horários nobres

NAS REDES SOCIAIS

 conteúdo
EDITORIAL & DESIGN 3 INTRODUÇÃO 19 A RELAÇÃO ENTRE REDES SOCIAIS
E SEGMENTOS
Thayane Veiga 4 O QUE OS HORÁRIOS NOBRES SIGNIFICAM
Bruno Alves PARA OS PROFISSIONAIS DA ÁREA 20 GRÁFICOS POR SEGMENTO
DE SOCIAL
21 FINANÇAS
6 GRÁFICOS POR REDE SOCIAL
24 VAREJO
7 FACEBOOK
COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO) 27 MODA
% DE PARTICIPAÇÃO POR DIA
GRÁFICO DIÁRIO 30 BELEZA

11 TWITTER 33 EDUCAÇÃO
COMPARATIVOS (MENÇÕES X HORÁRIO)
% DE PARTICIPAÇÃO POR DIA 36 SAÚDE
GRÁFICO DIÁRIO
39 E-COMMERCE
15 INSTAGRAM
COMPARATIVOS (MENÇÕES X HORÁRIO)
% DE PARTICIPAÇÃO POR DIA
GRÁFICO DIÁRIO

© Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados.

introdução
Sobre o estudo
Em estudo exclusivo, a Sprinklr revela
qual foi o comportamento dos usuários e
marcas no Facebook, Twitter e Instagram
durante o ano de 2015. A análise, feita
com mais de 160 milhões de interações,
mostra quais são os dias e horários
mais movimentados em cada canal,
além de uma análise especial sobre o
comportamento de sete segmentos de
mercado.
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Método de pesquisa
Em sua 6ª edição, o Horários Nobres foi realizado a partir da análise
de uma base de 160.244.070 menções coletadas durante o ano de
2015 pela ferramenta Scup, parte do portfólio da empresa Sprinklr.
O estudo levou em consideração dados coletados nas redes sociais
Facebook, Twitter e Instagram e analisou os dias e horários mais
movimentados em cada uma delas.
Além do panorama geral do ano de 2015, o levantamento também
levou em conta as menções realizadas por segmentos específicos
(aproximadamente 18 milhões de menções do total coletado). Com
essa análise é possível identificar a diferença de comportamento
de cada audiência e marca por rede social, dia da semana e horário
para os setores de finanças, varejo, moda, beleza, educação, saúde
e e-commerce.
Horários Nobres nas Redes Sociais 3
 #1
o que os É DIFÍCIL SE DESTACAR NUM AMBIENTE
TÃO CONCORRIDO
horários nobres Foram analisadas 160 milhões de
mensagens postadas ao longo de 2015
em três canais sociais, o que significa,
significam para os aproximadamente, 440 mil conteúdos por
dia. Essa gigantesca quantidade de itens
profissionais diários mostra que os profissionais de
marketing que trabalham com conteúdo
da área de social nas redes sociais possuem um enorme
desafio nas mãos: como produzir conteúdo
relevante e engajador para sua audiência
e, ainda, como se fazer notar no momento
que seu consumidor está conectado?
Existe uma forte disputa para conquistar
a atenção do usuário. E essa competição
não é apenas entre você e seu concorrente,
mas com os amigos, familiares, portais
e outras páginas que os usuários
acompanham.
Isso significa que para ter sucesso não
basta apenas estar nas redes sociais. É
preciso alinhar conteúdo de qualidade
- aquele que prende a atenção de
quem você quer atingir - e entender os
momentos em que há maior aceitação
para a sua marca.
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#2
O SEU PÚBLICO É ÚNICO
O estudo mostra o retrato de um cenário,
não levando em consideração a diferença
de hábitos e comportamento de cada
público. Afinal, não podemos esperar os
mesmos costumes de jovens entre 18 e 22
anos que gostam de praticar esportes ao
ar livre e de mulheres, entre 25 e 35, que
são mães de recém-nascidos, certo?
Cada audiência tem sua particularidade
e isso também reflete na hora de definir
sua estratégia de relacionamento nas
redes sociais. Para entender as audiências
de interesse mais a fundo e de forma
mais completa, os profissionais de
marketing podem contar com o suporte
de ferramentas de monitoramento,
identificando padrões e resultados de
interação em cada caso específico ao longo
do tempo.
Com relatórios e dados coletados em
tempo real, fica mais fácil provar o valor
das ações e traçar um perfil do público-
alvo.
Horários Nobres nas Redes Sociais 4
 #3
CADA REDE SOCIAL TEM UM PERFIL E UMA
FORMA DIFERENTE DE TRABALHAR
A diferença entre os picos de menções
coletadas por rede social neste estudo
não tem relação direta com a quantidade
de usuários em cada uma delas. Isso
só revela que cada canal tem um perfil
diferente, por exemplo, o Twitter estimula
o compartilhamento de mais mensagens
com textos curtos devido ao seu limite de
caracteres.
Isso também se mostra verdade na divisão
de uso de rede social por segmento. A área
de finanças, por exemplo, tem destaque
no Facebook e Twitter, mas apresenta uma
participação tímida no Instagram.
A soma dessas duas informações significa
que os profissionais de marketing - antes
mesmo de começar seu trabalho de
conteúdo - devem levar em consideração
essas diferenças na hora de planejar seu
calendário editorial e até mesmo definir
se vale a pena participar de todos esses
canais.
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#4
O SUCESSO DO CONTEÚDO TEM RELAÇÃO
DIRETA COM O PLANEJAMENTO
Este estudo mostra um retrato do ano
anterior e aponta oportunidades para
os profissionais usarem como insights
no desenvolvimento de sua estratégia
de conteúdo e relacionamento no ano
corrente. Mas não existe fórmula certa
para definir horários e a quantidade de
publicações. O segredo está em testar,
contar com a ajuda de ferramentas de
análise e montar sua própria versão de
Horários Nobres.
Essas ferramentas são capazes de auxiliar
na avaliação de quais tipos de conteúdo e
quais momentos de postagem performam
melhor. Apenas com esses testes, os
profissionais de social conseguirão
entender quais formatos, temas e horários
para postar conteúdo são mais eficazes
para a marca com que trabalha.
#5
O REAL TIME PODE MUDAR TUDO
Apesar de seguir um padrão, o
comportamento do usuário pode ser
modificado rapidamente por influência de
fatores externos como um evento ou uma
notícia compartilhada. Esses momentos,
se forem do interesse da sua audiência,
podem significar que seus potenciais
consumidores estejam envolvidos naquele
assunto e mais propensos a serem
impactados com mensagens sobre isso.
Claro que nem todos os programas
ou destaques fazem sentido para sua
audiência, por isso, o profissional de
marketing precisa entender e conhecer
os assuntos nos quais sua audiência se
interessa e aproveitar a oportunidade para
se conectar.
Horários Nobres nas Redes Sociais 5
gráficos por rede social
facebook
GRÁFICO COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO)

