filtragem ActiveX.

Definir exceções para sites confiáveis

Você pode desativar a Proteção contra Rastreamento ou a Fil-

tragem ActiveX para exibir o conteúdo de sites específicos em que
você confia.
Menu Ferramentas

Informações que não causam lentidão Opções da Internet

A nova Barra de notificação exibida na parte inferior do In-
ternet Explorer fornece importantes informações de status quando No menu Ferramentas, na opção opções da internet, na aba
você precisa delas, mas ela não o força a clicar em uma série de geral podemos excluir os arquivos temporários e o histórico. Além
mensagens para continuar navegando. disso, podemos definir a página inicial.

Modo de Exibição de Compatibilidade

Há ocasiões em que o site que você está visitando não tem a

aparência correta. Ele é mostrado como um emaranhado de menus,
imagens e caixas de texto fora de ordem. Por que isso acontece?
Uma explicação possível: o site pode ter sido desenvolvido para
uma versão anterior do Internet Explorer. O que fazer? Experimen-
te clicar no botão Modo de Exibição de Compatibilidade.

Didatismo e Conhecimento 105

 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
GOOGLE CHROME
O Chrome é o mais novo dos grandes navegadores e já con-
quistou legiões de adeptos no mundo todo. O programa apresenta
excelente qualidade em seu desenvolvimento, como quase tudo o
que leva a marca Google. O browser não deve nada para os gigan-
tes Firefox e Internet Explorer e mostra que não está de brincadeira
no mundo dos softwares. Confira nas linhas abaixo um pouco mais
sobre o ótimo Google Chrome.
Funções visíveis
Antes de detalhar melhor os aspectos mais complicados do
navegador, vamos conferir todas as funções disponíveis logo em
sua janela inicial. Observe a numeração na imagem abaixo e acom-
panhe sua explicação logo em seguida:
1. As setas são ferramentas bem conhecidas por todos que já
utilizaram um navegador. Elas permitem avançar ou voltar nas pá-
ginas em exibição, sem maiores detalhes. Ao manter o botão pres-
sionado sobre elas, você fará com que o histórico inteiro apareça
na janela.
2. Reenviar dados, atualizar ou recarregar a página. Todos são
sinônimos desta função, ideal para conferir novamente o link em
que você se encontra, o que serve para situações bem específicas
– links de download perdidos, imagens que não abriram, erros na
diagramação da página.
3. O ícone remete à palavra home (casa) e leva o navegador à
página inicial do programa. Mais tarde ensinaremos você a modifi-
car esta página para qualquer endereço de sua preferência.
Didatismo e Conhecimento
4. A estrela adiciona a página em exibição aos favoritos, que
nada mais são do que sites que você quer ter a disposição de um
modo mais rápido e fácil de encontrar.
5. Abre uma nova aba de navegação, o que permite visitar
outros sites sem precisar de duas janelas diferentes.
6. A barra de endereços é o local em que se encontra o link
da página visitada. A função adicional dessa parte no Chrome é
que ao digitar palavras-chave na lacuna, o mecanismo de busca
do Google é automaticamente ativado e exibe os resultados em
questão de poucos segundos.
7. Simplesmente ativa o link que você digitar na lacuna à es-
querda.
8. Abre as opções especiais para a página aberta no navegador.
Falaremos um pouco mais sobre elas em seguida.
9. Abre as funções gerais do navegador, que serão melhor de-
talhadas nos próximos parágrafos.
Para Iniciantes
Se você nunca utilizou um navegador ou ainda tem dúvidas
básicas sobre essa categoria de programas, continue lendo este pa-
rágrafo. Do contrário, pule para o próximo e poupe seu tempo.
Aqui falaremos um pouco mais sobre os conceitos e ações mais
básicas do programa.
Com o Google Chrome, você acessa os sites da mesma forma
que seus semelhantes – IE, Firefox, Opera. Ao executar o progra-
ma, tudo o que você precisa fazer é digitar o endereço do local que
quer visitar. Para acessar o portal Baixaki, por exemplo, basta es-
crever baixaki.com.br (hoje é possível dispensar o famoso “www”,
inserido automaticamente pelo programa.)
No entanto nem sempre sabemos exatamente o link que que-
remos acessar. Para isso, digite o nome ou as palavras-chave do
que você procura na mesma lacuna. Desta forma o Chrome acessa
o site de buscas do Google e exibe os resultados rapidamente. No
exemplo utilizamos apenas a palavra “Baixaki”.
Abas
A segunda tarefa importante para quem quer usar o Chrome é
lidar com suas abas. Elas são ferramentas muito úteis e facilitam a
navegação. Como citado anteriormente, basta clicar no botão com
um “+” para abrir uma nova guia.
Outra forma de abri-las é clicar em qualquer link ao pressionar
a rodinha do mouse, o que torna tudo ainda mais rápido. Também
é possível utilizar o botão direito sobre o novo endereço e escolher
a opção “Abrir link em uma nova guia”.
106
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Liberdade
É muito fácil manipular as abas no Google Chrome. É possí-
vel arrastá-las e mudar sua ordem, além de arrancar a aba da janela
e desta forma abrir outra independente. Basta segurar a aba com
o botão esquerdo do mouse para testar suas funções. Clicar nelas
com a rodinha do mouse faz com que fechem automaticamente.
O botão direito abre o menu de contexto da aba, em que é pos-
sível abrir uma nova, recarregar a atual, fechar a guia ou cancelar
todas as outras. No teclado você pode abrir uma nova aba com o
comando Ctrl + T ou simplesmente apertando o F1.
Fechei sem querer!
Quem nunca fechou uma aba importante acidentalmente em
um momento de distração? Pensando nisso, o Chrome conta com a
função “Reabrir guia fechada” no menu de contexto (botão direito
do mouse). Basta selecioná-la para que a última página retorne ao
navegador.
Configuração
Antes de continuar com as outras funções do Google Chrome
é legal deixar o programa com a sua cara. Para isso, vamos às
configurações. Vá até o canto direito da tela e procure o ícone com
uma chave de boca. Clique nele e selecione “Opções”.
Didatismo e Conhecimento
Básicas
Inicialização: aqui é possível definir a página inicial do nave-
gador. Basta selecionar a melhor opção para você e configurar as
páginas que deseja abrir.
Página inicial: caso esta tenha sido a sua escolha na aba an-
terior, defina qual será a página inicial do Chrome. Também é
possível escolher se o atalho para a home (aquele em formato de
casinha) aparecerá na janela do navegador.
Pesquisa padrão: como o próprio nome já deixa claro, aqui
você escolhe o site de pesquisas utilizado ao digitar na lacuna do
programa. O botão “Gerenciar” mostra a lista de mecanismos.
Navegador padrão: aqui você pode definir o aplicativo como
seu navegador padrão. Se você optar por isso, sempre que algum
software ou link for executado, o Chrome será automaticamente
utilizado pelo sistema.
Coisas pessoais
Senhas: define basicamente se o programa salvará ou não as
senhas que você digitar durante a navegação. A opção “Mostrar
senhas salvas” exibe uma tabela com tudo o que já foi inserido
por você.
Preenchimento automático de formulário: define se os for-
mulários da internet (cadastros e aberturas de contas) serão suge-
ridos automaticamente após a primeira digitação.
Dados de navegação: durante o uso do computador, o Chro-
me salva os dados da sua navegação para encontrar sites, links
e conteúdos com mais facilidade. O botão “Limpar dados de
navegação” apaga esse conteúdo, enquanto a função “Importar
dados” coleta informações de outros navegadores.
Temas: é possível modificar as cores e todo o visual do na-
vegador. Para isso, clique em “Obter temas” e aplique um de sua
preferência. Para retornar ao normal, selecione “Redefinir para o
tema padrão”.
107
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Configurações avançadas
Rede: configura um Proxy para a sua rede. (Indicado para usuários avançados)
Privacidade: aqui há diversas funções de privacidade, que podem ser marcadas ou desmarcadas de acordo com suas preferências.
Downloads: esta é a opção mais importante da aba. Em “Local de download” é possível escolher a pasta em que os arquivos bai-
xados serão salvos. Você também pode definir que o navegador pergunte o local para cada novo download.

Downloads
Todos os navegadores mais famosos da atualidade contam com pequenos gerenciadores de download, o que facilita a vida de quem
baixa várias coisas ao mesmo tempo. Com o Google Chrome não é diferente. Ao clicar em um link de download, muitas vezes o pro-
grama perguntará se você deseja mesmo baixar o arquivo, como ilustrado abaixo:

Logo em seguida uma pequena aba aparecerá embaixo da janela, mostrando o progresso do download. Você pode clicar no canto dela
e conferir algumas funções especiais para a situação. Além disso, ao selecionar a função “Mostrar todos os downloads” (Ctrl + J), uma
nova aba é exibida com ainda mais detalhes sobre os arquivos que você está baixando.

Pesquise dentro dos sites

Outra ferramenta muito prática do navegador é a possibilidade de realizar pesquisas diretamente dentro de alguns sites, como o próprio
portal Baixaki. Depois de usar a busca normalmente no nosso site pela primeira vez, tudo o que você precisa fazer é digitar baixaki e teclar
o TAB para que a busca desejada seja feita diretamente na lacuna do Chrome.

Didatismo e Conhecimento 108

 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Navegação anônima

Se você quer entrar em alguns sites sem deixar rastros ou históricos de navegação no computador, utilize a navegação anônima. Basta
clicar no menu com o desenho da chave de boca e escolher a função “Nova janela anônima”, que também pode ser aberta com o comando
Ctrl + Shift + N.

Gerenciador de tarefas

Uma das funções mais úteis do Chrome é o pequeno gerenciador de tarefas incluso no programa. Clique com o botão direito no topo da
página (como indicado na figura) e selecione a função “Gerenciador de tarefas”.

Desta forma, uma nova janela aparecerá em sua tela. Ela controla todas as abas e funções executadas pelo navegador. Caso uma das
guias apresente problemas você pode fechá-la individualmente, sem comprometer todo o programa. A função é muito útil e evita diversas
dores de cabeça.

Didatismo e Conhecimento 109

 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Mozilla Thunderbird
O Mozilla Thunderbird é um cliente de email da Fundação Mozi-
lla (criadores do Firefox e do Sunbird), de grande qualidade e um dos
principais concorrentes do programa Outlook, da Microsoft. 
Dono de um visual bastante simples, o Thunderbird conta com
recursos avançados, para quem deseja enviar e receber emails di-
retamente do seu desktop. Com ele, é possível gerenciar múltiplas
contas (inclusive do GMail), salvar rascunhos, anexar arquivos, etc.
Uma Ótima Alternativa
O Thunderbird é uma cliente desktop que conta com funções
muito úteis para a organização. Dentre elas, podem ser citados os
marcadores de mensagens (semelhante aos que existem no GMail)
e a possibilidade de navegar pelo histórico de mensagens (acessa-
das através dos botões “Voltar” e“Avançar”na barra de ferramen-
tas).
Além disso, sempre que você receber uma nova mensagem, o
programa emite um pequeno aviso no canto da tela. Nele constam,
inclusive, o nome do remetente, o assunto e o início do conteúdo
do email.
Interface
A interface do Thunderbird, desde a primeira versão, opta
por um visual organizado e enxuto. Ainda assim, ele possui cer-
ta semelhança com outros programas de recepção de emails no
desktop, o que facilita o uso para os iniciantes. Além disso, as
principais funções do aplicativo se apresentam na forma de botão,
eliminando etapas para realizá-las.
Suporte aos recursos do Windows 7
Agora, o Thunderbird possui suporte para as jump lists do
Windows 7. Com isso, você pode ter acesso a algumas das fun-
ções do programa por meio do menu de contexto. Essa função visa
eliminar procedimentos: você pode enviar uma mensagem ou ter
acesso ao catálogo de endereços com apenas dois cliques.
Contatos mais visíveis
Um dos recursos interessantes para a organização dos conta-
tos é o fato de ele destacar aqueles emails para os quais você man-
dou (ou recebeu) mensagens, mas que não aparecem ainda na sua
lista. Ou seja, sempre que o aplicativo localizar algum endereço
que se enquadre nessa situação, ele será indicado por meio de um
ícone em forma de estrela.
Didatismo e Conhecimento
Para adicionar um desses contatos em sua lista, basta clicar
na estrela. Se o caso abordar um email novo de uma pessoa que já
consta na listagem, o procedimento é o mesmo para editá-lo.
Chega de Spam
Com ferramentas antispams melhoradas, o Mozilla Thunder-
bird procurou deixar o usuário livredaquelas incômodas mensa-
gens publicitárias. O aplicativo conta com um filtro contra spams
inteligente e que permite a associação com aquele do seu provedor
de email, aumentando ainda mais a qualidade de reconhecimento
desse tipo de mensagem.
Mais segurança
O Thunderbird está ainda mais seguro: ele recebeu algumas
modificações no que diz respeito à proteção anti-phising. Esse me-
canismo busca alertar o usuário sempre que uma tentativa de gol-
pe for identificada, inclusive notificando a existência de links que
podem levá-lo a destinos diferentes dos indicados na mensagem.
Sistema de busca
O mecanismo de busca do aplicativo é integrado ao do Win-
dows. Logo, você pode selecionar filtros de pesquisa para escolher
quais tipos de resultado você deseja que sejam exibidos (conteúdo
de mensagens e notícias, por exemplo). Vale lembrar que esse tipo
de mecanismo faz com que os resultados demorem um pouco mais
para ser exibidos.
Além disso, se você necessita realizar as mesmas pesquisas
constantemente, o Thunderbird tem por padrão salvar o históri-
co de suas buscas, para que possam ser acessadas rapidamente no
futuro.
Complementos
Um dos grandes diferenciais dos produtos da família Mozilla
sempre foi a possibilidade de estender as suas funções por meio de
complementos. Com o Thunderbird não poderia ser diferente! In-
clusive o aplicativo disponibiliza um gerenciador para a extensões
em sua própria interface.
O QUE É O FIREFOX?
Firefox (inicialmente conhecido como Phoenix e, posterior-
mente, como Mozilla Firebird) é um navegador de código aberto
rápido, seguro e eficiente. Desenvolvido pela Mozilla Foundation
com ajuda de centenas de colaboradores, está sendo usado em di-
versas plataformas.
110
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Como não é software completamente livre (é distribuído pela Abas
licença Mozilla), alguns dos seus componentes (como ícones e o Para abrir uma nova aba, clique no menu ‘Arquivo’ e depois
próprio nome, que é marca registrada) são propriedades protegi- em ‘Nova Aba’, ou simplesmente <Ctrl + T> (segure a tecla Con-
das. trol e tecle T). Você verá que agora você tem duas abas na parte
O nome “Firefox”, em inglês, refere-se ao Panda vermelho. de cima do seu Firefox, como na figura abaixo:
Foi escolhido por ser parecido com “Firebird” e também por ser
único na indústria da computação. A fim de evitar uma futura mu-
dança de nome, a Mozilla Foundation deu início ao processo de re-
gistro do nome Firefox como marca registrada no Gabinete Ame-
ricano de Marcas e Patentes. Apesar de “Firefox” não se referir a
uma raposa, a identidade visual do Firefox é uma raposa estilizada.
O objetivo do Firefox é ser um navegador que inclua as op- Digite o endereço que você quiser no campo de endereço,
ções mais usadas pela maioria dos usuários. pressione Enter, e assim a sua nova aba mostrará essa nova pá-
Outras funções não incluídas originalmente encontram-se dis- gina.
poníveis através de extensões e plug-ins. Para visualizar páginas que estão abertas em outras abas,
apenas clique na aba desejada, que a mesma ficará ativa.
Principais características Clicando com o botão direito do mouse nas abas, aparece um
pequeno menu com várias opções de gerenciamento das abas:
· Navegação em abas;
· A mesma janela pode conter diversas páginas. Abrindo os
links em segundo plano
Eles já estarão carregados quando você for ler;
· Bloqueador de popups:
· O Firefox já vem com um bloqueador embutido de popups;
· Pesquisa inteligente;
· O campo de pesquisa pelo Google fica na direita na barra de
ferramentas e abre direto a página com os resultados, poupando o
tempo de acesso à página de pesquisa antes de ter que digitar as
Se você quiser abrir um link, mas quer que ele apareça em
palavras chaves. O novo localizador de palavras na página busca
uma nova aba, clique no link com o botão direito do mouse e es-
pelo texto na medida em que você as digita, agilizando a busca;
colha a opção ‘Abrir em uma nova aba’, ou simplesmente segure
· Favoritos RSS;
a tecla ‘Ctrl’ enquanto clica no link.
· A integração do RSS nos favoritos permite que você fique sa-
bendo das atualizações e últimas notícias dos seus sites preferidos
cadastrados. Essa função é disponibilizada a partir do Firefox 2;
· Downloads sem perturbação;
· Os arquivos recebidos são salvos automaticamente na área
de trabalho, onde são fáceis de achar. Menos interrupções signifi-
cam downloads mais rápidos. Claro, essa função pode ser persona-
lizada sem problemas;
· Você decide como deve ser seu navegador;
· O Firefox é o navegador mais personalizável que existe. Co-
loque novos botões nas barras de ferramentas, instale extensões
que adiciona novas funções, adicione temas que modificam o visu-
al do Firefox e coloque mais mecanismos nos campos de pesquisa.
O Firefox pode se tornar o navegador mais adequado para a
sua necessidade:
· Fácil utilização;
· Simples e intuitivo, mas repleto de recursos. O Firefox tem
todas as funções que você está acostumado - favoritos, histórico,
tela inteira, zoom de texto para tornar as páginas mais fáceis de ler,
e diversas outras funcionalidades intuitivas;
· Compacto; Gerenciador de Downloads
· A maioria das distribuições está em torno dos 5MB. Você Um gerenciador de Download é uma ferramenta que contro-
leva apenas alguns minutos para copiar o Firefox para o seu com- la e lista os downloads solicitados pelo usuário. O Firefox conta
putador em uma conexão discada e segunda em uma conexão com um exclusivo gerenciador de downloads, uma ferramenta útil
banda larga. A configuração é simples e intuitiva. Logo você es- e com uma interface amigável. Clique no menu ‘Ferramentas’ e
tará navegando com essa ferramenta. depois em ‘Downloads’, ou <Ctrl + Y> para abrir a lista atual de
downloads.

Didatismo e Conhecimento 111

 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Quando clicamos em um link de download de um arquivo,
aparecerá uma tela perguntando se queremos salvar o arquivo ou
simplesmente abri-lo. No último caso, devemos também informar
com qual programa queremos abrir o arquivo:
Podemos ver algumas das funções que esse gerenciador ofere-
ce. Se clicarmos na pasta que aparece depois de ‘Baixar arquivos
em: ‘, a mesma será aberta. Se clicarmos em ‘Limpar Lista’, toda
a lista dos downloads será apagada (perceba que só a lista será
apagada, os arquivos continuarão existindo). Para excluir apenas
certo arquivo da lista, clique no link ‘Excluir da lista’ correspon-
dente ao arquivo que se deseja excluir. Para abrir um arquivo cujo
download já foi concluído, clique no link ‘Abrir’.
Tome cuidado ao sair do Firefox. Por padrão, os downloads
não terminados serão cancelados.

Histórico

O Histórico nos permite ver quais páginas acessamos nos úl-

timos dias. É uma ferramenta que facilita muito a vida do usuário.
Para abrir o Histórico, clique no menu ‘Ir’ e depois em ‘His-
tórico’, ou tecle <Ctrl + H>. Uma janela semelhante a essa irá
aparece do lado esquerdo do seu Firefox:
Para salvar o arquivo no seu computador, marque a caixa ‘Sal-
var’ e clique no botão ‘OK’. O download iniciará e a tela do geren-
ciador de downloads mostrará o progresso informando o tamanho
do arquivo, quanto já foi baixado, a velocidade do download e o
tempo restante estimado.
Por padrão, o Firefox vem configurado para armazenar os do-
wnloads na área de trabalho quando solicitado para salvar o arqui-
vo. Isso pode ser alterado na configuração de “Downloads” em
“Editar >> Preferências”.
Você pode fazer vários downloads ao mesmo tempo, se clicar
em vários links de download. Assim, o gerenciador de download
irá mostrar o progresso individual de cada download, e no título do
gerenciador ficará a porcentagem total do que já foi concluído de
todos os downloads.
Quando você tiver terminado algum download, os mesmos
serão listados:

Didatismo e Conhecimento 112

 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Todas as páginas que acessamos desde a última vez que lim-
pamos o Histórico estão divididas de acordo com o dia em que fo-
ram acessadas. Para ver as páginas que acessamos em certo dia,
clique na caixa com um sinal de ‘+’ do lado esquerdo desse dia.
Por padrão, as páginas ficam ordenadas pela data. Se você
quiser ordená-las de outro jeito, clique em ‘Ordenar’, e escolha
uma das opções que aparecem.
Para procurar por certa página, digite uma palavra no cam-
po ‘Localizar’, e somente serão mostradas as páginas que con-
tém essa palavra no seu título.
Favoritos
O Favoritos é uma funcionalidade que nos ajuda a entrar
em páginas que acessamos com muita frequência, economizan-
do tempo.
Clique no menu ‘Favoritos’ e uma lista com as nossas pá-
ginas favoritas será mostrada. Se você não tiver adicionado ne-
nhuma página aos Favoritos, você verá algo como:
Adicione uma página aos Favoritos para ver o que acon-
tece.
Primeiramente, entre numa página que você acessa com
muita frequência. Clique no menu ‘Favoritos’ e depois em
‘Adicionar página’, ou simplesmente <Ctrl + D>. A seguinte
tela lhe será mostrada:
Digite um nome que define essa página, escolha uma pas-
ta para essa página (a pasta ‘Favoritos do Firefox’ é a pasta
padrão) e clique em ‘Adicionar’. Agora clique novamente no
menu ‘Favoritos’ para ver o que mudou. Agora aparece a página
que você acabou de adicionar aparecerá na área de Favoritos!
Didatismo e Conhecimento
Para organizar melhor os Favoritos, podemos usar pastas.
Digamos que você possua os seguintes favoritos:
· http://cursos.cdtc.org.br
· http://comunidade.cdtc.org.br
· http://www.google.com
· http://www.mozilla.org
Clique no menu ‘Favoritos’ e depois em ‘Organizar...’. A se-
guinte tela de gerenciamento de Favoritos aparecerá:
Clique no botão ‘Nova pasta...’, escolha um nome e uma des-
crição para essa pasta e clique em ‘OK’.
Agora a nova pasta também aparece, junto dos Favoritos e
das outras pastas. Mova as páginas cursos.cdtc.org.br e www.cdtc.
org.br para essa pasta. Para isso, clique nessas páginas, depois no
botão ‘Mover’, e escolha a pasta que você criou. Opcionalmente,
você pode simplesmente arrastar as páginas para as respectivas
pastas na tela de gerenciamento de Favoritos.
Assim, quando você clicar no menu ‘Favoritos’, e colocar o
cursor do mouse em cima da pasta criada, aparecem as duas pá-
ginas que você moveu para lá. Se você clicar em ‘Abrir tudo em
abas’, cada página será aberta em uma aba.
Localizar
Usamos a ferramenta Localizar para achar todas as vezes que
um determinado texto aparece na tela.
É uma ferramenta que nos ajuda muito em várias tarefas,
como fazer pesquisas na Internet.
Clique no menu ‘Editar’, e depois em ‘Localizar nessa pági-
na’. O atalho do teclado para isso é <Ctrl + F>.
Note a barra que apareceu na parte inferior do Firefox:
Imprimindo páginas
Muitas vezes, queremos imprimir uma página web. Para isso,
o Firefox conta as opções ‘Configurar página’, ‘Visualizar Impres-
são’ e ‘Imprimir...’.
113
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Clique em ‘Configurar página’. A seguinte tela irá aparecer
para você.
Na aba ‘Geral’, é possível alterar algumas opções de impres-
são, como a orientação (retrato ou paisagem), a porcentagem que a
página vai ocupar no papel e se deseja imprimir o plano de fundo.
Na aba ‘Margens’, pode-se modificar o tamanho das margens
e colocar cabeçalhos ou rodapés (podemos configurar para que no
cabeçalho apareça o número da página e no rodapé apareça a data
e a hora, por exemplo).
Quando você clica em ‘Visualizar impressão’, verá como vai
ficar a nossa impressão. Na parte de cima, podemos ver uma barra
de navegação pelas páginas.
Clicando em ‘Imprimir..’, uma tela semelhante a seguinte apa-
rece:
Temas
Temas são conjuntos de padrões, como ícones, cores e fon-
tes. Eles controlam o visual do seu navegador. Você pode mudar o
tema do Firefox ajustando-o ao seu gosto.
Didatismo e Conhecimento
Temas são considerados como Add-ons, que são funcionali-
dades extras que podem ser adicionadas ao Firefox. Mais informa-
ções sobre Add-ons serão tratadas mais adiante.
Clique no menu ‘Ferramentas’ e depois em ‘Temas’. Uma tela
semelhante a seguir irá aparecer:
Pode-se ver que somente o tema padrão (que vem com o Fi-
refox) está instalado. Clicando no link ‘Baixar mais temas’, uma
nova aba será criada com a seção de downloads de temas do site
https://addons.mozilla.org/firefox/
CORREIO ELETRÔNICO:
CONCEITOS; GERENCIADOR DE E-MAIL
(OUTLOOK EXPRESS);
MS OUTLOOK 2010
O Microsoft Outlook 2010 oferece excelentes ferramentas de
gerenciamento de emails profissionais e pessoais para mais de 500
milhões de usuários do Microsoft Office no mundo todo. Com o
lançamento do Outlook 2010, você terá uma série de experiências
mais ricas para atender às suas necessidades de comunicação no
trabalho, em casa e na escola.
Do visual redesenhado aos avançados recursos de organização
de emails, pesquisa, comunicação e redes sociais, o Outlook 2010
proporciona uma experiência fantástica para você se manter pro-
dutivo e em contato com suas redes pessoais e profissionais.
Adicionar uma conta de email
Antes de poder enviar e receber emails no Outlook 2010, você
precisa adicionar e configurar uma conta de email. Se tiver usado
uma versão anterior do Microsoft Outlook no mesmo computador
em que instalou o Outlook 2010, suas configurações de conta serão
importadas automaticamente.
Se você não tem experiência com o Outlook ou se estiver ins-
talando o Outlook 2010 em um computador novo, o recurso Con-
figuração Automática de Conta será iniciado automaticamente e
o ajudará a configurar as definições de suas contas de email. Essa
114
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
configuração exige somente seu nome, endereço de email e senha. 4. Insira seu nome, endereço de email e senha e clique em
Se não for possível configurar sua conta de email automaticamen- Avançar.
te, será necessário digitar as informações adicionais obrigatórias
manualmente.
1. Clique na guia Arquivo.
2. Em Dados da Conta e clique em Adicionar Conta.

Sobre contas de email

O Outlook dá suporte a contas do Microsoft Exchange, POP3
e IMAP. Seu ISP (provedor de serviços de Internet) ou administra-
dor de emails pode lhe fornecer as informações necessárias para a Observação: Quando o seu computador está conectado a um
configuração da sua conta de email no Outlook. domínio de rede de uma organização que usa o Microsoft Exchan-
Contas de email estão contidas em um perfil. Um perfil é com- ge Server, suas informações de email são automaticamente inseri-
posto de contas, arquivos de dados e configurações que especifi- das. A senha não aparece porque a sua senha de rede é usada. Um
cam onde as suas mensagens de email são salvas. Um novo perfil indicador de progresso é exibido à medida que a sua conta está
é criado automaticamente quando o Outlook é executando pela sendo configurada. O processo de configuração pode levar vários
primeira vez. minutos.
Adicionar uma conta de email ao iniciar o Outlook 2010 pela
primeira vez
Se você ainda não tem experiência com o Outlook ou se esti-
ver instalando o Outlook 2010 em um computador novo, o recurso
Configuração Automática de Conta será iniciado automaticamente
e o ajudará a definir as configurações das suas contas de email.
Esse processo exige somente seu nome, endereço de email e senha.
Se não for possível configurar a sua conta de email automatica-
mente, você precisará inserir as informações adicionais obrigató-
rias manualmente.
1. Inicie o Outlook.
2. Quando solicitado a configurar uma conta de email, cli-
que em Avançar.

Se a tentativa inicial de configurar a conta falhar, uma segunda

tentativa poderá ser feita com o uso de uma conexão não crip-
tografada com o servidor de email. Se você vir essa mensagem,
clique em Avançar para continuar. Se a conexão não criptografada
também falhar, não será possível configurar a sua conta de email
automaticamente.

3. Para adicionar uma conta de email, clique em Sim e de-

pois em Avançar.

Didatismo e Conhecimento 115

 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Clique em Repetir ou marque a caixa de seleção Configurar
servidor manualmente.
Depois que a conta for adicionada com êxito, você poderá adi-
cionar mais contas clicando em Adicionar outra conta.
5. Para sair da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, cli-
que em Concluir.
Se você tiver adicionado uma conta do Exchange Server, de-
verá sair e reiniciar o Outlook para que essa conta apareça e possa
ser usada no Outlook.
Observação: Se o seu perfil já tiver uma conta do Microsoft
Exchange Server e você quiser adicionar outra, será necessário
usar a Configuração Automática de Conta. Para configurar manu-
almente uma conta adicional do Exchange Server, você deve sair
do Outlook e depois usar o módulo Email no Painel de Controle.
Adicionar uma conta de email manualmente
Existem três maneiras de adicionar manualmente sua conta de
email. A maioria das pessoas só possui um perfil e deverá usar a
seção Adicionar ao perfil em execução.
 Observação   A configuração manual de contas do Microsoft
Exchange não pode ser feita enquanto o Outlook estiver em
execução. Use as etapas das seções Adicionar a um perfil existente
ou Adicionar a um novo perfil.
Adicionar ao perfil em execução
1. Clique na guia Arquivo.
Didatismo e Conhecimento
2. Na guia Info, em Informações da Conta, clique em Con-
figurações de Conta.
3. Clique em Configurações de Conta.
4. Clique em Adicionar Conta.
Adicionar a um perfil existente
1. Feche o Outlook.
2. No Painel de Controle, clique ou clique duas vezes em
Email.
A barra de título da caixa de diálogo Configurar Email contém
o nome do perfil atual. Para selecionar um perfil diferente já exis-
tente, clique em Mostrar Perfis, selecione o nome do perfil e, em
seguida, clique em Propriedades.
3. Clique em Contas de Email.
Adicionar a um novo perfil
1. Feche o Outlook.
2. No Painel de Controle, clique ou clique duas vezes no
módulo Email.
3. Em Perfis, clique em Mostrar Perfis.
4. Clique em Adicionar.
5. Na caixa de diálogo Novo Perfil, digite um nome para o
perfil e, em seguida, clique em OK.
Trata-se do nome que você vê ao iniciar o Outlook caso confi-
gure o Outlook para solicitar o perfil a ser usado.
6. Clique em Contas de Email.
Configurar manualmente uma conta POP3 ou IMAP
Uma conta POP3 é o tipo mais comum de conta de email.
Uma conta IMAP é um tipo avançado de conta de email que
oferece várias pastas de email em um servidor de emails. As contas
do Google GMail e da AOL podem ser usadas no Outlook 2010
como contas IMAP.
Se não souber ao certo qual é o tipo da sua conta, entre em
contato com o seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou admi-
nistrador de email.
1. Clique em Definir manualmente as configurações do ser-
vidor ou tipos de servidor adicionais e em Avançar.
2. Clique em Email da Internet e em Avançar.
3. Em Informações do Usuário, faça o seguinte:
• Na caixa Nome, digite seu nome da forma que aparecerá
para as outras pessoas.
• Na caixa Endereço de Email, digite o endereço de email
completo atribuído por seu administrador de email ou ISP. Não se
esqueça de incluir o nome de usuário, o símbolo @ e o nome do
domínio como, por exemplo, pat@contoso.com.
• Nas caixas Senha e Confirmar Senha, digite a senha atri-
buída ou criada por você.
 Dica: A senha poderá diferenciar maiúsculas de minúsculas.
Verifique se a tecla CAPS LOCK foi pressionada durante a
inserção da sua senha.
4. Em Informações do Servidor, faça o seguinte:
• Na caixa de listagem Tipo de Conta, escolha POP3 ou
IMAP.
• Na caixa Servidor de entrada de emails, digite o nome
completo do servidor fornecido pelo provedor de serviços de In-
ternet ou pelo administrador de email. Geralmente, é mail. seguido
do nome de domínio, por exemplo, mail.contoso.com.
116
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
• Na caixa Servidor de saída de emails (SMTP), digite o
nome completo do servidor fornecido pelo provedor de serviços
de Internet ou pelo administrador de email. Geralmente, é mail.
seguido do nome do domínio, por exemplo, mail.contoso.com.
5. Em Informações de Logon, faça o seguinte:
• Na caixa Nome de Usuário, digite o nome do usuário
fornecido pelo provedor ou pelo administrador de email. Ele pode
fazer parte do seu endereço de email antes do símbolo @, como
pat, ou pode ser o seu endereço de email completo, como pat@
contoso.com.
• Na caixa Senha, digite a senha fornecida pelo provedor
ou pelo administrador de email ou uma senha que tenha sido criada
por você.
• Marque a caixa de seleção Lembrar senha.
 Observação: Você tem a opção de salvar sua senha digitando-a
na caixa Senha e marcando a caixa de seleção Lembrar senha. Se
você escolheu essa opção, não precisará digitar a senha sempre que
acessar a conta. No entanto, isso também torna a conta vulnerável
a qualquer pessoa que tenha acesso ao seu computador.
Opcionalmente, você poderá denominar sua conta de email
como ela aparece no Outlook. Isso será útil caso você esteja usan-
do mais de uma conta de email. Clique em Mais Configurações.
Na guia Geral, em Conta de Email, digite um nome que ajudará a
identificar a conta, por exemplo, Meu Email de Provedor de Servi-
ços de Internet Residencial.
A sua conta de email pode exigir uma ou mais das configura-
ções adicionais a seguir. Entre em contato com o seu ISP se tiver
dúvidas sobre quais configurações usar para sua conta de email.
• Autenticação de SMTP     Clique em Mais Configura-
ções. Na guia Saída, marque a caixa de seleção Meu servidor de
saída de emails requer autenticação, caso isso seja exigido pela
conta.
• Criptografia de POP3     Para contas POP3, clique em
Mais Configurações. Na guia Avançada, em Números das portas
do servidor, em Servidor de entrada (POP3), marque a caixa de
seleção O servidor requer uma conexão criptografada (SSL), caso
o provedor de serviços de Internet instrua você a usar essa confi-
guração.
• Criptografia de IMAP     Para contas IMAP, clique em
Mais Configurações. Na guia Avançada, em Números das portas
do servidor, em Servidor de entrada (IMAP), para a opção Usar o
seguinte tipo de conexão criptografada, clique em Nenhuma, SSL,
TLS ou Automática, caso o provedor de serviços de Internet ins-
trua você a usar uma dessas configurações.
• Criptografia de SMTP    Clique em Mais Configurações.
Na guia Avançada, em Números das portas do servidor, em Servi-
dor de saída (SMTP), para a opção Usar o seguinte tipo de conexão
criptografada, clique em Nenhuma, SSL, TLS ou Automática, caso
o provedor de serviços de internet instrua você a usar uma dessas
configurações.
Opcionalmente, clique em Testar Configurações da Conta
para verificar se a conta está funcionando. Se houver informações
ausentes ou incorretas, como a senha, será solicitado que sejam
fornecidas ou corrigidas. Verifique se o computador está conectado
com a Internet.
Clique em Avançar.
Clique em Concluir.
Didatismo e Conhecimento
Configurar manualmente uma conta do Microsoft Ex-
change
As contas do Microsoft Exchange são usadas por organizações
como parte de um pacote de ferramentas de colaboração incluindo
mensagens de email, calendário e agendamento de reuniões e con-
trole de tarefas. Alguns provedores de serviços de Internet (ISPs)
também oferecem contas do Exchange hospedadas. Se não estiver
certo sobre o tipo de conta que utiliza, entre em contato com o seu
ISP ou administrador de email.
A configuração manual de contas do Microsoft Exchange não
pode ser feita enquanto o Outlook estiver em execução. Para adi-
cionar uma conta do Microsoft Exchange, siga as etapas de Adi-
cionar a um perfil existente ou Adicionar a um novo perfil e siga
um destes procedimentos:
1. Clique em Definir manualmente as configurações do ser-
vidor ou tipos de servidor adicionais e em Avançar.
2. Clique em Microsoft Exchange e, em seguida, clique em
Avançar.
3. Digite o nome atribuído pelo administrador de email para
o servidor executando o Exchange.
4. Para usar as Configurações do Modo Cache do Exchan-
ge, marque a caixa de seleção Usar o Modo Cache do Exchange.
5. Na caixa Nome de Usuário, digite o nome do usuário
atribuído ao administrador de email. Ele não costuma ser seu nome
completo.
6. Opcionalmente, siga um destes procedimentos:
• Clique em Mais Configurações. Na guia Geral em Con-
ta de Email, digite o nome que ajudará a identificar a conta, por
exemplo, Meu Email de Trabalho.
• Clique em Mais Configurações. Em qualquer uma das
guias, configure as opções desejadas.
• Clique em Verificar Nomes para confirmar se o servidor
reconhece o seu nome e se o computador está conectado com a
rede. Os nomes de conta e de servidor especificados nas etapas 3
e 5 devem se tornar sublinhados. Se isso não acontecer, entre em
contato com o administrador do Exchange.
7. Se você clicou em Mais Configurações e abriu a caixa de
diálogo Microsoft Exchange Server, clique em OK.
8. Clique em Avançar.
9. Clique em Concluir.
Remover uma conta de email
1. Clique na guia Arquivo.
2. Em Informações da Conta, clique em Configurações de
Conta e depois em Configurações de Conta.
117
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
3. Selecione a conta de email que você deseja remover e
clique em Remover.
4. Para confirmar a remoção da conta, clique em Sim.
Para remover uma conta de email de um perfil diferente, en-
cerre e reinicie o Outlook com o outro perfil e siga as etapas an-
teriores. Você também pode remover contas de outros perfis da
seguinte forma:
1. Saia do Outlook.
2. No Painel de Controle, clique ou clique duas vezes em
Email.
A barra de título da caixa de diálogo Configurar Email contém
o nome do perfil atual. Para selecionar um perfil diferente já exis-
tente, clique em Mostrar Perfis, selecione o nome do perfil e, em
seguida, clique em Propriedades.
3. Clique em Contas de Email.
4. Selecione a conta e clique em Remover.
5. Para confirmar a remoção da conta, clique em Sim.
 Observações  principalmente quando houver listas de distribuição ou um grande
• A remoção de uma conta de email POP3 ou IMAP não
exclui os itens enviados e recebidos com o uso dessa conta. Se
você estiver usando uma conta POP3, ainda poderá usar o Arquivo
de Dados do Outlook (.pst) para trabalhar com os seus itens.
• Se estiver usando uma conta do Exchange, seus dados
permanecerão no servidor de email, a não ser que eles sejam mo-
vidos para um Arquivo de Dados do Outlook (.pst).
Criar uma mensagem de email
1. Na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Novo
Email.
Atalho do teclado  Para criar uma mensagem de email a partir
de qualquer pasta do Outlook, pressione CTRL+SHIFT+M
2. Na caixa Assunto, digite o assunto da mensagem.
3. Insira os endereços de email ou os nomes dos destina-
tários na caixa Para, Cc ou Cco. Separe vários destinatários por
ponto-e-vírgula.
Para selecionar os nomes dos destinatários em uma lista no
Catálogo de Endereços, clique em Para, Cc ou Cco e clique nos
nomes desejados.
4. Depois de redigir a mensagem, clique em Enviar.
Responder ou encaminhar uma mensagem de email
Quando você responde a uma mensagem de email, o reme-
tente da mensagem original é automaticamente adicionado à caixa
Para. De modo semelhante, quando você usa Responder a Todos,
uma mensagem é criada e endereçada ao remetente e a todos os
destinatários adicionais da mensagem original. Seja qual for sua
escolha, você poderá alterar os destinatários nas caixas Para, Cc
e Cco.
Didatismo e Conhecimento
Ao encaminhar uma mensagem, as caixas Para, Cc e Cco fi-
cam vazias e é preciso fornecer pelo menos um destinatário.
Responder ao remetente ou a outros destinatários
Você poder responder apenas ao remetente de uma mensagem
ou a qualquer combinação de pessoas existente nas linhas Para e
Cc. Pode também adicionar novos destinatários.
1. Na guia Página Inicial ou na guia Mensagem, no grupo
Responder, clique em Responder ou em Responder a Todos.
 Observação: O nome da guia depende da condição da
mensagem, se está selecionada na lista de mensagens ou se está
aberta na respectiva janela.
Para remover o nome das linhas Para e Cc, clique no nome
e pressione DELETE. Para adicionar um destinatário, clique na
caixa Para, Cc ou Cco e especifique o destinatário.
2. Escreva sua mensagem.
3. Clique em Enviar.
 Dica   Seja cuidadoso ao clicar em Responder a Todos,
número de destinatários em sua resposta. Geralmente, o melhor é
usar Responder e adicionar somente os destinatários necessários,
ou então usar Responder a Todos, mas remover os destinatários
desnecessários e as listas de distribuição.
Encaminhar uma mensagem
Ao encaminhar uma mensagem, ela incluirá todos os anexos
que estavam incluídos na mensagem original. Para incluir mais
anexos, consulte Anexar um arquivo ou outro item a uma mensa-
gem de email.
1. Na guia Página Inicial ou Mensagem, no grupo Respon-
der, clique em Encaminhar.
Observação: O nome da guia depende da condição da mensa-
gem, se está selecionada na lista de mensagens ou se está aberta na
respectiva janela.
2. Especifique destinatários nas caixas Para, Cc ou Cco.
3. Escreva sua mensagem.
4. Clique em Enviar.
Dica: Se quiser encaminhar duas ou mais mensagens para os
mesmos destinatários, como se fossem uma só, em Email, clique
em uma das mensagens, pressione CTRL e clique em cada mensa-
gem adicional. Na guia Página Inicial, no grupo Responder, clique
em Encaminhar. Cada mensagem será encaminhada como anexo
de uma nova mensagem.
Adicionar um anexo a uma mensagem de email
Arquivos podem ser anexados a uma mensagem de email.
Além disso, outros itens do Outlook, como mensagens, contatos
ou tarefas, podem ser incluídos com as mensagens enviadas.
1. Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente,
clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar.
2. Na janela da mensagem, na guia Mensagem, no grupo
Incluir, clique em Anexar Arquivo.
118
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Abrir e salvar anexos
Anexos são arquivos ou itens que podem ser incluídos em
uma mensagem de email. As mensagens com anexos são identi-
ficadas por um ícone de clipe de papel   na lista de mensagens.
Dependendo do formato da mensagem recebida, os anexos são
exibidos em um de dois locais na mensagem.
• Se o formato da mensagem for HTML ou texto sem for-
matação, os anexos serão exibidos na caixa de anexo, sob a linha
Assunto.
• Se o formato da mensagem for o formato menos comum
RTF (Rich Text Format), os anexos serão exibidos no corpo da
mensagem. Mesmo que o arquivo apareça no corpo da mensagem,
ele continua sendo um anexo separado.
Observação   O formato utilizado na criação da mensagem é
indicado na barra de título, na parte superior da mensagem.
Abrir um anexo
Um anexo pode ser aberto no Painel de Leitura ou em uma
mensagem aberta. Em qualquer um dos casos, clique duas vezes
no anexo para abri-lo.
Para abrir um anexo na lista de mensagens, clique com o botão
direito do mouse na mensagem que contém o anexo, clique em
Exibir Anexos e clique no nome do anexo.
 Observações  3. Clique em uma local de pasta e clique em OK.
• Você pode visualizar anexos de mensagens HTML ou
com texto sem formatação no Painel de Leitura e em mensagens
abertas. Clique no anexo a ser visualizado e ele será exibido no
corpo da mensagem. Para voltar à mensagem, na guia Ferramentas
de Anexo, no grupo Mensagem, clique em Mostrar Mensagem. O
recurso de visualização não está disponível para mensagens RTF.
• Por padrão, o Microsoft Outlook bloqueia arquivos de
anexo potencialmente perigosos (inclusive os arquivos .bat, .exe,
.vbs e .js), os quais possam conter vírus. Se o Outlook bloquear
algum arquivo de anexo em uma mensagem, uma lista dos tipos
de arquivos bloqueados será exibida na Barra de Informações, na
parte superior da mensagem.
Salvar um anexo
Após abrir e exibir um anexo, você pode preferir salvá-lo em
uma unidade de disco. Se a mensagem tiver mais de um anexo,
você poderá salvar os vários anexos como um grupo ou um de
cada vez.
Salvar um único anexo de mensagem
Execute um dos seguintes procedimentos:
• Se a mensagem estiver no formato HTML ou de texto
sem formatação     Clique no anexo, no Painel de Leitura, ou abra
a mensagem. Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em Salvar
como. É possível clicar com o botão direito do mouse no anexo e
então clicar em Salvar como.
• Se a mensagem estiver no formato RTF     No Painel
de Leitura ou na mensagem aberta, clique com o botão direito do
mouse no anexo e clique em Salvar como.
Didatismo e Conhecimento
Escolha uma local de pasta e clique em Salvar.
Salvar vários anexos de uma mensagem
1. No Painel de Leitura ou na mensagem aberta, selecione
os anexos a serem salvos. Para selecionar vários anexos, clique
neles mantendo pressionada a tecla CTRL.
2. Execute um dos seguintes procedimentos:
• Se a mensagem estiver no formato HTML ou de texto
sem formatação     Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em
Salvar como.
• Se a mensagem estiver no formato RTF     Clique com
o botão direito do mouse em uma das mensagens selecionadas e
depois clique em Salvar como.
3. Clique em uma local de pasta e clique em OK.
Salvar todos os anexos de uma mensagem
1. No Painel de Leitura ou na mensagem aberta, clique em
um anexo.
2. Siga um destes procedimentos:
• Se a mensagem estiver no formato HTML ou de texto
sem formatação     Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em
Salvar Todos os Anexos.
• Se a mensagem estiver no formato RTF     Clique na guia
Arquivo para abrir o modo de exibição Backstage. Em seguida,
clique em Salvar anexos e depois em OK.
Adicionar uma assinatura de email às mensagens
Você pode criar assinaturas personalizadas para suas mensa-
gens de email que incluem texto, imagens, seu Cartão de Visita
Eletrônico, um logotipo ou até mesmo uma imagem da sua assina-
tura manuscrita.
Criar uma assinatura
• Abra uma nova mensagem. Na guia Mensagem, no gru-
po Incluir, clique em Assinatura e em Assinaturas.
• Na guia Assinatura de Email, clique em Novo.
Adicionar uma assinatura
• Em uma nova mensagem, na guia Mensagem, no grupo
Incluir, clique em Assinatura e clique na assinatura desejada.
Criar um compromisso de calendário
Compromissos são atividades que você agenda no seu calen-
dário e que não envolvem convites a outras pessoas nem reserva
de recursos.
119
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
• Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo,  Dica: Você pode sinalizar rapidamente mensagens de email
clique em Novo Compromisso. Como alternativa, você pode clicar como itens de tarefas pendentes usando lembretes. Clique com o
com o botão direito do mouse em um bloco de tempo em sua grade botão direito do mouse na coluna Status do Sinalizador na lista de
de calendário e clicar em Novo Compromisso. mensagens. Ou, se a mensagem estiver aberta, na guia Mensagem,
no grupo Controle, clique em Acompanhamento e, em seguida,
clique em Adicionar Lembrete.

Criar um contato
Contatos podem ser tão simples quanto um nome e endereço
de email ou incluir outras informações detalhadas, como endereço
físico, vários telefones, uma imagem, datas de aniversário e quais-
quer outras informações que se relacionem ao contato.
Atalho do teclado: Para criar um compromisso, pressione • Em Contatos, na guia Página Inicial, no grupo Novo, cli-
CTRL+SHIFT+A. que em Novo Contato.
Agendar uma reunião com outras pessoas
Uma reunião é um compromisso que inclui outras pessoas e
pode incluir recursos como salas de conferência. As respostas às
suas solicitações de reunião são exibidas na Caixa de Entrada.
• Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo,
clique em Nova Reunião.

Atalho do teclado: Para criar um contato de qualquer pasta no

Outlook, pressione CTRL+SHIFT+C.

Criar uma tarefa

Muitas pessoas mantêm uma lista de coisas a fazer  — em
papel, em uma planilha ou com uma combinação de papel e méto-
Atalho do teclado: Para criar uma nova solicitação de reunião dos eletrônicos. No Microsoft Outlook, você pode combinar várias
de qualquer pasta no Outlook, pressione CTRL+SHIFT+Q. listas em uma só, receber lembretes e controlar o andamento das
tarefas.
Definir um lembrete • Em Tarefas, na guia Página Inicial, no grupo Novo, cli-
Você pode definir ou remover lembretes para vários itens, in- que em Nova Tarefa.
cluindo mensagens de email, compromissos e contatos.
Para compromissos ou reuniões •
Em um item aberto, na guia Compromisso ou Reunião, no •
grupo Opções, na lista suspensa Lembrete, selecione o período de •
tempo antes do compromisso ou da reunião para que o lembrete •
apareça. Para desativar um lembrete, selecione Nenhum. •
Para mensagens de email, contatos e tarefas
• Na guia Página Inicial, no grupo Marcas, clique em
Acompanhar e em Adicionar Lembrete. Atalho do teclado: Para criar uma nova tarefa, pressione
CTRL+SHIFT+K.

Criar uma anotação

Anotações são o equivalente eletrônico de notas adesivas em
papel. Use-as para rascunhar dúvidas, ideias, lembretes e qualquer
coisa que você escreveria em papel.
• Em Anotações, no grupo Novo, clique em Nova Anota-
ção.

Atalho do teclado: Para criar uma anotação, pressione

CTRL+SHIFT+N.

Didatismo e Conhecimento 120

 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
VÍRUS E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO.
NOÇÕES BÁSICAS A RESPEITO DE VÍRUS DE COM-
PUTADOR
DEFINIÇÃO E PROGRAMAS ANTIVÍRUS
O que são vírus de computador?
Os vírus representam um dos maiores problemas para usuá-
rios de computador.
Consistem em pequenos programas criados para causar algum
dano ao computador infectado, seja apagando dados, seja captu-
rando informações, seja alterando o funcionamento normal da má-
quina. Os usuários dos sistemas operacionais Windows são vítimas
quase que exclusivas de vírus, já que os sistemas da Microsoft são
largamente usados no mundo todo. Existem vírus para sistemas
operacionais Mac e os baseados em Unix, mas estes são extrema-
mente raros e costumam ser bastante limitados. Esses “programas
maliciosos” receberam o nome vírus porque possuem a caracterís-
tica de se multiplicar facilmente, assim como ocorre com os vírus
reais, ou seja, os vírus biológicos. Eles se disseminam ou agem
por meio de falhas ou limitações de determinados programas, se
espalhando como em uma infecção.
Para contaminarem os computadores, os vírus antigamente
usavam disquetes ou arquivos infectados. Hoje, os vírus podem
atingir em poucos minutos milhares de computadores em todo
mundo. Isso tudo graças à Internet. O método de propagação mais
comum é o uso de e-mails, onde o vírus usa um texto que ten-
ta convencer o internauta a clicar no arquivo em anexo. É nesse
anexo que se encontra o vírus. Os meios de convencimento são
muitos e costumam ser bastante criativos. O e-mail (e até o campo
assunto da mensagem) costuma ter textos que despertam a curio-
sidade do internauta. Muitos exploram assuntos eróticos ou abor-
dam questões atuais. Alguns vírus podem até usar um remetente
falso, fazendo o destinatário do e-mail acreditar que se trata de
uma mensagem verdadeira. Muitos internautas costumam identi-
ficar e-mails de vírus, mas os criadores destas “pragas digitais”
podem usar artifícios inéditos que não poupam nem o usuário mais
experiente.
O computador (ou, melhor dizendo, o sistema operacional),
por si só, não tem como detectar a existência deste programinha.
Ele não é referenciado em nenhuma parte dos seus arquivos, nin-
guém sabe dele, e ele não costuma se mostrar antes do ataque fatal.
Em linhas gerais, um vírus completo (entenda-se por comple-
to o vírus que usa todas as formas possíveis de contaminar e se
ocultar) chega até a memória do computador de duas formas.
A primeira e a mais simples é a seguinte: em qualquer disco
(tanto disquete quanto HD) existe um setor que é lido primeiro
pelo sistema operacional quando o computador o acessa. Este se-
tor identifica o disco e informa como o sistema operacional (SO)
deve agir. O vírus se aloja exatamente neste setor, e espera que o
computador o acesse.
A partir daí ele passa para a memória do computador e entra
na segunda fase da infecção. Mas antes de falarmos da segunda
fase, vamos analisar o segundo método de infecção: o vírus se
Didatismo e Conhecimento
agrega a um arquivo executável (fica pendurado mesmo nesse ar-
quivo). Acessar o disco onde este arquivo está não é o suficiente
para se contaminar.
É preciso executar o arquivo contaminado. O vírus se anexa,
geralmente, em uma parte do arquivo onde não interfira no seu
funcionamento (do arquivo), pois assim o usuário não vai perceber
nenhuma alteração e vai continuar usando o programa infectado.
O vírus, após ter sido executado, fica escondido agora na me-
mória do computador, e imediatamente infecta todos os discos que
estão ligados ao computador, colocando uma cópia de si mesmo
no tal setor que é lido primeiro (chamado setor de boot), e quando
o disco for transferido para outro computador, este ao acessar o
disco contaminado (lendo o setor de boot), executará o vírus e o
alocará na sua memória, o que por sua vez irá infectar todos os dis-
cos utilizados neste computador, e assim o vírus vai se alastrando.
Os vírus que se anexam a arquivos infectam também todos os
arquivos que estão sendo ou e serão executados. Alguns às vezes
re-contaminam o mesmo arquivo tantas vezes e ele fica tão grande
que passa a ocupar um espaço considerável (que é sempre muito
precioso) em seu disco. Outros, mais inteligentes, se escondem en-
tre os espaços do programa original, para não dar a menor pista de
sua existência.
Cada vírus possui um critério para começar o ataque propria-
mente dito, onde os arquivos começam a ser apagados, o micro
começa a travar, documentos que não são salvos e várias outras
tragédias. Alguns apenas mostram mensagens chatas, outros mais
elaborados fazem estragos muitos grandes.
TIPOS
Cavalo-de-Tróia
A denominação “Cavalo de Tróia” (Trojan Horse) foi atri-
buída aos programas que permitem a invasão de um computador
alheio com espantosa facilidade. Nesse caso, o termo é análogo
ao famoso artefato militar fabricado pelos gregos espartanos. Um
“amigo” virtual presenteia o outro com um “presente de grego”,
que seria um aplicativo qualquer. Quando o leigo o executa, o pro-
grama atua de forma diferente do que era esperado.
Ao contrário do que é erroneamente informado na mídia, que
classifica o Cavalo de Tróia como um vírus, ele não se reproduz
e não tem nenhuma comparação com vírus de computador, sendo
que seu objetivo é totalmente diverso. Deve-se levar em conside-
ração, também, que a maioria dos antivírus faz a sua detecção e os
classificam como tal. A expressão “Trojan” deve ser usada, exclu-
sivamente, como definição para programas que capturam dados
sem o conhecimento do usuário.
O Cavalo de Tróia é um programa que se aloca como um ar-
quivo no computador da vítima. Ele tem o intuito de roubar infor-
mações como passwords, logins e quaisquer dados, sigilosos ou
não, mantidos no micro da vítima. Quando a máquina contaminada
por um Trojan conectar-se à Internet, poderá ter todas as infor-
mações contidas no HD visualizadas e capturadas por um intruso
qualquer. Estas visitas são feitas imperceptivelmente. Só quem já
esteve dentro de um computador alheio sabe as possibilidades ofe-
recidas.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Worm
Os worms (vermes) podem ser interpretados como um tipo de
vírus mais inteligente que os demais. A principal diferença entre
eles está na forma de propagação: os worms podem se propagar
rapidamente para outros computadores, seja pela Internet, seja por
meio de uma rede local. Geralmente, a contaminação ocorre de
maneira discreta e o usuário só nota o problema quando o compu-
tador apresenta alguma anormalidade. O que faz destes vírus inte-
ligentes é a gama de possibilidades de propagação. O worm pode
capturar endereços de e-mail em arquivos do usuário, usar serviços
de SMTP (sistema de envio de e-mails) próprios ou qualquer outro
meio que permita a contaminação de computadores (normalmente
milhares) em pouco tempo.
Spywares, keyloggers e hijackers
Apesar de não serem necessariamente vírus, estes três nomes
também representam perigo. Spywares são programas que ficam
“espionando” as atividades dos internautas ou capturam informa-
ções sobre eles. Para contaminar um computador, os spywares po-
dem vir embutidos em softwares desconhecidos ou serem baixa-
dos automaticamente quando o internauta visita sites de conteúdo
duvidoso.
Os keyloggers são pequenos aplicativos que podem vir em-
butidos em vírus, spywares ou softwares suspeitos, destinados a
capturar tudo o que é digitado no teclado. O objetivo principal,
nestes casos, é capturar senhas.
Hijackers são programas ou scripts que “sequestram” nave-
gadores de Internet, principalmente o Internet Explorer. Quando
isso ocorre, o hijacker altera a página inicial do browser e impede
o usuário de mudá-la, exibe propagandas em pop-ups ou janelas
novas, instala barras de ferramentas no navegador e podem impe-
dir acesso a determinados sites (como sites de software antivírus,
por exemplo).
Os spywares e os keyloggers podem ser identificados por pro-
gramas anti-spywares. Porém, algumas destas pragas são tão peri-
gosas que alguns antivírus podem ser preparados para identificá-
-las, como se fossem vírus. No caso de hijackers, muitas vezes é
necessário usar uma ferramenta desenvolvida especialmente para
combater aquela praga. Isso porque os hijackers podem se infiltrar
no sistema operacional de uma forma que nem antivírus nem anti-
-spywares conseguem “pegar”.
Hoaxes, o que são?
São boatos espalhados por mensagens de correio eletrônico,
que servem para assustar o usuário de computador. Uma mensa-
gem no e-mail alerta para um novo vírus totalmente destrutivo que
está circulando na rede e que infectará o micro do destinatário en-
quanto a mensagem estiver sendo lida ou quando o usuário clicar
em determinada tecla ou link. Quem cria a mensagem hoax nor-
malmente costuma dizer que a informação partiu de uma empresa
confiável, como IBM e Microsoft, e que tal vírus poderá danificar
a máquina do usuário. Desconsidere a mensagem.
Didatismo e Conhecimento
FIREWALL
Firewall é um programa que monitora as conexões feitas pelo
seu computador para garantir que nenhum recurso do seu compu-
tador esteja sendo usado indevidamente. São úteis para a preven-
ção de worms e trojans.
ANTIVÍRUS
Existe uma variedade enorme de softwares antivírus no mer-
cado. Independente de qual você usa, mantenha-o sempre atuali-
zado. Isso porque surgem vírus novos todos os dias e seu antivírus
precisa saber da existência deles para proteger seu sistema opera-
cional.
A maioria dos softwares antivírus possuem serviços de atua-
lização automática. Abaixo há uma lista com os antivírus mais co-
nhecidos:
Norton AntiVirus - Symantec - www.symantec.com.br - Pos-
sui versão de teste.
McAfee - McAfee - http://www.mcafee.com.br - Possui ver-
são de teste.
AVG - Grisoft - www.grisoft.com - Possui versão paga e outra
gratuita para uso não comercial (com menos funcionalidades).
Panda Antivírus - Panda Software - www.pandasoftware.com.
br - Possui versão de teste.
É importante frisar que a maioria destes desenvolvedores
possuem ferramentas gratuitas destinadas a remover vírus
específicos. Geralmente, tais softwares são criados para combater
vírus perigosos ou com alto grau de propagação.
PROTEÇÃO
A melhor política com relação à proteção do seu computador
contra vírus é possuir um bom software antivírus original instalado
e atualizá-lo com frequência, pois surgem vírus novos a cada dia.
Portanto, a regra básica com relação a vírus (e outras infecções) é:
Jamais execute programas que não tenham sido obtidos de fontes
absolutamente confiáveis. O tema dos vírus é muito extenso e não
se pode pretender abordá-lo aqui senão superficialmente, para dar
orientações essenciais. Vamos a algumas recomendações.
Os processos mais comuns de se receber arquivos são como
anexos de mensagens de e-mail, através de programas de FTP, ou
por meio de programas de comunicação, como o ICQ, o NetMee-
ting, etc.
Note que:
Não existem vírus de e-mail. O que existem são vírus escondi-
dos em programas anexados ao e-mail. Você não infecta seu com-
putador só de ler uma mensagem de correio eletrônico escrita em
formato texto (.txt). Mas evite ler o conteúdo de arquivos anexados
sem antes certificar-se de que eles estão livres de vírus. Salve-os
em um diretório e passe um programa antivírus atualizado. Só de-
pois abra o arquivo.
Cuidados que se deve tomar com mensagens de correio eletrô-
nico – Como já foi falado, simplesmente ler a mensagem não causa
qualquer problema. No entanto, se a mensagem contém anexos (ou
attachments, em Inglês), é preciso cuidado. O anexo pode ser um
arquivo executável (programa) e, portanto, pode estar contamina-
do. A não ser que você tenha certeza absoluta da integridade do
arquivo, é melhor ser precavido e suspeitar. Não abra o arquivo
sem antes passá-lo por uma análise do antivírus atualizado
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Mas se o anexo não for um programa, for um arquivo apenas
de texto, é possível relaxar os cuidados?
Não. Infelizmente, os criadores de vírus são muito ativos, e
existem hoje, disseminando-se rapidamente, vírus que contami-
nam arquivos do MS Word ou do MS Excel. São os chamados
vírus de macro, que infectam os macros (executáveis) destes ar-
quivos. Assim, não abra anexos deste tipo sem prévia verificação.
É possível clicar no indicador de anexo para ver do que se
trata? E como fazer em seguida?
Apenas clicar no indicador (que no MS Outlook Express é
uma imagem de um clip), sim. Mas cuidado para não dar um cli-
que duplo, ou clicar no nome do arquivo, pois se o anexo for um
programa, será executado. Faça assim:
1- Abra a janela da mensagem (em que o anexo aparece como
um ícone no rodapé);
2- Salve o anexo em um diretório à sua escolha, o que pode
ser feito de dois modos:
a) clicar o anexo com o botão direito do mouse e em seguida
clicar em “Salvar como...”;
b) sequência de comandos: Arquivo / Salvar anexos...
3- Passe um antivírus atualizado no anexo salvo para se certi-
ficar de que este não está infectado.
Riscos dos “downloads”- Simplesmente baixar o programa
para o seu computador não causa infecção, seja por FTP, ICQ, ou
o que for. Mas de modo algum execute o programa (de qualquer
tipo, joguinhos, utilitários, protetores de tela, etc.) sem antes sub-
metê-lo a um bom antivírus.
O que acontece se ocorrer uma infecção?
Você ficará à mercê de pessoas inescrupulosas quando estiver
conectado à Internet. Elas poderão invadir seu computador e rea-
lizar atividades nocivas desde apenas ler seus arquivos, até causar
danos como apagar arquivos, e até mesmo roubar suas senhas, cau-
sando todo o tipo de prejuízos.
Como me proteger?
Em primeiro lugar, voltemos a enfatizar a atitude básica de
evitar executar programas desconhecidos ou de origem duvidosa.
Portanto, mais uma vez, Jamais execute programas que não te-
nham sido obtidos de fontes absolutamente confiáveis.
Além disto, há a questão das senhas. Se o seu micro estiver
infectado outras pessoas poderiam acessar as suas senhas. E troca-
-las não seria uma solução definitiva, pois os invasores poderiam
entrar no seu micro outra vez e rouba-la novamente. Portanto,
como medida extrema de prevenção, o melhor mesmo é NÃO
DEIXAR AS SENHAS NO COMPUTADOR. Isto quer dizer que
você não deve usar, ou deve desabilitar, se já usa, os recursos do
tipo “lembrar senha”. Eles gravam sua senha para evitar a necessi-
dade de digitá-la novamente. Só que, se a sua senha está gravada
no seu computador, ela pode ser lida por um invasor. Atualmente,
é altamente recomendável que você prefira digitar a senha a cada
vez que faz uma conexão. Abra mão do conforto em favor da sua
segurança.
SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO
Segurança de Informação está relacionada com a proteção
existente ou necessária sobre dados que possuem valor para al-
guém ou uma organização. Possui aspectos básicos como confi-
dencialidade, integridade e disponibilidade da informação que nos
Didatismo e Conhecimento
ajuda a entender as necessidades de sua proteção e que não se apli-
ca ou está restrita a sistemas computacionais, nem a informações
eletrônicas ou qualquer outra forma mecânica de armazenamento.
Ela se aplica a todos os aspectos de proteção e armazenamento de
informações e dados, em qualquer forma. O nível de segurança de
um sistema operacional de computador pode ser tipificado pela
configuração de seus componentes.
CONCEITOS DE SEGURANÇA
A Segurança da Informação refere-se à proteção existente
sobre as informações de uma determinada empresa, instituição
governamental ou pessoa, isto é, aplica-se tanto as informações
corporativas quanto as pessoais.
Entende-se por informação todo e qualquer conteúdo ou dado
que tenha valor para alguma organização ou pessoa. Ela pode estar
guardada para uso restrito ou exposta ao público para consulta ou
aquisição.
Podem ser estabelecidas métricas (com o uso ou não de fer-
ramentas) para a definição do nível de segurança existente e, com
isto, serem estabelecidas as bases para análise da melhoria ou piora
da situação de segurança existente.
A segurança de uma determinada informação pode ser afeta-
da por fatores comportamentais e de uso de quem se utiliza dela,
pelo ambiente ou infraestrutura que a cerca ou por pessoas mal
intencionadas que tem o objetivo de furtar, destruir ou modificar
a informação.
Antes de proteger, devemos saber:
• O que proteger.
• De quem proteger.
• Pontos vulneráveis.
• Processos a serem seguidos.
MECANISMOS DE SEGURANÇA
O suporte para as recomendações de segurança pode ser en-
contrado em:
• CONTROLES FÍSICOS: são barreiras que limitam o
contato ou acesso direto a informação ou a infraestrutura (que
garante a existência da informação) que a suporta.
Devemos atentar para ameaças sempre presentes, mas nem
sempre lembradas; incêndios, desabamentos, relâmpagos, alaga-
mentos, problemas na rede elétrica, acesso indevido de pessoas
aos servidores ou equipamentos de rede, treinamento inadequado
de funcionários, etc.
Medidas de proteção física, tais como serviços de guarda, uso
de nobreaks, alarmes e fechaduras, circuito interno de televisão e
sistemas de escuta são realmente uma parte da segurança da infor-
mação. As medidas de proteção física são frequentemente citadas
como “segurança computacional”, visto que têm um importante
papel também na prevenção dos itens citados no parágrafo acima.
O ponto-chave é que as técnicas de proteção de dados por
mais sofisticadas que sejam, não têm serventia nenhuma se a segu-
rança física não for garantida.
Instalação e Atualização
A maioria dos sistemas operacionais, principalmente as distri-
buições Linux, vem acompanhada de muitos aplicativos que são
instalados opcionalmente no processo de instalação do sistema.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Sendo assim, torna-se necessário que vários pontos sejam ob-
servados para garantir a segurança desde a instalação do sistema,
dos quais podemos destacar:
• Seja minimalista: Instale somente os aplicativos necessários,
aplicativos com problemas podem facilitar o acesso de um ata-
cante;
• Devem ser desativados todos os serviços de sistema que não
serão utilizados: Muitas vezes o sistema inicia automaticamente
diversos aplicativos que não são necessários, esses aplicativos
também podem facilitar a vida de um atacante;
• Deve-se tomar um grande cuidado com as aplicações de
rede: problemas nesse tipo de aplicação podem deixar o sistema
vulnerável a ataques remotos que podem ser realizados através da
rede ou Internet;
• Use partições diferentes para os diferentes tipos de dados: a
divisão física dos dados facilita a manutenção da segurança;
• Remova todas as contas de usuários não utilizadas: Contas
de usuários sem senha, ou com a senha original de instalação, po-
dem ser facilmente exploradas para obter-se acesso ao sistema.
Grande parte das invasões na Internet acontece devido a fa-
lhas conhecidas em aplicações de rede, as quais os administradores
de sistemas não foram capazes de corrigir a tempo. Essa afirmação
pode ser confirmada facilmente pelo simples fato de que quando
uma nova vulnerabilidade é descoberta, um grande número de ata-
ques é realizado com sucesso. Por isso é extremamente importante
que os administradores de sistemas se mantenham atualizados so-
bre os principais problemas encontrados nos aplicativos utilizados,
através dos sites dos desenvolvedores ou específicos sobre segu-
rança da Informação. As principais empresas comerciais desenvol-
vedoras de software e as principais distribuições Linux possuem
boletins periódicos informando sobre as últimas vulnerabilidades
encontradas e suas devidas correções. Alguns sistemas chegam até
a possuir o recurso de atualização automática, facilitando ainda
mais o processo.
Firewalls
Definimos o firewall como sendo uma barreira inteligente en-
tre duas redes, geralmente a rede local e a Internet, através da qual
só passa tráfego autorizado. Este tráfego é examinado pelo firewall
em tempo real e a seleção é feita de acordo com um conjunto de
regras de acesso Ele é tipicamente um roteador (equipamento que
liga as redes com a Internet), um computador rodando filtragens de
pacotes, um software Proxy, um firewall-in-a-box (um hardware
proprietário específico para função de firewall), ou um conjunto
desses sistemas.
Pode-se dizer que firewall é um conceito ao invés de um pro-
duto. Ele é a soma de todas as regras aplicadas a rede. Geralmente,
essas regras são elaboradas considerando as políticas de acesso da
organização.
Podemos observar que o firewall é único ponto de entrada da
rede, quando isso acontece o firewall também pode ser designado
como check point.
De acordo com os mecanismos de funcionamentos dos fire-
walls podemos destacar três tipos principais:
• Filtros de pacotes
• Stateful Firewalls
• Firewalls em Nível de Aplicação
Didatismo e Conhecimento
- Filtros de Pacotes
Esse é o tipo de firewall mais conhecido e utilizado. Ele con-
trola a origem e o destino dos pacotes de mensagens da Internet.
Quando uma informação é recebida, o firewall verifica as informa-
ções sobre o endereço IP de origem e destino do pacote e compara
com uma lista de regras de acesso para determinar se pacote está
autorizado ou não a ser repassado através dele.
Atualmente, a filtragem de pacotes é implementada na maio-
ria dos roteadores e é transparente aos usuários, porém pode ser fa-
cilmente contornada com IP Spoofers. Por isto, o uso de roteadores
como única defesa para uma rede corporativa não é aconselhável.
Mesmo que filtragem de pacotes possa ser feita diretamente
no roteador, para uma maior performance e controle, é necessária a
utilização de um sistema específico de firewall. Quando um grande
número de regras é aplicado diretamente no roteador, ele acaba
perdendo performance. Além disso, Firewall mais avançados po-
dem defender a rede contra spoofing e ataques do tipo DoS/DDoS.
- Stateful Firewalls
Outro tipo de firewall é conhecido como Stateful Firewall. Ele
utiliza uma técnica chamada Stateful Packet Inspection, que é um
tipo avançado de filtragem de pacotes. Esse tipo de firewall exami-
na todo o conteúdo de um pacote, não apenas seu cabeçalho, que
contém apenas os endereços de origem e destino da informação.
Ele é chamado de ‘stateful’ porque examina os conteúdos dos pa-
cotes para determinar qual é o estado da conexão, Ex: Ele garante
que o computador destino de uma informação tenha realmente so-
licitado anteriormente a informação através da conexão atual.
Além de serem mais rigorosos na inspeção dos pacotes, os
stateful firewalls podem ainda manter as portas fechadas até que
uma conexão para a porta específica seja requisitada. Isso permite
uma maior proteção contra a ameaça de port scanning.
- Firewalls em Nível de Aplicação
Nesse tipo de firewall o controle é executado por aplicações
específicas, denominadas proxies, para cada tipo de serviço a ser
controlado. Essas aplicações interceptam todo o tráfego
recebido e o envia para as aplicações correspondentes; assim,
cada aplicação pode controlar o uso de um serviço.
Apesar desse tipo de firewall ter uma perda maior de perfor-
mance, já que ele analisa toda a comunicação utilizando proxies,
ele permite uma maior auditoria sobre o controle no tráfego, já
que as aplicações específicas podem detalhar melhor os eventos
associados a um dado serviço.
A maior dificuldade na sua implementação é a necessidade de
instalação e configuração de um proxy para cada aplicação, sen-
do que algumas aplicações não trabalham corretamente com esses
mecanismos.
Considerações sobre o uso de Firewalls
Embora os firewalls garantam uma maior proteção, e são ines-
timáveis para segurança da informação, existem alguns ataques
que os firewalls não podem proteger, como a interceptação de trá-
fego não criptografado, ex: Interceptação de e-mail. Além disso,
embora os firewalls possam prover um único ponto de segurança
e auditoria, eles também podem se tornar um único ponto de falha
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
– o que quer dizer que os firewalls são a última linha de defesa.
Significa que se um atacante conseguir quebrar a segurança de um
firewall, ele vai ter acesso ao sistema, e pode ter a oportunidade
de roubar ou destruir informações. Além disso, os firewalls prote-
gem a rede contra os ataques externos, mas não contra os ataques
internos. No caso de funcionários mal intencionados, os firewalls
não garantem muita proteção. Finalmente, como mencionado os
firewalls de filtros de pacotes são falhos em alguns pontos. - As
técnicas de Spoofing podem ser um meio efetivo de anular a sua
proteção.
Para uma proteção eficiente contra as ameaças de segurança
existentes, os firewalls devem ser usados em conjunto com diver-
sas outras medidas de segurança.
Existem, claro, outros mecanismos de segurança que apoiam
os controles físicos: Portas / trancas / paredes / blindagem / guar-
das / etc.
• CONTROLES LÓGICOS: são barreiras que impedem ou
limitam o acesso à informação, que está em ambiente controlado,
geralmente eletrônico, e que, de outro modo, ficaria exposta a
alteração não autorizada por elemento mal intencionado.
Existem mecanismos de segurança que apoiam os controles
lógicos:
Mecanismos de encriptação
A criptografia vem, na sua origem, da fusão de duas palavras
gregas:
• CRIPTO = ocultar, esconder.
• GRAFIA = escrever
Criptografia é arte ou ciência de escrever em cifra ou em códi-
gos. É então um conjunto de técnicas que tornam uma mensagem
incompreensível permitindo apenas que o destinatário que conhe-
ça a chave de encriptação possa decriptar e ler a mensagem com
clareza.
Permitem a transformação reversível da informação de forma
a torná-la ininteligível a terceiros. Utiliza-se para tal, algoritmos
determinados e uma chave secreta para, a partir de um conjunto de
dados não encriptados, produzir uma sequência de dados encripta-
dos. A operação inversa é a desencriptação.
Assinatura digital
Um conjunto de dados encriptados, associados a um docu-
mento do qual são função, garantindo a integridade do documento
associado, mas não a sua confidencialidade.
A assinatura digital, portanto, busca resolver dois problemas
não garantidos apenas com uso da criptografia para codificar as
informações: a Integridade e a Procedência.
Ela utiliza uma função chamada one-way hash function, tam-
bém conhecida como: compression function, cryptographic check-
sum, message digest ou fingerprint. Essa função gera uma string
única sobre uma informação, se esse valor for o mesmo tanto no
remetente quanto destinatário, significa que essa informação não
foi alterada.
Mesmo assim isso ainda não garante total integridade, pois
a informação pode ter sido alterada no seu envio e um novo hash
pode ter sido calculado.
Didatismo e Conhecimento
Para solucionar esse problema, é utilizada a criptografia as-
simétrica com a função das chaves num sentido inverso, onde o
hash é criptografado usando a chave privada do remetente, sendo
assim o destinatário de posse da chave pública do remetente po-
derá decriptar o hash. Dessa maneira garantimos a procedência,
pois somente o remetente possui a chave privada para codificar o
hash que será aberto pela sua chave pública. Já o hash, gerado a
partir da informação original, protegido pela criptografia, garantirá
a integridade da informação.
Mecanismos de garantia da integridade da informação
Usando funções de “Hashing” ou de checagem, consistindo
na adição.
Mecanismos de controle de acesso
Palavras-chave, sistemas biométricos, firewalls, cartões in-
teligentes.
Mecanismos de certificação
Atesta a validade de um documento. O Certificado Digital,
também conhecido como Certificado de Identidade Digital associa
a identidade de um titular a um par de chaves eletrônicas (uma
pública e outra privada) que, usadas em conjunto, fornecem a com-
provação da identidade. É uma versão eletrônica (digital) de algo
parecido a uma Cédula de Identidade - serve como prova de identi-
dade, reconhecida diante de qualquer situação onde seja necessária
a comprovação de identidade.
O Certificado Digital pode ser usado em uma grande varieda-
de de aplicações, como comércio eletrônico, groupware (Intranets
e Internet) e transferência eletrônica de fundos.
Dessa forma, um cliente que compre em um shopping virtual,
utilizando um Servidor Seguro, solicitará o Certificado de Identi-
dade Digital deste Servidor para verificar: a identidade do vende-
dor e o conteúdo do Certificado por ele apresentado. Da mesma
forma, o servidor poderá solicitar ao comprador seu Certificado
de Identidade Digital, para identificá-lo com segurança e precisão.
Caso qualquer um dos dois apresente um Certificado de Iden-
tidade Digital adulterado, ele será avisado do fato, e a comunica-
ção com segurança não será estabelecida.
O Certificado de Identidade Digital é emitido e assinado por
uma Autoridade Certificadora Digital (Certificate Authority). Para
tanto, esta autoridade usa as mais avançadas técnicas de cripto-
grafia disponíveis e de padrões internacionais (norma ISO X.509
para Certificados Digitais), para a emissão e chancela digital dos
Certificados de Identidade Digital.
Podemos destacar três elementos principais:
- Informação de atributo: É a informação sobre o objeto que
é certificado. No caso de uma pessoa, isto pode incluir seu nome,
nacionalidade e endereço e-mail, sua organização e o departamen-
to da organização onde trabalha.
- Chave de informação pública: É a chave pública da entida-
de certificada. O certificado atua para associar a chave pública à
informação de atributo, descrita acima. A chave pública pode ser
qualquer chave assimétrica, mas usualmente é uma chave RSA.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
- Assinatura da Autoridade em Certificação (CA): A CA as-
sina os dois primeiros elementos e, então, adiciona credibilidade
ao certificado. Quem recebe o certificado verifica a assinatura e
acreditará na informação de atributo e chave pública associadas se
acreditar na Autoridade em Certificação.
Existem diversos protocolos que usam os certificados digitais
para comunicações seguras na Internet:
• Secure Socket Layer ou SSL;
• Secured Multipurpose Mail Extensions - S/MIME;
• Form Signing;
• Authenticode / Objectsigning.
O SSL é talvez a mais difundida aplicação para os certificados
digitais e é usado em praticamente todos os sites que fazem co-
mércio eletrônico na rede (livrarias, lojas de CD, bancos etc.). O
SSL teve uma primeira fase de adoção onde apenas os servidores
estavam identificados com certificados digitais, e assim tínhamos
garantido, além da identidade do servidor, o sigilo na sessão. En-
tretanto, apenas com a chegada dos certificados para os browsers é
que pudemos contar também com a identificação na ponta cliente,
eliminando assim a necessidade do uso de senhas e logins.
O S/Mime é também um protocolo muito popular, pois permi-
te que as mensagens de correio eletrônico trafeguem encriptadas e/
ou assinadas digitalmente. Desta forma os e-mails não podem ser
lidos ou adulterados por terceiros durante o seu trânsito entre a má-
quina do remetente e a do destinatário. Além disso, o destinatário
tem a garantia da identidade de quem enviou o e-mail.
O Form Signing é uma tecnologia que permite que os usuários
emitam recibos online com seus certificados digitais. Por exemplo:
o usuário acessa o seu Internet Banking e solicita uma transferên-
cia de fundos. O sistema do banco, antes de fazer a operação, pede
que o usuário assine com seu certificado digital um recibo con-
firmando a operação. Esse recibo pode ser guardado pelo banco
para servir como prova, caso o cliente posteriormente negue ter
efetuado a transação.
O Authenticode e o Object Signing são tecnologias que
permitem que um desenvolvedor de programas de computador
assine digitalmente seu software. Assim, ao baixar um software
pela Internet, o usuário tem certeza da identidade do fabricante do
programa e que o software se manteve íntegro durante o processo
de download. Os certificados digitais se dividem em basicamente
dois formatos: os certificados de uso geral (que seriam equivalentes
a uma carteira de identidade) e os de uso restrito (equivalentes a
cartões de banco, carteiras de clube etc.). Os certificados de uso
geral são emitidos diretamente para o usuário final, enquanto que
os de uso restrito são voltados basicamente para empresas ou
governo.
Integridade: Medida em que um serviço/informação é genui-
no, isto é, esta protegido contra a personificação por intrusos.
Honeypot: É o nome dado a um software, cuja função é de-
tectar ou de impedir a ação de um cracker, de um spammer, ou
de qualquer agente externo estranho ao sistema, enganando-o, fa-
zendo-o pensar que esteja de fato explorando uma vulnerabilidade
daquele sistema.
Didatismo e Conhecimento
AMEAÇAS À SEGURANÇA
Ameaça é algo que oferece um risco e tem como foco algum
ativo. Uma ameaça também pode aproveitar-se de alguma vulne-
rabilidade do ambiente.
Identificar Ameaças de Segurança – Identificar os Tipos de
Ataques é a base para chegar aos Riscos. Lembre-se que existem
as prioridades; essas prioridades são os pontos que podem com-
prometer o “Negócio da Empresa”, ou seja, o que é crucial para a
sobrevivência da Empresa é crucial no seu projeto de Segurança.
Abaixo temos um conjunto de ameaças, chamado de FVRD-
NE:
Falsificação
Falsificação de Identidade é quando se usa nome de usuário
e senha de outra pessoa para acessar recursos ou executar tarefas.
Seguem dois exemplos:
• Falsificar mensagem de e-mail;
• Executar pacotes de autenticação.
Um ataque de Falsificação pode ter início em um PostIt com
sua senha, grudado no seu monitor.
Violação
A Violação ocorre quando os dados são alterados:
• Alterar dados durante a transmissão;
• Alterar dados em arquivos.
Repudiação
A Repudiação talvez seja uma das últimas etapas de um ata-
que bem sucedido, pois é o ato de negar algo que foi feito. Isso
pode ser feito apagando as entradas do Log após um acesso inde-
vido. Exemplos:
• Excluir um arquivo crítico e negar que excluiu;
• Comprar um produto e mais tarde negar que comprou.
Divulgação
A Divulgação das Informações pode ser tão grave e/ou custar
tão caro quanto um ataque de “Negação de Serviço”, pois informa-
ções que não podiam ser acessadas por terceiros, agora estão sendo
divulgadas ou usadas para obter vantagem em negócios.
Dependendo da informação ela pode ser usada como objeto de
chantagem. Abaixo exemplos de Divulgação:
• Expor informações em mensagens de erro;
• Expor código em sites.
Negação de Serviço (DoS) (Denial of Service, DoS)
A forma mais conhecida de ataque que consiste na perturba-
ção de um serviço, devido a danos físicos ou lógicos causados no
sistema que o suportam. Para provocar um DoS, os atacantes dis-
seminam vírus, geram grandes volumes de tráfego de forma artifi-
cial, ou muitos pedidos aos servidores que causam subcarga e estes
últimos ficam impedidos de processar os pedidos normais.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
O objetivo deste ataque é parar algum serviço. Exemplo:
• “Inundar” uma rede com pacotes SYN (Syn-Flood);
• “Inundar” uma rede com pacotes ICPM forçados.
O alvo deste tipo de ataque pode ser um Web Server contendo
o site da empresa, ou até mesmo “inundar” o DHCP Server Local
com solicitações de IP, fazendo com que nenhuma estação com IP
dinâmico obtenha endereço IP.
Elevação de Privilégios
Acontece quando o usuário mal-intencionado quer executar
uma ação da qual não possui privilégios administrativos suficien-
tes:
• Explorar saturações do buffer para obter privilégios do sis-
tema;
• Obter privilégios de administrador de forma ilegítima.
Este usuário pode aproveitar-se que o Administrador da Rede
efetuou logon numa máquina e a deixou desbloqueada, e com isso
adicionar a sua própria conta aos grupos Domain Admins, e Re-
mote Desktop Users. Com isso ele faz o que quiser com a rede da
empresa, mesmo que esteja em casa.
Quem pode ser uma ameaça?
Quem ataca a rede/sistema são agentes maliciosos, muitas
vezes conhecidos como crackers, (hackers não são agentes mali-
ciosos, tentam ajudar a encontrar possíveis falhas). Estas pessoas
são motivadas para fazer esta ilegalidade por vários motivos. Os
principais motivos são: notoriedade, autoestima, vingança e o di-
nheiro. É sabido que mais de 70% dos ataques partem de usuários
legítimos de sistemas de informação (Insiders) -- o que motiva
corporações a investir largamente em controles de segurança para
seus ambientes corporativos (intranet).
É necessário identificar quem pode atacar a minha rede, e qual
a capacidade e/ou objetivo desta pessoa.
• Principiante – não tem nenhuma experiência em programa-
ção e usa ferramentas de terceiros. Geralmente não tem noção do
que está fazendo ou das consequências daquele ato.
• Intermediário – tem algum conhecimento de programação e
utiliza ferramentas usadas por terceiros. Esta pessoa pode querer
algo além de testar um “Programinha Hacker”.
• Avançado – Programadores experientes, possuem conheci-
mento de Infraestrutura e Protocolos. Podem realizar ataques es-
truturados. Certamente não estão só testando os seus programas.
Estas duas primeiras pessoas podem ser funcionários da em-
presa, e provavelmente estão se aproveitando de alguma vulnera-
bilidade do seu ambiente.
VULNERABILIDADES
Os ataques com mais chances de dar certo são aqueles que ex-
ploram vulnerabilidades, seja ela uma vulnerabilidade do sistema
operacional, aplicativos ou políticas internas.
Veja algumas vulnerabilidades:
• Roubo de senhas – Uso de senhas em branco, senhas pre-
visíveis ou que não usam requisitos mínimos de complexidade.
Deixar um Postit com a sua senha grudada no monitor é uma vul-
nerabilidade.
Didatismo e Conhecimento
• Software sem Patches – Um gerenciamento de Service Packs
e HotFixes mal feito é uma vulnerabilidade comum. Veja casos
como os ataques do Slammer e do Blaster, sendo que suas res-
pectivas correções já estavam disponíveis bem antes dos ataques
serem realizados.
• Configuração Incorreta – Aplicativos executados com contas
de Sistema Local, e usuários que possuem permissões acima do
necessário.
• Engenharia Social – O Administrador pode alterar uma se-
nha sem verificar a identidade da chamada.
• Segurança fraca no Perímetro – Serviços desnecessários,
portas não seguras. Firewall e Roteadores usados incorretamente.
• Transporte de Dados sem Criptografia – Pacotes de autenti-
cação usando protocolos de texto simples, dados importantes en-
viados em texto simples pela Internet.
Identifique, entenda como explorá-las e mesmo que não seja
possível eliminá-las, monitore e gerencie o risco de suas vulnera-
bilidades.
Nem todos os problemas de segurança possuem uma solução
definitiva, a partir disso inicia-se o Gerenciamento de Risco, anali-
sando e balanceando todas as informações sobre Ativos, Ameaças,
Vulnerabilidades, probabilidade e impacto.
NÍVEL DE SEGURANÇA
Depois de identificado o potencial de ataque, as organizações
têm que decidir o nível de segurança a estabelecer para um rede
ou sistema os recursos físicos e lógicos a necessitar de proteção.
No nível de segurança devem ser quantificados os custos associa-
dos aos ataques e os associados à implementação de mecanismos
de proteção para minimizar a probabilidade de ocorrência de um
ataque .
POLÍTICAS DE SEGURANÇA
De acordo com o RFC 2196 (The Site Security Handbook),
uma política de segurança consiste num conjunto formal de regras
que devem ser seguidas pelos usuários dos recursos de uma orga-
nização.
As políticas de segurança devem ter implementação realista,
e definir claramente as áreas de responsabilidade dos usuários, do
pessoal de gestão de sistemas e redes e da direção. Deve também
adaptar-se a alterações na organização. As políticas de segurança
fornecem um enquadramento para a implementação de mecanis-
mos de segurança, definem procedimentos de segurança adequa-
dos, processos de auditoria à segurança e estabelecem uma base
para procedimentos legais na sequência de ataques.
O documento que define a política de segurança deve deixar
de fora todos os aspetos técnicos de implementação dos mecanis-
mos de segurança, pois essa implementação pode variar ao longo
do tempo. Deve ser também um documento de fácil leitura e com-
preensão, além de resumido.
Algumas normas definem aspectos que devem ser levados em
consideração ao elaborar políticas de segurança. Entre essas nor-
mas estão a BS 7799 (elaborada pela British Standards Institution)
e a NBR ISO/IEC 17799 (a versão brasileira desta primeira).
Existem duas filosofias por trás de qualquer política de se-
gurança: a proibitiva (tudo que não é expressamente permitido é
proibido) e a permissiva (tudo que não é proibido é permitido).
127
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Enfim, implantar Segurança em um ambiente não depende
só da Tecnologia usada, mas também dos Processos utilizados
na sua implementação e da responsabilidade que as Pessoas têm
neste conjunto. Estar atento ao surgimento de novas tecnologias
não basta, é necessário entender as necessidades do ambiente, e
implantar políticas que conscientizem as pessoas a trabalhar de
modo seguro.
Seu ambiente nunca estará seguro, não imagine que instalando
um bom Antivírus você elimina as suas vulnerabilidades ou dimi-
nui a quantidade de ameaças. É extremamente necessário conhecer
o ambiente e fazer um estudo, para depois poder implementar fer-
ramentas e soluções de segurança.
Questões Comentadas
1- Com relação ao sistema operacional Windows, assinale a
opção correta.
(A) A desinstalação de um aplicativo no Windows deve ser
feita a partir de opção equivalente do Painel de Controle, de modo
a garantir a correta remoção dos arquivos relacionados ao aplicati-
vo, sem prejuízo ao sistema operacional.
(B) O acionamento simultâneo das teclas CTRL, ALT e DE-
LETE constitui ferramenta poderosa de acesso direto aos diretó-
rios de programas instalados na máquina em uso.
(C) O Windows oferece acesso facilitado a usuários de um
computador, pois bastam o nome do usuário e a senha da máquina
para se ter acesso às contas dos demais usuários possivelmente
cadastrados nessa máquina.
(D) O Windows oferece um conjunto de acessórios disponí-
veis por meio da instalação do pacote Office, entre eles, calculado-
ra, bloco de notas, WordPad e Paint.
(E) O comando Fazer Logoff, disponível a partir do botão Ini-
ciar do Windows, oferece a opção de se encerrar o Windows, dar
saída no usuário correntemente em uso na máquina e, em seguida,
desligar o computador.
Comentários: Para desinstalar um programa de forma segura
deve-se acessar Painel de Controle / Adicionar ou remover pro-
gramas
Resposta – Letra A
2- Nos sistemas operacionais como o Windows, as informa-
ções estão contidas em arquivos de vários formatos, que são arma-
zenados no disco fixo ou em outros tipos de mídias removíveis do
computador, organizados em:
(A) telas.
(B) pastas.
(C) janelas.
(D) imagens.
(E) programas.
Comentários: O Windows Explorer, mostra de forma bem cla-
ra a organização por meio de PASTAS, que nada mais são do que
compartimentos que ajudam a organizar os arquivos em endereços
específicos, como se fosse um sistema de armário e gavetas.
Resposta: Letra B
Didatismo e Conhecimento
3- Um item selecionado do Windows XP pode ser excluído
permanentemente, sem colocá-Lo na Lixeira, pressionando-se si-
multaneamente as teclas
(A) Ctrl + Delete.
(B) Shift + End.
(C) Shift + Delete.
(D) Ctrl + End.
(E) Ctrl + X.
Comentário: Quando desejamos excluir permanentemente um
arquivo ou pasta no Windows sem enviar antes para a lixeira, bas-
ta pressionarmos a tecla Shift em conjunto com a tecla Delete. O
Windows exibirá uma mensagem do tipo “Você tem certeza que
deseja excluir permanentemente este arquivo?” ao invés de “Você
tem certeza que deseja enviar este arquivo para a lixeira?”.
Resposta: C
4- Qual a técnica que permite reduzir o tamanho de arquivos,
sem que haja perda de informação?
(A) Compactação
(B) Deleção
(C) Criptografia
(D) Minimização
(E) Encolhimento adaptativo
Comentários: A compactação de arquivos é uma técnica am-
plamente utilizada. Alguns arquivos compactados podem conter
extensões ZIP, TAR, GZ, RAR e alguns exemplos de programas
compactadores são o WinZip, WinRar, SolusZip, etc.
Resposta: A
5- A figura a seguir foi extraída do MS-Excel 2000:
 
Se o conteúdo da célula D1 for copiado (Ctrl+C) e colado
(Ctrl+V) na célula D3, seu valor será:
(A) 7
(B) 56
(C) 448
(D) 511
(E) uma mensagem de erro
 
Comentários: temos que D1=SOMA(A1:C1). Quando copia-
mos uma célula que contém uma fórmula e colamos em outra célu-
la, a fórmula mudará ajustando-se à nova posição. Veja como saber
como ficará a nova fórmula ao ser copiada de D1 para D3:
 
 
128
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
Agora é só substituir os valores: A fórmula diz para somar
todas as células de A3 até C3(dois pontos significam ‘até’), sendo
assim teremos que somar A3,  , B3, C3 obtendo-se o resultado 448.
Resposta: C.
6- “O correio eletrônico é um método que permite compor,
enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de co-
municação”. São softwares gerenciadores de email, EXCETO:
A) Mozilla Thunderbird.
B) Yahoo Messenger.
C) Outlook Express.
D) IncrediMail.
E) Microsoft Office Outlook 2003.
Comentários: Podemos citar vários gerenciadores de e-mail
(eletronic mail ou correio eletrônico), mas devemos memorizar
que os sistemas que trabalham o correio eletrônico podem fun-
cionar por meio de um software instalado em nosso computador
local ou por meio de um programa que funciona dentro de um
navegador, via acesso por Internet. Este programa da Internet, que
não precisa ser instalado, e é chamado de WEBMAIL, enquanto o
software local é o gerenciador de e-mail citado pela questão.
Principais Vantagens do Gerenciador de e-mail:
• Pode ler e escrever mensagens mesmo quando está des-
conectado da Internet;
• Permite armazenar as mensagens localmente (no com-
putador local);
• Permite utilizar várias caixas de e-mail ao mesmo tempo;
Maiores Desvantagens:
• Ocupam espaço em disco;
• Compatibilidade com os servidores de e-mail (nem sem-
pre são compatíveis).
A seguir, uma lista de gerenciadores de e-mail (em negrito os
mais conhecidos e utilizados atualmente):
Microsoft Office Outlook
Microsoft Outlook Express;
Mozilla Thunderbird;
IcrediMail
Eudora
Pegasus Mail
Apple Mail (Apple)
Kmail (Linux)
Windows Mail
A questão cita o Yahoo Mail, mas este é um WEBMAIL, ou
seja, não é instalado no computador local. Logo, é o gabarito da
questão.
Resposta: B.
Didatismo e Conhecimento
7- Sobre os conceitos de utilização da Internet e correio ele-
trônico, analise:
I. A URL digitada na barra de Endereço é usada pelos navega-
dores da Web (Internet Explorer, Mozilla e Google Chrome) para
localizar recursos e páginas da Internet (Exemplo: http://www.
google.com.br).
II. Download significa descarregar ou baixar; é a transferência
de dados de um servidor ou computador remoto para um compu-
tador local.
III. Upload é a transferência de dados de um computador local
para um servidor ou computador remoto.
IV. Anexar um arquivo em mensagem de e-mail significa mo-
vê-lo definitivamente da máquina local, para envio a um destinatá-
rio, com endereço eletrônico.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A) I, II, III, IV
B) I, II
C) I, II, III
D) I, II, IV
E) I, III, IV
Comentários: O URL é o endereço (único) de um recurso na
Internet. A questão parece diferenciar um recurso de página, mas
na verdade uma página é um recurso (o mais conhecido, creio) da
Web. Item verdadeiro.
É comum confundir os itens II e III, por isso memorize:
down = baixo = baixar para sua máquina, descarregar. II e III são
verdadeiros.
No item IV encontramos o item falso da questão, o que nos
leva ao gabarito – letra C. Anexar um arquivo em mensagem de
e-mail significa copiar e não mover!
Resposta: C.
8- A respeito dos modos de utilização de aplicativos do am-
biente MS Office, assinale a opção correta.
(A) Ao se clicar no nome de um documento gravado com a
extensão .xls a partir do Meu Computador, o Windows ativa o MS
Access para a abertura do documento em tela.
(B) As opções Copiar e Colar, que podem ser obtidas ao
se acionar simultaneamente as teclas CTRL + C e CTRL +
V,respectivamente, estão disponíveis no menu Editar de todos os
aplicativos da suíte MS Office.
(C) A opção Salvar Como, disponível no menu das aplicações
do MS Office, permite que o usuário salve o documento corren-
temente aberto com outro nome. Nesse caso, a versão antiga do
documento é apagada e só a nova versão permanece armazenada
no computador.
129
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
(D) O menu Exibir permite a visualização do documento aber-
to correntemente, por exemplo, no formato do MS Word para ser
aberto no MS PowerPoint.
(E) Uma das vantagens de se utilizar o MS Word é a elabora-
ção de apresentações de slides que utilizem conteúdo e imagens de
maneira estruturada e organizada.
Comentários: O menu editar geralmente contém os comandos
universais dos programas da Microsoft como é o caso dos atalhos
CTRL + C, CTRL + V, CTRL + X, além do localizar.
Em relação às outras letras:
Letra A – Incorreto – A extensão .xls abre o aplicativo Excel
e não o Access
Letra C – Incorreto – A opção salvar como, cria uma cópia do
arquivo corrente e não apaga a sua versão antiga.
Letra D – Incorreto – O menu exibir mostra formas de exibi-
ção do documento dentro do contexto de cada programa e não de
um programa para o outro como é o caso da afirmativa.
Letra E – Incorreto – O Ms Word não faz apresentação de
slides e sim o Ms Power Point.
Resposta: B
9- Acerca dos aplicativos da suíte BR Office, assinale a opção
correta.
(A) O Draw é a ferramenta do BR Office destinada à elabora-
ção de apresentações de slides.
(B) É recomendado utilizar o Impress para a criação de bancos
de dados em ambiente eletrônico.
(C) O Writer é um editor de texto de fácil utilização que
cria arquivos .doc ou .odt, mas não suporta arquivos em formato
HTML.
(D) O BR Office oferece um conjunto de software gratuitos,
utilizados para a manutenção de ambiente de trabalho, configura-
ção de rede, eliminação de vírus e também acesso à Internet.
(E) O Calc é uma ferramenta em software livre utilizada para
a criação de planilhas eletrônicas.
Comentários: O Br Calc é o programa da Suite de aplicativos
BR Office correspondente ao Excel da Microsoft, ou seja, é um
programa de criação de planilhas eletrônicas.
Os programas da Suite Br Office e suas respectivas corres-
pondências ao pacote Ms Office são: Writer (Word), Calc (Excel),
Impress (Power Point), Base (Access), Draw (sem correspondên-
cia). Não existe no BR Office um programa de gerenciamento de
e-mail, contudo o Outlook é o gerenciador de Email da Microsoft.
Resposta: E
10- Acerca do sistema operacional Linux, assinale a opção
correta.
(A) Outlook, PowerPoint e Writer são exemplos de ferramen-
tas de correio eletrônico que rodam no Linux.
(B) O KDE Control Center do Linux é uma ferramenta equi-
valente ao Painel de Controle do Windows e serve, por exemplo,
para o gerenciamento de conexões de rede.
(C) No diretório /bin do Linux, também conhecido como
lixeira,ficam temporariamente armazenados os arquivos destina-
dos ao descarte.
(D) Por ser um sistema mais barato que os de mercado, o Li-
nux está ganhando uma quantidade maior de adeptos, apesar de
não haver oferta de  software de escritório que funcione nessa pla-
taforma.
Didatismo e Conhecimento
(E) O Linux não permite que se altere o seu código-fonte, de
modo a evitar que usuários sem o devido conhecimento alterem
configurações do ambiente.
Comentários: No Linux o KDE Control Center  corresponde
ao Painel de Controle, no entanto, existem distribuições que usam
no lugar do KDE usam o Gnome como interface gráfica, que pos-
sui seu próprio painel de controle.
Resposta: B
11- Com relação a conceitos de Internet e  intranet, assinale a
opção correta.
(A) Domínio é o nome dado a um servidor que controla a en-
trada e a saída de conteúdo em uma rede, como ocorre na Internet.
(B) A intranet só pode ser acessada por usuários da Internet
que possuam uma conexão http, ao digitarem na barra de endere-
ços do navegador: http://intranet.com.
(C) Um modem ADSL não pode ser utilizado em uma rede
local, pois sua função é conectar um computador à rede de tele-
fonia fixa.
(D) O modelo cliente/servidor, em que uma máquina denomi-
nada cliente requisita serviços a outra, denominada servidor, ainda
é o atual paradigma de acesso à Internet.
(E) Um servidor de páginas web é a máquina que armazena
os nomes dos usuários que possuem permissão de acesso a uma
quantidade restrita de páginas da Internet.
Comentários: O modelo cliente/servidor é questionado em ter-
mos de internet pois não é tão robusto quanto redes P2P pois, en-
quanto no primeiro modelo uma queda do servidor central impede
o acesso aos usuários clientes, no segundo mesmo que um servidor
“caia” outros servidores ainda darão acesso ao mesmo conteúdo
permitindo que o download continue. Ex: programas torrent, Emu-
le, Limeware, etc.
Em relação às outras letras:
letra A – Incorreto – Domínio é um nome que serve para loca-
lizar e identificar conjuntos de computadores na Internet e corres-
ponde ao endereço que digitamos no navegador.
letra B – Incorreto – A intranet é acessada da mesma forma
que a internet, contudo, o ambiente de acesso a rede é restrito a
uma rede local e não a internet como um todo.
letra C – Incorreto – O modem ADSL conecta o computador
a internet, como o acesso a intranet se faz da mesma forma só que
de maneira local, o acesso via ADSL pode sim acessar redes locais.
letra E – Incorreto – Um servidor é um sistema de computação
que fornece serviços a uma rede de computadores. E não necessa-
riamente armazena nomes de usuários e/ou restringe acessos.
Resposta: D
12- Com relação à Internet, assinale a opção correta.
(A) A URL é o endereço físico de uma máquina na Internet,
pois, por esse endereço, determina-se a cidade onde está localizada
tal máquina.
(B) O SMTP é um serviço que permite a vários usuários se co-
nectarem a uma mesma máquina simultaneamente, como no caso
de salas de bate-papo.
(C) O servidor Pop é o responsável pelo envio e recebimento
de arquivos na Internet.
(D) Quando se digita o endereço de uma página web, o termo
http significa o protocolo de acesso a páginas em formato HTML,
por exemplo.
130
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
(E) O protocolo FTP é utilizado quando um usuário de correio
eletrônico envia uma mensagem com anexo para outro destinatário
de correio eletrônico.
Comentários: Os itens apresentados nessa questão estão rela-
cionados a protocolos de acesso. Segue abaixo os protocolos mais
comuns:
- HTTP(Hypertext Transfer Protocol) – Protocole de carrega-
mento de páginas de Hipertexto –  HTML
- IP (Internet Protocol) – Identificação lógica de uma máquina
na rede
- POP (Post Office Protocol) – Protocolo de recebimento de
emails direto no PC via gerenciador de emails
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – Protocolo padrão
de envio de emails
- IMAP(Internet Message Access Protocol) – Semelhante ao
POP, no entanto, possui mais recursos e dá ao usuário a possibili-
dade de armazenamento e acesso a suas mensagens de email direto
no servidor.
- FTP(File Transfer Protocol) – Protocolo para transferência
de arquivos
Resposta: D
13- Quanto ao Windows Explorer, assinale a opção correta.
(A) O Windows Explorer é utilizado para gerenciar pastas e
arquivos e por seu intermédio não é possível acessar o Painel de
Controle, o qual só pode ser acessado pelo botão Iniciar do Win-
dows.
(B) Para se obter a listagem completa dos arquivos salvos em
um diretório, exibindo-se tamanho, tipo e data de modificação,
deve-se selecionar Detalhes nas opções de Modos de Exibição.
(C) No Windows Explorer, o item Meus Locais de Rede ofere-
ce um histórico de páginas visitadas na Internet para acesso direto
a elas.
(D) Quando um arquivo estiver aberto no Windows e a opção
Renomear for acionada no Windows Explorer com o botão direito
do mouse,será salva uma nova versão do arquivo e a anterior con-
tinuará aberta com o nome antigo.
(E) Para se encontrar arquivos armazenados na estrutura de
diretórios do Windows, deve-se utilizar o sítio de busca Google,
pois é ele que dá acesso a todos os diretórios de máquinas ligadas
à Internet.
Comentários: Na opção Modos de Exibição, os arquivos são
mostrados de várias formas como Listas, Miniaturas e Detalhes.
Resposta: B
Atenção: Para responder às questões de números 14 e 15,
considere integralmente o texto abaixo:
Todos os textos produzidos no editor de textos padrão deverão
ser publicados em rede interna de uso exclusivo do órgão, com
tecnologia semelhante à usada na rede mundial de computadores.
Antes da impressão e/ou da publicação os textos deverão ser
verificados para que não contenham erros. Alguns artigos digita-
dos deverão conter a imagem dos resultados obtidos em planilhas
eletrônicas, ou seja, linhas, colunas, valores e totais.
Todo trabalho produzido deverá ser salvo e cuidados devem
ser tomados para a recuperação em caso de perda e também para
evitar o acesso por pessoas não autorizadas às informações guar-
dadas.
Didatismo e Conhecimento
Os funcionários serão estimulados a realizar pesquisas na in-
ternet visando o atendimento do nível de qualidade da informação
prestada à sociedade, pelo órgão.
O ambiente operacional de computação disponível para rea-
lizar estas operações envolve o uso do MS-Windows, do MS-Offi-
ce, das ferramentas Internet Explorer e de correio eletrônico, em
português e em suas versões padrões mais utilizadas atualmente.
Observação: Entenda-se por mídia removível disquetes, CD’s
e DVD’s graváveis, Pen Drives (mídia removível acoplada em por-
tas do tipo USB) e outras funcionalmente semelhantes.
14- As células que contêm cálculos feitos na planilha eletrô-
nica,
(A) quando “coladas” no editor de textos, apresentarão resul-
tados diferentes do original.
(B) não podem ser “coladas” no editor de textos.
(C) somente podem ser copiadas para o editor de textos dentro
de um limite máximo de dez linhas e cinco colunas.
(D) só podem ser copiadas para o editor de texto uma a uma.
(E) quando integralmente selecionadas, copiadas e “coladas”
no editor de textos, serão exibidas na forma de tabela.
Comentários: Sempre que se copia células de uma planilha
eletrônica e cola-se no Word, estas se apresentam como uma tabe-
la simples, onde as fórmulas são esquecidas e só os números são
colados.
Resposta: E
15- O envio do arquivo que contém o texto, por meio do cor-
reio eletrônico, deve considerar as operações de
(A) anexação de arquivos e de inserção dos endereços eletrô-
nicos dos destinatários no campo “Cco”.
(B) de desanexação de arquivos e de inserção dos endereços
eletrônicos dos destinatários no campo “Para”.
(C) de anexação de arquivos e de inserção dos endereços ele-
trônicos dos destinatários no campo “Cc”.
(D) de desanexação de arquivos e de inserção dos endereços
eletrônicos dos destinatários no campo “Cco”.
(E) de anexação de arquivos e de inserção dos endereços ele-
trônicos dos destinatários no campo “Para”.
 
