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horários nobres

NAS REDES SOCIAIS


conteúdo
EDITORIAL & DESIGN 3 INTRODUÇÃO 19 A RELAÇÃO ENTRE REDES SOCIAIS
E SEGMENTOS
Thayane Veiga 4 O QUE OS HORÁRIOS NOBRES SIGNIFICAM
Bruno Alves PARA OS PROFISSIONAIS DA ÁREA 20 GRÁFICOS POR SEGMENTO
DE SOCIAL
21 FINANÇAS
6 GRÁFICOS POR REDE SOCIAL
24 VAREJO
7 FACEBOOK
COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO) 27 MODA
% DE PARTICIPAÇÃO POR DIA
GRÁFICO DIÁRIO 30 BELEZA

11 TWITTER 33 EDUCAÇÃO
COMPARATIVOS (MENÇÕES X HORÁRIO)
% DE PARTICIPAÇÃO POR DIA 36 SAÚDE
GRÁFICO DIÁRIO
39 E-COMMERCE
15 INSTAGRAM
COMPARATIVOS (MENÇÕES X HORÁRIO)
% DE PARTICIPAÇÃO POR DIA
GRÁFICO DIÁRIO

© Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados.


introdução
Sobre o estudo Método de pesquisa
Em estudo exclusivo, a Sprinklr revela Em sua 6ª edição, o Horários Nobres foi realizado a partir da análise
qual foi o comportamento dos usuários e de uma base de 160.244.070 menções coletadas durante o ano de
marcas no Facebook, Twitter e Instagram 2015 pela ferramenta Scup, parte do portfólio da empresa Sprinklr.
durante o ano de 2015. A análise, feita O estudo levou em consideração dados coletados nas redes sociais
com mais de 160 milhões de interações, Facebook, Twitter e Instagram e analisou os dias e horários mais
mostra quais são os dias e horários movimentados em cada uma delas.
mais movimentados em cada canal,
Além do panorama geral do ano de 2015, o levantamento também
além de uma análise especial sobre o
levou em conta as menções realizadas por segmentos específicos
comportamento de sete segmentos de
(aproximadamente 18 milhões de menções do total coletado). Com
mercado.
essa análise é possível identificar a diferença de comportamento
de cada audiência e marca por rede social, dia da semana e horário
para os setores de finanças, varejo, moda, beleza, educação, saúde
e e-commerce.

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#1 #2
o que os É DIFÍCIL SE DESTACAR NUM AMBIENTE
TÃO CONCORRIDO
O SEU PÚBLICO É ÚNICO
O estudo mostra o retrato de um cenário,
horários nobres Foram analisadas 160 milhões de
mensagens postadas ao longo de 2015
não levando em consideração a diferença
de hábitos e comportamento de cada
em três canais sociais, o que significa, público. Afinal, não podemos esperar os
significam para os aproximadamente, 440 mil conteúdos por mesmos costumes de jovens entre 18 e 22
dia. Essa gigantesca quantidade de itens anos que gostam de praticar esportes ao
profissionais diários mostra que os profissionais de
marketing que trabalham com conteúdo
ar livre e de mulheres, entre 25 e 35, que
são mães de recém-nascidos, certo?

da área de social nas redes sociais possuem um enorme


desafio nas mãos: como produzir conteúdo
Cada audiência tem sua particularidade
e isso também reflete na hora de definir
relevante e engajador para sua audiência
sua estratégia de relacionamento nas
e, ainda, como se fazer notar no momento
redes sociais. Para entender as audiências
que seu consumidor está conectado?
de interesse mais a fundo e de forma
Existe uma forte disputa para conquistar mais completa, os profissionais de
a atenção do usuário. E essa competição marketing podem contar com o suporte
não é apenas entre você e seu concorrente, de ferramentas de monitoramento,
mas com os amigos, familiares, portais identificando padrões e resultados de
e outras páginas que os usuários interação em cada caso específico ao longo
acompanham. do tempo.
Isso significa que para ter sucesso não Com relatórios e dados coletados em
basta apenas estar nas redes sociais. É tempo real, fica mais fácil provar o valor
preciso alinhar conteúdo de qualidade das ações e traçar um perfil do público-
- aquele que prende a atenção de alvo.
quem você quer atingir - e entender os
momentos em que há maior aceitação
para a sua marca.

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#3 #4 #5
CADA REDE SOCIAL TEM UM PERFIL E UMA O SUCESSO DO CONTEÚDO TEM RELAÇÃO O REAL TIME PODE MUDAR TUDO
FORMA DIFERENTE DE TRABALHAR DIRETA COM O PLANEJAMENTO
Apesar de seguir um padrão, o
A diferença entre os picos de menções Este estudo mostra um retrato do ano comportamento do usuário pode ser
coletadas por rede social neste estudo anterior e aponta oportunidades para modificado rapidamente por influência de
não tem relação direta com a quantidade os profissionais usarem como insights fatores externos como um evento ou uma
de usuários em cada uma delas. Isso no desenvolvimento de sua estratégia notícia compartilhada. Esses momentos,
só revela que cada canal tem um perfil de conteúdo e relacionamento no ano se forem do interesse da sua audiência,
diferente, por exemplo, o Twitter estimula corrente. Mas não existe fórmula certa podem significar que seus potenciais
o compartilhamento de mais mensagens para definir horários e a quantidade de consumidores estejam envolvidos naquele
com textos curtos devido ao seu limite de publicações. O segredo está em testar, assunto e mais propensos a serem
caracteres. contar com a ajuda de ferramentas de impactados com mensagens sobre isso.
análise e montar sua própria versão de
Isso também se mostra verdade na divisão Claro que nem todos os programas
Horários Nobres.
de uso de rede social por segmento. A área ou destaques fazem sentido para sua
de finanças, por exemplo, tem destaque Essas ferramentas são capazes de auxiliar audiência, por isso, o profissional de
no Facebook e Twitter, mas apresenta uma na avaliação de quais tipos de conteúdo e marketing precisa entender e conhecer
participação tímida no Instagram. quais momentos de postagem performam os assuntos nos quais sua audiência se
melhor. Apenas com esses testes, os interessa e aproveitar a oportunidade para
A soma dessas duas informações significa
profissionais de social conseguirão se conectar.
que os profissionais de marketing - antes
entender quais formatos, temas e horários
mesmo de começar seu trabalho de
para postar conteúdo são mais eficazes
conteúdo - devem levar em consideração
para a marca com que trabalha.
essas diferenças na hora de planejar seu
calendário editorial e até mesmo definir
se vale a pena participar de todos esses
canais.