800
domingo
700 segunda-feira
terça-feira
600 quarta-feira
quinta-feira
Menções (em milhares)

sexta-feira
500
sábado

400

300

200

100

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

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 PARTICIPAÇÃO POR DIA

DOMINGO 9,9%

SEGUNDA-FEIRA 15,1%

TERÇA-FEIRA 16,5%

QUARTA-FEIRA 16,8%

QUINTA-FEIRA 16,1%

SEXTA-FEIRA 15,1%

SÁBADO 10,6%

DIAS DA SEMANA

800.000
DOMINGO
700.000

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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 800.000

700.000
SEGUNDA-FEIRA
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

800.000

700.000
TERÇA-FEIRA
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

800.000

700.000
QUARTA-FEIRA
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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 800.000

700.000
QUINTA-FEIRA
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

800.000

700.000
SEXTA-FEIRA
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

800.000

700.000
SÁBADO
600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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twitter
GRÁFICO COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO)

1200
domingo
segunda-feira
1000 terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
Menções (em milhares)

800 sexta-feira
sábado

600

400

200

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

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 PARTICIPAÇÃO POR DIA

DOMINGO 11,8%

SEGUNDA-FEIRA 14,1%

TERÇA-FEIRA 15,7%

QUARTA-FEIRA 16,7%

QUINTA-FEIRA 16,6%

SEXTA-FEIRA 14,4%

SÁBADO 10,7%

DIAS DA SEMANA

1.000.000

875.000
DOMINGO
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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 1.000.000