Comentários: Claro que, para se enviar arquivos pelo correio
eletrônico deve-se recorrer ao uso de anexação, ou seja, anexar o
arquivo à mensagem. Quando colocamos os endereços dos desti-
natários no campo Cco, ou seja, no campo “com cópia oculta”, um
destinatário não ficará sabendo quem mais recebeu aquela mensa-
gem, o que atende a segurança solicitada no enunciado.
Resposta: A
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
Conceitos Básicos de Informática – Hardware | Software
01 – (Cespe – Ibama 2008) Considerando-se que o tamanho
do arquivo seja igual a 1 MB, ele poderá ser enviado tanto para o
disquete quanto para um pen drive com capacidade de 1 GB.
02 – (Cespe – CEHAP 2009) A respeito de conceitos de infor-
mática, assinale a opção correta.
131
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
A) A quantidade de dados que podem ser armazenados no dis-
co rígido é o fator que mais influencia na velocidade de processa-
mento do computador.
B) A memória RAM é responsável por armazenar temporaria-
mente as informações de programas em execução.
C) Quanto maior for a quantidade de memória ROM, maior
será a capacidade de armazenamento de dados do computador.
D) O flop, que constitui dispositivo de armazenamento de da-
dos com memória flash, permite a conexão a uma saída USB do
computador.
03 – (Cespe – CEHAP – Superior 2009) A respeito de concei-
tos de informática, assinale a opção correta.
A) Para se armazenar em arquivo dados de vídeo com tama-
nho de 290 MB, a mídia DVD é mais indicada que a CD-RW, pois
esta é incompatível com esse tipo de arquivo.
B) A impressora laser, por apresentar melhor qualidade, tem
velocidade de impressão inferior às impressoras do tipo deskjet.
C) A BIOS é um dispositivo que permite o acesso sem fio à
Internet.
D) Um pendrive de capacidade de 1 GB permite armazenar
arquivo com tamanho igual a 560 KB.
04 – (Cespe – IBAMA 2008) Software livre é o mesmo que
software aberto, e o seu objetivo é popularizar o uso do computa-
dor promovendo a inclusão digital.
05 – (Cespe – ADAGRI – Ceará- 2009) De acordo com o
disposto a respeito do direito de uso, os software utilizados nos
computadores para diversas finalidades operacionais podem ser de
vários tipos de função, como, por exemplo, software proprietários,
software comerciais, sharewares e freewares.
06 – (Cespe – TRE/GO – 2008) Um software livre pode ser
usado, copiado, estudado, modificado e redistribuído sem restri-
ção.
(Cespe – BB – 2008) Com relação a hardware de computado-
res do tipo PC, a periféricos e a equipamentos associados a esse
tipo de computador, julgue os itens a seguir.
07- Uma configuração típica dos computadores pessoais atuais
com melhor desempenho é a seguinte: Microprocessador Pentium
2 com clock de 1 kHz, disco rígido de 1 megabyte, memória RAM
de 512 gigabytes, 1 porta USB, 1 porta serial, 1 teclado, 1 mouse
USB e 1 leitor de CD-ROM.
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet,
Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet
Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web e Correio
Eletrônico.
08 – (Cespe – TRE/GO 2008) Com relação a conceitos de
Internet, assinale a opção correta.
A) O post office protocol (POP3) é utilizado no acesso re-
moto a sítios corporativos, realizando tunelamento para prevenir
acessos indevidos.
B) HTTP (hypertext transfer protocol) é um protocolo utiliza-
do para enviar e-mails com arquivos de texto anexados.
C) Métodos comuns de acesso à Internet incluem acesso dis-
cado, banda larga por cabos, rádio, acesso dedicado, sem fio (Wi-
-Fi), por satélite ou por telefones celulares 3G.
Didatismo e Conhecimento
D) Apesar de utilizar uma tecnologia revolucionária, a cone-
xão sem fio apresenta problema de segurança, o que impede a sua
utilização em intranet.
09 – (Cespe – IBAMA 2008) O Internet Explorer apresenta
ferramenta que permite criar uma nova mensagem como um clien-
te Microsoft Office Outlook, desde que este esteja configurado
como cliente padrão.
10 – (Cespe – IBAMA 2008) Provedores de e-mails na Inter-
net criam, no momento do cadastro, sítios postais para os usuários,
que são capazes de armazenar mensagens recebidas com limite de
tamanho diversificado.
11 – (Cespe – IBAMA 2008) Mozilla, Netscape, Opera e Fi-
refox são exemplos de aplicativos que são utilizados para a nave-
gação na Web e são compatíveis com o sistema operacional Linux.
12 – (Cespe – IBAMA 2008) Existem sítios na Internet que
disponibilizam a opção para entrar na intranet mediante a exigên-
cia de usuário e senha previamente cadastrados.
(Polícia Civil – Espírito Santo 2009)
Considerando os conceitos de Internet, intranet e correio ele-
trônico, julgue os itens a seguir.
13. As redes wireless possuem a vantagem de permitir cone-
xão à Internet, mas não permitem a conexão à intranet por se tratar
de rede corporativa local.
14. O navegador Internet Explorer 7.0 possibilita que se al-
terne de um sítio para outro por meio de separadores no topo da
moldura do browser, fato que facilita a navegação.
15. O Outlook Express possui recurso para impedir a infecção
de vírus enviados por e-mail.
16. Para se fazer upload e download de arquivos na intranet
é necessário que o usuário tenha o sistema zipdriver instalado no
computador.
17. (Cespe – MRE – 2008) O protocolo TELNET deve ser ins-
talado ao se configurar o computador para se ter acesso à Internet.
18. (Cespe – TRE/GO 2008) Considerando a figura mostrada,
assinale a opção incorreta, acerca de correio eletrônico.
A) Webmail é uma interface da World Wide Web que permite
ler e escrever e-mail usando-se um navegador como o IE6 mostra-
do na figura.
B) Microsoft Outlook Express é um programa cliente de e-
-mail e de notícias da Microsoft que permite administrar mais de
uma conta de e-mail.
C) Microsoft Outlook é integrante do pacote Office e, diferen-
temente do Outlook Express que é usado basicamente para receber
e enviar e-mails, possui funções de e-mail e de um calendário com-
pleto, para agendar compromissos.
D) O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para
receber e enviar e-mails desde de que o computador em uso tenha
instalado pelo menos o Outlook Express.
132
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
(PVV 2008 – CESPE) Acerca dos conceitos de correio eletrô-
nico e segurança da informação, julgue os próximos itens.
19. Para enviar e receber mensagens eletrônicas, é necessário
o cadastro em um provedor de serviço de e-mail a fim de obter um
endereço eletrônico.
20. No Outlook Express, é possível configurar antivírus para
detectar e eliminar malwares existentes em mensagens com anexo.
Conceitos de Proteção e Segurança | Backup de Arquivos
21. (Prefeitura de Vila Velha – Cespe 2008) Ao arrastar a pasta
para a unidade de disco
removível pendrive, é criada uma cópia de segurança, ou backup,
das subpastas .
22. (IBAMA 2008 – Cespe) A tecnologia que utiliza
discos ópticos blue ray é a mais difundida em sistemas de
backup de rede.
23. (Polícia Civil – TO – 2008 – Cespe) Para se fazer o backup
de um arquivo de dados com 500 Mb é suficiente utilizar um CD
comercial padrão.
24. (Polícia Civil TO – 2008 – Cespe) O recurso de Plug and
Play permite a realização de backup automático dos arquivos ar-
mazenados no computador.
25. (TCE – Cespe 2008) Para a realização de cópias de
segurança, deve-se
Didatismo e Conhecimento
A) copiar periodicamente os arquivos importantes para discos
diferentes e armazená-los, preferencialmente, fora do ambiente de
trabalho.
B) realizar um backup incremental, ou seja, um backup
que copia todo o conteúdo do disco rígido para outro local da rede.
C) armazenar os arquivos para backup na pasta Meus
documentos, já que essa pasta possui mecanismo de backup
automático.
D) usar o backup incremental automático dos discos
removíveis.
E) manter o computador com antivírus atualizado, o que
garante total segurança aos arquivos e backup periódico au-
tomático.
(MS 2008 – CESPE) Acerca de conceitos de tecnologia
da informação, julgue os itens que se seguem.
26. Do ponto de vista da tecnologia da informação, os
termos dado, informação e conhecimento são sinônimos.
27. Um dos pilares básicos da segurança da informação
é a confidencialidade, que visa a proteger a informação contra
modificação sem permissão.
28. O controle de acesso, que é uma das formas de
assegurar que somente pessoas autorizadas acessem determina-
da informação, pode ser realizado mediante o uso de dados
biométricos.
29. Criptografia é uma técnica por meio da qual é feita
a conferência da assinatura digital do usuário.
30. Confidencialidade, integridade e disponibilidade são
características diretamente relacionadas à segurança da infor-
mação que podem ser ameaçadas por agentes maliciosos. Em
particular, a perda de disponibilidade acontece quando determi-
nada informação é exposta ao manuseio de pessoa não-autorizada,
que, utilizando falha no equipamento causada por motivo in-
terno ou externo, efetua alterações que não estão sob o controle do
proprietário da informação.
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de
reprodução de áudio e vídeo.
(FUB 2008 – Cespe) O uso de conteúdo multimídia
tornou-se muito comum na Internet e em redes locais. Acerca
de arquivos multimídia e suas formas de transmissão, julgue
os itens subseqüentes.
31. Streaming de dados é uma das várias formas de se
transmitir informações de áudio e vídeo por meio de recursos
da Internet.
32. Toda tecnologia de transmissão de dados de áudio e vídeo
suporta o uso de multicast em rede local.
33. O Windows Media Player da Microsoft e o QuickTime da
Apple são softwares capazes de receber conteúdo de streaming.
133
 DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA
34. A videoconferência, além de ser uma tecnologia que
permite interação entre participantes, permite a visualização e a
conversação em tempo real.

Didatismo e Conhecimento 134

ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE
EQUIDADE DE GÊNEROS E
IGUALDADE RACIAL

Caro Candidato:
Obrigado por adquirir esta apostila. Para nós é uma imensa
satisfação tê-lo como nosso leitor. Graças a sua confiança nosso
trabalho vem se expandindo por todo o país. Esperamos atender
suas expectativas e auxilia-lo em seu estudo; oferecemos suporte
para dúvidas que porventura venham surgir.
A partir de agora serão analisados os temas em relação a esta
matéria.
O objetivo do presente trabalho é potencializar os seus estu-
dos, sendo que procuramos trazer um conteúdo mais abrangente,
viabilizando um estudo mais aprofundado do tema.
O foco principal é disponibilizar um material didático, objeti-
vo e de conteúdo amplo, que os capacite para concursos públicos.
Portanto, não deixe de fazer a leitura minuciosa de toda a le-
gislação pelo fato de que muitos artigos são autoexplicativos; ten-
tar explica-los ou comenta-los poderia não ser didático.
Diante disto, aproveitem o material fazendo-o bom uso e boa
sorte, para novas conquistas, com muita dedicação.
Acredite em sua aprovação! Acreditar em um sonho é o pri-
meiro passo para conseguir conquista-lo!
CONCEITO DE ÉTICA. ÉTICA APLICADA:
ÉTICA, MORAL, VALORES E VIRTUDES;
NOÇÕES DE ÉTICA EMPRESARIAL E
PROFISSIONAL. A GESTÃO DE ÉTICA NAS
EMPRESAS PÚBLICAS E PRIVADAS.
Ética constitui, de acordo com o entendimento do professor
João Maurício Aldeodato, além da doutrina do bom e do correto,
da “melhor” conduta, a teoria do conhecimento e realização desse
desiderato.
O postulado inicial aqui, continua o professor, é que não ape-
nas aquilo que tradicionalmente faz parte da moral, mas também o
que hoje se chamam o político e o jurídico pertencem ao significa-
do do termo ética. Isso não implica dizer que normas morais, nor-
mas de trato social, normas religiosas, normas jurídicas e políticas
não se distinguem, mas apenas vem confirmar sua origem comum,
os limites imprecisos entre elas e, principalmente, sua função so-
cial semelhante.
Nos dias de hoje, muitos citam a palavra “ética”, mas, quando
perguntados, não conseguem explicá-la nem defini-la. Por isso, o
objetivo deste tópico é colocar o conceito de Ética em crise com a
intenção de torná-lo mais radical e profundo.
Num primeiro momento, ética lembra-nos norma e responsa-
bilidade. Dessa forma, falar de ética significa falar de liberdade,
pois não há sentido falar de norma ou de responsabilidade se não
partirmos da suposição de que o ser humano é realmente livre, ou
pode sê-lo.
A norma diz-nos como devemos agir. E, se devemos agir de
tal modo, é porque também podemos não agir deste modo. Isto é,
se devemos obedecer, é porque podemos desobedecer ou somos
capazes de desobedecer à norma.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Também não haveria sentido falar de responsabilidade, pala-
vra que deriva de resposta, se o condicionamento ou o determi-
nismo fosse tão completo a ponto de considerar a resposta como
mecânica ou automática.
Se afirmarmos que o determinismo é total, não há o que falar
de Ética; pois a Ética refere-se às ações humanas, e, se elas são
totalmente determinadas de fora para dentro, não há espaço para
a liberdade, como autodeterminação e, consequentemente, não há
espaço para a Ética.
O extremo oposto ao determinismo, representado por uma
concepção que acredita na liberdade total e absolutamente incon-
dicionada, nega igualmente a ética, porque se resumiria apenas à
liberdade de pensamento, sem a possibilidade de se agir, na práti-
ca, de acordo com os pensamentos.
Seria, então, uma liberdade abstrata, deixando que a liberdade
real se resumisse a algo meramente interior.
Desta forma, vamos abordar a questão da ética de acordo com
a concepção original da reflexão grega, que não é apenas teórica,
mas que efetivamente se manifesta na conduta do ser humano li-
vre.
Para a maioria das pessoas, Ética e Moral têm o mesmo sig-
nificado, mas, numa análise mais rigorosa, podemos constatar que
são conceitos diferentes. São palavras que diferem na origem e só
se aproximam no significado, porque as condutas morais acabam
expressando um determinado tipo de postura ética.
O termo mos, do latim, dá origem à palavra “moral”, relacio-
nada aos costumes e hábitos, enquanto o termo ethos, do grego, dá
origem à palavra “ética”, relacionada ao modo de ser ou à maneira
pela qual alguém se expressa. Portanto, servem para nomear duas
disciplinas distintas, embora a primeira seja subordinada à segun-
da.
Os autores divergem, alguns afirmam que a Ética nada mais é
do que a disciplina que estabelece regras de conduta para a socie-
dade por influência de fatores de ordem religiosa, política, econô-
mica, enfim, ideológica. Dessa forma, o conceito tem sido usado
em códigos de conduta profissional ou partidária, compostos de
alguns elementos éticos que, na verdade, são conjuntos de normas
que determinado grupo se dispõe a adotar.
Negam-lhe, assim, qualquer fundamento ontológico. Ao se
tratar a Ética como Moral, e essa como Religião, perde, aos olhos
incrédulos dos homens da nossa época, o seu verdadeiro valor.
Políticos, governantes, líderes religiosos e mesmo professores
empregam a palavra “ética”, nos seus discursos, para impressionar
os ouvintes, tal o peso que ela contém. Usam-na indevidamente e
deslocada do seu real significado.
A raiz da Ética é de natureza antropológica e tem como objeto
o homem inserido concretamente na vida prática. Mas é, também,
ontológica porque tem como objeto o posicionamento do ser hu-
mano, que exige reflexão, escolha e apreciação de valores.
A distinção entre Ética e Moral é mais nítida do que possa
parecer à primeira vista, pois enquanto a Moral limita-se ao es-
tudo dos costumes e da variante das relações humanas, a Ética,
como disciplina filosófica, dedica-se à revelação de valores, que
norteiam o dever-ser dos humanos.
Esses conceitos geralmente andam próximos e, por isso, têm
sido empregados com significados diferentes, nos mais diversos
contextos, mas interpretados pelo público no sentido comum.
Portanto, é fundamental insistir na distinção entre Ética e Mo-
ral, para que possamos organizar os nossos pensamentos.
1

Moral é o conjunto de regras que se impõem às pessoas por
um impulso que move o grupo, numa ação coletiva que tende a
agir de determinada maneira. É a consolidação de práticas e cos-
tumes, observadas no geral pelo receio de uma reprovação social
(a pressão é externa). Partindo desse pressuposto, todo ser humano
é moral ao cumprir ou deixar de cumprir as regras sociais, sem
questionar.
Ética envolve reflexão, por isso não significa um conjunto
qualquer de normas, mas sim, um conjunto de juízos valorativos,
assumidos e manifestados na ação individual de cada um (a pres-
são é interna).
Os gregos referiam-se ao “ethos” como uma força de raiz
ontológica, manifestada no indivíduo determinando sua conduta.
Havia um significado profundo, relacionado a um modo de ser re-
metido ao princípio universal, pressupondo sempre que algo maior
fala pelo humano, que é a expressão de algo anterior a ele.
Dessa forma, a Ética grega, que também significa uma ma-
neira de ser em sociedade, é um campo de reflexão que envolve
investigação e questionamento a respeito da conduta humana que
se determina a partir de princípios imutáveis.
Essa incompreensão, predominante nos dias de hoje, é um fa-
tor de confusão e prejuízo para o próprio homem, porque este, des-
viado da visão nítida dos imperativos éticos, passou a compreen-
der o dever-ser, face a si mesmo, ao seu semelhante e, também,
à natureza, como apenas questões a serem reguladas por normas
morais ou, com mais rigor, por normas legais, ambas estabelecidas
por outros seres humanos, geralmente, de forma arbitrária.
Todos esses, que assim entendem, deixam de reconhecer que
a verdadeira essência do homem continua sendo o dever-ser que
se frustra diante da vontade. Assim, o que caracteriza a Ética é
a postura assumida pelo dever-ser autodeterminado por convic-
ção, estabelecendo seus próprios limites para a atuação no mundo.
www.sjt.com.br
NOÇÕES DE ÉTICA EMPRESARIAL E PROFISSIO-
NAL.
Em um primeiro momento, necessário se faz explicar o con-
ceito de princípios em contraposição ao de valores. Aqueles per-
tencem ao plano deontológico e estes ao axiológico. Galuppo, ci-
tando o pensamento defendido por Habermas expõe as quatro dife-
renças existentes entre normas e valores. Vê-se: Normas e valores
distinguem-se respectivamente, em primeiro lugar, por suas refe-
rências ao agir obrigatório ou teleológico; em segundo lugar, pela
codificação respectivamente binária ou gradual de suas pretensões
de validade; em terceiro lugar, por sua obrigatoriedade respectiva-
mente absoluta ou relativa; e, em quarto lugar, pelos critérios aos
quais o conjunto de sistema de normas ou valores deve satisfazer
(HABEMAS, citado por GALUPPO, 2.002, p. 181).
Os valores dizem respeito às preferências de grupos sociais
ou as experiências vivenciadas por estes, que, consequentemente,
variam de um para outro indivíduo, haja vista, se tratar de regras
morais adotadas por indivíduos indistintamente.
Neste sentido, Galuppo prevê que: Pois é apenas porque são
concebidos como valores que os seres podem ser objetos de men-
suração por meio de preferibilidade, constitutiva do próprio con-
ceito de valor, uma vez que o valor, conforme aponta Lalande,
pode ser entendido como o “caráter das coisas consistindo em que
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
elas são mais ou menos estimadas ou desejadas por um sujeito ou,
mais ordinariamente, por um grupo de sujeitos determinados”.(…)
Os valores indicam muito mais o registro de uma preferibilidade
em um grupo social do que um dever para esse mesmo grupo, o
que implica a possibilidade de concebê-los de forma hierarquiza-
da. (GALUPPO, 1.999, p. 196).
Chamon Junior (2.004) relata que os valores são aplicados
com o objetivo de se auferir finalidades específicas levando-se em
conta o interesse de determinados grupos de indivíduos dentro da
sociedade. Assim, o conceito de “bom” sofre variações por possuir
visão parcial e pessoal, haja vista, o que é bom para um indivíduo
pode não ser para o outro.
Ao expor sobre a diversidade dos valores, intrínseca na so-
ciedade Dworkin, faz o seguinte questionamento: “quantas vezes
nos dizem que culturas diferentes têm valores diferentes e que, em
nosso caso, não passa de uma forma de imperialismo insistir que
só os nossos valores estão certos e que os valores diferentes estão
errados?” (DWORKIN, 2.010, p. 151).
Na lição de Rodotá (2.010), o que se busca é reconstruir o
sistema em sua integridade, reconhecendo a importância dos dife-
rentes componentes formais e informais e não substituir uma vi-
são unilateral por outra visão que não seja menor. A realidade dos
comportamentos jurídicos não pode ser valorada, caso contrário,
estar-se-á sempre fortemente condicionada ao contexto em que es-
tes valores se manifestam.
Dworkin, ao explicar o pluralismo moral e, por conseguinte,
a colisão e a variação dos valores, cita o entendimento de Berlin.
Vale conferir: Nossos valores entram em conflito, insiste Berlin,
de uma maneira mais profunda que esta, motivo pelo qual ele
afirma que o ideal de harmonia não é apenas inalcançável, mas
incoerente, porque o fato de garantir ou proteger um valor impli-
ca, necessariamente, abandonar, outros ou fazer concessões. Quer
dizer, nossos valores colidem mesmo quando nos empenhamos em
fazer o melhor possível. (BERLIN, citado por DWORKIN, 2.010,
p. 153-154).
Já os princípios, para se ter entendimento a respeito é preciso
que se entenda antes de tudo o conceito de regra.
A regra tem uma única dimensão: a da validade. Se for válida,
a regra deverá ser aplicada integralmente, em sua inteireza, ou não
ser aplicada. Esse aspecto da regra é também chamado de “tudo
ou nada”, ou a regra é totalmente aplicada, ou não. Não existem
diferentes graus de aplicação.
Ou seja, são normas válidas condizentes às expectações ge-
rais da sociedade, havendo, portanto, a imposição de uma obriga-
ção, de um dever ser: Neste sentido, Galuppo (1.999) expõe que os
princípios jurídicos levando-se em conta o plano da justificação,
são fundamentos formais normativos dos demais direitos, e, por
conseguinte, o seu ponto inicial.
Os princípios, por sua vez, são requisitos de otimização, deve-
rão ser alcançados da melhor forma possível e possuem uma ideia
de gradação.
Em outras palavras, podemos dizer que regras são comandos
definitivos (ou se aplicam ou não se aplicam) enquanto princípios
são requisitos de otimização. Se a regra é válida e aplicável, esta
requer que seja feito o que se prevê na sua íntegra. Já os princípios
são normas que exigem que algo seja realizado em seu maior nível
possível, contendo assim uma ideia de gradação e que demonstra
a grande diferença entre as regras e os princípios. Por Fernanda
São José
2

Ética aplicada é um estudo de ordem ética, que atua em um
meio social, o seu comportamento, e sua aplicação nesse meio.
Nos anos de 1950 os meios de comunicação vigentes e o público
em geral já discutiam a ética da inseminação artificial e de trans-
plantes de órgãos que começavam a ser postos em prática.
Além da ética médica incluem-se em seu campo de pesquisa
a bioética, a ética da ciência, a ética econômica ou ética empre-
sarial, a ética do trabalho, a ética ambiental, a ética do futuro, a
ética do direito, a ética política, a ética da informação ou infoéti-
ca, a ética dos meios de comunicação social, a engenharia ética,
a ética administrativa, a ética da técnica, a ética social, a ética
sexual e a ética animal.
A ética profissional é um conjunto de atitudes e valores posi-
tivos aplicados no ambiente de trabalho. A ética no ambiente de
trabalho é de fundamental importância para o bom funcionamen-
to das atividades da empresa e das relações de trabalho entre os
funcionários.
Vantagens da ética aplicada ao ambiente de trabalho:
- Maior nível de produção na empresa;
- Favorecimento para a criação de um ambiente de trabalho
harmonioso, respeitoso e agradável;
- Aumento no índice de confiança entre os funcionários.
Exemplos de atitudes éticas num ambiente de trabalho:
- Educação e respeito entre os funcionários;
- Cooperação e atitudes que visam à ajuda aos colegas de
trabalho;
- Divulgação de conhecimentos que possam melhorar o de-
sempenho das atividades realizadas na empresa;
- Respeito à hierarquia dentro da empresa;
- Busca de crescimento profissional sem prejudicar outros
colegas de trabalho;
- Ações e comportamentos que visam criar um clima agra-
dável e positivo dentro da empresa como, por exemplo, manter
o bom humor;
- Realização, em ambiente de trabalho, apenas de tarefas re-
lacionadas ao trabalho;
- Respeito às regras e normas da empresa.
Ética profissional é o conjunto de normas éticas que formam
a consciência do profissional e representam imperativos de sua
conduta.
Ética é uma palavra de origem grega (éthos), que signifi-
ca propriedade do caráter. Ser ético é agir dentro dos padrões
convencionais, é proceder bem, é não prejudicar o próximo. Ser
ético é cumprir os valores estabelecidos pela sociedade em que
se vive.
Ter ética profissional é o indivíduo cumprir com todas as
atividades de sua profissão, seguindo os princípios determinados
pela sociedade e pelo seu grupo de trabalho.
Cada profissão tem o seu próprio código de ética, que pode
variar ligeiramente, graças a diferentes áreas de atuação. No en-
tanto, há elementos da ética profissional que são universais e por
isso aplicáveis a qualquer atividade profissional, como a honesti-
dade, responsabilidade, competência, etc.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Código de Ética Profissional
Código de ética profissional é o conjunto de normas éticas,
que devem ser seguidas pelos profissionais no exercício de seu
trabalho.
O código de ética profissional é elaborado pelos Conselhos,
que representam e fiscalizam o exercício da profissão.
O código de ética médica em seu texto descreve: O presente
código contém as normas éticas que devem ser seguidas pelos mé-
dicos no exercício da profissão, independentemente da função ou
cargo que ocupem. A fiscalização do cumprimento das normas es-
tabelecidas neste código é atribuição dos Conselhos de Medicina,
das Comissões de ética, das autoridades de saúde e dos médicos
em geral. Os infratores do presente Código, sujeitar-se-ão às penas
disciplinares previstas em lei.
Ética Empresarial
Há de se perguntar por que se tem falado tanto em ética. Por
que a ética tem aparecido como uma das estratégias não apenas
de sobrevivência, mas, sobretudo, de expansão dos negócios? O
presente capítulo pretende explicitar esta recente relação de par-
ceria entre dois domínios aparentemente incompatíveis: o do lucro
e o da educação das vontades, a ética. Nesta perspectiva, a ideia
é demonstrar que a ética nem sempre deve ser entendida como
ameaça ou obstáculo, mas como alavanca para o sucesso das em-
presas. Não há empresa, no cenário contemporâneo, com preten-
sões de aumento de sua competitividade, que escolha tratar a ética
não como aliada, mas como adversária. Certamente não há uma
causa única e explicativa deste movimento em torno da ética, mas
é provável que a concorrência entre empresas, aliada às crescentes
exigências de clientes cada vez menos tolerantes com abusos, es-
tejam forçando as empresas a levar em conta este tema. Diante de
clientes exigentes, as empresas pensam bastante antes de oferecer
bens ou serviços que maculem negativamente suas imagens. Ao
perceberem que não podem ser abusivos em relação aos clientes,
as empresas estão introduzindo a ética em suas práticas.
O presente texto está estruturado em cinco tópicos.
O primeiro faz uma descrição do ambiente onde o novo líder
obriga-se a atuar. Sua atuação está cada vez mais condicionada
à necessidade de construir energias unificadoras interna e exter-
namente às organizações. Após a inevitável contextualização, são
apresentadas, a seguir, algumas conceituações contemporâneas e
caracterizações da ética como fator de produção. Nas considera-
ções finais, ficam evidenciadas algumas posições afirmativas dian-
te do encontro cada vez mais vigoroso da economia com a ética.
Antes de maiores aprofundamentos sobre os dilemas éticos no
mundo dos negócios, é fundamental compreender o ambiente onde
compartilhamos nossa existência e suas influências sobre a ética.
Hoje é quase ponto pacífico o reconhecimento da importância do
ambiente externo na condução dos negócios de uma organização.
Apesar da mudança de paradigma ser uma realidade evidente, nem
todos aqueles que estão à frente das empresas conseguem perce-
bê-la de maneira adequada. Assim, as proposições sobre grandes
tendências são essenciais para compreender as principais mudan-
ças que ocorreram e vêm ocorrendo no ambiente. As principais
proposições são as seguintes:
- Crescimento econômico global no final do segundo milênio:
diferentemente dos cenários negativos tão disseminados, estamos
destinados a um período de prosperidade sem precedentes;
3

- Renascimento das artes: as artes permeiam a cultura de mas-
sa como nunca anteriormente, substituindo os esportes como nossa
atividade de lazer;
- Emergência do Socialismo de Livre Mercado: das agitações
políticas no Bloco Oriental está brotando uma nova ideologia
política e econômica;
- Surgimento de estilos de vida globais paralelos a nacio-
nalismos culturais: a crescente tentativa de impor estilos úni-
cos de vida ao redor do mundo tem gerado resistências que se
apoiam no desejo de valorizar o caráter único de cada cultura
local;
- A privatização do Welfare State (Estado de bem-estar so-
cial): a questão fundamental que continua desafiadora para os
governos a partir da primeira década do terceiro milênio é de
como auxiliar os pobres sem levar à bancarrota os Tesouros
Nacionais. Nota-se que tanto nos países periféricos como nos
países centrais do capitalismo, a mudança do controle governa-
mental para a empresa privada tem sido o primeiro passo;
- A consolidação econômica de alguns países do Pacífico:
o foco da economia mundial vem mudando do Atlântico para o
Pacífico, estando os estados da costa oeste americana tão bem
posicionados quanto Tóquio;
- As mulheres na liderança: adaptadas às exigências de qua-
lificação profissional relacionadas à liderança institucional, as
mulheres vêm paulatinamente conquistando espaços, em núme-
ros expressivos, nas profissões antes reservadas aos profissio-
nais de sexo masculino;
- O sucesso da Biologia: com os avanços da Biotecnologia,
afloram os polêmicos debates envolvendo a ética, a ciência e os
interesses socioeconômicos;
- O renascimento religioso do terceiro milênio: embora os
meios de procura se diversifiquem, do fundamentalismo à New
Age (Nova Era), a espiritualidade continua desempenhando pa-
pel crescente com a aproximação da virada do milênio;
- Triunfo do indivíduo: uma nova consideração de integri-
dade e crescimento do indivíduo está subjacente a todas as mu-
danças globais. As novas tecnologias estão liberando as pessoas
criativas e auto empregadas para viverem e trabalharem em lo-
cais onde se tenha maior qualidade de vida.
Compreender esses novos paradigmas ou buscar a autodes-
truição são as duas mega-opções entre as quais a comunidade
empresarial se debate.
As questões éticas estão presentes nessas novas situações.
A maioria dos líderes acredita que pode manter padrões éticos
nas práticas de negócios.
Muitos administradores estão reexaminando a concepção
de ética empresarial, e este reexame surge justamente na com-
preensão sobre a responsabilidade social do executivo.
Novo líder
Qualquer cooperação organizada entre pessoas deve ven-
cer certo número de fatores entrópicos, os quais drenam con-
tinuamente a energia para liderar. Dentre eles, destacam-se:
limitações físicas e biológicas; incerteza quanto aos resultados;
problemas de compreensão na comunicação de propósitos; ten-
dências dispersivas dos objetivos individuais; e complexidade
e instabilidade do comportamento humano.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
A existência de organizações mostra ser possível a coopera-
ção humana sistemática. No entanto, as tendências dispersivas,
encontradas nos interesses individuais, bem como a complexi-
dade e instabilidade das motivações pessoais, tornam necessário
ao líder desenvolver um clima de fé, como prelúdio e condição
para a tal cooperação.
O líder deve criar fé na superioridade do interesse comum, o
que significa fazer as pessoas acreditarem na existência de uma
probabilidade de sucesso coletivo, dentro do qual as motivações
pessoais possam essencialmente ser satisfeitas desde que o grupo
confie na integridade da autoridade objetiva exercida na liderança.
Sem estabelecer julgamento a respeito da superioridade de
uns sobre outros, devemos observar que cada membro de uma or-
ganização possui diversos códigos privados que afetam suas deci-
sões e seu comportamento.
Significa que a posição executiva implica, para quem assumi-
-la, trabalhar com um número ainda maior de códigos.
Adicionalmente aos códigos morais próprios e independente-
mente da posição que ocupe, tal incumbência implica a aceitação,
pelo executivo, de diversos códigos adicionais da sua organiza-
ção. Estes variam de organização para organização e constituem
uma acumulação de práticas habituais, experiências e tradições,
incorporadas na cultura organizacional. São elementos intangíveis,
relacionados com a visão que a organização faz de si, bem como
percepções de como ela é vista nas relações com a clientela.
O comportamento e as decisões do executivo se estabelecem
como um símbolo da tonalidade moral da organização, tanto in-
ternamente quanto para a clientela. O executivo responsável está
firmemente governado pelos próprios códigos morais, bem como
pelos códigos da organização. Quando toma decisões apoiado em
impulsos imediatos, desejos, interesses e/ou problemas que sur-
gem tende a desconsiderar os códigos da instituição que represen-
ta, provocando tensões muitas vezes abusivas.
Se demonstra equilíbrio entre valores íntimos e valores da ins-
tituição na tomada de decisão, o executivo é visto como um líder
responsável, merecedor de posições mais altas no mundo organiza-
cional. Se não há sinceridade por parte do executivo a organização
tende a acumular problemas, pois ela é o elemento indispensável
na criação do desejo de adesão por parte daqueles cujos esforços,
voluntariamente dados, constituem a organização.
Energia unificadora
Uma alta moralidade organizacional cria um ambiente capaz
de auto corrigir as decisões do executivo. Ações estas que, embora
empreendidas com sinceridade, acabam se transformando em er-
ros táticos e estratégicos.
O líder deve fazer as pessoas acreditarem na existência de
uma probabilidade de sucesso coletivo com impactos negativos
na esfera econômica. Cada executivo, ainda que talentoso, comete
enganos de tempos em tempos, que são percebidos como lapsos
pelos colaboradores na organização. Uma moralidade baixa não
sustenta a liderança por muito tempo; sua influência rapidamente
esvanece, atrapalhando a própria sucessão da liderança. Uma mo-
ralidade organizacional alta é o fator capaz de superar as forças
desintegradoras dos interesses e motivações individuais, educando
a tendência constante dos indivíduos de procurar os próprios ca-
minhos.
4

Em razão da natureza humana, há necessidade de o líder reno-
var constantemente o esforço cooperativo, que constitui elemento
fundamental para a existência de todas as organizações. Sem essa
energia unificadora a organização morre, tal como uma fogueira
não alimentada.
O caráter geral dessa energia unificadora é a tonalidade moral,
expressa por meio de pontos de vista, atitudes fundamentais, leal-
dades e outros elementos intangíveis incorporados à autoimagem
da organização, os quais são moldados e expressos pela liderança
executiva.
Todas as pessoas analisam o que está acontecendo e como de-
vem responder àquilo que percebem, mediante o uso de códigos
múltiplos, aplicados seletivamente, de maneira situacional. Caso o
executivo tenha sucesso na criação de um alto nível de moralidade
organizacional, passará a existir um tipo de ambiente favorável à
autocorreção de decisões, que só tardiamente seriam percebidas
como equivocadas. Se a moralidade é baixa, os erros acabam con-
duzindo à desintegração da organização.
O que é ética empresarial
Com a clara intenção de evitar a desintegração da organiza-
ção, torna-se imperativo entender alguns significados mais profun-
dos da ética e sua relação direta com o mundo dos negócios. Em
geral, as opiniões das pessoas sobre a ética tendem a ser absolutas
ou incondicionais. Sem muita reflexão tende-se a definir ética ba-
sicamente como fazer o bem. Qualquer ação que se distancie de tal
perspectiva é imediatamente caracterizada como má e, em função
disso, antiética. Assim, a relação entre senso comum e ética é uma
relação marcada pela unilateralidade, uma vez que ética é caracte-
rizada de forma irrestrita e unidimensional.
Hoje o debate sobre a ética é cada vez mais intenso e distante
da unilateralidade do senso comum. Marxistas, cristãos, empresá-
rios e existencialistas debatem em conjunto questões relativas ao
que é bom e o que é mau na conduta humana.
De David Hume, que viveu no século XVIII, aos dias atuais,
muitos filósofos e estudiosos das mais diversas áreas do conhe-
cimento vêm se ocupando das questões e dos dilemas éticos que
estão sempre rondando as experiências e os conflitos humanos. O
homem escrevia Sartre está condenado a decidir sobre seu próprio
destino. Antes dele, Nietzsche também foi categórico ao definir o
homem como um animal que valora, logo um animal ético, pois é o
próprio Nietzsche que faz a genealogia do conceito de ética, resga-
tando sua origem do grego ethos, que significa uso, comportamen-
to ou costume. Destes pensadores é que deriva a clareza de que a
ética está relacionada à ação prática dos homens, não a discursos
bem intencionados, mas sem qualquer conexão sólida com o mun-
do da vida. Portanto, é deles também que herdamos a capacidade
crítica de perceber o abismo existente entre o que é dito e o que é
efetivamente feito em nome da ética no interior das organizações
formais. Se no plano discursivo a ética aparece como imperativo
categórico, ou como valor universal, no mundo concreto da vida
nega-se tudo isto, invariavelmente, em nome do auto interesse.
A tensão permanente entre valores universais e valores in-
dividuais é a tônica da investigação ética. Sendo assim, pode-se
definir a ética a partir de uma reflexão, da busca de uma teoria
sobre a conduta humana. A investigação ética, além de visar ao
estabelecimento de conceitos sobre o comportamento moral dos
seres humanos, pode ser entendida a partir do seguinte princípio:
toda decisão que implicar danos ou prejuízos diversos aos outros
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
não pode ser considerada ética. Nos termos expressos, a ética não
pode apresentar-se como ameaça ou como aquilo que as pessoas,
empresas ou governos jamais fariam se não fossem obrigadas. Se
aceitarmos estas percepções negativas da ética como verdadeiras,
estaremos negando sua dimensão civilizatória.
Estaremos negando que o sucesso tanto das nações quanto das
organizações diversas tem como pano de fundo a ética; a ação res-
ponsável em termos não apenas econômicos, mas principalmente
socioambientais, é o sustentáculo de uma grande organização.
Na perspectiva de Weber, a dimensão ética relacionada às
crenças íntimas é de pouco proveito e, em certos casos, até prejudi-
cial às tomadas de decisões. Para ele, (...) toda a atividade orientada
segundo a ética pode ser subordinada a duas máximas inteiramente
diversas e irredutivelmente opostas. Pode orientar-se segundo a
ética da responsabilidade ou segundo a ética da convicção. Isso
não quer dizer que a ética da convicção equivalha a ausência de
responsabilidade, e a ética da responsabilidade a ausência de con-
vicção. Não se trata disso, evidentemente. Não obstante, há opo-
sição profunda entre a atitude de quem se conforma às máximas
da ética da convicção diríamos, em linguagem religiosa, O cristão
cumpre seu dever e, quanto aos resultados da ação, confia em Deus
e a atitude de quem se orienta pela ética da responsabilidade, que
diz: Devemos responder pelas previsíveis consequências de nossos
atos. (WEBER, 1968, p.114).
Na formulação de Weber, a ética da convicção, por derivar
de uma ética religiosa, busca inspiração, autoridade e legitimidade
no passado, ao passo que a ética da responsabilidade legitima-se e
se orienta para o futuro. Em outras palavras, trata-se do confronto
clássico entre tradição e modernidade. Enquanto a ética da convic-
ção tem seus fundamentos muito mais fincados nas tradições pas-
sadas e internalizadas pelos indivíduos como se fossem suas, a éti-
ca da responsabilidade busca sustentação no futuro prometido pelo
humanismo antropocêntrico do período renascentista. A diferença
fundamental é que a ética da responsabilidade induz o homem a se
reposicionar diante de suas próprias decisões, não cabendo remeter
aos outros a responsabilidade futura pelos seus atos.
É perceptível que uma ética apoiada apenas em convicções
íntimas não é adequada para os tomadores de decisão, nem para
governos, nem para grandes corporações. É mais apropriada para
funcionários executores de ordens com reduzidos espaços para
questionamentos. A decisão de estadistas, chefes políticos, em-
presários ou quaisquer homens de ação, ao contrário, deve estar
apoiada em uma ética que vá além das convicções íntimas, a ética
da responsabilidade, que não concede espaço para delegação de
poderes. Assim, justifica-se a defesa de que a ética empresarial
predominante é a da responsabilidade. Isto porque, cada vez mais
se configuram cenários que obrigam empresas, instituições e pes-
soas a optarem por decisões éticas não por bom-mocismo, mas,
primeiro, por estratégias de sobrevivência e, depois, pela necessi-
dade imperativa de expansão dos negócios.
Fica evidente que Weber admite que organizações que se ante-
cipam no que se refere a tomadas de decisões amparadas na ética,
diferentemente do que se poderia pensar, tendem a aumentar seus
níveis de competitividade.
Fazer referências à ética empresarial ou à ética dos negócios
implica estudar e tornar inteligível a moral vigente nas empresas
capitalistas contemporâneas contrariando outras análises que in-
sistem em acentuar possíveis incompatibilidades entre ética e su-
cesso empresarial.
5

Se para muitas pessoas associadas ao mundo dos negócios às
supostas exigências da ética se apresentam invariavelmente como
verdadeiros obstáculos, para outras as dificuldades foram transfor-
madas em oportunidades de êxito e de expansão.
Neste particular, fazer referências à ética empresarial ou à éti-
ca dos negócios implica estudar e tornar inteligível a moral vigente
nas empresas capitalistas contemporâneas e, em especial, a moral
predominante em empresas de uma nacionalidade específica.
Ética empresarial como fator de produção
A caracterização da ética como fator de produção é feita de
forma pioneira por um economista, Giannetti (1993 e 2000), em
seus diálogos interdisciplinares envolvendo as teorias clássicas da
economia e as reflexões éticas herdadas da filosofia. A ideia central
de Giannetti é demonstrar que, embora o mercado seja notadamen-
te o melhor espaço para as trocas de bens e serviços, não pode
prescindir da ética. Uma de suas conclusões é que a riqueza ou a
pobreza de uma nação deve ser buscada na qualidade ética de seus
jogadores, isto é, de todos os agentes econômicos, sociais e políti-
cos envolvidos. Com este raciocínio, Giannetti torna visível que a
ética não pode ser apreendida como uma ameaça, e sim aliada para
o sistema econômico.
Considerando que a ética, na abordagem não apenas de Gian-
netti, mas também de Lipovetski (1994), Srour (2000) e outros, é
um excelente negócio, é fundamental delimitar as noções de éti-
ca empresarial a partir de questões práticas; de atos e não sim-
plesmente de discursos bem intencionados dos líderes. As éticas
empresariais constituem-se a partir de deliberações, em função de
análises das circunstâncias, dos propósitos, da razão, dos resul-
tados previsíveis, dos prognósticos e dos fatores condicionantes.
Elas têm como fundamentos níveis elevados de incertezas, flexibi-
lizações e análises de risco.
Assim, ao chamar para si a responsabilidade por seus atos,
o líder transforma a ética em diferencial não apenas para si, mas,
sobretudo, para a empresa diante de juízes cada vez mais exigen-
tes, ou seja, as sociedades contemporâneas. Empresas que se an-
tecipam, isto é, que tomam decisões éticas, têm se destacado em
todos os domínios da vida associativa por uma razão: conseguem
fidelizar clientes.
Na busca pela fidelização de clientes, a organização, para ser
classificada como ética, precisa: sentir-se livre em relação a subor-
nos e chantagens de governos, de fornecedores e de outros, para
tomar decisões; assumir responsabilidades pelas tomadas de deci-
são; e, ainda, as decisões, conscientemente, não deverão ser abusi-
vas em relação ao outro, se considerarmos que ninguém é ético em
relação a si mesmo, mas sempre em relação ao outro.
No que diz respeito ao outro, é necessário qualificar de quem
se trata ou quem ele é. Em termos concretos, o outro pode ser o
vizinho, o pai, a mãe, o irmão, o sócio, a empresa, o governo, a
sociedade, o Planeta. Retomando a definição, sempre que se age
livremente, movido por princípios íntimos ou valores calculistas
e úteis à organização à qual se faz parte, está-se diante de possibi-
lidades objetivas de ser mais ou menos abusivo em face de quem
quer que seja o outro. O raciocínio é válido para toda e qualquer
circunstância que envolva seres vivos.
Sendo assim, a ética implica decidir o destino de outros seres
que estão em volta. Quando um líder decide o que, como e quanto
produzir, e assim inicia o processo produtivo, não está decidindo
apenas o seu destino, mas os destinos de todos aqueles que serão
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
atingidos por tais escolhas. Estas últimas podem ser emancipató-
rias ou abusivas, sobretudo para aqueles que estão envolvidos no
jogo, como fatores de produção, e não como seres humanos. Note-
se que no centro da problemática exposta reina a questão ética. É
possível pensá-la, também, como fator de produção? É evidente
que sim. Se a trajetória da ascensão e expansão do capitalismo
engendrou e legitimou percepções abusivas no que se refere aos
fatores de produção, tais percepções veem-se obrigadas a receber
reparos.
A ética vem conquistando o direito de se tornar fator de pro-
dução não por uma transformação espontânea, natural, positiva e
humanística dos gestores do capital, mas porque as pressões oriun-
das da sociedade forçam essa nova tomada de consciência. Pelo
mundo afora não são poucos os casos de opção pela ética, não por
bom-mocismo, mas por necessidade de sobrevivência e de expan-
são a médio e longo prazos. Alguns exemplos são ilustrativos.
Pesquisas na Universidade de Harvard vêm demonstrando
que empresas efetivamente preocupadas e direcionadas para os
stakeholders (fornecedores, acionistas, consumidores, emprega-
dos e comunidade) apresentam indicadores de crescimento muito
superiores aos de outras companhias que negligenciam tais estra-
tégias. Em termos de empregos, elas vêm gerando entre quatro e
oito vezes mais do que as que se limitam a satisfazer acionistas.
A título de ilustração, tome-se a experiência de determinada
empresa suíça, especializada em serviços financeiros éticos, que
criou o Dow Jones Sustainability Index (Índice de Sustentabilida-
de). O índice é composto por 229 empresas, tais como Honeywell,
Unilever e Fujitsu e, de acordo com os parâmetros estabelecidos
pelo índice, às empresas citadas produzem, em média, maior retor-
no para os acionistas do que outras empresas da mesma região, em
prazos médios de cinco anos. Além disso, cumpre destacar que as
empresas éticas foram mais bem-sucedidas que outras vinculadas
ao mesmo setor.
Há de se notar a preocupação de empresários em se antecipar
a um movimento que parece decisivo ao processo de elevação dos
níveis de competitividade das corporações. O referido movimento
já percebeu que a ética não pode mais ser encarada como inútil.
figura de retórica, e sim como fator fundamental ao êxito das or-
ganizações formais.
Outro caso citado e analisado por Srour (2000) – digno de des-
taque é o da Johnson & Johnson, no início da década de 1980, nos
Estados Unidos. Ao ser notificada de que sete pessoas, em Chicago
(EUA), haviam morrido envenenadas por um de seus produtos,
o Tylenol (conhecido analgésico), a empresa imediatamente reco-
lheu o medicamento cerca de 32 milhões de embalagens de todo o
território norte-americano. Na operação, a empresa enfrentou re-
dução em seu faturamento mensal na ordem de 88%; de US$ 33
milhões, baixou para US$ 4 milhões. Além dessa primeira iniciati-
va, a Johnson&Johnson assumiu total responsabilidade pelas víti-
mas, indenizando-as junto a seus parentes e familiares. Em segui-
da, desembolsou US$ 100 milhões com a parte fiscal da devolução
dos remédios e, por último, ainda gastou mais US$ 150 milhões
em campanhas publicitárias para recuperar o mercado perdido, ob-
tendo enorme sucesso dois anos depois do incidente.
Numa primeira análise das experiências expostas, as iniciati-
vas da Johnson&Johnson foram louváveis porque agiram de acor-
do com princípios éticos. Contudo, é fundamental enfatizar que o
grande motivador das ações éticas da empresa em questão foi à
força de uma sociedade capaz de pressioná-la a agir da forma que
6

agiu. Em outros termos, a Johnson&Johnson agiu eticamente nos
Estados Unidos porque dificilmente recuperaria sua imagem se ne-
gligenciasse ou se passasse por cima dos fatos. O ocorrido ensina
que o mundo dos negócios já não pode fazer o que bem entende,
já não pode ser abusivo; enfim, já não pode agir de acordo com
suas paixões íntimas. As pessoas agem eticamente sempre que são
obrigadas a fazê-lo, não por espontaneidade ou voluntarismo um
freio para estes possíveis abusos. Existe um fator que o obriga a
educar suas vontades: a ética.
Em um mundo balizado pela lógica do lucro rápido, as pes-
soas agem eticamente sempre que são obrigadas a fazê-lo, não por
espontaneidade ou voluntarismo. A prova disto é que a Johnson&-
Johnson só se preocupou em recolher embalagens dos Estados
Unidos; outras regiões do mundo, sem poder de pressão ou desin-
formadas, permaneceram entregues à própria sorte.
Infere-se da análise que a decisão ética de qualquer empresa é
refém de sociedades minimamente preparadas para reagir, para eli-
minar possíveis atalhos que as empresas queiram seguir, em nome
de interesses particulares e abusivos face à coletividade. Quanto
mais tolerante for à coletividade em relação aos desmandos, cor-
rupções e à impunidade, mais aberto estará o cenário para ações
abusivas por parte das organizações. É importante ressaltar que,
do ponto de vista das organizações, o sucesso está associado ao
maior controle, à maior redução dos níveis de incerteza, isto é, à
maior capacidade de tomar decisões éticas em relação à sociedade.
Por carregar um enorme poder de irradiação pelos efeitos
que provoca, nenhuma decisão empresarial é neutra. Em termos
práticos, direta ou indiretamente, as decisões costumam afetar os
stakeholders, os agentes que mantêm vínculos internos e externos
com a organização. O exemplo da Johnson&Johnson nos conduz à
certeza de que ter atitude heroica abraçando os erros não compen-
sa. É mais inteligente ter a transparência como diferencial e como
grande negócio.
Situações difíceis sempre existiram. O importante são os pe-
quenos esforços, cuidadosos e práticos, vindos de pessoas que fi-
cam fora das luzes da ribalta. A atitude heroica de pedir demissão
e denunciar o problema deveria ser o último e desesperado recurso
das pessoas em posição de liderança. Em primeiro, segundo e ter-
ceiro lugares deveria estar a liderança ética.
Por que a ética voltou a ser um dos temas mais trabalhados
no pensamento administrativo? Pode ser que as pessoas estejam
começando a perceber que não é possível construir patrimônios
estando apoiadas em ações administrativas que prescindam da éti-
ca. É como se a antiga ilusão de ganhar dinheiro a qualquer custo
tivesse se transformado em desespero em face das vigorosas exi-
gências éticas. No campo da administração, as grandes expectati-
vas de um sucesso pretensamente neutro, alheio aos valores éticos
e humanos, tiveram resultados desalentadores. Ao deixar de ser
uma ameaça, a ética conquista seu próprio espaço e se transforma
em possibilidade concreta de sucesso.
A ética é uma ótica e isto significa que existem múltiplas
morais, historicamente fundamentadas, e que há éticas no plural
que se desdobram em várias abordagens. Uma dessas abordagens
considera a conciliação entre a ética da responsabilidade e a ética
da convicção. O presente texto traz ao mundo empresarial uma
modesta reflexão sobre a importância da ética no mundo dos ne-
gócios, tendo como base a necessidade do executivo de integrar a
ética da responsabilidade com a ética da convicção. Neste sentido,
a responsabilidade do executivo aparece como o substrato moral.
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ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Não podemos desconsiderar o fato de que ética implica inves-
timento de médio e longo prazos. As análises expostas nos autori-
zam a concluir parcialmente que ao relacionar o conceito de ética à
possibilidade de reduzir dimensões abusivas das ações dos homens
sobre sociedade pode ser fértil para novos estudos preocupados em
demonstrar que não existe incompatibilidade entre ética e êxito
empresarial.
Finalmente, é preciso destacar que ética não se aprende ouvin-
do ou lendo belos discursos. Ética é, fundamentalmente, emoção,
vivência, experiência singular (HEEMANN, 2001). É preciso edu-
car a mente para sentir a ética penetrando e transformando nosso
corpo por inteiro. A ética só se torna eficaz à medida que os toma-
dores de decisões adquirem a capacidade de se indignar diante de
ações ou fatos que antes não lhes afetavam. Por Osmar Ponchirolli
e José Edmilson de Souza Lima.
A GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS PÚBLICAS E
PRIVADAS
Quando se fala em ética no serviço público logo associamos
a corrupção, roubo, desvio de dinheiro etc. Na verdade, a ética
no setor público se refere a muito mais que isso, ela deve estar
presente em todo ato administrativo, a fim de que os princípios
constitucionais sejam cumpridos.
Um dos fundamentos que precisa ser compreendido é o de que
o padrão ético dos servidores públicos advém de sua natureza, ou
seja, o caráter público e sua relação com o público.
O servidor deve estar atento a esses padrões não apenas no
exercício de suas funções, mas 24 horas por dia durante toda a sua
vida. O caráter público do seu serviço deve se incorporar em sua
vida privada, com o fim de que os valores morais e a boa fé, am-
parados constitucionalmente como princípios básicos e essenciais
a uma vida equilibrada, se insiram, e seja uma constante em seu
relacionamento com os colegas e com os usuários do serviço.
Os princípios que devem ser observados pelos servidores são:
- Legalidade: todo ato administrativo deve seguir fielmente os
meandros da lei;
- Impessoalidade: aqui é aplicado como sinônimo de igualda-
de, todos devem ser tratados de forma igualitária, respeitando-se
o que a lei prevê;
- Moralidade: respeito ao padrão moral para não comprometer
os bons costumes da sociedade;
- Publicidade: se refere à transparência de todo ato público,
salvo os casos previstos em lei;
- Eficiência: ser o mais eficiente possível na utilização dos
meios que são postos a sua disposição para a execução do seu
mister.
É importante também observar que todo ato do servidor pú-
blico deve observar o equilíbrio entre legalidade e finalidade para
que o princípio da moralidade seja cumprido, ou seja, o ato só terá
a sua finalidade alcançada e válida se durante todo o processo, os
meios utilizados forem legais e observarem o interesse público.
A gestão ética nas empresas vai além do “bem proceder” com
relação aos negócios que tal empresa ou entidade lucrativa pos-
sam estar ligadas, o comportamento ético empresarial também se
relaciona com a responsabilidade social das empresas perante seus
clientes e comunidade em geral.
7

As empresas que apresentam a postura ética mantêm ações
que visam o bem estar da comunidade e a preocupação com o meio
ambiente e com outras questões que denotam um comportamento
social responsável.
Dentro desse contexto de responsabilidade social e preocupa-
ção com os clientes, algumas empresas tem adotado medidas para
que a ética seja realmente um diferencial no relacionamento que
mantém com seus clientes.
Já os órgãos públicos, por lei, devem criar comissões de ética
que, além de fiscalizar devem promover ações que despertem no
servidor a consciência ética no tratamento com o público e com os
equipamentos.
Um conflito de interesse acontece toda vez que um interesse
particular possa se sobrepor a um interesse público.
Os conflitos de interesses são tratados pela resolução nº 8 da
Presidência da República.
Resolução nº 8
Todas as vezes que o exercício do cargo público puder ser im-
propriamente afetado por interesse privado do agente público ou
de pessoa a ele ligada por laços de compadrio, parentesco ou ne-
gócio configura-se uma situação que suscita conflito de interesses.
Situações de risco
1. Atividades profissionais paralelas ao exercício da função
pública:
a) no próprio setor público:
a1. participação em conselhos de empresas;
a2. docência;
b) no setor privado:
b1. em empresas e sociedades com ou sem fins lucrativos;
b2. em ONGs;
b3. prestação de consultoria.
2. Atividade político-partidária e em entidades associativas
diversas.
3. Investimentos e outras relações de negócio, inclusive parti-
cipação em empresas.
4. Exercício de atividades profissionais no setor privado após
deixar o cargo:
a) Atuar para pessoa física ou jurídica com quem se relaciona-
va institucionalmente em função do cargo público;
b) Atuar em processo ou negócio que tenha sido objeto de sua
participação em função do cargo público que ocupou;
c) Representar interesse privado junto ao órgão público onde o
exerceu cargo ou com o qual tenha mantido relacionamento oficial
direto e relevante.
5. Relações de compadrio e parentesco Medidas para Prevenir
Conflitos:
- Observar vedação para desenvolver certas atividades parale-
las, em função do cargo público ocupado.
- Limitação para fazer investimentos em ativos cujo valor ou
cotação possa ser afetado por decisão ou política governamental a
respeito da qual o agente público tenha informações privilegiadas.
- Transferir a gestão do patrimônio próprio para administrado-
res independentes
- Declarar-se impedido para participar do processo decisório
a respeito de matéria que envolva interesse pessoal ou de pessoa
ligada por laços de parentesco ou negócio;
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
- Quarentena:
a) Restrições para atividades profissionais em função da ma-
téria;
b) Restrições para atividades profissionais em função da área
de atuação ou relacionamento mantido enquanto no cargo público.
Por Luis Guilherme Winther Neves
Ética e Responsabilidade Social
A ética, como já explicitado, tem a ver com a conduta humana,
com a forma como o ser humano se relaciona entre si. As relações
humanas são pautadas por um conjunto de princípios ou padrões,
nem sempre consensuais, mas que permitem a interação entre as
pessoas. Até agora, pouco se conseguiu quanto a princípios univer-
sais, aceitos por todos indistintamente. Catástrofes, por vezes, pelo
impacto que causam, levam à produção de legislações aceitas por
maiorias, pelo menos formalmente, como, por exemplo, a legisla-
ção pactuada na ONU sobre os Direitos Humanos, apesar de suas
constantes violações. O que tende a permanecer não são os pactos
universais, mas os pactos locais, estabelecidos por forte consen-
so e estratificados pelo tempo. O tradicional é exatamente isso,
mesmo quando se confronta com valores limítrofes, próximos, e
tecnologias que se desenvolvem exponencialmente. O que é mate-
rial muda muito rapidamente, através de tecnologias de produtos,
processos e operações, que são filtradas por valores culturais, que
mudam também, mas de uma forma muito mais lenta. A tendência
de conflitos neste momento de globalização não parece ser uma
quimera. Ainda são necessários novos pactos para que se possa
ter uma ética global, mais ampla, aceita por todos. Quando na
Academia as pesquisas são avaliadas pelo prisma da ética, a tarefa
recomendada pelos Comitês de Ética em Pesquisa (SERRUYA &
MOTTA, 2006) consiste em analisar de maneira crítica e impar-
cial as ferramentas científicas (conceitos, teorias, paradigmas); os
materiais e métodos; os valores e as crenças sobre o correto e o
incorreto; o justo e o errado, diretamente envolvidos pela pesquisa,
seja ela pertencente ao âmbito das ciências naturais ou sociais (A
Administração é uma ciência social aplicada e a Engenharia de
Produção acrescenta a dimensão social às engenharias).
A literatura apresenta trabalhos sobre o chamado “choque cul-
tural” em executivos expatriados (CHEW, 2004). Uma pesquisa
baseada em relatório de multinacionais que alocaram executivos
para projetos no exterior concluiu que: 40% deles deixaram o car-
go por não se ajustarem às novas culturas, e 50% dos remanescen-
tes apresentaram desempenho abaixo da média, causando somente
no aspecto performance, perdas de US$2 bilhões por ano para o
conjunto dessas empresas.
Agora, essas empresas estão sendo obrigadas a oferecerem
treinamento e acompanhamento psicológico para os gerentes que
vão substituir os que retornam que, por sua vez, são igualmente
submetidos a esses treinamentos e acompanhamentos.
Alguns exemplos podem ilustrar comportamentos diferentes
associados à ética das diferentes culturas: na Tailândia e nos países
árabes, não se pode cruzar as pernas e mostrar a sola do sapato para
quem quer que seja. Trata-se de um insulto, pois esta é considerada
a parte mais suja da vestimenta das pessoas, logo, por uma questão
de respeito ao outro, não deve ser mostrada. Em algumas regiões
do Oriente Médio, da África e da Ásia, é preciso ter cuidado com
as mãos, particularmente a esquerda, por ser utilizada na higiene
pessoal.
8

Como as diferentes culturas produzem diferentes tipos de éti-
ca, somente a responsabilidade social pode ser seu contraponto, já
que, no dizer de Francisco Gomes de Mattos (2005), consultor de
Estratégia Empresarial, “a responsabilidade social é uma exigên-
cia básica à atitude e ao comportamento ético, através de práticas
que demonstrem que a empresa possui uma alma, cuja preservação
implica solidariedade e compromisso social”.
Toda e qualquer cultura com suas respectivas éticas e pro-
cedimentos particulares, certamente será sensível a um sentido
moral que vincule o indivíduo à vida e aos interesses de seu
grupo social. A solidariedade atinge a todos, é universal e ética.
Portanto, entendida por toda e qualquer cultura, já que denota
reciprocidade de interesses e obrigações.
Os aspectos éticos na avaliação da responsabilidade social
da empresa referem-se, entre outros, às dimensões éticas na con-
dução dos negócios, às questões morais que se originam da rela-
ção trabalho/empresa e ao acordo explícito entre os objetivos e
metas da empresa com o cumprimento dos códigos de ética dos
profissionais que dela fazem parte.
Embora existam diferenças conceituais entre administrado-
res públicos e privados, de acordo com os compromissos de cada
um, existe um princípio que norteia o comportamento de todos na
sociedade, o da probidade administrativa (MARTINS JR., 2001)
e social. A probidade não pode ser uma falácia, uma contradi-
ção entre o que se faz e o que se diz. O caráter de integridade e
honradez deve ser legitimado por avaliações de natureza legal,
financeira e ética, como supõem as pontuações requeridas pela
responsabilidade social, quando avaliam empresas e países que
se propõem a competir num mercado aberto, ou propenso a se
abrir.
O consultor Matos lembra que em sociedade é impossível a
continuidade de um grupo que não tenha estrutura ética na for-
ma de valores, princípios, limites, respeito à pessoa e sentido de
bem comum. Informa da necessidade de Predisposição Ética, por
parte de empresas e pessoas, que se viabiliza através da sensi-
bilidade social, da percepção de valor e da relevância do bem
moral. Mas isso só é possível quando há Consciência Ética, que
corresponde à capacidade de avaliar e julgar. Ao mesmo tempo,
recomenda a necessidade de substancial revisão na realidade or-
ganizacional que vige no país, tais como:
- Autoritarismo: concentração do poder, dominação, tendên-
cia à fragmentação (ilhas de poder nas organizações).
- Paternalismo: corrupção do poder, privilégios, assistencia-
lismo opressor.
- Individualismo: competição predatória, egoísmo, falta de
visão social.
- Consumismo: possessividade, canibalismo social, ânsia de
possuir sempre mais.
Segundo seus estudos, o foco deve ser sempre o homem, em
dignidade e oportunidades. O homem em equipes inteligentes,
integrado e interagindo. Essa sinergia resulta da consciência éti-
ca, e a ética pressupõe 4 elementos:
- Liberdade;
- Dignidade/Responsabilidade;
- Igualdade de Oportunidades; e
- Direitos Humanos.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Para este autor, ser competente pressupõe ser ético, já que
não vale a pena para nenhuma empresa ter profissionais com-
petentes e aéticos. Frequentemente esses profissionais ganham
negócios, mas perdem a empresa. Geralmente agem com uma
visão imediatista, sem respeitar valores. Para esses profissio-
nais vale tudo para obter resultados: o concorrente tem que ser
eliminado, o cliente “encantado” a qualquer preço.
A educação ética, quando faz parte da cultura da empresa, é
a contrapartida da organização aos profissionais aéticos, mesmo
competentes.
Quanto ao lucro, condição necessária à perpetuidade da
empresa, é importante que se acrescente a ele um conteúdo éti-
co também. Por Orlando Nunes Cosenza e Ilan Chamovitz
CÓDIGO DE CONDUTA
ÉTICA DO BANRISUL
1.0 - CÓDIGO DE ÉTICA DO BANRISUL
Preâmbulo
O compromisso maior da instituição deve ser o de possibi-
litar continuamente a consecução de sua missão, a saber: “Ser o
agente financeiro do Estado para promover o desenvolvimento
econômico e social do Rio Grande do Sul”.
Para tanto, o Banrisul, na condição de instituição financeira
vinculada à Administração Indireta do Estado do Rio Grande
do Sul, terá suas relações norteadas pelo presente Código de
Ética que reúne as diretrizes a serem observadas nas ações pro-
fissionais, para o atingimento de padrões éticos cada vez mais
elevados no exercício de suas atividades.
Objetivo
Ser uma referência formal e institucional para a conduta
moral e profissional de todos os empregados do Banrisul, in-
dependentemente de cargo ou função que ocupem, de forma a
tornar-se um padrão de relacionamento interno e com seus pú-
blicos de interesse: acionistas, clientes, empregados, sindicato,
fornecedores, concorrentes, comunidade e governo.
Princípios de Conduta Institucional
O Banrisul no relacionamento com os diversos setores da
sociedade terá suas posições e ações baseadas nas seguintes dis-
posições:
- manter a reputação de empresa sólida e confiável, cons-
ciente de sua responsabilidade social e empresarial, buscando
resultados de forma honesta, justa, legal e transparente;
- repudiar atitudes guiadas por preconceitos relacionados a
classe social, raça, religião, sexo, incapacidade física e quais-
quer outras formas de discriminação;
- ter o compromisso de zelar pelos valores e pela imagem
da instituição e de atuar em defesa dos interesses dos clientes
e da empresa;
9

- reconhecer o mérito de cada empregado e propiciar igual-
dade de oportunidades para o desenvolvimento profissional,
não admitindo qualquer atitude que possa afetar a carreira pro-
fissional de subordinados, baseado apenas em relacionamento
pessoal ou em qualquer tipo de discriminação;
- atingir níveis crescentes de competitividade e rentabilida-
de sem descuidar da responsabilidade social que é traduzida pela
valorização de seus empregados enquanto seres humanos, pela
priorização às questões de saúde, segurança, preservação do meio-
-ambiente, e por sua contribuição ao desenvolvimento das regiões
em que atua;
- considerar que a vida particular dos empregados é um as-
sunto pessoal, desde que as atividades deles não prejudiquem a
imagem e ou os interesses da empresa;
- nortear, por princípios éticos, as normas e procedimentos in-
ternos do Banrisul que, independente de qualquer obrigação legal,
estão voltados ao repúdio de condutas ilícitas no estabelecimento
de relações de negócios ou na realização de qualquer tipo de ope-
ração bancária.
Relação com Acionistas:
O relacionamento com acionistas deve basear-se nas seguintes
disposições:
- ser transparente em suas políticas e diretrizes, na distribuição
de dividendos e nos demonstrativos da situação econômica/finan-
ceira, sendo oportuno e fidedigno nas informações aos acionistas;
- administrar os negócios com vistas a fortalecer a situação
financeira, zelando por sua imagem e pelo patrimônio dos acio-
nistas;
- ser proativo na disposição de informações ao mercado, de
maneira a evitar rumores e especulações.
Relação com Clientes:
Os empregados do Banrisul, no relacionamento com os clien-
tes, devem:
- comercializar os produtos e serviços de maneira eficiente/
eficaz, oferecendo informações e respostas claras, confiáveis e
tempestivas, mantendo compromisso com a satisfação dos clien-
tes;
- manter sigilo acerca das informações cadastrais dos clientes,
serviços e operações bancárias no Banrisul;
- evitar tratamento preferencial a quem quer que seja, por in-
teresse ou sentimento pessoal;
- ser receptivo às opiniões do cliente, considerando-as para
melhoria do atendimento, aperfeiçoamento dos produtos e qualifi-
cação nos serviços oferecidos pelo banco.
Relação com Fornecedores
O relacionamento com fornecedores deve pautar-se nas se-
guintes disposições:
- evitar o estabelecimento de vínculos de qualquer natureza
com fornecedores cuja conduta não seja compatível com padrões
éticos e de responsabilidade;
- adotar processos de contratação em conformidade com os
termos da lei nº 8.666/93 e outras disposições legais aplicáveis,
zelando pela qualidade e viabilidade econômica dos produtos ad-
quiridos e serviços prestados.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Relação com Parceiros
O Banrisul e as empresas associadas a sua marca, devem:
- compartilhar os valores de integridade, idoneidade, respeito
e comprometimento junto às comunidades nas quais se insere e aos
direitos dos consumidores;
- zelar mutuamente pela imagem e interesses comuns em
compromissos acordados.
Relação com Concorrentes
O Banrisul e seus empregados devem manter um comporta-
mento de civilidade, evitando quaisquer ações ou práticas que pos-
sam caracterizar concorrência desleal, ou de qualquer forma afetar
adversamente a imagem das entidades concorrentes.
Relação com Entidades de Classe
O Banrisul no relacionamento com as Entidades de Classe
mantêm um posicionamento respeitoso e busca a solução de even-
tuais conflitos por meio de negociação.
Relação com a Sociedade
No relacionamento com a sociedade, o Banrisul e seus empre-
gados, devem:
- valorizar a cultura e os projetos sociais, assim como tudo que
venha a promover o desenvolvimento da sociedade;
- apoiar ações voltadas para o exercício da cidadania e para o
desenvolvimento local e regional, em especial aquelas direciona-
das para a melhoria das condições de vida das comunidades onde
tem atuação.
Relação com Governo
O Banrisul, na condição de agente financeiro do Estado, atua
como efetivo parceiro do governo na implementação de políticas,
projetos e programas sócio econômicos voltados para o desenvol-
vimento regional.
Relações Internas
No ambiente de trabalho, independente do cargo ou função
que exerçam, os empregados devem:
- manter o bom relacionamento com as Unidades da Direção-
Geral e rede de Agências, com o objetivo de proporcionar sinergia
entre as áreas, assim, colaborando com a execução eficaz de todas
as atividades;
- sentir-se livre para dar sugestões e fazer reclamações, sem-
pre que isso possa reverter em benefício à Instituição.
Conduta dos Empregados
Condutas esperadas dos empregados do Banrisul, dentre ou-
tras:
- observar os preceitos contidos no Código de Ética do Banri-
sul, os procedimentos e normas aplicáveis de acordo com a legis-
lação em vigor, incluídos os Regulamentos Internos do Banrisul;
- ter conduta ética condizente com as responsabilidades do
cargo e função que exerce;
- estar engajado na busca permanente da eficiência no aten-
dimento aos clientes correntistas e não correntistas, preservando
assim a imagem do Banrisul;
- desenvolver ações pautadas pelo respeito às regras do mer-
cado e pela legislação bancária;
10

- ter conhecimento da legislação aplicável às operações, aos
negócios realizados no Banrisul e normas internas que disciplinam
suas funções e forma de atuação;
- exercer a profissão com zelo, diligência e honestidade, de-
fendendo os direitos, bens e interesses da Empresa sem abdicar de
sua dignidade profissional;
- ter para com seus colegas respeito, de maneira a fortalecer
a harmonia entre os empregados do Banrisul, não implicando, no
entanto, a conivência com o erro, contravenção penal ou atos con-
trários às normas do Banco;
- assumir a integral responsabilidade decorrente dos atos pra-
ticados no exercício do cargo ou da função.
Condutas inaceitáveis dos empregados do Banrisul
- manifestar-se em nome da empresa, divulgando dados, no-
tícias e informações relacionadas ao banco ou a qualquer empresa
do grupo, sem que sejam devidamente autorizados a fazê-lo;
- fazer uso em suas relações pessoais ou profissionais de sua
condição funcional com o objetivo de obter benefício pessoal ou
para terceiros;
- estabelecer vínculos de qualquer natureza com organizações
ou clientes cuja conduta não seja compatível com padrões éticos e
de responsabilidade;
- aceitar presentes de clientes, fornecedores, parceiros e con-
correntes, excetuando-se brindes claramente identificados e sem
valor comercial significativo;
- transmitir ou transferir para terceiros quaisquer informações,
documentos, relatórios financeiros, registros contábeis, estratégias,
cadastro de clientes e/ ou programas contendo dados sigilosos de
exclusivo interesse do Banrisul;
- permitir que atitudes pautadas em simpatias e antipatias ou
práticas de condutas inadequadas interfiram no trato com colegas
hierarquicamente superiores ou inferiores;
- envolver-se em atividades profissionais particulares, dentro
das dependências do Banco.
Das Medidas Disciplinares
No caso de violação de qualquer norma estabelecida neste Có-
digo serão adotadas as medidas disciplinares cabíveis previstas no
Regulamento de Pessoal do Banrisul.
Comissão de Ética
Disposições Complementares
As eventuais infrações ao presente Código, serão examinadas
por uma Comissão de Ética conforme disciplinado em regulamen-
to específico.
Das Decisões da Comissão de Ética
À comissão, compete analisar e julgar as questões que lhe fo-
rem submetidas, recomendando correção de conduta ou sanções
disciplinares, cabendo aprovação de suas conclusões pela Direto-
ria.
A qualquer empregado indicado à Comissão como infrator,
cabe defesa nos termos do regulamento da Comissão Disciplinar.
Das alterações
Cabe à Diretoria, sempre que julgar oportuno, propor altera-
ções no presente Código, com o objetivo de aperfeiçoá-lo desig-
nando, para tanto, um grupo de trabalho multidisciplinar.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Disposições Finais
As disposições deste Código de Ética serão de conhecimento
dos acionistas, da direção, dos empregados, fornecedores e clien-
tes do Banco, devendo ser observado segundo suas respectivas
responsabilidades.
As condutas éticas elencadas no presente Código não são
exaustivas, sendo passíveis de enquadramento neste, quaisquer
outras, assim definidas pelas áreas competentes.
O Código de Ética passará a vigorar com a presente redação,
a partir da data de sua divulgação, revogadas as disposições em
contrário.
2.0 - REGULAMENTO DA COMISSÃO DE ÉTICA
Composição
A comissão de ética, será constituída por 5 integrantes efeti-
vos e respectivos suplentes, sendo 3 indicados pela Diretoria e 2
eleitos dentre os empregados, com a seguinte composição:
Efetivos Indicados e suplentes:
Representante da Unidade de Gestão de Pessoas
Representante da Assessoria Jurídica
Representante da Auditoria Interna
Efetivos Eleitos e suplentes:
O empregado mais votado da Direção Geral
O empregado mais votado das Agências de Porto Alegre
- os componentes da comissão de ética ficarão impedidos de
participar de análise e julgamento de processos onde os envolvidos
tiverem ou tiveram relações estreitas com os mesmos;
- o coordenador da comissão será indicado pela Diretoria;
- a comissão deverá funcionar com o nº mínimo de 5 compo-
nentes, caso contrário, serão convocados os respectivos suplentes;
- a eleição dos componentes representantes dos empregados
será coordenada pela Unidade de Gestão de Pessoas;
- é determinado que os componentes da comissão de ética de-
verão ter mandatos de 2 anos; podendo exercer até 2 mandatos
consecutivos.
Requisitos
Podem compor a comissão de ética somente os empregados
que:
- exerçam suas atividades em Porto Alegre;
- possuir mais de cinco anos de efetivo serviço ao Banco;
- não conste em suas fichas funcionais, nos últimos cinco
anos, enquadramentos nos artigos 51, 52 e 53 do Regulamento do
Pessoal do Banco;
- não estejam em litígio com o Banco;
- não estejam cedidos para órgãos externos ao Banco, desde
seis meses antes do início do processo eleitoral até o final do man-
dato.
Atribuições
São atribuições da comissão em conformidade com este Có-
digo de Ética:
- assegurar o sigilo e a discrição das informações versando
sobre questões éticas;
- analisar as informações recebidas;
- instruir, julgar os processos e emitir pareceres;
- sugerir melhorias e alterações no Código de Ética.
11

Procedimentos
Questionamentos e denúncias, independente da origem, cliente in-
terno ou externo, devem ser comunicadas à Ouvidoria que procederá
análise do fato e dará encaminhamento ao processo. Em se tratando de
- ética - o encaminhamento deve ser feito à Comissão de Ética, através
da Unidade de Gestão de Pessoas.
A Unidade de Gestão de Pessoas ao receber cada ocorrência agen-
dará reunião da Comissão de Ética.
A Comissão de Ética analisa o processo, emite parecer e sugere à
Diretoria as medidas que entender necessárias.
A Diretoria de posse dos pareceres emitidos pela Comissão de Éti-
ca, delibera sobre o processo.
A Unidade de Gestão de Pessoas, no prazo de 48 horas, dará ciên-
cia da decisão da Diretoria aos envolvidos no processo, (empregado,
comissão e ouvidoria).
A qualquer decisão da Diretoria cabe recurso; este deve ser enca-
minhado pelo interessado à Unidade de Gestão de Pessoas no prazo
de 8 dias úteis, contados a partir do dia seguinte à data da ciência da
decisão.
De posse do recurso, a Unidade de Gestão de Pessoas encaminha
à Comissão de Ética, que no prazo de 15 dias úteis, contados a partir
da data do recebimento, manifestar-se-á sobre a procedência ou não do
recurso, devendo ser referendado pela Diretoria.
Da decisão final não haverá recurso.
TEMÁTICA DE GÊNERO, RAÇA E
ETNIA, CONFORME DECRETO Nº 48.598,
DE 19 DE NOVEMBRO DE 2011.
DECRETO Nº 48.598, DE 19 DE NOVEMBRO
DE 2011. (PUBLICADO NO DOE Nº 223 DE
22 DE NOVEMBRO DE 2011)
Dispõe sobre a inclusão da temática de gênero, raça e etnia nos
concursos públicos para provimento de cargos de pessoal efetivo no
âmbito da Administração Pública Direta e Indireta do Estado do Rio
Grande do Sul.
O GOVERNADOR DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL,
no uso das atribuições que lhe confere o artigo 82, incisos V e VII, da
Constituição do Estado, considerando a Política Nacional para as Mu-
lheres e a Política Nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mu-
lheres amparada na Lei Federal nº 11.340, de 7 de agosto de 2006 - Lei
Maria da Penha;
Considerando o Estatuto Nacional da Igualdade Racial - Lei Fede-
ral nº 12.288, de 20 de julho de 2010 -, que promove políticas públicas
de igualdade de oportunidades e combate à discriminação no Brasil;
Considerando a existência do Estatuto Estadual da Igualdade Ra-
cial - Lei Estadual nº 13.694, de 19 de janeiro de 2011, que objetiva
promover a correção das desigualdades raciais e a igualdade de oportu-
nidades no Estado do Rio Grande do Sul; e
Considerando que o ano de 2011 foi instituído pela Organização
das Nações Unidas (ONU), como o Ano Internacional dos Afrodescen-
dentes,
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
D E C R E T A:
Art. 1º Fica instituída a obrigatoriedade da inclusão de conhe-
cimentos sobre os instrumentos legais que abordam e normatizam
questões ligadas à equidade de gênero e a igualdade racial nos pro-
gramas de concursos públicos para provimento de cargos de pes-
soal efetivo no âmbito da Administração Pública Direta e Indireta
do Estado do Rio Grande do Sul.
Art. 2º O conteúdo programático que contemple conhecimen-
tos gerais sobre a Política Nacional para as Mulheres, a Política
Nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, o Es-
tatuto Nacional da Igualdade Racial e o Estatuto Estadual da Igual-
dade Racial de que trata este Decreto constará obrigatoriamente
nos editais de concurso da Administração Pública Direta e Indireta
do Estado do Rio Grande do Sul, e deverá constar nos editais a
partir de 1º de janeiro de 2012.
Art. 3º Compete à Secretaria da Administração e dos Recur-
sos Humanos propor as ações necessárias para o cumprimento do
disposto neste Decreto.
Art. 4º Este Decreto entra em vigor na data de sua publicação.
PALÁCIO PIRATINI, em Porto Alegre, 19 de novembro de
2011.
O referido decreto é autoexplicativo necessitando, portan-
to apenas de sua leitura para o entendimento do mesmo.
BRASIL. LEI FEDERAL Nº 11.340, DE 7 DE
AGOSTO DE 2006. LEI MARIA DA PENHA.
LEI Nº 11.340, DE 7 DE AGOSTO DE 2006.
Cria mecanismos para coibir a violência doméstica e familiar
contra a mulher, nos termos do § 8º do art. 226 da Constituição
Federal, da Convenção sobre a Eliminação de Todas as Formas de
Discriminação contra as Mulheres e da Convenção Interamericana
para Prevenir, Punir e Erradicar a Violência contra a Mulher; dis-
põe sobre a criação dos Juizados de Violência Doméstica e Fami-
liar contra a Mulher; altera o Código de Processo Penal, o Código
Penal e a Lei de Execução Penal; e dá outras providências.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Con-
gresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
TÍTULO I
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Art. 1º Esta Lei cria mecanismos para coibir e prevenir a vio-
lência doméstica e familiar contra a mulher, nos termos do § 8º do
art. 226 da Constituição Federal, da Convenção sobre a Elimina-
ção de Todas as Formas de Violência contra a Mulher, da Conven-
ção Interamericana para Prevenir, Punir e Erradicar a Violência
12

contra a Mulher e de outros tratados internacionais ratificados pela
República Federativa do Brasil; dispõe sobre a criação dos Juiza-
dos de Violência Doméstica e Familiar contra a Mulher; e estabe-
lece medidas de assistência e proteção às mulheres em situação de
violência doméstica e familiar.
Art. 2º Toda mulher, independentemente de classe, raça, etnia,
orientação sexual, renda, cultura, nível educacional, idade e reli-
gião, goza dos direitos fundamentais inerentes à pessoa humana,
sendo-lhe asseguradas as oportunidades e facilidades para viver
sem violência, preservar sua saúde física e mental e seu aperfei-
çoamento moral, intelectual e social.
Art. 3º Serão asseguradas às mulheres as condições para o
exercício efetivo dos direitos à vida, à segurança, à saúde, à ali-
mentação, à educação, à cultura, à moradia, ao acesso à justiça, ao
esporte, ao lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade,
ao respeito e à convivência familiar e comunitária.
§ 1º O poder público desenvolverá políticas que visem ga-
rantir os direitos humanos das mulheres no âmbito das relações
domésticas e familiares no sentido de resguardá-las de toda forma
de negligência, discriminação, exploração, violência, crueldade e
opressão.
§ 2º Cabe à família, à sociedade e ao poder público criar as
condições necessárias para o efetivo exercício dos direitos enun-
ciados no caput.
Art. 4º Na interpretação desta Lei, serão considerados os fins
sociais a que ela se destina e, especialmente, as condições pecu-
liares das mulheres em situação de violência doméstica e familiar.
TÍTULO II
DA VIOLÊNCIA DOMÉSTICA E FAMILIAR CONTRA
A MULHER
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 5º Para os efeitos desta Lei, configura violência domés-
tica e familiar contra a mulher qualquer ação ou omissão baseada
no gênero que lhe cause morte, lesão, sofrimento físico, sexual ou
psicológico e dano moral ou patrimonial:
I - no âmbito da unidade doméstica, compreendida como o
espaço de convívio permanente de pessoas, com ou sem vínculo
familiar, inclusive as esporadicamente agregadas;
II - no âmbito da família, compreendida como a comunida-
de formada por indivíduos que são ou se consideram aparentados,
unidos por laços naturais, por afinidade ou por vontade expressa;
III - em qualquer relação íntima de afeto, na qual o agressor
conviva ou tenha convivido com a ofendida, independentemente
de coabitação.
Parágrafo único. As relações pessoais enunciadas neste artigo
independem de orientação sexual.
Art. 6º A violência doméstica e familiar contra a mulher cons-
titui uma das formas de violação dos direitos humanos.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
CAPÍTULO II
DAS FORMAS DE VIOLÊNCIA DOMÉSTICA E FA-
MILIAR CONTRA A MULHER
Art. 7º São formas de violência doméstica e familiar contra a
mulher, entre outras:
I - a violência física, entendida como qualquer conduta que
ofenda sua integridade ou saúde corporal;
II - a violência psicológica, entendida como qualquer con-
duta que lhe cause dano emocional e diminuição da autoestima
ou que lhe prejudique e perturbe o pleno desenvolvimento ou que
vise degradar ou controlar suas ações, comportamentos, crenças e
decisões, mediante ameaça, constrangimento, humilhação, mani-
pulação, isolamento, vigilância constante, perseguição contumaz,
insulto, chantagem, ridicularização, exploração e limitação do di-
reito de ir e vir ou qualquer outro meio que lhe cause prejuízo à
saúde psicológica e à autodeterminação;
III - a violência sexual, entendida como qualquer conduta que
a constranja a presenciar, a manter ou a participar de relação se-
xual não desejada, mediante intimidação, ameaça, coação ou uso
da força; que a induza a comercializar ou a utilizar, de qualquer
modo, a sua sexualidade, que a impeça de usar qualquer método
contraceptivo ou que a force ao matrimônio, à gravidez, ao aborto
ou à prostituição, mediante coação, chantagem, suborno ou mani-
pulação; ou que limite ou anule o exercício de seus direitos sexuais
e reprodutivos;
IV - a violência patrimonial, entendida como qualquer condu-
ta que configure retenção, subtração, destruição parcial ou total de
seus objetos, instrumentos de trabalho, documentos pessoais, bens,
valores e direitos ou recursos econômicos, incluindo os destinados
a satisfazer suas necessidades;
V - a violência moral, entendida como qualquer conduta que
configure calúnia, difamação ou injúria.
TÍTULO III
DA ASSISTÊNCIA À MULHER EM SITUAÇÃO DE
VIOLÊNCIA DOMÉSTICA E FAMILIAR
CAPÍTULO I
DAS MEDIDAS INTEGRADAS DE PREVENÇÃO
Art. 8º A política pública que visa coibir a violência doméstica
e familiar contra a mulher far-se-á por meio de um conjunto arti-
culado de ações da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos
Municípios e de ações não governamentais, tendo por diretrizes:
I - a integração operacional do Poder Judiciário, do Ministério
Público e da Defensoria Pública com as áreas de segurança públi-
ca, assistência social, saúde, educação, trabalho e habitação;
II - a promoção de estudos e pesquisas, estatísticas e outras
informações relevantes, com a perspectiva de gênero e de raça ou
etnia, concernentes às causas, às consequências e à frequência da
violência doméstica e familiar contra a mulher, para a sistemati-
zação de dados, a serem unificados nacionalmente, e a avaliação
periódica dos resultados das medidas adotadas;
III - o respeito, nos meios de comunicação social, dos valores
éticos e sociais da pessoa e da família, de forma a coibir os papéis
estereotipados que legitimem ou exacerbem a violência doméstica
e familiar, de acordo com o estabelecido no inciso III do art. 1º,
no inciso IV do art. 3º e no inciso IV do art. 221 da Constituição
Federal;
13