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gráficos por rede social
facebook
GRÁFICO COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO)

800
domingo
700 segunda-feira
terça-feira
600 quarta-feira
quinta-feira
Menções (em milhares)

sexta-feira
500
sábado

400

300

200

100

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

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PARTICIPAÇÃO POR DIA

DOMINGO 9,9%

SEGUNDA-FEIRA 15,1%

TERÇA-FEIRA 16,5%

QUARTA-FEIRA 16,8%

QUINTA-FEIRA 16,1%

SEXTA-FEIRA 15,1%

SÁBADO 10,6%

DIAS DA SEMANA

800.000
DOMINGO
700.000

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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800.000

700.000
SEGUNDA-FEIRA
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

800.000

700.000
TERÇA-FEIRA
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

800.000

700.000
QUARTA-FEIRA
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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800.000

700.000
QUINTA-FEIRA
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

800.000

700.000
SEXTA-FEIRA
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

800.000

700.000
SÁBADO
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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twitter
GRÁFICO COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO)

1200
domingo
segunda-feira
1000 terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
Menções (em milhares)

800 sexta-feira
sábado

600

400

200

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

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PARTICIPAÇÃO POR DIA

DOMINGO 11,8%

SEGUNDA-FEIRA 14,1%

TERÇA-FEIRA 15,7%

QUARTA-FEIRA 16,7%

QUINTA-FEIRA 16,6%

SEXTA-FEIRA 14,4%

SÁBADO 10,7%

DIAS DA SEMANA

1.000.000

875.000
DOMINGO
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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1.000.000

875.000
SEGUNDA-FEIRA
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

1.000.000

875.000
TERÇA-FEIRA
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

1.000.000

875.000
QUARTA-FEIRA
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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1.000.000

875.000
QUINTA-FEIRA
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

1.000.000

875.000
SEXTA-FEIRA
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

1.000.000

875.000
SÁBADO
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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instagram
GRÁFICO COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO)

100
domingo
segunda-feira
terça-feira
80
quarta-feira
quinta-feira
Menções (em milhares)

sexta-feira
60 sábado

40

20

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

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PARTICIPAÇÃO POR DIA

DOMINGO 13,5%

SEGUNDA-FEIRA 14,0%

TERÇA-FEIRA 14,3%

QUARTA-FEIRA 14,5%

QUINTA-FEIRA 14,8%

SEXTA-FEIRA 14,6%

SÁBADO 14,1%

DIAS DA SEMANA

80.000

70.000
DOMINGO
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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80.000

70.000
SEGUNDA-FEIRA
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

80.000

70.000
TERÇA-FEIRA
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

80.000

70.000
QUARTA-FEIRA
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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80.000

70.000
QUINTA-FEIRA
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

80.000

70.000
SEXTA-FEIRA
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

80.000

70.000
SÁBADO
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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a relação entre redes sociais e segmentos
TOTAL POR SEGMENTO TWITTER POR SEGMENTO

32% FINANÇAS 42% FINANÇAS


8% 6%
25% E-COMMERCE 19% VAREJO
32% 11%
9% 21% VAREJO 18% E-COMMERCE
42%
9% EDUCAÇÃO 11% EDUCAÇÃO
8% BELEZA E HIGIENE 18% 6% BELEZA E HIGIENE
21%
3% SAÚDE 3% SAÚDE
25% 19%
2% MODA 1% MODA

FACEBOOK POR SEGMENTO INSTAGRAM POR SEGMENTO

31% FINANÇAS 33% E-COMMERCE


4%
7% 28% E-COMMERCE 8% 32% VAREJO
8% 31% 9% 33%
21% VAREJO 13% BELEZA E HIGIENE
8% BELEZA E HIGIENE 9% MODA
13%
21% 7% EDUCAÇÃO 8% EDUCAÇÃO
3% SAÚDE 4% FINANÇAS
28% 32%
2% MODA 1% SAÚDE

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gráficos por segmento
finanças
FACEBOOK

50
domingo
segunda-feira
terça-feira
40
quarta-feira
quinta-feira
Menções (em milhares)

sexta-feira
30 sábado

20

10

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

© Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 21
finanças
TWITTER

30
domingo
segunda-feira
25 terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
20
Menções (em milhares)

sexta-feira
sábado

15

10

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

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finanças
INSTAGRAM

800
domingo
700 segunda-feira
terça-feira
600 quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
500
sábado
Menções

400

300

200

100

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

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varejo
FACEBOOK

30
domingo
segunda-feira
25 terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
20
Menções (em milhares)

sexta-feira
sábado

15

10

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

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varejo
TWITTER

15
domingo
segunda-feira
terça-feira
12
quarta-feira
quinta-feira
Menções (em milhares)

sexta-feira
9 sábado

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

© Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 25
varejo
INSTAGRAM

8
domingo
7 segunda-feira
terça-feira
6 quarta-feira
quinta-feira
Menções (em milhares)

sexta-feira
5
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