Fatores de Risco

por
Carlos
Massera
7
FATORES
DE SUCESSO
PARA O SEU
PROGRAMA DE
SEGURANÇA
COMPORTAMENTAL
por
Carlos
Massera
Diretor da M&M Tecnologia Comportamental
2014
Realizado por: Este ebook é dedicado

M&M Tecnologia Comportamental
a todos aqueles que se
Av. Amadeu Ribeiro, 115 Jundiaí – SP Brasil
011 4586-1077 dedicam à Prevenção
www.comportamentosseguro.com.br
de Acidentes.
7 FATORES
DE SUCESSO
PARA O SEU
PROGRAMA DE
SEGURANÇA
COMPORTAMENTAL
A M&M atua há 20 anos com processo para a gestão de comportamentos, sendo

pioneira no Brasil no uso da tecnologia de Behavior Based Safety aplicada à
Prevenção de Acidentes, Liderança e Cultura de Segurança.
Utilizando uma metodologia baseada na ciência e aplicável a qualquer ambiente

de negócios, os resultados têm sido significativos em prol da melhoria, sendo que
a redução de acidentes está aproximadamente 30% ao ano, sem falar na melhoria
da liderança e da cultura organizacional.
Nós não somos uma empresa de consultoria tradicional. Nós Realmente

auxiliamos os nossos clientes a melhorar a sua performance, oferecendo processos
sustentáveis a longo prazo.
Junte-se a nós, unindo a sua expertise na empresa em que trabalha, com a nossa
experiência em gestão do comportamento!
Para conhecer mais acesse...

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ou telefone para mim: 55 (11) 4586-1077.
7 FATORES DE SUCESSO PAR A O S E U P R O G R A MA D E SEGUR ANÇ A COMPORTAMENTAL
SETE FATORES DE SUCESSO PARA

O SEU PROGRAMA DE SEGURANÇA
COMPORTAMENTAL
Por Carlos Massera1
Tradicionalmente, as empresas investem muito tempo e recursos para melhorar o
seu desempenho, tornando as atividades e tarefas cada vez mais seguras, através
da proteção de engenharia e de sistemas de gestão, os quais incluem: inspeção,
estatísticas, proteção de maquinário, treinamentos, regras, etc.
Jornada Cultura Segurança

Como consequência,
estes esforços reduzem
significativamente os acidentes
Engenharia no decorrer dos anos, até que
se atinge o platô, no qual, por
Índice de Acdientes
Sistemas
maiores que sejam os esforços
feitos, não se consegue melhorar
o desempenho da segurança e a
prevenção de acidentes.
Tempo
Apesar de muitos destes acidentes serem atribuídos à falta de cuidado das pessoas ou
às atitudes precárias em relação à segurança, a maioria pode ser evitada graças a um
comportamento seguro.
1Carlos Massera é fundador e sócio da M&M Tecnologia Comportamental, uma

empresa de consultoria em Prevenção de Acidentes, Liderança, Cultura de
Segurança. Atua há mais de 20 anos em consultoria para melhorar a Segurança,
Liderança e a Cultura em diversos segmentos. Seus projetos receberam
premiações nacionais e internacionais.
compor tamentoseguro.com.br
Co py r i g h t s 2 0 1 4 M & M Te c n o l o gi a Co m p o r t a m e n t a l
4
Neste e-book o termo “Segurança programa instalado.

Comportamental” sempre fará referência
à Segurança Baseada no Comportamento, Antes de qualquer apresentação, é
mais conhecida inter-nacionalmente importante ter em mente a compre-
como Behavior Based Safety. ensão básica de que o BBS é um processo
de parceria entre líderes e os funcionários
Independente de como você chama operacionais, onde um cuida do outro
esta tecnologia ou o nome que é ativamente, um dá apoio ao outro
utilizado em sua empresa, a partir de na realização segura, aumentando a
agora usarei a sigla BBS (Behavior Based atenção para os aspectos críticos de
Safety) para designar os conceitos mais cada processo, aumentando o acerto e
avançados que existem em tecnologia melhorando a performance.
comportamental para a prevenção de
acidentes. Durante os 20 anos da M&M Tecnologia
Comportamental atuando em
Comportamento Seguro, tanto no
setor industrial quanto de serviços,
evidenciamos diversos problemas típicos
que podem ocorrer por falta de uma
estrutura adequada e alinhamentos
necessários na implantação do BBS, e se
não forem bem abordados desde o início,
a sustentabilidade e os resultados serão
comprometidos.
Isso pode ocorrer especialmente quando