IV - a implementação de atendimento policial especializado para
as mulheres, em particular nas Delegacias de Atendimento à Mulher;
V - a promoção e a realização de campanhas educativas de pre-
venção da violência doméstica e familiar contra a mulher, voltadas
ao público escolar e à sociedade em geral, e a difusão desta Lei e dos
instrumentos de proteção aos direitos humanos das mulheres;
VI - a celebração de convênios, protocolos, ajustes, termos ou
outros instrumentos de promoção de parceria entre órgãos governa-
mentais ou entre estes e entidades não-governamentais, tendo por
objetivo a implementação de programas de erradicação da violência
doméstica e familiar contra a mulher;
VII - a capacitação permanente das Polícias Civil e Militar, da
Guarda Municipal, do Corpo de Bombeiros e dos profissionais per-
tencentes aos órgãos e às áreas enunciados no inciso I quanto às ques-
tões de gênero e de raça ou etnia;
VIII - a promoção de programas educacionais que disseminem
valores éticos de irrestrito respeito à dignidade da pessoa humana
com a perspectiva de gênero e de raça ou etnia;
IX - o destaque, nos currículos escolares de todos os níveis de
ensino, para os conteúdos relativos aos direitos humanos, à equidade
de gênero e de raça ou etnia e ao problema da violência doméstica e
familiar contra a mulher.
CAPÍTULO II
DA ASSISTÊNCIA À MULHER EM SITUAÇÃO DE
VIOLÊNCIA DOMÉSTICA E FAMILIAR
Art. 9º A assistência à mulher em situação de violência domés-
tica e familiar será prestada de forma articulada e conforme os prin-
cípios e as diretrizes previstos na Lei Orgânica da Assistência Social,
no Sistema Único de Saúde, no Sistema Único de Segurança Pública,
entre outras normas e políticas públicas de proteção, e emergencial-
mente quando for o caso.
§ 1º O juiz determinará, por prazo certo, a inclusão da mulher em
situação de violência doméstica e familiar no cadastro de programas
assistenciais do governo federal, estadual e municipal.
§ 2º O juiz assegurará à mulher em situação de violência domés-
tica e familiar, para preservar sua integridade física e psicológica:
I - acesso prioritário à remoção quando servidora pública, inte-
grante da administração direta ou indireta;
II - manutenção do vínculo trabalhista, quando necessário o
afastamento do local de trabalho, por até seis meses.
§ 3º A assistência à mulher em situação de violência domésti-
ca e familiar compreenderá o acesso aos benefícios decorrentes do
desenvolvimento científico e tecnológico, incluindo os serviços de
contracepção de emergência, a profilaxia das Doenças Sexualmente
Transmissíveis (DST) e da Síndrome da Imunodeficiência Adquirida
(AIDS) e outros procedimentos médicos necessários e cabíveis nos
casos de violência sexual.
CAPÍTULO III
DO ATENDIMENTO PELA AUTORIDADE POLICIAL
Art. 10. Na hipótese da iminência ou da prática de violência
doméstica e familiar contra a mulher, a autoridade policial que tomar
conhecimento da ocorrência adotará, de imediato, as providências
legais cabíveis.
Parágrafo único. Aplica-se o disposto no caput deste artigo ao
descumprimento de medida protetiva de urgência deferida.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Art. 11. No atendimento à mulher em situação de violência
doméstica e familiar, a autoridade policial deverá, entre outras pro-
vidências:
I - garantir proteção policial, quando necessário, comunicando
de imediato ao Ministério Público e ao Poder Judiciário;
II - encaminhar a ofendida ao hospital ou posto de saúde e ao
Instituto Médico Legal;
III - fornecer transporte para a ofendida e seus dependentes
para abrigo ou local seguro, quando houver risco de vida;
IV - se necessário, acompanhar a ofendida para assegurar a
retirada de seus pertences do local da ocorrência ou do domicílio
familiar;
V - informar à ofendida os direitos a ela conferidos nesta Lei
e os serviços disponíveis.
Art. 12. Em todos os casos de violência doméstica e familiar
contra a mulher, feito o registro da ocorrência, deverá a autoridade
policial adotar, de imediato, os seguintes procedimentos, sem pre-
juízo daqueles previstos no Código de Processo Penal:
I - ouvir a ofendida, lavrar o boletim de ocorrência e tomar a
representação a termo, se apresentada;
II - colher todas as provas que servirem para o esclarecimento
do fato e de suas circunstâncias;
III - remeter, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, expedien-
te apartado ao juiz com o pedido da ofendida, para a concessão de
medidas protetivas de urgência;
IV - determinar que se proceda ao exame de corpo de delito da
ofendida e requisitar outros exames periciais necessários;
V - ouvir o agressor e as testemunhas;
VI - ordenar a identificação do agressor e fazer juntar aos
autos sua folha de antecedentes criminais, indicando a existência
de mandado de prisão ou registro de outras ocorrências policiais
contra ele;
VII - remeter, no prazo legal, os autos do inquérito policial ao
juiz e ao Ministério Público.
§ 1º O pedido da ofendida será tomado a termo pela autorida-
de policial e deverá conter:
I - qualificação da ofendida e do agressor;
II - nome e idade dos dependentes;
III - descrição sucinta do fato e das medidas protetivas solici-
tadas pela ofendida.
§ 2º A autoridade policial deverá anexar ao documento referi-
do no § 1º o boletim de ocorrência e cópia de todos os documentos
disponíveis em posse da ofendida.
§ 3º Serão admitidos como meios de prova os laudos ou pron-
tuários médicos fornecidos por hospitais e postos de saúde.
TÍTULO IV
DOS PROCEDIMENTOS
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 13. Ao processo, ao julgamento e à execução das causas
cíveis e criminais decorrentes da prática de violência doméstica e
familiar contra a mulher aplicar-se-ão as normas dos Códigos de
Processo Penal e Processo Civil e da legislação específica relativa
à criança, ao adolescente e ao idoso que não conflitarem com o
estabelecido nesta Lei.
14

Art. 14. Os Juizados de Violência Doméstica e Familiar con-
tra a Mulher, órgãos da Justiça Ordinária com competência cível
e criminal, poderão ser criados pela União, no Distrito Federal e
nos Territórios, e pelos Estados, para o processo, o julgamento e a
execução das causas decorrentes da prática de violência doméstica
e familiar contra a mulher.
Parágrafo único. Os atos processuais poderão realizar-se em
horário noturno, conforme dispuserem as normas de organização
judiciária.
Art. 15. É competente, por opção da ofendida, para os proces-
sos cíveis regidos por esta Lei, o Juizado:
I - do seu domicílio ou de sua residência;
II - do lugar do fato em que se baseou a demanda;
III - do domicílio do agressor.
Art. 16. Nas ações penais públicas condicionadas à repre-
sentação da ofendida de que trata esta Lei, só será admitida a re-
núncia à representação perante o juiz, em audiência especialmente
designada com tal finalidade, antes do recebimento da denúncia e
ouvido o Ministério Público.
Art. 17. É vedada a aplicação, nos casos de violência domés-
tica e familiar contra a mulher, de penas de cesta básica ou outras
de prestação pecuniária, bem como a substituição de pena que im-
plique o pagamento isolado de multa.
CAPÍTULO II
DAS MEDIDAS PROTETIVAS DE URGÊNCIA
Seção I
Disposições Gerais
Art. 18. Recebido o expediente com o pedido da ofendida,
caberá ao juiz, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas:
I - conhecer do expediente e do pedido e decidir sobre as me-
didas protetivas de urgência;
II - determinar o encaminhamento da ofendida ao órgão de
assistência judiciária, quando for o caso;
III - comunicar ao Ministério Público para que adote as pro-
vidências cabíveis.
Art. 19. As medidas protetivas de urgência poderão ser conce-
didas pelo juiz, a requerimento do Ministério Público ou a pedido
da ofendida.
§ 1º As medidas protetivas de urgência poderão ser concedi-
das de imediato, independentemente de audiência das partes e de
manifestação do Ministério Público, devendo este ser prontamente
comunicado.
§ 2º As medidas protetivas de urgência serão aplicadas isolada
ou cumulativamente, e poderão ser substituídas a qualquer tempo
por outras de maior eficácia, sempre que os direitos reconhecidos
nesta Lei forem ameaçados ou violados.
§ 3º Poderá o juiz, a requerimento do Ministério Público ou a
pedido da ofendida, conceder novas medidas protetivas de urgên-
cia ou rever aquelas já concedidas, se entender necessário à prote-
ção da ofendida, de seus familiares e de seu patrimônio, ouvido o
Ministério Público.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Art. 20. Em qualquer fase do inquérito policial ou da ins-
trução criminal, caberá a prisão preventiva do agressor, decretada
pelo juiz, de ofício, a requerimento do Ministério Público ou me-
diante representação da autoridade policial.
Parágrafo único. O juiz poderá revogar a prisão preventiva
se, no curso do processo, verificar a falta de motivo para que sub-
sista, bem como de novo decretá-la, se sobrevierem razões que a
justifiquem.
Art. 21. A ofendida deverá ser notificada dos atos processuais
relativos ao agressor, especialmente dos pertinentes ao ingresso e
à saída da prisão, sem prejuízo da intimação do advogado consti-
tuído ou do defensor público.
Parágrafo único. A ofendida não poderá entregar intimação
ou notificação ao agressor.
Seção II
Das Medidas Protetivas de Urgência que Obrigam o
Agressor
Art. 22. Constatada a prática de violência doméstica e fami-
liar contra a mulher, nos termos desta Lei, o juiz poderá aplicar, de
imediato, ao agressor, em conjunto ou separadamente, as seguintes
medidas protetivas de urgência, entre outras:
I - suspensão da posse ou restrição do porte de armas, com
comunicação ao órgão competente, nos termos da Lei nº 10.826,
de 22 de dezembro de 2003;
II - afastamento do lar, domicílio ou local de convivência com
a ofendida;
III - proibição de determinadas condutas, entre as quais:
a) aproximação da ofendida, de seus familiares e das testemu-
nhas, fixando o limite mínimo de distância entre estes e o agressor;
b) contato com a ofendida, seus familiares e testemunhas por
qualquer meio de comunicação;
c) frequentação de determinados lugares a fim de preservar a
integridade física e psicológica da ofendida;
IV - restrição ou suspensão de visitas aos dependentes meno-
res, ouvida a equipe de atendimento multidisciplinar ou serviço
similar;
V - prestação de alimentos provisionais ou provisórios.
§ 1º As medidas referidas neste artigo não impedem a apli-
cação de outras previstas na legislação em vigor, sempre que a
segurança da ofendida ou as circunstâncias o exigirem, devendo a
providência ser comunicada ao Ministério Público.
§ 2º Na hipótese de aplicação do inciso I, encontrando-se o
agressor nas condições mencionadas no caput e incisos do art. 6º
da Lei nº 10.826, de 22 de dezembro de 2003, o juiz comunicará
ao respectivo órgão, corporação ou instituição as medidas proteti-
vas de urgência concedidas e determinará a restrição do porte de
armas, ficando o superior imediato do agressor responsável pelo
cumprimento da determinação judicial, sob pena de incorrer nos
crimes de prevaricação ou de desobediência, conforme o caso.
§ 3º Para garantir a efetividade das medidas protetivas de ur-
gência, poderá o juiz requisitar, a qualquer momento, auxílio da
força policial.
§ 4º Aplica-se às hipóteses previstas neste artigo, no que cou-
ber, o disposto no caput e nos §§ 5º e 6º do art. 461 da Lei nº 5.869,
de 11 de janeiro de 1973 (Código de Processo Civil).
15

Seção III
Das Medidas Protetivas de Urgência à Ofendida
Art. 23. Poderá o juiz, quando necessário, sem prejuízo de
outras medidas:
I - encaminhar a ofendida e seus dependentes a programa oficial
ou comunitário de proteção ou de atendimento;
II - determinar a recondução da ofendida e a de seus dependen-
tes ao respectivo domicílio, após afastamento do agressor;
III - determinar o afastamento da ofendida do lar, sem prejuízo
dos direitos relativos a bens, guarda dos filhos e alimentos;
IV - determinar a separação de corpos.
Art. 24. Para a proteção patrimonial dos bens da sociedade con-
jugal ou daqueles de propriedade particular da mulher, o juiz poderá
determinar, liminarmente, as seguintes medidas, entre outras:
I - restituição de bens indevidamente subtraídos pelo agressor
à ofendida;
II - proibição temporária para a celebração de atos e contratos
de compra, venda e locação de propriedade em comum, salvo ex-
pressa autorização judicial;
III - suspensão das procurações conferidas pela ofendida ao
agressor;
IV - prestação de caução provisória, mediante depósito judicial,
por perdas e danos materiais decorrentes da prática de violência do-
méstica e familiar contra a ofendida.
Parágrafo único. Deverá o juiz oficiar ao cartório competente
para os fins previstos nos incisos II e III deste artigo.
CAPÍTULO III
DA ATUAÇÃO DO MINISTÉRIO PÚBLICO
Art. 25. O Ministério Público intervirá, quando não for parte,
nas causas cíveis e criminais decorrentes da violência doméstica e
familiar contra a mulher.
Art. 26. Caberá ao Ministério Público, sem prejuízo de outras
atribuições, nos casos de violência doméstica e familiar contra a mu-
lher, quando necessário:
I - requisitar força policial e serviços públicos de saúde, de edu-
cação, de assistência social e de segurança, entre outros;
II - fiscalizar os estabelecimentos públicos e particulares de
atendimento à mulher em situação de violência doméstica e fami-
liar, e adotar, de imediato, as medidas administrativas ou judiciais
cabíveis no tocante a quaisquer irregularidades constatadas;
III - cadastrar os casos de violência doméstica e familiar contra
a mulher.
CAPÍTULO IV
DA ASSISTÊNCIA JUDICIÁRIA
Art. 27. Em todos os atos processuais, cíveis e criminais, a
mulher em situação de violência doméstica e familiar deverá estar
acompanhada de advogado, ressalvado o previsto no art. 19 desta
Lei.
Art. 28. É garantido a toda mulher em situação de violência
doméstica e familiar o acesso aos serviços de Defensoria Pública
ou de Assistência Judiciária Gratuita, nos termos da lei, em sede
policial e judicial, mediante atendimento específico e humanizado.
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ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
TÍTULO V
DA EQUIPE DE ATENDIMENTO
MULTIDISCIPLINAR
Art. 29. Os Juizados de Violência Doméstica e Familiar con-
tra a Mulher que vierem a ser criados poderão contar com uma
equipe de atendimento multidisciplinar, a ser integrada por profis-
sionais especializados nas áreas psicossocial, jurídica e de saúde.
Art. 30. Compete à equipe de atendimento multidisciplinar,
entre outras atribuições que lhe forem reservadas pela legislação
local, fornecer subsídios por escrito ao juiz, ao Ministério Público
e à Defensoria Pública, mediante laudos ou verbalmente em au-
diência, e desenvolver trabalhos de orientação, encaminhamento,
prevenção e outras medidas, voltados para a ofendida, o agressor e
os familiares, com especial atenção às crianças e aos adolescentes.
Art. 31. Quando a complexidade do caso exigir avaliação
mais aprofundada, o juiz poderá determinar a manifestação de pro-
fissional especializado, mediante a indicação da equipe de atendi-
mento multidisciplinar.
Art. 32. O Poder Judiciário, na elaboração de sua proposta
orçamentária, poderá prever recursos para a criação e manutenção
da equipe de atendimento multidisciplinar, nos termos da Lei de
Diretrizes Orçamentárias.
TÍTULO VI
DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS
Art. 33. Enquanto não estruturados os Juizados de Violência
Doméstica e Familiar contra a Mulher, as varas criminais acumu-
larão as competências cível e criminal para conhecer e julgar as
causas decorrentes da prática de violência doméstica e familiar
contra a mulher, observadas as previsões do Título IV desta Lei,
subsidiada pela legislação processual pertinente.
Parágrafo único. Será garantido o direito de preferência, nas
varas criminais, para o processo e o julgamento das causas referi-
das no caput.
TÍTULO VII
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 34. A instituição dos Juizados de Violência Doméstica
e Familiar contra a Mulher poderá ser acompanhada pela implan-
tação das curadorias necessárias e do serviço de assistência judi-
ciária.
Art. 35. A União, o Distrito Federal, os Estados e os Muni-
cípios poderão criar e promover, no limite das respectivas compe-
tências:
I - centros de atendimento integral e multidisciplinar para mu-
lheres e respectivos dependentes em situação de violência domés-
tica e familiar;
II - casas-abrigos para mulheres e respectivos dependentes
menores em situação de violência doméstica e familiar;
III - delegacias, núcleos de defensoria pública, serviços de
saúde e centros de perícia médico-legal especializados no aten-
dimento à mulher em situação de violência doméstica e familiar;
16

IV - programas e campanhas de enfrentamento da violência
doméstica e familiar;
V - centros de educação e de reabilitação para os agressores.
Art. 36. A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municí-
pios promoverão a adaptação de seus órgãos e de seus programas
às diretrizes e aos princípios desta Lei.
Art. 37. A defesa dos interesses e direitos transindividuais
previstos nesta Lei poderá ser exercida, concorrentemente, pelo
Ministério Público e por associação de atuação na área, regular-
mente constituída há pelo menos um ano, nos termos da legislação
civil.
Parágrafo único. O requisito da pré-constituição poderá ser
dispensado pelo juiz quando entender que não há outra entidade
com representatividade adequada para o ajuizamento da demanda
coletiva.
Art. 38. As estatísticas sobre a violência doméstica e familiar
contra a mulher serão incluídas nas bases de dados dos órgãos ofi-
ciais do Sistema de Justiça e Segurança a fim de subsidiar o siste-
ma nacional de dados e informações relativo às mulheres.
Parágrafo único. As Secretarias de Segurança Pública dos
Estados e do Distrito Federal poderão remeter suas informações
criminais para a base de dados do Ministério da Justiça.
Art. 39. A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municí-
pios, no limite de suas competências e nos termos das respectivas
leis de diretrizes orçamentárias, poderão estabelecer dotações or-
çamentárias específicas, em cada exercício financeiro, para a im-
plementação das medidas estabelecidas nesta Lei.
Art. 40. As obrigações previstas nesta Lei não excluem outras
decorrentes dos princípios por ela adotados.
Art. 41. Aos crimes praticados com violência doméstica e fa-
miliar contra a mulher, independentemente da pena prevista, não
se aplica a Lei nº 9.099, de 26 de setembro de 1995.
Art. 42. O art. 313 do Decreto-Lei nº 3.689, de 3 de outubro
de 1941 (Código de Processo Penal), passa a vigorar acrescido do
seguinte inciso IV:
“Art. 313. .................................................
................................................................
IV - se o crime envolver violência doméstica e familiar contra
a mulher, nos termos da lei específica, para garantir a execução das
medidas protetivas de urgência.” (NR)
Art. 43. A alínea f do inciso II do art. 61 do Decreto-Lei nº
2.848, de 7 de dezembro de 1940 (Código Penal), passa a vigorar
com a seguinte redação:
“Art. 61. ..................................................
.................................................................
II - ............................................................
.................................................................
f) com abuso de autoridade ou prevalecendo-se de relações
domésticas, de coabitação ou de hospitalidade, ou com violência
contra a mulher na forma da lei específica;
........................................................... ” (NR)
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Art. 44. O art. 129 do Decreto-Lei nº 2.848, de 7 de dezembro
de 1940 (Código Penal), passa a vigorar com as seguintes altera-
ções:
“Art. 129. ..................................................
..................................................................
§ 9º Se a lesão for praticada contra ascendente, descendente,
irmão, cônjuge ou companheiro, ou com quem conviva ou tenha
convivido, ou, ainda, prevalecendo-se o agente das relações do-
mésticas, de coabitação ou de hospitalidade:
Pena - detenção, de 3 (três) meses a 3 (três) anos.
..................................................................
§ 11. Na hipótese do § 9o deste artigo, a pena será aumentada
de um terço se o crime for cometido contra pessoa portadora de
deficiência.” (NR)
Art. 45. O art. 152 da Lei nº 7.210, de 11 de julho de 1984
(Lei de Execução Penal), passa a vigorar com a seguinte redação:
“Art. 152. ...................................................
Parágrafo único. Nos casos de violência doméstica contra a
mulher, o juiz poderá determinar o comparecimento obrigatório do
agressor a programas de recuperação e reeducação.” (NR)
Art. 46. Esta Lei entra em vigor 45 (quarenta e cinco) dias
após sua publicação.
Brasília, 7 de agosto de 2006; 185º da Independência e 118º
da República.
LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
Dilma Rousseff
A Lei 11.340/2006 (Lei Maria da Penha) transforma o or-
denamento jurídico brasileiro e expressa o necessário respeito aos
direitos humanos das mulheres e tipifica as condutas delitivas, isso
é que nos ensina as estudiosas Carla Matiello e Rafaela Caroline
Uto Tibola, por meio de seu artigo cientifico que aponta as ques-
tões sobre este importante instrumento jurídico, conforme segue:
Além disso, essa lei modifica, significativamente, a proces-
sualística civil e penal em termos de investigação, procedimentos,
apuração e solução para os casos de violência doméstica e familiar
contra a mulher.
A nova lei retira dos Juizados Especiais Criminais a compe-
tência para julgar crimes de violência doméstica, pois estes julgam
crimes de menor potencial ofensivo, para os Juizados de Violência
Doméstica e Familiar contra a Mulher que, enquanto não existi-
rem, deverão ser substituídos pelas varas criminais, e possibilita-
rão que agressores de mulheres no âmbito doméstico ou familiar
sejam presos em flagrante ou tenham sua prisão preventiva decre-
tada não podendo eles serem punidos com penas alternativas; ade-
mais, a legislação também aumenta o tempo máximo de detenção
previsto de um para três anos.
O preâmbulo da Lei em comento deixa claro que esta se des-
tina a coibir e prevenir a violência doméstica e familiar contra a
mulher, não importando o sexo do agressor, desde que este man-
tenha o exigido vínculo de afeto ou doméstico. Ademais, a Lei
não abrange a violência da mulher contra o homem, vez que esta
última segue as regras do direito penal e processual penal.
17

A Lei Maria da Penha apresentou grandes mudanças, dentre
elas o aumento das punições das agressões praticadas contra a mu-
lher em ambiente doméstico e familiar e a proteção à integridade
física, psicológica e a liberdade da mulher vítima de violência den-
tro do âmbito familiar.
A Lei tem como objetivo coibir a vergonhosa e reiterada prá-
tica de violência doméstica contra a mulher e trazer punições aos
agressores.
Com relação aos sujeitos, temos no polo passivo a exigência
de uma qualidade especial: ser mulher. Não somente esposas, com-
panheiras ou amantes estão no âmbito de abrangência do delito,
mas também filhas, netas, mães, avós ou sogras do agressor. Já no
polo ativo temos tanto homens quanto mulheres, desde que mante-
nham ou tenham mantido vínculo de afeto, familiar ou doméstico
com a vítima.
Podemos afirmar que Lei tem como foco e objetivo a prote-
ção, a prevenção e a assistência às mulheres que se encontram em
situação de violência doméstica e familiar.
Este dispositivo elenca as quatro principais finalidades da Lei
Maria da Penha, quais sejam: criar mecanismos para prevenir e
coibir a violência doméstica e familiar contra a mulher, regula-
mentando o artigo 226 § 8º, da Constituição Federal e das conven-
ções internacionais das quais o Brasil é signatário e a Convenção
de Belém do Pará; dispor sobre a criação de Juizados de Violência
Doméstica e Familiar contra a Mulher; estabelecer medidas de as-
sistência à mulher e estabelecer medidas de proteção à mulher em
situação de violência doméstica e familiar.
O legislador no artigo 7º da Lei se preocupou em estabelecer
uma lista de condutas que considera violência doméstica e fami-
liar. Referida lista, embora extensa, não é exaustiva, de forma que
outras condutas também podem se enquadrar neste contexto. Além
disso, este último preocupou-se inclusive em conceituar cada uma
das espécies de violência.
A Lei Maria da Penha reconhece a violência física, psicológi-
ca, sexual, patrimonial e sexual das vítimas como sendo violência
doméstica familiar. Sendo assim vejamos:
- Violência física
A violência física encontra-se disposta no artigo 7º, inciso I,
onde dispõe que é considerada violência doméstica e familiar con-
tra a mulher, a violência física, entendida como qualquer conduta
que ofenda a sua integridade ou saúde corporal.
Estão incluídas no rol da violência física as condutas caracte-
rizadoras de crimes como o homicídio, previsto no artigo 121 do
Código Penal, o aborto, previsto no artigo 125 do Código Penal, a
lesão corporal, prevista no artigo 129 § 9º e § 10º do Código Penal,
entre outras agressões que deixem ou não lesões aparentes, como
por exemplo, a contravenção penal, vias de fato, prevista no artigo
21da Lei de Contravenções Penais. Ademais, a violência física é
a de mais fácil verificação, como as agressões com socos, chutes,
empurrões, tapas, queimaduras e pontapés.
- Violência Psicológica
Prevista no artigo 7º, II da lei, é uma das mais corriqueiras
violências contra a mulher, a despeito de muitas vezes ser sutil e de
difícil percepção pela vítima. Neste tipo de violência se inserem os
delitos como: constrangimento ilegal, ameaça, entre outros.
Didatismo e Conhecimento
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Este tipo de violência consiste na agressão emocional, tão
grave quanto a agressão física. Tal comportamento se dá quando
o agente ameaça, rejeita, humilha ou discrimina a vítima, demons-
trando prazer ao amedrontar o sujeito passivo. A violência psicoló-
gica encontra forte alicerce nas relações em que há hipossuficiên-
cia de uma parte com relação a outra, ou seja, relações desiguais
de poder entre os sexos.
Para a configuração do dano psicológico não é necessária
a elaboração de laudo técnico ou realização de perícia, ou seja,
uma vez reconhecido pelo juiz o dano psicológico é cabível a
medida protetiva de urgência e outras medidas pertinentes ao
caso concreto.
- Violência Sexual
Este tipo de violência além de caracterizar o famoso “Maria
da Penha”, também pode caracterizar a depender da situação, os
delitos contra a dignidade sexual previstos no Código Penal.
A Lei nº 11.340/2006 prevê e conceitua a violência sexual
como:
(...) qualquer conduta que a constranja a presenciar, a manter
ou a participar de relação sexual não desejada, mediante intimi-
dação, ameaça, coação ou uso da força; que a induza a comer-
cializar ou a utilizar, de qualquer modo, a sua sexualidade, que
a impeça de usar qualquer método contraceptivo ou que a force
ao matrimônio, à gravidez, ao aborto ou à prostituição, mediante
coação, chantagem, suborno ou manipulação; ou que limite ou
anule o exercício de seus direitos sexuais e reprodutivos.
Ainda hoje existe muita resistência por parte da doutrina e
jurisprudência em reconhecer a violência sexual dentro dos vín-
culos familiares, vez que a tendência foi sempre identificar o
exercício da sexualidade como um dos deveres do casamento, a
legitimar a insistência do homem, como se estivesse ele a exercer
um direito. Entretanto, hoje a doutrina penal já melhorou muito
nesse sentido, decorrente dos próprios avanços legislativos da
legislação em comento.
Nos delitos causados por violência sexual, a ação penal tem
sua iniciativa condicionada à representação da vítima. Porém,
quando a vítima é menor de 18 anos ou pessoa vulnerável, a ação
é de iniciativa pública incondicionada.
- Violência Patrimonial
A lei reconhece como violência patrimonial o ato de “sub-
trair” objetos considerados patrimônio da vítima, o que nada
mais é que o ato de furtar.
Hermann (2007) explica o que poderia ser este patrimônio:
O inciso insere no contexto de patrimônio não apenas os
bens de relevância patrimonial e econômico-financeira direta,
mas também aqueles de importância pessoal, profissional, neces-
sários ao pleno exercício da vida civil e indispensável á digna sa-
tisfação das necessidades vitais. A violência patrimonial é forma
de manipulação para a subtração da liberdade à mulher vitimada.
Consiste na negação peremptória do agressor em entregar a ví-
tima seus bens, valores, pertences e documentos, especialmente
quando esta toma a iniciativa de romper a relação violenta, como
forma de vingança ou até como subterfúgio para obrigá-la a per-
manecer no relacionamento da qual pretende se retirar.
18

Assim sendo, pode-se dizer que violência patrimonial é co-
metida quando o agressor subtrai da vítima algum objeto seu,
mesmo que não importe o valor, mas que para a vítima tenha
algum valor, este objeto pode ser algo pessoal, profissional, entre
outros que acabam por lesar a vítima, prejudicando o sujeito pas-
sivo do crime de tal forma que, muitas vezes, a mesma não possa
continuar trabalhando, em especial quando atinge patrimônio ati-
nente ao campo profissional, obrigando com que a vítima dependa
financeiramente do agressor.
- Violência Moral
Devidamente conceituada e prevista no artigo 7º, V da Lei em
comento, a violência moral encontra proteção penal nos delitos
contra a honra, como por exemplo, a calúnia, difamação e injuria.
São delitos que protegem a honra, mas quando cometidos em si-
tuação de violência doméstica, são denominados violência moral.
De modo geral a violência moral é concomitante a violência
psicológica e dão ensejo na seara cível, à ação indenizatória por
dano material e moral. Já com relação à violência patrimonial e
moral, não há necessidade de haver relação direta dessas duas vio-
lências com os crimes contra o patrimônio e contra honra.
Do atendimento pela autoridade policial
O dever da autoridade policial no atendimento as vitima de
violência doméstica e familiar, como observa a lei, deve ser exer-
cido de forma zelosa e mais participativa, sob pena de responsabi-
lidade por omissão.
Ademais, como frisa o artigo 10 da Lei Maria da Penha, a au-
toridade policial ao tomar conhecimento da situação de violência
deve tomar as providencias legais cabíveis de imediato, cabendo à
polícia judiciária proceder as diligencias elencadas nos artigos 11
e 12, além de quaisquer outras necessárias à segurança da mulher
vítima.
A autoridade policial ao ser procurada pela vítima de violên-
cia doméstica deve proceder às medidas pertinentes a cada caso e
a depender da situação comunicar o Judiciário de forma imediata,
entretanto a aplicação prática muitas vezes foge da teoria.
Tatiana Barreira Bastos (2011) explica o inciso I, do artigo
11 da lei:
O inciso traz uma grande inovação, porém com pouca apli-
cação prática, diante da inexistência de serviços policiais especi-
ficamente voltados à proteção da vítima em tempo integral. Para
suprir tal carência, a polícia judiciária precisa garantir a proteção
e a segurança da vítima em situação de risco de outras maneiras,
adotando as demais medidas previstas em lei.
Desta forma, percebe-se que às vezes a polícia judiciária aca-
ba procedendo e se utilizando de outros meios não formais para
proceder à segurança das vítimas em situação de risco.
O inciso II, do artigo 11 da lei, dispõe que as mulheres víti-
mas de lesões corporais ou de outros delitos que lhe causem danos
à saúde corporal, ao procurarem a autoridade policial devem ser
encaminhadas às unidades de saúde ou ainda ao Instituto Médico
Legal para realização de exames e eventualmente produção de pro-
vas materiais contra seus agressores.
Conforme consta no inciso I, a mulher vítima de violência do-
méstica que esteja em situação de risco, não tendo onde se refugiar
e necessitando de segurança, deve ser encaminhada de imediato
às casas de abrigamento, sendo que o transporte até referido local
deve ser feito pela autoridade policial.
Didatismo e Conhecimento
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GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
É importante o que dispõe o inciso III, do artigo 11 da lei,
pois garante a vítima de violência o transporte para abrigo ou local
seguro.
Este dispositivo se mostra extremamente necessário, vez que
a vítima e eventualmente seus dependentes quando em situação de
risco geralmente não dispõe de condições físicas e psicológicas
para se dirigir até um local seguro.
É válido mencionar que o serviço de abrigamento deve ser
acionado somente em situações excepcionais, haja vista que a
prioridade é alterar o mínimo possível a rotina da vítima e não
onerá-la ainda mais com o afastamento provisório de seu lar.
É devido ainda pela autoridade policial o acompanhamento
à ofendida para a retirada de seus pertences pessoais, conforme
dispõe o artigo 11, IV da lei.
Este dispositivo é muito importante, haja vista que na maioria
das situações a vítima tem que sair de casa de forma imediata com
o fim de evitar maiores danos a sua integridade física e psicoló-
gica. Ao se evadir a vítima sofre alguns prejuízos por não poder
portar todos seus pertences pessoais e em casos mais extremos
“sair somente com a roupa do corpo”. Em situações como estas é
que a polícia judiciária deve agir, acompanhando a vítima até sua
residência para a retirada de seus pertences.
Vale mencionar que é necessário verificar se a vítima ainda
mora na residência e tem poderes para franquear a entrada dos
policiais independente da anuência do agressor, sob pena de abuso
de autoridade.
É mais um dos deveres da polícia judiciária informar a vítima
de violência doméstica todos os serviços disponíveis como, Cen-
tros de Referência da Mulher, a Defensoria Pública ou outro tipo
de Assistência Jurídica e direitos a ela conferidos, para possibilitar
à vítima maiores esclarecimentos, conforme regula o artigo 11, V
da lei.
Neste sentido conclui Tatiana Barreira Bastos (2011):
A dinâmica do atendimento policial deve atender todas as ne-
cessidades do caso concreto, não só no sentido de apurar a autoria
e materialidade, mas principalmente no de garantir a máxima se-
gurança e proteção à vítima.
Percebemos assim que a autoridade policial deve se valer de
todos os meios legais e ainda os que sejam necessários, a fim de
preservar a integridade física, psicológica, sexual, moral e patri-
monial das vítimas de violência doméstica.
Principais pontos da Lei.
- Se aplica à violência doméstica que cause morte, lesão, so-
frimento físico (violência física), sexual (violência sexual), psico-
lógico (violência psicológica), e dano moral (violência moral) ou
patrimonial (violência patrimonial);
- No âmbito da unidade doméstica, onde haja o convívio de
pessoas, com ou sem vínculo familiar, inclusive as esporadicamen-
te agregadas;
- No âmbito da família, formada por indivíduos que são ou se
consideram aparentados, unidos por laços naturais, por afinidade
ou por vontade expressa.
- Em qualquer relação íntima de afeto, na qual o agressor con-
viva ou tenha convivido com a ofendida, independentemente de
coabitação; Se aplica também às relações homossexuais (lésbicas);
- A ofendida não poderá entregar intimação ou notificação ao
agressor;
19

- Quando a agressão praticada for de pessoa estranha, como
por exemplo vizinho, prestador de serviço ou médico, continuam
os velhos TERMOS CIRCUNSTANCIADOS;
- Garantir proteção policial, quando necessário, comunicando
de imediato ao Ministério Público e ao Poder Judiciário;
- Informar à ofendida os direitos a ela conferidos;
- Feito o registro da ocorrência, deverá a autoridade, de ime-
diato:
- Ouvir a ofendida, lavrar o boletim de ocorrência e tomar a
representação a termo, se apresentada;
- Colher todas as provas que servirem para o esclarecimento
do fato;
- Remeter no prazo de 48 horas expediente apartado ao juiz
com o pedido da ofendida, para a concessão de medidas protetivas;
- Expedir guia de exame de corpo de delito e exames periciais;
- Ouvir o agressor e testemunhas;
- Ordenar a identificação do agressor e juntar aos autos sua
folha de antecedentes;
- O pedido da ofendida deverá conter: qualificação da ofendi-
da e do agressor, nome e idade dos dependentes, descrição sucinta
do fato e das medidas protetivas solicitadas pela ofendida, e cópia
de todos os documentos disponíveis em posse da ofendida;
BRASIL. LEI FEDERAL Nº 12.288, DE
20 DE JULHO DE 2010. ESTATUTO DA
IGUALDADE RACIAL.
LEI Nº 12.288, DE 20 DE JULHO DE 2010.
Institui o Estatuto da Igualdade Racial; altera as Leis nºs 7.716,
de 5 de janeiro de 1989, 9.029, de 13 de abril de 1995, 7.347, de 24
de julho de 1985, e 10.778, de 24 de novembro de 2003.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Con-
gresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
TÍTULO I
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Art. 1º Esta Lei institui o Estatuto da Igualdade Racial, des-
tinado a garantir à população negra a efetivação da igualdade de
oportunidades, a defesa dos direitos étnicos individuais, coletivos
e difusos e o combate à discriminação e às demais formas de into-
lerância étnica.
Parágrafo único. Para efeito deste Estatuto, considera-se:
I - discriminação racial ou étnico-racial: toda distinção, exclu-
são, restrição ou preferência baseada em raça, cor, descendência
ou origem nacional ou étnica que tenha por objeto anular ou res-
tringir o reconhecimento, gozo ou exercício, em igualdade de con-
dições, de direitos humanos e liberdades fundamentais nos campos
político, econômico, social, cultural ou em qualquer outro campo
da vida pública ou privada;
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
II - desigualdade racial: toda situação injustificada de diferen-
ciação de acesso e fruição de bens, serviços e oportunidades, nas
esferas pública e privada, em virtude de raça, cor, descendência ou
origem nacional ou étnica;
III - desigualdade de gênero e raça: assimetria existente no
âmbito da sociedade que acentua a distância social entre mulheres
negras e os demais segmentos sociais;
IV - população negra: o conjunto de pessoas que se autode-
claram pretas e pardas, conforme o quesito cor ou raça usado pela
Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE),
ou que adotam auto definição análoga;
V - políticas públicas: as ações, iniciativas e programas adota-
dos pelo Estado no cumprimento de suas atribuições institucionais;
VI - ações afirmativas: os programas e medidas especiais
adotados pelo Estado e pela iniciativa privada para a correção das
desigualdades raciais e para a promoção da igualdade de oportu-
nidades.
Art. 2º É dever do Estado e da sociedade garantir a igualdade
de oportunidades, reconhecendo a todo cidadão brasileiro, inde-
pendentemente da etnia ou da cor da pele, o direito à participação
na comunidade, especialmente nas atividades políticas, econômi-
cas, empresariais, educacionais, culturais e esportivas, defendendo
sua dignidade e seus valores religiosos e culturais.
Art. 3º Além das normas constitucionais relativas aos prin-
cípios fundamentais, aos direitos e garantias fundamentais e aos
direitos sociais, econômicos e culturais, o Estatuto da Igualdade
Racial adota como diretriz político-jurídica a inclusão das vítimas
de desigualdade étnico-racial, a valorização da igualdade étnica e
o fortalecimento da identidade nacional brasileira.
Art. 4º A participação da população negra, em condição de
igualdade de oportunidade, na vida econômica, social, política e
cultural do País será promovida, prioritariamente, por meio de:
I - inclusão nas políticas públicas de desenvolvimento econô-
mico e social;
II - adoção de medidas, programas e políticas de ação afirma-
tiva;
III - modificação das estruturas institucionais do Estado para
o adequado enfrentamento e a superação das desigualdades étnicas
decorrentes do preconceito e da discriminação étnica;
IV - promoção de ajustes normativos para aperfeiçoar o com-
bate à discriminação étnica e às desigualdades étnicas em todas as
suas manifestações individuais, institucionais e estruturais;
V - eliminação dos obstáculos históricos, socioculturais e ins-
titucionais que impedem a representação da diversidade étnica nas
esferas pública e privada;
VI - estímulo, apoio e fortalecimento de iniciativas oriundas
da sociedade civil direcionadas à promoção da igualdade de opor-
tunidades e ao combate às desigualdades étnicas, inclusive me-
diante a implementação de incentivos e critérios de condiciona-
mento e prioridade no acesso aos recursos públicos;
VII - implementação de programas de ação afirmativa des-
tinados ao enfrentamento das desigualdades étnicas no tocante à
educação, cultura, esporte e lazer, saúde, segurança, trabalho, mo-
radia, meios de comunicação de massa, financiamentos públicos,
acesso à terra, à Justiça, e outros.
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Parágrafo único. Os programas de ação afirmativa constituir-
se-ão em políticas públicas destinadas a reparar as distorções e
desigualdades sociais e demais práticas discriminatórias adotadas,
nas esferas pública e privada, durante o processo de formação so-
cial do País.
Art. 5º Para a consecução dos objetivos desta Lei, é instituído
o Sistema Nacional de Promoção da Igualdade Racial (Sinapir),
conforme estabelecido no Título III.
TÍTULO II
DOS DIREITOS FUNDAMENTAIS
CAPÍTULO I
DO DIREITO À SAÚDE
Art. 6º O direito à saúde da população negra será garantido
pelo poder público mediante políticas universais, sociais e econô-
micas destinadas à redução do risco de doenças e de outros agra-
vos.
§ 1º O acesso universal e igualitário ao Sistema Único de
Saúde (SUS) para promoção, proteção e recuperação da saúde da
população negra será de responsabilidade dos órgãos e instituições
públicas federais, estaduais, distritais e municipais, da administra-
ção direta e indireta.
§ 2º O poder público garantirá que o segmento da população
negra vinculado aos seguros privados de saúde seja tratado sem
discriminação.
Art. 7º O conjunto de ações de saúde voltadas à população
negra constitui a Política Nacional de Saúde Integral da População
Negra, organizada de acordo com as diretrizes abaixo especifica-
das:
I - ampliação e fortalecimento da participação de lideranças
dos movimentos sociais em defesa da saúde da população negra
nas instâncias de participação e controle social do SUS;
II - produção de conhecimento científico e tecnológico em
saúde da população negra;
III - desenvolvimento de processos de informação, comunica-
ção e educação para contribuir com a redução das vulnerabilidades
da população negra.
Art. 8º Constituem objetivos da Política Nacional de Saúde
Integral da População Negra:
I - a promoção da saúde integral da população negra, priori-
zando a redução das desigualdades étnicas e o combate à discrimi-
nação nas instituições e serviços do SUS;
II - a melhoria da qualidade dos sistemas de informação do
SUS no que tange à coleta, ao processamento e à análise dos dados
desagregados por cor, etnia e gênero;
III - o fomento à realização de estudos e pesquisas sobre racis-
mo e saúde da população negra;
IV - a inclusão do conteúdo da saúde da população negra nos
processos de formação e educação permanente dos trabalhadores
da saúde;
V - a inclusão da temática saúde da população negra nos pro-
cessos de formação política das lideranças de movimentos sociais
para o exercício da participação e controle social no SUS.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Parágrafo único. Os moradores das comunidades de remanes-
centes de quilombos serão beneficiários de incentivos específicos
para a garantia do direito à saúde, incluindo melhorias nas condi-
ções ambientais, no saneamento básico, na segurança alimentar e
nutricional e na atenção integral à saúde.
CAPÍTULO II
DO DIREITO À EDUCAÇÃO, À CULTURA, AO ES-
PORTE E AO LAZER
Seção I
Disposições Gerais
Art. 9º A população negra tem direito a participar de ativi-
dades educacionais, culturais, esportivas e de lazer adequadas a
seus interesses e condições, de modo a contribuir para o patrimô-
nio cultural de sua comunidade e da sociedade brasileira.
Art. 10. Para o cumprimento do disposto no art. 9º, os go-
vernos federal, estaduais, distrital e municipais adotarão as se-
guintes providências:
I - promoção de ações para viabilizar e ampliar o acesso da
população negra ao ensino gratuito e às atividades esportivas e
de lazer;
II - apoio à iniciativa de entidades que mantenham espaço
para promoção social e cultural da população negra;
III - desenvolvimento de campanhas educativas, inclusive
nas escolas, para que a solidariedade aos membros da população
negra faça parte da cultura de toda a sociedade;
IV - implementação de políticas públicas para o fortaleci-
mento da juventude negra brasileira.
Seção II
Da Educação
Art. 11. Nos estabelecimentos de ensino fundamental e de
ensino médio, públicos e privados, é obrigatório o estudo da his-
tória geral da África e da história da população negra no Bra-
sil, observado o disposto na Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de
1996.
§ 1º Os conteúdos referentes à história da população negra
no Brasil serão ministrados no âmbito de todo o currículo esco-
lar, resgatando sua contribuição decisiva para o desenvolvimento
social, econômico, político e cultural do País.
§ 2º O órgão competente do Poder Executivo fomentará a
formação inicial e continuada de professores e a elaboração de
material didático específico para o cumprimento do disposto no
caput deste artigo.
§ 3º Nas datas comemorativas de caráter cívico, os órgãos
responsáveis pela educação incentivarão a participação de inte-
lectuais e representantes do movimento negro para debater com
os estudantes suas vivências relativas ao tema em comemoração.
Art. 12. Os órgãos federais, distritais e estaduais de fomento
à pesquisa e à pós-graduação poderão criar incentivos a pesqui-
sas e a programas de estudo voltados para temas referentes às
relações étnicas, aos quilombos e às questões pertinentes à po-
pulação negra.
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Art. 13. O Poder Executivo federal, por meio dos órgãos
competentes, incentivará as instituições de ensino superior públi-
cas e privadas, sem prejuízo da legislação em vigor, a:
I - resguardar os princípios da ética em pesquisa e apoiar gru-
pos, núcleos e centros de pesquisa, nos diversos programas de pós-
graduação que desenvolvam temáticas de interesse da população
negra;
II - incorporar nas matrizes curriculares dos cursos de forma-
ção de professores temas que incluam valores concernentes à plu-
ralidade étnica e cultural da sociedade brasileira;
III - desenvolver programas de extensão universitária desti-
nados a aproximar jovens negros de tecnologias avançadas, asse-
gurado o princípio da proporcionalidade de gênero entre os bene-
ficiários;
IV - estabelecer programas de cooperação técnica, nos esta-
belecimentos de ensino públicos, privados e comunitários, com as
escolas de educação infantil, ensino fundamental, ensino médio e
ensino técnico, para a formação docente baseada em princípios de
equidade, de tolerância e de respeito às diferenças étnicas.
Art. 14. O poder público estimulará e apoiará ações sócio
educacionais realizadas por entidades do movimento negro que
desenvolvam atividades voltadas para a inclusão social, mediante
cooperação técnica, intercâmbios, convênios e incentivos, entre
outros mecanismos.
Art. 15. O poder público adotará programas de ação afirma-
tiva.
Art. 16. O Poder Executivo federal, por meio dos órgãos res-
ponsáveis pelas políticas de promoção da igualdade e de educação,
acompanhará e avaliará os programas de que trata esta Seção.
Seção III
Da Cultura
Art. 17. O poder público garantirá o reconhecimento das so-
ciedades negras, clubes e outras formas de manifestação coletiva
da população negra, com trajetória histórica comprovada, como
patrimônio histórico e cultural, nos termos dos arts. 215 e 216 da
Constituição Federal.
Art. 18. É assegurado aos remanescentes das comunidades
dos quilombos o direito à preservação de seus usos, costumes, tra-
dições e manifestos religiosos, sob a proteção do Estado.
Parágrafo único. A preservação dos documentos e dos sítios
detentores de reminiscências históricas dos antigos quilombos,
tombados nos termos do § 5º do art. 216 da Constituição Federal,
receberá especial atenção do poder público.
Art. 19. O poder público incentivará a celebração das per-
sonalidades e das datas comemorativas relacionadas à trajetória
do samba e de outras manifestações culturais de matriz africana,
bem como sua comemoração nas instituições de ensino públicas e
privadas.
Art. 20. O poder público garantirá o registro e a proteção da
capoeira, em todas as suas modalidades, como bem de natureza
imaterial e de formação da identidade cultural brasileira, nos ter-
mos do art. 216 da Constituição Federal.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Parágrafo único. O poder público buscará garantir, por meio
dos atos normativos necessários, a preservação dos elementos for-
madores tradicionais da capoeira nas suas relações internacionais.
Seção IV
Do Esporte e Lazer
Art. 21. O poder público fomentará o pleno acesso da popula-
ção negra às práticas desportivas, consolidando o esporte e o lazer
como direitos sociais.
Art. 22. A capoeira é reconhecida como desporto de criação
nacional, nos termos do art. 217 da Constituição Federal.
§ 1º A atividade de capoeirista será reconhecida em todas as
modalidades em que a capoeira se manifesta, seja como esporte,
luta, dança ou música, sendo livre o exercício em todo o território
nacional.
§ 2º É facultado o ensino da capoeira nas instituições públicas
e privadas pelos capoeiristas e mestres tradicionais, pública e for-
malmente reconhecidos.
CAPÍTULO III
DO DIREITO À LIBERDADE DE CONSCIÊNCIA E
DE CRENÇA E AO LIVRE EXERCÍCIO DOS CULTOS
RELIGIOSOS
Art. 23. É inviolável a liberdade de consciência e de crença,
sendo assegurado o livre exercício dos cultos religiosos e garanti-
da, na forma da lei, a proteção aos locais de culto e a suas liturgias.
Art. 24. O direito à liberdade de consciência e de crença e ao
livre exercício dos cultos religiosos de matriz africana compreen-
de:
I - a prática de cultos, a celebração de reuniões relacionadas à
religiosidade e a fundação e manutenção, por iniciativa privada, de
lugares reservados para tais fins;
II - a celebração de festividades e cerimônias de acordo com
preceitos das respectivas religiões;
III - a fundação e a manutenção, por iniciativa privada, de ins-
tituições beneficentes ligadas às respectivas convicções religiosas;
IV - a produção, a comercialização, a aquisição e o uso de
artigos e materiais religiosos adequados aos costumes e às práticas
fundadas na respectiva religiosidade, ressalvadas as condutas ve-
dadas por legislação específica;
V - a produção e a divulgação de publicações relacionadas ao
exercício e à difusão das religiões de matriz africana;
VI - a coleta de contribuições financeiras de pessoas naturais
e jurídicas de natureza privada para a manutenção das atividades
religiosas e sociais das respectivas religiões;
VII - o acesso aos órgãos e aos meios de comunicação para
divulgação das respectivas religiões;
VIII - a comunicação ao Ministério Público para abertura de
ação penal em face de atitudes e práticas de intolerância religiosa
nos meios de comunicação e em quaisquer outros locais.
Art. 25. É assegurada a assistência religiosa aos praticantes
de religiões de matrizes africanas internados em hospitais ou em
outras instituições de internação coletiva, inclusive àqueles sub-
metidos a pena privativa de liberdade.
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Art. 26. O poder público adotará as medidas necessárias para
o combate à intolerância com as religiões de matrizes africanas e
à discriminação de seus seguidores, especialmente com o objetivo
de:
I - coibir a utilização dos meios de comunicação social para
a difusão de proposições, imagens ou abordagens que exponham
pessoa ou grupo ao ódio ou ao desprezo por motivos fundados na
religiosidade de matrizes africanas;
II - inventariar, restaurar e proteger os documentos, obras e
outros bens de valor artístico e cultural, os monumentos, manan-
ciais, flora e sítios arqueológicos vinculados às religiões de matri-
zes africanas;
III - assegurar a participação proporcional de representantes
das religiões de matrizes africanas, ao lado da representação das
demais religiões, em comissões, conselhos, órgãos e outras instân-
cias de deliberação vinculadas ao poder público.
CAPÍTULO IV
DO ACESSO À TERRA E À MORADIA ADEQUADA
Seção I
Do Acesso à Terra
Art. 27. O poder público elaborará e implementará políticas
públicas capazes de promover o acesso da população negra à terra
e às atividades produtivas no campo.
Art. 28. Para incentivar o desenvolvimento das atividades
produtivas da população negra no campo, o poder público promo-
verá ações para viabilizar e ampliar o seu acesso ao financiamento
agrícola.
Art. 29. Serão assegurados à população negra a assistência
técnica rural, a simplificação do acesso ao crédito agrícola e o for-
talecimento da infraestrutura de logística para a comercialização
da produção.
Art. 30. O poder público promoverá a educação e a orientação
profissional agrícola para os trabalhadores negros e as comunida-
des negras rurais.
Art. 31. Aos remanescentes das comunidades dos quilombos
que estejam ocupando suas terras é reconhecida a propriedade de-
finitiva, devendo o Estado emitir-lhes os títulos respectivos.
Art. 32. O Poder Executivo federal elaborará e desenvolve-
rá políticas públicas especiais voltadas para o desenvolvimento
sustentável dos remanescentes das comunidades dos quilombos,
respeitando as tradições de proteção ambiental das comunidades.
Art. 33. Para fins de política agrícola, os remanescentes das
comunidades dos quilombos receberão dos órgãos competentes
tratamento especial diferenciado, assistência técnica e linhas es-
peciais de financiamento público, destinados à realização de suas
atividades produtivas e de infraestrutura.
Art. 34. Os remanescentes das comunidades dos quilombos
se beneficiarão de todas as iniciativas previstas nesta e em outras
leis para a promoção da igualdade étnica.
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ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Seção II
Da Moradia
Art. 35. O poder público garantirá a implementação de po-
líticas públicas para assegurar o direito à moradia adequada da
população negra que vive em favelas, cortiços, áreas urbanas su-
butilizadas, degradadas ou em processo de degradação, a fim de
reintegrá-las à dinâmica urbana e promover melhorias no ambiente
e na qualidade de vida.
Parágrafo único. O direito à moradia adequada, para os efei-
tos desta Lei, inclui não apenas o provimento habitacional, mas
também a garantia da infraestrutura urbana e dos equipamentos
comunitários associados à função habitacional, bem como a assis-
tência técnica e jurídica para a construção, a reforma ou a regulari-
zação fundiária da habitação em área urbana.
Art. 36. Os programas, projetos e outras ações governamen-
tais realizadas no âmbito do Sistema Nacional de Habitação de
Interesse Social (SNHIS), regulado pela Lei nº 11.124, de 16 de
junho de 2005, devem considerar as peculiaridades sociais, econô-
micas e culturais da população negra.
Parágrafo único. Os Estados, o Distrito Federal e os Municí-
pios estimularão e facilitarão a participação de organizações e mo-
vimentos representativos da população negra na composição dos
conselhos constituídos para fins de aplicação do Fundo Nacional
de Habitação de Interesse Social (FNHIS).
Art. 37. Os agentes financeiros, públicos ou privados, pro-
moverão ações para viabilizar o acesso da população negra aos
financiamentos habitacionais.
CAPÍTULO V
DO TRABALHO
Art. 38. A implementação de políticas voltadas para a inclu-
são da população negra no mercado de trabalho será de responsa-
bilidade do poder público, observando-se:
I - o instituído neste Estatuto;
II - os compromissos assumidos pelo Brasil ao ratificar a Con-
venção Internacional sobre a Eliminação de Todas as Formas de
Discriminação Racial, de 1965;
III - os compromissos assumidos pelo Brasil ao ratificar a
Convenção nº 111, de 1958, da Organização Internacional do Tra-
balho (OIT), que trata da discriminação no emprego e na profissão;
IV - os demais compromissos formalmente assumidos pelo
Brasil perante a comunidade internacional.
Art. 39. O poder público promoverá ações que assegurem
a igualdade de oportunidades no mercado de trabalho para a po-
pulação negra, inclusive mediante a implementação de medidas
visando à promoção da igualdade nas contratações do setor pú-
blico e o incentivo à adoção de medidas similares nas empresas e
organizações privadas.
§ 1º A igualdade de oportunidades será lograda mediante a
adoção de políticas e programas de formação profissional, de em-
prego e de geração de renda voltados para a população negra.
§ 2º As ações visando a promover a igualdade de oportuni-
dades na esfera da administração pública far-se-ão por meio de
normas estabelecidas ou a serem estabelecidas em legislação espe-
cífica e em seus regulamentos.
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§ 3º O poder público estimulará, por meio de incentivos, a
adoção de iguais medidas pelo setor privado.
§ 4º As ações de que trata o caput deste artigo assegurarão o
princípio da proporcionalidade de gênero entre os beneficiários.
§ 5º Será assegurado o acesso ao crédito para a pequena produ-
ção, nos meios rural e urbano, com ações afirmativas para mulheres
negras.
§ 6º O poder público promoverá campanhas de sensibilização
contra a marginalização da mulher negra no trabalho artístico e cul-
tural.
§ 7º O poder público promoverá ações com o objetivo de elevar
a escolaridade e a qualificação profissional nos setores da economia
que contem com alto índice de ocupação por trabalhadores negros de
baixa escolarização.
Art. 40. O Conselho Deliberativo do Fundo de Amparo ao Tra-
balhador (Codefat) formulará políticas, programas e projetos voltados
para a inclusão da população negra no mercado de trabalho e orientará
a destinação de recursos para seu financiamento.
Art. 41. As ações de emprego e renda, promovidas por meio de
financiamento para constituição e ampliação de pequenas e médias
empresas e de programas de geração de renda, contemplarão o estí-
mulo à promoção de empresários negros.
Parágrafo único. O poder público estimulará as atividades volta-
das ao turismo étnico com enfoque nos locais, monumentos e cidades
que retratem a cultura, os usos e os costumes da população negra.
Art. 42. O Poder Executivo federal poderá implementar critérios
para provimento de cargos em comissão e funções de confiança des-
tinados a ampliar a participação de negros, buscando reproduzir a es-
trutura da distribuição étnica nacional ou, quando for o caso, estadual,
observados os dados demográficos oficiais.
CAPÍTULO VI
DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO
Art. 43. A produção veiculada pelos órgãos de comunicação
valorizará a herança cultural e a participação da população negra na
história do País.
Art. 44. Na produção de filmes e programas destinados à veicu-
lação pelas emissoras de televisão e em salas cinematográficas, deverá
ser adotada a prática de conferir oportunidades de emprego para ato-
res, figurantes e técnicos negros, sendo vedada toda e qualquer discri-
minação de natureza política, ideológica, étnica ou artística.
Parágrafo único. A exigência disposta no caput não se aplica aos
filmes e programas que abordem especificidades de grupos étnicos
determinados.
Art. 45. Aplica-se à produção de peças publicitárias destinadas à
veiculação pelas emissoras de televisão e em salas cinematográficas
o disposto no art. 44.
Art. 46. Os órgãos e entidades da administração pública federal
direta, autárquica ou fundacional, as empresas públicas e as socieda-
des de economia mista federais deverão incluir cláusulas de partici-
pação de artistas negros nos contratos de realização de filmes, pro-
gramas ou quaisquer outras peças de caráter publicitário.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
§ 1º Os órgãos e entidades de que trata este artigo incluirão,
nas especificações para contratação de serviços de consultoria,
conceituação, produção e realização de filmes, programas ou peças
publicitárias, a obrigatoriedade da prática de iguais oportunidades
de emprego para as pessoas relacionadas com o projeto ou serviço
contratado.
§ 2º Entende-se por prática de iguais oportunidades de empre-
go o conjunto de medidas sistemáticas executadas com a finalidade
de garantir a diversidade étnica, de sexo e de idade na equipe vin-
culada ao projeto ou serviço contratado.
§ 3º A autoridade contratante poderá, se considerar necessário
para garantir a prática de iguais oportunidades de emprego, reque-
rer auditoria por órgão do poder público federal.
§ 4º A exigência disposta no caput não se aplica às produções
publicitárias quando abordarem especificidades de grupos étnicos
determinados.
TÍTULO III
DO SISTEMA NACIONAL DE PROMOÇÃO DA
IGUALDADE RACIAL (SINAPIR)
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÃO PRELIMINAR
Art. 47. É instituído o Sistema Nacional de Promoção da
Igualdade Racial (Sinapir) como forma de organização e de articu-
lação voltadas à implementação do conjunto de políticas e serviços
destinados a superar as desigualdades étnicas existentes no País,
prestados pelo poder público federal.
§ 1º Os Estados, o Distrito Federal e os Municípios poderão
participar do Sinapir mediante adesão.
§ 2º O poder público federal incentivará a sociedade e a inicia-
tiva privada a participar do Sinapir.
CAPÍTULO II
DOS OBJETIVOS
Art. 48. São objetivos do Sinapir:
I - promover a igualdade étnica e o combate às desigualdades
sociais resultantes do racismo, inclusive mediante adoção de ações
afirmativas;
II - formular políticas destinadas a combater os fatores de mar-
ginalização e a promover a integração social da população negra;
III - descentralizar a implementação de ações afirmativas pe-
los governos estaduais, distrital e municipais;
IV - articular planos, ações e mecanismos voltados à promo-
ção da igualdade étnica;
V - garantir a eficácia dos meios e dos instrumentos criados
para a implementação das ações afirmativas e o cumprimento das
metas a serem estabelecidas.
CAPÍTULO III
DA ORGANIZAÇÃO E COMPETÊNCIA
Art. 49. O Poder Executivo federal elaborará plano nacional
de promoção da igualdade racial contendo as metas, princípios e
diretrizes para a implementação da Política Nacional de Promoção
da Igualdade Racial (PNPIR).
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§ 1º A elaboração, implementação, coordenação, avaliação e
acompanhamento da PNPIR, bem como a organização, articulação
e coordenação do Sinapir, serão efetivados pelo órgão responsável
pela política de promoção da igualdade étnica em âmbito nacional.
§ 2º É o Poder Executivo federal autorizado a instituir fórum
intergovernamental de promoção da igualdade étnica, a ser coor-
denado pelo órgão responsável pelas políticas de promoção da
igualdade étnica, com o objetivo de implementar estratégias que
visem à incorporação da política nacional de promoção da igual-
dade étnica nas ações governamentais de Estados e Municípios.
§ 3º As diretrizes das políticas nacional e regional de promo-
ção da igualdade étnica serão elaboradas por órgão colegiado que
assegure a participação da sociedade civil.
Art. 50. Os Poderes Executivos estaduais, distrital e munici-
pais, no âmbito das respectivas esferas de competência, poderão
instituir conselhos de promoção da igualdade étnica, de caráter
permanente e consultivo, compostos por igual número de repre-
sentantes de órgãos e entidades públicas e de organizações da so-
ciedade civil representativas da população negra.
Parágrafo único. O Poder Executivo priorizará o repasse dos
recursos referentes aos programas e atividades previstos nesta Lei
aos Estados, Distrito Federal e Municípios que tenham criado con-
selhos de promoção da igualdade étnica.
CAPÍTULO IV
DAS OUVIDORIAS PERMANENTES E DO ACESSO À
JUSTIÇA E À SEGURANÇA
Art. 51. O poder público federal instituirá, na forma da lei e
no âmbito dos Poderes Legislativo e Executivo, Ouvidorias Per-
manentes em Defesa da Igualdade Racial, para receber e encami-
nhar denúncias de preconceito e discriminação com base em etnia
ou cor e acompanhar a implementação de medidas para a promo-
ção da igualdade.
Art. 52. É assegurado às vítimas de discriminação étnica o
acesso aos órgãos de Ouvidoria Permanente, à Defensoria Pública,
ao Ministério Público e ao Poder Judiciário, em todas as suas ins-
tâncias, para a garantia do cumprimento de seus direitos.
Parágrafo único. O Estado assegurará atenção às mulheres
negras em situação de violência, garantida a assistência física, psí-
quica, social e jurídica.
Art. 53. O Estado adotará medidas especiais para coibir a
violência policial incidente sobre a população negra.
Parágrafo único. O Estado implementará ações de ressociali-
zação e proteção da juventude negra em conflito com a lei e expos-
ta a experiências de exclusão social.
Art. 54. O Estado adotará medidas para coibir atos de discri-
minação e preconceito praticados por servidores públicos em de-
trimento da população negra, observado, no que couber, o disposto
na Lei no 7.716, de 5 de janeiro de 1989.
Art. 55. Para a apreciação judicial das lesões e das ameaças de
lesão aos interesses da população negra decorrentes de situações
de desigualdade étnica, recorrer-se-á, entre outros instrumentos, à
ação civil pública, disciplinada na Lei nº 7.347, de 24 de julho de
1985.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
CAPÍTULO V
DO FINANCIAMENTO DAS INICIATIVAS DE PRO-
MOÇÃO DA IGUALDADE RACIAL
Art. 56. Na implementação dos programas e das ações cons-
tantes dos planos plurianuais e dos orçamentos anuais da União,
deverão ser observadas as políticas de ação afirmativa a que se re-
fere o inciso VII do art. 4º desta Lei e outras políticas públicas que
tenham como objetivo promover a igualdade de oportunidades e a
inclusão social da população negra, especialmente no que tange a:
I - promoção da igualdade de oportunidades em educação,
emprego e moradia;
II - financiamento de pesquisas, nas áreas de educação, saúde
e emprego, voltadas para a melhoria da qualidade de vida da po-
pulação negra;
III - incentivo à criação de programas e veículos de comunica-
ção destinados à divulgação de matérias relacionadas aos interes-
ses da população negra;
IV - incentivo à criação e à manutenção de microempresas
administradas por pessoas autodeclaradas negras;
V - iniciativas que incrementem o acesso e a permanência das
pessoas negras na educação fundamental, média, técnica e supe-
rior;
VI - apoio a programas e projetos dos governos estaduais, dis-
trital e municipais e de entidades da sociedade civil voltados para a
promoção da igualdade de oportunidades para a população negra;
VII - apoio a iniciativas em defesa da cultura, da memória e
das tradições africanas e brasileiras.
§ 1º O Poder Executivo federal é autorizado a adotar medidas
que garantam, em cada exercício, a transparência na alocação e na
execução dos recursos necessários ao financiamento das ações pre-
vistas neste Estatuto, explicitando, entre outros, a proporção dos
recursos orçamentários destinados aos programas de promoção da
igualdade, especialmente nas áreas de educação, saúde, emprego
e renda, desenvolvimento agrário, habitação popular, desenvolvi-
mento regional, cultura, esporte e lazer.
§ 2º Durante os 5 (cinco) primeiros anos, a contar do exercício
subsequente à publicação deste Estatuto, os órgãos do Poder Exe-
cutivo federal que desenvolvem políticas e programas nas áreas
referidas no § 1º deste artigo discriminarão em seus orçamentos
anuais a participação nos programas de ação afirmativa referidos
no inciso VII do art. 4º desta Lei.
§ 3º O Poder Executivo é autorizado a adotar as medidas ne-
cessárias para a adequada implementação do disposto neste artigo,
podendo estabelecer patamares de participação crescente dos pro-
gramas de ação afirmativa nos orçamentos anuais a que se refere
o § 2º deste artigo.
§ 4º O órgão colegiado do Poder Executivo federal responsá-
vel pela promoção da igualdade racial acompanhará e avaliará a
programação das ações referidas neste artigo nas propostas orça-
mentárias da União.
Art. 57. Sem prejuízo da destinação de recursos ordinários,
poderão ser consignados nos orçamentos fiscal e da seguridade so-
cial para financiamento das ações de que trata o art. 56:
I - transferências voluntárias dos Estados, do Distrito Federal
e dos Municípios;
II - doações voluntárias de particulares;
25

III - doações de empresas privadas e organizações não gover-
namentais, nacionais ou internacionais;
IV - doações voluntárias de fundos nacionais ou internacio-
nais;
V - doações de Estados estrangeiros, por meio de convênios,
tratados e acordos internacionais.
TÍTULO IV
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 58. As medidas instituídas nesta Lei não excluem outras
em prol da população negra que tenham sido ou venham a ser ado-
tadas no âmbito da União, dos Estados, do Distrito Federal ou dos
Municípios.
Art. 59. O Poder Executivo federal criará instrumentos para
aferir a eficácia social das medidas previstas nesta Lei e efetuará
seu monitoramento constante, com a emissão e a divulgação de re-
latórios periódicos, inclusive pela rede mundial de computadores.
Art. 60. Os arts. 3º e 4º da Lei nº 7.716, de 1989, passam a
vigorar com a seguinte redação:
“Art. 3º ........................................................................
Parágrafo único. Incorre na mesma pena quem, por motivo de
discriminação de raça, cor, etnia, religião ou procedência nacional,
obstar a promoção funcional.” (NR)
“Art. 4º ........................................................................
§ 1º Incorre na mesma pena quem, por motivo de discrimi-
nação de raça ou de cor ou práticas resultantes do preconceito de
descendência ou origem nacional ou étnica:
I - deixar de conceder os equipamentos necessários ao em-
pregado em igualdade de condições com os demais trabalhadores;
II - impedir a ascensão funcional do empregado ou obstar ou-
tra forma de benefício profissional;
III - proporcionar ao empregado tratamento diferenciado no
ambiente de trabalho, especialmente quanto ao salário.
§ 2º Ficará sujeito às penas de multa e de prestação de serviços
à comunidade, incluindo atividades de promoção da igualdade ra-
cial, quem, em anúncios ou qualquer outra forma de recrutamento
de trabalhadores, exigir aspectos de aparência próprios de raça ou
etnia para emprego cujas atividades não justifiquem essas exigên-
cias.” (NR)
Art. 61. Os arts. 3º e 4º da Lei nº 9.029, de 13 de abril de 1995,
passam a vigorar com a seguinte redação:
“Art. 3º Sem prejuízo do prescrito no art. 2º e nos dispositivos
legais que tipificam os crimes resultantes de preconceito de etnia,
raça ou cor, as infrações do disposto nesta Lei são passíveis das
seguintes cominações:
...................................................................................” (NR)
“Art. 4º O rompimento da relação de trabalho por ato discri-
minatório, nos moldes desta Lei, além do direito à reparação pelo
dano moral, faculta ao empregado optar entre:
...................................................................................” (NR)
Art. 62. O art. 13 da Lei nº 7.347, de 1985, passa a vigorar
acrescido do seguinte § 2º, renumerando-se o atual parágrafo único
como § 1º:
“Art. 13. ........................................................................
§ 1º ...............................................................................
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
§ 2º Havendo acordo ou condenação com fundamento em
dano causado por ato de discriminação étnica nos termos do dis-
posto no art. 1º desta Lei, a prestação em dinheiro reverterá dire-
tamente ao fundo de que trata o caput e será utilizada para ações
de promoção da igualdade étnica, conforme definição do Conselho
Nacional de Promoção da Igualdade Racial, na hipótese de exten-
são nacional, ou dos Conselhos de Promoção de Igualdade Racial
estaduais ou locais, nas hipóteses de danos com extensão regional
ou local, respectivamente.” (NR)
Art. 63. O § 1º do art. 1º da Lei nº 10.778, de 24 de novembro
de 2003, passa a vigorar com a seguinte redação:
“Art. 1º .......................................................................
§ 1º Para os efeitos desta Lei, entende-se por violência contra
a mulher qualquer ação ou conduta, baseada no gênero, inclusi-
ve decorrente de discriminação ou desigualdade étnica, que cause
morte, dano ou sofrimento físico, sexual ou psicológico à mulher,
tanto no âmbito público quanto no privado.
...................................................................................” (NR)
Art. 64. O § 3º do art. 20 da Lei nº 7.716, de 1989, passa a
vigorar acrescido do seguinte inciso III:
“Art. 20. ......................................................................
.............................................................................................
§ 3º ...............................................................................
.............................................................................................
III - a interdição das respectivas mensagens ou páginas de in-
formação na rede mundial de computadores.
...................................................................................” (NR)
Art. 65. Esta Lei entra em vigor 90 (noventa) dias após a data
de sua publicação.
Brasília, 20 de julho de 2010; 189º da Independência e 122º
da República.
LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
Eloi Ferreira de Araújo
A Lei nº 12.288/102, de autoria do Senador Paulo Paim, insti-
tuiu o Estatuto da Igualdade Racial.
Segundo o artigo 1º, o Estatuto da Igualdade Racial tem por
objetivo “combater a discriminação racial e as desigualdades ra-
ciais que atingem os afro-brasileiros, incluindo a dimensão racial
nas políticas públicas desenvolvidas pelo Estado”. Discriminação
racial é definida pelo texto legal como “toda distinção, exclusão,
restrição ou preferência baseada em raça, cor, descendência ou ori-
gem nacional ou étnica que tenha por objeto anular ou restringir o
reconhecimento, gozo, ou exercício, em igualdade de condições,
de direitos humanos e liberdades fundamentais”(art.1º,§1º). Já de-
sigualdades raciais, por sua vez, como sendo “situações injustifi-
cadas de diferenciação de acesso e gozo de bens, serviços e opor-
tunidades, na esfera pública e privada”.
Conforme o autor do projeto:
“Não queremos a cultura afro-brasileira vista, sentida e expe-
rimentada somente nas práticas religiosas, música ou alimentação.
Queremos a cultura do negro inserida nas escolas, no mercado de
trabalho, nas universidades, pois o negro faz parte do povo brasi-
leiro. Cultivar as raízes da nossa formação histórica evidentes na
26

diversificação da composição étnica do povo é o caminho mais
seguro para garantirmos a afirmação de nossa identidade nacional
e preservarmos os valores culturais que conferem autenticidade e
singularidade ao nosso país. É imprescindível que haja união en-
tre as pessoas, povos, nacionalidades e culturas. Todos os esforços
para combater as barreiras discriminatórias são subsídios concre-
tos para a formação de um novo ser humano, capaz de elevar-se à
altura de seu destino e evitar destruir a si mesmo.”
Para o desenvolvimento deste trabalho, utilizaremos os princi-
pais pontos do artigo de Angela Saideles Genro, Jaqueline Fogiatto
Rossi e Renata Ribas, conforme segue.
Ao analisar a legislação em comento, verifica-se a existência
de diversas disposições dignas de indagação. Tais situações, dessa
forma, merecem que se exerça a devida reflexão a seu respeito,
conforme será feito a seguir.
É possível denotar, já no primeiro dispositivo da referida lei,
uma notória contradição. Verifica-se que a legislação é intitula-
da “Estatuto da Igualdade Racial”, porém destina-se, conforme se
aduz da norma em tela, à garantia de direitos tão somente da popu-
lação negra. A legislação, dessa forma, em uma primeira análise,
visaria à promoção da igualdade de todas as “raças”, entretanto,
curiosamente não realiza qualquer referência a outras possíveis
origens. Inobstante, é de se ressaltar que a própria divisão da espé-
cie humana em “raças” já é, por si só, demasiado discriminatória.
Atualmente, não se mostra cabível uma divisão biológica
da população humana em subespécies, hipótese sequer aceita do
ponto de vista científico. Desta feita, tal duvidosa classificação,
assim, pode ser vista como divisão de ordem meramente social, a
qual apenas acaba por ensejar tratamentos preconceituosos, como
se efetivamente houvesse divisões entre seres humanos. Acreditar
na existência de raças é, na realidade, o pressuposto que enseja
todas as formas de racismo. De tal modo, qualquer definição nesse
sentido ocasiona ainda mais discriminações, em que pese não ser
esta sua finalidade precípua. Inobstante, a referida questão levanta
outro ponto sensível: a cor da pele, pressuposto da dita classifica-
ção humana em raças, não é determinante sequer para definição da
efetiva ancestralidade de um indivíduo.
Nesse sentido, assim preceitua o estudioso sobre o tema em
análise, Ali Kamel: Nada garante que um indivíduo negro tenha
a maior parte de seus ancestrais vindos da África. Isso é especial-
mente verdadeiro no Brasil, devido ao alto grau de miscigenação.
O geneticista Sérgio Pena já demonstrou isso num estudo brilhan-
te. Usando os marcadores moleculares de origem geográfica, ele
analisou o patrimônio genético de cidadãos negros da cidade mi-
neira de Queixadinha e descobriu que 27% deles tinha uma ances-
tralidade predominantemente não africana, isto é, maior que 50%.
Considerando-se os brancos de todo o Brasil, descobriu que 87%
deles têm ao menos 10% de ancestralidade africana. Nos EUA,
esse número cai para apenas 11%. Ou seja, no Brasil, há brancos
com ancestralidade preponderante africana e negros com ancestra-
lidade preponderante europeia.
Verifica-se, assim, que a definição em raças humanas apresen-
ta cunho estritamente ideológico. Tal criação cultural visa somente
a uma diferenciação entre indivíduos que, na verdade, são iguais,
de modo que a referida diferença justifique a implementação de
uma dominação entre eles. A conhecida classificação em questão,
oficialmente corroborada agora pela legislação em comento, tende
a gerar um preconceito explícito entre as “raças”, atingindo um
deprimente patamar de desrespeito entre tais indivíduos, jamais
visto no país.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Ademais, conforme o já exposto, é de se ressalvar a impossi-
bilidade de definir quem efetivamente constitui a “população ne-
gra” a que se refere o Estatuto. Consoante supracitado, a popula-
ção brasileira é marcada pela miscigenação, e o simples critério de
cor da pele não é o suficiente para definir a predominância de uma
determinada ancestralidade. Resta-nos, desta feita, a indagação de
como será determinado o enquadramento ou não de cada cidadão
dentre os beneficiários da dita legislação. Destaca-se, sob o mesmo
viés, o disposto no artigo 4º do Estatuto da Igualdade Racial.
É possível perceber, mais uma vez, que o dispositivo em aná-
lise reserva as prerrogativas acima transcritas tão somente à dita
“população negra”, não realizando qualquer menção ao restante
da população. Além disso, faz-se referência no texto ao combate
à chamada “discriminação étnica”. Porém, em nenhum momen-
to o referido Estatuto explica o conceito de tal termo utilizado.
Usualmente, a palavra “etnia” é empregada a fim de designar uma
comunidade humana ligada por afinidades linguísticas e culturais,
possuindo dentre os seus componentes semelhanças genéticas.
Ocorre que, como já anteriormente referido, a cultura brasileira é
demarcada pela miscigenação, não se podendo falar de uma cultu-
ra específica que possua influência de um único grupo.
Não obstante, salienta-se novamente a impossibilidade de
definir, conforme preleciona a biologia moderna, pelo simples
critério de cor da pele a carga genética de um indivíduo. Desta
feita, conclui-se que o Estatuto da Igualdade Racial baseia-se es-
tritamente no ultrapassado critério de cor da pele para classificar
os indivíduos supostamente alvo de “discriminação” na sociedade
brasileira. Assim, como se verifica do dispositivo retrotranscrito, a
referida legislação privilegia tão somente a população negra, pare-
cendo olvidar de outros segmentos da sociedade brasileira, como
se só esta fosse efetivamente atingida por práticas discriminatórias.
Ademais, denota-se, após análise dos dispositivos contempla-
dos pelo Estatuto, que não foi prevista qualquer espécie de sanção
ante ao descumprimento das determinações nele impostas. Destar-
te, o diploma em questão, o qual traz inúmeras exigências a serem
atendidas por órgãos estatais, bem como da sociedade civil, pos-
sivelmente poderá padecer de ineficácia, em razão da ausência de
definição de medidas a garantirem a persecução dos fins propostos
pela legislação em comento.
Ainda, cumpre realizar ressalva no que tange a outras ques-
tões especificamente abordadas pelas normas que compõe o Esta-
tuto ora em análise. Nesse âmbito verifica-se, do exame do men-
cionado texto legal, que o Título II – “Dos Direitos Fundamentais”
– dedica seu Capítulo I à previsão de medidas concernentes ao
direito à saúde. Nesse sentido, o artigo 6º da referida legislação
prevê, de modo estrito, que o “direito à saúde da população negra
será garantido pelo poder público mediante políticas universais,
sociais e econômicas destinadas à redução do risco de doenças e
de outros agravos”.
Denota-se, mais uma vez, que o Estatuto da Igualdade Racial
destinou suas iniciativas tão somente à população negra, não rea-
lizando qualquer menção a outras parcelas da sociedade. Poder-
se-ia, porventura, justificar a exclusividade de destinação de tais
medidas a essa população, em específico, caso houvesse efetiva
comprovação de que a cor da pele influenciasse de alguma for-
ma na incidência das mazelas que assolam o país. Ocorre que, em
realidade, no contexto atual, pode-se perceber que os fatores que
realmente possuem relação direta com o aspecto da saúde popula-
cional são aqueles relativos às condições de vida a que são subme-
tidos os indivíduos.
27

Desta feita, não nos parece o mais acertado condicionar uma
série de medidas, em uma legislação, visando à promoção da saú-
de tão somente a uma parcela específica da população, quando se
sabe, em face dos preceitos elencados na Constituição Federal, que
a garantia à saúde é direito de todo e qualquer cidadão, indistin-
tamente. Olvida-se, ademais, que não só a dita “população negra”
a que se refere a lei depara-se com as fragilidades do sistema de
saúde brasileiro, mas sim toda a sociedade, com ênfase para os
desprivilegiados economicamente.
Logo, ao mencionar estritamente a população negra como alvo
de tais medidas, a legislação em análise realiza parecer apressado
da real situação do país, visto que, independentemente de qualquer
ultrapassado critério de distinção da humanidade em raças, a par-
cela da população que realmente necessita de medidas é aquela
que não possui condições financeiras para tanto. A legislação em
comento, ainda, dedica inúmeros de seus dispositivos à definição
de medidas concernentes ao direito da população negra a fatores
como educação, cultura, lazer e moradia.
Verifica-se, desse modo, que o texto legislativo em questão
parece tão somente frisar os valores já tidos por fundamentais,
consoante o disposto na Magna Carta, de modo a ressaltar a ga-
rantia de tais direitos à população negra. Entretanto, olvida o dis-
posto no compêndio normativo, novamente, de que a população
negra não é a única parcela da sociedade brasileira a sofrer com a
carência em tais setores, que assola aos economicamente carentes
em geral, fator este independente da coloração de pele ou qualquer
outro critério similar.
Não se pode dizer, de um modo geral, que a ideia que permeia
o Estatuto da Igualdade Racial não é louvável e, ademais, bem
intencionada. É inegável que há desigualdade em nosso país. No
entanto, diferentemente de outros países no mundo, a desigualdade
que chancela a realidade brasileira está muito além do critério da
cor da pele. O real foco que gera toda e qualquer desigualdade no
nosso país reside, em verdade, tão somente nas condições sociais
de cada indivíduo, e não em um critério meramente racial.
Destarte, pode-se ter por relativamente ingênuo acreditar que
a promoção de tais valores culturais específicos da população ne-
gra, bem como a realização de medidas sociais visando somente a
esse grupo, poderia efetivamente modificar o cenário do país no
que diz respeito à desigualdade. Em um país como o Brasil, marca-
do pela miscigenação cultural, mas, entretanto, assinalado também
pela coexistência de verdadeiros abismos sociais, a realização de
um Estatuto da Igualdade Racial não deixa de ser medida admirá-
vel, mostrando-se, porém, inócua.
Trata-se, na realidade, de abordagem de uma questão ínfima
diante da que efetivamente assola o país e é causa de toda genuína
desigualdade e discriminação: a notória falta de condições econô-
micas de uma parcela expressiva da população, que possibilite a
ela usufruir de condições aceitáveis de vida. Ante a atual conjetura
da sociedade brasileira, a única medida que poderia efetivamente
acenar algum traço de esperança, visando a uma real mudança, te-
ria de ir muito além do critério de “raças”. Assim, a medida cabível
para um combate da efetiva discriminação que vigora no país seria,
na realidade, não a edição de um Estatuto da Igualdade Racial,
baseado em um critério por si só discriminatório, mas sim a imple-
mentação de um Estatuto da Igualdade Social.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Inicialmente, cumpre consignar que o objetivo do Projeto de
Lei nº. 3.198/00 era a implementação do Estatuto da Igualdade
Racial, para a defesa e minimização das diferenças dos que sofrem
preconceito ou discriminação em função da sua etnia, raça e/ou
cor, além de determinar outras providências.
Entretanto, a Lei nº. 12.228/10, publicada em 20 de julho de
2010, que poderia ter corroborado os Direitos e Garantias Funda-
mentais previstos na Carga Magna de 1988, indubitavelmente aca-
bou por semear a discriminação e realizar uma distinção entre os
cidadãos brasileiros. Isto porque, em realidade, da análise dos dis-
positivos legais da referida legislação, conseguimos perceber uma
tutela direcionada apenas à população afrodescendente, conforme
esposado em linhas anteriores, e não uma proteção integral a toda
e qualquer pessoa humana, conforme mandamento constitucional.
Ora, nossa Lei Maior preceitua em sede de preâmbulo, como
valores supremos, dentre outros, a igualdade de uma sociedade
fraterna, pluralista e sem preconceitos, entretanto, o que a legis-
lação infraconstitucional introduz é justamente uma inconcebível
desigualdade.
Ademais, um dos princípios fundamentais da República Fe-
derativa do Brasil é a Dignidade da Pessoa Humana e não há qual-
quer distinção entre tais cidadãos. Portanto, a disposição tendente
apenas a tutelar uma parcela da população é por si só discrimina-
tória, equivocada e inconstitucional. Além disso, todos os direitos
regulados pela nova lei, tais como direito à saúde, educação, espor-
te, lazer, cultura, moradia, trabalho, etc., assegurados à população
negra, há muito estão igualmente disciplinados na Constituição
Federal brasileira, endereçados a toda a sociedade, restando des-
necessária tal prolixidade e redundância.
Outrossim, somente seria justificável a edição dos dispositi-
vos legais em análise se houvesse comprovação de que somente
a cor da pele influenciasse sobremaneira nos infortúnios sociais,
o que é uma inverdade, pois o que realmente possui relevância
é a condição econômica de cada um, sendo esta a precursora das
dificuldades e divergências sociais. Assim, ainda que a iniciativa
do diploma em tela seja louvável, pensamos estar posta de forma
equivocada, tendo em vista que engloba somente parcela da popu-
lação brasileira, deixando de lado grande parte que necessitaria de
tutela e abrangendo alguns que não o necessitariam.
De outro lado, conforme retro mencionado, esquece-se que a
população como um todo, mormente a desprivilegiada financeira-
mente, se depara com um sistema de saúde precário e que necessita
de outros implementos, e, entretanto, o texto legal em pauta não
se presta a resolver tal situação. Por fim, cabe salientar, portanto,
que as desigualdades circundantes do nosso país vão muito além
do mero fator cor da pele dos cidadãos, pois as desigualdades so-
ciais estão em toda parte, não se restringindo simplesmente a uma
característica tão trivial.
Assim como existem afrodescendentes abonados, muitos
“brancos” e “amarelos” não possuem mínimas condições de sub-
sistência e, dessa maneira, igualmente necessitariam de um Esta-
tuto próprio em suas defesas.
Conclui-se, então, que o foco das divergências sociais está nas
condições sociais dos indivíduos e não no já ultrapassado e discri-
minatório critério racial.
28

RIO GRANDE DO SUL. LEI ESTADUAL
Nº 13.694, DE 19 DE JANEIRO DE 2011
ESTATUTO ESTADUAL DA IGUALDADE
RACIAL.
LEI N.º 13.694, DE 19 DE JANEIRO DE 2011.
(publicada no DOE nº 015, de 20 de janeiro de 2011)
Institui o Estatuto Estadual da Igualdade Racial e dá outras
providências.
O GOVERNADOR DO ESTADO DO RIO GRANDE DO
SUL.
Faço saber, em cumprimento ao disposto no artigo 82, inciso
IV, da Constituição do Estado, que a Assembleia Legislativa apro-
vou e eu sanciono e promulgo a Lei seguinte:
Art. 1° - Esta Lei institui o Estatuto Estadual da Igualdade
Racial e de Combate à Intolerância Religiosa contra quaisquer re-
ligiões, como ação estadual de desenvolvimento do Rio Grande do
Sul, objetivando a superação do preconceito, da discriminação e
das desigualdades raciais.
§ 1° - Para efeito deste Estatuto, considerar-se-á discrimina-
ção racial toda distinção, exclusão ou restrição baseada em raça,
cor, descendência, origem nacional ou étnica que tenha por obje-
tivo cercear o reconhecimento, o gozo ou o exercício dos direitos
humanos e das liberdades fundamentais em qualquer campo da
vida pública ou privada, asseguradas as disposições contidas nas
legislações pertinentes à matéria.
§ 2° - Para efeito deste Estatuto, considerar-se-á desigualda-
de racial toda situação injustificada de diferenciação de acesso e
fruição de bens, serviços e oportunidades, nas esferas pública e
privada, em virtude de raça, cor, descendência ou origem nacional
ou étnica.
§ 3° - Para beneficiar-se do amparo deste Estatuto, conside-
rar-se-á negro aquele que se declare, expressamente, como negro,
pardo, mestiço de ascendência africana, ou através de palavra ou
expressão equivalente que o caracterize negro.
§ 4° - Para efeito deste Estatuto, serão consideradas ações afir-
mativas os programas e as medidas especiais adotados pelo Estado
e pela iniciativa privada para a correção das desigualdades raciais
e para a promoção da igualdade de oportunidades.
§ 5° - O Poder Público adotará as medidas necessárias para o
combate à intolerância para com as religiões, inclusive coibindo a
utilização dos meios de comunicação social para a difusão de pro-
posições que exponham pessoa ou grupo ao ódio ou ao desprezo
por motivos fundados na religiosidade.
Art. 2° - O Estatuto Estadual da Igualdade Racial e de Com-
bate à Intolerância Religiosa orientará as políticas públicas, os pro-
gramas e as ações implementadas no Estado, visando a:
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
I - medidas reparatórias e compensatórias para os negros pelas
sequelas e consequências advindas do período da escravidão e das
práticas institucionais e sociais que contribuíram para aprofundar
as desigualdades raciais presentes na sociedade;
II - medidas inclusivas, nas esferas pública e privada, que
assegurem a representação equilibrada dos diversos segmentos
raciais componentes da sociedade gaúcha, solidificando a demo-
cracia e a participação de todos.
Art. 3° - A participação dos negros em igualdade de condições
na vida social, econômica e cultural do Estado do Rio Grande do
Sul será promovida através de medidas que assegurem:
I - o reconhecimento e a valorização da composição pluriét-
nica da sociedade sul-riograndense, resgatando a contribuição dos
negros na história, na cultura, na política e na economia do Rio
Grande do Sul;
II - as políticas públicas, os programas e as medidas de ação
afirmativa, combatendo especificamente as desigualdades raciais
que atingem as mulheres negras;
III - o resgate, a preservação e a manutenção da memória his-
tórica legada à sociedade gaúcha pelas tradições e práticas socio-
culturais negras;
IV - o adequado enfrentamento e superação das desigualdades
raciais pelas estruturas institucionais do Estado, com a implemen-
tação de programas especiais de ação afirmativa na esfera pública,
visando ao enfrentamento emergencial das desigualdades raciais;
V - a promoção de ajustes normativos para aperfeiçoar o com-
bate ao racismo em todas as suas manifestações individuais, estru-
turais e institucionais;
VI - o apoio às iniciativas oriundas da sociedade civil que pro-
movam a igualdade de oportunidades e o combate às desigualda-
des raciais.
CAPÍTULO I
DO DIREITO À VIDA E À SAÚDE
Art. 4º - A saúde dos negros será garantida mediante políticas
sociais e econômicas que visem à prevenção e ao tratamento de
doenças geneticamente determinadas e seus agravos.
Parágrafo único - O acesso universal e igualitário ao Sistema
Único de Saúde – SUS – para a promoção, proteção e recuperação
da saúde da população negra será proporcionado através de ações
e de serviços focalizados nas peculiaridades dessa parcela da po-
pulação.
Art. 5º - Os órgãos de saúde estadual monitorarão as condi-
ções da população negra para subsidiar o planejamento mediante,
dentre outras, as seguintes ações:
I - a promoção da saúde integral da população negra, priori-
zando a redução das desigualdades étnicas e o combate à discrimi-
nação nas instituições e serviços do SUS;
II - a melhoria da qualidade dos sistemas de informação do
SUS no que tange à coleta, ao processamento e à análise dos dados
por cor, etnia e gênero;
III - a inclusão do conteúdo da saúde da população negra nos
processos de formação e de educação permanente dos trabalhado-
res da saúde;
IV - a inclusão da temática saúde da população negra nos pro-
cessos de formação das lideranças de movimentos sociais para o
exercício da participação e controle social no SUS.
29

Parágrafo único - Os membros das comunidades remanescen-
tes de quilombos serão beneficiários de incentivos específicos para
a garantia do direito à saúde, incluindo melhorias nas condições
ambientais, no saneamento básico, na segurança alimentar e nutri-
cional e na atenção integral à saúde.
Art. 6° - Serão instituídas políticas públicas de incentivo à
pesquisa do processo de saúde e doença da população negra nas
instituições de ensino, com ênfase:
I - nas doenças geneticamente determinadas;
II - na contribuição das manifestações negras de promoção à
saúde;
III - na medicina popular de matriz africana;
IV - na percepção popular do processo saúde/doença;
V - na escolha da terapêutica e eficácia dos tratamentos;
VI - no impacto do racismo sobre as doenças.
Art. 7° - Poderão ser priorizadas pelo Poder Público iniciati-
vas que visem à:
I - criação de núcleos de estudos sobre a saúde da população
negra;
II - implementação de cursos de pós-graduação com linhas de
pesquisa e programas sobre a saúde da população negra no âmbito
das universidades;
III - inclusão da questão da saúde da população negra como
tema transversal nos currículos dos ensinos Médio e Superior;
IV - inclusão de matérias sobre etiologia, diagnóstico e tra-
tamento das doenças prevalentes na população negra e medicina
de matriz africana, nos cursos e treinamentos dos profissionais do
SUS;
V - promoção de seminários e eventos para discutir e divulgar
os temas da saúde da população negra nos serviços de saúde.
Art. 8º - Os negros terão políticas públicas destinadas à redu-
ção do risco de doenças que têm maior incidência, em especial, a
doença falciforme, as hemoglobinopatias, o lúpus, a hipertensão, o
diabetes e os miomas.
CAPÍTULO II
DO DIREITO À CULTURA, À EDUCAÇÃO, AO ES-
PORTE E AO LAZER
Art. 9º - O Poder Público promoverá políticas e programas
de ação afirmativa que assegurem igualdade de acesso ao ensino
público para os negros, em todos os níveis de educação, proporcio-
nalmente a sua parcela na composição da população do Estado, ao
mesmo tempo em que incentivará os estabelecimentos de ensino
privado a adotarem tais políticas e programas.
Art. 10 - O Estado deve promover o acesso dos negros ao ensi-
no gratuito, às atividades esportivas e de lazer e apoiar a iniciativa
de entidades que mantenham espaço para promoção social desta
parcela da população.
Art. 11 - Nas datas comemorativas de caráter cívico, as ins-
tituições de ensino públicas deverão inserir nas aulas, palestras,
trabalhos e atividades afins, dados históricos sobre a participação
dos negros nos fatos comemorados.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
Art. 12 - As instituições de ensino deverão respeitar a diver-
sidade racial quando promoverem debates, palestras, cursos ou
atividades afins, convidando negros, entre outros, para discorrer
sobre os temas apresentados.
Art. 13 - O Poder Público deverá promover campanhas que
divulguem a literatura produzida pelos negros e aquela que repro-
duza a história, as tradições e a cultura do povo negro.
Art. 14 - Nas instituições de ensino, públicas e privadas, de-
verá ser oportunizado o aprendizado e a prática da capoeira, como
atividade esportiva, cultural e lúdica, sendo facultada a participa-
ção dos mestres tradicionais de capoeira para atuarem como ins-
trutores desta arte esporte.
Art. 15 - O Estado deverá promover programas de incentivo,
inclusão e permanência da população negra nos ensinos Médio,
Técnico e Superior, adotando medidas para:
I - incentivar ações que mobilizem e sensibilizem as institui-
ções privadas de Ensino Superior para que adotem as políticas e
ações afirmativas;
II - incentivar e apoiar a criação de cursos de acesso ao Ensino
Superior para estudantes negros, como mecanismo para viabilizar
uma inclusão mais ampla e adequada destes nas instituições;
III - dar cumprimento ao disposto na Lei Federal n.º 9.394,
de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases
da educação nacional, e na Lei Federal n.º 12.288, de 20 de julho
de 2010, que institui o Estatuto da Igualdade Racial; altera as Leis
n.ºs 7.716, de 5 de janeiro de 1989, 9.029, de 13 de abril de 1995,
7.347, de 24 de julho de 1985, e 10.778, de 24 de novembro de
2003, no que tange a obrigatoriedade da inclusão da História e da
Cultura Afrobrasileiras nos currículos escolares dos ensinos Médio
e Fundamental;
IV - estabelecer programas de cooperação técnica com as es-
colas de Educação Infantil, Ensino Fundamental, Ensino Médio e
Ensino Técnico para a capacitação de professores para o ensino
da História e da Cultura Negras e para o desenvolvimento de uma
educação baseada nos princípios da equidade, tolerância e respeito
às diferenças raciais;
V - desenvolver, elaborar e editar materiais didáticos e pa-
radidáticos que subsidiem o ensino, a divulgação, o debate e as
atividades afins sobre a temática da História e Cultura Negras;
VI - estimular a implementação de diretrizes curriculares que
abordem as questões raciais em todos os níveis de ensino, apoian-
do projetos de pesquisa nas áreas das relações raciais, das ações
afirmativas, da História e da Cultura Negras;
VII - apoiar grupos, núcleos e centros de pesquisa, nos diver-
sos programas de pós-graduação, que desenvolvam temáticas de
interesse da população negra;
VIII - desenvolver programas de extensão universitária des-
tinados a aproximar jovens negros de tecnologias avançadas, as-
segurado o princípio da proporcionalidade de gênero entre os be-
neficiários.
Art. 16 - O Estado deverá promover políticas que valorizem a
cultura “Hip-Hop” em suas manifestações de canto do “Rap”, da
instrumentação dos “DJs”, da dança do “break dance” e da pintura
do grafite.
30

CAPÍTULO III
DO ACESSO AO MERCADO DE TRABALHO
Art. 17 - O Poder Público deverá promover políticas afirma-
tivas que assegurem igualdade de oportunidades aos negros no
acesso aos cargos públicos, proporcionalmente a sua parcela na
composição da população do Estado, e incentivará a uma maior
equidade para os negros nos empregos oferecidos na iniciativa pri-
vada.
Parágrafo único - Para enfrentar a situação de desigualdade de
oportunidades, deverão ser implementadas políticas e programas de
formação profissional, emprego e geração de renda voltadas aos ne-
gros.
Art. 18 - A inclusão do quesito raça, a ser registrado segundo
a autoclassificação, será obrigatória em todos os registros adminis-
trativos direcionados a empregadores e trabalhadores dos setores
público e privado.
CAPÍTULO IV
DAS TERRAS QUILOMBOLAS
Art. 19 – Aos remanescentes das comunidades de quilombos
que estejam ocupando terras quilombolas no Rio Grande do Sul,
será reconhecida a propriedade definitiva das mesmas, estando o Es-
tado autorizado a emitir-lhes os títulos respectivos, em observância
ao direito assegurado no art. 68 do Ato das Disposições Constitucio-
nais Transitórias da Constituição Federal e na Lei n.º 11.731, de 9 de
janeiro de 2002, que dispõe sobre a regularização fundiária de áreas
ocupadas por remanescentes de comunidades de quilombos.
CAPÍTULO V
DA COMUNICAÇÃO SOCIAL
Art. 20 - A idealização, a realização e a exibição das peças pu-
blicitárias veiculadas pelo Poder Público deverão observar percen-
tual de artistas, modelos e trabalhadores afrodescendentes em nú-
mero equivalente ao resultante do censo do Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística − IBGE − de afro-brasileiros na composição
da população do Rio Grande do Sul.
Art. 21 - A produção veiculada pelos órgãos de comunicação
valorizará a herança cultural e a participação da população negra na
história do Estado.
Art. 22 - Na produção de filmes, programas e peças publicitá-
rias destinados à veiculação pelas emissoras de televisão e em salas
cinematográficas, deverá ser adotada a prática de conferir oportuni-
dades de emprego para atores, figurantes e técnicos negros, sendo
vedada toda e qualquer discriminação de natureza política, ideológi-
ca, étnica ou artística.
Parágrafo único - A exigência disposta no “caput” não se aplica
aos filmes e aos programas que abordem especificidades de grupos
étnicos determinados.
Art. 23 - Os órgãos e as entidades da Administração Pública
Estadual poderão incluir cláusulas de participação de artistas ne-
gros nos contratos de realização de filmes, programas ou quaisquer
outras peças de caráter publicitário nos termos da Lei Federal n.º
12.288/2010.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
§ 1º - Os órgãos e as entidades de que trata este artigo inclui-
rão, nas especificações para contratação de serviços de consultoria,
conceituação, produção e realização de filmes, programas ou peças
publicitárias, a obrigatoriedade da prática de iguais oportunidades
de emprego para as pessoas relacionadas com o projeto ou serviço
contratado.
§ 2º - Entende-se por prática de iguais oportunidades de em-
prego o conjunto de medidas sistemáticas executadas com a finali-
dade de garantir a diversidade étnica, de sexo e de idade na equipe
vinculada ao projeto ou serviço contratado.
§ 3º - A autoridade contratante poderá, se considerar neces-
sário para garantir a prática de iguais oportunidades de emprego,
requerer auditoria por órgão do Poder Público.
§ 4º - A exigência disposta no “caput” não se aplica às pro-
duções publicitárias quando abordarem especificidades de grupos
étnicos determinados.
CAPÍTULO VI
DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 24 - Esta Lei entra em vigor 120 (cento e vinte) dias após
sua publicação.
PALÁCIO PIRATINI, em Porto Alegre, 19 de janeiro de 2011.
Abaixo iremos destacar os principais pontos da referida
legislação.
Conceitos:
- Discriminação Racial: é toda distinção, exclusão ou restrição
baseada em raça, cor, descendência, origem nacional ou étnica que
tenha por objetivo cercear o reconhecimento, o gozo ou o exercício
dos direitos humanos e das liberdades fundamentais em qualquer
campo da vida pública ou privada, asseguradas as disposições con-
tidas nas legislações pertinentes à matéria.
- Desigualdade Racial: é toda situação injustificada de dife-
renciação de acesso e fruição de bens, serviços e oportunidades,
nas esferas pública e privada, em virtude de raça, cor, descendên-
cia ou origem nacional ou étnica.
- Negro: é todo aquele que se declare, expressamente, como
negro, pardo, mestiço de ascendência africana, ou através de pala-
vra ou expressão equivalente que o caracterize negro.
Medidas norteadoras:
Este Estatuto orientará as políticas públicas, os programas e as
ações implementadas no Estado, visando a:
- medidas reparatórias e compensatórias para os negros pelas
sequelas e consequências advindas do período da escravidão e das
práticas institucionais e sociais que contribuíram para aprofundar
as desigualdades raciais presentes na sociedade;
- medidas inclusivas, nas esferas pública e privada, que asse-
gurem a representação equilibrada dos diversos segmentos raciais
componentes da sociedade gaúcha, solidificando a democracia e a
participação de todos.
A participação dos negros em igualdade de condições na vida
social, econômica e cultural do Estado do Rio Grande do Sul será
promovida através de medidas que assegurem:
31

- o reconhecimento e a valorização da composição pluriétnica da
sociedade sul-riograndense, resgatando a contribuição dos negros na
história, na cultura, na política e na economia do Rio Grande do Sul;
- as políticas públicas, os programas e as medidas de ação afirma-
tiva, combatendo especificamente as desigualdades raciais que atin-
gem as mulheres negras;
- o resgate, a preservação e a manutenção da memória histórica
legada à sociedade gaúcha pelas tradições e práticas socioculturais
negras;
- o adequado enfrentamento e superação das desigualdades ra-
ciais pelas estruturas institucionais do Estado, com a implementação
de programas especiais de ação afirmativa na esfera pública, visando
ao enfrentamento emergencial das desigualdades raciais;
- a promoção de ajustes normativos para aperfeiçoar o combate
ao racismo em todas as suas manifestações individuais, estruturais e
institucionais;
- o apoio às iniciativas oriundas da sociedade civil que promovam
a igualdade de oportunidades e o combate às desigualdades raciais.
Direito à Saúde:
Os órgãos de saúde estadual monitorarão as condições da popu-
lação negra para subsidiar o planejamento mediante, dentre outras, as
seguintes ações:
- a promoção da saúde integral da população negra, priorizando
a redução das desigualdades étnicas e o combate à discriminação nas
instituições e serviços do SUS;
- a melhoria da qualidade dos sistemas de informação do SUS no
que tange à coleta, ao processamento e à análise dos dados por cor,
etnia e gênero;
- a inclusão do conteúdo da saúde da população negra nos pro-
cessos de formação e de educação permanente dos trabalhadores da
saúde;
- a inclusão da temática saúde da população negra nos processos
de formação das lideranças de movimentos sociais para o exercício da
participação e controle social no SUS.
Prioridades:
Poderão ser priorizadas pelo Poder Público iniciativas que vi-
sem à:
- criação de núcleos de estudos sobre a saúde da população negra;
- implementação de cursos de pós-graduação com linhas de pes-
quisa e programas sobre a saúde da população negra no âmbito das
universidades;
- inclusão da questão da saúde da população negra como tema
transversal nos currículos dos ensinos Médio e Superior;
- inclusão de matérias sobre etiologia, diagnóstico e tratamento
das doenças prevalentes na população negra e medicina de matriz afri-
cana, nos cursos e treinamentos dos profissionais do SUS;
- promoção de seminários e eventos para discutir e divulgar os
temas da saúde da população negra nos serviços de saúde.
Direito à Educação:
O Estado deve promover o acesso dos negros ao ensino gratuito,
às atividades esportivas e de lazer e apoiar a iniciativa de entidades
que mantenham espaço para promoção social desta parcela da popu-
lação. Nas datas comemorativas de caráter cívico, as instituições de
ensino públicas deverão inserir nas aulas, palestras, trabalhos e ativi-
dades afins, dados históricos sobre a participação dos negros nos fatos
comemorados.
Didatismo e Conhecimento
ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
O material produzido tem por referência bibliográfica:
RUIZ ALONSO, Felix; LOPEZ, Francisco Granizo; CAS-
TRUCCI, Plínio de Lauro. Curso de Ética em Administração. São
Paulo: Atlas, 2006.
ARRUDA, Maria Cecília Coutinho; WHITAKER, Maria do
Carmo; RAMOS, José Maria Rodriguez. Fundamento de Ética
Empresarial e Econômica. – 4ª ed. São Paulo: Atlas, 2009.
GHILLYER, Andrew W. Ética nos Negócios/ Andrew W.
Ghillyer; tradução: Christiane de Brito Andrei. -4. Ed. – Porto
Alegre: AMGH, 2015.
PASSOS, Elizete. Ética nas Organizações. São Paulo: Atlas,
2004.
Código de Conduta Ética do Banrisul. Disponível em http://
www.banrisul.com.br (Relações com Investidores – Gover-
nança Corporativa - Código de Conduta Ética). Disponível em:
http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/normativo.asp?ti-
po=res&ano=2015&numero=4433 Acessado em: 24/08/15.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Vendas: uma Aborda-
gem Introdutória: Transformando o Profissional de Vendas em um
Gestor de Vendas . 3ª ed. Barueri: Manole, 2014.
KOTLER, Philip e KELLER, Kevin L. Administração de
Marketing . 14ª ed. São Paulo: Pearson, 2013.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Técnicas de Vendas: Como
Vender e Obter Bons Resultados . 4ª ed. São Paulo: Atlas, 2011.
PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA CASA CIVIL. Código de
Defesa do Consumidor. Disponível em: http://www.planalto.gov.
br/ccivil_03/Leis/L8078.htm . Acessado em: 25/08/15.
PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA CASA CIVIL. Lei nº
12.291, de 20 de julho de 2010.
Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_
Ato2007-2010/2010/Lei/L12291.htm. Acessado em: 25/08/15.
Questões
01. (Caixa - Técnico Bancário - CESGRANRIO/2012).
Dentre as situações abaixo enumeradas, qual caracteriza compor-
tamento adequado, de acordo com a ética empresarial e profis-
sional?
(A) O contador da empresa omitiu dados contábeis para que
o lucro da empresa fosse considerado como o previsto pelo mer-
cado financeiro.
(B) O presidente de uma instituição financeira recebeu da
empresa com quem a instituição mantém negócios implementa-
dos pagamentos de viagens e de hospedagem em hotéis luxuosos
no exterior
(C) O diretor-presidente da empresa YYY cobrava comissões
de todas as empresas que firmavam contratos com aquela que era
por ele dirigida.
(D) Os membros da diretoria de uma empresa, em busca de
lucro maior, procederam à reorganização da empresa com corte
de empregos ocupados por empregados que não produziam ade-
quadamente.
(E) Um dos gerentes da empresa WW contratou, para prestar
serviços vultosos, uma empresa vinculada a parentes de sua espo-
sa, sem cotação de preços.
32
 ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE
GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL
02. (INPI - Todos os Cargos - CESPE/2013). Com relação 05. (MPE/GO - Técnico Ambiental - Biologia - IA-
a ética, moral e ética profissional do servidor público, julgue DES/2013). Madalena, servidora pública do Ministério Público
os itens a seguir. Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor do estado de Goiás (MP-GO) cometeu, em junho de 2004, infra-
público não pode omiti-la ou falseá-la, exceto nos casos em que ção tipificada como passível de repreensão, tendo sido instaurado
comprovadamente contrarie os interesses da instituição ou da pró- procedimento disciplinar em junho 2006 (a despeito do conhe-
pria administração pública. cimento de sua chefia imediata ter-se dado em junho de 2005), e
(A) Certo (B) Errado concluído o procedimento em novembro de 2007, constando do
relatório final a conclusão de aplicação de pena de repreensão. Os
03. (PC/CE - Inspetor de Polícia Civil de 1ª Classe - PC/ autos chegaram conclusos, ainda no final de novembro de 2007, à
CE/2015). A Lei nº 11.340/2006, conhecida como “Lei Maria da autoridade competente, tendo esta decidido, em janeiro de 2008,
Penha”, estabelece que não considerar eventuais hipóteses de suspensão nem de tipifica-
(A) em qualquer fase do inquérito policial ou da ação penal ção da transgressão administrativa também como crime. Conside-
cabe prisão preventiva contra o agressor. rando a situação hipotética acima e os dispositivos que tratam da
(B) em nenhuma hipótese o sujeito ativo dos crimes previstos prescrição da ação disciplinar, previstos no vigente estatuto dos
nessa Lei poderá ser uma mulher. servidores públicos em geral do estado de Goiás; e desconsideran-
(C) para efeito dessa Lei são formas de violência a física e a do eventuais hipóteses de suspensão e de tipificação da transgres-
sexual. são administrativa como crime, assinale a alternativa correta.
(D) na ocorrência de uma briga (com agressão física) entre (A) A autoridade competente deve aplicar à servidora a sanção
vizinhos, desde que envolvendo um homem e uma mulher e com de repreensão até junho de 2009, sob pena de prescrição.
residências próximas, aplicam-se as disposições da Lei Maria da (B) Não mais pode a autoridade competente aplicar à servido-
Penha. ra a sanção de repreensão, prescrita após o recebimento dos autos
(E) se o agressor comprovar que é o proprietário da residência vindos daquela Comissão Processante.
conjugal, não poderá ser determinado o seu afastamento do lar. (C) A autoridade competente poderia aplicar à servidora a san-
ção de repreensão até junho de 2007, tendo a prescrição ocorrido
04. (MPE/SP - Promotor de Justiça - MPE/SP/2015). Para antes do seu recebimento pela autoridade.
efeito da lei nº 12.288/2010 (Estatuto da Igualdade Racial), consi- (D) A autoridade competente pode aplicar à servidora a san-
dera-se discriminação racial ou étnico-racial, dentre outras ações, ção de repreensão até junho de 2010.
(E) A autoridade competente teve até junho de 2011 para apli-
as seguintes:
car à servidora a pena de repreensão.
I- A distinção, exclusão, restrição ou preferência baseada em
raça, cor, descendência ou origem nacional ou étnica que tenha
Respostas:
por objeto anular ou restringir o reconhecimento, gozo ou exercí-
cio, em igualdade de condições, de direitos humanos e liberdades
01. D
fundamentais nos campos político, econômico, social, cultural ou
02. B
em qualquer outro campo da vida pública ou privada.
03. A
II- A violência psicológica, entendida como qualquer conduta
04. D
que cause dano emocional e diminuição da autoestima. 05. B
III- A violência sexual, entendida como qualquer conduta que
constranja a presenciar, a manter ou a participar de relação sexual
não desejada, mediante intimidação, ameaça, coação ou uso da
força.
IV- A violência patrimonial, entendida como qualquer con-
duta que configure retenção, subtração, destruição parcial ou total
de seus objetos, instrumentos de trabalho, documentos pessoais,
bens, valores e direitos ou recursos econômicos, incluindo os des-
tinados a satisfazer suas necessidades.
V- A violência moral, entendida como qualquer conduta que
configure calúnia, difamação ou injúria.
Está correto apenas o contido em:
(A) I, II, III e V.
(B) I e V.
(C) I, II, III e IV.
(D) I.
(E) Todos os itens estão corretos.