875.000
SEGUNDA-FEIRA
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

1.000.000

875.000
TERÇA-FEIRA
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

1.000.000

875.000
QUARTA-FEIRA
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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 1.000.000

875.000
QUINTA-FEIRA
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

1.000.000

875.000
SEXTA-FEIRA
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

1.000.000

875.000
SÁBADO
750.000

625.000

500.000

375.000

250.000

125.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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instagram
GRÁFICO COMPARATIVO (MENÇÕES X HORÁRIO)

100
domingo
segunda-feira
terça-feira
80
quarta-feira
quinta-feira
Menções (em milhares)

sexta-feira
60 sábado

40

20

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

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 PARTICIPAÇÃO POR DIA

DOMINGO 13,5%

SEGUNDA-FEIRA 14,0%

TERÇA-FEIRA 14,3%

QUARTA-FEIRA 14,5%

QUINTA-FEIRA 14,8%

SEXTA-FEIRA 14,6%

SÁBADO 14,1%

DIAS DA SEMANA

80.000

70.000
DOMINGO
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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 80.000

70.000
SEGUNDA-FEIRA
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

80.000

70.000
TERÇA-FEIRA
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

80.000

70.000
QUARTA-FEIRA
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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 80.000

70.000
QUINTA-FEIRA
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

80.000

70.000
SEXTA-FEIRA
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

80.000

70.000
SÁBADO
60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000
0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

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a relação entre redes sociais e segmentos
TOTAL POR SEGMENTO TWITTER POR SEGMENTO

32% FINANÇAS 42% FINANÇAS

8% 6%
25% E-COMMERCE 19% VAREJO
32% 11%
9% 21% VAREJO 18% E-COMMERCE
42%
9% EDUCAÇÃO 11% EDUCAÇÃO
8% BELEZA E HIGIENE 18% 6% BELEZA E HIGIENE
21%
3% SAÚDE 3% SAÚDE
25% 19%
2% MODA 1% MODA

FACEBOOK POR SEGMENTO INSTAGRAM POR SEGMENTO

31% FINANÇAS 33% E-COMMERCE

4%
7% 28% E-COMMERCE 8% 32% VAREJO
8% 31% 9% 33%
21% VAREJO 13% BELEZA E HIGIENE
8% BELEZA E HIGIENE 9% MODA
13%
21% 7% EDUCAÇÃO 8% EDUCAÇÃO
3% SAÚDE 4% FINANÇAS
28% 32%
2% MODA 1% SAÚDE

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gráficos por segmento
finanças
FACEBOOK

50
domingo
segunda-feira
terça-feira
40
quarta-feira
quinta-feira
Menções (em milhares)

sexta-feira
30 sábado

20

10

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

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finanças
TWITTER

30
domingo
segunda-feira
25 terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
20
Menções (em milhares)

sexta-feira
sábado

15

10

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

© Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 22
finanças
INSTAGRAM

800
domingo
700 segunda-feira
terça-feira
600 quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
500
sábado
Menções

400

300

200

100

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

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varejo
FACEBOOK

30
domingo
segunda-feira
25 terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
20
Menções (em milhares)

sexta-feira
sábado

15

10

0
0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Intervalos de horários

© Sprinklr 2016. Todos os direitos reservados. Horários Nobres nas Redes Sociais 24
varejo
TWITTER

15
domingo
segunda-feira
terça-feira
12
quarta-feira
quinta-feira
Menções (em milhares)

sexta-feira
9 sábado

0
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domingo
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Sprinklr é a empresa que possui as soluções mais completas
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negócios e gerenciar experiências do cliente em todos os pontos
de contato. Reconhecida pela Forrester como a mais poderosa
tecnologia no mercado, seu software totalmente integrado de
gestão de experiência social empodera mais de quatro bilhões
de conexões sociais em 77 países. Com sede em Nova York, a
empresa conta com 1.100 funcionários no mundo todo. A Sprinklr
está revolucionando o engajamento dos clientes de quase 1000
marcas, que fazem parte do ranking de top enterprises da Fortune,
incluindo IHG, Starwood, Microsoft, Samsung, e Nasdaq, além
de parceiros como Delloite Digital, Accenture, Havas e Razorfish.
A empresa norte-americana adquiriu recentemente o Scup,
ferramenta líder no mercado brasileiro em monitoramento,
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