as empresas tentam implantar o processo
sozinhas, sem conhecer os pilares da
Além disso, nem tudo que encontramos Engenharia Comportamental que
no mercado qualificado como “Segurança sustentam a Tecnologia Comportamental.
Comportamental” é, de fato, baseado em
ciência, ou melhor, não é BBS. O auxílio de um provedor de BBS
experiente e com cases de sucesso, como
Assim, para esclarecer algumas a M&M Tecnologia comportamental,
discrepâncias apresentamos os principais pode diminuir o tempo e investimento
fatores ou estratégias comportamentais para se alcançar resultados duradouros e
que irão garantir o sucesso de sua contínuos.
implantação, implicando em resultados
e sustentabilidade do processo ou
5
Agora, retomando a apresentação de fatores, os aspectos problemáticos usuais são:
Pouco interesse da Infraestrutura

Pequena participação
liderança no programa insuficiente para a
da liderança
sugerido ou comprado gestão do programa
Falta de metodologia de
Treinamentos
análise dos dados das
deficitários que não
Formulários de observações, utilizados
geram a competência
observação imprecisos para a construção da
comportamental
melhoria contínua da
necessária
segurança
Planos de ação
focados em condições Pouco esforço e falta de Feedback impróprio
de trabalho e não assertividade em apoiar ou desvinculado ao
na melhoria do o processo programa
comportamento
Em nossas parcerias com os clientes, enfrentamos esses problemas inúmeras vezes,

sendo que o gerenciamento desses aspectos sempre foi vital para o sucesso.
6
Para gerenciar adequadamente esse
1
aspecto, deve-se utilizar a técnica
organizacional para a gestão de
mudanças, na qual identificamos todos
os líderes formais e informais que possam
apoiar a nova iniciativa.
Lembre-se: as pessoas nas empresas não
resistem aos benefícios que você leva, mas
somente ao aumento de trabalho e o medo do
desconhecido! Carlos Massera .
Feito isso, começamos a educá-los em

Gerar o conversas, apresentando gráficos em
Desejo reuniões de gestão do desempenho
ou palestras, quando mostramos o
percentual de acidentes envolvendo
o comportamento e, por exemplo,
circulando artigos relacionados 2.
G
eralmente, o processo de
segurança comportamental é Assim sendo, comunique o seu propósito
conduzido à empresa por um elevado; explique claramente todos os
profissional ou dois que se elementos do processo de segurança
interessaram pelo assunto e comportamental e como ele funciona
o tem estudado bastante. Entusiasmados para melhorar o comportamento;
com as possibilidades de melhoria, apresente os clientes da M&M Tecnologia
apresentam à diretoria da empresa a Comportamental e os seus resultados em
necessidade e solicitam um orçamento à anos de implantação (de curto a longo
M&M Tecnologia Comportamental. prazos); convide os líderes para fazer algu-
mas visitas de benchmarking; agende
Toda nova iniciativa costuma encontrar palestras e cursos introdutórios com a
resistências, sendo que ela é proporcional M&M Tecnologia Comportamental para
aos custos e aos benefícios. Para um os seus líderes. Dessa forma, você gerará
especialista em segurança pode parecer credibilidade.
óbvio que o comportamento é um fator
crítico para a segurança, entretanto, para Faz parte de nossa metodologia de
um leigo a verdade é bem diferente e, implantação palestrar e conversar com
sem a devida preparação, ele somente todos os funcionários da empresa,
vai verificar os custos associados à nova dividindo-os em grupos, para melhor
iniciativa. identificar as resistências e poder abordá-
las corretamente.
2 Há vários textos que podem ser obtidos no blog www.comportamentoseguro.com.br
7
Este conceito pode gerar alguns
2
benefícios em redução de tempo
da implantação, economia e até
motivação, enquanto os funcionários
recém treinados estão empolgados e
começando a fazer os observações da
segurança na área.
Infelizmente, tais esforços não duram, já