Didatismo e Conhecimento 33
TÉCNICAS DE VENDAS
 TÉCNICAS DE VENDAS

Prof. Silvana Guimarães

Bacharel em Direito. Especialização em Gestão Empresarial.
Consultora em Gestão de Projetos e Desenvolvimento Comportamental

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE
VENDAS: PLANEJAMENTO,
ESTRATÉGIAS, OBJETIVOS, ANÁLISE
DE MERCADO, METAS.

Durante toda a história da humanidade podemos perceber que no íntimo, na essência dos relacionamentos, está sempre um desejo de
negociar.

O que é a venda?
“Fechamento da venda é o processo de ajudar as pessoas a tomarem decisões que serão boas para elas mesmas”.
É o ato de ceder algo tendo em contrapartida um preço a receber.
É necessário, porém, que abandonemos um conceito antigo relacionado à venda, que é o conhecido “custo-benefício” e adotemos
o conceito “valor-benefício”.

O que significa saber vender?

Estar preparado para superar as objeções levantadas pelo cliente de forma eloquente, conduzindo-o para o caminho que você deseja, ou
seja, o fechamento da venda.

Os métodos na Administração de Vendas tem como objetivo definir as táticas de como fazer um bom negócio.
Uma empresa não contrata um vendedor apenas para que esse venda um produto. É necessário que esse transmita a imagem da empresa.
O principal objetivo da administração de vendas é fazer com que todo processo de venda seja desenvolvido com base na condução da
empresa na direção dos caminhos desejados.
Podemos classificar esses objetivos como:
• Quantitativos (alcançar determinada fatia do mercado)
• Qualitativo (projeção da imagem – fidelização)

Para tanto, é necessário compreendermos alguns conceitos que fazem parte desse processo, dentre eles:

Qual o fato gerador de uma venda?

• NECESSIDADE
• DESEJO

Quais os tipos de profissionais da venda, qual o papel que eles representam?

• ATENDENTE (profissional que presta apenas um atendimento, sendo que este é extremamente limitado e restrito ao solicitado
pelo cliente)
• TIRADOR DE PEDIDO (profissional que apenas supre deficiência de produto ou serviço indisponível para o funcionamento de
seu cliente, não há necessidade sequer de técnicas ou argumentações, afinal, o cliente “não ´pode” ficar sem ele.
• CONSULTOR DE NEGÓCIO (profissional que se dispõe a atender, aconselhar, apontar alternativas, discutir viabilidades, analisa
o que realmente será melhor para seu cliente e assume o papel de auxiliá-lo sempre)

Didatismo e Conhecimento 1
 TÉCNICAS DE VENDAS
Compete a esse profissional:

Outra relação que devemos considerar é a de vendas e desempenho, ou seja, em todo ciclo de venda há um estudo sobre processos de
compra, papéis de compra, tipos de comportamento de compra e mercado, a partir desse estudo o administrador de vendas deverá fazer uma
previsão do que poderá ocorrer no período a ser planejado.
Os métodos utilizados podem ser:
 Científicos: que são aqueles que utilizam de sistemas, programas e ferramentas mais complexas de análise e os.
 Não científicos: que se baseiam em informações como: Intenção de compra; opinião da força de vendas; Vendas passadas; Julga-
mento dos executivos.

Princípios da venda
• O desejo de aprender
• A necessidade de estagiar
• O dever de se especializar
• Tempo de confraternizar
• A vontade de ajudar

Os sete passos para a venda

• Conhecimento do produto/serviço
• Pesquisa (levantamento de dados)
• Abordagem (gerando MV)
• Estabelecer necessidades (ouvir e identificar)
• Apresentação (técnicas e comunicação)
• Fechamento (gere encantamento)
• Pós Venda (crie MKT de relacionamento)

A primeira etapa do processo de venda deve ser o planejamento, através dele decidi-se com antecipação o que deve ser feito, aonde se
quer chegar, quais resultados se pretende atingir. Neste momento, se junta análises e informações onde, através dessas, é possível precaver
eventualidades futuras, analisando situações internas e externas.

Metas
Meta é o alvo, é uma unidade de um objetivo, é o que precisa se feito para conquistá-lo
A meta deve ser:
 Mensurável

Didatismo e Conhecimento 2
 TÉCNICAS DE VENDAS
 Específica
 Temporal TÉCNICAS DE VENDAS DE
 Alcançável PRODUTOS E SERVIÇOS FINANCEIROS
 Ter significado NO SETOR BANCÁRIO:
PLANEJAMENTO, TÉCNICAS,
Planejamento de Vendas MOTIVAÇÃO PARA VENDAS
• Determinar o potencial de faturamento da empresa den-
tro de um período estipulado.
• Indicar quais os produtos serão ofertados aos compra-
dores.
• Indicar a lucratividade esperada. TÉCNICAS DE VENDAS
• Fornecer informações adequadas à área de suprimentos. São fórmulas adotadas para desenvolver o processo de ne-
• Avaliar o desempenho da equipe de vendas. gociação, de maneira que esse atenda o interesse, necessidade ou
• Identificar regiões ou produtos com baixo retorno. desejo do cliente e corresponda aos resultados almejados no pla-
• Estabelecer sistemas de remuneração, premiação e in- nejamento das vendas.
centivo para a equipe de vendas. Alguns pressupostos dessas técnicas:
• Conhecimento do produto (características/funcionamen-
Após essa etapa, desenvolve-se o plano de vendas. to/garantia...)
O plano de vendas consiste em um documento operacional da • Clientela (identificar perfil/nicho)
empresa, que serve de base e orientação para a conduta de todos
• Abordagem
os envolvidos nas atividades que foram planejadas.
• Descobrir o fato gerador da venda
Esse plano observa alguns itens que são relevantes nas ativi-
• Comunicação
dades planejadas.
• Fechamento da venda
• Clientes foco.
• Produtos e Serviços a serem ofertados. • Acompanhamento
• Volumes por foco.
• Preço e financiamento. O setor bancário tem como característica a prestação de servi-
• Datas de negociação. ço. É um setor de vital importância, tendo em vista o seu desem-
• Forma de Atendimento e Força de Vendas. penho na economia nacional. Mas somente pouco tempo atrás os
• Forma de entrega, canais. bancos brasileiros colocaram os clientes como centro das atenções
na demarcação do foco de seus produtos e serviços.
Ao analisarmos o potencial de mercado, tratamos de uma
estimativa sobre o valor total da capacidade do mercado brasileiro Tipos de produtos e serviços
no segmento que atua a empresa. • Cartões
Ressaltamos que o território nacional representa 100% dessa • Seguros
capacidade. • Previdência
Normalmente divide-se esse território em regiões para facili- • Investimentos
tar as estimativas. • Consórcios
Ex.: Rio de Janeiro representa 50% desse total, o que significa
que seu potencial de mercado é 50%. Diferenciais no atendimento e venda
A capacidade de vendas da empresa parte da análise da de- • Taxas diferenciadas
manda total do mercado. • Agências especiais
Ex.: um produto que estima-se uma demanda total de 10.000 • Consultoria Financeira
unidades, sabemos que o RJ representa 50% desse mercado, ou • Brindes
seja, o potencial de vendas nessa cidade será de 5.000 unidades. • Descontos em eventos
Resumidamente temos que, potencial de mercado traduz a • Aconselhamentos segmentados
capacidade máxima de absorção de mercado em determinado mo-
mento, enquanto que o potencial de vendas consiste na expectativa
Ao lidar com os seus clientes, deve-se observar e levar em
de uma empresa participar de um determinado potencial desse
considerações algumas informações, tais como:
mercado.
Se o cliente for PJ (Pessoa Jurídica)
• Em que ramo atua
• Quanto tempo está no mercado
• Quantos empregados tem
• Possui filiais ou é franquia
• Qual é a capacidade de pagamento
• Como é a sua imagem no mercado

Didatismo e Conhecimento 3
 TÉCNICAS DE VENDAS
Se o cliente for PF (Pessoa Física) Algumas técnicas que podem ser utilizadas:
• Faixa etária
• Sexo • SOLICITAR
• Renda familiar Uma venda só é fechada quando o cliente diz SIM.
• Tipo de trabalho do cliente • OU...OU...
• Qual o tamanho da sua família Basta tu colocar duas opções para o cliente, seja qual for a que
• Onde mora ele escolher, estará dizendo SIM.
• Escolaridade • CHAVE DE BRAÇO
Consiste em responder a pergunta do cliente com outra per-
Quando falamos do setor bancário é muito, falamos de um gunta, fazendo com que ele se comprometa com a resposta que
mercado extremamente competitivo, porém, todos com disponibi- conduzirá ao SIM.
lidade de serviços e produtos muito semelhantes, fazendo com que • ESTÓRIA INTIMIDANTE
o marketing de relacionamento seja o grande diferencial entre eles. Mostre o que pode acontecer de ruim em caso de não aquisi-
Nesse contexto, podemos dividir a venda em três momentos e, ção do produto.
em cada um, identificar qual a melhor ferramenta e a mais indicada • PROCESSO DE ELIMINAÇÃO
forma de se relacionar. Consiste em induzir o cliente a dizer NÃO, quando o não dele
quer dizer SIM.
 Pré-Venda • PERGUNTANDO CERTO E VENDENDO MAIS
Na fase de pré-venda se desenvolve uma série de atividades Descobrir as reais necessidades dos clientes é fundamental
que auxiliarão a sequência do processo de venda. Aqui devemos para conseguir vender mais e melhor.
analisar:
1. Quem são os clientes de maior potencial Independente da técnica utilizada, é necessário estar atento a
2. Quais são as suas necessidades maneira como se faz a apresentação do produto e/ou serviço, para
3. O que motiva a comprar? isso levamos algumas sugestões podem ser úteis:
4. Como é o seu comportamento de compra?
5. O que de fato ele deseja? • Planejamento/preparo/conhecimento
6. Qual é a melhor forma de abordá-lo
• Tenha um script memorizado para diminuir a tensão e a
7. Existe algum concorrente atuando?
ansiedade
• Vendas é uma ciência: pode ser estudada e absorvida
A Pré-Venda inclui a etapa da Prospecção de Mercado: identi-
• Organização: monte um script com anotações detalhadas
ficação da clientela sobre a qual compensa mais dirigir os esforços
sobre o cliente antes de visitá-lo
e recursos de vendas.
• Pesquise
Formas de identificar novos clientes:
• Elabore e estude antecipadamente objeções e soluções
Indicação dos atuais clientes
• Crie quadros mentais de sucesso e visualize um bom ne-
• aquisição de listagens
gócio
• cadastros de clientes
• visita porta a porta • Treine com colegas através de dinâmicas
• feiras e exposições • Encontre sua própria estratégia de apresentação, mas
• anúncios pode seguir alguns modelos até identificar o próprio. Ex.: CVBA
C – Característica: algo que esteja presente no produto. Ex.:
 Venda Tamanho.
É o momento de apresentação e demonstração. V – Vantagem: a diferença que faz o produto ter ou não a ca-
Durante a apresentação de vendas é importante descobrir os racterística citada. Ex.: é portátil
aspectos que mais motiva o cliente, levando-o a fechar o pedido B – Benefício: o que representa para o comprador aquela van-
ou contrato. tagem, em que o afeta. Ex.: praticidade
Entre esses aspectos estimuladores, podemos citar: A – Atração: crie uma atração para o produto. Faça uma per-
• Custo gunta ao cliente fazendo-o concordar com o benefício. Ex.: O se-
• Serviço nhor concorda que é bem mais pratico na nossa rotina maluca um
• Resultado produto mais fácil de se carregar e mais seguro, por chamar menos
• Tecnologia atenção?
• Segurança
• Meio ambiente, etc Motivadores para a venda
Um vendedor sem motivação perde o poder de persuasão e
 Pós-Venda não consegue mostrar para o cliente, com entusiasmo, as vanta-
• Momento de cumprir o que foi prometido para o cliente. gens e os benefícios que o seu produto oferece.
• É o acompanhamento da venda. O que move a empresa e seus colaboradores, não é apenas
• Saber se o cliente está satisfeito com o produto/serviço. o retorno financeiro. É preciso levar em consideração outros
motivadores, tais como:

Didatismo e Conhecimento 4
 TÉCNICAS DE VENDAS
 Objetivos
 Metas
 Desejos de progredir na carreira
 Ser empresa referência no mercado
 E também, os clientes, esses últimos precisam ser motivação, razão pela qual tudo na empresa gira.

COMPOSTO DE MARKETING: PRODUTO,

PREÇO, PRAÇA E PROMOÇÃO

Quando falamos em vendas, em mercado, precisamos nos ater ao mix de marketing que gira esse processo. Estamos falando do tão
conhecido 4 P´s.

PRODUTO PREÇO

Variedade Preço de venda

Embalagem Forma de pagamento
Qualidade Prazo de financiamento
Funcionalidade Concessão de Crédito
Designer
Garantia
Característica

PRAÇA PROMOÇÃO

Abrangência territorial Descontos

Canais de MKT Esforço de venda
Localização Comercialização
Layout Publicidade e propaganda
MKT direto
RP

PRODUTO

Tudo aquilo que possa ser oferecido e que atenda a necessidade ou interesse de um mercado. Aqui entra não só bens ou serviços, mas a
marca, embalagens, ideias, locais, enfim, tudo aquilo que possa gerar desejo ou ser necessário para alguém, ou seja, é a somatória e atributos,
funções e benefícios que os clientes compram.
Níveis observados na criação do produto
- Produto básico – aquele que o consumidor compra, definindo os benefícios básicos.
- Produto real ou esperado – apresenta algumas particularidades como: nível de qualidade, características, design, marca e embala-
gem.
- Produto ampliado – serviços e benefícios adicionais.
- Produto potencial – ampliações e modificações que esses produtos possam sofrer no futuro

Didatismo e Conhecimento 5
 TÉCNICAS DE VENDAS
PREÇO
É o volume de dinheiro cobrado para a aquisição ou direito de uso de um produto e/ou serviço. Esse preço deve ser elevado o
suficiente para proporcionar lucro a quem o oferece, mas não tão elevado a ponto de não despertar o interesse em alguém de pagá-lo.
O preço exerce algumas funções:
1. Em a negociação ocorrendo, quanto os consumidores comprarão?
2. Essa negociação gerará lucro?
3. Existe flexibilidade nesse preço, a ponto de gerar mudança no comportamento dos negócios?
4. O preço é quem gera a demanda, e não o contrário. (preço baixo/demanda alta)

PRAÇA
Aqui abordamos a questão da distribuição desse produto ou serviço, ou seja, a estratégia de MKT deverá atentar aos cuidados no mo-
mento de disponibilizar esse produto.
É necessário que esse produto esteja disponibilizado de maneira que o cliente o encontre facilmente, que esse acesso seja
facilitado, podendo efetivar a negociação com agilidade e no momento em que desejar ou precisar.
Essa distribuição pode ser direta ou indireta, de acordo com o produto ou serviço.

PROMOÇÃO
Primeiramente devemos distinguir Propaganda de Marketing.
A Propaganda é uma das ferramentas que o MKT utiliza para projetar o produto/serviço.
O MKT utiliza de ferramentas diversas nessa projeção, conforme características peculiares ao momento, ao interesse, ao produto e/ou
serviço, enfim, conforme o objetivo.
Ferramentas da Promoção
1. Propaganda – através dela os clientes são informados sobre os produtos e/ou serviços, além de passar informações sobre a empresa,
instigando a necessidade ou desejo de comprá-los.
2. Promoção de Vendas – é uma ferramenta que comunica, atrai, incentiva, convida à negociação.
3. Relações Públicas – são apelos que mostram o histórico da empresa, além dos produtos que desenvolvem, além de ações sociais.

VANTAGEM COMPETITIVA

Vamos analisar o conceito vantagem competitiva a partir da visão de Michael Porter, visto que foi ele quem desenvolveu esse conceito.
A vantagem competitiva surge do valor que uma determinada empresa consegue criar para os Seus clientes e que ultrapassa os custos
de produção.
A busca dessa vantagem está essencialmente na forma de como lidar com a competição. Na luta por participação no mercado, a com-
petição é percebida em toda a cadeia de relações da empresa e não apenas em relação aos concorrentes.
Nesse sentido, surgiu o conceito CINCO FORÇAS (teoria defendida por Porter), que regem a competição em um setor.

As cinco forças que regem a competição são:

• Clientes – o poder de barganha do cliente interfere no equilíbrio entre esses e o mercado.
• Fornecedores – seu poder de barganha pode alterar o mercado ao aumentarem os preços ou diminuírem a qualidade do produto
ou serviço.
• Novos participantes em potencial – são aqueles que trazem novas capacidades e chegam com desejo de ganhar participação no
mercado.
• Produtos substitutos - não somente limitam os lucros, mas também reduzem a prosperidade pretendida de um setor.
• Rivalidade entre os concorrentes – trata-se do uso de táticas de competição de preços, lançamento de produtos e propaganda.

Uma vez analisadas as forças que afetam a competição em um setor e suas causas básicas, a empresa tem a oportunidade de identificar
as condições dentro de uma estratégia.
Para isso, podemos utilizar a técnica FOFA.

Didatismo e Conhecimento 6
 TÉCNICAS DE VENDAS

Essa análise proporciona uma eficácia operacional, que permite a contribuição de melhores práticas, redução de custos, determinando-
-se o que fazer e, principalmente, o que não fazer.
Na cadeia de valor empresarial, o custo e a qualidade dos produtos são responsáveis pelas vantagens competitivas que a organização
dispõe, sendo estas para os setores do mercado, a razão pela qual os clientes escolhem a sua marca, seu produto ou serviço, sua oferta, e não
a de seu concorrente, sendo essa vantagem única ou melhor do que a ofertado por eles.
Vale ressaltar que a vantagem competitiva é sempre relativa.
Seja qual for a vantagem apresentada por sua empresa, a partir do momento que um concorrente apresentá-la na mesma proporção, essa
deixará de ser vantagem e passará a ser obrigação.

Características das vantagens competitivas

1. A vantagem competitiva precisa ter valor para os clientes. Não basta ser diferente ou único, essa diferença ou unicidade precisa ser
desejada, buscada, almejada pelos seus clientes. Uma vantagem competitiva que não agregue valor para os clientes, que eles não tenham
interesse, não é vantagem competitiva, é desperdício!
2. A vantagem competitiva não pode ter outras vantagens competitivas substitutas disponíveis prontamente aos concorrentes. Se os
concorrentes não podem copiar a vantagem competitiva, mas podem substituí-la, então o impacto dessa vantagem é neutralizado.
3. A empresa precisa ter os recursos e a capacidade para fornecer a vantagem competitiva para os clientes de forma constante e consis-
tente. Se a empresa não possui os recursos, ou não tem algumas capacidades necessárias, a vantagem competitiva terá vida curta. Fará com
que a empresa invista e perca os recursos na tentativa de desenvolver essa vantagem competitiva.
4. A vantagem competitiva precisa ser sustentável. Se a vantagem competitiva não puder ser sustentada ao longo do tempo, se ela puder
facilmente ser copiada pela concorrência, então a vantagem competitiva não dura e a empresa não obtém vantagens no seu mercado de
atuação.

Quatro passos devem ser praticados de forma contínua para quem trabalha com essas vantagens:

• 1. Fique de olho na concorrência

• 2. Faça a diferença (copiar X inovar e revolucionar)
• 3. Quem não é visto não é lembrado.
• 4. Cumpra o prometido

Outro aspecto a analisarmos são os 5 R´s das Vantagens Competitivas

• Relevância
• Reconhecimento
• Receptividade
• Responsividade
• Relacionamento

Didatismo e Conhecimento 7

Posturas contrárias à Porter
A empresa deve basear-se nos recursos físicos, financeiros,
intangíveis, organizacionais e humanos, onde a definição das es-
tratégias competitivas deve partir de uma compreensão de possi-
bilidades serem operacionalizadas e sustentadas por tais recursos
(Teoria defendida por Prahalad & Hamel / Krog & Ross)
• As vantagens competitivas partem da hipótese de que os
recursos empresariais que as gerarão devem ser heterogêneos e
imóveis, além de apresentar atributos como serem valiosos, raros,
de difícil imitação e insubstituíveis. (Teoria defendida por Dosi &
Coriat)
• O sucesso competitivo requer a união de múltiplas ca-
pacidades como: inovação, produtividade, qualidade, resposta a
cliente, sendo que os centros estratégicos combinam capacidade
especializada e integração em larga escala. (Teoria defendida por
Lorenzoni G. / Baden Fuller)
• Em países emergentes, um impulsionador dinâmico da
Vantagem Competitiva é a estratégia entre os setores público e pri-
vado. (Faria e Imasato)
• E ainda, por Mintzbert, valores gerenciais da organização
e sua responsabilidade social, além das forças políticas internas e o
impacto das ações do governo no ambiente de atuação da empresa.
ANÁLISE DE MERCADO E DA
CONCORRENCIA
Falar de mercado e concorrência nos remete à uma frase bem
pertinente de Kotler (2000, p.181):
“O mais importante é prever para onde os clientes estão
indo e chegar lá primeiro.”
Partamos do inicio, definindo mercado, e para isso vamos ver
algumas definições:
• Mercado é o arranjo de vendedores e potenciais compra-
dores e suas interações. A grosso modo, diz-se mercado o conjunto
que envolva consumidores, fornecedores e canais de distribuição.
• É um local de venda de produtos.
• Segmento de pessoas, empresas ou área geográfica onde
estão os consumidores e prospects de uma empresa ou marca.
• São os consumidores reais e potenciais de um produto/
serviço.
• Compradores que tem o potencial de comprar o produto.
Estudamos o mercado com o intuito de obter informações que
auxiliem o enfrentamento das condições de mercado, o processo
decisório e a antecipação da evolução desse mercado.
A análise do mercado pode ser feito através da compreensão e
avaliação apontada no modelo dos 7 O’s:
• Quem constitui o Mercado? Ocupantes
• O que o mercado compra? Objetos
• Por que o mercado compra? Objetivos (Motivações)
• Quem participa da compra? Organizações
• Como o mercado compra? Operações
• Quando o mercado compra? Ocasiões
• Onde o compra? Outlets (PDV)
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
Essa análise se faz através de pesquisa(estudo) de mercado,
que deve conter
1.Descrição
Mostraaevoluçãodamarcadiantedomercado.Éimportanteverse
omercadoestáemcrescimento,retração.
2.Dimensão
É necessário estimar o tamanho do mercado, ou seja, seu valor
em moeda(pela quantidade de consumo físico). Por isso é preciso
ver o quede fato é adquirido.
3.Potencial
São características do mercado que podem ser aproveitadas.
É necessário identificar o potencial de crescimento do mercado, as
possibilidades de retorno sobre o investimento. E com isso decidir
se compensa participar de alguma oportunidade e em que nível
seria recomendável participar . “O mercado potencial é o conjunto
de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente
para um oferta ao mercado.[...] Consumidores potenciais devem
possuir renda suficiente e devem ter acesso à oferta.” (KOTLER,
2000, p.141)
4.Sazonalidade
Permite verificar quando se dá a concentração de venda de um
produto ou serviço. Existe uma oscilação de vendas em qualquer
segmento que é necessário reconhecer, para direcionar também a
melhor gerencia do mix de marketing.
5.Tendência
Deve-se conhecer o ritmo das novidades e mudanças.
Quando o mercado determina uma tendência, as empresas
precisam adaptar-se rapidamente. Muitas vezes não há tempo, seja
pelo tamanho da adaptação e tudo o que isto implica, seja pela
morosidade da empresa em tomar decisões e colocá-las em prática.
De qualquer maneira, o impacto da adaptação é enorme: que-
da nas ações, perda de marketshare, insatisfação do cliente; tudo
isso tem efeito na satisfação do cliente que impacta a experiência
da marca.
Ao analisarmos o mercado, precisamos também ficar atentos
ao comportamento do consumidor, que é bastante determinado
pelos instintos, mas também condicionado pelo ambiente e pelas
interações sociais. Como principais fatores influenciadores temos:
• Culturais
• Sociais
• Idade
• Condições Econômicas
• Psicográficos
Temos também os fatores que compõe o processo típico de
compra (KOTLER):
• Reconhecimento do problema
• Busca de informações
• Avaliação de alternativas
• Decisão de compra
• Comportamento pós-compra
8

E ainda os níveis de envolvimento (YANAZE):
• Iniciador
• Influenciador
• Decisor
• Pagador
• Comprador
• Usuário
Tipos de mercado:
• Monopólio puro
Há ausência de concorrência e existência de um único
fornecedor.
• Oligopólio
Empresas que se juntam e tem a grande concentração de mer-
cado.
• Concorrência monopolista
Produtos do mesmo segmento, mas não são substituíveis.
(ex: Coca e Guaraná)
• Concorrência perfeita
Nenhuma empresa e nenhum consumidor têm poder suficiente
para influenciar o preço de mercado.
Falamos do comportamento do consumidor acima, e esse ce-
nário nos leva a analisar outro perfil, o do comportamento de com-
pra, com aspectos que podem ser:
• Comportamento complexo: consumidor altamente en-
volvido na compra e consciente das diferenças significativas entre
as marcas;
• Comportamento de dissonância reduzida: consumidor
envolvido, mas não vê grandes diferenças entre as marcas;
• Compra habitual: consumidor pouco envolvido e pouca
diferenciação;
• Consumidor que busca variedade: baixo envolvimento,
grande diferenciação entre marcas
Falar de mercado exige que falemos de concorrência e sua
interferência.
Como definição de concorrência temos:
• Disputa ou rivalidade entre produtores, negociantes, in-
dustriais, etc. , pela oferta de mercadorias ou serviços iguais ou
semelhantes.
• Situação de um mercado em que os diferentes produto-
res/vendedores de um determinado bem ou serviço atuam de forma
independente face aos compradores/consumidores, com vista a al-
cançar um objetivo para o seu negócio –lucros, vendas e/ou quota
de mercado.
Para analisarmos a concorrência, devemos levantar alguns
questionamentos como vemos abaixo.
• O que precisamos saber sobre os concorrentes?
• Quem são nossos concorrentes?
• Quais são suas estratégias?
• Quais são seus objetivos?
• Quais são seus pontos fortes e fracos?
• Quais são seus padrões de reação?
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
Tipos de concorrência
Concorrência de Marcas: uma empresa vê suas concorrentes
como outras empresas que oferecem produtos e serviços seme-
lhantes aos mesmos clientes por preços similares.
Concorrência setorial ou industrial: uma empresa vê todas
as empresas que fabricam o mesmo tipo de produto ou classe de
produto como suas concorrentes, um exemplo é uma empresa de
automóveis que não distingue o nível de qualificação dos produtos
concorrentes;
Concorrência de forma: uma empresa vê todas as empresas
fabricantes de produtos que oferecem o mesmo serviço como suas
concorrentes, como exemplo a empresa de automóveis passa a
considerar concorrentes os fabricantes de motocicletas, bicicletas
e caminhões;
Concorrência genérica: uma empresa vê como suas concor-
rentes todas as empresas que competem pelo dinheiro dos mesmos
consumidores, assim a empresa de automóveis enxerga a concor-
rência como empresas que possam vender viagens ao exterior e
residências.
Identificação das estratégias dos concorrentes
“Quanto mais a estratégia de uma empresa parecer com a de
outras, mais elas concorrem entre si”.(KOTLER, 1998)
A empresa deve coletar informações sobre cada concorrente e
a partir da interpretação dessas, chegar as estratégias dos mesmos.
Aspectos que devemos analisar:
• Nível de sofisticação tecnológica
• Alcance geográfico
• Métodos de fabricação
• Qualidade do produto ou serviço
• Avaliação de forças e fraquezas dos concorrentes
• Dados-chave dos concorrentes dos últimos anos:
1) Vendas
2) Participação de mercado
3) Margem de lucro
4) Retorno sobre investimento
5) Fluxo de caixa
6) Novos investimentos
7) Capacidade de produção
8) Analisar market share, share of mind e participação de
preferência.
9) Os padrões de reação dos concorrentes
 Concorrente Cauteloso
 Concorrente Seletivo
 Concorrente Arrojado
 Concorrente Imprevisível
Uma das ferramentas que se pode usar para analisar o merca-
do e a concorrência é o SIC (Sistema de Inteligência Competitiva),
que é uma análise ambiental (economia, política, tendências tec-
nológicas...)
É um processo que envolve a coleta, avaliação e análise dos
dados obtidos para que com base nesses possa se chegar a proces-
sos decisórios mais acertados.
O SIC possibilita a identificação de tendências e mudanças de
mercado além de oportunidades e ameaças.
9

Outra ferramenta, que é uma ferramenta de marketing mas
que podemos utilizar também na análise de mercado e de concor-
rência é o Mapa Perceptual.
Ele mostra a participação no mercado de uma empresa ou
marca, comparando com os demais concorrentes. Ele indica a ma-
neira como as pessoas estruturam um mercado e posicionam os
produtos e não as posições que são desejáveis: um mapa percep-
tual é uma ferramenta de análise e não uma estratégia.
MANEJO DE CARTEIRA DE PESSOA
FÍSICA E PESSOA JURIDICA
É de extrema importância que as instituições mantenham
o foco nos clientes levando em consideração aqueles que geram
mais rentabilidade e ao mesmo tempo, tenham um controle
dos riscos aos quais os negócios financeiros estão sujeitos,
por isso, o controle da carteira de clientes é fundamental
para o monitoramento desses clientes, da evolução dessas
negociações, de forma que as instituições possam identificar
tanto as oportunidades de gerar mais negócios com maior
lucratividade e também se prevenir dos riscos, ajustando
linhas de crédito, oferecendo produtos que melhor se encaixem
na necessidade e situação financeira daquele cliente, e também
administrar melhor seu departamento de cobrança.
PESSOA FÍSICA
• Crédito Pessoa Física – como reflexo de ações com foco
nos clientes, novo reposicionamento estratégico, na sustentabilida-
de dos negócios, o BB consolidou a liderança, dando continuidade
ao Programa de Transformação do Varejo, que contempla ações
estratégicas como a rentabilização da base de clientes, com base
no atendimento de excelência, conhecimento do cliente e aumento
da oferta de conveniência adequada aos canais de atendimento.
• Crédito consignado – o foco em linhas de menor risco e
a estratégia de qualificação da base de clientes fortaleceu o cres-
cimento dessa modalidade, permitindo a liderança do BB no seg-
mento.
• Veículos – mais uma modalidade que obtém crescimento
no BB, que investe em medidas que visem preservação do meio
ambiente e sustentabilidade do planeta. Nessa linha são oferecidas
condições diferenciadas aos clientes no financiamento de veículos
que se enquadrem no ranking “Nota Verde”.
• Crédito Imobiliário – essa linha manteve o crescimento,
com previsão de continuidade nos próximos anos, e nesse contex-
to, o BB, investindo em sustentabilidade, vem priorizando finan-
ciamentos à produção que atenda conceitos de preservação.
PESSOA JURÍDICA
• Microcrédito – diante da positividade do cenário econô-
mico brasileiro (queda no desemprego/integração no mercado de
consumo/mobilidade social/ampliação de crédito...) o BB passou
atuar no Microcrédito Produtivo Orientado (MPO) – dentre os ob-
jetivos citamos a promoção de inclusão bancária e a geração de
trabalho e renda para empreendedores de pequeno porte.
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
• Crédito Pessoa Jurídica – o BB busca estimular a ino-
vação e a produção nacional para aumentar a competitividade das
indústrias e estimular o crescimento do país. Isso explica o cresci-
mento dessa carteira, onde linhas de capital de giro e investimen-
tos representam mais de 70%.
• Crédito para Empresas Médias, Grandes e Corporate –
nessa linha (clientes Atacado), o BB atende empresas com fatura-
mento anual bruto superior a 25 milhões, e as ações estarão centra-
das no aprimoramento de processos e estruturas de atendimento,
estratégias de rentabilização e desenvolvimento de produtos e ser-
viços inovadores.
• Micro e Pequenas Empresas – aqui destacamos a linha de
crédito BB Giro Empresa Flex, além do Cartão BNDES.
• Operações de Investimento e Repasses – nessa modali-
dade podemos citar o Fundo da Marinha Mercante, Fundo Consti-
tucional de Financiamento do Centro-Oeste, além de recursos do
FINAME, que movimentaram bilhões em investimentos na gera-
ção de emprego e no desenvolvimento do país.
• Agronegócios – nessa modalidade podemos citar medi-
das adotadas que destacam o BB no segmento:
 Mitigação do risco;
 Programa Agricultura de Baixo Carbono
 Letra de Crédito do Agronegócio
 Novo modelo de atendimento ao produtor rural
 PRONAF (Programa Nacional de Fortalecimento da
Agricultura Familiar)
 PRONAMP (Programa Nacional de Apoio ao Médio
Produtor Rural)
 Negócios com cooperativas e atendimento especializado.
Políticas de Crédito e Risco de Crédito – essas políticas visam:
• Assegurar uniformidade de decisões
• Aperfeiçoar a administração do risco de crédito
• Garantir a integridade dos ativos de crédito
• Elevar os padrões de qualidade
• Tratam do retorno ajustado ao risco, dos limites máximos
de concentração e percentuais de comprometimento do patrimô-
nio.
Processo de Crédito – constitui 4 etapas:
1. Concessão – abrange a análise do cliente e da operação;
2. Condução – acompanhamento da aplicação dos recursos
liberados, previnindo a inadimplência.
3. Cobrança - utilização de mecanismos que assegurem o re-
torno de recursos emprestados;
4. Recuperação – busca reduzir perdas de crédito, minimizar
custos de recuperação e aumentar taxa de recuperação
Gestão do Risco de Crédito – Modelos de Concessão
• O BB utiliza modelos de credit scoring (analisa conceitos
de inadimplência, pontualidade, definição de bom ou mau paga-
dor) e credit rating e probabilidade de defaut (classifica as empre-
sas em categoria de risco de crédito)
• O BB desenvolveu algumas metodologias próprias para
a apuração dos componentes de risco.
• Entre elas citamos:
 FEI – Frequência Esperada de Inadimplência
 PDI – Perda Dada a Inadimplência
 Exposição a risco de crédito, mensurando Capital Econô-
mico (CE) e Perda Esperada (PE)
10

CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA
DO CONSUMIDOR – LEI 8.078/1990
As denominadas relações de consumo estão estritamente rela-
cionadas às relações de cunho comercial. Com o passar do tempo,
essas práticas foram acompanhando o crescimento do comércio, o
avanço das tecnologias, até que se o Estado, regulamentou essas
práticas e garantiu mecanismos de defesa dos direitos dos envol-
vidos, através da Lei 8078/90 (Código de Defesa do Consumidor),
que passou a tutelar essa relação, revestindo-a de caráter público,
afim de resguardar os interesses da coletividade.
Tendo em vista que essas relações envolvem duas ou mais
pessoas, faz-se necessário a presença de dois elementos para ca-
racterizar tal relação, sejam eles Consumidor e Fornecedor. De
acordo com o artigo 2º da lei 8078/90, Consumidor é toda pessoa
física ou jurídica que adquire ou utiliza produtos ou serviços como
destinatário final, entenda-se aqui destinatário final como aquela
pessoa, física ou jurídica que adquire ou se utiliza de produtos ou
serviços em benefício próprio, ou seja, é aquele que busca a sa-
tisfação de suas necessidades através de um produto ou serviço,
sem ter o interesse de repassar este serviço ou esse produto a ter-
ceiros (Caso este produto ou serviço seja repassado a terceiros,
mediante remuneração, inexiste a figura do consumidor e surge
imediatamente a do fornecedor). Já, fornecedor é toda pessoa fí-
sica ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem
como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de
produção, montagem, criação, construção, transformação, impor-
tação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços, conforme o art. 4º da lei 8078/90.
LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990
 
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providên-
cias.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA
Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono
a seguinte lei:
 
TÍTULO I
DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 1º O presente código estabelece normas de proteção e
defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos
termos dos arts. 5º, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição
Federal e art. 48 de suas Disposições Transitórias.
Art. 2º Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que
adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de
pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas rela-
ções de consumo.
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
Art. 3º Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública
ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção,
montagem, criação, construção, transformação, importação,
exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços.
§ 1º Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou
imaterial.
§ 2º Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado
de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza
bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes
das relações de caráter trabalhista.
 
CAPÍTULO II
DA POLÍTICA NACIONAL DE RELAÇÕES DE CONSUMO
 Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem
por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores,
o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus
interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida,
bem como a transparência e harmonia das relações de consumo,
atendidos os seguintes princípios: 
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mer-
cado de consumo;
II - ação governamental no sentido de proteger efetivamente
o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos à criação e desenvolvimento de associações
representativas;
c) pela presença do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequa-
dos de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho. 
III - harmonização dos interesses dos participantes das rela-
ções de consumo e compatibilização da proteção do consumidor
com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico,
de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem eco-
nômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na
boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedo-
res;
IV - educação e informação de fornecedores e consumidores,
quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mer-
cado de consumo;
V - incentivo à criação pelos fornecedores de meios eficien-
tes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços,
assim como de mecanismos alternativos de solução de conflitos
de consumo;
VI - coibição e repressão eficientes de todos os abusos prati-
cados no mercado de consumo, inclusive a concorrência desleal e
utilização indevida de inventos e criações industriais das marcas e
nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuí-
zos aos consumidores;
VII - racionalização e melhoria dos serviços públicos;
VIII - estudo constante das modificações do mercado de con-
sumo.
Art. 5º Para a execução da Política Nacional das Relações de
Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos,
entre outros:
11

I - manutenção de assistência jurídica, integral e gratuita para
o consumidor carente;
II - instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consu-
midor, no âmbito do Ministério Público;
III - criação de delegacias de polícia especializadas no atendi-
mento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo;
IV - criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Va-
ras Especializadas para a solução de litígios de consumo;
V - concessão de estímulos à criação e desenvolvimento das
Associações de Defesa do Consumidor.
§ 1º (VETADO).
§ 2º (VETADO).
 
CAPÍTULO III
DOS DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
 
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos pro-
vocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços con-
siderados perigosos ou nocivos;
II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos
produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igual-
dade nas contratações;
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produ-
tos e serviços, com especificação correta de quantidade, caracte-
rísticas, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem
como sobre os riscos que apresentem; 
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, mé-
todos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práti-
cas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos
e serviços;
V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam
prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos su-
pervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com
vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica,
administrativa e técnica aos necessitados;
VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a
inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando,
a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hi-
possuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;
IX - (VETADO);
X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em
geral.
Art. 7º  Os direitos previstos neste código não excluem
outros decorrentes de tratados ou convenções internacionais
de que o Brasil seja signatário, da legislação interna ordinária,
de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas
competentes, bem como dos que derivem dos princípios gerais do
direito, analogia, costumes e equidade.
Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa, todos res-
ponderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas
normas de consumo.
 
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
CAPÍTULO IV
DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS, DA PRE-
VENÇÃO E DA REPARAÇÃO DOS DANOS
 
Seção I
Da Proteção à Saúde e Segurança
 
Art. 8º Os produtos e serviços colocados no mercado
de consumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos
consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis
em decorrência de sua natureza e fruição, obrigando-se os
fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as informações
necessárias e adequadas a seu respeito.
Parágrafo único. Em se tratando de produto industrial, ao fa-
bricante cabe prestar as informações a que se refere este artigo,
através de impressos apropriados que devam acompanhar o pro-
duto.
 
Art. 9º O fornecedor de produtos e serviços potencialmente
nocivos ou perigosos à saúde ou segurança deverá informar, de
maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou
periculosidade, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabíveis
em cada caso concreto.
Art. 10. O fornecedor não poderá colocar no mercado de
consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar
alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.
§ 1º O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente
à sua introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento
da periculosidade que apresentem, deverá comunicar o fato
imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores,
mediante anúncios publicitários.
§ 2º Os anúncios publicitários a que se refere o parágrafo
anterior serão veiculados na imprensa, rádio e televisão, às
expensas do fornecedor do produto ou serviço.
§ 3º Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de
produtos ou serviços à saúde ou segurança dos consumidores, a
União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios deverão
informá-los a respeito.
Art. 11. (VETADO).
 
Seção II
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço
 
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou
estrangeiro, e o importador respondem, independentemente
da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação,
construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou
acondicionamento de seus produtos, bem como por informações
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
§ 1º O produto é defeituoso quando não oferece a segurança
que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as
circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentação;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi colocado em circulação.
§ 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro
de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
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§ 3º O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só
não será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o de-
feito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos
do artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não
puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fa-
bricante, produtor, construtor ou importador;
III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis.
Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudi-
cado poderá exercer o direito de regresso contra os demais respon-
sáveis, segundo sua participação na causação do evento danoso.
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente
da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem
como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua
fruição e riscos.
§ 1º O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança
que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração
as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi fornecido.
§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de
novas técnicas.
§ 3º O fornecedor de serviços só não será responsabilizado
quando provar:
I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
§ 4º A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será
apurada mediante a verificação de culpa.
Art. 15. (VETADO).
Art. 16. (VETADO).
Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consu-
midores todas as vítimas do evento.
 
Seção III
Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço
 
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou
não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade
ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao
consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim
como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
§ 1º Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias,
pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em per-
feitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
§ 2º Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação
do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a
sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão,
a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por
meio de manifestação expressa do consumidor.
§ 3º O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas
do § 1º deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a
substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade
ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de
produto essencial.
§ 4º Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I
do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem,
poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo
diversos, mediante complementação ou restituição de eventual
diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III
do § 1º deste artigo.
§ 5º No caso de fornecimento de produtos  in natura, será
responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto
quando identificado claramente seu produtor.
§ 6º São impróprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avaria-
dos, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à
saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas
regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inade-
quados ao fim a que se destinam.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos
vícios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as
variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for
inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem,
rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor
exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preço;
II - complementação do peso ou medida;
III - a substituição do produto por outro da mesma espécie,
marca ou modelo, sem os aludidos vícios;
IV - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
§ 1º Aplica-se a este artigo o disposto no § 4° do artigo anterior.
§ 2º O fornecedor imediato será responsável quando fizer
a pesagem ou a medição e o instrumento utilizado não estiver
aferido segundo os padrões oficiais.
Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de
qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam
o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com
as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária,
podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando
cabível;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
§ 1º A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros
devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
§ 2º São impróprios os serviços que se mostrem inadequados
para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como
aqueles que não atendam as normas regulamentares de prestabi-
lidade.
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Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por objetivo
a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a
obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição
originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações
técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização
em contrário do consumidor.
Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas,
concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de
empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados,
eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.
Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou par-
cial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurí-
dicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na
forma prevista neste código.
Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os vícios de
qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime
de responsabilidade.
Art. 24. A garantia legal de adequação do produto ou serviço
independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do
fornecedor.
Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula que
impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar prevista
nesta e nas seções anteriores.
§ 1º Havendo mais de um responsável pela causação do dano,
todos responderão solidariamente pela reparação prevista nesta e
nas seções anteriores.
§ 2º Sendo o dano causado por componente ou peça incorporada
ao produto ou serviço, são responsáveis solidários seu fabricante,
construtor ou importador e o que realizou a incorporação.
Seção IV
Da Decadência e da Prescrição
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de
fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de pro-
dutos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de
produtos duráveis.
§ 1º Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da
entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
§ 2º Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consu-
midor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta
negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma ine-
quívoca;
II - (VETADO).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
§ 3º Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se
no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação
pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na
Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir
do conhecimento do dano e de sua autoria.
Parágrafo único. (VETADO).
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
Seção V
Da Desconsideração da Personalidade Jurídica
 
Art. 28. O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica
da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso
de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito
ou violação dos estatutos ou contrato social. A desconsideração
também será efetivada quando houver falência, estado de
insolvência, encerramento ou inatividade da pessoa jurídica
provocados por má administração.
§ 1º (VETADO).
§ 2º As sociedades integrantes dos grupos societários e as
sociedades controladas, são subsidiariamente responsáveis pelas
obrigações decorrentes deste código.
§ 3º As sociedades consorciadas são solidariamente
responsáveis pelas obrigações decorrentes deste código.
§ 4º As sociedades coligadas só responderão por culpa.
§ 5º Também poderá ser desconsiderada a pessoa jurídica
sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstáculo ao
ressarcimento de prejuízos causados aos consumidores.
 
CAPÍTULO V
DAS PRÁTICAS COMERCIAIS
Seção I
Das Disposições Gerais
 
Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equiparam-
se aos consumidores todas as pessoas determináveis ou não,
expostas às práticas nele previstas.
Seção II
Da Oferta
Art. 30.  Toda informação ou publicidade, suficientemente
precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação
com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados,
obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra
o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços
devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas
e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades,
quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade
e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que
apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
Parágrafo único. As informações de que trata este artigo, nos
produtos refrigerados oferecidos ao consumidor, serão gravadas de
forma indelével.  
Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a
oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a
fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta
deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou
reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e endereço
na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na
transação comercial.
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Parágrafo único. É proibida a publicidade de bens e serviços
por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a
origina.   para impingir-lhe seus produtos ou serviços;
Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente
responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes
autônomos.
  Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar
cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor
poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da
oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia
eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas
e danos.
 
Seção III
Da Publicidade
 
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o
consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal.
Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de seus pro-
dutos ou serviços, manterá, em seu poder, para informação dos
legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que
dão sustentação à mensagem.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1º É enganosa qualquer modalidade de informação ou
comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa,
ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir
em erro o consumidor a respeito da natureza, características,
qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer
outros dados sobre produtos e serviços.
§ 2º É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória
de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo
ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e
experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja
capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial
ou perigosa à sua saúde ou segurança.
§ 3º Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa
por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do
produto ou serviço.
§ 4º (VETADO).
 
Art. 38. O ônus da prova da veracidade e correção da
informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina.
 
Seção IV
Das Práticas Abusivas
 
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços,
dentre outras práticas abusivas:  à sua escolha, o desfazimento do negócio, sem prejuízo de outras
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao
fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa
causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na
exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de con-
formidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia,
qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor,
tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social,
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente exces-
siva;
VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento
e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes
de práticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informação depreciativa, referente a ato pratica-
do pelo consumidor no exercício de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou
serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos ofi-
ciais competentes ou, se normas específicas não existirem, pela
Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade cre-
denciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, dire-
tamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto paga-
mento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis
especiais; 
X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços. 
XI - Dispositivo acrescido pela Medida Provisória nº 1.890-
67, de 22/10/1999, transformado em inciso XIII, em sua conversão
na Lei nº 9.870, de 23/11/1999
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua
obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo
critério. 
XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal
ou contratualmente estabelecido.  Parágrafo único. Os serviços
prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor,
na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras grátis,
inexistindo obrigação de pagamento.
Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar
ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão
de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as
condições de pagamento, bem como as datas de início e término
dos serviços.
§ 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá
validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo
consumidor.
§ 2º Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento
obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre
negociação das partes.
§ 3º O consumidor não responde por quaisquer ônus ou
acréscimos decorrentes da contratação de serviços de terceiros não
previstos no orçamento prévio.
Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de serviços
sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preços, os
fornecedores deverão respeitar os limites oficiais sob pena de não
o fazendo, responderem pela restituição da quantia recebida em
excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir
sanções cabíveis.
 
Seção V
Da Cobrança de Dívidas
 
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente
não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de
constrangimento ou ameaça.
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Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida
tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que
pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais,
salvo hipótese de engano justificável.
 
Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrança de débitos
apresentados ao consumidor, deverão constar o nome, o endereço
e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas - CPF ou
no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ do fornecedor do
produto ou serviço correspondente.  produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial,
 
Seção VI
Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores
 
Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no art.
86, terá acesso às informações existentes em cadastros, fichas,
registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem
como sobre as suas respectivas fontes.
§ 1º Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos,
claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não
podendo conter informações negativas referentes a período
superior a cinco anos.
§ 2º A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais
e de consumo deverá ser comunicada por escrito ao consumidor,
quando não solicitada por ele.
§ 3º O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus
dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o
arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos
eventuais destinatários das informações incorretas.
§ 4º Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores,
os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados
entidades de caráter público.
§ 5º Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do
consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de
Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir
ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.
Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do consumidor manterão
cadastros atualizados de reclamações fundamentadas contra
fornecedores de produtos e serviços, devendo divulgá-lo pública
e anualmente. A divulgação indicará se a reclamação foi atendida
ou não pelo fornecedor.
§ 1º É facultado o acesso às informações lá constantes para
orientação e consulta por qualquer interessado.
§ 2º Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras
enunciadas no artigo anterior e as do parágrafo único do art. 22
deste código.
Art. 45. (VETADO).
CAPÍTULO VI
DA PROTEÇÃO CONTRATUAL
Seção I
Disposições Gerais
 
Art. 46. Os contratos que regulam as relações de consumo não
obrigarão os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de
tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos
instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão
de seu sentido e alcance.
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
Art. 47. As cláusulas contratuais serão interpretadas de
maneira mais favorável ao consumidor.
Art. 48. As declarações de vontade constantes de escritos
particulares, recibos e pré-contratos relativos às relações de
consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execução
específica, nos termos do art. 84 e parágrafos.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo
de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de
especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arre-
pendimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos,
a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de
imediato, monetariamente atualizados.
Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e será
conferida mediante termo escrito.
Parágrafo único. O termo de garantia ou equivalente deve ser
padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste
a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que
pode ser exercitada e os ônus a cargo do consumidor, devendo ser-
-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do
fornecimento, acompanhado de manual de instrução, de instalação
e uso do produto em linguagem didática, com ilustrações.
 
Seção II
Das Cláusulas Abusivas
 
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas
contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade
do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e ser-
viços ou impliquem renúncia ou disposição de direitos. Nas rela-
ções de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurí-
dica, a indenização poderá ser limitada, em situações justificáveis;
II - subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia
já paga, nos casos previstos neste código;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas,
que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam
incompatíveis com a boa-fé ou a equidade;
V - (VETADO);
VI - estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do
consumidor;
VII - determinem a utilização compulsória de arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro
negócio jurídico pelo consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opção de concluir ou não o con-
trato, embora obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variação
do preço de maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateral-
mente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrança
de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido contra
o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o
conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua celebração;
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XIV - infrinjam ou possibilitem a violação de normas ambien-
tais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteção ao
consumidor;
XVI - possibilitem a renúncia do direito de indenização por
benfeitorias necessárias.
§ 1º Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que:
I - ofende os princípios fundamentais do sistema jurídico a
que pertence;
II - restringe direitos ou obrigações fundamentais inerentes à
natureza do contrato, de tal modo a ameaçar seu objeto ou equilí-
brio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor,
considerando-se a natureza e conteúdo do contrato, o interesse das
partes e outras circunstâncias peculiares ao caso.
§ 2º A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não
invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos
esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das
partes.
§ 3º (VETADO).
§ 4º É facultado a qualquer consumidor ou entidade que o
represente requerer ao Ministério Público que ajuíze a competente
ação para ser declarada a nulidade de cláusula contratual que
contrarie o disposto neste código ou de qualquer forma não
assegure o justo equilíbrio entre direitos e obrigações das partes.
Art. 52. No fornecimento de produtos ou serviços que envolva
outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor,
o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e
adequadamente sobre:
I - preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional;
II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de
juros;
III - acréscimos legalmente previstos;
IV - número e periodicidade das prestações;
V - soma total a pagar, com e sem financiamento.
§ 1º As multas de mora decorrentes do inadimplemento de
obrigações no seu termo não poderão ser superiores a dois por
cento do valor da prestação.  de consumo manterão comissões permanentes para elaboração,
§ 2º É assegurado ao consumidor a liquidação antecipada do
débito, total ou parcialmente, mediante redução proporcional dos
juros e demais acréscimos.
§ 3º (VETADO).
Art. 53. Nos contratos de compra e venda de móveis ou
imóveis mediante pagamento em prestações, bem como nas
alienações fiduciárias em garantia, consideram-se nulas de pleno
direito as cláusulas que estabeleçam a perda total das prestações
pagas em benefício do credor que, em razão do inadimplemento,
pleitear a resolução do contrato e a retomada do produto alienado.
§ 1º (VETADO).
§ 2º Nos contratos do sistema de consórcio de produtos
duráveis, a compensação ou a restituição das parcelas quitadas,
na forma deste artigo, terá descontada, além da vantagem
econômica auferida com a fruição, os prejuízos que o desistente
ou inadimplente causar ao grupo.
§ 3º Os contratos de que trata o caput deste artigo serão
expressos em moeda corrente nacional.
 
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
Seção III
Dos Contratos de Adesão
 
Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham
sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas
unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que
o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu
conteúdo.
§ 1º A inserção de cláusula no formulário não desfigura a
natureza de adesão do contrato.
§ 2º Nos contratos de adesão admite-se cláusula resolutória,
desde que a alternativa, cabendo a escolha ao consumidor,
ressalvando-se o disposto no § 2º do artigo anterior.
§ 3º Os contratos de adesão escritos serão redigidos em
termos claros e com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho
da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua
compreensão pelo consumidor. 
§ 4º As cláusulas que implicarem limitação de direito do
consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua
imediata e fácil compreensão.
§ 5º (VETADO).
 
CAPÍTULO VII
DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS
 
Art. 55. A União, os Estados e o Distrito Federal, em caráter
concorrente e nas suas respectivas áreas de atuação administrativa,
baixarão normas relativas à produção, industrialização, distribuição
e consumo de produtos e serviços.
§ 1º A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios
fiscalizarão e controlarão a produção, industrialização, distribuição,
a publicidade de produtos e serviços e o mercado de consumo,
no interesse da preservação da vida, da saúde, da segurança, da
informação e do bem-estar do consumidor, baixando as normas
que se fizerem necessárias.
§ 2º (VETADO).
§ 3º Os órgãos federais, estaduais, do Distrito Federal e
municipais com atribuições para fiscalizar e controlar o mercado
revisão e atualização das normas referidas no § 1°, sendo
obrigatória a participação dos consumidores e fornecedores.
§ 4º Os órgãos oficiais poderão expedir notificações aos
fornecedores para que, sob pena de desobediência, prestem
informações sobre questões de interesse do consumidor,
resguardado o segredo industrial.
Art. 56. As infrações das normas de defesa do consumidor
ficam sujeitas, conforme o caso, às seguintes sanções
administrativas, sem prejuízo das de natureza civil, penal e das
definidas em normas específicas:
I - multa;
II - apreensão do produto;
III - inutilização do produto;
IV - cassação do registro do produto junto ao órgão compe-
tente;
V - proibição de fabricação do produto;
VI - suspensão de fornecimento de produtos ou serviço;
VII - suspensão temporária de atividade;
VIII - revogação de concessão ou permissão de uso;
IX - cassação de licença do estabelecimento ou de atividade;
17

X - interdição, total ou parcial, de estabelecimento, de obra
ou de atividade;
XI - intervenção administrativa;
XII - imposição de contrapropaganda.
Parágrafo único. As sanções previstas neste artigo serão apli-
cadas pela autoridade administrativa, no âmbito de sua atribuição,
podendo ser aplicadas cumulativamente, inclusive por medida
cautelar, antecedente ou incidente de procedimento administrativo.
Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade
da infração, a vantagem auferida e a condição econômica do
fornecedor, será aplicada mediante procedimento administrativo,
revertendo para o Fundo de que trata a Lei nº 7.347, de 24 de julho
de 1985, os valores cabíveis à União, ou para os Fundos estaduais
ou municipais de proteção ao consumidor nos demais casos.  Parágrafo único. Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de
Parágrafo único. A multa será em montante não inferior a du-
zentas e não superior a três milhões de vezes o valor da Unida-
de Fiscal de Referência (Ufir), ou índice equivalente que venha a
substituí-lo.  Art. 65.  Executar serviço de alto grau de periculosidade,
Art. 58. As penas de apreensão, de inutilização de produtos, de
proibição de fabricação de produtos, de suspensão do fornecimento
de produto ou serviço, de cassação do registro do produto e
revogação da concessão ou permissão de uso serão aplicadas pela
administração, mediante procedimento administrativo, assegurada
ampla defesa, quando forem constatados vícios de quantidade ou
de qualidade por inadequação ou insegurança do produto ou ser-
viço.
Art. 59. As penas de cassação de alvará de licença, de
interdição e de suspensão temporária da atividade, bem como
a de intervenção administrativa, serão aplicadas mediante
procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando o
fornecedor reincidir na prática das infrações de maior gravidade
previstas neste código e na legislação de consumo.
§ 1º A pena de cassação da concessão será aplicada à
concessionária de serviço público, quando violar obrigação legal
ou contratual.
§ 2º A pena de intervenção administrativa será aplicada
sempre que as circunstâncias de fato desaconselharem a cassação
de licença, a interdição ou suspensão da atividade.
§ 3º Pendendo ação judicial na qual se discuta a imposição de
penalidade administrativa, não haverá reincidência até o trânsito
em julgado da sentença.
Art. 60. A imposição de contrapropaganda será cominada
quando o fornecedor incorrer na prática de publicidade enganosa
ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus parágrafos, sempre às
expensas do infrator.
§ 1º A contrapropaganda será divulgada pelo responsável da
mesma forma, frequência e dimensão e, preferencialmente no
mesmo veículo, local, espaço e horário, de forma capaz de desfazer
o malefício da publicidade enganosa ou abusiva.
§ 2º (VETADO).
§ 3º (VETADO).
 
TÍTULO II
DAS INFRAÇÕES PENAIS
 
Art. 61. Constituem crimes contra as relações de consumo
previstas neste código, sem prejuízo do disposto no Código Penal
e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes.
Art. 62. (VETADO).
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade
ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invólucros,
recipientes ou publicidade:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa.
§ 1º Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de alertar,
mediante recomendações escritas ostensivas, sobre a periculosidade
do serviço a ser prestado.
§ 2º Se o crime é culposo:
Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.
Art. 64. Deixar de comunicar à autoridade competente e aos
consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos cujo
conhecimento seja posterior à sua colocação no mercado:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa.
retirar do mercado, imediatamente quando determinado pela au-
toridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma
deste artigo.
contrariando determinação de autoridade competente:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa.
Parágrafo único. As penas deste artigo são aplicáveis sem pre-
juízo das correspondentes à lesão corporal e à morte.
 
Art. 66.  Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir
informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade,
quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou
garantia de produtos ou serviços:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
§ 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
§ 2º Se o crime é culposo;
Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.
Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria
saber ser enganosa ou abusiva:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
Parágrafo único. (VETADO).
Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria
saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma
prejudicial ou perigosa a sua saúde ou segurança:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa:
Parágrafo único. (VETADO).
Art. 69.  Deixar de organizar dados fáticos, técnicos e
científicos que dão base à publicidade:
Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.
Art. 70. Empregar na reparação de produtos, peça ou
componentes de reposição usados, sem autorização do consumidor:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação,
constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou
enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o
consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu
trabalho, descanso ou lazer:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
Art. 72.  Impedir ou dificultar o acesso do consumidor às
informações que sobre ele constem em cadastros, banco de dados,
fichas e registros:
Pena - Detenção de seis meses a um ano ou multa.
Art. 73.  Deixar de corrigir imediatamente informação sobre
consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou
registros que sabe ou deveria saber ser inexata:
18

Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.
Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia
adequadamente preenchido e com especificação clara de seu
conteúdo;
Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.
Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes
referidos neste código, incide as penas a esses cominadas na
medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador
ou gerente da pessoa jurídica que promover, permitir ou por
qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposição à venda
ou manutenção em depósito de produtos ou a oferta e prestação de
serviços nas condições por ele proibidas.
Art. 76. São circunstâncias agravantes dos crimes tipificados
neste código:
I - serem cometidos em época de grave crise econômica ou
por ocasião de calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
III - dissimular-se a natureza ilícita do procedimento;
IV - quando cometidos:
a) por servidor público, ou por pessoa cuja condição econômi-
co-social seja manifestamente superior à da vítima;  Art. 82. Para os fins do art. 81, parágrafo único, são legitimados
b) em detrimento de operário ou rurícola; de menor de dezoito
ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de deficiência
mental interditadas ou não;  II - a União, os Estados, os Municípios e o Distrito Federal;
V - serem praticados em operações que envolvam alimentos,
medicamentos ou quaisquer outros produtos ou serviços essen-
ciais.
Art. 77. A pena pecuniária prevista nesta Seção será fixada
em dias-multa, correspondente ao mínimo e ao máximo de dias
de duração da pena privativa da liberdade cominada ao crime. Na
individualização desta multa, o juiz observará o disposto no art.
60, §1° do Código Penal.
Art. 78. Além das penas privativas de liberdade e de multa,
podem ser impostas, cumulativa ou alternadamente, observado o
disposto nos arts. 44 a 47, do Código Penal:
I - a interdição temporária de direitos;
II - a publicação em órgãos de comunicação de grande circu-
lação ou audiência, às expensas do condenado, de notícia sobre os
fatos e a condenação;
III - a prestação de serviços à comunidade.
 
Art. 79.  O valor da fiança, nas infrações de que trata este
código, será fixado pelo juiz, ou pela autoridade que presidir o
inquérito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bônus do
Tesouro Nacional (BTN), ou índice equivalente que venha a
substituí-lo.
Parágrafo único. Se assim recomendar a situação econômica
do indiciado ou réu, a fiança poderá ser:
a) reduzida até a metade do seu valor mínimo;  § 2º A indenização por perdas e danos se fará sem prejuízo da
b) aumentada pelo juiz até vinte vezes. 
Art. 80. No processo penal atinente aos crimes previstos neste
código, bem como a outros crimes e contravenções que envolvam
relações de consumo, poderão intervir, como assistentes do
Ministério Público, os legitimados indicados no art. 82, inciso III e
IV, aos quais também é facultado propor ação penal subsidiária, se
a denúncia não for oferecida no prazo legal.
 
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TÉCNICAS DE VENDAS
TÍTULO III
DA DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUÍZO
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores
e das vítimas poderá ser exercida em juízo individualmente, ou a
título coletivo.
Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida quando se
tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efei-
tos deste código, os transindividuais, de natureza indivisível, de
que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circuns-
tâncias de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para
efeitos deste código, os transindividuais, de natureza indivisível
de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas
entre si ou com a parte contrária por uma relação jurídica base;
III - interesses ou direitos individuais homogêneos, assim en-
tendidos os decorrentes de origem comum.
concorrentemente: 
I - o Ministério Público,
III - as entidades e órgãos da Administração Pública, direta
ou indireta, ainda que sem personalidade jurídica, especificamente
destinados à defesa dos interesses e direitos protegidos por este
código;
IV - as associações legalmente constituídas há pelo menos
um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos
interesses e direitos protegidos por este código, dispensada a auto-
rização assemblear.
§ 1º O requisito da pré-constituição pode ser dispensado pelo
juiz, nas ações previstas nos arts. 91 e seguintes, quando haja ma-
nifesto interesse social evidenciado pela dimensão ou caracterís-
tica do dano, ou pela relevância do bem jurídico a ser protegido.
§ 2º (VETADO).
§ 3º (VETADO).
Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por
este código são admissíveis todas as espécies de ações capazes de
propiciar sua adequada e efetiva tutela.
Parágrafo único. (VETADO).
Art. 84. Na ação que tenha por objeto o cumprimento da
obrigação de fazer ou não fazer, o juiz concederá a tutela específica
da obrigação ou determinará providências que assegurem o
resultado prático equivalente ao do adimplemento.
§ 1º A conversão da obrigação em perdas e danos somente
será admissível se por elas optar o autor ou se impossível a tutela
específica ou a obtenção do resultado prático correspondente.
multa (art. 287, do Código de Processo Civil).
§ 3º Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo
justificado receio de ineficácia do provimento final, é lícito ao juiz
conceder a tutela liminarmente ou após justificação prévia, citado
o réu.
§ 4º O juiz poderá, na hipótese do § 3° ou na sentença, impor
multa diária ao réu, independentemente de pedido do autor, se for
suficiente ou compatível com a obrigação, fixando prazo razoável
para o cumprimento do preceito.
19

§ 5º Para a tutela específica ou para a obtenção do resultado
prático equivalente, poderá o juiz determinar as medidas
necessárias, tais como busca e apreensão, remoção de coisas e
pessoas, desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva,
além de requisição de força policial.
Art. 85. (VETADO).
Art. 86. (VETADO).
Art. 87. Nas ações coletivas de que trata este código não ha-
verá adiantamento de custas, emolumentos, honorários periciais e
quaisquer outras despesas, nem condenação da associação autora,
salvo comprovada má-fé, em honorários de advogados, custas e
despesas processuais.
Parágrafo único. Em caso de litigância de má-fé, a associação
autora e os diretores responsáveis pela propositura da ação serão
solidariamente condenados em honorários advocatícios e ao dé-
cuplo das custas, sem prejuízo da responsabilidade por perdas e
danos.
Art. 88. Na hipótese do art. 13, parágrafo único deste código,
a ação de regresso poderá ser ajuizada em processo autônomo,
facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos,
vedada a denunciação da lide.
Art. 89. (VETADO).
Art. 90. Aplicam-se às ações previstas neste título as normas
do Código de Processo Civil e da Lei nº 7.347, de 24 de julho de
1985, inclusive no que respeita ao inquérito civil, naquilo que não
contrariar suas disposições. civil, naquilo que não contrariar suas
disposições.
CAPÍTULO II
DAS AÇÕES COLETIVAS PARA A DEFESA DE INTERES-
SES INDIVIDUAIS HOMOGÊNEOS
 
 Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 poderão propor,
em nome próprio e no interesse das vítimas ou seus sucessores, ação
civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente
sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes.  .
Art. 92. O Ministério Público, se não ajuizar a ação, atuará
sempre como fiscal da lei.
Parágrafo único. (VETADO).
Art. 93. Ressalvada a competência da Justiça Federal, é
competente para a causa a justiça local:
I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano,
quando de âmbito local;
II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal,
para os danos de âmbito nacional ou regional, aplicando-se as re-
gras do Código de Processo Civil aos casos de competência con-
corrente.
Art. 94. Proposta a ação, será publicado edital no órgão oficial,
a fim de que os interessados possam intervir no processo como
litisconsortes, sem prejuízo de ampla divulgação pelos meios de
comunicação social por parte dos órgãos de defesa do consumidor.
Art. 95. Em caso de procedência do pedido, a condenação será
genérica, fixando a responsabilidade do réu pelos danos causados.
Art. 96. (VETADO).
Art. 97. A liquidação e a execução de sentença poderão ser
promovidas pela vítima e seus sucessores, assim como pelos
legitimados de que trata o art. 82.
Parágrafo único. (VETADO).
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TÉCNICAS DE VENDAS
Art. 98.  A execução poderá ser coletiva, sendo promovida
pelos legitimados de que trata o art. 82, abrangendo as vítimas cujas
indenizações já tiveram sido fixadas em sentença de liquidação,
sem prejuízo do ajuizamento de outras execuções.
§ 1º A execução coletiva far-se-á com base em certidão das
sentenças de liquidação, da qual deverá constar a ocorrência ou
não do trânsito em julgado.
§ 2º É competente para a execução o juízo:
I - da liquidação da sentença ou da ação condenatória, no caso
de execução individual;
II - da ação condenatória, quando coletiva a execução.
Art. 99. Em caso de concurso de créditos decorrentes de
condenação prevista na Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985 e
de indenizações pelos prejuízos individuais resultantes do mesmo
evento danoso, estas terão preferência no pagamento.
Parágrafo único. Para efeito do disposto neste artigo, a desti-
nação da importância recolhida ao fundo criado pela Lei n° 7.347
de 24 de julho de 1985, ficará sustada enquanto pendentes de de-
cisão de segundo grau as ações de indenização pelos danos indivi-
duais, salvo na hipótese de o patrimônio do devedor ser manifes-
tamente suficiente para responder pela integralidade das dívidas.
Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem habilitação de
interessados em número compatível com a gravidade do dano,
poderão os legitimados do art. 82 promover a liquidação e
execução da indenização devida.
Parágrafo único. O produto da indenização devida reverterá
para o fundo criado pela Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985.
CAPÍTULO III
DAS AÇÕES DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR
DE PRODUTOS E SERVIÇOS
 
Art. 101. Na ação de responsabilidade civil do fornecedor de
produtos e serviços, sem prejuízo do disposto nos Capítulos I e II
deste título, serão observadas as seguintes normas:
I - a ação pode ser proposta no domicílio do autor;
II - o réu que houver contratado seguro de responsabilidade
poderá chamar ao processo o segurador, vedada a integração do
contraditório pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta hipóte-
se, a sentença que julgar procedente o pedido condenará o réu nos
termos do art. 80 do Código de Processo Civil. Se o réu houver
sido declarado falido, o síndico será intimado a informar a exis-
tência de seguro de responsabilidade, facultando-se, em caso afir-
mativo, o ajuizamento de ação de indenização diretamente contra
o segurador, vedada a denunciação da lide ao Instituto de Resse-
guros do Brasil e dispensado o litisconsórcio obrigatório com este.
Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste código poderão
propor ação visando compelir o Poder Público competente a
proibir, em todo o território nacional, a produção, divulgação
distribuição ou venda, ou a determinar a alteração na composição,
estrutura, fórmula ou acondicionamento de produto, cujo uso ou
consumo regular se revele nocivo ou perigoso à saúde pública e à
incolumidade pessoal.
§ 1º (VETADO).
§ 2º (VETADO).
CAPÍTULO IV
DA COISA JULGADA
 
Art. 103. Nas ações coletivas de que trata este código, a
sentença fará coisa julgada:
20

I - erga omnes , exceto se o pedido for julgado improcedente
por insuficiência de provas, hipótese em que qualquer legitimado
poderá intentar outra ação, com idêntico fundamento valendo-se
de nova prova, na hipótese do inciso I do parágrafo único do art.
81;
II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou
classe, salvo improcedência por insuficiência de provas, nos ter-
mos do inciso anterior, quando se tratar da hipótese prevista no
inciso II do parágrafo único do art. 81;
III - erga omnes, apenas no caso de procedência do pedido,
para beneficiar todas as vítimas e seus sucessores, na hipótese do
inciso III do parágrafo único do art. 81.
§ 1º Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II
não prejudicarão interesses e direitos individuais dos integrantes
da coletividade, do grupo, categoria ou classe.
§ 2º Na hipótese prevista no inciso III, em caso de
improcedência do pedido, os interessados que não tiverem
intervindo no processo como litisconsortes poderão propor ação
de indenização a título individual.
§ 3º Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art. 16,
combinado com o art. 13 da Lei nº 7.347, de 24 de julho de 1985,
não prejudicarão as ações de indenização por danos pessoalmente
sofridos, propostas individualmente ou na forma prevista neste
código, mas, se procedente o pedido, beneficiarão as vítimas e seus
sucessores, que poderão proceder à liquidação e à execução, nos
termos dos arts. 96 a 99.
§ 4º Aplica-se o disposto no parágrafo anterior à sentença
penal condenatória.
Art. 104. As ações coletivas, previstas nos incisos I e II e do
parágrafo único do art. 81, não induzem litispendência para as
ações individuais, mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou
ultra partes a que aludem os incisos II e III do artigo anterior não
beneficiarão os autores das ações individuais, se não for requerida
sua suspensão no prazo de trinta dias, a contar da ciência nos autos
do ajuizamento da ação coletiva.
TÍTULO IV
DO SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR
 
Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor (SNDC), os órgãos federais, estaduais, do Distrito
Federal e municipais e as entidades privadas de defesa do
consumidor.
Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor,
da Secretaria Nacional de Direito Econômico (MJ), ou órgão
federal que venha substituí-lo, é organismo de coordenação da
política do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-
lhe:
I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a política
nacional de proteção ao consumidor;
II - receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denún-
cias ou sugestões apresentadas por entidades representativas ou
pessoas jurídicas de direito público ou privado;
III - prestar aos consumidores orientação permanente sobre
seus direitos e garantias;
IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor através
dos diferentes meios de comunicação;
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V - solicitar à polícia judiciária a instauração de inquérito
policial para a apreciação de delito contra os consumidores, nos
termos da legislação vigente;
VI - representar ao Ministério Público competente para fins
de adoção de medidas processuais no âmbito de suas atribuições;
VII - levar ao conhecimento dos órgãos competentes as infra-
ções de ordem administrativa que violarem os interesses difusos,
coletivos, ou individuais dos consumidores;
VIII - solicitar o concurso de órgãos e entidades da União,
Estados, do Distrito Federal e Municípios, bem como auxiliar a
fiscalização de preços, abastecimento, quantidade e segurança de
bens e serviços;
IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros
programas especiais, a formação de entidades de defesa do con-
sumidor pela população e pelos órgãos públicos estaduais e mu-
nicipais;
X - (VETADO).
XI - (VETADO).
XII - (VETADO).
XIII - desenvolver outras atividades compatíveis com suas
finalidades.
Parágrafo único. Para a consecução de seus objetivos, o De-
partamento Nacional de Defesa do Consumidor poderá solicitar o
concurso de órgãos e entidades de notória especialização técnico-
-científica.
 
TÍTULO V
DA CONVENÇÃO COLETIVA DE CONSUMO
 
Art. 107. As entidades civis de consumidores e as associações
de fornecedores ou sindicatos de categoria econômica podem
regular, por convenção escrita, relações de consumo que tenham
por objeto estabelecer condições relativas ao preço, à qualidade, à
quantidade, à garantia e características de produtos e serviços, bem
como à reclamação e composição do conflito de consumo.
§ 1º A convenção tornar-se-á obrigatória a partir do registro do
instrumento no cartório de títulos e documentos.
§ 2º A convenção somente obrigará os filiados às entidades
signatárias.
§ 3º Não se exime de cumprir a convenção o fornecedor que se
desligar da entidade em data posterior ao registro do instrumento.
Art. 108. (VETADO).
 
TÍTULO VI
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 109. (VETADO).
Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao art. 1º da Lei
nº 7.347, de 24 de julho de 1985:
“IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo.”
Art. 111. O inciso II do art. 5º da Lei nº 7.347, de 24 de julho
de 1985, passa a ter a seguinte redação: 
“II - inclua, entre suas finalidades institucionais, a proteção
ao meio ambiente, ao consumidor, ao patrimônio artístico, estéti-
co, histórico, turístico e paisagístico, ou a qualquer outro interesse
difuso ou coletivo.”
Art. 112. O § 3º do art. 5º da Lei nº 7.347, de 24 de julho de
1985, passa a ter a seguinte redação:
21

“§ 3º Em caso de desistência infundada ou abandono da ação
por associação legitimada, o Ministério Público ou outro legitima-
do assumirá a titularidade ativa.”
Art. 113. Acrescente-se os seguintes §§ 4º, 5º e 6º ao art. 5º da
Lei nº 7.347, de 24 de julho de 1985:
“§ 4º O requisito da pré-constituição poderá ser dispensado
pelo juiz, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela
dimensão ou característica do dano, ou pela relevância do bem ju-
rídico a ser protegido.
§ 5º Admitir-se-á o litisconsórcio facultativo entre os
Ministérios Públicos da União, do Distrito Federal e dos Estados
na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei.
§ 6º Os órgãos públicos legitimados poderão tomar dos
interessados compromisso de ajustamento de sua conduta às
exigências legais, mediante combinações, que terá eficácia de
título executivo extrajudicial.»
Art. 114. O art. 15 da Lei nº 7.347, de 24 de julho de 1985,
passa a ter a seguinte redação:  de informações sobre o acesso à Ouvidoria na página inicial do
“Art. 15. Decorridos sessenta dias do trânsito em julgado da
sentença condenatória, sem que a associação autora lhe promova
a execução, deverá fazê-lo o Ministério Público, facultada igual
iniciativa aos demais legitimados.”
Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei nº 7.347, de 24
de julho de 1985, passando o parágrafo único a constituir o caput ,
com a seguinte redação:  O prazo concedido de adaptação para esta norma é de até 30
“Art. 17. Em caso de litigância de má-fé, a associação autora
e os diretores responsáveis pela propositura da ação serão solida-
riamente condenados em honorários advocatícios e ao décuplo das
custas, sem prejuízo da responsabilidade por perdas e danos.”  .
Art. 116. Dê-se a seguinte redação ao art. 18 da Lei n° 7.347,
de 24 de julho de 1985: 
“Art. 18. Nas ações de que trata esta lei, não haverá adianta-
mento de custas, emolumentos, honorários periciais e quaisquer
outras despesas, nem condenação da associação autora, salvo
comprovada má-fé, em honorários de advogado, custas e despesas
processuais.”
Art. 117. Acrescente-se à Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985,
o seguinte dispositivo, renumerando-se os seguintes:  base no art. 4º, inciso VIII, da referida Lei,
“Art. 21. Aplicam-se à defesa dos direitos e interesses difusos,
coletivos e individuais, no que for cabível, os dispositivos do Tí-
tulo III da lei que instituiu o Código de Defesa do Consumidor.”  CAPÍTULO I
Art. 118. Este Código entrará em vigor dentro de cento e
oitenta dias a contar de sua publicação. 
Art. 119. Revogam-se as disposições em contrário. 
Brasília, 11 de setembro de 1990; 169° da Independência e
102° da República.
FERNANDO COLLOR
Bernardo Cabral
Zélia M. Cardoso de Mello
Ozires Silva
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
RESOLUÇÃO 4.433, DE 23/07/2015
Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
Em 23 de Julho de 2015, o Conselho Monetário Nacional
– CMN aprovou nova resolução para aperfeiçoamentos nos pro-
cessos de constituição e funcionamento da área de Ouvidoria das
instituições financeiras, objetivando maior efetividade e transpa-
rência no cumprimento das atribuições e melhoria na qualidade do
atendimento prestado aos clientes.
Destacam-se na resolução a obrigatoriedade de gravação do
atendimento quando realizado por meio telefônico e da divulgação
sítio eletrônico da instituição, bem como a redução do prazo para o
encaminhamento de resposta conclusiva aos clientes para 10 (dez)
dias úteis.
A divulgação das informações relativas às atividades realiza-
das pela Ouvidoria deverá ser semestral e no próprio site da insti-
tuição financeira.
de junho de 2016.
Fica revogada a Resolução n° 3.849, de 25/03/10.
Abaixo o texto na íntegra.
RESOLUÇÃO Nº 4.433, DE 23 DE JULHO DE 2015
Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595,
de 31 de dezembro de 1964, torna público que o Conselho Mone-
tário Nacional, em sessão realizada em 23 de julho de 2015, com
RESOLVEU:
DO OBJETO E DO ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Art. 1º Esta Resolução disciplina a constituição e o funciona-
mento de componente organizacional de ouvidoria pelas institui-
ções que especifica.
Art. 2º O componente organizacional de ouvidoria deve ser
constituído pelas instituições financeiras e demais instituições au-
torizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham
clientes pessoas naturais ou pessoas jurídicas classificadas como
microempresas e empresas de pequeno porte, conforme a Lei
Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006.
Parágrafo único. Ficam dispensados de constituir ouvidoria os
bancos comerciais sob controle societário de bolsas de valores, de
bolsas de mercadorias e futuros ou de bolsas de valores e de mer-
cadorias e futuros que desempenhem exclusivamente funções de
liquidante e custodiante central, prestando serviços às bolsas e aos
agentes econômicos responsáveis pelas operações nelas cursadas.
22

CAPÍTULO II
DAS ATRIBUIÇÕES
Art. 3º São atribuições da ouvidoria:
I - prestar atendimento de última instância às demandas dos
clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido
solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição;
II - atuar como canal de comunicação entre a instituição e os
clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação
de conflitos; e
III - informar ao conselho de administração ou, na sua ausên-
cia, à diretoria da instituição a respeito das atividades de ouvidoria.
Parágrafo único. Para efeitos desta Resolução, considera-se
primário o atendimento habitual realizado em quaisquer pontos ou
canais de atendimento, incluídos os correspondentes no País e o
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de que trata o De-
creto nº 6.523, de 31 de julho de 2008.
CAPÍTULO III
DA ORGANIZAÇÃO
Art. 4º A estrutura da ouvidoria deve ser compatível com a
natureza e a complexidade dos produtos, serviços, atividades, pro-
cessos e sistemas de cada instituição.
Parágrafo único. A ouvidoria não pode estar vinculada a com-
ponente organizacional da instituição que configure conflito de in-
teresses ou de atribuições, a exemplo das unidades de negociação
de produtos e serviços, da unidade responsável pela gestão de ris-
cos e da unidade executora da atividade de auditoria interna.
Art. 5º É admitido o compartilhamento de ouvidoria nos se-
guintes casos:
I - instituição que integre conglomerado composto por pelo
menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Cen-
tral do Brasil, podendo ser constituída a ouvidoria em qualquer das
instituições autorizadas a funcionar;
II - instituição que não integre conglomerado composto por
pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil, podendo ser constituída a ouvidoria:
a) em empresa ligada, conforme definição constante do art.
1º, § 1º, incisos I e III, da Resolução nº 2.107, de 31 de agosto de
1994; e
b) na associação de classe a que seja filiada ou na bolsa de
valores ou bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de
mercadorias e futuros nas quais realize operações;
III - cooperativa singular de crédito filiada a cooperativa cen-
tral, podendo ser constituída a ouvidoria na respectiva cooperativa
central, confederação de cooperativas de crédito ou banco do sis-
tema cooperativo; e
IV - cooperativa singular de crédito não filiada a cooperativa
central, podendo ser constituída a ouvidoria em cooperativa cen-
tral, federação de cooperativas de crédito, confederação de coope-
rativas de crédito ou associação de classe da categoria.
§ 1º O disposto no inciso II, alínea “b”, não se aplica a bancos
comerciais, bancos múltiplos, caixas econômicas, sociedades de
crédito, financiamento e investimento, associações de poupança e
empréstimo e sociedades de arrendamento mercantil que realizem
operações de arrendamento mercantil financeiro.
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
§ 2º O disposto nos incisos II, alínea “b”, e IV somente se
aplica a associação de classe ou bolsa que possuir código de ética
ou de autorregulação efetivamente implantado, ao qual a institui-
ção tenha aderido.
Art. 6º As atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes ati-
vidades:
I - atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal
e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e ser-
viços;
II - prestar esclarecimentos aos demandantes acerca do anda-
mento das demandas, informando o prazo previsto para resposta;
III - encaminhar resposta conclusiva para a demanda no prazo
previsto;
IV - manter o conselho de administração ou, na sua ausência,
a diretoria da instituição, informado sobre os problemas e deficiên-
cias detectados no cumprimento de suas atribuições e sobre o re-
sultado das medidas adotadas pelos administradores da instituição
para solucioná-los; e
V - elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao comitê de
auditoria, quando existente, e ao conselho de administração ou, na
sua ausência, à diretoria da instituição, ao final de cada semestre,
relatório quantitativo e qualitativo acerca das atividades desenvol-
vidas pela ouvidoria no cumprimento de suas atribuições.
§ 1º O atendimento prestado pela ouvidoria:
I - deve ser identificado por meio de número de protocolo, o
qual deve ser fornecido ao demandante;
II - deve ser gravado, quando realizado por telefone, e, quando
realizado por meio de documento escrito ou por meio eletrônico,
arquivada a respectiva documentação; e
III - pode abranger:
a) excepcionalmente, as demandas não recepcionadas inicial-
mente pelos canais de atendimento primário; e
b) as demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil,
por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.
§ 2º O prazo de resposta para as demandas não pode ultrapassar
dez dias úteis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de
forma justificada, uma única vez, por igual período, limitado
o número de prorrogações a 10% (dez por cento) do total de
demandas no mês, devendo o demandante ser informado sobre os
motivos da prorrogação.
Art. 7º A instituição deve manter sistema de informações e de
controle das demandas recebidas pela ouvidoria, de forma a:
I - registrar o histórico de atendimentos, as informações utili-
zadas na análise e as providências adotadas; e II - controlar o prazo
de resposta.
Parágrafo único. As informações de que trata este artigo de-
vem permanecer registradas no sistema pelo prazo mínimo de cin-
co anos, contados da data da protocolização da ocorrência.
Art. 8º A instituição deve:
I - dar ampla divulgação sobre a existência da ouvidoria, suas
atribuições e forma de acesso, inclusive nos canais de comunica-
ção utilizados para difundir os produtos e serviços; e
II - garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usuários ao
atendimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e eficazes, in-
clusive por telefone, cujo número deve ser:
a) divulgado e mantido atualizado em local visível ao público
no recinto das suas dependências e nas dependências dos corres-
pondentes no País, bem como nos respectivos sítios eletrônicos na
internet, acessível pela sua página inicial;
23

b) informado nos extratos, comprovantes, inclusive eletrôni-
cos, contratos, materiais de propaganda e de publicidade e demais
documentos que se destinem aos clientes e usuários; e
c) registrado e mantido permanentemente atualizado em sis-
tema de informações, na forma estabelecida pelo Banco Central
do Brasil.
CAPÍTULO V
DAS EXIGÊNCIAS FORMAIS
Art. 9º O estatuto ou o contrato social das instituições refe-
ridas no art. 2º, conforme a natureza jurídica da sociedade, deve
dispor, de forma expressa, sobre os seguintes aspectos:
I - as atribuições e atividades da ouvidoria;
II - os critérios de designação e de destituição do ouvidor e o
tempo de duração de seu mandato; e
III - o compromisso expresso da instituição no sentido de:
a) criar condições adequadas para o funcionamento da ouvi-
doria, bem como para que sua atuação seja pautada pela transpa-
rência, independência, imparcialidade e isenção; e
b) assegurar o acesso da ouvidoria às informações necessárias
para a elaboração de resposta adequada às demandas recebidas,
com total apoio administrativo, podendo requisitar informações e
documentos para o exercício de suas atividades no cumprimento
de suas atribuições.
§ 1º As exigências previstas no caput devem ser incluídas no
estatuto ou contrato social da instituição na primeira alteração que
ocorrer após a constituição da ouvidoria ou após o início da vigên-
cia desta Resolução.
§ 2º As alterações estatutárias ou contratuais exigidas por esta
Resolução relativas às instituições que optarem pela faculdade
prevista no art. 5º, incisos I e III, podem ser promovidas somente
pela instituição que constituir a ouvidoria.
§ 3º As instituições que não constituírem ouvidoria própria em
decorrência da faculdade prevista no art. 5º, incisos II e IV, devem
ratificar a decisão na primeira assembleia geral ou na primeira
reunião de diretoria realizada após tal decisão.
Art. 10. As instituições referidas no art. 2º devem designar pe-
rante o Banco Central do Brasil os nomes do ouvidor e do diretor
responsável pela ouvidoria.
§ 1º O diretor responsável pela ouvidoria pode desempenhar
outras funções na instituição, inclusive a de ouvidor, exceto a de
diretor de administração de recursos de terceiros.
§ 2º Nos casos dos bancos comerciais, bancos múltiplos, caixas
econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento,
associações de poupança e empréstimo e sociedades de
arrendamento mercantil que realizem operações de arrendamento
mercantil financeiro, que estejam sujeitos à obrigatoriedade de
constituição de comitê de auditoria, na forma da Resolução nº
3.198, de 27 de maio de 2004, o ouvidor não poderá desempenhar
outra função, exceto a de diretor responsável pela ouvidoria.
§ 3º Nas situações em que o ouvidor desempenhe outra
atividade na instituição, essa atividade não pode configurar conflito
de interesses ou de atribuições.
§ 4º Os dados relativos ao diretor responsável pela ouvidoria e
ao ouvidor devem ser inseridos e mantidos atualizados em sistema
de informações, na forma estabelecida pelo Banco Central do
Brasil.
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TÉCNICAS DE VENDAS
Art. 11. Nas hipóteses previstas no art. 5º, incisos I, III e IV,
o ouvidor deve:
I - responder por todas as instituições que compartilharem a
ouvidoria; e
II - integrar os quadros da instituição que constituir a ouvi-
doria.
Art. 12. Para cumprimento do disposto no caput do art. 10,
nas hipóteses previstas no art. 5º, inciso II, as instituições devem:
I - designar perante o Banco Central do Brasil apenas o nome
do respectivo diretor responsável pela ouvidoria; e
II - informar o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor
da associação de classe, bolsa de valores, bolsa de mercadorias e
futuros ou bolsa de valores e de mercadorias e futuros, entidade ou
empresa que constituir a ouvidoria.
CAPÍTULO VI
DA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES
Art. 13. O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar
relatório semestral referente às atividades desenvolvidas pela ou-
vidoria, nas datas-base de 30 de junho e 31 de Parágrafo único. O
relatório de que trata o caput deve ser encaminhado à auditoria
interna, ao comitê de auditoria, quando existente, e ao conselho de
administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição.
Art. 14. As instituições devem divulgar semestralmente, nos
respectivos sítios eletrônicos na internet, as informações relativas
às atividades desenvolvidas pela ouvidoria.
Parágrafo único. O Banco Central do Brasil poderá estabele-
cer o conteúdo mínimo das informações de que trata o caput.
Art. 15. O Banco Central do Brasil estabelecerá o conteúdo, a
forma, a periodicidade e o prazo de remessa de dados e de infor-
mações relativos às atividades da ouvidoria.
CAPÍTULO VII
DA CERTIFICAÇÃO
Art. 16. As instituições referidas no art. 2º devem adotar pro-
vidências para que os integrantes da ouvidoria que realizem as
atividades mencionadas no art. 6º sejam considerados aptos em
exame de certificação organizado por entidade de reconhecida ca-
pacidade técnica.
§ 1º O exame de certificação deve abranger, no mínimo,
temas relacionados à ética, aos direitos e defesa do consumidor e
à mediação de conflitos.
§ 2º A designação dos integrantes da ouvidoria referidos no
caput fica condicionada à comprovação de aptidão no exame de
certificação, além do atendimento às demais exigências desta Re-
solução.
§ 3º As instituições referidas no art. 2º são responsáveis
pela atualização periódica dos conhecimentos dos integrantes da
ouvidoria.
§ 4º O diretor responsável pela ouvidoria sujeita-se à
formalidade prevista no caput, caso exerça a função de ouvidor.
§ 5º Nas hipóteses previstas no art. 5º, incisos II e IV,
aplica-se o disposto neste artigo aos integrantes da ouvidoria da
associação de classe, entidade e empresa que realize as atividades
mencionadas no art. 6º.
24

CAPÍTULO VIII
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 17. O Banco Central do Brasil poderá adotar medidas
complementares necessárias à execução do disposto nesta Reso-
lução.
Art. 18. Os relatórios e a documentação relativa aos atendi-
mentos realizados, de que tratam os arts. 6º, inciso V e § 1º, 7º e 13,
bem como a gravação telefônica do atendimento, devem permane-
cer à disposição do Banco Central do Brasil na sede da instituição
pelo prazo mínimo de cinco anos.
Art. 19. Fica concedido prazo até 30 de junho de 2016 para
as instituições referidas no art. 2º se adaptarem ao disposto nesta
Resolução.
Art. 20. Esta Resolução entra em vigor na data de sua publi-
cação.
Art. 21. Fica revogada a Resolução nº 3.849, de 25 de março
de 2010.
Alexandre Antonio Tombini
Presidente do Banco Central do Brasil
Este texto não substitui o publicado no DOU de 27/7/2015,
Seção 1, p. 30/31, e no Sisbacen.
Fonte: Marcineia de Oliveira – Não atenda clientes, atenda
pessoas/ http://www2.camara.leg.br/http://jus.com.br/artigos
Referências: CARVALHO, Irene Mello. Introdução à Psico-
logia das Relações Humanas; CHIAVENATO, Idalberto. Admi-
nistração de empresas Robbins, Stephen P. Comportamento Or-
ganizacional/ http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/res/2015/pdf/
res_4433_v1_O.pdf/ Mercado & Concorrência
Texto adaptado de Bruno Mendonça (Publicitário & Coach
Profissional) / Enio Klein (Business School São Paulo – BSP)/
Caio Volpe / Daniel Santa Cruz / Guilherme Françolin / Jean Mi-
chel Soldatelli / Victor Brunetti
EXERCÍCIOS
01. (FCC - 2013 - Banco do Brasil – Escriturário) Ao ní-
vel de planejamento estratégico, as ações de vendas estão vol-
tadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas
ao planejamento de vendas em si,
a) As vendas estão relacionadas ao planejamento estratégi-
co de longo prazo.
b) As vendas estão relacionadas com os níveis estratégico,
tático e operacional.
c) Cabe ao planejamento estratégico contratar uma asses-
soria para implantar programas de metas de retenção de clientes.
d) Cabe aos subsistemas de planejamento a integração das
diversas partes.
e) Cabe aos sistemas de informação a definição do nível a
ser aplicado aos recursos humanos.
02. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturá-
rio) O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do
tempo, em função da crescente competição existente no merca-
do entre empresas de mesmo setor. Em função disso, o foco da
administração de vendas também mudou. Hoje, em função do
mercado, o foco dessa área é no(a)
Didatismo e Conhecimento
TÉCNICAS DE VENDAS
a) Produção, estabelecendo metas de vendas que ultrapas-
sem sua capacidade produtiva.
b) Orçamento, proporcionando a expectativa de ganhos fu-
turos em função das vendas a serem realizadas.
c) Cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em
relação aos produtos ofertados.
d) Território de vendas, delimitando assim a atuação de
cada vendedor, que concentrará seus esforços na área para ele de-
terminada.
e) Vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissional,
já que seu salário é a comissão sobre as vendas realizadas.
03. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escritu-
rário) Um funcionário de um banco, preocupado em atingir
as metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender al-
guns produtos bancários em pouco tempo. Tentando atingir
a meta estabelecida, ele procurou algumas informações so-
bre como melhorar seu desempenho no processo de vendas.
A informação de como proceder no processo de vendas, que
contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempe-
nho, é:
a) Minimizar as informações passadas aos clientes sobre os
riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos.
b) Oferecer os produtos aos clientes, independentemente de
seus perfis já que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-
-os.
c) Falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial,
exaltando os benefícios de cada um dos produtos.
d) Mostrar conhecimento em relação aos produtos, porém
não mencionar a política do banco e as formas de cobrança re-
ferentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o tempo do
cliente.
e) Buscar informações essenciais sobre os clientes com
perspectiva de negócios, antes e durante a interação no processo
de compra e venda.
04. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturá-
rio) O setor bancário, de maneira geral, tem investido na cria-
ção de novos produtos para atender a um mercado emergente
nos últimos anos, em função do aumento da renda per capita
no país – as camadas mais populares da população brasileira. 
Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se valeria
a pena ou não investir na criação desses novos produtos, em
seu planejamento de vendas, iniciaram seu processo de plane-
jamento de vendas, analisando o(a).
a) Potencial de mercado, que é um processo em que é es-
timada a capacidade do mercado brasileiro no ramo da atuação
da empresa – estimativa que vai refletir a situação econômica do
momento.
b) Potencial de vendas, que é um processo em que é cal-
culado, a partir da análise da empresa e de seu ambiente, da con-
corrência e de outros fatores pertinentes ao processo, o mercado
existente.
c) Mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa
para influenciar a resposta dos consumidores.
d) Campanha de marketing, procurando entender o com-
portamento do consumidor visando a estabelecer os objetivos e as
metas de cada produto para que a campanha atinja o público-alvo.
25
 TÉCNICAS DE VENDAS
e) Previsão de vendas, que é um processo em que a capa- 08. (FUMARC - 2011 - PRODEMGE - Analista de Gestão
cidade de vendas da empresa e do mercado parte da análise da Administrativa) O preço é considerado uma variável que, jun-
demanda total do mercado para definir o público-alvo em que vai to aos demais elementos do composto de marketing, determina
atuar. a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de pro-
dutos ou serviços. Analise as frases a seguir. 
05. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário) Até que I.   O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do
o cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu pedi- produto no mercado. 
do, a venda é um compromisso de compra e venda. Por isso, II.  Necessidades de geração de caixa podem interferir na
as empresas têm investido em Administração de Vendas, tra- política de preço dos produtos. 
tando, principalmente, de três temas centrais: o planejamento III. A redução de preço pode ser associada à redução da
do que deverá ser feito; a coordenação daquilo que está sendo qualidade percebida pelo cliente. 
feito; e o controle daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do Marque a alternativa CORRETA:
planejamento:  a) Apenas as frases I e II são verdadeiras.
a) Conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma b) Apenas as frases I e III são verdadeiras.
correta. c) Apenas as frases II e III são falsas.
b) Verificar se as informações constantes no relatório de vi- d) As frases I, II e III são verdadeiras.
sita a um cliente são satisfatórias. 
c) Apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a
clientes.  09. (FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da
d) Prever as vendas para o próximo período.  Informação) Sobre CRM, considere: 
e) Avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações
vendas.  com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e
componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e
06. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013) As requisitos de produção. 
técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado II. CRM é uma rede de organizações e processos de ne-
de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, gócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em
em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos
o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto acabados aos clientes. 
afirmar que: III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do
a) O especialista em vendas tem a função de apresentar o cliente provenientes de toda a organização, consolidam e ana-
produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da insti- lisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários
tuição perante os clientes finais. sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda
b) O especialista em vendas se preocupa com a burocracia a empresa. 
dos serviços para fidelização dos clientes. IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm
c) As vendas visam prioritariamente ao crescimento da ins- módulos para gerenciamento com o relacionamento com o
tituição, sem preocupação com os clientes. parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o
d) As instituições não focam apenas os aspectos humanos e funcionário (ERM). 
nem sempre se preocupam com sua imagem. Está correto o que se afirma APENAS em:
e) As instituições focam a impessoalidade através do siste- a) I e II.
ma hierarquizado. b) II e III.
c) III e IV.
07. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturá- d) II, III e IV.
rio) A motivação da força de vendas é um fator fundamental e) IV.
para o sucesso na área comercial, sendo então necessário res-
peitar a seguinte premissa: 10. (MPE/SP 2010 - VUNESP - ANALISTA DE PROMO-
a) A motivação financeira sempre será o aspecto motivacio- TORIA I) Consideram-se produtos essenciais os indispensá-
nal mais importante em um time comercial. veis para satisfazer as necessidades imediatas do consumidor.
b) Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e su- Logo, na hipótese de falta de qualidade ou quantidade, não
perar as metas da área comercial. sendo o vício sanado pelo fornecedor
c) O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator a) É direito de o consumidor exigir a substituição do
essencial para manter a equipe de vendas constantemente moti- produto por outro de mesma espécie, em perfeitas condições de
vada.  uso, ou, a seu critério exclusivo, a restituição imediata da quantia
d) A motivação está diretamente ligada à valorização do paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, ou, ainda, o abati-
funcionário.  mento proporcional do preço.
e) A questão motivacional não tem relação com um am- b) O consumidor tem apenas o direito de exigir a substitui-
biente propício ao desenvolvimento pessoal e profissional de seu ção do produto por outro de mesma espécie, em perfeitas condi-
colaborador ções de uso.

Didatismo e Conhecimento 26
 TÉCNICAS DE VENDAS
c) Abre-se, para o consumidor, o direito de, alternativamen-
te, solicitar, dentro do prazo de 7 (sete) dias, a substituição do pro-
duto durável ou não durável por outro de mesma espécie, em per-
feitas condições de uso, ou a restituição imediata da quantia paga,
sem prejuízo de eventuais perdas e danos, ou, ainda, o abatimento
proporcional do preço.
d) É direito de o consumidor exigir apenas a substituição
do produto durável por outro de mesma espécie, em perfeitas
condições de uso, ou, sendo não durável, a restituição imediata da
quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, ou, ainda,
o abatimento proporcional do preço.
e) É direito de o consumidor exigir a substituição do produto
durável ou não durável, dentro do prazo de 180 (cento e oitenta)
dias, por outro de mesma espécie, em perfeitas condições de uso,
ou, a seu critério exclusivo, a restituição imediata da quantia paga,
sem prejuízo de eventuais perdas e danos, ou, ainda, o abatimento
proporcional do preço.

GABARITO

01 B
02 C
03 E
04 A
05 D
06 A
07 D
08 D
09 C
10 A

Didatismo e Conhecimento 27
ATENDIMENTO

Prof. Silvana Guimarães
Graduada em Direito. Especialização em Gestão Empresarial.
Consultora em Gestão de Projetos e Desenvolvimento Com-
portamental
CARACTERISITICAS DOS SERVIÇOS
BANCARIOS: INTANGIBILIDADE,
INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E
PERECIBILIDADE
Para KOTLER e ARMSTRONG (1998 e 1998), os serviços
possuem quatro características peculiares, que distinguem clara-
mente um serviço de um produto físico: Intangibilidade, Insepara-
bilidade, Variabilidade e Perecibilidade.
Intangibilidade: Quando falamos em algo intangível, nos re-
ferimos a algo que não conseguimos perceber fisicamente, ou seja,
não vemos, não pegamos, não sentimos. Essa característica deixa
o indivíduo fora de sua zona de conforto, isto porque ele adquire
algo que não pode de pronto perceber, a subjetividade desses ser-
viços gera uma insegurança ao cliente quanto à qualidade daquele
serviço. Diante disso, as instituições devem estar atentas àquilo
que o cliente no momento da prestação do serviço pode usar de
referência em suas avaliações, como por exemplo, a estrutura do
lugar, a agilidade do serviço, a qualidade no atendimento, a preste-
za nas informações prestadas, os canais de comunicação, custo dos
serviços, enfim, todos os meios que na avaliação do cliente o deixe
mais tranquilo e positivo quanto a aquisição do serviço.
Inseparabilidade: Quando falamos em serviços, falamos de
algo que seu consumo ocorre ao mesmo tempo em que é produ-
zido, ou seja, não é possível separar o serviço de quem o presta
ou realiza, um é inerente ao outro. Essa é razão pela qual falamos
em interação entre vendedor e cliente, porque ambos afetam di-
retamente o resultado do processo. Diante disso, vale destacar a
importância da preparação tanto técnica quanto comportamental
dos profissionais que desenvolverão esse tipo de serviço, afinal,
seu desempenho está intimamente ligado à qualidade e eficácia
final do processo de venda de serviços.
Variabilidade: Aqui nos referimos à dificuldade existente nas
instituições de padronizar suas prestações de serviço, até porque
estamos aqui falando em situações que são desenvolvidas por pes-
soas, sendo que, por mais que haja um modelo ou padrão a ser
seguido na tentativa de minimizar percepções diferenciadas aos
clientes, de maneira que todos tenham o mesmo tratamento, vários
fatores interferem aqui, temos como já citamos o comportamen-
to do prestador de serviço, mas temos também a colocação que
cada cliente faz em relação às suas necessidades, sendo que cada
um tem uma forma de expor essas necessidades, outro fator são
diferenças que podem existir entre estruturas, cidades, culturas,
enfim, compete à instituição implantar estratégias e cultura orga-
nizacional que incentive os colaboradores a prestarem serviços de
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
qualidade que atenda aquela tida como meta, além de acompanhar
aquele que melhor lhe dirá se o que tem sido oferecido é o melhor,
ou seja, o cliente. Necessário se faz um acompanhamento das per-
cepções e avaliações que o cliente consumidor desse serviço tem
apontado.
Perecibilidade: Esta característica problemática visto que
os serviços não podem ser estocados para uso ou venda posterior,
obrigando para o gestor uma grande necessidade de estabelecer
equilíbrio entre a demanda e a oferta.Isto pode representar um
sério problema para a empresa prestadora quando a demanda é
flutuante, como acontece nas empresas que lidam com serviços;
de demanda cíclica, sazonal ou irregular. Se montam uma estru-
tura capaz de suportar os picos da demanda, naturalmente terão
capacidade ociosa (e custos mais elevados) nos momentos em que
a demanda estiver mais baixa. Se, por outro lado, decidem montar
uma estrutura para atender ao mínimo necessário, prestarão ser-
viços precários quando a demanda estiver mais elevada. Assim,
ao montarem sua estrutura, devem levar em consideração as flu-
tuações e adotar estratégias flexíveis e adequadas para enfrentar
cada situação.
NOÇÕES DE MARKETING DE
RELACIONAMENTO
Quando falamos em marketing de relacionamento, ou CRM
(Customer Relationship Management), estamos falando em uma
ferramenta que propõe ações de comunicação e relacionamento
de forma individualizada entre a organização e o consumidor, vi-
sando gerar entre ambos um relacionamento de longo prazo. Essa
comunicação individualizada é de extrema eficácia visto que, ao
estreitar essas relações as organizações identificam o perfil de cada
cliente e detectam mais facilmente suas necessidades, interesses,
particularidades, de tal forma que, as ações adotadas junto a esses
clientes geram uma maior valorização a eles e, por consequência
o nível de fidelização é potencializado, onde vários fatores, além
de custo, passam a ser levados em consideração por esse cliente,
mantendo-o na instituição não apenas por conveniência, mas tam-
bém por convicção.
Marketing de Relacionamento está relacionado ao processo
de construção e sustentação da infraestrutura dos relacionamentos
com os clientes, gerando assim uma integração dos clientes no de-
senvolvimento dos processos.
Essa ferramenta consiste em uma estratégia de negócios que
visa construir de forma pró ativa relacionamentos duradouros e só-
lidos, que contribuem para o aumento do desempenho das empre-
sas, atingindo resultados sustentáveis, facilitando inclusive men-
surar o nível de satisfação dos clientes, antecipando-se às futuras
mudanças e adequações que se façam necessárias,
Investir e administrar essa ferramenta traz para a empresa uma
vantagem competitiva, pois isso a destaca frente à concorrência.
Outra vantagem obtida através do MKT de relacionamento é
que, por meio das informações colhidas, é possível melhor analisar
e desenvolver estratégias de marketing, pois, conhecendo o gosto
e avaliação que os clientes têm, é possível mantê-los ativos e fazer
com eles se tornem divulgadores de produtos e/ou serviços das
instituições.
1

Método para implementação de MKT relacional = IDIC
• I – Identificar
• D – Diferenciar
• I – Interagir
• C - Customizar
É sabido de todos que o custo para conquistar novos
clientes é muito superior ao de manter aqueles que já o são,
visto que, a confiança dos antigos clientes permite que eles não
troquem a organização sem que haja uma razão muito forte,
e também o volume de negócios por eles gerados é superior
ao de novos clientes, que ainda terão que passar por todo esse
processo de construção de valores e relação.
O CRM demonstra que todo relacionamento é um aprendi-
zado. Quando a organização usa dessa ferramenta ela está se pro-
pondo a aprender com seu cliente, ou seja, ela se propõe a ouvir,
a atender as observações e sugestões por eles colocadas, unindo
esforços e interesses, direciona suas ações para um bem comum,
onde um se torna suporte do outro, gerando assim um relaciona-
mento além de lucrativo, sólido e sustentável.
SATISFAÇÃO E RETENÇÃO
DE CLIENTES
Hoje além de elaborar estratégias para atrair novos clientes e
criar transações com eles, as empresas empenham-se em reter os
clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos
e duradouros. E para construir esses relacionamentos duradouros
é necessário criar valor e satisfazer o cliente de forma superior.
Clientes satisfeitos tem maior probabilidade de se tornarem
clientes fiéis. E clientes fiéis tem maior probabilidade de dar às
instituições uma participação maior em sua preferência.
• Satisfação
Consiste na sensação de prazer ou desapontamento resul-
tante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de
um produto em relação às expectativas do comprador.
- Cliente insatisfeito: desempenho do produto não alcança ex-
pectativas.
- Cliente satisfeito: desempenho do produto alcança expec-
tativas.
- Cliente altamente satisfeito (encantado): supera expectati-
vas.
Satisfazer o cliente é ter conhecimento profundo de seus de-
sejos. É conseguir entender o que ele quer e atender suas expec-
tativas.
A satisfação dos clientes não é uma opção, é uma questão de
sobrevivência para as empresas.
O atendimento é fundamental para o alcance dessa satisfação.
Os clientes não procuram apenas preços e qualidade. Eles espe-
ram mais. Clientes desejam atendimentos personalizados, atenção,
serviços de pós-venda e transparência. E atender bem o cliente,
significa antecipar-se às suas necessidades.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
De acordo com o U.S. Office of Consumer Affairs, por cada
cliente insatisfeito que reclama, há 16 que não o fazem. Cada
cliente insatisfeito transmite a sua insatisfação, em média, a um
grupo de 8 a 16 pessoas.
Dos clientes insatisfeitos, 91% não voltam à empresa. 95%
dos clientes insatisfeitos têm a sensação de que não vale a pena
reclamar porque não são atendidos.
É mais provável que o cliente que apresenta reclamação
continue como cliente do que o que não se queixa. Por isso, um
cliente que apresenta queixa deve ser considerado como um
elemento favorável.
Satisfazer um cliente é ouvi-lo, entendê-lo, estreitar o relacio-
namento para que sempre os produtos e serviços sejam ofertados à
eles de maneira adequada, consciente e efetiva.
Portanto, para satisfazer o cliente, o atendimento da empre-
sa deve destacar-se das demais. Coisas extras devem ser feitas.
Também, mostrar preocupação com o problema e interesse à sua
necessidade são fundamentais para que o cliente queira construir
um relacionamento.
Ferramentas para acompanhar e medir a satisfação de
clientes
- Sistemas de reclamações e sugestões: podem ser feitos em
forma de caixa de sugestões, SAC e centrais de atendimento. Esses
sistemas visam melhorar, aperfeiçoar e mudar gestões e serviços
que não estejam de acordo com as necessidades dos clientes.
- Pesquisas de satisfação de clientes: São pesquisas realizadas
através de empresas contratadas, ou, pela própria empresa interes-
sada. Essas pesquisas têm como intuito ouvir, saber e entender a
opinião do público.
- Compras simuladas: É uma técnica de pesquisa de com-
preensão da satisfação dos clientes. É a simulação de uma compra,
ou, contratação de um serviço, solicitada pela própria empresa. E
serve para testar a qualidade de atendimento de seus funcionários.
- Análise de clientes perdidos: Consiste em analisar os reais
motivos que fizeram os clientes perdidos deixarem de fazer uso de
seus produtos ou serviços.
• Valor
Valor para o cliente é a diferença entre o valor total para o
cliente e o custo total para o cliente.
O valor total é o conjunto de benefícios que os clientes es-
peram de um determinado produto ou serviço. O custo total é o
conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para
avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.
Ou seja, valor total é tudo o que o produto ou serviço repre-
senta. Os benefícios e qualidades agregam valor ao produto ou ser-
viço. E é isso o que os clientes esperam. Cliente quer valor.
Custo total é o preço que o cliente desembolsa para garantir o
produto ou serviço. É a quantia em espécie paga.
O valor para o cliente é a diferença entre esses dois. É quan-
do o cliente tem a percepção que o valor do produto ou serviço é
maior do que o preço.
Exemplo: Um cliente que compra um carro. Se ele chegar a
conclusão que o custo do carro compensou e foi menor do que to-
dos os benefícios garantidos, como: segurança, conforto e beleza;
pronto! O valor do carro para ele foi maior. E, portanto, esse clien-
te saiu satisfeito, e a probabilidade de construir um relacionamento
duradouro será muito maior.
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• Retenção
Atrair um cliente não é uma tarefa fácil. E reter, se torna ainda
mais difícil.
Hoje muitas empresas se preocupam em apenas atrair os
clientes. E para isso, traçam várias estratégias para chamar atenção
do público. Porém, esquecem-se da importância de retê-los.
Atrair significa chamar a atenção, seduzir, aproximar. E isso
tem que ser feito através de um diferencial. Algo que sobressaia.
Reter significa manter. Ou seja, mantê-los fiéis. É fazer com
que, para esses clientes, a empresa, seus produtos e serviços virem
referenciais de qualidade.
Portanto, atraí-los, significa promover isso à eles. Retê-los,
é além de atender essas expectativas, superá-las. E isso, não se
faz, apenas através de produtos de qualidade e bons preços. Reter
clientes e fideliza-los é um trabalho de relacionamento, que é feito
através do atendimento. E também, através de suprimento de dúvi-
das, atendimento de sugestões e críticas.
O desafio não é deixar os clientes satisfeitos; vários concor-
rentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis. Ou
seja, fideliza-los através de atendimentos que superem as expec-
tativas.
Tornando-o um aliado.
Sabemos, portanto que, atualmente os clientes fazem sua es-
colha com base em suas percepções de qualidade, serviço e valor.
Essa percepção se dá desde o primeiro contato dele com a
empresa e o atendimento.
E então ocorre o que chamamos de:
MOMENTO DA VERDADE (MVs)
 Encantado
 Desencantado
 Apático
Características de MVs
• MVs não são apenas os primeiros contatos
• MVs acontecem por meio de múltiplos canais
Ter MVs com os clientes não é exclusividade de ninguém na
empresa, portanto, deve ser meta de toda a organização:
Os mandamentos do Encantamento do Cliente são classifica-
dos em três níveis:
 1º - não desencantar
 2º - satisfazer
 3º - surpreender
O principal objetivo da organização deve ser tirar do cliente
a expressão:
Ah! Eu não
acredito!!!
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
Os mandamentos do Encantamento do Cliente são classifica-
dos em três níveis:
1º - Não desencante: Não adianta se fazer um fantástico aten-
dimento, se a empresa insiste em cometer erros primários. Um
bom atendimento, nesse caso, funciona como uma tentativa de
“tapar-se o sol com a peneira”.
2º Satisfaça: Primeiro satisfaça o Cliente nas necessidades bá-
sicas, no trivial.
No que foi prometido...
3º Extrapole, encante: ...só depois extrapole, encante. Faça o
que ninguém faz, ou da maneira que outros não fazem, ainda.
VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE
Já falamos aqui sobre várias ferramentas que levam uma em-
presa a aumentar suas vendas e lucratividade.
Por exemplo: vantagens competitivas.
Passamos agora a falar de um conceito vital nesse processo de
compra e venda.
O que o cliente leva em consideração ao efetivamente adquirir
um produto ou serviço?
- Qualidade?
- Preço?
Foi realizado uma pesquisa para encontrar a resposta à esse
questionamento.
Essa pesquisa apontou quesitos para encontrar o IPMC (Índi-
ce de Prestígio da Marca Corporativa), como vemos agora:
1. Qualidade dos produtos e serviços
2. Admiração e Confiança
3. Responsabilidade Social e Ambiental
4. Inovação e
5. Histórico e Evolução
A pesquisa aponta além do grau de identificação e importância
dada a cada um dos quesitos, mostrando que:
“Tornou-se fundamental agregar Valor ao Cliente, podendo
este estar presente em qualquer ação que ocorra no processo de
atendimento e venda.
Muitos desses valores são considerados intangíveis, como,
boa prestação de serviço, atenção dispensada, ou seja, ações que
permaneçam na memória do cliente.
Conhecer quais são esses valores percebidos pelos clientes,
conhecer os valores desenvolvidos pela concorrência, além de
adotar estratégias que potencializem esses valores, levam a em-
presa a alcançar a vantagem competitiva necessária para que os
clientes se tornem leais.
Alguns fatores podem melhorar a percepção dos clientes em
relação ao produto ou serviço, entre eles citamos:
1. Acessibilidade – facilidade para obter o serviço (no caso
de bancos: muitos caixas eletrônicos, horários amplos, diretores
presentes...)
3

2. Comunicação – as vantagens devem ser comunicadas
para que possam ser avaliadas
3. 3. Participação do cliente – através de manifestação de
opinião, alternativas...
4. 4. Incorporar serviços adicionais – acrescentar ao serviço
básico padrão com serviços adicionais ou complementares
5. 5. Programar ações para melhorar a percepção dos atri-
butos (ex. limpeza do quarto de hotel)
6. 6. Colaboradores com orientação ao consumidor - intera-
ção dos clientes com os colaboradores.
Estratégia de Precificação
Matéria divulgada na revista HSM Management, aponta que a
precificação de produtos e serviços é feita da seguinte forma:
• 44% - estratégias orientadas pela concorrência
• 37% - estratégias baseadas em custos
• 17% - estratégias orientadas pelo valor percebido pelo
cliente e
• 03% outras estratégias
ETIQUETA EMPRESARIAL:
COMPORTAMENTO, APARENCIA,
CUIDADOS NO ATENDIMENTO PESSOAL
E TELEFONICO (TELEMARKETING)
O saber se comportar e a aparência são questões cada vez mais
exigidas para o executivo moderno.
Ele chegou com uma hora de atraso ao almoço de negócios,
na pressa deixou de fazer a barba, foi deselegante com uma funcio-
nária, subiu pelo elevador falando ao celular e deu boas tragadas
onde se lia “é proibido fumar”. Detalhe: é formado em Administra-
ção, Economia, fala três línguas e tem MBA. Apesar do currículo,
seu negócio foi por água abaixo após a reunião. Comportamentos
como o do jovem executivo em compromissos de trabalho, que,
para alguns, podem significar um mero jeito de ser, seja por dis-
plicência ou desvalorização de delicadezas, impossibilitam uma
carreira promissora. Antes restritas ao mundo social, as boas ma-
neiras, hoje, são ferramentas essenciais à vida profissional.
Prova disso é a grande procura pelos cursos de etiqueta empre-
sarial, que atraem não só empresários, mas executivos, políticos,
profissionais liberais e da área de vendas, gerentes, secretárias,
administradores, aspirantes à carreira diplomática e pessoas em
busca de recolocação no mercado. Parceira da Fundação Getúlio
Vargas (FGV), a empresa Etiqueta Empresarial Executive Man-
ners Consulting, com atuação no eixo Rio/São Paulo, programa
para este mês (maio) um curso e uma palestra para ensinar bons
modos a profissionais mineiros. O primeiro trabalho da empresa
no Estado aconteceu no Hotel Ouro Minas, em maio de 2002, onde
300 pessoas assistiram ao curso de Etiqueta Empresarial, definida
como o conjunto de normas que regem o comportamento no mun-
do dos negócios.
Há 20 anos treinando profissionais, a professora Maria Apa-
recida Araújo diz que pontualidade, aparência bem cuidada e sa-
ber portar-se bem à mesa, além de ser elegante ao telefone, são ati-
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
tudes imprescindíveis. Nas aulas, ela ensina desde formas corretas
de cumprimento, apresentação, vestuário e comportamento, sem
contar orientações sobre como usufruir de recursos eletrônicos,
como telefone, videoconferência e e-mail. “O treinamento também
faz com que as pessoas aprimorem a comunicação, aprendendo
a ouvir e falar na hora certa e com a entonação adequada”, cita
o economista Cláudio Pelizari, diretor da Etiqueta Empresarial
Executive Manners Consulting.
Quem faz o curso aprende ainda a criticar com resultados po-
sitivos, transformar reclamações em vendas e lidar com colegas e
clientes de temperamento difícil, apresentar ideias e projetos com
eficiência, conduzir reuniões e, até mesmo, contornar situações
mais graves como o assédio sexual. E em tempos de globalização,
os empresários recebem conhecimentos para transitar com desen-
voltura em qualquer parte do mundo, respeitando as diferenças
culturais.
Mas por que as regras de boa conduta, antes ensinadas na in-
fância pelos pais ou nos colégios frequentados por filhos de famí-
lias tradicionais, chegam hoje a um curso voltado para adultos,
muitos já até pós-graduados? Para Cláudio Pelizari, as causas es-
tão na migração das mulheres do papel de educadoras integrais dos
filhos para o trabalho fora de casa.
“Desde que as mulheres foram obrigadas a deixar seus lares
para buscar posições no mercado de trabalho, a educação cha-
mada de berço passou a ser delegada a outras pessoas, trazendo
como consequência a falta quase total de conhecimento das regras
mais básicas de boas maneiras e polidez. As escolas também
substituíram as aulas dessa disciplina, muito valorizadas no Brasil
até a década de 60, por conteúdos que julgavam mais importantes»,
acredita o economista.
Cláudio e Maria Aparecida contam que muitos profissionais,
após deixarem as universidades, chegam ao mundo corporativo e
percebem que essas competências fazem falta. “Os erros se tor-
nam visíveis na aparência pessoal, nos gestos, na entonação e no
palavreado, passando depois para os modos, apertos de mão, troca
de cartões de visita, conduta em elevadores e restaurantes e uso do
telefone e do celular”, diz o consultor, lembrando que as pessoas
nem se dão conta das gafes que cometem, prejudicando sua carrei-
ra e arranhando a imagem das empresas onde trabalham.
Cláudio Pelizari relata que há grande procura de profissionais
mineiros pelo curso. Na visão dos dois especialistas, os mineiros
em geral tratam com mais cuidado o quesito aparência. Muitos
os procuram com dúvidas quanto à maneira correta de se vestir
e se comportar. “Valorizam também o ato de receber pessoas em
casa, decoração de ambientes profissionais e domésticos e boas
maneiras à mesa”, destaca Cláudio, cuja empresa conta também
com dinâmicas de grupo, atividades de psicomotricidade laboral e
oficina de memória.
Dicas de Etiqueta Empresarial
 Expressar-se verbalmente: jamais fale palavrões.
 Escrever cartas, cartões, memorandos ou bilhetes: dê
sempre um cunho elegante e positivo nos textos.
 Manter amizades: lembre-se de sempre de ser gentil com
os amigos e familiares nas datas importantes.
 Respeitar os ausentes: pessoas elegantes não perdem seu
tempo com fofocas e comentários sobre a vida alheia.
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 Tratar com pessoas socialmente carentes: não desconsi-
derar os menos favorecidos, tratar a todos com respeito indepen-
dentemente da hierarquia.
 Conduzir os negócios conservando a ética e a honestida-
de em suas relações com clientes, empregados fornecedores.
 Dirigir e estacionar o carro: quem é grosseiro no trânsito,
certamente será grosseiro em outras situações.
 Ceder espontaneamente o seu lugar para idosos, gestan-
tes ou deficientes físicos.
 Cumprimentar e agradecer os profissionais que o trans-
portaram.
 Entrar ou sair do táxi: cumprimentando o motorista ao
embarcar, agradecendo ao sair e não fazendo questão de trocos
irrisórios.
 No elevador: sabendo que em seu interior não se fuma,
não se conversa nem se fala ao celular. Fundamental é cumprimen-
tar o ascensorista ao entrar e agradecer ao sair.
Ser bem-educado é:
 Adotar práticas corretas de conduta e caráter.
 Cuidar da linguagem corporal, dos gestos, da expressão
facial, da postura quando em pé ou sentado.
 Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar corretamen-
te as pessoas, usar cartões de visita, cumprimentar, presentear e
ser presenteado, pedir licença, agradecer, dizer não, criticar sem
ofender, ser pontual, conversar de forma agradável, ser um bom
ouvinte e, principalmente, ter autocrítica e perceber quando deve
desculpar-se.
A apresentação pessoal diz muito da nossa personalidade,
daí ser tão precioso vestir-se bem. Sabemos que somos julgados o
tempo todo e se não nos apresentamos conforme a situação pede,
podemos ser mal interpretados. Se você gosta de usar roupas que
não dizem muito com sua profissão, por exemplo, saiba que pode
estar sendo visto com “maus olhos” pelas pessoas que convivem
no seu ambiente de trabalho.
Dicas de apresentação pessoal
Gestos:
O gesto é um complemento discreto para ilustrar a ideia, e não
para impor a palavra. Gesticular em excesso não tornará o interlo-
cutor mais atento ao que você tem a dizer. Todo gesto deve ser co-
medido e harmonioso. Evite a mímica e o excesso de gesticulação.
É deselegante ao conversar:
• Roer unhas ou morder os lábios;
• Torcer as mãos ou gesticular nervosamente;
• Segurar o rosto ou o queixo, mexer no cabelo ou fazer
cachinhos;
• Colocar as mãos na cabeça ou nos bolsos, brincar com
joias (anel, brinco, colar, etc);
O gesto diz muito da pessoa. Quanto mais educada e segura de
si, menos uso ela faz da gesticulação.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
A voz:
A voz deve ter clareza e simpatia. Quanto ao tom, não pode
ser muito alto a ponto de incomodar as pessoas, nem tão baixo a
ponto de não ouvirem.
A palavra:
Antes de falar sempre reflita sobre, veja se isso não será consi-
derado como uma ofensa. O bom vocabulário também é importan-
te. Para isso, leia, adquira novas ideias, atualize-se.
Aprenda a falar, calar e tornar a falar num instante preciso.
Diga a palavra certa, na hora exata e cale-se no momento oportuno.
É falta de ética ao conversar:
• Elogiar persistentemente;
• Uso de gírias;
• Empregar sempre a primeira pessoa do singular (EU);
• Usar chavões como “entende”, “compreende”, “eu não
disse”.
• A maledicência: Falar mal das pessoas revela falta de
assunto e falta de cultura, não devendo ser tema de conversação.
• As interrupções: Quando interromper alguém volte atrás
e desculpe-se. É importante deixar que as pessoas concluam seus
pensamentos.
Apresentações:
O sorriso é fundamental quando nos apresentamos. Cara fe-
chada fecha as portas para o sucesso. Com bom humor e um sorri-
so, o relacionamento com as pessoas melhora.
A primeira impressão que temos de uma pessoa, é normal-
mente formada no momento em que você o cumprimenta com um
aperto de mãos. O aperto de mãos é um gesto simbólico de sa-
tisfação, portanto, dar a mão mole ou só com a ponta dos dedos
significa displicência e pouco caso.
Ao apresentar-se, utilize as palavras: Como vai?/Tudo bem?/
Como está?
Aparência Pessoal:
A aparência pessoal é de fundamental importância para o su-
cesso social e profissional.
• Valorizem a aparência pessoal cuidando com carinho de
seus cabelos, pele e mãos;
• Fiquem sempre atentos quanto ao vestuário (meias, sapa-
tos, bolsa, pasta, etc);
• Mantenham o equilíbrio visual, ou seja, sejam distintos
e discretos.
Noções de Boa Postura
O mais importante para obtermos uma boa postura é manter
a coluna reta.
Para isso é preciso lembrar o seguinte:
• Manter a cabeça levantada com o queixo paralelo ao
chão.
• Levantar o tórax sem forçar os ombros, estes devem ficar
naturalmente relaxados.
• Levantar os quadris, projetando-os um pouco para frente,
evitando assim descansar o corpo sobre as pernas.
• Braços: Devemos deixá-los relaxados e caídos ao lado do
corpo com os cotovelos esticados e as mãos em perfil. Ao andar,
os braços devem se mover como pêndulos, tocando o corpo. Só os
braços devem se mexer a partir da junta dos ombros, estes não se
movimentam.
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• Pernas: Ao andar não as cruze. Os joelhos devem dar os
passos flexionando e esticando as pernas. Não deixá-los flexiona-
dos no final dos passos.
• Pés: Devem pisar no chão por inteiro, a ponta e o calca-
nhar, um ao lado do outro e retos.
O conceito de qualidade é amplo e permite várias interpreta-
ções. As mais expressivas se referem, por um lado, à definição de
qualidade como busca da satisfação do cliente, e, por outro, à bus-
ca da excelência para todas as atividades de um processo, através
da transformação no modo como a organização se relaciona com
seus clientes, agregando valor aos serviços a ele destinados, como
por exemplo a eficiência, a eficácia, a ética profissional, a agilidade
no atendimento, entre outros.
O QUE É ATENDIMENTO?
Conceitos:
• Atendimento é o ato ou efeito de atender.
• Atendimento é a maneira como habitualmente são atendidos
os usuários de determinado serviço.
• Atendimento é prestar assessoria, consultoria, sanar dúvidas.
• Atender é acolher.
• Atender é receber com atenção e cortesia. Atender é dar ou
prestar atenção a algo.
O atendimento pressupõe uma ajuda de uma pessoa à outra.
Sempre que você atende, você está relacionando-se com outra pes-
soa.
O atendimento tem por objetivo assistir o cliente em suas ne-
cessidades que geraram a procura pelo serviço.
• Na atualidade, o objetivo principal do atendimento é encan-
tar o cliente, permitindo torná-lo um parceiro da instituição, capaz
de agregar desenvolvimento e aprimoramento.
Aspectos necessários para um bom atendimento:
• Preparo: Conhecimento do seu serviço e do funcionamento
da instituição em suas partes e no todo.
• Dedicação: O atendente deve estar sempre atualizado nas
informações que possui e que sua função exige.
• Presença de espírito: Permite que o atendente seja criativo
e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito
e tensão.
• Intuição: Deve basear-se na observação atenta das necessi-
dades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que
podem ser percebidas. Por exemplo, quando o cliente não com-
preender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer
ao atendente; ou quando o cliente chega à instituição e não tem
certeza do que quer.
DIFERENÇA ENTRE PRODUTOS E SERVIÇOS.
• Produto: é definido como os bens de consumo com caracte-
rística tangível, ou seja, podem ser produzidos, examinados, como
colocados em estoque, transportados;
• Serviços: são intangíveis, isto é, não é possível ver suas ca-
racterísticas antes dos mesmos serem adquiridos e usados pelos
usuários. Não podem ser colocados em “estoque” ou seja, devem
ser produzidos e usados no momento da transação.
Obs.: Alguns autores definem produtos como tudo aquilo que
pode ser adquirido. Em função de sua tangibilidade (características
como dimensões físicas ou poder de serem discerníveis pelos sen-
tidos), podem ser classificados como bens ou serviços.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
Uma instituição pode existir apenas em função do serviço que
oferece. Mas, a instituição que oferece produto não sobrevive sem
o serviço agregado.
Aspectos Essenciais na Prestação de um Serviço
• Equilíbrio oferta-procura
• Gestão do Pessoal
• Relacionamento com os Clientes
• Comunicação
Princípios Básicos para o Bom Atendimento Pessoal
1. Ser cortês – atender bem a qualquer clientela que se dirija
a empresa. Para isso, o funcionário precisa suplantar seus próprios
preconceitos ou eventual má impressão inicial que tenha do clien-
te.
2. Dar boas vindas - Cumprimentar a todos com um sorriso
natural e espontâneo, facilitando o contato com o cliente. Sempre
que possível chamá-lo pelo nome, pronunciando corretamente. E
nunca diga que o nome do seu cliente é horrível, estranho, engra-
çado e etc.
3. Atender de imediato – O cliente deve ser priorizado em
qualquer atendimento, lembre-se que para quem chega a sua em-
presa você é o responsável pela primeira impressão e um minuto
de espera pode representar uma eternidade.
4. Mostre boa vontade - Mesmo fora de sua área de trabalho, o
funcionário pode cumprimentar a todos e tentar ajudar, na medida
do possível, a gentileza não precisa ficar restrita ao setor de traba-
lho ou às pessoas que conhece. É sempre gratificante para o cliente
ser atendido ou cumprimentado por um funcionário da empresa
que o reconheça.
5. Dispensar atenção ao cliente – Dar tempo para o cliente
explicar o que deseja. Escutá-lo e não apenas ouvir. Lembre-se de
manter uma atitude agradável buscando principalmente respeitar a
opinião de seu cliente.
6. Agir com rapidez – O tempo é muito importante tanto para
você como para o seu cliente. Ele deseja que o seu problema seja
solucionado o mais rápido possível e você, deve atendê-lo com
agilidade para que possa dar andamento ao atendimento dos de-
mais clientes. Mas lembre-se que rapidez não é sinônimo de desca-
so ou irritação. Nunca demonstre ao cliente que está sendo rápido
para se livrar dele.
7. Não dê ordens - Jamais ordene algo ao cliente. Uma expres-
são cordial é o necessário para que o cliente faça o que você quiser.
“Por favor, o Senhor pode assinar nesta linha?”
8. Em casos especiais chame o superior – Diante de um cliente
imperioso (e muitas vezes sem razão), o funcionário deve buscar
ajuda com habilidade é claro, e sem demonstrar ao cliente insegu-
rança ou pouco conhecimento do assunto.
9. Evitar atitudes negativas – expressões negativas tendem a
criar um clima negativo. Evite: “não deve”, “não pode”, “não dá”.
10. Falar a verdade – A verdade é extremamente importante
nas informações dadas, mas lembre-se que nem sempre o nosso
superior coopera para que digamos a verdade, e nesses casos a
mentira não é sua, você está apenas cumprindo ordens.
11. Agir como o melhor cartão de visitas – Lembre-se de que
sua imagem equivale a imagem da empresa, seu local de trabalho
deve estar sempre limpo, organizado, a sua linguagem deve ser a
mais correta, sem exageros, o seu vestuário deve ser o mais sóbrio
possível, sem exageros.
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ATENDIMENTO PRESENCIAL
Princípios para a qualidade ao atendimento presencial:
• Competência - O usuário espera que cada pessoa que o aten-
da detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da or-
ganização e do setor que ele procurou.
• Legitimidade - O usuário deve ser atendido com ética, res-
peito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colabo-
ração.
• Disponibilidade - O atendente representa, para o usuário, a
imagem da organização. Assim, deve haver empenho para que o
usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência. O
atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo-se a
satisfação do cliente.
• Flexibilidade - O atendente deve procurar identificar cla-
ramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo,
orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente.
Para que o cliente ou usuário possa se sentir bem atendido,
existem, também, algumas estratégias verbais, não-verbais e am-
bientais.
Estratégias verbais
- Reconhecer, o mais breve possível, a presença das pessoas;
- pedir desculpas se houver demora no atendimento;
- se possível, tratar o usuário pelo nome;
- Demonstrar que quer identificar e entender as necessidades
do usuário;
- Escutar atentamente, analisar bem a informação, apresentar
questões;
Estratégias não-verbais
- Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar atenção;
- Prender a atenção do receptor;
- Não escrever enquanto estiver falando com o usuário;
- Prestar atenção à comunicação não-verbal;
Estratégias ambientais
- Manter o ambiente de trabalho organizado e limpo;
- Assegurar acomodações adequadas para o usuário;
- Evitar pilhas de papel, processos e documentos desorganiza-
dos sobre a mesa.
Princípios Básicos para o Bom Atendimento Telefônico
O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível
em todas as áreas, tanto no campo de recepção das empresas quan-
to nos serviços especializados, chamado de Telemarketing, que
apresenta algumas vantagens, tais como:
1. Interatividade: é a mídia mais pessoal e interativa que exis-
te;
2. Flexibilidade: muitas operações são montadas durante um
curto período para atender as exigências da empresa;
3. Replanejamento: a qualquer momento uma estratégia po-
der ser modificada, já que as informações de seu sucesso chegam
rapidamente;
4. Otimização: num mesmo contato muitas informações po-
dem ser repassadas ou cadastradas de um mesmo cliente;
5. Controle: é razoavelmente fácil controlar uma operação de
telemarketing, já que todas as informações trafegam em sistema;
6. Foco: condições especiais de preço e conteúdo podem ser
ofertadas para clientes da mesma empresa;
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
7. Cobertura: pode atingir distâncias continentais em segun-
dos;
8. Comodidade: tanto para o comprador quanto para o ven-
dedor;
9. Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois os cus-
tos de comissões, estrutura e logística são muito menores do que
em uma loja;
10.Velocidade: um operador de telemarketing pode efetuar 70
contatos com empresas no mesmo dia, já um vendedor de campo
pode, em média, visitar 12 clientes.
Porém, causa restrições por ter natureza intrusiva.
Estilo de Operações de Telemarketing
Receptivo (In Bound)
• Trata-se do estilo no qual os operadores recebem as chama-
das efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes da empresa.
• Antigamente era conhecido como “Passivo”, mas como o
termo era impróprio para designar atitudes adequadas ao atendi-
mento telefônico o nome foi abolido.
• É chamado In Bound, pois significa salto para dentro, ou
seja, a iniciativa se dá de fora da empresa para dentro.
• O cliente liga para a empresa para receber uma informação
ou efetuar uma compra.
• Em casos de venda, as ligações externas são sempre conse-
quências de um estímulo provocado pela ação da propaganda de
resposta direta.
Ativo (Out Bound)
Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes
ou os possíveis clientes da empresa.
Podemos dizer que se chama Out Bound, porque a iniciativa
da ação se dá de dentro da empresa para fora. A empresa vai até o
cliente para obter informação ou efetuar uma venda.
Indicamos as principais regras básicas para um atendimento
excelente, na área de trabalho:
• Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa
e educada;
• Identifique-se e identifique o interlocutor;
• Use sempre: Senhor, Senhora, por favor, e muito obrigado;
• Não deixe o interlocutor “pendurado na linha”;
• Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido
quem está na linha;
• Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal estar ocu-
pado;
• Tome nota de todos os dados importantes e repita-os para o
interlocutor
• Nunca fale “comendo” / de boca cheia
• Não mantenha conversas paralelas. Concentre-se na ligação
que está atendendo
• Faça suas próprias ligações
• Comunique a telefonista quando não estiver na sala.
• Fique disponível quando solicitar uma ligação.
lançar as pontas nem para fora e nem para dentro.
7

INTERAÇÕES ENTRE
VENDEDOR E CLIENTE
Ao procurar a palavra interagir em um dicionário você en-
contrará “relacionar-se com”. É o que define a conexão entre in-
terações com clientes e relacionamento com clientes. Não existe
relacionamento sem interação.
É comum vermos as interações como vias de duas mãos –
uma conversa presencial ou por telefone. No entanto elas podem
ser de uma única mão. Estas ocorrem sempre que uma parte tenta
contatar a outra sem a garantia de uma resposta. E-mails ou recados
em caixas postais são bons exemplos. Quando acontece a resposta
elas passam a ser de duas mãos, mas sabemos que é muito comum
que não aconteçam.
Algumas formas de interações nem parecem sê-las. A propos-
ta que enviamos ao cliente em um dado ponto do ciclo de ven-
das ou um pedido de compra por ele enviado ao término de uma
negociação bem sucedida são exemplos de interações. Seja como
for, é objetivo do vendedor buscar o maior valor possível em cada
interação.
As interações podem ser vistas com duas perspectivas, a
primeira focalizada no relacionamento com o cliente quando o
vendedor busca criar, manter ou elevar a confiança do cliente. A
outra, com foco na oportunidade, é o instrumento utilizado pelo
vendedor para desenvolver, descobrir oportunidades ou promover
e defender o valor de sua proposta. Esta “dupla personalidade” da
interação com o cliente sugere uma forma de aproveitar os bene-
fícios diretos da automação de vendas mantendo os requisitos do
CRM. Determine a essência da interação, se ela está com foco no
relacionamento ou na oportunidade e ela estará classificada.
As interações com quaisquer dos focos poderão ocorrer dentro
de um ciclo de vendas ou não. No entanto aquelas classificadas
como sendo orientadas ao relacionamento ocorrem com maior in-
tensidade fora do ciclo de vendas e as com foco na oportunidade
acontecem em maior grau durante o mesmo.
Interações focalizadas na oportunidade que acontecem duran-
te um ciclo de vendas são importantes o suficiente para que sejam
classificadas como críticas. Essenciais para a execução do proces-
so de vendas, e parte de sua espinha dorsal, são assim chamadas
por formar um conjunto de insumos essencial para a execução de
estratégias vencedoras. Em muito do nosso aprendizado em ven-
das, escutamos que o processo de vendas é o “melhor grupo de es-
tratégias e táticas a serem usadas para ganhar a venda”. É verdade.
No entanto as táticas – ferramentas da execução da estratégia – são
executadas através da interação crítica.
Assim, é parte da automação de vendas, que se desenvolvam
processos de vendas avaliando oportunidades anteriores e agru-
pando as interações críticas ocorridas que foram bem sucedidas e
eficazes.
É aceitável que processos de vendas variem muito, pois
dependem fortemente da complexidade do produto ou serviço
e do seu valor. Mercados e processos de compra têm também a
sua influência. Porém, processos de venda são, de fato, reações
à forma essencial de comprar. Em outras palavras, o processo de
vendas evolui como resposta ao processo de compra do cliente. E
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
este é, em geral, guiado por um fluxo linear relativamente simples:
definição de necessidades, investigação das alternativas de solução
possíveis e negociação do acordo final. O processo de vendas deve
reagir de acordo com o andamento deste fluxo com os vendedores
ajustando suas habilidades conforme a necessidade de cada etapa.
Na construção de um processo de vendas bem sucedido,
deve-se não somente especificar o tipo da interação crítica, mas
também sua posição no ciclo de vendas e seu tempo em relação
àquelas que ocorreram antes e que virão depois. Supõem-se as
interações críticas ocorrendo sequencialmente, uma após a ante-
rior ser completada. Mas não é sempre assim. Bem cedo, vende-
dores aprendem que a vida real não segue modelos ideais e en-
tendem que as interações precisam andar de maneira diferente.
A automação de vendas aplicada com precisão entende esta neces-
sidade e sincroniza os eventos da vida real com aqueles propostos
pelo modelo de vendas e ajuda o vendedor a se posicionar adequa-
damente no ciclo de vendas, entender qual a sua situação e tomar
o melhor caminho naquele momento.
Portanto, o sucesso do MKT de Relacionamento depende no
grau de interação existente entre vendedor e cliente.
Vamos analisar alguns pontos relevantes nessa interação.
• Depende das características individuais do vendedor e do
cliente
• Trocas relacionais entre as partes (comunicação, valores
partilhados, compromisso).
• Trata-se de um relacionamento interativo e bidirecional.
• Somatória de competências.
• Observação de linguagem corporal, identificando senti-
mentos e sensações da outra parte.
• Desenvolvimento de confiança, fortalecendo laços fortes
e duradouros e gerando lealdade.
• Desenvolvimento de Inteligência Emocional
Mapeamento da I.E (Inteligência Emocional)
A I.E pode ser dividida entre habilidades, entre elas:
Aspectos de inteligência intrapessoal
1. Autoconhecimento (reconhece o sentimento quando ele
se manifesta)
2. Controle Emocional (saber lidar com seus sentimentos)
3. Automotivação (objetivar emoções)
Aspectos de inteligência interpessoal
4. Reconhecimento de emoções alheias
5. Habilidades de relações interpessoais.
É fundamental que essas inteligências sejam estimuladas
em ambas as partes, para que haja um equilíbrio de
comportamento.
8

QUALIDADE NO ATENDIMENTO
A CLIENTES
As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas
fogem delas por problemas relacionados à postura de atendi-
mento.
Numa escala decrescente de importância, podemos observar
os seguintes percentuais:
 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de
postura no atendimento;
 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas;
 9% fogem pelo preço;
 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte.
A origem dos problemas está nos sistemas implantados nas
organizações, muitas vezes obsoletos. Estes sistemas não definem
uma política clara de serviços, não definem o que é o próprio ser-
viço e qual é o seu produto. Sem isso, existe muita dificuldade em
satisfazer plenamente o cliente.
Estas empresas que perdem 68% dos seus clientes, não contra-
tam profissionais com características básicas para atender o públi-
co, não treinam estes profissionais na postura adequada, não criam
um padrão de atendimento e este passa a ser realizado de acordo
com as características individuais e o bom senso de cada um.
A falta de noção clara da causa primária da perda de clientes
faz com que as empresas demitam os funcionários “porque eles
não sabem nem atender o cliente”. Parece até que o atendimento é
a tarefa mais simples da empresa e que menos merece preocupa-
ção. Ao contrário, é a mais complexa e recheada de nuances que
perpassam pela condição individual e por condições sistêmicas.
Estas condições sistêmicas estão relacionadas a:
1. Falta de uma política clara de serviços;
2. Indefinição do conceito de serviços;
3. Falta de um perfil adequado para o profissional de atendi-
mento;
4. Falta de um padrão de atendimento;
5. Inexistência do follow up;
6. Falta de treinamento e qualificação de pessoal.
Nas condições individuais, podemos encontrar a contratação
de pessoas com características opostas ao necessário para atender
ao público, como: timidez, avareza, rebeldia...
Serviço e postura de atendimento
Observando estas duas condições principais que causam a
vinculação ou o afastamento do cliente da empresa, podemos se-
parar a estrutura de uma empresa de serviços em dois itens: os
serviços e a postura de atendimento.
O SERVIÇO assume uma dimensão macro nas organizações
e, como tal, está diretamente relacionado ao próprio negócio.
Nesta visão mais global, estão incluídas as políticas de servi-
ços, a sua própria definição e filosofia. Aqui, também são tratados
os aspectos gerais da organização que dão peso ao negócio, como:
o ambiente físico, as cores (pintura), os jardins. Este item, portan-
to, depende mais diretamente da empresa e está mais relacionado
com as condições sistêmicas.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
Já a POSTURA DE ATENDIMENTO, que é o tratamento
dispensado às pessoas, está mais relacionado com o funcionário
em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes.
Portanto, está ligado às condições individuais.
É necessário unir estes dois pontos e estabelecer nas
políticas das empresas, o treinamento, a definição de um padrão
de atendimento e de um perfil básico para o profissional de
atendimento, como forma de avançar no próprio negócio. Dessa
maneira, estes dois itens se tornam complementares e inter-
relacionados, com dependência recíproca para terem peso.
O profissional do atendimento
Para conhecermos melhor a postura de atendimento, faz-se
necessário falar do verdadeiro profissional do atendimento.
Os três passos do verdadeiro profissional de atendimento:
01. Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de com-
preender e atender as necessidades dos clientes, fazer com que ele
seja bem recebido, ajudá-lo a se sentir importante e proporcioná-
-lo um ambiente agradável. Este profissional é voltado comple-
tamente para a interação com o cliente, estando sempre com as
suas antenas ligadas neste, para perceber constantemente as suas
necessidades. Para este profissional, não basta apenas conhecer o
produto ou serviço, mas o mais importante é demonstrar interesse
em relação às necessidades dos clientes e atendê-las.
02. Entender o lado HUMANO, conhecendo as necessidades
dos clientes, aguçando a capacidade de perceber o cliente. Para
entender o lado humano, é necessário que este profissional tenha
uma formação voltada para as pessoas e goste de lidar com gente.
Se espera que ele fique feliz em fazer o outro feliz, pois para este
profissional, a felicidade de uma pessoa começa no mesmo instan-
te em que ela cessa a busca de sua própria felicidade para buscar a
felicidade do outro.
03. Entender a necessidade de manter um ESTADO DE ES-
PÍRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e sentimentos positi-
vos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento. Ele
sabe que é fundamental separar os problemas particulares do dia
a dia do trabalho e, para isso, cultiva o estado de espírito antes da
chegada do cliente. O primeiro passo de cada dia, é iniciar o traba-
lho com a consciência de que o seu principal papel é o de ajudar os
clientes a solucionarem suas necessidades. A postura é de realizar
serviços para o cliente.
Os requisitos para contratação deste profissional
Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos
são essenciais ao atendente. São eles:
 Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
 Gostar de lidar com gente.
 Ser extrovertido.
 Ter humildade.
 Cultivar um estado de espírito positivo.
 Satisfazer as necessidades do cliente.
 Cuidar da aparência.
Com estes requisitos, o sinal fica verde para o atendimento.
9

POSTURA
A POSTURA pode ser entendida como a junção de todos os
aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua tota-
lidade e nossa condição emocional.
Podemos destacar 03 pontos necessários para falarmos de
POSTURA. São eles:
01. Ter uma POSTURA DE ABERTURA: que se caracteriza
por um posicionamento de humildade, mostrando-se sempre dis-
ponível para atender e interagir prontamente com o cliente. Esta
POSTURA DE ABERTURA do atendente suscita alguns senti-
mentos positivos nos clientes, como por exemplo:
a) postura do atendente de manter os ombros abertos e o peito
aberto, passa ao cliente um sentimento de receptividade e acolhi-
mento;
b) deixar a cabeça meio curva e o corpo ligeiramente inclina-
do transmite ao cliente a humildade do atendente;
c) o olhar nos olhos e o aperto de mão firme traduzem respeito
e segurança;
d) a fisionomia amistosa alenta um sentimento de afetividade
e calorosidade.
02. Ter SINTONIA ENTRE FALA E EXPRESSÃO CORPO-
RAL: que se caracteriza pela existência de uma unidade entre o que
dizemos e o que expressamos no nosso corpo.
Quando fazemos isso, nos sentimos mais harmônicos e con-
fortáveis. Não precisamos fingir, mentir ou encobrir os nossos sen-
timentos e eles fluem livremente. Dessa forma, nos sentimos mais
livres do stress, das doenças, dos medos.
03. As EXPRESSÕES FACIAIS: das quais podemos extrair
dois aspectos: o expressivo, ligado aos estados emocionais que
elas traduzem e a identificação destes estados pelas pessoas; e a
sua função social que diz em que condições ocorreu a expressão,
seus efeitos sobre o observador e quem a expressa.
Podemos concluir, entendendo que, qualquer comportamento
inclui posturas e é sempre fruto da interação complexa entre o or-
ganismo e o seu meio ambiente.
O olhar
Os olhos transmitem o que está na nossa alma. Através do
olhar, podemos passar para as pessoas os nossos sentimentos mais
profundos, pois ele reflete o nosso estado de espírito.
Ao analisar a expressão do olhar, não vamos nos prender so-
mente a ele, mas a fisionomia como um todo para entendermos o
real sentido dos olhos.
Um olhar brilhante transmite ao cliente a sensação de aco-
lhimento, de interesse no atendimento das suas necessidades, de
vontade de ajudar. Ao contrário, um olhar apático, traduz fraqueza
e desinteresse, dando ao cliente, a impressão de desgosto e dissa-
bor pelo atendimento.
Mas, você deve estar se perguntando: O que causa este brilho
nos nossos olhos? A resposta é simples:
Gostar do que faz, gostar de prestar serviços ao outro, gostar
de ajudar o próximo.
Para atender ao público, é preciso que haja interesse e gosto,
pois só assim conseguimos repassar uma sensação agradável para
o cliente. Gostar de atender o público significa gostar de atender
as necessidades dos clientes, querer ver o cliente feliz e satisfeito.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
Como o olhar revela a atitude da mente, ele pode transmitir:
01. Interesse quando:
 brilha;
 tem atenção;
 vem acompanhado de aceno de cabeça.
02. Desinteresse quando:
 é apático;
 é imóvel, rígido;
 não tem expressão.
O olhar desbloqueia o atendimento, pois quebra o gelo. O
olhar nos olhos dá credibilidade e não há como dissimular com
o olhar.
A aproximação - raio de ação.
A aproximação do cliente está relacionada ao conceito de raio
de ação, que significa interagir com o público, independente deste
ser cliente ou não.
Esta interação ocorre dentro de um espaço físico de 3 metros
de distância do público e de um tempo imediato, ou seja, pronta-
mente.
Além do mais, deve ocorrer independentemente do funcioná-
rio estar ou não na sua área de trabalho. Estes requisitos para a
interação, a tornam mais eficaz.
Esta interação pode se caracterizar por um cumprimento ver-
bal, uma saudação, um aceno de cabeça ou apenas por um aceno de
mão. O objetivo com isso é fazer o cliente sentir-se acolhido e estar
certo de estar recebendo toda a atenção necessária para satisfazer
os seus anseios.
Alguns exemplos são:
01. No hotel, a arrumadeira está no corredor com o carrinho
de limpeza e o hóspede sai do seu apartamento. Ela prontamente
olha para ele e diz com um sorriso: “bom dia !“
02. O caixa de uma loja que cumprimenta o cliente no mo-
mento do pagamento;
03. O frentista do posto de gasolina que se aproxima ao ver o
carro entrando no posto e faz uma sudação...
A invasão
Mas, interagir no RAIO DE AÇÃO não tem nada a ver com
INVASÃO DE TERRITÓRIO.
Vamos entender melhor isso.
Todo ser humano sente necessidade de definir um território,
que é um certo espaço entre si e os estranhos. Este território não se
configura apenas em um espaço físico demarcado, mas principal-
mente num espaço pessoal e social, o que podemos traduzir como
a necessidade de privacidade, de respeito, de manter uma distância
ideal entre si e os outros de acordo com cada situação.
Quando estes territórios são invadidos, ocorrem cortes na pri-
vacidade, o que normalmente traz consequências negativas. Po-
demos exemplificar estas invasões com algumas situações corri-
queiras: uma piada muito picante contada na presença de pessoas
estranhas a um grupo social; ficar muito próximo do outro, quase
se encostando nele; dar um tapinha nas costas...
Nas situações de atendimento, são bastante comuns as inva-
sões de território pelos atendentes. Estas, na sua maioria, causam
mal-estar aos clientes, pois são traduzidas por eles como atitudes
grosseiras e poucos sensíveis. Alguns são os exemplos destas ati-
tudes e situações mais comuns:
10

 Insistência para o cliente levar um item ou adquirir um
bem;
 Seguir o cliente por toda a loja;
 O motorista de taxi que não pára de falar com o cliente
passageiro;
 O garçom que fica de pé ao lado da mesa sugerindo pra-
tos sem ser solicitado;
 O funcionário que cumprimenta o cliente com dois beiji-
nhos e tapinhas nas costas;
 O funcionário que transfere a ligação ou desliga o tele-
fone sem avisar.
Estas situações não cabem na postura do verdadeiro profissio-
nal do atendimento.
O sorriso
O SORRISO abre portas e é considerado uma linguagem uni-
versal.
Imagine que você tem um exame de saúde muito importante
para receber e está apreensivo com o resultado. Você chega à clí-
nica e é recebido por uma recepcionista que apresenta um sorriso
caloroso. Com certeza você se sentirá mais seguro e mais confian-
te, diminuindo um pouco a tensão inicial. Neste caso, o sorriso foi
interpretado como um ato de apaziguamento.
O sorriso tem a capacidade de mudar o estado de espírito das
pessoas e as pesquisas revelam que as pessoas sorridentes são ava-
liadas mais favoravelmente do que as não sorridentes.
O sorriso é um tipo de linguagem corporal, um tipo de comu-
nicação não verbal. Como tal, expressa as emoções e geralmente
informa mais do que a linguagem falada e a escrita. Dessa forma,
podemos passar vários tipos de sentimentos e acarretar as mais
diversas emoções no outro.
Ir ao encontro do cliente
IR AO ENCONTRO DO CLIENTE é um forte sinal de com-
promisso no atendimento, por parte do atendente. Este item traduz
a importância dada ao cliente no momento de atendimento, na qual
o atendente faz tudo o que é possível para atender as suas necessi-
dades, pois ele compreende que satisfazê-las é fundamental. Indo
ao encontro do cliente, o atendente demonstra o seu interesse para
com ele.
A primeira impressão
Você já deve ter ouvido milhares de vezes esta frase: a pri-
meira impressão é a que fica.
Você concorda com ela?
No mínimo seremos obrigados a dizer que será difícil a em-
presa ter uma segunda chance para tentar mudar a impressão ini-
cial, se esta foi negativa, pois dificilmente o cliente irá voltar.
É muito mais difícil e também mais caro, trazer de volta o
cliente perdido, aquele que foi mal atendido ou que não teve os
seus desejos satisfeitos.
Estes clientes perdem a confiança na empresa e normalmen-
te os custos para resgatá-la, são altos. Alguns mecanismos que as
empresas adotam são os contatos via telemarketing, mala-direta,
visitas, mas nem sempre são eficazes.
A maioria das empresas não tem noção da quantidade de clien-
tes perdidos durante a sua existência, pois elas não adotam meca-
nismos de identificação de reclamações e/ou insatisfações destes
clientes. Assim, elas deixam escapar as armas que teriam para re-
forçar os seus processos internos e o seu sistema de trabalho.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
Quando as organizações atentam para essa importância, elas
passam a aplicar instrumentos de medição.
Mas, estes coletores de dados nem sempre traduzem a realida-
de, pois muitas vezes trazem perguntas vagas, subjetivas ou pedem
a opinião aberta sobre o assunto.
Dessa forma, fica difícil mensurar e acaba-se por não colher
as informações reais.
A saída seria criar medidores que traduzissem com fatos e da-
dos, as verdadeiras opiniões do cliente sobre o serviço e o produto
adquiridos da empresa.
Apresentação pessoal
Que imagem você acha que transmitimos ao cliente quando o
atendemos com as unhas sujas, os cabelos despenteados, as roupas
mal cuidadas... ?
O atendente está na linha de frente e é responsável pelo conta-
to, além de representar a empresa neste momento. Para transmitir
confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado, se faz necessá-
rio, também, ter uma boa apresentação pessoal.
Alguns cuidados são essenciais para tornar este item mais
completo. São eles:
01. Tomar um banho antes do trabalho diário: além da função
higiênica, também é revigorante e espanta a preguiça;
02. Cuidar sempre da higiene pessoal: unhas limpas, cabelos
cortados e penteados, dentes cuidados, hálito agradável, axilas as-
seadas, barba feita;
03. Roupas limpas e conservadas;
04. Sapatos limpos;
05. Usar o crachá de identificação, em local visível pelo
cliente.
Quando estes cuidados básicos não são tomados, o cliente se
questiona: “puxa, se ele não cuida nem dele, da sua aparência pes-
soal, como é que vai cuidar de me prestar um bom serviço?”.
A apresentação pessoal, a aparência, é um aspecto importante
para criar uma relação de proximidade e confiança entre o cliente
e o atendente.
Cumprimento caloroso
O que você sente quando alguém aperta a sua mão sem fir-
meza?
Às vezes ouvimos as pessoas comentando que se conhece
alguém, a sua integridade moral, pela qualidade do seu aperto de
mão.
O aperto de mão “frouxo” transmite apatia, passividade, baixa
energia, desinteresse, pouca interação, falta de compromisso com
o contato.
Ao contrário, o cumprimento muito forte, do tipo que machu-
ca a mão, ao invés de trazer uma mensagem positiva, causa um
mal estar, traduzindo hiperatividade, agressividade, invasão e des-
respeito. O ideal é ter um cumprimento firme, que prenda toda
a mão, mas que a deixe livre, sem sufocá-la. Este aperto de mão
demonstra interesse pelo outro, firmeza, bom nível de energia, ati-
vidade e compromisso com o contato.
É importante lembrar que o cumprimento deve estar associado
ao olhar nos olhos, a cabeça erguida, os ombros e o peito abertos,
totalizando uma sintonia entre fala e expressão corporal.
NÃO SE ESQUEÇA: APESAR DE HAVER UMA FORMA
ADEQUADA DE CUMPRIMENTAR, ESTA JAMAIS DEVERÁ
SER MECÂNICA E AUTOMÁTICA.
11

Tom de voz
A voz é carregada de magnetismo e como tal, traz uma onda
de intensa vibração. O tom de voz e a maneira como dizemos as
palavras, são mais importantes do que as próprias palavras.
Podemos dizer ao cliente: “a sua televisão deveria sair hoje do
conserto, mas por falta de uma peça, ela só estará pronta na próxi-
ma semana”. De acordo com a maneira que dizemos e de acordo
com o tom de voz que usamos, vamos perceber reações diferentes
do cliente.
Se dizemos isso com simpatia, naturalmente nos desculpando
pela falha e assumindo uma postura de humildade, falando com
calma e num tom amistoso e agradável, percebemos que a reação
do cliente será de compreensão.
Por outro lado, se a mesma frase é dita de forma mecânica,
estudada, artificial, ríspida, fria e com arrogância, poderemos ter
um cliente reagindo com raiva, procurando o gerente, gritando...
As palavras são símbolos com significados próprios. A forma
como elas são utilizadas também traz o seu significado e com isso,
cada palavra tem a sua vibração especial.
SABER ESCUTAR
Você acha que existe diferença entre OUVIR e ESCUTAR?
Se você respondeu que não, você errou.
Escutar é muito mais do que ouvir, pois é captar o verdadeiro
sentido, compreendendo e interpretando a essência, o conteúdo da
comunicação.
O ato de ESCUTAR está diretamente relacionado com a nossa
capacidade de perceber o outro. E, para percebermos o outro, o
cliente que está diante de nós, precisamos nos despojar das bar-
reiras que atrapalham e empobrecem o processo de comunicação.
São elas:
 Os nossos PRECONCEITOS;
 As DISTRAÇÕES;
 Os JULGAMENTOS PRÉVIOS;
 As ANTIPATIAS.
Para interagirmos e nos comunicarmos a contento, precisamos
compreender o TODO, captando os estímulos que vêm do outro,
fazendo uma leitura completa da situação.
Precisamos querer escutar, assumindo uma postura de recep-
tividade e simpatia, afinal, nós temos DOIS OUVIDOS E UMA
BOCA, O QUE NOS SUGERE QUE É PRECISO ESCUTAR
MAIS DO QUE FALAR.
Quando não sabemos escutar o cliente - interrompendo-o, fa-
lando mais que ele, dividindo a atenção com outras situações - tira-
mos dele, a oportunidade de expressar os seus verdadeiros anseios
e necessidades e corremos o risco de aborrecê-lo, pois não iremos
conseguir atendê-las.
A mais poderosa forma de escutar é a empatia (que vamos
conhecer mais na frente). Ela nos permite escutar de fato, os sen-
timentos por trás do que está sendo dito, mas, para isso, é preciso
que o atendente esteja sintonizado emocionalmente com o cliente.
Esta sintonia se dá através do despojamento das barreiras que já
falamos antes.
AGILIDADE
Atender com agilidade significa ter rapidez sem perder a qua-
lidade do serviço prestado.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
A agilidade no atendimento transmite ao cliente a ideia de res-
peito. Sendo ágil, o atendente reconhece a necessidade do cliente
em relação à utilização adequada do seu tempo.
Quando há agilidade, podemos destacar:
 O atendimento personalizado;
 A atenção ao assunto;
 O saber escutar o cliente;
 Cuidar das solicitações e acompanhar o cliente durante
todo o seu percurso na empresa.
O CALOR NO ATENDIMENTO
O atendimento caloroso evita dissabores e situações constran-
gedoras, além de ser a comunhão de todos os pontos estudados
sobre postura.
O atendente escolhe a condição de atender o cliente e para
isto, é preciso sempre lembrar que o cliente deseja se sentir impor-
tante e respeitado. Na situação de atendimento, o cliente busca ser
reconhecido e, transmitindo calorosidade nas atitudes, o atendente
satisfaz as necessidades do cliente de estima e consideração.
Ao contrário, o atendimento áspero, transmite ao cliente a
sensação de desagrado, descaso e desrespeito, além de retornar ao
atendente como um bumerangue. O EFEITO BUMERANGUE é
bastante comum em situações de atendimento, pois ele reflete o
nível de satisfação, ou não, do cliente em relação ao atendente.
Com este efeito, as atitudes batem e voltam, ou seja, se você atende
bem, o cliente se sente bem e trata o atendente com respeito. Se
este atende mal, o cliente reage de forma negativa e hostil. O
cliente não está na esteira da linha de produção, merecendo ser
tratado com diferenciação e apreço.
Precisamos ter em atendimento, pessoas descontraídas, que
façam do ato de atender o seu verdadeiro sentido de vida, que é
SERVIR AO PRÓXIMO.
Atitudes de apatia, frieza, desconsideração e hostilidade, re-
tratam bem a falta de calor do atendente. Com estas atitudes, o
atendente parece estar pedindo ao cliente que este se afaste, vá
embora, desapareça da sua frente, pois ele não é bem vindo. As-
sim, o atendente esquece que a sua MISSÃO é SERVIR e fazer o
cliente FELIZ.
AS GAFES NO ATENDIMENTO
Depois de conhecermos a postura correta de atendimento,
também é importante sabermos quais são as formas erradas, para
jamais praticá-las. Quem as pratica, com certeza não é um ver-
dadeiro profissional de atendimento. Podemos dividi-las em duas
partes, que são:
POSTURA INADEQUADA
A postura inadequada é abrangente, indo desde a postura físi-
ca ao mais sutil comentário negativo sobre a empresa na presença
do cliente.
Em relação à postura física, podemos destacar como inade-
quado, o atendente:
* se escorar nas paredes da loja ou debruçar a cabeça no seu
birô por não estar com o cliente (esta atitude impede que ele inte-
raja no raio de ação);
* mascar chicletes ou fumar no momento do atendimento;
* cuspir ou tirar meleca na frente do cliente (estas coisas só
devem ser feitas no banheiro);
12

* comer na frente do cliente (comum nas empresas que ofere-
cem lanches ou têm cantina);
* gritar para pedir alguma coisa;
* se coçar na frente do cliente;
* bocejar (revela falta de interesse no atendimento).
Em relação aos itens mais sutis, podemos destacar:
* se achar íntimo do cliente a ponto de lhe pedir carona, por
exemplo;
* receber presentes do cliente em troca de um bom serviço;
* fazer críticas a outros setores, pessoas, produtos ou serviços
na frente do cliente;
* desmerecer ou criticar o fabricante do produto que vende,
o parceiro da empresa, denegrindo a sua imagem para o cliente;
* falar mau das pessoas na sua ausência e na presença do
cliente;
* usar o cliente como desabafo dos problemas pessoais;
* reclamar na frente do cliente;
* lamentar;
* colocar problemas salariais;
* “lavar a roupa suja” na frente do cliente.
LEMBRE-SE: A ÉTICA DO TRABALHO É SERVIR AOS
OUTROS E NÃO SE SERVIR DOS OUTROS.
USAR CHAVÕES
O mau profissional utiliza-se de alguns chavões como forma
de fugir à sua responsabilidade no atendimento ao cliente. Citamos
aqui, os mais comuns:
PARE E REFLITA: VOCÊ GOSTARIA DE SER COMPA-
RADO A ESTE ATENDENTE?
 O senhor como cliente TEM QUE ENTENDER...
 O senhor DEVERIA AGRADECER O QUE A EMPRESA
FAZ PELO SENHOR...
 O CLIENTE É UM CHATO QUE SEMPRE QUER
MAIS...
 AÍ VEM ELE DE NOVO...
Estas frases geram um bloqueio mental, dificultando a libera-
ção do lado bom da pessoa que atende o cliente.
Aqui, podemos ter o efeito bumerangue, que torna um círculo
vicioso na postura inadequada, pois, o atendente usa os chavões
(pensa dessa forma em relação ao cliente e a situação de atendi-
mento), o cliente se aborrece e descarrega no atendente, ou sim-
plesmente não volta mais.
Para quebrar este ciclo, é preciso haver uma mudança radical
no pensamento e postura do atendente.
IMPRESSÕES FINAIS DO CLIENTE
Toda a postura e comportamento do atendente vai levar o
cliente a criar uma impressão sobre o atendimento e, consequente-
mente, sobre a empresa.
Duas são as formas de impressões finais mais comuns do
cliente:
1) MOMENTO DA VERDADE: através do contato direto (pes-
soal) e/ou telefônico com o atendente;
2) TELEIMAGEM: através do contato telefônico. Vamos co-
nhecê-las com mais detalhes.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
MOMENTOS DA VERDADE
Segundo Karl Albrecht, Momento da Verdade é qualquer epi-
sódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da
organização e obtém uma impressão da qualidade do seu serviço.
O funcionário tem poucos minutos para fixar na mente do
cliente a imagem da empresa e do próprio serviço prestado. Este é
o momento que separa o grande profissional dos demais.
Este verdadeiro profissional trabalha em cada momento da
verdade, considerando-o único e fundamental para definir a sa-
tisfação do cliente. Ele se fundamenta na chamada TRÍADE DO
ATENDIMENTO OU TRIÂNGULO DO ATENDIMENTO, que é
composto de elementos básicos do processo de interação, que são:
A) A PESSOA
A pessoa mais importante é aquela que está na sua frente.
Então, podemos entender que a pessoa mais importante é o cliente
que está na frente e precisa de atenção.
No Momento da Verdade, o atendente se relaciona diretamen-
te com o cliente, tentando atender a todas as suas necessidades.
Não existe outra forma de atender, a não ser pelo contato direto e,
portanto, a pessoa fundamental neste momento é o cliente.
B) A HORA
A hora mais importante das nossas vidas é o agora, o presente,
pois somente nele podemos atuar.
O passado ficou para atrás, não podendo ser mudado e o futuro
não nos cabe conhecer. Então, só nos resta o presente como fonte
de atuação. Nele, podemos agir e transformar. O aqui e agora são
os únicos momentos nos quais podemos interagir e precisamos fa-
zer isto da melhor forma.
C) A TAREFA
Para finalizar, falamos da tarefa. A nossa tarefa mais impor-
tante diante desta pessoa mais importante para nós, na hora mais
importante que é o aqui e o agora, é FAZER O CLIENTE FELIZ,
atendendo as suas necessidades.
Esta tríade se configura no fundamento dos Momentos da Ver-
dade e, para que estes sejam plenos, é necessário que os funcioná-
rios de linha de frente, ou seja, que atendem os clientes, tenham
poder de decisão. É necessário que os chefes concedam autonomia
aos seus subordinados para atuarem com precisão nos Momentos
da Verdade.
TELEIMAGEM
Através do telefone, o atendente transmite a TELEIMAGEM
da empresa e dele mesmo. TELEIMAGEM, então, é a imagem
que o cliente forma na sua mente (imagem mental) sobre quem
o está atendendo e, consequentemente, sobre a empresa (que é
representada por este atendente).
Quando a TELEIMAGEM é positiva, a facilidade do cliente
encaminhar os seus negócios é maior, pois ele supõe que a empresa
é comprometida com o cliente. No entanto, se a imagem é nega-
tiva, vemos normalmente o cliente fugindo da empresa. Como no
atendimento telefônico, o único meio de interação com o cliente,
é através da palavra e sendo a palavra o instrumento, faz-se ne-
cessário usá-la de forma adequada para satisfazer as exigências
do cliente.
Dessa forma, classificamos 03 itens básicos ligados a palavra
e as atitudes, como fundamentais na formação da TELEIMAGEM.
13

São eles:
 O TOM DE VOZ: é através dele que transmitimos in-
teresse e atenção ao cliente. Ao usarmos um tom frio e distante,
passamos ao cliente, a ideia de desatenção e desinteresse. Ao con-
trário, se falamos com entusiasmo, de forma decidida e atenciosa-
mente, satisfazemos as necessidades do cliente de sentir-se assisti-
do, valorizado, respeitado, importante.
 O uso de PALAVRAS ADEQUADAS: pois com elas o
atendente passa a ideia de respeito pelo cliente. Aqui fica expres-
samente PROIBIDO o uso de termos como: amor, bem, benzinho,
chuchu, mulherzinha, queridinha, colega...
 As ATITUDES CORRETAS: dando ao cliente, a im-
pressão de educação e respeito. São INCORRETAS as atitudes de
transferir a ligação antes do cliente concluir o que iniciou a falar;
passar a ligação para a pessoa ou ramal errado (mostrando com
isso que não ouviu o que ele disse); desligar sem cumprimento ou
saudação; dividir a atenção com outras conversas; deixar o telefo-
ne tocar muitas vezes sem atender; dar risadas no telefone.
ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO ATENDENTE
Nós falamos sobre a importância da postura de atendimento.
Porém, a base dela está nos aspectos psicológicos do atendimento.
Vamos a eles.
EMPATIA
O termo empatia deriva da palavra grega EMPATHÉIA, que
significa entrar no sentimento. Portanto, EMPATIA é a capacidade
de nos colocarmos no lugar do outro, procurando sempre entender
as suas necessidades, os seus anseios, os seus sentimentos. Dessa
forma, é uma aptidão pessoal fundamental na relação atendente -
cliente. Para conseguirmos ser empáticos, precisamos nos despojar
dos nossos preconceitos e preferências, evitando julgar o outro a
partir de nossas referências e valores.
A empatia alimenta-se da autoconsciência, que significa estar-
mos abertos para conhecermos as nossas emoções. Quanto mais
isto acontece, mais hábeis seremos na leitura dos sentimentos dos
outros. Quando não temos certeza dos nossos próprios sentimen-
tos, dificilmente conseguimos ver os dos outros.
E, a chave para perceber os sentimentos dos outros, está na
capacidade de interpretar os canais não verbais de comunicação
do outro, que são: os gestos, o tom de voz, as expressões faciais...
Esta capacidade de empatizar-se com o outro, está ligada ao
envolvimento: sentir com o outro é envolver-se. Isto requer uma
atitude muito sublime que se chama HUMILDADE. Sem ela é im-
possível ser empático.
Quando não somos humildes, vemos as pessoas de manei-
ra deturpada, pois olhamos através dos óculos do orgulho e do
egoísmo, com os quais enxergamos apenas o nosso pequenino
mundo.
O orgulho e o egoísmo são dois males que atacam a humani-
dade, impedindo-a de ser feliz.
Com eles, não conseguimos sair do nosso mundinho, crian-
do uma couraça ao nosso redor para nos proteger. Com eles, nós
achamos que somos tudo o que importa e esquecemos de olhar
para o outro e perguntar como ele está, do que ele precisa, em que
podemos ajudar.
Esquecemos de perceber principalmente os seus sentimentos e
necessidades. Com o orgulho e o egoísmo, nos tornamos vaidosos
e passamos a ver os outros de acordo com o que estes óculos regis-
tram: os nossos preconceitos, nossos valores, nossos sentimentos...
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
Sendo orgulhosos e egoístas não sabemos AMAR, não sabe-
mos repartir, não sabemos doar.
Só queremos tudo para nós, só “amamos” a nós mesmos, só
lembramos de nós. É aqui que a empatia se deteriora, quando os
nossos próprios sentimentos são tão fortes que não permitem har-
monização com o outro e passam por cima de tudo.
OS EGOÍSTAS E ORGULHOSOS NÃO PODEM TRABA-
LHAR COM O PÚBLICO, POIS ELES NÃO TÊM CAPACIDA-
DE DE SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO E ENTENDER
OS SEUS SENTIMENTOS E NECESSIDADES.
Ao contrário dos egoístas, os empáticos são altruístas, pois
as raízes da moralidade estão na empatia. Para concluir, podemos
lembrar a frase de Saint-Exupéry no livro O Pequeno Príncipe:
“Só se vê bem com o coração; o essencial é invisível aos olhos“.
Isto é empatia.
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO é a capacidade que temos de compreender e
captar as situações, o que exige sintonia e é fundamental no pro-
cesso de atendimento ao público. Para percebermos melhor, preci-
samos passar pelo “esvaziamento” de nós mesmos, ficando assim,
mais próximos do outro. Mas, como é isso? Vamos ficar vazios?
É isso mesmo. Vamos ficar vazios dos nossos preconceitos, das
nossas antipatias, dos nossos medos, dos nossos bloqueios, vamos
observar as situações na sua totalidade, para entendermos melhor
o que o cliente deseja. Vamos ilustrar com um exemplo real: certa
vez, em uma loja de carros, entra um senhor de aproximadamente
65 anos, usando um chapéu de palha, camiseta rasgada e calça
amarrada na cintura por um barbante. Ele entrou na sala do ge-
rente, que imediatamente se levantou pedindo para ele se retirar,
pois não era permitido “pedir esmolas ali”. O senhor com muita
paciência retirou de um saco plástico que carregava, um “bolo“ de
dinheiro e disse: “eu quero comprar aquele carro ali”.
Este exemplo, apesar de extremo, é real e retrata claramente o
que podemos fazer com o outro quando pré-julgamos as situações.
Precisamos ver o TODO e não só as partes, pois o todo é
muito mais do que a soma das partes. Ele nos diz o que é e não é
harmônico e com ele percebemos a essência dos fatos e situações.
Ainda falando em PERCEPÇÃO, devemos ter cuidado com
a PERCEPÇÃO SELETIVA, que é uma distorção de percepção,
na qual vemos, escutamos e sentimos apenas aquilo que nos inte-
ressa. Esta seleção age como um filtro, que deixa passar apenas o
que convém. Esta filtragem está diretamente relacionada com a
nossa condição física, psíquica e emocional. Como é isso? Vamos
entender:
a) Se estou com medo de passar em rua deserta e escura, a
sombra do galho de uma árvore pode me assustar, pois eu posso
percebê-lo como um braço com uma faca para me apunhalar;
b) Se estou com muita fome, posso ter a sensação de um chei-
ro agradável de comida;
c) Se fiz algo errado e sou repreendida, posso ouvir a parte
mais amena da repreensão e reprimir a mais severa.
Em alguns casos, a percepção seletiva age como mecanismo
de defesa.
O ESTADO INTERIOR
O ESTADO INTERIOR, como o próprio nome sugere, é a
condição interna, o estado de espírito diante das situações.
14

A atitude de quem atende o público está diretamente relacio-
nada ao seu estado interior. Ou seja, se o atendente mantém um
equilíbrio interno, sem tensões ou preocupações excessivas, as
suas atitudes serão mais positivas frente ao cliente.
Dessa forma, o estado interior está ligado aos pensamentos
e sentimentos cultivados pelo atendente. E estes, dão suporte as
atitudes frente ao cliente.
Se o estado de espírito supõe sentimentos e pensamentos ne-
gativos, relacionados ao orgulho, egoísmo e vaidade, as atitudes
advindas deste estado, sofrerão as suas influências e serão:
 Atitudes preconceituosas;
 Atitudes de exclusão e repulsa;
 Atitudes de fechamento;
 Atitudes de rejeição.
É necessário haver um equilíbrio interno, uma estabilidade,
para que o atendente consiga manter uma atitude positiva com os
clientes e as situações.
O ENVOLVIMENTO
A demonstração de interesse, prestando atenção ao cliente e
voltando-se inteiramente ao seu atendimento, é o caminho para o
verdadeiro sentido de atender.
Na área de serviços, o produto é o próprio serviço prestado,
que se traduz na INTERAÇÃO do funcionário com o cliente. Um
serviço é, então, um resultado psicológico e pessoal que depende
de fatores relacionados com a interação com o outro. Quando o
atendente tem um envolvimento baixo com o cliente, este percebe
com clareza a sua falta de compromisso. As preocupações excessi-
vas, o trabalho estafante, as pressões exacerbadas, a falta de lide-
rança, o nível de burocracia, são fatores que contribuem para uma
interação fraca com o cliente. Esta fraqueza de envolvimento não
permite captar a essência dos desejos do cliente, o que se traduz
em insatisfação. Um exemplo simples disso é a divisão de atenção
por parte do atendente. Quando este divide a atenção no atendi-
mento entre o cliente e os colegas ou outras situações, o cliente
sente-se desrespeitado, diminuído e ressentido. A sua impressão
sobre a empresa é de fraqueza e o Momento da Verdade é pobre.
Esta ação traz consequências negativas como: impossibilida-
de de escutar o cliente, falta de empatia, desrespeito com o seu
tempo, pouca agilidade, baixo compromisso com o atendimento.
Às vezes, a própria empresa não oferece uma estrutura
adequada para o atendimento ao público, obrigando o atendente
a dividir o seu trabalho entre atendimento pessoal e telefônico,
quando normalmente há um fluxo grande de ambos no setor. Neste
caso, o ideal seria separar os dois tipos de atendimento, evitando
problemas desta espécie.
Alguns exemplos comuns de divisão de atenção são:
 atender pessoalmente e interromper com o telefone
 atender ao telefone e interromper com o contato direto
 sair para tomar café ou lanchar
 conversar com o colega do lado sobre o final de semana,
férias, namorado, tudo isso no momento de atendimento ao cliente
Estes exemplos, muitas vezes, soam ao cliente como um exi-
bicionismo funcional, o que não agrega valor ao trabalho. O clien-
te deve ser poupado dele.
OS DESAFIOS DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
Mas, nem tudo é tão fácil no trabalho de atender. Algumas
situações exigem um alto grau de maturidade do atendente e é nes-
tes momentos que este profissional tem a grande oportunidade de
mostrar o seu real valor. Aqui estão duas destas situações.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
ENCANTANDO O CLIENTE
Fazer apenas o que está definido pela empresa como sendo o
seu padrão de atendimento, pode até satisfazer as necessidades do
cliente, mas talvez não ultrapasse o normal.
Encantar o cliente é exatamente aquele algo mais que faz a
grande diferença no atendimento.
ATUAÇÃO EXTRA
A ATUAÇÃO EXTRA é uma forma de encantar o cliente que
se caracteriza por atitudes ou ações do atendente, não estabeleci-
das nos procedimentos de trabalho. É produzir um serviço acima
da expectativa do cliente.
AUTONOMIA
Na verdade, a autonomia não deveria estar no encantamento
do cliente; ela deveria fazer parte da estrutura da empresa. Mas,
nem sempre a realidade é esta. Colocamos aqui porque o consumi-
dor brasileiro ainda se encanta ao encontrar numa loja, um balco-
nista que pode resolver as suas queixas sem se dirigir ao gerente.
A AUTONOMIA está diretamente relacionada ao processo de
tomada de decisão. Onde existir uma situação na qual o funcioná-
rio precise decidir, deve haver autonomia.
No atendimento ao público, é fundamental haver autonomia
do pessoal de linha de frente e é uma das condições básicas para o
sucesso deste tipo de trabalho.
Mas, para ter autonomia se faz necessário um mínimo de po-
der para atuar de acordo com a situação e esse poder deve ser con-
quistado. O poder aos funcionários serve para agilizar o negócio.
Às vezes, a falta de autonomia se relaciona com fraca liderança
do chefe.
Para o cliente, a autonomia traduz a ideia de agilidade, des-
burocratização, respeito, compromisso, organização.
Com ela, o cliente não é jogado de um lado para o outro, não
precisa passear pela empresa, ouvindo dos atendentes: “Esse as-
sunto eu não resolvo; é só com o fulano; procure outro setor...”.
A autonomia na ponta, na linha de frente, demonstra que a
empresa está totalmente voltada para o cliente, pois todo o sistema
funciona para atendê-lo integralmente.
DIMENSÃO SOBRE O TRABALHO DE ATENDIMENTO
AO CLIENTE
ATENDIMENTO E QUALIDADE
A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico
e cultural e a competição entre as organizações trazem como con-
sequência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços.
Esse interesse não se restringe às empresas privadas e se es-
tende, também, ao setor público.
Assim, vemos que:
- Os empresários buscam aperfeiçoar o desempenho em suas
áreas de atuação (produtos ou serviços) e o relacionamento com
os seus clientes.
- O setor público enfrenta os desafios de melhorar (1) a quali-
dade de seus serviços, (3) aumentar a satisfação dos usuários e (2)
instituir um atendimento de excelência ao público.
Os clientes e usuários das organizações públicas e privadas
também se mostram mais exigentes na escolha de serviços e pro-
dutos de melhor qualidade. Assim, a relação com estes clientes e
usuários passa ser um novo foco de preocupação e demanda esfor-
ços para sua melhoria.
15