que fazer Behavior Based Safety (BBS) ou
Segurança Comportamental é mais do
que realizar uma simples observação. Na
Planejar imagem abaixo, você pode ter uma visão
da estrutura do BBS.
Bem
Estrutura do BBS
Elementos Descritivo
Elemento 1 Liderança Visível & Positiva
Elemento 2 Comunicação Projeto & Times
O
processo de segurança Elemento 3 Objetivos e Seleção de Comportamentos
comportamental envolve Elemento 4 Programa Comportamental Foco Positivo
muito mais do que Elemento 5 Análise Dados & Planejamento Melhoria
fazer observações do Elemento 6 Intervenções Comportamentais
comportamento, baseadas Elemento 7 Incentivo & Reconhecimento

Elemento 8 Indicadores Culturais, Comportamentais & Processo
em formulários emprestados de
Elemento 9 Análise Efetividade
outras empresas e em treinamentos Elemento 10 Ferramentas Comportamentais (opcional)
de observação que duram de 20 a 40 Elemento 11 Integração OHSAS (opcional)
minutos.
Carlos Massera é um especialista reconhecido internacionalmente no fornecimento

de soluções baseadas em comportamento para os desafios organizacionais.
8
sem qualquer informação sobre a tarefa,
Para poder sustentar as observações, o contexto em que o comportamento é
em primeiro lugar, as organizações realizado e/ou as barreiras que impediram
responsáveis precisam criar um ambiente o comportamento seguro. Sem estes
positivo e apoiador, além de um dados, os líderes e as equipes não terão
sistema ou um processo formal para a os meios para planejar e implantar a
sustentação. melhoria correta e necessária.
Este sistema ou processo precisa Se, por acaso, você não tiver os elementos
ter um método para que os dados acima descritos e a sua empresa ainda
das observações sejam resumidos obtiver melhorias, confie em mim,
e agregados de uma forma útil, isso não vai durar! Esta melhoria inicial
possibilitando o uso da informação por somente é obtida porque as pessoas
qualquer pessoa, promovendo melhorias estão mais “ligadas” ou atentas. Se os
na segurança, além da implantação da processos e métodos de trabalho não
cultura de um feedback rápido e positivo melhorarem, os acidentes voltarão a
para os funcionários. Este sistema ou ocorrer mais cedo ou mais tarde.
processo deve estar sob controle do
Comitê Gestor ou Equipe Guia do BBS. O planejamento usual demora cerca de
Aliás, não basta ter um número elevado quatro a seis dias em uma organização
de observações. Elas precisam ter média, quando os consultores da M&M
qualidade, caso contrário, o processo trabalham com o time selecionado para
se torna um programa, a observação se liderar a iniciativa. Dentre os diversos
torna uma inspeção comportamental, aspectos que são planejados, temos:
9
1. Coaching, muito 2. Identificar

3. Desenvolver
coaching em gestão do precisamente os
o formulário
comportamento para comportamentos críticos
de observação
este time e para os por área, de forma a se
personalizado
líderes obter o zero acidente
5. Definir os 6. Estabelecer os
4. Planejar o fluxo de comportamentos e/ou processos de melhoria,
dados e relatórios os papéis das lideranças comunicação, incentivo
e análise crítica
7. Coaching e mais
coaching
10
entre Treinamento e Educação está na
3
quantidade de feedback que o aprendiz
recebe após o treinamento, durante a fase
de desenvolvimento.
Além disso, é necessário engajar todos

os funcionários nas observações.
Diversos estudos têm demonstrado
que os funcionários que as realizam
as observações, subsequentemente,
executam as práticas seguras dos
formulários de observação com muito
mais consistência.
Treinar, “Lembre-se: os adultos aprendem
Educando fazendo!” Carlos Massera.
os Adultos A experiência prática mostra que