Qualidade
O conceito de qualidade é amplo e suscita várias interpreta-
ções. As mais expressivas se referem, por um lado, à definição
de qualidade como busca da satisfação do cliente, e, por outro, à
busca da excelência para todas as atividades de um processo.
Na mesma vertente, a qualidade é também considerada como
fator de transformação no modo como a organização se relaciona
com seus clientes, agregando valor aos serviços a ele destinados.
Em face dessa diversidade de significados, cabe às organiza-
ções identificar os atributos ou indicadores de qualidade dos seus
produtos e serviços do ponto de vista dos seus usuários. Entre es-
tes, podem ser destacados a eficiência, a eficácia, a ética profissio-
nal, a agilidade no atendimento, entre outros.
No Brasil, a questão da qualidade na área pública vem sendo
abordada pelo Programa de Qualidade no Serviço Público que tem
por objetivos elevar o padrão dos serviços prestados e tornar o
cidadão mais exigente em relação a esses serviços. Para tanto, o
Programa visa a transformação das organizações e entidades públi-
cas no sentido de valorizar a qualidade na prestação de serviços ao
público, retirando o foco dos processos burocráticos.
O programa estabelece que o cidadão como principal foco de
atenção de qualquer órgão público federal. Define padrões de qua-
lidade do atendimento e prevê a avaliação de satisfação do usuário
por todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal
direta, indireta e fundacional que atendem diretamente ao cidadão.
Nesse sentido considera-se que o serviço público deve ter as
seguintes características:
- Adequado: realizado na forma prevista em lei devendo aten-
der ao interesse público;
- Eficiente: alcança o melhor resultado com menor consumo
de recursos;
- Seguro: não coloca em risco a vida, a saúde, a segurança, o
patrimônio ou os direitos materiais e imateriais do cidadão-usuá-
rio;
- Contínuo: oferecido sem risco de interrupção, sendo obri-
gatório o planejamento e a adoção de medidas de prevenção para
evitar a descontinuidade.
Usuários/ Clientes
Existem dois tipos de usuários ou clientes de uma organiza-
ção:
• externos - recebem serviços ou produtos na sua versão final.
• internos – fazem parte da organização, de seus setores, gru-
pos e atividades.
Para identificar esses tipos de usuários, as pessoas da organi-
zação devem responder o seguinte:
 Com que pessoas mantenho contato enquanto trabalho?
 Quem recebe o resultado do meu trabalho?
 Qual o nível de satisfação das pessoas que dependem do
resultado dos serviços executados por mim?
Princípios para o bom atendimento na gestão da qualidade
1. Foco no Cliente. Nas empresas privadas, a importância
dada a esse princípio se deve principalmente ao fato de que o su-
cesso da venda (lucro financeiro) depende da satisfação do cliente
com a qualidade do produto e também com o tratamento recebido
e com o resultado da própria negociação.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
No setor público, este princípio se relaciona sobretudo, aos
conceitos de cidadania, participação, transparência e controle so-
cial.
Para cumprir este princípio é necessário ter atenção com dois
aspectos:
 verificar se o que é estabelecido como qualidade atende a
todos os usuários, inclusive aos mais exigentes;
 fazer bem feito o serviço e, depois, checar os passos ne-
cessários para a sua execução.
Deve se lembrar que tais atitudes levam em conta tanto o aten-
dimento do usuário quanto as atividades e rotinas que envolvem o
serviço.
2. O serviço ou produto deve atender a uma real necessidade
do usuário. Este princípio se relaciona à dimensão da validade,
isto é, o serviço ou produto deve ser exatamente como o usuário
espera, deseja ou necessita que ele seja.
3. Manutenção da qualidade. O padrão de qualidade mantido
ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.
A atuação com base nesses princípios deve ser orientada
por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais
como:
 Identificar as necessidades dos usuários;
 Cuidar da comunicação (verbal e escrita);
 Evitar informações conflitantes;
 Atenuar a burocracia;
 Cumprir prazos e horários;
 Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade;
 Divulgar os diferenciais da organização;
 Imprimir qualidade à relação atendente/usuário;
 Fazer uso da empatia;
 Analisar as reclamações;
 Acatar as boas sugestões.
Essas ações estão relacionadas a indicadores que podem ser
percebidos e avaliados de forma positiva pelos usuários, entre eles:
competência, presteza, cortesia, paciência, respeito.
Por outro lado, arrogância, desonestidade, impaciência, des-
respeito, imposição de normas ou exibição de poder tornam o aten-
dente intolerável, na percepção dos usuários.
No conjunto dessas ações deve ainda ser ressaltada a empatia
como um fator crucial para a excelência no atendimento ao públi-
co. A utilização adequada dessa ferramenta no momento em que
as pessoas estão interagindo é fundamental. No bom atendimento
é importante a utilização de frases como “Bom-dia”, “Boa-tarde”,
“Sente-se, por favor,”, ou “Aguarde um instante, por favor”, que,
ditas com suavidade e cordialidade, podem levar o usuário a per-
ceber o tratamento diferenciado que algumas organizações já con-
seguem oferecer ao seu público-alvo.
16

RESOLUÇÃO CMN Nº 4.433,
DE 23/07/15 - SOBRE A CONSTITUIÇÃO
E O FUNCIONAMENTO DE COMPONENTE
ORGANIZACIONAL DE OUVIDORIA PELAS
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS E DEMAIS
INSTITUIÇÕES AUTORIZADAS A FUNCIO-
NAR PELO BANCO CENTRAL DO BRASIL.
Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
Em 23 de Julho de 2015, o Conselho Monetário Nacional
– CMN aprovou nova resolução para aperfeiçoamentos nos pro-
cessos de constituição e funcionamento da área de Ouvidoria das
instituições financeiras, objetivando maior efetividade e transpa-
rência no cumprimento das atribuições e melhoria na qualidade do
atendimento prestado aos clientes.
Destacam-se na resolução a obrigatoriedade de gravação do
atendimento quando realizado por meio telefônico e da divulgação
de informações sobre o acesso à Ouvidoria na página inicial do
sítio eletrônico da instituição, bem como a redução do prazo para o
encaminhamento de resposta conclusiva aos clientes para 10 (dez)
dias úteis.
A divulgação das informações relativas às atividades realiza-
das pela Ouvidoria deverá ser semestral e no próprio site da insti-
tuição financeira.
O prazo concedido de adaptação para esta norma é de até 30
de junho de 2016.
Fica revogada a Resolução n° 3.849, de 25/03/10.
Abaixo o texto na íntegra.
RESOLUÇÃO Nº 4.433, DE 23 DE JULHO DE 2015
Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595,
de 31 de dezembro de 1964, torna público que o Conselho Mone-
tário Nacional, em sessão realizada em 23 de julho de 2015, com
base no art. 4º, inciso VIII, da referida Lei,
RESOLVEU:
CAPÍTULO I
DO OBJETO E DO ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Art. 1º Esta Resolução disciplina a constituição e o funciona-
mento de componente organizacional de ouvidoria pelas institui-
ções que especifica.
Art. 2º O componente organizacional de ouvidoria deve ser
constituído pelas instituições financeiras e demais instituições au-
torizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham
clientes pessoas naturais ou pessoas jurídicas classificadas como
microempresas e empresas de pequeno porte, conforme a Lei
Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
Parágrafo único. Ficam dispensados de constituir ouvidoria os
bancos comerciais sob controle societário de bolsas de valores, de
bolsas de mercadorias e futuros ou de bolsas de valores e de mer-
cadorias e futuros que desempenhem exclusivamente funções de
liquidante e custodiante central, prestando serviços às bolsas e aos
agentes econômicos responsáveis pelas operações nelas cursadas.
CAPÍTULO II
DAS ATRIBUIÇÕES
Art. 3º São atribuições da ouvidoria:
I - prestar atendimento de última instância às demandas dos
clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido
solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição;
II - atuar como canal de comunicação entre a instituição e os
clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação
de conflitos; e
III - informar ao conselho de administração ou, na sua ausên-
cia, à diretoria da instituição a respeito das atividades de ouvidoria.
Parágrafo único. Para efeitos desta Resolução, considera-se
primário o atendimento habitual realizado em quaisquer pontos ou
canais de atendimento, incluídos os correspondentes no País e o
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de que trata o De-
creto nº 6.523, de 31 de julho de 2008.
CAPÍTULO III
DA ORGANIZAÇÃO
Art. 4º A estrutura da ouvidoria deve ser compatível com a
natureza e a complexidade dos produtos, serviços, atividades, pro-
cessos e sistemas de cada instituição.
Parágrafo único. A ouvidoria não pode estar vinculada a com-
ponente organizacional da instituição que configure conflito de in-
teresses ou de atribuições, a exemplo das unidades de negociação
de produtos e serviços, da unidade responsável pela gestão de ris-
cos e da unidade executora da atividade de auditoria interna.
Art. 5º É admitido o compartilhamento de ouvidoria nos se-
guintes casos:
I - instituição que integre conglomerado composto por pelo
menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Cen-
tral do Brasil, podendo ser constituída a ouvidoria em qualquer das
instituições autorizadas a funcionar;
II - instituição que não integre conglomerado composto por
pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil, podendo ser constituída a ouvidoria:
a) em empresa ligada, conforme definição constante do art.
1º, § 1º, incisos I e III, da Resolução nº 2.107, de 31 de agosto de
1994; e
b) na associação de classe a que seja filiada ou na bolsa de
valores ou bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de
mercadorias e futuros nas quais realize operações;
III - cooperativa singular de crédito filiada a cooperativa cen-
tral, podendo ser constituída a ouvidoria na respectiva cooperativa
central, confederação de cooperativas de crédito ou banco do sis-
tema cooperativo; e
IV - cooperativa singular de crédito não filiada a cooperativa
central, podendo ser constituída a ouvidoria em cooperativa cen-
tral, federação de cooperativas de crédito, confederação de coope-
rativas de crédito ou associação de classe da categoria.
17

§ 1º O disposto no inciso II, alínea “b”, não se aplica a bancos
comerciais, bancos múltiplos, caixas econômicas, sociedades de
crédito, financiamento e investimento, associações de poupança e
empréstimo e sociedades de arrendamento mercantil que realizem
operações de arrendamento mercantil financeiro.
§ 2º O disposto nos incisos II, alínea “b”, e IV somente se
aplica a associação de classe ou bolsa que possuir código de
ética ou de autorregulação efetivamente implantado, ao qual a
instituição tenha aderido.
Art. 6º As atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes ati-
vidades:
I - atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal
e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e ser-
viços;
II - prestar esclarecimentos aos demandantes acerca do anda-
mento das demandas, informando o prazo previsto para resposta;
III - encaminhar resposta conclusiva para a demanda no prazo
previsto;
IV - manter o conselho de administração ou, na sua ausência,
a diretoria da instituição, informado sobre os problemas e deficiên-
cias detectados no cumprimento de suas atribuições e sobre o re-
sultado das medidas adotadas pelos administradores da instituição
para solucioná-los; e
V - elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao comitê de
auditoria, quando existente, e ao conselho de administração ou, na
sua ausência, à diretoria da instituição, ao final de cada semestre,
relatório quantitativo e qualitativo acerca das atividades desenvol-
vidas pela ouvidoria no cumprimento de suas atribuições.
§ 1º O atendimento prestado pela ouvidoria:
I - deve ser identificado por meio de número de protocolo, o
qual deve ser fornecido ao demandante;
II - deve ser gravado, quando realizado por telefone, e, quando
realizado por meio de documento escrito ou por meio eletrônico,
arquivada a respectiva documentação; e
III - pode abranger:
a) excepcionalmente, as demandas não recepcionadas inicial-
mente pelos canais de atendimento primário; e
b) as demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil,
por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.
§ 2º O prazo de resposta para as demandas não pode ultrapassar
dez dias úteis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de
forma justificada, uma única vez, por igual período, limitado
o número de prorrogações a 10% (dez por cento) do total de
demandas no mês, devendo o demandante ser informado sobre os
motivos da prorrogação.
Art. 7º A instituição deve manter sistema de informações e de
controle das demandas recebidas pela ouvidoria, de forma a:
I - registrar o histórico de atendimentos, as informações utili-
zadas na análise e as providências adotadas; e II - controlar o prazo
de resposta.
Parágrafo único. As informações de que trata este artigo de-
vem permanecer registradas no sistema pelo prazo mínimo de cin-
co anos, contados da data da protocolização da ocorrência.
Art. 8º A instituição deve:
I - dar ampla divulgação sobre a existência da ouvidoria, suas
atribuições e forma de acesso, inclusive nos canais de comunica-
ção utilizados para difundir os produtos e serviços; e
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
II - garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usuários ao
atendimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e eficazes, in-
clusive por telefone, cujo número deve ser:
a) divulgado e mantido atualizado em local visível ao público
no recinto das suas dependências e nas dependências dos corres-
pondentes no País, bem como nos respectivos sítios eletrônicos na
internet, acessível pela sua página inicial;
b) informado nos extratos, comprovantes, inclusive eletrôni-
cos, contratos, materiais de propaganda e de publicidade e demais
documentos que se destinem aos clientes e usuários; e
c) registrado e mantido permanentemente atualizado em sis-
tema de informações, na forma estabelecida pelo Banco Central
do Brasil.
CAPÍTULO V
DAS EXIGÊNCIAS FORMAIS
Art. 9º O estatuto ou o contrato social das instituições refe-
ridas no art. 2º, conforme a natureza jurídica da sociedade, deve
dispor, de forma expressa, sobre os seguintes aspectos:
I - as atribuições e atividades da ouvidoria;
II - os critérios de designação e de destituição do ouvidor e o
tempo de duração de seu mandato; e
III - o compromisso expresso da instituição no sentido de:
a) criar condições adequadas para o funcionamento da ouvi-
doria, bem como para que sua atuação seja pautada pela transpa-
rência, independência, imparcialidade e isenção; e
b) assegurar o acesso da ouvidoria às informações necessárias
para a elaboração de resposta adequada às demandas recebidas,
com total apoio administrativo, podendo requisitar informações e
documentos para o exercício de suas atividades no cumprimento
de suas atribuições.
§ 1º As exigências previstas no caput devem ser incluídas no
estatuto ou contrato social da instituição na primeira alteração que
ocorrer após a constituição da ouvidoria ou após o início da vigên-
cia desta Resolução.
§ 2º As alterações estatutárias ou contratuais exigidas por esta
Resolução relativas às instituições que optarem pela faculdade
prevista no art. 5º, incisos I e III, podem ser promovidas somente
pela instituição que constituir a ouvidoria.
§ 3º As instituições que não constituírem ouvidoria própria em
decorrência da faculdade prevista no art. 5º, incisos II e IV, devem
ratificar a decisão na primeira assembleia geral ou na primeira
reunião de diretoria realizada após tal decisão.
Art. 10. As instituições referidas no art. 2º devem designar pe-
rante o Banco Central do Brasil os nomes do ouvidor e do diretor
responsável pela ouvidoria.
§ 1º O diretor responsável pela ouvidoria pode desempenhar
outras funções na instituição, inclusive a de ouvidor, exceto a de
diretor de administração de recursos de terceiros.
§ 2º Nos casos dos bancos comerciais, bancos múltiplos, caixas
econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento,
associações de poupança e empréstimo e sociedades de
arrendamento mercantil que realizem operações de arrendamento
mercantil financeiro, que estejam sujeitos à obrigatoriedade de
constituição de comitê de auditoria, na forma da Resolução nº
3.198, de 27 de maio de 2004, o ouvidor não poderá desempenhar
outra função, exceto a de diretor responsável pela ouvidoria.
18

§ 3º Nas situações em que o ouvidor desempenhe outra
atividade na instituição, essa atividade não pode configurar conflito
de interesses ou de atribuições.
§ 4º Os dados relativos ao diretor responsável pela ouvidoria e
ao ouvidor devem ser inseridos e mantidos atualizados em sistema
de informações, na forma estabelecida pelo Banco Central do
Brasil.
Art. 11. Nas hipóteses previstas no art. 5º, incisos I, III e IV,
o ouvidor deve:
I - responder por todas as instituições que compartilharem a
ouvidoria; e
II - integrar os quadros da instituição que constituir a ouvi-
doria.
Art. 12. Para cumprimento do disposto no caput do art. 10,
nas hipóteses previstas no art. 5º, inciso II, as instituições devem:
I - designar perante o Banco Central do Brasil apenas o nome
do respectivo diretor responsável pela ouvidoria; e
II - informar o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor
da associação de classe, bolsa de valores, bolsa de mercadorias e
futuros ou bolsa de valores e de mercadorias e futuros, entidade ou
empresa que constituir a ouvidoria.
CAPÍTULO VI
DA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES
Art. 13. O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar
relatório semestral referente às atividades desenvolvidas pela ou-
vidoria, nas datas-base de 30 de junho e 31 de Parágrafo único. O
relatório de que trata o caput deve ser encaminhado à auditoria
interna, ao comitê de auditoria, quando existente, e ao conselho de
administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição.
Art. 14. As instituições devem divulgar semestralmente, nos
respectivos sítios eletrônicos na internet, as informações relativas
às atividades desenvolvidas pela ouvidoria.
Parágrafo único. O Banco Central do Brasil poderá estabele-
cer o conteúdo mínimo das informações de que trata o caput.
Art. 15. O Banco Central do Brasil estabelecerá o conteúdo, a
forma, a periodicidade e o prazo de remessa de dados e de infor-
mações relativos às atividades da ouvidoria.
CAPÍTULO VII
DA CERTIFICAÇÃO
Art. 16. As instituições referidas no art. 2º devem adotar pro-
vidências para que os integrantes da ouvidoria que realizem as
atividades mencionadas no art. 6º sejam considerados aptos em
exame de certificação organizado por entidade de reconhecida ca-
pacidade técnica.
§ 1º O exame de certificação deve abranger, no mínimo,
temas relacionados à ética, aos direitos e defesa do consumidor e
à mediação de conflitos.
§ 2º A designação dos integrantes da ouvidoria referidos no
caput fica condicionada à comprovação de aptidão no exame de
certificação, além do atendimento às demais exigências desta Re-
solução.
§ 3º As instituições referidas no art. 2º são responsáveis
pela atualização periódica dos conhecimentos dos integrantes da
ouvidoria.
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
§ 4º O diretor responsável pela ouvidoria sujeita-se à
formalidade prevista no caput, caso exerça a função de ouvidor.
§ 5º Nas hipóteses previstas no art. 5º, incisos II e IV,
aplica-se o disposto neste artigo aos integrantes da ouvidoria da
associação de classe, entidade e empresa que realize as atividades
mencionadas no art. 6º.
CAPÍTULO VIII
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 17. O Banco Central do Brasil poderá adotar medidas
complementares necessárias à execução do disposto nesta Reso-
lução.
Art. 18. Os relatórios e a documentação relativa aos atendi-
mentos realizados, de que tratam os arts. 6º, inciso V e § 1º, 7º e 13,
bem como a gravação telefônica do atendimento, devem permane-
cer à disposição do Banco Central do Brasil na sede da instituição
pelo prazo mínimo de cinco anos.
Art. 19. Fica concedido prazo até 30 de junho de 2016 para
as instituições referidas no art. 2º se adaptarem ao disposto nesta
Resolução.
Art. 20. Esta Resolução entra em vigor na data de sua publi-
cação.
Art. 21. Fica revogada a Resolução nº 3.849, de 25 de março
de 2010.
Alexandre Antonio Tombini
Presidente do Banco Central do Brasil
Este texto não substitui o publicado no DOU de 27/7/2015,
Seção 1, p. 30/31, e no Sisbacen.
Fonte: Marcineia de Oliveira – Não atenda clientes, atenda
pessoas/ http://www2.camara.leg.br/http://jus.com.br/artigos
Referências: CARVALHO, Irene Mello. Introdução à Psico-
logia das Relações Humanas; CHIAVENATO, Idalberto. Admi-
nistração de empresas Robbins, Stephen P. Comportamento Or-
ganizacional/ http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/res/2015/pdf/
res_4433_v1_O.pdf/ Mercado & Concorrência
Texto adaptado de Bruno Mendonça (Publicitário & Coach
Profissional) / Enio Klein (Business School São Paulo – BSP) /
Caio Volpe / Daniel Santa Cruz / Guilherme Françolin / Jean Mi-
chel Soldatelli / Victor Brunetti / Márcia Queiros / Maria Apare-
cida Araújo
EXERCÍCIOS
1. Para o bom atendimento ao público, alguns princípios
devem ser observados. Marque a oBpção abaixo que não se
enquadra em um princípio de bom atendimento.
a) Esclarecer o que não pode ser feito e omitir o que pode ser
feito em relação à solicitação.
b) Manter-se calmo e educado independentemente da situa-
ção.
c) Ter prontidão no atendimento.
d) Ouvir com atenção a solicitação.
e) Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável.
2. Os princípios básicos para o bom atendimento ao pú-
blico incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa
vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes
negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:
I. apatia.
II. frieza.
19

III. robotismo.
IV. desdém.
V. jogo de responsabilidades.
a) II, III e IV, apenas.
b) I, II, III, IV e V.
c) I, II, IV e V, apenas.
d) II e III, apenas.
e) II e IV apenas.
03. (FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços
Técnicos e Administrativos) Parte superior do formulário
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é
a empatia. Empatia é
a) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e con-
fiança ao público.
b) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que
foi prometido ao público
c) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente de-
monstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um
melhor entendimento do problema.
d) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar pronta-
mente o cidadão
e) a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo
atendimento
04. (FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da
Informação) Sobre CRM, considere:  a) A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é suficiente
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações
com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e
componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e
requisitos de produção.  eficiente de uma reunião, como o modo de não reter desnecessa-
II. CRM é uma rede de organizações e processos de ne-
gócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em
produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos
acabados aos clientes.  no ambiente de trabalho, que tenha demorado mais que o neces-
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do
cliente provenientes de toda a organização, consolidam e ana-
lisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários
sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda
a empresa.  ma de se falar ao telefone com clientes, fornecedores, colegas e
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm
módulos para gerenciamento com o relacionamento com o
parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o
funcionário (ERM).  percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da
Está correto o que se afirma APENAS em:
A. I e II.
B. II e III.
C. III e IV.
D. II, III e IV.
E. IV.
05. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário) Dadas as
afirmações abaixo:
1ª - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva,
com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as
necessidades e expectativas do cliente,
Didatismo e Conhecimento
ATENDIMENTO
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emo-
cionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado
alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de gan-
ho ou preço justo.
É correto afirmar que 
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justi-
fica a primeira.
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) As duas afirmações são falsas.
06. (FCC - 2011 - BB - Escriturário) No âmbito empre-
sarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as
pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se está
preparado para o convívio harmonioso no grupo, e que trata
também do comportamento social, é denominado
a) Diretrizes e políticas.
b) Marketing pessoal.
c) Dinâmica de grupo.
d) Regimento interno.
e) Etiqueta empresarial.
07. (CESPE - 2008 - BB – Escriturário) Acerca da etiqueta
empresarial, julgue os itens subsequentes e indique qual é o
correto
para gerar empatia e para garantir o êxito em um contato telefônico
profissional.
b) A etiqueta empresarial trata de aspectos do planejamento
riamente colaboradores em um evento quando poderiam estar de-
senvolvendo outra atividade.
c) Na eventualidade de se estar em meio a uma conversação,
sário, deve-se mudar abruptamente de assunto, de modo a deixar
clara a necessidade da finalização da conversa.
d) Etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à
mesa em uma reunião de negócios, à postura ao sentar-se e à for-
superiores no trabalho.
08. (FCC - 2011 - BB - Escriturário) A diferença entre as
compra e uso de produtos e serviços é denominada:
a) mix marketing.
b) valor para o cliente.
c) benchmarking.
d) publicidade.
e) brand equity.
20
 ATENDIMENTO
GABARITO

01 A
02 B
03 C
04 C
05 D
06 E
07 B
08 B

Didatismo e Conhecimento 21
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Prof. Silvana Guimarães
Graduada em Direito. Especialização em Gestão Empresarial.
Consultora em Gestão de Projetos e Desenvolvimento Compor-
tamental
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL –
ESTRUTURA E FUNÇÕES
AUTORIDADES MONETÁRIAS –
ESTRUTURA E FUNÇÕES
Depois de uma breve síntese, faremos uma abordagem mais deta-
lhada sobre o sistema financeiro nacional.
A função do Sistema Financeiro Nacional-SFN é a de ser um con-
junto de órgãos que regulamenta, fiscaliza e executa as operações ne-
cessárias à circulação da moeda e do crédito na economia. É composto
por diversas instituições. Se o dividirmos, teremos dois subsistemas.
O primeiro é o normativo, formado por instituições que estabelecem
as regras e diretrizes de funcionamento, além de definir os parâmetros
para a intermediação financeira e fiscalizar a atuação das instituições
operativas. Tem em sua composição: o Conselho Monetário Nacional
(CMN), o Banco Central do Brasil (Bacen), a Comissão de Valores
Mobiliários (CVM) e as Instituições Especiais (Banco do Brasil, BN-
DES e Caixa Econômica Federal).
O segundo subsistema é o operativo. Em sua composição estão
as instituições que atuam na intermediação financeira e tem como fun-
ção operacionalizar a transferência de recursos entre fornecedores de
fundos e os tomadores de recursos, a partir das regras, diretrizes e parâ-
metros definidos pelo subsistema normativo. Estão nessa categoria as
instituições financeiras bancárias e não-bancárias, o Sistema Brasileiro
de Poupança e Empréstimo (SBPE), além das instituições não finan-
ceiras e auxiliares.
A atuação das instituições que integram o subsistema operativo é
caracterizada pela sua relação de subordinação à regulamentação esta-
belecida pelo CMN e pelo Bacen. As instituições podem sofrer pena-
lidades caso não cumpram as normas editadas pelo CMN. As multas
vão desde as pecuniárias até a própria suspensão da autorização de
funcionamento dessas instituições e seus dirigentes.1
O Sistema Financeiro Nacional
Conjunto de instituições financeiras e instrumentos financeiros
que visam transferir recursos dos agentes econômicos (pessoas, em-
presas, governo) superavitários para os deficitários.
Sistemas financeiros são definidos pelo conjunto de mercados fi-
nanceiros existentes numa dada economia, pelas instituições financei-
ras participantes e suas inter-relações e pelas regras de participação e
intervenção do poder público nesta atividade. Uma conceituação mais
abrangente de sistema financeiro poderia ser a de um conjunto de insti-
tuições dedicado ao trabalho de propiciar condições satisfatórias para a
manutenção de um fluxo de recursos entre poupadores e investidores.
1 Fonte: https://www.febraban.org.br
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
O mercado financeiro, onde se processam essas transações, per-
mite que um agente econômico (um indivíduo ou uma empresa, por
exemplo), sem perspectivas de aplicação em algum empreendimento
próprio, da poupança que é capaz de gerar (denominado agente econô-
mico superavitário), seja colocado em contato com outro, cujas pers-
pectivas de investimento superem as respectivas disponibilidades de
poupança (denominado agente econômico deficitário).
Para que possamos entender por que sistemas financeiros são or-
ganizados de forma tão diferenciada nos diversos países, as qualidades
e limitações de cada tipo de sistema financeiro, e sua evolução, é preci-
so conhecer as razões materiais que levaram à criação de cada tipo de
sistema, mas também, e principalmente, sua história e a da sociedade
em que se insere.
Com este propósito, seguem-se alguns tópicos sobre a formação
do Sistema Financeiro Nacional, a sua evolução recente e a sua estru-
tura atual.
A Evoluçäo do Sistema Financeiro Nacional (SFN) até 1964/65
Do Império aos Primeiros Anos da República
O surgimento da intermediaçäo financeira no Brasil coincide com
o término do período colonial, no decurso do qual prevaleceram idEias
e procedimentos de política econômica mercantilista, que bloqueavam
quaisquer iniciativas que promovessem o desenvolvimento da colônia,
conforme os interesses da Coroa portuguesa. As grandes companhias
de comércio dominavam o cenário econômico do Brasil colonial, exer-
cendo grande influência, não só na distribuição como no próprio finan-
ciamento da produção interna.
Com a transferência da família real para o Brasil, em 1808, cria-
ram-se as pré-condiçöes necessárias para o surgimento da intermedia-
çäo financeira no país, mediante a constituição de bancos comerciais.
Com a abertura dos portos, com a celebração de novos acordos comer-
ciais e com a articulação de relações econômicas e financeiras com a
Europa, as colônias africanas e asiáticas e diversos países sul-ameri-
canos, tornou-se necessária a implantação de um mercado financeiro
capaz de dar assistência às atividades de importação e exportação.
Estabelecidas estas pré-condições, foi então criada, em outubro de
1808, a primeira instituiçäo financeira do país, o Banco do Brasil, cujas
operaçöes seriam iniciadas só um ano depois, em 1809, devido, prin-
cipalmente, às dificuldades de subscrição do capital mínimo requerido
para o início de suas atividades. As operaçöes permitidas abrangiam,
privilegiadamente, o desconto de letras de câmbio, o depósito de me-
tais preciosos, papel-moeda e diamantes, a emissäo de notas bancárias,
a captaçäo de depósitos a prazo, o monopólio da venda de diamantes,
pau-brasil e marfim e o direito exclusivo das operaçöes financeiras do
governo.
Devido ao fraco desempenho da economia de exportação no iní-
cio do Império e ainda ao fato do Banco do Brasil converter-se em
fornecedor de recursos não lastreados para o governo, a continuidade
de suas operaçöes tornou-se insustentável com a volta de Dom Joäo VI
a Portugal em 1821. Esse monarca teria recambiado para Portugal boa
parte do lastro metálico depositado no banco, com o que se enfraque-
ceu a já abalada confiança nessa primeira instituição financeira no país.
Oito anos depois, em 1829, após insustentável período crítico, seria au-
torizada a liquidaçäo do primeiro Banco do Brasil, cujas operaçöes se
encerraram definitivamente em 1835, a despeito das muitas tentativas
empreendidas para evitar sua extinçäo.
Em vez de cumprir funções básicas de intermediação para o cres-
cimento das atividades produtivas internas, este banco converteu-se
em fornecedor de recursos para pagar as despesas governamentais,
basicamente decorrentes das compensaçöes devidas a Portugal em
1

funçäo do reconhecimento da independência do Brasil, das despesas
militares com a guerra no sul do país (anexação da Província Cispla-
tina) e dos gastos com a criaçäo de um exército e de uma marinha de
guerra (Lopes & Rossetti, p.308).
Em 1833, foi aprovada a criaçäo de um segundo Banco do Brasil.
Mas, em virtude dos traumas decorrentes do insucesso da experiência
pioneira, näo se conseguiu a subscriçäo do capital mínimo exigido para
sua instalaçäo.
Em 1836 foi estabelecido o primeiro banco comercial privado do
país, o Banco do Ceará, que, entretanto, encerrou suas atividades em
1839, basicamente em função da concessäo de créditos a longo prazo,
sem que houvesse captaçöes de recursos também resgatáveis a longo
prazo.
Havia, entretanto, condiçöes para que se implantassem no país
atividades de intermediaçäo financeira, sobretudo se ligadas ao setor
cafeeiro e aos projetos financeiramente viáveis no setor de infra-estru-
tura econômica. Assim, em 1838, um grupo privado criou e estabele-
ceu o Banco Comercial do Rio de Janeiro. A solidez e o crescimento
dessa instituição ensejaram o surgimento, em outras praças, de outras
instituições congêneres, como o Banco da Bahia (1845), o Banco do
Maranhão (1847) e o Banco de Pernanbuco (1851).
Também em 1851 foi constituído o terceiro Banco do Brasil (o
segundo a funcionar com este nome), por iniciativa do Baräo de Mauá.
Dois anos depois, em 1853, verificar-se-ia no país a primeira expe-
riência de fusäo bancária: os Bancos Comercial do Rio de Janeiro e do
Brasil fundiam-se com o objetivo de criar um novo estabelecimento,
sob a denominação de Banco do Brasil (o quarto estabelecimento sob
esta denominação e o terceiro a funcionar efetivamente). Surgiram, na
mesma época, novas casas bancárias, também com autorização para
emissão de notas bancárias, como o Banco Comercial e Agrícola e o
Banco Rural e Hipotecário (ambos no Rio de Janeiro), o Banco da Pro-
víncia do Rio Grande do Sul e o Banco Comercial do Pará.
A partir do início da década de 1860, as atividades de intermedia-
çäo financeira no país seriam ampliadas, com a chegada dos primei-
ros bancos estrangeiros. Os dois primeiros (ambos em 1863) foram
o London & Brazilian Bank e o The Brazilian and Portuguese Bank.
À mesma época (1866), capitalistas alemães fundaram o Deutsche
Brasilianische Bank, cujas atividades foram encerradas em 1875, após
acirrada concorrência com os bancos ingleses que operavam no país.
No final do Império, a libertação dos escravos (1888) alterou
substancialmente a ordem econômica e financeira do país. A liberda-
de concedida a 800.000 escravos aniquilou fortunas rurais, motivou
perdas de 40% a 50% das colheitas, provocou a escassez e a inflação
e motivou um primeiro surto de industrialização. Ainda no Império,
para atender às pressões por maior volume de crédito, em virtude da
expansão da massa salarial e das necessidades de financiamento dos
novos empreendimentos, o poder emissor, que se encontrava a cargo
do Tesouro, foi estendido aos bancos.
Este clima econômico e financeiro prosseguiu nos primeiros anos
do governo republicano. Embora a criação de meios de pagamento te-
nha sido redisciplinada, a expansão imoderada de crédito não foi inter-
rompida. No entanto, em seguida a um curto período de crescimento
acelerado, não tardaram a aparecer focos de especulaçäo. Houve o en-
cilhamento (1889/91), período caracterizado pela galopante expansão
dos meios de pagamento, pela excitação das atividades de intermedia-
ção financeira e por decorrente surto inflacionário.
Após o Encilhamento, o país foi conduzido a uma fase de contra
-reforma (1892-1906), caracterizada, nos três primeiros anos, por um
esforço de estabilização e, nos dois anos subseqüentes, por breve rela-
xamento da austeridade implantada e, finalmente, já então na virada do
século, por generalizada recessão.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Os esforços de estabilizaçäo pós-encilhamento levaram o sistema
bancário do país, inclusive o Banco do Brasil, a enfrentar dificulda-
des operacionais. Resultaram daí novas fusöes bancárias, envolven-
do o próprio Banco do Brasil, que em 1892 se incorporou ao Banco
da República dos Estados Unidos do Brasil, resultando no Banco da
República do Brasil. Verificaram-se outras fusöes e incorporaçöes,
notadamente nos cinco primeiros anos do século, quando, entäo, näo
resistindo à recessäo econômica do período, muitas casas bancárias fo-
ram liquidadas. O próprio Banco da República do Brasil (o quarto a
funcionar) foi também liquidado em 1905.
A partir de 1906, ao final da crise financeira do início do século, a
intermediaçäo financeira no país voltou gradativamente à normalidade.
Nesse ano foram reativadas as operaçöes do Banco do Brasil, o quinto
a funcionar sob esta denominaçäo (Lopes & Rossetti, p.310).
O Período das Guerras e da Depressäo
O período que se estende de 1914 a 1945 apresentou considerável
importância no quadro da intermediaçäo financeira no Brasil. Entre os
principais, são destacados os seguintes:
• expansäo do sistema de intermediaçäo financeira de curto e
médio prazos no país;
• disciplinamento, integração e ampliaçäo do nível de segu-
rança da intermediaçäo financeira no país, mediante a criaçäo da Inspe-
toria Geral dos Bancos (1920), posteriormente substituída pela Caixa
de Mobilizaçäo e Fiscalizaçäo Bancária (1942), a instalaçäo da Câma-
ra de Compensaçäo (1921) e a implantaçäo da Carteira de Redescontos
do Banco do Brasil (1921);
• elaboraçäo de projetos com vista à criaçäo de instituiçöes es-
pecializadas no financiamento de longo prazo. Mas a vigência da Lei
da Usura, de 1933, que estabelecia um teto máximo de 12% ao ano
para a taxa nominal de juros, teria retardado o surgimento espontâneo
de intermediários financeiros bancários ou näo bancários dispostos a
operar a longos prazos em um contexto de inflaçäo crescente (a cria-
ção do Banespa, em São Paulo, e do Banrisul (então BERGS), no Rio
Grande do Sul, ocorreu nessa época);
• início de estudos e esforços convergentes para a criaçäo de
um Banco Central no país.
A captação de recursos e os empréstimos concedidos pelos
bancos comerciais elevaram-se de forma consistente durante todo o
período, não obstante a interrupção (não muito acentuada) nos anos
da Grande Depressão.
Do Pós-Guerra às Reformas de 1964-65
O período que se estende de 1945 a 1964 é geralmente conside-
rado como de transição entre a estrutura ainda simples de intermedia-
ção financeira que se firmou ao longo da primeira metade do século
e a complexa estrutura montada a partir das reformas institucionais
de 1964-65. Nesses vinte anos de transiçäo, em paralelo às mudanças
que se observaram em toda a estrutura da economia do país, o sistema
financeiro nacional foi objeto de marcantes transformaçöes. As princi-
pais foram:
• a consolidaçäo e penetraçäo no espaço geográfico da rede de
intermediaçäo financeira de curto e médio prazos, com a expansäo do
número de agências bancárias nas diferentes regiöes do país;
• a implantaçäo de órgäo normativo, de assessoria e de fisca-
lizaçäo do sistema financeiro, como primeiro passo para a criaçäo de
um banco central no país, a Superintendência da Moeda e do Crédito
- SUMOC;
• a criaçäo de uma instituiçäo de fomento, o Banco Nacio-
nal de Desenvolvimento Econômico - BNDE, para a centralizaçäo e
a canalizaçäo de recursos de longo prazo, inicialmente destinados à
implantaçäo de infra-estrutura no país;
2

• a criaçäo de instituiçöes financeiras de apoio a regiöes caren-
tes, como o Banco do Nordeste do Brasil - BNB, o Banco de Crédito
da Amazônia e, já no final do período, o Banco Regional de Desenvol-
vimento do Extremo Sul - BRDE;
• desenvolvimento espontâneo de companhias de crédito, fi-
nanciamento e investimento, para a captaçäo e aplicaçäo de recursos
em prazos compatíveis com a crescente demanda de crédito para o
consumo de bens duráveis e bens de capital, em decorrência da im-
plantaçäo de novos setores industriais no país, produtores desses bens
(Lopes; Rossetti, p.315).
Arrecadação de Tributos e Pagamento de Benefícios
Até a década de 60, quase todo o relacionamento entre população
e órgãos públicos era feito diretamente entre as partes. Cada entidade
mantinha a própria estrutura para arrecadação de impostos e taxas de
serviços, ou para o pagamento de benefícios. Assim, na maioria dos
municípios, eram mantidas as Coletorias Federais e Estaduais. As em-
presas de serviços públicos (luz, água, gás e telefone), por sua vez,
mantinham órgãos específicos para a arrecadação das taxas que lhes
eram devidas. Por outro lado, os bancos constituíam-se em pequenas
redes de agências, voltadas basicamente para os serviços de depósi-
tos e descontos. As funções de caixa e empréstimo a clientes eram os
objetivos únicos da empresa bancária. Com o desenvolvimento da
sociedade brasileira, a crescente complexidade das relações econômi-
cas e o aumento na execução de serviços públicos e na concessão de
benefícios, os sistemas de arrecadação próprios passaram a consumir
recursos crescentes. Por outro lado, para os bancos, o desenvolvimen-
to da economia possibilitou a disseminação de sua rede de agências
por todo o território nacional, para atender à crescente necessidade de
transferência de ativos financeiros entre as entidades econômicas. Es-
truturados para processar com rapidez as transferências de numerário,
os bancos passaram a substituir as coletorias e postos de recebimento
de taxas de serviços públicos e pagamentos de benefícios, servindo de
intermediários entre os órgãos públicos e o contribuinte.
As Reformas de 1964-65 e a Evolução Posterior do SFN
A próxima fase da evolução da intermediação financeira no país
inicia-se no biênio 1964-65, com quatro leis, que introduziram profun-
das alteraçöes na estrutura do sistema financeiro nacional:
• Lei n. 4.357, de 1964 (Lei da Correção Monetária), que ins-
tituiu normas para a indexação de débitos fiscais, criou títulos públicos
federais com cláusula de correção monetária (ORTN), destinados a an-
tecipar receitas, cobrir déficit público e promover investimentos. Esta
foi a solução buscada para o problema da limitação da taxa de juros
em 12% ao ano, imposta pela Lei da Usura, ao lado da persistência
de inflação anual acima desse patamar, o que limitava a capacidade
do poder público financiar-se mediante a emissão de títulos próprios,
restando-lhe apenas a emissão primária de moeda.
• Lei n. 4.380, de 21.08.64 (Lei do Plano Nacional da Habi-
tação), que instituiu a correçäo monetária nos contratos imobiliários,
criou o Banco Nacional da Habitaçäo-BNH e institucionalizou o Siste-
ma Financeiro da Habitaçäo, criou as Sociedades de Crédito Imobiliá-
rio e as Letras Imobiliárias. O BNH tornou-se o órgão gestor do Siste-
ma Brasileiro de Habitação (também denominado Sistema Brasileiro
de Poupança e Empréstimo-SBPE), destinado a fomentar a construção
de casas populares e obras de saneamento e infraestrutura urbana, com
moeda própria (UPC-Unidade Padrão de Capital) e seus próprios ins-
trumentos de captação de recursos: Letras Hipotecárias, Letras Imo-
biliárias e Cadernetas de Poupança. Posteriormente, a esses recursos
foram adicionados os do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço-
FGTS. Esta lei buscou incentivar a criação de empregos na construção
civil, como solução para o emprego de mão-de-obra não qualificada,
no cenário econômico de recessão que caracterizou os anos 1960.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
• Lei n. 4.595, de 31.12.64 (Lei da Reforma do Sistema Fi-
nanceiro Nacional), que dispôs sobre a política e as instituiçöes mone-
tárias, bancárias e creditícias, criou o Conselho Monetário Nacional-
CMN e o Banco Central do Brasil e foi a base da reforma bancária,
reestruturando o sistema financeiro nacional, mediante o estabeleci-
mento de normas operacionais, rotinas de funcionamento e procedi-
mentos de qualificação aos quais as entidades do sistema deveriam se
subordinar, bem como definiu as características e as áreas específicas
de atuaçäo das instituiçöes financeiras. Esta lei reordenou os órgãos
de aconselhamento e de gestão da política monetária, do crédito e das
finanças públicas, até então concentrados no Ministério da Fazenda,
na Superintendëncia da Moeda e do Crédito-SUMOC e no Banco do
Brasil, estrutura esta que não mais suporava os crescentes encargos e
responsabilidades da condução da política econômica.
• Lei n. 4.728, de 14.07.65 (Lei do Mercado de Capitais), que
disciplinou e reformou o mercado de capitais, bem como estabeleceu
medidas para seu desenvolvimento. Estabeleceu normas e regulamen-
tos básicos para a estruturação de um sistema de investimentos destina-
do a apoiar o desenvolvimento nacional e atender à crescente demanda
por crédito. O problema de popularização do investimento estava con-
tido na nítida preferência dos investidores por imóveis de renda e de
reserva de valor. Ao governo interessava a evolução dos níveis de pou-
pança internos e o seu direcionamento para investimentos produtivos.
A partir desses institutos legais, o sistema financeiro brasileiro
passou a contar com maior e mais diversificado número de intermediá-
rios financeiros näo bancários, com áreas específicas e bem determi-
nadas de atuaçäo. Ao mesmo tempo, foi significativamente ampliada
a pauta de ativos financeiros, abrindo-se novo leque de opçöes para
captaçäo e aplicaçäo de poupanças e criando-se, assim, condiçöes mais
efetivas para a ativaçäo do processo de intermediaçäo.
As reformas bancária e do mercado de capitais foram inspiradas
no sistema norte-americano de organização do sistema financeiro, vol-
tando-se para a especialização das instituições. Apesar desta opção, em
virtude de condicionamentos econômicos e, em especial, da necessida-
de de buscar economia de escala e melhor racionalização do sistema,
os bancos comerciais passaram a assumir o papel de líderes de grandes
conglomerados, no âmbito do qual atuavam coordenadamente diver-
sas instituições especializadas nas diferentes modalidades financeiras
que, embora com grande número de pequenos bancos regionais, pas-
saram a deter o maior volume de negócios de intermediação financeira
e prestação de serviços.
Nos anos subsequentes foram instituídas outras leis importantes
para o reordenamento institucional do Sistema Financeiro Nacional,
quais sejam:
• Lei n. 6385, de 1976 (Lei da CVM), que criou a Comissão
de Valores Mobiliários-CVM, transferindo do Banco Central a respon-
sabilidade pela regulamentação e fiscalização das atividades relacio-
nadas ao mercado de valores mobiliários (ações, debêntures etc.). Esta
lei deu solução à falta de uma entidade que absorvesse a regulação e
fiscalização do mercado de capitais, especialmente no que se referia às
sociedades de capital aberto.
• Lei n. 6.404, de 1976 (Lei das Sociedades Anônimas), que
estabeleceu regras quanto às características, forma de constituição,
composição acionária, estrutura de demonstrações financeiras, obriga-
ções societárias, direitos e obrigações de acionistas e órgãos estatutá-
rios e legais. Esta lei veio ao encontro da necessidade de atualização
da legislação sobre as sociedades anônimas brasileiras, especialmente
quanto aos aspectos de composição acionária, negociação de valores
mobiliários (ações, debêntures etc.) e modernização do fluxo de in-
formação.
3
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
• Lei n. 10.303, de 2001 (Nova Lei das S.A.), Decreto 3.995 e As demais instituiçöes de intermediaçäo, bancárias, näo bancárias
MP 8 (estes de 2002), que consolidam os dispositivos da Lei da CVM e e auxiliares, passaram a operar em segmentos específicos dos merca-
da Lei das S.A., melhorando a proteção aos minoritários e dando força dos monetário, de crédito, de capitais e cambial, subordinando-se às
à ação da CVM como órgão regulador e fiscalizador do mercado de normas emanadas dos órgäos superiores.
capitais, incluindo os fundos de investimento e os mercados de deriva- Atualmente, a estrutura institucional do Sistema Financeiro Na-
tivos. A quesão associada a esta legislação é que o mercado de capitais cional está composta na forma apresentada a seguir, conforme o site do
cada vez mais perdia espaço para o exterior pela ausência de proteção Banco Central do Brasil na internet.
ao acionista minoritário e insegurança quanto às aplicações financeiras. Órgãos Normativos
O elenco de normas e a disciplina operacional säo impostos ao sis- Conselho Monetário Nacional - CMN
tema por meio de resoluçöes, circulares, instruçöes e atos declaratórios, Conselho Nacional de Seguros Privados - CNSP
direta ou indiretamente decorrentes de decisöes do CMN. O conjunto Conselho de Gestão de Previdência Complementar – CGPC
destes atos normativos compõe o MNI - Manual de Normas e Instru- Entidades Supervisoras
ções do Banco Central do Brasil. Banco Central do Brasil – Bacen e Comissão de Valores Mobiliá-
A estrutura do SFN emergente da reforma de 1964/65 foi a se- rios – CVM (vinculados ao CMN)
guinte: Superintendência de Seguros Privados – Susep e IRB – Brasil
Sistema Financeiro Nacional: Resseguros (vinculados ao CNSP)
 Autoridades Monetárias Secretaria de Previdência Complementar – SPC (vinculada ao
 Autoridades de Apoio CGPC)
 Instituições Financeiras
Operadores (Supervisionados pelo Bacen)
Autoridades Monetárias:
Instituições Financeiras Captadoras de Depósitos à Vista
 Conselho Monetário Nacional: Comissöes Consultivas
Bancos Múltiplos (inclusive o Banco do Brasil)
 Banco Central do Brasil
Autoridades de Apoio: Bancos Comerciais
 Comissäo de Valores Mobiliários Caixa Econômica Federal
 Banco do Brasil S/A Cooperativas de Crédito (e Bancos Cooperativos)
 Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social Demais Instituições Financeiras
Instituições Financeiras: Agências de Fomento
 Bancos Comerciais Públicos e Privados Associações de Poupança e Empréstimo
 Bancos Estaduais de Desenvolvimento Bancos de Desenvolvimento
 Bancos Regionais de Desenvolvimento Bancos de Investimento
 Banco Nacional da Habitaçäo (BNH) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BN-
 Caixa Econômica Federal (CEF) DES)
 Caixas Econômicas Estaduais Companhias Hipotecárias
 Sociedades de Crédito Imobiliário Cooperativas Centrais de Crédito
 Associaçöes de Poupança e Empréstimo Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento
 Cooperativas Habitacionais Sociedades de Crédito Imobiliário
 Soc. de Créd. Financ. e Investimento Sociedades de Crédito ao Microempreendedor
 Bancos de Investimento Outros Intermediários Financeiros e Administradores de Recur-
 Banco Nacional de Crédito Cooperativo (BNCC) sos de Terceiros
 Cooperativas de Crédito Administradores de Consórcio
 Bolsas de Valores Sociedades de Arrendamento Mercantil
 Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários Sociedades Corretoras de Câmbio
 Distribuidoras de Títulos e Valores Mobiliários Sociedades Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários
 Seguradoras Sociedades de Crédito Imobiliário
 Outras Instituiçöes Sociedades Distribuidoras de Títulos e Valores Mobiliários
Operadores (Supervisionados pela CVM)
Na cúpula do subsistema normativo encontra-se, desde então, o
Bolsas de Mercadorias e de Futuros
Conselho Monetário Nacional. Abaixo, encontram-se o Banco Cen-
Bolsas de Valores
tral do Brasil e a Comissäo de Valores Mobiliários (criada pela Lei
n. 6.385, de 07.12.76). Esses órgäos normativos regulam, controlam Operadores (Supervisionados pela Susep e IRB)
e fiscalizam as instituiçöes de intermediaçäo, disciplinando todas as Sociedades Seguradoras
modalidades de operaçöes de crédito, ativas e passivas, assim como a Sociedades de Capitalização
emissäo e distribuiçäo de valores mobiliários. Entidades Abertas de Previdência Complementar
Cabe ainda assinalar que se estabeleceram relaçöes estreitas en- Operadores (Supervisionados pela SPC)
tre o subsistema normativo e os agentes especiais do subsistema de Entidades Fechadas de Previdência Complementar (Fundos de
intermediaçäo, porque a regulaçäo e o controle do subsistema de in- Pensão)
termediaçäo näo se realizam apenas por meio das normas legais expe- Sistemas de Liquidação e Custódia
didas pelas autoridades monetárias, mas também “pela oferta seletiva Sistema Especial de Liquidação e Custódia – SELIC
de crédito, levada a efeito pelo Banco do Brasil e pelo Banco Nacional Central de Custódia e de Liquidação Financeira de Títulos – CE-
de Desenvolvimento Econômico e Social” (Barbosa, op.cit. Lopes e TIP
Rossetti). Caixas de Liquidação e Custódia

Didatismo e Conhecimento 4

No que tange às instituições financeiras, a Lei da Reforma Ban-
cária (4.595/64), art. 17, caracteriza-as da seguinte forma: “Conside-
ram-se instituições financeiras, para os efeitos da legislação em vigor,
as pessoas jurídicas públicas e privadas, que tenham como atividade
principal ou acessória a coleta, a intermediação ou a aplicação de
recursos financeiros próprios ou de terceiros, em moeda nacional ou
estrangeira, e a custódia de valor de propriedade de terceiros”.
Em complemento, no seu parágrafo único, estabelece: “Para os
efeitos desta Lei e da legislação em vigor, equiparam-se às instituições
financeiras as pessoas físicas que exerçam qualquer das atividades
referidas neste artigo, de forma permanente ou eventual”.
Os Órgãos Normativos (autoridades monetárias) do SFN
O Conselho Monetário Nacional
Como órgão normativo, por excelência, não lhe cabem funções
executivas, sendo o responsável pela fixação das diretrizes da política
monetária, creditícia e cambial do País. Pelo envolvimento destas polí-
ticas no cenário econômico nacional, o CMN acaba transformando-se
num conselho de política econômica.
Ao longo da sua existência, o CMN teve diferentes constituições
de membros, de acordo com as exigências políticas e econômicas de
cada momento, desde quatro membros, no governo Costa e Silva, até
15 membros, no governo Sarney. A Medida Provisória no. 542, de
30.06.94, que editou o Plano Real, simplificou a composição do CMN,
caracterizando seu perfil monetário, que passou a ser integrado pelos
seguintes membros:
• Ministro da Fazenda (Presidente),
• Ministro de Planejamento, Orçamento e Gestão,
• Presidente do Banco Central.
O CMN é a entidade superior do sistema financeiro, sendo sua
competência:
• adaptar o volume dos meios de pagamento às reais neces-
sidades da economia nacional e ao seu processo de desenvolvimento;
• regular o valor interno da moeda, prevenindo ou corrigindo
os surtos inflacionários ou deflacionários de origem interna ou externa;
• regular o valor externo da moeda e o equilíbrio do balanço
de pagamentos do país;
• orientar a aplicação dos recursos das instituições financeiras
públicas ou privadas, de forma a garantir condições favoráveis ao de-
senvolvimento equilibrado da economia nacional;
• propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos instru-
mentos financeiros, de forma a tornar mais eficiente o sistema de paga-
mento e mobilização de recursos;
• zelar pela liquidez e pela solvência das instituições financei-
ras;
• coordenar as políticas monetária, creditícia, orçamentária,
fiscal e da dívida pública interna e externa; e
• estabelecer a meta de inflação.
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP)
É o órgão responsável por fixar as diretrizes e normas da política
de seguros privados. É composto pelo Ministro da Fazenda (Presiden-
te), representante do Ministério da Justiça, representante do Ministério
da Previdência Social, Superintendente da Superintendência de Segu-
ros Privados, representante do Banco Central do Brasil e representan-
te da Comissão de Valores Mobiliários. Dentre as funções do CNSP
estão:
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
• regular a constituição, organização, funcionamento e fisca-
lização dos agentes que exercem atividades subordinadas ao Sistema
Nacional de Seguros Privados, inclusive aplicar penalidades;
• fixar itens gerais dos contratos de seguro, previdência priva-
da aberta, capitalização e resseguro;
• prescrever os critérios de constituição das Sociedades Segu-
radoras, de Capitalização, Entidades de Previdência Privada Aberta e
Resseguradores, com fixação dos limites legais e técnicos das respec-
tivas operações e disciplinar a corretagem de seguros e a profissão de
corretor.
O Conselho de Gestão de Previdência Complementar (CGPC)
É um órgão colegiado que integra a estrutura do Ministério da
Previdência Social e cuja competência é regular, normatizar e coor-
denar as atividades das Entidades Fechadas de Previdência Comple-
mentar (fundos de pensão). Também cabe ao CGPC julgar, em última
instância, os recursos interpostos contra as decisões da Secretaria de
Previdência Complementar.
As Entidades Supervisoras do SFN
O Banco Central do Brasil
A Superintendência da Moeda e do Crédito, através da Lei n.
4.595, de 31.12.64, foi transformada em autarquia federal, tendo sede
e fôro na Capital da República, sob a denominaçäo de Banco Central
do Brasil. Além da sua sede em Brasília, o BC (ou Bacen) possui re-
presentações regionais em Belém, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza,
Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo. O Bacen pode ser conside-
rado como:
• banco dos bancos;
 depósitos compulsórios;
 redescontos de liquidez;
• gestor do Sistema Financeiro Nacional;
 normas, autorizações, fiscalização, intervenção;
• executor da política monetária;
 determinação da taxa Selic;
 controle dos meios de pagamento (liquidez do mercado);
 orçamento monetário, instrumentos de política monetária;
• banco emissor de moeda;
 emissão do meio circulante;
 saneamento do meio circulante;
• banqueiro do governo;
 financiamento ao Tesouro Nacional (via compra e venda de
títulos públicos);
 administração da dívida pública interna e externa;
 gestor e fiel depositário das reservas internacionais do país;
 representante, junto às intituições financeiras internacionais,
do Sistema Financeiro Nacional;
• centralizador do fluxo cambial;
 normas, autorizações, registros, fiscalização, intervenção.
Em resumo, é por meio do BC que o estado intervém diretamente
no sistema financeiro e, indiretamente, na economia.
Para poder atuar como autoridade monetária plena, o Banco Cen-
tral exigiu cerca de 25 anos de aprimoramento. As dificuldades resi-
diam no fato de, até a sua criação, as funções de banco central estarem
sendo exercidas pela Superintendência da Moeda e do Crédito, pelo
Banco do Brasil e pelo Tesouro Nacional. A Sumoc tinha a finalidade
de exercer o controle monetário, a fiscalização dos bancos comerciais
e a orientação da política cambial. O Banco do Brasil era o executor
das normas estabelecidas pela Sumoc e exercia as funções de Banco
5

do Governo Federal, controlador das operações de comércio exterior,
recebedor dos depósitos compulsórios e voluntários dos bancos co-
merciais e, ainda, Banco de crédito agrícola, comercial e industrial. O
Tesouro Nacional era o órgão emissor de papel-moeda.
Assim, o Banco Central do Brasil era o banco emissor, mas reali-
zava as emissões em função das necessidades do Banco do Brasil. Era
também o banco dos bancos, mas não detinha com exclusividade os
depósitos das instituições financeiras. Era agente financeiro do Gover-
no, pois fora encarregado de administrar a dívida pública federal, mas
não era o caixa do Tesouro Nacional, tendo em vista que esta função
era atribuída ao Banco do Brasil. Também era o órgão formulador e
executor da política de crédito, mas não tinha o pleno controle do cré-
dito, porque outros organismos governamentais tinham idêntico poder.
Operacionalmente, os recursos do Banco Central eram acessados
automaticamente pelo Banco do Brasil, através da “Conta Movimen-
to”, para expansão do crédito e para o custeio do Governo. Até 1988,
as funções de autoridade monetária exercidas pelo Banco do Brasil fo-
ram progressivamente transferidas ao Banco Central, e as atividades de
administração da dívida pública federal, que vinham sendo exercidas
pelo Banco Central, foram transferidas ao Tesouro Nacional.
A Comissäo de Valores Mobiliários
A Comissäo de Valores Mobiliários-CVM foi criada pela Lei
6.385, em 07/12/1976, e ficou conhecida como a Lei da CVM, pois,
até aquela data, faltava uma entidade que absorvesse a regulação e a
fiscalização do mercado de capitais, especialmente no que se referia
às sociedades de capital aberto. A CVM fixou-se, portanto, como um
órgäo normativo do sistema financeiro, especificamente voltado para o
desenvolvimento, a disciplina e a fiscalizaçäo do mercado de valores
mobiliários näo emitidos pelo sistema financeiro e pelo Tesouro Na-
cional - basicamente, o mercado de açöes e debêntures, cupöes desses
títulos e bônus de subscriçäo. É uma entidade auxiliar, autônoma e
descentralizada, mas vinculada, como autarquia, ao Governo Federal.
A Lei 10.303, mais popularmente conhecida como a Nova Lei
das S.A., editada em 30/01/2001 consolidou e alterou os dispositivos
da Lei 6.404, de 15/12/1976, Lei das Sociedades Anônimas, da Lei da
CVM e das pequenas modificações em ambas introduzidas, anterior-
mente, pela Lei 9.457, de 15/05/1997.
Os poderes fiscalizatório e disciplinador da CVM foram amplia-
dos para incluir as Bolsas de Mercadorias e Futuros, as entidades do
mercado de balcão organizado e as entidades de compensação e liqui-
dação de operações com valores mobiliários que, da mesma forma que
a Bolsa de Valores, funcionam como órgãos auxiliares da Comissão de
Valores Mobiliários.
Elas operam com autonomia administrativa, financeira e patri-
monial e responsabilidade de fiscalização direta de seus respectivos
membros e das operações com valores mobiliários que nelas realiza-
das, mas, sempre, sob a supervisão da CVM.
Sob a disciplina e a fiscalização da CVM foram consolidadas as
seguintes atividades:
• emissão e distribuição de valores mobiliários no mercado;
• negociação e intermediação no mercado de valores mobi-
liários;
• negociação e intermediação no mercado de derivativos;
• organização, funcionamento e operações das Bolsas de Va-
lores;
• organização, funcionamento e operações das Bolsas de Mer-
cadorias e Futuros;
• auditoria das companhias abertas;
• serviços de consultor e analista de valores mobiliários.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Redefiniram-se os valores mobiliários sujeitos ao regime da nova
Lei, como sendo:
• ações, debêntures e bônus de subscrição;
• cupons, direitos, recibos de subscrição e certificados de des-
dobramento de valores mobiliários;
• certificados de depósito de valores mobiliários;
• cédulas de debêntures;
• cotas de fundos de investimento em valores mobiliários ou
de clubes de investimento em quaisquer ativos;
• notas comerciais;
• contratos futuros, de opções e outros derivativos, cujos ati-
vos subjacentes sejam valores mobiliários;
• outros contratos derivativos, independentemente dos ativos
subjacentes; e,
• quando ofertados publicamente, quaisquer outros títulos ou
contratos de investimento coletivo, que gerem direito de participação,
de parceria ou de remuneração, inclusive resultante de prestação de
serviços, cujos rendimentos advêm do esforço do empreendedor ou
de terceiros.
Foram textualmente excluídos do regime da nova Lei:
• os títulos da dívida pública federal, estadual ou municipal;
• os títulos cambiais de responsabilidade de instituição finan-
ceira, exceto as debêntures.
Em resumo, sob a ótica da Bovespa e da SOMA (Sociedade Ope-
radora do Mercado de Ativos), a CVM tem por objetivos fundamen-
tais: a) estimular a aplicação de poupança no mercado acionário; b)
assegurar o funcionamento eficiente e regular das bolsas de valores
e de outras instituições auxiliares que operam nesse mercado; c) pro-
teger os titulares de valores mobiliários (notadamente os pequenos e
minoritários) contra emissões irregulares e outros tipos de atos ilegais,
que manipulem preços de valores mobiliários nos mercados primário e
secundário de ações; d) fiscalização da emissão, do registro, da distri-
buição e da negociação de títulos emitidos pelas sociedades anônimas
de capital aberto.
A Superintendência de Seguros Privados (Susep)
É autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda, responsável
pelo controle e fiscalização do mercado de seguro, previdência aberta
e capitalização. Dentre suas atribuições estão:
• fiscalizar a constituição, organização, funcionamento e ope-
ração das sociedades seguradoras, de capitalização, entidades de pre-
vidência privada aberta e resseguradores, na qualidade de executora da
política traçada pelo CNSP;
• atuar no sentido de proteger a captação de poupança popu-
lar que se efetua através das operações de seguro, previdência privada
aberta, de capitalização e resseguro;
• zelar pela liquidez e solvência das sociedades que integram
o mercado;
• disciplinar e acompanhar os investimentos daquelas entida-
des, em especial os efetuados em bens garantidores de provisões téc-
nicas;
• cumprir e fazer cumprir as deliberações do CNSP e exercer
as atividades por este lhe delegadas;
• prover os serviços de secretaria executiva do CNSP.
O Instituto de Resseguros do Brasil (IRB)
É sociedade de economia mista, com controle acionário da
União, jurisdicionada ao Ministério da Fazenda, que conta com o ob-
jetivo de regular o cosseguro, o resseguro e a retrocessão, além de pro-
mover o desenvolvimento das operações de seguros no país.
6

A Secretaria de Previdência Complementar (SPC)
É um órgão do Ministério da Previdência Social, responsá-
vel por fiscalizar as atividades das entidades fechadas de previdência
complementar (fundos de pensão). A SPC se relaciona com os órgãos
normativos do sistema financeiro na observação das exigências legais
de aplicação das reservas técnicas, fundos especiais e provisões que
as entidades sob sua jurisdição são obrigadas a constituir e que tem
diretrizes estabelecidas pelo Conselho Monetário Nacional. À SPC
compete:
• propor as diretrizes básicas para o Sistema de Previdência
Complementar;
• harmonizar as atividades das entidades fechadas de previ-
dência privada com as políticas de desenvolvimento social e econômi-
co-financeira do Governo;
• fiscalizar, supervisionar, coordenar, orientar e controlar as
atividades relacionadas com a previdência complementar fechada;
• analisar e aprovar os pedidos de autorização para constitui-
ção, funcionamento, fusão, incorporação, grupamento, transferência
de controle das entidades fechadas de previdência complementar, bem
como examinar e aprovar os estatutos das referidas entidades, os regu-
lamentos dos planos de benefícios e suas alterações;
• examinar e aprovar os convênios de adesão celebrados por
patrocinadores e por instituidores, em como autorizar a retirada de
patrocínio e decretar a administração especial em planos de benefícios
operados pelas entidades fechadas de previdência complementar, bem
como propor ao Ministro a decretação de intervenção ou liquidação
das referidas entidades.
Alguns Operadores do SFN
Os Bancos Múltiplos
Após as reformas do início dos anos 1960, a mais significativa
mudança introduzida no Sistema Financeiro Nacional foi a instituiçäo
dos Bancos Múltiplos, pela Resoluçäo n. 1.524, de 21.09.1988, do
Banco Central do Brasil. Por esta resoluçäo, foi facultado aos bancos
comerciais, bancos de desenvolvimento, bancos de investimento, so-
ciedades de crédito imobiliário e sociedades de crédito, financiamento
e investimento a organizaçäo opcional em uma única instituiçäo finan-
ceira, através de processos de fusäo, incorporaçäo, cisäo e transforma-
çäo - ou ainda por constituiçäo direta. Os bancos múltiplos passaram a
operar em todos os segmentos do sistema de intermediaçäo financeira,
mediante as seguintes carteiras especiais, sem vinculação entre as fon-
tes de recursos captados e as suas aplicaçöes:
• carteira comercial;
• carteira de desenvolvimento (no caso de bancos múltiplos
públicos);
• carteira de investimentos (no caso de bancos múltiplos pri-
vados);
• carteira de crédito imobiliário;
• carteira de crédito, financiamento e investimento;
• carteira de arrendamento mercantil.
O Banco do Brasil
O Banco do Brasil (BB) teve uma função típica de autoridade
monetária até janeiro de 1986, quando, por decisão do CMN, foi supri-
mida a conta movimento, que colocava o BB na posição privilegiada
de banco co-responsável pela emissão de moeda, via ajustamento das
contas das autoridades monetárias e do Tesouro Nacional.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
No período do pós-guerra até as reformas de 1964-65, a despeito
da criaçäo da SUMOC, o Banco do Brasil continuou exercendo fun-
çöes executivas de autoridade monetária, atuando como banco dos
bancos, agente financeiro do governo, depositário e administrador das
reservas internacionais do país e emprestador de última instância do
sistema financeiro.
Após as reformas de 1964-65, o Banco do Brasil perdeu a maior
parte das atribuiçöes típicas de um banco central, como a Carteira de
Redescontos, a Caixa de Mobilizaçäo Bancária, a concessäo de crédi-
tos ao Tesouro Nacional. Com a reforma de 1986, e as conseqüentes
redefiniçöes de papéis do Bacen e do Banco do Brasil, este passou a
operar sob padröes bem próximos de um banco comercial qualquer.
Hoje, o BB é um conglomerado financeiro de ponta, que, aos poucos,
se ajustou à estrutura de um banco múltiplo tradicional, embora ainda
opere, em muitos casos, como agente financeiro do Governo Federal.
É o principal executor da política oficial de crédito rural. Conserva,
ainda, funções que não são próprias de um banco comercial comum,
mas típicas do parceiro principal do governo federal na prestação de
serviços bancários, como:
• administrar a Câmara de Compensação de cheques e outros
papéis;
• efetuar os pagamentos e suprimentos necessários à execução
do Orçamento Geral da União;
• a aquisição e o financiamento dos estoques de produção ex-
portável;
• agenciamento dos pagamentos e recebimentos fora do país;
• a execução da política de preços mínimos dos produtos agro-
pastoris;
• a execução do serviço da dívida pública consolidada;
• a realização, por conta própria, de operações de compra e
venda de moeda estrangeira e, por conta do BC, nas condições estabe-
lecidas pelo CMN;
• o recebimento, a crédito do Tesouro Nacional, das impor-
tâncias provenientes da arrecadação de tributos ou rendas federais; e,
• como principal executor dos serviços bancários de interesse
do Governo Federal, inclusive suas autarquias, receber em depósito,
com exclusividade, as disponibilidades de quaisquer entidades fede-
rais, compreendendo as repartições de todos os ministérios civis e mili-
tares, instituições de previdência e outras autarquias, comissões, depar-
tamentos, entidades em regime especial de administração e quaisquer
pessoas físicas ou jurídicas responsáveis por adiantamentos.
Os Bancos Comerciais
Os bancos comerciais se dedicam à captação e aplicação de recur-
sos financeiros em operações de curto e médio prazos, normalmente de
até um ano, bem como prestam serviços de pagamentos e recebimen-
tos ao público em geral, a partir de uma estrutura descentralizada que
é proporcionada por sua capacidade de abrir agências bancárias. No
Brasil, atualmente, os bancos comerciais geralmente estão integrados
em uma estrutura de banco múltiplo, a partir da qual exercem, total
ou parcialmente, uma diversificada gama de operações monetárias e
financeiras.
Para atender aos seus objetivos, os bancos comerciais podem: a)
descontar títulos; b) realizar operações de abertura de crédito simples
ou em conta corrente (contas garantidas); c) realizar operações espe-
ciais, inclusive de crédito rural, de câmbio e comércio internacional;
d) captar depósitos à vista e a prazo e recursos nas instituições oficiais,
para repasse aos clientes; e) obter recursos externos para repasse; e
f) efetuar a prestação de serviços, inclusive mediante convênio com
outras instituições.
7

É importante frisar que a captação de depósitos à vista, que nada
mais são do que as contas correntes livremente movimentáveis, é a
atividade básica dos bancos comerciais, configurando-os como insti-
tuições financeiras monetárias. Tal captação de recursos, junto com a
captação via CDB e RDB, cobrança de títulos e arrecadação de tributos
e tarifas públicas, permite aos bancos repassar tais recursos aos seus
clientes, em especial às empresas, sob a forma de empréstimos que vão
girar a atividade produtiva (estoques, salários etc.).
A Caixa Econômica Federal
As caixas econômicas são instituições de cunho eminentemente
social, concedendo empréstimos e financiamentos a programas e pro-
jetos de assistência social, saúde, educação, trabalho, transportes urba-
nos e esporte, sendo seu único representante, hoje, a Caixa Econômica
Federal, resultado da unificação, pelo Decreto-Lei 759, de 12/08/1969,
das 23 Caixas Econômicas Federais até então existentes.
Suas origens confundem-se com as dos primeiros bancos comer-
ciais. Estes, pela falta de interesse em captar pequenos valores e pelos
altos riscos dos empreendimentos em que se envolviam, afastavam
os pequenos depositantes. Assim, surgida da iniciativa particular, a
primeira caixa econômica que se constituiu no país (Rio de Janeiro)
remonta a 1831, que näo obteve êxito. Em 1860, o Governo Imperial
criou outra instituiçäo do gênero, que começou a operar em 1861 (que
corresponde hoje à Caixa Econômica Federal do Rio de Janeiro). Em
1955, o Parlamento rejeitou projeto de lei para autorizar a caixa a con-
ceder financiamentos para a casa própria, permanecendo suas opera-
çöes limitadas ao atendimento de necessidades populares de curto pra-
zo. Atendendo a essa faixa de crédito, a caixa federal abriu agências em
todos os Estados da Uniäo. Ao mesmo tempo, devido a sua reduzida
flexibilidade operacional, ensejou o aparecimento de caixas estaduais,
inicialmente em Säo Paulo, Minas, Rio Grande do Sul, Santa Catarina
e Goiás. Mas só a partir de 1964, com a instituiçäo do mecanismo da
correçäo monetária, com a criaçäo das cadernetas de poupança e com
a integraçäo das caixas econômicas no SFH e no SBPE, é que as ativi-
dades dessas instituiçöes foram dinamizadas. Hoje encontram-se todas
extintas, exceto a CEF. A CEF é uma instituição financeira res-
ponsável pela operacionalização das políticas do Governo Federal para
habitação popular e saneamento básico, caracterizando-se cada vez
mais como o banco de apoio ao trabalhador de baixa renda.
À CEF é permitido atuar nas áreas de atividades relativas a
bancos comerciais, sociedades de crédito imobiliário e de saneamento
e infra-estrutura urbana, além de prestação de serviços de natureza so-
cial, delegada pelo Governo Federal.
Suas principais atividades estão relacionadas com a captação
de recursos em cadernetas de poupança, em depósitos judiciais e a pra-
zo, e sua aplicação em empréstimos vinculados, preferencialmente à
habitação. Os recursos obtidos junto ao Fundo de Garantia por Tempo
de Serviço-FGTS são direcionados, quase na sua totalidade, para as
áreas de saneamento e infra-estrutura urbana.
A CEF exerce a administração de loterias, de fundos e de
programas, entre os quais destacavam-se o FGTS, o Fundo de Com-
pensação de Variações Salariais-FCVS, o Programa de Integração
Social-PIS, o Fundo de Apoio ao Desenvolvimento Social-FAS e o
Fundo de Desenvolvimento Social-FDS.
Os Bancos Cooperativos
O Banco Central, através da Resolução 2.193, de 31/08/1995,
autorizou a constituição de bancos comerciais na forma de sociedades
anônimas de capital fechado, com participação exclusiva de cooperati-
vas de crédito singulares, exceto as do tipo Luzzati (as que admitem a
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
participação de não-cooperados) e centrais de cooperativas, bem como
de federações e confederações de cooperativas de crédito, com atuação
restrita à Unidade da Federação de sua sede, cujo Patrimônio de Refe-
rência-PR deverá estar enquadrado nas regras do Acordo de Basiléia.
Não podem participar no capital social de instituições financeiras auto-
rizadas a funcionar pelo BC, nem realizar operações de swap por conta
de terceiros.
O Banco Central deu autorização para que as cooperativas
de crédito abrissem seus próprios bancos comerciais, podendo fazer
tudo o que qualquer outro banco comercial faz: ter talão de cheques,
emitir cartão de crédito, fazer a compensação de documentos e, princi-
palmente, passar a administrar a carteira de crédito antes sob responsa-
bilidade das cooperativas.
Através da Resolução 2.788, de 30/11/2000, o BC renovou
as regras para a constituição de bancos cooperativos, cuja atuação deve
observar no cálculo do patrimônio líquido exigido os mesmos fatores
e parâmetros estabelecidos pela regulamentação em vigor para os ban-
cos comerciais e múltiplos.
As Cooperativas de Crédito
A Lei 5.764, de 16/12/1971, definiu a Política Nacional de
Cooperativismo como sendo a atividade decorrente das iniciativas li-
gadas ao sistema cooperativo, originárias de setor público ou privado,
isoladas ou coordenadas entre si, desde que reconhecido o seu interesse
público, e instituiu o regime jurídico das sociedades cooperativas. Na
lei ficou estabelecido que celebram o contrato de sociedade cooperati-
va as pessoas que, reciprocamente, se obrigam a contribuir com bens
ou serviços para o exercício de uma atividade econômica, de proveito
comum, sem objetivo de lucro, e classificou as sociedades cooperati-
vas como:
• singulares, as constituídas pelo número mínimo de 20 (vin-
te) pessoas físicas, sendo excepcionalmente permitida a admissão
de pessoas jurídicas que tenham por objeto as mesmas ou correlatas
atividades econômicas das pessoas físicas ou, ainda, aquelas sem fins
lucrativos;
• centrais de cooperativas ou federações de cooperativas, as
constituídas de, no mínimo, 3 (três) singulares, podendo, excepcional-
mente, admitir associados individuais.
Quanto aos tipos de operações a que estão autorizadas, as coope-
rativas de crédito podem:
• na ponta da captação: a) captar depósitos, somente de asso-
ciados, sem emissão de certificado; b) obter empréstimos ou repasses
de instituições financeiras nacionais ou estrangeiras; c) receber recur-
sos oriundos de fundos oficiais e recursos, em caráter eventual, isentos
de remuneração, ou a taxas favorecidas, de qualquer entidade, na for-
ma de doações, empréstimos ou repasses;
• na ponta de empréstimos: a) conceder créditos e prestar ga-
rantias, inclusive em operações realizadas ao amparo da regulamenta-
ção do crédito rural, em favor de produtores rurais, somente a associa-
dos; b) aplicar recursos no mercado financeiro, inclusive em depósitos
à vista e a prazo, com ou sem a emissão de certificado, observadas
eventuais restrições legais e regulamentares específicas de cada apli-
cação;
• na ponta de serviços: a) prestar serviços de cobrança, de
custódia, de recebimentos e pagamentos por conta de terceiros, sob
convênio com instituições públicas e privadas; b) prestar serviços de
correspondente no país, nos termos da regulamentação em vigor.
8

Bancos de Investimento
As bases para a criaçäo de bancos de investimento no Brasil fo-
ram estabelecidas pela Lei n. 4.728/65, que disciplinou o mercado de
capitais, fixou diretrizes para seu desenvolvimento, instituiu as condi-
çöes de acesso a esse mercado e estruturou o sistema de distribuiçäo
de títulos ou valores mobiliários. Criados para canalizar recursos de
médio e longo prazo para o suprimento de capital fixo ou de giro das
empresas privadas, os bancos de investimento operam em um segmen-
to bem específico do sistema de intermediaçäo financeira, viabilizando
operaçöes diferenciadas, quanto aos prazos e montantes, das praticadas
pelos bancos comerciais.
Em síntese, säo as seguintes as operaçöes ativas que podem ser
praticadas pelos BIs: a) empréstimos, a prazo mínimo de um ano, para
financiamento de capital fixo; b) empréstimos, a prazo mínimo de um
ano, para financiamento de capital de giro; c) aquisiçäo de açöes, obri-
gaçöes e quaisquer outros títulos e valores mobiliários, para investi-
mento ou revenda no mercado de capitais (operaçöes de underwriting);
d) repasses de empréstimos obtidos no exterior; e) prestaçäo de garan-
tia em empréstimos no país ou provenientes do exterior; f) gestão de
fundos de investimentos.
Para atender a esse conjunto de operaçöes, os bancos de investi-
mentos podem captar recursos no país e no exterior. A captaçäo inter-
na é feita mediante depósitos a prazo fixo. Além disso, esses bancos
repassam recursos de instituiçöes oficiais do país, notadamente do
BNDES. Contam ainda com recursos decorrentes da colocaçäo, no
mercado de capitais, de títulos e debêntures, assim como de venda de
quotas de fundos de investimento por eles administrados.
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
O BNDES é a instituição responsável pela política de investi-
mentos de longo prazo do Governo Federal. É a principal instituição
financeira de fomento do país e tem como objetivos: a) impulsionar
o desenvolvimento econômico e social do país; b) fortalecer o setor
empresarial nacional; c) atenuar os desequilíbrios regionais, criando
novos pólos de produção; d) promover o desenvolvimento integrado
das atividades agrícolas, industriais e de serviços; e) promover o cres-
cimento e a diversificação das exportações.
Para a consecução desses objetivos, conta com um conjunto de
fundos e programas especiais de fomento. Foi também da responsabili-
dade do BNDES, durante os governos Collor, Itamar e FHC, o encargo
de gerir todo o processo de privatização das empresas estatais.
Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento
As sociedades de crédito, financiamento e investimento surgi-
ram espontaneamente no país, nos primeiros anos do pós-guerra, para
atender à demanda de crédito a prazos médio e longo, gerada pela im-
plantaçäo de novos setores industriais, produtores de bens de capital e
de bens duráveis de consumo. Atualmente, as sociedades de crédito,
financiamento e investimento estäo, em sua maioria, integradas em
bancos múltiplos.
Bancos de Desenvolvimento
Os bancos estaduais de desenvolvimento, ainda existentes, são
instituições financeiras controladas pelos governos estaduais e destina-
das ao fornecimento de crédito de médio e longo prazo às empresas lo-
calizadas nos respectivos estados. Normalmente operam como órgãos
financeiros repassadores de recursos do BNDES.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Agências de Fomento
A Resolução nº 2.828, de 30/03/2001, do Banco Central,
estabeleceu as regras atuais que dispõem sobre a constituição e o fun-
cionamento das agências de fomento. A expressão “Agência de Fo-
mento”, acrescida da indicação da unidade da federação que a controla,
deve constar, obrigatoriamente, da denominação social dessas socieda-
des.
As agências de fomento somente podem praticar operações de
repasse de recursos captados no país e no exterior, orginários de: a)
fundos constitucionais; b) orçamentos federal, estaduais e municipais;
c) organismos e instituições financeiras nacionais e internacionais de
desenvolvimento.
Às agências de fomento são facultadas: a) a realização de
operações de financiamento de capitais fixo e de giro associados a
projetos na unidade da federação onde tenham sede; b) a prestação de
garantias, na forma da regulamentação em vigor; c) a prestação de ser-
viços de consultoria e de agente financeiro; d) a prestação de adminis-
trador de fundos de desenvolvimento, observado o disposto no artigo
35 da Lei Complementar 101, de 04/05/2000.
Às agências de fomento são vedados: a) o acesso a linhas de assis-
tência financeira e de redesconto do Banco Central; b) o acesso à conta
Reservas Bancárias no Banco Central; c) a captação de recursos junto
ao público, inclusive o de recursos externos; d) a contratação de depó-
sitos interfinanceiros – DI – na qualidade de depositante ou depositária;
e) a participação societária, direta ou indireta, no país ou no exterior,
em outras instituições financeiras e em outras empresas coligadas ou
controladas, direta ou indiretamente, pela unidade da federação que
detenha seu controle.
As agência de fomento devem observar limites mínimos de capi-
tal realizado e patrimônio de referência – PR – de R$4 milhões e o seu
patrimônio líquido exigido – PLE – deve seguir as regras do Acordo
de Basiléia com um fator de alavancagem de recursos equivalente a
3,3 vezes o PLE.
O Plano Real e o Ajuste do Sistema Financeiro Nacional
Desde o início do Plano Real, em julho de 1994, sabia-se que o
novo ambiente de estabilização macroeconômica não seria condizen-
te com a dimensão que o sistema bancário havia alcançado, fruto de
vários anos de inflação alta e desequilíbrios macroeconômicos. Esses
anos levaram à constituição de instituições financeiras que, para se
beneficiar das receitas inflacionárias (float), faziam uso de um grande
número de agências para captação de depósitos e aplicações, com cus-
tos elevados. A grosso modo, pode-se dividir em três fases, que se so-
brepõem, em parte, as mudanças que ocorreriam no sistema financeiro
desde o início do Plano Real.
A primeira destas fases caracteriza-se pela diminuição do número
de bancos na economia brasileira em decorrência de liquidação, incor-
poração, fusão e transferência de controle acionário de várias institui-
ções bancárias, em conjunto com as modificações adotadas pelo Banco
Central referentes à legislação e à supervisão bancárias.
A segunda fase do processo de ajuste do Sistema Financeiro Na-
cional foi caracterizada pela entrada de bancos estrangeiros e pelos
ajustes dos sistemas financeiros público e privado, mediante, respecti-
vamente, o Proer (Programa de Estímulo à Reestruturação e ao Forta-
lecimento do Sistema Financeiro Nacional) e o Proes (Programa de In-
centivo à Redução do Setor Público Estadual na Atividade Bancária).
Por fim, a terceira e última fase refletiu uma profunda modifica-
ção no modelo operacional seguido pelos bancos antes do Plano Real.
A receita inflacionária foi substituída pelo crescimento da receita pro-
veniente da intermediação e pela receita de serviços, via cobrança de
tarifas.
9
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Assim, desde o início do Plano Real, os bancos perderam uma importante fonte de receita, representada pelas transferências inflacionárias: o
float, que era propiciado: (i) pela perda de valor dos depósitos a vista e/ou (ii) pela correção dos depósitos bancários em valores abaixo da inflação.

Tabela sobre Receita Inflacionária

Ano Receita Inflacionária / PIB Receita Inflacionária / Valor da Produção das Instituições Bancárias
1990 4,0 35,7
1991 3,9 41,3
1992 4,0 41,9
1993 4,2 35,3
1994 2,0 20,4

Fonte: Barros e Almeida Jr., p.5.

Uma das formas encontradas pelo sistema bancário para compensar a perda da receita inflacionária, antes de fechar agências e efetuar os ajustes
que se faziam necessários no modelo operacional, foi expandir as operações de crédito, lastreadas pelo crescimento abrupto dos depósitos bancários
trazidos com o Plano Real. Os depósitos à vista, por exemplo, cresceram 165,4% nos seis primeiros meses do Plano Real, e os depósitos a prazo
cresceram quase 40% no mesmo período.
Antecipando-se ao possível crescimento das operações de créditos que decorreria do quadro de estabilidade macroeconômica, o Banco Central
elevou, no início do Plano Real, as alíquotas de recolhimento compulsório dos depósitos bancários. O recolhimento compulsório sobre depósitos à
vista passou de 48% para 100%, sobre os depósitos de poupança passou de 10% para 30%, e foi instituído um recolhimento de 30% sobre o saldo
de depósitos a prazo. Apesar disso, os empréstimos totais do sistema financeiro para o setor privado, segundo dados do Banco Central, mostraram
crescimento de 58,7% durante o primeiro ano de vigência do Plano.
Apesar do crescimento das operações de crédito compensarem, em parte, a perda do float, esse crescimento ocorreu sem os devidos cuidados
quanto à capacidade de pagamento dos novos e antigos devedores. Assim, a “solução” de expandir rapidamente o crédito como forma de compensar
a perda do float ocasionou novos problemas. O resultado desse processo foi um crescimento dos empréstimos de liquidação duvidosa. A diminuição
no ritmo de crescimento da economia brasileira, no segundo trimestre de 1995, e o aumento da taxa de juros doméstica confirmaram o aumento
substancial nos créditos em atraso e em liquidação no sistema financeiro. O passo seguinte foi a necessidade do Proer e do Proes, antes já referidos.
Bancos Nacionais
Nas primeiras décadas deste século (período da Primeira República), constata-se a quase inexistência de atividade de bancos nacionais no mer-
cado do Rio Grande do Sul, na medida que neste operaram apenas o Banco do Brasil, banco oficial, com sede no Distrito Federal, e o banco privado
paulista, Banco Popular italiano, este por pouco tempo.
Bancos Estrangeiros
No período da Primeira República (1889-1930), os bancos estrangeiros nunca representaram um peso significativo dentro do setor financeiro
estadual. A economia gaúcha estava mais ligada e voltada ao mercado nacional, não atraindo, dessa forma, a presença do capital internacional de
maneira tão intensa como o fazia, por exemplo, a economia cafeeira paulista. A presença inicial do “London & Brazilian Bank” e do “Brasilianische
Bank für Deutschland” entende-se, o primeiro, pelo predomínio mundial do capitalismo inglês no fim do século dezenove, enquanto o segundo evi-
dencia a expansão da economia alemã, unificada a partir de 1871, buscando a aproximação comercial com regiões de colonização teuta. No final da
primeira guerra, ocorre o afluxo de novos bancos estrangeiros, sendo dois de origem inglesa - “British Bank of South America” e o “Bank of London
& South America” - e um de capital americano - “National City Bank of New York”. Sua instalação relaciona-se à penetração do capital internacional
na frigorificação da carne e aponta, regionalmente, para a reversão do predomínio inglês para o americano, na economia mundial.
Outras Organizações de Crédito
Além das instituições organizadas basicamente como bancos comerciais, estiveram presentes no meio financeiro estadual pré-1930 outras orga-
nizações de crédito, destacando-se a “Caixa Econômica” (Federal), atuante no Estado desde 1875, dedicando-se à captação de depósitos populares e
aos empréstimos de mesma natureza, a atividade do grande número de “casas bancárias”, instaladas, principalmente, no interior, bem como as “caixas
rurais”, inspiradas na idéia cooperativista, principalmente nas regiões de imigração européia.
Também o Tesouro do Estado, por algum tempo, mantinha a captação de depósitos populares. O Presidente do Estado, Borges de Medeiros,
institui, pelo Decreto no. 2.096, de 16 de julho de 1914, as caixas oficiais de depósitos populares, cujos depósitos e retiradas obedeciam ao mesmo
processo seguido nas caixas econômicas federais e nas caixas de depósitos populares dos bancos. As atividades iniciaram no arquivo do Tesouro.
Porém, através do preparo e instrução dos coletores estaduais (depois exatores, depois auditores de finanças públicas e hoje agentes fiscais do tesouro
do estado), foi possibilitada a rápida multiplicação de seções no interior. Parte desses recursos era transferida para a rede bancária privada gaúcha,
mormente ao “banco financeiro” do governo. Esse papel foi protagonizado, até 1921, pelo Banco da Província. A partir de então, pelo Banco Pelo-
tense, que é substituído, em 1928, pelo Banco do Estado. 2

2 Fonte: www.ufrgs.br

Didatismo e Conhecimento 10

POLÍTICAS ECONÔMICAS – NOÇÕES
DE POLITICA MONETÁRIA, POLÍTICA
FISCAL E POLÍTICA CAMBIAL
A política econômica brasileira é caracterizada pelas ações do
governo que buscam atingir seus objetivos através de instrumentos
econômicos, divididos entre as políticas monetária, fiscal e cambial.
A principal função do poder público no Brasil é zelar pelo bem co-
mum, contudo, para realizar essa função, o governo, enquanto agente
econômico do sistema, precisa intervir sobre determinadas variáveis
no intuito de prover condições favoráveis à população. Os governos
federal, estaduais e municipais atuam em conjunto para a consolidação
das políticas econômicas adotadas no país.
Cumprindo seu papel regulador, o Estado direciona as atividades
econômicas mediante leis e disposições administrativas, controlando
preços, monopólios e ações danosas ao direito do consumidor. O go-
verno também possui o compromisso de prover ou facilitar o acesso
a bens e serviços essenciais, principalmente aqueles que não são de
interesse do setor privado, como educação, saúde, defesa, segurança,
transporte e justiça.
Outra função assumida pelo Estado é a redistributiva, que tem o
objetivo de beneficiar a parcela de necessitados da sociedade. Suas di-
retrizes econômicas e sociais devem primar pela distribuição de renda
de maneira igualitária. Entretanto, a mais importante de suas atribui-
ções no setor é manter a economia estabilizada, controlando os grandes
agregados macroeconômicos, as taxas de inflação, desemprego e nível
de produção. O bom desempenho das funções gestoras do governo re-
sultam no bom funcionamento do sistema econômico.
Compondo as diretrizes econômicas nacionais estão as medidas
adotadas pela política cambial, que regulamenta as operações de ex-
portação e importação; a política monetária, que controla a quantidade
de moeda em circulação no país; e a política fiscal, que determina as
fontes de arrecadação e os gastos públicos brasileiros.3
 
Política Monetária
A Política Monetária representa a atuação das autoridades mone-
tárias, por meio de instrumentos de efeito direto ou induzido, com o
propósito de se controlar a liquidez global do sistema econômico.
A ) Política Monetária Restritiva: engloba um conjunto de medi-
das que tendem a reduzir o crescimento da quantidade de moeda, e a
encarecer os empréstimos. Instrumentos:
• Recolhimento compulsório: consiste na custódia, pelo Ban-
co Central, de parcela dos depósitos recebidos do público pelos bancos
comerciais. Esse instrumento é ativo, pois atua diretamente sobre o
nível de reservas bancárias, reduzindo o efeito multiplicador e, conse-
quentemente, a liquidez da economia.
• Assistência Financeira de liquidez: o Banco Central empres-
ta dinheiro aos bancos comerciais, sob determinado prazo e taxa de
pagamento. Quando esse prazo é reduzido e a taxa de juros do em-
préstimo é aumentada, a taxa de juros da própria economia aumenta,
causando uma diminuição na liquidez.
3 Fonte: CLETO, Carlos Ilton e Lucas Dezordi. Políticas
Econômicas. Coleção Gestão Empresarial
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
• Venda de Títulos públicos: quando o Banco Central vende
títulos públicos ele retira moeda da economia, que é trocada pelos tí-
tulos. Desta forma há uma contração dos meios de pagamento e da
liquidez da economia.
B ) política Monetária Expansiva: é formada por medidas que
tendem a acelerar a quantidade de moeda e a baratear os empréstimos
(baixar as taxas de juros). Incidirá positivamente sobre a demanda
agregada. Instrumentos:
• Diminuição do recolhimento compulsório: o Banco Central
diminui os valores que toma em custódia dos bancos comerciais, pos-
sibilitando um aumento do efeito multiplicador, e da liquidez da eco-
nomia como um todo.4
• Assistência Financeira de Liquidez: o Banco Central, ao em-
prestar dinheiro aos bancos comerciais, aumenta o prazo do pagamen-
to e diminui a taxa de juros. Essas medidas ajudam a diminuir a taxa de
juros da economia, e a aumentar a liquidez.
• Compra de títulos públicos: quando o Banco Central compra
títulos públicos há uma expansão dos meios de pagamento, que é a
moeda dada em troca dos títulos. Com isso, ocorre uma redução na
taxa de juros e um aumento da liquidez.
Politica Fiscal
Política Fiscal é o nome dado às ações do governo destinadas a
ajustar seus níveis de gastos, assim monitorando e influenciando a eco-
nomia de um país. Nos diversos manuais de Economia, a política fiscal
está intimamente ligada à política monetária, podendo-se afirmar, em
termos bastante simplistas, que as duas políticas econômicas são como
irmãs, pois ambas buscam influenciar um aspecto da economia: a po-
lítica monetária irá modificar o comportamento da moeda, e a política
fiscal irá operar frente aos gastos estatais. Todo o governo invariavel-
mente irá utilizar as duas políticas sob várias combinações e gradua-
ções, num esforço para orientar as metas econômicas de um país.
Basicamente, a forma de articular uma política fiscal dá-se através
da efetiva arrecadação de impostos, aplicando seus recursos da for-
ma mais racional e eficaz possível. Isso equivale a uma interferência
também no setor tributário, modificando as despesas do setor priva-
do. Uma maior arrecadação de impostos irá influenciar diretamente a
disponibilidade de moeda no mercado, provocando uma redução de
recursos que particulares poderão destinar ao consumo e à poupança.
Assim, quanto maior a carga de impostos ditada pela política fiscal do
governo, haverá menor renda disponível para a população em geral,
inibindo o consumo. Esta é uma das armas disponíveis aos governos
para controlarem a taxa de inflação, pois tem como objetivo atingir a
demanda.
Antes da quebra da bolsa de Nova Iorque ocorrida em 1929, a
política econômica dos governos seguia os ensinamentos da Economia
Clássica Liberal, que estipulava a importância de deixar o mercado en-
contrar seu caminho, com o mínimo de intervenção possível no campo
econômico.
Gradualmente, a partir da crise de 29, foi sendo reconhecida a ne-
cessidade de uma intervenção do governo no âmbito econômico, con-
trolando possíveis excessos danosos às contas do país. Influenciados
especialmente pelos estudos de John Maynard Keynes, economista
britânico, as nações passam a aceitar que os entes estatais poderiam
influenciar os níveis de produtividade macroeconômicos, aumentando
ou diminuindo o número de tributos, bem como o gasto público. Tal
política, por sua vez controlaria a inflação, aumentaria o emprego, e
manteria um valor saudável do dinheiro.
4 http://www.economiabr.net
11

Os governos passam então a regular os níveis de desemprego,
inflação, desaceleração na economia, e para exercer esse controle,
contando com uma combinação das políticas monetárias e fiscais que
serão utilizadas de modo a controlar os fenômenos econômicos. É
nesse momento, que além das políticas econômicas e fiscais, iremos
presenciar o nascimento do “Welfare State”, um conjunto de políticas
econômicas e sociais promovidas pelo governo de modo a garantir não
só a normalidade do setor econômico, mas também o bem-estar da
população em geral.5
Politica Cambial
A política cambial praticada no Brasil possui grande importância
no cenário econômico do país, atuando de maneira direta nos mercados
financeiros e principalmente no setor de comércio exterior. Por estar
relacionada com as operações de exportação e importação, suas dire-
trizes impactam na balança comercial brasileira, além de causar efeitos
no balanço de pagamentos do país. A estrutura da política nacional de
câmbio, direcionada por normas e regras criadas pelo Conselho Mo-
netário Nacional (CMN) e executadas pelo Banco Central do Brasil e
seus agentes financeiros, pode ser comparada com a dos países mais
avançados do mundo.
O mercado cambial é caracterizado pela negociação de moeda es-
trangeira, processo que acontece conforme as necessidades do cenário
econômico brasileiro. As empresas que vendem mercadorias ou ações
no exterior consequentemente aumentam a oferta de moeda estrangei-
ra, já que sua receita é em Dólar. De outro lado, as instituições que
adquirem bens ou ações no exterior necessitam de moeda internacional
porque seus gastos acontecem em dólares. Nesse contexto, quando o
valor da moeda estrangeira em relação à nacional, denominado taxa de
câmbio, sobe por causa do aumento da demanda de Dólares, ocorre a
desvalorização da moeda nacional.
Os possíveis déficits no no Balanço de Pagamentos, registro fi-
nanceiro do valor das transações efetuadas por um país no exterior, são
decorrentes da menor quantidade de entrada de divisas em relação a
sua saída. O desempenho desequilibrado gera dificuldades para atrair
moeda estrangeira em quantidade suficiente para pagar as contas fir-
madas em dólar.
Os negócios realizados no exterior pelas companhias brasilei-
ras dependem da taxa de câmbio praticada pelo país. No regime de
câmbio flutuante o valor da moeda estrangeira, ou a taxa de câmbio,
é determinado pela relação entre a oferta e a demanda, regra adotada
nos principais países desenvolvidos. Já o regime de câmbio fixo exerce
controle total do mercado, através da constante intervenção do Banco
Central do Brasil, comprando o excesso de dólar ou vendendo-o, caso
ele esteja em falta no país.
Entretanto, existem também as formas híbridas de câmbio, que
misturam conceitos do fixo e do flutuante. O Regime de Bandas Cam-
biais, onde a flutuação adotada para a taxa de câmbio possui um teto e
um piso, e a Dirty Float (flutuação suja), quando o câmbio é considera-
do livre apenas enquanto o mercado está equilibrado, são as maneiras
híbridas mais comuns do mercado cambial brasileiro.6
5 Fonte: www.infoescola.com – Texto adaptado de Emer-
son Santiago.
6 Fonte: CLETO, Carlos Ilton e Lucas Dezordi. Políticas
Econômicas. Coleção Gestão Empresarial.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
MERCADO FINANCEIRO: MERCADO
MONETÁRIO, MERCADO DE CRÉDITO,
MERCADO DE CAPITAIS; MERCADO
CAMBIAL, MERCADO DE TÍTULOS
PÚBLICOS FEDERAIS, MERCADO
INTERCAMBIÁRIO, SISTEMA DE
LIQUIDAÇÃO E CUSTÓDIA, TAXAS DE
JUROS DO MERCADO FINANCEIRO.
O mercado financeiro é o mercado onde os recursos excedentes
da economia (poupança) são direcionados para o financiamento de em-
presas e de novos projetos (investimentos).
No mercado financeiro tradicional, o dinheiro depositado em ban-
cos por poupadores é utilizado pelas instituições financeiras para finan-
ciar alguns setores da economia que precisam de recursos.
Por essa intermediação, os bancos cobram do tomador do emprés-
timo (no caso as empresas) uma taxa - spread -, a título de remunera-
ção, para cobrir seus custos operacionais e o risco da operação. Quanto
maior for o risco de o banco não receber de volta o dinheiro, maior
será a spread.
Enfim, Mercado Financeiro entende-se por “convenção de com-
pra e venda”, dinheiro/capitais, “mercado em que se permuta a oferta
e a procura de capitais em longo prazo”. Compra e venda de mercado-
rias, imóveis, móveis e ações. Portanto, “um mecanismo criado para
facilitar transações e fazer a moeda corrente circular de uma forma di-
reta ou indireta”. “É o mercado voltado para a transferência de recursos
entre os agentes econômicos”.
Na sequencia veremos os seguimentos do Mercado Financeiro
Nacional:
Mercado Monetário - Mercado monetário é o mercado onde se
concentram as operações para controle da oferta de moeda e das taxas
de juros de curto prazo com vistas a garantir a liquidez da economia.
O Banco Central do Brasil atua neste mercado praticando a chamada
Política Monetária.
Mercado de Capitais - O mercado de capitais é o conjunto de
mercados, instituições e ativos que viabiliza a transferência de recur-
sos financeiros entre tomadores (companhias abertas) e aplicadores
(investidores) destes recursos. Essa transferência ocorre por meio de
operações financeiras que podem se dar diretamente entre companhias
e investidores ou através de intermediários financeiros. As operações
que ocorrem no mercado de capitais, bem como seus participantes são
regulados pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM).7
Mercado de crédito: cuida dos empréstimos bancários. Quando
você paga juros para um banco significa que o banco lhe emprestou
dinheiro, ou seja, investiu em você. Isto pode ocorrer quando você usa
o cheque especial, desconta duplicatas, desconta cheques, faz um fi-
nanciamento, etc..
7 h t t p : / / w w w. p o r t a l d o i n v e s t i d o r. g o v. b r /
Acad%C3%AAmico/EntendendooMercadodeValoresMobili%C3
%A1rios/OSistemaFinanceiroNacional/tabid/91/Default.aspx?co
ntroleConteudo=viewRespConteudo&ItemID=332
12