designar somente um pequeno grupo
de funcionários como observadores,
frequentemente gera uma espécie de
hierarquia artificial dentro da empresa,
U
ma vez completado o que geralmente conduz a uma divisão
planejamento, a empresa entre os observadores e os outros
pode, então, treinar os funcionários.
funcionários no processo
que será implantado, não Os observadores transformam-se
se prendendo apenas nas habilidades numa “polícia” e frequentemente a sua
genéricas exigidas para fazer os motivação volta-se ao ganho de status
observações. ou controle, ao invés de promover a
segurança. Este resultado é o oposto
Nós treinamos todos os funcionários, desejado num efetivo processo
os observadores, os líderes, a Equipe comportamental, que seja inclusivo e que
Guia e os profissionais de Segurança, ajude aumentar a participação voluntária
Saúde e Meio-ambiente. A diferença de todos na melhoria da segurança.
Andragogia (do grego: andros - adulto e gogos - educar), é a arte ou ciência de orientar
adultos a aprender, segundo a definição creditada a Malcolm Knowles, na década de 1970.
11
Usualmente, nós utilizamos os métodos da engenharia. Com este nível de participação

andragogia para a educação de adultos, dos integrantes da Equipe Guia, assegura-
assim como desenvolvemos e certificamos se de que tenham total compreensão do
instrutores internos. processo que eles criaram. Eles sempre têm
orgulho em ter criado um processo que
A Equipe Guia é um time de gestão melhora a segurança, protege as pessoas,
usualmente composto por funcionários melhora a cultura e sentem-se donos do
com a liderança, com habilidades mesmo. A única maneira que podemos
específicas comprovadas de diversas áreas, desenvolver este senso de propriedade
tais como: operação, representantes da é com a participação significativa no
segurança, liderança, comunicação, RH e planejamento e gestão do processo.
12
processo operacional adequadamente.
4
Esta liderança envolve 4 dimensões
para a Liderança em Segurança:
priorização, saber o que acontece,
ser o exemplo e ser visível. Se
isso não correr, as prioridades serão
divididas, enfraquecendo o processo
comportamental e comprometendo o
retorno do investimento. Para garantia
do sucesso da iniciativa, nós medimos
estes aspectos de Liderança e o
desenvolvemos, se for necessário.
Educar Bem
as Lideranças % Comparativo - Canais
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
16,12%
CANAL - WALK THE TALK
83,88%
25,08%
CANAL - BEM INFORMADO Incertos
74,92%
Positivos
20,07%
CANAL - CONFIANÇA
79,93%
27,18%
CANAL - PRIORIDADE
72,82%
Nós queremos criar um processo que una
S
endo a Segurança as pessoas, que ative as suas mentes e
Comportamental um processo corações, e não gerar uma divisão entre as
de parceria entre liderança e pessoas de níveis diferentes da empresa.
operação, é importante que E é o que ocorre quando se procura
os líderes sejam envolvidos e melhorar a segurança com punições,
engajados desde o início, assumindo a apenas buscar comportamentos de
também a propriedade pela nova risco ou erros e/ou quando somente se
iniciativa. procura melhorar os comportamentos do
pessoal da operação.
Não basta fornecerem a aprovação e os
recursos financeiros. É necessário que Com o isso em mente, ao desenharmos
sejam educados para assumirem o papel um processo comportamental, a
de líderes em Segurança de forma que, equipe de projeto deve ter muito
quando forem para a operação, liderem o cuidado ao planejar os papéis e as
13
responsabilidades para todos os funcionários.

funcionários, particularmente os gerentes
e supervisores. Os líderes precisam 2. Os gerentes e chefias agem
entender claramente os seus papéis, conforme o seu discurso de segu-
assim como saber a forma de apoiar o rança. O que promove um alto nível
processo adequadamente. de confiança entre as chefias e os
funcionários.
Além do mais, as pesquisas mostram A confiança é o fator chave para que
o benefício de envolver os gestores de o funcionário melhore o seu melhor
times em observações comportamentais. comportamento. Quanto maior o nível
Quando os gerentes e os supervisores de confiança, mais rápido é o processo
participam das observações de de melhoria e menores são os custos
segurança, uma porcentagem maior dos associados ao processo.
funcionários participa das observações.
E assim que os líderes fizerem as 3. As chefias/ gerentes visitam com
observações, eles acabam se colocando mais frequência a operação ou
no compromisso de fazer conforme campo.
pedem aos outros para fazerem. Aliada à confiança, a visibilidade das
chefias priorizando, dando o exemplo,
Alguns papéis são explicitados abaixo: apoiando, realizando o coaching e
estimulando à ação são os principais
1. O processo é conduzido pela fatores para se influenciar as pessoas.
gerência.
Para o desenvolvimento da maturidade Mas sem que se vá sistematicamente
da cultura de segurança, na qual cada para a operação - na intensidade
funcionário é o “dono” de sua segurança necessária ao time e não ao líder, não
e intervém positiva e ativamente pela haverá influência efetiva e, portanto, a
segurança do colega, seja ele um liderança estará enfraquecida. E por sua
funcionário efetivo ou contratado, é vez, sem liderança, não há melhoria dos
necessário que o funcionário seja dono comportamentos.
do processo, pois assim, ele realizará o
seu melhor comportamento. O mesmo se
aplica aos líderes.
Liderança não se refere ao
Para isso, o processo deve ser uma comportamento do líder, mas à
parceria entre a força de trabalho e melhoria dos comportamentos dos
a gerência, a qual apoia e estimula liderados!” - Carlos Massera
ativamente o processo que é ou pode
ser gerenciado e conduzido pelos
14
4. Os líderes de equipe frequentemente