Mercado cambial: Para começar, câmbio é a operação de troca
de moeda de um país pela moeda de outro país. É por isso que sempre
são duas as moedas envolvidas e as cotações refletem isso: reais por
dólares, dólares por euros, etc..
Participantes
O mercado de câmbio é o ambiente abstrato, ou seja, diferente da
Bolsa de Valores, onde se realizam as operações de câmbio entre os
agentes autorizados pelo Banco Central e entre estes e seus clientes. Os
agentes autorizados são bancos, corretoras, distribuidoras, agências de
turismo e meios de hospedagem. No Brasil, existiam até março des-
te ano dois segmentos regulamentados, livre e flutuante. Atualmente
existe apenas um mercado “oficial” para operações de câmbio.
Quando um turista vai viajar, ainda que não haja impedimento le-
gal para que o real seja negociado no exterior, sua aceitação vai depen-
der da confiança dos agentes na economia brasileira. Por isso, o mais
aconselhável é que o turista adquira a moeda do país que vai visitar. Ele
entrega moeda nacional a um agente autorizado pelo Banco Central a
operar no mercado de câmbio, e dele recebe a moeda estrangeira.
Taxa de câmbio
A taxa de câmbio é o preço de uma moeda estrangeira medido em
unidades (reais) ou frações (centavos) da moeda nacional. Ela não é
fixada pelo govermo, mas livremente negociada entre os agentes, além
de muito divulgada pela imprensa. O BC divulga a taxa média pratica-
da pelo mercado interbancário, conhecida como “Ptax”.
É importante lembrar que existem taxas de venda e de compra.
Do ponto de vista do banco, a taxa de venda é o preço que o banco
cobra para vender a moeda estrangeira, enquanto a taxa de compra re-
flete o preço que o banco aceita pagar pela moeda estrangeira que lhe
é ofertada. Do ponto de vista da pessoa, é exatamente o contrário. E o
intervalo entre essas taxas é chamado spread.
Quem pode comprar e vender moeda estrangeira?
Qualquer pessoa física ou jurídica pode ir a uma instituição auto-
rizada a operar no mercado de câmbio para comprar ou vender moeda
estrangeira. Mas para a realização da operação, é necessário um res-
paldo documental.
Como regra geral, quaisquer pagamentos ou recebimentos em
moeda estrangeira podem ser feitos no mercado de câmbio, desde
que referentes a atividades lícitas. Grande parte dessas operações já
se encontra descrita e especificada nos regulamentos e normas vigen-
tes, e você não precisa da autorização prévia do Banco Central para
realizá-la. As operações que não estão expressamente regulamentadas
dependem de manifestação prévia do BC.
O contrato de câmbio é o documento que formaliza a operação
de câmbio. Nele constam informações relativas à moeda estrangeira,
à taxa contratada, ao valor correspondente em moeda nacional e aos
nomes do comprador e do vendedor. Os contratos de câmbio devem
ser registrados no Sisbacen (Sistema de informações do Bacen) pelo
agente autorizado a operar no mercado.
Proibido como forma de poupança
É importante destacar que é vedada a propriedade de moeda es-
trangeira como forma de poupança. Uma dúvida que às vezes existe
é se a pessoa pode ficar com o dinheiro que sobrou, depois de uma
viagem ao exterior. A resposta é não: o valor deve ser negociado em
uma instituição autorizada.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Como forma de investimento, se você quiser aproveitar o preço
baixo do dólar atual, deve investir em fundos cambiais, e não comprar
dólares propriamente ditos. Esses fundos têm como meta acompanhar
a variação da moeda norte-americana.8
Mercado de Títulos Públicos Federais: Os Títulos Públicos são
emitidos pelo Governo Federal com o objetivo de captar recursos para
o financiamento da dívida pública e das atividades governamentais
(educação, saúde etc).
O órgão responsável pela emissão e controle dos títulos, e pela
administração da dívida mobiliária federal, é a Secretaria do Tesouro
Nacional.
Há uma grande variedade de títulos públicos, cada um com carac-
terísticas próprias em termos de prazos (vencimentos) e rentabilidade.
Atualmente, o investidor conta com o serviço Tesouro Direto
através do qual é possível comprar diretamente, pela internet, Títulos
Públicos Federais do Tesouro Nacional. Basta ser residente no Brasil,
possuir Cadastro de Pessoa Física (CPF) e estar cadastrado em alguma
das instituições financeiras habilitadas a operar no Tesouro Direto.9
Uma das principais vantagens do Tesouro Direto é a possibilida-
de do investidor montar sua carteira de acordo com os seus objetivos,
adequando prazos de vencimento e indexadores às suas necessidades.
Os títulos públicos adquiridos no Tesouro Direto são considerados
ativos de renda fixa porque o rendimento pode ser dimensionado no
momento da aplicação, ao contrário dos ativos de renda variável (ações
e etc.) cujo retorno não pode ser estimado no instante da aplicação.
Face à menor volatilidade dos ativos de renda fixa, este tipo de in-
vestimento é considerado mais conservador do que os ativos de renda
variável, ou seja, o risco é menor.
O fato de ser considerado ativo de renda fixa não quer dizer que
os preços e taxas dos títulos públicos do Tesouro Direto não apresen-
tem variação ao longo do tempo. Os títulos públicos são marcados a
mercado, o extrato/saldo do investidor reflete o preço de mercado dos
títulos. Desta forma, havendo queda nos preços negociados no merca-
do, o saldo do investidor cairá. Por outro lado, se houver valorização
do título, o saldo do investidor irá se elevar.
O Tesouro Nacional não pode afirmar se o investidor obterá ganho
ou perda financeira no caso de venda antecipada, dependerá das condi-
ções de mercado na referida data. Entretanto, se o investidor “carregar”
os títulos de sua carteira até a data de vencimento, receberá o valor
correspondente à rentabilidade bruta pactuada no momento da compra.
Entre os títulos públicos ofertados, o investidor deve escolher
aqueles cujas características sejam compatíveis com o seu perfil. Há
títulos de curto, médio e longo prazo; e indexados a índices de inflação,
taxa Selic ou prefixados. A seguir, explicamos as características dos
títulos, as vantagens e os riscos envolvidos:
LTN: Letras do Tesouro Nacional
Por se tratar de título prefixado, o investidor tem a exata noção do
retorno do título se carregá-lo até a data de vencimento.
Vantagens:
 O investidor sabe exatamente a rentabilidade que a ser rece-
bida até a data de vencimento;
 O investidor sabe exatamente o valor bruto a ser recebido
por unidade de título na data de vencimento (R$ 1.000,00):
8 Fonte: http://www.infomoney.com.br
9 Fonte: www.portaldoinvestidor.gov.br
13

 Tem fluxo simples: uma aplicação e um resgate;
 Maior disponibilidade de vencimentos para a negociação no
Tesouro Direto;
 Indicado para o investidor que acredita que a taxa prefixada
será maior que a taxa de juros básica da economia.
Desvantagens:
 Rendimento nominal. O investidor está sujeito à perda de
poder aquisitivo em caso de alta de inflação;
 Preço do título flutua até a data de vencimento. O investidor
que não conseguir “carregar” o título até o vencimento pode ter renta-
bilidade maior ou menor do que a acordada.
Perfil do investidor: menos conservador.
NTN-F: Notas do Tesouro Nacional – Série F
Como a LTN, o investidor sabe exatamente o retorno do título se
carregá-lo até a data de vencimento. Entretanto, no caso da NTN-F, o
investidor recebe um fluxo de cupons semestrais de juros, o que pode
possibilitar aumento de liquidez e reinvestimentos.
Vantagens
 O investidor sabe exatamente a rentabilidade que a ser rece-
bida até a data de vencimento;
 O investidor sabe exatamente o valor bruto a ser recebido
por unidade de título na data de vencimento (R$ 1.000,00);
 Indicado para o investidor que deseja obter um fluxo de ren-
dimentos periódicos (cupons semestrais) a uma taxa de juros pré-de-
finida;
 Indicado para o investidor que acredita que a taxa prefixada
será maior que a taxa de juros básica da economia.
Desvantagens:
 Rendimento nominal. O investidor está sujeito à perda de
poder aquisitivo em caso de alta de inflação e juros.
 Valor da carteira é volátil. O investidor que não conseguir
“carregar” o título até o vencimento pode ter rentabilidade maior ou
menor do que a acordada.
Perfil do investidor: menos conservador.
NTN-B: Notas do Tesouro Nacional – Série B
Permite ao investidor obter rentabilidade em termos reais, se pro-
tegendo da elevação do IPCA. Além disso, o investidor recebe um
fluxo de cupons semestrais de juros, o que aumenta a liquidez possibi-
litando reinvestimentos.
Vantagens:
Proporciona rentabilidade real;
 Indicado para o investidor que deseja obter um fluxo de ren-
dimentos periódicos (cupons semestrais);
 Indicado para o investidor que deseja uma rentabilidade pós-
fixada indexada ao IPCA;
 Indicado para o investidor que deseja fazer poupança de
médio/longo prazos, inclusive para aposentadoria, compra de casa e
outros.
Desvantagens:
 Preço do título flutua em função da expectativa de inflação
dos agentes financeiros. O investidor que não conseguir “carregar” o
título até o vencimento pode ter rentabilidade maior ou menor do que
a acordada.
Perfil do investidor: conservador.
NTN-B Principal:
Permite ao investidor obter rentabilidade em termos reais, se pro-
tegendo da elevação do IPCA.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Vantagens:
 Proporciona rentabilidade real;
 Indicado para o investidor que deseja uma rentabilidade pós-
fixada indexada ao IPCA;
 Indicado para o investidor que deseja fazer poupança de mé-
dio/longo prazos, inclusive para aposentadoria, compra de casa pró-
pria, etc;
 Traz mais conforto ao investidor, pois suprime a preocupa-
ção e o trabalho necessários ao re-investimento, e reduz o custo de
transação;
 Formação de preços simplificada, com metodologia de cál-
culo mais fácil para o investidor em relação NTN-B que paga cupom
de juros semestral.
Desvantagens:
 Preço do título flutua em função da expectativa de inflação
dos agentes financeiros. O investidor que não conseguir “carregar” o
título até o vencimento pode ter rentabilidade maior ou menor do que
a acordada.
Perfil do investidor: conservador.
NTN-C: Notas do Tesouro Nacional – Série C
Permite ao investidor obter rentabilidade em termos reais, se pro-
tegendo da elevação do IGP-M. Além disso, o investidor recebe um
fluxo de cupons semestrais de juros, o que aumenta a liquidez possibi-
litando reinvestimentos.
Vantagens:
 Proporciona rentabilidade real;
 Indicado para o investidor que deseja obter um fluxo de ren-
dimentos periódicos (cupons semestrais);
 Indicado para o investidor que deseja uma rentabilidade pós-
fixada indexada ao IGP-M;
 Indicado para o investidor que deseja fazer poupança de
médio/longo prazos, inclusive para aposentadoria, compra de casa e
outros.
Desvantagens:
 Preço do título flutua em função da expectativa de inflação
dos agentes financeiros. O investidor que não conseguir “carregar” o
título até o vencimento pode ter baixa rentabilidade.
Perfil do investidor: conservador.
LFT: Letras Financeiras do Tesouro
Vantagens:
 Indicado para o investidor que deseja uma rentabilidade pós-
fixada indexada à taxa de juros da economia (Selic);
 Fluxo simples: uma aplicação e um resgate.
Desvantagens:
 Preço do título flutua em função da expectativa de taxa de
juros dos agentes financeiros. O investidor que não conseguir “carre-
gar” o título até o vencimento pode ter rentabilidade maior ou menor
do que a acordada;
 A rentabilidade depende da política de juros futura do Banco
Central.
Perfil do investidor: mais conservador.10
Mercado interbancário: O Mercado Monetário Interbancário
(MMI) é um mercado organizado entre bancos, os quais realizam en-
tre si operações de financiamento à vista e a prazo (geralmente curto
prazo). Neste tipo de operações, os bancos com liquidez excedentária
cedem fundos aos bancos que se encontrem na situação inversa.
10 http://www.bb.com.br
14

Nos dias atuais as pessoas não mantem mais o dinheiro em casa
ou no bolso. O dinheiro que as pessoas possuem ficam depositados em
contas nas instituições bancárias. Mas e aí? O que acontece com todo
esse volume de capital que fica depositado nessas contas?
Bem, é claro que esse dinheiro não fica parado nas contas bancá-
rias, ou seja, enquanto os correntistas não o usam os bancos trabalham
com ele. Daí uma questão é levantada: E se todos os correntistas resol-
vessem sacar seu dinheiro de uma só vez? Pois bem, se isso aconte-
cesse essa instituição fecharia o dia com saldo negativo, daí que entra
o mercado interbancário, isto é, os bancos também têm seu banco, o
Banco Central, onde cada um mantém uma conta de reservas. Como
você, eles depositam os excessos em dia de saldo positivo e pegam
dinheiro emprestado quando ele é negativo.
Por meio do chamado mercado interbancário, os bancos em-
prestam dinheiro uns aos outros. Obviamente, eles cobram e pagam
juros por isso.
Pode ocorrer, entretanto, que grande quantidade de bancos tenha
saldo negativo no mesmo dia. Os saques podem ocorrer simplesmente
porque é fim de ano e começo das férias ou pelo medo causado por
uma crise internacional, por exemplo.
Com a demanda excessiva por recursos, os juros do mercado entre
bancos poderiam subir demais. Ao pagarem mais por recursos, os ban-
cos também cobrariam mais por eles. Os juros altos chegariam ao seu
bolso. Para evitar essas oscilações, o Banco Central pode entrar com
uma oferta extra de reservas.
A atuação do Banco Central, ofertando mais ou menos recursos,
vai permitir que a taxa cobrada no interbancário suba mais ou menos,
ou até caia. À média das taxas das operações de um dia é dado o nome
de taxa Selic, da qual você já deve ter ouvido falar.
Os juros que você paga, quando o dinheiro chega às suas mãos,
são muito afetados por toda essa dinâmica. O Bacen pode manejar esse
tipo de política de forma a controlar a disponibilidade de dinheiro na
economia. Ele faz isso por meio de metas para a Selic, política mone-
tária sobre a qual sempre falamos por aqui.11
Sistema de Liquidação e Custódia
No Brasil, existiam quatro centrais de custódia e liquidação res-
ponsáveis por operações com títulos públicos, a saber: Sistema Espe-
cial de Liquidação e Custódia (Selic); Câmara de Custódia e Liqui-
dação (Cetip); Câmara (Clearing) de Ativos da BM&FBovespa e a
Companhia Brasileira de Liquidação e Custódia (CBLC). 12
A BM&FBovespa possui mais duas outras câmaras de liquida-
ção responsáveis por liquidar operações de câmbio e de derivativos,
respectivamente, Câmara (Clearing) de Câmbio e Câmara (Clearing)
de Derivativos.
O Selic, o primeiro sistema de registro eletrônico de títulos no
Brasil, funciona como depositário central, sendo, consequentemente,
central de custódia e liquidação da maior parte dos títulos públicos fe-
derais
emitidos pelo Tesouro Nacional (96,3%,13 em dezembro de 2008,
da dívida doméstica em mercado). Nesse sistema, existem módulos
para a realização dos leilões primários do Tesouro e são registradas as
negociações do mercado secundário realizadas em balcão. Tais infor-
mações podem ser obtidas em detalhe no Manual do Usuário do Selic
(MUS)14.
11 https://economiaclara.wordpress.com- Texto adaptado
de Luciana Seabra
12 A partir da integração entre a BM&FBovespa e a CBLC,
em dezembro de 2008, estas duas centrais se fundiram em uma.
13 Fonte: Relatório mensal da Dívida Pública Federal.
14 Disponível em: http://www3.bcb.gov.br/selic/documen-
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
O sistema Selic foi criado em 1979, por meio de uma parceria
entre a Andima e o BC, para promover a liquidação financeira das ope-
rações com títulos públicos ao final de cada dia, pelo resultado líquido,
diretamente na conta de reservas bancárias. A partir de 1996, todos os
procedimentos, inclusive a realização de leilões,15 passaram a ser rea-
lizados eletronicamente. Desde abril de 2002, pela implementação do
novo SPB, a forma de liquidação foi alterada e passou a ser realizada
pelo valor bruto em tempo real (LBTR), onde existem várias janelas de
liquidação ao longo do dia. Com essa nova modalidade de liquidação,
o vendedor do título tem sua posição automaticamente bloqueada, e na
ponta compradora a conta é debitada.16
Essa forma de liquidação surgiu com o advento do Sistema de
Transferência de Reservas (STR), que está vinculado ao Selic. Tal sis-
tema compreende os bancos comerciais e as casas de Clearing, que
têm contas especiais de liquidação no Banco Central, assim como o
Tesouro Nacional. Todas as transferências de recursos são liquidadas e
finalizadas no intraday. Cabe destacar que as liquidações no Selic ou no
STR, quando não honradas por uma das partes, têm registro cancelado,
e a operação não é concluída.
Participam do Selic como titular da conta de custódia, além do
Tesouro e do BC, bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos de in-
vestimento, caixas econômicas, distribuidoras e corretoras de títulos e
valores mobiliários, entidades operadoras de serviços de compensação
e liquidação, fundos de investimento e diversas outras instituições inte-
grantes do Sistema Financeiro Nacional. São considerados liquidantes
os participantes titulares de conta de reserva bancária; os não liquidan-
tes são classificados como autônomos ou subordinados e liquidam suas
operações por intermédio de participantes liquidantes.17
Os participantes não liquidantes no Selic podem ter conta indivi-
dualizada e, dessa forma, é possível ao Bacen identificar alguns dos
clientes finais de títulos públicos. No documento mensal divulgado
pelo Tesouro Nacional, denominado Relatório mensal da Dívida Pú-
blica Federal, a Tabela 5.1 do relatório apresenta os principais deten-
tores de títulos públicos federais da dívida doméstica. Os montantes
mais expressivos estão nas contas de carteira própria dos bancos e dos
clientes (que são os não liquidantes). Os clientes estão subdivididos
em: pessoa física, pessoa jurídica não financeira (PJNF), pessoa ju-
rídica financeira, fundos de investimento e outros fundos. É possível
identificar na conta de PJNF os participantes do sistema de previdência
(tanto fundos de pensão quanto os do sistema de previdência privada
aberta), seguradoras, empresas de capitalização e investidores não re-
sidentes que têm títulos registrados em suas carteiras próprias. Porém,
tos/MusSpb.pdf.
15 Os leilões do Tesouro Nacional são realizados pelo sis-
tema Oferta Pública Formal Eletrônica (Ofpub), desenvolvido e
administrado pelo Banco Central.
16 A operação é mantida por 60 minutos ou até 18h30, o
que ocorrer primeiro. Se durante esse período não houver saldo
suficiente para sua liquidação, a operação será rejeitada.
17 Os bancos comerciais, os bancos múltiplos com cartei-
ra comercial e as caixas econômicas possuem, obrigatoriamente,
conta de reserva bancária. Os bancos de investimento podem optar
em tê-la ou não. As corretoras, as distribuidoras de valores mobi-
liários e as entidades responsáveis por sistemas de compensação
e de liquidação são os autônomos, e os fundos de investimento,
as sociedades seguradoras, as sociedades de capitalização, as
entidades abertas e fechadas de previdência e as resseguradoras
locais são os subordinados.
15

tais informações não estão disponíveis para o público. A Tabela 5.2 do
citado relatório apresenta uma abertura da posição carteira própria em
banco comercial nacional e estrangeiro (banco que opera no Brasil,
mas tem sede no exterior), banco de investimento nacional, corretora/
distribuidora nacional e estrangeira, dentre outros.
A Cetip presta serviços de custódia, negociação eletrônica, regis-
tro de negócios e liquidação financeira, principalmente para os títulos
de renda fixa. Foi criada em 1984, também por uma parceria entre a
Andima e o BC e tem como participantes, além dos cotistas, cerca de
6 mil instituições, dentre as quais empresas de leasing, fundos de in-
vestimento e pessoas jurídicas não financeiras, tais como seguradoras
e fundos de pensão. Podem ser cotistas da Cetip apenas instituições
financeiras18 (as demais pessoas jurídicas podem ser participantes), e
todos os que não detenham conta de reserva bancária devem liquidar
suas operações por meio de uma instituição liquidante.
Na Cetip, são registrados e liquidados os poucos títulos do Te-
souro Nacional que não estão custodiados no Selic, que representam
3,7%19 da dívida doméstica em mercado. Os chamados títulos “cetipa-
dos” são: CDP/ INSS, CFT, CTN, LFTE-M, TDA, JSTN, contrato de
crédito contra terceiros, dívidas securitizadas e dívida agrícola.
Tais títulos tiveram e têm origem em operações especiais realiza-
das pelo Tesouro Nacional,20 a maioria deles pode ser negociada no
mercado secundário e alguns são aceitos pelo Tesouro Nacional nos
leilões de troca por títulos do Selic.21 T ambém são registrados na Cetip
títulos emitidos pelos estados e pelos municípios, as LFT-Es e LFT
-Ms, respectivamente.
A grande maioria dos títulos privados e alguns derivativos nego-
ciados no mercado doméstico é registrada na Cetip,22 tais como os
Certificados de Depósito Bancário (CDBs), as debêntures, as cotas de
fundos, os derivativos (swaps e opções) e os contratos e produtos de
financiamento ao agronegócio.
A Cetip oferece quatro possíveis modalidades de liquidação, a de-
pender do tipo de transação realizada: liquidação bruta em tempo real
no STR; liquidação bruta em tempo real via transferência; multilateral
netting na Cetip; e bilateral netting na Cetip. A instituição ainda oferece
facilidades de negociação, como, por exemplo, o sistema eletrônico
18 Bancos comerciais, bancos múltiplos, caixas econômi-
cas, bancos de investimento, bancos de desenvolvimento, socieda-
des corretoras de valores, sociedades distribuidoras de valores,
sociedades corretoras de mercadorias e de contratos futuros, em-
presas de
leasing, companhias de seguros, bolsas de valores, bolsas de mer-
cadorias e futuros, investidores institucionais, pessoas jurídicas
não financeiras, incluindo fundos de investimento e sociedades de
previdência privada, investidores estrangeiros, além de outras
instituições autorizadas a operar nos mercados financeiro e de
capitais.
19 Fonte: Relatório mensal da Dívida Pública Federal –
dezembro 2008.
20 Como, por exemplo, os títulos emitidos quando da de-
sapropriação de terras rurais no âmbito do programa de reforma
agrária (TDA).
21 Podem ser negociados os títulos que não apresentam
a cláusula de não negociável em suas características. Os títulos
aceitos em troca por títulos do Selic estão definidos nas portarias
dos leilões.
22 Para maiores informações, acessar o site: http://www.
cetip.com.br.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
chamado CetipNet, que é um portal, via tela eletrônica, para negociar
títulos públicos e privados e serviços de solicitação de cotação (request
for quote); esse sistema também processa vários tipos de leilões para
ativos de renda fixa.
Importante para o desenvolvimento da negociação eletrônica de
títulos públicos, a Câmara de Ativos da BM&F23 foi inaugurada em
maio de 2004 com o objetivo de ser a liquidante das operações con-
tratadas no âmbito do Sisbex24 e também das operações realizadas no
mercado de balcão tradicional. Em qualquer das situações, a câmara
atua como contraparte central e a compensação é multilateral. Ela li-
quida tanto operações definitivas (à vista ou a termo) quanto operações
compromissadas. No âmbito da câmara, é possível realizar operação
de venda a descoberto (short) com títulos que se enquadram no Serviço
de Empréstimo de Títulos (SET) ou no programa de empréstimo de
títulos do Selic.
Os títulos públicos negociados ou registrados no Sisbex são liqui-
dados no modelo entrega contra pagamento (delivery versus payment),
e Câmara de Ativos da BM&FBovespa atua como contraparte central.
Se um participante falha no pagamento, seja em dinheiro seja em ativo,
a câmara utiliza a garantia do participante para honrar a liquidação.
Nesses casos, a contraparte central (BM&FBovespa) pode: i) empres-
tar o dinheiro ara o não pagador honrar a operação; ii) oferecer ativos
equivalentes para o participante que honrou sua parte na compra e não
recebeu o ativo original; ou iii) pagar o montante em dinheiro para o
participante que honrou a operação na ponta de venda do ativo.
Os membros da câmara liquidam operações por meio de membros
de compensação (em geral, bancos), ou podem liquidar diretamente,
quando apresentam registro para essa função. Nesse caso, estão inseri-
dos os fundos de investimento, as entidades aberta e fechada de previ-
dência, as seguradoras e as resseguradoras.
Também são participantes da câmara as corretoras e distribuidoras
de valores. Todos os membros liquidantes da câmara depositam garan-
tias e estão sujeitos a limites operacionais por ela determinados.
Essa central de custódia que opera como contraparte central das
operações com títulos públicos no
sistema eletrônico minimiza os riscos de liquidação das transa-
ções entre as partes. Essa é uma importante característica do mercado
de dívida brasileiro que está em linha com os princípios internacionais
de redução de risco de não fechamento de operações financeiras com
títulos públicos. Nessa câmara, é possível realizar operações de venda
a descoberto, com títulos que esta disponibilize, com toda a garantia
característica de uma operação com contraparte central.25
A CBLC26 tinha a custódia e fazia a compensação, a liquidação e
o gerenciamento dos riscos das operações realizadas nos mercados da
Bovespa. Com a fusão das bolsas, a CBLC foi incorporada à direto-
ria responsável pela área de custódia e liquidação da BM&F e, atual-
mente, existe apenas uma grande central de custódia na estrutura da
BM&FBovespa. Em janeiro de 2002, a CBLC e o Tesouro Nacional
firmaram uma parceria para tornar possível a venda de títulos públicos
23 Em 2008, houve integração das bolsas BM&F e Boves-
pa, criando-se a BM&FBovespa
24 Sistema Eletrônico de Negociação e Registro, desenvol-
vido inicialmente na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro (BVRJ) e
posteriormente adquirido pela BM&F.
25 Para maiores detalhes, ver http://www.bmf.com.br/por-
tal/pages/Clearing1/Ativos/documentos/
26 Para maiores detalhes, ver http://www.cblc.com.br/cblc/
Default.asp.
16

às pessoas físicas pela internet (Programa Tesouro Direto). Na atual
estrutura de liquidação, o sistema desenvolvido e operado pela CBLC
continua funcionando de forma independente das outras câmaras da
BM&FBovespa, apesar de fazer parte da estrutura da nova instituição,
e é nesse ambiente que as operações do Tesouro Direto têm sua custó-
dia registrada e são liquidadas.
Esse foi um resumo das atuais Centrais de custódia e câmaras de
liquidação.27
Taxas de juros do mercado financeiro
O primeiro conceito que deve ser explicado é o de taxa de juro,
que nada mais é do que o custo do dinheiro: quanto o banco onde sua
empresa levanta o financiamento cobra para emprestar o dinheiro.
Uma vez entendido o que é taxa de juro, resta discutir como ela
é definida. Para tanto, podemos usar como paralelo o mecanismo de
formação dos preços de venda de um determinado produto, pois esse
conceito também vale para a determinação da taxa de juro cobrada em
um financiamento. Afinal, como discutimos acima, a taxa de juro nada
mais é do que o custo cobrado pelo empréstimo do dinheiro.
Componentes da taxa de juro
Na determinação do preço de um produto é preciso somar o custo
de produção, o custo de venda e a margem de retorno do empresário.
Da mesma forma, a taxa de juro resulta da soma do custo de captação
do banco, do risco de crédito desse empréstimo e da margem que a
instituição recebe por emprestar esse dinheiro. Abaixo iremos discutir
com maior detalhe cada um desses componentes.
1. Custo de captação
O custo de captação pode ser comparado, no processo de produ-
ção, ao custo de matéria prima. Isto porque o custo de captação nada
mais é do que o custo que o banco incorre para obter o dinheiro, que
depois irá emprestar para a sua empresa. No caso de um empréstimo, a
matéria prima é efetivamente o dinheiro que o banco possui e que está
disposto a emprestar.
Porém, como o banco obtém o dinheiro que ele eventualmente
empresta? Por meio dos depósitos feitos pelos seus clientes ou pelo
levantamento de empréstimos no mercado. Quando você deposita um
dinheiro no banco, pode ser dito que você, na verdade, está emprestan-
do dinheiro a esse banco.
Dependendo da forma que você efetuar esse depósito, em conta
corrente, em poupança, em fundos etc, o banco terá que lhe pagar uma
remuneração. A remuneração média paga por um banco (ou institui-
ção) pelos recursos que obtém de seus clientes (depósitos) ou de inves-
tidores (no mercado) equivale ao seu custo de captação.
Por exemplo, quando falamos que o custo de captação de um ban-
co é de 1,20% ao mês, isto significa que, se somarmos todos os depósi-
tos remunerados de clientes desse banco, mais as dívidas e obrigações
que ele possui no mercado (pois, bancos também pedem dinheiro em-
prestado), então a taxa de juro média paga por todos esses recursos é
de 1,20% ao mês. É como se você calculasse quanto paga em média de
juros por emprestar dinheiro no cheque especial, no cartão de crédito
etc. O seu custo de captação é a taxa média paga nestas várias formas
de empréstimo.
Resta entender como é determinado o custo de captação de um
banco. Algumas variáveis afetam esse custo, mas, de maneira geral,
pode-se dizer que o custo de captação é função da taxa básica da eco-
nomia (Selic), que discutimos abaixo.
27 http://www3.tesouro.gov.br
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
 Taxa básica da economia (Selic): Para quem não está fami-
liarizado com o termo, a Selic é uma taxa usada como referência para
determinar as demais taxas de juros do mercado, tanto as taxas cobra-
das nos empréstimos como as taxas pagas nas aplicações em renda
fixa, depósitos etc. A taxa Selic é, portanto, o ponto de partida para a
determinação das taxas de juros.
2. Risco de crédito ou inadimplência
Como discutimos acima, a segunda variável que contribui para
a determinação da taxa de juro é o risco de crédito. Ao emprestar di-
nheiro para uma empresa, o banco (ou outra instituição financeira) que
concede o financiamento corre um risco: o de não receber seu dinheiro
de volta.
Acontece que se a empresa não pagar o empréstimo, o banco (ou
outra instituição financeira) terá dificuldades para remunerar os depósi-
tos de seus clientes, ou pagar os juros dos empréstimos que levantou no
mercado, em resumo, de arcar com seus custos de captação.
Voltando à analogia com produção, é o mesmo que acontece
quando você vende um produto, mas não recebe, e, portanto, enfrenta
dificuldades para pagar seus fornecedores. No caso do banco, em que
a matéria prima é o dinheiro, os fornecedores são os clientes do banco
que depositam seu dinheiro, ou os investidores que compraram títulos
de dívida desse banco.
Diante disto, fica fácil entender que, quanto maior for o risco de
inadimplência (risco de não pagamento), maior será a taxa de juro que
o banco irá cobrar para emprestar o dinheiro.
Ainda que o empresário não tenha como influenciar o custo de
captação, ele certamente tem um papel fundamental na definição do
risco de crédito ou inadimplência da empresa. Isso porque a adoção de
um bom planejamento financeiro pode ajudar na obtenção do crédito.
De fato, bons controles financeiros irão permitir um melhor entendi-
mento do negócio e, conseqüentemente, uma menor percepção de ris-
co, o que deve agilizar a liberação do empréstimo.
Definição dos juros
O Comitê de Política Monetária (Copom), criado em 1996, é o
órgão do Banco Central responsável pela definição das diretrizes da
política monetária e da taxa básica de juros. Integram o Copom os se-
guintes funcionários do Banco Central:
• Presidente
• Diretor de Política Monetária
• Diretor de Política Econômica
• Diretor de Estudos Especiais
• Diretor de Assuntos Internacionais
• Diretor de Normas e Organização do Sistema Financeiro• Dire-
tor de Fiscalização
• Diretor de Liquidações e Desestatização
• Diretor de Administração
Os integrantes do Copom se reúnem oito vezes ao ano. Os en-
contros costumam ocorrer, em média, a cada 45 dias. No primeiro dia
de reunião (às terças-feiras), discute-se a conjuntura econômica e os
indicadores de inflação e nível de atividade. Neste primeiro dia de re-
união, participam além do presidente e diretores do BC os chefes dos
seguintes departamentos do banco:
• Departamento Econômico (Depec)
• Departamento de Operações das Reservas Internacionais (Depin)
• Departamento de Operações Bancárias e de Sistema de Paga-
mentos (Deban)
• Departamento de Operações do Mercado Aberto (Demab)
• Departamento de Estudos e Pesquisas (Depep)
17

Participam ainda o gerente-executivo da Gerência-Executiva de
Relacionamento com Investidores (Gerin), três consultores e o secretá-
rio-executivo da Diretoria, o assessor de imprensa, o assessor especial
e, sempre que convocados, outros chefes de departamento que podem
detalhar dados de suas respectivas áreas.
No dia seguinte (às quartas-feiras), é decidida e divulgada a meta
para a taxa de juros e o viés, se houver.
Ao final de cada trimestre (março, junho, setembro e dezembro),
o Copom publica o Relatório de Inflação, documento que analisa deta-
lhadamente a conjuntura econômica e financeira no Brasil, bem como
apresenta suas projeções para a taxa de inflação.28
MERCADO BANCÁRIO: PRODUTOS DE
SERVIÇO, PRODUTOS DE CAPTAÇÃO,
PRODUTOS DE EMPRÉSTIMO, CRÉDITO
RURAL, FINANCIAMENTO PARA
INVESTIMENTO, LEASING.
O crescimento da economia brasileira vem se delineando ao pas-
sar dos últimos anos, tendo como divisor a implantação do plano Real.
Desde 1994, ganhamos a cada ano experiência na condução das polí-
ticas econômicas, assimilando cada vez melhor como nosso cenário
macroeconômico se posiciona frente ao resto do mundo e como nossos
agentes econômicos são enxergados pelo mercado.
Além disso, as relações comerciais exteriores estão cada vez
maiores, principalmente pela queda das barreiras geográficas e a am-
pliação das fronteiras econômicas, que alinhadas aos mecanismos de
tecnologias, atendem os mais diversos perfis e patamares da Economia
Global.
A pauta de exportação e importação, veio variando de acordo as
atividades cambiais e de processamento industrial, tendo como termô-
metro a situação econômica da Europa, Eua e China.
Pensando nesta evolução e na estabilização econômica, somamos
ainda o peso que o sistema democrático agrega de forma positiva ao
nosso horizonte, consolidando nossas Instituições, podemos verificar
o desenvolvimento de nosso sistema bancário, que garante o suporte
operacional para que as transações financeiras possam ser estruturas
e assim acompanhem o setor de produtos e incluir mais brasileiros ao
sistema.
O acesso ao sistema bancário brasileiro vem paulatinamente se
ampliando, rompendo as barreiras de renda e pobreza, atuando nos
mais diversos municípios formas até então impensáveis de bancari-
zação.
Um dos maiores exemplos desta capilaridade do sistema é a inte-
gração via Correios e Banco do Brasil, que aliás, arrematou o formato
de agências postais a peso  de ouro (após um leilão com o Bradesco),
e vê nesse tipo de negócio uma oportunidade de oferecer serviços e
produtos em todos os rincões brasileiros.
Porém, a questão principal recai na forma como os serviços ban-
cários passaram a ser objeto de estratégia dos bancos. Com a ascensão
dos brasileiros a classe C, a necessidade de se contar com um atendi-
mento personalizado e indicativo, fez com que o setor se modernizas-
se, e aumentasse a oferta de serviços e produtos.
28 www.infomoney.com.br E http://www.brasil.gov.br
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
A consolidação dos bancos, como por exemplo, as uniões de Itaú
e Unibanco, além de Santander e Banco Real, vêm tornando compe-
titivo e dinâmico a forma com que estes conglomerados buscam seus
clientes: isenções de tarifas, atendimento prioritários, modernização
das agências bancárias e um pesado investimento em tecnologias são
as armas mais comuns, além de um marketing agressivo.
Ora, com uma população carente por demandas bancárias, qual-
quer player deste setor já enxergou que, captando uma maior quantida-
de de correntistas, a forma de oferecer produtos será e muito ampliada.
O foco não é apenas o depósito em conta corrente.
O que busco dizer com isso é que, o objetivo principal dos bancos
em se tratando de novos correntistas deixou de ser apenas a captação
de recursos, e sim, a oferta de uma gama de serviços e produtos ban-
cários, que somados, garantem uma rentabilidade que impulsiona a
geração de lucros ao final dos períodos contábeis.
Além disso, produtos de capitalização e seguros já operam com
valores mais populares, que garantem o acesso a todas as camadas, e
mesmo com um preço de comercialização menores, garantem rentabi-
lidade pelo volume em que são negociados.
Há ainda um movimento de segmentação, o que representa uma
personalização do atendimento ao potencial consumidor. Não é novi-
dade que os bancos coloquem em diferentes carteiras de atendimento
clientes com rendas diferentes e perfis divergentes.
Este movimento é para desenvolver o produto bancário mais pró-
ximo da necessidade do cliente, e assim, garantir uma demanda cres-
cente, personalizada e altamente rentável.
De universitários, aposentados, classe média, alta ou baixa ren-
da, são conquistadas com ferramentas diferentes, e esta é a percep-
ção de que, os produtos, também serão diferenciados. É importante
ainda ressaltarmos a importância das cooperativas de crédito e bancos
cooperativos neste processo de consolidação dos serviços e produtos
bancários.
A criação deste segmento, que nos últimos três anos passou por
uma modernização agressiva, garantiu uma proximidade aos clientes
de média e alta renda junto a instituição bancária do o correntista faz
parte.
Por se tratarem de negócios menores, a personalização é ainda
mais intensa, e o sistema cooperativo garante uma ligação (mesmo que
simbólica) de dono do negócio, o que já vem causando preocupação
aos grandes bancos que possuem um cliente que movimentas sua conta
corrente nos dois bancos.
Enfim, a modernização da Economia brasileira é refletida na evo-
lução do sistema bancário, que enxerga no novo patamar econômico
formas de se gerar maiores margens de lucros, deixando de focar ape-
nas na captação de recursos e marcando estratégias para a comerciali-
zação de produtos e serviços. Além disso, é notório o crescimento do
mix destes produtos, além da segmentação de cada um, sempre para
atender melhor o perfil de cada cliente.29
Produtos de Captação
Títulos de captação bancária são papéis emitidos por bancos.
Abaixo, um esquema que explica como funciona o ciclo de
captação bancária:
29 Fonte: http://www.corecon-go.org.br - Texto adaptado
de Antônio Teodoro
18
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Tipos de Captação Bancária

LCI
Letra de Crédito Imobiliário Recursos aplicados são direcionados para financiamentos habitacionais.
A LCI é um dos instrumentos de Renda Fixa mais procurados pelo investidor pessoa física e que mais cresceram nos últimos anos, por conta
de sua isenção de Imposto de Renda para esse público. Representa uma fonte de recursos para o setor imobiliário, pois possui como lastro créditos
imobiliários.
Emitida por instituições financeiras – bancos comerciais, múltiplos e de investimento, além de sociedades de crédito imobiliário, associações de
poupança e empréstimo e companhias hipotecárias – e regulamentada pela a Lei no 10.931/2004 e a Circular do Banco Central no. 3.614/12, pode
ser remunerada por taxa pré ou pós fixada.
Ao optar pela LCI, o investidor assume o risco primário do emissor. Conta ainda com a segurança adicional de que está vinculado à carteira da
de crédito imobiliário da instituição financeira. Outro diferencial é o fato de ser é elegível à cobertura do Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
A LCI não pode ser resgatada a qualquer momento, mas é possível negociá-la no mercado secundário. O prazo mínimo de vencimento desse
ativo varia de acordo com o indexador que possui. São 36 meses quando o título for atualizado mensalmente por índice de preços ou 12 meses se
for atualizado anualmente por esse indexador. Se não utilizar índice de preços, é de 90 dias. Esses prazos devem ser contados a partir da data que um
terceiro, pessoa física ou jurídica, adquirir o título da instituição emissora. Nesses períodos, a instituição emissora não poderá recomprar ou resgatar
a LCI.
De acordo com essa norma, as operações de crédito imobiliários vinculadas à LCI devem ser utilizadas como lastro pelo seu valor líquido, de-
duzido da obrigação com que tiver relacionada.
Deve ser identificado, no registro da LCI na Cetip, as condições da emissão e os créditos que lastreiam a operação. Entre os tipos de lastro estão:
financiamentos habitacionais garantidos por hipoteca ou alienação fiduciária de bens imóveis, sejam eles contratados ou não pelo Sistema Financeiro
da Habitação (SFH); empréstimos garantidos por hipoteca ou alienação imobiliária de bens imóveis residenciais; e outros empréstimos ou financia-
mentos garantidos por hipoteca ou alienação fiduciária de bens imóveis.

LCA
Letras de Crédito do Agronegócio Título vinculado a direitos creditórios de negócios entre produtores rurais, suas cooperativas e terceiros,
inclusive financiamentos ou empréstimos
A LCA é um título emitido por uma instituição financeira. É utilizado para captar recursos para participantes da cadeia do agronegócio. Criados
pela Lei nº 11.076, esses papéis tem como um de seus atrativos o fato de que os investidores pessoas físicas têm seus rendimentos isentos de Imposto
de Renda. Outro diferencial é o fato de as LCAs emitidas a partir de 23 de maio de 2013 terem cobertura do Fundo Garantidor de Crédito (FGC) até
o limite estabelecido pelo Fundo para recursos numa mesma instituição. O prazo mínimo varia de acordo com o indexador que possui. Para a Taxa
DI-Cetip é de 90 dias.
O risco primário da LCA é da instituição financeira. Na inadimplência do banco, o lastro está penhorado por lei ao investidor final que pode
requisitar sua propriedade ao juiz quando o banco não pagar o ativo.
Na Cetip, para registrar a LCA, a instituição financeira emissora deve fazer o devido registro do lastro. Um dos diferenciais das LCAs registradas
na Cetip é a gama de lastros (garantias) que podem ser atrelados a elas. Como lastro, entende-se os direitos creditórios vinculados a produtores rurais,
suas cooperativas, e terceiros, inclusive empréstimos e financiamentos relacionados com a produção, comercialização, beneficiamento ou industria-
lização de produtos ou insumos agropecuários ou de máquinas e implementos utilizados nesse setor.

Didatismo e Conhecimento 19

Entre os exemplos de instrumentos que servem como lastro dessas
operações: Cédula de Produto Rural (CPR), notas promissórias rurais,
CRH – Cédula Rural Hipotecária, CRPH – Cédula Rural Pignoratícia
Hipotecária, o CCB de origem do agronegócio, a NCE – Nota de Cré-
dito à Exportação, a CCE – Cédula de Crédito à Exportação, o CDA/
WA – Certificado de Depósito Agropecuário, o Warrant Agropecuário
e a NCR – Nota de Crédito Rural. O Contrato Mercantil também pode
ser usado como lastro.
Outra funcionalidade é o Lastro Revolvente, que possibilita ges-
tão de lastros de ciclo curto que sejam integrantes de uma cesta de
garantias. Ou seja, aqueles com vencimento inferior ou igual à data
de vencimento do título, cuja produção se esgota antes do prazo das
respectivas LCAs. Por meio dele é possível gerenciar alguns lastros de
forma mais otimizada, renovando-os conforme o comportamento da
produção, e alongando o papel.
O benefício desse do rol de títulos disponíveis para lastro de LCA
contribui para o desenvolvimento desse mercado.
DI
Depósito Interfinanceiro Instrumento financeiro destinado à
transferência de recursos entre instituições financeiras.
Negociado exclusivamente entre instituições financeiras, o Depó-
sito Interfinanceiro (DI) é um título privado de Renda Fixa que auxilia
no fechamento de caixa dos bancos, como instrumento de captação de
recursos ou de aplicação de recursos excedentes. O Depósito Interfi-
nanceiro não pode ser vendido a outros investidores e não há incidên-
cia de impostos sobre a rentabilidade. Os títulos têm elevada liquidez
e embutem um baixíssimo risco, normalmente associado à solidez dos
bancos que participam do mercado.
As negociações entre os bancos geram a Taxa DI-Cetip, referência
para a maior parte dos títulos de renda fixa ofertados ao investidor. É
hoje o principal benchmark do mercado.  A Taxa DI-Cetip é obtida
ao se calcular a média ponderada das taxas das transações prefixadas,
extragrupo e com prazo de um dia efetuadas na Cetip entre instituições
financeiras. Como a taxa para o prazo de um dia é muito pequena,
convencionou-se divulgá-la de forma anualizada. Essas transações são
fechadas por meio eletrônico e registradas na Cetip.
Além do DI tradicional, a Cetip registra diversas modalidades
do ativo, como Depósito Interfinanceiro vinculado a Microfinanças –
DIM, Depósito Interfinanceiro Rural – DIR, e Depósito Interfinanceiro
Imobiliário – DII.
DPGE
Depósito a Prazo com Garantia Especial Instrumento de capta-
ção de instituições financeiras
O DPGE é um título de renda fixa representativo de depósito à
prazo criado para auxiliar instituições financeiras – bancos comerciais,
múltiplos, de desenvolvimento, de investimento, além de sociedades
de crédito, financiamento e investimentos e caixas econômicas – de
porte pequeno e médio a captar recursos. Assim, confere ao seu deten-
tor um direito de crédito contra o emissor.
Criado em abril de 2009, quando o Conselho Monetário Nacional
- CMN emitiu a Resolução no. 3692, é destinado a investidores pessoa
física e jurídica. Em 2012, o CMN, por intermédio da Resolução no.
4415, criou uma nova modalidade do ativo, conhecida como DPGE II.
Esta versão tem como diferencial ser elegível ao Fundo Garantidor de
Crédito (FGC).  Além disso, os prazos devem se ajustar aos emprésti-
mos que os bancos usarão como lastro. As demais características são
iguais às da primeira modalidade de DPGE.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Os DGPEs podem remunerar a taxas pré ou pós-fixadas. O prazo
de resgate é determinado no momento da contratação, mas não pode
ser inferior a 12 meses nem superior a 36. Uma característica impor-
tante é a não poder resgatar antecipadamente nem parcialmente.
LF
Letra Financeira Instrumento possibilita alongar o prazo de
captação das instituições financeiras
Além de ser um relevante instrumento de captação das institui-
ções financeiras, a Letra Financeira (LF) tem características particu-
lares, o que lhe confere o título de grande aposta do mercado. O ativo
visa alongar a forma de captação dos bancos, proporcionando melhor
gerenciamento entre o ativo e o passivo dessas instituições. Foi criada
pela Medida Provisória nº 472, de dezembro de 2009, e regulamen-
tada pelas resoluções do CMN – Conselho Monetário Nacional no.
3.836/2010 e 4.123/2012.
Um dos seus principais diferenciais é ter prazo mínimo de dois
anos para o vencimento, sem possibilidade de resgate total o parcial
antes desse prazo. Outra característica é o fato do ativo ter valor nomi-
nal unitário mínimo de R$ 150 mil (R$ 300 mil se contiver cláusula de
subordinação).
Pode ser registrada por bancos múltiplos, comerciais, de investi-
mento, de desenvolvimento, sociedades de crédito, financiamento e in-
vestimento, caixas econômicas, companhias hipotecárias, sociedades
de crédito imobiliário e o Banco Nacional de Desenvolvimento Eco-
nômico e Social (BNDES). A remuneração pode ser por taxa de juros
prefixada - combinada ou não com taxas flutuantes - ou por índice de
preços, e admite o pagamento periódico de rendimentos em intervalo
de, no mínimo, 180 dias.
As ofertas públicas de distribuição de Letras Financeiras foram
regulamentadas pela Instrução nº 488 editada pela Comissão de Valo-
res Mobiliários (CVM), em 16 de dezembro de 2010. A CVM também
autoriza que ofertas públicas de Letras Financeiras sejam feitas auto-
maticamente, desde que os emissores tenham registrado previamente,
junto à Comissão, um Programa de Distribuição Contínua – PDC. O
PDC permite que sejam realizadas diversas distribuições públicas de
um mesmo tipo de Letra Financeira, possibilitando aos emissores au-
mentar o volume de títulos emitidos, dependendo das condições de
mercado.
As instituições financeiras podem adquirir LF de sua emissão, a
qualquer tempo, somente para efeito de permanência em tesouraria e
venda posterior. O montante em tesouraria não pode ultrapassar 5% do
total emitido sem cláusula de subordinação e considerando neste mon-
tante as letras das entidades componentes do mesmo conglomerado.
RDB
Recibo de Depósito Bancário Ativo de Renda Fixa destinado às
aplicações de pessoas físicas e jurídicas.
Com prazo de vencimento predefinido, o RDB conta com rentabi-
lidade fixada no ato de sua emissão, pré ou pós-fixada. Assim, no final
do prazo contratado, o investidor recebe o valor aplicado (principal),
acrescido da remuneração prevista.
O RDB pode ser emitido por bancos comerciais, múltiplos, de
desenvolvimento e de investimento, e por sociedades de crédito, finan-
ciamento e investimento. Por ser um título nominativo, intransferível,
não é admitida negociação em mercado secundário. Mas pode ser res-
gatado junto à instituição emissora antes do prazo contratado, desde
que decorrido o prazo mínimo de aplicação. Antes do prazo mínimo
não são auferidos rendimentos.
20

CDB
Certificado de Depósito Bancário Um dos investimentos mais
populares do mercado, instrumento tem como atrativos liquidez e co-
bertura do Fundo Garantidor de Crédito*
O Certificado de Depósito Bancário (CDB) é um dos instrumen-
tos financeiros mais tradicionais do mercado brasileiro e o título de
Renda Fixa mais adquirido pelo investidor pessoa física. Instituído
pela Lei Nº 4.728, de 14 de julho de 1965, o papel é também uma im-
portante fonte de captação de recursos para as instituições financeiras.
Para os investidores, os principais atrativos do CDB estão na
possibilidade de contratação do ativo com liquidez diária e o fato do
instrumento ser elegível à cobertura do Fundo Garantidor de Crédito
(FGC)*. O risco de quem adquire um CDB está diretamente associado
à solidez de seu emissor, uma instituição financeira.
As características do CDB são determinadas no momento de sua
contratação. Na ocasião, prazo e forma de rendimento são previamente
definidos. Sua remuneração, que pode ser prefixada ou pós-fixada, é
baseada em diversos indexadores. O mais utilizado é a Taxa-DI Cetip.
As aplicações em CDBs acima de R$ 5 mil devem ser registradas
em uma câmara de ativos e contar com a identificação do nome do in-
vestidor. Essa obrigatoriedade é válida quando o CDB for emitido por
uma mesma instituição financeira, em um mesmo dia, em favor de um
mesmo investidor. A Circular 3709, que de passou a vigorar em março
de 2015 para novos CDBs e valerá em agosto para CDBs os antigos, é
que determina essa regra. A Cetip faz registro de CDBs desde 1986 e
é líder nesse mercado.
*Até os limites estabelecidos pelo fundo para depósitos ou crédi-
tos por CPF/CNPJ e por instituição financeira de um mesmo conglo-
merado. 30
Produtos de Empréstimo
O empréstimo Bancário é o mais comum entre todos os tipos
de crédito, muitas pessoas confundem o empréstimo bancário com
financiamento ou limite de crédito etc., então iremos analisar as dife-
renças comuns entre eles.
A concessão de empréstimo bancário é contrato de liberação de
recursos financeiros feito entre uma instituição bancária e o seu clien-
te. O cliente tomador do empréstimo recebe o valor solicitado em di-
nheiro que posteriormente tem que ser reembolsado através de par-
celas mensais com acréscimo de juros e outras taxas administrativas.
Na concessão do empréstimo bancário, os valores emprestados
não tem uso obrigatório para determinado destino, pode ser gasto li-
vremente. Diferente do financiamento, neste caso é formalizado um
contrato de concessão de crédito entre uma instituição bancária ou fi-
nanceira e o recurso liberado precisa ter destino certo, como em finan-
ciamento de imóvel novo, financiamento de veículos novos ou usados,
financiamento para reforma e construção de imóvel, financiamento de
compra de empreendimento ou ainda financiamento de bens de con-
sumo em geral.
Além de pessoas físicas, o empréstimo bancário também pode
ser solicitado por pessoas jurídicas para ampliação de empreendimen-
tos, desenvolvimento de produtos, aquisição de maquinários ou para
capital de giro etc. Os prazos são flexíveis, o cliente pode optar por
curto prazo, médio prazo e em longo prazo em casos específicos.
Para definir o prazo do empréstimo bancário, o cliente precisa
antes de tudo, definir qual a utilização do mesmo, somente assim é
possível adequar o prazo as condições financeiras atuais e futuras. No
empréstimo bancário de curto prazo, em geral é feito pelo perío-
30 Fonte: https://www.cetip.com.br
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
do de até 12 meses, normalmente é utilizado para resolver problemas
cotidianos e situações que precisam de solução rápida, como compra
de materiais, informatização, compra de móveis, eletro e eletrônicos,
pagamento de dívidas imediatas, entre outros.
Já o empréstimo bancário de médio prazo, são operações que
envolvem um período acima de um ano, chegando até 36 meses, seu
destino é variado, serve para a compra de automóveis, realização de
ampliação com pequenas obras, para a aquisição de maquinários de
produção ou execução industrial ou de algumas atividades comercial,
além de reformas, investimentos etc.
Julgamos empréstimos bancários de longo prazo aqueles que
são feitos com duração acima de 4 ou mais anos, são destinados à com-
pra de veículos pesados, imóveis, realização de construção ou refor-
mas de grandes dimensões, ampliação e infraestrutura de empresas,
compra de terrenos para novas instalações, compra de equipamentos
industriais mais caros etc.
No Brasil o empréstimo bancário é oferecido por inúmeras ins-
tituições bancárias privadas e autorizadas pelo governo federal, como
é o caso do Banco do Brasil e da Caixa Econômica Federal. A solicita-
ção do pedido de empréstimo bancário nas instituições para pessoas
físicas não é necessario apresentar nenhuma garantia de pagamento na
maioria das concessões. Para empresas, dependendo do montante e do
prazo de reembolso é exigido garantias extras de pagamento.
Na contração do empréstimo em bancos, a cobrança de juros,
taxas, prazo e condições nas formas de pagamento e nos valores das
parcelas podem variar dependendo da política de concessão de em-
préstimo de cada instituição.
Um detalhe importante na hora de solicitar um empréstimo ban-
cário em alguma instituição do mercado é, analise a necessidade da
obtenção, pesquise por taxas melhores e mais competitivas, atente para
os prazos oferecidos e condições gerais como multa, mora e penalida-
des na quitação da dívida do empréstimo, escolha sempre a modalida-
de que for a mais viável.31
Tipos de empréstimos
Empréstimo Consignado
Tipo de empréstimo feito por funcionários de órgãos públicos,
aposentados pensionistas e empresas privadas consiste em descontar
as parcelas do empréstimo diretamente na folha de pagamento do to-
mador, pode ser uma forma de crédito excelente para pessoas pouco
organizadas financeiramente, as taxas de juros são muito baixas quan-
do comparado com outras modalidades de crédito pessoal, o ponto ne-
gativo pode ser uma renegociação da divida uma vez que é descontada
na folha.
Empréstimo com Cheque especial
Neste caso tipo de empréstimo o banco que o cliente tem conta
corrente disponibiliza um crédito pré-aprovado com um limite de re-
curso em dinheiro estabelecido de acordo com o perfil do correntista
que pode usar como empréstimo com cheque especial quando quiser.
A única facilidade é não ter que pedir o dinheiro emprestado na hora
de ter que equilibrar o orçamento ou em uma emergência. O ponto ne-
gativo são os juros altos cobrados quase que de forma abusiva, e o fato
de achar que esse dinheiro faz parte de sua renda. É bom pensar muitas
vezes antes de utilizar cheque especial como empréstimo de dinheiro.
31 Fonte: http://www.emprestimoconsignado.com.br
21

Empréstimo Rotativo
Quem já não entrou no rotativo do cartão de credito, por sinal uma
das grandes facilidades quando em uma precisão momentâneo por não
ser possível pagar por completo o custos com gastos no cartão. Neste
tipo de empréstimo seria como pegar um dinheiro emprestado e pa-
gar somente uma parte dele, neste caso o valor mínimo da fatura, o pior
dessa história são as taxas e encargos altíssimos cobrados pelo crédito
rotativo. É interessante utilizá-lo nessa condição somente em situações
de emergência e tomar cuidado para não se acostumar e virar escravo
do empréstimo rotativo ficando sempre na mão do financiamento da
fatura do cartão.
Empréstimo com Penhor
Com esse tipo empréstimo a pessoa tem acesso a um crédito rá-
pido, se livra de análise de cadastro de crédito e não tem que apresentar
nenhum avalista. Alem disso o consumidor pode estar com o nome
sujo (inscrito em cadastros do SPC, Serasa ou CCF), ou seja, pode
estar inadimplente que ainda assim pode penhorar qualquer coisa sem
problema.
Apesar das facilidades do empréstimo com penhora, tome cui-
dado com os custos do penhor, como qualquer financiamento, os deste
caso os juros e tarifas também são altos. Outro fato é que se não res-
gatar o bem penhorado, ai o prejuízo fica maior ainda, uma vez que o
valor total avaliado no final e sempre superior ao valor do bem.32
Credito Rural
O crédito rural é um financiamento destinado a produtores ru-
rais  e cooperativas ou associações de produtores rurais. Seu objetivo
é estimular os investimentos e ajudar no custeio da produção e comer-
cialização de produtos agropecuários.
Para conseguir o crédito, o tomador deve ser idôneo, apresentar
um projeto, plano ou orçamento que justifique o valor pedido são tam-
bém beneficiárias do crédito rural empresas agropecuárias de pesqui-
sa  ou produção de mudas, sementes e de sêmem para inseminação
artificial, de prestação de serviços mecanizados e inseminação artificial
e outras companhias com finalidade comercial no ramo da pesca, aqui-
cultura, medição de lavouras e atividades florestais.
Onde obter:
Nos bancos e cooperativas integrantes do Sistema Nacional de
Crédito Rural.
Prazos:
Variam conforme a  fonte de recursos, a finalidade  e o plano de
produção apresentado.
Juros e encargos:
Dependem das fonte de recursos que darão suporte ao financia-
mento. Para recursos controlados, relativos a aplicações obrigatórias
dos bancos ao amparo da exigibilidade dos depósitos à vista, os ju-
ros  estão fixados à taxa efetiva de juros de 6,75 % ao ano, de modo
geral, sendo que se concedidos no âmbito do Pronaf podem variar de
1,0 % a 5,5% ao ano. Nas operações de crédito rural a alíquota de Im-
posto sobre Operações Financeiras (IOF) é zero.
Garantias:
Podem ser acertadas entre o financiado e o financiador, de acordo
com a natureza e o prazo do crédito. As garantias podem ser o penhor
(agrícola, pecuário ou mercantil); a alienação fiduciária; a hipoteca co-
mum ou cedular; o aval ou fiança e outras que o Conselho Monetário
Nacional (CMN) permitir.33
32 Texto adaptado de Carla Karluti
33 Fonte: http://www.brasil.gov.br/ Pronaf / Banco Central
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Financiamento para investimento
Temos algumas alternativas para contratação de financiamentos
destinados à investimento.
Podemos citar as sociedades de crédito, financiamento e inves-
timento, também conhecidas por financeiras, foram instituídas pela
Portaria do Ministério da Fazenda 309, de 30 de novembro de 1959.
São instituições financeiras privadas que têm como objetivo básico a
realização de financiamento para a aquisição de bens, serviços e capi-
tal de giro. Devem ser constituídas sob a forma de sociedade anônima
e na sua denominação social deve constar a expressão “Crédito,
Financiamento e Investimento”. Tais entidades captam recursos por
meio de aceite e colocação de Letras de Câmbio (Resolução CMN
45, de 1966) e Recibos de Depósitos Bancários (Resolução CMN
3454, de 2007).34
Mas quero falar mais detalhadamente de um canal de financia-
mento, o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social).
Os Produtos são os mecanismos mais básicos de crédito a longo
prazo do BNDES. Eles definem as regras gerais de condições finan-
ceiras e procedimentos operacionais do financiamento.
A cada Produto, aplicam-se Linhas de Financiamento. Elas se-
guem as condições do respectivo Produto. Porém, como as Linhas se
destinam a beneficiários, setores e empreendimentos específicos, elas
podem trazer regras adicionais, mais adequadas aos seus objetivos.
A lista abaixo traz todos os Produtos do BNDES disponíveis para
financiamentos e garantia.
 BNDES Finame:
Financiamentos para a produção e aquisição de máquinas e equi-
pamentos novos.
Financiamento, por intermédio de instituições financeiras creden-
ciadas, para produção e aquisição de máquinas, equipamentos e bens
de informática e automação novos, de fabricação nacional e creden-
ciados no BNDES.
Credenciamento de equipamentos
Para serem financiados pelo BNDES Finame, as máquinas e
equipamentos devem ser credenciados no BNDES.
Visite a página de Credenciamento de equipamentos para consul-
tar se um bem está credenciado ou para obter mais informações sobre
como credenciar o produto de sua empresa.
Formas de apoio
As operações de financiamento são realizadas de forma indireta,
apenas por meio de instituições financeiras credenciadas ao BNDES.
Saiba mais sobre as formas de apoio. 
Quem pode solicitar
Podem solicitar apoio financeiro, respeitando as orientações das
linhas:
• Sociedades nacionais e estrangeiras e fundações, com sede
e administração no Brasil;
• empresários individuais inscritos no Cadastro Nacional de
Pessoas Jurídicas (CNPJ) e no Registro Público de Empresas Mer-
cantis;
• empresas individuais de responsabilidade limitada inscritas
no Registro Público de Empresas Mercantis (RPEM);
• pessoas jurídicas de direito público;
• transportadores autônomos de carga residentes e domici-
liados no País, para aquisição de caminhões e afins, e equipamentos
especiais adaptáveis a chassis, tais como plataformas, guindastes e
tanques, nacionais e novos; e
do Brasil
34 www.bcb.gov.br/pre/composicao/scfi.asp
22
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
• associações, sindicatos, cooperativas, condomínios e asse- O produto BNDES Automático divide-se em linhas de financia-
melhados, e clubes. mento, com condições financeiras específicas para melhor atender ao
Modalidades de apoio cliente, de acordo com o porte ou a atividade econômica.
O apoio financeiro poderá ser concedido nas seguintes modali- Saiba como o BNDES classifica as empresas segundo o porte.
dades: O que pode ser financiado
• Financiamento à compradora para a aquisição: modali- Investimentos para implantação, ampliação, recuperação e mo-
dade destinada a: dernização de ativos fixos, bem como projetos de Pesquisa, Desenvol-
 Beneficiárias usuárias para aquisição de máquinas e equipa- vimento e Inovação, nos setores de indústria, infraestrutura, comércio,
mentos; prestação de serviços, agropecuária, produção florestal, pesca e aqui-
 Empresas para aquisição de máquinas e equipamentos, que, cultura.
pela sua natureza e a critério do bndes, possam ser destinados ao uso de Consulte os itens financiáveis e não financiáveis.
terceiros, mediante contrato de comodato; e Quem pode solicitar
 Empresas cujo objeto social inclua a locação de máquinas • Sociedades, de controle nacional ou estrangeiro, associações,
e equipamentos, desde que não caracterizada como empresa de arren- fundações, todas com sede e administração no País, e empresários indi-
damento mercantil e que o bem financiado não seja destinado à sublo- viduais inscritos no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) e
cação.  no Registro Público de Empresas Mercantis (RPEM);
• Financiamento ao fabricante para a produção: apoio fi- • autarquias federais, Estados, Distrito Federal, Municípios e
nanceiro durante o período de fabricação, para produção de máquinas e suas respectivas autarquias;
equipamentos já negociados com as respectivas compradoras.  • pessoas físicas residentes e domiciliadas no País, caracteri-
• Financiamento ao fabricante para a comercialização: zadas como produtor rural, para investimento no setor agropecuário;
apoio ao fabricante para venda de máquinas e equipamentos já nego- • consórcios e condomínios que exerçam atividade produti-
ciados com as respectivas compradoras.  va, sendo que os condomínios devem ser constituídos como entidade
Observação: societária por cotas, nos termos do art. 14, § 1°, da Lei n 4.504, de
Não serão financiados bens destinados à atividade de produção 30.11.1964, cujos atos societários estejam devidamente arquivados no
florestal em florestas nativas. Registro Público de Empresas Mercantis (RPEM) ou no Registro Civil
Confira os empreendimentos, setores e itens não apoiáveis pelo
de Pessoas Jurídicas (RCPJ), conforme o caso; e
BNDES.
• empresas individuais de responsabilidade limitada inscritas
Linhas de financiamento
no Registro Público de Empresas Mercantis (RPEM).
O BNDES Finame divide-se em linhas de financiamento, com
Observação:
objetivos e condições financeiras específicas, para melhor atender as
Não poderão solicitar apoio por meio do BNDES Automático:
demandas dos clientes, de acordo com a empresa beneficiária e os itens
• postulantes que não venham a operar efetivamente o objeto
financiáveis.
do financiamento, exceto os pertencentes ao setor de hotelaria enqua-
As linhas do BNDES Finame são: 
• Aquisição e Comercialização de Bens de Capital (BK Aqui- drados nos códigos I 5510-8/01, I 5590-6/01 e I 5590-6/02 da Clas-
sição) sificação Nacional das Atividades Econômicas (CNAE) do Instituto
• Financiamento à aquisição de máquinas, equipamentos e Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), desde que o investimento
bens de informática e automação nacionais novos, exceto ônibus, ca- seja destinado ao referido setor; e
minhões e aeronaves.   • clubes, sindicatos, federações e confederações sindicais.
• Aquisição e Comercialização de Ônibus, Caminhões e Aero- Condições financeiras
naves Executivas (BK Aquisição Ônibus e Caminhões)  Cada linha de financiamento do BNDES Automático tem condi-
• Financiamento à aquisição e comercialização de ônibus; ções financeiras específicas, como a taxa de juros. Consulte a seguir, a
chassis e carrocerias para ônibus; caminhões; caminhões-tratores; ca- linha mais adequada a seu negócio e veja as condições.  
valos-mecânicos; reboques; semirreboques; chassis e carrocerias para Linhas de financiamento
caminhões, aí incluídos semi-reboques tipo dolly e afins; carros-fortes As linhas disponíveis para o BNDES Automático são:
e equipamentos especiais adaptáveis a chassis (tais como plataformas, • Micro, Pequenas e Médias Empresas
guindastes, betoneiras, compactadores de lixo e tanques); e aeronaves • Apoio a projetos de investimento para micro, pequenas e
executivas, nacionais novos.  médias empresas (MPMEs) previstos no BNDES Automático.
• Produção de Bens de Capital (BK Produção) • Indústria de Bens de Capital
• Financiamento de capital de giro destinado à produção de • Apoio a projetos de investimento para médias-grandes e
máquinas, equipamentos e bens de informática e automação.  grandes empresas que sejam fabricantes de bens de capital (com ex-
ceção dos produtores de caminhões, caminhões-trator, cavalos-mecâ-
• BNDES Automático: nico, reboques, semirreboques, chassis e carrocerias para caminhões,
Financiamento a projeto de investimento cujo valor seja, no má- ônibus, chassis e carrocerias para ônibus, máquinas e tratores rodoviá-
ximo, R$ 20 milhões. rios e respectivos implementos, empilhadeiras e aviões).
Financiamento, por intermédio de instituições financeiras cre- • Indústria, Agropecuária e Infraestrutura
denciadas, a projetos de investimento, cujos valores de financiamento • Apoio a projetos de investimento para médias-grandes e
sejam inferiores ou iguais a R$ 20 milhões. Esse valor também re- grande empresas dos setores de Agropecuária, de Produção Florestal,
presenta o máximo que cada cliente pode financiar a cada período de de Pesca e Aquícola, inclusive serviços diretamente relacionados a es-
12 meses, contados a partir da data de homologação da operação pelo sas atividades, de infraestrutura e de indústria não contemplados  na
BNDES.   Linha de Indústria de Bens de Capital.

Didatismo e Conhecimento 23

• Turismo, Comércio e Serviços
• Apoio a projetos de investimento médias-grandes e grandes
empresas dos setores de Turismo, Comércio e Serviços.
BNDES Finem:
Financiamentos a projetos de investimento de valor superior a R$
20 milhões.
Financiamento a empreendimentos de valor igual ou superior a
R$ 20 milhões.
Porém, o BNDES Finem pode conceder financiamentos de valor
inferior a esse limite. Consulte as exceções.
O que pode ser financiado
• Poderão ser financiados investimentos para implantação,
ampliação, recuperação e modernização de ativos fixos nos setores de
indústria, comércio, prestação de serviços e agropecuária, observando
os itens financiáveis em cada linha.
• O apoio a empreendimentos nos segmentos de Radiodifu-
são, Jornais e Periódicos, Meios de Comunicação e Publicidade em
Geral só poderá ocorrer de forma indireta.
• Confira os empreendimentos, setores e itens não apoiáveis
pelo BNDES.
Formas de apoio
• O financiamento pode ser realizado diretamente com o BN-
DES ou de forma indireta, por meio de instituições financeiras creden-
ciadas. Também é possível, a critério do BNDES, combinar os apoios
direto e indireto. Saiba mais sobre as formas de apoio.
Linhas de financiamento
• O produto BNDES Finem se divide em linhas de financia-
mento, com objetivos e condições financeiras específicas para melhor
atender as demandas dos clientes devido ao porte e à atividade econô-
mica.
• BNDES Microcrédito:
Destinado a ampliar o acesso ao crédito entre os microempreende-
dores formais e informais.
O microcrédito é a concessão de empréstimos de pequeno valor
a microempreendedores formais e informais, normalmente sem acesso
ao sistema financeiro tradicional.
O BNDES atua no setor através do produto BNDES Microcré-
dito, que tem como objetivo promover a economia popular, visando
incentivar a geração de trabalho e renda, inclusão social, complemen-
tação de políticas sociais e/ou promoção do desenvolvimento local.
Quem tem direito
Podem obter recursos do BNDES Microcrédito as pessoas físicas
e jurídicas empreendedoras de atividades produtivas de pequeno porte,
ou seja, aquelas que obtenham receita bruta igual ou inferior a R$ 360
mil em cada ano-calendário.   programa.
Os recursos destinam-se sempre ao financiamento de capital de
giro e/ou de investimentos produtivos fixos, como obras civis, compra
de máquinas e equipamentos novos e usados, e compra de insumos e
materiais.
Como se dá o apoio
O apoio é feito de forma indireta, por meio do financiamento aos
agentes operadores (Instituições de Microcrédito Produtivo Orientado
- IMPO), que repassam os recursos diretamente ao microempreende-
dor.
O valor do financiamento e a taxa de juros são determinados pelo
agente operador, de acordo com limites pré-estabelecidos. Como o
BNDES não atua diretamente no apoio aos microempreendedores, os
interessados devem dirigir-se aos agentes operadores do microcrédito
de sua cidade/região, que analisarão a possibilidade de concessão de
crédito e as condições do financiamento.  to mercantil.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
• BNDES Finame Agrícola:
Financiamentos para a produção e aquisição de máquinas e equi-
pamentos novos, destinados ao setor agropecuário. 
Financiamento, por intermédio instituições financeiras credencia-
das, à produção e à comercialização de máquinas, implementos agrí-
colas e bens de informática e automação destinados à produção agro-
pecuária, novos e de fabricação nacional, credenciados pelo BNDES.
Forma de Apoio
As operações de financiamento são realizadas por intermédio
de uma instituição financeira credenciada, seguindo a modalidade de
apoio indireta automática.  Saiba mais sobre as formas de apoio.
Clientes
• Sociedades e fundações com sede e administração no País,
do setor agropecuário.
• Empresários individuais que exerçam atividade produtiva no
setor agropecuário e estejam inscritos no Cadastro Nacional de Pessoas
Jurídicas (CNPJ) e no Registro Público de Empresas Mercantis.
• Pessoas jurídicas de direito público do setor agropecuário,
nas esferas federal, estadual, municipal e distrital.
• Pessoas Físicas, residentes e domiciliadas no País, com efe-
tiva atuação no setor agropecuário, para investimentos em seu setor de
atividade.
• Associações, sindicatos, cooperativas, condomínios e asse-
melhados, e clubes, com efetiva atuação produtiva no setor agrope-
cuário. 
Itens Financiáveis
• Máquinas, implementos agrícolas e bens de informática e
automação novos, incluídos conjuntos e sistemas industriais, destina-
dos à produção agropecuária e produzidos no Brasil. 
Os bens devem constar do Credenciamento de Fabricantes Infor-
matizado (CFI) do BNDES, identificados como agrícolas, e apresentar
índice de nacionalização mínimo de 60%, em valor e peso, ou cumprir
o Processo Produtivo Básico (PPB).
É permitido também o financiamento a aquisições de bens de
capital que, embora fabricados no País, apresentem índices de nacio-
nalização inferiores a 60%, desde que constem do CFI. Neste caso,
algumas condições financeiras da operação são diferenciadas. 
Confira os empreendimentos, setores e itens não apoiáveis pelo
BNDES.
Linhas de Financiamento
IMPORTANTE
O Programa BNDES PSI - Bens de Capital, durante seu perío-
do de vigência, oferece condições financeiras mais favoráveis para a
aquisição de bens de capital. Veja as condições válidas na página do
 O produto BNDES Finame Agrícola dispõe de duas linhas de
financiamento, com condições financeiras específicas:
• Aquisição de Bens de Capital para Micro, Pequenas e Mé-
dias Empresas - MPME BK Agropecuário: financiamento à aquisição
de máquinas, implementos agrícolas e bens de informática e automa-
ção nacionais novos, exclusivamente para MPMEs.
• Comercialização  de Bens de Capital - BK Aquisição Agro-
pecuário: financiamento à aquisição de máquinas, implementos agrí-
colas e bens de informática e automação nacionais novos, exceto por
Micro, Pequenas e Médias Empresas.
• BNDES Finame Leasing:
Financiamento de aquisição isolada de máquinas e equipamentos
novos, de fabricação nacional, destinados a operações de arrendamen-
24
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Financiamento à aquisição de máquinas, equipamentos e bens Taxa de juros
de informática e automação, novos, de fabricação nacional, creden- Taxa de juros = Custo financeiro + Remuneração básica do
ciados no BNDES, destinados a operações de arrendamento mercantil BNDES + Taxa de intermediação financeira + Remuneração da
financeiro ou operacional. O financiamento será concedido à empresa instituição financeira credenciada (entenda as parcelas)
Arrendadora para a aquisição do bem, que será, simultaneamente, ar-
rendado à usuária (Arrendatária).
O BNDES ao credenciar o produto verifica tão somente o proces-
so produtivo do fabricante. Sendo assim, o credenciamento não gera ao
Banco qualquer responsabilidade por problemas relacionados à quali-
dade e/ou ao desempenho técnico operacional do produto.
Quem pode solicitar
Arrendadora
• Sociedades de arrendamento mercantil ou bancos com car-
teira de arrendamento mercantil, devidamente registrados no Banco
Central do Brasil e credenciados no BNDES.
Arrendatária
• Sociedades nacionais e estrangeiras, fundações com sede e
administração no País e empresários individuais inscritos no Cadastro
Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) e no Registro Público de Em-
presas Mercantis (RPEM);
• Empresas individuais de responsabilidade limitada inscritas
no RPEM; Veículos: ônibus (com exceção dos ônibus elétricos, híbridos e
• Pessoas jurídicas de direito público, nas esferas federal, esta- outros modelos com tração elétrica); chassis e carrocerias para ôni-
dual, municipal e distrital; bus; caminhões; caminhões-tratores; cavalos-mecânicos; reboques,
• Transportadores autônomos de carga residentes e domicilia- semirreboques; chassis e carrocerias para caminhões, aí incluídos se-
dos no País, para arrendamento de caminhões, caminhões-tratores, ca- mi-reboques tipo dolly e afins; carros-fortes; equipamentos especiais
valos-mecânicos, reboques, semirreboques, chassis e carrocerias para
adaptáveis a chassis,ntais como plataformas, guindastes, betoneiras,
caminhões, incluídos semirreboques tipo dolly e afins, e equipamentos
compactadores de lixo e tanques.
especiais adaptáveis a chassis, tais como plataformas, guindastes e tan-
ques, nacionais novos; e
O Custo financeiro será Cesta nos seguintes casos:
• Associações, sindicatos, cooperativas, condomínios e asse-
• Para a parcela de crédito referente ao aumento da participa-
melhados e clubes.
ção máxima do BNDES; ou
A arrendatária deverá ser a usuária final das máquinas ou equipa-
mentos financiados. Desta forma, não será admitida a locação desses
• para máquinas, equipamentos e bens de informática e auto-
bens. mação que apresentem índice de nacionalização inferior a 60%, cal-
O que pode ser financiado culado conforme instruções definidas pelo BNDES, e não cumpram o
Máquinas, equipamentos e bens de informática e automação, que: Processo Produtivo Básico (PPB).
• sejam novos; Consulte também outras tarifas cobradas nos contratos de finan-
• sejam produzidos no País; ciamentos do BNDES.
• sejam credenciados no BNDES; e
• apresentem índice de nacionalização mínimo de 60%, calcu- Participação Máxima do BNDES
lado conforme instruções definidas pelo BNDES ou cumpram o Pro- O BNDES Finame Leasing financia uma parte do valor total dos
cesso Produtivo Básico (PPB). itens financiáveis.
A participação do BNDES sera de até 90% do valor dos itens
Máquinas, equipamentos e bens de informática e automação que financiáveis no caso de financiamento a micro, pequenas e médias
apresentem índice de nacionalização inferior a 60%, calculado confor- empresas (MPMEs). Saiba como o BNDES classifica o porte das em-
me instruções definidas pelo BNDES, e não cumpram o PPB poderão presas.
receber financiamento com custo financeiro específico. A tabela a seguir apresenta qual a participação máxima do BN-
Os bens de informática e automação financiáveis pelo BNDES DES no apoio a média-grandes e grandes empresas, de acordo com o
Finame Leasing devem ser abarcados pela Lei nº 8.248/1991 (Lei bem a ser financiado:
de Informática), de 23.10.1991 e suas alterações, que cumpram o PPB
e credenciados no CFI do BNDES como sendo possuidores de Tecno-
logia Nacional, de acordo com a Portaria MCT nº 950, de 12.12.2006
, ou outra que a substitua.
O BNDES não apoia o arrendamento de bens destinados à ati-
vidade de produção florestal em florestas nativas. Confira outros em-
preendimentos, setores e itens não apoiáveis pelo BNDES.
Formas de apoio
As operações do BNDES Finame Leasing são realizadas por meio
das instituições financeiras credenciadas.

Didatismo e Conhecimento 25

A participação máxima do BNDES pode ser ampliada para até
90% do valor total dos itens financiáveis. Neste caso, a parcela de
crédito referente ao aumento da participação terá custo financeiro
equivalente a Cesta e a remuneração básica do BNDES será de 1,2%
a.a., incindindo sobre o valor correspondente à parcela de crédito adi-
cional. No caso de aquisição de aeronaves executivas e comerciais, a
participação do BNDES estará limitada a, no máximo, 85% do valor
dos itens financiáveis.
Nas operações de financiamento à aquisição de bens que apre-
sentem índices de nacionalização, em valor e peso, inferiores a 60%
e não cumpram o PPB, a participação do BNDES será calculada pela
multiplicação do índice de nacionalização do bem pelo nível de par-
ticipação vigente para o produto BNDES Finame Leasing. Em casos
excepcionais, mediante Consulta Prévia, a critério da Diretoria do
BNDES, poderá ser considerado o valor total do bem. Porém, neste
caso, a operação será realizada em moeda estrangeira.
Prazo
O prazo da operação será definido em função da capacidade de
pagamento da arrendatária e do grupo econômico a que esta pertença
e não deve ser maior que a vida econômica do bem a ser adquirido. O
limite do prazo total é de 5 anos, exceto nos seguintes casos:  • aquisição de aeronaves executivas e comerciais.
• Transportadores autônomos de carga: até 6 anos;
• Aeronaves executivas e comerciais: até 10 anos;
• Veículos sobre pneus para transporte de passageiros:
prazos máximos diferenciados de acordo com o tipo de veículo, con-
forme quadro a seguir:
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(a) condições válidas para a parcela do serviço de transporte urba-
no racionalizada segundo Plano Diretor de Transportes;
(b) suspensão não pneumática, portas com largura inferior a
1,10m, porta dianteira fora do balanço dianteiro;
(c) veículos que atendam aos preceitos do Decreto 5.296 , de
02.12.2004;
(d) biarticulados piso baixo ou com degraus. Operações que ne-
cessitem prazo superior ao estabelecido neste item deverão, necessaria-
mente, ser enquadradas mediante Consulta Prévia.
Garantias
Penhor ao BNDES dos direitos creditórios representados pelo
contrato de arrendamento.
Como solicitar
Dirija-se a uma instituição credenciada que tenha carteira de lea-
sing, com a especificação técnica (orçamento ou proposta técnico-co-
mercial) do bem a ser financiado. A instituição informará a documen-
tação necessária e analisará a possibilidade de concessão do crédito.
Após aprovada, a operação poderá ser encaminhada para homologação
e posterior liberação dos recursos.
No caso de operações:
• com valores acima de R$ 20 milhões;
• que demandem prazos superiores aos padronizados;
• para aquisição de equipamentos com índice de nacionali-
zação, em valor, inferiores a 60%, nos casos em que o percentual de
participação do BNDES incida sobre o valor total do equipamento; 
• para aquisição de veículos não convencionais de transporte
urbano e para veículos de coleta de lixo em programa integrado de
coleta, tratamento e disposição final;
Os interessados deverão consultar previamente o BNDES, por
intermédio da instituição financeira credenciada, encaminhando seus
pleitos de acordo com os roteiros constantes do Anexo VIII da Circular
196 (PDF - 103 kB), ao:
 
BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
Área de Operações Indiretas – AOI
Departamento de Financiamento a Máquinas e Equipamentos –
DEMAQ
Av. República do Chile nº 100 - 17º andar – Centro
20031-917 - Rio de Janeiro - RJ 
• BNDES Soluções Tecnológicas:
Financiamento de aquisição de soluções para atender às necessi-
dades de criação/modificação/melhoria de produto ou processo.
26

O BNDES Soluções Tecnológicas é um produto financeiro que
tem como objetivo apoiar o mercado de comercialização de soluções
tecnológicas no país, concedendo financiamento à aquisição de solu-
ções e auxiliando na consolidação de um canal de comunicação entre
compradores e fornecedores.
De uma forma geral, soluções tecnológicas podem ser definidas
como o serviço de aplicação de uma tecnologia ou know-how orientada
a satisfazer as necessidades de criação/modificação/melhoria de produ-
to ou processo das empresas e demais instituições.
Como funciona
• As soluções que podem ser financiadas pelo BNDES Solu-
ções Tecnológicas são oferecidas por universidades, empresas de base
tecnológica e outras instituições fornecedoras de tecnologia/know-how
credenciadas ao BNDES.
• Empresas e instituições de todos os portes e setores da eco-
nomia interessadas em adquirir soluções tecnológicas poderão solicitar
o financiamento para contratar as soluções de seu interesse e incorpo-
rar, assim, novas tecnologias aos seus produtos e processos.
• Mas, por enquanto, o BNDES Soluções Tecnológicas está
apenas em fase de captação de fornecedores, ou seja, não está acei-
tando ainda pedidos de financiamento.  apresentar todos os seguintes requisitos:
• Os fornecedores interessados poderão credenciar e cadas-
trar suas soluções, dando maior visibilidade às suas tecnologias e au-
mentando as chances de futuros negócios. Se você é um fornecedor,
veja como credenciar sua solução.  presa de auditoria registrada na Comissão de Valores Mobiliários
•  Em breve, este Portal disponibilizará uma vitrine virtual,
contendo todas as soluções tecnológicas credenciadas no BNDES, nas
mais diversas áreas do conhecimento e disponíveis para aplicação nos
mais diversos setores da economia. Conheça mais sobre o processo do
financiamento.
• Veja a missão do BNDES Soluções Tecnológicas.
O que pode ser financiado
• Uma solução tecnológica depende da soma de diversos
itens, como mão de obra especializada, testes, insumos e custos com
licenciamento, por exemplo. O BNDES Soluções Tecnológicas finan-
ciará uma série destes itens que, combinados na forma de um projeto
de fornecimento, darão origem à solução tecnológica.  neficiárias do BNDES Limite de Crédito se:
• BNDES Exim:
Financiamentos destinados tanto à produção e exportação de bens
e serviços quanto à comercialização destes no exterior.
IMPORTANTE
O programa BNDES PSI - Exportação Pré-Embarque, durante
seu período de vigência, oferece condições financeiras mais favoráveis
para a produção de bens de capital destinados à exportação, na fase
pré-embarque.
O apoio do BNDES destinado à exportação de bens e serviços
nacionais pode ser aplicado tanto na fase pré-embarque como na fase
pós-embarque, por meio dos seguintes subprodutos:
Fase Pré-embarque
• BNDES Exim Pré-embarque: apoio à produção de bens e
serviços destinados à exportação.
• BNDES Exim Pré-embarque Empresa Âncora: apoio à ex-
portação indireta de bens e serviços que podem ser apoiados pelo BN-
DES, efetuada por intermédio de Empresa Âncora.  • aquisição de máquinas e equipamentos novos, inclusive
Fase Pós-embarque
• BNDES Exim Pós-embarque: apoio à comercialização de
bens e serviços nacionais no exterior, através da modalidade supplier’s
credit (refinanciamento ao exportador) ou da modalidade buyer’s cre-
dit (financiamento direto ao importador).
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
• BNDES Limite de Crédito:
Crédito rotativo para o apoio a empresas ou Grupos Econômicos
já clientes do BNDES e com baixo risco de crédito.
Crédito rotativo, com limite definido pelo BNDES, para o apoio
financeiro a empresas ou grupos econômicos que representem baixo
risco de crédito, destinado à execução de investimentos correntes em
seus respectivos setores de atuação e a investimentos em pesquisa, de-
senvolvimento e inovação.
Forma de Apoio
Direta.
Clientes
Pessoas jurídicas de direito privado que:
a. não tenham tido qualquer operação de crédito considerada
em curso problemático pelo BNDES nos últimos 5 anos;
b. apresentem, a critério do BNDES, classificação de risco mí-
nima definida para o BNDES Limite de Crédito; e
c. tenham sido avaliadas pela Metodologia de Avaliação de
Empresas (MAE) do BNDES.
Além disso, companhias que não são de capital aberto devem
a. classificação de risco considerada estável de acordo com cri-
térios do BNDES;
b. demonstrações financeiras devidamente auditadas por em-
(CVM);
c. órgãos de administração com, a critério do BNDES, gestão
profissionalizada;
d. Receita Operacional Líquida anual e Ativo Total iguais ou
superiores a R$ 1,4 bilhão ou integrem grupo econômico, conforme os
critérios do BNDES, com os mesmos patamares de Receita Operacio-
nal Líquida anual e Ativo Total; e
e. a critério do BNDES, transparência na divulgação e apresen-
tação das informações, que permitam entendimento da estratégia e da
situação econômico-financeira da empresa.
Companhias que não são de capital aberto também podem ser be-
a. uma outra empresa, integrante do mesmo grupo econômico
do Beneficiário, conforme os critérios do BNDES, cumpre os requisi-
tos definidos anteriormente; e
b. essa empresa faz parte no Contrato de Abertura de Limite de
Crédito Rotativo ou na Escritura de Promessa de Subscrição de Debên-
tures, na qualidade de fiadora e principal pagadora.
Observações:
• Quando a empresa pertencer a um grupo econômico confor-
me os critérios do BNDES, será considerada a classificação de risco do
grupo econômico.
• Os beneficiários do BNDES Limite de Crédito que deixarem
de atender a qualquer um dos requisitos elencados neste item terão a
utilização do seu Limite de Crédito automaticamente suspensa.  
Prazo de Utilização do Crédito Rotativo
Cinco anos. 
Itens Financiáveis
•  implantação, ampliação e modernização de ativos fixos;
conjuntos e sistemas industriais, produzidos no País e credenciados no
BNDES, que apresentem índice de nacionalização mínimo de 60% ,
em valor e peso, calculado conforme Critérios e Instruções para Cál-
culo de Índice de Nacionalização, ou cumpram o Processo Produtivo
Básico – PPB;
27
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
• estudos e projetos de engenharia relacionados à implantação Financiamento a um projeto, com o objetivo de agilizar a realiza-
e ampliação de ativos fixos; ção de investimentos por meio da concessão de recursos no período de
• implantação de projetos de Qualidade e Produtividade; Pes- estruturação da operação de longo prazo.
quisa e Desenvolvimento; Capacitação Técnica e Gerencial; Atualiza- A concessão de empréstimo-ponte é admitida somente para as
ção Tecnológica; e Tecnologia da Informação; operações do Produto BNDES Finem.  
• capital de giro associado exclusivamente a investimentos Formas de apoio
para implantação ou ampliação de ativos fixos, calculado em função Direta ou indireta não automática.
das necessidades específicas do empreendimento;
• projetos e programas de investimentos sociais;
• investimentos ambientais; Independentemente da forma, o empréstimo deve ser associado:
• importação de equipamentos sem similar nacional; e • a operação de longo prazo realizada sob a forma de apoio
• investimentos em pesquisa, desenvolvimento e inovação. direta; ou
Observação: independentemente da adequação dos investimen- • à parcela direta de uma operação de longo prazo realizada
tos a serem realizados aos itens financiáveis, fica vedada a utilização do sob a forma de apoio mista.
limite de crédito para a execução de projetos que possam, a exclusivo
critério do BNDES, causar impacto significativo na situação econômi- Taxa de juros
ca e financeira do Beneficiário ou do grupo econômico ao qual perten-
ça, se for o caso, ou na suas estratégias de longo prazo, descaracterizan-
do-o como projeto corrente. Custo Financeiro +
Apoio direto
Condições Financeiras Remuneração Básica do
(operação feita diretamente
Taxa de Juros BNDES +
com o BNDES)
Custo Financeiro + Remuneração Básica do BNDES + Taxa de Taxa de Risco de Crédito
Risco de Crédito  Custo Financeiro +
1. Custo Financeiro: conforme as condições aplicáveis à Li-
Remuneração Básica do
nha de Financiamento do Produto BNDES Finem correspondente. Apoio indireto
2. Remuneração Básica do BNDES: até 2,5% a.a., conforme BNDES +
(operação feita por meio
as condições aplicáveis à Linha de Financiamento do Produto BNDES Taxa de Intermediação
de instituição financeira
Finem correspondente.  Financeira +
credenciada)
3. Taxa de Risco de Crédito: até 4,18% a.a., a ser fixada de Remuneração da Instituição
acordo com a classificação de risco do beneficiário ou do grupo econô- Financeira Credenciada
mico a que pertença, conforme critérios do BNDES.  
Participação Máxima do BNDES 1. Custo Financeiro:  50% em  Ces-
Conforme as condições aplicáveis à Linha de Financiamento do ta ou IPCA ou TS ou TJ3 ou TJ6 e 50% igual ao custo financeiro da
Produto BNDES Finem correspondente.  linha de financiamento em que a operação se enquadra.
Prazo Total de Financiamento para Cada Destinação Especí- 2. Remuneração Básica do BNDES:
fica   para a parcela do crédito com referencial de custo de merca-
Até dez anos, definido a critério do BNDES. do: (Cesta ou IPCA ou TS ou TJ3 ou TJ6): 1,2% ao ano (a.a.);
Tarifas
 para a outra parcela de crédito: mesma remuneração do
Além das taxas de juros cobradas em seus financiamentos, o BN-
DES cobra tarifas específicas às características de suas operações. BNDES utilizada para a linha em que a operação se enquadra +
Garantias 1%a.a. Caso se enquadre em mais de uma linha, deverá ser considera-
Definidas na análise da operação. da a maior Remuneração Básica do BNDES.
Encaminhamento   
As solicitações de apoio financeiro são encaminhadas diretamente 3. Taxa de Risco de Crédito: de até 4,18% a.a., e será igual à
ao BNDES por meio de Consulta Prévia, preenchida segundo as orien- taxa de risco:
tações do Roteiro de Informações - Limite de Crédito (DOC - 142 kB),  do projeto, nas operações estruturadas sob a modalida-
e enviada pela empresa ao: de project finance;
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BN-  da instituição financeira, caso haja fiança bancária;
DES  do fiador, caso haja fiança de pessoa jurídica ou instituição
Área de Planejamento – AP não financeira;
Departamento de Prioridades – DEPRI  do cliente, nos demais casos.
Av. República do Chile, 100 - Protocolo – Térreo
 
20031-917 - Rio de Janeiro - RJ
Para a utilização dos recursos do limite de crédito, a beneficiária 4. Taxa de Intermediação Financeira: 0,5% a.a. somente
deverá encaminhar a solicitação ao BNDES, de acordo com o modelo para grandes empresas; MPMEs estão isentas da taxa. 
do roteiro de Solicitação de Utilização do Limite de Crédito. 5. Remuneração da Instituição Financeira Credenciada:
negociada entre o agente financeiro e o cliente. 
• BNDES Empréstimo-Ponte
Financiamento a um projeto, concedido em casos específicos, para Participação Máxima do BNDES
agilizar a realização de investimentos por meio da concessão de recur- Até 30% do valor financiado da operação de longo prazo enqua-
sos no período de estruturação da operação de longo prazo. drada.

Didatismo e Conhecimento 28

Demais condições
Aplicam-se à concessão de empréstimo-ponte todas as demais
condições e critérios estabelecidos para o Produto BNDES Finem.  aos demais pagamentos efetuados pelo cliente a seus acionistas, a qual-
Outros encargos
Além das taxas de juros cobradas de acordo com a linha de fi-
nanciamento, o BNDES cobra encargos específicos às características
de suas operações, como comissões de estudos e de estruturação, que
deverão ser integralmente pagas na apresentação do projeto ou descon-
tadas da primeira liberação de recursos.
Veja a forma de aplicação dos encargos e das comissões financei-
ras incidentes sobre as operações do BNDES.  
Prazos
Definidos em função do prazo para a estruturação da operação
de longo prazo, limitado à data estimada pelo BNDES para entrada
em operação comercial do projeto ou à data da primeira liberação de
recursos da operação.
Garantias
• Para apoio direto: definidas na análise da operação. Veja:
Garantias.
• Para apoio indireto: negociadas entre a instituição financei-
ra credenciada e o cliente.
Como solicitar
As solicitações de apoio são encaminhadas ao BNDES pela em-
presa interessada ou por intermédio da instituição financeira creden-
ciada, por meio de Consulta Prévia, preenchida segundo as orientações
do roteiro de informações e enviada pela empresa interessada ou por
intermédio da instituição financeira credenciada ao:
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BN-
DES
Área de Planejamento – AP
Departamento de Prioridades – DEPRI
Av. República do Chile, 100 - Protocolo – Térreo
20031-917 - Rio de Janeiro, RJ
• BNDES Project finance:
Engenharia financeira suportada contratualmente pelo fluxo de
caixa de um projeto, servindo como garantia os ativos e recebíveis des-
se mesmo empreendimento.
Projeto financeiro ou financiamento relacionado a projeto: é uma
forma de engenharia financeira suportada contratualmente pelo fluxo
de caixa de um projeto, servindo como garantia os ativos e recebíveis
desse mesmo projeto.
Considera-se colaboração financeira estruturada sob a forma de
project finance a operação de crédito realizada que possua, cumulati-
vamente, as seguintes características:
a. O cliente deve ser uma Sociedade por Ações com o propó-
sito específico de implementar o projeto financiado, constituída para
segregar os fluxos de caixa, patrimônio e riscos do projeto;
b. Os fluxos de caixa esperados do projeto devem ser suficien-
tes para saldar os financiamentos;
c. As receitas futuras do projeto devem ser vinculadas, ou cedi-
das, em favor dos financiadores;
d. O Índice de Cobertura do Serviço da Dívida (ICSD) proje-
tado para cada ano da fase operacional do projeto deve ser de, no mí-
nimo, 1,3; o ICSD poderá ser de, no mínimo, 1,2, desde que o projeto
apresente Taxa Interna de Retorno (TIR) mínima de 8% a.a. em termos
reais.
e. O capital próprio dos acionistas deve ser de no mínimo 20%
do investimento total do projeto, excluindo-se, para efeito desse cálcu-
lo, eventuais participações societárias da BNDESPAR. A critério do
BNDES, a geração de caixa do projeto poderá ser considerada como
parte do capital próprio dos acionistas; e
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
f. Os contratos da operação devem vedar a concessão de mú-
tuos do cliente aos acionistas e ainda estabelecer condições e restrições
quer título.
Classificação de Risco
Para aprovar uma operação project finance, a classificação de ris-
co do BNDES leva em conta os seguintes fatores, além dos normal-
mente considerados:
• A classificação de risco dos controladores da beneficiária,
conforme a dependência do projeto e do financiamento em relação aos
mesmos;
• O risco de implantação do projeto e os respectivos mitiga-
dores;
• O grau de alavancagem da beneficiária;
• A suficiência, previsibilidade e estabilidade dos fluxos de
caixa do projeto;
• O risco operacional do projeto e respectivos mitigadores;
• O valor, liquidez e segurança das garantias oferecidas pela
beneficiária.
Tarifas
Além das taxas de juros cobradas em seus financiamentos, o BN-
DES cobra tarifas específicas às características de suas operações.
Garantias
Garantias Pré-Operacionais
Na fase de implantação do projeto, a exigência de garantia fide-
jussória dos controladores da beneficiária poderá ser dispensada, desde
que observado o seguinte:
• Compromisso dos acionistas controladores da beneficiária
de complementar o capital da empresa em montante suficiente para
finalizar a implantação do projeto.
• Celebração de contratos que obriguem os empreiteiros e/ou
fornecedores de equipamentos a concluir o projeto dentro do orçamen-
to predeterminado, em data previamente especificada e conforme as
especificações técnicas destinadas a assegurar a operacionalização e o
desempenho eficiente do projeto.
• Contratação de um seguro garantia, em benefício dos finan-
ciadores, contra riscos referentes à fase pré-operacional do projeto.
Caso haja dúvida sobre a capacidade dos acionistas de efetuar sua
contribuição financeira para o projeto, deverá ser exigido o aporte an-
tecipado do capital próprio como condição prévia para a liberação do
financiamento.
Garantias Operacionais 
Na fase operacional do projeto, a exigência de garantia fidejussó-
ria dos controladores da beneficiária poderá ser dispensada pela con-
cessão, cumulativa, do seguinte:
• Penhor ou alienação fiduciária, em favor dos principais fi-
nanciadores, das ações representativas do controle da beneficiária.
• Penhor, em favor dos principais financiadores, dos direitos
emergentes do contrato de concessão, quando houver.
• Outorga, aos principais financiadores, do direito de assumir
o controle da beneficiária, quando admitido pela legislação.
Garantias Reais
A exigência do índice de 130% de garantias reais poderá ser dis-
pensada caso a beneficiária comprometa-se a:
• Não oferecer, em garantia a terceiros, os ativos e recebíveis
do projeto sem autorização dos principais financiadores.
• Oferecer em garantia aos principais financiadores, caso estes
solicitem, quaisquer ativos e recebíveis supervenientes do projeto.
29

Encaminhamento
As solicitações de apoio são encaminhadas ao BNDES pela em-
presa interessada ou por intermédio da instituição financeira credencia-
da, por meio de Consulta Prévia, preenchida segundo as orientações do
roteiro de informações e enviada ao:
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BN-
DES
Área de Planejamento – AP
Departamento de Prioridades – DEPRI
Av. República do Chile, 100 - Protocolo – Térreo
20031-917 - Rio de Janeiro, RJ  aquisição de produtos credenciados no Portal de Operações do Cartão
• BNDES Fianças e Avais:
Prestação de fianças e avais com o objetivo de diminuir o nível
de participação nos projetos. Utilizado, preferencialmente, quando a
combinação de formas alternativas de funding permitir a viabilização
de operações de grande porte.
O BNDES poderá prestar fianças e avais com o objetivo de dimi-
nuir o nível de participação nos projetos. O produto será utilizado, pre-
ferencialmente, em casos nos quais a combinação de formas alterna-
tivas de funding permita a viabilização de operações de grande porte.
Clientes
Empresas privadas sediadas no País, cujo controle efetivo seja
exercido, direta ou indiretamente, por pessoa física ou grupo de pes-
soas físicas domiciliadas e residentes no Brasil.
Modalidades
Prestação de fiança e aval a financiamento interno ou externo
Poderá ser concedida no âmbito dos seguintes setores: Indústria,
Tecnologia, Reestruturação e Racionalização Empresarial, Infraestru-
tura, Agropecuária e Conservação do Meio Ambiente.
Prestação de garantia bancária em operações de comércio exterior
(performance bond)
• quando vinculada à captação de recursos externos, ca-
racterizando uma operação de antecipação de receita cambial, será
concedida no âmbito do Programa de Reestruturação e Racionalização
Empresarial e para viabilização de exportações no setor de bens de
capital;
• quando não referida a antecipação de receita cambial,
será concedida somente para viabilização de exportações no setor de
bens de capital.
Comissões
• Comissão de Prestação de Garantia: 1% incidente sobre
o valor do crédito.
• Comissão de Administração de Garantia Prestada: equi-
valente à taxa de risco de crédito nas operações diretas (até 3,57% a.a.).
Participação do BNDES
Limitada a 1/3 do valor de cada operação, devendo o saldo restan-
te da operação ser garantido por outras instituições financeiras sediadas
no País.
A participação do BNDES, na prestação de garantia, não superará
o limite máximo no investimento financiável previsto, por destinação
de recursos, para o Produto BNDES Finem.
Encaminhamento
As solicitações de apoio são encaminhadas ao BNDES pela em-
presa interessada, por meio de Consulta Prévia, preenchida segundo as
orientações do roteiro de informações, e enviada  ao:
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BN-
DES
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Área de Planejamento – AP
Departamento de Prioridades – DEPRI
Av. República do Chile, 100 - Protocolo – Térreo
20031-917 - Rio de Janeiro - RJ
• Cartão BNDES:
Crédito rotativo pré-aprovado, destinado a micro, pequenas e mé-
dias empresas e usado para a aquisição de bens e insumos.  
Voltado para Micro, Pequenas e Médias Empresas de controle na-
cional, consiste em um crédito pré-aprovado, de até R$ 1 milhão, para
BNDES
Atualmente, emitem o Cartão BNDES o Banco do Brasil, o Ban-
co do Nordeste (BNB), o Banco Regional de Desenvolvimento do Ex-
tremo Sul (BRDE), o Banrisul, o Bradesco, a Caixa Econômica Fede-
ral, o Itaú, o Santander, o Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil
(Sicoob) e o Sicredi.
Taxa de juros
A taxa de juros é definida mensalmente, em função da taxa a ter-
mo divulgada pela ANDIMA, calculada com base nas Letras do Te-
souro Nacional, e está disponível e atualizada no Portal de Operações
do Cartão BNDES
Prazo
Amortização de 3 a 48 prestações mensais, fixas e iguais. Alguns
bancos emissores podem oferecer outros prazos.
Limite
Negociado entre o banco emissor e o cliente na análise de crédito
para concessão do cartão, limitado a R$ 1 milhão por banco emissor. 
Fornecedores
Pessoa jurídica ou equiparada, com sede e administração no País,
que fabrique ou que seja autorizada pelo fabricante a vender no país os
produtos credenciados.
Podem solicitar credenciamento como fornecedor no Cartão BN-
DES:
• Empresas fabricantes de bens novos e insumos de setores au-
torizados pelo BNDES, com índice de nacionalização mínimo de 60%.
• Distribuidores, desde que indicados por fabricante(s) cre-
denciado(s).
• Entidades que prestam serviços de avaliação de conformida-
de, desde que acreditadas pelo Inmetro.
• Entidades que prestam serviços de acreditação, no caso
de hospitais e instituições de saúde, desde que prestados segundo os
padrões reconhecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS).
• Gráfica que aceite encomenda de impressão de livros feitos
por editoras.
• Fabricantes de CD e DVD que aceitem encomenda de tira-
gens (cópias) feitas por gravadoras e distribuidoras de filmes ou loca-
doras de vídeo.
• Fabricantes de materiais, componentes e sistemas constru-
tivos destinados à construção civil, qualificados no Programa Setorial
da Qualidade (PSQ), no âmbito do Programa Brasileiro da Qualidade
e Produtividade do Habitat (PBQP-H), do Ministério das Cidades, ou
que apresentem certificação no âmbito do Sistema Brasileiro de Ava-
liação da Conformidade (SBAC), emitida por Organismo de Certifica-
ção de Produto (OCP) acreditado pelo Inmetro (veja mais informações
sobre o PBQP-H).
30

Garantias
Negociadas entre o banco emissor e o cliente, na análise de crédito
para concessão do cartão.
Encaminhamento
Para solicitação,  credenciamento ou mais informações, acesse o
Portal de Operações Cartão BNDES
Fluxo e prazos para tramitação de operações
Todos os pedidos de financiamento ao BNDES passam por um
fluxo interno, com etapas e prazos definidos. Ao longo do processo,
o Banco avalia a solicitação, levando em conta a capacidade da em-
presa de executar o projeto, a classificação de risco do proponente, o
atendimento às normas ambientais, dentre outros aspectos. Saiba mais
detalhes sobre o fluxo e os prazos para a tramitação de operações de
financiamento.35
Leasing
O contrato de leasing, denominado no Brasil como arrendamento
mercantil, é resultante do processo de desenvolvimento, oriundo dos
interesses dos comerciantes em aperfeiçoar as suas relações profissio-
nais, visando adquirir produtos necessários sem os recursos suficientes
para a sua devida obtenção.
Arnold Wald conceitua o contrato de arrendamento mercantil ou
leasing da seguinte forma:
“trata-se de um contrato de origem norte-americana, em que um
comerciante ou industrial, necessitando de certos equipamentos, que
não lhe convém adquirir, obtém de uma instituição financiadora que
os cumpre e os alugue, permitindo à locatária no fim do período da
locação a aquisição por preço que leve em conta os aluguéis”.
Vale salientar que, segundo o art. 1º da lei nº 6.099 de 12 de
setembro de 1974, o contrato será exercido por apenas pessoas jurídi-
cas, limitando, portanto, os sujeitos do referido contrato.
Entretanto, diante do elevado índice de aceitação das pessoas fí-
sicas, os dispositivos legais autorizaram a sua participação, conforme
o parágrafo único do art. 1º da referida lei com a nova redação dada
lei nº 7.132, de 26 de outubro de 1983:
“considera-se arrendamento mercantil, para os efeitos desta Lei, o
negócio jurídico realizado entre pessoa jurídica, na qualidade de arren-
dadora, e pessoa física ou jurídica, na qualidade de arrendatária, e que
tenha por objeto o arrendamento de bens adquiridos pela arrendadora,
segundo especificações da arrendatária e para uso desta”.
Portanto, compreende-se de que se trata de um contrato misto em
que uma pessoa jurídica, o arrendante, compra um bem, móvel ou imó-
vel e o arrenda a uma pessoa física ou jurídica, o arrendatário, por um
determinado tempo, sob as indicações deste, ficando este com o direito
de, no final do contrato, adquirir o referido bem, mediante o pagamento
residual, cujo valor poderá ser determinado anteriormente.
2. Natureza jurídica
Em face das suas características complexas, há diversos posicio-
namentos doutrinários acerca da sua natureza jurídica, pois inclusive
há o entendimento de que se trata somente de uma espécie de locação.
Fran Martins, por sua vez, o considera como um negócio jurídico
compreendendo uma locação, uma promessa unilateral de venda e em
alguns casos, um mandato.
Seguindo o entendimento do autor, o leasing é resultante da com-
plexidade dos contratos acima mencionados, pois há entrega de um
bem, em contrapartida ao pagamento das prestações; além da obriga-
ção unilateral do arrendador no cumprimento posterior, em vender o
bem, findo o contrato, pelo preço residual, momento em que o arrenda-
tário decidirá se irá comprar o bem, renovar o contrato, restituir o bem;
e, por fim, pela responsabilidade do arrendador pelos atos praticados
pelo arrendatário.
35 http://www.bndes.gov.br
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Todavia, nota-se também que a complexidade do contrato de lea-
sing é mais ampla do que a explanação do referido autor. Conforme
demonstraremos posteriormente, uma das obrigações do arrendador,
é adquiri-lo sob as indicações do arrendatário, mediante um contrato
de compra e venda, e posteriormente, o arrendatário poderá comprar
o bem sob o preço residual, resultando, portanto, em uma possível re-
lação de compra e venda entre as partes. Desta forma, trata-se de um
contrato com características bastante distintas em virtude da sua finali-
dade de atender determinadas necessidades específicas.
3. Partes contratantes
Como estipulado acima, as partes são denominadas de arrenda-
dor e arrendatário. O arrendador, o qual é aquele que arrenda o bem,
deve necessariamente ser uma empresa, inclusive ser constituída como
sociedade anônima, conforme regulamentação do Banco Central por
meio da Resolução nº 351/75.
O arrendatário é a pessoa física ou jurídica, que, em vez de com-
prar o bem que necessita, utilizará o leasing para suprir as suas necessi-
dades, indicando as especificações do bem ao arrendador.
Entretanto, além destes, há também o vendedor do bem. Con-
forme o conceito mencionado no parágrafo único da lei nº 6.099 de
12/09/74, o arrendador irá adquirir bens. Desta forma, reconhece a
participação deste, tendo em vista que o objeto contratual será obtido
mediante contrato de compra e venda entre o vendedor do bem com o
arrendador.
4. Obrigações das partes
Para uma melhor compreensão sobre o contrato de leasing, tor-
na-se necessária uma análise acerca das obrigações do arrendador e
arrendatário, notadamente para comprovar as características distintas
do referido contrato.
São deveres do arrendador: a) adquirir de um terceiro o bem sob
as indicações do arrendatário; b) entregar o direito de uso e gozo do
bem ao arrendatário; c) concluído o prazo contratual, submeter-se à
vontade do arrendatário, que decidirá pela compra do bem pelo preço
residual, restituição do bem ou renovação do contrato.
São deveres do arrendatário: a) o pagamento das contraprestações,
inclusive em caso da interrupção contratual de sua responsabilidade; b)
zelar pela devida conservação do bem, e, se preciso, responder pelos
prejuízos causados pelo seu descumprimento; c) devolver o bem ao
arrendador, findo o contrato, caso não queira comprar o bem pelo preço
residual ou renovar o contrato.
5. Classificação
Em face das exposições acima, e em atendimento à classificação
doutrinária sobre os tipos de contrato, nota-se que se trata de um con-
trato:
- consensual – para gerar direitos e obrigações é necessário apenas
o consentimento das partes;
- bilateral – há obrigações para ambas as partes;
- oneroso – assim como os demais contratos mercantis, possui ca-
racterística lucrativa;
- nominado – a lei nº 6.099/74 estabelece a denominação do con-
trato, assim como as suas regras jurídicas;
- formal – é necessário que seja de forma escrita, embora haja
posicionamento doutrinário acerca da possibilidade de ser realizado
verbalmente;
- por tempo determinado e de execução sucessiva – a execução do
contrato ocorre sucessivamente, mediante o cumprimento das obriga-
ções, por um prazo determinado;
- intuitu personae – há uma peculiaridade entre as partes, em face
das suas características, cujas obrigações decorrentes do contrato não
poderão ser cumpridas por outra pessoa senão a quem foi feito o con-
trato.
31

6. Espécies
Visando suprir as necessidades existentes, surgiram diversos con-
tratos com algumas características específicas, mas considerados como
modalidades do arrendamento mercantil.
Tais acontecimentos ocasionam divergências doutrinárias sobre
este tema, tendo em vista a diversidade deste contrato nos ordenamen-
tos jurídicos.
Em face disto, analisaremos apenas os mais utilizados pela dou-
trina brasileira.
O leasing financeiro é basicamente o leasing puro. O bem, que
inicialmente não pertence ao arrendador, será comprado por este, sob
as indicações do arrendatário. As contraprestações deverão ser cum-
pridas pelo arrendatário, mesmo que este queira devolver o bem antes
do pactuado. Concluído o contrato, caberá ao arrendatário o direito de
comprar o bem pelo preço residual, geralmente pré-fixado.
O leasing operacional é aquele em que a empresa arrendadora é
a fabricante ou fornecedora do bem, onde esta também se responsa-
bilizará pela prestação de assistência ao arrendatário no período em
que o arrendamento mercantil estiver em vigor. Semelhante a este é o
contato de renting, em que os arrendatários pactuam, por prazos curtos,
visando apenas a locação do bem.
O leasing de retorno, ou lease back, consiste aquele em que uma
empresa aliena um bem, móvel ou imóvel, a outra empresa. Posterior-
mente, está irá arrendar o bem à primeira. Desta forma, esta, além de
ampliar o seu capital de giro, possui o uso e gozo do bem e, findo o
contato, poderá readquiri-lo, mediante a compra pelo preço residual.
O leasing de intermediação trata-se daquele em que o arrendador
é intermediário do fabricante do bem e do arrendatário. O leasing sim-
ples, por sua vez, se caracteriza pela participação do arrendador em
apenas adquirir e alugar o bem, enquanto que no leasing de manuten-
ção também se responsabilizará pela prestação técnica do bem.
7. Leasing e locação
Alguns doutrinadores consideram o leasing como uma espécie
de locação, em face das características semelhantes entre estes dois
contratos.
Silvio Rodrigues, embora reconhecendo a complexidade do ar-
rendamento mercantil, segue este entendimento.3
Há, sem dúvida, semelhanças entre o leasing e a locação. O loca-
tário, além de pagar o aluguel, deverá restituir a coisa em bom estado.
O mesmo ocorre com o arrendamento, em que o arrendatário paga a
remuneração, como também deverá restituir o bem. Na locação, há
faculdade de purgação da mora pelo locatário, e no leasing, pelo ar-
rendatário. Da mesma forma, em ambos os contratos, há presunção
de como ocorrerá a utilização da coisa, a inversão do ônus tributário,
ações para a defesa do locatário e do arrendatário, além das prestações
estarem sujeitas a correção monetária.
Entretanto, não é conveniente considerar a locação como o gênero
e o arrendamento mercantil como espécie.
Entre as distinções existentes, algumas decorrem como conse-
qüência das contraprestações do leasing serem mais elevados que o
pagamento do aluguel da locação, cabendo ao arrendador garantir a
amortização e os custos do financiamento. O locador, além de lhe per-
tencer os riscos da coisa, tem por obrigação garantir o uso pacífico do
bem, enquanto que no leasing, tais deveres pertencem ao arrendatário.
Outra distinção entre tais contratos é referente à obtenção da coisa.
No arrendamento mercantil, o arrendador adquire o bem visando en-
tregar ao arrendatário, sob suas indicações, enquanto que na locação o
bem em questão já pertence ao locador.
E provavelmente, a principal diferença ocorre no final do contrato.
No leasing, cabe ao arrendatário o direito de renovar o contrato, adqui-
rir o bem mediante o pagamento do preço residual ou restituí-lo. Na
locação, o locatário deverá restituir o bem.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
8. Leasing na legislação brasileira
A lei nº 6.099, de 12 de setembro de 1974, introduziu este contrato
no ordenamento jurídico, dispondo sobre o tratamento tributário.
Posteriormente, foi parcialmente alterada pela lei nº 7.132, de 26
de outubro de 1983. Todavia estes dispositivos limitavam-se ao trata-
mento tributário do leasing, uma área bastante utilizada, mas sem a
devida importância nos preceitos normativos.
Entretanto, o art. 9º da lei do Mercado de Capitais, nº 4.595, de 31
de dezembro de 1964, estabelece a competência do Banco Central do
Brasil a por em prática as normas do Conselho Monetário Nacional,
inclusive as referentes ao leasing.
Um ano depois da lei nº 6.099/74, foi criada a Resolução nº 351,
de 17 de novembro de 1975, com um Regulamento anexo, na sessão
deste conselho, no dia 12 do referido mês, veio estabelecer os dispo-
sitivos referentes às operações deste contrato, inclusive a participação
somente de pessoas jurídicas, seguindo o mesmo entendimento da lei
nº 6.099/74. Visando a ampliação prática deste contrato, o arredamento
mercantil de bens importados foi posteriormente regulado pela Resolu-
ção nº 666, de 17 de dezembro de 1980.
Entretanto, o mercado ainda não estava reagindo como se espe-
rava, tendo em vista que a utilização do leasing conforme estes dispo-
sitivos era bastante reduzida. Jorge Pereira Andrade justifica tal ocor-
rência:
“Verifica-se que há uma alteração constante, no que se refere às
pessoas que podem participar da operação do leasing, o que certa-
mente leva-nos a crer que isto decorre do interesse monetário brasi-
leiro detectado pelo Conselho Monetário Nacional, para incrementar
ou diminuir a incidência desse tipo contratual. Fácil verificar, pelas
pesquisas feitas pela ABEL (Associação Brasileira das Empresas de
Leasing), que quando só se permite a operação com pessoas jurídicas,
o número de contratos diminui substancialmente e aumenta considera-
velmente quando há a participação de pessoas físicas”.4
Diante da necessidade em suprir tal fato, a lei nº 6.099/74 e o Re-
gulamento foram alteradas pela lei nº 7.132, de 26 de outubro de 1983,
permitindo a participação de pessoas físicas como arrendatárias.
Posteriormente, depois de vários dispositivos referentes a partici-
pação ou não de pessoas físicas no arrendamento mercantil, a Resolu-
ção nº 2.309, de 28 de agosto de 1996, e seu Regulamento anexo, do
Banco Central do Brasil, veio finalmente disciplinar as operações do
arrendamento mercantil.
9. Extinção
Sendo um contato por tempo determinado, como vimos na sua
classificação, decorrido o prazo contratual, o arrendamento mercantil
será extinto.
Todavia, há várias outras formas de extinção, como o consenti-
mento mútuo dos contratantes, ou seja, a resilição bilateral ou distrato.
Havendo prejuízo para uma das partes, esta pode extinguir o con-
trato, cabendo-lhe o ressarcimento dos prejuízos. Da mesma forma,
a substituição de uma das partes, por tratar-se de um contrato intuitu
personae, como também da falência da empresa contratante, resultam
na extinção do contrato.
Os demais modos de inadimplemento resultam na extinção con-
tratual, como o decorrente por motivos alheios à vontade das partes,
como caso fortuito ou força maior.
10. Leasing: Vantagens e desvantagens
Diante da intensa evolução tecnológica, em que produtos consi-
derados de última geração em poucos meses tornam-se praticamente
obsoletos e ultrapassados, torna-se inviável o emprego do capital de
giro de uma empresa na compra de equipamentos.
32

O leasing é um dos meios empregados para atender aqueles que
não tenham recursos suficientes para a obtenção de instalações atuali-
zadas ou pela inviabilidade de compras constantes de equipamentos
avançados para não se tornarem inferiores às suas concorrentes.
Desta forma, permite a renovação de equipamentos e de instala-
ções sem prejuízo no capital de giro, além de desenvolver a economia
sob diversos aspectos.
Todavia, assim como nos demais negócios jurídicos, há a necessi-
dade das partes em antes de pactuarem, verificarem a possibilidade de
riscos. É o que leciona Jorge Pereira Andrade:
“No leasing, o empresário deve considerar com atenção o tipo de
equipamento a ser arrendado, pois que alguns oferecem maior risco
que outros, durante e no final do contrato. É o caso dos bens eletrôni-
cos em geral, pois, como se sabe, o que se compra hoje como última
novidade em pouco tempo será superado. Num contrato de prazo lon-
go, já estariam suplantados, e se substituídos por novos, para evitar a
diminuição tecnológica, acarretariam grave prejuízo”.5
Outra questão relevante se refere à desvantagem para alguém op-
tar pelo leasing para adquirir o uso e gozo de determinado equipamen-
to caso não haja interesse na compra do referido bem arrendado findo
o contrato de arrendamento mercantil, posto que as suas contrapresta-
ções são mais elevadas que os aluguéis nos contratos de locações.
Para finalizar, concluímos que o arrendamento mercantil é um dos
contratos que obtiveram atualmente uma intensa aceitação, tanto nos
países avançados economicamente como também nos subdesenvolvi-
dos.
Embora seja também bastante empregado nas empresas, o cres-
cente mercado de lazer pessoal é sem dúvida uma das causas para os
elevados índices de aceitação deste contrato.
No Brasil, o leasing foi bastante aceito para a aquisição de bens
importados, em face da conduta governamental, há alguns anos, em
incentivar o referido comércio, mediante a redução dos tributos de im-
portação.
Por ser um contrato moderno, acompanhando as necessidades
oriundas da atual atividade mercantil, em uma economia a nível glo-
bal, a utilização do leasing permanecerá crescente, principalmente pelo
avanço tecnológico, inviabilizando a aquisição de produtos por meio
diverso. 36
MERCADO DE CAPITAIS – ESTRUTURA
E FUNCIONAMENTO, MERCADO DE
AÇÕES E DE DERIVATIVOS
O mercado de capitais é um sistema de distribuição de valores
mobiliários, que tem o objetivo de proporcionar liquidez aos títulos de
emissão de empresas e viabilizar seu processo de capitalização.
Estrutura do mercado de capitais
O Mercado de Capitais é constituído pelas bolsas de valores,
sociedades corretoras e outras instituições financeiras autorizadas. O
mesmo é subdividido em Mercado Primário e o Mercado Secundário.
No Mercado Primário é onde se negocia a subscrição de novas
ações ao público, isto é, onde os valores mobiliários circulam pela pri-
meira vez e onde a empresa obtém o capital para seus empreendimen-
tos, pois o dinheiro da venda vai para a empresa.
36 http://www.ambito-juridico.com.br – Texto adaptado de
George Aguiar Dias
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Já o Mercado Secundário são as demais negociações com esses
títulos, como simples trocas de possuidores, pois a empresa emissora
já não terá mais contato com o dinheiro proveniente dessas trocas. Esse
último mercado se caracteriza também pelas negociações realizadas
fora das bolsas, em negociações que denominamos como mercado de
balcão, trazendo dessa forma mais liquidez para esses ativos financei-
ros.
Segundo Fortuna (2005) “Mercado de Balcão é um mercado sem
local físico determinado para a realização das transações. Elas são rea-
lizadas por telefone, entre as instituições financeiras. Neste mercado,
normalmente, são negociadas ações de empresas não registradas na
BOVESPA, além de outras espécies de títulos. O mercado de balcão é
dito organizado quando se estrutura como um sistema de negociações
de títulos e valores mobiliários administrados por entidade autorizada
pela CVM.”
Por que investir no Mercado de Capitais?
À medida que cresce o nível de poupança individual e a poupança
das empresas (entende-se por poupança o lucro das mesmas) consti-
tuem a fonte principal do financiamento dos investimentos de um país.
Tais investimentos são o motor do crescimento econômico e este, por
sua vez, gera aumento de renda, com conseqüente aumento da poupan-
ça e do investimento, assim por diante.
As empresas, à medida que se expandem, carecem de mais e mais
recursos, que podem ser obtidos por meio de
• Empréstimos.
• Reinvestimentos de lucros
• Participação de acionistas.
As duas primeiras fontes de recursos são limitadas. Geralmente,
as empresas utilizam-nas para manter sua atividade operacional.
Mas é pela participação de novos sócios – nesse caso os acionistas
– que uma empresa ganha condição de obter novos recursos não exigí-
veis, como contrapartida à participação no seu capital.
Com esses novos recursos, as empresas têm condições de investir
em novos equipamentos ou no desenvolvimento de pesquisas melho-
rando seu processo produtivo, tornando-o mais eficiente e benefician-
do toda a comunidade. O investidor em ações contribui assim para a
produção de bens, dos quais ele também é consumidor. Como acionis-
ta, ele é sócio da empresa e se beneficia da distribuição de dividendos
sempre que a empresa obtiver lucros.
Essa é a mecânica da democratização do capital de uma empresa
e da participação em seus lucros.
Antes de investir no mercado de capitais deve-se também anali-
sar o tipo de investidor que você é, pois no mercado de capitais você
possui diversas formas de obter retorno buscando equilibrar os três
aspectos básicos em um investimento: retorno, prazo e proteção. Ao
avaliá-lo, portanto, deve estimar sua rentabilidade, liquidez e grau de
risco. A rentabilidade é sempre diretamente relacionada ao risco. Ao
investidor cabe definir o nível de risco que está disposto a correr, em
função de obter uma maior ou menor lucratividade. Tornando-se desta
forma uma ótima forma de investir seu dinheiro com diversas formas
de rentabilidade de pequeno, médio e grande risco, sendo de pequena,
media e grande rentabilidade respectivamente.
Principais Benefícios do Mercado Acionário
Para que o Mercado Acionário se desenvolva, consiga cumprir
com sua função e traga benefícios para as partes envolvidas, o am-
biente de negócios no país de atuação deve ter total liberdade e possuir
regras claras e definidas.
33

Eis abaixo alguns dos principais benefícios que um Mercado de
Ações desenvolvido pode propiciar a uma nação:
• Financia a produção e os negócios, pois através da venda de
ações as empresas obtêm recursos para expandir seu capital, com obri-
gações apenas no longo prazo;
• Possibilita que os recursos poupados se tornem investimentos,
proporcionando crescimento econômico e crescimento de produtivida-
de com a inserção das poupanças no setor produtivos;
• Constitui uma forma de crescimento das companhias, que po-
dem aumentar sua participação no mercado através da distribuição de
ações, além de possibilitar a elas aumentar seus ativos e valor de mer-
cado;
• Auxilia a redistribuição de renda, à medida que pode proporcio-
nar a seus investidores ganhos decorrentes de valorizações do valor da
ação e distribuição de dividendos, compartilhando assim o lucros das
empresas;
• Aprimoramento dos princípios da Governança Corporativa,
através de melhorias na administração e eficiência, visto que as compa-
nhias abertas precisam cumprir a regras cada vez mais rígidas propos-
tas pelo governo e pelas Bolsas de Valores, além de deixar o mercado
mais transparente;
• Possibilita a inserção de pequenos investidores, já que para
investir em ações não há a necessidade de grandes somas de capital
como outros tipos de investimentos;
• O Mercado de Ações atua como indicador econômico, uma vez
que é extremamente sensível e a cotação das ações pode refletir as for-
ças do mercado, como momentos de recessão, estabilidade, crescimen-
to, etc.
Investimentos em Títulos
• Renda: Divido em fixa e variável. A renda é fixa quando se co-
nhece previamente a forma do rendimento que será conferida ao título.
Nesse caso, o rendimento pode ser pós ou prefixado, como ocorre, por
exemplo, com o certificado de depósito bancário. A renda variável será
definida de acordo com os resultados obtidos pela empresa ou institui-
ção emissora do respectivo título.
• Prazo: Há títulos com prazo de emissão variável ou indetermina-
do, isto é, não têm data definida para resgate ou vencimento, podendo
sua conversão em dinheiro ser feita a qualquer momento. Já os títulos
de prazo fixo apresentam data estipulada para vencimento ou resgate,
quando seu detentor receberá o valor correspondente à sua aplicação,
acrescido da respectiva remuneração.
• Emissão: Os títulos podem ser particulares ou públicos. Parti-
culares, quando lançados por sociedades anônimas ou instituições
financeiras autorizadas pela CVM ou pelo Banco Central do Brasil,
respectivamente; público, se emitidos pelo governo federal, estadual
ou municipal.
Como investir e operar no mercado de capitais?
Para operar no mercado secundário de ações é necessário que o
investidor se dirija a uma sociedade corretora membro de uma bolsa de
valores, na qual funcionários especializados poderão fornecer os mais
diversos esclarecimentos e orientação na seleção do investimento, de
acordo com os objetivos definidos pelo aplicador. Se pretender adquirir
ações de emissão nova, ou seja, no mercado primário, o investidor de-
verá procurar um banco, uma corretora ou uma distribuidora de valores
mobiliários, que participem do lançamento das ações pretendidas.37
37 www.bertolo.pro.br/MatFin/HTML/Mercado_capi-
tais.htm
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
FUNDOS DE INVESTIMENTO: FUNDOS
DE INVESTIMENTO EM RENDA FIXA,
FUNDOS DE RENDA VARIÁVEL, FUNDOS
REFERENCIADOS EM DÓLAR, FUNDOS
DE INVESTIMENTO ORIENTADOS À
APOSENTADORIA
Fundo de investimento é um tipo de aplicação financeira que reú-
ne recursos de um conjunto de investidores (cotistas), com o objetivo
de obter lucro ao investir na aquisição de títulos e valores mobiliários,
de cotas de outros fundos ou de bens imobiliários.
Investir em um fundo de investimento significa converter o di-
nheiro aplicado em cotas. Cada cota representa uma fração correspon-
dente ao patrimônio do fundo de investimento. O patrimônio de um
fundo de investimento é a soma de todos os recursos aplicados por seus
diferentes investidores.
Cada investidor (cotista) possui um número de cotas proporcional
ao valor total de seus investimentos. Assim, quanto maior for o valor
investido, mais cotas terá o investidor.
O valor da cota do fundo de investimento é calculado diariamente
por meio da divisão de seu patrimônio líquido pelo número total de
cotas em circulação.
O patrimônio líquido é calculado pela soma do valor de todos os
ativos adquiridos e do valor em caixa, descontando as obrigações do
fundo, inclusive aquelas relativas à sua administração. 38
Ativos de Renda Fixa
São investimentos que pagam, em períodos definidos, uma cer-
ta remuneração, que pode ser determinada no momento da aplicação
(pré-fixado) ou no momento do resgate (no final da aplicação - pós-fi-
xado). Para entender o que é um título de renda fixa imagine cada título
como um empréstimo. Cada vez que você compra um título de renda
fixa você está emprestando dinheiro ao emissor do título (que pode
ser o seu banco, uma empresa ou o governo). Os juros cobrados são o
pagamento que você recebe por emprestar seu dinheiro.
Os títulos de renda fixa podem ser públicos ou privados.
- Privados:
1- Caderneta de poupança: é a aplicação mais conservadora. É um
investimento de pouco risco e por isso o retorno também é muito pe-
queno. O rendimento é de 0,5%+TR ao mês. A TR (Taxa Referencial)
é calculada diariamente com base no CDB. Sobre a rentabilidade da
poupança não é preciso pagar o imposto de renda e a CPMF, quando
da sua vigência, era devolvida caso a aplicação ficasse depositada por
mais de três meses. A liquidez é de 30 dias - isto quer dizer que se você
sacar seu dinheiro antes dos 30 dias você perderá a remuneração.
2- Fundos de investimentos de renda fixa: os fundos de investi-
mentos podem ser de renda fixa ou renda variável e são os investimen-
tos mais comuns no mercado. Os fundos de investimento funcionam
como um condomínio de investidores, ou seja, comparando com um
condomínio de um apartamento os condôminos (ou investidores) dei-
xam a administração do prédio (ou carteira do fundo) para o síndico
(ou gestor do fundo). Em um fundo de investimento, o administrador
do fundo aplica os recursos dos investidores em vários tipos de ativos
(patrimônio do fundo) de forma a aumentar o retorno e minimizar o
risco da carteira do fundo. O investimento em fundos é indicado para
quem quer diversificar os seus investimentos com a orientação finan-
ceira de especialistas na administração dos diversos tipos de ativos que
compõem a carteira do fundo.
38 http://br.advfn.com
34

Os fundos de renda fixa podem ser divididos em:
• Referenciados: tem como referência um índice, que pode ser
o CDI, dólar, euro, Ibovespa, etc. Exemplos de fundos referenciados:
Fundos DI e Fundos Cambiais.
• Não Referenciados: os fundos incluídos nesse grupo não
precisam seguir o desempenho de um índice específico, e por isso po-
dem aplicar seus recursos em títulos de renda fixa pré ou pós-fixados.
Dentre os fundos não referenciados estão incluídos os fundos de renda
fixa tradicionais, cujo retorno varia de acordo com a estratégia adotada
pelo gestor do fundo.
• Genéricos: em geral, são fundos com um perfil de investi-
mento um pouco mais agressivo do que o dos referenciados e não refe-
renciados, pois têm liberdade para decidir como investir seus recursos.
Até 49% do patrimônio do fundo pode estar investido em ações. Dado
o perfil de risco desses fundos, recomenda-se uma análise ainda mais
detalhada do estatuto do fundo. Exemplos de fundos genéricos: Fun-
dos Derivativos, Fundos multicarteira e Fundos FIEX.
As taxas e impostos têm grande importância na rentabilidade do
fundo pois variam entre os diversos fundos e entre os bancos também
e por isso podem acabar reduzindo substancialmente o retorno do seu
investimento. São cobradas taxas de administração sobre o valor apli-
cado que pode variar de 0,5 a 2% ao ano e 20% sobre o lucro de im-
posto de renda.
3- CDB: Certificados de Depósito Bancário. São títulos emitidos
por bancos com o objetivo de captar recursos em troca de uma taxa de
juros que pode ser pré ou pós-fixada. Ou seja, é como se você tivesse
emprestando dinheiro para o banco e este banco emprestará este di-
nheiro para outras pessoas por uma taxa maior. Esta é uma das princi-
pais fontes de receita dos bancos.
Além dos CDBs, os bancos também emitem os RDBs (recibo de-
pósito bancário), que tem as mesmas características de um CDB, com
a diferença de que não há negociação antes da data do seu vencimento,
ou seja, você não pode resgatar seu dinheiro antes do prazo de venci-
mento que normalmente pode variar de 30 a 180 dias.
4- Debêntures: são títulos emitidos pelas empresas com prazo cer-
to e remuneração certa, que têm como garantia os ativos das empresas.
As empresas emitem debêntures para financiar a empresa - é como se
elas obtivessem um empréstimo a longo prazo em troca dos títulos.
Quando você compra uma debênture, está na verdade emprestando di-
nheiro para a empresa, correndo risco de que elas não venham honrar
seus compromissos. Para tornar suas debêntures mais atrativas para os
investidores, algumas empresas dão garantias na emissão de debêntu-
res. É um investimento atraente, pois os juros são altos. Nas grandes
empresas de capital aberto os riscos são baixos, pois os balanços das
empresas são públicos, ou seja, são divulgados para o conhecimento de
todos - assim você pode saber se a empresa anda bem ou não. As de-
bêntures não dão direito aos lucros ou bens da empresa. As debêntures
podem ter remuneração pré-fixada ou fixada em um índice mais juros.
A rentabilidade também é definida pela valorização dos títulos.
A tributação é de 20% de imposto de renda sobre os juros pagos
mais 20% de imposto de renda sobre o rendimento líquido do título. Há
incidência regressiva de IOF no caso de resgate antes de 30 dias. Estes
impostos são descontados diretamente da sua conta (retido na fonte).
- Públicos:
Os governos federal, estadual e municipal emitem títulos com a
finalidade de captar recursos e financiar as atividades como educação,
saúde, etc. Esses são os chamados títulos da dívida pública.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Qualquer pessoa residente no Brasil pode comprar títulos públi-
cos, sendo necessário cadastrar-se primeiro num agente de custódia
que pode ser um banco ou corretora de valores. Também pela internet
no site do Tesouro Nacional ou nos sites dos principais bancos você
poderá comprar títulos, desde que esteja cadastrado num agente de
custódia. A negociação será feita essencialmente pelo site do Tesou-
ro Direto, por um sistema seguro que só dá acesso à área exclusiva
mediante validação do CPF e senha. O valor mínimo para compra é
de R$200,00. Os principais títulos negociados são os títulos federais,
a citar: Letras Financeiras do Tesouro, Letras do Tesouro Nacional e
Notas do Tesouro Nacional.
Ativos de Renda Variável
São vários os investimentos em ativos de renda variável, cujo lu-
cro é determinado pela diferença entre o preço de compra, mais os
benefícios (aluguéis, no caso de imóveis ou dividendos, no caso das
ações), menos o preço de venda. Além de ações, existem outros como
moedas (dólar, euro, iene etc), commodities (soja, boi, açúcar, café etc)
e fundos de investimento de renda variável.
1- Fundos de investimentos de renda variável: os ativos que com-
põem a carteira dos fundos de investimentos podem ser: ações, renda
fixa, mistos, cambiais, imóveis, títulos de empresas emergentes, etc. O
valor mínimo de aplicação ou resgate varia muito de fundo para fundo,
mas em geral a aplicação mínima começa a partir de R$ 250,00 o mes-
mo vale para os resgates mínimos. A tributação também é semelhante
aos fundos de renda fixa, ou seja, taxa de administração e imposto de
renda sobre os ganhos.
2- Investimentos imobiliários: aquisição de bens imóveis como
casas, terrenos, etc. Comprar um apartamento ou sala de escritório
com o objetivo de obter uma renda mensal de aluguel sempre esteve
associado a segurança. Dependendo das características do imóvel, os
ganhos com aluguel ficam entre 0,80% e 1,20% ao mês (sem descontar
os impostos). Entretanto, investindo em imóveis você também deve
levar em conta a sua baixa liquidez, isto é, se você precisar vendê-lo
com urgência, poderá encontrar dificuldades.
3- DÓLAR: o investimento em dólar é indicado para:
• quem vai viajar para o exterior;
• para quem pretende enviar dinheiro para uma conta aberta
no exterior (no caso quem negocia com importações;
• para quem tem dívidas em dólar;
• em períodos de grande instabilidade econômica e inflação
elevada.
Quem compra dólar como investimento também deve lembrar
que há uma boa diferença entre o preço de compra e o de venda da
moeda, o chamado “spread”. Assim, o investimento nesta moeda só
valerá a pena se ela subir tanto que compense essa diferença (como
aconteceu na desvalorização do real no começo de 1999), e ainda ga-
ranta um bom retorno comparado com os outros investimentos. Mes-
mo assim, se você pretende investir em dólar, os fundos referenciados
em dólar são sempre melhor negócio do que ter dinheiro em espécie.
4- OURO: o preço do ouro no Brasil é fixado em função da varia-
ção do dólar e da variação do preço do metal no mercado internacional.
Portanto, tenha cuidado ao investir nesse mercado, já que a cotação do
dólar será decisiva no rendimento da sua aplicação.
Além disso, em momentos de variação excessiva e incertezas,
você pode ter maior dificuldade de negociação na hora de se desfazer
da aplicação. Se decidir investir, procure realizar com uma pequena
parcela do seu capital.
35

Cotação - O valor do metal no Brasil acompanha a variação do
preço internacional e a cotação do dólar aqui.
5- Ações: são títulos negociáveis de renda variável que represen-
tam a menor parcela do capital de uma empresa. Ou seja, ações são
como pedaços de uma empresa. Quando você compra ações de uma
empresa é como você possuísse pedaços dessa empresa. As empresas
precisam de dinheiro para financiar suas compras, ampliar instalações,
ampliar os negócios, etc. Para não pegar esse dinheiro emprestado
com os bancos onde os juros são altos, as empresas emitem ações para
levantar o dinheiro sem o pagamento dos juros. Para compensar ela
paga aos sócios (que são os compradores das ações - os acionistas) a
participação nos lucros (dividendos). Esta é uma forma das empresas
conseguirem dinheiro com baixo custo. Quando você compra ações
é como se você emprestasse dinheiro para uma empresa e em troca
recebe parte do lucro dela. As ações são conversíveis em dinheiro a
qualquer tempo, sendo negociadas na Bovespa (Bolsa de Valores de
São Paulo).
As ações podem ser de dois tipos:
Ordinárias Nominativas ou ON - Têm direito a voto.
Preferenciais Nominativas ou PN - Têm preferência na distri-
buição de dividendos.
Você pode comprar tanto ON quanto PN ou os dois tipos, depen-
dendo do seu objetivo. As PN têm mais liquidez (são mais procuradas)
por causa dos dividendos e por isso seu valor é maior.
Fundos Referenciados em dólar
Fundo Referenciado é o tipo de fundo de investimento que acom-
panha a variação do indicador de desempenho (benchmark) defini-
do em seu objetivo, mantendo, no mínimo, 95% de sua carteira com-
posta por ativos que acompanham o referido indicador.
O administrador deste tipo de fundo de investimento pode utilizar
ativos derivados em carteira apenas com o objetivo exclusivo de prote-
ção (hedge), sem permitir qualquer tipo de alavancagem. 39
Fundo de Investimento orientado à aposentadoria
São fundos cujas características de longo prazo objetivam a com-
plementação da aposentadoria de seus investidores. O FAPI é uma
nova forma de investimento individual para complementar a aposen-
tadoria, sendo constituído sob forma de condomínio aberto e adminis-
trado por instituições financeiras. Trata-se de um fundo como um FIF
em que as contas mantidas por um ano recebem vantagens fiscais, tal
como a isenção de IOF no momento do saque (cotas sacadas antes de
um ano terão IOF de 5%).
O FAPI é normalmente adotado por empresas credenciadas ao
Plano de Incentivo à Aposentadoria Programada Individual, no senti-
do de promoverem programas coletivos de previdência privada a seus
funcionários.
Os recursos do FAPI poderão ser aplicados em uma carteira di-
versificada em títulos e valores mobiliários e demais ativos financeiros
e modalidades operacionais, observando a seguinte estrutura básica:
• Até 100% em títulos públicos federais e créditos securitiza-
dos do Tesouro Nacional;
• Até 80% em investimentos de renda fixa; e
• Até 40% em investimentos de renda variável.
Os investidores do FAPI pagarão IR de 20% sobre os ganhos de
capital como qualquer outro fundo de renda fixa. O risco do investidor
no FAPI é o risco de oscilação e liquidação dos títulos que compõe a
carteira do fundo. 40
39 http://www.universitario.com.br
40 http://www.graugestao.com.br
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
REGRAS PRUDENCIAIS: RISCO DE
CRÉDITO, CAMBIAL, DE MERCADO
E DE LIQUIDEZ; CONCEITO DE
PATRIMÔNIO DE REFERENCIA, REGRAS
PRUDENCIAIS DEFINIDAS PELO CMN
ÀS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
Em geral, as diretrizes da regulamentação prudencial são discuti-
das e fixadas em fóruns internacionais dos quais o Brasil participa, com
a finalidade de fortalecer a estabilidade e a eficiência do sistema finan-
ceiro de cada país, tendo como referência os padrões e as recomenda-
ções de organismos internacionais, a exemplo do Comitê de Basileia
para Supervisão Bancária (Basel Committee on Banking Supervision
– BCBS), em que atualmente são discutidas as regras da Basileia III.
Basileia III
A agenda de aperfeiçoamento regulatório conhecida como Ba-
sileia III, em processo de adoção por parte do Brasil, compreende a
incorporação às regras prudenciais brasileiras de definições e de novos
requerimentos de capital de maneira gradual, ao longo dos próximos
anos, com início em 2013 e conclusão em 2019, os quais incluem:
• o fortalecimento do capital alocado por instituições financei-
ras para cobertura de perdas;
• a introdução de índice de alavancagem e de índices mínimos
de liquidez a serem mantidos pelas instituições financeiras;
• o fortalecimento da atuação dos supervisores financeiros;
• a transparência na divulgação das informações sobre as ins-
tituições financeiras; e
• o tratamento a ser dispensado às instituições identificadas
como sistemicamente importantes, tanto em nível global como domés-
tico.
Tais mudanças, em função da estrutura regulatória conservadora
já adotada há muito pelo Brasil, em nada alterarão, para o cidadão bra-
sileiro em geral, o atendimento e a qualidade dos serviços financeiros
atualmente prestados pelas instituições reguladas e autorizadas pelo
BCB, mas deverão ampliar ainda mais a segurança e robustez do SFN.
No Brasil, a incorporação desses padrões e recomendações à re-
gulamentação interna dá-se em conformidade com cronograma previa-
mente divulgado, que considera as especificidades do SFN.
As principais iniciativas adotadas no ano consistiram na definição
de normas que disciplinam a permissão para uso de sistemas internos
de classificação de risco para a determinação do requerimento de capi-
tal para risco de crédito e de normas que aprimoram as regras da gestão
de liquidez pelas instituições financeiras.41
Quando falamos em risco de crédito, a preocupação, refere-se ao
recebimento do principal e de juros, decorrentes das operações reali-
zadas pela instituição financeira. O maior ou menor rigor quanto às
exigências e garantias nas concessões de crédito, redundam na eleva-
ção ou redução do risco envolvido nas operações e, por consequência,
maior ou menor taxa de inadimplência.
Como já sabemos, o ganho da instituição financeira dar-se-á atra-
vés do spread, que, comparativamente ao valor do crédito concedido,
tende a ser bem menor, de tal maneira que a perda integral de determi-
nada operação necessitará de várias outras para neutralizar seus efeitos.
41 Fonte: http://www.bcb.gov.br
36

Por exemplo, um empréstimo concedido pelo prazo de 30 dias, à taxa
de juros de 5% a.m., com pagamento integral ao final do período - dos
juros e principal -, necessitará, no caso de perda, de 20 operações se-
melhantes em termos de valores e de taxas a fim de diluir o prejuízo.
Infere-se, então, que as instituições financeiras devem diversifi-
car ao máximo a concessão de crédito, evitando a concentração das
operações a poucos tomadores, a determinadas regiões ou setores de
atividade, visto que, ao agir assim, estarão menos propensas às oscila-
ções dos mercados de seus tomadores, restringindo à sua exposição ao
risco conjuntural.
As instituições financeiras cuja função clássica é a intermediação
financeira têm direcionado parte de suas operações na negociação de
ativos, sobretudo no mercado de derivativos e futuros, expondo-se em
um mercado muito sofisticado, dinâmico e arriscado.
O risco de mercado refere-se à incerteza na obtenção de lucros
por uma instituição financeira, dadas as variáveis a serem consigna-
das, como valor dos ativos, taxas de juros, liquidez e volatilidade do
mercado.
Este risco pode ser mensurado diariamente ou em períodos lon-
gos, como um ano, e será expresso em termos absolutos, através da
exposição em valores monetários, ou em termos relativos, quando
comparado com outro padrão existente.
Os motivos para a mensuração do risco, segundo Saunders (2000,
p. 178), seriam:
1 - Informação Gerencial: informações geradas com a missão de
revelar até que ponto os operadores estariam expondo a instituição fi-
nanceira a riscos, como exemplo de ocorrência tem-se o caso do Ba-
rings, citado anteriormente, em que um único operador expôs excessi-
vamente uma instituição, de tal maneira que, no insucesso da operação,
o banco tornou-se insolvente, uma vez que seu capital próprio não era
suficiente para fazer frente ao prejuízo decorrente da operação.
2 - Fixação de Limites: através da mensuração do risco das cartei-
ras dos operadores, pode-se estabelecer limites por área e por operador,
de tal sorte a possibilitar que a instituição tenha bem presente até que
ponto está disposta a assumir riscos e evitar que operadores tomem
riscos que a instituição não deseja.
3 - Alocação de Recursos: a partir da comparação de resulta-
dos com riscos de mercado, em diferentes áreas de atuação, pode-se
identificar áreas com maior potencial de retorno por unidade de risco,
possibilitando uma melhor alocação de recursos nas mesmas, visando
melhorar a rentabilidade da instituição sem, no entanto, aumentar o
risco dessas operações.
4 - Avaliação de Desempenho: este quarto motivo leva em consi-
deração o risco e o retorno dos operadores e questiona até que ponto
deve ser mais premiado o operador que tomou mais risco e, por conse-
quência, obteve melhor retorno em detrimento de outro que apresentou
menor retorno, mas cuja exposição ao risco também fora menor.
Não existe uma certeza de que os operadores que obtêm os me-
lhores retornos não sejam justamente os que correm os maiores riscos,
de tal maneira que a implementação de uma sistemática racional de
premiação teria que compatibilizar risco e retorno.
5 - Regulamentação: mecanismo que trata de regulamentar o ris-
co de mercado através da exigência de capitalização. Os padrões de
referência de exigência de capital, no entanto, são os do setor privado,
com a finalidade de evidenciar excessos por parte dos órgãos regula-
mentadores.
Em se tratando do setor bancário, as maiores preocupações con-
centram-se nas questões de liquidez e de solvência.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
A liquidez advém da adequação do fluxo de caixa a fim de permi-
tir o cumprimento de obrigações nas datas pactuadas, envolvendo um
perfeito equilíbrio entre os
prazos das origens de recursos, como depósitos, com o das aplica-
ções, por exemplo, os empréstimos concedidos.
A solvência refere-se à capacidade de o banco honrar seus com-
promissos, impondo-se a necessidade de boa qualidade de seus ativos,
o que significa uma política responsável na aplicação dos recursos cap-
tados de terceiros e ou dos sócios (capital próprio).
Para o sistema bancário, além da liquidez e solvência, é impres-
cindível a existência da credibilidade das instituições, sob pena da in-
corrência do risco sistêmico, proveniente de uma ampla corrida aos
bancos
, denominada de “comportamento de manada”, que infligiria a fa-
lência de muitas, se não de todas as instituições, haja vista que as
instituições bancárias elevam seus recursos através da criação de
moeda escritural, o que significa dizer que, se todos os correntistas de
uma instituição bancária resolvessem sacar seus depósitos no mesmo
dia, o banco não teria como honrá-los.
A grande preocupação, então, é de regulamentar e de supervisio-
nar este mercado, com o fim de evitar que os bancos se exponham
demasiadamente ao risco, na medida em que exercem a função de in-
termediação financeira, entre poupadores e investidores, percebendo
para tal um spread.
O banco, então, expõe-se ao risco de não emprestar bem, dada a
assimetria existente nas relações com os tomadores de recursos (inves-
tidores), o que pode advir em seu prejuízo em determinadas operações,
de tal sorte que sua ocorrência em determinada escala pode determinar
a insolvência da instituição.
A existência de um banco central como emprestador de última
instância transmite certa tranquilidade aos depositantes, mas, por outro
lado, ocasiona o que se denomina de risco moral, uma vez que incen-
tiva os bancos a assumirem riscos cada vez maiores visando o lucro,
que é, afinal de contas, o que buscam. A existência de um bom volume
de capital próprio talvez seja uma medida preventiva para que os ban-
cos não se exponham ao risco de forma excessiva, evitando futuros
prejuízos.42
O Patrimônio de Referência (PR) é uma informação importante
para as instituições financeiras. O seu cálculo é determinado por uma
metodologia do Conselho Monetário Nacional (Resolução 3444/2007).
Esta resolução determina que ao valor do patrimônio líquido de cada
instituição financeira sejam somados alguns itens (provisão, dívidas
subordinadas, instrumentos híbridos de capital de dívidas) e subtraídos
outros (reservas, créditos tributários, ativos diferidos, entre outros), que
resultarão no valor do PR.
Com as atenções voltadas à estruturação dos Controles Internos, o
Comitê da Basiléia apresentou os 25 princípios básicos, indispensáveis
para um sistema de supervisão realmente eficaz.
Em atendimento ao 14º Princípio Essencial da Basiléia, que trata
da determinação por parte da autoridade supervisora da adoção pelos
bancos de sistema de controles internos, foi editada a Resolução CMN
nº 2.554/1998, a qual dispõe sobre a implantação e implementação de
sistema de controles internos, sujeitando todas as instituições financei-
ras pertencentes ao Sistema Financeiro Nacional quanto ao seu cum-
primento.
42 Fonte: www.lume.ufrgs.br - Texto adaptado de Ivan
Carlos Almeida dos Santos
37

Resolução 2.554/98
Art. 1º Determinar às instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil a implantação e
a implementação de controles internos voltados para as atividades por
elas desenvolvidas, seus sistemas de informações financeiras, opera-
cionais e gerenciais e o cumprimento das normas legais e regulamen-
tares a elas aplicáveis.
Parágrafo 1º Os controles internos, independentemente do porte
da instituição, devem ser efetivos e consistentes com a natureza, com-
plexidade e risco das operações por ela realizadas.
Parágrafo 2º São de responsabilidade da diretoria da instituição:
I - a implantação e a implementação de uma estrutura de controles
internos efetiva mediante a definição de atividades de controle para
todos os níveis de negócios da instituição;
II - o estabelecimento dos objetivos e procedimentos pertinentes
aos mesmos;
III - a verificação sistemática da adoção e do cumprimento dos
procedimentos definidos em função do disposto no inciso II.
Art. 2º Os controles internos, cujas disposições devem ser acessí-
veis a todos os funcionários da instituição de forma a assegurar sejam
conhecidas a respectiva função no processo e as responsabilidades atri-
buídas aos diversos níveis da organização, devem prever:
I - A definição de responsabilidades dentro da instituição;
II - A segregação das atividades atribuídas aos integrantes da ins-
tituição de forma a que seja evitado o conflito de interesses, bem como
meios de minimizar e monitorar adequadamente áreas identificadas
como de potencial conflito da espécie;
III - Meios de identificar e avaliar fatores internos e externos que
possam afetar adversamente a realização dos objetivos da instituição;
IV - A existência de canais de comunicação que assegurem aos
funcionários, segundo o correspondente nível de atuação, o acesso a
confiáveis, tempestivas e compreensíveis informações consideradas
relevantes para suas tarefas e responsabilidades;
V - A contínua avaliação dos diversos riscos associados às ativi-
dades da instituição;
VI - O acompanhamento sistemático das atividades desenvolvi-
das, de forma a que se possa avaliar se os objetivos da instituição estão
sendo alcançados, se os limites estabelecidos e as leis e regulamentos
aplicáveis estão sendo cumpridos, bem como a assegurar que quais-
quer desvios possam ser prontamente corrigidos;
VII - A existência de testes periódicos de segurança para os siste-
mas de informações, em especial para os mantidos em meio eletrônico.
Parágrafo 1º Os controles internos devem ser periodicamente re-
visados e atualizados, de forma a que sejam a eles incorporadas medi-
das relacionadas a riscos novos ou anteriormente não abordados.
Parágrafo 2º A atividade de auditoria interna deve fazer parte do
sistema de controles internos.
Parágrafo 3º A atividade de que trata o parágrafo 2º, quando não
executada por unidade específica da própria instituição ou de institui-
ção integrante do mesmo conglomerado financeiro, poderá ser exer-
cida:
I - Por auditor independente devidamente registrado na Comissão
de Valores Mobiliários (CVM), desde que não aquele responsável pela
auditoria das demonstrações financeiras;
II - Pela auditoria da entidade ou associação de classe ou de órgão
central a que filiada a instituição;
III - Por auditoria de entidade ou associação de classe de outras
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil,
mediante convênio, previamente aprovado por este, firmado entre a
entidade a que filiada a instituição e a entidade prestadora do serviço.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Parágrafo 4º No caso de a atividade de auditoria interna ser exer-
cida por unidade própria, deverá essa estar diretamente subordinada ao
conselho de administração ou, na falta desse, à diretoria da instituição.
Parágrafo 5º No caso de a atividade de auditoria interna ser exer-
cida segundo uma das faculdades estabelecidas no parágrafo 3º, deverá
o responsável por sua execução reportar-se diretamente ao conselho de
administração ou, na falta desse, à diretoria da instituição.
Parágrafo 6º As faculdades estabelecidas no parágrafo 3º, incisos
II e III, somente poderão ser exercidas por cooperativas de crédito e
por sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários, sociedades
corretoras de câmbio e sociedades distribuidoras de títulos e valores
mobiliários não integrantes de conglomerados financeiros.
Parágrafo 7º Em qualquer das situações previstas neste artigo, a
instituição deve manter à disposição e garantir o acesso irrestrito do
Banco Central do Brasil aos papéis de trabalho, relatórios e quaisquer
outros documentos elaborados pela auditoria interna da instituição.
(Redação dada pela Resolução 3.056, de 19/12/2002.)
Art. 3º O acompanhamento sistemático das atividades relaciona-
das com o sistema de controles internos deve ser objeto de relatórios,
no mínimo semestrais, contendo:
I - as conclusões dos exames efetuados;
II - as recomendações a respeito de eventuais deficiências, com o
estabelecimento de cronograma de saneamento das mesmas, quando
for o caso;
III - a manifestação dos responsáveis pelas correspondentes áreas
a respeito das deficiências encontradas em verificações anteriores e das
medidas efetivamente adotadas para saná-las.
Parágrafo único. As conclusões, recomendações e manifestação
referidas nos incisos I, II e III deste artigo:
I - devem ser submetidas ao conselho de administração ou, na
falta desse, à diretoria, bem como à auditoria externa da instituição;
II - devem permanecer à disposição do Banco Central do Brasil
pelo prazo de 5 (cinco) anos.
Art. 4º Incumbe à diretoria da instituição, além das responsabi-
lidades enumeradas no art. 1º, parágrafo 2º, a promoção de elevados
padrões éticos e de integridade e de uma cultura organizacional que
demonstre e enfatize, a todos os funcionários, a importância dos con-
troles internos e o papel de cada um no processo.
Art. 5º O sistema de controles internos deverá estar implementado
até 31.12.99, com a observância do seguinte cronograma:
I - definição das estruturas internas que tornarão efetivos a implan-
tação e o acompanhamento correspondentes – até 31.01.99;
II - definição e disponibilização dos procedimentos pertinentes -
até 30.06.99.
Parágrafo único. A auditoria externa da instituição deve fazer
menção específica, em seus pareceres, à observância do cronograma
estabelecido neste artigo.
Art. 6º Fica o Banco Central do Brasil autorizado a:
I - determinar a adoção de controles adicionais nos casos em que
constatada inadequação dos controles implementados pela instituição;
II - imputar limites operacionais mais restritivos à instituição que
deixe de observar determinação nos termos do inciso I no prazo para
tanto estabelecido;
III - baixar as normas e adotar as medidas julgadas necessárias à
execução do disposto nesta Resolução, incluindo a alteração do crono-
grama referido no art. 5º.
Art. 7º Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação.
Brasília, 24 de setembro de 199843
43 Fonte: http://www.fatorcorretora.com.br
38

NOÇÕES DE: FALHAS DE SERVIÇO,
FATORES DE SATISFAÇÃO,
GOVERNANÇA CORPORATIVA,
ESTRATÉGIA DE SEGMENTAÇÃO,
DIFERENCIAÇÃO E CLIENTES PRIVATE.
Na disputa por fatia de mercado, a preocupação com a satisfação
do cliente faz-se incessante, sendo caracterizada, em uma de suas for
mas, na busca pela redução e inexistência de falhas.
Serviços são, por natureza, atividades intangíveis.
São erros de processo, ainda não visíveis ao cliente (ZEITHALM
e BITNER, 2003). No entanto, quando tais falhas transpassam à di-
mensão de visibilidade, o cliente passa a ter contato com a falha, fato
que pode resultar na insatisfação do cliente.
Tais falhas geralmente acontecem quando a empresa não se pre-
para para prestar os serviços nos padrões de qualidade desejados pelos
clientes.
São situações inesperadas pelos clientes, que podem resultar na
insatisfação dos mesmos. Lovelock e Wright (2006) explicam que a
satisfação (ou insatisfação) trata-se de uma sensação decorrente da
comparação entre o serviço esperado (expectativa) e o serviço percebi-
do (situação real). Para Zeithaml e Bitner (2003), tal comparação resul-
ta na qualidade (ou falta de) percebida no serviço. Asseguram que os
clientes possuem uma expectativa sobre a qualidade do serviço, antes
mesmo de comprá-lo. A expectativa é formada com base em necessi-
dades individuais, experiências passadas, recomendações de terceiros,
e pode ser influenciada também pela propaganda de um fornecedor de
serviços. É um procedimento comum, após compra e consumo do ser-
viço, a comparação da qualidade esperada, com aquilo que realmente
receberam.
Corrobora Grönroos (2003), ao afirmar que os desempenhos de
serviço, quando acima do nível de serviço desejado, conseguem sur-
preender ou encantar os clientes. Neste caso, serão avaliados como de
qualidade superior. Se forem avaliados dentro de uma zona de tolerân-
cia, os clientes acharão que ele é simplesmente adequado. Quando a
qualidade real percebida se posiciona abaixo do nível de serviço ade-
quado esperado pelos clientes, ocorre uma discrepância, uma situação
discordante entre o desempenho do fornecedor de serviço e as expec-
tativas do cliente.
Por recuperação entendem-se as ações tomadas por uma empresa
em resposta a uma falha de serviço (ZEITHAML e BITNER, 2003).
Se deixados sem reparo, os clientes “podem acabar deixando a empre-
sa, contando a outros clientes suas experiências negativas, e até mesmo
desafiando a organização por meio de órgãos de defesa do consumidor
ou outros órgãos legais” Zeithaml e Bitner (2003, p.161). Uma orga-
nização de serviços poderá reter ou perder clientes, na medida em que
conseguir lidar com as suas reclamações e seus resolver problemas. A
reclamação é entendida como o ato de reclamar, apresentar queixa ou
protesto, sendo uma expressão pela qual um cliente formaliza a insatis-
fação com algum aspecto de uma experiência de serviço.
Empresas que se empreendem na tarefa de gerir as reclamações e
ouvir o que os clientes têm a dizer devem igualmente compreender o
que os clientes esperam ao reclamar.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Zeithaml e Bitner (2003) destacam que, de maneira geral, os clien-
tes esperam tratamento justo ao realizar uma reclamação. Vejamos três
tipos específicos de justiça como retorno às reclamações: imparcialida-
de nos resultados, nos processos e interacional. A imparcialidade nos
resultados indica que “os clientes esperam resultados ou compensa-
ções que correspondam ao seu nível de insatisfação” (ZEITHAML E
BITNER, 2003, p.165). As compensações podem assumir diferentes
formas, desde monetária, pedidos de desculpas, serviços gratuitos no
futuro, taxas reduzidas, consertos e/ou trocas, entre outras.
A imparcialidade nos processos trata-se de obter, além de com-
pensações justas, a imparcialidade ao se tratar de políticas, regras e
pontualidade, no processo de reclamações. Ou seja, os clientes dese-
jam que o processo de reclamação seja facilitado e que as ações sejam
encaminhadas rapidamente e, por ultimo, o cliente espera a imparcia-
lidade interacional, caracterizada pela espera por tratamento de forma
educada, atenciosa e honesta. 44
Fatores de satisfação
As empresas utilizam-se de varias ferramentas, para reter e captar
novos clientes, uma tarefa que exige muita estratégia para quem quer se
manter no mercado, liderar seu segmento, e servir como referência e de
benchmarking para seus concorrentes. Porém, as organizações têm que
trabalhar e administrar seus recursos que estão cada vez mais escassos,
para atingir um excelente nível de satisfação e eficácia. Mas isso exige
um ótimo planejamento para atingir seus resultados, até porque a or-
ganização tem um compromisso com seus clientes internos e externos,
onde um dos principais objetivos é manter um bom relacionamento
com fornecedores, colaboradores e consumidores, oferecendo o me-
lhor atendimento e produto do mercado. Sabemos que é importante
esse tipo de elo com o cliente, e também, que muitas empresas deixam
a desejar em algumas situações, não atentando a pequenos detalhes,
que podem comprometer o processo de qualidade, tanto nos serviços
quanto nos produtos, principalmente quando os funcionários estão tra-
balhando sob muito pressão, tendo que cumprir as metas estabelecidas
pela organização, ou, quando a equipe está desmotivada, deixando de
se importar em fazer um bom atendimento e prestar um serviço com
qualidade, permitindo até mesmo que problemas pessoais interfira nes-
se processo, colocando em risco o relacionamento com o cliente.
Quando falamos de qualidade tanto no atendimento, quanto na
prestação de serviços, temos que tomar cuidado com os pequenos de-
talhes para não comprometer o processo do atendimento; um cliente
satisfeito poderá indicar os serviços para outros, por isso é importante
atentar para esse fator, pois, o marketing boca a boca ainda funciona, e
muito bem. As coisas mudam muito rápido, as exigências são todas pra
ontem, muitas pessoas não tem tempo para fazer pesquisas de mercado
para identificar um bom fornecedor, embora esta prática seja correta e
muito utilizada, tem pessoas que preferem uma ou duas indicações de
empresas, para fazer uma simples comparação de preços e serviços,
sem perder tempo na decisão, porém, correndo alguns risco em relação
a mesma.
Alguns fatores importantes para as empresas prestadoras de servi-
ços garantir a qualidade. Entre eles destacamos:
Atendimento · Qualificação · Motivação · Organização · Re-
solução de problemas · Foco no cliente · Feedback.
44 Fonte: http://www.aedb.br - SEGeT – Simpósio de Exce-
lência em Gestão e Tecnologia
39

Atendimento – a empresa tem que manter um bom relaciona-
mento com seu cliente, tem que atendê-lo de forma personalizada, com
qualidade, rapidez e com foco na sua necessidade.
Qualificação – a equipe deve ser preparada para fazer um bom
trabalho, é importante que a empresa invista em treinamentos para de-
senvolver as habilidades de seus colaboradores, fazendo com que os
mesmo primem pela qualidade.
Motivação – é importante motivar a equipe para garantir um aten-
dimento com qualidade, para isso é fundamental que ela seja incentiva-
da, reconhecida e que saiba o quanto ela é importante para a empresa.
Dar atenção, desafios, gratificações, plano de carreira, benefícios, in-
vestir na qualidade de vida, enfim, tudo que possa fazer com que os
colaboradores se mantenham motivados para vestir e suar a camisa da
empresa.
Organização – sem dúvida esse fator faz a diferença quando se
trata de atendimento, a empresa prestadora de serviços tem que mos-
trar que tem total controle da situação, sabendo administrar, controlar,
organizar e re-alocar seus recursos de forma eficaz, de acordo com as
necessidades dos clientes.
Resolução de problemas – quando uma determinada tarefa é
terceirizada é porque a empresa não quer ter problemas com relação
a essa tarefa, e precisa de fornecedores que atendam as suas urgên-
cias, com muita eficiência, orientando, analisando os pontos críticos da
empresa tomadora, e propondo melhorias para que os problemas não
interfira em seu processo produtivo.
Foco no cliente – o cliente tem que ser tratado de forma exclusiva,
ele quer ser notado, quer que seu fornecedor atenda com qualidade,
rapidez e segurança; fazendo com que o cliente não desperdice seu pre-
cioso tempo, e tenha garantia de que seu problema será solucionado.
Feedback – O feedback é muito importante para a manutenção
da qualidade, é através dele que as empresas fazem um levantamento
dos pontos positivos e negativos, aplicando uma ação corretiva quando
necessário para assim melhorar continuamente seus processos.45
Governança Corporativa
A governança corporativa é um dos pilares mais importantes da
economia global e um dos instrumentos determinantes da sustentabili-
dade das empresas. No Brasil, a adoção de boas práticas de governança
tornou-se um dos requisitos básicos exigidos pelos investidores e pelas
instituições do mercado.
Em sua essência, a Governança Corporativa tem como princi-
pal objetivo recuperar e garantir a confiabilidade em uma determina-
da empresa para os seus acionistas. Criando um conjunto eficiente de
mecanismos, tanto de incentivos quanto de monitoramento, a fim de
assegurar que o comportamento dos executivos esteja sempre alinhado
com o interesse dos acionistas.
Características e ferramentas
São 8 as principais características da “boa governança“, veja:
1. Participação
2. Estado de direito
3. Transparência
4. Responsabilidade
5. Orientação por consenso
6. Igualdade e inclusividade
7. Efetividade e eficiência
8. Prestação de conta (accountability)
45 Fonte: www.administradores.com.br – Texto adaptado
de Ronaldo Cruz
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
É importante destacar, também, as principais ferramentas uti-
lizadas na Governança Corporativa, que asseguram o controle da
propriedade sobre a gestão, são elas: o conselho de administração, a
auditoria independente e o conselho fiscal.
Benefícios da Governança Corporativa
A boa Governança Corporativa contribui para um desenvolvi-
mento econômico  sustentável, proporcionando melhorias no desem-
penho das empresas, além de maior acesso a fontes externas de capital.
Por estes motivos, torna-se tão importante ter conselheiros qualificados
e sistemas de Governança Corporativa de qualidade. Evitando-se
assim diversos fracassos empresariais decorrentes de:
• Abusos de poder – Do acionista controlador sobre mino-
ritários, da diretoria sobre o acionista e dos administradores sobre
terceiros;
• Erros estratégicos – Resultado de muito poder concentra-
do no executivo principal;
• Fraudes – Uso de informação privilegiada em benefício
próprio, atuação em conflito de interesses.46
No mundo dos negócios, cada vez mais aquela máxima de que
não “conseguimos atender com excelência a todos os públicos” se faz
presente. A lógica do “tamanho único”, ou como diz o americano do
one size fits all, não faz mais sentido em um contexto que se caracteriza
por clientes que anseiam serem tratados como indivíduos. Migramos
do ambiente massificado, onde as empresas davam as cartas, fazendo
com que os clientes se adaptassem a suas ofertas (lembre-se da célebre
frase de Henry Ford: Todos podem comprar um carro desde que ele
seja preto) para um cenário onde são as empresas que devem adaptar
suas ofertas para atender a seus clientes.
As implicações dessa dinâmica é que toda empresa deve exercitar
a prática da segmentação. Esse é um termo que soa meio teórico, pois
está presente em todos os livros de marketing, porém é de uma simpli-
cidade e lógica avassaladoras.
O conceito de segmentação consiste na seleção de grupos de
clientes com perfis e demandas similares alinhados com sua proposta
de valor e que sejam atrativos para seu negócio. A atratividade está
relacionada ao tamanho desses segmentos e sua perspectiva de rentabi-
lidade. Esses grupos não podem ser estreitos demais, fazendo com que
não seja compensador investir esforços nesse sentido, e também não
devem ser largos demais de modo a não evidenciarem suas principais
características, impedindo uma abordagem mais focada.
Para cada segmento identificado é necessário que seja estabeleci-
da uma estratégia de abordagem. Em alguns casos é demandada uma
atuação por meio de força de vendas direta, em outros será necessário
a atuação por canais diversificados, e assim por diante. A comunicação
com cada um desses públicos também deve ser realizada de forma per-
sonalizada de modo que cada cliente entenda que aquela proposição foi
desenvolvida para ele.
Em essência, a prática da segmentação consiste na seleção dos
clientes com os quais a empresa deseja se relacionar.47
Depois que consegue segmentar seu mercado, oferecer o produto
certo e o posicionamento adequado fica muito mais fácil.
Veja a seguir alguns tipos diferentes de segmentos utilizados:
46 Texto adaptado de Gustavo Periard
47 Fonte: https://endeavor.org.br -Texto adaptado de San-
dro Magaldi 
40

• Segmentação demográfica: alguns dos pontos de dados
mais críticos dos clientes existentes e potenciais são seus dados demo-
gráficos básicos. Entre eles estão a renda, o gênero, a raça, o grau de
escolaridade e o estado civil. Muitas vezes, a segmentação demográfi-
ca é uma forma útil para dividir seu mercado-alvo.
• Segmentação geográfica: o local que as pessoas chamam
de lar pode mudar drasticamente a forma como eles respondem às inte-
rações com a sua empresa. Saiba onde vivem seus clientes-alvo e per-
sonalize seus esforços de marketing para levar em conta seus valores
locais, o fato de viverem em uma área urbana ou rural, seus compor-
tamentos e suas necessidades específicas relacionadas ao clima, dentre
outros traços particulares.
• Segmentação psicográfica: alguns de seus insights de mar-
keting mais sutis - embora extremamente poderosos - podem resultar
de uma segmentação psicográfica fundamentada em dados concretos.
Esta pesquisa, para a qual os questionários são especialmente úteis,
permite dividir seus clientes em grupos com base em seu estilo de vida:
suas atitudes, valores, hábitos e opiniões. A segmentação psicográfica
ajuda a decodificar os elementos emocionais da compra que, sem essa
análise, poderiam permanecer ocultos.
• Segmentação comportamental: pesquisas de segmentação
comportamental revelam a forma como os clientes interagem com seus
produtos ou serviços específicos. Por exemplo, com que frequência e
em que lugar eles compram o produto? Posicione o seu marketing de
forma diferente para aqueles que utilizam o seu produto como uma
necessidade diária, em contraposição àqueles que o enxergam como
um luxo e o utilizam de forma apenas esporádica.48
Diferenciação
Em um ambiente tão competitivo e complexo como o atual, tor-
na-se extremamente importante para uma empresa ter uma estratégia
competitiva definida para sobreviver no mercado, tendo em vista que
empresas de todo o mundo enfrentam uma competição crescente, tanto
nacional quanto internacional.
Um dos primeiros pontos a serem destacados é como a estratégia
de uma organização, pode influenciar na sua vantagem competitiva. O
que segundo Stevenson (2001), pode ser influenciada por três fatores
básicos, a diferenciação, uma boa liderança de custos, bem como uma
resposta rápida as demandas e anseios do mercado no qual a organiza-
ção está inserida.
A diferenciação está relacionada a oferecer ao cliente o produto
que ele deseja de forma diferenciada dos concorrentes, seja com mais
qualidade, com melhor atendimento, com mais funções de utilização,
dentre outras. O fato é que o produto deve ser percebido pelo cliente
como algo único, exclusivo, capaz de satisfazer suas necessidades an-
seios e desejos de consumidor.
A estratégia genérica de diferenciação consiste em criar algo de
novo no produto ou serviço oferecido pela empresa, de modo que ele
se torne especial, diferenciado, no âmbito do seu ramo (PORTER,
1991). Assim, o comprador pode preferir esse produto aos concorren-
tes e pode estar disposto a pagar mais por ele.
Sylos-Labini (apud MARIOTTO, 1991) diz que o processo de di-
ferenciação se tornou mais importante que o de concentração e as eco-
nomias de especialização parecem ter-se tornado mais importantes que
as economias de escala. Ele identifica três causas para essa evolução:
1) o crescimento da indústria eletrônica e setores relacionados a
ela;
2) a reação das massas crescentes de trabalhadores, em países
avançados, contra a monotonia de linhas de montagem e outros méto-
dos de produção em massa; e
48 Fonte: https://pt.surveymonkey.com
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
3) a crescente diferenciação nas preferências dos consumidores,
decorrente do aumento da renda per capita.
Além disso, conclui o autor, a diferenciação sempre foi importante
em serviços e estes estão se tornando o setor mais importante das socie-
dades. “Essa mudança tende a aumentar a rigidez dos preços, uma vez
que a concorrência tende a se realizar cada vez mais pela diferenciação
e cada vez menos pelo preço” (SYLOS-LABINI apud MARIOTTO,
1991, p. 40).
As diversas Estratégias de Diferenciação
De acordo com Carneiro (1997), as estratégias de diferenciação
são as seguintes: Diferenciação por preço, Diferenciação por Imagem,
Diferenciação por Suporte, Diferenciação por Qualidade, Diferencia-
ção por Design (projeto) e Nãodiferenciação. A seguir tem-se o deta-
lhamento de cada uma dessas estratégias.
Diferenciação por preço
Mintzberg (1988) insiste em afirmar que diferenciação por preço
não é o mesmo que minimização de custo (conforme Porter, 1980),
porquanto esta última somente se caracterizaria como vantagem com-
petitiva, caso se traduzisse em menor preço para o mercado, ou seja,
caso fosse visível para o consumidor.
Sendo assim, a diferenciação por preço se trata de redução de cus-
to não associada à redução de preço, mas à melhor integração do pro-
duto ofertado à cadeia produtiva ou ao processo de compra do cliente.
Diferenciação por Imagem
Essa diferenciação procura desenvolver uma imagem que o torne
distinto dos demais, podendo ser criada através de propaganda, como
também através de técnicas de promoção: apresentação e embalagem
do produto, ou inclusão de detalhes que, embora não melhorando o
desempenho do produto, o tornam mais atrativo para alguns clientes.
Este tipo de diferenciação está muito relacionado com o conceito de
sinalização de valor mencionado por Porter (1990), o qual enfatiza a
importância dos detalhes quando os compradores não são capazes de
discernir inteiramente as diferenças e as semelhanças entre produtos
concorrentes.
Diferenciação por Suporte
Mintzberg (1988) chama de diferenciação periférica. É o “algo
mais” está relacionado com a ampliação do nível de serviços agrega-
dos sendo o prazo de entrega menor, financiamento à venda, assistên-
cia técnica ou de oferta de produtos complementares.
Diferenciação por Qualidade
Esta estratégia se caracteriza por oferecer (em nível de paridade de
preço e custo ou a um custo mais alto compensado por preço de merca-
do também mais alto), um produto que, embora não fundamentalmente
diferente, é melhor que os concorrentes. Basicamente o produto pode
ser considerado melhor em três dimensões: (1) maior confiabilidade
(i.e., menor probabilidade de falhas), (2) maior
durabilidade ou (3) desempenho superior.
Diferenciação por Design (projeto)
A Diferenciação por Design oferece um produto ao mercado com
características distintas dos produtos concorrentes, sendo assim um
produto diferente, em substituição aos da concorrência. A diferença
básica desta estratégia para aquela de diferenciação por qualidade é
que a diferenciação por design busca oferecer algo “diferente” e não
simplesmente ou necessariamente “melhor”. Trata-se de um conceito
similar ao da diferenciação por inovação conforme proposto por Miller
(apud CARNEIRO, 1997).
41

Não-diferenciação
Trata-se de uma estratégia muito observada na prática, a qual se
baseia no fato de que é possível copiar as ações de outras empresas,
desde que o mercado ofereça espaço para produtos concorrentes e a
empresa se especialize em acompanhar e imitar os lançamentos dos
concorrentes e apoiar seus próprios lançamentos com ações inovadoras
e eficientes de marketing.
A estratégia de não-diferenciação assemelha-se ao conceito de
meio-termo desenvolvido por Porter (1991). Duas diferenças, no en-
tanto, merecem destaque:
a) Mintzberg (1988) considera que a estratégia de não-diferen-
ciação pode ser desenvolvida explicitamente, enquanto Porter (1991)
considera o meio-termo como um tipo residual, resultante da imple-
mentação inadequada ou ineficiente de uma das estratégias genéricas
“puras”;
b) Ao contrário do que Porter (1991) supõe para o meio-termo,
Mintzberg (1988) não “condena” a estratégia de não-diferenciação a
um desempenho inferior ao das demais estratégias.
Alguns autores entendem que a estratégia de diferenciação inclui
um leque variado de estratégias competitivas, as quais requerem es-
truturas e competências distintas para sua implementação e, portanto,
este tipo estratégico merece ser desagregado numa classificação mais
precisa.
Assim, a sustentabilidade da vantagem competitiva depende mes-
mo é da diferenciação, afirma Porter (1990, p. 10). “Todas as empresas
devem melhorar de forma contínua a eficácia operacional das suas ati-
vidades, mas as diferenças de desempenho sustentável quase sempre
dependem de uma posição estratégica distinta”.
Segundo Porter, existem seis erros básicos cometidos freqüen-
temente por empresas quando tentam desenvolver uma estratégia de
diferenciação. Vejamos quais são e como evitá-los:
1 -       Ofertar um produto ou serviço que, apesar de contribuir
com um valor maior para a empresa, não é visto como tal pelos clien-
tes e consumidores: Existe um ditado famoso usado com freqüência
em Marketing (e também na política): Perception is reality. Ou seja,
percepção é realidade. Se os clientes não o percebem como alguém
que agrega valor aos seus negócios, você não agrega valor e ponto.
Para evitar isso, é necessário um esforço da empresa na educação dos
seus clientes, mostrando claramente os benefícios conseguidos através
do trabalho conjunto. Embora, como nação, sejamos pouco chegados a
estatísticas, está na hora do empresário brasileiro passar a se aprimorar
nesse aspecto, procurando provar cientificamente que seus produtos e
serviços “valem o quanto pesam”. Além disso, nosso mercado é total-
mente anêmico na hora de conseguir testemunhais de sucesso, outra
forma eficaz de tornar públicos os resultados positivos de um determi-
nado produto ou serviço.  Relações públicas e assessorias de imprensa
são mais uma opção: se você e sua empresa forem citados freqüente-
mente na mídia (especializada ou de massa, dependendo do caso), as
pessoas passarão a ter a percepção de profissionalismo da sua empresa.
E, como já vimos, essa percepção é a realidade.
2 -       Exceder as necessidades dos compradores: No afã de encan-
tar seus clientes, muitas empresas acabam introduzindo novidades to-
talmente desnecessárias e supérfluas. Mesmo que isso não altere muito
o preço final, é claro que sem esses ‘badulaques’ o produto ou serviço
poderia ter um custo mais baixo. É importante encantar os clientes,
mas é mais importante ainda encantá-los com o que eles acham im-
portante.  O que agrega valor, o que é apenas esteticamente agradável,
o que é supérfluo? Como isso influencia a reação dos clientes na hora
de fechar negócios? Descubra o que seus clientes valorizam e use isso
como arma para encantá-los. O resto é desperdício.
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
3 -       Fixar preços muito altos: Existem duas maneiras de ganhar
dinheiro - preços altos e volume alto. O sonho de todo empresário é ter
as duas coisas, mas sabemos que isso raramente acontece. O preço alto
tem algumas vantagens: margens gordas (que ajudam na comerciali-
zação, pois podem ser distribuídas através de comissões), elitização,
status, mais dinheiro para marketing e propaganda, etc. Mas isso tem
um limite. O essencial é descobrir qual é o preço que otimizará a lucra-
tividade de uma empresa. Às vezes isso é fácil de fazer, mas em outras
situações o problema é bem mais complicado, pois deve também levar
em conta restrições governamentais e a reação da concorrência. De
qualquer maneira, o que deve ser assimilado é que devemos pensar
sempre em termos de rentabilidade, e não apenas de vendas ou fatura-
mento. Existe um preço ideal (em termos de lucratividade) para cada
tipo de produto ou serviço, e a única forma de descobri-lo é testando.
4 -       Não compreender os custos envolvidos na diferenciação:
Vamos dizer que um hotel queira se diferenciar e passe a oferecer
computadores com impressoras e acesso à Internet em todos os quar-
tos. Por aprovarem esses extras, os executivos que viajam passam a se
hospedar freqüentemente no hotel. Só que tem um problema: passam
horas conectados à Internet (aumentando a conta de telefone do hotel e
congestionando suas linhas) e muitos acabam estragando a impressora,
por não saberem usá-la corretamente. Ao final das contas, o hotel acaba
gastando mais dinheiro com consertos do que ganha com o aumento da
freqüência. Outro exemplo típico é o das empresas aéreas que ofere-
cem serviço de bordo. Estudos mostram que o custo das refeições num
avião tem tantas variáveis agregadas (e não apenas as bolachinhas e o
suco) que o custo na verdade está em torno dos milhares de dólares por
hora de vôo. Vale a pena? Pode parecer redundante dizer isso, mas a
diferenciação que traz mais custos do que vantagens é prejudicial à em-
presa.  Os clientes podem adorar, mas do que adianta se a empresa está
perdendo dinheiro? Caso não seja possível recuar, devido a pressões
competitivas, o melhor é procurar um meio-termo, ou buscar parcerias
que permitam a redução de custos nessa diferenciação.
5 -       Não reconhecer segmentos de mercado: Muitas oportunida-
des são perdidas porque as empresas não reconhecem pequenos nichos
(às vezes não tão pequenos assim) nos quais poderiam ser líderes sem
grandes esforços. Basta adaptar o que já tem à realidade e exigências
do público nesses nichos. Essa adaptação e agilidade são compensadas
com grande share de mercado (ou melhor, de nicho) - muitas vezes
com altos níveis de lucratividade -, já que pessoas e empresas geral-
mente estão dispostas a pagar um pouco mais por produtos ou serviços
que sejam específicos para sua realidade. Um exemplo claro é o dos
shampoos (para vários tipos de cabelo), maquiagem (o Boticário tem
uma linha para cada cor de pele ou raça), computadores (os Macintosh
nas agências de publicidade), softwares (para advogados, dentistas,
lojas, etc.). São produtos planejados para o uso em massa, mas adap-
tados às condições específicas de um determinado nicho. Além disso,
trabalhar com segmentos tem outra vantagem: vai posicionando a em-
presa, mentalmente e operacionalmente, para trabalhar no Marketing
1:1, o marketing individualizado defendido por Don Peppers e Martha
Rogers, no qual os executivos passam a buscar continuamente novos
produtos e serviços para seus clientes - e não mais novos clientes para
seus produtos ou serviços.
6 -       Criar uma diferenciação que os concorrentes consigam imi-
tar facilmente: Vantagem competitiva verdadeira é aquela exclusiva da
sua empresa. Isso pode ser feito trabalhando a imagem (como cigarros
e cervejas), investindo dinheiro (em fábricas, imóveis, patentes, etc.)
ou, melhor ainda, através do estímulo na criatividade dos funcionários
da empresa.  Idéias que levam a constantes ações inovadoras são o
maior diferencial que sua empresa pode ter. Como diria Guy Kawasa-
ki, isso vai levar sua concorrência à loucura.
42

Como podemos ver, não basta apenas tentar diferenciar-se de
qualquer maneira da concorrência. Existem ações que a princípio po-
dem parecer benéficas, mas que na verdade são prejudiciais à saúde
financeira da empresa.49
Clientes Private
As instituições financeiras como um todo possuem uma quanti-
dade enorme de clientes, correntistas, dos mais variados perfis sócio
-econômico e comportamental. Dessa forma, buscam criar grupos ne-
gociais de acordo com particularidades comuns e, assim, mesmo que
o atendimento seja massificado, a idéia é tratar de forma diferenciada
cada um desses grupos.
Via de regra, os bancos diferenciam os clientes em 3 grandes
grupos por perfil de renda/investimentos:
 Segmento varejo – compreende o grupo de clientes com renda
inferior a 8 mil reais (varia de banco pra banco) e com volume de in-
vestimentos inferior a 100 mil reais.
• Segmento alta renda – compreende o grupo de clientes com
renda superior a 8 mil reais (varia de banco pra banco) e com volume
de investimentos superior a 100 mil reais.
• Segmento private bank – compreende o grupo de clientes
com volume de investimentos superior a 1 milhão (varia de banco pra
banco – tem bancos que o mínimo é 3 milhões e alguns outros que o
mínimo chega a 20 milhões).
Modelo de atendimento:
Varejo – atendido na rede de agências, devendo se dirigir a elas,
pegar senha e ficar na fila de atendimento esperando. Será atendido de
forma massificada. Clientes de varejo normalmente não possuem um
gerente da conta e são atendidos pelas posições de atendimento, por
quem quer que seja o funcionário da vez. Alguns bancos criaram uma
subdivisão no varejo (Personalizado, Uniclass, Exclusive, etc), onde há
a figura do gerente do cliente. Seria o mais elevado atendimento de va-
rejo. Um gerente personalizado possui em sua carteira até 600 clientes
(varia de banco pra banco).
Alta renda – atendido na rede de agências diferenciada, conforme
pode ser observado na figura acima. Como o volume de clientes nesse
segmento é menor, as filas serão menores, poderá ocorrer o agenda-
mento dos atendimentos e não há aquela loucura de atendimento em
tempo recorde, sem solução das coisas. Nesse modelo, o foco dos
gerentes é relacionar-se cada vez mais com sua carteira de forma a
sempre apresentar soluções financeiras adequadas para o momento da
vida de cada cliente. Um gerente de alta renda possui em sua carteira,
normalmente, até 400 clientes.
Private – atendido em escritórios private, sempre com horários
agendados, podendo ser inclusive na residência ou empresa do cliente.
Trata-se do mais elevado nível de atendimento bancário e é normal
também que um gerente private viaje para atender clientes em outras
cidades. O segmento private também possui subdivisões e por isso um
gerente  private pode ter de 50 a 150 (varia de banco pra banco) clien-
tes na carteira. Normalmente o atendimento private é tratado pelo gru-
po familiar. Assim, se um cliente é enquadrado no segmento private, o
seu filho e sua esposa também farão parte do segmento, independente
dos volumes de investimentos.
49 Fonte: www.economiabr.net – Texto adaptado de Raúl
Candeloro
Didatismo e Conhecimento
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Venda de produtos:
No segmento varejo, o foco do atendimento bancário baseia-se na
oferta e venda de produtos financeiros. O trabalho da equipe de varejo
bancário é oferecer TUDO O QUE FOR POSSÍVEL para cada um dos
clientes, durante o atendimento. Não importa muito a real necessidade
do cliente, embora isso seja trabalhado em muitos casos pelos bancá-
rios. Se oferecer e o cliente aceitar, a venda está feita.
No segmento de alta renda a venda de produtos também é o foco,
porém há a necessidade da venda consultiva, identificando perfil e ne-
cessidades e ofertando os produtos mais apropriados. Muitas vezes os
produtos do banco são idênticos para o segmento varejo e alta renda,
no entanto, sempre é oferecida uma vantagem adicional, como taxas de
administração menores, juros menores ou um outro benefício qualquer.
As correspondências mensais são mais elaboradas, informam sobre ce-
nário econômico e relatórios de análise.
Já no segmento private o foco do atendimento baseia-se em con-
sultoria financeira. Nesse atendimento é comum que o banco possua
uma arquitetura aberta, podendo orientar que o cliente faça investimen-
tos inclusive de outras instituições.50
EXERCICIOS
01. (CAIXA 2012 - CESGRANRIO - Técnico Bancário Novo)
A gestão da economia visa a atender às necessidades de bens e ser-
viços da sociedade e também a atingir determinados objetivos so-
ciais e macroeconômicos, tais como pleno emprego, distribuição de
riqueza e estabilidade de preços. Para que isso ocorra, o governo
atua por meio de
a) Ações fiscais.
b) Ações monetárias.
c) Políticas econômicas.
d) Políticas de relações internacionais.
e) Diretrizes fiscais e orçamentárias.
02. (CAIXA 2012 - CESGRANRIO - Técnico Bancário Novo)
A política monetária enfatiza sua atuação sobre os meios de paga-
mento, os títulos públicos e as taxas de juros. A política monetária
é considerada expansionista quando
a) Reduz os meios de pagamento, retraindo o consumo e a ati-
vidade econômica.
b) Mantém todas as condições macroeconômicas estáveis por
longo período.
c) Estabelece diretrizes de expansão da produção do mercado
interno para o exterior.
d) Realiza operações de crédito no exterior, aumentando a cap-
tação de recursos e, por consequência, os meios de recebimento.
e) Eleva a liquidez da economia, injetando maior volume de
recursos nos mercados, elevando, em consequência, os meios de pa-
gamentos.
03. (CAIXA 2012 - CESGRANRIO - Técnico Bancário Novo)
O Sistema Financeiro Nacional é composto por diversas entidades,
dentre as quais os órgãos normativos, os operadores e as entidades
supervisoras.
A entidade responsável pela fiscalização das instituições finan-
ceiras e pela autorização do seu funcionamento é o
50 Texto adaptado de André Bona
43
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
a) Banco Central do Brasil. 07. (Banco do Brasil 2012 - CESGRANRIO - Escriturário –
b) Conselho Monetário Nacional. BB) No mercado de capitais, as operações de distribuição pública
c) Fundo Monetário Internacional. de ações (underwriting) acontecem
d) Conselho Nacional de Seguros Privados. a) Com a intermediação de qualquer instituição participante do
e) Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social Sistema Financeiro Nacional.
(BNDES). b) Por meio de esforços de venda direta da emissora junto a
investidores institucionais.
04. (Banco do Brasil 2012 - CESGRANRIO - Escriturário - c) Sem obrigatoriedade do registro na Comissão de Valores
BB) O Sistema Financeiro Nacional é formado por um conjunto Mobiliários.
de instituições voltadas para a gestão da política monetária do Go- d) De acordo com os termos e condições previstos no respec-
verno Federal, cujo órgão deliberativo máximo é o Conselho Mo- tivo prospecto.
netário Nacional. As funções do Conselho Monetário Nacional são e) Desde que a companhia já tenha ações negociadas em bolsa
a) Assessorar o Ministério da Fazenda na criação de políticas de valores.
orçamentárias de longo prazo e verificar os níveis de moedas estran-
geiras em circulação no país.
08. (FINEP2014 – CESGRANRIO - Analista - Finanças) O
b) Definir a estratégia da Casa da Moeda, estabelecer o equilí-
Acordo de Basileia é um tratado de intenções entre os bancos cen-
brio das contas públicas e fiscalizar as entidades políticas.
trais no sentido de estabelecer regras prudenciais mínimas para as
c) Estabelecer as diretrizes gerais das políticas monetária, cam-
bial e creditícia; regular as condições de constituição, funcionamento atividades bancárias. Essas regras dizem respeito ao;
e fiscalização das instituições financeiras e disciplinar os instrumentos A) limite máximo de crédito a pessoas físicas e jurídicas que não
das políticas monetária e cambial. ofereçam garantias suficientes.
d) Fornecer crédito a pequenas, médias e grandes empresas do B) limite máximo de captação junto ao público de depósitos ex-
país, e fomentar o crescimento da economia interna a fim de gerar um cessivamente voláteis
equilíbrio nas contas públicas, na balança comercial e, consequente- C) limite mínimo para o spread bancário cobrado nas operações
mente, na política cambial. de empréstimo.
e) Secretariar e assessorar o Sistema Financeiro Nacional, or- D) requisito mínimo de patrimônio, tendo em vista o total e a qua-
ganizando as sessões deliberativas de crédito e mantendo seu arquivo lidade dos ativos do banco.
histórico. E) requisito mínimo de captação de recursos governamentais por
parte do banco.
05. (CAIXA 2012 - CESGRANRIO - Técnico Bancário Novo)
A BM&FBOVESPA é uma companhia de capital brasileiro, for- GABARITO
mada em 2008, a partir da integração das operações da Bolsa de
Valores de São Paulo e da Bolsa de Mercadorias & Futuros. Por
1 C
meio de suas plataformas de negociação, a BM&FBOVESPA,
dentre outras atividades, realiza o[a] 2 E
a) Registro, a compensação e a liquidação de ativos e valores 3 A
mobiliários.
b) Registro e a compensação de transferências internacionais 4 C
de recursos. 5 A
c) Seguro de bens e ativos mobiliários, negociados no mercado. 6 D
d) Compensação nacional de cheques e a liquidação de outros
ativos bancários. 7 D
e) Intermediação, o registro e a liquidação de transferências 8 D
interbancárias.

06. (Banco do Brasil 2012 - CESGRANRIO - Escriturário –

BB) Dentre os principais papéis privados negociados no mercado
financeiro estão as letras de câmbio, que são emitidas pelos finan-
ciados dos contratos de crédito e aceitas pelas instituições financei-
ras participantes da operação. Posteriormente, elas são vendidas a
investidores, por meio dos mecanismos de intermediação do mer-
cado financeiro. Nesse sentido, as letras de câmbio se caracterizam
como títulos
a) Emitidos por instituições que atuam com crédito imobiliário.
b) Transferíveis por meio de endosso, que podem ser pré-fixa-
dos ou pós-fixados.
c) Lastreados em ações ordinárias, podendo ser lançados no
exterior.
d) Nominativos, com renda fixa e prazo determinado de ven-
cimento.
e) Ao portador e com limite de valor definido pelo proprietário.

Didatismo e Conhecimento 44