fornecem feedback sobre desempenho
de segurança.
Sem ou com muito pouco feedback, não se
gerencia o comportamento efetivamente,
não se potencializa a melhoria contínua.
Deixando de dar o feedback não haverá
motivação e orientação aos colaboradores,
uma vez que ele é fundamental para o
fortalecimento da Cultura.
15
5
Jornada Cultura Segurança
Ser Preciso, Mudou a tarefa ou o processo, a

exposição se altera.
Elaborar
Todo o trabalho de amostragem deve
Fomulários usar os formulários específicos às tarefas
Específicos que estão sendo executadas pelos
funcionários. Os formulários genéricos
podem ser eficazes apenas para aumentar
atenção à segurança, mas o ideal é
aumentar o foco nos comportamentos
que contribuíram aos acidentes
O
software de gestão de
comportamento da M&M passados e não em modelos externos e
Tecnologia Compor- desatualizados tecnologicamente.
tamental, o PSCWeb, no
mercado há 10 anos, permite Os formulários precisam ser criados
que se utilizem mais de mil formulários baseados na sua experiência, dentro da
diferentes no processo de observação. sua realidade e necessidade. Portanto, fale
conosco para conhecer a metodologia
Por isso, não limite as possibilidades de “pinpointing”, que lhe garante precisão
de sucesso de seu processo com- na definição dos comportamentos
portamental, usando uma lista única necessários ao zero acidente.
de comportamentos para toda a
organização. Os funcionários novos que participarem
das observações estarão aprendendo
Para maximizar a eficácia do BBS, os os comportamentos que são os mais
formulários de observação devem ser importantes em reduzir seu risco de
específicos aos tipos de exposições acidente.
experimentadas pelos funcionários.
16
ICS 2011 Avaliando Melhorias
6
IEO 2011
ITC 2011
Analisar Nesses casos, os funcionários geralmente

param de participar e depois, em algum
e Tratar os momento, o processo se extingue. Para
assegurar algo duradouro, é necessário
Seus Dados que as empresas estabeleçam um
processo formal para usar os dados de
observação e planejar as melhorias da
segurança.
Tipicamente o Time Executivo e a Equipe
N
os últimos 20 anos, sempre
Guia analisam os dados de observação
que uma empresa tinha
em reuniões mensais. E idealmente,
dificuldades em manter as
criarão um Diagrama de Pareto para
observações ocorrendo,
ajudar a identificar as práticas seguras que
encontramos problemas na
terão o maior impacto.
forma como os dados eram usados.
Após ter identificado os alvos de
Os funcionários fazem as suas melhorias mais críticas, deve-se anali-
observações e não recebem nenhum sar os dados obtendo os eventos
feedback sobre elas. Ou o feedback não disparadores do comportamento e os
agrega valor às suas vidas, melhorando- aspectos que reforçam a sua permanência
as. Por fim, acabam parando de fazer no processo operacional. É aqui que a
ou fazem o mínimo possível, com má qualidade dos comentários é vital para o
qualidade, para não serem punidos por sucesso do programa.
alguma quota estabelecida.
Baseado nessa análise, o time deve
17
identificar às barreiras ao compor- mudar essa infraestrutura e os sistemas

tamento seguro e desenvolver um de gestão (que incluem treinamentos,
plano de ação que ressalta os assuntos os procedimentos e as práticas da
tanto comportamentais como de liderança), assim como o foco do
infraestrutura que contribuem com esses processo comportamental e as formas de
comportamentos “preocupantes”. incentivo e apoio para as práticas seguras
identificadas para a melhoria.
Se for necessário, o plano de ação deve
18
e bater palmas para quem trabalha
7
realmente bem e faz o certo na hora
certa, é o suficiente. É claro que um
sorvete num dia quente, ajuda muito!
O grande ponto de discussão sobre

os prêmios para segurança, é que os
mesmos podem ter um efeito de redução
na iniciativa voluntária dos funcionários
em relatar incidentes e acidentes.
Em contrapartida, na discussão é
levantada a questão de que, se os
empregados não relatam os incidentes
Comunicar, leves, nós podemos ficar sem a
Comunicar e oportunidade de aprender sobre eles e
realizar uma prevenção mais efetiva.
Comunicar A comunicação é a principal barreira
cultural de todas as organizações e nós
tratamos esta barreira desenvolvendo
uma cultura de feedback, que ocorre
durante as observações, nas reuniões
C
omunicação é o maior mensais da Equipe Guia, na reunião
incentivo que um trabalhador mensal dos gerentes e diretoria e na
pode receber. Ele fez um bom reunião semanal dos supervisores.
trabalho? Agradeça e diga o Exemplos:
p
que ele fez. Ele fez todas as
observações? Agradeça e diga o que ele
fez.
Totens Entrada Site
Além disso, mostre, também, o resultado

de seus esforços, publicando relatórios
ÚTEIS em quadros e conversando nas
reuniões de gestão operacional.
Portal
Não perca o seu tempo dando de
presente uma única bicicleta para
so-mente um funcionário. Agradecer
19
A Equipe Guia deve monitorar os de outros objetivos ou alvos da segurança

dados do processo e fornecer o reco- do time.
nhecimento para as contribuições A Equipe Guia precisa entender que o
individuais, além de planejar reconhecimento e as comemorações
comemorações de sucesso para as são programas contínuos. Geralmente,
equipes. envolver os funcionários nessas atividades
ajuda a aumentar a efetividade do
Devem usar o reconhecimento para processo em comparação à gestão e
apoiar os indivíduos que fazem as planejamento isolados.
observações (principalmente as de alta
qualidade), os relatos de acidentes, além A nossa ideia é de assegurar que
das outras formas de participação. Da você tenha um processo pronto
mesma forma, devem planejar para que para reconhecer os funcionários que
as equipes comemorem as melhorias na patrocinam a segurança, a fim criar
participação, na segurança e a realização “Campeões da Segurança”.
20
Realizado por:
M&M Tecnologia Comportamental
Av. Amadeu Ribeiro, 115 Jundiaí – SP Brasil

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Jornada Cultura Segurança

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Neste e-book o termo “Segurança programa instalado.

Isso pode ocorrer especialmente quando

Agora, retomando a apresentação de fatores, os aspectos problemáticos usuais são:

Pouco interesse da Infraestrutura

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Para gerenciar adequadamente esse

Feito isso, começamos a educá-los em

Este conceito pode gerar alguns

Infelizmente, tais esforços não duram, já

comportamento, baseadas Elemento 7 Incentivo & Reconhecimento

Carlos Massera é um especialista reconhecido internacionalmente no fornecimento

1. Coaching, muito 2. Identificar

entre Treinamento e Educação está na

Além disso, é necessário engajar todos

os Adultos A experiência prática mostra que

Usualmente, nós utilizamos os métodos da engenharia. Com este nível de participação

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Nós queremos criar um processo que una

responsabilidades para todos os funcionários.

4. Os líderes de equipe frequentemente

Ser Preciso, Mudou a tarefa ou o processo, a

ICS 2011 Avaliando Melhorias

Analisar Nesses casos, os funcionários geralmente

Tipicamente o Time Executivo e a Equipe

identificar às barreiras ao compor- mudar essa infraestrutura e os sistemas

e bater palmas para quem trabalha

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Além disso, mostre, também, o resultado

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